發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 18:02:57
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的校園管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
管理工作要想開(kāi)展得有成效，需要管理工作者呈現(xiàn)自己的用心，針對(duì)管理工作者來(lái)說(shuō)，管理工作需要有張有弛地開(kāi)展，激發(fā)管理工作者的工作熱情，因?yàn)楣芾硎且豁?xiàng)人的職業(yè)、人的工作。所以在具體的管理工作中，管理人員不論是心態(tài)還是業(yè)務(wù)能力方面，都要彰顯出自己的特色來(lái)。有的對(duì)于管理工作者抓得過(guò)嚴(yán)、過(guò)緊，有的對(duì)于管理工作者抓得又比較松，這些都是不合適的，筆者認(rèn)為，管理工作應(yīng)該有張有弛。管理工作者的工作熱情要進(jìn)行激活、激發(fā)，對(duì)待學(xué)校的管理工作，筆者一直以來(lái)都是科學(xué)、合理部署校園管理工作，力求每一個(gè)管理工作者都能在有張有弛的工作環(huán)境中保持工作的熱情和積極性。
二、做好教師培訓(xùn)工作，注重管理團(tuán)隊(duì)
管理培訓(xùn)工作是一項(xiàng)人的工作，在學(xué)校的教育培訓(xùn)隊(duì)伍中，學(xué)校應(yīng)該重視教師的培訓(xùn)工作，注重管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在管理培訓(xùn)工作的開(kāi)展過(guò)程中，學(xué)?？梢葬槍?duì)每個(gè)時(shí)期不同的教育主題，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，以便全面提升教師管理人員的綜合素養(yǎng)，在遇到一些特殊問(wèn)題、棘手問(wèn)題的時(shí)候，懂得如何進(jìn)行有效處理。對(duì)于高中骨干教師而言，作為教師隊(duì)伍的中流砥柱，同樣需要提升職業(yè)道德修養(yǎng)。這不僅是管理者自身的事情，從學(xué)校角度來(lái)講，也應(yīng)該高度重視管理者的師德建設(shè)，因?yàn)楣芾碚呤墙處熽?duì)伍的領(lǐng)航者，他們的師德建設(shè)關(guān)乎到整個(gè)教師隊(duì)伍的師德建設(shè)。所以，學(xué)校要經(jīng)常組織教師管理者學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策方針，學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)師德在新時(shí)代的內(nèi)涵；要經(jīng)常組織教師管理者學(xué)習(xí)全國(guó)優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡，或者邀請(qǐng)全國(guó)以及省市級(jí)優(yōu)秀教師，到學(xué)校進(jìn)行師德方面的講座，從而激發(fā)骨干教師內(nèi)心的光榮感和使命感，激發(fā)他們對(duì)于教書(shū)育人事業(yè)的熱愛(ài)。
三、構(gòu)建家校聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，重視家校聯(lián)合
1．1設(shè)計(jì)目標(biāo)面向服務(wù)，本質(zhì)就是以服務(wù)協(xié)同為中心，組織好各種服務(wù)間的工作。從數(shù)字化校園管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)項(xiàng)目特點(diǎn)來(lái)看，教務(wù)管理、學(xué)籍管理、教學(xué)資源管理、招生熱線管理、數(shù)字化圖書(shū)館等外部服務(wù)形式主要體現(xiàn)為Web服務(wù)，HTTPServlet服務(wù)，CORBA服務(wù)、Tuxedo服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)表接口和存儲(chǔ)過(guò)程接口等。服務(wù)控制系統(tǒng)需要將這些服務(wù)通過(guò)適配器集成到服務(wù)運(yùn)行構(gòu)件中，并提供統(tǒng)一的服務(wù)接口供外部調(diào)用，通過(guò)不斷豐富其應(yīng)用適配功能，不斷開(kāi)發(fā)新的面向典型應(yīng)用的組建標(biāo)準(zhǔn)，使得用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的配置就可以將已有的各種應(yīng)用遺留系統(tǒng)和新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)集成到服務(wù)控制系統(tǒng)上來(lái)。該服務(wù)控制系統(tǒng)支持服務(wù)交互功能，提供消息傳遞功能，并以事件基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)支持這些功能。還提供合適的服務(wù)級(jí)別和可管理性，支持在異構(gòu)環(huán)境中的組合應(yīng)用。依據(jù)SOA原則，需要使用與實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的接口，被調(diào)用的服務(wù)位置對(duì)于調(diào)用者應(yīng)該是透明的，需要支持可互操作性的通信協(xié)議，同時(shí)可以進(jìn)行相對(duì)粗粒度的、支持重用封裝的服務(wù)定義，可以作為分布式的異構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。在框架模型中，構(gòu)件根據(jù)承擔(dān)責(zé)任角度分為功能構(gòu)件和連接構(gòu)件，業(yè)務(wù)過(guò)程的擴(kuò)展體現(xiàn)在連接構(gòu)件中，同時(shí)連接構(gòu)件負(fù)責(zé)功能構(gòu)件之間的交互，服務(wù)控制系統(tǒng)就起到了連接構(gòu)件的作用。在系統(tǒng)中被集成的對(duì)象明確被定義為服務(wù)，而不是傳統(tǒng)EAI中各種各樣的中間件系統(tǒng)，明確強(qiáng)調(diào)消息處理在集成過(guò)程中的核心作用，而且事件驅(qū)動(dòng)成為重要特征］。
1．2系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)應(yīng)于SCA的概念，服務(wù)控制系統(tǒng)主要發(fā)揮服務(wù)注冊(cè)中心以及服務(wù)通道的作用，按主要功能分為4部分，
1．2．1服務(wù)配置管理服務(wù)配置管理主要實(shí)現(xiàn)將開(kāi)發(fā)好的應(yīng)用服務(wù)注冊(cè)在系統(tǒng)可引用的配置文件中。服務(wù)配置使用XML來(lái)描述服務(wù)的引用位置，這保證了軟件系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程支持在線演化，即意味著軟件在運(yùn)行期間隨著配置參數(shù)改變則各個(gè)服務(wù)能被方便地增加、刪除。服務(wù)配置，包括服務(wù)的聲明、輸入／輸出端定義和服務(wù)這程序的位置。
1．2．2服務(wù)安全管理數(shù)字化校園管理的應(yīng)用軟件，很多對(duì)應(yīng)用的訪問(wèn)是要進(jìn)行安全控制的。針對(duì)這一普遍需求，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)了服務(wù)安全管理功能。服務(wù)安全管理主要是實(shí)現(xiàn)安全配置，分布在各處的服務(wù)經(jīng)常被遠(yuǎn)程調(diào)用，服務(wù)組件本身必須實(shí)現(xiàn)安全設(shè)計(jì)來(lái)完成服務(wù)調(diào)用者驗(yàn)證等工作。本系統(tǒng)采用的安全策略是應(yīng)用SpringSecurity對(duì)服務(wù)訪問(wèn)進(jìn)行控制。數(shù)字化校園管理許多應(yīng)用服務(wù)需要針對(duì)服務(wù)本身的動(dòng)態(tài)特征提出訪問(wèn)控制要求，即需要對(duì)用戶的各類角色設(shè)置權(quán)限。因此，安全配置設(shè)計(jì)采用Spring框架下的SpringSecurity相關(guān)組件作為安全管理組件，服務(wù)數(shù)據(jù)交換的Mule系統(tǒng)也使用SpringSecurity。通過(guò)安全管理，可以在HTTP的輸入端（inbound）對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證，配置組件的訪問(wèn)權(quán)限。SpringSecurity是通過(guò)ServletFileter的方式嵌入整個(gè)Web應(yīng)用，可以進(jìn)行用戶認(rèn)證和權(quán)限控制的管理，從而提供一種統(tǒng)一的跨應(yīng)用系統(tǒng)的安全管理。當(dāng)用戶訪問(wèn)資源的時(shí)候，就會(huì)被相關(guān)的過(guò)濾器所攔截，進(jìn)行用戶認(rèn)證和權(quán)限判斷。在具體設(shè)計(jì)中通過(guò)配置安全元素、配置組件訪問(wèn)權(quán)限以及通過(guò)攔截器阻擋非法訪問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的安全訪問(wèn)。同時(shí)，結(jié)合最常用的WebService方法，配置了CXF。
1．2．3服務(wù)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控用于確定監(jiān)控類型和被監(jiān)控的服務(wù)執(zhí)行過(guò)程數(shù)據(jù)內(nèi)容，通過(guò)圖形界面完成服務(wù)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控瀏覽，主要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)事件監(jiān)控和歷史事件查詢。本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)管理控制器實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)構(gòu)件運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)管理控制臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)注冊(cè)、服務(wù)調(diào)用身份登記、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)注冊(cè)、服務(wù)調(diào)用身份的增刪改查，以及上述安全設(shè)計(jì)。定制輪巡周期實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)的服務(wù)構(gòu)件是否可達(dá)。監(jiān)控服務(wù)構(gòu)件運(yùn)行過(guò)程信息，即將存于運(yùn)行日志庫(kù)的監(jiān)控信息通過(guò)界面展示，對(duì)于異常信息進(jìn)行提示。在服務(wù)運(yùn)行過(guò)程實(shí)現(xiàn)便捷的可視化監(jiān)控，既是了解服務(wù)是否穩(wěn)定運(yùn)行的需要也是前期調(diào)試服務(wù)的必須。本監(jiān)控設(shè)計(jì)包括2部分，即如何將必要的監(jiān)控事件入庫(kù)保存和如何顯示這些監(jiān)控信息。前者又主要包括2類監(jiān)控事件；一是服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，如服務(wù)是否被成功調(diào)用；二是服務(wù)組件本身執(zhí)行過(guò)程的日志。對(duì)于監(jiān)控信息的顯示設(shè)計(jì)，考慮到實(shí)時(shí)信息數(shù)量可能會(huì)很多，因此設(shè)計(jì)了“事件讀取狀態(tài)”（點(diǎn)擊記錄讀取信息內(nèi)容后該記錄被標(biāo)記為讀取）方便監(jiān)控者從大量信息中關(guān)注新出現(xiàn)記錄。
1．2．4服務(wù)數(shù)據(jù)交換服務(wù)數(shù)據(jù)交換主要負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的底層交換，此處引用開(kāi)源共享技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，完成對(duì)不同協(xié)議數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)義、過(guò)濾等處理。
1．3系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程在服務(wù)控制系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程，主要分為服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)、服務(wù)調(diào)用3個(gè)階段：
