發(fā)布時間：2023-03-17 18:01:31
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力系統(tǒng)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化相關(guān)單位在與電力企業(yè)的合作上較為分散，而且電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計管理還存在著不同程度的重復(fù)。然而這一問題非常不利于項目成本的控制有可能會延長工期。尤其是一些相關(guān)性非常強的專業(yè)，在電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計上往往存在相互之間承接的關(guān)系，特別是電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計需要監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)才能連接起來，否則也不利于成本的節(jié)約和單位之間的協(xié)調(diào)。更為嚴(yán)重的是，電力系統(tǒng)通信工程的相關(guān)單位與其施工單位之間信息交流不暢，信息得不到及時的反饋，一般情況下，設(shè)計單位與施工單位之間主要進行的是施工和圖紙的交流，這還關(guān)系到信息管理的復(fù)雜性問題。所以，電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化管理在單位之間的協(xié)調(diào)性問題需要受到高度重視。
2.電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化管理模式的構(gòu)建思路
2.1形成通信工程設(shè)計一體化管理模式整體思路、組織方案現(xiàn)階段的管理模式以專業(yè)劃分為依據(jù)，若是形成電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化的管理模式，能夠根據(jù)區(qū)域進行項目分組，以專業(yè)區(qū)分為主，這樣能夠很好的協(xié)調(diào)不同的專業(yè)之間工作流程之間的配合，有效地減少由于工作在路程上流轉(zhuǎn)造成的時間與人力的消耗，能夠在很大程度上提高工作的效率。電力系統(tǒng)通信工程的設(shè)計單位要改變以往傳統(tǒng)的工作模式，形成電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化管理模式的整體思路，進而創(chuàng)新管理模式，確定管理的目標(biāo)及原則。另外一方面，最重要的就是協(xié)調(diào)好不同專業(yè)的主管對于電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計的環(huán)節(jié)進行有效管理，這一管理屬于技術(shù)管理層。需要認真審核電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計方案的可靠性、規(guī)范性以及可實施性。只有這樣才能將電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化管理工作落實到實處。
2.2建立信息傳遞的有效機制就目前的管理模式和組織框架來看，僅僅有一些電力企業(yè)專業(yè)的管理層與電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計的某些單位之間有信息之間的傳遞，但是大部分的電力系統(tǒng)通信工程一體化設(shè)計的內(nèi)部之間，非常缺乏信息的有效傳遞。要想建立一體化的管理模式首先就必須實現(xiàn)信息傳遞的通暢性，進而實現(xiàn)時間、資源的有效利用。所以建立信息傳遞機制是非常有必要的。另外，電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化管理過程中，各專業(yè)的主管在具體安排相關(guān)工作的同時還需要根據(jù)不同專業(yè)的工作要求，積極響應(yīng)配合其工作，信息傳遞的方式有很多種，需要根據(jù)不同的信息內(nèi)容來確定。
2.3實現(xiàn)電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化管理模式建立的流程方案通信工程設(shè)計一體化管理模式整體思路、組織方案和信息傳遞的有效機制，進一步為電力系統(tǒng)通信工程管理模式提供了較大的發(fā)展空間。另外，在工作流程上也有較大的改變，改變主要在于細化了電力系統(tǒng)通信工程在項目管理方面的活動，提高了工作效率，減少了工作的重復(fù)性，還能夠根據(jù)實際的項目發(fā)展情況，合理的調(diào)節(jié)工作的順序，最大程度實現(xiàn)工作的任務(wù)量，改善工作模式，使電力系統(tǒng)通信工程設(shè)計一體化管理水平有較大程度的提升。
3.結(jié)語
1.1 必要性
數(shù)據(jù)規(guī)劃分析是以網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫、電子信息等技術(shù)為基礎(chǔ)的，隨著工作量的增加，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料越來越多。若采用傳統(tǒng)的人工管理模式，效率低下，容易丟失，且不易長期保存。在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動下，電力行業(yè)相繼實現(xiàn)了信息化管理，工作效率得以大幅提升。但其安全首先要有保證，信息安全即信息要真實、完整、有效、可控，電力行業(yè)與人們生活及國民經(jīng)濟密切相關(guān)，一旦信息被篡改或被盜竊，將帶來嚴(yán)重的損失。網(wǎng)絡(luò)在提供諸多方便的同時，也容易被攻擊，所以電力信息安全必須得到重視。
1.2 現(xiàn)狀
與國外發(fā)達國家相比，國內(nèi)的數(shù)據(jù)規(guī)劃分析技術(shù)起步較晚，稍顯落后。近些年來，電力行業(yè)有了很大進步，信息技術(shù)也在不斷改進，這意味著我國在此方面有著廣闊的應(yīng)用前景。數(shù)據(jù)規(guī)劃分析涉及諸多因素，是一項長期復(fù)雜的工程，我國目前還存在著些許不足。
