發(fā)布時(shí)間：2023-06-25 16:11:28
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的建筑企業(yè)服務(wù)理念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
基于校企合作的高職文化建設(shè)，是通過校園文化與企業(yè)文化的相互作用和滲透而創(chuàng)設(shè)的一種全新的高職教育情境。實(shí)現(xiàn)校企文化對接要從縱向、橫向兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。
縱向是指企業(yè)文化貫穿高職教育的全過程。堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”，與企業(yè)開展全方位、多層次的合作，努力實(shí)現(xiàn)校企共建專業(yè)、共同開發(fā)課程、共建共享實(shí)訓(xùn)基地、共享校企人才資源、共同培養(yǎng)高技能人才、共同開展應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)，形成校企合作共贏的長效機(jī)制。
橫向是指將企業(yè)文化融入到校園文化的各個(gè)層面。在學(xué)校精神文化培育、提煉和形成過程中，借鑒和吸納優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念等，把創(chuàng)新意識、誠信觀念、競爭意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務(wù)理念以及敬業(yè)創(chuàng)業(yè)精神滲透到學(xué)校的校訓(xùn)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)等核心理念中，使學(xué)校精神與企業(yè)精神有機(jī)結(jié)合，互相促進(jìn)。
依托行業(yè)。行業(yè)特色文化具有高度的異質(zhì)性，很難模仿與移植，對于長期浸潤于行業(yè)特色文化中的行業(yè)性高職院校而言，最大的優(yōu)勢文化資源就是行業(yè)特色文化。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“魯班文化”，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“浙商文化”，這些文化品牌都帶有鮮明的行業(yè)特征和行業(yè)烙印。依托行業(yè)特色文化，實(shí)現(xiàn)校園文化與行業(yè)特色文化的對接和相融，根植于行業(yè)，養(yǎng)成于校園，服務(wù)于社會(huì)，是行業(yè)性高職院校開展校園文化品牌建設(shè)的有效路徑。
尋求共性。校園文化是一種教育文化，而企業(yè)文化是一種經(jīng)營文化，解決兩種文化相互交融和滲透的途徑就是尋求兩種文化的共性?！棒敯嗒?jiǎng)”是我國建筑行業(yè)工程質(zhì)量最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。建設(shè)類學(xué)生畢業(yè)后大部分將從事施工現(xiàn)場的組織和管理工作，工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大。魯班精神集中體現(xiàn)在吃苦耐勞、勇于實(shí)踐、鍥而不舍、敬業(yè)創(chuàng)新，所以成為基于校企合作魯班文化建設(shè)的契合點(diǎn)。可見，一方面，高職校園文化通過吸納企業(yè)文化的優(yōu)質(zhì)因子來提升內(nèi)涵、增強(qiáng)活力；另一方面，企業(yè)文化也潛移默化地受到校園文化的影響，得到優(yōu)化和完善，從而有助于提升企業(yè)的核心競爭力。
（一）進(jìn)一步加快城市道路及配套設(shè)施建設(shè)步伐。抓好未完工道路建設(shè)的跟蹤管理工作，做好新建道路的前期協(xié)調(diào)和施工管理工作。開工建設(shè)5條園區(qū)道路：北京東路延伸線、王家港路（荊沙大道至江津東路）、電力通道（功能二路至沙岑路）、津東大道（功能二路至荊沙大道）、東方大道延伸線（王橋至鹽卡港）；
（二）積極做好開發(fā)區(qū)2010年通村公路建設(shè)計(jì)劃申報(bào)工作。按照省市交通工作精神及安排，結(jié)合開發(fā)區(qū)實(shí)際，在聯(lián)合、沙市農(nóng)場的積極配合下，通過GPS調(diào)查，有15條計(jì)17公里通村公路已申報(bào)2010年通村公路建設(shè)計(jì)劃。
（三）規(guī)劃“十二五”荊州開發(fā)區(qū)交通建設(shè)項(xiàng)目。
根據(jù)省市相關(guān)文件要求，結(jié)合荊州開發(fā)區(qū)實(shí)際，制定并申報(bào)十二五交通項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，規(guī)劃分道路建設(shè)、危橋改造及站場建設(shè)，總投資估算56961萬元，可爭取補(bǔ)助13475萬元。
（四）準(zhǔn)備開發(fā)區(qū)客運(yùn)站開工建設(shè)，并著手做好荊岳鐵路建設(shè)協(xié)調(diào)工作。
二、城市綜合管理
（一）做好市政設(shè)施日常的維護(hù)、管理及審批工作；加強(qiáng)區(qū)內(nèi)公共綠化的管養(yǎng)及治理。
（二）圍繞提升城市形象，切實(shí)加大市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管力度；加大宣傳力度，營造以人為本，講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的社會(huì)氛圍；大力開展城市綜合整治，致力改善城市新面貌：
1、加強(qiáng)道路管理。以落實(shí)門前三包責(zé)任制為基礎(chǔ)，著重解決占道經(jīng)營、門店外延、亂牽亂掛、亂扔亂倒、亂停亂靠等問題，確保道路整潔、秩序良好。
2、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)管。著重解決垃圾清掃清運(yùn)不及時(shí)，垃圾落地和小街小巷、社區(qū)衛(wèi)生差等問題，確保道路、社區(qū)衛(wèi)生干凈。
3、加強(qiáng)三級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。著重解決非法占地、違法建設(shè)的問題，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查處。
（三）結(jié)合繼續(xù)開展文明執(zhí)法教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的危機(jī)意識、責(zé)任意識、進(jìn)取意識，杜絕有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公、粗暴執(zhí)法的問題。強(qiáng)化執(zhí)法管理責(zé)任，實(shí)行問責(zé)制；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格考評措施；親民執(zhí)法，搞好堵疏結(jié)合。
三、建筑市場管理
爭取2009年所有在建工程和新開工項(xiàng)目施工許可辦理率達(dá)87%。繼續(xù)加大對在建工程的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行《建筑法》等相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)管，采取切實(shí)有效措施堅(jiān)決禁止無證企業(yè)從事建筑施工活動(dòng)。
關(guān)鍵詞:金融服務(wù),建筑業(yè),效益提升。
金融服務(wù)升級、創(chuàng)新是金融資源得到有效分配的前提,當(dāng)前我國金融服務(wù)需要進(jìn)行升級和創(chuàng)新,金融服務(wù)創(chuàng)新需要從金融業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)觀念等方面開展工作。針對我國建筑業(yè)發(fā)展過程中融資難等問題,我國的金融機(jī)構(gòu)需要不斷加快創(chuàng)新服務(wù)步伐,從根本上提高創(chuàng)新服務(wù)管理理念,把創(chuàng)新服務(wù)手段充分利用起來,結(jié)合我國建筑業(yè)發(fā)展實(shí)際情況,采取積極有效的措施,把建筑金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品成功運(yùn)用到市場中去,從根本上滿足我國建筑業(yè)的需求,通過金融服務(wù)升級提高我國建筑業(yè)的效益。