1）服務(wù)準(zhǔn)備。根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求和運(yùn)行環(huán)境完成應(yīng)用服務(wù)的制作，包括服務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、服務(wù)編寫(xiě)與編譯、可調(diào)用的接口設(shè)定。
2）服務(wù)。將業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)在配置文件中寫(xiě)明可調(diào)用的位置，有特定要求的（如安全調(diào)用）需要在配置中說(shuō)明，然后在服務(wù)控制系統(tǒng)中予以。
3）服務(wù)調(diào)用。將業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)的可調(diào)用接口情況提供給調(diào)用者，完成調(diào)用界面的設(shè)計(jì)，包括正常以及異常信息的顯示；調(diào)用過(guò)程中，在服務(wù)控制系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)控模塊可查詢服務(wù)執(zhí)行日志，了解服務(wù)運(yùn)行情況。
1．4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境根據(jù)數(shù)字化校園管理信息門戶工作方式的需要，構(gòu)建面向用戶的服務(wù)模式時(shí)，需要將應(yīng)用服務(wù)基于Poetlet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息門戶，有效實(shí)現(xiàn)校園各類應(yīng)用服務(wù)異構(gòu)系統(tǒng)的整合。為適應(yīng)異構(gòu)環(huán)境，本系統(tǒng)選用Java作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，將XML作為數(shù)據(jù)格式語(yǔ)言用于服務(wù)配置的定義、數(shù)據(jù)傳遞等。研發(fā)運(yùn)行環(huán)境選擇PC服務(wù)器作為硬件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選擇Oracle10g，服務(wù)數(shù)據(jù)交換選用開(kāi)源系統(tǒng)MULE，目前版本為2．1．1。本系統(tǒng)采用的MULE作為一個(gè)基于Java的輕量級(jí)消息框架，可以快速地將服務(wù)應(yīng)用連接起來(lái)，并且確保在這些應(yīng)用間交換不同協(xié)議的數(shù)據(jù)。MULE是遵循面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的系統(tǒng)，它提供了對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的簡(jiǎn)潔集成方式，即可以集成JMS、WebService、JDBC、HTTP甚至其他的技術(shù)。MULE的可擴(kuò)展性框架允許開(kāi)發(fā)者逐步將更多的應(yīng)用連接到它的系統(tǒng)，而且Mule透明地管理組件間的所有交互，不管這些組件在底層使用了怎樣的傳輸協(xié)議，都可以利用在多個(gè)應(yīng)用間讀取、轉(zhuǎn)換和發(fā)送數(shù)據(jù)的消息框架來(lái)解決這一問(wèn)題。
2服務(wù)設(shè)定
根據(jù)SCA的模型框架，本文將服務(wù)定義為由服務(wù)組件、服務(wù)輸入端和服務(wù)輸出端3部分組成。
2．1服務(wù)組件基于Java的實(shí)現(xiàn)所提供的服務(wù)，可以有一個(gè)按下列方法之一定義的接口：1）Java接口；2）Java類。產(chǎn)生自WebServicesDescriptionLanguage（WSDL）portType的Java接口，Java實(shí)現(xiàn)類必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)接口定義的所有操作，如果服務(wù)接口是用一個(gè)Java接口定義的，那么基于Java的構(gòu)件要么實(shí)現(xiàn)此Java接口，要么實(shí)現(xiàn)接口的所有操作。
2．2服務(wù)輸入／輸出端端點(diǎn)的傳輸類型有WebService（CXF）、File、HTTP、HTTPS、TCP、FTP等多種形式。不同方式傳輸時(shí)，作為輸入／輸出端的屬性設(shè)置不同。其中常用的WebService（CXF）是一個(gè)高性能的Web－Service，同時(shí)還支持多種綁定，CXF比較適合創(chuàng)建各種不同傳輸協(xié)議的服務(wù)。
3服務(wù)控制系統(tǒng)驗(yàn)證
服務(wù)控制系統(tǒng)只是一個(gè)基礎(chǔ)，需要通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證。為了驗(yàn)證以上服務(wù)控制系統(tǒng)的可用性，設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的“用戶信息管理（Custmos－Manage）”應(yīng)用服務(wù)作為測(cè)試用例。采用的“用戶信息管理”系統(tǒng)，是在數(shù)字化校園管理應(yīng)用軟件中具有典型信息服務(wù)操作的小型管理系統(tǒng)，其應(yīng)用模塊都采用目前在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中較常見(jiàn)的網(wǎng)頁(yè)方式。
4結(jié)語(yǔ)
中小學(xué)生校園傷害事故的發(fā)生，情況一般比較復(fù)雜。賠償責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)難以確定，常令有關(guān)方面感到棘手。同時(shí)大部分遇到此類事故的受害者監(jiān)護(hù)人，不愿訴諸法院解決，而是遷怒于學(xué)校。學(xué)校在處理事故過(guò)程中，往往投入大量精力，正常教學(xué)秩序被打亂，以后再組織活動(dòng)時(shí)變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。
面對(duì)幾乎不可避免的校園傷害事故，學(xué)校應(yīng)該運(yùn)用法律武器，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)校對(duì)未成年學(xué)生的保護(hù)職責(zé)不同于學(xué)生監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)職責(zé)，并不是所有的校園傷害事故，學(xué)校都要承擔(dān)責(zé)任，校園傷害事故的責(zé)任主體不全是學(xué)校，只有校方對(duì)校園傷害事故的發(fā)生確有過(guò)錯(cuò)時(shí)才承擔(dān)責(zé)任，事故發(fā)生當(dāng)事人都無(wú)過(guò)錯(cuò)時(shí)，可按公平原則由學(xué)校適當(dāng)分擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。
【關(guān)鍵詞】責(zé)任主體、過(guò)錯(cuò)責(zé)任、人身傷害、精神損害賠償
2005年10月14日，四川營(yíng)山一小學(xué)因樓梯濕滑發(fā)生擁擠踩踏，造成9名學(xué)生受傷，2人重傷；10月16日上午，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)一師第二中學(xué)附屬小學(xué)學(xué)生在下樓參加升國(guó)旗時(shí)，發(fā)生擁擠踩踏事故，造成一名學(xué)生死亡，12名學(xué)生受傷；10月24日上午，湖南省婁底市第四小學(xué)學(xué)生在樓梯間擁擠踩踏，10人受傷；10月25日晚，四川巴中市通江縣廣納鎮(zhèn)中心小學(xué)發(fā)生嚴(yán)重踩踏事故，8名學(xué)生死亡，45人受傷。觸目驚心的數(shù)字敲響了校園安全警鐘。
據(jù)《中國(guó)教育報(bào)》披露，我國(guó)中小學(xué)生每年非正常死亡人數(shù)都在1.6萬(wàn)人以上，平均每天死亡40多人，相當(dāng)于每天消失一個(gè)教學(xué)班的孩子，還有更多的學(xué)生在學(xué)校遭遇各種事故并受到傷害。校園內(nèi)一旦發(fā)生傷害事故，不但學(xué)生遭遇不幸，而且還給學(xué)生家長(zhǎng)帶來(lái)巨大的創(chuàng)傷，有些事故的發(fā)生，會(huì)給一個(gè)原本圓滿的家庭帶來(lái)終身的痛苦和遺憾，同時(shí)學(xué)校、教師也成了“唐僧肉”動(dòng)輒被推上被告席，給學(xué)校造成很大壓力。因此，經(jīng)歷過(guò)這種不幸的學(xué)校，在帶教學(xué)生、組織活動(dòng)時(shí)變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。于是，春游沒(méi)有了，課間活動(dòng)減少了，體育課也簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單。
學(xué)生在校發(fā)生傷害事故，學(xué)校究竟在這些事故或人身傷害案件中應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任？為什么要承擔(dān)責(zé)任？學(xué)生與學(xué)校間的權(quán)利義務(wù)如何？我國(guó)現(xiàn)有的《未成年人保護(hù)法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》等都未做確切具體的規(guī)定，有關(guān)司法解釋也并不詳盡。。2002年8月份，教育部頒布了《學(xué)生傷害事故處理辦法》，其中規(guī)定了學(xué)校對(duì)未成年學(xué)生不承擔(dān)監(jiān)護(hù)職責(zé)，并規(guī)定了學(xué)生傷害事故發(fā)生后學(xué)校承擔(dān)責(zé)任及不承擔(dān)責(zé)任的具體情況。但教育部作為行政機(jī)關(guān)規(guī)定誰(shuí)承擔(dān)民事責(zé)任，誰(shuí)不承擔(dān)民事責(zé)任是否合適。這個(gè)《辦法》的出臺(tái)如重石擊水，使本來(lái)就已沸沸揚(yáng)揚(yáng)的學(xué)生傷害事故處理爭(zhēng)議更起波瀾。我根據(jù)所學(xué)的法律知識(shí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的案例，針對(duì)校園傷害事故責(zé)任主體、歸責(zé)原則及賠償范圍進(jìn)行探討。
一、校園傷害事故的界定及類型
學(xué)校傷害事故是指學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)期間，其人身受到侵犯，導(dǎo)致傷、殘、死或其他無(wú)形損害的事件。它既屬于一般人身?yè)p害的范疇，又不同于社會(huì)上發(fā)生的人身?yè)p害。學(xué)校傷害事故具有自己的特點(diǎn)：一是損害的主體是特定的，受害主體只能是在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活的學(xué)生，包括公立、私立學(xué)校中走讀制和寄宿制的學(xué)生。二是損害地點(diǎn)是特定的，學(xué)生損害的地點(diǎn)必須是在校園內(nèi)及學(xué)校組織校外活動(dòng)的特定場(chǎng)所。三是損害時(shí)間是特定的，學(xué)生受損害是發(fā)生
第1頁(yè)
在學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活期間以及學(xué)校組織的活動(dòng)期間，學(xué)生離開(kāi)學(xué)校時(shí)的非學(xué)習(xí)、生活期間除外。據(jù)此我認(rèn)為可將校園傷害事故分為以下四類：
（一）學(xué)生彼此之間因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)、游戲或者其他原因?qū)е碌膫?；學(xué)生違反法律、法規(guī)、制度，實(shí)施按其年齡和認(rèn)知能力應(yīng)當(dāng)知道具有危險(xiǎn)或者可能危及他人的行為導(dǎo)致的傷害；學(xué)生的行為具有危險(xiǎn)性，學(xué)校教師已經(jīng)告誡、糾正，但學(xué)生不聽(tīng)勸阻、拒不改正導(dǎo)致的傷害。這類事故的加害人和受害人均是在校學(xué)生。
（二）由于學(xué)校未履行有關(guān)義務(wù)而導(dǎo)致人身傷害事故。學(xué)校的校舍、場(chǎng)地、其他公共設(shè)施，以及學(xué)校提供給學(xué)生使用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，或者有明顯不安全因素的；學(xué)校向?qū)W生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國(guó)家或者行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求的；學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備管理等安全管理制度有明顯疏漏，或者管理混亂，存在重大隱患，而未及時(shí)采取措施的；學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定，組織或者安排未成年學(xué)生從事不宜未成年人參加的勞動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)或者其他活動(dòng)的；學(xué)校組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動(dòng)或者校外活動(dòng)，未對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的安全教育，并未在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)采取必要的安全措施的。這類案件導(dǎo)致?lián)p害的原因是學(xué)校的消極不作為。
