發(fā)布時(shí)間：2023-04-01 10:12:59
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)經(jīng)營(yíng)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；電子商務(wù)；企業(yè)
KeyWords：businessstrategy；E-Business；enterprise
對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷的時(shí)候，便形成了一個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)環(huán)境，這是一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)激烈的國際化市場(chǎng)。為適應(yīng)這種新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)來自全球競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，我國的電子商務(wù)企業(yè)和開展或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個(gè)行之有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文圍繞這方面的問題進(jìn)行一些初步探討。
一、兩種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理與比較1．多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理
多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入不同市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而采取的一種擴(kuò)張行為。多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是：可使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分運(yùn)用企業(yè)各種資源實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)整合，充實(shí)系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營(yíng)比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務(wù)中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少"過度專業(yè)化"風(fēng)險(xiǎn)；此外，實(shí)施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)能充分利用品牌效應(yīng)、員工潛能、營(yíng)銷渠道，以及管理經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)資源，為市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。簡(jiǎn)言之，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用。在國外，美國的杜邦、通用電器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韓國的LG等一批企業(yè)通過實(shí)施多元化戰(zhàn)略取得了較大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。近年來，我國的海爾、康佳、春蘭、紅塔等企業(yè)在開展多元化經(jīng)營(yíng)方面也獲得了一定的成功。
多元化戰(zhàn)略的弊端也是顯而易見的，主要有以下三點(diǎn)：一是管理難度增大，尤其是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到與原來業(yè)務(wù)相關(guān)度不高的新領(lǐng)域時(shí)，企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗(yàn)可能難以湊效，使協(xié)調(diào)各種關(guān)系的成本提高，并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，增大經(jīng)營(yíng)失控的風(fēng)險(xiǎn)；二是資源分散，企業(yè)資源與資金被分?jǐn)偟蕉囗?xiàng)業(yè)務(wù)中，這一方面可能會(huì)導(dǎo)致原有核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失而其它核心競(jìng)爭(zhēng)力難以培育起來，另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地。韓國大宇、日本索尼、我國的巨人集團(tuán)、春都企業(yè)都是因此而出問題；三是影響CIS策略的有效實(shí)施，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績(jī)好的知名企業(yè)，多元化經(jīng)營(yíng)后，多產(chǎn)品對(duì)企業(yè)原有品牌價(jià)值的分享可能會(huì)影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)。2．專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。20世紀(jì)80年代初，美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾.波特（MichaelE.Porter）從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度提出了適用于任何性質(zhì)與規(guī)模企業(yè)的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其中之一就是專業(yè)化戰(zhàn)略。波特的專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指企業(yè)主攻某一特定市場(chǎng)，以求在局部市場(chǎng)上擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是分不開的，因此經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是密切聯(lián)系在一起的。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于：企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略也有不利的方面：由于企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)尋找特殊目標(biāo)，通過為這一特殊目標(biāo)服務(wù)在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，對(duì)許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個(gè)能長(zhǎng)期運(yùn)用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；專業(yè)化容易形成較高的退出壁壘，當(dāng)發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)企業(yè)因難以退出，而陷入"過度專業(yè)化"的危機(jī)；由于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢(shì)可能得不到充分地發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入固步自封的境地，鈍化其對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)。3．企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本原則
眼下，人們對(duì)電子商務(wù)談?wù)撟疃嗟淖盅劬褪?盈利"。的確，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在尋找自己的盈利模式，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站都在為盈利而奮斗，一個(gè)頗具影響的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提出：2002年的奮斗目標(biāo)是為"賺一塊錢而努力！"。圍繞如何使企業(yè)盈利的問題，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士可謂絞盡腦汁，而面對(duì)時(shí)不我待的市場(chǎng)，企業(yè)則開始了具體的行動(dòng)，一些企業(yè)尤其是那些有實(shí)力的門戶網(wǎng)站選擇了多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，另有為數(shù)不少的企業(yè)則認(rèn)定了專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式。多元化或是專業(yè)化效果究竟如何，對(duì)這其中大多數(shù)企業(yè)來說只能是走著瞧了，而對(duì)那些舉棋不定的企業(yè)來說，現(xiàn)在只好駐足觀望了。多元化與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到底孰優(yōu)孰劣，這個(gè)問題已經(jīng)爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間，至今還沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。在某些條件下，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)使企業(yè)獲得成功；而在另一些條件下，選擇多元化可能會(huì)取得比專業(yè)化更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在不同的情況下，即使是相同的選擇也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。
事實(shí)上，企業(yè)選擇何種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很大程度上依賴于其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)的自身狀況。從歐美日等國企業(yè)的成長(zhǎng)歷史可以看出，采用專業(yè)化還是多元化戰(zhàn)略，首先與一個(gè)企業(yè)所在國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。歐美日的企業(yè)從19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)；從50年代開始廣泛采用多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)迅速成長(zhǎng)；進(jìn)入80年代，國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，同時(shí)隨著多元化程度的增加，企業(yè)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性增大，多元化的弊端開始凸現(xiàn)，并為廣大企業(yè)所認(rèn)識(shí)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)逐漸減少；近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，歐美企業(yè)紛紛清理非核心業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)重新整合企業(yè)資源，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略越來越受到企業(yè)界的青睞?？梢哉f，當(dāng)一國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展時(shí)期時(shí)，企業(yè)多采用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較發(fā)達(dá)程度時(shí)，企業(yè)多采用多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；而當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到非常發(fā)達(dá)的高級(jí)階段時(shí)，企業(yè)又多轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其次，與企業(yè)所處行業(yè)的生命周期相關(guān)。一般而言，處于行業(yè)生命周期的成長(zhǎng)期的企業(yè)應(yīng)采取專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；處于成熟期的企業(yè)可根據(jù)具體情況選擇專業(yè)化或多元化；而處于衰退期的企業(yè)應(yīng)積極開展多元化經(jīng)營(yíng)。
第三，與企業(yè)的自身狀況相關(guān)。企業(yè)通?；谝韵氯齻€(gè)方面的考慮來選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其一是原有業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變小，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而此時(shí)已尋找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這時(shí)選擇多元化經(jīng)營(yíng)是必要的；其二是必須擁有一定的剩余經(jīng)營(yíng)資源支撐企業(yè)開展多元化經(jīng)營(yíng)，反之，若企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源不很充裕，應(yīng)實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；但擁有剩余資源的企業(yè)不一定要開展多元化經(jīng)營(yíng)，也可以繼續(xù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。如何選擇，應(yīng)視其它因素而定。企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源若不很充裕，最好采用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其三是有較高程度的原有資源可遷移，即考慮如管理的理念、制度和機(jī)制的克隆、技術(shù)的延伸、人才的流動(dòng)等可遷移程度。通常，可遷移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可遷移度越低，多元化成功率也就越低。
二、專業(yè)化應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略1．專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要
價(jià)值性和傳遞性都是信息的基本屬性。而信息的價(jià)值只有通過傳播與交流才能得到體現(xiàn)，積累到一定程度的信息經(jīng)過加工、分析和處理可以變成更具價(jià)值的信息，這便是信息的自我累積增值，上述過程將導(dǎo)致更多的信息產(chǎn)生，人們從這些增加的信息中所獲得的邊際效用也越多，這就是信息的邊際效用遞增特性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心是以Internet為代表的信息網(wǎng)絡(luò)，因此信息便成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心資源，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)也呈現(xiàn)出邊際效用遞增規(guī)律，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)遵循的邊際效用遞減規(guī)律是完全不同的。電子商務(wù)是以實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)為支撐，以商流、資金流和物流為實(shí)質(zhì)運(yùn)作客體，并且需要相應(yīng)的安全和信用體系的支持。因此，在除信息流以外的其他條件尚不完善的情況下開展電子商務(wù)，充分發(fā)揮信息的邊際效用遞增特性，以提供各種市場(chǎng)和交易信息便成為電子商務(wù)初級(jí)階段的主要運(yùn)作方式了。實(shí)際上廣大消費(fèi)者和客戶也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，各種調(diào)查資料表明，目前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和查找各種商業(yè)信息是企業(yè)和消費(fèi)者上網(wǎng)的主要目的。對(duì)企業(yè)來說，正確認(rèn)識(shí)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和所在行業(yè)的狀況，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，選擇講求實(shí)效的商業(yè)模式，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，堅(jiān)持做下去，一定會(huì)取得成效的。國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)這樣做并取得了一定的業(yè)績(jī)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)等一批企業(yè)都已在2001年底實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，以提供旅游項(xiàng)目服務(wù)的攜程網(wǎng)和以提供域名服務(wù)的3721，也都在此前后開始盈利，它們的成功之道并不神秘，就是堅(jiān)持從創(chuàng)立至今的這幾年里專注于一個(gè)領(lǐng)域，沒有搖擺，也沒有變換商業(yè)模式。譬如，"基于網(wǎng)絡(luò)平民化"理念的3721網(wǎng)站所建立的"中文實(shí)名"系統(tǒng)，解決了國內(nèi)網(wǎng)民的"上網(wǎng)瓶頸"，用戶可使用中文直接訪問Internet上的網(wǎng)站，這種服務(wù)方式正是專業(yè)化戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。不久前，eBay向易趣注資3000萬美元，收購了易趣33%的股份。盡管人們對(duì)eBay這個(gè)并不熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)環(huán)境的美國公司此舉存有疑慮，擔(dān)心易趣會(huì)由此掉入曾經(jīng)在我國發(fā)生過的"注資陷阱"，但有一點(diǎn)目前是值得肯定的，正是易趣網(wǎng)持之以恒的據(jù)守C2C市場(chǎng)，形成自己的特色，在投資者已逐漸趨于理性的今天，eBay才會(huì)將資金投向這個(gè)被許多人視為"錢景暗淡"的拍賣網(wǎng)站。更值得一提的是，在Internet上活躍著許多鮮為人知的電子商務(wù)網(wǎng)站，這些被人稱為"另類電子商務(wù)"的網(wǎng)站在資金、規(guī)模以及促銷手段等方面都無法與主流電子商務(wù)網(wǎng)站相比，但卻有著很好的盈利模式。只要訪問幾個(gè)這類網(wǎng)站便不難發(fā)現(xiàn)它們的特色：經(jīng)營(yíng)角度獨(dú)特。"另類"們經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)往往是那些大網(wǎng)站中所沒有的，如古玩、玉器、郵票、具有特色的土特產(chǎn)品等，就是這些看似沒有多大市場(chǎng)的商品，卻有著穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群。"另類"的投入都不大，相當(dāng)多的"另類"就是在一些知名B2C網(wǎng)站上搭建起自己的專賣店，如易趣網(wǎng)上就有大量網(wǎng)民或企業(yè)在推銷自己的商品，還有一部分"另類"是以企業(yè)或個(gè)人投資方式組建的專一化的網(wǎng)站。低成本＋專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正是"另類電子商務(wù)"的生存之道。此外，縱觀電子商務(wù)短短幾年的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額相比，前者的規(guī)模和增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)大于后者；而在B2B市場(chǎng)中，垂直市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)大大好于水平市場(chǎng)。這也從一個(gè)側(cè)面反映出專業(yè)化是目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。
