發(fā)布時(shí)間：2022-04-17 08:19:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司營銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、主題：
二、步驟：
1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營、特許營業(yè)窗口貼出公告，內(nèi)容如下：
特大喜訊
廣大市民：
為回報(bào)全市人民對(duì)中國聯(lián)通a市分公司多年來工作的支持、關(guān)心與厚愛，從2004年3月1日至2004年3月31日，市民憑中國聯(lián)通a市分公司的入網(wǎng)優(yōu)惠券購機(jī)入網(wǎng)，可優(yōu)惠200元。
中國聯(lián)通a市分公司
二三年三月
2、在公司內(nèi)部、各縣市分公司傳達(dá)具體的操作方案，并強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
a、這次活動(dòng)對(duì)外宣傳口號(hào)一致：“不是降價(jià)，是回報(bào)社會(huì)，回報(bào)消費(fèi)者，感謝廣大消費(fèi)者對(duì)我公司的關(guān)心、支持與厚愛”。
b、優(yōu)惠券不對(duì)外公開散發(fā)，而是按一定數(shù)量發(fā)放給每個(gè)聯(lián)通內(nèi)部職工，由職工向社會(huì)散發(fā)。
c、每張優(yōu)惠券上打上了一定的數(shù)碼編號(hào)，市公司市場部從入網(wǎng)回收的優(yōu)惠券數(shù)碼編號(hào)上，就能知道這張優(yōu)惠券是哪一名職工發(fā)送出去的。年底憑回收的優(yōu)惠券實(shí)際裝機(jī)數(shù)與個(gè)人的獎(jiǎng)金掛鉤，即每銷售一部手機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元。
三、目的：
1、這次活動(dòng)發(fā)動(dòng)我公司全體職工參加。這種“全員營銷”要以改變職工認(rèn)為營銷是單位的事、“事不關(guān)己”的消極態(tài)度，每個(gè)人都動(dòng)員起來，通過自己的親朋好友、社會(huì)關(guān)系去落實(shí)放號(hào)任務(wù)，這當(dāng)然比只靠銷售部門的少數(shù)人員搞促銷效果要好得多。
2、這次活動(dòng)要把促銷實(shí)績與職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。每個(gè)職工不僅要把優(yōu)惠券發(fā)送出去，而且要落實(shí)入網(wǎng)，才能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)金，并作為職工年終考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這是活動(dòng)保證取得實(shí)效的一個(gè)重要因素。
3、在廣告宣傳上，給促銷活動(dòng)披上了一層“回報(bào)社會(huì)、回報(bào)消費(fèi)者”的美麗外衣，不僅促進(jìn)銷售，而且提高企業(yè)在公眾中的形象，把商業(yè)利益和公眾利益有機(jī)地結(jié)合在一起，雙方都感到滿意。
4、一般的折價(jià)券促銷活動(dòng)，通常是在大眾傳播媒介上做廣告，并通過各種方式向消費(fèi)者大量散發(fā)折價(jià)券。如派人把折價(jià)券挨家挨戶送上門；或在商業(yè)區(qū)人潮集中的地方散發(fā)；或是把折價(jià)券放在商店“歡迎取用”的告示牌下，任人自??；或是夾在報(bào)紙、雜志里發(fā)送給消費(fèi)者；或是把折價(jià)券印在商品包裝上，或放進(jìn)商品包裝內(nèi)；或是把折價(jià)券郵寄給目標(biāo)消費(fèi)者。這種種辦法，雖然折價(jià)券發(fā)送數(shù)量很大，但是真正拿折價(jià)券去購物的人并不多，折價(jià)券的使用率很低。這主要是因?yàn)檎蹆r(jià)券來得太容易，人們把它看作是一種司空見慣的商家促銷手段，并不把它看作是一種真正的優(yōu)惠和價(jià)值，所以實(shí)際促銷效果較差。
本次促銷活動(dòng)沒有落入社會(huì)上流行的俗套，折價(jià)券由公司內(nèi)部職工散發(fā)，使它在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生了一種神秘感、價(jià)值感，至少看起來有一定的份量。拿到優(yōu)惠券的消費(fèi)者普遍認(rèn)為：這種優(yōu)惠券是供應(yīng)內(nèi)部職工的，一般人得不到，我是憑借某種關(guān)系才得到的，此券價(jià)值200元，不使用對(duì)自己是一種損失。正是利用了中小城市消費(fèi)者這種特殊的購物心理，促使這次活動(dòng)發(fā)放的優(yōu)惠券實(shí)際入網(wǎng)率會(huì)比以往促銷活動(dòng)有所提高。
5、這次活動(dòng)采用聯(lián)通公司公告的形式做廣告宣傳，不使用四大廣告媒介，操作簡單，成本幾乎為零，效果卻不會(huì)差。公司公告容易使人產(chǎn)生信任感，人們沒有把它看作是一種商家促銷手段。
6、優(yōu)惠券發(fā)放的數(shù)量控制較合適，求略大于供，防止濫發(fā)優(yōu)惠券的現(xiàn)象，這樣做提高優(yōu)惠券在消費(fèi)者心目中的地位，提高實(shí)際入網(wǎng)率。
各縣級(jí)分公司：
按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點(diǎn)承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷”項(xiàng)目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目實(shí)施過程，保障網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會(huì)精神，結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現(xiàn)出臺(tái)2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案。
一、 建設(shè)意義和工作目標(biāo)
（一）建設(shè)意義
一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營銷體系平臺(tái)。首先網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費(fèi)者提供了解卷煙知識(shí)以及參與煙草活動(dòng)的窗口，保障零售客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費(fèi)者信息，及時(shí)掌握市場需求和動(dòng)態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)將信息收集、資訊宣傳、營銷互動(dòng)貫穿于受眾（零售客戶和消費(fèi)者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實(shí)時(shí)捕捉受眾的行為動(dòng)態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費(fèi)者提供高效快捷的營銷服務(wù)。
（二）工作目標(biāo)
2011年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達(dá)到70%以上，其中一戶一機(jī)達(dá)到60%以上。條件允許時(shí)推動(dòng)批零結(jié)算方式升級(jí)，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點(diǎn)運(yùn)行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費(fèi)者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進(jìn)零售客戶卷煙銷售。
三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷培育品牌功能。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動(dòng)重點(diǎn)培育品牌出成效。
四是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費(fèi)者營銷能力。一是提升零售客戶對(duì)營銷平臺(tái)的關(guān)注度。通過在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報(bào)等功能，提高零售客戶、消費(fèi)者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，提高引導(dǎo)消費(fèi)的能力，探索面向消費(fèi)者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機(jī)構(gòu)
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅(jiān)、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。
三、 工作重點(diǎn)和工作措施
（一） 工作重點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，打造批零消一體化平臺(tái)，對(duì)其主要功能規(guī)劃如下。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能規(guī)劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協(xié)同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。
工業(yè)企業(yè)
（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)
2、查詢零售客戶與消費(fèi)者對(duì)品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。
二、網(wǎng)上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達(dá)訂單
1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時(shí)間前可修改訂單；
2、提示功能：當(dāng)需求量超過策略量時(shí)具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時(shí)有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時(shí)具有2-3個(gè)替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級(jí)，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報(bào)
零售客戶在此提報(bào)卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進(jìn)的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網(wǎng)上結(jié)算
對(duì)訂單確認(rèn)后及時(shí)扣款結(jié)算。
兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算
二、網(wǎng)銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級(jí)浮動(dòng)
提供歷史星級(jí)查詢，系統(tǒng)自動(dòng)分析星級(jí)下降或者提升的具體增減分項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)比顯示星級(jí)變動(dòng)與利潤變動(dòng)情況。
零售客戶
（二）盈利計(jì)算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時(shí)能有卷煙名稱提示功能）、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實(shí)際零售價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卷煙名稱，并計(jì)算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費(fèi)者需求咨訊
1、建立消費(fèi)者檔案，提供消費(fèi)者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。
2、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)卷煙檔次進(jìn)行分類。
（四）在線課程
