發(fā)布時間：2023-03-15 15:02:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營商環(huán)境調(diào)研報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
對大多數(shù)人來說，在距離地球3.6萬公里的空間中，在軌衛(wèi)星在我們心目中的情景是：它伸展的太陽電池板像巨大的機翼，并在陽光下閃爍。它的多個轉(zhuǎn)發(fā)器接收從地球定向發(fā)出的信號，并將接收的信號再完美地轉(zhuǎn)發(fā)給地面，這樣一種空間通信的奇跡是60年前由Arthur C Clarke先生首先設(shè)想出來的。
那個基本的“彎管”式系統(tǒng)意味著空間中的衛(wèi)星既有強勢，也有弱勢。其強勢在于這種設(shè)計的簡便性。它是如此之簡便，以至已證明，在模擬轉(zhuǎn)向數(shù)字和壓縮軟件大大增加轉(zhuǎn)發(fā)器容量的情況下，它是非常適用的。其弱勢在于，除其獨有的位置之外沒有增值。接收機所接收的內(nèi)容是發(fā)射機所發(fā)出的內(nèi)容。
為了增值，我們必須依靠地面，我認為，首先是地面這一段。這是簡單的事實：“通過管理網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，以獲得轉(zhuǎn)發(fā)器的最大吞吐量，和通過將大量業(yè)務(wù)捆綁進這個基本的彎管式系統(tǒng)中，遠程端口站就給衛(wèi)星通信增加價值?！?/p>
這有助于解釋從Intelsat到PanAmSat和SES Americom的所有全球衛(wèi)星運營公司為什么都決定建立或購買遠程端口站。他們敏銳地覺察到，衛(wèi)星帶寬基本上是商品，而且這種商品傾向于按價購買，它們進入遠程端口站這一領(lǐng)域是希望提高能使客戶業(yè)務(wù)增加的價值。
世界市場規(guī)模
如果說遠程端口站是重要的，可關(guān)于這方面有意義的數(shù)據(jù)又少得驚人。大多數(shù)遠程端口站要么由私人掌握，要么是政府擁有的一些公司中的部門，它們也不公布財務(wù)結(jié)算。因此，我們WTA對全世界遠程端口站的數(shù)量、這一領(lǐng)域的總收入、遠程端口的地理分布和購買力等無數(shù)的詢問一直只能提供估計數(shù)字。
然而，經(jīng)過一年半的努力，我們終于在2005年4月以“遠程端口站市場規(guī)?！闭{(diào)研報告的形式能提供某些答復(fù)。廣播業(yè)務(wù)方面的那些負責確保節(jié)目到達有線前端、聯(lián)播臺、企業(yè)客戶和客戶家庭的人員有興趣閱讀該報告。
調(diào)研報告將遠程端口站（“teleport”）定義為向外部客戶提供服務(wù)的固定的衛(wèi)星傳輸設(shè)施。這一定義包括用于新聞采集、特殊事件或類似目的的車載、飛行中和便攜式天線；它也包括由電視和廣播機構(gòu)、有線電視頻道和為其自己使用的直接到戶（DTH）提供商所運營的上行線路設(shè)施。這兩個集團是衛(wèi)星通信市場中的重要的角逐者，但它們是這個固定的商業(yè)性運營商的不同部分。
該調(diào)研報告判斷，全球商業(yè)性遠程端口站市場的年收入為128億美元。其中，86億美元（或占總收入的67%）來自遠程端口站自己的服務(wù)，42億美元（或總收入的33%）來自轉(zhuǎn)發(fā)器容量和光纖容量的轉(zhuǎn)售。
由Futron Corporation公司和衛(wèi)星工業(yè)協(xié)會合作出版的衛(wèi)星工業(yè)指標調(diào)研報告估計，全球衛(wèi)星服務(wù)的收入2003年為559億美元。這一數(shù)字表明，遠程端口站方面為全球衛(wèi)星服務(wù)的收入貢獻15.3%，并可能控制對衛(wèi)星工業(yè)的23%的收入流量。在這種情況下，“控制”意味著它是擁有客戶關(guān)系的遠程端口站運營商。
亞洲形勢淺析
在遠程端口站方面的收入中，亞洲國家（地區(qū)）貢獻23億美元（占總收入的18%）；歐洲和北美各貢獻38億美元（分別占總收入的30%）。就遠程端口站方面的收入而言，在收入最多的25個國家中，亞洲有10個；但在收入最多的10個國家中，只有兩個是亞洲國家，即印度和日本，它們的收入分別為5.66億美元和3.57億美元。
這兩個國家列入收入最多的10個國家之列是令人感興趣的，因為它反映巨大不同的歷史。印度列第三位是其巨大地理范圍的反映。雖然衛(wèi)星通信最近不再是政府壟斷經(jīng)營，但合法的壟斷提供商VSNL公司加大對遠程端口站的投資，以便將這個國家一些遙遠的區(qū)域連接起來。
而日本的人口集中在一個小的地理范圍內(nèi)，衛(wèi)星通信來到這個國家較晚，但1985年電信的自由化為DTH電視打造了活躍的市場，并有助于推動日本商業(yè)性遠程端口的發(fā)展。
就遠程端口站方面的收入而言，在收入最多的25個城市中，亞洲只有兩個，即新加坡和東京。新加坡排位第二，這是政府強烈支持使那個島國成為亞洲地區(qū)占優(yōu)勢的廣播與內(nèi)容分發(fā)中心的結(jié)果。東京排位第七，這反映出日本的商務(wù)活動高度集中在這個首都城市。
