發(fā)布時(shí)間：2022-04-25 04:35:20
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行開(kāi)門(mén)紅考核方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；提升銷(xiāo)售；策略
一、提升開(kāi)門(mén)紅銷(xiāo)售
商業(yè)企業(yè)通常把春節(jié)旺季市場(chǎng)稱(chēng)作開(kāi)門(mén)紅，開(kāi)門(mén)紅是完成全年計(jì)劃的基礎(chǔ)，開(kāi)門(mén)紅贏，則上半年贏，上半年贏，則全年贏。2013年初始，根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，2013年1-2月全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長(zhǎng)7.7%，與去年同期相比，增速提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。但值得注意的是，雖然零售額增速略有提升，但提升幅度不大，且增速依舊處于較低水平，當(dāng)前大型零售企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)回暖的動(dòng)力依舊較弱，面臨的壓力依然很大。因此，提高開(kāi)門(mén)紅業(yè)績(jī)，是搶占全年銷(xiāo)售的必要保證。
二、計(jì)劃分解
1.為了更好的完成全年各項(xiàng)指標(biāo)及開(kāi)門(mén)紅計(jì)劃，企業(yè)各部門(mén)在領(lǐng)受各項(xiàng)任務(wù)伊始，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行層層落實(shí)和分解，并召開(kāi)全公司接標(biāo)大會(huì)，在會(huì)上明確各部門(mén)的工作任務(wù)，形成堅(jiān)決完成任務(wù)指標(biāo)的思想共識(shí)。企業(yè)應(yīng)將計(jì)劃指標(biāo)按時(shí)段分解到每天、每周、每月，同時(shí)按單位分解到每個(gè)業(yè)種、每個(gè)柜組、每個(gè)品牌、每個(gè)員工。
2.以月為單位，將指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分解，每月調(diào)整計(jì)劃，將未完成的計(jì)劃滾動(dòng)到下一月，在銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)上，由先進(jìn)部門(mén)做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，由落后部門(mén)做表態(tài)及整改措施。
三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
企業(yè)應(yīng)在以往采取的滿(mǎn)返、滿(mǎn)贈(zèng)、滿(mǎn)減等促銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)特色營(yíng)銷(xiāo)，吸引消費(fèi)者。
1.加強(qiáng)與品牌深度營(yíng)銷(xiāo)，積極同知名供應(yīng)商合作，搞大型專(zhuān)場(chǎng)特賣(mài)會(huì)，極大限度的吸引消費(fèi)者，提升銷(xiāo)售。為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占更多的市場(chǎng)份額，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的密度，提升每檔營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。結(jié)合以往營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，組織異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)和針對(duì)大企業(yè)員工的專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)與銀行、移動(dòng)公司等單位的促銷(xiāo)結(jié)合來(lái)搞的活動(dòng)，這種方式即能增加活動(dòng)的聲勢(shì)和效果，又能減少企業(yè)的投入，起到一舉兩得的效果。在今后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要嚴(yán)把讓利關(guān)，改變以往只要搞活動(dòng)就要讓利的傳統(tǒng)思維，改為按銷(xiāo)售效果讓利，只有達(dá)到我們的銷(xiāo)售目標(biāo)才讓利，設(shè)立銷(xiāo)售階梯來(lái)讓利等新方式。
2.重點(diǎn)時(shí)段節(jié)點(diǎn)爆發(fā)。采用專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是針對(duì)特定人群推出的大力度活動(dòng)，可以進(jìn)行VIP專(zhuān)場(chǎng)答謝會(huì)，VIP會(huì)員是企業(yè)最忠實(shí)的顧客，有效維護(hù)會(huì)員關(guān)系，是提升銷(xiāo)售的必要條件，為了拉近和會(huì)員的關(guān)系，活動(dòng)期間只有VIP會(huì)員允許入場(chǎng)，在現(xiàn)有折扣的基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)員再進(jìn)行折上折，給會(huì)員實(shí)實(shí)在在地優(yōu)惠，擴(kuò)大宣傳，拉動(dòng)銷(xiāo)售。還可以舉辦員工及家屬內(nèi)購(gòu)會(huì)，形式同VIP專(zhuān)場(chǎng)答謝會(huì)，既回饋員工及家屬一年來(lái)對(duì)企業(yè)的支持，又拉動(dòng)了銷(xiāo)售。
3.節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)。把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)向次重要節(jié)日轉(zhuǎn)移。中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年春節(jié)黃金周期間全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長(zhǎng)14.4%，增速比2012年下降1.3個(gè)百分點(diǎn)，僅高于金融危機(jī)影響下的2009年春節(jié)，創(chuàng)近四年新低。往年被視為雞肋的“三八”節(jié)（女人節(jié)）促銷(xiāo)，今年卻因零售形勢(shì)不佳而成為商家眼中的一塊重要戰(zhàn)場(chǎng)。藍(lán)島大廈、百盛和華宇時(shí)尚購(gòu)物中心等商場(chǎng)，給力的折扣吸引了眾多女性顧客，有些商場(chǎng)的收銀臺(tái)前等待結(jié)賬的人群甚至排起了長(zhǎng)龍。因此，在眾多企業(yè)還沒(méi)有轉(zhuǎn)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的時(shí)候，要及時(shí)調(diào)整思路，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)向次重要節(jié)日轉(zhuǎn)移，利用一切方法在節(jié)假日進(jìn)行銷(xiāo)售延時(shí)，進(jìn)行假日特色營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)消費(fèi)。
四、保障措施
1. 激勵(lì)保障。加強(qiáng)對(duì)一線銷(xiāo)售部門(mén)的進(jìn)度考核，強(qiáng)化銷(xiāo)售上墻制度，并制定完善的績(jī)效考核方案，對(duì)達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)的部門(mén)、員工給以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成銷(xiāo)售任務(wù)的部門(mén)及個(gè)人將給以降薪的處罰，以強(qiáng)化完成任務(wù)的堅(jiān)決性。為了激發(fā)員工、柜組、業(yè)種銷(xiāo)售熱情，設(shè)立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
2.后援保障。企業(yè)對(duì)行政后勤工作表現(xiàn)突出、誠(chéng)信服務(wù)、協(xié)作配合、安全保障等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工開(kāi)展“后援風(fēng)采獎(jiǎng)”評(píng)選。
各種獎(jiǎng)項(xiàng)采取即得即獎(jiǎng)，廣播通報(bào)表?yè)P(yáng)的方式，在早會(huì)時(shí)獲獎(jiǎng)人員佩戴紅花，致獲獎(jiǎng)感言，能極大地提升員工銷(xiāo)售熱情。
3.團(tuán)卡銷(xiāo)售保障措施。購(gòu)物卡銷(xiāo)售，是拉動(dòng)商品銷(xiāo)售的必要保證。銷(xiāo)售購(gòu)物卡無(wú)任何優(yōu)惠的企業(yè)，在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)行大額購(gòu)卡即可獲贈(zèng)精美節(jié)日禮品等活動(dòng)。對(duì)全公司員工下達(dá)售卡任務(wù)，計(jì)劃層層分解，任務(wù)到人，上至總經(jīng)理，下至員工。
五、經(jīng)營(yíng)調(diào)整
1.確立品牌引進(jìn)的“三個(gè)提升”原則，加強(qiáng)品牌引進(jìn)工作。要加快品牌更新、引進(jìn)工作，同時(shí)確立 “提升品牌量級(jí)、提升合同扣率、提升保底計(jì)劃”的引進(jìn)品牌三原則。通過(guò)適銷(xiāo)新品的引入，提升對(duì)消費(fèi)者吸引力，提升企業(yè)毛利水平。