提供星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對(duì)于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)
（五）號(hào)碼通
包括：
三員一線聯(lián)系方式；
送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評(píng)中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對(duì)象為煙草公司工作人員）、舉報(bào)（舉報(bào)對(duì)象為零售客戶或者無證經(jīng)營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷員受理后，投訴、舉報(bào)、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。
2、要求郵件具備時(shí)效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。
3、在線客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。
2、通報(bào)經(jīng)營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全
（八）網(wǎng)站改進(jìn)意見
（九）品牌認(rèn)知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點(diǎn)新品牌推介。
4、零售客戶在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。
（十）在線活動(dòng)
秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十四）搜索引擎
四、消費(fèi)者天地
（一）會(huì)員注冊(cè)
消費(fèi)者注冊(cè)必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費(fèi)卷煙。
選填信息（可考慮有獎(jiǎng)激勵(lì)開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費(fèi)者
（二）品牌認(rèn)知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點(diǎn)新品牌推介。
4、消費(fèi)者在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。
（三）維權(quán)信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號(hào)等與卷煙消費(fèi)相關(guān)的信息。
（四）卷煙需求消費(fèi)和建議箱
（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報(bào)信箱
舉報(bào)販賣假煙等侵犯消費(fèi)者利益的行為。
（六）號(hào)碼通
包括：舉報(bào)熱線等與消費(fèi)者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。
（七）消費(fèi)者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全
（九）網(wǎng)站改進(jìn)意見
（十）在線活動(dòng)
秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。
（十二）關(guān)于漳州煙草
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十三）搜索引擎
五、客戶關(guān)系管理
（一）在線客服
即時(shí)服務(wù)，收集客戶信息，及時(shí)反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費(fèi)者
可查看相關(guān)信息
（二）在線調(diào)查
能進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行初級(jí)的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進(jìn)一步處理利用。調(diào)查對(duì)象分成零售客戶和消費(fèi)者。
六、后臺(tái)管理
(一)廣告
可進(jìn)行郵箱群發(fā)等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對(duì)聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動(dòng)廣告。
（三）在線公告
1、滾動(dòng)顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網(wǎng)站地圖
提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)。
1、調(diào)查摸底。客戶經(jīng)理對(duì)所轄片區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)具備實(shí)行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對(duì)全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標(biāo)零售客戶，采取針對(duì)性措施進(jìn)行宣傳動(dòng)員。
2、宣傳動(dòng)員。以打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)為首要原則，通過召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場會(huì)、座談會(huì)，分發(fā)《簡報(bào)》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動(dòng)員零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進(jìn)行對(duì)比，突出其快速便捷、訂單查詢、實(shí)時(shí)對(duì)賬、高效互動(dòng)、參與營銷活動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，吸引零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗(yàn)區(qū)?？衫每蛻舴?wù)站、體驗(yàn)店等為客戶提供操作，親身體驗(yàn)網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對(duì)子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。
3、加強(qiáng)組織。各縣級(jí)分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營銷課題組織機(jī)構(gòu)，于4月10日前上報(bào)營銷中心。
4、優(yōu)惠便利激勵(lì)。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團(tuán)購的優(yōu)惠價(jià)格向零售戶提供性價(jià)比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動(dòng)等公司，簽訂團(tuán)體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗(yàn)店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠(yuǎn)農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過）
5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對(duì)網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對(duì)電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對(duì)一”的方式，提供有針對(duì)性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。
二是合理規(guī)劃、加強(qiáng)協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)如期運(yùn)作。
1、重點(diǎn)為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時(shí)間和人財(cái)物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)過程中不可急功近利，在短時(shí)間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點(diǎn)功能模塊上；凡與零售客戶和消費(fèi)者關(guān)系緊密性越強(qiáng)的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項(xiàng)目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強(qiáng)分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)人員及時(shí)解決，從而保障營銷平臺(tái)建設(shè)如期完工。
3、明確定位，扎實(shí)內(nèi)容。一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是載體而非目標(biāo)；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值不在于其技術(shù)的先進(jìn)，而在于是否能促進(jìn)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實(shí)，活動(dòng)策劃是否嚴(yán)密，后臺(tái)管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實(shí)做細(xì)，打好網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)宣傳，豐富資訊和活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的運(yùn)行，必須依賴消費(fèi)者和零售客戶的參與。由于營銷平臺(tái)綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺(tái)較為容易；關(guān)鍵的難點(diǎn)在于如何吸引消費(fèi)者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動(dòng)，以便于公司采集消費(fèi)者信息；同時(shí)各種消費(fèi)者信息，如卷煙需求、消費(fèi)者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的訪問量和知名度、美譽(yù)度。
四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。
在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的過程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等，有效發(fā)揮試點(diǎn)先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。
五是加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用培訓(xùn)。
人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)運(yùn)行的兩個(gè)因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實(shí)際運(yùn)行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會(huì)暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運(yùn)行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強(qiáng)管理維護(hù)，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對(duì)任何新事物都有一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)過程，甚至部分人員和零售客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作水平。
四、 進(jìn)度安排