首先，數(shù)據(jù)規(guī)劃分析意識薄弱，電力部門領(lǐng)導(dǎo)階層雖能認識到數(shù)據(jù)規(guī)劃分析給電力行業(yè)帶來的積極作用，但對數(shù)據(jù)規(guī)劃分析安全有所忽視。認為采用先進的設(shè)備和軟件就能保證信息絕對地安全，以至于防護措施較為簡單，不能真正保護數(shù)據(jù)規(guī)劃分析的完整性和真實性。黑客攻擊、病毒植入等手段越來越高明，很多關(guān)鍵性數(shù)據(jù)規(guī)劃分析存儲于計算機中，很容易被侵入。
其次，硬件和軟件是信息化管理的重要部分，但總體來說，國內(nèi)軟硬件水平偏低。如缺少自己研發(fā)的技術(shù)和品牌，多從國外引進，并未掌握其中的核心技術(shù)，致使不少的防病毒系統(tǒng)不能進行全面防御，也就無法充分發(fā)揮其作用。甚至有些部門只重硬件，而忽略了軟件，在硬件設(shè)備的性能、配置、功能上不斷創(chuàng)新，軟件技術(shù)卻長期沒有更新，難以滿足越來越高的要求。
此外，由于技術(shù)落后，國內(nèi)還未真正建立起一個有權(quán)威的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，全國各地的標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，在很大程度上破壞了信息的安全性。而電力部門也沒有制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，致使數(shù)據(jù)規(guī)劃分析安全管理出現(xiàn)混亂，各環(huán)節(jié)不能緊密相連，極易引起信息堵塞，無法實現(xiàn)資源共享。
2 電力生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)規(guī)劃分析
2.1 調(diào)研分析——業(yè)務(wù)需求
根據(jù)信息工程方面的處理方法來進行數(shù)據(jù)規(guī)劃，首先需要做的工作就是對當(dāng)前情況下的業(yè)務(wù)進行調(diào)研分析，并通過一定的層次結(jié)構(gòu)進行電力企業(yè)管理狀況——業(yè)務(wù)過程模型的建立。這樣就能夠保證分析員及業(yè)務(wù)員的自身思想相統(tǒng)一。
2.2 調(diào)研分析——數(shù)據(jù)需求
其主要是運用信息工程方法的應(yīng)用，此應(yīng)用理論主要強調(diào)的工作就是對分析范圍保證其完整性及全面性，所以，這就需要保證在數(shù)據(jù)規(guī)劃分析的過程中對整個企業(yè)及企業(yè)自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有涵括，就如同業(yè)務(wù)分析一樣，需要對全局性都進行觀點的保證，同時，還要為系統(tǒng)功能的模型建立打下堅實的基礎(chǔ)。因此，在對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析的過程中，所遵循的流程一般為視圖調(diào)研到數(shù)據(jù)流量化分析再到數(shù)據(jù)庫整體規(guī)劃設(shè)計的實現(xiàn)以及通信網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃設(shè)計的實現(xiàn)工作。
2.3 系統(tǒng)功能模型的建立
數(shù)據(jù)規(guī)劃建立的基礎(chǔ)就是業(yè)務(wù)需求分析以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范，進而就能夠有效的對系統(tǒng)功能模型的建立進行實現(xiàn)。一般來說，系統(tǒng)功能模型主要所包含的部分有功能模塊、程序模塊以及邏輯子系統(tǒng)等，歸根到底其就是對系統(tǒng)規(guī)范化功能結(jié)構(gòu)的進一步表述。對于功能模型的建立來說，最根本的問題就是要對功能模型系統(tǒng)自身的功能模塊進行合理有效的劃分。
2.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的建立
業(yè)務(wù)人員以及相應(yīng)的分析人員在對業(yè)務(wù)過程模型通過計算機技術(shù)進行建立的基礎(chǔ)上，還需要以用戶視圖作為主要的切入點，將企業(yè)的數(shù)據(jù)元素庫、物理數(shù)據(jù)庫以及概念數(shù)據(jù)庫等三個模型進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建。并通過對各個用戶視圖的數(shù)據(jù)分析，能夠保證其對每一個數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵詞及結(jié)構(gòu)、容量及采集周期等進行確定。當(dāng)相應(yīng)的功能模型、企業(yè)模型及概念數(shù)據(jù)等設(shè)計完成之后，下一步的工作就是需要對數(shù)據(jù)可分身的機構(gòu)進行相應(yīng)的分析、設(shè)計，進而保證對系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的有效建立。
3 結(jié)束語
1.1電力結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化
以太陽能、風(fēng)能、水能為代表的非化石能源的發(fā)電量比重進一步提高，就我國目前而言，一方面水電、核電、風(fēng)電、太陽能電等發(fā)電裝機同比增長速度快，同比達到5%、14%、36%、143%，另一方火電的裝機總量進一步滑落。
1.2電力技術(shù)水平和效率提高快
電力技術(shù)水平和效率的提高主要表現(xiàn)在特高壓的輸電能力不斷增強，如新增1000kv交流輸電線路一千多米。此外，電力系統(tǒng)積極采用超臨界機組，不斷推廣大型空冷、循環(huán)流化床等先進技術(shù)手段，在技術(shù)進步和強化管理的作用下，火電又有較大的下降。
2電力系統(tǒng)節(jié)能存在的問題
現(xiàn)階段，雖然電力系統(tǒng)的節(jié)能減排效果取得了良好的成績，但是有些問題依然未得到根本解決，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，逐漸暴露出來。
2.1脫硫設(shè)備質(zhì)量及運行管理水平不高
