發(fā)布時(shí)間：2023-04-26 15:53:02
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)策論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
應(yīng)對(duì)策略
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2015）07A-
0012-02
小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)思維和解決問(wèn)題的能力具有至關(guān)重要的作用。小學(xué)階段數(shù)學(xué)教育的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到之后的初中乃至高中數(shù)學(xué)教育任務(wù)的完成。小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)和初中數(shù)學(xué)教學(xué)的銜接問(wèn)題是整個(gè)素質(zhì)教育體系圓滿構(gòu)建的重要一環(huán)。在確保小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，思考小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，研究初中和小學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)銜接對(duì)策，更能體現(xiàn)義務(wù)教育階段數(shù)學(xué)課程的教學(xué)目的。
一、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
當(dāng)前，小學(xué)數(shù)學(xué)教師更加關(guān)注幼小銜接問(wèn)題，傾注更多的精力于幼兒園教學(xué)方法的研究和討論中，將幼兒園教育強(qiáng)調(diào)的形象化、趣味性教學(xué)方法遷移到小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，課堂教學(xué)形式熱熱鬧鬧，呈現(xiàn)表面繁榮的現(xiàn)象。據(jù)新浪新聞報(bào)道：吉林大學(xué)附屬小學(xué)一年級(jí)某個(gè)班的數(shù)學(xué)期末考試，班里有47人，平均分98分，一位學(xué)生考了96分還被家長(zhǎng)列入“差生”的行列。這種沒(méi)有拉開(kāi)級(jí)差的卷面成績(jī)，掩蓋了小學(xué)數(shù)學(xué)教育中存在的問(wèn)題，很容易讓教師、家長(zhǎng)甚至學(xué)生產(chǎn)生“已經(jīng)學(xué)好數(shù)學(xué)”的錯(cuò)覺(jué)。但非常普遍的現(xiàn)象是，小學(xué)生升上初中后，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的各種障礙隨之而來(lái)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）不適應(yīng)初中數(shù)學(xué)的教學(xué)方法。小學(xué)階段，由于知識(shí)跨度和坡度較小，為了便于學(xué)生理解，教師們采用的教學(xué)方法比較直觀化，多采用形象化的方式表達(dá)數(shù)學(xué)思想，教學(xué)過(guò)程比較細(xì)膩，留給學(xué)生思考的空間和思維跳躍的幅度比較小。但是，初中階段的數(shù)學(xué)知識(shí)量和難度大大增加，抽象性和邏輯性的內(nèi)容成了重點(diǎn)考查的目標(biāo)，教學(xué)跨度和進(jìn)度的突然扭轉(zhuǎn)，讓習(xí)慣于小學(xué)學(xué)習(xí)方法的學(xué)生難以適應(yīng)。
（二）缺乏適應(yīng)初中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)方法。小學(xué)生依賴性較強(qiáng)，有賴于家長(zhǎng)們頻繁且密切的指導(dǎo)，又有老師在課堂上不厭其煩地對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)一再重復(fù)強(qiáng)調(diào)，所以學(xué)生對(duì)于數(shù)學(xué)知識(shí)的掌握很大程度上是來(lái)源于記憶，而沒(méi)有養(yǎng)成獨(dú)立思考、舉一反三的自學(xué)能力。初中數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容增多，尤其是抽象性的內(nèi)容增多，“看不到，摸不著”的知識(shí)很難通過(guò)講授實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生掌握知識(shí)。而自學(xué)能力和自學(xué)方法的缺失，更是讓學(xué)生不知所措，無(wú)從下手。
（三）不適應(yīng)初中數(shù)學(xué)的思維方式。小學(xué)數(shù)學(xué)傾向于形象思維，側(cè)重于解決生活中可能遭遇的問(wèn)題，這本是引導(dǎo)學(xué)生更有效地接觸數(shù)學(xué)、形成數(shù)學(xué)思維的策略，但過(guò)度地生活化、具象化，就容易讓學(xué)生迷失方向，忽視了對(duì)學(xué)生將生活問(wèn)題向數(shù)學(xué)問(wèn)題轉(zhuǎn)化的能力的培養(yǎng)。初中階段引入變量和演繹推理證明等內(nèi)容，對(duì)學(xué)生的抽象思維和判斷、推理、證明的能力要求大大提高，對(duì)于還沒(méi)有在小學(xué)階段完成數(shù)學(xué)思維轉(zhuǎn)化的學(xué)生來(lái)說(shuō)難以接受。
二、從宏觀角度關(guān)注小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)
小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)在整個(gè)數(shù)學(xué)教育體系中處于基礎(chǔ)地位，沒(méi)有小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的積淀，初中、高中乃至高等數(shù)學(xué)教學(xué)都將舉步維艱。因此，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)理所當(dāng)然屬于數(shù)學(xué)教育的重要部分。從宏觀的角度關(guān)注小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)，有利于我們正確理解小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)包括且不限于以下內(nèi)容：
1引導(dǎo)學(xué)生在小學(xué)階段打好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。包括數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的訓(xùn)練，學(xué)生的思維能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以及良好的數(shù)學(xué)意識(shí)與學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。
2注重培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和其他形式的思維能力。
3培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)探索和解決簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題的能力。值得一提的是，教師不應(yīng)只關(guān)注學(xué)生解決問(wèn)題的結(jié)果，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生解決這些問(wèn)題的過(guò)程，包括思考的過(guò)程、思維習(xí)慣可能存在的偏差等。
4培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，樹(shù)立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。
三、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)存在的幾個(gè)誤區(qū)
在宏觀考量小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)后，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)存在著以下幾個(gè)誤區(qū)，影響了數(shù)學(xué)學(xué)科的初小銜接。
（一）忽視了數(shù)學(xué)與算術(shù)的區(qū)別。算術(shù)是數(shù)學(xué)的分支，或者說(shuō)是數(shù)學(xué)的最初形式，它是關(guān)于數(shù)的一些運(yùn)算的基本屬性的研究，表現(xiàn)在小學(xué)階段主要包含了加法、減法、乘法、除法。最近備受關(guān)注的電視節(jié)目《今晚80后脫口秀》中，主持人曾經(jīng)調(diào)侃過(guò)國(guó)民的數(shù)學(xué)能力：大多數(shù)人拿起計(jì)算器，只能認(rèn)得出“+”“-”“×”“÷”“=”幾個(gè)符號(hào)以及“ON/AC”鍵，這說(shuō)明，大家學(xué)了十幾年的數(shù)學(xué)，卻還比不上一個(gè)計(jì)算器。這樣的調(diào)侃雖然有夸張的成分，卻非常形象地指出了數(shù)學(xué)應(yīng)區(qū)別于算術(shù)的本質(zhì)：數(shù)學(xué)教育當(dāng)然不是為了培養(yǎng)計(jì)算器，更應(yīng)關(guān)注的是學(xué)生數(shù)學(xué)能力的培養(yǎng)和數(shù)學(xué)思維的建立。當(dāng)前的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)很大程度上只是算術(shù)教學(xué)，只是簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)了數(shù)學(xué)體系里的一小部分。在小學(xué)教育階段，如果僅滿足于學(xué)生算術(shù)能力的培養(yǎng)，又怎么要求學(xué)生能夠從容面對(duì)初中數(shù)學(xué)系統(tǒng)性知識(shí)體系的各項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容，面對(duì)代數(shù)和幾何課程的數(shù)量運(yùn)算和圖形運(yùn)算？
（二）籠統(tǒng)地將卷面錯(cuò)誤歸結(jié)為“馬虎粗心”，錯(cuò)失了培養(yǎng)小學(xué)生形成數(shù)學(xué)思維的良機(jī)。我們常常聽(tīng)到老師和家長(zhǎng)把學(xué)生數(shù)學(xué)成績(jī)不理想歸咎于“馬虎粗心”，這種從性格上進(jìn)行否定的行為，一方面打擊了學(xué)生的自信心，另一方面也掩蓋了學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題。事實(shí)上，同樣是結(jié)果出錯(cuò)，原因卻可能有多種：也許是因?yàn)閷?duì)概念理解不清，也許是因?yàn)榻忸}思路上存在問(wèn)題，也許是因?yàn)槿狈忸}的程序觀念。著力解決這些問(wèn)題能夠幫助學(xué)生建立數(shù)學(xué)思維。
（三）重結(jié)果，輕過(guò)程。老師和家長(zhǎng)只關(guān)注學(xué)生的卷面成績(jī)，卻忽視了小學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)。事實(shí)上，作為數(shù)學(xué)教育的基礎(chǔ)階段，掌握正確的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法，才是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的重中之重。一方面是要找到與課堂教學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，另一方面是要根據(jù)數(shù)學(xué)教學(xué)的特點(diǎn)，概括出與課堂教學(xué)相適應(yīng)的學(xué)習(xí)方法，如預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)、作業(yè)的基本方法。
（四）一味地強(qiáng)調(diào)情境創(chuàng)設(shè)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)科的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清。雖然創(chuàng)設(shè)有效的數(shù)學(xué)情境能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，但是創(chuàng)設(shè)情境不能只為了表面熱鬧，過(guò)多的非數(shù)學(xué)信息反而會(huì)干擾與弱化小學(xué)生數(shù)學(xué)知識(shí)與技能的習(xí)得以及數(shù)學(xué)思維的發(fā)展。歸根到底，情境創(chuàng)設(shè)是為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)服務(wù)的，取舍的標(biāo)準(zhǔn)在于是否有利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)的能力。只有突出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的情境創(chuàng)設(shè)，才能成為數(shù)學(xué)教學(xué)的有力支撐，成為培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維的肥沃土壤。
四、解決初小銜接問(wèn)題，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)該關(guān)注的三個(gè)重點(diǎn)
（一）強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)學(xué)科的本質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生從整體、科學(xué)的角度認(rèn)識(shí)數(shù)學(xué)學(xué)科。具體到小學(xué)階段，學(xué)生對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)科應(yīng)該具有的基本認(rèn)知包括：一是對(duì)基本數(shù)學(xué)概念的理解，這種理解不能建立在舉例、類比的積累上，而重在開(kāi)發(fā)學(xué)生的抽象思維能力；二是對(duì)數(shù)學(xué)思想方法和思維方式的把握，有必要把邏輯學(xué)的知識(shí)引入課堂；三是對(duì)數(shù)學(xué)美的鑒賞，要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)數(shù)學(xué)世界里有趣的元素，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情；四是引導(dǎo)學(xué)生對(duì)理性的數(shù)學(xué)精神的追求。理性與不斷探索的精神，將能完善人格，引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)其他學(xué)科。而這種精神的樹(shù)立，有賴于嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)觀。
（二）強(qiáng)化數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程，注重新舊知識(shí)的遷移。在定期考查教學(xué)成果、保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，教師有必要把時(shí)間和精力用在反復(fù)演示數(shù)學(xué)思考的過(guò)程，并引導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行這種過(guò)程的適度固化，自覺(jué)在自己做題的過(guò)程中演練數(shù)學(xué)技能。而強(qiáng)化原有的知識(shí)，注重舊新知識(shí)的遷移是其中的重要一環(huán)。在小學(xué)階段，數(shù)學(xué)知識(shí)還比較簡(jiǎn)單，一概使用“預(yù)習(xí)―學(xué)習(xí)―復(fù)習(xí)”的步驟，在學(xué)生可以勝任學(xué)習(xí)的情況下，反而會(huì)助長(zhǎng)他們的驕傲心理，失去對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的探索欲望。但如果引導(dǎo)學(xué)生分析新舊知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，巧妙地設(shè)計(jì)有坡度、有層次、有啟發(fā)性的問(wèn)題，讓學(xué)生學(xué)會(huì)銜接已知與未知之間的距離，給學(xué)生架起新舊知識(shí)過(guò)渡的橋梁，讓學(xué)生可以跳出課本和課堂的禁錮，為自己尋找新的探究主題。值得一提的是，要重視學(xué)生提出的疑問(wèn)，有些疑問(wèn)看似幼稚，但實(shí)際上卻是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的障礙。
關(guān)鍵詞：酒店?duì)I銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策