第一期：成立機(jī)構(gòu)，打好基礎(chǔ)。
時(shí)間：4-6月份
任務(wù)：
1、成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工；
2、提高一戶一機(jī)比例；
3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行；
4、提高消費(fèi)者參與度；
5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。
第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。
時(shí)間：7-12月份
任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施具體進(jìn)度安排表
時(shí)間
工作內(nèi)容
工作要求
達(dá)到目標(biāo)
承擔(dān)單位
4-6月
成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工
1、市局和各縣級(jí)分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)。
2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任分工。
確保每一個(gè)參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動(dòng)是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標(biāo)。
營銷中心、信息中心及
各縣級(jí)分公司
提高一戶一機(jī)比例
各縣級(jí)分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實(shí)際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營銷一戶一機(jī)基礎(chǔ)。
網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標(biāo)如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級(jí)分公司
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點(diǎn)外，還要注意以下幾點(diǎn)：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費(fèi)者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可用性和價(jià)值。二是要管理過程。要嚴(yán)格按計(jì)劃一步步實(shí)施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)成就一切”。三是要評(píng)估效果。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展要出成效，要找出不足，查缺補(bǔ)漏，按照PDCA原則做好目標(biāo)差距分析和完善提高。
在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能模塊基本搭建完成。
各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
提高消費(fèi)者參與度
打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與。
提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的知名度、美譽(yù)度
各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
6月底
網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)
1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標(biāo)完成差距，提出具體改進(jìn)措施。
2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，各縣分公司相互交流，相互促進(jìn)。
打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級(jí)分公司
7-12月
完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能
根據(jù)第一期工作經(jīng)驗(yàn)，召開網(wǎng)絡(luò)營銷專題討論會(huì)，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)還未搭建及不成熟的模塊提出改進(jìn)措施，措施具體并明確時(shí)間和人員安排。
根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標(biāo)一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)對(duì)平臺(tái)使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的工作和活動(dòng)帶來了哪些實(shí)質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)和開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平。
各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
【關(guān)鍵詞】鶴壁供電公司;營銷;信息系統(tǒng);遠(yuǎn)程集抄
1.引言
營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng),是集營銷集中數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析處理等為一體的信息化管理系統(tǒng)。該技術(shù)在我國經(jīng)過十余年的發(fā)展,已從探索研究階段進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段,產(chǎn)品成熟、穩(wěn)定。雖然目前河南省公司營銷實(shí)時(shí)信息除變電站電量信息可以有效的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集,外絕大部分信息仍采用較為原始的手工錄入,即每月定期派專人專車到各條線路,各個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行逐個(gè)抄表錄入,營銷實(shí)時(shí)信息基本處于空白狀態(tài),現(xiàn)行營銷數(shù)采方式存在諸多值得探討的問題。
2.營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)發(fā)展概述
營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)是國家電網(wǎng)公司提出信息化整合的要求,從目前實(shí)時(shí)信息的數(shù)據(jù)采集來看,國內(nèi)發(fā)展較快,較為典型的是載波、485總線、無線、CDMA/GPRS等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集功能。但從營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)來看,難度較大,需要整合不同時(shí)期系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理。營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)主要由中心數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)采集器、協(xié)議中間件和計(jì)量表計(jì)等四部分組成。
3.鶴壁供電公司營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在的問題
3.1 客戶及表計(jì)基本情況
3.1.1 變電站
共有變電站(所)18座,除貫中開閉所共安裝表計(jì)354只,其中I類表計(jì)25只,II類表計(jì)29只,III類表計(jì)220只,IV類表計(jì)80只。表計(jì)全部為多功能電能表。目前17座變電站(所)表計(jì)除省局12塊關(guān)口表計(jì)外342只表計(jì)全部實(shí)現(xiàn)集抄。
3.1.2 專公變
共有專公變898臺(tái),其中專變572臺(tái)(新區(qū)388臺(tái),老區(qū)184臺(tái)),公變326臺(tái)(新區(qū)155臺(tái),老區(qū)171臺(tái)),專變公變分布于23條公共線路,另外還有市區(qū)聯(lián)絡(luò)線表計(jì)9只,城郊關(guān)口表計(jì)35只,直供非變電站用戶5戶。
3.1.3 低壓客戶
低壓客戶共計(jì)326個(gè)臺(tái)區(qū)62148戶。其中老區(qū)171個(gè)臺(tái)區(qū)34185戶,新區(qū)155個(gè)臺(tái)區(qū)27963戶。臺(tái)區(qū)表計(jì)數(shù)量分布表圖見表一,最大的臺(tái)區(qū)為老區(qū)房產(chǎn)處東公變臺(tái)區(qū)表計(jì)數(shù)量為750只。表計(jì)現(xiàn)狀為機(jī)械表27000只左右,電子表35000只左右。其中電子表中帶485通訊口的有8000只。
3.1.4 臺(tái)區(qū)線損
通過分析326個(gè)臺(tái)區(qū)損耗超過10%的就占110臺(tái),占到1/3強(qiáng),臺(tái)區(qū)線損率分布表圖見表三,最高的為鋼#16大胡村河南岸臺(tái)區(qū),損耗率達(dá)到49%。超過20%線損率的53個(gè)臺(tái)區(qū)46個(gè)在老區(qū),前20個(gè)臺(tái)區(qū)老區(qū)就占19個(gè)。還有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)線損高的臺(tái)區(qū)大部分分布在城區(qū)和郊區(qū)結(jié)合的區(qū)域。可以看出老區(qū)的是建設(shè)重點(diǎn)。臺(tái)區(qū)線損率均在20%以上,而且電量大。
3.2 現(xiàn)有運(yùn)行遠(yuǎn)抄集抄系統(tǒng)現(xiàn)狀
目前公司目前能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)抄集抄有以下系統(tǒng)。
3.2.1 主網(wǎng)電能量采集系統(tǒng)
廠家為長沙威勝,系統(tǒng)為WFECS3000應(yīng)用系統(tǒng),終端為WFET-2000S電能量數(shù)據(jù)終端。目前采集17座變電站(所)全部342只表計(jì)電能量信息,通訊方式除鶴源配電所采用電話傳輸數(shù)據(jù)外,其余全部為光纖通訊。2006年3月開始試運(yùn)行,目前運(yùn)行狀況良好,為降低主網(wǎng)線損發(fā)揮著顯著的作用。
但該系統(tǒng)無法采集省公司12塊關(guān)口表計(jì)(珠海蘭吉爾7塊、上?；莅?塊)的電量,主要原因省公司關(guān)口表計(jì)規(guī)約未開放,終端無法采集,建議和廠家溝通專項(xiàng)解決此問題,或從省公司計(jì)量系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)。
3.2.2 負(fù)控管理系統(tǒng)
廠家為南京新聯(lián),2001年11月開始試運(yùn)行,2002年8月正式運(yùn)行目前系統(tǒng)安裝終端145臺(tái),安裝位置比較散亂,沒有統(tǒng)一的規(guī)劃,目前終端正常運(yùn)行有89臺(tái),不能正常運(yùn)行56臺(tái)。運(yùn)行狀況較差。通訊方式采取230M無線電臺(tái)傳輸方式。
3.2.3 低壓臺(tái)區(qū)集抄系統(tǒng)
目前共有兩套系統(tǒng)運(yùn)行,分別為鄭州航天賽世特集中抄表系統(tǒng)和公司與北京電聯(lián)宇電力技術(shù)有限公司聯(lián)合研制的臺(tái)區(qū)客戶用電管理系統(tǒng)。鄭州航天賽世特集中抄表系統(tǒng)從2005年陸續(xù)在新老區(qū)20個(gè)低壓臺(tái)區(qū)4666戶實(shí)現(xiàn)集抄。目前運(yùn)行狀況基本良好。但存在個(gè)別表計(jì)抄表與實(shí)際不符的現(xiàn)象。
臺(tái)區(qū)客戶用電管理系統(tǒng)以開發(fā)區(qū)合友小區(qū)314戶為試點(diǎn)。目前運(yùn)行狀況基本良好。該系統(tǒng)最大缺點(diǎn)是計(jì)量表計(jì)和系統(tǒng)為一體,目前電度表為省公司統(tǒng)一分配,全部為帶485通訊的表計(jì),而不配載波表,不利于今后表計(jì)的輪換和維護(hù)。
3.2.4 配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)