一、建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新必要性分析。
我國建筑業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中,因此其經(jīng)濟(jì)效益的提高需要金融服務(wù)的創(chuàng)新。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市化進(jìn)程的加快,我國建筑業(yè)也取得很大的發(fā)展。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中,建筑業(yè)效益提升一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),建筑業(yè)效益提升的前提是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中需要擁有良好的內(nèi)部和外部環(huán)境,金融服務(wù)是建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級效益提升的關(guān)鍵。當(dāng)前是我國建筑業(yè)效益提升的關(guān)鍵時(shí)期,需要通過建立完善的建筑業(yè)融資體系,才能促進(jìn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)變效益增長方式,淘汰一部分耗能高、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、技術(shù)落后的建筑業(yè)企業(yè),從根本上實(shí)現(xiàn)建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,促進(jìn)建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高,徹底改變我國建筑業(yè)完全依靠資源、勞動(dòng)力等低成本獲取發(fā)展優(yōu)勢的局面[1]。資金在建筑業(yè)業(yè)效益提升過程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用,也是效益提升的一個(gè)重要性問題,建筑業(yè)在發(fā)展過程中如果缺少資金的支持,建筑業(yè)的效益提升的步伐很難前進(jìn)。我國建筑業(yè)轉(zhuǎn)型對金融服務(wù)需求產(chǎn)生一種需求,同時(shí)需求的金融服務(wù)更具多樣性,為建筑業(yè)發(fā)展提供一個(gè)金融服務(wù)平臺。
新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下,我國建筑業(yè)要實(shí)現(xiàn)效益提升,必須依靠金融服務(wù)創(chuàng)新。自從發(fā)生金融危機(jī)以來,我國的主要經(jīng)濟(jì)體都遭受了很大的影響,我國各行業(yè)都受到很大的壓力,具體發(fā)展模式產(chǎn)生很多的不確定性。建筑業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到重要作用,要解決我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題,需要從根本上處理好建筑業(yè)效益問題,建筑業(yè)發(fā)展過程中需要資金支助,需要解決建筑業(yè)發(fā)展過程中的融資難等問題。我國的金融機(jī)構(gòu)需要樹立科學(xué)的服務(wù)意識和服務(wù)理念,通過建立完善的金融服務(wù)功能,從根本上推進(jìn)專營機(jī)構(gòu)的組織體系建設(shè)工作,在具體實(shí)施過程中需要根據(jù)自身情況,建立建筑業(yè)金融服務(wù)品牌,逐步整合和完善我國金融信貸評審系統(tǒng),把服務(wù)和融資緊密結(jié)合起來,從而能夠更好的為中小企業(yè)提供更加專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。
我國建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新是商業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略選擇,從全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況看,建筑業(yè)企業(yè)是商業(yè)銀行的重要客戶,當(dāng)前我國有90%的建筑企業(yè)需要從商業(yè)銀行獲取貸款,因此建筑企業(yè)的金融市場環(huán)境發(fā)展?jié)摿艽?融資渠道多元化對商業(yè)銀行的信貸市場產(chǎn)生很大的影響,信貸市場需要不斷調(diào)整發(fā)展模式才能更好的適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的需要,商業(yè)銀行在發(fā)展過程中會(huì)重點(diǎn)抓住建筑業(yè)企業(yè)融資對其經(jīng)濟(jì)效益增長的影響,不斷開展各種中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù),從根本上拓展商業(yè)銀行新的收入來源,對商業(yè)銀行的多元化發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。
二、我國建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)分析。
我國建筑業(yè)發(fā)展過程中需要為其拓寬直接融資渠道,從當(dāng)前情況看,我國建筑業(yè)的融資渠道還不暢通,籌資方式單一化,我國建筑業(yè)發(fā)展過程中需要解決融資結(jié)構(gòu)不合理問題,當(dāng)前金融資源嚴(yán)重短缺對我國建筑業(yè)效益提升產(chǎn)生了重要的影響。從我國建筑業(yè)發(fā)展情況看,有70%的企業(yè)資金需求是通過銀行貸款獲取,而只有30%的建筑企業(yè)需要自籌獲取,從我國建筑企業(yè)的融資渠道看,主要是通過間接融資渠道開展工作,直接融資所占的比例非常少,通常情況只有10%左右,有的甚至只有2%,這個(gè)比例與國外建筑企業(yè)相比具有很大的差距,國外建筑企業(yè)的間接融資達(dá)到70%。我國建筑企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)不合理,對其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了重要的影響,融資結(jié)構(gòu)不合理也是建筑企業(yè)解決資金供給的主要問題,具體解決方案需要對金融服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新,逐步提高我國金融服務(wù)的水平,加快建筑企業(yè)融資渠道建設(shè),優(yōu)化建筑企業(yè)融資結(jié)構(gòu)。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務(wù)體系。當(dāng)前我國金融服務(wù)機(jī)制改革過程中需要重點(diǎn)發(fā)展和建立民營中小企業(yè)銀行,因?yàn)閺奈覈ㄖI(yè)的結(jié)構(gòu)看,缺乏資金的主要是中小建筑企業(yè),所以解決好中小建筑企業(yè)的資金問題非常重要,直接關(guān)系到建筑業(yè)效益提升。建筑業(yè)發(fā)展過程中可以通過建立產(chǎn)業(yè)投資基金、小額貸款公司等渠道加強(qiáng)融資渠道建設(shè),逐步提高融資的規(guī)模和水平。我國建筑業(yè)效益提升過程中解決融資難的問題是核心,需要逐步放寬質(zhì)押和抵押范圍,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,拓展建筑業(yè)企業(yè)的直接融資渠道,提高建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