2．從安然破產(chǎn)看"多元化"戰(zhàn)略的弊端
2001年12月3日，擁有500億資產(chǎn)、在《財(cái)富》500強(qiáng)中排名第七的安然（Enron）公司申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，成為美國有史以來最大的破產(chǎn)案。
20世紀(jì)80年代以電力和天然氣交易起家，在能源市場(chǎng)上獲得了巨大的成功。曾連續(xù)六年被《財(cái)富》雜志評(píng)為"最富創(chuàng)新能力"的安然公司，算得上是最早一批從事B2B電子商務(wù)的企業(yè)。1999年，安然建立了能源電子商務(wù)平臺(tái)（EnronOnline），這是當(dāng)時(shí)全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，安然在能源市場(chǎng)獲得了巨大的成功，鼎盛時(shí)期，網(wǎng)上交易占了公司總業(yè)務(wù)量的2/3，安然一下從"薄利的天然氣經(jīng)營(yíng)商搖身一變成為高利的能源交易商"，并被奉為信息化的楷模、最成功的電子商務(wù)應(yīng)用范例，哈佛商學(xué)院也將其作為MBA的經(jīng)典案例。但隨后安然的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開始發(fā)生變化，當(dāng)時(shí)的CEO杰夫瑞·斯基林認(rèn)為，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的重新整合、自由市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展以及中介費(fèi)用的進(jìn)一步降低，傳統(tǒng)型企業(yè)那種綜合集成的模式將被迅速瓦解，因此，安然的未來不是要繼續(xù)做資產(chǎn)龐大的傳統(tǒng)能源公司，而是要成為全球各個(gè)商品市場(chǎng)推廣"分散化"的先鋒。于是安然開始向高速電信網(wǎng)絡(luò)和金融市場(chǎng)擴(kuò)張，并將巨額資金無謂地投入其中。安然的"分散化"戰(zhàn)略同樣體現(xiàn)在它的電子商務(wù)應(yīng)用方面，這家全球最大能源貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品從日用品、用戶電力、天然氣供應(yīng)到諸如惡劣天氣的防護(hù)罩蓬等其它的延伸設(shè)備1500多種，不僅如此，在與Globalcrossing（美國帶寬供應(yīng)商）合作實(shí)現(xiàn)了帶寬現(xiàn)貨市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)上，安然甚至打算推出寬帶期貨市場(chǎng)?？梢哉f安然的破產(chǎn)在很大程度上也是受到它的"分散化"戰(zhàn)略的影響。要在一個(gè)開放的平臺(tái)上進(jìn)行在線交易，其商品應(yīng)當(dāng)具有自由互換性和流動(dòng)性。而目前有些行業(yè)的產(chǎn)品尚還不具備網(wǎng)上交易的條件，像安然所在的能源行業(yè)，電力和天然氣就不是能進(jìn)行自由互換的商品，各地區(qū)之間的價(jià)格相差很大，并且還隨時(shí)間不斷地發(fā)生變化；此外，流動(dòng)性也是個(gè)問題，尤其是電力市場(chǎng)，一個(gè)中國的企業(yè)顯然不可能到EnronOnline上購買電力。網(wǎng)上交易的吸引力之一就在于其公平性和開放性，而EnronOnline卻是一個(gè)"主導(dǎo)者中介型"的封閉式交易平臺(tái)，所有買方或賣方要EnronOnline上進(jìn)行交易，都必須成為主導(dǎo)者安然公司的簽約方--即它的顧客或供應(yīng)商。為此，安然的競(jìng)爭(zhēng)者曾譏諷說，沒人愿意信任每一筆交易的簽約方都是安然公司自身的交易場(chǎng)?？蛻舢?dāng)然更愿意光顧那些中立的平臺(tái)，在那里它們可以直接進(jìn)行交易。對(duì)安然這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，單獨(dú)開發(fā)封閉的電子商務(wù)平臺(tái)的做法非明智之舉。相比之下，通用汽車要現(xiàn)實(shí)得多，作為汽車網(wǎng)上銷售的開創(chuàng)者，2000年通用就與福特、戴姆勒-克萊斯勒聯(lián)手和CommerceOne合作建立了一個(gè)B2B汽車交易市場(chǎng)Covisint，它采用eBay的自由競(jìng)價(jià)方式，目前已吸引了全球1300多家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)加入其中，成為一個(gè)高達(dá)2000多億美元的超級(jí)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，三大汽車霸主為此節(jié)省了大量的采購成本，實(shí)現(xiàn)了人們常說的"多贏"。綜上所述，筆者認(rèn)為，在信息時(shí)代，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的初期，"專業(yè)化"可以說是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)甚至是生存之本，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在目前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的基本戰(zhàn)略模式。
三、企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過程中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
1．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇更需要理性
回首我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風(fēng)險(xiǎn)投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風(fēng)上。近兩年來，"多元化"成為繼電子商務(wù)之后學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點(diǎn)，從事多元化的企業(yè)也日益多起來：家電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等自認(rèn)為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。的確，在國外，通用電器公司、IT業(yè)界的霸主微軟、Intel憑借著自己雄厚的技術(shù)實(shí)力和資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克·韋爾奇的自傳熱銷我國的大江南北，一些人除在這本書中看到了通用的經(jīng)營(yíng)理念和成功經(jīng)驗(yàn)外，也為中國企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來越多的人公開宣稱要做"中國的通用"，并在緊鑼密鼓的擴(kuò)張滲透中開始了"產(chǎn)業(yè)融合"、"資本24小時(shí)不落地"的模式拷貝，多元化似乎成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。這種"多元化"時(shí)尚當(dāng)然也影響到尚未走出網(wǎng)絡(luò)泡沫陰影的電子商務(wù)企業(yè)。雅虎在網(wǎng)絡(luò)的蕭條時(shí)期開鑿更多收費(fèi)渠道的同時(shí)，也將觸角伸向了其他領(lǐng)域，2002年3月為探索多元化經(jīng)營(yíng)模式，雅虎開始大舉進(jìn)軍好萊塢淘金。
受其影響，國內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也開始了多元化的嘗試。2002年2月25日新浪宣布成立全資子公司--北京新浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，推出--企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，新浪實(shí)施.net戰(zhàn)略的目標(biāo)定位是通過有效整合現(xiàn)有的各種技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步為企業(yè)和政府提供專業(yè)的信息化建設(shè)解決方案。
另一著名門戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在2001年年底推出電子商務(wù)和手機(jī)短信服務(wù)時(shí)就開始了，進(jìn)入2002年，搜狐先后是推出了B2C業(yè)務(wù)和ETS（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案），接著在2月25日與新浪同一天推出了--搜狐企業(yè)在線，與主要面向大型企業(yè)服務(wù)的ETS不同，是專門中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的服務(wù)平臺(tái)。搜狐推行的是張朝陽所說的多效多元化戰(zhàn)略，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ETS）服務(wù)、新媒體（網(wǎng)絡(luò)廣告）、通訊（收費(fèi)短信、移動(dòng)通信）和B2C電子商務(wù)（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時(shí)作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門戶且不添一兵一卒的條件來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。從理論上講，新浪和搜狐的.net戰(zhàn)略還算不上真正意義上的多元化經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@種新業(yè)務(wù)都還在兩大門戶所從事的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇，用他們的話說，這是"結(jié)合網(wǎng)下資源和技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，為尋找更豐富和有效的營(yíng)收模式進(jìn)行的探索"。但作為擅長(zhǎng)于提供內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，涉足面向企業(yè)電子商務(wù)的ETS業(yè)務(wù)，畢竟是進(jìn)入了自己并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，筆者并非否認(rèn)這些企業(yè)采取的更加務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，而是擔(dān)心這種探索是否會(huì)削弱兩大信息門戶的價(jià)值基礎(chǔ)，因?yàn)榕c那些專業(yè)化的IT企業(yè)和系統(tǒng)集成商或ASP相比，和畢竟不能為企業(yè)提供從硬件到軟件一條龍的"貼身"服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案對(duì)企業(yè)來說也許有點(diǎn)遠(yuǎn)水難解近渴。時(shí)尚的東西未必代表方向。應(yīng)當(dāng)逐步培育起一種對(duì)環(huán)境變化敏感的、理性的企業(yè)文化，它能引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和自身的實(shí)際進(jìn)行具體分析，正確定義自己的競(jìng)爭(zhēng)空間，不能僅局限于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，還必須將潛在的和新生的競(jìng)爭(zhēng)者納入視野。在確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，決不能盲目跟風(fēng)。無論企業(yè)采取多元化或是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，都必須時(shí)刻緊扣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，務(wù)必使新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能得到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有力支持，并在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)規(guī)律，注意調(diào)整和完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是一個(gè)不斷進(jìn)行調(diào)整和完善的過程，甚至可以說是一個(gè)在不斷地糾正錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)調(diào)整的過程。
電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展，電子商務(wù)要發(fā)展只能是順應(yīng)市場(chǎng)的需求，因勢(shì)利導(dǎo)，而不應(yīng)當(dāng)去做一些超越現(xiàn)實(shí)的事情，曾被譽(yù)為歐洲電子商務(wù)旗幟的網(wǎng)上服裝零售商留下的教訓(xùn)是深刻的，創(chuàng)立之初，資金雄厚的Boo如果不去搞那技術(shù)復(fù)雜最后無法實(shí)現(xiàn)的3D影像技術(shù)的網(wǎng)上"試衣"系統(tǒng)；不去搞那技術(shù)同樣也無法實(shí)現(xiàn)的"用7種語言接受顧客網(wǎng)上訂貨的多國語言自由轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)中心，也許不會(huì)敗得那樣慘。正如行政總裁馬溫斯頓自己的總結(jié)：無論有何種理由，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也不能違背任何基本的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。兩年前，迪斯尼公司曾吹噓其旗下的網(wǎng)站是公司面向21世紀(jì)的財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂，迪斯尼及時(shí)調(diào)整了該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如今，已是面貌一新，成為一家為客戶提供更好的內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，主要營(yíng)收來源是網(wǎng)絡(luò)廣告，其次是用戶的服務(wù)費(fèi)及內(nèi)容外包收益，此外還可從諸如網(wǎng)上拍賣之類的多種電子商務(wù)活動(dòng)中獲得利潤(rùn)。加拿大麥基爾大學(xué)管理學(xué)院明茲伯格（H.Minzberg）教授指出：戰(zhàn)略是塑造出來的，而不是制定出來的。市場(chǎng)無定式，經(jīng)營(yíng)無常規(guī)，如果企業(yè)能制定出一個(gè)切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再按照上述原則貫徹實(shí)施，成功就只是時(shí)間問題了。
四、結(jié)束語
如前所述，其實(shí)無論哪一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式，都有其特定的適用范圍和應(yīng)用方式。多元化也好，專業(yè)化也罷，在國內(nèi)外都有不少成功的范例，我們不應(yīng)厚此薄彼，過分夸大或貶低某種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用。因此，筆者在文中提出專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略的觀點(diǎn)，并不意味著否定多元化戰(zhàn)略的作用，今后隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其環(huán)境的改善和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，多元化戰(zhàn)略必將發(fā)揮其應(yīng)有的作用?？梢灶A(yù)言：信息技術(shù)的發(fā)展，利用電子商務(wù)提高經(jīng)營(yíng)管理效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必將在新世紀(jì)、新環(huán)境中創(chuàng)造出更多新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
參考文獻(xiàn)：1．邁克爾.波特，陳小悅譯．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M]．北京：華夏出版社，1997．
2．戴維.貝贊可，戴維.德雷諾夫．公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．北京：北京大學(xué)出版社，1998．
3．劉翼生．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略[M]．北京：清華大學(xué)出版社，1998.