廠家為河南思達(dá)高科,2003年底開始試運(yùn)行,目前因廠家原因基本處于癱瘓狀態(tài)。但硬件還可以利用,建議主配網(wǎng)遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)利用此系統(tǒng)。
3.3 存在的問題
3.3.1 雖然目前能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)抄集抄的系統(tǒng)有幾套,但系統(tǒng)之間相互獨(dú)立,無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。同時(shí)遠(yuǎn)抄集抄系統(tǒng)缺乏全局統(tǒng)一的規(guī)劃,過去上的一些集抄系統(tǒng)因缺乏統(tǒng)一管理和維護(hù)現(xiàn)在已經(jīng)全部淘汰,造成資金的浪費(fèi)。
3.3.2 目前運(yùn)行64000多只表計(jì)中,能夠滿足遠(yuǎn)抄集抄條件的表計(jì)僅10000只左右,而目前表計(jì)歸省公司統(tǒng)一分配,表計(jì)分配是按照每年輪換表計(jì)數(shù)量分配的,須向省公司專項(xiàng)申請(qǐng)表計(jì)。
3.3.3 根據(jù)普查結(jié)果現(xiàn)場許多表箱不滿足再安裝一臺(tái)采集終端的要求,特別是老區(qū)公變表箱需要改造。
4.實(shí)施方案
4.1 整體方案構(gòu)思
首先搭建好系統(tǒng)平臺(tái),該平臺(tái)不僅能夠整合現(xiàn)有集抄遠(yuǎn)抄系統(tǒng),對(duì)今后新上系統(tǒng)能夠方便的接入,所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)將整合為一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫提供給各個(gè)系統(tǒng)使用。實(shí)施原則按照先線路后臺(tái)區(qū)并以線損高的線路和臺(tái)區(qū)為建設(shè)重點(diǎn)的原則,整條線路和整個(gè)臺(tái)區(qū)的建設(shè),保證建好一個(gè)投運(yùn)一個(gè)發(fā)揮一個(gè),使其盡快發(fā)揮重用。同時(shí)確定好試點(diǎn),試點(diǎn)選定的原則是具有代表性的電量大、損耗大的線路和臺(tái)區(qū)。在確定好試點(diǎn)后將試點(diǎn)內(nèi)表計(jì)全部更換為多功能三相表計(jì)和單相電子表,同時(shí)安裝采集終端并進(jìn)行調(diào)試。試運(yùn)行成功后將全面鋪開建設(shè),最終使遠(yuǎn)抄集抄范圍覆蓋整個(gè)城區(qū),城區(qū)遠(yuǎn)抄集抄率達(dá)到100%。
4.2 具體實(shí)施方案
4.2.1 系統(tǒng)平臺(tái)的搭建
該平臺(tái)要具有良好的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性。能夠通過中間件或中間庫或ETL工具共享現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù),包括主網(wǎng)電能量采集系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、低壓臺(tái)區(qū)集抄等系統(tǒng);實(shí)現(xiàn)與營銷管理系統(tǒng)共享數(shù)據(jù),獲得客戶信息,寫客戶表底電量。對(duì)新上系統(tǒng)能夠方便的接入,數(shù)據(jù)將整合為一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫提供給各個(gè)系統(tǒng)使用。
4.2.2 通訊方式的選擇
對(duì)于上行信道將以GPRS通訊為主,電話線為輔。GPRS通訊技術(shù)比較成熟。采用互聯(lián)網(wǎng)方式(APN方式較復(fù)雜)和動(dòng)態(tài)分配IP地址來連接,連接時(shí)間約4―5秒,每一臺(tái)區(qū)以300塊表數(shù)據(jù)為例,抄回時(shí)間約3-4分鐘,由于采用互相網(wǎng)方式可實(shí)現(xiàn)同時(shí)在線,從而保障了抄表的同期。GPRS按數(shù)據(jù)流量計(jì)算,每K數(shù)據(jù)為0.03元左右,包月的話每個(gè)點(diǎn)每月10元,按照1000點(diǎn)計(jì)算,全年費(fèi)用為12萬元。電話線通訊,若采用輪巡撥號(hào)方式,每一小區(qū)數(shù)據(jù)抄回時(shí)間約為1.5-2分鐘,當(dāng)小區(qū)增加到一定數(shù)量,抄回時(shí)間將增加。電話線方式每小區(qū)包月16元。
對(duì)于下行信道線路部分將全部采用485通訊方式,臺(tái)區(qū)部分將采取半載波半485通訊為主,全載波為輔,主要原因?yàn)槟壳笆」痉峙涞谋碛?jì)全部為多功能三相表計(jì)和帶485通訊的單相電子表。而對(duì)于老區(qū)部分485布線困難的臺(tái)區(qū)將采用全載波通訊方式,需要另購置載波表計(jì)。
4.2.3 試點(diǎn)線路和臺(tái)區(qū)的選擇
按照優(yōu)先選擇電量大、線損高、表計(jì)數(shù)量偏少的線路和臺(tái)區(qū)的原則。初步選定6個(gè)臺(tái)區(qū),2條線路為試點(diǎn)。
5.結(jié)束語
營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)不僅會(huì)在降損、管理、節(jié)省定員等方面給公司帶來直接效益,而且將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)設(shè)備等方面帶來更大的間接效益,相信隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用以及管理的精細(xì)化要求,營銷實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)的建設(shè)將勢在必行,它將改變傳統(tǒng)的營銷信息管理模式,大大提高管理水平,降低管理成本,必將會(huì)給營銷管理帶來翻天覆地的變化。
作者簡介:
第一章總則
第一條為規(guī)范營銷人員的管理，鼓勵(lì)其積極發(fā)展和長期留存，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營績效，同時(shí)為公司的發(fā)展壯大儲(chǔ)備人才，特制訂本辦法。
第二條營銷人員分為客戶經(jīng)理和營銷團(tuán)隊(duì)管理人員。營銷人員的職級(jí)由低至高分為：客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、支公司經(jīng)理及分公司副總經(jīng)理和分公司總經(jīng)理。
第三條營銷人員的待遇、考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)的管理，均須按照本辦法執(zhí)行。
第二章營銷組織和管理關(guān)系
第一節(jié)營銷架構(gòu)
一、 直屬關(guān)系：是指營銷管理人員與其直接管理的營銷人員之間的隸屬關(guān)系。營銷管理人員稱為其直接管理的銷售人員的直屬主管，直屬主管是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、金控事業(yè)部。
二、 所屬關(guān)系：是指營銷管理人員與其所有管理的營銷人員（包括直接和間接）之間的隸屬關(guān)系。
三、 直屬團(tuán)隊(duì)：是指營銷管理人員本人及與其具有直屬關(guān)系的營銷人員組成的營銷團(tuán)隊(duì)。
四、 所屬團(tuán)隊(duì)：是指營銷管理人員本人及與其具有所屬關(guān)系的營銷人員組成的營銷團(tuán)隊(duì)。
第二節(jié)管理關(guān)系
各級(jí)營銷人員須接受上級(jí)營銷管理人員的監(jiān)督與管理，各級(jí)營銷組織須接受公司營銷管理部門的監(jiān)督與管理。
第三章入離職管理
第一節(jié)入職管理
第一條營銷人員入職
履歷資料完整：入職登記表、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件、招商銀行卡復(fù)印件、體檢報(bào)告（女性做孕檢）、原單位離職證明、1寸免冠彩色證件照2張、營業(yè)部經(jīng)理職級(jí)及以上管理人員需提供近半年內(nèi)的銀行流水。
第二條歸屬關(guān)系的認(rèn)定
一、 營銷人員履歷推薦關(guān)系欄推薦人，來確定團(tuán)隊(duì)歸屬關(guān)系。若推薦人為營銷管理人員，則被推薦人由推薦人負(fù)責(zé)日常管理和輔導(dǎo)；若推薦人為客戶經(jīng)理職級(jí)，被推薦人由推薦人的上一級(jí)營銷管理人員負(fù)責(zé)管理及輔導(dǎo)；客戶經(jīng)理職級(jí)晉升后，該被推薦人仍為客戶經(jīng)理的，該被推薦人歸屬為晉升后客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的直屬營銷人員。
二、 新入職人員一經(jīng)確定團(tuán)隊(duì)歸屬關(guān)系，原則上不能轉(zhuǎn)換推薦和歸屬關(guān)系，如有特殊情況，所發(fā)生的“異動(dòng)”須經(jīng)過總部審批通過之后方可執(zhí)行。
第二節(jié)離職管理
第一條離職的界定和前提條件
一、 主動(dòng)離職：指任何情況下由營銷人員主動(dòng)向公司提出的離職。
二、 被動(dòng)離職：指公司主動(dòng)對(duì)營銷人員實(shí)施的《勞動(dòng)合同》的終止。公司有權(quán)實(shí)施被動(dòng)離職的情況包括但不限于：
（一） 違反本辦法規(guī)定，不能遵守營銷人員日常行為規(guī)范和履行義務(wù)。
（二） 不能按期達(dá)成相應(yīng)職級(jí)考核要求。
（三） 違反公司品質(zhì)管理規(guī)定的相應(yīng)內(nèi)容。
第二條離職手續(xù)的辦理
一、 主動(dòng)離職手續(xù)：完整填寫和提交《離職申請(qǐng)表》、《離職交接表》，按人事流程經(jīng)各個(gè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后辦理相應(yīng)手續(xù)。
二、 被動(dòng)離職手續(xù)：營銷管理部根據(jù)本管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核定后，通知對(duì)應(yīng)人員的營業(yè)單位，由營業(yè)單位負(fù)責(zé)人通知離職本人，在三日內(nèi)按照主動(dòng)離職相關(guān)流程辦理。
第三條離職后再入職時(shí)的管理規(guī)定
一、 申請(qǐng)權(quán)限：業(yè)務(wù)端人員在離職三個(gè)月后可進(jìn)行再申請(qǐng)入職，且必須是帶單入職。職能端人員在離職六個(gè)月后可進(jìn)行在申請(qǐng)入職。離職人員中因業(yè)務(wù)品質(zhì)問題被終止勞動(dòng)合同者永久不再接受入職申請(qǐng)。
二、 薪酬制度和晉升制度：離職后再申請(qǐng)入職后的薪酬制度需按不高于離職前職級(jí)確認(rèn)，享有對(duì)應(yīng)的薪資待遇以及晉升權(quán)利。
第四條離職后的業(yè)務(wù)管理規(guī)定一、離職人員業(yè)務(wù)以及客戶數(shù)據(jù)由分公司統(tǒng)一接管。
二、遺留業(yè)務(wù)及客戶數(shù)據(jù)由分公司進(jìn)行分配管理，并逐級(jí)上報(bào)至總部備案。
第五條異動(dòng)管理
原則上除晉升、降級(jí)、人員無歸屬外不允許異動(dòng)，一個(gè)月內(nèi)只能異動(dòng)一次，所有情況的異動(dòng)生效日期均為每月1 日。
第四章工作職責(zé)
第一條客戶經(jīng)理
一、 針對(duì)公司產(chǎn)品，進(jìn)行潛在客戶開發(fā)，為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)管理咨詢服務(wù)。
二、 負(fù)責(zé)客戶維護(hù)提升工作，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)工作。
三、 掌握金融行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場機(jī)會(huì)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
四、 根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議。
五、 完成團(tuán)隊(duì)經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)。
六、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的要求按時(shí)保質(zhì)完成銷售報(bào)告。
第二條團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
