發(fā)布時間：2023-03-17 18:02:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的流通管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
(一)教師上課過于死板
許多普通高校的教師在給學(xué)生上課時，過于注重講解書本上的理論知識，不是特別注重讓學(xué)生在課堂上“動起來”，而這些書本知識對學(xué)生來說是特別枯燥乏味的，容易使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率下降。
(二)授課教師專業(yè)性不強
許多高校教師對物流管理的了解不全面，在給學(xué)生上課時，都是教師擅長哪方面就教給學(xué)生哪方面使學(xué)生學(xué)到的知識不完整，這樣，在實踐中就特別容易出現(xiàn)問題。目前，多數(shù)學(xué)校對物流管理專業(yè)重視程度不夠，沒有特別關(guān)注對任課老師專業(yè)知識的測評，在這種體制下，這些學(xué)校物流管理專業(yè)的很多教師只是對物流感興趣，或平時對該專業(yè)有些了解而已，并不具備真正的物流專業(yè)知識。
(三)課程沒有注重實踐的重要性
在物流管理專業(yè)中，實踐和操作占很大比重，許多高校現(xiàn)行課程體系中這部分課程設(shè)置薄弱;即使有高校注意到了實踐課程的設(shè)置，但在管理方面還是存在很大問題。例如:上實踐課時對學(xué)生的管理的不夠嚴格，導(dǎo)致學(xué)生在實踐時不夠?qū)Ｐ?，根本就沒有認真將實踐環(huán)節(jié)落實。
二、物流管理專業(yè)的課程設(shè)置
(一)壯大專業(yè)授課教師的隊伍
可以組織學(xué)校里物流專業(yè)的老師到一些物流教學(xué)課程比較完善的學(xué)校去了解一下他們的課程設(shè)置，汲取好的地方為我們的課程設(shè)置做鋪墊;或者請外校、外企的老師來學(xué)校為學(xué)生們上幾節(jié)課，本校教師旁聽，這樣既可以提高學(xué)生的專業(yè)知識和實踐能力，也可以讓本校的老師學(xué)習(xí)其他老師的優(yōu)點并運用到自己的教學(xué)中。
(二)將實踐充分融入到物流專業(yè)課程中
物流專業(yè)本來就是實踐性相當強的專業(yè)，所以學(xué)校就更應(yīng)該把實踐放在第一位，將它好好融入到教學(xué)課程中。如果只是一味地教學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識，而不強調(diào)他們的動手能力的話，那么就會嚴重影響學(xué)生的專業(yè)水平。實踐可以分為幾部分，像實驗、實訓(xùn)、實習(xí)等等。學(xué)?？梢詫ｉT為物流專業(yè)的學(xué)生安排做實驗或?qū)嵱?xùn)課程，這有助于他們更好地理解這門學(xué)科;另外學(xué)校也可以安排學(xué)生到校外的一些比較好的物流公司去實習(xí)，畢竟走上崗位做與物流相關(guān)的工作對學(xué)生來說也是一種很好的積累經(jīng)驗的方式。
(三)物流課程設(shè)置應(yīng)多元化
物流專業(yè)課程中除了物流基礎(chǔ)知識之外，還包含幾大部分。比如說物流數(shù)學(xué)、物流英語、物流信息技術(shù)、采購、供應(yīng)、運輸管理等等，這些知識也是需要學(xué)生了解和掌握的。因為學(xué)生在物流的實踐中不可能碰到的全是物流理論上的東西，因為物流本身就是多元化的，如果你連基本的專業(yè)物流英語名詞都看不懂，基本的物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)都不了解，不知道怎么去操作，那你還能怎么解決問題呢?所以學(xué)校在設(shè)置物流專業(yè)課程的時候應(yīng)該考慮到這一點。
(四)調(diào)整課程安排
目前我國普通高校物流管理專業(yè)都是前三年半用于講授物流方面的理論知識，然后在最后半年安排學(xué)生實習(xí)。這樣的安排低估了實踐的重要性，讓學(xué)生沒有充足的時間來鍛煉自己的實踐能力?？梢宰寣W(xué)生前三年在學(xué)校學(xué)習(xí)和實踐，第四年自己尋找單位實習(xí)。
三、總結(jié)
論文摘要：惠普創(chuàng)始人戴維．帕卡德曾經(jīng)說過：J、事成就大事，細節(jié)成就完美。”通過對流通服務(wù)中管理細節(jié)關(guān)注的焦點進行探討．提出了用心打造流通服務(wù)細節(jié)的具體措施。進一步提高流通服務(wù)質(zhì)量。
細節(jié)是成功的基礎(chǔ)，細節(jié)造就完美，細節(jié)決定成敗。在圖書館的各項服務(wù)中，流通服務(wù)是直接面對讀者的一種服務(wù)．是讀者能直接感受和體驗到的一種服務(wù)。流通服務(wù)的窗口也成了讀者評價圖書館的焦點，流通服務(wù)的質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書館流通服務(wù)要從小處著手。大處著眼。把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個細節(jié)中．在無形而具體的服務(wù)細節(jié)中。讓讀者倍感親切和溫馨。
圖書館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動人心的大事件發(fā)生．尤其是作為圖書館對外“窗口”的流通閱覽服務(wù)．每天的工作都是一些繁雜及細小事務(wù)的重復(fù)。但是，簡單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門學(xué)問本文就流通服務(wù)管理細節(jié)與同行們進行一些探討
1細節(jié)的含義
細節(jié)．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務(wù)行為、環(huán)節(jié)和態(tài)度。老子說過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細?！彼俚刂赋鱿氤删鸵环聵I(yè)．必須從簡單的事情做起，從細微之處人手，才能取得有效的創(chuàng)新。在工作中，如果看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人。對工作缺乏認真的態(tài)度。對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣．而只是當作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人。不僅能認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到樂趣。
2流通服務(wù)管理細節(jié)的關(guān)注焦點
2．1流通業(yè)務(wù)管理細節(jié)
流通業(yè)務(wù)管理是保證開架書庫能夠有效運轉(zhuǎn)的前提和保證．要做好讀者的服務(wù)工作。必須在細節(jié)上做到細致入微．以節(jié)省讀者時間、實現(xiàn)有效借閱為根本。
2．1．1標志準確醒目
標志準確醒目是開架書庫管理中非常重要的環(huán)節(jié)．讀者進入書庫首先映人眼簾的就是各種標志，并通過標志到達目的地?？焖賹崿F(xiàn)圖書借閱。為此，在開架書庫中設(shè)置的架標、書標等各種標志應(yīng)準確可靠、一目了然．對各種類目的解釋要通俗易懂，不用或少用籠統(tǒng)的、概括性語言。
2．1．2架位整齊有序．
開架書庫中架位的方向、高度、間距以及圖書排放的滿架度和層數(shù)都是值得關(guān)注的細節(jié)．如同超市一樣，貨架的擺放、商品的陳列是不能含糊的。書架的方向和間距決定了利用自然光的強弱和讀者選書時的便捷程度，圖書排架的滿架度和高度決定了讀者選書時的難度。最適宜的架位應(yīng)該是2～5層，太低，光線太暗．讀者看不清楚而且選書困難；太高，大多數(shù)讀者取書放書困難：最有效的滿架度為50％～80％，太少。書架空位多浪費資源；太滿，讀者取放書困難，而且破損率較高。
2．1．3操作規(guī)范統(tǒng)一
讀者在開架書庫辦理借書、還書手續(xù)時。工作人員應(yīng)該嚴格按照系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行．認真履行崗位職責，做到手、眼、嘴協(xié)調(diào)一致，以高度負責的態(tài)度對待每一位讀者。避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致竄借、漏借、漏還等一系列問題．給讀者帶來不必要的麻煩和損失．影響圖書館在讀者心目中的形象，甚至產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。就此，筆者認為，要提升流通服務(wù)質(zhì)量．辦理借書過程中可通過以下幾方面的管理和檢查來預(yù)防：完善圖書借還的操作規(guī)范。要求館員嚴格按流通借閱子系統(tǒng)的指南實施操作：完善工作日志制度。要求館員堅持做好每天借還量的統(tǒng)計日志；部主任要加強監(jiān)督檢查。
2．1．4業(yè)務(wù)流程順暢
開架書庫能夠正常運轉(zhuǎn)。不僅需要流通工作人員的努力，更需要相關(guān)部門的相互配合。比如，計算機網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件問題以及圖書的采、編等各個環(huán)節(jié)無不與開架書庫的管理與服務(wù)密切相關(guān)。開架書庫管理秩序井然、服務(wù)暢通與上述各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率相關(guān)。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會在流通環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來。造成讀者借閱失敗。圖書、光盤、磁帶以及書標、條形碼等破損修補與復(fù)制效率同樣也是制約著流通環(huán)節(jié)的重要因素，所以，做好書庫細節(jié)管理，必須處理好相關(guān)的各個環(huán)節(jié)工作，使業(yè)務(wù)流程順暢。
2．2流通服務(wù)溝通細節(jié)
由于圖書館需要一個相對安靜的工作環(huán)境，因此，非言語溝通的方式在流通服務(wù)中具有重要的作用。
2．2．1眼神語溝通
工作人員的每個眼神都會影響到讀者的情緒．因此，工作人員對目光要有控制能力。當讀者在書庫內(nèi)遇到困難時．細心的流通工作人員能通過目光接觸而看出他們流露出的困惑與需要幫助的神情．以熱情誠懇的目光主動與讀者進行直接的目光接觸．根據(jù)其需求給予幫助；當有的讀者高聲說話時。工作人員通過與他的目光接觸，可以提示、告誡他保持安靜；當有的讀者亂放圖書或亂扔?xùn)|西時．工作人員投過去的嚴肅目光，也是一種監(jiān)督和警示。
2．2．2微笑語溝通