2.品牌調(diào)整優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)布局，提升銷(xiāo)售坪效。例如對(duì)運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整，將近年來(lái)銷(xiāo)售下降的運(yùn)動(dòng)品類(lèi)，從商場(chǎng)前區(qū)調(diào)整到后區(qū)，并壓縮品牌和面積，并擴(kuò)大現(xiàn)在呈上升勢(shì)頭的休閑、戶(hù)外區(qū)的面積和品牌，以提升銷(xiāo)售坪效。
3.深化供應(yīng)商管理，提升供應(yīng)商管理水平。在新簽訂合同時(shí)，改變以往對(duì)保底任務(wù)只有一個(gè)總數(shù)，并只在合同期末進(jìn)行考核的方式，要把全年任務(wù)依據(jù)市場(chǎng)情況及往年數(shù)據(jù)逐月進(jìn)行分解，并按季度進(jìn)行考核，每月通報(bào)給供應(yīng)商，使其隨時(shí)了解自己的銷(xiāo)售情況。對(duì)未能完成計(jì)劃進(jìn)度的供應(yīng)商，進(jìn)行警示談話，加強(qiáng)供應(yīng)商完成任務(wù)的緊迫感，并由經(jīng)營(yíng)部門(mén)和供應(yīng)商共同制定銷(xiāo)售提升方案，緊緊咬住銷(xiāo)售指標(biāo)。對(duì)連續(xù)2個(gè)季度未完成任務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行撤場(chǎng)警告，并要求其補(bǔ)足銷(xiāo)售落差。對(duì)連續(xù)3個(gè)季度未完成的品牌進(jìn)行提前撤場(chǎng)處理。
在新形勢(shì)下，大型零售企業(yè)只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓新思路，緊跟社會(huì)變革，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能在商戰(zhàn)中處于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
[1]中華商業(yè)信息網(wǎng)-信息專(zhuān)欄《2013年1-2月份全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷(xiāo)售分析》2013年3月11日.
截止到XX年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)xx萬(wàn)美元，比去年同期增加xx萬(wàn)美元，增幅達(dá)xx%；結(jié)售匯合計(jì)為xx萬(wàn)美元，比去年同期增加xx萬(wàn)美元，增幅達(dá)xx%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxx萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為xxx萬(wàn)元，比年初新增xxx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃xx%；企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃xx%。外幣存款余額為xx萬(wàn)美元，比年初新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的xx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸金余額為xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸金新增xx萬(wàn)元，同期增幅為xx%，完成年度計(jì)劃xx%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)XX年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定xxx員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶(hù)資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定xxx競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)xxx新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶(hù)，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及xx分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo)，目前為止，xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)xx億美元，xx結(jié)算量達(dá)xx萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸金：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合XX宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增xxx萬(wàn)元，較同期增幅為xxx%。
四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)
1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如xx等紛紛落戶(hù)我行。
3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù)，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。
工商銀行儲(chǔ)蓄柜員xx年度工作總結(jié)xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過(guò)去了，自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)。。。
XX年5月，我到***信用社任副主任，分管存款工作，一年來(lái)，我在行領(lǐng)導(dǎo)和**主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工作的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)行的有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。
以下是本站給大家推薦的銀行客戶(hù)經(jīng)理XX工作總結(jié)供大伙參考，希望對(duì)大家有所幫助！我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。
據(jù)云南省統(tǒng)計(jì)局的今年上半年云南主要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，上半年云南生產(chǎn)總值（GDP）完成4640.59億元，同比增長(zhǎng)12.4%，增速居全國(guó)第2位、西部第2位。今年一季度，云南GDP增速甚至曾領(lǐng)跑全國(guó)，位列第一。云南經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，離不開(kāi)金融機(jī)構(gòu)的大力支持。據(jù)中行云南省分行消息，截至今年6月末，該行全轄資產(chǎn)、負(fù)債總額雙雙突破1500億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)逾12億元。
壓力中求發(fā)展
據(jù)云南省統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)姚堂文分析，上半年云南全省農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資、消費(fèi)、財(cái)政、金融、進(jìn)出口等主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)穩(wěn)中趨緩，但仍保持平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)增速高于全國(guó)?？傮w上來(lái)說(shuō)，云南既有穩(wěn)增長(zhǎng)的機(jī)遇，也有經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的挑戰(zhàn)。
面對(duì)壓力，多家駐滇金融機(jī)構(gòu)正在積極應(yīng)對(duì)。省委、省政府年初提出，2013年全省金融工作的主要目標(biāo)是：力爭(zhēng)全省銀行信貸增速達(dá)到全國(guó)信貸平均增速，涉農(nóng)貸款和中小微企業(yè)貸款增速高于全省信貸平均增速，全年新增銀行各項(xiàng)融資達(dá)到2500億元。
為響應(yīng)省委、省政府號(hào)召和企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，今年上半年以來(lái)，該行著力推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)全行上下的努力，一季度該行負(fù)債業(yè)務(wù)和中收業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高。中間業(yè)務(wù)凈收入圓滿(mǎn)完成“開(kāi)門(mén)紅”計(jì)劃，人民幣存款市場(chǎng)份額較年初提高 0.4個(gè)百分點(diǎn)。
負(fù)債業(yè)務(wù)方面，強(qiáng)化考核和管理，著力提高存款的穩(wěn)定性和收入貢獻(xiàn)；依托特色業(yè)務(wù)帶動(dòng)存款，提高投行業(yè)務(wù)、直接融資及保證金業(yè)務(wù)對(duì)存款的貢獻(xiàn)；針對(duì)薄弱行業(yè)開(kāi)展“破冰行動(dòng)”，大力提高存款占比；狠抓薪酬業(yè)務(wù)，拓寬存款來(lái)源；通過(guò)銀醫(yī)診療卡、金融IC卡等項(xiàng)目帶動(dòng)客戶(hù)及存款批量增長(zhǎng)。