現(xiàn)階段，國家對火電廠的煙氣脫硫要求日趨嚴(yán)格，脫硫設(shè)備的建設(shè)任務(wù)更加重要和繁重。由于惡性競爭導(dǎo)致脫硫設(shè)備在設(shè)計和建設(shè)上都存在缺陷，嚴(yán)重影響了脫硫設(shè)備長期、穩(wěn)定、安全的運行。另一方面，脫硫設(shè)備的設(shè)計未考慮到實際情況，設(shè)計量過小，導(dǎo)致脫硫設(shè)備投運后無法滿足火電廠的要求。此外，高昂的修復(fù)費用也給電力企業(yè)帶來了壓力。
2.2火電節(jié)能減排的經(jīng)濟激勵機制不完善
就當(dāng)前而言，我國的大多數(shù)電力企業(yè)都是出于對國家政策法律法規(guī)的規(guī)定而進行的節(jié)能減排措施，在思想上仍然出于要我節(jié)能的階段。這樣的節(jié)能減排效果有限，且需要政府部門長期地監(jiān)管。因此，需要研究建立健全可行的經(jīng)濟激勵長效機制，政府利用市場的調(diào)節(jié)作用，通過給節(jié)能減排的電力企業(yè)施行減免稅收、增加補貼等方式，確保電力企業(yè)節(jié)能的自發(fā)性和積極性。
2.3電煤質(zhì)量下降影響節(jié)能減排效果
由于目前電煤的質(zhì)量不高，存在著發(fā)熱量下降、電煤的灰份與硫份的含量急劇上升，導(dǎo)致對發(fā)電機組正常出力影響大，嚴(yán)重磨損了發(fā)電設(shè)備，增加了火電廠的用電消耗，降低發(fā)電效率。此外，由于硫份的增加造成脫硫設(shè)備超負荷的運轉(zhuǎn)，脫硫效率取法達到要求。
3電力系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)措施
電力系統(tǒng)由發(fā)電廠、電網(wǎng)及用戶三個部分組成，其承擔(dān)著電能生產(chǎn)和消費的職責(zé)。在電力系統(tǒng)中，每一個部分都存在巨大的能量消耗。故而如何合理的選擇電力系統(tǒng)的運行方案，實現(xiàn)每一部分上的能量節(jié)約，是完成電力系統(tǒng)節(jié)能減排的重要保證。
3.1發(fā)電廠的技術(shù)節(jié)能
現(xiàn)階段，我國的發(fā)電廠主要是以火電為主，火電每年消耗的煤炭量數(shù)字驚人。因此在火電的節(jié)能上有著巨大的發(fā)展空間。首先，要定期對火電機組進行檢測維護，保證發(fā)電機組運行的安全性和可靠性；優(yōu)化發(fā)電機組的運行方式，提高其的經(jīng)濟運行。其次，對發(fā)電中產(chǎn)生的廢棄排放物，要實現(xiàn)合理地處理和再生利用，對燃料的購買和使用進行科學(xué)的調(diào)整。最后，大力發(fā)展新型清潔可再生能源的利用，如太陽能發(fā)電、水力發(fā)電、核能發(fā)電等，進一步減少煤炭等常規(guī)能源的消耗，降低廢棄物的排放。
3.2輸電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)節(jié)能
輸電網(wǎng)絡(luò)的節(jié)能主要從電網(wǎng)的總體結(jié)構(gòu)、變壓器的選擇、電力線路技術(shù)的運用三個方面進行。首先，要合理設(shè)計規(guī)劃輸電網(wǎng)絡(luò)，保證輸電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量，在建設(shè)時盡量采用環(huán)形或多路供電，以減少輸電網(wǎng)絡(luò)的電壓等級，從而電網(wǎng)的運行成本，此外還要及時調(diào)整負載量，減少不必要的空載損耗。其次，在變壓器的選擇中，要通過科學(xué)的計算，依據(jù)實際的用電情況合理選擇變壓器的大小，加強用戶無功補償設(shè)備的配置；另外定期檢查維修變壓器，減少不惜要的能量消耗。最后，要加大新型材料和新技術(shù)的運用，減少輸電線路的線損；運用先進的計算機技術(shù)，加強對電力系統(tǒng)的監(jiān)控，提高用電利用水平。
3.3用戶終端的技術(shù)節(jié)能
首先，在室內(nèi)的用電供暖中，用戶可以安裝熱量分配儀和溫度調(diào)節(jié)閥，自行控制電能供給，從而達到舒適和節(jié)能的目的。其次，采用高效的照明系統(tǒng)，提高用電效率和照明效果，大力推廣節(jié)能電器的使用，降低電器的能量消耗。其次，供電企業(yè)要采用節(jié)電控制器，有效控制電網(wǎng)的削峰填谷、改善電網(wǎng)運行方式。
4結(jié)束語
針對上述出現(xiàn)的問題，公司制定加強項目預(yù)算全過程閉環(huán)管理的總體要求“深化項目與資金一體化全鏈條預(yù)算管控”，以集約化和精益化為導(dǎo)向?；舅悸罚簣猿謽I(yè)務(wù)鏈與價值鏈協(xié)同融合，計劃、控制、監(jiān)督、反映和考核職能得以充分發(fā)揮；審查項目經(jīng)濟性和合規(guī)性，以信息系統(tǒng)集成和優(yōu)化為支撐，統(tǒng)籌平衡和優(yōu)化資源配置，構(gòu)建分工有序、定位準(zhǔn)確、管控有力的項目預(yù)算閉環(huán)管理體系。其主要做法表現(xiàn)為：
1.優(yōu)化創(chuàng)新項目儲備庫管理模式
建立項目儲備庫管理模式，先把好項目執(zhí)行入口關(guān)，才能規(guī)范項目統(tǒng)一出口，經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，在全國電網(wǎng)系統(tǒng)中開始推廣項目儲備庫管理模式，目前已經(jīng)成為項目預(yù)算閉環(huán)管理的重要環(huán)節(jié)。從最初的籌備到發(fā)展實施，項目儲備庫管理模式經(jīng)歷了起步、發(fā)展和完善的過程，不斷進行改革，才達到對全公司項目進行全口徑管理，以唯一關(guān)鍵字項目編碼作為唯一標(biāo)識。在儲備庫內(nèi)的項目各專業(yè)部門可以動態(tài)評級排序，有計劃的納入預(yù)算項目。實現(xiàn)所有項目從“儲備-預(yù)算-實施”的全過程緊密聯(lián)系，這樣可以強化項目預(yù)算管理的嚴(yán)肅性，防止隨意調(diào)整項目計劃。
2.項目年度預(yù)算剛性控制