當今，在世界各地，各行各業(yè)都推崇微笑語。圖書館同其他服務(wù)性行業(yè)一樣．應(yīng)大力提倡“微笑服務(wù)”。微笑，除了表示友好、愉快、樂意、歡迎、欣賞、請求、領(lǐng)略之外，有時還表示歉意、拒絕或者否定。面對各種各樣的讀者．在流通服務(wù)窗口的工作人員若始終報之以微笑．則可以大大縮短與讀者問的心理距離。面對一個優(yōu)秀的讀者。工作人員的微笑是肯定、賞識、歡迎和鼓勵；而面對有違規(guī)行為的讀者，工作人員的微笑略有責備。但那是善意友好的。更多的還是一種包容和大度；當我們的工作出現(xiàn)差錯時，工作人員的微笑則表示一種歉意．希望能獲得讀者的理解。
2．2-3姿勢語溝通
姿勢作為一種非語言符號．用來表達思想感情具有簡單明了的特點。如點頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員要巧妙準確地運用姿勢語來與讀者進行信息溝通。如讀者一進門．工作人員除了用眼神語與其交流外，還應(yīng)點頭示意歡迎；當我們?yōu)樽x者借還書時，應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)丟摔過去。
2．2．4儀態(tài)語溝通
流通部門是圖書館的窗口．它關(guān)系到圖書館的整體形象而館員的儀表和行為對圖書館整體形象的樹立有很大影響。雖然一個人的容貌、形體是先天的，但受過良好的訓(xùn)練。舉手投足就會彬彬有禮。在流通部門．館員因工作需要常常和讀者接觸交往。館員在接待讀者時，應(yīng)符合其職業(yè)特點，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時尚與工作性質(zhì)的關(guān)系。注意以身作則的示范作用．注意面部表情和肢體語言在業(yè)務(wù)工作中的運用．善于用微笑拉近和讀者的距離．令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求，給讀者一個良好的第一印象。
2．3流通服務(wù)環(huán)境細節(jié)
書庫布局講究。優(yōu)美、安靜舒適的服務(wù)環(huán)境，令讀者感悟到的是一份尊重和關(guān)懷在特定的圖書館服務(wù)空間內(nèi)．服務(wù)環(huán)境的關(guān)注焦點可從“凈與靜”兩個字上做文章，找突破口?！皟簟睆娬{(diào)的是整齊、有序和清潔。要求館藏資源的擺放科學(xué)合理，方便讀者查閱：室內(nèi)地面清潔、空氣清新、閱覽桌椅整潔無塵等。令讀者在此感受到一份溫馨、一份享受?！办o”則要從注意手機聲、腳步聲、交談聲、圖書的輕拿輕放、書車推動聲幾方面人手。為了有效地減少噪聲源，筆者認為必須對借閱區(qū)工作人員提出下列要求：工作期間，避免穿容易發(fā)出響聲的鞋；工作交談，盡量用耳語；搬運、擺放圖書時，輕拿輕放；推動書車時，速度要慢，同時對空書車略為“施壓”，避免噪音的產(chǎn)生。安靜而干凈的環(huán)境，帶給讀者的是一種無聲的關(guān)懷，美的熏陶，有利于讀者集中精力，思維敏捷地開展研究學(xué)習(xí)。
3流通服務(wù)管理細節(jié)的實施措施
3．1設(shè)置還書箱
放置圖書館門口，24小時(或非上班時間)供讀者還書。變相延長了還書時間，節(jié)省了許多讀者的寶貴時間，提高了圖書館的服務(wù)形象，在許多發(fā)達國家的圖書館，讀者借書后，可以在有業(yè)務(wù)聯(lián)系的多個圖書館任何一館還書，有的還書處甚至還設(shè)在學(xué)校、大街、商場等人流量大的地方。
3．2設(shè)置待排書架
在每個書庫設(shè)置待排書架，用來緩解開學(xué)、四六級考試期間或其他還書高峰期不能及時上架的圖書，用來解決平日讀者無法歸架的圖書。事實證明，此舉很大程度上減輕了流通館員和勤工學(xué)生心理上的焦慮情緒，并且保持書庫的整齊。
3．3及時處理“問題”圖書
圖書在借還過程中會出現(xiàn)一些非正常狀態(tài)。如條形碼磨損嚴重、索書號不清楚、需修補的破損圖書、充消不了磁的圖書等．工作人員在借還過程中發(fā)現(xiàn)上述問題時應(yīng)及時將圖書歸類收集。并在一周內(nèi)處理完，不積壓
3．4設(shè)立新書和熱門書架
新書和熱門書單獨設(shè)架擺放，并標示醒目的招牌，讓讀者看了一目了然．解決讀者找新書難和費時費力之苦，極大地方便讀者，提高了文獻的利用率。
3．5彈性工時制
實行彈性工時制，合理調(diào)配人力，解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現(xiàn)象。
3．6關(guān)注設(shè)備設(shè)施的設(shè)計擺放細節(jié)
外借窗1：3設(shè)置雙向視屏．讓讀者及時確認本人借閱記錄；甚至可以向超市收銀臺一樣，在外借服務(wù)1：3安排打印設(shè)備．為需要的讀者打印清單等。
3．7設(shè)置大屏幕
在圖書館門廳設(shè)置查詢臺或大顯示屏．報告圖書館的最新信息
3．8開通電子郵件超期催書和QQ實時咨詢服務(wù)
讀者只須提供電子郵箱地址．借閱系統(tǒng)在外借圖書到期前一個星期，定期通過電子郵件提醒讀者．直至還書為止
3．9開展代購服務(wù)
當讀者將所借圖書丟失．想要買回同版書還給圖書館，卻不知道哪里有售時。只要將購買的圖書信息及姓名、借書卡號和聯(lián)系方式在專門負責賠書人員處登記，即可幫忙代購，解決讀者的難題。
3．10收集統(tǒng)計讀者需求信息
流通部定期對讀者借閱狀況進行統(tǒng)計．通過對各類圖書進行詳細清點，核實哪些圖書借閱率較高而館藏復(fù)本量不夠或嚴重破損且無法修補．哪些圖書讀者急需而沒有館藏或版次過低，哪些圖書借閱率為零，哪些圖書讀者需要。館藏記錄存在，卻在書架上找不到對應(yīng)的圖書等，將統(tǒng)計結(jié)果及時反饋給采訪部。以便及時補充館藏空隙或進行剔除處理。:
3．11實施首問負責制
隨時準確地回答讀者提出的問題．協(xié)助代查等服務(wù)。并在校園網(wǎng)上介紹館藏新書，每位館員都要有兼職咨詢員的意識。
3．12定期征求讀者的意見和建議
發(fā)動讀者對借書還書、閱覽等服務(wù)規(guī)章制度等挑毛病，或?qū)υ械姆?wù)環(huán)境進行創(chuàng)新性改造設(shè)計；如果圖書館認為有合理之處．而且有條件辦得到．就盡快接受建議這樣的活動實際上是讓服務(wù)對象參與管理、讀者與館員加強溝通和互動的有效措施，也是圖書館徹底表現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”理念的行為。
3．13開設(shè)讀者休閑室(區(qū))
讀者在圖書館學(xué)習(xí)久了。常感覺枯燥單調(diào)；或累了，需要休息一會；或想和同學(xué)朋友探討聊天一會。圖書館若開設(shè)有讀者休閑室(區(qū))，提供休閑桌椅、茶點、音樂和“綠色”環(huán)境，提供簡單的運動器械，就可以讓讀者感受到圖書館不僅是知識寶庫．而且是輕松愜意之處
3．14設(shè)立便民服務(wù)臺‘
1.原理說明及框架圖
移動作業(yè)系統(tǒng)是面向生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，是管理和優(yōu)化從任務(wù)下達到完成現(xiàn)場作業(yè)的硬件和軟件的集合。行業(yè)內(nèi)外移動作業(yè)系統(tǒng)包含的主要部件有移動作業(yè)管理軟件、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子標簽、移動終端等，同時根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，在系統(tǒng)中增加了無線（以下簡稱WIFI）網(wǎng)絡(luò)、無線的振動傳感裝置兩大部件。
2.系統(tǒng)配置
系統(tǒng)主要包含WIFI網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場作業(yè)管理、無線振動診斷系統(tǒng)，并以現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)為核心，WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)支撐，無線振動診斷系統(tǒng)提供在線的振動檢測，并集成到現(xiàn)有的自動化監(jiān)控系統(tǒng)，使現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)容更豐富。
（1）WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
通過分析區(qū)域的環(huán)境特點，設(shè)計了覆蓋車間各操作點的無線網(wǎng)絡(luò)，包括15個無線AP點以及1臺無線接入控制器AC，來集中管理所有的AP，所有的AP均就近接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
（2）現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)
現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)包括服務(wù)器、6臺PAD，現(xiàn)場及相關(guān)設(shè)備部署RFID標簽，同時部署imgenius現(xiàn)場作業(yè)管理軟件。根據(jù)使用需求，系統(tǒng)選擇帶有NFC+WiFi功能的7寸安卓工業(yè)PAD。傳統(tǒng)的移動終端讀寫RFID芯片需另外配置RFID讀寫裝置，而NFC（近距離無線通信技術(shù)）平板電腦內(nèi)置NFC芯片，組成RFID模塊的一部分，由于NFC是由RFID演變而來，其基礎(chǔ)是RFID及互連技術(shù)，可直接讀寫RFID芯片。WIFI模塊可滿足PAD連接現(xiàn)場WIFI網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)實時同步。
（3）無線振動診斷系統(tǒng)
煙草物流設(shè)備中的堆垛機電機及減速箱是隨設(shè)備進行移動，選擇在堆垛機上安裝一套無線的振動診斷系統(tǒng)，部署OMNITREND振動分析軟件進行數(shù)據(jù)收集和振動分析，將無線振動診斷系統(tǒng)集成到現(xiàn)有的自動化監(jiān)控系統(tǒng)，通過WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，振動報警信息以日志形式實時推送到現(xiàn)場設(shè)備維護人員手中的PAD。
3.軟件功能
使用產(chǎn)品化的現(xiàn)場作業(yè)管理軟件對系統(tǒng)進行配置，實現(xiàn)巡檢、點檢、、維修等各項現(xiàn)場作業(yè)，各項工作的標準、時間、執(zhí)行人、檢查人等要素都包含在作業(yè)任務(wù)信息中。
（1）作業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置
在現(xiàn)場作業(yè)管理軟件上，將設(shè)備臺賬、崗位分級、人員情況、排班輪崗、作業(yè)標準等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，從而將原先紙質(zhì)或口頭的工作轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)中電子化的作業(yè)。