中間業(yè)務(wù)方面，深度挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力，以結(jié)售匯、結(jié)算業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，積極發(fā)展代收付業(yè)務(wù)；保持資金業(yè)務(wù)傳統(tǒng)產(chǎn)品的穩(wěn)步增長(zhǎng)；加大投行業(yè)務(wù)發(fā)展力度；發(fā)展保險(xiǎn)、證券等“純”業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展創(chuàng)新類(lèi)業(yè)務(wù)，提升金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)盈利能力；發(fā)展中小企業(yè)特色業(yè)務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品和授信方案優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高收益水平。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，該行以經(jīng)濟(jì)效益為中心，按照存款增長(zhǎng)情況和RAROC提升幅度，合理擺布各業(yè)務(wù)條線貸款規(guī)模。
優(yōu)化資源配置 有序推進(jìn)轉(zhuǎn)型
據(jù)中行云南省分行介紹，今年上半年以來(lái)，該行著力搭建內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制平臺(tái)，有序推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控，全面推進(jìn)綜合治理，省分行在全轄開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，取得了顯著成效。
在內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制平臺(tái)的搭建方面，該行不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，優(yōu)化費(fèi)用管理機(jī)制，完善績(jī)效考核機(jī)制。例如不斷強(qiáng)化二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)貸存比的內(nèi)生動(dòng)力管理；加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)資本管理，全面清理存量業(yè)務(wù)資本占用，制定改進(jìn)資本占用實(shí)施方案，不斷提高RAROC水平；加強(qiáng)流動(dòng)性的前瞻管理，注重資金日間監(jiān)控，在確保備付金控制在總行核定范圍的前提下，有效壓縮低息備付資金，提高資金使用效益。
在考核機(jī)制上，通過(guò)精簡(jiǎn)考核指標(biāo)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，使得省分行考核體系與總行指標(biāo)體系無(wú)縫對(duì)接，并結(jié)合該行實(shí)際，加大重點(diǎn)工作、作風(fēng)建設(shè)等管理類(lèi)指標(biāo)賦分，確保省分行的既定重點(diǎn)工作的推進(jìn)。
在管理轉(zhuǎn)型方面，通過(guò)優(yōu)化人力資源配置，突出績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用，激勵(lì)先進(jìn)，以增強(qiáng)各級(jí)班子的凝聚力為核心提升班子領(lǐng)導(dǎo)集體的合力；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程，設(shè)立二級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中心，以業(yè)務(wù)量為依據(jù)，對(duì)符合準(zhǔn)入條件的機(jī)構(gòu)視情況設(shè)置業(yè)務(wù)中心，并根據(jù)業(yè)務(wù)量每年動(dòng)態(tài)調(diào)整；加快派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)型，梳理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)派駐人員管理流程，規(guī)范派駐人員工作職責(zé)、監(jiān)督機(jī)制和匯報(bào)路線，增強(qiáng)重大風(fēng)險(xiǎn)的把控能力。
通過(guò)加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，開(kāi)展行業(yè)調(diào)研，制定投向指引，加強(qiáng)審批，開(kāi)展資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整分析，制定重點(diǎn)客戶(hù)授信策略，指導(dǎo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。到12月末自營(yíng)存款余額為萬(wàn)元，較年初新增 萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額 萬(wàn)元，較核定基數(shù)增 萬(wàn)元，完成任務(wù)的120%;對(duì)公日均存款余額 萬(wàn)元，較核定基數(shù)增 萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。xx自營(yíng)貸款 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%，對(duì)公資產(chǎn)余額 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額 億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%;完成國(guó)際結(jié)算量近 萬(wàn)美元;信用卡發(fā)卡 張;期繳保險(xiǎn) 萬(wàn)元，躉繳保險(xiǎn) 萬(wàn)元。
二、總結(jié)xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施：
(一)明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對(duì)xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新 個(gè)億，對(duì)私存款 億，對(duì)公存款 億;資產(chǎn)新增 億，個(gè)人資產(chǎn) 億，公營(yíng)貸款 億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì)，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)xx年取得的成績(jī)，行長(zhǎng)(公文有約提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶(hù)經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jī)。
(二)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作首先是抓新開(kāi)戶(hù)，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶(hù)達(dá)到x戶(hù)。從全年情況來(lái)看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶(hù) 戶(hù)，實(shí)現(xiàn)新戶(hù)存款新增 萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)上門(mén)拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶(hù)的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中， 區(qū)財(cái)政非稅收入專(zhuān)戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近 個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì) 區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和分層次營(yíng)銷(xiāo)，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)、中端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)并重。
一是大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：將 萬(wàn)以上的客戶(hù)界定為大戶(hù)，針對(duì)這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶(hù)與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶(hù)經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái)，根據(jù)客戶(hù)特色討論，制定出幾套適合客戶(hù)需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù);
為搶抓歲末年初旺季營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，確保城市個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”，根據(jù)省分行統(tǒng)一安排部署，市分行決定在全行組織開(kāi)展城市個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特制定本營(yíng)銷(xiāo)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
XX年XX月XX日-XX年XX月XX日。
二、活動(dòng)范圍
全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
三、活動(dòng)目標(biāo)