積極探索項目預(yù)算控制策略，強化業(yè)務(wù)部門預(yù)算責(zé)任，想方設(shè)法前移預(yù)算控制節(jié)點，加強財務(wù)部門的審核和監(jiān)督職能。對于大項目投資，待項目預(yù)算批復(fù)后，運用ERP系統(tǒng)，財務(wù)部負責(zé)將項目預(yù)算通過項目編碼錄入系統(tǒng)，進行實時項目預(yù)算控制。根據(jù)項目特點，采用雙預(yù)算控制機制，一種是綜合計劃項目預(yù)算控制機制，另一種是專項成本項目預(yù)算控制機制。綜合計劃項目從預(yù)算總額、年度項目預(yù)算、月度現(xiàn)金流量預(yù)算三個層面進行控制，提升項目執(zhí)行過程中的風(fēng)險防范能力。對于專項成本項目，不擠占標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)算，就需要利用ERP系統(tǒng)項目模塊進行預(yù)算控制，同時利用信息化系統(tǒng)成本中心對預(yù)算科目進行強控制，采取多維度控制策略是ERP系統(tǒng)預(yù)算管控框架下執(zhí)行的。
3.月度現(xiàn)金流量預(yù)算剛性控制機制
月度現(xiàn)金流量預(yù)算管理是國家電網(wǎng)公司2010年開始實行的，現(xiàn)金流預(yù)算控制對于加強項目預(yù)算管理非常重要，很多公司會涉及ERP和財務(wù)管控兩套軟件，兩套軟件在處理現(xiàn)金流控制時候，必須實現(xiàn)信息單向流動，打通系統(tǒng)間瓶頸，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。資金支付及月度現(xiàn)金流量預(yù)算功能優(yōu)化后，ERP系統(tǒng)依據(jù)預(yù)計付款時間就能完成自動提取付款計劃，計劃一旦形成，下月就會形成項目采購類現(xiàn)金流量預(yù)算申請。之后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后月度現(xiàn)金流量預(yù)算。直到次月申請?zhí)峤豁椖扛犊顣r，就會在月度現(xiàn)金流量預(yù)算總額的控制下完成，并且有付款反饋信息，也為后面進行分析提供資料。
4.加強對項目全生命周期的管控
利用信息技術(shù)加強對項目全生命周期的管控，將項目ERP系統(tǒng)、儲備庫和財務(wù)管控系統(tǒng)的信息整合在一起，逐步構(gòu)建完成項目預(yù)算全過程管控平臺。通過對項目執(zhí)行過程信息的有效整合，及時警示那些超預(yù)算或執(zhí)行數(shù)據(jù)異常的項目。同時這個項目預(yù)算全過程管控平臺還能實現(xiàn)多維度查詢功能，實現(xiàn)按項目機構(gòu)、類別和明細三個維度查詢，監(jiān)督和跟蹤項目預(yù)算的執(zhí)行情況。
5.強化項目管理規(guī)范
對于項目工程，要達到全過程控制與管理，需要企業(yè)的全員參與，涉及到的人員管理規(guī)范十分重要，為了指導(dǎo)全員參與項目預(yù)算管理，規(guī)范項目全過程的管理細節(jié)，制定了項目全過程管理規(guī)程手冊，以項目管理流程為主線，分清責(zé)任，明確工作界限，規(guī)范操作步驟和事項，能夠更好的進行控制。
二、結(jié)語
摘要：電力客服系統(tǒng)是為用戶提供用電信息及服務(wù)的互動窗口，由坐席中心、數(shù)字程控交換機、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和物理網(wǎng)絡(luò)等組成。該系統(tǒng)采用當(dāng)今最先進的開發(fā)技術(shù)，運行在數(shù)據(jù)大集中模式下，與營銷網(wǎng)站相互為用，以最普遍的通信手段為客戶提供迅速、高效的服務(wù)。
隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展和不斷改革，供電企業(yè)越來越重視市場、重視服務(wù)。提高客戶的滿意度，樹立企業(yè)品牌形象已經(jīng)越來越重要?？蛻舴?wù)中心引入“以客戶為中心”的服務(wù)理念，其目的是為了提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立與客戶良好的連接渠道，從而使企業(yè)贏得更多的客戶和市場，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)中心最早叫做呼叫中心，起源于發(fā)達國家對服務(wù)質(zhì)量的需求，在保留傳統(tǒng)面對面服務(wù)方式的同時，主要通過電話、傳真等呼叫形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)。程控交換機智能呼叫分配技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)、自動應(yīng)答系統(tǒng)等高效手段加上有經(jīng)驗的人工座席服務(wù)，能最大限度地提高客戶的滿意度，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。近年來，隨著通信和計算機技術(shù)的發(fā)展和融合，客服中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席，而且使客戶服務(wù)中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命使客服中心不僅能處理電話，還能處理電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。至此，呼叫中心已被賦予了新的含義，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。在電力行業(yè)領(lǐng)域，用電客戶獲得服務(wù)的方式已不能僅滿足于“窗口式”面對面服務(wù)的這種傳統(tǒng)方式，隨著電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)工作的重點需要逐漸從發(fā)、輸、送電和生產(chǎn)方面轉(zhuǎn)移到市場開拓，以及電力需求的管理服務(wù)方面。如何滿足用電客戶越來越多的需求，使客戶能夠最方便、最快捷地得到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為各電力企業(yè)必須面對的首要問題。為了很好的解決這一問題，電力企業(yè)需要建立一個“一口對外的”客戶服務(wù)中心來提高服務(wù)質(zhì)量，在企業(yè)與客戶之間架設(shè)溝通橋梁。
一、呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)描述