1.1財(cái)務(wù)分析是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況的基礎(chǔ)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析總結(jié)，可以及時(shí)了解企業(yè)的現(xiàn)金流量狀況、企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力、企業(yè)的盈利能力、企業(yè)的償債能力等，這些都能為企業(yè)的管理者和其他相關(guān)人員提供相應(yīng)的分析依據(jù)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，及時(shí)找出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主觀因素和客觀因素，對(duì)各種責(zé)任進(jìn)行劃分界限，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，不斷促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平得到提高。同時(shí)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析是對(duì)國家方針政策、政策、法令以及法規(guī)等進(jìn)行貫徹實(shí)施的表現(xiàn)。
1.2財(cái)務(wù)分析為企業(yè)外部信息使用者提供重要依據(jù)對(duì)于企業(yè)的投資者來說，其獲得企業(yè)的償債能力和獲利能力，以及對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資后所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度、收益水平等主要是通過企業(yè)的財(cái)務(wù)分析來得知的，根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析從而做出正確的投資決策。近年來，我國逐漸走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。對(duì)于企業(yè)來說，其主要的投資者來源越來越廣，債權(quán)人的范圍也不再僅僅局限于國家銀行。對(duì)于市場(chǎng)上各種潛在的投資者和債權(quán)人，他們?cè)谶M(jìn)行投資決策時(shí)要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行正確的分析，因此在企業(yè)中實(shí)行財(cái)務(wù)分析的方法是滿足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的適合債權(quán)人和投資者的重要方法之一。
1.3財(cái)務(wù)分析反映企業(yè)的金融關(guān)系能力對(duì)于企業(yè)來說，其金融關(guān)系能力是對(duì)資本市場(chǎng)上企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力的外在表現(xiàn)。企業(yè)的金融關(guān)系一般來說是指企業(yè)的資金籌集、調(diào)度過程以及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)之間形成的貿(mào)易合作關(guān)系。它是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，是在資本市場(chǎng)是進(jìn)行資金融通的重要依據(jù)之一。企業(yè)的金融關(guān)系是靠每個(gè)金融機(jī)構(gòu)在不斷的交往過程中而形成的。金融機(jī)構(gòu)即是企業(yè)的重要的客戶，同時(shí)也與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)。企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析能夠不斷的提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，為企業(yè)尋找更好的合作伙伴，贏得更好的長(zhǎng)期利益。
1.4財(cái)務(wù)分析反映企業(yè)的財(cái)務(wù)控制能力企業(yè)中的財(cái)務(wù)控制能力是企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的重要體現(xiàn)之一，它能夠充分發(fā)揮在企業(yè)中的作用。對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，其擁有獨(dú)特的基礎(chǔ)性和全面性，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行適度的控制是企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的重要內(nèi)容之一，對(duì)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理起著基礎(chǔ)依據(jù)的作用。一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略的制定、選擇以及實(shí)施等過程。而在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理失敗的原因大部分是發(fā)生在戰(zhàn)略的實(shí)施階段。而實(shí)施階段的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的控制，在企業(yè)內(nèi)部從全局來考慮，最重要的就是財(cái)務(wù)控制，對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析充分反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)控制能力，同時(shí)財(cái)務(wù)控制能力對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展起著重要的作用。
1.5企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)有效的財(cái)務(wù)分析制度目前有些企業(yè)已經(jīng)建立起了相關(guān)的財(cái)務(wù)分析制度，但其尚不健全。對(duì)于企業(yè)來說首先應(yīng)該設(shè)立專門的財(cái)務(wù)分析崗位，同時(shí)使用專門的財(cái)務(wù)分析人員進(jìn)行企業(yè)的財(cái)務(wù)分析工作；其次應(yīng)該明確相關(guān)財(cái)務(wù)分析人員的工作、職責(zé)、任務(wù)等，使其做到權(quán)責(zé)一致；最后是要明確財(cái)務(wù)分析的工作質(zhì)量，要做到真實(shí)可靠性。企業(yè)要不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，確定企業(yè)的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，選擇適合企業(yè)自身的方法，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行正確的分析研究等。
2.結(jié)束語
關(guān)鍵詞:施工企業(yè);作業(yè)層建設(shè);實(shí)踐與思考
1目前施工企業(yè)作業(yè)層管理的現(xiàn)狀與分析
1.1作業(yè)層的構(gòu)成
施工企業(yè)由于實(shí)際管理千差萬別,作業(yè)層管理的模式也存在很大差異。但總體分析,基本包括以下3種模式:
1.1.1整體分包模式
將某單位工程全費(fèi)用分包給協(xié)作隊(duì)伍,經(jīng)理部一般采取“提點(diǎn)”的形式對(duì)其進(jìn)行管理,與對(duì)業(yè)主計(jì)價(jià)同步結(jié)算。這種模式下的作業(yè)層就是“協(xié)作隊(duì)伍”,這些隊(duì)伍的構(gòu)成:①具備資質(zhì)的勞務(wù)公司、建筑公司;②掛靠其他公司的“勞務(wù)公司”、“建筑公司”;③不具備任何資質(zhì)的大“包工頭”隊(duì)伍。這些所謂的協(xié)作隊(duì)伍自帶部分施工設(shè)備,但基本上也都沒有自己的施工隊(duì)伍,他們攬到工程后大都是引入專業(yè)施工隊(duì)伍(“小包工頭”),對(duì)其實(shí)施工序工費(fèi)承包。這種模式目前在各綜合工程公司占絕對(duì)主體地位,也是企業(yè)管理和法律風(fēng)險(xiǎn)最大的源頭。管理模式見圖1。
1.1.2分工序承包模式
將單位工程劃小承包單元,按工序分包給不同的專業(yè)施工隊(duì)伍,由經(jīng)理部(工區(qū))直接管理,一般采取工費(fèi)承包模式(含二三項(xiàng)料)。這種模式下的作業(yè)層就是“施工班組”,這些施工班組的構(gòu)成是:①小包工頭(是主體,一般自帶部分施工設(shè)備);②職工自組作業(yè)隊(duì)(有部分施工設(shè)備);③企業(yè)自有專業(yè)化作業(yè)隊(duì)。這種情況下由于是工費(fèi)承包,施工隊(duì)伍的資質(zhì)問題并不明顯,反而是勞動(dòng)用工的風(fēng)險(xiǎn)較大。但是,這種模式由于企業(yè)管理資源限制,在綜合工程公司只能在部分重點(diǎn)、難點(diǎn)項(xiàng)目采用。當(dāng)然,一些專業(yè)工程公司由于專業(yè)特點(diǎn),也普遍采取這種模式,見圖2。
1.1.3自主施工管理模式
所有工程都由企業(yè)自有施工隊(duì)伍施工,經(jīng)理部“直管”作業(yè)班組。這種模式下的作業(yè)層,有點(diǎn)類似過去工程隊(duì)的“簡(jiǎn)化版”,施工設(shè)備基本全部是企業(yè)投資,“隊(duì)長(zhǎng)”、“副隊(duì)長(zhǎng)”、“書記”、關(guān)鍵管理人員、班組長(zhǎng)、關(guān)鍵技術(shù)工種等崗位都是企業(yè)職工,只在簡(jiǎn)單普通崗位引入一些民工補(bǔ)充勞動(dòng)力,實(shí)際上比“架子隊(duì)”更進(jìn)了一步。這種模式管理風(fēng)險(xiǎn)最小,項(xiàng)目對(duì)其實(shí)行內(nèi)部承包管理,經(jīng)濟(jì)關(guān)系也比較明晰。在社會(huì)化大生產(chǎn)的條件下,比較適用于需要巨額投資組織施工的專業(yè),見圖3。
1.2當(dāng)前企業(yè)作業(yè)層的構(gòu)成
從上述分析可見,當(dāng)前施工企業(yè)作業(yè)層主要由以下主體構(gòu)成,這些主體各有不同的特點(diǎn)和管理運(yùn)作模式,在使用管理中也存在不同的難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和適用場(chǎng)合。
1.2.1具備資質(zhì)的勞務(wù)公司、建筑公司
這類公司或者本身就是正規(guī)的建筑企業(yè),或者是一些具有比較超前管理理念和雄厚實(shí)力的“包工頭”順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求,主動(dòng)向規(guī)范化、正規(guī)化方向發(fā)展,經(jīng)過自己的努力取得相應(yīng)的資質(zhì)發(fā)展而來,因而一般比較注重信譽(yù),注重與企業(yè)保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。然而,這類公司盡管擁有自己的資質(zhì),但實(shí)際采用的“大包”方式,并不被當(dāng)前的建筑市場(chǎng)所接受,它們也并不能夠完全承擔(dān)相應(yīng)的市場(chǎng)責(zé)任,因此使用中仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),這類公司目前在作業(yè)層中所占比例仍然偏小,其積極作用也不夠明顯。
1.2.2掛靠其他公司的勞務(wù)公司、建筑公司
這類公司大多是企業(yè)原來的“包工頭”,為了應(yīng)付各方面的要求不得已“掛靠”一些建筑公司,取得相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)。而這些被“掛靠”的建筑公司,很多就是以“賣資質(zhì)”為生的皮包公司,再加上是“掛靠”性質(zhì),其不合格的市場(chǎng)主體的性質(zhì)其實(shí)并沒有改變。但是,這類隊(duì)伍一般具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,盡管也有不講信譽(yù)的害群之馬,但總體仍然比較注重維護(hù)與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
1.2.3不具備任何資質(zhì)的大“包工頭”隊(duì)伍
這類隊(duì)伍除了沒有資質(zhì)外,其他的與“掛靠”其它公司的隊(duì)伍沒有太大的區(qū)別。這兩類隊(duì)伍其實(shí)也構(gòu)成了“大包”隊(duì)伍的主體,由于其市場(chǎng)資格不合格,使用中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)都比較大,這也是制約我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要因素。
1.2.4“小包工頭”隊(duì)伍
這類隊(duì)伍相對(duì)實(shí)力較弱,一般承擔(dān)樁基、橋梁預(yù)制架設(shè)、隧道開挖、襯砌等專業(yè)化施工項(xiàng)目和小型橋涵、路基以及附屬工程的施工。企業(yè)對(duì)這類隊(duì)伍一般都是采用工費(fèi)承包模式,控制能力較強(qiáng),經(jīng)濟(jì)和法律的風(fēng)險(xiǎn)較小。但是,此類隊(duì)伍魚龍混雜,有很多不具備實(shí)力的通過種種關(guān)系進(jìn)入企業(yè),這部分也是需要重點(diǎn)防范的對(duì)象。
1.2.5職工自組作業(yè)隊(duì)
在企業(yè)的引導(dǎo)和扶持下,企業(yè)的一些小能人率先下海,領(lǐng)頭承包工程,一部分人取得了成功,逐步發(fā)展起來?？傮w上看,此類隊(duì)伍和“小包工頭”隊(duì)伍相比,除了領(lǐng)頭人是職工,與企業(yè)有一些感情和制約因素外,其他的沒有本質(zhì)上的區(qū)別。
1.2.6企業(yè)自有作業(yè)隊(duì)(架子隊(duì))
在一些需要較大投入的專業(yè)化施工項(xiàng)目,企業(yè)根據(jù)管理的需要出資組建了一批小型的、專業(yè)化的施工隊(duì)伍,比如綜合公司的一些橋梁吊裝、混凝土拌和、路基施工隊(duì)伍,專業(yè)公司的鋪架、盾構(gòu)施工隊(duì)伍等。這些隊(duì)伍管理人員和設(shè)備都屬于公司,性質(zhì)相當(dāng)于過去的工程隊(duì),只是少量引進(jìn)民工補(bǔ)充勞動(dòng)力。此類施工隊(duì)伍管理穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力較強(qiáng)。
值得一提的是,在當(dāng)前的作業(yè)層中,并沒有完全意義上的“架子隊(duì)”(也就是施工隊(duì)的“架子”由企業(yè)職工組成,勞動(dòng)力全部或大部分使用民工的模式),我們可以理解為,“架子隊(duì)”是一個(gè)概念,它主要是指企業(yè)占絕對(duì)控制地位的施工隊(duì)伍,那么,分工序承包模式下的“生產(chǎn)管理工區(qū)”,以及企業(yè)出資組建的施工隊(duì)(包括混崗式的施工隊(duì)),都應(yīng)該屬于“架子隊(duì)”范疇。
1.3作業(yè)層管理存在的主要問題