一、 負(fù)責(zé)經(jīng)營業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定等團(tuán)隊(duì)管理工作。
二、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)劃和督導(dǎo)。
三、 負(fù)責(zé)市場信息的收集和反饋，并協(xié)助公司根據(jù)市場情況制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)策略。
四、 完成工作報(bào)告及相關(guān)的業(yè)務(wù)匯報(bào)工作。
第三條營業(yè)部經(jīng)理
一、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理營業(yè)部的各項(xiàng)工作，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
二、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行公司制定的績效管理體系，對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核。
三、 執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，做好日常業(yè)務(wù)活動(dòng)管理，監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。
四、 負(fù)責(zé)協(xié)助管理營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并提供專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
五、 負(fù)責(zé)內(nèi)部及對(duì)外單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作等。
第四條分公司經(jīng)理
一、 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以分公司為核心制定并執(zhí)行當(dāng)?shù)厥袌鲩L期開發(fā)的策略。
二、 依據(jù)分公司總體發(fā)展需要，管理和領(lǐng)導(dǎo)分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升分公司各團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
三、 帶領(lǐng)分公司完成公司下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)。
四、 制定和完善分公司管理制度。
五、 宣傳和實(shí)踐公司企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保證核心骨干的穩(wěn)定。
六、 定期收集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、客戶信息，分析當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展趨勢，為公司重大決策提供支持。
第五章職場行為規(guī)范
一、 職場著裝規(guī)范：
男士著裝要求：正裝，即襯衫＋西褲＋深色襪子＋皮鞋，或深色西服套裝，須佩戴工牌。女士著裝要求：正裝，即西褲套裝、或套裙、或西裝裙＋襯衫，須佩戴工牌。
二、 工作時(shí)間：不在職場閱讀或?yàn)g覽與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙、網(wǎng)站。
三、 洽談接待：職場區(qū)域內(nèi)的洽談室，僅限于用來接待客戶和面試，除此之外，不得隨意占用洽談室接待訪客時(shí)使用的公共資源。
四、 職場工位：在使用職場工位時(shí)應(yīng)充分尊重他人，不隨意擠占他人空間，盡可能保證工作環(huán)境的安靜有序，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事。
五、 文件管理：未經(jīng)許可，不隨意翻動(dòng)、閱覽他人的文件；廢棄的文件應(yīng)及時(shí)銷毀，機(jī)要文件不得隨便放置或傳閱；打印、復(fù)印后應(yīng)及時(shí)將廢棄掉的復(fù)印件放在標(biāo)有“二次使用”的位置上，對(duì)含有保密信息的文件，應(yīng)及時(shí)銷毀。
六、 辦公設(shè)備及辦公場所：合理使用公司提供的辦公設(shè)備，不得使用公司提供的辦公設(shè)備和辦公場所作諸如：聊天及玩游戲等、復(fù)印或傳真與工作無關(guān)的資料等行為。
七、 安全管理：
（一） 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁焚燒雜物或使用明火，不得自行安裝或亂拉電線，最后離開辦公區(qū)的人應(yīng)確保門、窗、空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)。
（二） 須愛護(hù)職場內(nèi)公共設(shè)施，如飲水機(jī)、音箱設(shè)備、桌椅等，遇有設(shè)備損壞或不能正常使用，由行政人事部門及時(shí)處理。如因工作需要，須將公司財(cái)產(chǎn)、記錄或其他物品帶出，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并填寫《外出申請(qǐng)單》。
（三） 為保證公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全，任何人不得私配辦公室、文件柜鑰匙，如遺失，需在行政人事部備案，如工作需要應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一配備并作備案。
（四） 為了公司及共同的利益，應(yīng)積極配合行政人事部及所在寫字樓保安人員的工作，共同創(chuàng)造一個(gè)安全的辦公環(huán)境。
八、 保密制度：對(duì)于因工作原因知曉的公司相關(guān)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，如因自身原因泄露公司保密信息，導(dǎo)致公司損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
九、 媒體采訪：未經(jīng)過公司批準(zhǔn)，不得接受媒體采訪，如在公司安排下接受媒體采訪，則必須在接受媒體采訪前接受公司的媒體采訪培訓(xùn)。
十、 違反本章規(guī)定各細(xì)則累計(jì)達(dá)到三次及以上者，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。
第六章績效薪酬管理
第一條定義
一、 工資均以元/月為單位。
二、 日工資標(biāo)準(zhǔn)=月薪/21.75。
三、 實(shí)發(fā)工資=基本工資+績效考核所得工資+各項(xiàng)津貼補(bǔ)助+提成+其他補(bǔ)發(fā)工資－事假扣除工資－病假扣除工資－遲到早退扣除工資－曠工扣除工資－其他扣款－五險(xiǎn)個(gè)人繳納金額－個(gè)人繳納所得稅。
四、 事假扣除工資額=事假天數(shù)*（月薪/21.75）。
五、 病假扣除工資額=病假天數(shù)*（月薪/21.75/2）。
六、 遲到早退扣除工資額=遲到早退次數(shù)*50。
七、 曠工扣除工資額=3*曠工天數(shù)*（月薪/21.75）。
八、 凡是工資交接未辦理完畢的離職員工，工資暫不發(fā)放，待辦理完手續(xù)后核發(fā)，若未辦理請(qǐng)假手續(xù)，未上班期間按曠工計(jì)算。
第二條客戶經(jīng)理
職級(jí)薪資與業(yè)績目標(biāo)
職級(jí)
合計(jì)
基本工資
績效工資
單月業(yè)績目標(biāo)
年化業(yè)績金額（萬）
K1
2600
2000
600
5
K2
4000
2800
1200
10
K3
4800
3300
1500
15
K4
5800
3600
2200
25
K5
7700
5200
2500
36
K6
9000
6000
3000
50
K7
12000
7000
5000
80
K8
18000
9000
9000
100
K9
20000
10000
10000
150
K10
28000
14000
14000
200
一、 提成比例：根據(jù)月度折標(biāo)業(yè)績金額分段確定不同的提成比例。
序號(hào)
月度折標(biāo)業(yè)績金額（M 單位：萬元）
提成比例
1
0<M<5
1.2%
2
5≤M<10
1.5%
3
10≤M<30
1.8%
4
30≤M<50
2%
5
50≤M<80
2.5%
6
80≤M<120
2.7%
7
120≤M<150
3%
8
M≥150
3.5%
備注：此提成適用于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理及職能人員開展業(yè)務(wù)，同時(shí)核算至部門。
二、 折算比例
根據(jù)不同的期限確定折算比例，最終確定不同的折標(biāo)提成。
期限
折算比例
三個(gè)月
0.25
六個(gè)月
0.5
一年
1
備注：此折算比例適用于各層級(jí)人員
第三條團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
一、 人員配置：每個(gè)團(tuán)隊(duì)標(biāo)配為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，1 名客戶經(jīng)理，最高8 人。
二、 職級(jí)薪酬與業(yè)績目標(biāo)
單月業(yè)績目標(biāo)
職級(jí)
合計(jì)
基本工資
績效工資
年化業(yè)績金額（萬）
T1
6500
4500
2000
30
T2
7000
4800
2200
40
T3
8000
5600
2400
60
T4
9000
6400
2600
80
T5
10000
7200
2800
100
T6
11500
8000
3500
130
T7
13000
9000
4000
180
T8
15000
10000
5000
260
三、 提成比例：根據(jù)月度折標(biāo)業(yè)績金額分段確定不同的提成比例。
序號(hào)
月度折標(biāo)業(yè)績金額（M 單位：萬元）
提成比例
1
0<M<40
0.3%
2
40≤M<60
0.35%
3
60≤M<80
0.4%
4
80≤M<100
0.45%
5
100≤M<150
0.5%
6
M≥150
0.6%
第四條營業(yè)部經(jīng)理
一、 人員配置：每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部配備1 個(gè)團(tuán)隊(duì)，最多6 個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、 職級(jí)薪酬與業(yè)績目標(biāo)
職級(jí)
合計(jì)
基本工資
績效工資
單月業(yè)績目標(biāo)
年化業(yè)績金額（萬）
M1
10000
7000
3000
80
M2
12500
8500
4000
120
M3
13500
9000
4500
160
M4
15000
9500
5500
200
M5
18500
12000
6500
260
M6
21500
14000
7500
360
M7
26500
18000
8500
450
三、 提成比例：根據(jù)月度折標(biāo)業(yè)績金額分段確定不同的提成比例。
序號(hào)
月度折標(biāo)業(yè)績金額（M 單位：萬元）
提成比例
1
0<M<120
0.2%
2
120≤M<150
0.25%
3
150≤M<240
0.3%
4
240≤M<400
0.35%
5
400≤M<500
0.4%
6
M≥500
0.45%
第六條
一、 所有新入職員工15 號(hào)（含）之前入職，當(dāng)月為首月考核月，15 號(hào)以后入職的次月為第一個(gè)考核月。
二、 職級(jí)晉級(jí)
(一) 員工實(shí)行按照完成業(yè)績量，相對(duì)應(yīng)職級(jí)工資。
(二) 按就近就低原則確定其最終職級(jí)。
(三) 員工連續(xù)3 個(gè)月完成上一級(jí)別管理人員每月最低考核任務(wù)，即可申請(qǐng)晉升。三、職級(jí)降級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及以上人員，連續(xù)3 個(gè)月每月業(yè)績均低于最低考核任務(wù)50%，做降職處理。
四、薪資發(fā)放
(一) 客戶經(jīng)理當(dāng)月未完成最低考核要求60%，基本薪資按完成比例發(fā)放，績效工資按完成比例發(fā)放。
(二) 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及以上人員，當(dāng)月未完成最低考核要求60%，基本薪資按完成比例發(fā)放，績效工資按完成比例發(fā)放。最低不能低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
(三) 已轉(zhuǎn)正的營業(yè)部經(jīng)理，當(dāng)月未完成最低考核要求60%，基本工資按照4000 元發(fā)放，績效工資按完成比例發(fā)放，考核期3 個(gè)月，若連續(xù)3 個(gè)月每月業(yè)績均低于最低考核任務(wù)50%，做降職處理。