（2）作業(yè)執(zhí)行流程
對已配置好的作業(yè)模板，通過計劃、執(zhí)行、審核的總體流程，構(gòu)建了一個閉環(huán)的移動現(xiàn)場作業(yè)管理體系，提高了現(xiàn)場作業(yè)管理的透明度和執(zhí)行力
（3）作業(yè)數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)對作業(yè)數(shù)據(jù)進行了完整的歸檔和分析，可以自動統(tǒng)計作業(yè)人員是否按質(zhì)、按量、按時完成現(xiàn)場檢查任務(wù)，對工作加以檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作問題。KPI分析功能允許從不同的維度對數(shù)據(jù)進行報表、圖表等可視化分析。作為流程的一部分，還可以批準、編輯、退回提交的現(xiàn)場報告，對滯后的現(xiàn)場作業(yè)進行跟蹤，提高現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行力。
二、系統(tǒng)應(yīng)用效果
本系統(tǒng)是一套創(chuàng)新的企業(yè)移動現(xiàn)場管理移動應(yīng)用平臺，集成專業(yè)的振動診斷設(shè)備、移動監(jiān)控及報警管理、現(xiàn)場作業(yè)管理、績效評估的班組作業(yè)管理一體化系統(tǒng)，使員工減少重復(fù)作業(yè)，實行無紙化記錄，規(guī)范數(shù)據(jù)分析方式，達成人員、資產(chǎn)、作業(yè)的完美集成。
1.標準化作業(yè)
將物流設(shè)備的現(xiàn)場作業(yè)標準配置到系統(tǒng)中，使紙質(zhì)的基準轉(zhuǎn)化為電子化作業(yè)，系統(tǒng)根據(jù)執(zhí)行人的記錄值，判斷需要進行拍照、提醒、跳轉(zhuǎn)到其他作業(yè)等操作，以信息系統(tǒng)支撐制度規(guī)范的有效執(zhí)行。
2.移動監(jiān)控
將原有的物流系統(tǒng)監(jiān)控報警信息通過信息交互的方式推送到PAD上，生成故障處理單據(jù)，提示現(xiàn)場維修人員并在現(xiàn)場完成故障處理的記錄及數(shù)據(jù)采集，使監(jiān)控和報警管理無處不在，故障全天候及時響應(yīng)。
3.移動式在線振動診斷
建立一套基于WIFI的振動傳感器為基礎(chǔ)的設(shè)備診斷系統(tǒng)，探索對物流設(shè)備電機、減速機及其相關(guān)機械機構(gòu)的診斷方法和模式，診斷系統(tǒng)報警信息通過信息交互的方式推送到PAD上，提示現(xiàn)場維修人員及時診斷、處理。目前主要應(yīng)用于物流系統(tǒng)的堆垛機設(shè)備上。
4.班組卓越績效管理的支撐
人員、資產(chǎn)、作業(yè)3個維度的全新集成和信息的任意分享，利用移動作業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對作業(yè)進行KPI統(tǒng)計，以例外作業(yè)（項）發(fā)生率為例，可以明顯看到自系統(tǒng)穩(wěn)定運行后，例外作業(yè)發(fā)生率處于下降趨勢，說明設(shè)備運行狀態(tài)逐漸向好。通過維修班組自行的評估—配置—使用—分析—優(yōu)化的過程，目前形成了15項考核指標，如巡檢時間不合格次數(shù)、點檢例外發(fā)現(xiàn)次數(shù)、點檢計劃及時性、點檢作業(yè)質(zhì)量不合格項目數(shù)、問題整改超期數(shù)量等，并以積分的方式應(yīng)用于員工月度績效考核中。
三、結(jié)語
（一）倉儲系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容
1.庫存控制。
庫存控制直接決定著倉庫經(jīng)營模式，因此必須嚴格按照系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)要求，確定管理模式及目標。由于庫存控制在供應(yīng)鏈中處于末端環(huán)節(jié)，因此，庫存控制的主要作用是反饋、執(zhí)行、分析。
2.布局設(shè)計。
在供應(yīng)鏈整體設(shè)計中，布局設(shè)計是核心，因此必須將區(qū)域配送、干線運輸相結(jié)合，重點設(shè)計倉庫基地配送中心（即樞紐設(shè)計）。布局設(shè)計還包括設(shè)備設(shè)施、區(qū)域功能、選址規(guī)劃等設(shè)計。需要的設(shè)計技術(shù)和知識包括建筑、設(shè)備設(shè)施、供應(yīng)鏈管理等。
3.作業(yè)操作。
在系統(tǒng)管理中，倉儲作業(yè)占據(jù)基礎(chǔ)地位。倉儲作業(yè)主要包括入倉、庫存盤點、出倉、傳統(tǒng)流程、賬務(wù)管理等。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，管理時大多采用主導(dǎo)管理，通過外購或自主開發(fā)WMS軟件進行管理，以確保庫存信息和庫存控制的集成化。除庫存控制、布局設(shè)計和作業(yè)操作外，倉儲管理還包括維修管理、異常狀態(tài)管理、安全管理、設(shè)施建設(shè)、標識管理和設(shè)施維護管理等。
（二）倉儲系統(tǒng)管理的指標
倉儲系統(tǒng)管理的指標包括進出倉能力、進出庫是否準確、庫存數(shù)量是否準確、庫存狀態(tài)是否準確、報表制作的準確率、輸單的及時率和準確率、報表遞交的及時率、盤點計劃是否完成、分揀的準確率及工作效率、備貨的準確率及工作效率、裝卸速度等等。庫存準確率是倉儲效率衡量的核心基礎(chǔ)指標。
二、目前我國倉儲系統(tǒng)管理中存在的幾點問題
現(xiàn)階段，我國倉儲系統(tǒng)管理存在的問題主要有：
1.作業(yè)操作時易發(fā)生誤差
目前，很多物流企業(yè)對倉儲缺乏正確認識，認為倉庫僅僅是儲存貨物的部門，沒必要大量投入資金；缺乏對設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)代化更新，也缺乏有關(guān)設(shè)備的改造計劃，造成作業(yè)效率低下。具體表現(xiàn)在：（1）大部分物流企業(yè)僅依靠管理員的經(jīng)驗進行作業(yè)，信息傳遞效率較差，也容易發(fā)生誤差，造成倉庫無法提前準備好出入庫信息，司機排隊等待時間較長；（2）裝卸作業(yè)缺乏合理流程，效率低下，管理不合理，造成時間浪費；（3）設(shè)備、設(shè)施機械化程度較低，比較落后，作業(yè)大多處于手工操作狀態(tài)，工作效率低，貨物損壞嚴重，物流成本大大增加。
2.缺乏信息化倉儲管理技術(shù)
現(xiàn)階段，我國信息化倉儲管理技術(shù)發(fā)展較為滯后，WMS沒有廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致倉儲服務(wù)無法順利進行。由于流程不一致、代碼不統(tǒng)一、科目不統(tǒng)一，導(dǎo)致供應(yīng)鏈子系統(tǒng)開放性、兼容性較差，給信息共享和交流帶來一定阻礙，服務(wù)不夠完善，信息單一。據(jù)統(tǒng)計，僅有30%的物流企業(yè)實現(xiàn)了信息化倉儲管理，并對管理系統(tǒng)較為滿意；仍有60%的物流企業(yè)對信息化倉儲管理不了解，或缺乏正確認識，仍然處于人工管理階段，錯誤率高，庫存成本較高；甚至還有10%的物流企業(yè)缺乏信息化倉儲管理理念，沒有認識到信息化倉儲管理的重要性。
3.人員素質(zhì)普遍偏低
一些倉儲工作人員缺乏較高的工作積極性，他們的流動性較高，文化程度偏低。部分企業(yè)缺乏專業(yè)化的技術(shù)人員，分工不合理，作業(yè)量分配不均衡，加之缺乏相應(yīng)的激勵機制，造成人員缺乏緊迫感及成本損失。由于人員缺乏緊迫感，在貨物裝卸、提取及放置等環(huán)節(jié)占用較多時間，造成時間浪費和成本損失。此外，人員管理能力參差不齊也是一大制約因素：年齡較大的人員雖然具有豐富的管理經(jīng)驗，但對計算機和信息化系統(tǒng)的操作比較生疏，也缺乏先進的信息化管理手段；較年輕的人員雖然能夠比較熟練地操作計算機和信息化系統(tǒng)等現(xiàn)代工具，且具備先進的信息化管理知識，但工作時間較短，缺乏相應(yīng)的實際管理經(jīng)驗。
三、優(yōu)化倉儲系統(tǒng)管理的建議
1.實現(xiàn)信息化倉儲管理
倉儲信息化管理較為復(fù)雜，需要對物流流程進行改進，對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息進行轉(zhuǎn)化和總體協(xié)調(diào)。倉儲信息化管理分三部分，即基礎(chǔ)功能的協(xié)調(diào)及轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈接口改造、整體規(guī)劃及協(xié)調(diào)。目前要做的主要工作是功能方面的轉(zhuǎn)變，這就需要加強經(jīng)營管理和操作管理。WMS系統(tǒng)屬于系統(tǒng)集合體，集員工、環(huán)境和流程于一體，能夠?qū)⒆詣哟尕?、庫存控制相關(guān)指標、補給系統(tǒng)、產(chǎn)出報表和RFID等重新組合，從而促進倉庫管理發(fā)展，確保管理工作順利進行。倉儲管理只有實現(xiàn)信息化管理，才能促進現(xiàn)代化發(fā)展，因此必須采用先進的管理模式及高新技術(shù)。可以通過以下技術(shù)來實現(xiàn)信息化倉儲管理：（1）運用自動化庫房、人工智能、條形碼技術(shù)、物資儲運集裝化、機器人技術(shù)等,實現(xiàn)自動化物資儲運；（2）運用安全防范系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電視監(jiān)視系統(tǒng)、庫房溫度及濕度自動檢測系統(tǒng)，實現(xiàn)電子化倉儲調(diào)度和監(jiān)控；（3）運用EOS、GPS、EDI、EFT等數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化倉儲信息管理。
2.提供倉儲管理增值服務(wù)
物流企業(yè)應(yīng)利用自身有利條件和業(yè)務(wù)市場，構(gòu)建多功能的服務(wù)中心，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在加工、配送、包裝等方面創(chuàng)新增值服務(wù)，提高經(jīng)濟效益，增強市場競爭力。物流企業(yè)只有不斷擴大倉儲業(yè)務(wù)范圍，提供倉儲管理增值服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中謀發(fā)展、謀利益。物流企業(yè)決策、管理人員必須提高對倉儲系統(tǒng)管理的重視程度，正確認識倉儲系統(tǒng)管理對企業(yè)發(fā)展所起的作用，加大資金投入，提高倉儲利用率。
3.培養(yǎng)信息化人才
1.1客戶機/服務(wù)器模型