施工企業(yè)作業(yè)層,除了極少一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作仍由企業(yè)員工承擔(dān)外,一線作業(yè)崗位基本上是由外部協(xié)作隊(duì)伍承擔(dān)。自有作業(yè)隊(duì)(架子隊(duì)),由于施工現(xiàn)場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)的施工員、工班長(zhǎng)嚴(yán)重缺失,發(fā)展規(guī)模和速度受限。而由外部協(xié)作隊(duì)伍產(chǎn)生的問題已成為作業(yè)層管理的主要問題:
(1)企業(yè)管理難度加大,不可控因素增加,特別是外協(xié)隊(duì)伍的混亂狀態(tài)使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)潛風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)。
(2)企業(yè)人力資源不能得到充分的使用,內(nèi)部職工息工待崗人數(shù)增加,這部分職工收入銳減,生活質(zhì)量提高不大,使得企業(yè)不安定和不和諧因素增長(zhǎng)。
(3)外協(xié)隊(duì)伍不擇手段地追求利潤(rùn)最大化,施工作業(yè)時(shí),偷工減料、違規(guī)作業(yè)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,不但工程質(zhì)量無法保證,其結(jié)果還直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)與信譽(yù)評(píng)價(jià)。
(4)外協(xié)隊(duì)伍當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)無法達(dá)到時(shí),便以種種方式和理由給企業(yè)制造麻煩,經(jīng)濟(jì)糾紛日漸增多,干擾企業(yè)的正常施工經(jīng)營(yíng)。
1.4繼續(xù)使用外協(xié)隊(duì)伍的必要性
如果基于上述問題我們就得出否定外協(xié)隊(duì)伍的結(jié)論,那是錯(cuò)誤的。首先應(yīng)當(dāng)明確,使用外協(xié)隊(duì)伍是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下施工企業(yè)發(fā)展的需要,是由項(xiàng)目法施工的特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。它的根本必要性就在于:①施工企業(yè)擺脫了龐大的剛性作業(yè)層的沉重負(fù)擔(dān);②靈活的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了多變的施工項(xiàng)目;③提高了施工企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。
通過上述對(duì)施工企業(yè)作業(yè)層現(xiàn)狀的分析,我們的結(jié)論是:外協(xié)隊(duì)伍是施工企業(yè)作業(yè)層的主體和發(fā)展方向;適當(dāng)組建多種形式的自有隊(duì)伍和培養(yǎng)關(guān)鍵崗位的技術(shù)工人是當(dāng)前施工企業(yè)作業(yè)層建設(shè)的必要手段。為此,加強(qiáng)施工企業(yè)作業(yè)層建設(shè)必須以強(qiáng)化外協(xié)隊(duì)伍管理為主,抓自有隊(duì)伍培育為輔。
2加強(qiáng)對(duì)外協(xié)作隊(duì)伍規(guī)范化管理,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)其的控制力
外協(xié)隊(duì)伍規(guī)范化管理的難題,不僅是內(nèi)部管理方面的,更多的是國家政策不完善、分包市場(chǎng)及其主體發(fā)育不完善造成的。尤其尷尬的是,施工企業(yè)仍然不得不采用國家所明令禁止的“分包”模式,不得不使用主體不合格的“包工隊(duì)”。目前,在外部建筑市場(chǎng)的環(huán)境逐步規(guī)范的過程中,施工企業(yè)唯有通過加強(qiáng)外協(xié)隊(duì)伍規(guī)范化管理,盡量預(yù)防糾紛、降低風(fēng)險(xiǎn)。這方面需要進(jìn)一步抓住以下關(guān)口:
2.1隊(duì)伍選擇關(guān)
對(duì)外協(xié)隊(duì)伍的信譽(yù)考核評(píng)價(jià)一定要落到實(shí)處,要給予表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)伍以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并在分活的時(shí)候優(yōu)先考慮,提高他們的積極性,對(duì)于那種人品差、信譽(yù)差、無實(shí)力的老板,要讓他們?cè)谄髽I(yè)沒有容身之地。
2.2管理理念關(guān)
克服“以包代管,重包輕管”的弊端,提升項(xiàng)目管理水平?，F(xiàn)場(chǎng)勞務(wù)管理普遍存在“以包代管,重包輕管”,及超范圍使用、違規(guī)使用勞務(wù)的行為,逐漸具有獨(dú)立法人資格的勞務(wù)企業(yè)是克服上述現(xiàn)象、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理勞務(wù)和全面提升項(xiàng)目管理水平的有效途徑;同時(shí),項(xiàng)目和外協(xié)隊(duì)伍的關(guān)系應(yīng)該是合作伙伴,應(yīng)該有一個(gè)雙向互動(dòng)的良性合作,要樹立管理與服務(wù)并重的思想。
2.3合同管理關(guān)
堅(jiān)持先簽合同再進(jìn)場(chǎng)的原則,特殊情況下也要簽訂臨時(shí)協(xié)議方可進(jìn)場(chǎng)施工;要將施工過程中不易分清責(zé)任的部分或者相互施工隊(duì)伍存在銜接的部分作出單獨(dú)說明,以作為合同附件。合同單價(jià)要進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)算,不能走“高開高走”和“低開低走”的老模式,最終簽訂的單價(jià)要讓其有利可圖;嘗試?yán)U納一定金額的保證金的辦法,降低風(fēng)險(xiǎn);施工過程中每月對(duì)合同外的項(xiàng)目,及時(shí)進(jìn)行清理完善補(bǔ)充協(xié)議,工程結(jié)束完及時(shí)進(jìn)行清算,簽訂退場(chǎng)協(xié)議,避免時(shí)間過長(zhǎng),一方面外協(xié)隊(duì)伍賬目資金不良,另一方面防止外協(xié)隊(duì)伍扯皮,產(chǎn)生糾紛。
2.4材料供應(yīng)關(guān)
外協(xié)隊(duì)伍的主供材料,盡量采用經(jīng)理部統(tǒng)一供應(yīng)調(diào)撥,合同談判時(shí)確定材料的單價(jià);對(duì)于外協(xié)隊(duì)伍自購的地材,由經(jīng)理部統(tǒng)一招標(biāo)確定供應(yīng)商,簽訂統(tǒng)一單價(jià),并對(duì)材料款代付,確保供應(yīng)商的資金能夠及時(shí)回籠。周轉(zhuǎn)料的供應(yīng)要與外協(xié)隊(duì)伍協(xié)商后由經(jīng)理部統(tǒng)一加工,調(diào)撥給外協(xié)隊(duì)伍使用。
2.5設(shè)備管理關(guān)
外協(xié)隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備必須滿足施工要求,不能撥付工程款幫助外協(xié)隊(duì)伍購買設(shè)備,并對(duì)外協(xié)隊(duì)伍的設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行評(píng)估價(jià)值,完善簽字手續(xù),建立臺(tái)賬管理。
2.6民工工資發(fā)放關(guān)
與外協(xié)隊(duì)伍合同中,需要明確對(duì)民工工資發(fā)放的相關(guān)條款,施工隊(duì)專人負(fù)責(zé)民工工資的管理,建立民工工資單,財(cái)務(wù)部每月按照工資單根據(jù)資金撥付情況經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)發(fā)放民工工資,并按照身份證核實(shí)每月民工的動(dòng)態(tài)花名冊(cè)。
2.7技術(shù)服務(wù)關(guān)
不能因?yàn)闇y(cè)量放樣影響正常的施工,技術(shù)交底詳細(xì),簡(jiǎn)單可操作;每月結(jié)算及時(shí)全面,保證外協(xié)隊(duì)伍已完合格工程能夠及時(shí)結(jié)算、資金得到保證等。
2.8資金撥付關(guān)
要嚴(yán)格堅(jiān)持計(jì)量跟著進(jìn)度走,撥款跟著結(jié)算走的原則,通過合理的單價(jià)合同,及時(shí)完善補(bǔ)充協(xié)議、及時(shí)結(jié)算等措施,嚴(yán)格控制超付款;其他外協(xié)隊(duì)伍租賃費(fèi)、自購二三項(xiàng)料費(fèi)用盡量通過核實(shí)后采用轉(zhuǎn)賬的方式支付。
2.9外協(xié)隊(duì)伍成本控制關(guān)
要樹立外協(xié)隊(duì)伍的成本就是項(xiàng)目部的成本的理念,在日常管理過程中,對(duì)其管理過程中存在的問題,要及時(shí)指出幫助其改正,杜絕浪費(fèi),積極幫助他們想辦法,降低成本。如果能做到以上9關(guān)嚴(yán)密控制,協(xié)作隊(duì)伍的規(guī)范化管理也就解決80%了。
3積極組建適合企業(yè)自身實(shí)際的“架子隊(duì)”
1.無形性無形資產(chǎn)在一定的情況下和正常的情況下是不可能的，不具有實(shí)物形態(tài)以及相應(yīng)的名稱，和長(zhǎng)期資產(chǎn)比較來看，其明顯特征是非常的具有實(shí)物形態(tài)。然而，這不等于無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)仍有載體，例如專利權(quán)的物質(zhì)載體主要是“專利證書；商標(biāo)物質(zhì)載體商標(biāo)證書；特許經(jīng)營(yíng)物質(zhì)載體是特別許可協(xié)議。
2.非貨幣貨幣性資產(chǎn)的定義：主要包含了銀行存款，應(yīng)收賬款，現(xiàn)金，應(yīng)收票據(jù)以及相應(yīng)的短期證券，其共同特點(diǎn)主要是在未來一個(gè)固定金額表現(xiàn)的情況下，得到一定金錢賠償。貨幣以及票據(jù)本身只是支付索賠的能力表達(dá)形式進(jìn)行相應(yīng)的分析。所以，貨幣資產(chǎn)不具有實(shí)物方面的具體的形態(tài)。無形資產(chǎn)主要是分析了明顯非貨幣性資產(chǎn)，雖然不具有實(shí)物方面的具體的形態(tài)，但隨著貨幣資產(chǎn)有顯著差異。無形資產(chǎn)在一定的條件下是這樣界定的，由于市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的現(xiàn)金：甚至能夠轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金獲得現(xiàn)金。
3.法律或契約保護(hù)性對(duì)法律或合同保護(hù)無形資產(chǎn)的條文進(jìn)行相關(guān)的分析，對(duì)法規(guī)或者是相應(yīng)的合同進(jìn)行探討，公司主要享有了很多方面的特殊權(quán)利，權(quán)利在一定的情況下能夠保護(hù)企業(yè)盈利能力以及獲取超額利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)，從而形成一種排他性方面的具體的權(quán)利。關(guān)于無形資產(chǎn)，通過特殊的資產(chǎn)受法律保護(hù)，如專利，商標(biāo)等。
二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的無形資產(chǎn)管理存在問題
1.無形資產(chǎn)確認(rèn)范圍狹窄據(jù)目前的相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，參與了29項(xiàng)無形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，包括在計(jì)算會(huì)計(jì)報(bào)表僅為六或七。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有更多的企業(yè)在生產(chǎn)和管理無形資產(chǎn)的作用，參與企業(yè)更大的價(jià)值比重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常的激勵(lì)的，企業(yè)有很多的總資產(chǎn)，主要是知識(shí)資產(chǎn)，商譽(yù)，是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行相應(yīng)的分析。企業(yè)需要使用高質(zhì)量人才來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的具體的價(jià)值，企業(yè)的重要資產(chǎn)的需要具有特殊能力的人才，可能對(duì)企業(yè)投資資本以及相應(yīng)的技術(shù)，成為參與企業(yè)利潤(rùn)分配。但傳統(tǒng)會(huì)計(jì)不能有效地計(jì)量，在我國目前的“公司法認(rèn)可”的無形資產(chǎn)有很多，人力資源是不包括這些的，這樣的情況會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。因此，重新研究和無形資產(chǎn)會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)的定義，是一個(gè)迫切需要解決的問題。
2.無形資產(chǎn)計(jì)價(jià)方法不合理目前，在我國有很多方面的在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以及相應(yīng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的問題，流動(dòng)資產(chǎn)以及固定資產(chǎn)方面的研究，特別是在工廠，機(jī)械設(shè)備為主體，在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用，在企業(yè)資產(chǎn)中所占比例不是非常的少。所以，在一定的情況下，專利權(quán)占比例不多，商標(biāo)權(quán)無形資產(chǎn)在一定的情況下可以使得企業(yè)資產(chǎn)中所占代表，甚至有號(hào)在情況下，會(huì)計(jì)重要性和謹(jǐn)慎性原則，不能夠確認(rèn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的無形資產(chǎn)，如專有技術(shù)：雖然一些確認(rèn)，但價(jià)格不超過初始投資成本，如果分析企業(yè)的專利權(quán)，商標(biāo)權(quán)依法取得時(shí)注冊(cè)費(fèi)用，律師費(fèi)以及相應(yīng)的相關(guān)費(fèi)用的確定。研究與開發(fā)費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期損益。這種治療方法由于無形資產(chǎn)，比重小，不太影響會(huì)計(jì)的真實(shí)性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無形資產(chǎn)在企業(yè)資產(chǎn)中所占的比重越來越大，已處于領(lǐng)先方面的地位，固定資產(chǎn)占比例越來越小企業(yè)成為資產(chǎn)。