(四) 業(yè)務(wù)端員工按出勤天數(shù)計(jì)發(fā)出勤獎(jiǎng)勵(lì)，滿勤500 元。
第七條推薦獎(jiǎng)勵(lì)
推薦獎(jiǎng)勵(lì)適用于同級(jí)別人員引進(jìn)，被引進(jìn)人員轉(zhuǎn)正后，方可享受相應(yīng)級(jí)別的推薦獎(jiǎng)勵(lì)，推薦獎(jiǎng)勵(lì)周期為一年，提取期為引才入司起12 個(gè)月。
序號(hào)
推薦團(tuán)隊(duì)
推薦獎(jiǎng)勵(lì)比例（總業(yè)績提成）
1
團(tuán)隊(duì)
0.1%
2
營業(yè)部
0.06%
3
分公司
一、主要目的：
為防止公司電子閱覽室出現(xiàn)重大消防安全事故，維護(hù)本場所正常運(yùn)營，確保員工的人身安全，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的消防工作方針，特制定電子閱覽室火災(zāi)消防預(yù)案。
二、 電子閱覽室消防應(yīng)急預(yù)案
1 搶救指揮部
總指揮：
職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)度指揮，一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮員接到通知后須立即趕往現(xiàn)場組織搶救指揮，負(fù)責(zé)事后調(diào)查，處理善后工作。
報(bào)警聯(lián)絡(luò)員：
職責(zé)：一旦發(fā)生火災(zāi)要沉著冷靜，立即上報(bào)指揮部、各應(yīng)急小組及有關(guān)政府部門。
2 搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急組
組長：
組員：
職責(zé)：搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急組接到電話通知后，立即派人把事故區(qū)域動(dòng)力電源切斷，制定安全疏散計(jì)劃，按人員分布情況制定在火災(zāi)的緊急情況下安全疏散路線，用醒目的指示牌標(biāo)示安全出入口位置，安全出口的利用率要平均，對(duì)電子閱覽室工作人員要明確分工，平時(shí)要訓(xùn)練以便火災(zāi)發(fā)生時(shí)有序地進(jìn)行人員疏散，在開放運(yùn)營時(shí)間，電子閱覽室的工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，并保證安全通道、樓梯、出入口暢通無阻。安全出口不可鎖閉，通道不可堆放物質(zhì)，組織疏散時(shí)應(yīng)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，維護(hù)秩序，穩(wěn)定人員情緒，按制定的線路盡快地將在場人員疏散到安全地區(qū)。
對(duì)電子閱覽室的工作人員要求做到每人都會(huì)使用滅火器，學(xué)會(huì)火場自救的基本方法，要求知道安全出口的準(zhǔn)確位置，要知道逃生的基本方法。
3 搶救防范小組
組長：
組員：
職責(zé)：搶救防范組長接到通知后立即帶領(lǐng)本組成員趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)搶救人員物質(zhì)，滅火工作，進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)及周邊檢查，維護(hù)現(xiàn)場，等待公安消防人員調(diào)查取證，負(fù)責(zé)整個(gè)電子閱覽室區(qū)域的場內(nèi)秩序。
三、 預(yù)防措施
進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對(duì)暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)必須采取應(yīng)急措施，確保消防安全。
建立電子閱覽室防火檔案，確保本場所的防火重點(diǎn)部位，制定單位滅火，疏散，逃生方案。
定期進(jìn)行防火知識(shí)和滅火技術(shù)培訓(xùn)，要求人人做到“四知”，知報(bào)警電話；知重點(diǎn)部位；知消防器材位置；知消防器材使用方法。
加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班人員的管理，要求當(dāng)班人員身體健康，掌握一定的滅火技能，在日常工作中能及時(shí)有效的撲救初級(jí)火災(zāi)。
四、應(yīng)急措施
電子閱覽室工作人員要有高度的防火意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。要牢記：火警電話119；匪警電話110；急救電話120。
火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，當(dāng)值管理人員要馬上通知安全人員，盡快增加援助人手，組織現(xiàn)場人員用滅火器具等進(jìn)行撲救，力爭有效控制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。
如有重大火情，同時(shí)向“119”火警報(bào)案，當(dāng)值管理員根據(jù)火情發(fā)生的位置，擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火位置，然后在根據(jù)火情擴(kuò)大附近區(qū)域，逐區(qū)域的通知。
當(dāng)值管理員應(yīng)正確引導(dǎo)場內(nèi)的人員向安全通道出口疏散，并授之正確的逃離姿勢，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員搶救等工作，并清楚各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員，設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場撲救創(chuàng)造有理?xiàng)l件。
為更好的應(yīng)對(duì)緊急情況，當(dāng)值管理員應(yīng)聽從并協(xié)助消防人員的現(xiàn)場指揮。
當(dāng)值管理員要以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做好危難面前最后 一個(gè)離開的思想準(zhǔn)備，根據(jù)火情，接受最高的指揮指令，對(duì)可挽的設(shè)備采取必要措施。
【關(guān)鍵詞】工程管理 應(yīng)用型人才 培養(yǎng) 方案
【中圖分類號(hào)】G647【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1006－9682（2011）08－0019－01
一、前 言
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》和《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》提出了一項(xiàng)重大改革項(xiàng)目“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”，旨在培養(yǎng)造就一大批創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高質(zhì)量、各類型工程技術(shù)人才，為國家走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國家和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略服務(wù)。并且將卓越工程師的類型主要分為應(yīng)用型、設(shè)計(jì)型和研究型三種，那么，如何培養(yǎng)工程管理應(yīng)用型人才呢？
二、我校工程管理應(yīng)用人才培養(yǎng)特點(diǎn)及目標(biāo)
1．培養(yǎng)特點(diǎn)
依據(jù)“卓越工程師計(jì)劃”的三個(gè)特點(diǎn)（一是行業(yè)企業(yè)深度參與培養(yǎng)過程；二是學(xué)校按通用標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)工程人才；三是強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力），結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我校工程管理人才的培養(yǎng)應(yīng)體現(xiàn)以下特點(diǎn)：①人才培養(yǎng)應(yīng)加強(qiáng)通用性。工程管理畢業(yè)的學(xué)生，不僅僅局限于建設(shè)工程項(xiàng)目的施工管理，還應(yīng)涉及其它工程領(lǐng)域的項(xiàng)目管理。②加強(qiáng)工程實(shí)訓(xùn)。企業(yè)深度參與到培養(yǎng)過程中。采用校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，以企業(yè)項(xiàng)目為主導(dǎo)，分別由校內(nèi)具有工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教授與企業(yè)中業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的工程師擔(dān)任導(dǎo)師，實(shí)行聯(lián)合指導(dǎo)。③強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。若學(xué)生能在企業(yè)一線做畢業(yè)設(shè)計(jì)，將會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和能力。
2．培養(yǎng)目標(biāo)
“應(yīng)用型工程師主要從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷、服務(wù)或工程項(xiàng)目的施工、運(yùn)行、維護(hù)?！币虼?，我校工程管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為：①掌握一般性和專門的土木工程技術(shù)知識(shí)，能夠使用現(xiàn)有技術(shù)，了解新興技術(shù)。②掌握選用適當(dāng)?shù)睦碚摵蛯?shí)踐方法解決工程實(shí)際問題的能力，并經(jīng)歷過生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)或解決實(shí)際工程問題的系統(tǒng)化訓(xùn)練。③參與項(xiàng)目及工程管理。④有效的溝通與交流能力。⑤具備良好的職業(yè)道德，體現(xiàn)對(duì)職業(yè)、社會(huì)、環(huán)境的責(zé)任。
三、培養(yǎng)思路
根據(jù)本科工程管理應(yīng)用型人才的培養(yǎng)特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，我校應(yīng)用型工程管理工程師的培養(yǎng)模式為四年制本科，“3＋1”模式，即在校學(xué)習(xí)3年，在企業(yè)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)累計(jì)1年。校內(nèi)學(xué)習(xí)階段，以強(qiáng)化學(xué)生工程實(shí)踐能力、工程設(shè)計(jì)能力與工程創(chuàng)新能力為核心，重構(gòu)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)跨專業(yè)、跨學(xué)科的復(fù)合型人才培養(yǎng)；企業(yè)學(xué)習(xí)階段，主要是學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)企業(yè)文化，深入開展工程實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際做畢業(yè)設(shè)計(jì)，參與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和工程開發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神和職業(yè)道德。學(xué)生必須保證在企業(yè)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間；同時(shí)鼓勵(lì)在職教師到企業(yè)親歷工程實(shí)踐，了解企業(yè)需求。
四、培養(yǎng)方案
1．教師隊(duì)伍的建設(shè)
我校工程管理專業(yè)是2007年新開的專業(yè)，面臨加強(qiáng)師資力量的問題，鑒于此，可以引進(jìn)具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員，以充實(shí)教師隊(duì)伍。另一方面，可以分批分期指派現(xiàn)有的教師到工程實(shí)踐中去培訓(xùn)，鍛煉工程實(shí)踐能力，培養(yǎng)工程意識(shí)。