本模型的主要工作方式是，需要將某項任務(wù)分配在兩臺或多臺機器中，作為客戶機來說，其功能是運行用戶接口和前端接口所需的應(yīng)用程序，而作為服務(wù)器來說，其功能是提供客戶機用戶使用的各種資源和服務(wù)。從另一方面來看，在軟件上，該模型需要將各種應(yīng)用或者軟件系統(tǒng)依照邏輯功能，從而區(qū)分為客戶端軟件和服務(wù)器組件。作為客戶端，其主要負責數(shù)據(jù)表示和應(yīng)用處理，用于處理客戶的界面，并能夠接受系統(tǒng)傳來的數(shù)據(jù)處理請求；作為服務(wù)器端的軟件系統(tǒng)，其主要負責接收來自客戶端軟件發(fā)來的請求服務(wù)，并進行處理?？蛻魴C/服務(wù)器結(jié)構(gòu)融合了許多大型機的多種功能，具有中央控制的模式，同時也結(jié)合了PC機的低成本和高性能。本結(jié)構(gòu)的工作模式是：需要客戶端和服務(wù)器之間通過相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（例如TCP/IP、IPX/SPX）等，及時進行連接和通訊活動，經(jīng)由客戶端向服務(wù)器發(fā)出各種需求服務(wù)，服務(wù)器可以進行響應(yīng)并提供服務(wù)。
1.2三層Client/Server模式
該模式的提出主要是為了解決兩層客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)中存在的問題，在本模式中，需要在客戶機和服務(wù)器之間引入一個應(yīng)用層，從而將應(yīng)用邏輯轉(zhuǎn)移到應(yīng)用層中。需要將客戶端弱化，并成為一個圖形用戶接口。與傳統(tǒng)的客戶機/服務(wù)器模式相比，此種應(yīng)用模式優(yōu)點很多，比如具有可伸縮性好、安全性高及節(jié)省開發(fā)設(shè)計等。中間的應(yīng)用層可以分布在不同的計算機上，實現(xiàn)負載平衡，改善系統(tǒng)性能。
1.3Browser/Server模式
B／S模式也就是即Browser／Server(瀏覽器／服務(wù)器)結(jié)構(gòu)模型，主要包括兩個部分：即服務(wù)器端(Server)為一方，瀏覽器(Browse)為另一方，通過瀏覽器來運行軟件。它的發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，是對傳統(tǒng)的客戶機／服務(wù)器模式的一種發(fā)展和改進。其結(jié)合了WWW瀏覽器技術(shù)和多種Script編程語言，與其它技術(shù)相比，它是一種新式的軟件系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)。在B／S體系結(jié)構(gòu)體系中，當用戶需要服務(wù)時，需要通過瀏覽器發(fā)送請求，那么分布在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器則可以接受請求，并對接受到的數(shù)據(jù)進行處理，搜索處理后將用戶所需信息返回瀏覽器。作為此種結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點有很多：比如分布性強、運營維護方便、程序開發(fā)簡單，用戶共享性強、使用成本低等。但是這種結(jié)構(gòu)也具有數(shù)據(jù)安全性低、硬件要求高、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度慢等缺點。
2系統(tǒng)分析與設(shè)計
2.1需求分析
在設(shè)計系統(tǒng)之前，首先要進行需求分析，根據(jù)經(jīng)驗可以看到，作為典型的基于網(wǎng)絡(luò)的高校教務(wù)管理系統(tǒng)，其內(nèi)容主要包括：院系所的設(shè)置、教學(xué)學(xué)習(xí)計劃的管理、在線選課管理、學(xué)生各科成績的管理等。用戶需求：用戶需求就是對本系統(tǒng)潛在的使用者進行調(diào)研，了解其關(guān)注的內(nèi)容，本次調(diào)研主要針對教務(wù)管理人員、教學(xué)秘書、各系教師等，從而找出其最想實現(xiàn)的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研，可以知道大家主要關(guān)心以下幾個問題：一是系統(tǒng)的管理功能，能對院系、專業(yè)、教職員、教學(xué)條件等進行管理和維護。二是可以設(shè)置教學(xué)計劃。三是可以對學(xué)生信息進行管理。四是可以提供網(wǎng)上選課功能。五是可以對成績進行管理。六是具有數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計等功能。七是容易使用，具有很好的擴展性。功能模塊：該系統(tǒng)主要包含以下功能模塊，即教學(xué)計劃管理模塊、教學(xué)資源管理模塊、網(wǎng)上選課模塊、課表編排模塊、學(xué)籍管理、成績管理、考試事務(wù)、教學(xué)實踐、教學(xué)考評、教材管理、系統(tǒng)管理等。
2.2系統(tǒng)設(shè)計
2.2.1總體架構(gòu)
經(jīng)過對系統(tǒng)需求的深入研究分析，本次系統(tǒng)總體架構(gòu)的設(shè)計定位為：在對數(shù)據(jù)處理的過程中，需使用專用客戶端，數(shù)據(jù)采集與信息的則需要使用瀏覽器來實現(xiàn)。因此，本系統(tǒng)主要采取B/S或DBMS結(jié)構(gòu)模式，也就是說前端采用瀏覽器，中間則采用Web服務(wù)器，后端則為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其功能主要是查詢和收集數(shù)據(jù)。比如學(xué)生查詢成績、查詢選課結(jié)果等。對于比較復(fù)雜的功能，如管理控制與數(shù)據(jù)處理，則需要采用C/S結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)。
2.2.2邏輯結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)表現(xiàn)層
為了實現(xiàn)更好的功能，本系統(tǒng)采用基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)模型，系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯層功能強大，不僅可以負責業(yè)務(wù)邏輯功能，還能直接對數(shù)據(jù)庫進行訪問，并提供對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)的完整保存、更新、刪除以及查詢操作。而系統(tǒng)的框架層則起到容器的作用，它既可以向業(yè)務(wù)邏輯層提供服務(wù)，并且還可以將一些基礎(chǔ)的公共服務(wù)功能放在系統(tǒng)框架層，這樣就能做到重復(fù)使用，提高工作效率。如果采用通用關(guān)系數(shù)據(jù)庫平臺，則能夠支持大多數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，一般來說，可以采用XML技術(shù)設(shè)計，從安全性、維護成本等方面考慮，這次設(shè)計可以采用SQLserver2000作為教務(wù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
2.2.3數(shù)據(jù)存儲層
對于管理控制與數(shù)據(jù)處理功能，主要為教務(wù)處或者二級管理單位服務(wù)，因此可考慮采用.NET技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)，采用C#語言進行程序設(shè)計。數(shù)據(jù)采集與信息的功能，主要為學(xué)生和教師服務(wù)，同樣采用.NET技術(shù)架構(gòu)，以C#、C++、WEB作為開發(fā)語言。
2.2.4數(shù)據(jù)接口
為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，需要對接口進行處理，本系統(tǒng)采用XML技術(shù)來與其他系統(tǒng)進行實時通訊，故設(shè)計時參照XML數(shù)據(jù)交換格式和標準，在設(shè)計過程中，可以預(yù)留接口，將部分數(shù)據(jù)接口開放，當學(xué)校有其他系統(tǒng)需要時，可以方便快捷的進行互通。
2.2.5建模方法
本文采用映射法進行建模，也就是說面向的對象應(yīng)用程序，主要圍繞關(guān)系數(shù)據(jù)模型進行建立，在此過程中，需要將類圖中元素進行轉(zhuǎn)化，并通過面向應(yīng)用對象的方式，最終將這些對象合理組織起來，從而實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的發(fā)展過程。
2.2.6系統(tǒng)實現(xiàn)
系統(tǒng)功能主要通過多個子系統(tǒng)來實現(xiàn)，這些子系統(tǒng)有教學(xué)計劃子系統(tǒng)、網(wǎng)上選課子系統(tǒng)、課表安排子系統(tǒng)、安裝與配置、系統(tǒng)安全設(shè)計等。不同的子系統(tǒng)包含不同的下級目錄，從而實現(xiàn)不同用戶的需求。
3結(jié)論
論文關(guān)鍵詞：我國流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新問題研究進展—基于中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的調(diào)查