我國建筑業(yè)需要金融服務(wù)支持才能取得可持續(xù)發(fā)展,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,建筑業(yè)需要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展才能取得整體效益提升,我國建筑業(yè)金融服務(wù)重要性越來越強(qiáng),從金融服務(wù)的范圍看建筑業(yè)所占有的金融資源比較少,與行業(yè)發(fā)展不對稱,在大型企業(yè)的博弈中處于劣勢地位,因此金融服務(wù)過程中把大量資金投入建筑業(yè)的回報(bào)是很可觀的,建筑業(yè)發(fā)展過程中具有資金密集性和勞動(dòng)密集性特點(diǎn),需要從根本上抓住建筑業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),采取積極有效的金融服務(wù)模式,不斷加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新,從而達(dá)到滿足建筑業(yè)融資問題,提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。建筑業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有十分重要的作用,全社會(huì)的金融機(jī)構(gòu)都需要積極為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建筑業(yè)營造和諧的發(fā)展環(huán)境和融資環(huán)境,保證我國建筑業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展,建筑業(yè)的效益能夠得到全面提升。
三、建筑業(yè)效益提升過程中金融服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容研究。
我國建筑業(yè)要取得持久的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,必須從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)制度創(chuàng)新。金融服務(wù)制度創(chuàng)新可以更好的提高金融服務(wù)效率,保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業(yè)中得到優(yōu)化配置,因此金融服務(wù)制度創(chuàng)新在建筑業(yè)效益提升過程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用。建筑業(yè)發(fā)展過程中要求金融服務(wù)必須具有短、急、頻和多樣化的特點(diǎn),需要逐步打造與其它行業(yè)具有不同模式的建筑業(yè)信用評級平臺、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理策略。針對我國建筑業(yè)發(fā)展過程中投資主體、所有制結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)表規(guī)范,采取不同的金融服務(wù)模式。我國國有商業(yè)銀行大都制定了針對建筑業(yè)融資的授信辦法、信用評級,按照不同的服務(wù)模式對建筑業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù),這樣可以簡化貸款審批流程,提高金融服務(wù)效率,促進(jìn)建筑業(yè)效益提升,我國建筑業(yè)企業(yè)的融資效率也得到全面提高。隨著我國金融服務(wù)體系的完善,當(dāng)前專門針對建筑業(yè)發(fā)展情況建立建筑業(yè)批備制度和融資業(yè)務(wù)核算體系,專門為建筑業(yè)企業(yè)建立了信用風(fēng)險(xiǎn)管理工具,大大提高了對我國建筑業(yè)融資過程中風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、識別、控制、監(jiān)測能力,提高了對建筑業(yè)企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。
金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新在建筑業(yè)發(fā)展過程中起到關(guān)鍵性作用,金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新是保證建筑業(yè)融資服務(wù)得到實(shí)現(xiàn)的根本,是保證建筑業(yè)效益提升的重要策略,需要在金融服務(wù)創(chuàng)新過程中得到重要體現(xiàn),金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是金融服務(wù)體系構(gòu)建的重要內(nèi)容。需要從根本上提高金融服務(wù)能力,才能更好的滿足建筑業(yè)融資服務(wù)的要求,建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到根本性提高。金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是融資資源得到合理分配的重要形式,同時(shí)也是金融交易載體的一種變革和創(chuàng)新。其主要是對金融傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和對創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的模式進(jìn)行創(chuàng)新拓展。同時(shí)還需要建立與金融服務(wù)新產(chǎn)品相適應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)制度,從根本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和金融營銷策略創(chuàng)新。
金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需要金融機(jī)構(gòu)深入了解行業(yè)發(fā)展情況、貨幣市場、資本市場和保險(xiǎn)市場的發(fā)展情況,在此基礎(chǔ)上積極開展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)產(chǎn)品。具體實(shí)施過程中可以對建筑業(yè)融資擔(dān)保模式進(jìn)行創(chuàng)新,由于我國建筑業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、資產(chǎn)較少、無抵押擔(dān)保、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱等,這就決定了建筑業(yè)在融資擔(dān)保方面還存在很大的問題,但是銀行在提供金融服務(wù)過程中對擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)資信要求較高,實(shí)力不強(qiáng)的中小建筑企業(yè)很難獲取擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)許可,即使為其提供擔(dān)保,但是產(chǎn)生的費(fèi)用也是非常高的,導(dǎo)致建筑企業(yè)的負(fù)擔(dān)很中,所以產(chǎn)生中小建筑企業(yè)擔(dān)保難的問題。銀行在為建筑業(yè)提供融資服務(wù)的過程中,需要積極開展與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的全面合作,從根本上實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)擔(dān)保方式的創(chuàng)新,逐步拓寬建筑業(yè)抵、質(zhì)押物范圍,充分利用建筑企業(yè)擁有的應(yīng)收賬款、股權(quán)、銀行承兌匯票、專利、營運(yùn)車牌、土地經(jīng)營權(quán)等權(quán)利和資產(chǎn)開展擔(dān)保融資產(chǎn)品創(chuàng)新。商業(yè)銀行在為建筑企業(yè)提供金融服務(wù)的同時(shí)采取與擔(dān)保公司、信用保險(xiǎn)公司、中小建筑企業(yè)聯(lián)保等多種模式,可以從根本上降低建筑業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)能夠促進(jìn)建筑業(yè)效益提升。
