發(fā)布時(shí)間：2023-03-16 15:54:22
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護(hù)理美學(xué)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1.1師生角色的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)是以教師為主導(dǎo)，以講授為主，學(xué)生只是按照教師的布置和演示，對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的重復(fù)，顯得非常機(jī)械。而情景教學(xué)創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的情景，學(xué)生在情景中扮演一定的角色，猶如身臨其境，其情感體驗(yàn)和知識(shí)體驗(yàn)生動(dòng)、有趣，轉(zhuǎn)機(jī)械記憶為意義記憶，令人印象深刻。
1.2激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。情景教學(xué)通過(guò)創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)那榫澳芤l(fā)原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)與新現(xiàn)象的矛盾和沖突，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)其強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)動(dòng)腦筋思索。在學(xué)生進(jìn)行角色扮演前，要進(jìn)行必要的示范。示范演示法是臨床最常用的技能訓(xùn)練教學(xué)法，特點(diǎn)是加強(qiáng)教學(xué)直觀性，不僅是幫助護(hù)生感知和理解書本知識(shí)的手段，也是獲得知識(shí)、信息的重要來(lái)源。示教作為一種傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)手段，是保證護(hù)理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。首先由多媒體進(jìn)行病例演示，相同的疾病可以進(jìn)行不同病情的演示，然后由帶教老師對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行示范，通過(guò)演示和示范，讓學(xué)生獲得感官上的認(rèn)識(shí)。
1.3培養(yǎng)相互支持、合作學(xué)習(xí)的能力：情景教學(xué)中，學(xué)生要按照多媒體演示的要求，在具體情景中扮演一定的角色，而且要進(jìn)行角色的互換，不同的角色相互支持，完成整體實(shí)驗(yàn)的要求，而且，每一個(gè)病例都是一個(gè)符合實(shí)驗(yàn)要求相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和人文知識(shí)的綜合體，不同角色、不同門類的知識(shí)相互交融，在有些病例里甚至出現(xiàn)角色的碰撞，許多工作必須合作才能完成，因此，情景教學(xué)可以很好地培養(yǎng)學(xué)生合作式學(xué)習(xí)的能力。
1.4便于師生的雙向交流：傳統(tǒng)的教學(xué)更多地是單向的交流，交流方向是從教師到學(xué)生。在情景教學(xué)中學(xué)生和教師可以分別扮演不同角色，在實(shí)驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)總結(jié)過(guò)程中，相互探討，實(shí)現(xiàn)雙向交流。
1.5做得多學(xué)科融合：在角色扮演過(guò)程中，不同的角色有不同的體驗(yàn)，病情的模擬變化過(guò)程中涉及多學(xué)科的知識(shí)，每一個(gè)兒科護(hù)理病例都涉及基礎(chǔ)學(xué)科、邊緣學(xué)科、兒科護(hù)理的專業(yè)學(xué)科、人文學(xué)科等，從而培養(yǎng)了學(xué)生的人文素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)等，大大地提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
1.6優(yōu)化評(píng)價(jià)方式：傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)主要借助重大的學(xué)習(xí)事件，如考試。而情景教學(xué)提供了真實(shí)的評(píng)價(jià)，在角色扮演過(guò)程中可考察學(xué)生實(shí)際的應(yīng)用和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)層層遞進(jìn)的角色扮演，學(xué)生的能力得到逐步提高，評(píng)價(jià)方式傾向于發(fā)展性評(píng)價(jià)。
2多媒體輔助實(shí)驗(yàn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
人文素質(zhì),是指由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個(gè)人的內(nèi)在的品質(zhì),表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)。人文素質(zhì)教育就是將人類優(yōu)秀的文化成果通過(guò)知識(shí)傳授、環(huán)境熏陶以及自身實(shí)踐使其內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng),成為個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品質(zhì)。人文素質(zhì)體現(xiàn)在人能否正確對(duì)待自我、他人、社會(huì)和自然,這是一種人生態(tài)度。護(hù)理工作的對(duì)象是人,護(hù)理活動(dòng)理應(yīng)充滿人文因素,但是目前無(wú)論在臨床護(hù)理工作中還是護(hù)理教育本身,都沒(méi)有能夠充分體現(xiàn)人文精神。