酒店?duì)I銷(xiāo)就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)的核心是圍繞滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。酒店?duì)I銷(xiāo)不是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，它所具有的功能是：負(fù)責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費(fèi)欲望，確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)，并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場(chǎng)的需要。
作為現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其核心作用已是勢(shì)必所趨，當(dāng)然酒店的營(yíng)銷(xiāo)，必須與飯店內(nèi)其他部門(mén)密切配合，如住宿與前臺(tái)、客房，用餐與餐廳，會(huì)議與工程、音響等，營(yíng)銷(xiāo)部常常代表顧客的要求和利益，而顧客的要求有時(shí)非常挑剔，有可能影響其他業(yè)務(wù)部門(mén)的政黨工作程序，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)做好顧客與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用在于溝通飯店和客源間市場(chǎng)的供求關(guān)系，以求飯店的最佳效益，因而酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是飯店經(jīng)營(yíng)管理的核心。
一、酒店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)
1.綜合性
顧客對(duì)飯店的需求除了宿、食等基本外，還包括美食、購(gòu)物、娛樂(lè)、信息交流、商務(wù)活動(dòng)等綜合需求?，F(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)與飯店各部門(mén)的員工密切相關(guān)，只要有一員工的服務(wù)使賓客不滿意，就會(huì)造成100-1=0。
2.無(wú)形性
服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售，對(duì)酒店產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)，取決于顧客對(duì)由服務(wù)支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。酒店產(chǎn)品被顧客購(gòu)買(mǎi)后，只是在一定時(shí)間和空間擁有使用權(quán)，而無(wú)法占有他們。
3.時(shí)效性
即酒店產(chǎn)品的不可貯存性。
4.易波動(dòng)性
（1）旅游構(gòu)成，食、住、游、如愿、購(gòu)缺一不可。（2）季節(jié)性波動(dòng)，即我們所講的淡季、旺季。（3）受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及自然因素的影響。因此酒店的營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)其特點(diǎn)，有效組織相應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，以追求最高效益。
二、酒店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題
其一，有相當(dāng)一部分酒店?duì)I銷(xiāo)管理依然停留在走團(tuán)隊(duì)、簽合約或簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)、低級(jí)的削價(jià)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段上。缺乏對(duì)自身酒店進(jìn)行市場(chǎng)分析及市場(chǎng)定位，或分析不夠深入，定位不準(zhǔn)，使酒店經(jīng)營(yíng)策略模糊。其二，當(dāng)前酒店經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的主要精力放在了解對(duì)手，如何跟同行進(jìn)行拼規(guī)模、拼價(jià)錢(qián)、拼服務(wù)、拼文化，只是在努力發(fā)掘自己的"潛力"，逐漸形成了"閉關(guān)自守"、"閉門(mén)造車(chē)"，使自己酒店的客源市場(chǎng)人為變小。其三，企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)，而其他20%的營(yíng)業(yè)額才來(lái)自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對(duì)20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒(méi)有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱?，如何才能根?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂(lè)、社交等活動(dòng)和消費(fèi)的激勵(lì)促銷(xiāo)，更沒(méi)有考慮到如何進(jìn)行"個(gè)性化"的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。
市場(chǎng)是酒店生存的源泉，而市場(chǎng)的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營(yíng)思維應(yīng)該一切以市場(chǎng)的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們必須把企業(yè)推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店無(wú)論怎樣變化，萬(wàn)變不離“服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是酒店的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢(qián)，靠硬件，可以代替的。
四、解決問(wèn)題的對(duì)策
第一，提供個(gè)性化服務(wù)。人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷向高級(jí)階段發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對(duì)于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂(lè)意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢(shì)必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無(wú)法取得理想效果。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個(gè)性化服務(wù)。酒店創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進(jìn)行，特別是“顧客資料庫(kù)”中的那20%忠實(shí)客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)和選擇，往往影響著周?chē)S多人，且他們的消費(fèi)品位變化極快。所以在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠(chéng)顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過(guò)向會(huì)員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長(zhǎng)期的緊密性關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
第二，強(qiáng)化人性化營(yíng)銷(xiāo)。特色服務(wù)的推出，其實(shí)對(duì)每一個(gè)酒店而言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計(jì)，也不在于價(jià)格上的優(yōu)劣勢(shì)等，而是最重要的一環(huán)：如何落實(shí)到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心？這才是酒店運(yùn)營(yíng)者所關(guān)注的最大課題，即成功服務(wù)的推出是必要落實(shí)到具體實(shí)施及宣傳推廣之上。個(gè)性化的服務(wù)就要采用個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過(guò)新加坡航空公司的班機(jī)，相信你會(huì)對(duì)她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)光。新航不是大公司，恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司，但她無(wú)疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人性化營(yíng)銷(xiāo)并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。第三，注重銷(xiāo)售多元化。過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷(xiāo)策略的根本改變。酒店當(dāng)前迫在眉睫的，在于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與國(guó)際化接軌。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對(duì)應(yīng)個(gè)性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務(wù)和新的文化，有針對(duì)性的充分滿足酒店目標(biāo)客源市場(chǎng)的一切需求。先進(jìn)的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店?duì)I銷(xiāo)領(lǐng)域所固有的本土化的局限性市場(chǎng)思維，代之以開(kāi)闊的全局的市場(chǎng)定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的雙贏戰(zhàn)略聯(lián)盟在當(dāng)前尤為重要。隨之而來(lái)的不僅是企業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)，而且還有共同利益上的“互動(dòng)”和“聯(lián)盟”。
“酒店VIP俱樂(lè)部”計(jì)劃，作為行業(yè)人士或許不太陌生。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式無(wú)論是在國(guó)外，還是在國(guó)內(nèi)都已受到日益廣泛的關(guān)注與應(yīng)用。最早啟用該計(jì)劃的是香格里拉酒店管理集團(tuán)和希爾頓酒店集團(tuán)。1993年，北京希爾頓飯店實(shí)施運(yùn)作并大獲成功，從而為國(guó)內(nèi)酒店?duì)I銷(xiāo)掀開(kāi)了新的樂(lè)章，眾多酒店紛紛效仿。它是以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向的形式；在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而準(zhǔn)確的界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造酒店的經(jīng)營(yíng)特色；以強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，并完善激勵(lì)機(jī)制的促銷(xiāo)戰(zhàn)略；進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之高效的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠實(shí)客戶群體，這些也正是為酒店創(chuàng)造80%利潤(rùn)額的那20%的忠誠(chéng)客戶。具有效數(shù)字統(tǒng)計(jì)，運(yùn)作此計(jì)劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會(huì)員所帶來(lái)的，并且在餐飲和娛樂(lè)方面的收益尤為明顯。
通過(guò)會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來(lái)提高和穩(wěn)定酒店的整體收入。在當(dāng)?shù)厣探缣岣哂绊懠捌渲龋缺ＷC客源的鞏固與擴(kuò)充，又能直接體現(xiàn)到酒店總體銷(xiāo)售收入的增加，使酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)領(lǐng)域占有更高的市場(chǎng)份額。由此，將為酒店打造出符合酒店特色的服務(wù)品牌，實(shí)實(shí)在在做到酒店服務(wù)的深入人心，從而大大增強(qiáng)了酒店在當(dāng)?shù)貐^(qū)的主導(dǎo)地位。充分彌補(bǔ)了酒店現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略的單一和不足。“酒店VIP俱樂(lè)部”酒店?duì)I銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃正是從：在觀念認(rèn)識(shí)上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠實(shí)程度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力。俱樂(lè)部成員之間以及與俱樂(lè)部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因而這種營(yíng)銷(xiāo)體制不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。
酒店VIP俱樂(lè)部項(xiàng)目的運(yùn)作，具備了一整套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。它對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)方式的環(huán)境布置，人力資源的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，主題詞的設(shè)計(jì)，都有其專業(yè)性的操作要求。一個(gè)小小的俱樂(lè)部具備了作為一個(gè)公司的機(jī)構(gòu)編制，從項(xiàng)目總監(jiān)到銷(xiāo)售經(jīng)理以及財(cái)務(wù)、秘書(shū)、信息管理部、信使、銷(xiāo)售人員完全做到了分工明細(xì)化，使酒店?duì)I銷(xiāo)工作有條不紊突破性的發(fā)揮出高質(zhì)高效水平。除美國(guó)HMC公司以外，國(guó)內(nèi)有少數(shù)酒店俱樂(lè)部項(xiàng)目的專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司，也已悄然興起及運(yùn)營(yíng)。并且已成為很多高星級(jí)酒店，為提高其影響及知名度、創(chuàng)造酒店利潤(rùn)利益最大化、建立忠誠(chéng)客戶資源庫(kù)的最重要組織形式之一和最佳營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方法，符合了我國(guó)酒店業(yè)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。
“酒店VIP俱樂(lè)部”項(xiàng)目的操作，是以一個(gè)地區(qū)一家酒店為合作對(duì)象。最大的特色是，公司進(jìn)行全方位的策劃和直接投資運(yùn)作，無(wú)需酒店進(jìn)行經(jīng)濟(jì)投資，風(fēng)險(xiǎn)基數(shù)低。完全依托于酒店的軟硬件設(shè)施資源，為會(huì)員提供個(gè)性化的優(yōu)惠服務(wù)，培養(yǎng)酒店的忠誠(chéng)顧客，為合作酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化。此類營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的推出，屬于新形勢(shì)下真正意義上的，現(xiàn)代酒店高效快捷的較新經(jīng)營(yíng)理念和最佳“個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)施方案。在其經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作的思維模式上所體現(xiàn)的許多新的營(yíng)銷(xiāo)理念及促銷(xiāo)策略足以讓酒店借鑒和運(yùn)用。
隨著我國(guó)綜合實(shí)力的增強(qiáng)和旅游事業(yè)的發(fā)展，國(guó)際知名飯店集團(tuán)紛紛涉足中國(guó)市場(chǎng)，出現(xiàn)了群雄逐鹿的局面。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，酒店增長(zhǎng)速度過(guò)快，潛在供需失衡，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。而展望世界，中國(guó)加入WTO后，連鎖經(jīng)營(yíng)成為中國(guó)飯店業(yè)迎接挑戰(zhàn)的必然之路。企業(yè)應(yīng)通過(guò)一定程度的合作和資源共享來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從外部尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。??