2．培養(yǎng)方案制定
我校應(yīng)用型工程管理工程師的培養(yǎng)模式為四年制本科，“3＋1”模式。其具體方案如下：①工程管理本科3年理論課的學(xué)習(xí)分兩個(gè)階段：第一階段，即入學(xué)前兩年，按照“原則意見”要求完成公共基礎(chǔ)、學(xué)科基礎(chǔ)課程及有關(guān)素質(zhì)教育課程的學(xué)習(xí)。第二階段，即第三年，按照教育部專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的要求，安排專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)方向課的學(xué)習(xí)。在教學(xué)過程中，強(qiáng)調(diào)基于問題的學(xué)習(xí)、基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)、基于案例的學(xué)習(xí)等多種研究性學(xué)習(xí)方法，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力訓(xùn)練。②最后一年，到企業(yè)中去，完成課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐性的教學(xué)環(huán)節(jié)。具體教學(xué)結(jié)構(gòu)比例見下表：
五、綜 述
總之，有關(guān)工程管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，在培養(yǎng)模式方面：按照技術(shù)科學(xué)型和工程專業(yè)型等不同模式來培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)扎實(shí)、視野寬廣、學(xué)科交叉，注重研究能力。在扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，注重設(shè)計(jì)和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，要按照學(xué)校要求的最高標(biāo)準(zhǔn)完成所有的課程學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和測量實(shí)習(xí)，探索與企業(yè)合作培養(yǎng)。第二，在教學(xué)模式方面：通過優(yōu)化課程體系，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方法，完善考核評(píng)價(jià)體系。通過課程重心前移，強(qiáng)化綜合設(shè)計(jì)訓(xùn)練。引進(jìn)以問題為導(dǎo)向，以構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)作模式為主的先進(jìn)教學(xué)方法，開展研究式、討論式、團(tuán)隊(duì)模式教學(xué)，強(qiáng)化以工程實(shí)例為載體的案例教學(xué)。實(shí)施復(fù)合式考核方法改革，考核從注重“學(xué)習(xí)成績”向注重“學(xué)習(xí)成效”轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)學(xué)生從注重“考試結(jié)果”向注重“學(xué)習(xí)過程”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高學(xué)生的研究能力和工程實(shí)踐能力。
參考文獻(xiàn)
1 陳景增.高校應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式［J］.高等工程教育研究，2005（1）
一、計(jì)劃概要計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。1.市場情勢應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。2.產(chǎn)品情勢應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤等的資料。3.競爭情勢主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。4.宏觀環(huán)境情勢應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。
三、機(jī)會(huì)與問題分析應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個(gè)營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。1.機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。2.優(yōu)勢與劣勢分析應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。3.問題分析在這里，公司用機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對(duì)這些問題的決策將會(huì)導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標(biāo)此時(shí)，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動(dòng)方案的擬定。有兩類目標(biāo)-----財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。1.財(cái)務(wù)目標(biāo)每個(gè)公司都會(huì)追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個(gè)穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。2.市場營銷目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10％，那么，必須確定一個(gè)銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價(jià)20萬元，則其必須售出90套房屋。目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：·各個(gè)目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限?！じ鱾€(gè)目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性?！と绻赡艿脑?，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。
五、市場營銷策略應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動(dòng)”。在制定營銷策略時(shí)往往會(huì)面對(duì)多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實(shí)現(xiàn)。例如，增加10％的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價(jià)來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實(shí)現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進(jìn)房屋銷售可通過擴(kuò)大市場提高市場占有率來獲得。對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。策略陳述書可以如下所示：目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。價(jià)格：價(jià)格稍高于競爭廠家。配銷渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)公司銷售。服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。廣告：針對(duì)市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個(gè)新的廣告活動(dòng)，著重宣傳高價(jià)位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30％。研究與開發(fā)：增加25％的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時(shí)的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。市場營銷研究：增加10％的費(fèi)用來提高對(duì)消費(fèi)者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動(dòng)。
六、行動(dòng)方案策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動(dòng)力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時(shí)候去做？誰去做？將花費(fèi)多少？等等具體行動(dòng)。
七、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表行動(dòng)方案可使經(jīng)理能編制一個(gè)支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項(xiàng)預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表。主管部門將審查這個(gè)預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。
八、控制計(jì)劃的最后一部分為控制，用來控制整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到目標(biāo)的部門。有些計(jì)劃的控制部分還包括意外應(yīng)急計(jì)劃，簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時(shí)公司應(yīng)采取的步驟。8.2市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行營銷執(zhí)行是將營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程，并保證這項(xiàng)任務(wù)之完成，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。策略所論及的是營銷活動(dòng)是”什么”和”為什么”的問題，而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行，在”什么地點(diǎn)”、”什么時(shí)間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān)，策略指導(dǎo)著執(zhí)行，如給營銷方案分配一些基金，指導(dǎo)房屋銷售人員改變推銷重點(diǎn)，重印價(jià)格表等。
另外，執(zhí)行也是一種策略反饋，即預(yù)計(jì)在執(zhí)行某一策略過程中會(huì)產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個(gè)方面：1.發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能；2.評(píng)定存在問題的公司層次的技能；3.執(zhí)行計(jì)劃的技能；4.評(píng)價(jià)執(zhí)行效果的技能。
一、診斷技能當(dāng)營銷計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會(huì)造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因?yàn)閳?zhí)行不當(dāng)呢？此外還得確定究竟應(yīng)確定是什么問題（診斷）還是應(yīng)確定采取什么行動(dòng)的問題？對(duì)每個(gè)問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。
二、存在問題的公司層次營銷的執(zhí)行問題在公司3個(gè)層次的任一層上都會(huì)發(fā)生。
1.營銷功能層次銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計(jì)劃、配銷渠道等等功能，在執(zhí)行營銷任務(wù)時(shí)是必須履行的。
2.營銷方案層次即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些，構(gòu)成一整體活動(dòng)。例如房屋商通過定價(jià)、促銷和配銷的整體功能活動(dòng)將房屋售給顧客。