呼叫中心是客戶服務(wù)中心的核心，它一般由PBX(數(shù)字程控交換機)、IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、CTI(計算機電話集成系統(tǒng))、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和人工座席(業(yè)務(wù)代表)等組成。系統(tǒng)大致可以分為前端和后端兩大部分。在系統(tǒng)前端以CTI為核心，在計算機與電話集成的基礎(chǔ)上對客戶的呼叫進行應(yīng)答、識別、接續(xù)、轉(zhuǎn)移等受理活動；系統(tǒng)后端主要由各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(如帳務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟硬件)為業(yè)務(wù)提供支持，保障數(shù)據(jù)的正確性和實時性。各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、特服系統(tǒng)、決策庫及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件整合是其關(guān)鍵。
1.1數(shù)字程控交換機(PBX)數(shù)字程控交換機實現(xiàn)電話呼入、呼出功能；按需提供自動排隊機系統(tǒng)；支持呼叫管理系統(tǒng)管理所有話務(wù)；支持IVR；提供CTILink模塊作為計算機/電話集成接口。呼叫路由分配是呼叫中心的重要功能，可在交換機內(nèi)部實現(xiàn)或在CTI服務(wù)器上實現(xiàn)。ACD(自動來話分配)把大量的呼叫進行排隊并分配到具有恰當(dāng)技能和知識的座席。座席按相似的技能分成若干組，如處理投訴組、處理業(yè)務(wù)組等，ACD的工作就是將呼叫排隊并路由到合適的組。排隊的依據(jù)多種多樣，如撥入的時間段、主叫號碼、DNIS、主叫可以接受的等待時間、可用話務(wù)員數(shù)和等待最久的來話等一系列參數(shù)。用戶等待時可以聽到音樂或延遲聲明。HiPath3550交換機是世界頂級電訊廠商西門子公司專為中小型呼叫中心提供的交換機平臺，它提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接，包括中國一號信令、七號信令、ISDNPRI(30B+D)、ISDNBRI、模擬中繼等多種方式；提供高效的ACD功能；提供靈活的呼叫分配功能、座席功能、班長席功能及路由控制能力；提供詳細的呼叫管理報告，供系統(tǒng)管理人員詳細了解系統(tǒng)及座席人員的工作狀況。
1.2CTI服務(wù)器CTI服務(wù)器與PBX相連，接收來自PBX的事件/狀態(tài)消息，并向PBX發(fā)出命令。CTI服務(wù)器能夠向上提供統(tǒng)一的編程接口，屏蔽PBX與計算機之間的復(fù)雜通信協(xié)議，給用戶開發(fā)、應(yīng)用程序帶來方便。CTI服務(wù)器與PBX之間采用TCP/IP工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。CTI服務(wù)器在呼叫中心主要實現(xiàn)以下功能：背景資料的屏幕彈出、語音及數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移、智能自動外撥、智能路由選擇、呼叫功能控制(軟電話)、多方會議等。
1.3交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)IVR是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達到提高效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的，方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。在通用的工控機平臺上插入Dialogic或其他語音卡(廠家的語音卡、傳真卡)組成IVR&FAX交互式語音系統(tǒng)。
1.4座席子系統(tǒng)由PC微機和OptiPoint數(shù)字話機組成PC微機運行Windows系統(tǒng)。運行座席應(yīng)用軟件主要完成人工業(yè)務(wù)受理、電量電費查詢、交費信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴/舉報/建議受理、用戶滿意度收集、業(yè)務(wù)報表和電話營銷等各種業(yè)務(wù)功能，具有電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、攔截和監(jiān)聽等軟電話功能，并可利用語音播放、錄音、錄音調(diào)聽、傳真、郵件和移動短信等資源實現(xiàn)與用戶的全方位交互，大大提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。
二、電力呼叫中心功能描述
電力呼叫中心所提供的業(yè)務(wù)功能主要包括以下幾方面：
2.1業(yè)務(wù)受理呼叫中心通過自動語音、人工座席或Web網(wǎng)站受理各類客戶的新裝、增容和報修等用電業(yè)務(wù)及日常營業(yè)業(yè)務(wù)，并以電子工單形式通過應(yīng)用中間接口傳遞到電力營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)可隨時查詢業(yè)務(wù)辦理情況，必要時進行催辦，業(yè)務(wù)完成后進行客戶回訪，形成閉環(huán)流程處理。
2.2業(yè)務(wù)查詢受理人員根據(jù)用戶要求從服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、電費數(shù)據(jù)庫和其他相連的數(shù)據(jù)庫中查詢資料，然后以語音方式播報資料或把資料送到用戶指定的傳真機或其他終端設(shè)備上。該項功能主要包括電量電費查詢、欠費查詢、交費歷史記錄查詢、故障處理結(jié)果查詢和用戶投訴處理結(jié)果查詢等。
2.3信息咨詢信息咨詢功能主要支持用戶通過電話、傳真、電子信箱和圖文終端等手段進行各種業(yè)務(wù)咨詢，因此系統(tǒng)主要通過自動語音播放系統(tǒng)和人工輔助向用戶提供服務(wù)，并配以FaxServer、WebServer向用戶提供傳真點播、信息瀏覽，幫助用戶更好地了解用電業(yè)務(wù)。在功能上此業(yè)務(wù)模塊主要實現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳和咨詢服務(wù)，包括申辦用電業(yè)務(wù)和電力法律法規(guī)宣傳等服務(wù)。