（三）由于教師或者其他學(xué)校員工、責(zé)任心不強(qiáng)或體罰學(xué)生等原因?qū)е聦W(xué)生人身傷害事故。包括學(xué)校知道教師或者其他工作人員患有不適宜擔(dān)任教育教學(xué)工作的疾病，但未采取必要措施的；學(xué)生有特異體質(zhì)或者特定疾病，不宜參加某種教育教學(xué)活動(dòng)，教師知道或者應(yīng)當(dāng)知道，但未予以必要的注意的；學(xué)生在校期間突發(fā)疾病或者受到傷害，教師發(fā)現(xiàn)，但未根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，導(dǎo)致不良后果加重的；學(xué)校教師或者其他工作人員在負(fù)有組織、管理未成年學(xué)生的職責(zé)期間，發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為具有危險(xiǎn)性，但未進(jìn)行必要的管理、告誡或者制止的；對(duì)未成年人擅自離校等與學(xué)生人身安全直接相關(guān)的信息，教師發(fā)現(xiàn)或者知道，但未及時(shí)告知未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，導(dǎo)致未成年學(xué)生因脫離監(jiān)護(hù)人的保護(hù)而發(fā)生傷害的。
（四）意外事故導(dǎo)致學(xué)生人身傷害。這類事故的特點(diǎn)是導(dǎo)致學(xué)生人身傷害的原因并非學(xué)校的教師和同學(xué)，而是一些意外的事故。
二、校園傷害事故責(zé)任主體的認(rèn)定
分清責(zé)任主體是承擔(dān)民事賠償責(zé)任的前提，要分清責(zé)任主體，首先要明確學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系。很多學(xué)者認(rèn)為，學(xué)校對(duì)在校未成年學(xué)生負(fù)有部分監(jiān)護(hù)責(zé)任，因而要承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。對(duì)此問(wèn)題主要有三種觀點(diǎn)：“法定義務(wù)說(shuō)”、“監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)移說(shuō)”和“委托說(shuō)”。我認(rèn)為，學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系既不是法定的監(jiān)護(hù)人與被監(jiān)護(hù)人的關(guān)系，也不是監(jiān)護(hù)職責(zé)的轉(zhuǎn)移關(guān)系，更不是委托教育管理關(guān)系。監(jiān)護(hù)關(guān)系不適用于學(xué)校與學(xué)生之間沒(méi)有法律根據(jù)，我國(guó)《教育法》第二十九條規(guī)定了學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：“（一）遵守法律、法規(guī)；（二）貫徹國(guó)家的教育方針，執(zhí)行國(guó)家教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，保證國(guó)家教育教學(xué)質(zhì)量；（三）維護(hù)受教育者、教師及其他職工的合法權(quán)益；（四）以適當(dāng)?shù)姆绞綖槭芙逃呒捌浔O(jiān)護(hù)人了解受教育者的學(xué)業(yè)成績(jī)及其他有關(guān)情況提供便利；（五）遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用并公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目；（六）依法接受監(jiān)督?！痹谶@些內(nèi)容中并沒(méi)有學(xué)校對(duì)學(xué)生擁有監(jiān)護(hù)權(quán)或監(jiān)護(hù)義務(wù)的規(guī)定。同時(shí)，從《教育法》所賦予學(xué)生的權(quán)利來(lái)看，也找不到學(xué)校是在校未成年學(xué)生監(jiān)護(hù)人的規(guī)定。
根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，監(jiān)護(hù)人的職責(zé)主要是被監(jiān)護(hù)人實(shí)施民事法律行為，保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身財(cái)產(chǎn)及其他合法權(quán)益，教育和關(guān)心被監(jiān)護(hù)人，約束被監(jiān)護(hù)人的行為等。而學(xué)校是一個(gè)主要以傳授文化知識(shí)為目的的機(jī)構(gòu)，學(xué)校沒(méi)有條件承擔(dān)監(jiān)護(hù)人的所有職責(zé)?！秾W(xué)生傷害事故處理辦法》第七條規(guī)定：“未成年學(xué)生的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育、管理的保護(hù)工作。”委托教育管理關(guān)系是一種平等民事主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，而我國(guó)的中小學(xué)校絕大多數(shù)都是國(guó)辦教育機(jī)構(gòu)，而且根據(jù)《義務(wù)教育法》的規(guī)定，適齡兒童接受教育是兒童的監(jiān)護(hù)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的法定義務(wù)，也就是說(shuō)學(xué)生與學(xué)校之間并不是一種自愿的委托教育管理關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)是一種法定的教育管理關(guān)系。學(xué)校是國(guó)家法定的教學(xué)場(chǎng)所，它的主要職責(zé)就是實(shí)施和管理教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)校進(jìn)行注冊(cè)的在校學(xué)生必須服從學(xué)校的教
第2頁(yè)
學(xué)管理。
學(xué)校與學(xué)生同屬教育法律關(guān)系的主體，雙方在教育與被教育過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受《教育法》調(diào)整，學(xué)校責(zé)任只能依照《教育法》、《未成年人保護(hù)法》和《民法通則》的精神承擔(dān)教育責(zé)任、管理責(zé)任和保護(hù)責(zé)任。如果學(xué)校在實(shí)施教學(xué)或管理過(guò)程中侵害在校學(xué)生合法權(quán)益，就當(dāng)然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，否則，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)第一種類型的案件，應(yīng)視具體情況決定學(xué)校是否應(yīng)作為責(zé)任主體，而并非一律將學(xué)校作為責(zé)任主體。這類案件的責(zé)任主體首先是加害人的監(jiān)護(hù)人，學(xué)校有過(guò)錯(cuò)的才可以適當(dāng)減輕監(jiān)護(hù)人的責(zé)任，由學(xué)校承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任。對(duì)第二種類型案件學(xué)校應(yīng)作為責(zé)任主體承擔(dān)責(zé)任，這在司法實(shí)踐中基本上沒(méi)有爭(zhēng)議，因?yàn)檫@類案件中學(xué)校過(guò)錯(cuò)是明顯的。對(duì)第三種類型的案件，是否可將教師與學(xué)校作為共同被告，要求其承擔(dān)民事賠償責(zé)任，實(shí)踐中有不同的爭(zhēng)議，一種觀點(diǎn)認(rèn)為只將學(xué)校作為被告，不應(yīng)將教師列為共同被告，理由是教師是履行職務(wù)行為，責(zé)任應(yīng)完全由學(xué)校承擔(dān)。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為只將教師作為被告，原因是傷害是由教師的不當(dāng)作為或不作為造成的，學(xué)校沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。還有一種觀點(diǎn)是應(yīng)將教師與學(xué)校列為共同被告參加訴訟。我贊同第三種意見(jiàn)，因?yàn)榇藭r(shí)教師的行為不應(yīng)視為完全的職務(wù)行為，教師的職務(wù)授權(quán)中并沒(méi)有可以、體罰學(xué)生這一項(xiàng)，教師有過(guò)錯(cuò)造成學(xué)生傷害是直接侵權(quán)人，而校方可視為共同侵權(quán)人，其侵權(quán)行為表現(xiàn)在對(duì)教師的管理不善，我國(guó)法律規(guī)定二人以上共同侵權(quán)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，所以此類事故的賠償責(zé)任主要由教師承擔(dān)，學(xué)校負(fù)有連帶責(zé)任。我國(guó)司法實(shí)踐中這樣的案例比較多，如陜西省雞西市師范附小學(xué)生張某訴被告苗老師及該校人身?yè)p害糾紛一案，即是典型一例。對(duì)于第四種類型的案件，學(xué)校一般不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槭鹿实脑蛲耆且馔猓瑢W(xué)?？筛鶕?jù)公平原則補(bǔ)償性地承擔(dān)學(xué)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，而并非承擔(dān)賠償責(zé)任，故此時(shí)學(xué)校不作為責(zé)任主體。
三、校園傷害事故歸責(zé)原則的適用
歸責(zé)原則是損害賠償法中的一個(gè)極為重要的問(wèn)題，是損害賠償理論的核心，也是處理賠償糾紛的基本準(zhǔn)則，所以準(zhǔn)確把握歸責(zé)原則對(duì)當(dāng)事人合理解決賠償糾紛，對(duì)人民法院正確處理賠償案件，提高司法實(shí)務(wù)水平具有重要的意義。我國(guó)侵權(quán)理論在侵權(quán)歸責(zé)原則時(shí)一般使用三種侵權(quán)責(zé)任原則，即過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則、嚴(yán)格責(zé)任原則和公平責(zé)任原則。學(xué)校承擔(dān)事故侵權(quán)法律責(zé)任必須符合下述四個(gè)條件：(1)學(xué)校自身的行為有違法性；(2)有在校未成年學(xué)生事故傷害事實(shí)存在．(3)學(xué)校的違法行為與未成年學(xué)生人身傷害事實(shí)之間存在因果關(guān)系；(4)學(xué)校主觀上有過(guò)鍺。下面我根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)以及學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系，談一下校園學(xué)生傷害賠償案件適用的歸責(zé)原則：
（一）過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行民法通則若干問(wèn)題意見(jiàn)》第160條規(guī)定“在幼兒園、學(xué)校生活、學(xué)習(xí)的無(wú)民事行為能力人或者在精神病院治療的精神病人，受到傷害或者給他人造成損害，單位有過(guò)錯(cuò)的，可以責(zé)令這些單位適當(dāng)給予賠償?！备鶕?jù)此條規(guī)定，學(xué)校承擔(dān)人身?yè)p害賠償?shù)拿袷仑?zé)任的前提是“單位有過(guò)錯(cuò)?！睂W(xué)校有過(guò)錯(cuò)才承擔(dān)賠償責(zé)任，無(wú)過(guò)錯(cuò)即無(wú)責(zé)任。過(guò)錯(cuò)推定雖然在實(shí)質(zhì)上是過(guò)錯(cuò)責(zé)任，但究其目的是加強(qiáng)侵害人的責(zé)任更好地為受害人提供救濟(jì)，基于學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系，在司法實(shí)踐中，校園傷害事故案件中能不能適用過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任原則存在分歧，一種意見(jiàn)認(rèn)為：學(xué)校在無(wú)行為能力人致人損害或自身受到不法侵害的，可以適用該原則，即是學(xué)校在不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)情況下推定學(xué)校有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。另一種意見(jiàn)認(rèn)為：校園傷害案件中不能適用過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任原則。我同意第二種意見(jiàn)，因?yàn)閷W(xué)校與學(xué)生是一種法定的教育管理關(guān)系，如果適用該原則，過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任將會(huì)加重學(xué)校負(fù)擔(dān)，學(xué)校為免責(zé)會(huì)減少各種有可能形成責(zé)任的活動(dòng)，如春游、做實(shí)驗(yàn)等活動(dòng)，不利于學(xué)校實(shí)施多種形式的教學(xué)活動(dòng)，事實(shí)上已有許多學(xué)校已取消了學(xué)生集體活動(dòng)，且根據(jù)《學(xué)生傷害事故處理辦法》的規(guī)定，學(xué)校在校園傷害案件中也不適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任推定原則。
