發(fā)布時間：2023-05-23 17:12:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家政公司營銷樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
公司名稱：廈門金寶萊整體家居公司
企業(yè)背景：
廈門金寶萊衛(wèi)廚有限公司成立于1997年，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、設計及系統(tǒng)服務為一體的國內(nèi)著名家居企業(yè)，擁有“集麗金寶萊”、“德久”等自有品牌，是福建省櫥柜業(yè)領軍企業(yè)之一。
這幾年，金寶萊的市場策略是：積極與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，先后與廈門、深圳等地十幾家著名房地產(chǎn)企業(yè)合作，為其公司旗下樓盤提供整體家居產(chǎn)品和系統(tǒng)配套服務。
另一方面，借助穩(wěn)健拓寬的網(wǎng)絡營銷搜索推廣平臺，大力發(fā)展全國直營和加盟經(jīng)銷網(wǎng)絡。2007年已有直營及加盟專賣店近50家，預計到2009年加盟商將達200家。
新媒體企業(yè)營銷：
軟文是一個很重要的信息平臺，特別是國內(nèi)知名網(wǎng)站三大門戶有很高的訪問量，在門戶的頻道上相對應的產(chǎn)品信息，供求信息是網(wǎng)絡營銷的有效手段。
搜索營銷技巧：
搜素引擎推廣是需要方法和技巧的，我們?nèi)龎K進行投放：
1、品牌推廣：一是樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度、美譽度和特色度;二是最終要將有相應品牌名稱的產(chǎn)品銷售出去。我們選了“櫥柜專家，衣柜專家”等類似的關鍵詞。
2、產(chǎn)品宣推廣：包括企業(yè)的產(chǎn)品、服務的推廣；針對已成熟的產(chǎn)品及服務所做的推廣，優(yōu)化正面信息，對其內(nèi)涵及文化進行延伸和挖掘，營造口碑和信譽；針對尚未打開銷量以及不為人知的新事物新產(chǎn)品，重在產(chǎn)品新功能的包裝和優(yōu)點的推廣，我們選了流量高的詞，比如：櫥柜，衣柜等。
關鍵詞： 社會熱點 高校 思政教育 應用價值
社會熱點問題是在一定時期內(nèi)人們十分關注的國內(nèi)外重大事件和問題，涉及范圍十分廣泛，可以是政治經(jīng)濟等問題，也可以是經(jīng)過傳播后產(chǎn)生社會影響的問題。簡單來說，不管任何領域，只要是大眾關注的，能夠引起大眾討論的，產(chǎn)生社會影響的都可以稱為熱點問題?，F(xiàn)如今，我國正處在高速發(fā)展時期，在這一時期中可能會出現(xiàn)很多社會問題，而有些社會問題能夠引起大眾的關注和熱議。群眾在熱議過程中可能會產(chǎn)生很多負面情緒，不利于社會和諧健康發(fā)展。大學生還處在成長階段，思想價值體系尚未形成，再加上辨識和判斷能力不夠，很容易受到社會熱點中負面情緒的影響，誤入歧途。所以運用好社會熱點問題推動高校思想政治工作成為重要任務。
一、高校思政教育基本情況
國家十分注重大學生的思想政治教育，規(guī)定學校必須增設有關思想政治教育課程，以培養(yǎng)大學生思想政治素養(yǎng)。而各大高校越來越注重學生思想政治教育，教師在對學生進行評價時，不僅關注學生知識水平和成績，還十分關注學生思想政治水平。很多教師在思想政治教育中做出了很大的努力，為了不讓學生對這門課程感到無聊，需要對該課程教學方式進行創(chuàng)新。但是，各大高校思想政治教育還存在很多問題，教師的教學方式、教學內(nèi)容還有很大上升空間，只有及時對這些問題進行更正，才能促進高校思政教育工作順利開展，提高學生思想道德水平。
二、社會熱點問題的特點
社會熱點問題是在一定時期內(nèi)人們十分關注的國內(nèi)外重大事件和問題?；谶@一點，說明社會熱點問題具有時代性，可以這么說，隨著時間的推移，每個時代都有每個時代社會的熱點問題。再者，一個社會熱點問題往往能引起全社會的關注，影響力巨大，說明社會熱點問題具有廣泛性。其次，社會經(jīng)濟、文化水平在不斷發(fā)展，社會發(fā)展中產(chǎn)生的矛盾也在不斷改變，社會熱點問題隨之變化，說明社會熱點問題具有動態(tài)性。最后，一個社會熱點的產(chǎn)生往往是多方面因素引起的，說明社會熱點問題有復雜性這一特點。
三、社會熱點問題在高校思政教育中的意義
社會熱點問題具有時代性、復雜性的特點，一個社會熱點問題的出現(xiàn)將會產(chǎn)生很大影響。很多時候，討論社會熱點問題往往會上升到國家意識層面，一個社會熱點問題不僅體現(xiàn)了大眾對其的關注度，還反映出了一個國家的綜合素質(zhì)。所以高校進行思想政治教育時，必須結(jié)合社會熱點問題。將社會熱點問題和思想政治教育緊緊聯(lián)系在一起，有利于提高大學生榮辱感和責任感，有利于踐行社會主義核心價值觀。各高校教師必須清楚認識到社會熱點問題的重要性，通過討論社會熱點問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，提高學生辨別意識，建立正確的思想價值體系。社會經(jīng)濟正在快速發(fā)展，隨之社會熱點問題越來越多，同時帶來社會矛盾。而解決這些社會矛盾時，首先要有正確判斷，這樣才能維護社會和平，促進社會和諧。在新型教育模式下，高校思想政治工作必須和社會熱點問題緊密結(jié)合，運用課堂上學到的知識解決社會熱點問題。只有這樣，才有助于社會熱點問題解決，讓學生樹立正確的思想價值體系，增強自身辨別意識和判斷能力。所以社會熱點問題在高校思想政治教育中具有重要意義。
四、社會熱點問題在高校思政教育工作中的應用價值探討
1.在傳統(tǒng)思想政治教育教學模式中，以教師為主導，進行“填鴨式”教學，學生只需接收教師傳達的信息。在這樣的教學模式中，學生一味接收教師傳授的知識，完全沒有自己的思考，更談不上和教師交流和溝通。而高校教學的主要目的是讓學生形成良好的思想道德價值體系，所以教師應該了解學生的思想活動，從而給予正確引導。
2.政治離不開生活，思想政治教育其實是實踐生活的概括和升華。開設思想政治教育課程時加入一些社會熱點問題，能幫助學生更好地理解，讓學生更容易接受所學知識，學習更有積極性和主動性。