人文素質(zhì)教育不等于人文學(xué)科教育。人文素質(zhì)教育的關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生的人文精神,它不是僅僅教給學(xué)生一些人文知識(shí),而是促進(jìn)人文學(xué)科中內(nèi)含的價(jià)值———人文精神向個(gè)體身心的內(nèi)化。這正是人文素質(zhì)教育的一個(gè)重要特征。[1]
2護(hù)理人文素質(zhì)教育現(xiàn)狀
2.1護(hù)理學(xué)對(duì)人文精神的重視不夠
護(hù)理學(xué)是自然科學(xué)和人文科學(xué)的交叉學(xué)科,由于護(hù)理學(xué)形成于西方近代科學(xué)機(jī)械決定論盛行時(shí)期,因而在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),護(hù)理學(xué)還是側(cè)重于自然科學(xué)和技術(shù)操作,將護(hù)理對(duì)象看成有生命的機(jī)器而忽視了情感、心理、、社會(huì)角色等人文屬性,相應(yīng)的“基礎(chǔ)課—專業(yè)基礎(chǔ)課—專業(yè)課”的傳統(tǒng)教育模式,忽視了人文素質(zhì)教育。護(hù)理學(xué)只有與人文科學(xué)相結(jié)合,并接受它的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向,才能滿足社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需要,這也是護(hù)理教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。
2.2護(hù)理專業(yè)課程設(shè)置不合理
武有禎等已對(duì)國(guó)內(nèi)24所院校3年制本科護(hù)理所開(kāi)設(shè)的人文課程進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),結(jié)果為各院校開(kāi)設(shè)的人文課程從1門到5門不等,平均2.63門,所占學(xué)時(shí)數(shù)的比例從1.8%到8.4%不等,由此可見(jiàn),各院校開(kāi)設(shè)的人文科目偏少,課程開(kāi)設(shè)形式不合理,課程設(shè)置不齊全。[2]針對(duì)此現(xiàn)狀,護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)的提高,有待于科學(xué)、合理地增加人文課程,如護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際溝通等,保證人文課程在總課時(shí)中占有相當(dāng)?shù)谋壤?。在增加人文課程的同時(shí),必須精簡(jiǎn)和壓縮傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)課程,徹底打破原有的三段式的護(hù)理教育課程結(jié)構(gòu)體系,加強(qiáng)學(xué)科間內(nèi)在結(jié)構(gòu)和邏輯上的聯(lián)系,使護(hù)、醫(yī)、文相互滲透。目前已有部分院校對(duì)此作了有益的嘗試,提出了“自然科學(xué)基礎(chǔ)課、人文社會(huì)科學(xué)課、預(yù)防保健課、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課、醫(yī)學(xué)臨床課、新型護(hù)理技術(shù)與方法課”6大課程模塊,體現(xiàn)了“突出護(hù)理、加大人文”的新型的護(hù)理課程結(jié)構(gòu)體系。[3]
2.3專業(yè)人員的人文素質(zhì)不夠
我國(guó)醫(yī)科學(xué)生高中階段就被分在理科班主攻數(shù)理化,幾乎放棄人文社會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí),進(jìn)入醫(yī)學(xué)院后更是局限于繁重的護(hù)理專業(yè)知識(shí)及相關(guān)自然科學(xué)、外語(yǔ)的學(xué)習(xí),忽視人文社會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí),缺少人文素質(zhì)的浸潤(rùn)與引導(dǎo),導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)識(shí)、理解社會(huì)的能力不強(qiáng)。雖然已有不少學(xué)者意識(shí)到加強(qiáng)人文教育的必要性,有不少院校作了許多有益的探索,但還是存在不少問(wèn)題,教師的教育思想、人文修養(yǎng)都存在與現(xiàn)代護(hù)理學(xué)發(fā)展不相適宜的問(wèn)題。
3構(gòu)建護(hù)理人文素質(zhì)教育模式
3.1全面營(yíng)造人文素質(zhì)教育氛圍
首先,有計(jì)劃地舉辦人文講座、名片名著欣賞、文藝表演、演講比賽等,有效地營(yíng)造濃厚的人文氛圍,比課堂教學(xué)更切入社會(huì)熱點(diǎn),內(nèi)容更廣泛、更新穎,對(duì)學(xué)生的影響也更深遠(yuǎn)。其次,營(yíng)造內(nèi)涵豐富、生動(dòng)而有意義的校園文化氛圍。校園文化是主導(dǎo)文化(第一課堂為代表的學(xué)生文化)之外的文化活動(dòng)現(xiàn)象,它通過(guò)感染、暗示、激勵(lì)與心理調(diào)適等多種功能,改變著學(xué)生的情緒、情感、行為規(guī)范與生活方式等,它有巨大的教育功能。[4]校園文化包括校園的綠化和規(guī)劃、校訓(xùn)與學(xué)生行為規(guī)范的制訂、人文景點(diǎn)的設(shè)立、教室和實(shí)驗(yàn)室的布置等,處處體現(xiàn)人文思想,使學(xué)生在良好的人文氛圍中受到感染和熏陶。再次,加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié),引導(dǎo)學(xué)生積極了解國(guó)情、了解社會(huì),參加各種社會(huì)活動(dòng),使學(xué)生在參與中不斷增強(qiáng)人際交往與語(yǔ)言表達(dá)能力,自覺(jué)提高自身人文修養(yǎng)。