黨的十七大報告明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平?，F(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅可以帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且可以促進國民經(jīng)濟總體發(fā)展，對于社會就業(yè)、國民福利及城市發(fā)展也有著重大貢獻。[1]改革開放以來，我國流通服務(wù)業(yè)雖然獲得了巨大發(fā)展，但是“還不夠快”，并且流通產(chǎn)業(yè)集中度低，流通費用高，流通方式陳舊，商業(yè)網(wǎng)點布局不合理，流通企業(yè)核心競爭力普遍缺失等一系列問題依然存在。流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，帶來了全局性的不良后果，如制造業(yè)資本周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟節(jié)奏放緩，城鄉(xiāng)居民消費受到非收入方面嚴重制約等。[2]尤其是近年來，隨著流通服務(wù)業(yè)對外開放程度的提高，外資在中國流通領(lǐng)域的加速擴張企業(yè)管理論文，已經(jīng)使缺乏創(chuàng)新能力的本土流通服務(wù)業(yè)遭遇嚴重威脅，而且容易引發(fā)政府調(diào)控能力弱化、上游產(chǎn)業(yè)失控，導(dǎo)致國家經(jīng)濟安全等問題。[3]在這樣的背景下，中國流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨復(fù)雜而嚴峻的形勢，如何實現(xiàn)我國現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展已經(jīng)成為關(guān)乎國家發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問題。黨的十七大高度重視自主創(chuàng)新，為我國現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。但是恰恰當前我國流通服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍缺失，這和該領(lǐng)域理論研究嚴重滯后有密切關(guān)系，已經(jīng)嚴重制約著流通服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提升自主創(chuàng)新能力，已成為我國流通服務(wù)業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下生存，打造并保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對國內(nèi)學(xué)者在流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果進行歸納總結(jié)，并梳理分析其理論脈絡(luò)，以便更好的了解該領(lǐng)域研究進展和尚未解決的問題，為流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的理論研究與實踐發(fā)展指明方向。
“自主創(chuàng)新”是我國在特定歷史背景下提出的新概念，路風(fēng)將“自主創(chuàng)新”界定為一個企業(yè)或者一個國家堅持技術(shù)學(xué)習(xí)主導(dǎo)權(quán)，并且把發(fā)展技術(shù)能力作為競爭力或經(jīng)濟增長動力主要源泉的行為傾向、戰(zhàn)略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新。[4]事實上，對流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的研究可以追溯到關(guān)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究上。鑒于國內(nèi)流通研究領(lǐng)域單純以“自主創(chuàng)新”命名的研究成果非常罕見，我們在研究中將流通服務(wù)業(yè)及其所包含的四個子行業(yè)（零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)）創(chuàng)新的研究成果均視為研究對象。
二、研究方法
中國期刊網(wǎng)是我國最大的全文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫，是目前世界上最大的連續(xù)動態(tài)更新的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，其收錄的核心期刊對行業(yè)的研究現(xiàn)狀很據(jù)代表性核心期刊目錄。本文通過以下方式對我國流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的文獻進行檢索，具體包括：（1）在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫上，搜索篇名中含有“創(chuàng)新”，同時
摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發(fā)”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業(yè)”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來源類別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書評、新聞、會議等非學(xué)術(shù)論文，并且剔除文章核心研究內(nèi)容不是流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的以及部分非代表性的期刊（如《特區(qū)經(jīng)濟》等）上的論文。按以上標準，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個標準對論文樣本進行分類，即按研究主題進行分類、按年份進行分類、按流通服務(wù)業(yè)中零售、物流、批發(fā)和餐飲四個子行業(yè)進行分類。根據(jù)以上三種分類，本文從三個視角對流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新研究現(xiàn)狀進行了分析（圖1）。
圖1 分析框架圖
三、文獻回顧與分析
(一) 研究主題分析
以研究主題為標準，我們可以把研究樣本劃分為9個研究主題，分布結(jié)果顯示研究最多的是綜合創(chuàng)新，即涉及非單一創(chuàng)新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創(chuàng)新，共55篇；再次是組織創(chuàng)新（以業(yè)態(tài)創(chuàng)新最多）企業(yè)管理論文，共40篇。
1. 綜合創(chuàng)新。該部分共105篇文章，涉及流通服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、價值創(chuàng)新或體系創(chuàng)新等許多摘要用時間消滅空間。[7]
2. 組織創(chuàng)新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國流通組織存在問題的基礎(chǔ)之上，從不同角度提出了流通組織措施的對策。關(guān)于我國流通組織的現(xiàn)狀，主要觀點認為我國流通組織規(guī)范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術(shù)和管理水平落后；增長模式仍屬于粗放型；專業(yè)化分工協(xié)作水平低，各自盲目發(fā)展；流通組織間的競爭仍停留在低水平的過度競爭，且競爭不充分和過度競爭并存。[8]孟鐵和張殿波總結(jié)了流通產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化的政策選擇，即堅決打破行業(yè)壟斷、部門分割和地區(qū)封鎖；制定適度市場壁壘政策；流通產(chǎn)業(yè)有效競爭政策；制定跨區(qū)域集團化的催化政策,以培育一批現(xiàn)代大型流通企業(yè)。[9]關(guān)于組織創(chuàng)新研究最多的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如李飛認為零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素就是零售營銷中產(chǎn)品、服務(wù)、價格、店址、環(huán)境和溝通6個組合要素，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計了零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖，6個要素中24個細節(jié)維度的組合變化就是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。[10]此外，還有一些研究涉及了農(nóng)產(chǎn)品流通組織的創(chuàng)新，如馮邦彥和段晉苑提出通過建立專業(yè)運銷合作組織改革現(xiàn)行的生豬流通制度的建議。[11]
3. 流通模式創(chuàng)新。該部分共55篇文章，研究內(nèi)容比較分散，包括生產(chǎn)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、物流模式創(chuàng)新和渠道模式創(chuàng)新等，表明我國的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問題。如于奎和文啟湘分析了批發(fā)商業(yè)模式存在的問題，并提出批發(fā)商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新可以通過推進供應(yīng)鏈管理模式，積極探索電子商務(wù)批發(fā)交易，向現(xiàn)代物流中心過渡以及發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟等途徑來實現(xiàn)。[12]
4. 營銷創(chuàng)新。該部分共29篇文章,主要集中在零售和批發(fā)上面，大都從企業(yè)營銷手段中存在的具體問題入手，探討了如何創(chuàng)新改進營銷方式。很多學(xué)者強調(diào)零售企業(yè)營銷創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的正確選擇。[13]范增認為營銷創(chuàng)新是連鎖超市在激烈的市場環(huán)境下，能持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的必然選擇，營銷方法的創(chuàng)新應(yīng)包括綠色營銷，情感營銷和導(dǎo)入CIS推廣形象營銷等方面。[14]
5. 技術(shù)創(chuàng)新。該部分共24篇文章，主要研究了技術(shù)創(chuàng)新對流通服務(wù)業(yè)的重要性，如何進行技術(shù)創(chuàng)新等。如張宏以產(chǎn)品生命周期理論為基礎(chǔ)，提出了改進的A—U模型，流通產(chǎn)業(yè)的升級可以是跳躍式的，發(fā)展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術(shù)創(chuàng)新的跳躍性所決定的。發(fā)展我國流通產(chǎn)業(yè)應(yīng)從宏觀層面加強技術(shù)創(chuàng)新的政策地位，強化對加快發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的政策支持，積極引導(dǎo)第一、第二產(chǎn)業(yè)參與流通技術(shù)創(chuàng)新，提高流通企業(yè)對流通技術(shù)的認知和掌握程度，加強現(xiàn)代信息技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)等角度進行改進。[15]
6. 制度創(chuàng)新。這部分有25篇文章，主要從政府企業(yè)管理論文，企業(yè)以及社會組織等角度探討了如何健全我國流通市場的制度創(chuàng)新。如文啟湘和趙玻指出流通產(chǎn)業(yè)天然就是低進入壁壘產(chǎn)業(yè),要防止流通產(chǎn)業(yè)過度進入,今后我國必須加快流通產(chǎn)業(yè)進入管制制度創(chuàng)新核心期刊目錄。[16]