3.大學生學習課本上的理論知識，不僅為了提高自身知識水平和知識素養(yǎng)，同時為了將學到的理論知識運用到實際生活中，解決實際生活中的相關問題。所以，在思想政治教育課程中，應該將社會熱點問題引入課堂中，并引導學生運用學到的思想政治知識對社會熱點問題進行分析，從根本上了解問題解決方法。所以，在思想政治教育課程中增加社會熱點問題是十分有必要的。
4.現(xiàn)如今很多高校教學內(nèi)容過于空洞，僅是對理論知識的分析。學生學習思想政治教育課程時無聊至極，學習積極性降低，學習熱情減少。教師往往覺得力不從心，教學效果十分不理想。只有將社會熱點問題和思想政治教育結(jié)合起來，以理論知識為基礎進行教學，才能得到理想的結(jié)果。
5.由社會熱點問題的特點可知，社會熱點問題具有復雜性。同時社會熱點問題會對社會產(chǎn)生十分重大的影響。一個社會熱點能表現(xiàn)多方面問題，那么將社會熱點問題和大學生思想政治教育結(jié)合起來，更容易讓大學生形成自己的想法和見解，教學才能取得意想不到的結(jié)果。
參考文獻：
[1]顏亮，馬金珠.社會熱點問題在高校思政教育工作中的價值探討[J].長春理工大學學報（社會科學版），2011，07：93-94.
[2]陳紅英，俞艷華.社會熱點問題在高校思政教育工作中的價值探討[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2015，12：168.
將直銷和家政業(yè)務相結(jié)合，隆力奇欲走出一條非常規(guī)化的家政經(jīng)營之路。
文/本刊記者 梁晨輝
牽手家政做直銷。江蘇小蜜蜂愛家家政服務有限公司（以下簡稱“江蘇小蜜蜂公司”）的正式推出，讓隆力奇這場籌劃已久而又大膽獨特的探索露出水面。
合作初衷
10月12日，隆力奇與四川小蜜蜂家政服務有限公司（以下簡稱“四川小蜜蜂公司”）斥資500萬元聯(lián)合成立的江蘇小蜜蜂公司舉行了開業(yè)典禮。
“去年年底，隆力奇董事長徐之偉誠邀我們公司總經(jīng)理楊東平前往隆力奇總部考察，商討雙方合作事宜。早在今年6月，公司就正式?jīng)Q定和隆力奇開展合作?！彼拇ㄐ∶鄯涔镜膯T工告訴記者。
隆力奇為什么會瞄上家政行業(yè)？
“家政行業(yè)的準入門檻雖然不高，但很難招到員工。因為多數(shù)人不喜歡從事家政行業(yè)；或者從事一段時間家政工作后就選擇自己出去創(chuàng)業(yè)?！?一名知情人士透露，目前家政市場存在業(yè)務量大，家政人員需求多，員工流失率高等特點。
該知情人還表示，家政市場沒有統(tǒng)一的規(guī)范，仍處于無序階段。全國范圍內(nèi)存在大量的游擊隊伍，服務流程以及經(jīng)營管理都極不規(guī)范，家政人員的素質(zhì)也是良莠不齊。
“正因為市場比較混亂，才給市場開發(fā)提供了絕好的機會。而且，隆力奇本就是一個知名的日化品牌，可直接給家政公司提供清潔產(chǎn)品，和家政企業(yè)合作，一起整合市場，前景相當?shù)膹V闊?！痹撝槿苏f。
為此，隆力奇公司一直在家政行業(yè)尋覓具有實力的合作伙伴，最終將目光鎖定了在家政行業(yè)的領軍企業(yè)——四川小蜜蜂家政服務有限公司。該公司成立于1999年10月，由公司總經(jīng)理楊東平在四川瀘州一手創(chuàng)辦。
經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，四川小蜜蜂公司現(xiàn)已成為家政領域的佼佼者，在全國范圍內(nèi)共擁有70多家加盟店鋪，還擁有多項行業(yè)第一的殊榮：第一家專業(yè)從事家政服務的公司，第一個在商務部備案的家政連鎖企業(yè)，第一個為員工領取家政從業(yè)資格證書的公司，第一個被中央電視臺等知名媒體作為經(jīng)典案例報道的公司。
“考慮到隆力奇是一家實力雄厚的日化集團，而我們四川小蜜蜂公司總部位于西南內(nèi)陸，輻射面較小，通過與隆力奇合作，可以在沿海更好地推廣我們的品牌。”四川小蜜蜂公司的員工談到，“雙方合作可以實現(xiàn)資源互補?！?/p>
雙重身份
實際上，江蘇小蜜蜂公司的籌備從今年上半年就已啟動。四川小蜜蜂公司對外宣布為維護去年新加盟的20多家店鋪，今年暫停新店的加盟。公司將業(yè)務重點轉(zhuǎn)到合作領域的發(fā)展。
于此同時，隆力奇公司則投入大量資金在江蘇總部建立家政培訓基地。其中包括各類培訓用會議室、烹飪室、育嬰室、洗燙室、家電使用培訓室、電腦操作室等基礎設施，將教學設備備置齊全。
4月份起，隆力奇各個團隊就在網(wǎng)上家政人員的招聘信息?！拔覀冃畔⑹菫榱藥椭狙杆贁U大市場?！苯?jīng)銷商賀先生說到。
目前，隆力奇公司了家政員、月嫂、護工、育嬰師等職位的招聘，招收數(shù)量從200到6000人不等。招聘信息中稱只要繳納2000元的培訓費后，即可到隆力奇公司總部進行7至30天的培訓。培訓合格后隆力奇公司頒發(fā)相應的資質(zhì)證書。隨后，家政人員將安排到隆力奇公司下轄的家政公司工作。
“成為家政公司的員工后，隆力奇會免費送一個定制營銷會員的資格，以及贈送相應的產(chǎn)品?！币幻辉竿嘎缎彰慕?jīng)銷商說，“定制營銷也就是我們目前所熟知的直銷?！?/p>
根據(jù)他的描述，隆力奇公司現(xiàn)有1900多種產(chǎn)品，其中200款左右是直銷產(chǎn)品，家政人員可以從200款直銷產(chǎn)品中選擇價值2000元的產(chǎn)品。因此，家政人員既是員工，又是直銷員，也可以在今后的工作中負責直銷產(chǎn)品的銷售。
“每一位雇主都可能是潛在的直銷客戶。雇主認可了家政公司的服務，也就會對直銷產(chǎn)品有一個初步的了解，對產(chǎn)品的銷售也將起到事半功倍的作用。除了引導顧客消費，家政人員還可以推薦新人進入家政公司，推薦者會獲得相應比例的提成?！?/p>
誠然，巧用家政人員的雙重身份為公司增添了一項收入來源，但他也強調(diào)隆力奇家政公司的重心仍是在家政服務方面。
店店連鎖
目前，隆力奇公司的家政店主要有直營店和加盟店兩大類。直營店由隆力奇公司直接負責。加盟店則分為旗艦店、標準店和衛(wèi)星店，店面按規(guī)格不同設有相應的準入條件。各類家政店不僅限于辦公、人員培訓等職能，店面還有規(guī)模不等的超市，銷售隆力奇公司的產(chǎn)品。由此，家政人員既可上門從事保潔服務，也可以將雇主帶到店內(nèi)進行消費。
家政人員工作一段時間后，若本身有一定資金，就可申請加盟，自己經(jīng)營家政店，員工可由隆力奇公司對其進行面試合格后提供，也可自行招聘。