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)文化是文化的內(nèi)涵在企業(yè)組織中的演進(jìn)與具體化，是企業(yè)管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。健康的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)能夠成長(zhǎng)并且長(zhǎng)壽的決定性因素，企業(yè)文化決定著企業(yè)的興衰成敗，本文以企業(yè)文化為背景，結(jié)合中小型企業(yè)的特點(diǎn)，找到中小型企業(yè)發(fā)展的文化影響因素，分析了企業(yè)文化對(duì)其不斷發(fā)展的作用，并提出了促進(jìn)中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的策略和相關(guān)的建議。中小企業(yè)文化的表達(dá)與調(diào)控是企業(yè)運(yùn)行的重要機(jī)制，中小企業(yè)文化的改變能夠影響企業(yè)整體的精神面貌和總的成長(zhǎng)狀況，使得原有的中小企業(yè)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)被打破，中小企業(yè)變化的原因有企業(yè)外部的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的自身狀況兩個(gè)因素，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各界人士對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)理解不同，企業(yè)內(nèi)部之間也存在著行為作風(fēng)等不一致的現(xiàn)象，所以中小企業(yè)為了能夠更好的適應(yīng)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化，就需要改變?cè)撈髽I(yè)原來(lái)的文化理念和價(jià)值觀念，綜合分析后保留有利于企業(yè)發(fā)展的文化因素，去除不利于企業(yè)發(fā)展的文化因素，從而適應(yīng)現(xiàn)實(shí)條件的改變，提高企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)對(duì)消費(fèi)群體的調(diào)查分析不斷調(diào)整文化改革的方案，以達(dá)到新的平衡狀態(tài)。中小企業(yè)外界的現(xiàn)實(shí)條件和內(nèi)部本身的情況會(huì)不斷產(chǎn)生變化，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)外部條件和中小企業(yè)內(nèi)部資源的不斷分析，企業(yè)可以通過(guò)引入新人才、引進(jìn)新技術(shù)等的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的整合分析，優(yōu)化文化的表達(dá)方式，以文化表達(dá)的形式實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。文化要素根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況從結(jié)構(gòu)或者數(shù)量上進(jìn)行變化和調(diào)整，以保持中小企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基，是中小企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的核心因素，要想使得中小企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存在并且發(fā)展下去，就需要中小企業(yè)從文化這個(gè)根本因素上進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化，不斷加固中小企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力量，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷增大與同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，突出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高中小企業(yè)的文化知名度，只有這樣不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)中小企業(yè)的文化因素，才能保持中小企業(yè)生存狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。
二、合作創(chuàng)新
現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新形式都是以自主創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新為主，由于中小企業(yè)自身能力的限制和外界現(xiàn)實(shí)因素的不斷變化，這種創(chuàng)新模型已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)發(fā)展甚至是生存的要求，要想實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的生存和穩(wěn)定發(fā)展，就要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行全方面的改進(jìn)和創(chuàng)新。合作創(chuàng)新對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)模式，合作創(chuàng)新是通過(guò)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)供求關(guān)系建立的，旨在提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新力的新的經(jīng)營(yíng)方式，中小企業(yè)在合作創(chuàng)新的技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，能夠針對(duì)自己創(chuàng)新水平低、發(fā)展不足的實(shí)際狀況，通過(guò)采取一系列措施實(shí)現(xiàn)自己能力的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，可以通過(guò)增強(qiáng)高校及科研機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的資源供給及技術(shù)轉(zhuǎn)移、加大政府對(duì)中小企業(yè)的自主創(chuàng)新的扶持力度、完善社會(huì)服務(wù)體系對(duì)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的合作支持。這種模式能夠有助于中小企業(yè)提高靈活性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間信息的交換和借鑒。中小企業(yè)可以通過(guò)合作的方式來(lái)集百家之長(zhǎng)，補(bǔ)一己之短。這種合作創(chuàng)新的方式，能夠使得中小企業(yè)更容易獲得包括人才、資金、技術(shù)和信息服務(wù)等在內(nèi)的創(chuàng)新資源，能夠使得中小企業(yè)更容易了解企業(yè)創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容，明確自己的要求和發(fā)展目標(biāo)，避免走彎路、走錯(cuò)路的現(xiàn)象發(fā)生，提高自己的知名度；這種合作方式還能夠使得同類型的企業(yè)之間能夠互相分享勝利的成果，各自實(shí)現(xiàn)自己的利益，互相進(jìn)步，互相學(xué)習(xí)；中小型企業(yè)因?yàn)楸旧碜灾鲃?chuàng)新能力差的原因，在實(shí)現(xiàn)了合作創(chuàng)新以后，能夠大大縮短產(chǎn)品、技術(shù)等創(chuàng)新的時(shí)間、并且在一定程度上節(jié)省了企業(yè)運(yùn)作的成本，提高自己的知名度和創(chuàng)新的能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠使整個(gè)企業(yè)高效的運(yùn)行；還可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的及時(shí)的溝通和交流，不斷的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏的美好景象。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新
（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析。
1、市場(chǎng)份額分析。據(jù)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，從2010年至2012年前三季度，由國(guó)產(chǎn)空凈品牌占主導(dǎo)地位的從58.3%降至26.1%。而外資品牌卻強(qiáng)勢(shì)上漲，由41.7%迅速彪至73.9%。在國(guó)內(nèi)空氣凈化器市場(chǎng)發(fā)展之初，由亞都為首的國(guó)產(chǎn)品牌為市場(chǎng)主導(dǎo)，隨著國(guó)內(nèi)空氣質(zhì)量的逐漸變差，霧霾天氣的出現(xiàn)導(dǎo)致空氣凈化器市場(chǎng)迅速火熱，外資品牌對(duì)國(guó)內(nèi)的空氣凈化器市場(chǎng)開(kāi)始重視，并發(fā)力搶占市場(chǎng)份額，不斷蠶食亞都的市場(chǎng)份額。從2010年至2012年前三季度空氣凈化器市場(chǎng)品牌零售量份額變化來(lái)看，亞都由當(dāng)初的42%降至18.5%，份額排名落至第三名。同為國(guó)產(chǎn)品牌的美的，也由12.8%降至3.9%。而外資品牌飛利浦和松下零售量份額不斷增長(zhǎng)，分別由20.5%、14.2%漲至33.4%、28.5%，排名躍至第一名和第二名。2、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。從產(chǎn)品技術(shù)層面上來(lái)看，據(jù)2010年至2012年前三季度中怡康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，飛利浦、松下、亞都在產(chǎn)品的分布上各有不同，其中飛利浦側(cè)重的是活性炭過(guò)濾系統(tǒng)的空氣凈化器，并且力度逐漸增加，在零售量的占量比例中，由64.9%增長(zhǎng)至96.8%；松下的產(chǎn)品策略則是以離子過(guò)濾系統(tǒng)為主，活性炭次之，并且對(duì)活性炭系統(tǒng)的力度也逐年遞增，其零售量占比中離子過(guò)濾系統(tǒng)與活性炭過(guò)濾系統(tǒng)分別由82.2%降至56.0%與15.3%增至44.0%；亞都的主推的過(guò)濾技術(shù)是由亞都自創(chuàng)的UFCO技術(shù)，離子過(guò)濾系統(tǒng)為輔，活性炭技術(shù)次之，其UFCO過(guò)濾系統(tǒng)占比由46.4%增至57.1%。從整體產(chǎn)品布局來(lái)看，飛利浦、松下更接近總體市場(chǎng)的水平。另外，從價(jià)格策略上各品牌分布情況各有特點(diǎn)：2，000元以下的品牌較多，無(wú)論是在家電賣(mài)場(chǎng)還是網(wǎng)上商城，飛利浦、松下、夏普、三星、亞都、凱仕樂(lè)、摩瑞爾、艾美特、瑞士風(fēng)等均有產(chǎn)品投放在此價(jià)位段；2，000元～5，000元是各品牌必爭(zhēng)之地，尤其是外資品牌更重視此價(jià)位段，在電商渠道中，飛利浦、夏普各有7款產(chǎn)品，松下、遠(yuǎn)大有4款，瑞士風(fēng)有9款，霍尼韋爾有5款，此外還有大金、三星、瑞士風(fēng)均有產(chǎn)品投放在此價(jià)位段；5，000元～10，000元品牌較為集中，此價(jià)位段的商品主要集中在Blueair、飛利浦、瑞士風(fēng)、遠(yuǎn)大、科沃斯、霍尼韋爾和LG等品牌；10，000元以上品牌相對(duì)較少，此價(jià)位段的產(chǎn)品屬于奢侈級(jí)的高端產(chǎn)品，在這一價(jià)位段的品牌只有三個(gè)，分別是IQair（瑞士）、奧斯?。绹?guó)）、遠(yuǎn)大（國(guó)產(chǎn)）。
（二）市場(chǎng)需求分析。
隨著改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們生活水平日益提高，對(duì)環(huán)境和健康也越來(lái)越重視，尤其是2012年爆發(fā)的霧霾危機(jī)，更使得人們重視空氣質(zhì)量，而提高空氣質(zhì)量的空氣凈化器也因此受到人們的熱烈追捧，其帶來(lái)的空氣凈化器行業(yè)的市場(chǎng)需求龐大得難以估量。1、市場(chǎng)需求規(guī)模分析。從2012年中國(guó)受到霧霾PM2.5的影響以來(lái)，原先不溫不火的空氣凈化器市場(chǎng)迅速火熱起來(lái)，國(guó)內(nèi)的空氣凈化器呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，據(jù)第三方平臺(tái)中怡康測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，2012年國(guó)內(nèi)空氣凈化器總銷(xiāo)量達(dá)126萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)12.5%，而2013年總銷(xiāo)量達(dá)至240萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)90.5%，零售額達(dá)至56億元，同比增長(zhǎng)105.9%，其漲幅已遠(yuǎn)超其他家電產(chǎn)品。特別是在2013年秋冬季節(jié)由于北方進(jìn)入供暖期后導(dǎo)致霧霾天的頻發(fā)，在北京空氣凈化器市場(chǎng)部分產(chǎn)品價(jià)格上漲，空氣凈化器成交平均價(jià)格達(dá)到3，122元，市場(chǎng)供不應(yīng)求，一度脫銷(xiāo)。據(jù)有關(guān)人士估計(jì)，由于霧霾天氣是今后長(zhǎng)期存在的空氣污染問(wèn)題，預(yù)計(jì)2014年空氣凈化器銷(xiāo)售總量將達(dá)到360萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額突破90億元，并在2015年有望達(dá)到750億元的市場(chǎng)規(guī)模。2、市場(chǎng)需求區(qū)域分析。我國(guó)空氣凈化器市場(chǎng)主要分為華北地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)和西北地區(qū)。華北、華東和華南地區(qū)大中型城市分布較多，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，空氣污染也較高，也是空氣凈化器的主要消費(fèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)需求量大，而西北地區(qū)空氣污染小，經(jīng)濟(jì)較為落后，其需求量相對(duì)較少。特別是華北、華中和華南地區(qū)部分城市，例如北京、天津、河北和河南等中東部地區(qū)霧霾污染最為嚴(yán)重，空氣重度污染，是空氣凈化器的重點(diǎn)市場(chǎng)。