我國建筑業(yè)發(fā)展過程中對融資服務(wù)的要求越來越強(qiáng),需要對金融服務(wù)理念和考核體系進(jìn)行創(chuàng)新。從金融機(jī)構(gòu)角度看,我國建筑業(yè)企業(yè)孕育著極大的商機(jī),金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)的同時(shí),需要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國建筑企業(yè)的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)相對較高,但是建筑業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)并不是不可控的,具體實(shí)施過程中需要符合流動(dòng)性、盈利性和安全性的原則,同時(shí)建筑業(yè)發(fā)展過程中可以不分規(guī)模大小、經(jīng)濟(jì)性質(zhì),都要為其提供積極有效的金融服務(wù),這樣才能促進(jìn)整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展,同時(shí)金融機(jī)構(gòu)也能在建筑業(yè)發(fā)展過程中得到相應(yīng)的效益。我國金融機(jī)構(gòu)需要建立與建筑業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的金融服務(wù)和營銷隊(duì)伍,主要是為推動(dòng)建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過程中還需要根據(jù)不同地區(qū)采取不同的金融服務(wù)模式,設(shè)立建筑業(yè)金融服務(wù)部,促進(jìn)我國建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)得到穩(wěn)步健康發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過程中需要不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制,建立有利于中小建筑企業(yè)發(fā)展的貸款考核體系,中小建筑企業(yè)的效益提高關(guān)系整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展,需要建立中小建筑企業(yè)金融業(yè)務(wù)部,對其實(shí)施單獨(dú)考核、單獨(dú)統(tǒng)計(jì)、單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì),培育和穩(wěn)定我國建筑業(yè)貸款營銷隊(duì)伍,不斷開展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的信貸業(yè)務(wù),從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)升級,助推建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升。
參考文獻(xiàn)。
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亮點(diǎn) 近年來，地處黃河三角洲腹地的濱州職業(yè)學(xué)院，搶抓“藍(lán)黃”兩區(qū)開發(fā)機(jī)遇，開門開放辦學(xué)，大力實(shí)施“項(xiàng)目帶動(dòng)”和“走出去”戰(zhàn)略，深入各縣區(qū)、企事業(yè)單位、農(nóng)村和中職學(xué)校，發(fā)揮技術(shù)、人才優(yōu)勢，開展社會(huì)服務(wù)，進(jìn)行項(xiàng)目對接。
2012年，學(xué)校出臺《濱州職業(yè)學(xué)院服務(wù)“兩區(qū)”行動(dòng)計(jì)劃》，并被市委辦公室和市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)，要求全市各縣區(qū)開展對接。學(xué)校由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員牽頭有關(guān)部門分別對接縣區(qū)，帶著科技成果、實(shí)訓(xùn)基地共建、人才培養(yǎng)等項(xiàng)目，主動(dòng)與各縣（區(qū)）政府和職能部門、行業(yè)企業(yè)、職業(yè)中專等開展對接洽談，深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，開展鹽堿地改良與修復(fù)、生物粉體技術(shù)、紡織新材料新技術(shù)新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)抗蟲棉新品種選育等技術(shù)項(xiàng)目研究和推廣。
組建“科技服務(wù)團(tuán)”是該校為“藍(lán)黃”兩區(qū)開發(fā)建設(shè)提供人才支持和智力服務(wù)而采取的一項(xiàng)重要舉措。作為濱州市科技特派員，紀(jì)家華副研究員將自己研發(fā)的濱職棉1號轉(zhuǎn)讓給惠民縣農(nóng)興種業(yè)公司，并協(xié)助公司制訂“棉花育種實(shí)施方案”等一系列實(shí)施方案，與企業(yè)共同申請省科技廳、發(fā)改委科技項(xiàng)目，獲資助經(jīng)費(fèi)逾千萬元；趙春海博士在濱州正元畜牧公司研修鍛煉過程中，采用微生物發(fā)酵技術(shù)改進(jìn)了棉籽粕脫毒處理方法，為企業(yè)降低了生產(chǎn)成本、提高了產(chǎn)品質(zhì)量，由他主持的“海洋高產(chǎn)油脂酵母菌的篩選及發(fā)酵條件優(yōu)化研究”，2012年獲得山東省優(yōu)秀中青年科學(xué)家科研獎(jiǎng)勵(lì)基金項(xiàng)目立項(xiàng)，并獲多項(xiàng)科研支持經(jīng)費(fèi)。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)能過剩；同質(zhì)化競爭；賣服務(wù)
中圖分類號：TG142.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-00-01
一、案例經(jīng)驗(yàn)分析
某鋼廠創(chuàng)新經(jīng)營與發(fā)展理念，將真誠服務(wù)理念貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、外發(fā)到售后服務(wù)等全方位、全過程，提出“賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)、賣服務(wù)就是賣感覺、賣感覺就會(huì)贏得信任”、“滿足用戶對產(chǎn)品的任何要求，就是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平，在市場普遍不景氣的情況下實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益，探索出一條用世界高端用戶的經(jīng)營理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來提升企業(yè)素質(zhì)與品牌形象的發(fā)展之路。
二、營銷理念的轉(zhuǎn)變
（一）樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念
樹立以顧客為中心的經(jīng)營管理，擁有客戶資源就是擁有市場。顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè)要有效的實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略，首先要樹立顧客就是上帝的經(jīng)營理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。同其他消費(fèi)行業(yè)一樣，客戶資源對鋼鐵企業(yè)來講也是一項(xiàng)重要資產(chǎn)，隨著鋼鐵行業(yè)的發(fā)展，整體技術(shù)水平的提高，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，國內(nèi)市場的競爭主要體現(xiàn)在用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價(jià)格、過程控制、售后服務(wù)等方面更高、更具體的要求，鋼材市場由賣方市場過渡到買方市場，對此鋼鐵企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往以產(chǎn)定銷的生產(chǎn)觀念，改為以銷定產(chǎn)千方百計(jì)滿足客戶不斷增長的需求。
（二）建立技術(shù)營銷的理念
銷售部門要積極聯(lián)合技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)部門的力量，以此為依托，按產(chǎn)品品種廣泛建立生產(chǎn)、技術(shù)、銷售一體化運(yùn)行模式，為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品工藝支持。用生產(chǎn)技術(shù)部門的資源搭建專家技術(shù)咨詢指導(dǎo)平臺，提供綜合處理問題的服務(wù)能力，指導(dǎo)用戶正確選用產(chǎn)品，提供解決方案，把銷售從材料供應(yīng)商向產(chǎn)品方案解決服務(wù)商轉(zhuǎn)變，以此為手段推動(dòng)產(chǎn)品尤其是品種鋼材的銷售。