為了吸引更多人加盟家政店，隆力奇公司還規(guī)定加盟商可以開展連鎖經(jīng)營。在區(qū)域范圍內(nèi)，以一家店鋪為母店，發(fā)展下級子店，形成店店連鎖模式。店鋪的產(chǎn)品直接由當?shù)氐钠炫灥杲y(tǒng)一配送，形成一個集服務、物流、銷售為一體的完整網(wǎng)絡。
“公司的家政還負責為直銷員進行物流的配送。比如，直銷員在公司的網(wǎng)上下單，產(chǎn)品由就近的家政店直接送貨上門?！彼拇ㄒ幻诰W(wǎng)上負責招聘的經(jīng)銷商說到。
1、加大投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更具體、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
2、建章立制，治理科學化。規(guī)范的治理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，增強對紅土地家政服務公司的規(guī)范治理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務公司治理辦法》等10項治理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我治理、自我發(fā)展的運作模式，勝利走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、治理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的治理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司保持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工報告本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿足的關鍵，在于服務的質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中保持“三基本一突出”，即保持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是增強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時增強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)調(diào)解市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，勝利打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2009年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還構造進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，構造了20余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，勝利走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開辟創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開辟創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們保持做到：
（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)構造開展的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
（2）業(yè)務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業(yè)務中，我們保持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務的開展，每年為公司增加業(yè)務收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業(yè)進行對接服務，為企業(yè)提供保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務市場份額。
（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數(shù)量，結(jié)合服務項目提供固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，具體記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務目標，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、履行責任，服務社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20*年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通調(diào)解，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
二、問題和建議
多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)治理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府治理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口治理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策等，調(diào)解各職能部門出臺有關扶持政策,促進家政服務業(yè)健康發(fā)展。
2、增強對家政服務業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。
3、提高家政經(jīng)營者治理水平。增強對家政服務經(jīng)營者和治理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及治理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政治理人員和服務人員.
