發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 16:16:51
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力行業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
(一)可持續(xù)發(fā)展理論
可持續(xù)發(fā)展概念最早由世界環(huán)境和發(fā)展委員會(huì)于1987年提出，是立足于自然生態(tài)環(huán)境資源的人類長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略模式。從時(shí)間和空間的角度關(guān)注企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)之間的相互作用和聯(lián)系。史蒂芬·肖特嘉和羅杰·布里特在2010年《世界商業(yè)》上發(fā)表的文章中提出了“可持續(xù)會(huì)計(jì)”概念，指出可持續(xù)會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)的一個(gè)分支，是為生態(tài)系統(tǒng)和社會(huì)服務(wù)的會(huì)計(jì)，而且可持續(xù)會(huì)計(jì)作為一種信息管理工具和方法，能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性和企業(yè)責(zé)任的發(fā)展。
(二)排放權(quán)理論
排放權(quán)理論源于經(jīng)濟(jì)學(xué)中經(jīng)典的外部性理論，外部性概念最早源自馬歇爾1890年發(fā)表的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，他的學(xué)生庇古在1920年出版的《福利經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中將外部性的研究問(wèn)題從企業(yè)活動(dòng)受外部的影響轉(zhuǎn)向企業(yè)活動(dòng)對(duì)外部影響，他把邊際凈私人產(chǎn)品和邊際凈社會(huì)產(chǎn)品做了明確區(qū)分，并把兩者的差額稱為外部性。1960年科斯進(jìn)一步發(fā)展了外部性理論提出了著名的科斯定理：只要產(chǎn)權(quán)明確，外部性問(wèn)題都可以通過(guò)協(xié)商后的補(bǔ)償?shù)玫浇鉀Q。1968年戴爾斯將科斯定理引入美國(guó)水污染治理研究，提出了污染權(quán)交易理論。該理論主要思路是：在滿足環(huán)境要求的前提下，由政府設(shè)立合法的污染物排放權(quán)利即排污權(quán)，通常以排污許可證的形式出現(xiàn)，并允許這種權(quán)利像商品一樣被買賣。目前歐盟開展的碳排放交易的概念就來(lái)源于該理論。
(三)壞境會(huì)計(jì)信息披露理論
該理論可以從宏觀和微觀兩個(gè)角度去認(rèn)識(shí)。從宏觀角度講進(jìn)行環(huán)境會(huì)計(jì)信息的披露是國(guó)家宏觀管理的需要；從微觀角度看是企業(yè)內(nèi)部管理和自身發(fā)展的需要，是投資人、債權(quán)人等環(huán)境會(huì)計(jì)利益相關(guān)人進(jìn)行重要決策的需要。同時(shí)，環(huán)境信息披露也體現(xiàn)了企業(yè)的受托責(zé)任，有助于減少報(bào)表使用者與企業(yè)之間環(huán)境信息的不對(duì)稱問(wèn)題。
(四)成本管理理論
該理論與傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)理論相結(jié)合從環(huán)境成本的控制及內(nèi)部管理出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)重視經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)要重視生態(tài)環(huán)境開發(fā)的成本，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。20世紀(jì)90年代物質(zhì)流成本會(huì)計(jì)（MFCA）理論的提出是成本管理領(lǐng)域研究的一個(gè)重大突破。物質(zhì)流成本會(huì)計(jì)是使物質(zhì)流動(dòng)及其成本細(xì)致透明化的新成本會(huì)計(jì)，通過(guò)追蹤所有原材料及能源的投入與產(chǎn)出，以確保沒(méi)有重要的能源、水或其他原材料被計(jì)算所遺漏。將物質(zhì)流成本會(huì)計(jì)理論引入綠色管理會(huì)計(jì)，使企業(yè)能更準(zhǔn)確的測(cè)算環(huán)境成本從而達(dá)到節(jié)約能源、降低污染、減少成本的目標(biāo)。
二、對(duì)電力行業(yè)的啟示
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中破壞自然環(huán)境的情況日益被我國(guó)政府重視。1998年我國(guó)正式簽署《京都議定書》，碳排放交易概念被引入；2003年原國(guó)家環(huán)?？偩至恕蛾P(guān)于企業(yè)環(huán)境信息公開的公告》，以法規(guī)形式首次規(guī)范企業(yè)環(huán)境信息的披露要求，隨后證監(jiān)會(huì)、上交所也對(duì)企業(yè)環(huán)境信息披露做出相關(guān)規(guī)定。而電力行業(yè)作為能源企業(yè)、公用事業(yè)企業(yè)，深入認(rèn)識(shí)保護(hù)環(huán)境的重要性，制定實(shí)行綠色發(fā)展戰(zhàn)略，努力推進(jìn)自身的綠色發(fā)展顯得尤為重要。目前已開展的碳排放交易和企業(yè)環(huán)境信息披露對(duì)電力行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必將產(chǎn)生直接深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)分別就這兩方面提出一些想法：
(一)碳排放權(quán)的會(huì)計(jì)核算
從2008年至今我國(guó)已成立了五個(gè)碳排放交易所，分別是：北京環(huán)境交易所有限公司、上海環(huán)境能源交易所股份有限公司、天津排放權(quán)交易所有限公司、深圳排放權(quán)交易所有限公司和廣州碳排放權(quán)交易所有限公司。隨著未來(lái)碳配額交易政策的正式推出，政府將把二氧化碳減排量作為硬性指標(biāo)分配到各個(gè)企業(yè)。這樣一來(lái)，碳排放權(quán)就將像股票債券一樣在碳排放權(quán)交易所進(jìn)行上市交易，并且形成有效的定價(jià)機(jī)制。電力行業(yè)中的風(fēng)電、水電、太陽(yáng)能發(fā)電等綠色減排項(xiàng)目產(chǎn)生的二氧化碳減排量，將成為一項(xiàng)可計(jì)量可交易的資產(chǎn)，給企業(yè)帶來(lái)收益。因此加強(qiáng)對(duì)碳排放權(quán)會(huì)計(jì)核算的研究，對(duì)未來(lái)真實(shí)公允的反映電力行業(yè)的資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)成果將會(huì)顯得格外重要。國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（IASB）下轄的財(cái)務(wù)報(bào)告解釋委員會(huì)（IFRIC）在2004年12月曾推出《國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告解釋委員會(huì)解釋公告第3號(hào)：排放權(quán)》（IFRIC3），用于規(guī)范排放權(quán)交易會(huì)計(jì)處理，其中認(rèn)為碳排放權(quán)是一種無(wú)形資產(chǎn)。不過(guò)，相對(duì)于排放權(quán)交易快速發(fā)展而言，IFRIC3不夠系統(tǒng)且存在著與其他國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的協(xié)調(diào)問(wèn)題，因此，IASB于2005年6月廢止了IFRIC3。在參考了已廢止的IFRIC3和我國(guó)目前實(shí)施的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，根據(jù)企業(yè)獲取排放權(quán)的目的和用途對(duì)其進(jìn)行資產(chǎn)分類確認(rèn)，不失為解決碳排放權(quán)資產(chǎn)化的一個(gè)有效核算方法。當(dāng)企業(yè)獲取碳排放權(quán)是為了銷售，則應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為一項(xiàng)金融資產(chǎn)；當(dāng)企業(yè)獲取碳排放權(quán)是為滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，則應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為一項(xiàng)“無(wú)形資產(chǎn)”；當(dāng)企業(yè)在碳排放權(quán)存續(xù)期內(nèi)對(duì)其用途發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)對(duì)其資產(chǎn)分類進(jìn)行調(diào)整，從“金融資產(chǎn)”轉(zhuǎn)入“無(wú)形資產(chǎn)”，或由“無(wú)形資產(chǎn)”轉(zhuǎn)入“金融資產(chǎn)”。根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第22號(hào)-金融工具確認(rèn)和計(jì)量》中對(duì)以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)、持有至到期投資、貸款和應(yīng)收款項(xiàng)、可供出售金融資產(chǎn)四類金融資產(chǎn)的定義來(lái)看，碳排放權(quán)作為排放二氧化碳的權(quán)利，且為近期出售而持有的短期資產(chǎn)，應(yīng)該更符合交易性金融資產(chǎn)的定義，作為交易性金融資產(chǎn)進(jìn)行核算。根據(jù)交易性金融資產(chǎn)具體準(zhǔn)則規(guī)定，碳排放權(quán)其初始計(jì)量可按取得該資產(chǎn)的公允價(jià)值（即按碳交易所排放權(quán)的價(jià)格指數(shù)確定排放權(quán)的入賬價(jià)值）作為初始確認(rèn)金額，相關(guān)交易費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期損益；資產(chǎn)負(fù)債表日應(yīng)按公允價(jià)值計(jì)量（即按碳交易所排放權(quán)的價(jià)格指數(shù)進(jìn)行后續(xù)計(jì)量）；公允價(jià)值變動(dòng)應(yīng)計(jì)入當(dāng)期損益；處置時(shí)應(yīng)將取得的價(jià)款與賬面價(jià)值之間的差額，計(jì)入投資損益，同時(shí)調(diào)整公允價(jià)值變動(dòng)損益。對(duì)于確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)的碳排放權(quán)，其初始計(jì)量按照取得時(shí)的公允價(jià)值，借記“無(wú)形資產(chǎn)”，在后續(xù)計(jì)量中企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際排放量對(duì)碳排放權(quán)進(jìn)行攤銷，在期末碳排放權(quán)應(yīng)以重估價(jià)（即期末的公允價(jià)值）作為其賬面金額。碳排放權(quán)賬面價(jià)值若因重估而增值，增值部分應(yīng)計(jì)入資本公積，若因重估發(fā)生減值，減值部分應(yīng)確認(rèn)損益。