7. 觀念創(chuàng)新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位, 充分認識流通和流通創(chuàng)新在市場經(jīng)濟當中的應(yīng)有地位和作用。[17]黃國雄認為流通是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并從流通觀念的創(chuàng)新理論要點出發(fā)，對商業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)城市建設(shè)、商業(yè)信譽、商業(yè)市場、商業(yè)利潤、商業(yè)文化等方面進行了系統(tǒng)闡述。[18]
8. 服務(wù)創(chuàng)新。這部分共18篇文章，主要研究了我國流通業(yè)服務(wù)中的不足，并提出了適應(yīng)新時期流通業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的若干措施。如許彩國和柳思維指出零售企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)內(nèi)容，通過服務(wù)創(chuàng)新才能實現(xiàn)顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠。[19]
9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創(chuàng)新論文，凡是不能歸入以上類別的學(xué)術(shù)論文歸入該類，合計共16篇學(xué)術(shù)論文。
(二) 時間序列分析
為了更好了解最近十年國內(nèi)學(xué)者們在流通創(chuàng)新方面的研究，我們對論文樣本進行了時間序列分析，對總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時間序列進行了統(tǒng)計分析，以便更好的得出學(xué)者們研究重點的變化。
圖2 流通創(chuàng)新論文時間分布圖
從圖2可以看出，近十年里，國內(nèi)學(xué)者在流通創(chuàng)新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達到兩個峰值。2001年末中國入世之后，外資流通企業(yè)進軍中國市場的速度加快，此時的本土流通業(yè)迫切的需要創(chuàng)新理論支持，在這樣的背景下，流通創(chuàng)新的研究持續(xù)增多，所以考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，在2003年流通創(chuàng)新達到一個相對峰值是符合實際的，但是這種研究態(tài)勢并未持續(xù)。直到2004年底零售業(yè)全面對外開放以后，本土流通業(yè)面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個更高的程度，這使得通過創(chuàng)新提升競爭力的研究成果應(yīng)需要而增多，同樣考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達到另一個更高的峰值。但是隨后流通創(chuàng)新的成果又出現(xiàn)了下滑的跡象，直到2008年金融危機的爆發(fā)，在流通服務(wù)業(yè)受到?jīng)_擊的背景下，自主創(chuàng)新的研究成果才又再度受到關(guān)注。總之，流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)著波動，這表明學(xué)者們在該領(lǐng)域的研究還不夠成熟企業(yè)管理論文，并未形成持續(xù)穩(wěn)定的增長局面，同時也表明一直致力于該領(lǐng)域的學(xué)者有限，更多只是在某一段時間關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。
（三）流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的研究文獻分析
以下我們對流通服務(wù)業(yè)4個子行業(yè)即零售、物流、批發(fā)、餐飲的研究現(xiàn)狀進行簡要分析。
1. 零售業(yè)創(chuàng)新。零售行業(yè)的研究論文有79篇，研究的焦點集中在零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新等。值得注意的是，在這些研究中大多數(shù)都是研究城市零售創(chuàng)新的，論文樣本中僅有5篇是專門研究農(nóng)村零售創(chuàng)新的，主要研究了農(nóng)村零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新等。如汪旭暉和徐健從農(nóng)民消費行為偏好視角對農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式進行了探究，通過探索農(nóng)民消費行為得出了新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式“農(nóng)村現(xiàn)代綜合商場”,這種業(yè)態(tài)與城市大型綜合超市有顯著差異,融合了農(nóng)村現(xiàn)行傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——雜貨店、集貿(mào)市場等的優(yōu)勢,并且摒棄了這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在商品品類少、假冒偽劣商品多、環(huán)境臟亂差等方面的缺陷,在零售組合要素各個方面具有典型的農(nóng)村化特征。[20]張蓓從綠色營銷、體驗營銷、定制營銷、整合營銷和關(guān)系營銷等新型營銷方式出發(fā)，對農(nóng)產(chǎn)品超市的營銷方式創(chuàng)新提出了若干建議。[21]
2. 物流業(yè)創(chuàng)新。物流行業(yè)的論文有106篇，研究內(nèi)容包括物流服務(wù)模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等。張光明認為物流服務(wù)創(chuàng)新模式主要包括跟隨競爭創(chuàng)新、顧客需求主導(dǎo)創(chuàng)新、物流技術(shù)創(chuàng)新、物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、增值物流服務(wù)創(chuàng)新等，各種創(chuàng)新模式具有不同的優(yōu)劣勢及風(fēng)險，選擇何種模式取決于企業(yè)環(huán)境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術(shù)創(chuàng)新涉及經(jīng)營管理和工具、裝備、設(shè)施等領(lǐng)域，物流技術(shù)與裝備的發(fā)展趨勢是先進性，信息化，多樣性與專業(yè)性，標準化與模塊化，系統(tǒng)性與可擴展性，智能性與人性化，綠色化與節(jié)能化。[23]總體來講，我國物流也起步較晚，無論在技術(shù)還是管理創(chuàng)新方面都還與發(fā)達國家有顯著差異，關(guān)于這幾方面的研究還很不成熟，多數(shù)的設(shè)計和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現(xiàn)代化的研究，同時也要結(jié)合國情逐步健全我國的還很不完善的物流系統(tǒng)。
3. 批發(fā)業(yè)創(chuàng)新。研究批發(fā)業(yè)的論文有27篇，具體包括了批發(fā)商業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新及批發(fā)市場的創(chuàng)新。如李芬儒研究了中國農(nóng)村批發(fā)商業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新問題，指出由于農(nóng)村批發(fā)業(yè)存在著批發(fā)網(wǎng)點組織化程度低，批發(fā)商業(yè)功能萎縮，批發(fā)成本過高，流通效率低下等問題，所以農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷一體化，批零一體化企業(yè)管理論文，產(chǎn)銷地一體化，批發(fā)與物流配送一體化，貿(mào)工農(nóng)一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的創(chuàng)新策略，即組建批發(fā)商群，擴大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的規(guī)模；通過創(chuàng)新模式，實現(xiàn)批發(fā)市場間的橫向整合；通過打造龍頭，實現(xiàn)批發(fā)市場間的縱向整合。[25]
4. 餐飲業(yè)創(chuàng)新。檢索到研究餐飲業(yè)創(chuàng)新的文章只有23篇，與其他幾個流通子行業(yè)相比，餐飲業(yè)創(chuàng)新相對較少，這些論文集中在研究餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等方面上。如楊銘鐸對餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系進行了設(shè)計，認為餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)可分為菜點創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。[26]于干千從中國餐飲企業(yè)“集體創(chuàng)新動力缺失”的現(xiàn)狀及成因出發(fā)，分析了不同餐飲企業(yè)對自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新三種技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇。[27]
四、結(jié)論