不難發(fā)現(xiàn),以百度為代表的搜索引擎運營商正在深挖搜索引擎營銷價值,不斷提升用戶滿意度。為此,《成功營銷》記者走訪了百度高級副總裁沈皓瑜,請他剖析一下宅經(jīng)濟環(huán)境下的網(wǎng)民、企業(yè)和搜索平臺動態(tài)。
關注消費者的"宅"搜索
搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民和企業(yè)獲取互聯(lián)網(wǎng)資源最便捷的手段之一,這種由于時代驅(qū)使下的快捷應用已經(jīng)從商業(yè)化過渡到大眾化,接下來開始向大眾化產(chǎn)生商業(yè)化的階段邁進。而搜索引擎營銷的出現(xiàn)恰好也是利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。
沈皓瑜指出,市場形勢的進一步好轉(zhuǎn)、中小廣告主對營銷需求的增加等因素將帶動搜索引擎市場規(guī)模進一步提升。中國搜索引擎市場從完成調(diào)整期進入到成熟期,行業(yè)發(fā)展將實現(xiàn)"量"的積累到"質(zhì)"的提升。在這一過程中,電子商務企業(yè)的積極參與將成為一劑強心針。
不容忽視的是,根據(jù)百度這些年對搜索數(shù)據(jù)的分析,基于消費者需求的搜索請求正在迅速增長,比之前基于企業(yè)B2B類的搜索需求的增長快了許多。"這是一個非常重要的信息,這一變化也告訴我們,如今網(wǎng)民的消費需求正越來越多地反映在搜索引擎上面。這就需要我們的業(yè)務也跟著去延伸,之前投放百度的B2B客戶比較多,而在今年可以看到,像京東、我買網(wǎng)這樣的大型B2C企業(yè)的投放正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。"沈皓瑜介紹道,除了電子商務對搜索引擎投放的快速增長,那些擁有大品牌如歐萊雅等原先做實體的企業(yè)也開始重視搜索引擎,此外,還有許多不知名的實體零售店也在開展電子商務并且利用搜索引擎做推廣。
"以前搜索引擎多是滿足中小企業(yè)在業(yè)務上面的搜索需求,現(xiàn)在消費者媒介行為的改變,促使我們要更多關注和強調(diào)消費者的需求。"沈皓瑜說,消費者搜索需求的增多也從另一個側(cè)面反映了宅經(jīng)濟力量的強大。"現(xiàn)在消費者所有生活上的需求都可以通過搜索來實現(xiàn),所以說搜索這個入口越來越重要了。"
中小企業(yè)的機會
"你想知道什么,你就會知道什么。這件事情是在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎出現(xiàn)之前不可能做到的。所以搜索引擎的革命性,在于給社會上很多人帶來公平,讓所有求知的人都站在同一個起跑線上。"沈皓瑜說,"這種革命性還表現(xiàn)在,所有客戶都能來參與、控制,讓所有做營銷的人都站在了同一個起跑線上,讓所有想成功的企業(yè)都站在了同一個起跑線上。"
中小企業(yè)的機會,恰恰就體現(xiàn)在沈皓瑜的第二句話上。
為此,沈皓瑜舉了一個例子。比如一個開在小區(qū)里的家政公司,它最初的廣告形式可能就是店面窗戶的"家政"字樣和電話號碼,造訪公司的客戶也不過就是小區(qū)周邊的住戶。如果這家公司想做大,投放搜索引擎往往會帶來驚喜--更多的咨詢電話和更多的家政需求會主動找上門來。而這家公司會和其他投放百度的家政公司站在同一個起跑線上,參與更大范圍的競爭,但從物理位移的角度來講,企業(yè)本身卻越變越宅了,這就是搜索引擎的力量。
為了深耕這些中小企業(yè),百度今年開展了"營銷中國行"活動,"如果只算那些有自己網(wǎng)站或者應該有自己網(wǎng)站,并可以通過搜索引擎營銷來獲得收益的中小企業(yè),總數(shù)應該在幾百萬的量級。"沈皓瑜說,"所以我們還有很多工作要做。一方面通過更多渠道來拓展客戶,加強銷售工作;另一方面要進行產(chǎn)品革新,用更多、更新的方式,為更多企業(yè)提供機會。"
平臺革新帶動行業(yè)發(fā)展
七夕節(jié)那天,當有用戶搜索"送什么禮物給女朋友好呢?"這樣的句子時,百度的結(jié)果頁面最先呈現(xiàn)的是幾家賣禮品的網(wǎng)上商店的推廣鏈接。事實上,用戶并沒有搜索具體的禮品名稱或禮品商店的名稱,但是百度后臺的分析工具卻可以判斷出該用戶的送禮需求,因而可以在用戶和商店之間進行精準匹配,最終可能促成一項交易。