個(gè)人住房貸款增量不低于X萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款（不含“網(wǎng)捷貸”）增量不低于X萬(wàn)元，“網(wǎng)捷貸”增量不低于X萬(wàn)元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款增量X萬(wàn)元。
四、活動(dòng)內(nèi)容
緊密結(jié)合總行零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“新春嘉年華”之“把愛(ài)‘貸’回家”主題活動(dòng)，組織開(kāi)展以下兩項(xiàng)活動(dòng)：
（一）住房貸款增量大排名活動(dòng)。加大對(duì)按揭樓盤(pán)的審批準(zhǔn)入和與房地產(chǎn)中介的合作力度，激活一級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)貸宣傳、營(yíng)銷(xiāo)職能，有效促進(jìn)一、二手房貸款投放。以支行為單位，按月對(duì)個(gè)人住房貸款增量進(jìn)行排名和通報(bào)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)期內(nèi)個(gè)人住房貸款增量全省前X名的支行，各獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資?萬(wàn)元，同時(shí)各匹配營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用?萬(wàn)元。
（二）消費(fèi)貸款增量大比拼活動(dòng)。組織開(kāi)展“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)行業(yè)單位個(gè)人客戶(hù)群、一般行業(yè)單位優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)、我行存量房貸客戶(hù)等優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)為目標(biāo)，積極投放“隨薪貸”、“房聯(lián)貸”、“家裝貸”、“網(wǎng)捷貸”等個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款。以一級(jí)支行為單位，按月對(duì)個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款（含“網(wǎng)捷貸”）增量進(jìn)行排名和通報(bào)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)期內(nèi)個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款增量排名全省前X名的支行，各獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資?萬(wàn)元，同時(shí)各匹配營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用?萬(wàn)元。
五、活動(dòng)綜合評(píng)價(jià)
根據(jù)考核指標(biāo)綜合得分評(píng)選出排名第X的支行，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用?萬(wàn)元，并授予“好時(shí)貸·卓越競(jìng)爭(zhēng)力獎(jiǎng)”。同時(shí)，對(duì)住房、消費(fèi)貸款累放額全省排名前XX的客戶(hù)經(jīng)理，每人獎(jiǎng)勵(lì)工資?元工資。
指標(biāo)1:個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)（7分）
指標(biāo)得分＝權(quán)重分×個(gè)人住房貸款計(jì)劃完成率
指標(biāo)2：個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)（2分）
指標(biāo)得分=權(quán)重分×75%×個(gè)人消費(fèi)貸款（不含網(wǎng)捷貸）計(jì)劃完成率+權(quán)重分×25%×網(wǎng)捷貸計(jì)劃完成率
六、調(diào)整計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
本方案活動(dòng)期間，城市個(gè)貸計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：按照增量20元/萬(wàn)元，個(gè)人質(zhì)押貸款用款期限必須在90天以上（含）。
七、活動(dòng)要求
（一）摸底建庫(kù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)按揭樓盤(pán)實(shí)施名單制管理。要對(duì)XX等總行級(jí)核心客戶(hù)開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，或由我行開(kāi)發(fā)貸款支持的樓盤(pán)，以及位置優(yōu)越、銷(xiāo)售前景好、開(kāi)發(fā)商實(shí)力雄厚的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)進(jìn)行全面摸底，并納入營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)樓盤(pán)名單。各行要多方搜集資料，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，指定經(jīng)辦行分管個(gè)貸的副行長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)主責(zé)任人，逐樓盤(pán)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，靠實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，做到早介入、早營(yíng)銷(xiāo)、早準(zhǔn)入，為個(gè)人住房貸款投放提供資源保障。
（二）一二手并舉，加大房貸營(yíng)銷(xiāo)投放。要及時(shí)跟蹤、掌握已準(zhǔn)入樓盤(pán)建設(shè)進(jìn)度、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售情況，對(duì)已開(kāi)盤(pán)預(yù)銷(xiāo)售的樓盤(pán)，對(duì)有按揭意向的購(gòu)房客戶(hù)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。要加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商、樓盤(pán)銷(xiāo)售人員的密切合作，通過(guò)專(zhuān)享貸款申辦綠色通道、利率折扣、抽獎(jiǎng)優(yōu)惠及與零售產(chǎn)品組合優(yōu)惠等多種方式吸收更多的客戶(hù)在我行辦理按揭。同時(shí)，要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)交易中介合作，分享客戶(hù)資源信息，全力營(yíng)銷(xiāo)，將二手房貸款培育成我行個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)極。
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文參考，供大家參考！
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文參考一
時(shí)間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，截至20**年8月8日，實(shí)現(xiàn)貸款總額311.6萬(wàn)元，其中真心相貸25筆，金額288萬(wàn)元，樂(lè)新貸7筆，23.6萬(wàn)元。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛(ài)好力爭(zhēng)縮小與客戶(hù)的距離感和獲得客戶(hù)的信賴(lài)感，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20**年下半年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前客戶(hù)缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與其他客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
每天都是一個(gè)新的開(kāi)始，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文參考二
20**年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影„„雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在2005年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文參考三
20**年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。6月末自營(yíng)存款余額為XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲(chǔ)蓄存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數(shù)增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的99%；對(duì)公日均存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數(shù)增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營(yíng)貸款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)90%，對(duì)公資產(chǎn)余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額X億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)58%；完成國(guó)際結(jié)算量近XX萬(wàn)美元；信用卡發(fā)卡XX張；期繳保險(xiǎn)XX萬(wàn)元，躉繳保險(xiǎn)XX萬(wàn)元。