本文在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫中，對我國2000-2009年流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)論文進行了檢索，研究發(fā)現(xiàn)可歸納為以下方面：（1）通過研究主題內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究已積累了不少成果，但總體來說比較分散，而且大多側(cè)重于流通業(yè)創(chuàng)新的某一方面，對流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新科學(xué)內(nèi)涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創(chuàng)新，流通服務(wù)方式創(chuàng)新，流通技術(shù)創(chuàng)新以及流通制度創(chuàng)新等有限方面。迄今為止還沒有學(xué)者用系統(tǒng)的理論統(tǒng)攬流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的整個全局，并深入探究現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成及運作規(guī)律，這將成為流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的重點。（2）通過時間序列分析，可以看到學(xué)者們在流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)一種上升勢態(tài)，有越來越多的學(xué)者開始關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新問題。但論文數(shù)量并不是一種持續(xù)上升，而是折線上升，表明在這一領(lǐng)域的研究還缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，對某一方面問題的研究往往集中在某些時間段，如何全面，系統(tǒng)并且有層次的對流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新進行研究，是亟待解決的問題。（3）通過對4個子行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的側(cè)重點差異很大，零售和物流領(lǐng)域創(chuàng)新的研究比較多，而批發(fā)和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業(yè)管理論文，是最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的環(huán)節(jié)，理所應(yīng)當?shù)氖艿礁嗟年P(guān)注。物流在節(jié)約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關(guān)注，其創(chuàng)新研究也涉及到各個方面。而作為零售商背后的批發(fā)業(yè)，則很容易被人們忽視，從商業(yè)發(fā)展的趨勢看，多種現(xiàn)代流通組織的出現(xiàn)如工廠實行產(chǎn)銷一體化，零售連鎖公司實行批零一體化等搶占了批發(fā)業(yè)的經(jīng)營空間，使許多人質(zhì)疑批發(fā)業(yè)存在的價值，批發(fā)業(yè)的創(chuàng)新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業(yè)創(chuàng)新的論文最少，主要是因為高等院校對餐飲相關(guān)專業(yè)的設(shè)置起步較晚，從事餐飲研究的學(xué)者非常稀少，以及餐飲企業(yè)長期漠視創(chuàng)新所致，但是隨著餐飲業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻越來越大，餐飲業(yè)自主創(chuàng)新問題將會越來越被關(guān)注。此外，需要特別指出的目前零售業(yè)創(chuàng)新的研究集聚在城市零售領(lǐng)域，但是隨著城市零售業(yè)在城市競爭日益激烈，可以預(yù)見未來會有更多的零售商進軍農(nóng)村市場，而對于農(nóng)村零售創(chuàng)新的研究將成為一個熱點問題。
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在*市教委和*高校后勤研究會的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表重要思想為，堅持理論研究，以標準化為基礎(chǔ)、以規(guī)范化為目標，以專業(yè)化為路徑，深入探討高校物業(yè)管理的規(guī)律，達到高校物業(yè)管理企業(yè)自信、自強、自立，描繪高校物業(yè)管理的新藍圖。
二、開好年會，總結(jié)經(jīng)驗，推動高校物業(yè)管理
計劃在三月底召開*高校物業(yè)管理專業(yè)委員會*5年年會，會議內(nèi)容為①進行*5年工作總結(jié)；②進行理論研討，由北師大劉宏進作高校物業(yè)如何做大做強的發(fā)言、由*交大作如何應(yīng)對當前務(wù)工人員的勞動保險問題、由工商大學(xué)作引進社會力量進行高校物業(yè)管理的利弊（或北航）；③請浙江大學(xué)求是物業(yè)公司作走出校門，參與社會市場競爭的發(fā)言、安徽師大新校區(qū)后勤管理辦公室作引進社會物業(yè)公司，開創(chuàng)新型管理模式的發(fā)言。④請海淀區(qū)勞動局監(jiān)察大隊隊長作如何執(zhí)行勞動法的講座。時間為二天半。
三、堅持理論研究，探討高校物業(yè)管理社會化
1、集中精力，研討高校物業(yè)管理的實際操作規(guī)程，爭取在三月份開始，組織力量編寫高校物業(yè)管理實操手冊，以規(guī)范化的作業(yè)程序指導(dǎo)高校的物業(yè)管理工作。使理論研究與實際有效地結(jié)合在一起，達到有新意、有創(chuàng)造性、有成果，全面提升理論研究的檔次，并在此基礎(chǔ)上，推動*高校物業(yè)管理的企業(yè)文化建設(shè)。
2、在四月底完成*高校物業(yè)管理論文第2集的出版。
二、繼續(xù)進行高校物業(yè)管理標準的制定和推廣
爭取在*6年4月份前完成《教學(xué)、辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及取費標準》和《標準化教學(xué)樓評估》的制定；爭取在*6年6月份前完成《住宅物業(yè)管理服務(wù)及取費標準》和《零星維修服務(wù)標準及取費標準》的制定；爭取在*6年8月份前完成《綠化養(yǎng)護和取費標準》和《道路保潔服務(wù)及取費標準》的制定；爭取在*6年10月份前完成《水電節(jié)能定額》的制定，并加以推廣，以標準化工作，推動高校物業(yè)管理的發(fā)展，全面提升高校物業(yè)管理水平。由石德輝負責召集《標準化教學(xué)樓評估》、《教學(xué)、辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準及取費標準》討論、劉宏進負責召集《綠化養(yǎng)護和取費標準》和《道路保潔服務(wù)及取費標準》討論、石警衛(wèi)負責召集《住宅物業(yè)管理服務(wù)標準及取費標準》討論、王衍有召集負責《零星維修服務(wù)標準及取費標準》討論、王海東負責召集《水電節(jié)能定額》討論。
三、繼續(xù)推動跨校強強聯(lián)合
我們在完成兆通建筑公司、恒通公司等跨校際的強強聯(lián)合體后，*5年爭取組建高校物業(yè)管理有限公司和電梯維修公司，充分利用高校的特殊人才，向校外開辟物業(yè)管理市場，走出校門，融入社會的市場經(jīng)濟大海之中，真正做到企業(yè)化管理、市場化運作，達到完全意義上的高校后勤社會化。
四、加大物業(yè)管理實際操作技能培訓(xùn)
計劃在四月份組織“保潔主管和班組長實操培訓(xùn)”、六月份組織“設(shè)施設(shè)備維修人員實操培訓(xùn)”等，并計劃舉辦*物業(yè)上崗證培訓(xùn)，從實際操作上全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，使高校的物業(yè)管理逐步向社會上的物業(yè)管理企業(yè)靠攏，加強我們的競爭力。
五、繼續(xù)辦好物業(yè)設(shè)備流通站
在流通站一年來運轉(zhuǎn)的情況下，辦好做大物業(yè)設(shè)備流通站，讓更多的院校加入到流通站中，使流通站真正起到架設(shè)各高校物業(yè)設(shè)備調(diào)劑的橋梁。
六、開展創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)和大廈活動
根據(jù)建設(shè)部有關(guān)精神，物業(yè)管理資質(zhì)的提升必須具備的條件是要有達到?。ㄊ校﹥?yōu)的物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)管理大廈，為此，各高校在條件許可的情況下，要努力創(chuàng)建市優(yōu)物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)管理大廈，打造品牌效應(yīng)。
七、加速信息化建設(shè)
為了有效的溝通*各高校之間的物業(yè)管理動態(tài)，爭取在有法人資格并取得物業(yè)管理資質(zhì)或建筑資質(zhì)的實體，建立網(wǎng)頁，與社會上的網(wǎng)站聯(lián)合，建立起溝通的平臺，加速信息化建設(shè)；要求每個學(xué)校物業(yè)管理部門指定一名通訊員，及時反饋各校物業(yè)管理情況，及時在高校后勤網(wǎng)上報道，建立起一個快速傳遞的信息平臺。
八、繼續(xù)組織物業(yè)老總沙龍
*6年以標準化建設(shè)和實操編寫為主線，召開3～4次老總沙龍，會議模式以異地為目標，加強探討如何推動標準化建設(shè)和質(zhì)量體系建設(shè)，并將討論結(jié)果傳達到各高校，指導(dǎo)*高校的物業(yè)管理。
【關(guān)鍵詞】公共圖書館；電子閱覽室；現(xiàn)狀及問題；相應(yīng)對策
在信息化呈爆炸式發(fā)展的今天，海量、高速、便捷的信息傳遞途徑把人們深深地嵌入到互聯(lián)網(wǎng)之中。電子閱覽室是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)出現(xiàn)在圖書館領(lǐng)域中的新生事物，它充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，開拓了更廣闊的圖書館服務(wù)領(lǐng)域，更新了以往的服務(wù)理念，革新了傳統(tǒng)的服務(wù)手段，在一定程度上它是圖書館數(shù)字化的基礎(chǔ)和雛形。公共圖書館電子閱覽室因其服務(wù)對象、服務(wù)任務(wù)、服務(wù)手段、服務(wù)方式等的特殊性，其服務(wù)宗旨、服務(wù)方向和服務(wù)手段、應(yīng)該與社會上的網(wǎng)吧及家庭上網(wǎng)有所不同。只有在公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)上把握準確定位，明確職能，才能更好地發(fā)揮它的積極作用，探索一套對公共圖書館電子閱覽室建設(shè)進行有效管理的辦法是十分必要的。
1.我館電子閱覽室建設(shè)與管理的現(xiàn)狀
1.1 周密部署，推進公共電子閱覽室建設(shè)
深圳市下發(fā)建設(shè)公共電子閱覽室文件后，鹽田區(qū)文化局組織有關(guān)部門迅速開展調(diào)研，通過問卷調(diào)查、實地考察以及召開座談會的形式，了解全區(qū)讀者的實際需求，明確了建設(shè)區(qū)圖書館電子閱覽室工作的目標和任務(wù)。在此基礎(chǔ)上上，鹽田區(qū)文化局下發(fā)了《關(guān)于開展“區(qū)圖書館公共電子閱覽室建設(shè)計劃”工作的通知》確定了著手籌建區(qū)圖書館電子閱覽室。已于2002年建成投入使用。