(二)企業(yè)環(huán)境信息披露
1.缺少具有創(chuàng)新意識(shí)的人才
創(chuàng)新是一個(gè)行業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必須動(dòng)力，但對(duì)于長(zhǎng)期處于計(jì)劃體制下的電力行業(yè)，由于缺少市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)缺少有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，這就導(dǎo)致了員工在工作狀態(tài)及職業(yè)規(guī)劃上缺乏自主的創(chuàng)新意識(shí)。同樣也由于沒(méi)有相應(yīng)的績(jī)效成績(jī)跟進(jìn)以并同工資水平的掛鉤，就使得很多員工對(duì)自身的工作要求不高，不追求更好，只是暫時(shí)性的敷衍任務(wù)，沒(méi)有投入自己的熱情在工作當(dāng)中，積極性難以發(fā)揮。
2.人才儲(chǔ)備出現(xiàn)斷層問(wèn)題
人才資源是保證一個(gè)行業(yè)不竭的源泉，人才的儲(chǔ)備量更是衡量一個(gè)行業(yè)實(shí)力雄厚與否的重要指標(biāo)，然而電力行業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，原有的技術(shù)熟練型人才在逐漸衰老與流失，新的有活力、肯實(shí)干的人才后備軍明顯供給不足，行業(yè)人才出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，加之內(nèi)部的培訓(xùn)不夠完備及專業(yè)，人才儲(chǔ)備量的不足對(duì)整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展將是一個(gè)重大的缺陷。
3.工作過(guò)程效率低、缺乏活力
員工的投入狀態(tài)是整個(gè)工作過(guò)程的根本保證，電力行業(yè)的員工在原有模式的固化下難免效率低下，缺乏活力與生機(jī)，并且在各項(xiàng)保障多于其他民營(yíng)企業(yè)的條件下，電力行業(yè)的員工更加具有了優(yōu)越意識(shí)，對(duì)于工作完全沒(méi)有了優(yōu)勝略汰的意識(shí)及行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新意識(shí)，員工們更加傾向于保守?zé)o壓力的工作氛圍，慢慢開始產(chǎn)生惰性，所以工作效率低、缺乏活力是電力行業(yè)人力資源管理的現(xiàn)存的又一弊端。
二、電力行業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題
1.人事管理模式陳舊
電力行業(yè)由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的運(yùn)行，其人力資源管理雖然有了局部調(diào)整，但其運(yùn)作手法仍然習(xí)慣于舊的模式，各個(gè)部門間的協(xié)作流程仍然只是簡(jiǎn)單的疊加，并沒(méi)有在調(diào)整后有明顯的效率的提升。在當(dāng)前這個(gè)自主選擇產(chǎn)品及服務(wù)的社會(huì)，我們需要的是從行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)制定高效率的人事管理模式，使得每一個(gè)員工在工作過(guò)程中能夠真正的調(diào)動(dòng)積極性、發(fā)揮其真正的內(nèi)在價(jià)值。
2.人員招聘缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃
電力行業(yè)在人才招聘方面同其他很多行業(yè)一樣，缺乏對(duì)其進(jìn)行多方面的考察的機(jī)制，人力資源部門單方面的對(duì)所招聘人員進(jìn)行決策。再有就是在招聘人才過(guò)程中首先沒(méi)有對(duì)自身行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，這就導(dǎo)致無(wú)法對(duì)后備人才進(jìn)行規(guī)劃選拔，并且在面向高?；蚴巧鐣?huì)招聘時(shí)限制了其專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)，使得很多具有創(chuàng)新性、復(fù)合型人才流失，等等這些都是人力資源管理過(guò)程中存在的缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃的表現(xiàn)。
3.對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)機(jī)制重視程度不夠
行業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的重視是增加員工工作能力的有效途徑，電力行業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)制往往都是應(yīng)付任務(wù)，包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)、人力資源內(nèi)部的培訓(xùn)都是依照形式，忽視了根據(jù)每個(gè)部門員工的不同而制定相應(yīng)的培育方案，從而使培訓(xùn)效果大打折扣。領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)培訓(xùn)成果的檢查也是只走形式、員工自身也都對(duì)培訓(xùn)也都缺乏興趣，這樣的流程不僅浪費(fèi)人力物力成本，更加浪費(fèi)時(shí)間成本，所以對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度不夠間接導(dǎo)致了電力行業(yè)員工的消極怠慢的工作狀態(tài)。
4.激勵(lì)機(jī)制不夠完善
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，多數(shù)行業(yè)都在走績(jī)效工資的道路，這樣不僅會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且也會(huì)形成天然的優(yōu)勝略汰的機(jī)制，電力行業(yè)憑借自身資源優(yōu)勢(shì)，給予員工的保障自然多于其他行業(yè)，但這樣的體制造成了員工進(jìn)入行業(yè)后便不再保持積極警惕的狀態(tài)，并且隨著時(shí)間的推移，惰性成分越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位，沒(méi)有行業(yè)間及內(nèi)部的相互競(jìng)爭(zhēng)、沒(méi)有多做多得的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，員工自然工作起來(lái)沒(méi)有積極性，導(dǎo)致了整體效率及創(chuàng)新成果的下降。
三、針對(duì)電力行業(yè)人力資源管理的對(duì)策
1.建立以人為本的科學(xué)管理模式
人是行業(yè)管理的中心，不管是管理者還是被管理者，建立以人為本的管理模式，是一個(gè)行業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在，這里我們可以借鑒馬克思的人的全面發(fā)展理論來(lái)制定相應(yīng)的管理模式，將有利于人的發(fā)展的，例如激發(fā)內(nèi)在潛能、提高工作效率等的管理模式應(yīng)用于實(shí)際工作中，不僅提升了行業(yè)的管理運(yùn)作水平，而且對(duì)于員工個(gè)人能力也有所提升，這是一個(gè)行業(yè)與員工共同進(jìn)步的凸顯人性化的管理模式。
2.拓寬人才招聘途徑
針對(duì)人才招聘這一塊，很多地方都存在弊端，單一的筆試及面試可能無(wú)法確定一個(gè)人的整體素質(zhì)，針對(duì)電力行業(yè)我們需要的是高端的復(fù)合型人才，不單單是技術(shù)水平過(guò)硬，人品、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)作能力更是重中之重，所以在選拔人才的過(guò)程中，我們不光要拓寬人才的招聘范圍，還要豐富人才的招聘方式，以便能夠選拔到有助于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才。
3.強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制
行業(yè)是由每一個(gè)個(gè)體組成，而這些個(gè)體在組合成整體時(shí)都有其自身的差異性，要想使這個(gè)行業(yè)自身的凝聚力不斷增強(qiáng)，就要完善各個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)機(jī)制，使各個(gè)種類型的人才真能夠朝著行業(yè)所需要的類型發(fā)展。例如行業(yè)的文化培訓(xùn)，專門為每個(gè)部門制定相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，上級(jí)對(duì)下級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)大家積極性的娛樂(lè)活動(dòng)培訓(xùn)，增進(jìn)同事關(guān)系的聚會(huì)形式的培訓(xùn)等等，都比上傳下達(dá)的灌輸式培訓(xùn)的效果更好，并且更加受到員工喜愛，也更加靈活。
4.健全績(jī)效評(píng)估機(jī)制及激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度
績(jī)效評(píng)估機(jī)制及激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度是在日常工作范圍外施加給員工以便提高工作效率的一種激勵(lì)手段，將績(jī)效評(píng)估制度及激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度一同實(shí)行，并將兩者掛鉤，會(huì)大大加強(qiáng)員工工作的積極性，這些指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)不僅僅只是代表某個(gè)員工所拿的工資，也代表了這個(gè)人的工作能力。所以建立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估小組，并且完善各個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)流程，對(duì)于激發(fā)每個(gè)員工的積極性起著相當(dāng)大的作用。
四、結(jié)論
后勤管理工作對(duì)電力企業(yè)整體管理、發(fā)展均有重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，電力企業(yè)后勤管理工作的良好，是企業(yè)管理水平提升與整體發(fā)展有效保障，這是服務(wù)。其次，電力企業(yè)的后勤管理工作對(duì)該企業(yè)還具有安全。最后，較高的后勤管理水平，無(wú)疑也能夠?qū)ζ髽I(yè)形象有更好增幅。正是因此，無(wú)論是就電力企業(yè)的整理管理而言，還是就其可持續(xù)發(fā)展來(lái)看，唯有確保其后勤管理工作水平與質(zhì)量，方能為廣大員工營(yíng)造一個(gè)文明、安全的工作環(huán)境，確保企業(yè)工作的安全和員工積極性，最大程度的激發(fā)和調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。如此，員工以包含積極的狀態(tài)投身工作，管理工作亦有條不紊，企業(yè)生產(chǎn)必也事半功倍，進(jìn)而真正有所突破和進(jìn)益。
二、電力企業(yè)后勤管理的特殊性
1.電力企業(yè)后勤工作內(nèi)容“雜”。