"這就是搜索引擎的優(yōu)化。"沈皓瑜說,這種優(yōu)化得益于百度多年來持續(xù)不斷的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。最近的一項創(chuàng)新是百度將推出的"商品搜索"服務,京東、卓越、當當?shù)?0家購物類網(wǎng)站首期上線了這一服務,涉及商品總量超過10萬件。加入百度商品搜索后,網(wǎng)站提供的商品頁和商品索引頁,會被整合在商品搜索中間頁中,同時當用戶查詢相應商品時,也會出現(xiàn)在百度網(wǎng)頁搜索結(jié)果中。
"這是百度阿拉丁系統(tǒng)下的一個組成部分,"沈皓瑜說,"目的是使網(wǎng)民在搜索相關商品的時候,搜索結(jié)果更匹配,從而更快地達成交易。這個產(chǎn)品目前還是用戶產(chǎn)品,但是我們的客戶會從中受益。"
其實百度最大的革新莫過于去年4月搜索推廣專業(yè)版(鳳巢系統(tǒng))的成功上線,12月鳳巢完成了30多萬企業(yè)客戶的全面切換并得到客戶的認可和歡迎。
"鳳巢的進步在于能夠更準確地捕捉到更多、更精準的銷售線索和潛在消費者,對客戶來講,系統(tǒng)更好用了。而且會有大量的數(shù)據(jù)和報告來度量營銷效果,并且實時調(diào)整和優(yōu)化營銷策略。"沈皓瑜說,"對于我們的客戶,鳳巢系統(tǒng)提供的大量數(shù)據(jù)和報告都是免費的。如果是中小企業(yè)客戶,他們可以透過這些數(shù)據(jù)來度量營銷效果,并且實時調(diào)整和優(yōu)化營銷策略。而對大客戶來講,除了上述作用,這些報告還可以為他們整個的網(wǎng)絡營銷策略提供參考,使得搜索引擎營銷的價值得到更大的發(fā)揮。"
以細節(jié)雕琢事業(yè)
古人說得好：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深?！泵沃嬲沁@種精神的寫照。從初入公司開始，他就在自己的崗位上辛勤耕耘，用他的話講就是，“分散型險種看上去吃力不討好，但真正扎根進去之后，其實是很穩(wěn)定的業(yè)務來源?！蹦悄瓿醭雒]的他從公司手中接過一家家政公司的業(yè)務維護工作，這一接就是六年。現(xiàn)如今，他已經(jīng)能通過這一家客戶開發(fā)出20-30萬的潛在業(yè)務。細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一件小事.......細節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。因為注重細節(jié)，在承保銀行信用險業(yè)務時，他事必躬耕，從渠道拿到客戶資料后，他總要再核對一遍、確認一遍，進而才會進行承保操作；因為注重細節(jié)，在擔任風控專員期間，他挨個排查數(shù)據(jù)指標，確保了投保單位的資質(zhì)，降低了公司承保風險，展現(xiàn)了人民保險的專業(yè)性；因為注重細節(jié)，他總能尋找到商非散單的潛在商機，“凡是新險種，找小毛準沒錯！”這是公司老員工對XXX的統(tǒng)一評價。
用思考代替迷惘
editor by zhangqun
李蕊娟/圖
photocome by liruijuan
震驚！中戲美女當上“小保姆”
80后美女張瑜出生在北京一個知識分子家庭，她喜歡穿干凈的白襯衣、牛仔褲，性格陽光，時尚愛美?？墒瞧綍r很多人都不愿干的家務，張瑜做起來也都是興趣盎然，看到皮質(zhì)沙發(fā)和實木地板等被擦得錚亮，室內(nèi)整理得井井有條，還有擺些有創(chuàng)意的小玩意，她就會心情大好。老爸經(jīng)常開玩笑說，將來誰要娶了你，簡直就是天大的福氣！
2006年張瑜以優(yōu)異成績從中央戲曲學院畢業(yè)后，很多人都以為她馬上會聯(lián)系劇組，像鞏俐、章子怡等師姐那樣，先從演員做起，最終成為令人羨慕的大明星。其實在校時她就在話劇和電影中擔任過一些角色，而且老師和同學們的評價還相當不錯。如果按照父母為她設計的這條路走下去，無疑前程似錦。可出人意料的是，剛走出校門，她就注冊了一家家政公司。當時不僅父母嚇一跳，就連很多同學和朋友都不理解。“家政”是什么？說白了就是當小保姆，專干伺候人的活。被人瞧不起不說，平時工作中還要受雇主的氣。