二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
（一）、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對(duì)XX年年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增X個(gè)億，對(duì)私存款X億，對(duì)公存款X億；資產(chǎn)新增X億，個(gè)人資產(chǎn)X億，公營(yíng)貸款X億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì)，就XX年度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)XX年取得的成績(jī)，行長(zhǎng)室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶(hù)經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jī)。
（二）、 強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作首先是抓新開(kāi)戶(hù)，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶(hù)達(dá)到X戶(hù)。從上半年情況來(lái)看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶(hù)XX戶(hù)，實(shí)現(xiàn)新戶(hù)存款新增XX萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)上門(mén)拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶(hù)的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財(cái)政非稅收入專(zhuān)戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近X個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)X區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和分層次營(yíng)銷(xiāo)，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)、中端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)并重。一是大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：將X萬(wàn)以上的客戶(hù)界定為大戶(hù)，針對(duì)這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶(hù)與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶(hù)經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái)，根據(jù)客戶(hù)特色討論，制定出幾套適合客戶(hù)需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)；二是小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶(hù)外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過(guò)在高檔小區(qū)XX山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶(hù)的便有10戶(hù)。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如XX花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、開(kāi)功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存XX多萬(wàn)元；三是大堂營(yíng)銷(xiāo)：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)普通客戶(hù)主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶(hù)在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中、高端客戶(hù)主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷(xiāo)，安排客戶(hù)經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶(hù)進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
3、公私聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷(xiāo)：零售銀行部與公司銀行部通過(guò)一對(duì)一的接對(duì)子形式，互幫互助，互通信息，從對(duì)私大客戶(hù)中發(fā)掘?qū)蛻?hù)，從對(duì)公客戶(hù)中尋找對(duì)私大客戶(hù)，年初就通過(guò)對(duì)私大客戶(hù)拓展了一戶(hù)對(duì)公客戶(hù)，吸收對(duì)公存款XX萬(wàn)元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了XX汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等單位的工資。 共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
（三）針對(duì)弱點(diǎn)，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)一直都是XX區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù)。XX年支行下大力開(kāi)拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過(guò)“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶(hù)進(jìn)行挖潛，另一方面積極對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)新戶(hù)。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)X億元，與XX年同期相比增加了XX萬(wàn)元。國(guó)際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門(mén)拜訪，目前已和XX制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對(duì)于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒(méi)有放棄，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和XX區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開(kāi)合作，將成為下半年國(guó)際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。
（四）、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動(dòng)，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)
針對(duì)XX區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)眾多的優(yōu)勢(shì)，支行加大了對(duì)房
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拓展力度，和XXXX等知名開(kāi)發(fā)商建立了往來(lái)關(guān)系，并擬在開(kāi)發(fā)貸款和按揭方面展開(kāi)深入的合作。同時(shí)，對(duì)原有的開(kāi)發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開(kāi)發(fā)貸款至X億元，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶(hù)經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì)，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員，對(duì)按揭、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款進(jìn)行積極營(yíng)銷(xiāo)，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個(gè)人按揭XX萬(wàn)元。此外，通過(guò)直客方式，支行營(yíng)銷(xiāo)了“XXXX"等優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增XX萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù)。
（五）、健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。