在工作內(nèi)容上，后勤工作不可避免的呈現(xiàn)一定的繁雜紛亂，就一般情況而言，電力企業(yè)的后勤工作包括有配電、黨務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、規(guī)范等一系列工作。如此可見，電力企業(yè)的后勤工作，可以說(shuō)是涵蓋企業(yè)管理、服務(wù)過(guò)程中各個(gè)方面的內(nèi)容與事項(xiàng)。也正因此，繁雜性的特征凸顯，管理工作存在難度。
2.電力企業(yè)后勤工作要求“高”。
不僅是內(nèi)容上的“繁雜”，電力企業(yè)的后勤管理更體現(xiàn)出更高的質(zhì)量要求。在電力企業(yè)后勤管理服務(wù)工作開展過(guò)程中，相關(guān)工作人員除了應(yīng)當(dāng)熟知本職工作，專業(yè)素質(zhì)較高以外，還應(yīng)當(dāng)擁有更多的耐心與更為周到的后勤服務(wù)。如此種種，均體現(xiàn)了電力企業(yè)后勤工作中的高要求、高質(zhì)量特征?？偠灾谡麄€(gè)后勤服務(wù)工作中務(wù)須秉承嚴(yán)格，任何一項(xiàng)細(xì)小的疏漏均有可能對(duì)企業(yè)整體形象造成影響。因此，對(duì)于電力企業(yè)的后勤服務(wù)開展具有較高的質(zhì)量要求。
3.電力企業(yè)后勤工作變化“急”。
最后，電力企業(yè)后勤工作中“急”主要表現(xiàn)在電力企業(yè)后勤服務(wù)開展中臨時(shí)性以及突發(fā)性、應(yīng)急性的內(nèi)容項(xiàng)目相對(duì)比較多。在電力企業(yè)后勤服務(wù)開展中，由于后勤工作“急”的特征，容易造成準(zhǔn)備不足、局面紊亂等情況，后勤服務(wù)工作跟不上，整個(gè)工作局面較為被動(dòng)。因此，在后勤工作與調(diào)動(dòng)管理工作中，應(yīng)著重把握后勤工作的臨時(shí)性、應(yīng)急性特點(diǎn)，做到有準(zhǔn)備、有計(jì)劃，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有序、及時(shí)解決，確保電力企業(yè)的后勤工作適應(yīng)企業(yè)的全局性工作開展情況，從而提高電力企業(yè)后勤管理與服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)外部形象的樹立和提升。
三、電力企業(yè)后勤管理的發(fā)展措施探討
在明確了電力企業(yè)后勤管理工作的重要性與特殊性的基礎(chǔ)上，具體我們應(yīng)當(dāng)如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)況，實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的提升與發(fā)展呢，筆者做如下總結(jié)：
1.解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。
新形勢(shì)下，電力體制的改革必然牽涉到各個(gè)方面利益的調(diào)整與波動(dòng)，改革過(guò)程中難免衍生出各種各樣的問(wèn)題。那么，如何安撫、處理后勤員工思想問(wèn)題，解決改革過(guò)程中的全新問(wèn)題，確保企業(yè)的穩(wěn)定同樣是是后勤改革的關(guān)鍵了。在推進(jìn)后勤改革同時(shí)，應(yīng)當(dāng)竭力保證企業(yè)后勤服務(wù)、管理以及員工端對(duì)的穩(wěn)定，切忌因大刀闊斧的行進(jìn)而造成的動(dòng)蕩局面，不利于企業(yè)發(fā)展。改革并非一朝一夕之事，首先應(yīng)當(dāng)完成的是思想上的轉(zhuǎn)變。員工思想工作應(yīng)當(dāng)置于變革首要位置，讓所有后勤員工甚至全部電力職工明確實(shí)施集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略，了解深化后勤體制改革的對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大意義，明確后勤改革的思路、目的、任務(wù)，及時(shí)把職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)后勤體制改革的一系列部署上來(lái)。唯有做到思想與行動(dòng)的完全統(tǒng)一，方能將工作任務(wù)真正貫徹執(zhí)行。務(wù)必重視包括后勤工作人員在內(nèi)的全體職工群眾的思想工作，真正維護(hù)職工的合法權(quán)益。加強(qiáng)輿論宣傳工作，營(yíng)造良好的改革氛圍。
2.理清思路，明確方向。
以改革為動(dòng)力，以發(fā)展為契機(jī)，本著“有效性”原則，輕過(guò)程、重結(jié)果，輕數(shù)量、重質(zhì)量的方針，一要認(rèn)準(zhǔn)，二要認(rèn)真，始終不渝地秉承“后勤服務(wù)”這個(gè)中心，對(duì)內(nèi)實(shí)行全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式；對(duì)外面向市場(chǎng)，尋求自我進(jìn)益與發(fā)展。重點(diǎn)抓好“一個(gè)中心，兩個(gè)突破，三個(gè)提高”。即以省電力公司、各供電分公司服務(wù)為中心，圍繞這個(gè)“中心”，改革經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做到全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩個(gè)突破是：一是以物業(yè)管理改革為龍頭，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的突破性改革；二是在用人機(jī)制上要有所突破，招賢納才，廣開思路，充實(shí)管理隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。三個(gè)提高是，服務(wù)質(zhì)量和效率的提高；隊(duì)伍素質(zhì)的提高；經(jīng)營(yíng)效益的提高?？偰繕?biāo)就是堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，全面搞好商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，取得最高、最好、最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
3.加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作。
加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作，主要的當(dāng)從以下幾個(gè)方面執(zhí)行：首先，應(yīng)當(dāng)明確權(quán)責(zé)問(wèn)題，規(guī)范并明確各部門職責(zé)，竭力避免部分員工無(wú)事可做的情況。與此同時(shí)，建立一套行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，讓具體工作有章可循、有法可依，每個(gè)崗位與環(huán)節(jié)，每一位員工均需嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度與規(guī)范，讓管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。其次，除了企業(yè)員工工作職責(zé)監(jiān)管工作機(jī)制的確立，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考核、收費(fèi)，保修程序、緊急事故處理程序、財(cái)務(wù)管理、人才培養(yǎng)等等方面。唯有確切健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠予以落實(shí)生效，企業(yè)方能在全新的社會(huì)形勢(shì)下得以真正的發(fā)展邁進(jìn)。
4.準(zhǔn)確定位，提高素質(zhì)。
無(wú)論在任何企業(yè)，人才的欠缺無(wú)疑是阻礙其順利發(fā)展的重要因素，電力企業(yè)不外如是。因此，當(dāng)此境況下，如何吸納并培養(yǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的專項(xiàng)人才是當(dāng)下企業(yè)的重要工作，也是其管理水平提升與發(fā)展的前提所在。企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)政策，除了應(yīng)當(dāng)著力強(qiáng)化對(duì)優(yōu)秀管理人才的尋找和吸納，還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，促進(jìn)其專業(yè)素質(zhì)的提升，強(qiáng)化“人才工程”。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：分形理論；商業(yè)銀行；管理策略
一、引言
我國(guó)銀行業(yè)已于2006年年底全面開放人民幣業(yè)務(wù)，即履行加入WTO的開放承諾，取消外資銀行在中國(guó)經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)的地域限制和客戶限制。至此中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的新時(shí)代。隨著外資金融機(jī)構(gòu)快速搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、與國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)直接競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，生存環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)，導(dǎo)致各家銀行不得不面臨著更多的不確定性。如何提高銀行對(duì)外部環(huán)境變化的應(yīng)變能力、提高戰(zhàn)略管理和決策管理的成效成為我國(guó)商業(yè)銀行亟需解決的一個(gè)問(wèn)題。
分形理論以非規(guī)則和非線性物體為研究對(duì)象，主要研究和揭示復(fù)雜的自然和社會(huì)現(xiàn)象中所隱藏的規(guī)律性、層次性和標(biāo)度不變性，是一門橫跨自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和思維科學(xué)的新學(xué)科，是探索復(fù)雜對(duì)象的一種新方法。分形理論自誕生以來(lái)先后應(yīng)用于數(shù)學(xué)、物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等學(xué)科，后又滲透到化學(xué)材料科學(xué)、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域。近年來(lái)開始延伸至歷史、文藝、語(yǔ)言、社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、管理等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，成為非線性科學(xué)的重要前沿分支，并正處于迅猛發(fā)展中。
本文結(jié)合分形理論對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的分形特性進(jìn)行了闡述，探討了銀行業(yè)實(shí)行分形管理應(yīng)采取的措施，以期獲得在新形勢(shì)下我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的管理策略。
二、分形的概念及其特點(diǎn)
1973年，美籍法國(guó)數(shù)學(xué)家曼德爾勃羅特（Mandelbrot）首次提出了分形（Fracta1）一詞，其原意具有不規(guī)則、支離破碎等意義。曼德爾勃羅特分別從數(shù)學(xué)和更通俗的角度為分形進(jìn)行了定義：