（二）公平責(zé)任原則。公平責(zé)任是指當(dāng)事人雙方在對(duì)造成損害均無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下，人民法院根據(jù)公平的觀念，在考慮當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)狀況及其它情況的基礎(chǔ)上，由當(dāng)事人分擔(dān)責(zé)任。我國(guó)《民法通則》第130條規(guī)定：當(dāng)事人對(duì)造成損害均沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，可以根據(jù)實(shí)際情況，由當(dāng)事人
第3頁(yè)
分擔(dān)責(zé)任。此項(xiàng)規(guī)定就是公平原則的重要法律依據(jù)，這里所說(shuō)的“沒(méi)有過(guò)錯(cuò)”是指：第一、不能推定行為人有過(guò)錯(cuò)；第二、不能找到有過(guò)錯(cuò)的當(dāng)事人；第三、確定當(dāng)事人一方或雙方的過(guò)錯(cuò)顯失公平。適用公平原則應(yīng)嚴(yán)格掌握以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）公平原則適用的范圍是在雙方當(dāng)事人均無(wú)過(guò)錯(cuò)，并且不屬于無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則所調(diào)整的侵權(quán)損害賠償案件，它是過(guò)錯(cuò)原則、無(wú)過(guò)錯(cuò)原則不能適用后才選擇的一種歸責(zé)原則。（2）所謂的“實(shí)際情況”是指雙方或多方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況即實(shí)際負(fù)擔(dān)能力，其他如社會(huì)同情因素、責(zé)任主體所盡義務(wù)的多少等，由法官自由裁量，但分擔(dān)并不是各打五十大板。（3）判決時(shí)應(yīng)使責(zé)任分擔(dān)公正、合理，切忌法官濫用自由裁量權(quán)。（4）對(duì)受害人的賠償應(yīng)限于直接損失，一般不包括間接損失。
對(duì)學(xué)校歸責(zé)時(shí)，應(yīng)適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則為主，兼顧公平原則。即只有校方對(duì)校園傷害事故的發(fā)生確有過(guò)錯(cuò)時(shí)才承擔(dān)責(zé)任，對(duì)事故發(fā)生當(dāng)事人都無(wú)過(guò)錯(cuò)時(shí)，可按公平原則由學(xué)校適當(dāng)分擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。
根據(jù)《教育法》、《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，學(xué)校對(duì)未成年人的保護(hù)職責(zé)與學(xué)生監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)職責(zé)雖有相近的內(nèi)容，但這兩種職責(zé)的性質(zhì)和法律淵源卻不相同。建立在親權(quán)基礎(chǔ)上的監(jiān)護(hù)權(quán)是監(jiān)護(hù)人與被監(jiān)護(hù)人之間的特殊關(guān)系，而學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系是建立在教育與被教育的基礎(chǔ)之上。因此學(xué)校對(duì)學(xué)生承擔(dān)的責(zé)任是教育、管理和保護(hù)，在此類案件中只要學(xué)校履行了作為管理者的義務(wù)，本身無(wú)過(guò)錯(cuò)，就不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行民法通則若干問(wèn)題意見(jiàn)》第160條規(guī)定，我國(guó)一些地方也頒布實(shí)施了“學(xué)校學(xué)生傷害事故處理?xiàng)l例”，如上海市人大審議通過(guò)了《上海市中小學(xué)校學(xué)生傷害事故處理?xiàng)l例》，明確了認(rèn)定學(xué)校承擔(dān)責(zé)任的原則是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則為主，兼顧公平原則的歸責(zé)原則。如果法律上沒(méi)有規(guī)定學(xué)校額外的義務(wù)，則學(xué)校沒(méi)有確保學(xué)生和學(xué)校其他成員安全的義務(wù)，換言之，法院并不是對(duì)每起學(xué)生傷害事故都去追究學(xué)校的責(zé)任，而僅僅追究由于學(xué)校的故意或過(guò)失而導(dǎo)致學(xué)生受傷害的責(zé)任。正如一位法學(xué)專家所說(shuō)的那樣：學(xué)校并非是絕對(duì)安全的保險(xiǎn)人，不對(duì)發(fā)生在學(xué)生身上的所有傷害都負(fù)有絕對(duì)的責(zé)任。在正常的教學(xué)活動(dòng)中，除非學(xué)校有過(guò)錯(cuò)才承擔(dān)責(zé)任，比如在體育運(yùn)動(dòng)或上體育課時(shí)，如果教師將器材放置不當(dāng)，存在危險(xiǎn)因素，競(jìng)賽選手搭配不當(dāng)，誘導(dǎo)學(xué)生從事其身心未有準(zhǔn)備的活動(dòng)，險(xiǎn)象環(huán)生場(chǎng)合布置各種不同的體育活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)定學(xué)校有過(guò)錯(cuò)。如果學(xué)校和教師采取了必要的防范措施盡到了提示義務(wù)，而是由于學(xué)生自身過(guò)錯(cuò)造成傷害的，學(xué)校可以免責(zé)或根據(jù)學(xué)生的過(guò)錯(cuò)程度適當(dāng)免除部分責(zé)任。如在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作時(shí)，學(xué)生進(jìn)行危險(xiǎn)的化學(xué)實(shí)驗(yàn)或者在給學(xué)生安全指導(dǎo)過(guò)程中，學(xué)生未經(jīng)教師允許的情況下從事實(shí)驗(yàn)，受傷害的，應(yīng)認(rèn)定學(xué)生有過(guò)失，學(xué)校和教師無(wú)過(guò)錯(cuò)不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)在學(xué)校發(fā)生的意外事件，雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)，學(xué)校一般不承擔(dān)責(zé)任，特殊情況下可根據(jù)公平原則來(lái)確定學(xué)校補(bǔ)償學(xué)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，但也僅限于直接的損失，不應(yīng)包括間接損失。
四、校園傷害事故賠償范圍的界定
侵權(quán)損害賠償，是指當(dāng)事人一方因侵權(quán)而給對(duì)方造成損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)償對(duì)方損失的民事責(zé)任。賠償范圍，按照一般的解釋，就是依法應(yīng)當(dāng)予以賠償?shù)膿p失。界定賠償范圍，就是指在受害人所遭受的所有損失中，確定哪些損失應(yīng)當(dāng)予以賠償，而哪些損失不應(yīng)當(dāng)予以賠償。準(zhǔn)確界定賠償范圍，既有利于保護(hù)受害人的合法權(quán)益，救濟(jì)其損害，也保障加害人不負(fù)擔(dān)其侵權(quán)行為以外的原因而造成的受害人的損失，從而符合公平等價(jià)的民法原則。
確定財(cái)產(chǎn)損害賠償范圍，應(yīng)當(dāng)以全額賠償為原則，即財(cái)產(chǎn)損害數(shù)額的確定，以客觀的財(cái)產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)利益所損失的價(jià)值為客觀標(biāo)準(zhǔn)，損失多少，賠償多少。實(shí)踐中存在爭(zhēng)議較多的是人身傷害賠償?shù)姆秶?/p>
在法律實(shí)務(wù)上，最高人民法院的有關(guān)司法解釋就如何確定人身傷害賠償范圍的問(wèn)題作了一些規(guī)定，《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》規(guī)定了人身傷害的賠償范圍，而《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答》規(guī)定了精神損害的賠償問(wèn)題。根據(jù)這些規(guī)定的精神，確定損害賠償范圍，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：其一，必須符合法律保護(hù)合法權(quán)益的宗旨。也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律規(guī)定的意旨確定賠償范圍，超出
第4頁(yè)
法規(guī)意旨的利益損害，則不應(yīng)予以賠償；其二，確定損害賠償必須依據(jù)相當(dāng)因果關(guān)系。與侵權(quán)行為無(wú)相當(dāng)因果關(guān)系的損害，不應(yīng)計(jì)算在損害賠償范圍之內(nèi)；其三，在必要的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮行為人主觀過(guò)錯(cuò)的輕重。在確定精神損害賠償范圍的時(shí)候，行為人主觀過(guò)錯(cuò)的輕重，具有重要的影響，是考慮確定賠償范圍的重要依據(jù)。
根據(jù)人身傷害的內(nèi)容，人身傷害的賠償范圍應(yīng)當(dāng)是：
1、人身傷害的一般賠償范圍。這種賠償范圍，是造成人身傷害一般都要賠償?shù)捻?xiàng)目，無(wú)論致傷、致殘、致死都要予以賠償。
（1）醫(yī)療費(fèi)賠償。醫(yī)療費(fèi)的賠償應(yīng)當(dāng)以醫(yī)院的診斷證明和醫(yī)療費(fèi)單據(jù)為憑。確定醫(yī)療費(fèi)的賠償項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平合理的原則，既不能使受害人合理的醫(yī)療費(fèi)支出不能得到補(bǔ)償，也不能讓受害人任意擴(kuò)大支出，不合理的加重侵害人的侵權(quán)責(zé)任。
（2）受害人誤工工資賠償。賠償數(shù)額的標(biāo)準(zhǔn)，按受害人的平均工資或平均收入的數(shù)額計(jì)算；賠償?shù)恼`工日期，以治療單位出具的出院通知單和診斷休息證明書(shū)為依據(jù)。校園傷害事故不會(huì)出現(xiàn)這項(xiàng)賠償。
（3）護(hù)理人員誤工工資賠償。對(duì)受害人專人護(hù)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，誤工補(bǔ)助費(fèi)以護(hù)理人員的實(shí)際損失為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員沒(méi)有工資收入的，按照當(dāng)?shù)仄胀üと说囊话闶杖胱鳛橛?jì)算標(biāo)準(zhǔn)。賠償?shù)钠谙?，依受害人?yīng)當(dāng)護(hù)理的期限為準(zhǔn)，醫(yī)院有證明的，依其證明；醫(yī)院無(wú)證明的，依法醫(yī)鑒定確定。
（4）轉(zhuǎn)院治療的交通費(fèi)、食宿費(fèi)補(bǔ)償。
（5）伙食補(bǔ)助費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)償。
2、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)等致人殘疾的賠償。這種賠償是指人身傷害所致殘疾，造成勞動(dòng)能力喪失所應(yīng)賠償?shù)姆秶?/p>
3、喪葬費(fèi)等致人死亡的賠償。