2.4用戶投訴與建議呼叫中心受理用戶投訴，進行投訴查詢和落實、追蹤投訴處理、回復(fù)客戶投訴、監(jiān)督和檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量、收集和反饋社會對供電的意見和建議。
2.5欠費催繳與信息通知可通過自動語音、EMAIL、傳真通知或用戶告知，提供電費結(jié)算和欠費、業(yè)務(wù)擴收費或緩交到期、計劃停電等通知服務(wù)。
2.6客戶回訪和滿意度調(diào)查通過電話等形式定期對重要客戶進行回訪，或通過電話對用戶進行隨機調(diào)查訪問，征詢用戶對供電電壓質(zhì)量和供電可靠度、供電服務(wù)質(zhì)量和電費抄表收費等服務(wù)項目的意見，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。
三、結(jié)論
呼叫中心的基礎(chǔ)在于管理的信息化和通訊技術(shù)，但呼叫中心對于用電營銷服務(wù)不僅是一種技術(shù)更新手段，更重要的是一種觀念的更新，它不是電話總機，而是客戶服務(wù)控制中樞，系統(tǒng)建立的是一個全面、完整的客戶服務(wù)理念，一套貼近客戶的業(yè)務(wù)管理流程，一支素質(zhì)高、技術(shù)全面的電力營銷服務(wù)隊伍。服務(wù)無止境，客戶的需求隨著社會、技術(shù)的發(fā)展不斷提高，這就要求服務(wù)的內(nèi)容、方式不斷發(fā)展。呼叫中心的運行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)走上常規(guī)、步入規(guī)范化的必然。基于呼叫中心技術(shù)的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電力營銷市場化奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]楊滋榮，劉云?；诤艚兄行募夹g(shù)的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)[J]。福建電腦，2004，(8)：65～70。
關(guān)鍵詞：延拓算法；電壓穩(wěn)定；動態(tài)穩(wěn)定；功角穩(wěn)定
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.152
0 引言
穩(wěn)定的電力系統(tǒng)是社會發(fā)展的必要基礎(chǔ)，但同時對于電壓穩(wěn)定的研究又具有一定的復(fù)雜性。因此有必要對電壓穩(wěn)定的理論基礎(chǔ)進行深入的分析研究，同時也要對電壓失穩(wěn)可能出現(xiàn)的問題與現(xiàn)象進行簡化描述，這樣才能方便相關(guān)工作人員對可能出現(xiàn)的問題進行判斷與預(yù)防控制，為我國的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與日常生活提供一個穩(wěn)定、良好的電力系統(tǒng)。電壓穩(wěn)定性的分析是眾多學(xué)者進行研究的重點領(lǐng)域之一，也已經(jīng)取得了不少成果，本文概述了電壓穩(wěn)定性的研究背景及現(xiàn)狀，總結(jié)分類了現(xiàn)今的電壓穩(wěn)定性分析方法，分析問題并進行了評述?；谪摵商匦栽陔妷悍€(wěn)定性的研究中起到非常關(guān)鍵的作用，因此本文還進行了負荷靜態(tài)和動態(tài)模型對于電力系統(tǒng)中的電壓穩(wěn)定性的研究。
1 動態(tài)系統(tǒng)的平衡點延拓算法
電力系統(tǒng)作為一個具有參數(shù)變化的動態(tài)系統(tǒng)，可以通過分析其平衡點的變化特性來進行研究。因此我們采用微分代數(shù)方程來描述電力系統(tǒng)，并且在此基礎(chǔ)上研究電壓的穩(wěn)定特性。隨著系統(tǒng)負荷的參數(shù)值不斷增大，需要獲取其增長極限，即電壓穩(wěn)定值，以此獲得電力系統(tǒng)的各種信息。本文采用延拓算法進行動態(tài)平衡點的參數(shù)求取，并且描繪出P-V曲線。應(yīng)用此方法可以消除使用常規(guī)計算方法時出現(xiàn)的電壓失穩(wěn)點的發(fā)散問題，并能夠精確的得出電壓的穩(wěn)定裕度。裕度指標(biāo)即是指從系統(tǒng)設(shè)定的初始運行狀態(tài)開始，以某種設(shè)定好的方式，通過負荷增長的累積達到的電壓臨界值。它的大小能夠直觀的反映出目前電力系統(tǒng)工作負荷與故障擾動、保持電壓穩(wěn)定的能力大小。筆者根據(jù)非線性微分動力學(xué)系統(tǒng)，得出以下方程組
X=f（X，p），X∈Rn，p∈Rm （1.1）
式（1.1）中，X為電力系統(tǒng)中的狀態(tài)參數(shù)，p是系統(tǒng)參數(shù)，f是光滑映射。筆者在只有一個變量而其他的參數(shù)作為定值的情況下，求解電力系統(tǒng)的平衡點隨狀態(tài)參量的變化情況。由以下（1.2）的方程組得出X隨參量λ的改變而發(fā)生的變化情況。
F（X，λ）=0，X=Rn，λ∈R （1.2）
筆者通過預(yù)先測定-校正改進方式的延拓算法，根據(jù)以下步驟進行討論研究：（1）平衡點的狀態(tài)參量的選定（2）預(yù)先測定下一個平衡點（3）校正改進預(yù)測值（4）增加延拓算法的步長限制。
2 電力系統(tǒng)動態(tài)穩(wěn)定性的解析延拓分析
學(xué)者對于電力系統(tǒng)的研究已經(jīng)持續(xù)了很久，也相繼提出了很多方法來分析研究電壓的穩(wěn)定性與穩(wěn)定裕度等問題。在數(shù)學(xué)上，我們采用微分代數(shù)方程對其進行完整的描述。但是實際研究中，由于涉及到所有電子元器件的動態(tài)特性的影響，分析該方程組變得十分復(fù)雜。因此，本文采用小擾動方法對方程組進行一定程度上的簡化，本文通過控制變量法分別修改各個狀態(tài)參數(shù)的方法獲得系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)的矩陣。最后進行了算例研究，實驗結(jié)果顯示：相較于其他獲取電壓穩(wěn)定值的方法，小擾動方法可以穩(wěn)定的運行于P-V曲線的下半支。恒功率負荷對電力系統(tǒng)小擾動穩(wěn)定性的負面影響較恒電流負荷要大，恒功率負荷成分越大，系統(tǒng)小擾動穩(wěn)定裕度越小。在各類負荷中，具有負指數(shù)特性的負荷對系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響最嚴(yán)重，恒功率負荷次之，再次為恒電流負荷和恒阻抗負荷。