“張瑜簡直是吃錯藥了，放著演員不當，卻要做什么家政！”有趣的是，面對大伙的議論女孩嘻嘻哈哈，一副“眾人皆醉我獨醒”的樣子。小張說她不能為了一份所謂的“風光職業(yè)”，“背叛”自己的興趣。過去她也曾有過成名成“腕”的想法，可是近年來卻愈發(fā)感到，自己最喜歡的還是做家政。當時張瑜看到北京不少富裕家庭不僅喜歡請保姆，而且還經(jīng)常用小時工，家政缺口很大。尤其是經(jīng)驗豐富的月嫂，上萬元的薪水都請不到人。還有春節(jié)期間，家里想找個烹飪技術好的服務員簡直比登天都難。女孩覺得這其中蘊藏著巨大商機，而且開一家家政公司投資小、簡單易行。
當時張瑜很天真地想，只要租個辦公室，找一幫大姐小妹，就能接單外出干活了。然后，自己這個美女老板就等著賺錢吧！所以盡管公司注冊、房租、設備等費用不小，但她壓根就沒往心里放，沒想到在最簡單的招人環(huán)節(jié)上卻出現(xiàn)了問題?！捌綍r你別看沒工作的人那么多，但真正愿意做家政的卻沒幾個！”
有一天員工都出去干活了，這時服務熱線又響了起來，客戶要求馬上派一名小時工去她家，張瑜很痛快地答應了。放下電話，女孩就穿著公司的制服騎著新買的自行車向客戶家趕，一路上心里卻在掙扎。原來，這個雇主和她住在同一個高檔小區(qū)里。
進院時還真有些尷尬，保安見到每天光鮮亮麗的她突然穿著綠色的工作服，著實是驚訝了半天。在那一刻張瑜想，哼，豁出去了。憑勞動賺錢有什么錯？于是就昂首大步走進客戶家。這家人剛從外地旅游回來，一切都亂糟糟的，需要打掃、整理。
顧主家的大姐，聽說張瑜是個中央戲劇學院畢業(yè)的大學生，充滿無限好奇，在女孩氣喘吁吁干活的同時，還要不?；卮饘Ψ降膯栴}。更尷尬的是在干活中途他們家來了客人，雇主居然一一向客人介紹張瑜，于是后半場的工作簡直成了一場秀。最夸張的是，當美女撅著屁股刷馬桶的時候，三個人居然都靠在門框上用那種欣慰、敬佩的眼神看著她。
4小時后終于結(jié)束了工作，看著被收拾得整潔舒適的房子，雇主非常高興。工錢不僅加了一倍，臨走時，大姐還特別深情地對她說：“你知道嗎？你的爸爸媽媽一定會為你感到驕傲的！”尤其那3個人當時的表情，特別像美國的溫情片。
意外！玩微博引來高端雇主
因為家人都熱愛美食，在爸媽介紹下張瑜常常會接觸到知名廚師，也學到不少烹調(diào)的竅門，她的廚藝好得讓人意想不到：隨處可見的簡單食材，被略加施為，便煥發(fā)出了全新的風采。一次，一位雇主與幾個閨蜜相聚請張瑜做菜。她順手把拌好的沙拉給客人當個茶點，用光波爐烘蒜香面包，灶上還煲著靚湯……廚房里香氣撲鼻。色香味俱全，感官六重奏。那頓飯，清清爽爽，一盤燉了三小時的紅燒肉，一鍋苦瓜排骨湯，一條清蒸荷葉江鯰，一瓶干白，大家聊一些有意思的話題，沒有了外面的喧鬧和繁復，很私房，這樣的記憶能不讓人驚艷？不久后的一天早上，雇主特意拎著籃子陪她去菜場買菜，發(fā)現(xiàn)張瑜總能選到上好的食材，原來她跟賣菜的人混得很熟，人家都服她。那位女士不由感嘆，看來買菜也是個技術活兒！
從2008年開始，公司生意漸漸步入正軌，員工也從最初的3人發(fā)展到30多人。一次，張瑜看了一部《英國大管家》的電影，片中管家PVDGN無所不能的專業(yè)本領和敬業(yè)精神，在讓她大開眼界的同時，女孩更是靈機一動改變了經(jīng)營思路。讓“大班”由保潔為主的“打零工”，升級為給北京市民提供高端家政服務！
隨后，張瑜花重金請來一名瑞士籍家政培訓師，對員工進行系統(tǒng)培訓。后來她才知道，這里面的學問太大了，難怪美、英、法等國的許多大學里，都專門開有家政培訓專業(yè)。普通保姆干家務基本是“信馬由韁”，可人家老外，對工作中的每個小細節(jié)都有嚴格的規(guī)范和要求，這就是服務質(zhì)量。
除此外，像洗車、室內(nèi)陳設、藝術插花等也都是必修課。學員還要精通怎樣保養(yǎng)雇主的家庭用品，如金銀器皿、皮料保養(yǎng)和減耗等。
在中餐制作上，張瑜除自己手把手教員工外，還特別邀請幾名高級餐飲名師指導教學，他們先后為“大班”家政服務人員，傳授了15種烹飪手法。