（三）加強(qiáng)“服務(wù)職能”的組織建設(shè)，建立服務(wù)工作保證體系
現(xiàn)代營銷理念強(qiáng)調(diào)：企業(yè)就是服務(wù)部，全體員工都是服務(wù)部成員。但這只是口號，還需要有一個(gè)精干的專職部門發(fā)揮承上啟下、橫向協(xié)作的職能作用，形成全員化、經(jīng)?；?、制度化、程序化的服務(wù)工作保證體系。
產(chǎn)品的盈利能力沒有高低之分，只要有合理的市場定位、得當(dāng)?shù)臓I銷策略、滿意的用戶服務(wù)，精品化的普通產(chǎn)品同樣能夠?yàn)槠髽I(yè)賺錢。我們左右不了市場，但可以左右我們自身的工作?！百u產(chǎn)品就是賣服務(wù)”、“滿足用戶對產(chǎn)品的任何要求，就是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)理念的建立是一場思想上的變革和認(rèn)識，必須是有組織建設(shè)來支撐。既然提出利用“賣服務(wù)”創(chuàng)造效益，那么沒有科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)保證體系是實(shí)現(xiàn)不了的。
三、強(qiáng)化服務(wù)理念的幾種做法
一是以滿足用戶需求為目標(biāo)，狠抓制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。二是堅(jiān)持“用戶的要求就是第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念，強(qiáng)化全員、全方位、全流程的質(zhì)量管理與控制。三是實(shí)行主動(dòng)延伸管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場到市場、到用戶的無縫銜接，增強(qiáng)對市場的快速反應(yīng)能力和對用戶的服務(wù)保障能力，必須強(qiáng)化市場觀念，真正建立起以效益為中心、以用戶為導(dǎo)向、現(xiàn)場與市場高效對接的生產(chǎn)經(jīng)營組織模式。四是堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，必須牢固樹立“用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是第一標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量理念，用精益求精的過程控制、始終過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和永遠(yuǎn)真誠的全程服務(wù)，去贏得用戶、占領(lǐng)市場，提升品牌影響力、競爭力；跟蹤新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，不斷完善產(chǎn)品系列，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需要。
四、鋼企“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型的入手點(diǎn)
（一）以客戶和市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)銷銜接
在賣方市場的時(shí)期，有相當(dāng)一部門鋼廠中尤其以生產(chǎn)建筑用鋼的企業(yè)存在著以產(chǎn)定銷的情況，銷售針對庫存發(fā)貨，生產(chǎn)什么我賣什么，生產(chǎn)和銷售基本上是兩張皮，中間銜接的不是很好，但當(dāng)時(shí)在賣方市場的情況下，這些不是很嚴(yán)重的問題，隨著買方市場的到來，這種只顧生產(chǎn)而不很好的和市場銜接的生產(chǎn)方式顯然不適應(yīng)發(fā)展的需要，對此在生產(chǎn)之前應(yīng)做好市場調(diào)研，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍贤ㄓ唵危┥a(chǎn)和銷售，這就需要很好的做好產(chǎn)銷銜接工作，要求計(jì)劃的精準(zhǔn)性。做好產(chǎn)銷銜接，建立“以效益為目標(biāo)，以客戶需求為導(dǎo)向，以落實(shí)銷售計(jì)劃為軸心”的生產(chǎn)組織模式，提高合同兌現(xiàn)率，提高客戶滿意度，是穩(wěn)定銷售渠道的重要保證。
（二）發(fā)揮信息化作用，讓數(shù)據(jù)傳遞更加高效、便利
搭建高效的信息化平臺，從傳統(tǒng)營銷向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)變，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是我們推進(jìn)管理和服務(wù)的手段。訂單的跟蹤查詢、交貨期、發(fā)運(yùn)狀態(tài)、質(zhì)量信息等內(nèi)容可以系統(tǒng)隨時(shí)共享，是我們提升服務(wù)的亮點(diǎn)，這方面可以從網(wǎng)上購物的慣用做法借鑒經(jīng)驗(yàn)。
（三）實(shí)行個(gè)性化營銷，滿足顧客需求
隨著科技的迅速發(fā)展，產(chǎn)品間的技術(shù)差異越來越小。因此，如果在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，服務(wù)就成為企業(yè)制勝的有利武器。服務(wù)是產(chǎn)品整體概念的有機(jī)組成部分，企業(yè)開展服務(wù)營銷，則為創(chuàng)造顧客滿意提供了一種解決問題的新思路。如鋼材銷售方面，在同品種、同材質(zhì)的情況下，按客戶的特殊需求生產(chǎn)，從材質(zhì)、性能、特殊定尺、加急交貨、包裝要求等執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)，贏得顧客的信譽(yù)。傳統(tǒng)市場營銷觀念把顧客看做是具有相似消費(fèi)需求群體的一員，沒有把顧客當(dāng)作具有獨(dú)特需求的個(gè)體看待，因此所提供的服務(wù)只能滿足目標(biāo)市場顧客的相似需求而不能滿足每一個(gè)顧客個(gè)性化的需求。顧客滿意在很大程度上帶有片面性和局限性，因此要使顧客全面滿意，必須提供個(gè)性化的服務(wù)。
（四）建立“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)體系
售前技術(shù)咨詢就是要針對客戶提出的問題做好技術(shù)解答；售中技術(shù)引導(dǎo)就是在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)與生產(chǎn)單位的信息溝通，做到按需生產(chǎn)；售后質(zhì)量服務(wù)指的是對客戶異議的迅速反應(yīng)機(jī)制，三位一體的聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，可以實(shí)現(xiàn)對客戶“一站式”的滿意服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)管理 經(jīng)營宗旨 服務(wù)理念 服務(wù)模式
由于中西文化背景的不同，中國人和西方人的思維方式也存在很大的差異。有人這樣分析：東方民族的思維方式呈圓形，以直覺體驗(yàn)為工具，強(qiáng)調(diào)整體性；西方民族的思維方式呈線形，以邏輯實(shí)證為手段，強(qiáng)調(diào)部分分析。現(xiàn)代文學(xué)翻譯巨匠傅雷先生也曾闡述過東方人與西方人的思想異同：“東方人與西方人之思想方式有基本分歧，東方人重綜合，重歸納，重暗示，重含蓄；西方人重分析，細(xì)微曲折，挖掘惟恐不盡，描寫惟恐不周?！?/p>
大概而言，中國人重整體，西方人重細(xì)節(jié)。中西思維方式的差異也表現(xiàn)在管理包括飯店管理上。
為什么中國的飯店業(yè)整體來說都還是比國外的飯店業(yè)差一大截，稍微做得好一點(diǎn)的飯店（集團(tuán)）大多得益于西方成熟的飯店管理經(jīng)驗(yàn)，包括管理理念和服務(wù)理念，除了改革開放和政策的因素之外，國人思維方式的某些習(xí)慣也極大的阻礙了中國飯店業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)，本來就是一個(gè)不太容易說得明白的詞。中國的飯店，很多年以來，都停留在接待、招待的層面上，根本談不上真正意義的服務(wù)。如何提升飯店服務(wù)？第一個(gè)要考慮的，就是要將管理和服務(wù)精細(xì)化，關(guān)注細(xì)節(jié)，包括硬件的細(xì)節(jié)、服務(wù)的細(xì)節(jié)、程序的細(xì)節(jié)，關(guān)注客人，關(guān)注客人的細(xì)微需求，把客人的細(xì)微需求、甚至客人潛在的未明示的需求都能發(fā)現(xiàn)，并滿足客人。這種思維應(yīng)貫穿在整個(gè)服務(wù)的全過程。只有這樣，中國飯店的服務(wù)才有可能得到真正的提升?，F(xiàn)代飯店經(jīng)營者在市場競爭上的核心是顧客滿意。