3.營銷政策層次這里管理部門所關(guān)心的是：引導(dǎo)從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動(dòng)中的作為。營銷的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及更具體的各種報(bào)酬、招聘、訓(xùn)練和銷售政策等要素，都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房，開發(fā)商和其他人交易時(shí)采用社會(huì)性營銷觀念，就需要有達(dá)到這一目標(biāo)的明確的營銷政策。營銷政策對(duì)能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大，其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此，營銷方案能否有效地執(zhí)行，主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。
三、執(zhí)行市場營銷的技能為了有效地執(zhí)行營銷方案，公司的每個(gè)層次即功能、方案、政策等層次都必須運(yùn)用一整套技能。主要包括：配置、監(jiān)控、組織和相互影響。
1.配置技能指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個(gè)層次分配時(shí)間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個(gè)房地產(chǎn)公司都面臨的一個(gè)共同問題。
2.監(jiān)控技能建立和管理一個(gè)對(duì)營銷活動(dòng)效果進(jìn)行追蹤的控制系統(tǒng)?？刂朴?種類型年度計(jì)劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心的是前3種類型。
3.組織技能涉及營銷人員之間為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而應(yīng)具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用，是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動(dòng)的效率。
關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營銷
電力公司在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著重要的角色，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)提出了新的要求，對(duì)整個(gè)電力營銷的管理應(yīng)該進(jìn)行完善，很多領(lǐng)域的電力營銷都在發(fā)生著變化，這些變化讓供電公司的電力營銷管理也應(yīng)該發(fā)生改變，如果在電力營銷管理中加入信息技術(shù)，就可以改善供電量，減少電能浪費(fèi)的現(xiàn)象。這樣對(duì)供電公司的發(fā)展起到重要的作用。
1 信息化對(duì)供電公司電力營銷管理的影響
信息化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必要的趨勢，這是時(shí)展的要求，尤其是在對(duì)供電行業(yè)的發(fā)展更加重要，在電力營銷管理中加入信息化元素，在營銷上進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷的方式和營銷的對(duì)象，減少營銷過程中出現(xiàn)的問題，也就意味著可以減少扣電費(fèi)的現(xiàn)象的發(fā)生，信息化的營銷方式就是改變?nèi)斯I銷方式，減少人工營銷，這樣可以減少供電公司的成本，增加企業(yè)的利潤，簡化了營銷的手段。如果使用人工營銷的方式就會(huì)呈現(xiàn)大量偷電漏電的問題，這些問題的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致大量電能的丟失，在電力繳費(fèi)方面也會(huì)出現(xiàn)很多的問題，會(huì)有很多的客戶不繳費(fèi)或者忘記繳費(fèi)的現(xiàn)象，需要到住戶家中催繳電費(fèi)，如果使用了信息化技術(shù)就只需要通過系統(tǒng)來進(jìn)行繳費(fèi)，節(jié)省了大量的人力和物力，如果住戶在一定的期限內(nèi)不繳費(fèi)就可以利用自動(dòng)裝置來控制電量的使用，可以給用戶一個(gè)警示，這樣的信息化對(duì)供電公司電力營銷是非常重要的。
將信息化用在供電公司電力營銷中，如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題就要對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，檢修與人工營銷的方式不同，不需要每家都走動(dòng)，只要通過控制系統(tǒng)就可以進(jìn)行檢修，減少了檢修的流程，這就是計(jì)算機(jī)技術(shù)的好處，可以提高電力公司電力營銷的效率。使用信息化對(duì)供電公司進(jìn)行電力營銷，可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費(fèi)，例如，支付寶，這些網(wǎng)絡(luò)工具的產(chǎn)生簡化了人們的供電流程，可以隨時(shí)隨地繳費(fèi)，不需要到電力公司進(jìn)行繳費(fèi)，還有些地區(qū)為了讓簡化繳費(fèi)流程，通過代售點(diǎn)進(jìn)行處理，這就是信息化帶來的好處，信息化還能夠改善供電公司的服務(wù)環(huán)境，供電公司在運(yùn)行的時(shí)候可以直接通過電力設(shè)備對(duì)電能的穩(wěn)定情況進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使用計(jì)算機(jī)控制電腦，這樣就不會(huì)拖延檢修的時(shí)間，增加住戶對(duì)電力公司的信心。
2 信息化條件下電力營銷存在的問題
2.1 營銷方案不完善
營銷方案在營銷的過程中是非常重要的，營銷主要是通過營銷方案進(jìn)行的，在營銷之前，需要先制定營銷方案，只有營銷方案合理，才能夠?qū)﹄娔苓M(jìn)行營銷。首先，營銷的目標(biāo)還不明確，閑雜電力公司營銷的目標(biāo)主要是征繳電費(fèi)，限制了電力營銷的范圍，對(duì)營銷服務(wù)沒有研究，沒有樹立供電企業(yè)品牌形象，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要明確營銷的目標(biāo)，完善供電營銷方案。其次，營銷的任務(wù)不明確，在電力的營銷中不能夠只重視征繳方面的營銷，有些電力在使用的過程中還會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象，這樣就需要我們進(jìn)行研究，一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電，合理利用資源，這是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢。最后，營銷的途徑還需要不斷完善，很多的供電公司會(huì)發(fā)生供電信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，不能夠及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求，對(duì)市場的了解不夠，營銷活動(dòng)整體水平有待提高。
2.2 營銷人員素質(zhì)有待提升
首先，營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營銷人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，部分營銷人員并非市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從而在營銷活動(dòng)表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題。其次，營銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營銷人員服務(wù)意識(shí)落后，甚至以電力消費(fèi)不可或缺等理由在營銷活動(dòng)中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。
2.3 營銷管理有待強(qiáng)化
首先，營銷日常管理有待強(qiáng)化，目前，供電公司雖然建立了公眾服務(wù)熱線，但缺乏主動(dòng)營銷的管理理念，在營銷活動(dòng)中缺乏常規(guī)化的營銷手段和營銷工具，導(dǎo)致營銷活動(dòng)中被動(dòng)的接受上級(jí)營銷指導(dǎo)，營銷效果難以保證。其次，營銷應(yīng)急管理有待強(qiáng)化，供電營銷中沒有高度重視電力對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用，營銷活動(dòng)中缺乏應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致營銷效果難以保證。
3 信息化條件下強(qiáng)化供電公司營銷管理的對(duì)策建議
信息化為供電公司營銷活動(dòng)提供了便利，實(shí)踐中要完善制度、整合營銷渠道、提高信息化手段的應(yīng)用能力，以此強(qiáng)化電力營銷管理。
3.1 完善信息化條件下的營銷管理制度
首先，要?jiǎng)?chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費(fèi)等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營銷方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營銷理念，推動(dòng)營銷活動(dòng)常規(guī)化，并制定年度營銷方案，通過方案明確營銷的目標(biāo)，營銷的具體組織形式以及經(jīng)費(fèi)保障等。如針對(duì)居民安全用電展開營銷活動(dòng)，可以邀請(qǐng)居民參與體驗(yàn)如何對(duì)家用電器進(jìn)行管理，提高用電安全性。
3.2 整合營銷渠道提高營銷水平
首先，要積極構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，要積極完善供電公司網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁中設(shè)置專門的營銷平臺(tái)，并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付供應(yīng)商合作，為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供支持。同時(shí)，電力公司要積極完善網(wǎng)絡(luò)在線客服等服務(wù)通道，提高服務(wù)能力，為電力營銷提供服務(wù)。其次，要積極整合傳統(tǒng)營銷渠道，除利用網(wǎng)絡(luò)公布實(shí)體營銷店面地址等信息外，還要優(yōu)化實(shí)體營銷布局，完善實(shí)體服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，為實(shí)體營銷提供支持。
3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提高利用信息化工具推動(dòng)電力營銷
首先，要積極加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)，一方面，供電公司要加強(qiáng)營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過邀請(qǐng)營銷專家、與高校合作幫助營銷人員進(jìn)行學(xué)歷提升等模式，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面，供電公司要加強(qiáng)營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，要通過禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)提高營銷人員的綜合能力。其次，要積極加強(qiáng)對(duì)供電公司職工的培訓(xùn)，積極推動(dòng)“全員營銷”等營銷模式，使全體職工都牢固樹立服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)，努力為電力營銷提供幫助。
4 結(jié)論
當(dāng)前，我國供電公司消費(fèi)者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個(gè)家庭、每一個(gè)企業(yè)或者單位都離不開電力消費(fèi)，甚至部分時(shí)段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費(fèi)行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個(gè)值得探討的課題。
參考文獻(xiàn)