（三）消費(fèi)者分析
1、消費(fèi)群體構(gòu)成分析。主要由孕婦、兒童、老人、家庭裝修一族、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過(guò)敏性鼻炎及花粉過(guò)敏癥人員；霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭或其事業(yè)單位組成。因空氣凈化器的需求方向不同，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)類型也各有區(qū)別。高級(jí)休閑場(chǎng)所屬于公共場(chǎng)所，除凈的范圍較大，因此對(duì)空氣凈化器功能偏向于中大型；孕婦、老人、兒童在空氣污染嚴(yán)重的室內(nèi)容易引發(fā)病癥，對(duì)空氣凈化器的除凈能力要求相對(duì)較高，在功能上的要求比較均衡，以普通家居型為主；家庭裝修一族需要去除室內(nèi)裝修所產(chǎn)生的危害健康的揮發(fā)性的氣體，諸如甲醛、苯以及苯物質(zhì)，所以購(gòu)買(mǎi)以偏向去除異味為主；醫(yī)院高級(jí)看護(hù)病房、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過(guò)敏性鼻炎以及花粉過(guò)敏癥人員，此類人群屬于特殊的人群，對(duì)空氣質(zhì)量的要求極高，在空氣凈化器的選擇上偏向選擇高檔次高功能為主；霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭，此類群體是近年由于霧霾而產(chǎn)生的新群體，在功能的選擇上主要以去除PM2.5超微顆粒為主。2、消費(fèi)者行為分析。筆者認(rèn)為，空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者行為的類型大抵分為四類：第一類是提供服務(wù)型，這類的消費(fèi)者屬于企業(yè)單位，沒(méi)有明確的除凈目的，由于對(duì)功率要求較高，購(gòu)買(mǎi)方式大多以企業(yè)訂制為主；第二類是被動(dòng)防御型，這類的消費(fèi)者也沒(méi)有特定的除凈目標(biāo)，他們對(duì)空氣凈化器的認(rèn)識(shí)處于一個(gè)比較模糊的階段，由于體質(zhì)弱的原因?qū)諝鈨艋鞯馁?gòu)買(mǎi)只是為了防范疾病的發(fā)生，購(gòu)買(mǎi)的行為較為主動(dòng)；第三類購(gòu)買(mǎi)行為是主動(dòng)除凈型，這類消費(fèi)者有著明確的除凈目標(biāo)，比如霧霾地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器去除PM2.5，家庭裝修購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器去除甲醛等有害氣體，不過(guò)這一類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一般是觸發(fā)式，消費(fèi)動(dòng)機(jī)較為被動(dòng)；第四類是醫(yī)用型，這類群體的消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的要求極高，所購(gòu)買(mǎi)的檔次也是頂級(jí)的，屬于特殊高端的消費(fèi)群體。
二、空氣凈化器營(yíng)銷(xiāo)策略
（一）統(tǒng)一和規(guī)范除凈標(biāo)準(zhǔn)。
統(tǒng)一和規(guī)范空氣凈化器行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)空氣凈化器行業(yè)未來(lái)的發(fā)展至為重要，它不僅能有效地指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器產(chǎn)品，更能規(guī)使如今亂象叢生的空氣凈化器市場(chǎng)變得有序化，對(duì)空氣凈化器企業(yè)在行業(yè)生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)也更為重要?！耙涣髌髽I(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)產(chǎn)品”，尤其是現(xiàn)如今五花八門(mén)的除凈指標(biāo)充斥著市場(chǎng)，消費(fèi)者霧里看花，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為企業(yè)和消費(fèi)者共同的期盼。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定其中帶來(lái)的重要的戰(zhàn)略意義，它不僅能使企業(yè)提升企業(yè)形象，還能有效地規(guī)避其競(jìng)爭(zhēng)，淘汰一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，提高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以讓公眾有著很好的聯(lián)想，進(jìn)而使企業(yè)在公眾心目中樹(shù)立良好的權(quán)威性。如果一個(gè)企業(yè)能夠被行業(yè)部門(mén)授予制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的資格，不僅僅是政府部門(mén)對(duì)企業(yè)的肯定，更表明企業(yè)掌握著較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這讓企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的利益鏈條上處于極為優(yōu)勢(shì)的地位。企業(yè)如果成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者，更能把自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)融入到行業(yè)中去，保持企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為在如今標(biāo)準(zhǔn)混亂，規(guī)則將出的空氣凈化器市場(chǎng)背景下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道，新空氣凈化器國(guó)標(biāo)修訂工作已正式啟動(dòng)，這意味著混亂的空氣市場(chǎng)馬上就要被新頒布的硬性規(guī)則整頓，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，空氣凈化器市場(chǎng)將面臨重新洗牌，屆時(shí)將淘汰不符標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，整個(gè)行業(yè)將大規(guī)模得到肅清。這將是對(duì)空氣凈化器企業(yè)的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)，未嘗不是企業(yè)在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，積極了解新標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程，提前做好應(yīng)對(duì)措施，積極響應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，保持與消費(fèi)者之間的良好的溝通，這必能使企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)沖擊中脫穎而出。
（二）加強(qiáng)售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
空氣凈化器行業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，缺乏市場(chǎng)規(guī)范的控制，市場(chǎng)的混亂不可避免，而售后服務(wù)正是空氣凈化器行業(yè)的一大短板?？諝鈨艋鳟a(chǎn)品作為一個(gè)持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)后每隔一段時(shí)間都需要換濾網(wǎng)，如果濾網(wǎng)更換的阻礙和代價(jià)令消費(fèi)者不滿意，消費(fèi)者就不再接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大損害了企業(yè)在消費(fèi)者心中的企業(yè)形象，給企業(yè)造成客戶的流失；反之，如果企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品有高度的責(zé)任心和對(duì)消費(fèi)者有高度的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用上的問(wèn)題，那么消費(fèi)者勢(shì)必大大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在一定程度上來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)直接決定了銷(xiāo)售的價(jià)值，企業(yè)應(yīng)更關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，這將給企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶來(lái)深遠(yuǎn)的積極影響。由于空氣凈化器在售后的問(wèn)題關(guān)鍵在于濾網(wǎng)的更換難和貴的問(wèn)題上，筆者有兩點(diǎn)建議：一是企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)統(tǒng)一濾網(wǎng)大小的型號(hào)，便于在售后時(shí)產(chǎn)品和濾網(wǎng)的匹配。也可將濾網(wǎng)包裝成產(chǎn)品進(jìn)行出售，不僅可帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也能節(jié)省售后的成本。二是企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，合理制定濾網(wǎng)的價(jià)格，濾網(wǎng)作為短周期消耗品，如果價(jià)格接近本身產(chǎn)品的價(jià)格那么就失去了售后的意義，消費(fèi)者也不會(huì)同意。而濾網(wǎng)價(jià)格居高的根本原因在于空氣凈化器的高需求和低供應(yīng)導(dǎo)致，隨著行業(yè)的急速擴(kuò)張，企業(yè)的增進(jìn)，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，空氣凈化器的價(jià)格將大大降低，濾網(wǎng)價(jià)格隨之也會(huì)大大降低。更使得前一條建議成為可能性。此外，企業(yè)應(yīng)在全國(guó)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍內(nèi)，建立專門(mén)的維修服務(wù)點(diǎn)，針對(duì)空氣凈化器產(chǎn)品不同的價(jià)格層次，有針對(duì)性地制定出一套完善的售后服務(wù)體系。
（三）合理定價(jià)，做好口碑營(yíng)銷(xiāo)。
空氣凈化器產(chǎn)品之所以價(jià)格居高的根本原因在于國(guó)內(nèi)空氣凈化器的生產(chǎn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足其市場(chǎng)需求。特別是受到霧霾天氣的突然影響，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)對(duì)空氣凈化器的需求在短時(shí)間急劇膨脹，一時(shí)洛陽(yáng)紙貴。加之，空氣凈化器作為一個(gè)新興產(chǎn)品，很多消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品一無(wú)所知，商家利用消費(fèi)者對(duì)其盲目的心理特點(diǎn)，虛夸宣傳，也無(wú)形地膨脹了空氣凈化器的價(jià)值。隨著市場(chǎng)規(guī)模地?cái)U(kuò)大，生產(chǎn)力的發(fā)展，空氣凈化器的大大普及，越來(lái)越多人的深入了解，空氣凈化器的神秘面紗將漸漸被撕開(kāi)，失去高端大氣上檔次的光環(huán)，將成為一個(gè)與人們生活密切相關(guān)的普通家電。其價(jià)格隨之趨于正常。而產(chǎn)品的定價(jià)就將成為企業(yè)未來(lái)在規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電器產(chǎn)品時(shí)考慮最多的因素是價(jià)格和性能的對(duì)比，也稱之為性價(jià)比。隨著新行業(yè)規(guī)則的出臺(tái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，空氣凈化器產(chǎn)品的價(jià)格將愈發(fā)透明，性價(jià)比將是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。在如今國(guó)內(nèi)初期的空氣凈化器市場(chǎng)里，大多數(shù)企業(yè)在空氣凈化器行業(yè)根基都未穩(wěn)，消費(fèi)者的品牌意識(shí)正在逐漸形成，此時(shí)正是企業(yè)樹(shù)立良好口碑，搶奪市場(chǎng)，爭(zhēng)取用戶群的關(guān)鍵時(shí)期。筆者以為，企業(yè)應(yīng)在如今空氣凈化器價(jià)格居高的時(shí)期應(yīng)摒棄從中獲得高利潤(rùn)的投機(jī)想法，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，合理定價(jià)，打?qū)崈r(jià)牌，培養(yǎng)自身的用戶群體，做好老百姓滿意的口碑產(chǎn)品。雖然在一時(shí)內(nèi)帶來(lái)的利潤(rùn)可能有所犧牲，但是在消費(fèi)者心中能樹(shù)立堅(jiān)固良好的品牌印象，培養(yǎng)一大批忠誠(chéng)的客戶群體，對(duì)今后企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。短期利益的減少對(duì)其來(lái)說(shuō)，利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。