2011年年初，張瑜驚訝地發(fā)現(xiàn)，時下織“圍脖”真成了一種時尚，公交車上、飯桌上、乘電梯、上廁所，甚至行人匆匆的街道上，都能隨時看到拿著手機的年輕人刷微博。你可別以為這是90后潮人玩酷，其實就連潘石屹、任志強那樣的地產(chǎn)大亨，以及姚晨、艾薇兒這樣的中外影視明星，都是微博高手呢！公開資料顯示，新浪微博注冊用戶已經(jīng)超過3億，用戶每日發(fā)博量超過1億條，瀏覽微博及用它來表達感受和分享信息，已成為網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分。張瑜就嘗試把新浪微博作為公司宣傳的渠道，她開通了微博“@大班家政”。
張瑜的愛人孔先生很早以前讀過一本書叫《一個啤酒主義者的獨白》。無意間，他發(fā)現(xiàn)了寫這本書的作家也在微博上，便經(jīng)常和他互動。通過微博，“@大班家政”的賬號與這位作家互粉，成為“朋友”，并逐步建立了信任。
張瑜介紹：“后來，這個作家把我們介紹給了新浪美食名博胖星兒?！边@位美食名博有幾十萬的粉絲，沒有想到的是，對方最終成了“大班”家政的“天使客戶”。當時胖星兒試用了張瑜推薦的一個具有大學學歷的保姆。
她做的第一頓飯意大利國菜海鮮濃湯，就讓胖星兒吃驚不小。食材是蝦、深海鮮貝等3種貝類，以及洋蔥、奶油、番茄醬、迷迭香…….又是燉又是煎又是煸又是炒，最后還得小火慢燉。這件作品宛如孔雀開屏，讓那些海鮮恣意顯擺，昭示美味。有時小姑娘下廚經(jīng)常憑靈感臨場發(fā)揮，比如端著一盤肉碎說做四喜丸子，結(jié)果最后端著一盤炸豬排出來。她說如果讓主人一瞧自己準備的原料，就能猜到餐桌上會擺什么菜，那就是缺乏創(chuàng)意的表現(xiàn)。
雇主感覺張瑜手下的高徒果然了得，她比以前家里的任何保姆都要強出一大截，于是便通過微博推薦了“大班”家政。時間不長，一些企業(yè)家和藝人等就紛紛找上門來。就這樣，張瑜通過微博營銷，一下就成功打入高端雇主家庭。
好牛！“微博家政”一年創(chuàng)收百萬
由于“大班”多數(shù)員工都是大學生，嘗到甜頭后，全公司所有人都對寫微博產(chǎn)生了濃厚的興趣。其中有七八名都是官方微博的維護員，誰有空就興致勃勃地和潛在的雇主們“聊天”。通過“聊天”的方式，他們把對員工培訓的照片、每個人的特長絕活、廚藝大比拼的內(nèi)容等均發(fā)到微博上，吸引了一大批潛在雇主的圍觀。
尤其一些美食照片，還吸引了電視臺美食頻道的導演、制片人?！斑@得益于員工精湛的廚藝和良好的個人表現(xiàn)力?！睆堣そ榻B說，比如公司的家政高級廚師闞磊，目前他已成為北京電視臺《美食地圖》、《食全食美》的節(jié)目嘉賓以及《快樂生活一點通》的簽約主持人，還上了湖南電視臺節(jié)目《把誰帶回家》。
沒想到通過微博張瑜不但認識了很多朋友，而且迅速成為公司獲取客戶的主要渠道。更有趣的是，在帶來訂單的同時還能捧紅員工呢！“我們有一個月嫂服務完一個雇主后，雇主發(fā)微博表揚，結(jié)果這個月嫂全年剩下的所有時間都被預訂出去了。所以，現(xiàn)在大家都爭著上微博?！?/p>
微博上簽約過來的雇主，為了尋找到更有品質(zhì)的家政服務員，往往可以開出較高的待遇。現(xiàn)在張瑜手下員工每月的收費標準常常比同行的價格水平要多出2000多元，但訂單仍非?？捎^。
當然，人家提供的服務同樣令人刮目。比如一位外交官雇主通知保姆周末他要在家舉行晚宴，得到消息張瑜就會親自過來指導?；I備成功的家庭宴會，可不是一件簡單的事。她先讓員工采購了新鮮食材，接下來的重要環(huán)節(jié)是布置晚宴的正餐。
后來張瑜發(fā)現(xiàn)來賓中幾乎全是在電視上才能看到的大人物，當晚他們玩得很開心，一直到凌晨才盡興離去。盡管她那名員工被累慘了，但這次成功的晚宴卻得到了主人和來賓們的高度評價。后來經(jīng)過他們的引薦，很多名人都成了“大班”的客戶。
還有一位女老總，僅為學做腌制小菜就和張瑜成了密友，在業(yè)內(nèi)被傳為美談。過去這兩口子因為生意上的事太忙，經(jīng)常在酒店吃飯，時間一長看到油膩的東西都反胃。后經(jīng)朋友推薦，他們從“大班”請了位阿姨。令夫妻倆驚奇的是，餐桌上無論主菜如何變幻，一碟小咸菜成了固定組成部分，也許是幾根小黃瓜，也許是幾片辣白菜，或者是一小勺蘿卜塊，里面總是撒著些細小的芝麻，還有幾滴香油?；蜥u或腌，或咸或辣，間或吃一口，總能讓人食欲大開。
后來這位女老總非要學習腌制方法，張瑜就親自上門手把手地教她?！澳銊e看這小菜看起來簡單，其實做起來很麻煩的。比如腌瓜條，不是把黃瓜切成小條撒上鹽就行了，而是要先把黃瓜陰干，然后放入姜、蔥、蒜、尖椒、糖、醬油、花椒……哪一味少放了都會缺一種味道?！焙髞砼峡傉莆樟诉@門技藝，感到很有成就感。有時夫婦倆吃著咸菜閑聊，就會發(fā)出感慨：咸菜看起來不起眼，卻是最好的小菜。滿口的油膩吃夠了，回過頭來，一小碟咸菜就夾在眾多盤子之間，夾起來嚼幾口，油膩頓解。不但口中舒服了，連心也是舒適的?！跋氩坏讲黄鹧鄣男〔?，卻浸透了生活的滋味！”