3.無形資產(chǎn)攤銷方法不合理目前企業(yè)的會(huì)計(jì)模式，主要采用的是無形資產(chǎn)攤銷直線法攤銷，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，無形資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)資產(chǎn)主要力量，現(xiàn)代科學(xué)以及技術(shù)變化，無形資產(chǎn)更快速更新，使用無形資產(chǎn)攤銷的直線法，將不可避免地影響到企業(yè)收回該無形資產(chǎn)的成本，不利于新技術(shù)和新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)。這顯然不適合激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
三、加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的無形資產(chǎn)管理的策略
1.明確無形資產(chǎn)的確認(rèn)與計(jì)量該范圍的確認(rèn)和無形資產(chǎn)的計(jì)量方法是完全必要的。大量的估計(jì)和判斷似乎已經(jīng)準(zhǔn)確的測(cè)量結(jié)果并不能掩蓋其核算過程中，在這樣的情況下，過分的強(qiáng)調(diào)貨幣計(jì)量以及相關(guān)的準(zhǔn)確測(cè)量情況，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是有非常影響的，如果能夠及時(shí)的確認(rèn)有價(jià)值信息，清晰的多維會(huì)計(jì)計(jì)量，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有幫助的。為測(cè)量對(duì)象，具有不同的性質(zhì)。
2.健康發(fā)展支出的會(huì)計(jì)處理企業(yè)研究開發(fā)分為兩部分進(jìn)行相應(yīng)的研究，得出相應(yīng)的結(jié)論。研究活動(dòng)主要是指做為獲取新的科學(xué)或者是技術(shù)知識(shí)的努力，努力對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常的有計(jì)劃的，同時(shí)也是非常有創(chuàng)意的。研究活動(dòng)范圍一般的情況下是依照，能否解決企業(yè)的實(shí)際問題，主要分為基礎(chǔ)研究以及應(yīng)用問題的分析。開發(fā)活動(dòng)是指或者是實(shí)質(zhì)性改進(jìn)的產(chǎn)品，創(chuàng)造方面的材料進(jìn)行安排，設(shè)備以及技術(shù)系列商業(yè)使用，先前從事研究成果或者是其他知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行研究。發(fā)展在本質(zhì)上是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，它可以創(chuàng)造出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行分析，所以，經(jīng)濟(jì)資源為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益是非常的有幫助的。世界經(jīng)濟(jì)的一體化逐步的發(fā)展，使企業(yè)之間合作不斷加強(qiáng)，但競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
一、制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵
在制造業(yè)服務(wù)化問題研究過程中,由于對(duì)制造業(yè)服務(wù)化有著不同的理解,不同學(xué)者對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵的界定實(shí)際上也并非一致。Vandermerwe,Rada等學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)化指“制造商由僅僅提供物品或物品與附加服務(wù)向物品-服務(wù)包轉(zhuǎn)變”。完整的“包”(bundles)包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí),并且服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位,是增加值的主要來源[1]。
White,Reiskin等學(xué)者則認(rèn)為,服務(wù)化指“制造商的角色由產(chǎn)品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變”[2],“企業(yè)從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心向以提供服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變”這一動(dòng)態(tài)變化過程[3]。此外,Fishbein,Makower等認(rèn)為,服務(wù)化就是“賣產(chǎn)品的功能或服務(wù),而不是賣產(chǎn)品本身”[4]、“賣服務(wù)而不是賣產(chǎn)品”[5];Toffel認(rèn)為服務(wù)化是一種與傳統(tǒng)銷售模式相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式,該模式具有四個(gè)特點(diǎn):制造商向顧客出售的是物品的功能而不是物品本身;制造商保留它所生產(chǎn)的物品的所有權(quán);顧客根據(jù)物品的使用情況向制造商付費(fèi);制造商維修物品而不向顧客收取費(fèi)用[6]。而Szalavetz認(rèn)為,制造業(yè)服務(wù)化不僅指與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來說復(fù)雜性和重要性日益提高,服務(wù)產(chǎn)品在制造業(yè)的產(chǎn)出中地位越來越重要,而且也指內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造商的競(jìng)爭(zhēng)力來說日益重要,已超過了傳統(tǒng)的決定因素,服務(wù)要素在制造業(yè)的投入中地位越來越重要[7]。
二、制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)生背景
(一)制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化
從制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的產(chǎn)生背景來看,一個(gè)重要背景就是制造業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)階段,世界范圍內(nèi)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)實(shí)。盡管各國制造業(yè)發(fā)展水平存在差異,但由于國際制造業(yè)的快速發(fā)展,制造業(yè)大多數(shù)行業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)卻成為各國普遍的事實(shí)。在買方市場(chǎng)條件下,市場(chǎng)格局將由生產(chǎn)銷售者占主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)向由消費(fèi)者占主導(dǎo)地位,消費(fèi)者對(duì)制造業(yè)產(chǎn)品的選擇空間越來越大,消費(fèi)者需求成為市場(chǎng)的中心,市場(chǎng)參與者之間的競(jìng)爭(zhēng)也主要是制造商的競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,國際制造業(yè)市場(chǎng),無論是高端產(chǎn)品市場(chǎng)還是低端產(chǎn)品市場(chǎng),各國制造商都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
可見,買方市場(chǎng)條件下的競(jìng)爭(zhēng)包括國際競(jìng)爭(zhēng)已成為所有企業(yè)無法回避的現(xiàn)實(shí)。制造商為了應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)壓力,避免過度競(jìng)爭(zhēng),一方面在制造業(yè)投入中更多采用服務(wù)要素,例如金融、保險(xiǎn)、電信和其他商業(yè)服務(wù)(如廣告和市場(chǎng)研究)以及專業(yè)和科技服務(wù)(如會(huì)計(jì)服務(wù)、法律服務(wù)、R&D服務(wù))等,以提高企業(yè)效率;另一方面也紛紛通過在售前、售中以及售后為消費(fèi)者提供服務(wù),例如維護(hù)、修理、購買融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持等,以滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化需求,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,市場(chǎng)變化導(dǎo)致的制造業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇事實(shí)上是制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)產(chǎn)生的重要的外在壓力。
(二)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心轉(zhuǎn)移
制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)產(chǎn)生的另一重要背景是制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心的轉(zhuǎn)移。所謂產(chǎn)業(yè)鏈,是指構(gòu)成同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有具有連續(xù)追加價(jià)值關(guān)系的活動(dòng)所構(gòu)成的價(jià)值鏈關(guān)系。依據(jù)制造業(yè)的制造對(duì)象不同,制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為四個(gè)子產(chǎn)業(yè),即材料子產(chǎn)業(yè)、研發(fā)子產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)制造子產(chǎn)業(yè)和服務(wù)子產(chǎn)業(yè)①[8]?！拔⑿η€”表明,加工制造位于產(chǎn)業(yè)鏈附加值曲線的最底端,利潤(rùn)相對(duì)薄弱,企業(yè)如果要獲得更多附加值,就必須向兩端延伸——要么向上游端的零件、材料、設(shè)備及科研延伸,要么向下游營(yíng)銷端的銷售、傳播、網(wǎng)絡(luò)及品牌延伸。
事實(shí)上,隨著制造業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)業(yè)日益成熟,制造業(yè)傳統(tǒng)加工制造活動(dòng)所獲得的利潤(rùn)勢(shì)必會(huì)因?yàn)橹圃焐讨g充分的競(jìng)爭(zhēng)而被迅速攤薄。因此,生產(chǎn)制造子產(chǎn)業(yè)內(nèi)制造商的利潤(rùn)率將出現(xiàn)大幅度下降,制造商從傳統(tǒng)加工制造環(huán)節(jié)獲取的附加值將大大低于產(chǎn)業(yè)鏈其它環(huán)節(jié)。由于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心的轉(zhuǎn)移,傳統(tǒng)制造商也不得不為尋求新的價(jià)值增殖源泉而開始關(guān)注價(jià)值鏈其它環(huán)節(jié),并將部分資源要素由傳統(tǒng)的加工制造環(huán)節(jié)向產(chǎn)業(yè)鏈高增值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移和配置,例如產(chǎn)業(yè)鏈上端的研發(fā)、設(shè)計(jì)和下端的物流、銷售,制造業(yè)企業(yè)活動(dòng)也開始紛紛向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域延伸,部分企業(yè)甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槌鍪鄯?wù)的服務(wù)商。
(三)行業(yè)自身特性的要求
由于現(xiàn)代科技的快速發(fā)展,制造業(yè)產(chǎn)品中出現(xiàn)了大量技術(shù)含量很高,操作復(fù)雜的新產(chǎn)品,例如用于企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的大型機(jī)床、醫(yī)療器械、重型運(yùn)輸設(shè)備和重型建筑設(shè)備以及航天飛行、海上運(yùn)輸、精密半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)等高新技術(shù)行業(yè)的產(chǎn)品。由于該類產(chǎn)品技術(shù)特性以及產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零件多樣等特點(diǎn),僅出售產(chǎn)品顯然是不夠的,為保證產(chǎn)品的使用性和安全性,制造商還必需向客戶提供相關(guān)操作技術(shù)和維護(hù)技巧培訓(xùn)服務(wù)以及日常維護(hù)和定期檢查的售后服務(wù)[9]。僅向客戶出售產(chǎn)品顯然是不夠的。制造商能否提供到位的產(chǎn)品服務(wù)在很大程度上影響著客戶的購買決策。而制造商一般相對(duì)無制造背景的純粹服務(wù)企業(yè)而言顯然也更具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),因此在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)向客戶提供專業(yè)不僅發(fā)揮了制造商的技術(shù)優(yōu)勢(shì),也滿足了顧客需求,獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)分析
隨著制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的發(fā)展,制造商的服務(wù)化活動(dòng)產(chǎn)生的影響也開始受到學(xué)者們的關(guān)注,環(huán)境效應(yīng)便是重要影響之一。由于基于產(chǎn)品的服務(wù)和結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)是制造商在產(chǎn)出服務(wù)化活動(dòng)中采用的主要業(yè)務(wù)形式,制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)也主要由二者集中反映出來。因此,本文將主要從這二者著手分析制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)。同時(shí)本文也將就制造業(yè)投入服務(wù)化做相應(yīng)分析。
(一)基于產(chǎn)品的服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)