在電力系統(tǒng)靜態(tài)分析中通常以網(wǎng)絡(luò)潮流方程為基礎(chǔ)，如式（2.1）所示
（2.1）
通過延拓算法連續(xù)跟蹤潮流方程的特征值的變化情況，可以得出系統(tǒng)的最易失穩(wěn)的情況。然后利用狀態(tài)參數(shù)與控制參數(shù)的分析判斷出失穩(wěn)的類型。
3 基于廣域測量系統(tǒng)的電壓穩(wěn)定評估
當(dāng)電力系統(tǒng)在實際使用過程中處于超負荷工作狀態(tài)時，系統(tǒng)中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)擾動或系統(tǒng)的負荷累積都有可能引發(fā)電壓失穩(wěn)，甚至是電網(wǎng)的電壓崩潰的情況發(fā)生。因此對于電力系統(tǒng)的運行維護人員來說，只有充分的了解整個系統(tǒng)的每一個電壓穩(wěn)定節(jié)點，才能保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。本文通過廣域測量系統(tǒng)來獲取同步電壓相量，分析電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。利用同步電壓相量與節(jié)點戴維南等效方法的結(jié)合使用，通過部分同步電壓值的測量來分析與其相連接的同步電壓量，以此分析評估電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
通過在電力系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點安裝電源管理單元來建立一個廣域測量系統(tǒng)。在廣域測量系統(tǒng)中，一個向量數(shù)據(jù)集中器可以整合多個電源管理單元，再進行數(shù)據(jù)整合，最終傳輸給控制單元。在整個廣域測量系統(tǒng)中，采用分層的結(jié)構(gòu)進行管理。將電源管理單元作為最基層的單元，由向量數(shù)據(jù)集中器逐步或直接地通過高速的通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至控制中心?？刂浦行木涂梢詫@些數(shù)據(jù)進行分析處理完成對電網(wǎng)的穩(wěn)定性評估。
廣域測量系統(tǒng)的典型組成如圖（3.1）所示：
4 結(jié)語
電壓的穩(wěn)定性研究是電力系統(tǒng)分析的重要組成部分，關(guān)系著整個系統(tǒng)能否穩(wěn)定可靠的運行。本文對電壓穩(wěn)定性的若干問題進行了深入的分析，但仍存在以下幾點值得進一步研究：（1）電壓穩(wěn)定性的原理分析。（2）進一步探索發(fā)電機對于電壓的穩(wěn)定性的影響（3）分析電壓的穩(wěn)定性與電能質(zhì)量的關(guān)系（4）分析電壓的穩(wěn)定性與直流輸電的關(guān)系。
隨著通信技術(shù)的發(fā)展，目前電力通信系統(tǒng)主要由SDH光纖通信、電力載波、衛(wèi)星及無線載波等組成。集團伴隨輸電線路的建設(shè)已建成大量OPGW及ADSS等架空光纜，光纜線路已覆蓋集團的各水電站、變電站、水庫大壩和辦公場所;且光纖線路已形成環(huán)路，已具備了搭建光纖通信系統(tǒng)的有利條件。根據(jù)調(diào)控中心多業(yè)務(wù)、大容量的通信需求，結(jié)合已建光纜線路的先天優(yōu)勢，通信系統(tǒng)以SDH光纖通信為主來搭建。根據(jù)《電力系統(tǒng)通信設(shè)計技術(shù)規(guī)定》中“至主要發(fā)電廠、變電所及網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間的主干通道應(yīng)有兩種不同傳輸介質(zhì)的電路或物理路由完全獨立的電路組成”的要求，集團通信系統(tǒng)需建設(shè)主用通信通道和備用通信通道，并在主要站點建設(shè)應(yīng)急通信通道。主備用及應(yīng)急通道通過三個不同路由分別接入調(diào)控中心，形成通信系統(tǒng)的冗余保護。
1．1主備用通道
主通信通道應(yīng)采用大容量，通信傳輸質(zhì)量好，電路可靠性高的通信方式。目前作為電力系統(tǒng)干線的通信方式主要有光纖和微波兩種，光纖通信具有運行維護方便，傳輸容量大，抗干擾性能強的特點。微波通信具有能跨越復(fù)雜地形，抗洪水、地震等自然災(zāi)害的優(yōu)點，但受天氣影響大，傳輸容量相對較小。集團已建設(shè)完善的光纖線路，所以通信系統(tǒng)主用通道和備用通道均采用SDH光纖通信技術(shù)。
1．2應(yīng)急通道
應(yīng)急通道應(yīng)是受自然災(zāi)害影響較小、獨立于主備用通道之外的通信系統(tǒng)。應(yīng)急通道僅在主備用通道均中斷的情況下使用，對通道帶寬要求不高。集團工程點分散、距離遠，不宜采用微波通信，因此應(yīng)急通道選用衛(wèi)星系統(tǒng)。在發(fā)生光纖通信中斷的情況下，衛(wèi)星通道能夠及時建立應(yīng)急通信，將電廠及變電站的關(guān)鍵信息上傳至調(diào)控中心，確保調(diào)控中心和廠站通信通暢。
2、SDH傳輸網(wǎng)
2．1SDH傳輸網(wǎng)搭建
SDH傳輸網(wǎng)是通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為調(diào)控中心運行管理提供高速、全面、安全、便捷的通信服務(wù)傳輸平臺，并為通信系統(tǒng)提供主備用通道。SDH傳輸網(wǎng)不僅要能滿足集團調(diào)控中心生產(chǎn)運行、調(diào)度指揮、行政管理等的要求，還要能快速處理各類語音、數(shù)據(jù)、圖像、文字等信息。調(diào)控系統(tǒng)各業(yè)務(wù)對通信帶寬要求較高，因此SDH傳輸網(wǎng)主干傳輸速率選用2．5Gbit/s，支干傳輸速率為622Mbit/s。通過集團各水電站、變電站和工程點組成一個光纖環(huán)網(wǎng)，搭建STM-16光纖保護環(huán)。主備用通道通過不同的兩個路由分別連接至調(diào)控中心，形成冗余通信通道，見圖1。
2．2SDH傳輸網(wǎng)安全