（四）加強(qiáng)宣傳和市場(chǎng)引導(dǎo)。
(一)河?xùn)|鹽池旅游形象理念設(shè)計(jì)
旅游地的理念識(shí)別是指旅游地對(duì)待旅游業(yè)與旅游者的態(tài)度與思想意識(shí)，主要包括發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念等，它們?cè)诼糜涡蜗笤O(shè)計(jì)中起著不可替代的指導(dǎo)作用，也是后期行為識(shí)別系統(tǒng)與視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的主要依托理念，是核心價(jià)值與經(jīng)營(yíng)理念的概括。理念設(shè)計(jì)是對(duì)旅游資源進(jìn)行了前期的市場(chǎng)分析與市場(chǎng)定位之后，給予實(shí)際的市場(chǎng)需求與旅游地核心資源價(jià)值進(jìn)行概念化的植入。根據(jù)不同的構(gòu)成部分，理念識(shí)別主要體現(xiàn)在旅游地與相關(guān)政府部門(mén)，旅游地企業(yè)如何定位自身的企業(yè)使命，如何確定本身的開(kāi)發(fā)范圍以及開(kāi)發(fā)價(jià)值內(nèi)涵是理念識(shí)別的關(guān)鍵，直接關(guān)系到具體實(shí)施的行為識(shí)別的內(nèi)容范圍;相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行理念識(shí)別的目的在于傳達(dá)相應(yīng)的重視程度，確定旅游資源的產(chǎn)業(yè)地位、形象地位與推廣支持，主要傳達(dá)的是自身的態(tài)度與協(xié)助范圍。根據(jù)目前河?xùn)|鹽池旅游資源的定位與市場(chǎng)發(fā)展評(píng)估，其理念設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略方向?yàn)榻⑷轿坏暮訓(xùn)|鹽池旅游產(chǎn)品，打造獨(dú)一無(wú)二的河?xùn)|鹽文化。
(二)河?xùn)|鹽池旅游形象行為設(shè)計(jì)
作為旅游地形象識(shí)別系統(tǒng)中的操作層，行為設(shè)計(jì)與理念設(shè)計(jì)相較而言在實(shí)際中更有實(shí)用性，主要涉及旅游地內(nèi)部的管理制度化與系統(tǒng)化、旅游地公眾環(huán)境的引導(dǎo)與規(guī)范化以及旅游地外部支持系統(tǒng)的完善，三個(gè)部分的共同協(xié)作構(gòu)成旅游形象行為設(shè)計(jì)的主體。首先，規(guī)范內(nèi)部管理。這里分成三個(gè)層次進(jìn)行，第一個(gè)層次為管理者規(guī)范。作為規(guī)范的制定者與理念的倡導(dǎo)者，管理層方面必須做好相關(guān)的監(jiān)管與指導(dǎo)，其自身形象的塑造是整體旅游資源形象設(shè)計(jì)的重要保障。第二個(gè)層次為制度規(guī)范。訂立相關(guān)的行為準(zhǔn)則、培訓(xùn)守則與獎(jiǎng)懲條例是進(jìn)行第三個(gè)層面員工行為塑造的唯一依據(jù)。第三個(gè)層次為員工形象設(shè)計(jì)。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)中的一線員工是游客接觸到的最直觀的群體，是連接游客與資源最重要的因素，員工服務(wù)的規(guī)范化與文化素養(yǎng)對(duì)游客整體形象的感知具有一定的影響力，所以，在員工形象設(shè)計(jì)部分，應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范化的管理，樹(shù)立自覺(jué)為客人服務(wù)的意識(shí)，做好員工方面關(guān)于河?xùn)|鹽文化的知識(shí)普及，達(dá)到可以向游客進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品介紹與推薦的目的。其次，旅游地公眾環(huán)境的引導(dǎo)。即引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c感，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客的態(tài)度是游客感知這個(gè)大環(huán)境的外部因素，居民的參與程度與參與深度既可以成為游客感知的重要組成部分，也可以變成口碑宣傳，激發(fā)更多的潛在游客。當(dāng)?shù)鼐用竦囊龑?dǎo)多集中在行為與言行方面。行為方面，需要旅游地進(jìn)行相關(guān)的禮貌運(yùn)動(dòng)與文明活動(dòng)推廣，通過(guò)各種方式的宣傳提高當(dāng)?shù)鼐用竦乃刭|(zhì)。另外，作為鹽池旅游資源的形象設(shè)計(jì)內(nèi)容。要在鹽文化的知識(shí)推廣中做到大眾化與專業(yè)化。通過(guò)激發(fā)當(dāng)?shù)孛癖姷牡貐^(qū)文化榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)其作為主人翁的意識(shí)。第三，旅游地外部支持系統(tǒng)的完善。旅游地外部支持系統(tǒng)需要從兩個(gè)方面著手，一個(gè)方面，政府應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮自身的調(diào)控與監(jiān)管能力，河?xùn)|鹽池旅游資源以及其引申出的鹽文化，涉及運(yùn)城的很多自然與文化資源，也是當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)與推廣的重要資源，政府應(yīng)建立地方志與文化拓展辦公室或其他咨詢平臺(tái)，為鹽池旅游資源的開(kāi)發(fā)提供信息與政策支持，同時(shí)，也應(yīng)在城市規(guī)劃中利用自身的平臺(tái)對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)提供一定的便利。第二個(gè)方面，旅游地各個(gè)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，因?yàn)辂}池旅游資源中所包含的資源種類較多，其中所含的景點(diǎn)與資源分屬當(dāng)?shù)囟嗖块T(mén)管理，其統(tǒng)一性與一致性很難達(dá)到。在鹽池旅游形象設(shè)計(jì)過(guò)程中，雖然表現(xiàn)形式不同，但其核心價(jià)值與核心文化具有廣泛的一致性。在文化拓展與推廣過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)旅游聯(lián)動(dòng)性發(fā)展。
(三)河?xùn)|鹽池旅游形象視覺(jué)設(shè)計(jì)
1．視覺(jué)景觀系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
根據(jù)吳必虎、李勤勤對(duì)“人—地”系統(tǒng)的劃分與不同功能區(qū)對(duì)游客群體形成印象的不同方式，將景觀設(shè)計(jì)部分分成旅游區(qū)本身、第一印象區(qū)、光環(huán)效應(yīng)區(qū)、典型鏡頭區(qū)等。作為游客最先到達(dá)的地點(diǎn)，第一印象區(qū)的形象設(shè)計(jì)往往是游客在實(shí)際旅游過(guò)程中對(duì)旅游地的第一印象，是游客主觀認(rèn)知與客觀現(xiàn)實(shí)第一次驗(yàn)證的場(chǎng)所。目前與鹽池旅游資源相關(guān)的第一印象區(qū)有兩個(gè)部分構(gòu)成，一個(gè)是火車(chē)站、高鐵站、關(guān)公機(jī)場(chǎng)以及高速公路入口處等交通入口，另一個(gè)是景區(qū)的售票大門(mén)。在交通入口區(qū)，作為一個(gè)整體旅游產(chǎn)品，河?xùn)|鹽池旅游資源應(yīng)在“游山水之間，訪千年鹽都”這個(gè)角度進(jìn)行總體宣傳。另外，在景區(qū)售票大廳的設(shè)計(jì)中，應(yīng)加入與鹽文化相關(guān)的因素，盡量在不同的景點(diǎn)采用同樣的鹽池旅游資源標(biāo)識(shí)，達(dá)到整體統(tǒng)一的效果。作為旅游地最重要的部分，光環(huán)效應(yīng)區(qū)是游客進(jìn)行游覽的重要場(chǎng)所，是標(biāo)志性地段或標(biāo)志性景點(diǎn)，對(duì)整體旅游地形象具有決定性意義。光環(huán)效應(yīng)區(qū)集中在“死海”所在的解放南路南區(qū)。“死海”位于鹽池之中呈池中島形式，距池神廟3公里，距古鹽道遺址17公里，距各交通入口公里數(shù)都較少，其旅游資源在鹽池文化旅游資源中最具特色，建筑特色也獨(dú)具匠心，因此，是鹽文化旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的絕對(duì)光環(huán)效應(yīng)區(qū)。典型鏡頭區(qū)是景區(qū)視覺(jué)形象的重要組成部分。目前，在典型鏡頭區(qū)的塑造與建設(shè)方面比較缺失，可通過(guò)攝影大賽或?qū)I(yè)規(guī)劃人員選出典型鏡區(qū)，再通過(guò)一系列的宣傳推廣工作樹(shù)立與維護(hù)這部分的形象建設(shè)。
2．視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
旅游地的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)主要包括代表型標(biāo)識(shí)符號(hào)與應(yīng)用型符號(hào)。代表型標(biāo)識(shí)符號(hào)主要指旅游地名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、吉祥物及形象大使等，應(yīng)用型符號(hào)主要包括旅游紀(jì)念品、戶外廣告、旅游地圖及路標(biāo)等應(yīng)用型標(biāo)識(shí)符號(hào)?？梢岳米匀蝗宋娘L(fēng)光或具有旅游地特征的圖案。考慮到鹽池的自然地理風(fēng)光作為標(biāo)志的辨識(shí)度與代表性較差，應(yīng)利用具有代表性的圖案作為標(biāo)識(shí)，帶入一定的歷史文化感，引發(fā)游客的情感共鳴，從而自發(fā)尋找其所代表的鹽池資源。作為旅游標(biāo)識(shí)的直觀表達(dá)，旅游地的字體與顏色標(biāo)題會(huì)出現(xiàn)在戶外廣告、媒體廣告以及旅游商品等相關(guān)產(chǎn)品的外包裝上，所以必須保持一致性，可以通過(guò)名人題字的方式，將“行山水之間，訪千年鹽都”作為整體產(chǎn)品代表出現(xiàn)在所有相關(guān)資源的形象設(shè)計(jì)上。顏色選用紅墨色，與鹵水同色的同時(shí)也有一定的歷史感。作為千年鹽都，河?xùn)|鹽池旅游資源應(yīng)以結(jié)晶鹽作為代表吉祥物。應(yīng)用型視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)是具有一定應(yīng)用與使用性的標(biāo)識(shí)性符號(hào)，如旅游紀(jì)念品、戶外廣告、旅游地圖及路標(biāo)等符號(hào)。目前，關(guān)于旅游紀(jì)念品，“死海”擁有的黑泥系列化妝品具有一定的經(jīng)濟(jì)性與紀(jì)念性，但宣傳推廣力度較弱，開(kāi)發(fā)種類也比較單一。鹽池旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的參與，可以邀請(qǐng)當(dāng)?shù)剌^知名的相關(guān)產(chǎn)業(yè)單位共同設(shè)計(jì)與推廣，如宇達(dá)青銅器制造集團(tuán)與南風(fēng)集團(tuán)，既可以開(kāi)發(fā)價(jià)值較高的青銅雕刻旅游紀(jì)念品，也可以開(kāi)發(fā)具有實(shí)用性與代表性的生活化工產(chǎn)品。作為起到宣傳與提醒作用的重要媒介，戶外廣告的選址越接近目標(biāo)客源實(shí)際效果越好。根據(jù)之前的客源市場(chǎng)分析，客源主要集中在當(dāng)?shù)?5－44歲的青年與中青年，可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷或訪談等做進(jìn)一步的抽樣調(diào)查，尋找最適合這類消費(fèi)對(duì)象的戶外場(chǎng)所再進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)程中不僅考慮旗幟與廣告牌的宣傳效果，也要注意該廣告與周邊環(huán)境與氛圍的搭配程度。鹽池旅游資源作為一個(gè)整體旅游產(chǎn)品，旅游地圖更是聯(lián)系景點(diǎn)關(guān)系的重要載體，一方面，通過(guò)建設(shè)市區(qū)與景區(qū)內(nèi)部的地圖表示系統(tǒng)，如導(dǎo)航指引系統(tǒng)、平面導(dǎo)游圖等為游客提供一個(gè)較好的地理找尋平臺(tái)，并可以借助這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)品推廣;另一方面，通過(guò)旅游咨詢中心或旅行社發(fā)放的免費(fèi)旅游地圖，方便游客進(jìn)行整體旅游時(shí)對(duì)地理及相關(guān)文化問(wèn)題的不確定心理，以游客的需求為關(guān)鍵，加深旅游地與游客的溝通交流。此外，游客的旅游活動(dòng)存在于景區(qū)內(nèi)外部，外部的旅游路標(biāo)具有一定的指引功能，安插路標(biāo)時(shí)需要政府給予一定的配合，相關(guān)旅游標(biāo)識(shí)的設(shè)立方式我國(guó)法律有明文規(guī)定，內(nèi)部的旅游路標(biāo)設(shè)計(jì)包括重點(diǎn)景區(qū)標(biāo)識(shí)與指示性標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)景區(qū)路標(biāo)具有關(guān)鍵指示作用，而指示性標(biāo)識(shí)多為功能區(qū)的指示性路標(biāo)。
二、河?xùn)|鹽池旅游形象的傳播與營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)形象品牌策略
鹽池旅游資源依托的運(yùn)城市是國(guó)家優(yōu)秀旅游城市，自然資源、人文資源以及其他非物質(zhì)文化資源都比較豐富，具有豐富的根祖文化與黃河文化。作為鹽池旅游資源依托的鹽文化，需要建立獨(dú)特的識(shí)別品牌。品牌的建立需要從吸引認(rèn)知、資料搜集及游覽過(guò)程中逐步開(kāi)展。首先，前期宣傳中需要對(duì)產(chǎn)品形象及產(chǎn)品核心價(jià)值進(jìn)行提煉與傳播，鹽池旅游資源建立千年鹽都品牌的目標(biāo)需要從消費(fèi)者認(rèn)知入手，利用前期的宣傳口號(hào)，借用各種傳媒平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模廣告在旅游客源市場(chǎng)投放。根據(jù)之前的分析，鹽池旅游的游客多集中在在省內(nèi)與周邊的陜西與河南，作為一級(jí)市場(chǎng)，應(yīng)率先完成這部分的客源挖掘。其次，在自身的網(wǎng)站或其他信息平臺(tái)上做好信息完善工作，如攜程、去哪兒或自建網(wǎng)站，游客搜集資料的過(guò)程，也是品牌形象在游客群體心中建設(shè)的過(guò)程。最后，作為整體旅游產(chǎn)品，鹽池旅游開(kāi)發(fā)需要強(qiáng)有力的合作基礎(chǔ)，企業(yè)自身的利益訴求可以通過(guò)合作進(jìn)行品牌宣傳，但在合作細(xì)則與成本分擔(dān)方面成本費(fèi)用較高，政府可以通過(guò)城市宣傳或文化價(jià)值建設(shè)進(jìn)行品牌推薦。