1.若集合A滿足Dim（A）>dim（A），則稱之為分形集。其中，Dim（A）為集合A的Hausdoff維數(shù)（或分維數(shù)），dim（A）為其拓?fù)渚S數(shù)。
2.部分與整體以某種形式相似的形，稱為分形。然而經(jīng)過(guò)理論和應(yīng)用的檢驗(yàn)，人們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)定義很難包括分形如此豐富的內(nèi)容。因此至今為止也沒(méi)有一個(gè)對(duì)分形全面的、確切的定義。本文中我們使用英國(guó)數(shù)學(xué)家Falcomer按照生物學(xué)給出“生命”定義的類似方法對(duì)分形所進(jìn)行的特征描述，將分形看成是具有以下所列性質(zhì)的集合F：（1）F具有精細(xì)結(jié)構(gòu)，即在任意小的范圍內(nèi)包含整體；（2）F是不規(guī)則的，以至于不能用傳統(tǒng)的幾何語(yǔ)言來(lái)描述；（3）F通常具有某種自相似性，或許是近似的或許是統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的；（4）F在某種方式下定義的“分維數(shù)”通常大于F的拓?fù)渚S數(shù)；（5）F的定義常常是非常簡(jiǎn)單的，或許還是遞歸的。受分形理論的啟發(fā)，德國(guó)學(xué)者瓦內(nèi)克（Warnecke）教授提出了一種新的企業(yè)管理模式：分形企業(yè)管理。分形企業(yè)的每個(gè)組成部分（分形元）都是獨(dú)立的，能夠自主決策，同時(shí)又能正確處理它們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)系統(tǒng)中的地位和作用。每個(gè)組成部分都有自我優(yōu)化、自我設(shè)計(jì)、自我創(chuàng)造和自我組織的自由，但都受到整個(gè)企業(yè)任務(wù)這大環(huán)境的制約。這種企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力顯著提高，能及時(shí)調(diào)整其結(jié)構(gòu)以應(yīng)付外部變化，這對(duì)處于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)顯然是十分有利的組織和管理模式。下面我們結(jié)合商業(yè)銀行談?wù)劮中纹髽I(yè)的特點(diǎn)：
1.自相似性。自相似性是分形最重要的特性，即系統(tǒng)局部與整體之間在空間或時(shí)間尺度上具有相似性，局部含有整體的信息，整體與局部之間的信息是“同構(gòu)”的。對(duì)分形企業(yè)而言，這種自相似性包括組織結(jié)構(gòu)的相似、目標(biāo)的相似等方面，甚至每個(gè)職工的理想、思維及行為方式都具有相似性。因此可以把分形企業(yè)看作是由若干個(gè)小“分形企業(yè)”構(gòu)成的。不難看出，相似性包括兩層含義，一種是同一層次上分形元之間的簡(jiǎn)單相似關(guān)系，如分行與分行、支行與支行之間的關(guān)系；另一種是自相似性，指不同層次上分形元之間的嵌套關(guān)系，如總行與分行、分行與支行之間的關(guān)系。
當(dāng)然，自相似性不是絕對(duì)的，這種相似性是允許有誤差存在的。這就意味著，對(duì)于某一個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，對(duì)于同一家商業(yè)銀行下屬的不同分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)有多種解決辦法，這時(shí)各分支行就應(yīng)從當(dāng)?shù)睾妥陨淼膶?shí)際情況出發(fā)，提出適宜的解決方案。每個(gè)分形單元（分支行）都將自身當(dāng)作整個(gè)企業(yè)（總行）來(lái)看待：完整地實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)績(jī)與利潤(rùn)，盡可能獨(dú)立地完成任務(wù)，全面考量質(zhì)量、數(shù)量、資源投入的節(jié)約、可靠性及進(jìn)度等內(nèi)容。如果分形單元不能獨(dú)立地完成有關(guān)的工作任務(wù)，就需要尋求外部支持，就是從其他分形單元得到相應(yīng)的幫助和支持。在這一過(guò)程中，分形企業(yè)的所有輔的設(shè)施和手段對(duì)于全體分形單元而言都是共享的，尤其是對(duì)共有的而非壟斷的信息就更是如此。除結(jié)構(gòu)的自相似形外，自相似性的概念還體現(xiàn)在目標(biāo)方面，分形企業(yè)的目標(biāo)和其分形單元都保持一致并能正確地對(duì)待各自的目標(biāo)。
2.自組織性。分形單元可自我形成符合有利于企業(yè)總體目標(biāo)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。分形單元中的組織結(jié)構(gòu)能進(jìn)行自我調(diào)整和優(yōu)化，其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程易于突現(xiàn)直接和快捷的改良，優(yōu)秀的思想和方案易于付諸實(shí)施。它在動(dòng)態(tài)過(guò)程中認(rèn)識(shí)和形成其目標(biāo)、內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系，可以改自己，從而達(dá)到推陳出新的目的。在分形單元之中，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題通常在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行決策和處理，各分形元實(shí)行自我規(guī)劃、自我決策和自我管理。目前各商業(yè)銀行為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，紛紛緊縮銀根，加強(qiáng)對(duì)貸款的審核力度，那么分支行就可以綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、政策、人口、環(huán)境等各項(xiàng)因素，制定出符合總行總體目標(biāo)的存貸款政策。
3.動(dòng)態(tài)特性。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，分形企業(yè)具有一種特殊的性質(zhì)：活力。具備這種活力的企業(yè)可以在干變?nèi)f化的環(huán)境中做出迅速有效的反應(yīng)，快速調(diào)整已實(shí)施的方案。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)講缺乏活力總是與其利潤(rùn)停止或下降、市場(chǎng)份額減少或競(jìng)爭(zhēng)能力減弱相聯(lián)系的，正如當(dāng)前各家銀行都大力推廣個(gè)性化產(chǎn)品，就是為了滿足客戶的多種需求，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)。因此企業(yè)的中心任務(wù)就是能持續(xù)不斷地適應(yīng)外部環(huán)境對(duì)它的要求。
三、商業(yè)銀行的分形特征分析
1.商業(yè)銀行業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)。系統(tǒng)的開放性是分形理論進(jìn)行研究的-個(gè)基本前提，只有開放的系統(tǒng)才具備有物理學(xué)的分形特性。在加入WTO、全面開放銀行業(yè)業(yè)務(wù)后，我國(guó)與其他國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)金融交往更加的密切，國(guó)與國(guó)在經(jīng)濟(jì)金融方面相互滲透、相互影響。從本國(guó)銀行業(yè)的實(shí)際情況看，開放帶來(lái)的最直接的表現(xiàn)是國(guó)內(nèi)金融業(yè)在世界金融業(yè)的波動(dòng)沖擊下不再可能獨(dú)善其身，中國(guó)的金融業(yè)將更多的受到外部因素的影響，從而給正處于發(fā)展初期的中國(guó)商業(yè)銀行的生存與發(fā)展帶來(lái)了更多的不確定性。因此，本文將銀行系統(tǒng)看作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，認(rèn)為它具備了分形特性的基礎(chǔ)。
2.商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形。商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形首先表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)層次的多樣性和復(fù)雜性。目前我國(guó)商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)層次一般分為4層體系，依次為總行———分行———支行———儲(chǔ)蓄所。較高層次機(jī)構(gòu)對(duì)較之低一級(jí)層次進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，而在同一家商業(yè)銀行的體系結(jié)構(gòu)內(nèi)，各類業(yè)務(wù)都應(yīng)匯總統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，這就要求較低層次機(jī)構(gòu)必須要沿襲較高層次的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展和計(jì)劃財(cái)務(wù)等企業(yè)特征，因而各個(gè)層次之間具有結(jié)構(gòu)良好的自相似性。而由于所處地域不同，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、環(huán)境、相關(guān)的政策不一致，對(duì)于同一層次的分支行而言，如工商銀行北京分行和工商銀行青海分行，就會(huì)受到當(dāng)?shù)馗鞣矫婢唧w因素的影響，因此在分形結(jié)構(gòu)上又呈現(xiàn)出多樣化的特性。
對(duì)于商業(yè)銀行而言，它由若干個(gè)部門組成，如信貸部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、營(yíng)業(yè)部、稽核部等等?？傂袑?duì)分支行實(shí)行自上而下的集中式管理，而分支行又具有高度的自治，享有一定的自主決策權(quán)限，涵蓋了計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理等職能。這些具有復(fù)雜精細(xì)結(jié)構(gòu)的職能部門構(gòu)成了商業(yè)銀行的分形單元，它們?cè)诳傂械囊?guī)定下相互協(xié)作，具有共同的總體目標(biāo)，即在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化。同時(shí)，每個(gè)職能部門又都具有一定的獨(dú)立性，通過(guò)與外部環(huán)境和內(nèi)部其他部門的交流而進(jìn)行自我調(diào)整，最大限度地完成和優(yōu)化總體的目標(biāo)。
3.商業(yè)銀行的功能分形。在前面我們已經(jīng)論述了商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)上具有規(guī)范的分形特征，層次分明、任務(wù)明確、目標(biāo)統(tǒng)一。那么除了結(jié)構(gòu)分形外，商業(yè)銀行還具有功能分形。這里的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互關(guān)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力和功效，是系統(tǒng)內(nèi)部相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織次序及時(shí)空形式的外在表現(xiàn)形式。對(duì)于商業(yè)銀行而言，總行、分行和支行對(duì)分行、支行和儲(chǔ)蓄所進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，而處于分行、支行和儲(chǔ)蓄所都必須服從總行、分行和支行的組織目標(biāo)。