一、經(jīng)營宗旨
飯店的經(jīng)營宗旨對服務(wù)模式會(huì)產(chǎn)生極大的影響。國外許多飯店經(jīng)營宗旨是把顧客放在至高無上的位置。里茲―卡爾頓飯店的最高使命是使顧客得到真正的關(guān)心和享受舒適: “我們承諾向喜愛溫馨、輕松、高雅環(huán)境的客人提供最佳的環(huán)境與設(shè)施?？腿嗽诶锲潹D卡爾頓飯店的經(jīng)歷必定是充滿生氣, 愉快幸福的, 會(huì)得到一番喜出望外的體驗(yàn)?！币簿褪钦f, 客人的滿足是企業(yè)的最高宗旨, 一切服務(wù)管理, 組織設(shè)計(jì), 人力資源配置都應(yīng)以客人滿足為基本依據(jù), 以提高質(zhì)量來贏得顧客忠誠。我國飯店企業(yè)的宗旨不甚明確, 至少可以說沒有把顧客的利益放在企業(yè)經(jīng)營的第一優(yōu)先。中方飯店的職工較外方飯店職工服務(wù)意識弱。“顧客至上”意識差的一個(gè)原因就在于許多中方飯店的經(jīng)營宗旨不明, 有些飯店的實(shí)際經(jīng)營宗旨與高懸的經(jīng)營宗旨相差十萬八千里。飯店企業(yè)經(jīng)營盲目性的另一個(gè)根源是許多飯店尚不是真正的商業(yè)飯店, 還帶有濃厚的政治接待性質(zhì)。飯店經(jīng)營的目的不是盈利而是政治服務(wù), 對上服務(wù)而非對顧客服務(wù)。因此, 一部分飯店管理者把大量工作放在滿足上級上, 而非改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客、贏得利潤。
二、服務(wù)理念
服務(wù)不僅僅是需要員工來做的事情, 它需要從上到下的參與。在一個(gè)致力于服務(wù)策略的企業(yè)中只有兩種員工, 即那些為顧客提供服務(wù)的員工和輔助那些為顧客服務(wù)的員工的員工。那種總經(jīng)理位于頂端, 然后依次是各等級人員, 而顧客被置于底部的金字塔式管理等級制度在這里被倒置。顧客位于頂部, 處于最底端的總經(jīng)理對顧客負(fù)責(zé)并管理著那些為顧客服務(wù)的一線員工和輔助他們的二線員工。這種模式提倡一種更為簡單的結(jié)構(gòu), 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神, 并賦予清理客房的女服務(wù)員和洗碗工與總經(jīng)理同樣的重要性。管理者的首要作用是監(jiān)控和保持服務(wù)的質(zhì)量。管理者必須保證沒有任何事情或人會(huì)妨礙服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。
三、服務(wù)模式
飯店服務(wù)模式的建立與一個(gè)國家、地區(qū)的歷史、文化、環(huán)境、科技的進(jìn)步密切相關(guān)。西方的服務(wù)模式已經(jīng)完成了從商業(yè)飯店時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式向現(xiàn)代新型飯店時(shí)期個(gè)性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所謂個(gè)性化服務(wù)是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異, 以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感, 從而留下深刻的印象, 并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)是從尊重人的個(gè)性需求出發(fā), 是人性化的體現(xiàn), 是當(dāng)今人們倡導(dǎo)的服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)的歷史可以追溯到豪華飯店時(shí)期。賽薩?里茲為滿足顧客需求不惜做出巨大努力,在倫敦Savoy Hotel 主餐廳里, 為了創(chuàng)造一種威尼斯水城的氣氛, 他曾在一樓的餐廳里灌進(jìn)水, 擺上平底船, 請來船夫唱歌助興。里茲這些富于個(gè)性的服務(wù)滿足了顧客求新、求異的心理需求。個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施、保持需要良好的保障機(jī)制?？褪窓n案的完善和積累、通過各種渠道獲得的客人信息, 都將被整理成文字加以處理、保存。相關(guān)工作人員在每天查閱預(yù)訂客人名單和已入住的客人名單時(shí), 要做到熟悉的客人姓名一出現(xiàn), 相關(guān)資料就及時(shí)反饋, 相關(guān)服務(wù)就及時(shí)實(shí)施。這一系列工作的完成不僅需要一套科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制, 更有賴于飯店全員的服務(wù)意識。提倡個(gè)性化服務(wù)不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 而是要讓每一位客人都感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務(wù)。與西方飯店個(gè)性化服務(wù)模式悠久的歷史相比, 目前我國正處于從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式向個(gè)性化服務(wù)模式過渡時(shí)期。雖然個(gè)性化服務(wù)這一理念在飯店業(yè)越來越流行, 但是我國國內(nèi)的飯店還是說得多, 做得少或者只是做了些皮毛。因此, 個(gè)性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在飯店日常的管理和服務(wù)之中, 不僅僅是表現(xiàn)在某一個(gè)具體的項(xiàng)目, 一個(gè)規(guī)章制度, 或者一個(gè)口號上, 更要從經(jīng)營戰(zhàn)略角度出發(fā), 切實(shí)做好飯店軟硬件建設(shè), 軟件建設(shè)是重中之重。第一, 應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念, 增強(qiáng)飯店全員服務(wù)意識。第二, 加大人力資源的開發(fā)與利用的力度, 為飯店的需要選好人, 用好人。使飯店出售的特殊產(chǎn)品不斷增值。第三, 從服務(wù)心理學(xué)出發(fā), 提供超期望值服務(wù), 建立忠誠顧客群。第四, 實(shí)行授權(quán)服務(wù), 增強(qiáng)服務(wù)人員的歸屬感、自豪感、成就感, 從而增強(qiáng)服務(wù)意識, 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念, 提高服務(wù)質(zhì)量, 創(chuàng)建具有中國內(nèi)涵的個(gè)性化服務(wù)模式。相信, 富于東方情結(jié)的個(gè)性化服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)中國飯店可持續(xù)發(fā)展的途徑。
飯店作為服務(wù)型企業(yè)，產(chǎn)品的核心是服務(wù)，建筑、裝修以及設(shè)備設(shè)施這些硬件的價(jià)值都是在對客服務(wù)過程中得到實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)成功經(jīng)營的飯店，不僅要能提供完善的功能設(shè)施，更要能提供高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。這里的高品質(zhì)不僅指個(gè)性化、創(chuàng)新化，更要始終如一。
關(guān)鍵詞：療養(yǎng)院；企業(yè)文化品質(zhì)；提升
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)，事關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為勝利油田所屬的煙臺療養(yǎng)院，在幾十年的發(fā)展過程中，建立了自己特有的企業(yè)文化。勝利油田進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，圍繞轉(zhuǎn)變增長方式，提高經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，要從企業(yè)文化上下功夫，努力建設(shè)療養(yǎng)院企業(yè)文化，提升療養(yǎng)院的核心競爭力。