在制造業(yè)服務(wù)化背景下,越來越多的傳統(tǒng)制造商圍繞著產(chǎn)品展開服務(wù)活動(dòng)。他們以產(chǎn)品為工具或平臺(tái),向顧客提供與之相關(guān)的服務(wù),包括產(chǎn)品的修理、保養(yǎng)、升級(jí)和回收,產(chǎn)品的出租服務(wù)和產(chǎn)品的管理服務(wù)(如化學(xué)品管理服務(wù))。其中修理、保養(yǎng)等屬于傳統(tǒng)的服務(wù)部門;出租服務(wù)雖然并不是以一種新的服務(wù)方式出現(xiàn),但是由傳統(tǒng)的制造商來提供卻是新的發(fā)展趨勢(shì)。這些服務(wù)通常被稱為基于產(chǎn)品的服務(wù)(product-basedservices)。它們的出現(xiàn)意味著勞動(dòng)在服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的重新分配,以前由消費(fèi)者進(jìn)行的勞動(dòng)現(xiàn)在由專業(yè)的服務(wù)提供者來完成,這無疑提高了資源的使用效率,在滿足人們需求的同時(shí)減少了對(duì)資源的消耗。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看,由于傳統(tǒng)制造商的銷售收入取決于消費(fèi)者的重復(fù)購買,這就有可能鼓勵(lì)制造商生產(chǎn)不耐用的產(chǎn)品,放棄生產(chǎn)高質(zhì)量、耐用型的產(chǎn)品。而制造商轉(zhuǎn)為提品出租服務(wù),采取出租的方式來獲得收入,由于產(chǎn)品對(duì)于出租服務(wù)提供商而言是廠商的成本而并非收入來源,廠商就有減少新產(chǎn)品生產(chǎn)的激勵(lì),并且會(huì)有動(dòng)力延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命,提升產(chǎn)品質(zhì)量。因此出租產(chǎn)品的廠商相對(duì)于銷售產(chǎn)品的廠商更具有延長(zhǎng)產(chǎn)品使用期限的激勵(lì)[10]。而當(dāng)這種出租服務(wù)并非由其制造商提供時(shí),制造商的這一激勵(lì)則會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品制造與服務(wù)相分離而減弱,其產(chǎn)品也很可能不再為出租服務(wù)專門設(shè)計(jì)?？梢娭圃焐剔D(zhuǎn)向以產(chǎn)品為平臺(tái)提供出租服務(wù)能夠把產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的外部性內(nèi)化為制造商的成本,從而促使制造商采用耐用的原材料和設(shè)計(jì),延伸產(chǎn)品的壽命,降低原材料和能源的消耗。
從組織方面來看,制造商提品出租服務(wù),一方面,產(chǎn)品共享的運(yùn)作模式使消費(fèi)者不再需要承擔(dān)獲得產(chǎn)品所有權(quán)的成本,僅需為每次使用付費(fèi),顯然在使用產(chǎn)品時(shí)有了更多選擇的余地,在方式上也有更多的轉(zhuǎn)換的可能,而且單個(gè)產(chǎn)品也能為更多消費(fèi)者使用,不再僅供少數(shù)消費(fèi)者使用,這樣較少的產(chǎn)品就能滿足更多消費(fèi)者的需求,節(jié)約了生產(chǎn)產(chǎn)品的資源;另一方面,由于產(chǎn)品在共享模式下產(chǎn)品的所有權(quán)和控制權(quán)都屬于服務(wù)的提供者,制造商在產(chǎn)品的保養(yǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)[2],服務(wù)的提供者在每次產(chǎn)品使用后,可以將產(chǎn)品的部分零件重新組裝,而且產(chǎn)品的修理或者產(chǎn)品升級(jí)改造也具有規(guī)模上的優(yōu)勢(shì),這樣不僅有利于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的維護(hù)和操作或進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品的利用,也有利于推動(dòng)企業(yè)回收產(chǎn)品,降低廢棄物對(duì)環(huán)境的影響。此外,產(chǎn)品更加密集的使用也使產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)與技術(shù)廢棄之間的平衡問題得以解決。由于產(chǎn)品的使用頻率加快,制造商對(duì)產(chǎn)品的利用加強(qiáng),已有產(chǎn)品能夠在更短的時(shí)間內(nèi)被消耗完,使產(chǎn)品采用的技術(shù)能最快地為最新的技術(shù)所替代,從而加快新產(chǎn)品的產(chǎn)生,促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步和新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品使用壽命的延長(zhǎng)。這樣就增加從單位產(chǎn)品中獲得服務(wù)或者使用的次數(shù),減少對(duì)商品的需求,從而減輕環(huán)境的資源負(fù)荷。(二)結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)的環(huán)境效應(yīng)
在制造業(yè)服務(wù)化背景下,一些大型制造商甚至轉(zhuǎn)型為服務(wù)商。他們通過與消費(fèi)者間的服務(wù)合同關(guān)系提供專業(yè)服務(wù)(例如設(shè)備管理服務(wù))滿足消費(fèi)者的需求。由于具有很強(qiáng)的針對(duì)性,而且提供這種服務(wù)的企業(yè)更注重服務(wù)達(dá)到的結(jié)果,這類服務(wù)通常也被稱為結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)(result-orientedservices)。由結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)帶來的改變主要體現(xiàn)在以前由消費(fèi)者進(jìn)行的活動(dòng)現(xiàn)在由專業(yè)的服務(wù)人員來提供。由于在規(guī)模上存在優(yōu)勢(shì),這些專業(yè)服務(wù)的提供商可以獲得組織上的優(yōu)勢(shì)。顯然,與消費(fèi)者相比,專業(yè)服務(wù)提供商可以投資技術(shù)性能更高的器械,能夠采用更好的設(shè)備并且提供更加熟練和專業(yè)的操作,這些是家庭和小規(guī)模的企業(yè)無法比擬的,所以專業(yè)的服務(wù)可以通過消耗較少的資源而達(dá)到預(yù)期的效果。
此外,對(duì)于服務(wù)成本的有效控制也使得這些專業(yè)服務(wù)的提供具有生態(tài)效益潛力。在結(jié)果導(dǎo)向服務(wù)的業(yè)務(wù)模式下,除了獲得產(chǎn)品所有權(quán)的成本,產(chǎn)品使用的成本也由消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到專業(yè)服務(wù)提供商。盡管能源等的成本可能并未發(fā)生變化,但服務(wù)相關(guān)的成本結(jié)構(gòu)卻發(fā)生著明顯變化。當(dāng)服務(wù)活動(dòng)由消費(fèi)者自己進(jìn)行時(shí),其服務(wù)相關(guān)成本由很多不同種類的小項(xiàng)目組成,這些小項(xiàng)目很可能并不足以引起注意和重視,而且由于產(chǎn)品的使用通常并不是客戶的核心流程,消費(fèi)者很難分配足夠的資源來提高流程效率,這樣每項(xiàng)成本就難以得到優(yōu)化;相對(duì)而言,專業(yè)服務(wù)的提供商則大不相同,其成本由少數(shù)大額的項(xiàng)目組成,這些大額項(xiàng)目更有可能受到管理者的重視,這就使專業(yè)服務(wù)提供者較消費(fèi)者有使每項(xiàng)成本最小化的可能,從而獲得成本以及管理上的優(yōu)勢(shì)。
(三)投入服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)
在制造業(yè)服務(wù)化過程中,制造商投入服務(wù)化與其產(chǎn)出服務(wù)化一樣,也產(chǎn)生了具有生態(tài)效益的環(huán)境效應(yīng)。制造業(yè)的中間投入包括能源、原材料和服務(wù)(OECD,2001),都是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可或缺的要素。由于資源生產(chǎn)效率不高,傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)大量消耗土地、礦石、森林、油氣等自然資源。但隨著信息、金融保險(xiǎn)、物流、技術(shù)、商務(wù)等多種生產(chǎn)以無形生產(chǎn)資料的角色參與到企業(yè)生產(chǎn)過程,制造商整個(gè)生產(chǎn)過程得以更有效率的運(yùn)行。由于生產(chǎn)更全面的參與到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)層面,實(shí)際上已成為新型技術(shù)和創(chuàng)新的主要提供者和傳播者,制造商生產(chǎn)的投入把日益專業(yè)化的人力資本、知識(shí)資本和技術(shù)資本引入了企業(yè)的生產(chǎn)過程。這就加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部以及與外部的聯(lián)系和協(xié)調(diào),改進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率,提高了自然資源的生產(chǎn)效率。在自然資源日益匱乏緊張的背景下,由生產(chǎn)帶來的資源使用效率的提高顯然有助于改變制造商創(chuàng)造價(jià)值的方式,促使制造商采用服務(wù)要素部分替代資源要素,減少對(duì)自然資源的依賴,從而使制造業(yè)對(duì)資源依賴程度較強(qiáng)的能源、原材料等要素的需求相對(duì)下降。
此外,隨著現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,制造商紛紛將部分生產(chǎn)活動(dòng)外置,轉(zhuǎn)向使用外部更為專業(yè)化的服務(wù)商的服務(wù)。相對(duì)于制造商,這些專業(yè)服務(wù)商不僅在規(guī)模上一般更具有效率,而且在服務(wù)成本的控制上通常也更有效,因此生產(chǎn)功能實(shí)現(xiàn)過程的效率大大提高。這不僅使制造商能夠以更低的成本投入生產(chǎn),也使生產(chǎn)以較少的資源消耗完成期望的功能。
四、結(jié)論與政策建議
服務(wù)化策略在制造業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,產(chǎn)業(yè)日趨成熟的背景下,對(duì)于制造商避免過度競(jìng)爭(zhēng)無疑有著重要的戰(zhàn)略意義。在服務(wù)化過程中制造商不僅提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,而且也從制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的高增值環(huán)節(jié)獲取了新的利潤(rùn)源泉。同時(shí),服務(wù)化這一新的業(yè)務(wù)模式也促使制造商逐漸改變了傳統(tǒng)的資源利用模式,在整個(gè)產(chǎn)品生命周期產(chǎn)生了有益于生態(tài)的環(huán)境效應(yīng),使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)降低了對(duì)資源的依賴程度和對(duì)環(huán)境的影響。因此,在我國工業(yè)化進(jìn)入重工業(yè)化階段的背景下,制造業(yè)的服務(wù)化無疑對(duì)我國走新型工業(yè)化道路,緩解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)承載能力之間的矛盾有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
目前,越來越多的制造商開展了服務(wù)化活動(dòng),增強(qiáng)了服務(wù)。但事實(shí)上由于制造商創(chuàng)新能力、整合能力、學(xué)習(xí)能力、經(jīng)營(yíng)能力等企業(yè)能力存在差異,而服務(wù)化策略無論在業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)上還是在關(guān)系治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)變革設(shè)計(jì)方面都對(duì)制造商企業(yè)能力有較高要求,企業(yè)能力差異使各制造商服務(wù)化水平實(shí)際上存在較大差異。由于企業(yè)能力的限制和服務(wù)化策略的潛在風(fēng)險(xiǎn),許多制造商的服務(wù)化活動(dòng)集中在提品的采購管理、庫存管理、維修保證等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)化水平并不高,這無疑弱化了服務(wù)化的生態(tài)效益潛力。而且對(duì)于制造商而言服務(wù)化只是一種提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑而并非目的,服務(wù)化策略并非制造商唯一選擇,一些企業(yè)可能并不會(huì)主動(dòng)選擇服務(wù)化。因此,對(duì)于政策制定者而言,為促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化,有必要對(duì)制造商進(jìn)行合理的政策引導(dǎo)。比如完善環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī),使企業(yè)承擔(dān)必要的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而自發(fā)重視產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響;推行生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度,使制造商承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任延伸到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期,鼓勵(lì)制造商在整個(gè)產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響和資源、能源的消耗;促進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展,為制造商投入服務(wù)化創(chuàng)造外部條件。當(dāng)然,本文主要還是從一般意義上分析制造業(yè)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng),事實(shí)上在服務(wù)化策略實(shí)施的過程中各制造商具體業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)(比如服務(wù)報(bào)酬模式)、制造商的企業(yè)能力、各國生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平等存在著差異往往是一種常態(tài),因此這些差異對(duì)服務(wù)化的環(huán)境效應(yīng)產(chǎn)生的影響有待于未來研究的進(jìn)一步考察。