4.商業(yè)銀行分形元的劃分。通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)分形和功能分形的分析，不難看出商業(yè)銀行應(yīng)包括兩種性質(zhì)的分形元。對(duì)于分支行、儲(chǔ)蓄所分形元而言，它在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和整體規(guī)劃之下，負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的銀行業(yè)務(wù)，具有較大的獨(dú)立性。對(duì)于同屬于同一分支行或儲(chǔ)蓄所的分形元（即行內(nèi)各職能部門）而言，一方面它們負(fù)責(zé)某個(gè)特定業(yè)務(wù)，如信貸、投資等，享有較大的決策自；另一方面，它們必須在總行的整體目標(biāo)約束下實(shí)行跨部門的協(xié)作，因而其自主決策權(quán)又受到一定的限制。
除由商業(yè)銀行本身特點(diǎn)決定外，分形元的劃分還應(yīng)按照前述的相似性原則劃分，應(yīng)在總體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系、戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度以及企業(yè)文化等方面體現(xiàn)相似性的特點(diǎn)。
基于上述原則劃分的分形元可以保證各自的活動(dòng)空間具有相似性，這樣一旦發(fā)生各分形元之間的協(xié)調(diào)作業(yè)可以保證成本最小化，進(jìn)而使整個(gè)銀行部門間協(xié)調(diào)成本最小化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)于農(nóng)村金融體系而言，各商業(yè)銀行的基層儲(chǔ)蓄所就是最小的分形元，可以看作農(nóng)村金融體系的縮影。
四、商業(yè)銀行的分形管理策略
根據(jù)上述商業(yè)銀行的分形特征，我們提出對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行分形管理的一點(diǎn)策略建議。
1.建立扁平化的管理模式。商業(yè)銀行實(shí)行扁平化管理模式的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：一是管理層次減少有利于信息迅速透明地傳遞，減少了信息傳遞的損耗和變形，使得高層決策周期縮短，提高決策質(zhì)量。二是可以推動(dòng)信息觀念在縱向和橫向的迅速交換，解決因?qū)蛹?jí)過(guò)多而造成的信息堵塞問(wèn)題，增進(jìn)部門間知識(shí)的交流。三是中間管理層被大量精簡(jiǎn)，人力資源得到合理配置，使用效率得到提高。四是組織內(nèi)部利益沖突減少，命令統(tǒng)一、指揮一致，信息流的暢通使企業(yè)能靈敏、快捷地對(duì)顧客需求做出反應(yīng)，增強(qiáng)了組織的靈活性和適應(yīng)性。五是同時(shí)按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報(bào)關(guān)系，分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人并不統(tǒng)管所在地的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，僅以地區(qū)負(fù)責(zé)人的身份起協(xié)調(diào)和后臺(tái)支持作用，克服了單一管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。另外有助于降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造理論、認(rèn)識(shí)科學(xué)等融合，發(fā)展出的一種全新的組織概念?，F(xiàn)代企業(yè)所欠缺的就是系統(tǒng)思考的能力。系統(tǒng)思考能力是一種整體動(dòng)態(tài)的搭配能力，缺乏它而使得許多組織無(wú)法有效學(xué)習(xí)。之所以會(huì)如此，正是因?yàn)楝F(xiàn)代組織分工、負(fù)責(zé)的方式將組織切割，而使人們的行動(dòng)與其時(shí)空上相距較遠(yuǎn)。當(dāng)不需要為自己的行動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，人們就不會(huì)去修正其行為，也就是無(wú)法有效地學(xué)習(xí)。因此我們建議運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原理，構(gòu)建具體地商業(yè)銀行未來(lái)的組織形態(tài)———層次扁平化、組織信息化、結(jié)構(gòu)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向?yàn)楣ぷ骰锇殛P(guān)系，不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。
3.加強(qiáng)信息資源的共享。分形元可共享的基礎(chǔ)平臺(tái)越多，基礎(chǔ)平臺(tái)的共享程度越高，則意味著分形元之間越容易降低信息重復(fù)收集的成本，大大降低資料的收集與組織成本，提高整個(gè)系統(tǒng)的性能，開闊員工的視野，有利于人們創(chuàng)造力的提升，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，新問(wèn)題，因而也越容易進(jìn)行重構(gòu)以獲得適應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。超級(jí)秘書網(wǎng)
目前各家銀行都把完善金融管理信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，作為重要工作，給予極大重視。此外商業(yè)銀行還應(yīng)完善以客戶為中心的客房關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)客房利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的分析、風(fēng)險(xiǎn)分析控制和資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理，為客房提供深層次的服務(wù)，強(qiáng)化自身的管理。各行相繼開通了電子郵件、公文傳輸、統(tǒng)計(jì)分析、人力資源管理和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
4.加強(qiáng)商業(yè)銀行企業(yè)文化的塑造。對(duì)于具有分形特征的商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化的建設(shè)具有決定性的意義。因?yàn)槟繕?biāo)的一致是分形企業(yè)的最重要的特征之一，而企業(yè)文化是將企業(yè)的價(jià)值理念主動(dòng)引導(dǎo)到制度設(shè)計(jì)中的結(jié)果。企業(yè)文化一旦形成，則成為所有員工都遵守共同準(zhǔn)則。而現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本價(jià)值要求其企業(yè)文化必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心。這就要求商業(yè)銀行用這種正確理念與先進(jìn)的技術(shù)、完善的體制等結(jié)合起來(lái)，建立起成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。而這種風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是整體性的，而非個(gè)體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎(jiǎng)罰分明的員工激勵(lì)約束機(jī)制是這種銀行風(fēng)險(xiǎn)管理整體性基礎(chǔ)。
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（一）風(fēng)險(xiǎn)防控的認(rèn)識(shí)不到位。
1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任意識(shí)不到位。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的“當(dāng)家人”，日常事務(wù)非常繁忙，對(duì)外要拓展業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)管理，在時(shí)間、精力分配不過(guò)來(lái)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理”的思想，在現(xiàn)實(shí)工作中未能真正做到將業(yè)務(wù)發(fā)展與制度執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)防范有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取積極措施嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，對(duì)于上級(jí)行的檢查被動(dòng)應(yīng)付的多，進(jìn)行深層次剖析、主動(dòng)查找問(wèn)題的少，欠缺主觀能動(dòng)性，糾錯(cuò)改偏的力度以及防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任意識(shí)明顯不足。
2.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管防范風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)不到位。
運(yùn)營(yíng)主管是風(fēng)險(xiǎn)防控的“主力軍”，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)、防控措施的落實(shí)起到最關(guān)鍵的作用，是所在網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的實(shí)際把控人。但在實(shí)際工作中，部分運(yùn)營(yíng)主管對(duì)柜員操作失范管理督導(dǎo)不力，存在“老好人”思想，怕得罪員工，對(duì)個(gè)別營(yíng)銷人員違規(guī)行為不能及時(shí)、嚴(yán)肅地制止，“睜一只眼閉一只眼”，甚至在具體操作時(shí)予以配合。對(duì)于各級(jí)檢查中下達(dá)的監(jiān)管底稿，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能逐條排查，切實(shí)整改，對(duì)存在問(wèn)題抱有僥幸心理，甚至一味地掩蓋問(wèn)題。
3.柜員防范風(fēng)險(xiǎn)的主體意識(shí)不到位。