已建光纖線路已形成環(huán)路，所以采用二纖雙向復(fù)用段保護方式建設(shè)二纖雙向復(fù)用段保護環(huán)，實現(xiàn)通信通道自愈功能;復(fù)用段保護既節(jié)省通道資源又能形成有效的安全保護措施。除建設(shè)復(fù)用段保護環(huán)外，每個通信節(jié)點的設(shè)備均設(shè)冗余保護，交叉連接單元、時鐘單元以及電源模塊等核心板件采用1+1冗余配置。通過復(fù)用段保護和設(shè)備冗余配置，SDH傳輸網(wǎng)可靠性得到了極大的提高，能夠滿足調(diào)控中心各項業(yè)務(wù)對通信安全的要求。
3、衛(wèi)星通信
3．1衛(wèi)星通信規(guī)劃
衛(wèi)星通信系統(tǒng)選用VSAT衛(wèi)星通信系統(tǒng)，為星狀通信系統(tǒng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，采用浮動靜態(tài)路由單跳衛(wèi)星鏈接，主、備用通道和衛(wèi)星應(yīng)急通道可自動切換。根據(jù)衛(wèi)星通信系統(tǒng)作為應(yīng)急通信的特點，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信令傳輸體制采用TDM/TDMA/SCPC，這種體制不但安全可靠，又能最大限度的節(jié)省衛(wèi)星帶寬，減小主站設(shè)備投入。此組網(wǎng)方式既可用于簡單的電話線路連接，亦可服務(wù)于IP數(shù)據(jù)傳輸，還能用于視頻傳輸服務(wù)，見圖2。
3．2基于IP的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)實現(xiàn)
衛(wèi)星通信系統(tǒng)提供10M/100M以太接口，各種IP業(yè)務(wù)設(shè)備直接通過以太網(wǎng)交換機與之相連，并通過終端的衛(wèi)星端口上星與遠端站點通信。語音選用VoIP方式，通過設(shè)備的IP通道傳送;在優(yōu)先保證話音和基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常通訊的前提下，衛(wèi)星通道也可以連接各站點間的其他IP數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，從而共享衛(wèi)星帶寬。
4、結(jié)語
隨著時代的發(fā)展，在較大程度上完善了通訊方式，用戶要想獲得各類信息，可以隨時隨地的獲得，借助于信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)方式和工作方式，可以促使信息化社會體系得到構(gòu)建。如今電網(wǎng)系統(tǒng)擁有更強的競爭力，將語音、視頻和數(shù)據(jù)的應(yīng)用給大部分融合了過來，促使電力企業(yè)員工統(tǒng)一服務(wù)的需求得到滿足，并且可以有效應(yīng)用到先行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。
（1）可以促使員工的工作效率得到有效提升
電力企業(yè)的規(guī)模在不斷擴大，電力企業(yè)要將為人民服務(wù)的原則給貫徹下去，通過電力通訊，來對員工更好的服務(wù)，并且促使員工的工作需求得到隨時隨地的滿足，以便更加快捷的開展工作，并且通過融合電力信息和電力通訊，將多樣化的服務(wù)提供給員工，促使員工的工作效率得到提升。
（2）多樣化的工作方式
通過融合網(wǎng)絡(luò)，我國現(xiàn)代化電子商務(wù)的需求和移動辦公需要能夠得到滿足，融合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可以應(yīng)用企業(yè)信息通訊，員工可以更加靈活的工作，操作可以隨時隨地進行，并且將電腦以及手機等通訊工具應(yīng)用過來，促使現(xiàn)代信息化操作功能得到實現(xiàn)。
2電力信息和通訊技術(shù)融合的技術(shù)環(huán)境分析
電力企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨成熟和廣泛應(yīng)用的大環(huán)境下，將會越來越廣泛的用于因特網(wǎng)的信息化業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。通過不斷引入新型技術(shù)，統(tǒng)一應(yīng)用多種業(yè)務(wù)和技術(shù)，電網(wǎng)將會朝著這個方向發(fā)展。通過有效融合電力信息和電力通訊，同時將一些先進技術(shù)應(yīng)用過來；具體來講，包括這些方面的內(nèi)容：
（1）融合核心網(wǎng)技術(shù)
借助于IP/MPLS技術(shù)，來對核心網(wǎng)絡(luò)進行構(gòu)建，促使網(wǎng)絡(luò)的可靠性、拓展性以及低延時性得到提高，帶寬的利用率得到提升，同時，借助于先進的信息技術(shù)，以便更好地服務(wù)于員工。
（2）融合接入網(wǎng)技術(shù)
如今，接入網(wǎng)技術(shù)獲得了較快的發(fā)展，有著更加廣泛的應(yīng)用范圍，但是還沒有完善全網(wǎng)寬帶化。通過有效融合電力信息和電力通訊，借助于一系列的通訊條件，如因特網(wǎng)和WLAN等，介入多元化的寬帶。就目前的情況來講，要想促使發(fā)展需求得到滿足，就需要充分重視光纖接入網(wǎng)和無源光網(wǎng)。
3電力信息和電力通信技術(shù)的融合策略
（1）對企業(yè)工作流程進行優(yōu)化，統(tǒng)一整合
在企業(yè)發(fā)展的過程中，需要對信息通信調(diào)度室進行統(tǒng)一構(gòu)建，這樣調(diào)度人員就可以統(tǒng)一監(jiān)控調(diào)度信息通信，分開調(diào)度室和機房，以便連通通信和信息，對統(tǒng)一的通信信息調(diào)度運行平臺進行構(gòu)建。借助于通信調(diào)度，信息工作許可就可以得到實現(xiàn)，向通信調(diào)度反饋信息的監(jiān)控結(jié)果，這樣就可以對信息傳輸狀態(tài)及時了解。要想促使通信系統(tǒng)運行的統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一運行目的得到實現(xiàn)，就需要對通信信息的運行、維護管理工作等進行強化，對信息監(jiān)控系統(tǒng)進行全方位的構(gòu)建，對各個通信站的通信運作進行實時監(jiān)測，并且監(jiān)督反饋工作需要及時進行。
（2）將基礎(chǔ)技術(shù)作為技術(shù)融合的立足點