1.2 加強管理，實現(xiàn)免費開放與免費培訓(xùn)
鹽田區(qū)圖書館電子閱覽室自2004年建成，完全向讀者免費。開放時間為周二至周日上午九點至晚上六點，中間從十二點至下午二點閉館二小時；雙休日、法定節(jié)假日照常開放，中間不閉館休息。2009年上半年，區(qū)圖書館對電子閱覽室進行改造，所有電腦硬件配置得到改善。改造后的電子閱覽室集電子閱覽、讀者培訓(xùn)兩大功能于一體，開放機位數(shù)100余臺。按照文化部關(guān)于公共電子閱覽室建設(shè)與服務(wù)的最新要求，引領(lǐng)綠色上網(wǎng)，還對電子閱覽室的資源進行了優(yōu)化配置，增加了新購的專題資料，中外文數(shù)據(jù)庫總數(shù)達到50多個，增補全國文化信息資源共享工程國家中心推送的多媒體資源。為體現(xiàn)公共服務(wù)的均等性和普遍性，電子閱覽室將實行完全免費服務(wù)方式。讀者憑借書證進入電子閱覽室，刷卡后一人一機，對號入座，每次限定上網(wǎng)一小時，到時間，再次刷卡進入。與此同時，電子閱覽室還專設(shè)了48個機位用于公益培訓(xùn)，針對外來務(wù)工人員、中老年人、少兒、下崗職工和待業(yè)青年等不同群體的讀者進行培訓(xùn)。目前本室配備多媒體電腦89臺，通過光纖接入 Internet，為讀者提供館藏數(shù)據(jù)庫檢索瀏覽服務(wù)、1700多套音像資料欣賞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和瀏覽閱讀服務(wù)等。
2.我館電子閱覽室建設(shè)與管理中存在的問題
電子閱覽室在表現(xiàn)形式上更加強調(diào)圖書資料以電子信息的形式存儲和利用，是大量電子信息進入圖書館的一個有效窗口。但是目前我館的電子閱覽室并沒有發(fā)揮它應(yīng)有的作用，存在的問題如下：
2.1 館員素質(zhì)參差不齊
目前，我館工作人員普遍存在“兩多”、“兩少”現(xiàn)象：即低學(xué)歷者多，非圖書館專業(yè)畢業(yè)生多；圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生少，懂得信息技術(shù)者更少。由于技術(shù)力量所限，無法及時將科研資料、論文成果等數(shù)字化，不能滿足數(shù)字圖書館建設(shè)的需要，不能更好地為讀者信息化服好務(wù)。
2.2 電子資源利用率低
我們在電子閱覽室，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的場面：電腦前坐滿了讀者，門外排著長長的隊伍在等候上網(wǎng)，場面頗為壯觀，但仔細觀察其上網(wǎng)的內(nèi)容，就會發(fā)現(xiàn)幾乎全都是QQ聊天、觀看娛樂節(jié)目、或看電視、電影（大多是韓劇、穿越劇等）更為甚者竟還有人瀏覽黃色內(nèi)容的，玩電子游戲的大有人在。真正來學(xué)習(xí)、檢索數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源的讀者卻寥寥無幾。
2.3 室內(nèi)環(huán)境相對較差
目前的大致情況是：我館的電子閱覽室擁有龐大的讀者群?？梢苑殖扇N類型的入群：一種是地地道道的三無人員，沒地方住、沒地方吃、沒地方去，整天都泡在圖書館，長期的有7、8個人，他們在圖書館一晃5、6年了，每天一開門，就是他們幾個老面孔。一種是白天休息，晚上上班的人，就在電子閱覽室玩游戲，挨過白天，等待晚上的到來。另外一種就是利用圖書館電腦搜索信息，聯(lián)系業(yè)務(wù)。更為嚴重的是這些人長期不洗澡，全身惡臭，加上雙休日、節(jié)假日來館上網(wǎng)的人猛增，勢必造成室內(nèi)人員擁擠、空氣污濁、環(huán)境惡劣。
2.4 設(shè)備的開通率不高
影響電子閱覽室電腦開通率不高的原因是：首先，資金投入不夠，電腦配置較差，大部分是政府機關(guān)淘汰、更新捐贈的。其次，讀者使用不當造成電腦的損耗，電腦經(jīng)常處于維修狀態(tài)；電腦使用太過頻繁，導(dǎo)致鼠標、鍵盤等出現(xiàn)問題；電腦病毒的侵入。再次，缺乏專業(yè)技術(shù)人員是最重要、最迫切解決的問題。
2.5 信息檢索能力較差
目前，我館讀者群的信息素養(yǎng)差，提高專業(yè)學(xué)習(xí)和增強生存技能意識淡薄，缺乏必要的技能訓(xùn)練，對情報信息反應(yīng)遲鈍，更沒有主動搜索信息的意識和深層次挖掘信息的能力。因此，面對互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息，讀者對此茫然失措，望而卻步的現(xiàn)象比比皆是，與“知識化、信息化”時代的要求相差甚遠。
2.6 誤把免費當成網(wǎng)吧
電腦上原來裝有阻止讀者玩網(wǎng)絡(luò)游戲的軟件，一打開游戲，軟件就會自動把游戲關(guān)閉。但讀者從網(wǎng)上找來解碼器破解了這種軟件，有的還刪除了電腦里的共享讀書工程等學(xué)習(xí)資源。電子閱覽室本應(yīng)是學(xué)習(xí)的樂園，但走進來卻看到讀者們沉迷在格斗、槍戰(zhàn)游戲中，把電子閱覽室當成了免費網(wǎng)吧。
3.加強電子閱覽室建設(shè)與管理的有效對策
針對我館電子閱覽室發(fā)展中存在的諸多問題，在電子閱覽室建設(shè)與管理上筆者提出以下幾點對策：
3.1 建立健全規(guī)章制度
為了更好地保證電子閱覽室正常有序運轉(zhuǎn)，必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，包括計算機系統(tǒng)安全保護管理制度、計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施、工作人員崗位職責、讀者上網(wǎng)使用規(guī)則等，使讀者與工作人員都能夠按章程操作和管理。
3.2 營造幽雅溫馨環(huán)境
良好的環(huán)境氛圍是電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展必不可少的前提條件。電子閱覽室如何為讀者提供溫馨舒適的閱讀環(huán)境，這就要求電子閱覽室在設(shè)計上要保證寬敞的空間和空氣流通，室內(nèi)衛(wèi)生要做好，讀者個人也要講究衛(wèi)生；要在環(huán)境上體現(xiàn)人性化原則，要將人文精神貫穿于閱覽室設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)。電子閱覽室應(yīng)充分考慮讀者的需求、讀者的閱讀習(xí)慣、讀者的舒適度，為讀者提供適當?shù)目臻g大小、適宜的環(huán)境色調(diào)、高雅的裝飾與綠色布置等。通過這些給讀者寧靜而又親切、典雅而又寬松的感受，讓讀者擁有一個舒適幽雅、賞心悅目的閱讀環(huán)境。
3.3 電腦設(shè)備時常維護
電子閱覽室的電腦及設(shè)備要定期維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的要及時報修，對出現(xiàn)的故障和處理的方法要做專門的記錄，為今后的工作積累經(jīng)驗提供借鑒。為了保證電子閱覽室的正常運行，硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護是做好電子閱覽室管理和服務(wù)的前提。
3.4 培養(yǎng)信息檢索能力
廣大讀者是電子閱覽室的服務(wù)對象，在明確“讀者第一，服務(wù)至上”的前提下，加強對讀者的培訓(xùn)，提高他們的檢索能力。開展信息檢索技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用信息資源的能力都體現(xiàn)在圖書館的教育職能。電子閱覽室可成為對讀者進行電子資源教育的課堂和實習(xí)基地，是培養(yǎng)讀者信息檢索技術(shù)的場所。
3.5 加強網(wǎng)絡(luò)安全管理
計算機網(wǎng)絡(luò)安全是電子閱覽室管理工作的重點，互聯(lián)網(wǎng)充斥著各種新奇的觀點、想法，漫游網(wǎng)上的讀者能夠方便地接觸到過去的歷史和現(xiàn)實的社會生活，對于讀者有著極大的誘惑。且讀者的好奇心和使用計算機的水平長參差不齊，有意或無意的非法操作頻頻發(fā)生，計算機系統(tǒng)崩潰，網(wǎng)絡(luò)癱瘓的事令人防不勝防。因此，電子閱覽室建立后，一定要加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，警惕網(wǎng)絡(luò)中一些不良信息對讀者的負面影響，還要警惕一些人對網(wǎng)絡(luò)的攻擊，對散發(fā)的電腦病毒采取預(yù)防措施等。
3.6 制訂網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)。
目錄，我國有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)總體上有待補充完善，部分法律法規(guī)條文模糊，不少內(nèi)容屬于原則性規(guī)定，可操作性不強；一些具體針對網(wǎng)絡(luò)管理問題的法規(guī)法律效力有限，內(nèi)容涵蓋面小，難以從整體上給出較為全面的控約手段。我國的互聯(lián)網(wǎng)法律和互聯(lián)網(wǎng)行政法規(guī)中，除對經(jīng)濟處罰有較為詳細、明確的規(guī)定外，設(shè)有明確規(guī)定刑事責任的內(nèi)容，遇到嚴重互聯(lián)網(wǎng)犯罪行為，基本上是依照相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。這給預(yù)防、打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪帶來不少法律上的障礙，在處罰的考量上，往往以罰款為主，以刑事處罰為輔。
3.7 努力提高管理素質(zhì)
建立一支具有高水平、高素質(zhì)的工作人員隊伍是管理好電子閱覽室的決定因素。館員除具備一定的圖書館專業(yè)知識外，必須具有現(xiàn)代化的管理技能。這是做好電子閱覽室工作的前提條件。館員要做好電子閱覽室的讀者服務(wù)工作，就必須熟悉各種電子出版物的特點和使用方法，了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本知識。因此，必須重視如下一些素質(zhì)的培養(yǎng)：一是富有創(chuàng)新意識；二是具有網(wǎng)上信息搜索能力和信息分析能力；三是具有向讀者提供信息和培訓(xùn)讀者的能力；四是具有較強的事業(yè)心、責任感和積極向上的工作熱情；五是具有一定的法律知識，特別是知識產(chǎn)權(quán)方面的知識。這就必須強化內(nèi)部管理，制定培養(yǎng)計劃，支持館員參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)，從而使電子閱覽室始終處于正常有序的運行狀態(tài)。
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