柜面是防控各類操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，柜員是合規(guī)操作防控風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任主體。近年來(lái)隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具的不斷投放，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)逐漸普及，傳統(tǒng)的存、取、匯款業(yè)務(wù)不斷減少，柜面人員將更多的精力放在了向客戶營(yíng)銷眾多產(chǎn)品上，再加上基層行對(duì)柜面銷售功能的期望值越來(lái)越高，陸續(xù)開發(fā)了零售業(yè)務(wù)“日日清”、“終端精靈”等系統(tǒng)，不斷加大柜面營(yíng)銷考核推動(dòng)力度，從某種意義上講，網(wǎng)點(diǎn)柜員就是各類個(gè)人金融產(chǎn)品的銷售員，部分柜員受利益驅(qū)動(dòng)一味圍著考核指標(biāo)轉(zhuǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防范的主體意識(shí)有所削弱，滿足于日常賬實(shí)相符，對(duì)制度要求理解不深，對(duì)違規(guī)操作的危害性認(rèn)識(shí)不足，存有僥幸心理，缺乏自我保護(hù)意識(shí)；甚至有些柜員為了做成某項(xiàng)業(yè)務(wù)，在資料的填寫、收集上放松對(duì)客戶的要求，在產(chǎn)品的宣傳上與客戶溝通不到位，極易形成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引發(fā)客戶投訴糾紛。
（二）風(fēng)險(xiǎn)防控能力不強(qiáng)。
1.運(yùn)營(yíng)主管風(fēng)險(xiǎn)管控能力有待提高。
目前，基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管一方面忙于內(nèi)部會(huì)計(jì)事務(wù)、日常運(yùn)營(yíng)工作，另一方面也是柜面營(yíng)銷的組織者，個(gè)人的時(shí)間和精力分配到日常運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范方面明顯不足。
2.柜員防范外部風(fēng)險(xiǎn)的能力與經(jīng)驗(yàn)不足。
當(dāng)前針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的各類詐騙案件大幅增加，手段不斷翻新且科技含量很高，電信詐騙、電子銀行詐騙、各類假存單、假票據(jù)、假證件、假印鑒混雜在海量的正常業(yè)務(wù)中，防范的難度明顯加大。柜員在防控外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)和能力有待進(jìn)一步提高。
（三）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)部監(jiān)管有時(shí)流于形式。
針對(duì)基層行風(fēng)險(xiǎn)防控方面存在的問(wèn)題和不足，各條線部門常常組織不同規(guī)模、不同層次的自查和檢查，但由于缺乏積極有效的激勵(lì)制度，一味地查找問(wèn)題，只有批評(píng)，沒(méi)有表?yè)P(yáng)，員工的工作積極性受到影響，甚至引發(fā)抵觸情緒。而網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也普遍關(guān)心是否扣考核分值，是否進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，而不是認(rèn)真研究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，不能夠充分吸取教訓(xùn)，防患于未然，相同或相似的問(wèn)題屢查屢犯，得不到有效整改。
二、加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作主要措施
（一）促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)。
建立有效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，正確處理好業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，全面了解各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范制度的具體情況，知曉業(yè)務(wù)流程中的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)各項(xiàng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范制度的落實(shí)。從日常小事做起，以身作則做好柜員錢箱檢查工作，并在相關(guān)系統(tǒng)中做好登記，每季度會(huì)同運(yùn)營(yíng)主管按照“三化三鐵”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建情況開展一次自查，提高自身控險(xiǎn)能力，為員工做出表率。
（二）提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力。
基層行及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管的職能作用，為運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)真履職創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，全力支持運(yùn)營(yíng)主管的工作，對(duì)那些堅(jiān)持原則、敢于管理、嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)主管，及時(shí)予以鼓勵(lì)，當(dāng)好他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)清楚自身的工作職責(zé)所在，正確處理好規(guī)范經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的日常工作，運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)制定周密詳細(xì)的工作計(jì)劃，分清輕重緩急，將工作重點(diǎn)放在柜面風(fēng)險(xiǎn)防控和規(guī)范柜員操作上。
（三）提高柜員綜合業(yè)務(wù)水平。
首先，熟悉自身崗位的職責(zé)要求，真正理解并切實(shí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，比如對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有：每天收取的票據(jù)的真?zhèn)?，所收取票?jù)與進(jìn)賬單或者電匯單的收匯款人和金額是否一致，客戶票據(jù)印章與預(yù)留印章是否相符等；個(gè)人業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有替客戶代簽單據(jù)、違規(guī)查詢、泄露客戶信息等。只有不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，才能正確地理解掌握這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并做到時(shí)時(shí)防范。其次，對(duì)于外部風(fēng)險(xiǎn)的防范，柜員同樣不能掉以輕心，辦理業(yè)務(wù)做到多觀察多思考，特別對(duì)于年齡偏大、急于匯款又說(shuō)不清匯款去向的客戶，應(yīng)及時(shí)給予提醒，有效防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)教育。
一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線部門可以通過(guò)培訓(xùn)讓主管與柜員真正掌握不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。有些基層員工有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，但是業(yè)務(wù)水平有限，對(duì)某些特殊業(yè)務(wù)不知道風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里，對(duì)不熟悉的業(yè)務(wù)不知道如何操作，這些都可能造成風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此，必須根據(jù)各崗位特點(diǎn)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升基層員工專業(yè)知識(shí)水平和綜合業(yè)務(wù)技能，使他們?cè)诿鎸?duì)不同的客戶群體和眾多的業(yè)務(wù)品種時(shí)能夠有效甄別，從容應(yīng)對(duì)。二是強(qiáng)化合規(guī)教育。通過(guò)組織開展“學(xué)制度、守制度、用制度”活動(dòng)，加強(qiáng)全員職業(yè)操守和職業(yè)紀(jì)律教育，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)規(guī)范。對(duì)于近來(lái)頻發(fā)的外部欺詐案件，應(yīng)利用運(yùn)營(yíng)主管例會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)，將上級(jí)行下達(dá)的《運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例匯編》中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)案例傳達(dá)到每名主管、柜員，使“要我合規(guī)”變?yōu)?ldquo;我要合規(guī)”，將合規(guī)理念滲透到日常業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，使合規(guī)操作成為員工的自覺行動(dòng)，逐步得以固化。
（五）建立薪酬激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)人文關(guān)懷。
（1）供電企業(yè)成本管理的運(yùn)行及考核機(jī)制有待提升
供電企業(yè)成本管理的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這也使得電力企業(yè)的成本管理工作面臨著巨大的考驗(yàn)，但是當(dāng)前電力企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制并不能完全滿足企業(yè)的實(shí)際管理需求。在成本管理的目標(biāo)執(zhí)行上，還有些欠缺。供電企業(yè)的成本管理目標(biāo)剛性比較強(qiáng)，缺少必要的靈活性?；鶎拥墓╇姽?，執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算任務(wù)，缺乏必要的能動(dòng)性和主動(dòng)性，在可控費(fèi)用的執(zhí)行上，顯得尤為明顯。在成本管理的分析和評(píng)估中。整個(gè)體系構(gòu)建得不夠完善，一些分析過(guò)程仍然淺層次地停留在各種指標(biāo)的對(duì)比上，本年和上年相比，本年和目標(biāo)相比等等，缺少系統(tǒng)的分析和深入地挖掘，無(wú)法從根本上對(duì)成本進(jìn)行控制和管理。在成本管理的考核方面，也只是對(duì)總體指標(biāo)的完成情況有所考核，各職能部門的具體細(xì)化的考核指標(biāo)，考核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，考核的獎(jiǎng)懲措施都不是很明確。
（2）成本控制采用總額控制方法，未完全按照精細(xì)化管理要求對(duì)成本預(yù)算分項(xiàng)進(jìn)行控制，不能完全滿足國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)集約化管理要求