1.1創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)地位舉足輕重
創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)，是指目前尚處在創(chuàng)業(yè)階段，但由于自身的某些優(yōu)勢(shì)而具有發(fā)展?jié)摿Φ?、具有可持續(xù)發(fā)展能力、能得到高投資回報(bào)的中小電子商務(wù)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)是我國中小企業(yè)的主力軍，中小企業(yè)以其規(guī)模較小，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)靈活并富有彈性，對(duì)市場(chǎng)需求變化反映靈敏，組織成本低廉，轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷等特點(diǎn)，現(xiàn)已成為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力和增加就業(yè)的主要渠道，不少中小企業(yè)還成為技術(shù)創(chuàng)新的主要來源，中小企業(yè)不僅可以解決當(dāng)前最嚴(yán)峻的就業(yè)問題，還可以使我國企業(yè)結(jié)構(gòu)更加合理化。
1.2創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有待加強(qiáng)
隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，購物從線下轉(zhuǎn)到線上，給電子商務(wù)的迅猛發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，我國的創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般的發(fā)展起來。由于企業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)超過企業(yè)管理水平的提高速度，這就使得中小電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理亂象叢生，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者往往感到無所適從，不知何時(shí)該獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額是多少，又不知該何時(shí)處罰，處罰力度有多大，管理者的能力沒跟上，又沒有完善的制度做依據(jù)，最后他們往往是摸著石頭過河，跟著感覺走。員工也無法找到歸屬感，由于電子商務(wù)面對(duì)的全是虛擬的商品和見不著面的顧客，工作久了他們總感覺自己生活在虛幻世界，無法安下心下工作和生活，這就造成跳槽過度頻繁，能在企業(yè)工作半年的員工都算是老員工。當(dāng)新入職業(yè)的員工學(xué)會(huì)了電子商務(wù)網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣等技能后，他就會(huì)想辦法跳到工資更高的電子商務(wù)企業(yè)去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。中小電子商務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是制定完善的管理制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，留住企業(yè)員工，穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
2創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略
2.1創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)明確轉(zhuǎn)型的方向
（1）企業(yè)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。
俗話說“既然不能改變環(huán)境，唯一的選擇只能適應(yīng)環(huán)境”。環(huán)境的劇烈變遷很難讓一些中小電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們靠過去的成功經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，在復(fù)雜的環(huán)境變遷中只有充分利用自身的資源明確把握環(huán)境，明確發(fā)展的目標(biāo)及方向，積極進(jìn)行戰(zhàn)略的變革，才能拓寬自身的發(fā)展空間從而獲得更加強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。任何企業(yè)都是在一定的環(huán)境中從事活動(dòng)，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然會(huì)影響組織活動(dòng)的方向。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需要挖掘他人忽略的市場(chǎng)空間。中小電子商務(wù)企業(yè)要利用自身的優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)市場(chǎng)的差異，打破思維定勢(shì)，集中力量填補(bǔ)市場(chǎng)需求的不足。
（2）企業(yè)應(yīng)改變經(jīng)營(yíng)觀念和轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)策略。
創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不但要考慮自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)更要注重怎樣才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，才能更好的把創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)新型企業(yè)。轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)策略可以說是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型里中小電子商務(wù)企業(yè)需要解決的首要問題。以前很多的企業(yè)由于太依賴國外一些訂單和國外的市場(chǎng)，導(dǎo)致在外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)候不知道該怎么去適應(yīng)。這時(shí)候電商企業(yè)就得考慮調(diào)整內(nèi)部的業(yè)務(wù)組合及發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略，并且及時(shí)有效的做出重大的戰(zhàn)略調(diào)整，來應(yīng)對(duì)外部環(huán)境需求的重大轉(zhuǎn)變。
（3）企業(yè)要提高運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)變產(chǎn)品生產(chǎn)方式。
創(chuàng)業(yè)型中小型電子商務(wù)企業(yè)一般都重視銷售這一塊，很少關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)。很多電子商務(wù)企業(yè)的根本就沒有生產(chǎn)工廠，往往都是尋找一家或幾家合適的加工廠代工做OEM，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的成本控制和現(xiàn)金管理都不是很到位，缺乏有效的財(cái)務(wù)內(nèi)控系統(tǒng)。常見的問題有：產(chǎn)品的附加值比較低，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不是很完整，業(yè)務(wù)的流程和管理流程不夠規(guī)范等等，這些都是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過程中需要解決的問題。嚴(yán)重缺乏技術(shù)、研發(fā)及創(chuàng)新的能力是我國創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因。一項(xiàng)新的產(chǎn)品要想占領(lǐng)市場(chǎng)，并得到客戶們的青睞，就必須不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的改造及創(chuàng)新?？萍?、管理、營(yíng)銷、體制機(jī)制等等從這些方面入手企業(yè)可以找到更多的創(chuàng)新方式，爭(zhēng)取產(chǎn)品的差別優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。也可以通過把有限的資源、資金及力量集中到電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)上來，或者是謀取成本的領(lǐng)先地位。
2.2創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加速技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)調(diào)整
地方政府應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)提升整體實(shí)力，提倡具有專業(yè)技術(shù)的一些中小電子商務(wù)企業(yè)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定上踴躍參與。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)予以支持并提供貸款幫助，并且參與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)及科技成果的轉(zhuǎn)化工作。要想營(yíng)造并激勵(lì)電商企業(yè)開展良好的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，首先就得鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)型中小電商企業(yè)提升自己的整體實(shí)力，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)在提高技術(shù)創(chuàng)新的主體意識(shí)、建立創(chuàng)新機(jī)制，開展創(chuàng)新活動(dòng)，及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等多方面入手，并不斷完善支持創(chuàng)業(yè)型中小電商企業(yè)在財(cái)政、稅收、金融等相關(guān)配套的政策和措施方面進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新。在中小企業(yè)相對(duì)集中、產(chǎn)業(yè)集群和具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的地區(qū)，要支持創(chuàng)業(yè)型中小電商企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。
2.3創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略
一個(gè)企業(yè)要想在復(fù)雜環(huán)境下做出重大決策，首先得要有事先定好的發(fā)展戰(zhàn)略，所以，發(fā)展戰(zhàn)略是引領(lǐng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)航標(biāo)。分散在工廠、城市及偏遠(yuǎn)的郊區(qū)中的小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，他們有一個(gè)特點(diǎn)就是都擅長(zhǎng)鉆研某些技術(shù)或某幾種產(chǎn)品，它的產(chǎn)業(yè)水平表現(xiàn)得很高級(jí)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工具、質(zhì)量保證和生產(chǎn)效率等均可以達(dá)到最佳狀態(tài)，視為同行中的領(lǐng)導(dǎo)者。這時(shí)他們與工廠的關(guān)系，就變成了一種以最終產(chǎn)品所形成的一種紐帶關(guān)系。所以戰(zhàn)略管理對(duì)創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)可以通過自己的一技之長(zhǎng)，憑借信息的共享及自身的信息化優(yōu)勢(shì)使自己得以發(fā)展。創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，成為同行中的佼佼者，就必須主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，明確戰(zhàn)略發(fā)展的方向，加強(qiáng)人力資源管理工作，不斷加強(qiáng)高技能電子商務(wù)人才的培養(yǎng)并提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電商企業(yè)要想變得更強(qiáng)大，首先必須得抓住當(dāng)前的機(jī)遇，做好方方面面的戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)性工作，這樣才可以讓自身企業(yè)變得越來越強(qiáng)大。
2.4創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)全面實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃建設(shè)
（1）管理制度和企業(yè)文化應(yīng)該加以改進(jìn)。
企業(yè)文化如企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及創(chuàng)新意識(shí)等，其建設(shè)和實(shí)施應(yīng)當(dāng)予以重視。創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)整體形象和整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓員工有強(qiáng)烈的歸屬感和敬業(yè)精神，通過強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)品牌等方面的建設(shè)來形成鮮明的企業(yè)理念和獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍。注重管理制度的實(shí)施應(yīng)從帶頭人做起。一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人在企業(yè)中有著舉足輕重的作用，它的一舉一動(dòng)在企業(yè)中都對(duì)他人的行為產(chǎn)生很大的效仿作用。所以，企業(yè)帶頭人在制定各種管理規(guī)則的同時(shí)，一定要從自身做起，帶頭實(shí)施，做到所有的制度對(duì)事不對(duì)人，真正做到在制度面前人人平等。
（2）堅(jiān)持與大型企業(yè)共同發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)對(duì)策分析