2、認(rèn)真開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)。根據(jù)《XX分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：XX副行長(zhǎng)在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話、XX分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、XX銀行誠(chéng)信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明康兩個(gè)講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、XX銀行客戶(hù)經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測(cè)試，取得了良好的成績(jī)。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，全行員工寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識(shí)競(jìng)賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績(jī)。
3、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)”“賬戶(hù)管理系統(tǒng)（二期）”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過(guò)內(nèi)控管理制度和案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺(tái)操作，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠(chéng)信意識(shí)。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實(shí)工作，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處。做到上半年會(huì)計(jì)無(wú)票據(jù)交換差錯(cuò)，結(jié)算一般性差錯(cuò)僅一筆；并保持了儲(chǔ)蓄柜面服務(wù)零差錯(cuò)的記錄。
（六）、加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展治理三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專(zhuān)項(xiàng)治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境
支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會(huì)議精神，制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。年初以來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施，警隊(duì)在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護(hù)航的作用。
按照總分行部署，支行按進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專(zhuān)項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展了員工異常行為排查，形成了自查報(bào)告，對(duì)查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改，受到了好評(píng)。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會(huì)到組織的關(guān)心；積極參與分行組織的各類(lèi)文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng)、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。 共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2
三、目前工作中存在的問(wèn)題
（一）、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（二）、柜面員工處理與客戶(hù)關(guān)系的技巧有待改善；
（三）、個(gè)人資產(chǎn)的二次營(yíng)銷(xiāo)力度弱，對(duì)市場(chǎng)情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈；
（四）、票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶(hù)；
（五）、基礎(chǔ)客戶(hù)群較少，1000萬(wàn)元以上大客戶(hù)占比不多，對(duì)我行發(fā)展形成制約；
（六）、國(guó)際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶(hù)，不利于支行國(guó)際業(yè)務(wù)收入長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
（七）、信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。
（八）、零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)、大堂、客戶(hù)經(jīng)理三點(diǎn)沒(méi)有形成有效的一線。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作：
（一）、要求各位員工在肯定成績(jī)的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌；
（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn)；
（三）、按照年初分行目標(biāo)要求推進(jìn)各項(xiàng)工作，工作重點(diǎn)放在信用卡、客戶(hù)總資產(chǎn)管理、國(guó)際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面；
（四）、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。
（五）、照總分行的統(tǒng)一部署，開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
（六）、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
（七）、續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
XX區(qū)支行
－－在xx銀行xx支行第x屆職代會(huì)上的講話
xxx
（200x年x月x日）
各位代表：
現(xiàn)在我代表支行向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一年來(lái)的工作回顧
我行自200x年第x屆職代會(huì)以來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持超常規(guī)發(fā)展思想，全行員工緊密地團(tuán)結(jié)在支行黨支部周?chē)?，努力拼搏，開(kāi)拓奮進(jìn)，不斷加快和深化各項(xiàng)改革，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。至今年12月15日止，各項(xiàng)人民幣存款新增xx萬(wàn)元，余額達(dá)xx億元，外幣存款新增xx萬(wàn)美元，余額達(dá)xx萬(wàn)美元，授信業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)獲得較大發(fā)展。繼續(xù)保持強(qiáng)勁的盈利，各項(xiàng)工作得到市分行的肯定?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要在以下幾個(gè)方面作了不懈努力。
一、狠抓宣傳營(yíng)銷(xiāo)，全力以赴拓展業(yè)務(wù)
1、今年年初，我行搬入xxxx營(yíng)業(yè)辦公，生存發(fā)展環(huán)境大為改善，支行緊緊把握住一季度增存的黃金時(shí)機(jī)，全力以赴抓存款，為全年存款奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。一是立足一個(gè)“早”字，即對(duì)全年存款工作早部署、早安排。去年底開(kāi)始，支行多次開(kāi)會(huì)專(zhuān)門(mén)研究存款問(wèn)題，分配任務(wù)，分析市場(chǎng)，落實(shí)措施，制定考核激勵(lì)辦法。二是落實(shí)一個(gè)“重”字，即任務(wù)重下。由于今年市分行分配給我行的存款指標(biāo)約為xx億元，任務(wù)艱巨，壓力很大。為確保任務(wù)完成，支行以“重”字為原則，將任務(wù)合理分解，制定進(jìn)度。并在中層骨干和全行員工大會(huì)上講形勢(shì)、講危機(jī)、講對(duì)策，號(hào)召全行員工同心協(xié)力，勇挑重?fù)?dān)，為支行分憂。三是咬住一個(gè)“嚴(yán)”字，即考核從嚴(yán)。按照市分行的政策，支行加大掛鉤考核力度，將每人每月xxx元的績(jī)效工資與任務(wù)及進(jìn)度掛鉤，實(shí)行嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，按月考核，逐季兌現(xiàn)。四是注重一個(gè)“督”字，即加強(qiáng)督促和幫助。行領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注全行及各處所存款進(jìn)展情況，經(jīng)常深入各處所開(kāi)展調(diào)查研究，開(kāi)會(huì)了解存款進(jìn)度，幫助解決實(shí)際困難，督促任務(wù)完成。在全行員工的共同努力下，一季度新增存款xxxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”。