實(shí)施財(cái)務(wù)集約化除了依托強(qiáng)大的信息化平臺(tái)，還需要精細(xì)化管理的成本費(fèi)用預(yù)算及成本費(fèi)用控制執(zhí)行情況，才能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素優(yōu)化組合，合理利用企業(yè)資源。如未能按照成本預(yù)算明細(xì)項(xiàng)執(zhí)行控制，財(cái)務(wù)集約化管理就不能達(dá)到預(yù)期的效果。
（3）成本管理還未做到全過(guò)程控制，有些方面的成本控制還可以進(jìn)一步加強(qiáng)
成本性工程項(xiàng)目沒(méi)有系統(tǒng)的事前控制和事中控制。標(biāo)準(zhǔn)成本費(fèi)用還未從源頭上控制費(fèi)用的發(fā)生與否以及發(fā)生多少。目前公司的資金集中管理體系提高了資金的流轉(zhuǎn)效率，減少了資金沉淀，控制資金流出，實(shí)現(xiàn)了貨幣資金的動(dòng)態(tài)管理，內(nèi)部資金按需流動(dòng)，合理配置。因此現(xiàn)行的資金管理辦法對(duì)降低企業(yè)的資金成本是起了非常大的作用。但在資金的收支預(yù)算管理方面，在降低資金成本方面，還有進(jìn)一步提升的空間。在物資采購(gòu)，存貨配送方面，也有進(jìn)一步降低成本的潛力。
2新形勢(shì)下供電企業(yè)成本管理的方法與措施
2.1制定企業(yè)成本管理實(shí)施細(xì)則明確責(zé)權(quán)利
成本分析應(yīng)由財(cái)務(wù)部連同各職能部門定期召開，完善各種成本控制制度體系。要達(dá)到有效的成本控制，制度是保障。成本管理流于形式或無(wú)法堅(jiān)持進(jìn)行，最主要的就是獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)不嚴(yán)格執(zhí)行。因此要制定一套行之有效的成本管理獎(jiǎng)懲細(xì)則是完成成本預(yù)算目標(biāo)任務(wù)，調(diào)動(dòng)各方積極性的的最有效措施。
2.2進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理和配送物資的管理
經(jīng)過(guò)這幾年的現(xiàn)金預(yù)算控制和現(xiàn)階段財(cái)務(wù)集約化管理，資金的收入和支出通過(guò)一定的預(yù)測(cè)方法都逐漸變得可控可管。在資金的收支預(yù)測(cè)管理方面，應(yīng)進(jìn)一步挖掘潛力，運(yùn)用科學(xué)的方法和數(shù)理推論進(jìn)行分析，使預(yù)測(cè)結(jié)果偏差率盡可能小，從而能夠合理安排資金，降低資金成本。全省統(tǒng)一招投標(biāo)的物資配送模式，降低了采購(gòu)物資的價(jià)格，節(jié)約了存貨成本，但在降低存貨的倉(cāng)儲(chǔ)成本，縮短從訂貨到到貨時(shí)間等方面還可以進(jìn)一步挖掘潛力。
2.3建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)
通過(guò)對(duì)有限資金按事項(xiàng)的輕重緩急進(jìn)行安排，對(duì)未安排的項(xiàng)目入公司的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，待有資金結(jié)余時(shí)再?gòu)膬?chǔ)備庫(kù)中提取。這樣做，能夠有效控制成本，合理利用資金。所以，建立維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，應(yīng)得到各業(yè)務(wù)部門的高度重視。同時(shí)，項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)也是管理部門合理支出成本，統(tǒng)籌規(guī)劃的基本依據(jù)。
［關(guān)鍵詞］節(jié)能減排；電廠管理；對(duì)策建議
黨的十六屆五中全會(huì)向全社會(huì)提出了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的號(hào)召,2010年6月3日,國(guó)家發(fā)改委印發(fā)了《節(jié)能減排綜合性工作方案》,明確了我國(guó)“十一五”期間實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的任務(wù)指標(biāo)和總體要求[zw(]/gzdt/2010-09/25/content_1709716.htm[zw)]。面對(duì)溫室氣體的過(guò)度排放和全球氣候變暖問(wèn)題,傳統(tǒng)的高排放、高污染和高能耗的發(fā)展方式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的要求,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式刻不容緩。電力資源是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線,我國(guó)電廠企業(yè)如何能優(yōu)產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗地向市場(chǎng)提供充足的電力資源,這在很大程度上取決于我國(guó)電廠企業(yè)的管理跟進(jìn)問(wèn)題。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境發(fā)生的深刻變化,考驗(yàn)著我國(guó)具有自然壟斷性特征的電力行業(yè)運(yùn)行的綜合管理水平,電廠作為電力生產(chǎn)的基礎(chǔ)性企業(yè),如何實(shí)行長(zhǎng)期有效的科學(xué)化管理是較為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。在廣大企業(yè)和居民用電量與日俱增的情況下,許多公用電廠都采取了一系列改革措施,積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)發(fā)展方式,從企業(yè)價(jià)值鏈上著眼提升電廠的經(jīng)濟(jì)效益、降低發(fā)電成本、減少污染廢料排放。但在改革發(fā)展走向縱深的過(guò)程中,也日益暴露出電廠管理上存在一些突出的瓶頸問(wèn)題。
問(wèn)題一：整個(gè)電力生產(chǎn)供給系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃層次和級(jí)別不夠。
我國(guó)電力系統(tǒng)從職能劃分上主要由電力規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、工程建設(shè)、電廠運(yùn)營(yíng)和售電部門組成,在電廠布局規(guī)劃設(shè)計(jì)上存在著統(tǒng)籌管理層次不細(xì)致的問(wèn)題。行政區(qū)域劃分下的各地區(qū)總供需結(jié)構(gòu)差異較大的國(guó)情決定了我國(guó)電廠布局分布過(guò)于分散化,工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的省份對(duì)用電需求量較大,致使我國(guó)相當(dāng)部分的供電資源向這些地區(qū)集中,各種不同資質(zhì)類型的電廠都相繼上馬,而經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)電力供應(yīng)相對(duì)滯后,形成了基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)不足的狀況。雖然我國(guó)公用電力供應(yīng)占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額,但不同電廠僅從自身產(chǎn)能和效益出發(fā)著眼于當(dāng)?shù)毓╇娛袌?chǎng),在一定程度上限制了資源的優(yōu)化配置,同時(shí)在原料利用率、環(huán)境治理的能力上也有待進(jìn)一步提高。電力作為一種基礎(chǔ)性重型工業(yè),存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特征,供電企業(yè)的效益水平與電廠的規(guī)模、技術(shù)設(shè)備、原料成本以及科學(xué)管理水平息息相關(guān),我國(guó)供電企業(yè)在提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益上還有很大的空間。自1993年國(guó)有企業(yè)推行市場(chǎng)化改革以來(lái),我國(guó)電力生產(chǎn)企業(yè)在流動(dòng)重組、建立現(xiàn)代化的公司治理結(jié)構(gòu)上還面臨著一些體制上的障礙,這給我國(guó)在市場(chǎng)宏觀層面統(tǒng)籌電廠規(guī)劃管理增加了難度。
問(wèn)題二：電廠管理信息化程度參差不齊,電廠企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外“對(duì)話機(jī)制”不順暢。
【關(guān)鍵詞】 電力行業(yè) 儀器儀表 營(yíng)銷量
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，儀器儀表在電力行業(yè)所起的作用也越來(lái)越重要。測(cè)量技術(shù)、計(jì)算技術(shù)、通信技術(shù)三部分組成的信息技術(shù)，被認(rèn)為是新技術(shù)革命的關(guān)鍵技術(shù)。在工業(yè)生產(chǎn)中，儀器儀表作為測(cè)量技術(shù)部分相當(dāng)于“倍增器”[1]。美國(guó)商務(wù)部的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，儀器儀表行業(yè)占美國(guó)國(guó)民社會(huì)產(chǎn)值的4%，但是拉動(dòng)的社會(huì)產(chǎn)值達(dá)66%。在電力行業(yè)中，儀器儀表的使用非常廣泛，了解儀器儀表的營(yíng)銷量影響因素，對(duì)于電力行業(yè)儀器儀表行業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。
1 基本概念及理論假設(shè)
1.1 儀器儀表
儀器儀表是指用于對(duì)被測(cè)對(duì)象的各種運(yùn)動(dòng)指標(biāo)參數(shù)，例如，生物量、化學(xué)量、電參數(shù)、物理量、幾何量等進(jìn)行檢測(cè)、觀察、分析、計(jì)算，并且予以顯示的器具或裝置等。從廣義角度而言還具有自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)調(diào)節(jié)控制、數(shù)據(jù)信號(hào)傳遞，數(shù)據(jù)自動(dòng)加工處理等功能。
1.2 研究的現(xiàn)狀
儀器儀表的營(yíng)銷受到諸多因素的影響，學(xué)者們對(duì)此開展了許多研究。儀器儀表產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)的理事長(zhǎng)奚家成（2010年）指出：“中國(guó)儀器儀表產(chǎn)品技術(shù)持續(xù)的進(jìn)步是造成中國(guó)儀器儀表產(chǎn)品營(yíng)銷量得到大幅提高的根本原因”。例如，在2008年和2009年中國(guó)儀器儀表新產(chǎn)品的銷售數(shù)量總值相比歷史同期的增加幅度分別為11.5%和7.5%[2]，這都是由于產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步的原因。中國(guó)儀器儀表新產(chǎn)品的銷售數(shù)量總值在2010年增加幅度達(dá)到43.46%，其中銷售產(chǎn)品的16.04%都是經(jīng)過(guò)技術(shù)改進(jìn)的新產(chǎn)品。2011年，他還指出了售后服務(wù)的重要性：在中國(guó)儀器儀表行業(yè)的許多企業(yè)都把儀器儀表產(chǎn)品的已損修理變?yōu)槎ㄆ诘木S修和預(yù)測(cè)檢修，目的就是為了保證生產(chǎn)過(guò)程的安全性。儀器儀表行業(yè)屬于專用、復(fù)雜設(shè)備的制造，是一類比較特別的領(lǐng)域。該領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)不但比較專業(yè)，而且技術(shù)含量一般也都比較高，所以產(chǎn)品的售后服務(wù)在營(yíng)銷過(guò)程中顯的非常重要[3]。