一、療養(yǎng)院硬文化的含義
所謂療養(yǎng)院文化是指療養(yǎng)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。療養(yǎng)院文化包括療養(yǎng)院硬文化和療養(yǎng)院軟文化。療養(yǎng)院硬文化是指療養(yǎng)院的物質(zhì)形態(tài)、醫(yī)療設(shè)備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)和療養(yǎng)院效益等有形的東西，其主體是物。療養(yǎng)院軟文化是指療養(yǎng)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本療養(yǎng)院特色的思想意識、價(jià)值觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。療養(yǎng)院的文化建設(shè)一般可以分為3個(gè)層次：最核心層是價(jià)值觀念、總體目標(biāo)、經(jīng)營理念等；中間層是行為規(guī)范和行為方式；最表層是各種符號、活動(dòng)等表現(xiàn)方式服務(wù)文化，就是以客戶為導(dǎo)向，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的文化。在長期的療養(yǎng)院服務(wù)文化實(shí)踐中，使我們越來越認(rèn)識到：員工的認(rèn)同接受和全心實(shí)踐是服務(wù)的生命之根，而認(rèn)同度的多少和踐行度的高低則體現(xiàn)了服務(wù)文化品質(zhì)的好壞。建設(shè)結(jié)合基層療養(yǎng)院對療養(yǎng)院服務(wù)文化的實(shí)踐，對提升療養(yǎng)院服務(wù)文化品質(zhì)作幾點(diǎn)思考。
二、目前療養(yǎng)院硬文化建設(shè)過程中存在的問題
①認(rèn)識模糊，評價(jià)療養(yǎng)院文化建設(shè)水平僅看硬文化建設(shè)方面的指標(biāo)，如側(cè)重于規(guī)模，建筑、設(shè)備等建設(shè)水平。
②認(rèn)識偏差，重視立竿見影的設(shè)備、營房等有形文化建設(shè)，而輕視或忽視服務(wù)觀念、人才培養(yǎng)、特色資源等方面建設(shè)。
③認(rèn)識錯(cuò)誤，把硬文化建設(shè)與軟文化建設(shè)對立起來，認(rèn)為投入軟文化建設(shè)是一種浪費(fèi)，在精力、人力、物力上研究發(fā)展硬文化多，研究發(fā)展軟文化少。
三、建設(shè)療養(yǎng)院硬文化的途徑
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的主導(dǎo)文化
多年以來，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，療養(yǎng)院在服務(wù)理念、內(nèi)容、模式、手段等方面都進(jìn)行了積極的探索實(shí)踐。如：把服務(wù)重心從“以療養(yǎng)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙辕燄B(yǎng)員為中心”。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從滿足一般需要轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足療養(yǎng)員個(gè)性需要等等，其實(shí)也是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨的過程中體現(xiàn)出新的文化理念。
可以說，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)塑造療養(yǎng)院優(yōu)秀文化，可以在一定程度上彌補(bǔ)目前療養(yǎng)服務(wù)中存在的缺陷與不足。進(jìn)一步說，療養(yǎng)院的主導(dǎo)文化也是圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)而建設(shè)和發(fā)展的。
從“醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育”等一體化的服務(wù)體系，到“體檢、保健、醫(yī)療、健康咨詢與講座”等全程式的服務(wù)流程；對不同年齡和類別的療養(yǎng)員的生理、心理特點(diǎn)采取的相應(yīng)服務(wù)對策及措施，到具體的服務(wù)技巧與藝術(shù)，都蘊(yùn)含著服務(wù)保障的豐富內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)有意識地相互結(jié)合與融合。
（二）特色技術(shù)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的支撐文化
療養(yǎng)院與治療醫(yī)院不同，主要采用自然療養(yǎng)、人工療養(yǎng)矯治疾病、促進(jìn)康復(fù)。如海濱、森林、湖泊、溫泉、水療、磁療等。同時(shí)，由自然療養(yǎng)、社會(huì)療養(yǎng)、心理療養(yǎng)等組成的康復(fù)醫(yī)療體系，對機(jī)體產(chǎn)生積極變化是療養(yǎng)院固有的技術(shù)特色。
自然療養(yǎng)因子的自然資源多分布在海濱、名山等風(fēng)景名勝地。要充分認(rèn)識這些自然、人工的療養(yǎng)因子是療養(yǎng)院所獨(dú)有的，有別于其他醫(yī)療單位的文化資產(chǎn)。由此促進(jìn)特色技術(shù)的日趨發(fā)展和有效應(yīng)用，對療養(yǎng)員來說，正是在消化、吸收療養(yǎng)文化的過程中促進(jìn)了身體與身心的康復(fù)。
（三）精神理念是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的意識文化
精神理念是現(xiàn)代意識與療養(yǎng)院個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識，是療養(yǎng)院全體員工共有的內(nèi)心態(tài)度和思想境界，對提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)各種工作目標(biāo)要求有著重要的助推作用。
強(qiáng)化忠誠使命、勇于進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，可將員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)烈的向心力，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。結(jié)合思想政治教育、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型以及評優(yōu)評先活動(dòng)，對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)部動(dòng)力，更好地發(fā)揮出工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（四）人文底蘊(yùn)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的傳承文化
文化底蘊(yùn)，是一個(gè)單位受到內(nèi)部認(rèn)同和社會(huì)尊重的重要因素。因此，在療養(yǎng)院文化建設(shè)中，要注重發(fā)掘自身的文化內(nèi)涵。
要通過發(fā)掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，深入總結(jié)療養(yǎng)院建院以來形成的經(jīng)驗(yàn)、成果、典型和優(yōu)良作風(fēng)，讓員工具有認(rèn)同感和自豪感，以期進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大；要發(fā)掘利用歷史文化遺產(chǎn)。
使其成為員工和社會(huì)鑒賞歷史知識的獨(dú)特場所；要充分賦予現(xiàn)有物資資源以文化內(nèi)涵，對營房、珍貴花木、山丘、河流、道路等，通過取名。
請名人題字等多種形式，增強(qiáng)其文化生命；在院訓(xùn)、院徽、院歌等方面的創(chuàng)作上，要抓住精髓、追求品質(zhì)，力爭成為反映療養(yǎng)院時(shí)代風(fēng)貌的新的文化亮點(diǎn)。