一、電子商務(wù)概述
電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動(dòng)新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時(shí)，最大限度地降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電子商務(wù)不再是一個(gè)單純的技術(shù)問題，它代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀
信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)“二十一世紀(jì)網(wǎng)站”與“支點(diǎn)網(wǎng)”通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展的一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來。但是從建設(shè)的程度看，各個(gè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)的階段，16%的企業(yè)正在建設(shè)但尚未投入實(shí)際的運(yùn)行；而已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結(jié)果反映出目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。
三、中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的主要問題
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到開展電子商務(wù)的緊迫性和必要性。我國的中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開展貿(mào)易活動(dòng)才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營(yíng)思想落后、技術(shù)力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。
四、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的對(duì)策
毫無疑問，電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使中小企業(yè)可以解決許多發(fā)展過程中存在的問題，例如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營(yíng)體制不規(guī)范等等。
4.1電子采購
電子采購是由采購方發(fā)起的一種采購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、談判等活動(dòng)定義為B2B電子商務(wù)，事實(shí)上，這也只是電子采購的一個(gè)組成部分
4.2充分利用應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP
應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業(yè)加強(qiáng)信息化提升自身的管理和運(yùn)營(yíng)等素質(zhì)提供了契機(jī)，被認(rèn)為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代低成本參與競(jìng)爭(zhēng)的最佳途徑，企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)解決信息的非對(duì)稱問題一樣，企業(yè)結(jié)合價(jià)值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級(jí)維護(hù)費(fèi)用，而把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，快速進(jìn)入市場(chǎng)。
4.3電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合
毫無疑問，電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合才能夠取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子信息技術(shù)改變行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與價(jià)值鏈、企業(yè)的管理模式與組織結(jié)構(gòu)等來創(chuàng)造出新的效益。而行業(yè)則是電子商務(wù)的平臺(tái)，兩者有效結(jié)合才能夠成為有價(jià)值的電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須主動(dòng)利用信息技術(shù)來改善自己的經(jīng)營(yíng)流程。同時(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，本身會(huì)催生一些新的行業(yè)誕生，對(duì)原有的一些行業(yè)會(huì)有替代性。
4.4虛擬與實(shí)體的結(jié)合
完整意義的電子商務(wù)必須同時(shí)處理信息流,資金流和物流，由于信息技術(shù)和金融機(jī)制的快速發(fā)展，信息流和資金流在線處理的問題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務(wù)中最困難，也是最關(guān)鍵的部分。國外電子商務(wù)物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結(jié)合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)“整體化的物流管理”。
4.5建立商務(wù)平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔?，覺得有“價(jià)值”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。在此基礎(chǔ)上，才能開展有效的電子商務(wù)活動(dòng)。
五、結(jié)論
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)走向電子商務(wù)是生存和發(fā)展的必然。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)要有正確的心態(tài)，要牢記電子化和信息技術(shù)只是企業(yè)追求利益的手段和工具，商務(wù)才是企業(yè)真正追求的目的。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一定要有效地結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，圍繞增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力尋找適合的電子商務(wù)發(fā)展策略。
參考文獻(xiàn)：
[1]宋文官.《實(shí)用電子商務(wù)教程》.北京：高等教育出版社，2007年，第三版.
[2]張麗娟.《電子商務(wù)在中國中小企業(yè)中的發(fā)展》，《蘇商論》，2007年，第四期.
[3]周宏，姬志剛，劉豐文.《當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)與未來發(fā)展》，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》，2006年.
（1）開發(fā)商遺留問題多?，F(xiàn)階段在我國，住房建設(shè)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，所以建設(shè)中產(chǎn)生的問題和本因該在建設(shè)中解決的問題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費(fèi)用高，且物業(yè)公司沒有專業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開發(fā)商為了促銷，做不切實(shí)際的承諾、如綠化率、配套設(shè)施、贈(zèng)送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動(dòng)局面，一旦處理不當(dāng)，會(huì)加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。（2）物業(yè)管理收費(fèi)難。收費(fèi)難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費(fèi)難收，也有業(yè)主惡意欠費(fèi)，在一些調(diào)查中我們看到，只有極少數(shù)業(yè)主會(huì)故意欠費(fèi)，刁難物業(yè)收費(fèi)人員，絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)交物業(yè)費(fèi)沒有意見，只是希望物業(yè)收費(fèi)就要辦事，只收費(fèi)不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認(rèn)同。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費(fèi)公開透明，讓大家知道交的錢都花在什么地方，欠費(fèi)的人也就越來越少了。（3）物業(yè)管理涉及面廣，專業(yè)要求高。隨著生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)的要求也越來越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養(yǎng)護(hù)等。而我國的物業(yè)管理企業(yè)大都規(guī)模偏小，沒有能力花大量資金配備相應(yīng)的專業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時(shí)間去請(qǐng)專業(yè)人員處理。
2拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道的途徑
對(duì)于現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問題，主觀上是由于思想意識(shí)的原因，歸根結(jié)底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過向業(yè)主提供服務(wù)收取酬金，對(duì)此外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取漠視的態(tài)度，只能導(dǎo)致企業(yè)靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入艱苦支撐。我們看到歐美發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理企業(yè)的大部分收入都是來源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)之外的經(jīng)營(yíng)收入。物業(yè)管理企業(yè)掌握著巨大的客戶資源，只要用心，就可以創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。（1）提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平。常規(guī)的物業(yè)服務(wù)是為絕大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可的，作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須提供的服務(wù)，如果常規(guī)的物業(yè)服務(wù)做得不好，其他的服務(wù)就無從談起。提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平也是物業(yè)管理企業(yè)最容易做到的，可以改善物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)物業(yè)安全措施等。提供了好的服務(wù)自然會(huì)得到好的回報(bào)，也就提高了收益。（2）提供有償便民服務(wù)措施。就目前來看，我國大部分物業(yè)是高層住宅或?qū)懽謽?，?duì)于業(yè)主來說有諸多不方便的地方。比如說住在高層的住戶到了樓下才發(fā)現(xiàn)下雨，這時(shí)候如果物業(yè)服務(wù)提供雨傘租賃業(yè)務(wù)，適當(dāng)收取押金和費(fèi)用就能解決業(yè)主的燃眉之急。物業(yè)服務(wù)公司還可以在小區(qū)值班室準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的處理外傷的用品、夏天還可以備一些防暑用品有償提供給業(yè)主使用。雖然這些服務(wù)可能收入不多，但卻對(duì)提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司滿意度有很好的作用。（3）代客租房。只有業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有絕對(duì)的信任，才會(huì)把自己的房產(chǎn)交給物業(yè)管理公司代為出租。這種信任就是在物業(yè)管理公司提供常規(guī)服務(wù)的過程中建立起來的。由物業(yè)管理公司充當(dāng)中介，既方便了業(yè)主，也增加了收益。同時(shí)，由于是通過物業(yè)管理公司進(jìn)行的房屋出租，所以物業(yè)管理公司就掌握了租戶的信息，為日后的管理提供了方便。（4）代收快遞業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展改變了大多數(shù)人的購物習(xí)慣，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但沒有人能保證24小時(shí)在家等快遞送上門，所以由物業(yè)管理公司代收快速是比較好的解決這一問題的辦法。物業(yè)管理公司代收的快遞收取一定的“代收費(fèi)”，只對(duì)快遞商品包裝的完整性負(fù)責(zé)，不對(duì)商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。業(yè)主授權(quán)物業(yè)管理公司代收快遞就要明確這一點(diǎn)，以免日后出現(xiàn)糾紛。（5）商鋪的管理與租賃業(yè)務(wù)。目前我國的物業(yè)多數(shù)都是商住結(jié)合的模式，對(duì)于臨街的樓房一定都有一到三層的商鋪，對(duì)于這部分物業(yè)，管理好了對(duì)于物業(yè)管理公司來說是一筆不小的收入。但我們現(xiàn)在看到的情況是大部分物業(yè)管理公司只是被動(dòng)的作為出租方，只是收取租金，對(duì)于商鋪經(jīng)營(yíng)的方向不關(guān)心，這就產(chǎn)生了一些矛盾，比如經(jīng)營(yíng)戶重復(fù)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)矛盾，經(jīng)營(yíng)戶與業(yè)主之間擾民的矛盾等等。對(duì)于這個(gè)問題，作為物業(yè)管理公司在招商初期就要對(duì)商鋪?zhàn)鲆粋€(gè)規(guī)劃，最好是物業(yè)周圍缺什么就重點(diǎn)招什么，這樣不僅商鋪的租賃能穩(wěn)定長(zhǎng)久，業(yè)主的生活也方便了。
3結(jié)論