4、間接受害人的撫養(yǎng)損害賠償。侵害人的侵權(quán)行為造成受害人的勞動(dòng)能力喪失或生命權(quán)喪失，對(duì)受害人在致殘前或生前由法定撫養(yǎng)義務(wù)的人，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償其撫養(yǎng)費(fèi)損失。校園傷害事故也不會(huì)出現(xiàn)這項(xiàng)賠償。
5、精神損害賠償。侵害身體權(quán)、健康權(quán)給受害人造成精神損害的，或侵害生命權(quán)給受害人的近親屬造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)予以精神損害賠償。精神損害賠償?shù)臄?shù)額由法院酌情確定，參考的因素主要有：侵害人的過(guò)錯(cuò)程度，受害人受傷害的程度，受害人的生活水平，侵權(quán)人的賠償能力，侵權(quán)行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)等。
校園安全無(wú)小事，面對(duì)形形的校園安全事故，希望每一位教育工作者，都要樹(shù)立“珍愛(ài)生命，安全第一”的觀念，堅(jiān)決把學(xué)校的安全放在更加重要的位置，始終保持高度的警覺(jué)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，努力辦好讓人民滿意的教育，辦好讓人民放心的教育。
參考文獻(xiàn)：
1、曹占武主編《為什么受傷的總是我》，鄭州大學(xué)出版社2004年版。
2、卓晴君主編《學(xué)生傷害事故處理典型案例大全》，新華出版社2002年版。
3、祝銘山主編《學(xué)生傷害賠償糾紛》，中國(guó)法制出版社2004年版。
1.現(xiàn)階段數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果。完成新校區(qū)網(wǎng)線布局、搭建、聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，校內(nèi)的辦公室全部聯(lián)網(wǎng)，校園內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接覆蓋了部分辦公室和重點(diǎn)室外場(chǎng)所；完成數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)；完成網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，配備有網(wǎng)絡(luò)管理員用來(lái)提供網(wǎng)絡(luò)管理和信息安全服務(wù)；提高帶寬、增加網(wǎng)速，滿足辦公和教學(xué)的應(yīng)用需求；根據(jù)教學(xué)需要，數(shù)字化校園建設(shè)期間內(nèi)增加多媒體教室數(shù)量。
2.數(shù)字資源建設(shè)。建成數(shù)字圖書(shū)館；建成數(shù)字檔案室；建設(shè)教學(xué)資源共享平臺(tái)（各學(xué)科的課件、視頻、動(dòng)畫(huà)、測(cè)驗(yàn)、試題等）；建成錄播室，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
3.數(shù)字化管理平臺(tái)建設(shè)。完善數(shù)字化校園管理平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登錄、認(rèn)證、權(quán)限管理。擴(kuò)展一卡通功能，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生出入校門、校內(nèi)消費(fèi)需求的管理等；完善教學(xué)監(jiān)督系統(tǒng)流程，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)授課和考試紀(jì)律；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，用來(lái)加快傳統(tǒng)課堂教學(xué)和資源庫(kù)教學(xué)整合。數(shù)字化管理平臺(tái)建設(shè)主要是在我?，F(xiàn)有數(shù)字化管理平臺(tái)功能基礎(chǔ)上，調(diào)試出符合我校辦學(xué)模式和辦公需求的管理系統(tǒng)，使其能夠?qū)崿F(xiàn)綜合教務(wù)管理、綜合辦公、學(xué)生綜合管理、資源下載、郵件、通知等多個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)并推行無(wú)紙化辦公。
4.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)。我校在創(chuàng)建示范校期間建成錄播教室，在錄播教室自帶功能的基礎(chǔ)上搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上教學(xué)和學(xué)術(shù)講座網(wǎng)絡(luò)直播功能，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源貢獻(xiàn)并推出新型評(píng)價(jià)模式，擴(kuò)大了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的交流的平臺(tái)。
5.數(shù)字信息化人才培養(yǎng)。打造一支專業(yè)的信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)信息化人才的培訓(xùn)。培訓(xùn)后的信息化管理人員應(yīng)具有較高的數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)維修、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管能力。每隔一段時(shí)間信息化建設(shè)人員應(yīng)外出培訓(xùn)并對(duì)校內(nèi)教師進(jìn)行信息化技術(shù)培訓(xùn)，提高我校教師的信息化教學(xué)和辦公能力。到數(shù)字化校園建設(shè)截止時(shí)應(yīng)完成基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源共享、辦公平臺(tái)建設(shè)，數(shù)字化校園的建設(shè)和應(yīng)用水平要達(dá)到全市中職學(xué)校的中上等水平?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)視頻、聲音、圖像等多媒體資源傳輸，教學(xué)共享資源能在教學(xué)中普遍使用，校內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。
二、中職示范校數(shù)字化校園管理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用
1.數(shù)字化管理平臺(tái)的搭建是數(shù)字化校園建設(shè)的核心內(nèi)容。我校數(shù)字化校園管理平臺(tái)是在原有數(shù)字化資源為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，包括對(duì)教師的教學(xué)、科研的管理，對(duì)校園信息的、處理、存儲(chǔ)、下載的管理。實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化校園硬件環(huán)境、軟件資源到OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用全部數(shù)字化，將傳統(tǒng)教學(xué)、教研與辦公建設(shè)成為一個(gè)高效的、整潔的數(shù)字空間，最終實(shí)現(xiàn)教育和管理過(guò)程的全面信息化，提高教學(xué)質(zhì)量，提高辦公效率。OA綜合管理平臺(tái)，是結(jié)合學(xué)校在教育管理過(guò)程中的實(shí)際需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一套管理系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)以學(xué)生的學(xué)和教師對(duì)學(xué)生的管理為主體，可用來(lái)進(jìn)行課程資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)可對(duì)學(xué)生的學(xué)籍、成績(jī)等信息進(jìn)行查詢和管理。教師通過(guò)管理平臺(tái)能夠更方便地瀏覽信息和傳送文件，及時(shí)了解行內(nèi)其他教師的教學(xué)、科研進(jìn)展情況，有效促進(jìn)教師提高自身業(yè)務(wù)水平。系統(tǒng)還提供了排課、選課考務(wù)等教務(wù)管理功能、辦公事務(wù)管理等應(yīng)用模塊，學(xué)校目前已經(jīng)建立了一個(gè)覆蓋范圍廣、實(shí)用性強(qiáng)的管理平臺(tái)，為今后的校內(nèi)管理測(cè)評(píng)提供了良好的依據(jù)。
2.數(shù)字化校園管理平臺(tái)提高教師的數(shù)字化辦公水平。隨著數(shù)字化校園管理平臺(tái)建成后的推廣與使用，傳統(tǒng)的教育思想、方式、體制、模式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了改變，這種改變對(duì)教師信息化水平的提高提出了更高要求。數(shù)字化校園管理平臺(tái)建成后及時(shí)開(kāi)展對(duì)教師進(jìn)行信息化教學(xué)與辦公的培訓(xùn)，增強(qiáng)教師現(xiàn)代化教學(xué)和辦公水平，為學(xué)校今后的教育資源共建共享和遠(yuǎn)程教學(xué)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
三、有關(guān)數(shù)字化校園管理平臺(tái)建設(shè)的幾點(diǎn)回顧
1．?dāng)?shù)字化校園管理平臺(tái)應(yīng)重視總體規(guī)劃。我校的數(shù)字化校園建設(shè)從自身的實(shí)際情況出發(fā),在我校已有的數(shù)字化資源功能與應(yīng)用基礎(chǔ)之上，數(shù)字化校園管理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)綜合學(xué)校各個(gè)行政科室與管理部門的意見(jiàn),確定符合我校的具體建設(shè)目標(biāo)和實(shí)施方案。
2.數(shù)字化校園管理平臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范接口。學(xué)校內(nèi)部要制定一個(gè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題并不局限于學(xué)校內(nèi)部,更要關(guān)注其他示范校的數(shù)字化資源與本校教學(xué)資源能不能對(duì)接，教育部門就“資源共享”已經(jīng)批準(zhǔn)學(xué)校和學(xué)校之間可以使用共建共享平臺(tái)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題，數(shù)字化校園中的教育資源這一部分可以考慮部分資料的開(kāi)源管理。
1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理
1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理概述。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理是對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行硬件和軟件方面的組合管理。硬件方面主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、防火墻）、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、用戶終端等進(jìn)行參數(shù)配置、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、故障等方面的管理。軟件管理方面包括應(yīng)用程序、用戶賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)地址分配、網(wǎng)絡(luò)文件讀寫(xiě)訪問(wèn)權(quán)限等。通過(guò)軟、硬件組合管理系統(tǒng)來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的功能。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）定義了5個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理功能域：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理功能的劃分針對(duì)OSI環(huán)境，目前已經(jīng)廣泛地被標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所接受。