3.2構(gòu)建多層次立體的課程體系
進(jìn)行大面積人文知識(shí)普及教育。開(kāi)設(shè)“人文素質(zhì)修養(yǎng)”必修課,并在其他護(hù)理專業(yè)課程的教育中滲透人文精神,把“傳道”和“授業(yè)”有機(jī)結(jié)合在一起,同時(shí),結(jié)合護(hù)理學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)開(kāi)設(shè)系列選修課,構(gòu)成一個(gè)比較合理的、完整的人文課程體系。
3.3創(chuàng)新系統(tǒng)的人文素質(zhì)教育方法
成功的人文素質(zhì)教育必須是充滿想象和創(chuàng)造的。因?yàn)槿宋乃刭|(zhì)教育不是用概念解釋概念,而是給出意義在其中得以顯現(xiàn)的場(chǎng)所,以使被教育者生成意境。人文素質(zhì)教育的方法必須以學(xué)生為中心,以意境為中心,以活動(dòng)為中心;與之相對(duì)應(yīng)的是自學(xué)、課堂輔導(dǎo)、計(jì)算機(jī)仿真/實(shí)驗(yàn)研究、論文/設(shè)計(jì)或?qū)嶒?yàn)、社會(huì)實(shí)踐等方式。這樣,學(xué)習(xí)過(guò)程就轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)—應(yīng)用—發(fā)展知識(shí)的過(guò)程。所謂人文素質(zhì)教育就是培養(yǎng)學(xué)生的上述能力,而不是只教授學(xué)生人文知識(shí),更不是背誦人文教條。在人文領(lǐng)域,情感體驗(yàn)永遠(yuǎn)比理論對(duì)人的影響大。[5]
3.4加強(qiáng)師資培養(yǎng),提高整體素質(zhì)
3.4.1加強(qiáng)對(duì)專業(yè)教師人文知識(shí)的培訓(xùn):護(hù)理專業(yè)教師不僅要有淵博的護(hù)理學(xué)理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理操作技能,還必須具備應(yīng)有的教育學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)等人文科學(xué)知識(shí),并能有意識(shí)地在專業(yè)課教學(xué)中滲透人文素質(zhì)教育,如生理學(xué)和心理學(xué)、臨床護(hù)理與倫理學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理與美學(xué)等課程的有機(jī)結(jié)合,可使學(xué)生在接受專業(yè)知識(shí)的同時(shí)得到人文素質(zhì)教育。
3.4.2充分運(yùn)用教師的人格力量:有調(diào)查表明,多數(shù)學(xué)生對(duì)護(hù)士形象的確立,首先來(lái)源于專業(yè)教師,專業(yè)教師的職業(yè)素養(yǎng)往往對(duì)學(xué)生在今后的工作生涯中起很大的作用,她們的言行舉止、人格魅力,對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)起著潛移默化的深刻影響,教師對(duì)護(hù)理專業(yè)的極大熱情、幽雅得體的談吐舉止、獨(dú)到的見(jiàn)解與創(chuàng)新的思想、高度的敬業(yè)精神等無(wú)時(shí)不感召學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生。
關(guān)鍵詞：護(hù)患糾紛；原因；對(duì)策
護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，與醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量息息相關(guān)，護(hù)士在臨床工作中與病人接觸機(jī)會(huì)多、時(shí)間長(zhǎng)，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾或沖突，若不及時(shí)處理好，既影響了醫(yī)院的社會(huì)形象，又增加了護(hù)士的工作壓力，容易導(dǎo)致雙方情緒波動(dòng)，對(duì)工作及病人的健康都會(huì)造成不良的影響，甚至擾亂醫(yī)院的工作秩序[1]。因此，如何杜絕護(hù)理差錯(cuò)和事故，提高護(hù)理技術(shù)操作和護(hù)理質(zhì)量，避免糾紛的發(fā)生，是護(hù)理人員應(yīng)該重視和探討的問(wèn)題，分析發(fā)生的原因并加以改正和控制，是護(hù)理管理者的重要工作內(nèi)容。
1護(hù)士因素導(dǎo)致的護(hù)患糾紛
1.1服務(wù)觀念陳舊，服務(wù)意識(shí)差見(jiàn)病不見(jiàn)人的服務(wù)觀念不能隨著醫(yī)學(xué)模式的改變而改變，工作缺乏主動(dòng)性，總認(rèn)為患者來(lái)醫(yī)院看病是有求于醫(yī)生護(hù)士，不能主動(dòng)為患者提供幫助，服務(wù)意識(shí)差，導(dǎo)致“生、冷、硬”的服務(wù)態(tài)度時(shí)有發(fā)生[2]。