2、跟蹤市場(chǎng)，尋找項(xiàng)目，授信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。授信業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我行的短腿項(xiàng)目，也是我行積極努力的重點(diǎn)。為改變不利局面，支行業(yè)務(wù)反展部采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法。一方面跟蹤房地產(chǎn)市場(chǎng)變化，走出去多渠道收集信息，上門(mén)尋找項(xiàng)目。另一方面將客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，介紹我行授信業(yè)務(wù)品種。今年共敘做了xxx、xx花園等較大型的房地產(chǎn)按揭項(xiàng)目，金額達(dá)xxx萬(wàn)元，授信余額xxxx萬(wàn)元。
3、強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)，儲(chǔ)蓄存款獲歷史性突破。今年以來(lái)，我行不斷加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，按照計(jì)劃，根據(jù)時(shí)間和不同的客戶(hù)，有針對(duì)性有重點(diǎn)地開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳。如元旦、春節(jié)期間上門(mén)給客戶(hù)送春聯(lián)、拜年，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，鞏固和深化合作關(guān)系。六一兒童節(jié)在xx公園、xx廣場(chǎng)等地給小朋友派送氣球和學(xué)習(xí)用品，著重宣傳教育儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。九九重陽(yáng)節(jié)給老年客戶(hù)贈(zèng)送購(gòu)物袋等實(shí)用小禮品，著重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的宣傳。上述系列活動(dòng)的開(kāi)展，不但樹(shù)立了我行關(guān)愛(ài)客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)的良好形象，也促進(jìn)了存款快速增長(zhǎng)，全國(guó)公務(wù)員共同天地，至12月10日止，全行人民幣儲(chǔ)蓄存款新增xxxx萬(wàn)元，創(chuàng)造了歷年來(lái)的最高水平。
4、合理調(diào)整重心，中間業(yè)務(wù)獲得長(zhǎng)足發(fā)展。面對(duì)儲(chǔ)蓄存款快速穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭和任務(wù)的全面完成，支行及時(shí)調(diào)整重心，順應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。7月份，支行邀請(qǐng)部分高端客戶(hù)，協(xié)同xx保險(xiǎn)公司舉辦產(chǎn)品推介會(huì)。從三季度開(kāi)始，將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)向中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢(shì)，適時(shí)在全行開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。共代辦聚寶盆、紅雙喜、千里馬等保險(xiǎn)品種，金額達(dá)xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收益xx萬(wàn)元。
5、上下聯(lián)動(dòng)，票據(jù)業(yè)務(wù)成績(jī)喜人。票據(jù)業(yè)務(wù)在我行整個(gè)業(yè)務(wù)中占有十分重要的位置，也是當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。今年以來(lái)，支行以業(yè)務(wù)發(fā)展部為龍頭，發(fā)動(dòng)各處所和全行員工捕捉信息，尋找票源，票據(jù)業(yè)務(wù)取得不俗的業(yè)績(jī)。共辦理貼現(xiàn)xx筆，金額為xxxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收益xxx萬(wàn)元。承兌匯票xxx筆，金額達(dá)xxxx萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入xxxx元。
二、抓內(nèi)部管理，完善運(yùn)行機(jī)制
一年來(lái)，我行積極推進(jìn)和不斷深化各項(xiàng)改革，強(qiáng)化管理，構(gòu)筑協(xié)調(diào)高效、嚴(yán)密規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制。
1、（調(diào)整機(jī)構(gòu)，整合部門(mén)職能，完善內(nèi)部管理架構(gòu)。4月份，按照市分行“四定”工作要求，我行對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的職能和人員進(jìn)行調(diào)整，將財(cái)務(wù)核算職能從業(yè)務(wù)管理部分離出來(lái)，新設(shè)財(cái)務(wù)清算部。將營(yíng)業(yè)部與業(yè)務(wù)發(fā)展部分開(kāi)，使之成為與其他分理處同序列的經(jīng)營(yíng)考核單位。在賦予機(jī)關(guān)各部門(mén)管理職能的同時(shí)，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)和作用，進(jìn)一步理清職責(zé)，改變各自為政的狀況，逐步形成既各司其職、各負(fù)其責(zé)，又彼此協(xié)調(diào)、相互配合的工作格局。為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
2、大力改革人事制度，激活人力資源。今年，在機(jī)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，我行對(duì)人事用工制度進(jìn)行了大刀闊斧式的改革。將20多個(gè)重要崗位面向全行公開(kāi)競(jìng)聘，通過(guò)考試、考察，20余名員工走上不同的崗位，實(shí)現(xiàn)人員正常流動(dòng)。在市分行的統(tǒng)一安排下，我行今年從社會(huì)上新招了12名業(yè)務(wù)合同工，并將他們?nèi)砍鋵?shí)到一線柜臺(tái)，為員工隊(duì)伍注入一股新鮮血液。同時(shí)，有5名符合條件的同志從各自崗位上退下來(lái)，辦理內(nèi)部退養(yǎng)。員工隊(duì)伍的年齡、素質(zhì)結(jié)構(gòu)得到一定程度的優(yōu)化。
3、強(qiáng)化思想政治工作，凝聚人心，穩(wěn)定大局。今年是中國(guó)銀行股改上市的關(guān)鍵年，無(wú)論是改革的廣度，還是改革的深度和力度，都前所未有。給員工思想不可避免地帶來(lái)巨大沖擊，各種矛盾和問(wèn)題逐漸暴露和顯現(xiàn)甚至激化，不穩(wěn)定因素在增加，我們工作面臨新的挑戰(zhàn)和形勢(shì)。如何化解矛盾、凝聚人心、穩(wěn)定大局，是我們必須引起高度重視并認(rèn)真加以解決的重大課題。為此，支行一方面加強(qiáng)形勢(shì)教育。將上級(jí)行的政策、思路及時(shí)完整地傳到到全行員工，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)、把握趨勢(shì)、增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。另一方面，加強(qiáng)思想教育和法紀(jì)教育。在全體員工中廣泛深入開(kāi)展談紀(jì)說(shuō)法、警示教育和合規(guī)經(jīng)營(yíng)、安全教育。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入群眾、深入一線，開(kāi)展細(xì)致的談心交心活動(dòng)，認(rèn)真扎實(shí)進(jìn)行思想行為排查，盡可能全面、完整、真實(shí)地了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)、個(gè)人愛(ài)好和家庭情況。教育引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，正確處理集體利益和個(gè)人利益，正確對(duì)待中行改革中的個(gè)人得失，服從大局。同時(shí)，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，幫助解決實(shí)際困難。在市分行的大力支持和直接運(yùn)作下，備受全行員工關(guān)心的支行綜合樓已在9月份動(dòng)工，目前，工程進(jìn)展順利。我行營(yíng)業(yè)辦公和員工住房問(wèn)題即將得到根本解決。支行在費(fèi)用十分緊張的情況下，為全行員工進(jìn)行體檢。每位員工生日，都送去鮮花和慰問(wèn)金，表達(dá)集體的關(guān)懷和祝福。對(duì)會(huì)議室進(jìn)行簡(jiǎn)單必要的裝飾，添置了投影機(jī)、乒乓球臺(tái)和一些書(shū)籍，將其改造成員工開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、健身和休閑娛樂(lè)的“職工之家”。組織員工參加市分行的國(guó)慶文藝會(huì)演和職工籃球比賽，并取得較好成績(jī)。以次推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，培育健康向上的行風(fēng)，構(gòu)筑全方位的思想政治教育工作體系。
三、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)發(fā)展后勁
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障，是客戶(hù)對(duì)銀行的起碼要求。今年以來(lái)，支行將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在更加突出的位置，作為存款和內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，常抓不懈。組織經(jīng)常性的明查暗訪，查找問(wèn)題，督促整改。行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周一至兩次的全面檢查，親臨各處所指導(dǎo)工作，幫助解決問(wèn)題。在全行員工中開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)總行的統(tǒng)一部署，全年開(kāi)展“零投訴”競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)。努力提高我行整體服務(wù)水平。