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)一勞永逸。企業(yè)文化建設(shè)又是一個(gè)螺旋式上升的過程，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。
（一）．工業(yè)經(jīng)濟(jì)再上新水平。
切實(shí)加強(qiáng)載體建設(shè)。按照“統(tǒng)一布局，資源共享，聯(lián)動(dòng)開發(fā)”的原則，加大工業(yè)集中區(qū)拆遷和基礎(chǔ)建設(shè)的力度，加快拆遷進(jìn)度，盡快形成開發(fā)框架，迅速集中優(yōu)勢，完善配套設(shè)施，增強(qiáng)項(xiàng)目承載能力。通過創(chuàng)新管理方式，提升服務(wù)理念，按照“拉大框架、改善環(huán)境、增強(qiáng)功能、提高品位、突出特色”的原則，著力構(gòu)建特色明顯的工業(yè)集中區(qū)。高標(biāo)準(zhǔn)分步實(shí)施石港紡織工業(yè)園區(qū)的建設(shè)工作，切實(shí)為企業(yè)營造一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
全力推進(jìn)招商引資。以上海、蘇南地區(qū)為主陣地，以浙、閩、粵、港為重要方向，重點(diǎn)吸引產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目，力爭引進(jìn)一批龍頭型、基地型、旗艦型項(xiàng)目。圍繞提高產(chǎn)業(yè)競爭力，把招商引資與調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局結(jié)合起來，真正實(shí)現(xiàn)由引進(jìn)項(xiàng)目向引進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。突出產(chǎn)業(yè)鏈招商，大力引進(jìn)和培育船舶鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)械制造、風(fēng)電制造等產(chǎn)業(yè)上下游配套項(xiàng)目。加快其他主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)特色化、品牌化發(fā)展步伐，著力發(fā)展一批紡織產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、服裝產(chǎn)業(yè)品牌化、食品產(chǎn)業(yè)休閑化的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。堅(jiān)持真招商、招真商，以小分隊(duì)駐點(diǎn)定向招商為主，采取委托招商、專題招商、會(huì)展招商和以商引商等多種方式，不斷優(yōu)化招商網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮企業(yè)家的主體作用、中介機(jī)構(gòu)的橋梁作用、駐外辦事處的紐帶作用，突出抓好與招商目標(biāo)所在地政府、園區(qū)、商會(huì)的對接，降低招商成本，提高招商成效。不斷優(yōu)化招商機(jī)制，切實(shí)提高招商水平。
加大項(xiàng)目推進(jìn)力度。以項(xiàng)目建設(shè)為支撐，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。著力提高招商人員的業(yè)務(wù)水平，從源頭上提高項(xiàng)目信息甄別的能力，提高信息轉(zhuǎn)化成功率。在項(xiàng)目建設(shè)中出新思路、新措施、新機(jī)制、新招數(shù)，提高項(xiàng)目履約率、資金到位率和開工建設(shè)率，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。著力優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化有效投入，加快實(shí)施一批重大項(xiàng)目。對已落戶的格萊德紡織有限公司、藝普機(jī)械二期工程拆遷、弘峰機(jī)電風(fēng)能等項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)，一抓到底，力爭早開工，早投產(chǎn)，早見效。
促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。以調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化升級為主線，堅(jiān)定不移走新型工業(yè)化道路。著力推動(dòng)船舶鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)械電子、風(fēng)力發(fā)電等產(chǎn)業(yè)上下游延伸發(fā)展，引導(dǎo)紡織服裝、食品加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加大技術(shù)改造力度，實(shí)施扶大促優(yōu)戰(zhàn)略，實(shí)行資金、土地、技術(shù)、人才等要素資源向重點(diǎn)骨干企業(yè)傾斜，著力打造一批單體規(guī)模大、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的重量級企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)充分發(fā)揮主體作用，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，加大技改投入，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。抓住國家實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需政策的機(jī)遇，大力實(shí)施建筑業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，做強(qiáng)做專做精建筑業(yè)。
（二）．農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)邁出新步伐。
堅(jiān)持以科學(xué)規(guī)劃為先導(dǎo)，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。著力農(nóng)業(yè)項(xiàng)目招商,把加快農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和發(fā)展種養(yǎng)業(yè)、發(fā)展農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，積極引導(dǎo)農(nóng)民走特色養(yǎng)殖、規(guī)模種植之路，對種養(yǎng)戶加大政策、技術(shù)、資金扶持力度，推動(dòng)示范基地建設(shè)。圍繞區(qū)域特色，整合現(xiàn)有資源，引導(dǎo)社會(huì)資本開發(fā)農(nóng)家樂、休閑農(nóng)莊項(xiàng)目，積極發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，積極發(fā)展品牌農(nóng)業(yè)。
一如既往地繼續(xù)積極推動(dòng)土地股份合作社的發(fā)展。進(jìn)一步推動(dòng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)園區(qū)200畝連片鋼架大棚蔬菜基地的建設(shè)工作。我們將一手抓組建，一手抓提升，爭取早上規(guī)模，早出效益。
（三）.服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)邁向高新度。
抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，努力構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)層次高、競爭力強(qiáng)、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、特色鮮明的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新格局，全面提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，著力培育新興服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、結(jié)構(gòu)提升。