1.3網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)中存在的問(wèn)題。隨著校園網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，校園計(jì)算機(jī)規(guī)模越來(lái)越大，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度越來(lái)越高。比如在機(jī)房管理時(shí)，有的上機(jī)學(xué)生需要上網(wǎng)，有的課程不能上網(wǎng)。為了保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具備良好的使用性，滿足教學(xué)需求，確保向教室和學(xué)生提供滿意的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，必須使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的管理。但是校園網(wǎng)絡(luò)管理中還存在諸多問(wèn)題。
1.3.1網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)不完善。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)不夠完善是影響網(wǎng)絡(luò)管理的最主要的原因。網(wǎng)絡(luò)管理模式單一，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)漏洞，都不利于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理的操作。網(wǎng)絡(luò)管理缺乏集中性會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。因此，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)建設(shè)，才能增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理的執(zhí)行力。
1.3.2網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)配置落后?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理不斷變化、不斷發(fā)展，落后的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)備必然會(huì)遭到淘汰。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的核心應(yīng)用環(huán)節(jié)就是網(wǎng)絡(luò)配置管理，在擁有先進(jìn)設(shè)備的前提下，才能建立更完備的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.3.3網(wǎng)絡(luò)管理的檢修技術(shù)落后。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多網(wǎng)絡(luò)故障，而相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)故障檢修軟件功能也不完善，不能有效解決出現(xiàn)的問(wèn)題，影響了網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，制約了網(wǎng)絡(luò)的效能。
1.4網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)展的前景
1.4.1實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)能夠?yàn)閷W(xué)校建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)管理模型，提高網(wǎng)絡(luò)的綜合管理能力。
1.4.2實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會(huì)融合在一起，從而全方位地傳遞信息，提高網(wǎng)絡(luò)的效率性。
1.4.3實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)化可實(shí)現(xiàn)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)、告警管理等常規(guī)網(wǎng)管功能，還能進(jìn)行配置管理、VLAN管理、VPN管理、無(wú)線管理等眾多擴(kuò)展功能，用戶可以通過(guò)圖形化界面，很方便地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確而深層次的管理和維護(hù)。比如路由器自動(dòng)報(bào)警功能，當(dāng)路由器的CPU資源使用率達(dá)到指定的標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)會(huì)以消息或者郵件等形式向網(wǎng)絡(luò)管理者報(bào)警。
2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全存在的隱患
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全”定義為：“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采取的技術(shù)和管理的安全保護(hù)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠、正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷?！蹦壳埃谛@網(wǎng)絡(luò)中存在諸多安全隱患。
2.1存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)生的隱患計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)著大量的數(shù)據(jù)。用戶在操作數(shù)據(jù)，進(jìn)行讀、寫(xiě)、存儲(chǔ)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)信息容易受到不法行為的威脅。信息泄露的主要方式有以下幾種：一是U盤(pán)、光盤(pán)等外存儲(chǔ)介質(zhì)很容易被復(fù)制。二是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備在接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，信息被木馬、病毒等竊取或毀滅。三是計(jì)算機(jī)出故障時(shí)，存儲(chǔ)設(shè)備不經(jīng)保護(hù)而進(jìn)行維修，造成泄密。四是存儲(chǔ)設(shè)備失竊，會(huì)造成大量的信息泄露。
2.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的隱患在網(wǎng)絡(luò)中，計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)有些是共享的（包括windows系統(tǒng)默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)共享），這些存在網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)，就有信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一是當(dāng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后，使得數(shù)據(jù)很容易暴露在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，這就使計(jì)算機(jī)泄密的范圍大大增加。例如接入互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)就有可能被遠(yuǎn)程訪問(wèn)而導(dǎo)致泄密。二是黑客利用操作系統(tǒng)存在的漏洞或應(yīng)用軟件存在的漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，破壞數(shù)據(jù)或者泄露數(shù)據(jù)信息。三是黑客在Internet上利用特洛伊木馬技術(shù)找尋“肉雞”，植入木馬病毒后，對(duì)其進(jìn)行控制或竊取信息。
2.3管理不嚴(yán)謹(jǐn)產(chǎn)生的隱患一是違反信息操作規(guī)程，疏于管理，造成數(shù)據(jù)丟失。二是信息丟失。未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)行操作，竊取信息。三是數(shù)據(jù)損毀。信息數(shù)據(jù)大多集中存儲(chǔ)，保存在服務(wù)器磁盤(pán)或磁盤(pán)陣列等設(shè)備中，一旦發(fā)生意外事故，就可能使全部數(shù)據(jù)丟失或者損毀。
3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理的幾點(diǎn)建議
所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全主要包括物理安全和邏輯安全。我建議從以下幾個(gè)方面入手，制定相應(yīng)的防范措施來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定。3.1利用防火墻進(jìn)行安全隔離與保護(hù)最基本的安全方法是使用防火墻。目的是要在內(nèi)部LAN與外部WAN兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間建立一個(gè)安全隔離，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）免受外部網(wǎng)絡(luò)（Internet）非法用戶的侵入。
3.2增強(qiáng)用戶信息安全意識(shí)
3.2.1用戶系統(tǒng)訪問(wèn)應(yīng)設(shè)置安全密碼：要求計(jì)算機(jī)用戶設(shè)置賬戶名和密碼；建議使用大小寫(xiě)字母、字符加數(shù)字的組合密碼，增加安全強(qiáng)度；還要經(jīng)常更換密碼，減短密碼使用的時(shí)間周期。
3.2.2日常病毒防護(hù)：定期更新殺毒軟件，定期檢查并掃描系統(tǒng)。
3.2.3養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣：定期對(duì)電腦進(jìn)行清理。個(gè)人用戶要養(yǎng)成定期對(duì)電腦體檢，定期進(jìn)行病毒掃描的習(xí)慣，從而保護(hù)個(gè)人電腦安全，保護(hù)個(gè)人信息安全。
3.2.4可移動(dòng)介質(zhì)管理：減少或者禁止使用可移動(dòng)介質(zhì)，以避免惡意程序進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。
3.2.5數(shù)據(jù)備份：重要數(shù)據(jù)定期備份，數(shù)據(jù)庫(kù)文件自動(dòng)定時(shí)備份，數(shù)據(jù)容災(zāi)備份，雙機(jī)熱備，服務(wù)器系統(tǒng)具備便利的存儲(chǔ)快照管理系統(tǒng)等。
3.3加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的常規(guī)化管理
對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的常規(guī)化管理，主要包括以下幾個(gè)方面：
3.3.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)。在校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，往往運(yùn)行著許多業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如教學(xué)管理、學(xué)工管理、招生就業(yè)管理、資產(chǎn)管理、OA系統(tǒng)等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是通過(guò)程序的運(yùn)行而工作的，如果發(fā)生軟件故障或者業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，就需要對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行維護(hù)。
3.3.2及時(shí)安裝系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁。為了解決計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的漏洞問(wèn)題，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商會(huì)及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，保護(hù)系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)漏洞是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的一個(gè)重要因素，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)漏洞包括軟件漏洞、硬件漏洞以及應(yīng)用程序漏洞三個(gè)方面。計(jì)算機(jī)用戶應(yīng)及時(shí)安裝補(bǔ)丁對(duì)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。