1.2工作責(zé)任心不強(qiáng)，護(hù)理技術(shù)操作不規(guī)范由于社會(huì)的偏見(jiàn)，護(hù)士社會(huì)地位低，人事制度改革后，護(hù)士工資收入比同級(jí)別的醫(yī)生少，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視護(hù)理工作，護(hù)士對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，在工作中不嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理管理制度，出現(xiàn)打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥、不按時(shí)巡視病房、觀察病情不仔細(xì)、患者病情發(fā)生變化時(shí)不能及時(shí)報(bào)告和處理、基礎(chǔ)護(hù)理不到位、發(fā)生護(hù)理并發(fā)癥、擅離職守、帶教實(shí)習(xí)護(hù)生不認(rèn)真。如果長(zhǎng)期不進(jìn)行新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，基本的操作技術(shù)不認(rèn)真，護(hù)理操作技術(shù)不過(guò)硬，增加了患者的痛苦。不嚴(yán)格按操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行護(hù)理，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)或事故時(shí)，才體會(huì)到規(guī)章制度的重要性。
1.3醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)差，相關(guān)知識(shí)缺乏部分護(hù)士工作時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，在學(xué)校時(shí)學(xué)到的知識(shí)已不能適應(yīng)工作的需要，不加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，盲目自信，憑經(jīng)驗(yàn)工作，對(duì)疾病的觀察缺乏預(yù)見(jiàn)性，處理緊急情況時(shí)沒(méi)有好的方法，不會(huì)應(yīng)用新的搶救儀器等，造成患者及家屬的不信任。護(hù)士不進(jìn)行藥理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理社會(huì)學(xué)等的學(xué)習(xí)，不能與各種層次的患者進(jìn)行良好的交流，不能準(zhǔn)確地解釋疾病發(fā)生的機(jī)制，使患者缺乏疾病知識(shí)，不了解治療和護(hù)理方法，在疾病發(fā)生變化時(shí)造成不理解[3]。
1.4護(hù)理文書書寫不規(guī)范，法律意識(shí)淡薄護(hù)理文書是患者在醫(yī)院治療和護(hù)理過(guò)程的真實(shí)反映，及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的護(hù)理記錄，是對(duì)患者安全負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是發(fā)生糾紛時(shí)有力的法律證據(jù)?？捎械淖o(hù)士在工作中重做事輕記錄，特別是在搶救患者時(shí)不能及時(shí)記錄，過(guò)后又沒(méi)及時(shí)補(bǔ)記或記錄不完整，或時(shí)間顛倒等。在工作中不注意學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)，法律意識(shí)淡薄，出現(xiàn)糾紛時(shí)不知道該怎樣保護(hù)自己。
2患者因素
2.1法律觀念增強(qiáng)隨著物質(zhì)生活水平的提高，部分患者對(duì)健康的需求增加以及新《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺(tái)，人們的法律知識(shí)的普及，法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此在護(hù)理過(guò)程中，一旦發(fā)生一些治療護(hù)理過(guò)程不當(dāng)，或患者認(rèn)為損害其個(gè)人利益時(shí)，就會(huì)引起糾紛，則產(chǎn)生投訴行為。
2.2患者認(rèn)為醫(yī)療收費(fèi)不合理隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革，從看病公費(fèi)報(bào)銷到病人承擔(dān)部分醫(yī)藥費(fèi)，無(wú)疑會(huì)使患者關(guān)注自己的醫(yī)藥費(fèi)，對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)提出質(zhì)疑，甚至引發(fā)糾紛。
2.3患者不理解由于病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望越來(lái)越高，不能理解病情變化和疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律，一旦發(fā)生不盡如人意的情況，則也會(huì)產(chǎn)生糾紛。
3防范對(duì)策
3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)在工作中，護(hù)士態(tài)度要和藹，說(shuō)話語(yǔ)氣要輕柔，要學(xué)會(huì)察言觀色，對(duì)所負(fù)責(zé)的病人的病情和治療過(guò)程做到心中有數(shù)，能準(zhǔn)確回答病人提出的問(wèn)題，對(duì)病人提出的合理要求和調(diào)換床位、更換床上用物等應(yīng)盡可能滿足。護(hù)士要學(xué)會(huì)換位思考，處處關(guān)心體貼病人。
3.2加強(qiáng)護(hù)理管理制度的落實(shí)，注重護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)完善護(hù)理管理制度，加強(qiáng)護(hù)理工作的過(guò)程管理，防患于未然；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體護(hù)理水平；取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭(zhēng)取護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；堅(jiān)持醫(yī)院內(nèi)的崗位培訓(xùn)和考核。護(hù)士要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論水平，練就過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，用有預(yù)見(jiàn)性的眼光去觀察病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題；加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，建立強(qiáng)烈的責(zé)任心。