張瑜說，微博最大的幫助在于快速地在目標客戶中建立了品牌公信力和口碑，這也是自己過去四五年都沒有解決好的問題。張瑜透露，目前她的客戶中除一些企業(yè)家、外交官外，甚至包括香港著名女藝人、曾經(jīng)的亞洲小姐冠軍等大腕明星，以及時尚好管家雜志主編、VOGUE中國版編輯部主任等時尚圈人士。
更有趣的是，通過微博，不少企業(yè)還邀請“大班”家政去給員工做生活培訓，比如瑞福達以及部分世界500強企業(yè)等。張瑜告訴記者，為企業(yè)提供廚藝、插花、安全應急等生活技能的培訓，今后可能成為她新的業(yè)務方向。
她就是聊城“陽光大姐”的總經(jīng)理杜月環(huán)。風雨后的彩虹格外美麗，但又有誰能看見她背后的那些辛酸歷程呢？
四十多年前，她出生在聊城市陽谷縣一個小村莊，一個并不富裕的偏遠村落。幸好家境不錯，小時候，她沒有吃過苦。19歲就工作了，在縣里一家企業(yè)的幼兒園里當老師，待遇不錯。
這種順境一直到1999年，她25歲。年富力強的她遇上了那一代人最痛苦最困惑的事情――下崗，而且是夫妻雙雙下崗。家里突然間沒有了一點收入來源，看著僅有的那點積蓄一天比一天少，她苦惱、迷茫。
石油液化氣當時是個新興產(chǎn)業(yè)，做這種生意的人少。她和丈夫拿出家里所有的積蓄，貸了30萬元款，租了幾間房子，開起了液化氣分裝站。這個買賣是個辛苦活，每天，她和丈夫都要把裝好的液化氣扛上車，送到鎮(zhèn)上居民家。冬天雪地上，車壞了，兩個人一個在前面把握著方向盤，一個在后面使勁地推，手和腳都凍得裂開了長長的口子，但第二天，他們還要上路。年復一年，日復一日，兩個人就這樣堅持著。
干了幾年，夫妻倆就把貸款還上了，還有了點小積蓄。她想，這生意雖然賺錢，但是每天都提心吊膽的，屋里放著20噸的液化氣大罐，一公斤液化氣可就是4公斤炸藥啊，萬一出了事，一輩子都后悔。而且，為了生意，他們把孩子放在老人家里，兒子見了她，總是委屈地說，人家進門都是喊媽媽，我進門只能喊奶奶。她和丈夫合計了一下，把分裝站盤了出去。第一次創(chuàng)業(yè)就這么結(jié)束了。
丈夫找了一份營銷的工作，她賦閑在家照顧孩子上學起居，可是，她是個閑不住的人。開書店是她的第二次創(chuàng)業(yè)。書店的活輕快，只需要每個月去圖書市場進點貨，其余的時間就是待在書店里賣書。這個期間，她閱讀了大量的書籍，那些做人的道理讓她得到了人生的第二次成長。她的書店開在學校周邊，有些家庭條件不好的學生去店里租書，她總是免收租費，她覺得能讓孩子多讀幾本書，少賺點錢或不賺錢她都愿意。因為，她覺得書中的知識可以改變?nèi)说囊簧?。她開始學習，學自考、學計算機，不到兩年，她就拿到了自考的法律?？茖W歷。
一次，她到濟南圖書市場進書，看見公交車站背后的墻上掛著“陽光大姐”的牌匾，她好奇地記下了電話號碼。經(jīng)過電話咨詢，她知道了“陽光大姐”是一個家政公司。她通過和工作人員的交流，對家政有了初步了解，感覺家政服務市場會有很好的前景。因為，在自己的家鄉(xiāng)聊城，這還是一個空白。
2005年，她開始了人生的又一次挑戰(zhàn)。經(jīng)過在濟南“陽光大姐”一周的封閉式培訓后，聊城第一家“陽光大姐”正式開業(yè)了。開業(yè)之初，生意相當不好，僅半年就虧損了2萬元，急得她天天睡不好，吃不下。直到有一天，她看到開業(yè)初置辦的那幾盆蘭花竟然因為自己無心照看即將枯萎，她才意識到自己已經(jīng)很久沒有給花澆水了。
她灌來一壺水，慢慢地澆著，她似乎看到了生命的脆弱，也從另一個側(cè)面，看到了生命的淡定和從容。從此每天，她都堅持給花澆水，沒過多久這些蘭花就又都春風吹又生，恢復了勃勃生機。
澆花如此，生意也應如此。她開始反思市場的不景氣，總結(jié)原因。她帶著幾個員工去車站、商場，一些人流量比較多的地方，發(fā)傳單。她的第一個客戶是廣告公司老板，老板看到她那么執(zhí)著，就把自己公司的保潔工作交給了她。是她那份堅定不移的執(zhí)著感動了那個老板。同樣都是做事業(yè)的人，莫名地會有一份心靈相通的東西。直到現(xiàn)在，聊城“陽光大姐”開業(yè)7年了，這個客戶還在她這兒做保潔。