(二)新聞傳媒策略
同樣作為傳媒平臺(tái)，廣告?zhèn)髅脚c新聞傳媒具有不同的傳播效果，廣告?zhèn)髅降某霭l(fā)角度是介紹旅游產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)出于利潤(rùn)訴求的宣傳，傳媒平臺(tái)包括電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙及廣播。目前，鹽池旅游資源游客的信息來(lái)源主要是親友介紹、旅行社推介、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與廣播，新的傳媒應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)入手，加強(qiáng)在各大旅游網(wǎng)站的旅游宣傳與推介，同時(shí)要在潛在旅游市場(chǎng)所在地區(qū)，如山西、河南及陜西投放一定的車(chē)牌廣告與電視廣告，刺激消費(fèi)者的出游欲望。
(三)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)包括價(jià)格活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與節(jié)事活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)既擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，也可以作為一種品牌宣傳。利用歷年的游客出游記錄尋找旅游項(xiàng)目在一年中的淡旺季，針對(duì)性地提出鹽文化宣傳月。根據(jù)鹽民的傳統(tǒng)，選出祭鹽日進(jìn)行節(jié)事推廣，繼而在旅游產(chǎn)品和旅游價(jià)格方面進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)。
(四)新媒體傳播策略
新媒體的出現(xiàn)為旅游宣傳提供了新的傳播平臺(tái)，如微博、微信與導(dǎo)航設(shè)計(jì)等等，智能型手機(jī)的出現(xiàn)，各種社交客戶端的出現(xiàn)改變了幾十年的信息接受習(xí)慣。為了適應(yīng)新環(huán)境，河?xùn)|鹽池應(yīng)建立自身的微博與微信號(hào)，包括線下二維碼的產(chǎn)品品牌推廣活動(dòng)，并建設(shè)相應(yīng)的信息管理與推廣團(tuán)隊(duì)，不斷進(jìn)行文化傳遞與價(jià)值溝通。隨著運(yùn)城智慧城理念的提出，新媒體的作用顯得更為重大，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的大量覆蓋使得城市旅游有了更多的方式推進(jìn)。河?xùn)|旅游導(dǎo)航，主動(dòng)的旅游信息傳遞及周邊交通與住宿信息的完善，為游客建立完整正面的河?xùn)|旅游形象。
(五)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略
【摘要】小學(xué)英語(yǔ)要培養(yǎng)學(xué)生一定的語(yǔ)感和良好的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)基礎(chǔ)，使他們形成初步用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流的能力，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。結(jié)合學(xué)生的心理特征，敢于直面口語(yǔ)障礙，善于激發(fā)興趣，幫助學(xué)生不斷提高交際能力和水平。
【關(guān)鍵詞】小學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境策略
口語(yǔ)交際是學(xué)生語(yǔ)言發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在日常教學(xué)中，我們發(fā)現(xiàn)，由于缺乏異國(guó)人文意識(shí)和語(yǔ)言環(huán)境，學(xué)生盡管掌握了一定的語(yǔ)言知識(shí)和技能，但要他們將所學(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際交流中，常常無(wú)從開(kāi)口，出現(xiàn)不同程度的“口語(yǔ)障礙”。發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)言能力，要注重培養(yǎng)其“說(shuō)”的興趣，發(fā)展他的思維能力，通過(guò)學(xué)生自身實(shí)踐來(lái)表達(dá)周?chē)挛?，通過(guò)有效的課堂活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生在口語(yǔ)對(duì)話中感受新知識(shí)。
一、小學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)存在的問(wèn)題
英語(yǔ)形成了世界通用語(yǔ)言。在中國(guó)英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言，目前已成為小學(xué)教育的一個(gè)重要內(nèi)容，而低年級(jí)以聽(tīng)、說(shuō)為主的口語(yǔ)教學(xué)更受到關(guān)注。如何在口語(yǔ)教學(xué)中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都得到充分、自由、和諧、全面的發(fā)展，成為每位小學(xué)英語(yǔ)教師應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。
⑴對(duì)小學(xué)階段的培養(yǎng)目標(biāo)上強(qiáng)調(diào)“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”并重的理解上的偏差。小學(xué)英語(yǔ)的課程標(biāo)準(zhǔn)是在低年級(jí)階段本著“聽(tīng)說(shuō)為主，讀寫(xiě)跟上”的原則。沒(méi)有在小學(xué)階段即在語(yǔ)覺(jué)的生長(zhǎng)發(fā)育關(guān)鍵期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“聽(tīng)、說(shuō)”能力的培養(yǎng)，各級(jí)各類考試都是以單詞識(shí)別、詞語(yǔ)解析及句子理解為主，不重視口語(yǔ)能力的考查。
⑵在教學(xué)方式上以語(yǔ)言知識(shí)教學(xué)為中心，忽視口語(yǔ)運(yùn)用能力的培養(yǎng)在教學(xué)方式上，以教材為綱，圍著教材轉(zhuǎn)。教師按照教材的線性順序，將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)安排到每一天的教學(xué)中。
⑶口語(yǔ)學(xué)習(xí)缺少良好的語(yǔ)言環(huán)境
俗話說(shuō)：“拳不離手，曲不離口”，同樣，英語(yǔ)口語(yǔ)水平要在良好的語(yǔ)言環(huán)境中才能得到提高。我們的學(xué)生恰恰缺少良好的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，除了課堂外，學(xué)生使用英語(yǔ)的機(jī)會(huì)很少。即便在課堂上，如果教師不能創(chuàng)設(shè)輕松愉快的說(shuō)英語(yǔ)的情境和氛圍，學(xué)生也不會(huì)樂(lè)于參與。
⑷學(xué)生心理素質(zhì)差，從教學(xué)實(shí)踐出發(fā)我們可以看出學(xué)生不是不會(huì)說(shuō)，而是怕說(shuō)錯(cuò)被同學(xué)笑話。多數(shù)學(xué)生在進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)時(shí)，內(nèi)心焦慮緊張，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤百出。于是，越出錯(cuò)就越緊張害怕，越緊張害怕就更容易出錯(cuò)，形成惡性循環(huán)，從而產(chǎn)生懼怕心理，導(dǎo)致不敢開(kāi)口。
二、小學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境
語(yǔ)言的學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)者不斷地反復(fù)練習(xí)和使用語(yǔ)言，在無(wú)數(shù)次的犯錯(cuò)誤與自我糾錯(cuò)中逐步將外來(lái)語(yǔ)內(nèi)化為自己的語(yǔ)言。然而缺乏語(yǔ)言交流的環(huán)境是每個(gè)學(xué)校都面對(duì)的問(wèn)題。教師要提高學(xué)生的語(yǔ)言交際意識(shí)，首先要自己具有較強(qiáng)的用英語(yǔ)進(jìn)行交際的意識(shí)。雖然教師自身已經(jīng)具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，但是教師自身的語(yǔ)言交際意識(shí)并不強(qiáng)，由于缺少交際環(huán)境，即便有交際意識(shí)也很難保持。筆者走訪學(xué)校時(shí)發(fā)現(xiàn)，教師在課堂以外很少使用英語(yǔ)進(jìn)行交流。英語(yǔ)教師同學(xué)生一樣缺乏語(yǔ)言交際的環(huán)境，這也是造成學(xué)生學(xué)習(xí)“啞巴英語(yǔ)”的一個(gè)主要原因。這與英語(yǔ)在我國(guó)屬于外來(lái)語(yǔ)的客觀條件關(guān)系緊密。
小學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)問(wèn)題的成因，既有歷史的、文化的、社會(huì)的原因，也有教師的、學(xué)生的、教學(xué)設(shè)施的原因，在諸多矛盾中，教師是矛盾的主要方面。因?yàn)樵谡n堂教學(xué)中，教師是教學(xué)的組織者、學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，起著協(xié)調(diào)各方面因素的作用。雖然教師不可以改變學(xué)校的教學(xué)條件和辦學(xué)規(guī)模，也改變不了小學(xué)生自身心理和生理發(fā)展的特點(diǎn)，但是教師可以通過(guò)自己的努力盡量減少不利因素的干擾，形成有利于小學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍:能夠根據(jù)學(xué)生自身發(fā)展特點(diǎn)，有效地組織教學(xué);能夠積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)發(fā)展。比如，課堂情景的創(chuàng)設(shè)不一定非要依靠多媒體設(shè)備，有的教師憑借自制教具、生動(dòng)的簡(jiǎn)筆畫(huà)照樣可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣、引人入勝的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)策略
⑴激發(fā)學(xué)生的興趣
興趣是最好的老師。大多數(shù)小學(xué)生在最初接觸英語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí)都是帶著好奇、向往而充滿興趣的。教師應(yīng)根據(jù)這一特點(diǎn)，通過(guò)多種教學(xué)方法強(qiáng)化學(xué)生的這一興趣。教師就可抓住師生初次見(jiàn)面這一契機(jī)，以一口正確、流利的英語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白，抓住他們的好奇心理，使之產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)生有了“說(shuō)的動(dòng)機(jī)”就會(huì)在日后的學(xué)習(xí)中積極努力、有所表現(xiàn)。
⑵口語(yǔ)交際訓(xùn)練
英語(yǔ)教學(xué)初期，課本中所出現(xiàn)的單詞和句子對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)比較拗口。如果一味重復(fù)學(xué)過(guò)的幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)句子，學(xué)生便感到枯燥乏味，即使學(xué)會(huì)了這些句子，但由于缺乏特定情境的烘托，也難以在學(xué)生腦中留下深刻的印象。為了幫助學(xué)生鞏固所學(xué)到的句子，教師可創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，讓學(xué)生在特定的情境中進(jìn)行口語(yǔ)交際。
⑶課堂活動(dòng)要豐富多彩，讓學(xué)生有效地說(shuō)
教師可以采用自由對(duì)話、情景表演、講英語(yǔ)小故事、唱英語(yǔ)歌曲、做游戲等方式進(jìn)行口語(yǔ)教學(xué)。如：在復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的課文內(nèi)容時(shí)教師可以組織學(xué)生自由對(duì)話，也可以有選擇地按課文內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)答，這樣在復(fù)習(xí)的同時(shí)也鍛煉了口語(yǔ)能力。語(yǔ)言的本質(zhì)特征之一是有聲語(yǔ)言，聽(tīng)說(shuō)最能體現(xiàn)外語(yǔ)教學(xué)的本質(zhì)特點(diǎn)。建構(gòu)主義理論提倡情境性教學(xué)，認(rèn)為這種教學(xué)“應(yīng)使學(xué)習(xí)在與現(xiàn)實(shí)情境相類似的情境中發(fā)生，以解決學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的問(wèn)題”，主張“弱化學(xué)科界限，強(qiáng)調(diào)學(xué)科間的交叉”，并十分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)。在上新課時(shí)可以采用情景表演的形式來(lái)組織教學(xué)，語(yǔ)言來(lái)源于生活，又運(yùn)用于生活。在英語(yǔ)教學(xué)中要根據(jù)生活來(lái)設(shè)置語(yǔ)言情景。讓學(xué)生在模擬中扮演不同角色來(lái)表演。從而提高英語(yǔ)的表達(dá)能力。