3.3.3加強(qiáng)硬件設(shè)備的維護(hù)。主要包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）、服務(wù)器、存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)的日常管理和維護(hù)。為方便設(shè)備維護(hù)工作，應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)工作，并建立設(shè)備故障記錄表和設(shè)備檢修記錄表。
3.3.4建立維護(hù)文檔。在對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)后，及時(shí)建立維護(hù)文檔，記錄故障原因、時(shí)間、維護(hù)方法和維護(hù)結(jié)果等情況，以便為以后的維護(hù)工作提供參考和查詢依據(jù)。
4結(jié)語(yǔ)
1.1高校管理崗位人員結(jié)構(gòu)分析
改革開(kāi)放三十六年來(lái)，高校管理崗位人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。目前從事管理崗位工作的新進(jìn)人員已全部具有碩士學(xué)歷。無(wú)論從年齡結(jié)構(gòu)還是學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，高校管理崗位從業(yè)人員的整體層次、技能均高于過(guò)去。年輕同志思想活躍，充滿生機(jī)，可塑性強(qiáng)。但他們?nèi)鄙俟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，所學(xué)專業(yè)大多數(shù)為非管理學(xué)專業(yè)，在管理理念上仍然是生疏的，特別是在對(duì)待繁忙的服務(wù)性工作中，還是表現(xiàn)為缺乏耐心，難以吃苦。同時(shí)，年輕同志從事管理崗位工作并非出于主觀愿望，而更多的是迫于就業(yè)需要。尤其是近幾年來(lái)，年輕人的生活壓力不斷加重，他們工作的主動(dòng)性、積極性受到影響，造成管理崗位流動(dòng)性加大，工作穩(wěn)定性受到影響。這種現(xiàn)象將直接影響到高校管理人員的工作積極性調(diào)動(dòng)，更不利于管理崗位的創(chuàng)新與發(fā)展。在實(shí)際工作中，管理崗位的老同志依舊發(fā)揮著淡泊名利、吃苦耐勞的模范作用。他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，敢于擔(dān)當(dāng)，更能吃苦，為年輕同志樹(shù)立了榜樣。但新老同志工作中如何搭檔配合，也是管理工作中的一個(gè)突出問(wèn)題，在一般情況下，同事間合作往往以工作職責(zé)、范圍為依托，同時(shí)集合個(gè)人工作上的特點(diǎn)，盡可能做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大發(fā)揮出每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和潛能。但是，在實(shí)際工作中，又同樣存在著職務(wù)高低，年齡大小的人員如何共同發(fā)揮作用的問(wèn)題，老同志深受傳統(tǒng)思維的影響，又受現(xiàn)代信息的感染，在日常工作中會(huì)選擇比較穩(wěn)健的思路與做法，而年輕同志則選擇相對(duì)激進(jìn)的思路。同時(shí)，人情關(guān)系又在工作中起著特定的作用。如：有的同志職務(wù)不高，但辦事負(fù)責(zé)任，工作有成果，卻不受重用。同樣，有的同志工作非常一般，但人脈多、路子廣，卻能被重視。這種現(xiàn)象也會(huì)影響日常工作效率的發(fā)揮，必須得到有效的解決。由于工作需要，高校管理人員會(huì)經(jīng)常與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打交道，這就需要管理人員具備良好的個(gè)人素質(zhì)和道德規(guī)范，給領(lǐng)導(dǎo)提供客觀、公正的匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)正確分析和解決問(wèn)題。同時(shí)，管理崗位處于各種人情世故和矛盾的交匯口，閑言碎語(yǔ)較多。這就要求管理崗位人員講原則，講情感，更講責(zé)任。不利于團(tuán)結(jié)和工作的話，不要講，不可傳，以免引起誤解，使同事關(guān)系變得緊張復(fù)雜，從而影響正常工作。
1.2高校管理水平面臨挑戰(zhàn)
改革開(kāi)放以來(lái)，高校管理水平隨著學(xué)校的發(fā)展、創(chuàng)新與提升，確實(shí)有了較大的提高，但與目前形勢(shì)的發(fā)展及要求又存在著一定的差距。高校管理崗位作為學(xué)校的日常辦事與服務(wù)窗口，涉及到全校教職員工和學(xué)生的教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)等方方面面的工作，不允許任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，否則，就會(huì)影響到整個(gè)學(xué)校的形象。因此，在日常工作中，高校管理人員必須要有全局觀念和協(xié)作精神。同時(shí)，還要注重規(guī)范性、條理性和靈活性的有效結(jié)合，對(duì)于復(fù)雜性的事務(wù)要提前做好多種準(zhǔn)備，確保工作順利完成。隨著形勢(shì)的發(fā)展，高校管理水平面臨著新的挑戰(zhàn)與壓力，高?，F(xiàn)有的管理能力與水平有待實(shí)質(zhì)性的提升，日常工作中的規(guī)范性及工作質(zhì)量與效率提高也有待新的突破。目前，高?；镜娜粘９芾砉ぷ魍瓿傻纳锌?，但創(chuàng)新的、高水平的管理能力依舊一般化，難以更好地適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展和需求?，F(xiàn)階段，高校的各種現(xiàn)狀給管理帶來(lái)了新的難度。如校區(qū)分散、多重管理、學(xué)生人數(shù)較多、經(jīng)費(fèi)配置不合理等現(xiàn)象。但作為一所大學(xué)，必須首先抓好校園管理，依法治校，科學(xué)管校，提升管理能力，提高人員素質(zhì)，為社會(huì)提供文明和規(guī)范的精神動(dòng)力，為提升全民素質(zhì)做出貢獻(xiàn)和榜樣。面對(duì)現(xiàn)狀，高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真總結(jié)，深入思考，學(xué)習(xí)中央關(guān)于深化教育領(lǐng)域綜合改革的重要指示和精神，學(xué)習(xí)黨的十八屆四中全會(huì)關(guān)于依法治國(guó)的指示和理念，按照中央深化教育領(lǐng)域綜合改革的統(tǒng)一部署和要求，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、加大制度建設(shè)和依法治校的力度，形成新的改革方案，扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)，使高校的管理能力與水平有著明顯的提高，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化教育事業(yè)發(fā)展的需求。
2.高校管理人員綜合素質(zhì)提升設(shè)想
2.1主動(dòng)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)
責(zé)任是指應(yīng)盡的職責(zé)，也就是分內(nèi)應(yīng)該做的事。一個(gè)公民無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心里存有責(zé)任，尊重自己的工作，并努力完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)。高校管理崗位的工作人員要有自覺(jué)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)的精神，做任何事務(wù)都必須講責(zé)任，牢固樹(shù)立責(zé)任第一的思想觀念。努力做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，把增強(qiáng)責(zé)任心貫穿在日常工作和平時(shí)的每一件小事上。責(zé)任的培養(yǎng)源于日常生活的習(xí)慣積累，并通過(guò)日常反復(fù)的實(shí)際行為逐步養(yǎng)成而固定下來(lái)，良好習(xí)慣的養(yǎng)成又離不開(kāi)責(zé)任和意志的支撐。責(zé)任的培養(yǎng)還來(lái)自對(duì)日常工作及生活的點(diǎn)滴小事的態(tài)度，小事的責(zé)任是大事責(zé)任的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)責(zé)任要從平時(shí)的小事開(kāi)始抓起，日積月累，逐漸養(yǎng)成做事負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣行為。作為高校的管理人員，要加強(qiáng)自我責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真做好本職工作；加強(qiáng)工作責(zé)任心的培訓(xùn)，必須具備基本職業(yè)道德，提升敬業(yè)精神，誠(chéng)信守言；加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的熏陶，講公德，守規(guī)則，對(duì)自己、單位及社會(huì)負(fù)責(zé)任。高校管理崗位工作職責(zé)要明確規(guī)定培養(yǎng)責(zé)任的條例，強(qiáng)化管理人員自我責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)與培訓(xùn)，有針對(duì)性地舉辦相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)班，有意識(shí)地加強(qiáng)責(zé)任心的培訓(xùn)與訓(xùn)練，積極主動(dòng)承擔(dān)工作，勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣行為。每一位管理人員在日常工作中要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的工作責(zé)任心，積極主動(dòng)訓(xùn)練自己，使自己的工作責(zé)任意識(shí)有明顯的提高，工作狀況有明顯的改變，從而有效提高管理工作能力和水平，使學(xué)校的綜合管理能力和水平有實(shí)質(zhì)性的提升。
2.2有效強(qiáng)化目標(biāo)管理
目標(biāo)是指需要尋求的對(duì)象或想要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理概念由美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得德魯克1954年創(chuàng)立提出，并被全球各大工商界、企業(yè)界及商學(xué)院廣泛運(yùn)用與推廣。目標(biāo)管理就是在工作中首先設(shè)立目標(biāo)，把目標(biāo)當(dāng)著核心任務(wù)，通過(guò)管理的手段和方式來(lái)承擔(dān)或完成任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先要具備創(chuàng)新思維，強(qiáng)化目標(biāo)管理理念，把目標(biāo)管理理念貫穿于日常行政管理理念之中，在管理崗位職責(zé)中增設(shè)目標(biāo)管理的環(huán)節(jié)和要求，并將目標(biāo)管理的考核列入日常管理工作之中，對(duì)于目標(biāo)管理完成較好的部門與個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)校職能部門要根據(jù)學(xué)校及本部門的實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的工作目標(biāo)，并力爭(zhēng)落實(shí)到位，努力改變辦事拖拉、推諉的低效率現(xiàn)象。對(duì)于從事高校管理工作崗位的人員，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)培養(yǎng)，具備國(guó)際化視野，了解和掌握現(xiàn)代大學(xué)管理新理念、新思路。在本職工作中注重自我目標(biāo)設(shè)定，通過(guò)對(duì)自我目標(biāo)的設(shè)定、管理和實(shí)現(xiàn)來(lái)嘗試工作中的新思路和新方法，并從完成工作的業(yè)績(jī)中感觸到目標(biāo)管理成果所帶來(lái)的喜悅心情，從而更好的投入到日常管理工作之中，使高校的管理工作水平跨上一個(gè)新的臺(tái)階。
2.3積極搭建發(fā)展平臺(tái)