四、抓后勤保障，確保安全穩(wěn)健運(yùn)行
安全保衛(wèi)和后勤服務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速、健康、安全發(fā)展的必要條件。行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，支行保衛(wèi)部等后勤部門(mén)為此付出了艱辛的勞動(dòng)，做了大量細(xì)致的工作。行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每月一次帶領(lǐng)保衛(wèi)部的同志親自到各處所檢查安全保衛(wèi)工作，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，排除隱患，檢查制度落實(shí)情況、員工安全意識(shí)和處理各種突發(fā)事件的能力。經(jīng)常跟車(chē)押運(yùn)，整頓規(guī)范頭寸調(diào)撥押運(yùn)、款箱交接、槍彈管理等工作。為全體保衛(wèi)人員更換了新式制服，將各處所過(guò)期的滅火器作報(bào)廢處理，添置了一批新的滅火器等消防器材。改造維修了xx、xx、xx和xx等處所的通勤門(mén)或卷閘門(mén)，為xx、xx、xx等x個(gè)處所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，組織保衛(wèi)同志進(jìn)行實(shí)彈射擊訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了我行的物防、技防能力。嚴(yán)抓嚴(yán)管和細(xì)致周到服務(wù)，確保了我行未發(fā)生任何案件。
五、抓隊(duì)伍建設(shè)，確?？沙掷m(xù)發(fā)展
隨著xx銀行改革的深入和股份制改造步伐的加快，對(duì)員工的素質(zhì)提出了更新更高的要求。為適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢(shì)，更新改善員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，支行將教育培訓(xùn)作為全年工作的一個(gè)重點(diǎn)。年初就制定了計(jì)劃，分專(zhuān)業(yè)、分層次開(kāi)展培訓(xùn)。7－10月份，舉辦了為期超過(guò)100天的技能強(qiáng)化訓(xùn)練，并將培訓(xùn)效果和測(cè)評(píng)成績(jī)與績(jī)效工資掛鉤，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)處罰措施，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)訓(xùn)練的自覺(jué)性和積極性，努力提高業(yè)務(wù)技能。
各位代表，同志們！一年來(lái)，我行堅(jiān)持長(zhǎng)期超常規(guī)發(fā)展思想，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)方針政策，積極應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，不斷加快改革發(fā)展步伐，順勢(shì)而為，奮發(fā)圖強(qiáng)，取得了很大的成績(jī)。但成績(jī)的取得來(lái)之不易，它應(yīng)歸功于上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于全行員工的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私奉獻(xiàn)。在此，我代表支行向?yàn)槲倚邪l(fā)展作出貢獻(xiàn)的廣大員工表示衷心的感謝！在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我行改革的任務(wù)繁重，生存發(fā)展的壓力巨大，許多問(wèn)題亟待解決，形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，要求我們不驕不躁，同心同德，團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏。
二00x年工作初步設(shè)想
一、全力以赴拓展業(yè)務(wù)，確保全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
一是大力組織存款，實(shí)現(xiàn)各處所均衡發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)，明年的任務(wù)將超過(guò)今年，壓力將更大。大家對(duì)此應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要未雨綢繆。從現(xiàn)在開(kāi)始，就要把明，全國(guó)公務(wù)員共同天地年尤其是一季度的存款工作籌劃好。抓存款要有新思路、新舉措，要儲(chǔ)備一定規(guī)模的客戶(hù)資源，積極發(fā)掘新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)，突破業(yè)務(wù)瓶頸，努力做大業(yè)務(wù)盤(pán)子。二是防范規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做大做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部要把明年的授信業(yè)務(wù)規(guī)劃好，要拿出具體詳細(xì)、切實(shí)可行的方案，按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和上級(jí)行業(yè)務(wù)指引，堅(jiān)持有所為、有所不為，積極尋找項(xiàng)目和客戶(hù)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，爭(zhēng)取授信業(yè)務(wù)上新臺(tái)階。三是以保險(xiǎn)為重點(diǎn)，做好中間業(yè)務(wù)。各處所要進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，將保險(xiǎn)作為一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)加以重視。同時(shí)帶動(dòng)代收電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展。四是積極尋找票源，貼現(xiàn)和承兌業(yè)務(wù)要有新突破。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一是繼續(xù)整合機(jī)關(guān)各部門(mén)職能，理順關(guān)系，明確和強(qiáng)化職責(zé)。同時(shí)，壓縮機(jī)關(guān)部門(mén)編制，調(diào)整裁減機(jī)關(guān)人員，充實(shí)一線力量。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和處所管理。業(yè)務(wù)管理以最近市分行頒發(fā)的《基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制手冊(cè)》一書(shū)為指南，規(guī)范業(yè)務(wù)檢查考核，實(shí)行差錯(cuò)問(wèn)責(zé)制，盡力降低差錯(cuò)率。網(wǎng)點(diǎn)管理要抓一到兩個(gè)樣板，講究規(guī)范化、制度化和長(zhǎng)期化，提高管理水平。三是完善改進(jìn)績(jī)效考核辦法，量化細(xì)化員工評(píng)價(jià)考核指標(biāo)，建立科學(xué)合理的約束激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全行員工的積極性。四是繼續(xù)加強(qiáng)思想政治工作和教育培訓(xùn)。做好員工思想行為排查，化解矛盾，解決問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定和消極因素。培訓(xùn)要有針對(duì)性和目的性，要注重效果。按照缺什么補(bǔ)什么，少什么學(xué)什么的原則，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。五是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚民心，集中民智，匯聚民力，將全行員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展上來(lái)。六是切實(shí)抓好安全保衛(wèi)工作，安全檢查、案例學(xué)習(xí)要常抓不懈，要做到警鐘長(zhǎng)鳴，萬(wàn)無(wú)一失。
三、扎實(shí)抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)整體水平上臺(tái)階
加強(qiáng)教育，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，提高服務(wù)技巧和藝術(shù)，抓制度落實(shí)，將上級(jí)要求化作員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，加大檢查督促力度，日常檢查與突擊檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，抓好正反兩方面的典型，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)賬，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)共同提高，均衡發(fā)展。
四、加大力度，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，改善基礎(chǔ)設(shè)施