小學(xué)生的形象思維能力高于抽象思維能力，對(duì)生活中直接接觸的事物比較了解。而只限于書(shū)上看到，學(xué)到的容易忘記。貼近實(shí)際生活的語(yǔ)言交際情景能夠使學(xué)生從心理上消除對(duì)所學(xué)英語(yǔ)知識(shí)的陌生感，能夠使孩子們感到親切、自然、充滿人情味，能使孩子適應(yīng)生活、獲得經(jīng)驗(yàn)、得到發(fā)展，孩子們?nèi)菀捉邮堋?/p>
參考文獻(xiàn)
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一、技校學(xué)生普遍存在的心理問(wèn)題
1.人生目的不強(qiáng)
不少技校生是中考和高考中沒(méi)有進(jìn)入理想高中或理想大學(xué)而無(wú)自主選擇進(jìn)入技工學(xué)校的，并非主動(dòng)進(jìn)入，中考或高考的失利使他們產(chǎn)生挫敗感，認(rèn)為自己是被淘汰的或者被遺棄的人，進(jìn)而對(duì)人生感到失意和沮喪。且現(xiàn)在的技校學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，由于受長(zhǎng)輩的過(guò)分關(guān)愛(ài)，依賴性強(qiáng)，生活自理能力差，對(duì)于人生的目的更沒(méi)有一個(gè)確定的預(yù)期，不了解人生的階段性和學(xué)習(xí)的主次性，缺乏人生的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性規(guī)劃，在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面顯得很困惑，對(duì)所處階段無(wú)所適從。
2.厭學(xué)心理突出
一些進(jìn)入技校的學(xué)生在之前的初高中學(xué)習(xí)成績(jī)并不好，而現(xiàn)行的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)往往使他們被評(píng)入“問(wèn)題學(xué)生”的范疇，相對(duì)不公的待遇使他們?cè)谶M(jìn)入技工學(xué)校前就喪失對(duì)學(xué)習(xí)的信心，缺少學(xué)習(xí)上的成就感，即使技校提供了全新的學(xué)習(xí)理念，他們?nèi)哉J(rèn)為自己不會(huì)在學(xué)習(xí)上取得成功，從而厭惡學(xué)習(xí)、逃避學(xué)習(xí)。另有一部分學(xué)生在思想觀念上認(rèn)為到技術(shù)學(xué)校就是學(xué)習(xí)一門(mén)吃飯的手藝，理論課程和基礎(chǔ)課程都是白費(fèi)力氣，從而放松自己在學(xué)習(xí)上的自覺(jué)性和自律性，在學(xué)習(xí)上淺嘗輒止，不求甚解。
3.自卑情緒嚴(yán)重
進(jìn)入技校的學(xué)生普遍文化基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)上存在很多困難，部分技校學(xué)生因?yàn)橹懈呖嫉氖ЮM(jìn)而會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的自卑情緒和自暴自棄的心理。處于青春期的青少年很難正確面對(duì)和處理這種自卑情緒，他們往往會(huì)用另外的極端方式來(lái)掩蓋自己的自卑而出現(xiàn)逆反心理。這種消極叛逆心理導(dǎo)致學(xué)生對(duì)人對(duì)事多疑、偏執(zhí)、冷漠和不合群的病態(tài)性格，帶有自卑感的學(xué)生看待問(wèn)題缺乏自己的理性分析，很容易陷入片面化和情緒化的狀態(tài)。
4.人際關(guān)系緊張
技校生的人際關(guān)系主要體現(xiàn)在師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系和家庭成員關(guān)系上。由于初高中學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，被簡(jiǎn)單的成績(jī)?cè)u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)判入“問(wèn)題學(xué)生”的行列，一些技校學(xué)生對(duì)老師自然會(huì)有一種條件反射式的疏離感，不信任老師，很容易對(duì)老師的工作形成對(duì)立情緒，引發(fā)不良的師生關(guān)系；在同學(xué)關(guān)系上，有些技校生只限于與同鄉(xiāng)和好朋友交往，他們不愿和別人交流自己的真實(shí)感受。隨著性意識(shí)的覺(jué)醒，他們渴望與異性接觸交往，但由于情感的沖動(dòng)和理性的缺乏，許多技校生并不能分清友誼和愛(ài)情的界限，不能理智地對(duì)待自己朦朧的情愫；在家庭成員關(guān)系上，很多學(xué)生與父母之間的溝通比較困難，這誠(chéng)然也與一些家長(zhǎng)簡(jiǎn)單粗暴的教育方式有關(guān)系，有些家長(zhǎng)習(xí)慣了以成績(jī)來(lái)評(píng)判孩子，缺少對(duì)孩子自身個(gè)體的尊重和性格的培養(yǎng)，而處在青春躁動(dòng)期的技校生也很難理解父母教育的本質(zhì)，輕視父母的存在和價(jià)值，與父母經(jīng)常發(fā)生沖突。
二、技校學(xué)生心理問(wèn)題解決對(duì)策
1.心理健康教育同質(zhì)化，轉(zhuǎn)變技校教育的思想觀念
所謂“成才先成人”，尤其對(duì)于不以學(xué)習(xí)考試為第一要素的技工學(xué)校而言，教書(shū)和育人，后者顯得更為重要。技工學(xué)校則是直接面向社會(huì)職業(yè)崗位的學(xué)校，理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力固然值得重視，但同時(shí)健康的心理素質(zhì)和良好的人際交往能力也是日后在社會(huì)獲得發(fā)展的必備條件。這就需要無(wú)論是社會(huì)還是學(xué)校，老師還是學(xué)生，首先在技工學(xué)校教育觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，努力從各個(gè)方面給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松、平等、健康、向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，教師要轉(zhuǎn)變觀念，變職業(yè)教育為能力培養(yǎng)教育，改變以往只看成績(jī)合格不看能力的測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)方法，在教學(xué)中多給學(xué)生愛(ài)和尊重，多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)、少批評(píng)，創(chuàng)造和諧的教學(xué)環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系。校方不應(yīng)只用學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)踐能力來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生，還應(yīng)把學(xué)生的心理健康因素納入到技工學(xué)校的測(cè)試范疇，為社會(huì)教育出既心理健康又有一技之長(zhǎng)的人才。
2.教育方式多樣化，善用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
學(xué)校應(yīng)該開(kāi)設(shè)專門(mén)的心理健康教育課程，在理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐教育中滲透心理健康教育的內(nèi)容。開(kāi)展內(nèi)容豐富的第二課堂，使學(xué)生更廣泛地接受社會(huì)知識(shí)，開(kāi)闊學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生的興趣，陶冶學(xué)生的情操。建立心理咨詢室。要想心理咨詢?nèi)〉昧己玫男ЧｊP(guān)鍵在于咨詢老師要信任理解學(xué)生，同時(shí)遵循聆聽(tīng)、保密、疏導(dǎo)等原則。注重與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系。家庭是學(xué)生教育的第一課堂。很多家長(zhǎng)只重視學(xué)生的智育而忽略了學(xué)生的德育、體育和心理教育。學(xué)?？梢栽O(shè)立學(xué)校開(kāi)放日，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的辦學(xué)理念，加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的了解，開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)課堂對(duì)家長(zhǎng)教育進(jìn)行引領(lǐng)，從而通過(guò)家庭教育引導(dǎo)孩子身心全面發(fā)展。同時(shí)，技工學(xué)校心理健康教育也應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在與學(xué)生進(jìn)行交流方式上，學(xué)校可以利用新媒體開(kāi)辟師生零距離溝通渠道。通過(guò)開(kāi)拓新媒體平臺(tái)、加強(qiáng)學(xué)校微博、微信體系的建設(shè)等方式，拉近師生之間的距離，促進(jìn)溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)學(xué)生的心理問(wèn)題。
3.教育活動(dòng)豐富化，寓教于樂(lè)，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到啟發(fā)
學(xué)?？梢远鄨?chǎng)次開(kāi)設(shè)關(guān)于健康教育方面的講座，邀請(qǐng)心理教育專家或在社會(huì)上有一定影響力的畢業(yè)生，對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心理正能量的傳遞。針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn)及知識(shí)要求，利用廣播、電視、錄像、黑板報(bào)等宣傳工具，讓學(xué)生從多角度、多場(chǎng)合接受心理健康教育。
學(xué)校應(yīng)該將心理健康教育工作生活化，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到提高，如舉辦藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、篝火晚會(huì)等多姿多彩的校園文化生活，既能陶冶學(xué)生的情操，又能培養(yǎng)學(xué)生多方面的健康才藝。
定期舉行學(xué)校技能大賽，努力做到“院校專業(yè)覆蓋，教師學(xué)生齊參與”，聯(lián)系學(xué)生的思想、技能、職業(yè)道德等幾個(gè)方面開(kāi)展教育，因?yàn)榍嗌倌甑男睦硖攸c(diǎn)決定了學(xué)生總是樂(lè)于參與各種活動(dòng)，而通過(guò)技能大賽的舉辦，不僅可以讓學(xué)生在實(shí)踐操作中不斷得到啟發(fā)，而且很容易在學(xué)生中形成良好的帶動(dòng)力和集體向心力，從而以榜樣帶動(dòng)成長(zhǎng)，在學(xué)生心理上傳遞教育成效的正能量。
（一）概念界定1“.拋錨式”教學(xué)以企業(yè)真實(shí)的案例或問(wèn)題為基礎(chǔ)，圍繞著一系列真實(shí)項(xiàng)目，要求學(xué)生到真實(shí)/仿真的環(huán)境中去感受、體驗(yàn)、解決問(wèn)題，通過(guò)教師指導(dǎo)、小組合作、自主探究，讓學(xué)生在親身體驗(yàn)與實(shí)踐中，掌握專業(yè)核心技能。2.實(shí)訓(xùn)錨“拋錨式”教學(xué)法，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在企業(yè)真實(shí)環(huán)境中，帶著問(wèn)題任務(wù)去學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)。這里的工作問(wèn)題或任務(wù)就是“錨”。根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的需要，我們將實(shí)訓(xùn)錨分為“示范錨“”練習(xí)錨”“實(shí)戰(zhàn)錨”?！笆痉跺^”就是教師以學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型案例為問(wèn)題，旨在創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生整體了解和掌握創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)訓(xùn)模塊結(jié)構(gòu)及技能要求?！熬毩?xí)錨”是在整體示范展示的基礎(chǔ)上，以實(shí)訓(xùn)模塊為單元，以創(chuàng)業(yè)真實(shí)問(wèn)題為任務(wù)，讓學(xué)生仿真實(shí)訓(xùn)，提升核心技能。“實(shí)戰(zhàn)錨”就是學(xué)生在初步掌握技能的基礎(chǔ)上，以學(xué)校創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目申報(bào)為契機(jī)，開(kāi)展行動(dòng)導(dǎo)向的“實(shí)戰(zhàn)性”實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生帶著創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主探究、合作學(xué)習(xí)，完成創(chuàng)業(yè)策劃項(xiàng)目的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。3.營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)依托學(xué)校ERP及營(yíng)銷(xiāo)仿真實(shí)訓(xùn)室、學(xué)?！皠?chuàng)業(yè)一條街”“淘寶工作室”，組織學(xué)生開(kāi)展“市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位策劃、4PS營(yíng)銷(xiāo)策劃、財(cái)務(wù)分析、策劃方案撰寫(xiě)與匯報(bào)”等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。