高校管理工作的水平高低決定著學(xué)校發(fā)展的層次，也代表著學(xué)校發(fā)展的方向。由于目前高校的管理水平還沒(méi)有真正達(dá)到規(guī)范化、質(zhì)量化和制度化的程度。因此，高校管理崗位隊(duì)伍建設(shè)與完善，管理人員綜合素質(zhì)的提升已成為學(xué)校管理工作創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)和基本任務(wù)。在基層管理崗位工作中，要特別強(qiáng)化制度建設(shè)的創(chuàng)新與完善，努力為管理人員提升素質(zhì)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，搭建發(fā)展平臺(tái)，力爭(zhēng)出現(xiàn)新局面。全面強(qiáng)化制度建設(shè)，努力搭建發(fā)展平臺(tái)，加大自身素質(zhì)建設(shè)力度。這是管理崗位機(jī)制創(chuàng)新的重要途徑，必須貫穿于日常工作之中。高校相關(guān)部門可通過(guò)崗位培訓(xùn)或進(jìn)修等方式，積極組織，有效安排在崗管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)與進(jìn)修，力爭(zhēng)提高管理人員的綜合能力和技能，并將這種崗位培訓(xùn)方式制度化、常態(tài)化,使之成為日常工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，促使制度建設(shè)循環(huán)發(fā)展。提升高校管理人員的綜合素質(zhì)，在于平時(shí)的日常工作積累。高校的基層管理工作人員，絕大多數(shù)要在原崗位上工作到退休，時(shí)間一長(zhǎng)，難免厭煩，工作熱情隨之發(fā)生變化。因此，有效安排管理崗位人員內(nèi)部交流輪崗便是改革創(chuàng)新的一種方式，同事之間互換角色，相互學(xué)習(xí)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，挖掘新的潛能，發(fā)揮新的優(yōu)勢(shì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及職能部門要充分考慮到管理人員的自身發(fā)展與提升的要求，努力為管理人員提供發(fā)展與深造的機(jī)會(huì)，搭建更多的創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與發(fā)展平臺(tái)，使管理崗位工作人員的自身發(fā)展能有新的突破，從而真正提升高校的管理水平。
3.總結(jié)
這種做法突出的是雙方的金錢色彩而忽略了雙方的感彩?，F(xiàn)代酒店客源管理要求企業(yè)將重心轉(zhuǎn)移到如何吸引更多的客源重復(fù)使用或購(gòu)買酒店的服務(wù)產(chǎn)品。注重鞏固酒店和更多顧客建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系，做為酒店發(fā)展的重要目標(biāo)和客源管理發(fā)展方向。
現(xiàn)代酒店在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在著一個(gè)很尖銳的問(wèn)題，那就是這個(gè)酒店的客源，顧客購(gòu)買酒店服務(wù)產(chǎn)品后，若感到滿意，其有可能再次購(gòu)買酒店的服務(wù)產(chǎn)品并且成為企業(yè)的忠實(shí)顧客和正面?zhèn)鞑フ?，這就是酒店的口碑。若其感到不滿意，那么其不可能再次購(gòu)買酒店的服務(wù)產(chǎn)品。并且會(huì)成為酒店的負(fù)面?zhèn)鞑フ?，他?huì)繼續(xù)尋找購(gòu)買對(duì)象。也就是說(shuō)，酒店的客源管理建立在相當(dāng)大的滿意顧客群體基礎(chǔ)上，必須要有相當(dāng)大的滿意顧客群體，才有穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。得不到顧客認(rèn)同的酒店，最終會(huì)失去客源群體，那么客源管理也就無(wú)從談起。
事實(shí)證明顧客的高度滿意率，不同程度的建立在酒店的各類有形優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品上；建立在各類無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品的高附加值上。所謂服務(wù)產(chǎn)品的高附加值，就是在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中各類顧客利益的追加。和各類顧客成本的節(jié)約程度。首先是各類顧客利益，其包括服務(wù)產(chǎn)品本身附加值，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，為鞏固與顧客的關(guān)系，應(yīng)努力為顧客提供更多，更好的利益，以附加值來(lái)增加酒店產(chǎn)品的價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該提供一百零一的滿意，這額外的百分之一的滿意，就是產(chǎn)品的附加值，其價(jià)值越高服務(wù)產(chǎn)品附加值越高。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)把顧客的一些超常需要當(dāng)做增加價(jià)值的機(jī)會(huì)，而不是對(duì)正式工作的擾亂，在日常工作中，努力尋找提供附加值的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，附加值的追加不等于是簡(jiǎn)單地削價(jià)或提供某些實(shí)際的物質(zhì)利益，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)追加附加值；第一物質(zhì)利益的追加，可以通過(guò)某種特殊的物質(zhì)來(lái)滿足顧客的需要，第二財(cái)務(wù)利益的追加，相對(duì)來(lái)講是指企業(yè)的某些忠誠(chéng)顧客而言，支付相同的價(jià)格可以享受更多更好的服務(wù)產(chǎn)品，第三社交利益的追加，其多是通過(guò)專門服務(wù)，個(gè)，癖好服務(wù)，超前服務(wù)等方式得以實(shí)現(xiàn)的。酒店為VIP客人建立客史檔案據(jù)此提供針對(duì)性的服務(wù)，增加顧客的自豪感和榮譽(yù)感。社交利益的追加要求服務(wù)人員在工作時(shí)眼明，耳靈，手勤，腳快，心細(xì)，及時(shí)抓住各種機(jī)會(huì)追加社交利益。很明顯，酒店在為顧客追加各種利益的同時(shí)，顧客在為酒店創(chuàng)造效益，這里面包括了顧客的終身價(jià)值和連帶價(jià)值。
酒店在作好各種顧客利益追加的同時(shí)還可以通過(guò)減少顧客消費(fèi)總成本來(lái)增加顧客滿意度，顧客消費(fèi)總成本包括；第一、貨幣成本，顧客購(gòu)買，消費(fèi)酒店的產(chǎn)品所付出的貨幣總和。第二、時(shí)間成本。顧客在購(gòu)買酒店的產(chǎn)品時(shí)所付出的時(shí)間代價(jià)。在時(shí)間就是金錢的現(xiàn)代社會(huì)中，酒店應(yīng)重視節(jié)約顧客的時(shí)間成本。第三、體力成本，顧客在購(gòu)買酒店的產(chǎn)品時(shí)所耗費(fèi)的體力價(jià)值。第四、精神成本，顧客在購(gòu)買酒店產(chǎn)品時(shí)所承受的心理代價(jià)，可以說(shuō)是顧客的精神成本。酒店應(yīng)盡量節(jié)省顧客的總成本，讓顧客意識(shí)到自己購(gòu)買的產(chǎn)品是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品，從而獲的最大的滿意評(píng)價(jià)。
創(chuàng)造滿意的顧客，首先要求酒店能按照顧客的共性需要提供共，滿足每一位顧客的基本需要。在此基礎(chǔ)上酒店還要根據(jù)每一位顧客的不同需要，提供個(gè)性化，差異產(chǎn)品。這些個(gè)性化，差異化的產(chǎn)品可表現(xiàn)物質(zhì)屬性差異，服務(wù)差異，員工差異，區(qū)位差異，形象差異[如某些高檔星級(jí)酒店的價(jià)值領(lǐng)先者的形象]，這些產(chǎn)品的差異必須具備以下條件；第一、重要性：對(duì)顧客而言這種差異是關(guān)鍵的。第二、獨(dú)特性：竟?fàn)帉?duì)手是無(wú)法模仿的。第三、優(yōu)越性：這種差異是富有時(shí)代特色的。第四、可溝通性：通過(guò)某些方式，酒店可以將自己的差異傳遞給目標(biāo)顧客。第五、可承受性：符合顧客的購(gòu)買能力。第六、可盈利性：對(duì)酒店而言，通過(guò)產(chǎn)品交換可獲利。第七、領(lǐng)先性：這種差異是一種流行時(shí)尚的前奏，有很強(qiáng)的生命力。
在傳統(tǒng)的“以書(shū)為本”圖書(shū)管理管理模式中，許多學(xué)校的圖書(shū)館往往不是將圖書(shū)看成為廣大教師與學(xué)生的資源，也不將各類圖書(shū)刊物的使用效能發(fā)揮到最高作為圖書(shū)館管理的核心目標(biāo)和管理價(jià)值追求，而將圖書(shū)刊物當(dāng)作與課桌椅一樣的學(xué)校資產(chǎn)，將其作為裝潢學(xué)校的一個(gè)門面，將圖書(shū)館建設(shè)作為學(xué)校建設(shè)的一個(gè)面子工程……無(wú)疑，這是對(duì)圖書(shū)館建設(shè)與管理的嚴(yán)重誤解，也是對(duì)圖書(shū)館資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館作為文化知識(shí)和信息傳播功能的發(fā)揮，也嚴(yán)重違背了高職院校圖書(shū)館建設(shè)、發(fā)展與管理的根本目的。對(duì)此，廣大高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層以及廣大圖書(shū)館管理人員必須清醒地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代圖書(shū)館的核心功能和核心價(jià)值，清醒地認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在知識(shí)傳播過(guò)程中的突出作用，在實(shí)際工作中切實(shí)將傳統(tǒng)圖書(shū)館“以藏為主”的管理理念迅速轉(zhuǎn)向“以用為主”的管理模式，將“面子工程”變?yōu)閷?shí)事工程，從而讓更多的師生可以借助圖書(shū)館獲取更加豐富、更加新穎、更加鮮活的各類知識(shí)，進(jìn)而更有效地豐富情感、陶冶情操、提升綜合素養(yǎng)和綜合能力。
二、在圖書(shū)管理中注入人文關(guān)懷的理念
以人為本的管理模式，落實(shí)到具體行動(dòng)上來(lái)，首先就要在服務(wù)模式中注入人文關(guān)懷理念，只有人文關(guān)懷真正到位，才能讓廣大圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象更加親切地感受到“以人為本”的理念，在獲取知識(shí)的同時(shí)，得到人文熏陶。高職院校圖書(shū)館必須關(guān)注“人文”，改變傳統(tǒng)圖書(shū)館管理中那種剛性管理模式與手段，取而代之以更加“柔性化”、更加獨(dú)具“人文氣息”的圖書(shū)管理風(fēng)格。根據(jù)媒體報(bào)道，近年來(lái)河海大學(xué)圖書(shū)館在管理模式實(shí)踐探索中取得了一些獨(dú)特的成果，其中實(shí)行以人為本的人性管理模式，得到廣大讀者的普遍贊譽(yù)。例如，圖書(shū)館為了給予廣大讀者以溫馨的人文關(guān)懷，特別在亮化和美化方面下了不少功夫，讓圖書(shū)館的四壁更具人文氣息，營(yíng)造出更加適宜廣大讀者靜心、安心讀書(shū)的溫馨環(huán)境；又如，引入較為先進(jìn)的3M防盜監(jiān)視測(cè)儀器，當(dāng)監(jiān)測(cè)或發(fā)現(xiàn)有人未辦手續(xù)將圖書(shū)私自帶出之時(shí)，不用生硬難聽(tīng)的話語(yǔ)與讀者進(jìn)行溝通和交流，忌用“偷書(shū)”之類的語(yǔ)言激怒讀者，而是心存善意面帶微笑地對(duì)他們說(shuō)：“您是否有急事，一時(shí)之下忘記了辦理有關(guān)借閱手續(xù)？”，又提醒了那些無(wú)意中違規(guī)的讀者，使他們?cè)谒查g意識(shí)到了自己的不足與錯(cuò)誤，體現(xiàn)出圖書(shū)館管理的文明、寬容與高尚的人文品質(zhì)，進(jìn)而促使他們的心靈得到凈化，靈魂得到升華。
三、完善信任讀者的管理制度
社會(huì)中的每一個(gè)人的出生背景、成長(zhǎng)環(huán)境不盡相同，發(fā)展過(guò)程和所經(jīng)歷的事件也不一樣。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，各種社會(huì)思潮相互影響、相互碰撞，以不同的方式和不同的程度影響著人們的思想。有些讀者不嚴(yán)格遵守圖書(shū)管理規(guī)定，有隨意在圖書(shū)內(nèi)部亂涂亂寫(xiě)亂畫(huà)者，有在規(guī)定的借書(shū)期限內(nèi)不及時(shí)歸還者，有不小心損毀圖書(shū)者，甚至還有故意撕取其中某些頁(yè)面或有剪取“天窗”留存者，但這畢竟不是主流，不要“以偏概全”，一棒打死所有讀者，不能對(duì)讀者付諸“不信任”眼光。高職院校圖書(shū)管理人員必須切實(shí)本著關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)、成才、成大器的角度來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館的管理，首先投之以善良、寬容與大度的心，完善管理制度，進(jìn)行和諧管理、文明管理，在充分信任的基礎(chǔ)上，使惡得到遏制，使善得到發(fā)揚(yáng)。
四、將以人為本的理念