儀器儀表的營(yíng)銷還和經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品定位密切相關(guān)。中國(guó)儀器儀表行業(yè)銷售情況的統(tǒng)計(jì)分析可以得出：中國(guó)儀器儀表產(chǎn)品全行業(yè)在2003年增長(zhǎng)趨勢(shì)最為強(qiáng)勁的三個(gè)小行業(yè)儀器儀表產(chǎn)品是電子測(cè)量?jī)x器、汽車及其它計(jì)數(shù)用儀表、工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)裝置等，累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷量收入總額379.7億元，與相同的歷史時(shí)期相比增長(zhǎng)26.3%，產(chǎn)品營(yíng)銷量比率為93.3%；利潤(rùn)總額方面中國(guó)儀器儀表產(chǎn)品全行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)21.9億元，，與相同的歷史時(shí)期相比增長(zhǎng)41.4%。中國(guó)儀器儀表產(chǎn)品行業(yè)完成的工業(yè)總產(chǎn)值在2003年上半年累計(jì)409.6億元，相比同期增長(zhǎng)24.9%[4]，而造成上述中國(guó)儀器儀表產(chǎn)品營(yíng)銷量快速增長(zhǎng)的原因就是產(chǎn)品定位合理。
市場(chǎng)需求是影響儀器儀表銷量的重要因素。學(xué)者路艷艷在2008年針對(duì)幾家儀表企業(yè)的研究指出：作為DCS技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)頭企業(yè)的上海自動(dòng)化儀器儀表廠、和利時(shí)、浙江中控等都是通過(guò)把自己的儀器儀表產(chǎn)品推廣到工業(yè)安全領(lǐng)域、樓宇自動(dòng)化領(lǐng)域、交通自動(dòng)化領(lǐng)域等儀器儀表產(chǎn)品市場(chǎng)需求擴(kuò)展的方式，提高了儀器儀表產(chǎn)品的營(yíng)銷量。和利時(shí)還把自己的PLC產(chǎn)品推廣到鋼鐵廠熱風(fēng)爐、印刷與食品機(jī)械、電廠輸煤包裝機(jī)械、數(shù)字化儀控?cái)?shù)字系統(tǒng)、高速鐵路、城市軌道交通自動(dòng)化等諸多的領(lǐng)域[5]。改革開放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持高速穩(wěn)定的發(fā)展，市場(chǎng)需求也一直保持持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，中國(guó)政府采取了大規(guī)模投資城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造、擴(kuò)大中國(guó)內(nèi)部市場(chǎng)需求、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的方針政策的辦法來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這為提高中國(guó)儀器儀表產(chǎn)品營(yíng)銷量創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。
自主創(chuàng)新是企業(yè)的生命力體現(xiàn)，也是儀器儀表擴(kuò)大銷量的重要影響因素。例如，聚光科技杭州有限公司通過(guò)不斷推出自主創(chuàng)新的儀器儀表產(chǎn)品，使得其儀器儀表產(chǎn)品達(dá)到能與國(guó)際品牌相抗衡的水平，憑借其自主創(chuàng)新的儀器儀表產(chǎn)品，在儀器儀表市場(chǎng)普遍不景氣的時(shí)候，其產(chǎn)品營(yíng)銷量仍然可以到達(dá)增幅50%的效果[6]。
儀器儀表的質(zhì)量直接影響其銷售量。中國(guó)科學(xué)院院士王大衍（2007年）就儀器儀表產(chǎn)品質(zhì)量的重要性指出：儀器儀表是保證社會(huì)生產(chǎn)質(zhì)量的物質(zhì)法官，作為測(cè)試工具，儀器儀表本身必須是高質(zhì)量的，否則儀器儀表本身就形同玩具一樣，得出的測(cè)試數(shù)據(jù)的結(jié)論就會(huì)不可靠，也就喪失了本身的使用價(jià)值，自然不會(huì)贏得顧客的購(gòu)買[7]。
1.3 電力行業(yè)儀器儀表營(yíng)銷量影響因素以及基本假設(shè)
上述的研究表明：產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于儀器儀表營(yíng)銷量具有明顯的影響作用。因此，本文針對(duì)綜合上述的研究結(jié)論，從多個(gè)角度來(lái)研究這些因素與電力行業(yè)儀器儀表營(yíng)銷量的相關(guān)性。本文的基本研究假設(shè)如下。
H1：產(chǎn)品技術(shù)和儀器儀表的營(yíng)銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H2：售后服務(wù)和儀器儀表的營(yíng)銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H3：產(chǎn)品定位和儀器儀表的營(yíng)銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H4：市場(chǎng)需求和儀器儀表的營(yíng)銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H5：自主創(chuàng)新性和儀器儀表的營(yíng)銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H6：產(chǎn)品質(zhì)量和儀器儀表的營(yíng)銷量存在顯著性的正相關(guān)。
2 研究方法與設(shè)計(jì)
本論文采用定量研究與演繹推理相互結(jié)合的方法進(jìn)行研究。本論文調(diào)查問(wèn)卷主要是參考以往的測(cè)量量表，并結(jié)合自己的具體工作實(shí)際情況后綜合設(shè)計(jì)而成的。本論文的調(diào)查問(wèn)卷首先從儀器儀表銷售方中抽取40名進(jìn)行初步測(cè)試，在其基本符合設(shè)計(jì)要求后，再正式發(fā)放給調(diào)查對(duì)象。本論文的調(diào)查問(wèn)卷分為8部分，第一是應(yīng)答者的個(gè)人信息；第二是產(chǎn)品技術(shù)量表，信度值為0.746；第三是售后服務(wù)量表，信度值為0.741；第四部分是產(chǎn)品定位量表，信度值為0.787；第五是市場(chǎng)需求，信度值為0.754；第六是自主創(chuàng)新性，信度值為0.744；第七是產(chǎn)品質(zhì)量，信度值為0.782；第八是儀器儀表營(yíng)銷量，信度值為0.777。其中第二到第八部分都是參照李克特量表設(shè)計(jì)而成，信度值都在0.7以上，滿足設(shè)計(jì)要求。本論文總共發(fā)放正式問(wèn)卷400份，有效回收382份，有效率為95.5%符合設(shè)計(jì)要求。
3 研究數(shù)據(jù)分析
通過(guò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度的分析得出，所有“因子載荷”的值都超過(guò)0.5，這說(shuō)明問(wèn)卷題目與本論文中相同成份內(nèi)（變量）所相應(yīng)的各個(gè)不同問(wèn)題（屬性）之間存在正相關(guān)程度，即輔合效度符合要求。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)成份矩陣的分析得出，本論文所要研究的對(duì)象被分為七個(gè)成份，基本驗(yàn)證了本問(wèn)卷各題目的判別效度符合要求。
根據(jù)對(duì)各個(gè)不同變量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出，總體均值從高到底依次為產(chǎn)品質(zhì)量（4.3241），其次是產(chǎn)品技術(shù)（3.8410），第三是售后服務(wù)（3.7081），第四是市場(chǎng)需求（3.7055），第五是產(chǎn)品定位（3.5412），第六是自主創(chuàng)新性（3.4055）。
總體標(biāo)準(zhǔn)差從高到低依次為產(chǎn)品定位（0.82820），其次是自主創(chuàng)新性（0.74292），第三是市場(chǎng)需求（0.73419），第四是售后服務(wù)（0.71928），第五是產(chǎn)品技術(shù)（0.59905），第六是產(chǎn)品質(zhì)量（0.58784）。
在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時(shí)，自變量“產(chǎn)品技術(shù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)需求、自主創(chuàng)新性、產(chǎn)品質(zhì)量”和因變量“中國(guó)電力行業(yè)儀器儀表營(yíng)銷量”之間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別為0.586、0.496、0.482、 0.547、0.527、0.566，說(shuō)明這六個(gè)變量和因變量之間存在正的中等強(qiáng)度的相關(guān)性；所有自變量?jī)蓛芍g的皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.002- 0.097之間，均小于0.4的強(qiáng)相關(guān)性。
4 研究結(jié)論與建議
4.1 研究結(jié)論
本論文通過(guò)文獻(xiàn)概覽和調(diào)查問(wèn)卷的方式，并結(jié)合相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以得出：產(chǎn)品技術(shù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)需求、自主創(chuàng)新性、產(chǎn)品質(zhì)量與中國(guó)電力行業(yè)儀器儀表營(yíng)銷量之間都具有顯著性的正相關(guān)的關(guān)系，基本驗(yàn)證了本論文提出的研究假設(shè)，并充分回答了研究問(wèn)題。
4.2 提高電力儀器儀表銷量的建議
研究表明，提高電力行業(yè)儀器儀表的銷量應(yīng)該采取合適的策略。首先，企業(yè)在銷售過(guò)程中要突出宣傳產(chǎn)品質(zhì)量，以贏得更多客戶的信賴。其次是產(chǎn)品技術(shù)，電力行業(yè)中儀器儀表生產(chǎn)企業(yè)要保證其技術(shù)不落后，跟上科技發(fā)展的步伐。改善售后服務(wù)是提高營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。同時(shí)，不斷地開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，刺激市場(chǎng)需求以擴(kuò)大銷量。在此基礎(chǔ)上，合適的產(chǎn)品定位和企業(yè)的自主創(chuàng)新能力也有助于提高產(chǎn)品銷量。
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