（二）理論解讀“拋錨式”教學(xué)模式是建構(gòu)主義理論在教學(xué)方法中應(yīng)用的典型案例，其核心是讓學(xué)習(xí)者到現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)環(huán)境中去感受與體驗(yàn)，完成對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)。在課堂教學(xué)中，教師將課程內(nèi)容進(jìn)行情境設(shè)計(jì)，讓學(xué)生親身經(jīng)歷實(shí)際工作的過(guò)程。1.教學(xué)設(shè)計(jì)原則第一，圍繞“錨”設(shè)計(jì)項(xiàng)目。營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)圍繞著“錨”設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，這個(gè)“錨”就是真實(shí)的創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目。依據(jù)真實(shí)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)需要，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目力求真實(shí)、有效、可操作。第二，仿真“實(shí)訓(xùn)”強(qiáng)根基。以“小老板”優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)策劃方案為個(gè)案，在參觀、考察學(xué)生創(chuàng)業(yè)店鋪（網(wǎng)店）的基礎(chǔ)上，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目仿真實(shí)訓(xùn)，旨在讓學(xué)生扎實(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃各項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)工作流程與基礎(chǔ)技能。第三，創(chuàng)業(yè)“孵化”自探究。以成功申報(bào)學(xué)校創(chuàng)業(yè)店鋪為目標(biāo)，以創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目為主要內(nèi)容，學(xué)生組建策劃團(tuán)隊(duì)，自主開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目考察、營(yíng)銷(xiāo)策劃、財(cái)務(wù)分析等實(shí)戰(zhàn)。第四，多維“評(píng)價(jià)”展技能。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)開(kāi)放多元，以凸顯職業(yè)能力為目標(biāo)，采取過(guò)程評(píng)價(jià)與終結(jié)評(píng)價(jià)相結(jié)合，小組考核與個(gè)人評(píng)價(jià)相對(duì)接。2.教學(xué)實(shí)施程序“拋錨式”教學(xué)包括五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，即：創(chuàng)設(shè)情境、確定問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、效果評(píng)價(jià)。第一，創(chuàng)設(shè)情境。在教學(xué)過(guò)程中，創(chuàng)設(shè)企業(yè)真實(shí)教學(xué)情境，讓學(xué)生到現(xiàn)實(shí)中探究學(xué)習(xí)。第二，確定問(wèn)題。選擇校園真實(shí)創(chuàng)業(yè)策劃項(xiàng)目作為實(shí)訓(xùn)的中心內(nèi)容，讓學(xué)生面臨一個(gè)需要立即去解決的實(shí)際問(wèn)題。第三，自主學(xué)習(xí)。在教師示范與指導(dǎo)下，學(xué)生自己制訂計(jì)劃、整理思路、收集信息、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。第四，合作學(xué)習(xí)。組建學(xué)生策劃團(tuán)隊(duì)，小組分工合作，讓學(xué)生帶著亟待解決的問(wèn)題和工作任務(wù)，去思考、去討論、去實(shí)踐、去探索、去提煉。第五，效果評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行多元評(píng)價(jià)，突出學(xué)生職業(yè)能力的提升，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)訓(xùn)的過(guò)程性、成果性、規(guī)范性評(píng)價(jià)。
二、模式建構(gòu)與路徑探究
（一）組建團(tuán)隊(duì)，做好系統(tǒng)“崗前”培訓(xùn)1.組建策劃團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)行動(dòng)規(guī)范按照“學(xué)習(xí)成績(jī)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、性格特點(diǎn)、同學(xué)關(guān)系”進(jìn)行分組，組建學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)指定一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)），負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行與內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。各團(tuán)隊(duì)成員按要求確定自己小組的名字、名片、logo，并制定可操作的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)規(guī)范，以確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力。2.組織系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握策劃實(shí)訓(xùn)流程在團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)上，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃的“崗前”培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握“拋錨式”實(shí)訓(xùn)的核心要素、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)的基本流程及核心工作任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員分工并制定實(shí)訓(xùn)工作計(jì)劃。
（二）對(duì)接崗位，提煉建構(gòu)“實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目以“創(chuàng)業(yè)一條街”“經(jīng)貿(mào)三市”“淘寶工作室”等學(xué)校創(chuàng)業(yè)孵化基地為平臺(tái)，以真實(shí)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為載體，以成功競(jìng)選學(xué)校創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)為目標(biāo)，參照企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位工作任務(wù)及流程，對(duì)接中職營(yíng)銷(xiāo)策劃核心技能，提煉研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策劃“拋錨式”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，明確工作任務(wù)、核心技能，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃“拋錨式”實(shí)訓(xùn)要求，我們共提煉出10個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，26個(gè)工作任務(wù)，并且對(duì)接每一個(gè)工作任務(wù)，設(shè)計(jì)出學(xué)生需掌握的26個(gè)核心技能（如表1所示），為學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃實(shí)訓(xùn)提供指導(dǎo)和幫助。
（三）拋錨實(shí)訓(xùn)，全程參與“營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)戰(zhàn)1.創(chuàng)設(shè)情境：真實(shí)體驗(yàn)+示范引領(lǐng)創(chuàng)設(shè)情境旨在為學(xué)生學(xué)習(xí)營(yíng)造一種“實(shí)戰(zhàn)化”的真實(shí)文化氛圍，讓學(xué)生更好地轉(zhuǎn)變角色進(jìn)入“狀態(tài)”，從而激發(fā)學(xué)生自主探究與協(xié)助學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，為下一步基于真實(shí)問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。（1）參觀體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。作為浙江省創(chuàng)業(yè)基地，學(xué)校充分依托14家學(xué)生創(chuàng)業(yè)街店鋪，經(jīng)貿(mào)“三市”活動(dòng)、“跳蚤”市場(chǎng)及“淘寶工作室”的4家學(xué)生淘寶店，組織學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃見(jiàn)習(xí)，讓學(xué)生在觀察、訪談、參與中體驗(yàn)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)。（2）優(yōu)秀策劃項(xiàng)目示范。教師在實(shí)訓(xùn)前，為各策劃團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)校內(nèi)創(chuàng)業(yè)“小老板”的優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。在教師引領(lǐng)指導(dǎo)下，讓學(xué)生了解營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本模塊、實(shí)施流程，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色。2.確定問(wèn)題：找準(zhǔn)方向+確定項(xiàng)目確定問(wèn)題就是“拋錨”，即為學(xué)生實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。然后，讓學(xué)生帶著項(xiàng)目去探究、去實(shí)踐、去實(shí)訓(xùn)。根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的階段不同，將教學(xué)錨分為“示范錨、練習(xí)錨、實(shí)戰(zhàn)錨”。第一，示范錨。以學(xué)生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)策劃方案書(shū)為示范，引領(lǐng)學(xué)生了解基本的營(yíng)銷(xiāo)策劃流程與核心內(nèi)容。第二，練習(xí)錨。以真實(shí)創(chuàng)業(yè)策劃個(gè)案為切口，開(kāi)展模塊化仿真實(shí)訓(xùn)，教師全程跟蹤指導(dǎo)，確保學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃各項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)步驟、核心技能。第三，實(shí)戰(zhàn)錨。各策劃小組通過(guò)前期調(diào)查、組內(nèi)研討、實(shí)地考察、教師指導(dǎo)，最終確定創(chuàng)業(yè)策劃項(xiàng)目，開(kāi)啟后續(xù)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)。3.自主學(xué)習(xí)：仿真實(shí)訓(xùn)+掌握技能以學(xué)生為主體，以真實(shí)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為載體，通過(guò)教師引領(lǐng)示范———指導(dǎo)學(xué)生實(shí)操———學(xué)生獨(dú)立完成項(xiàng)目———指導(dǎo)修正等環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生參與問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)定位、4PS營(yíng)銷(xiāo)策劃、方案書(shū)撰寫(xiě)等模塊實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在真實(shí)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目下，掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)策劃核心技能。4.合作學(xué)習(xí)：頭腦風(fēng)暴+實(shí)戰(zhàn)探究各策劃團(tuán)隊(duì)共同研討確定自己的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，并進(jìn)行合理分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在模塊化仿真實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)策劃實(shí)戰(zhàn)。采取“導(dǎo)師+團(tuán)隊(duì)+項(xiàng)目”的指導(dǎo)模式，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)各策劃團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全程管控和“一對(duì)一”跟蹤指導(dǎo)，一個(gè)教師對(duì)接2—3個(gè)團(tuán)隊(duì)。學(xué)生分組協(xié)作，共同開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目策劃、成果論證、方案撰寫(xiě)等工作，完成營(yíng)銷(xiāo)策劃各模塊的實(shí)訓(xùn)工作任務(wù)。