3.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)護(hù)理人員素質(zhì)是決定護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理管理者要鼓勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次和專業(yè)理論水平，并把理論知識(shí)運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中去，使護(hù)士學(xué)會(huì)觀察，勤于思考，提高分析、判斷及解決問(wèn)題的能力，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平[4]。同時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫論文，在院內(nèi)開(kāi)展護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)專題講座及新儀器、新設(shè)備的培訓(xùn)，組織護(hù)理知識(shí)和護(hù)理操作比賽，并采取多層次、多渠道、多方位培養(yǎng)人才，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，從而達(dá)到提高護(hù)士綜合素質(zhì)的目的[5]。
3.4加強(qiáng)護(hù)理文書書寫規(guī)范化管理，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)醫(yī)院組織護(hù)理文書書寫規(guī)范的講座，使護(hù)士掌握書寫原則和標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，嚴(yán)格控制質(zhì)量，對(duì)不合格的文書及時(shí)糾正。加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》、《民法》等，增強(qiáng)法制觀念，在實(shí)際工作中應(yīng)用法律知識(shí)保護(hù)患者和護(hù)士的權(quán)利。
3.5加強(qiáng)護(hù)患溝通病人入院時(shí)多一句介紹，操作時(shí)多一句解釋，疑問(wèn)時(shí)多一點(diǎn)耐心，觀察病情時(shí)多一點(diǎn)細(xì)心，工作時(shí)多一點(diǎn)責(zé)任心，焦慮時(shí)多一點(diǎn)關(guān)心，為安全多提醒一句，為康復(fù)多囑咐一句，出院時(shí)多祝福一句。與患者在不同的時(shí)間進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，解答疑?wèn)，對(duì)緩解護(hù)患矛盾，減少護(hù)患糾紛起到十分重要的作用。護(hù)患間通過(guò)溝通，相互理解，真心相待，少了猜疑和對(duì)立，即使在護(hù)理工作中有些不足之處，也會(huì)得到患者的理解，不至于發(fā)生種種不愉快的事情。同時(shí)通過(guò)有效的溝通還可以降低病人欠費(fèi)，最終促進(jìn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重提高。
3.6經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)格三查七對(duì)護(hù)士要經(jīng)常巡視病房，耐心地聽(tīng)取病人主訴，工作周到細(xì)心，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和查對(duì)制度，如在給病人更換液體時(shí)要在輸液卡上簽名和接液時(shí)間，若醫(yī)囑有更改，及時(shí)告知病人。
3.7加強(qiáng)法制教育，提高法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)護(hù)理人員要明白依法行護(hù)的重要性，明白病人就醫(yī)享有的權(quán)利和自己的法律責(zé)任，自覺(jué)學(xué)法、知法、守法并嚴(yán)格按法律法規(guī)辦事，樹(shù)立對(duì)患者極端負(fù)責(zé)和全心全意為患者服務(wù)的思想是防范護(hù)理糾紛的根本所在。
總之，護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康權(quán)力和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職。只要護(hù)士在工作中堅(jiān)持“以病人為中心”，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，真誠(chéng)為患者服務(wù)，同時(shí)在醫(yī)療服務(wù)中要很好地運(yùn)用語(yǔ)言禮儀，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和護(hù)理操作規(guī)程，練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，及時(shí)完整地記錄護(hù)理過(guò)程，多巡視多問(wèn)候，很好地綜合運(yùn)用護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、人文學(xué)等知識(shí)，將其融為護(hù)士語(yǔ)言禮儀的行為，以期達(dá)到提高自我的綜合素質(zhì)，就能取得患者的信任和支持，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。
【參考文獻(xiàn)】
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