這些統(tǒng)計數(shù)字顯然說明，亞洲衛(wèi)星通信市場與北美和歐洲市場相比是未充分開發(fā)的，無疑這不是缺少資金和需求而造成的。亞洲是世界上人口最多的地區(qū)，并迅速成為經(jīng)濟強大的地區(qū)。由此看來，問題在于亞洲地區(qū)許多國家缺少開放、透明與有效的管理規(guī)章。
在政府把持壟斷經(jīng)營權(quán)或把持占優(yōu)勢的電信公司的國家，就不會有平等的競爭領(lǐng)域。在規(guī)章使得新進入市場者獲得經(jīng)營許可證和提供服務(wù)困難或不經(jīng)濟的國家，就不會有平等的競爭領(lǐng)域。
新進入市場者在完全自由化的環(huán)境中與占優(yōu)勢的電信公司競爭是足夠困難的，因為以前的壟斷已準備好旁置成本的巨大網(wǎng)絡(luò)，而競爭者則必須投資并貸款營建網(wǎng)絡(luò)。
Bell講，他非常關(guān)心這個問題，因為就高附加值服務(wù)而言，遠程端口站方面有很多服務(wù)要提供給市場。如今的遠程端口站與70年代和80年代不同，除服務(wù)核心的廣播、有線和直接到戶（DTH）市場之外，現(xiàn)在的遠程端口站運營公司還著力于鑒別、發(fā)展和保衛(wèi)市場，在這一市場上他們有機會將相當大的價值添加給上行鏈路的基本業(yè)務(wù)。這些包括：
商業(yè)電視；
企業(yè)多媒體網(wǎng)絡(luò)；
近海和海上通信；
遠程學習；
數(shù)字及其它專項廣播應(yīng)用；
高保密性網(wǎng)絡(luò)；
DTH和有線節(jié)目的分發(fā)；
網(wǎng)絡(luò)綜合與移動電話的干線網(wǎng)連接；
主辦單位：廣東工業(yè)大學市場營銷協(xié)會
活動時間：4月8日- -5月29日
活動地點：廣東工業(yè)大學龍洞校區(qū)
*Chapter1 活動背景
面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展面臨嚴峻的考驗。對市場進行全面和科學的研究，是當代企業(yè)迫切要解決的重大課題之一。對市場進行調(diào)研分析，是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和參與市場競爭的前提條件。本著理論結(jié)合實際和素質(zhì)教育的原則，結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展趨勢和我校人才培養(yǎng)的目標，為活躍校園文化生活，促進學校的精神文明建設(shè)，廣東工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院市場營銷協(xié)會擬辦首屆市場調(diào)研大賽。
市場調(diào)研大賽對于培養(yǎng)提高大學生尤其是經(jīng)管學子對研究探索問題的能力和實際問題的處理能力具有重要的作用，也旨在讓學生通過比賽，通過與老師、同學的交流與合作，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)與實踐能力。另一方面，市場調(diào)研大賽是濃厚學術(shù)氛圍，培養(yǎng)科研精神，提高研究能力，展示自我風采的舞臺;是與專家教授親密接觸與交流互動的場所;更是理論升華與社會實踐的交接口。
大賽內(nèi)容獨特，具有創(chuàng)新性、實用性和前沿性，將采用研究報告演示和答辯的形式，綜合表現(xiàn)參賽者研究市場、分析市場和駕馭市場的風采，將課堂的理論與社會的實際緊密結(jié)合，讓同學們參與到市場中來，提高大學生營銷自我、表現(xiàn)自我、提升自我的能力，促進經(jīng)濟管理理論的創(chuàng)新的發(fā)展。
市場調(diào)研大賽在學校、老師的支持以及歷代市營人的努力下，已經(jīng)走到了第三屆,市場營銷協(xié)會也在每一屆的舉辦中積累了許多經(jīng)驗，對相關(guān)場面與流程的控制能力也不斷加強。
同時，國際經(jīng)濟情況日新月異，市場環(huán)境也不斷地在發(fā)生著改變。相應(yīng)的，市場調(diào)研大賽的主題與要求也在改變著。（大學生商務(wù)禮儀風采大賽活動策劃書）
我們相信，憑著堅持與努力，第三屆市場調(diào)研大賽一定可以再創(chuàng)輝煌!
*Chapter2 活動簡介
1大賽目的：
(1)使廣大大學生對市場調(diào)研有進一步的了解。
(2)為熱衷于認識市場的同學提供一個真正進入市場、融入社會的平臺。
(3)增強大學生的團隊合作精神，并加深同學們的交流，使其思想融合和升華。
(4)發(fā)現(xiàn)人才、挖掘金點子，為企業(yè)、為社會創(chuàng)造財富。
(5)引導(dǎo)大學生自主思考，增強其理論聯(lián)系實際、積極參與實踐活動的能力。
2大賽主題：從市場中尋機，在調(diào)研中發(fā)展
3大賽口號：因調(diào)而研，以隙而長
4比賽要求：?參賽對象：廣東工業(yè)大學在校本科生或研究生自由組成2～3人的隊
伍的形式參加比賽，參賽隊伍根據(jù)主辦單位提供的調(diào)研主
題進行相關(guān)的市場調(diào)研，最后將有六組隊伍進入決賽。
?組隊要求：a、參加的隊伍不限，凡有興趣者皆可參加;b、參賽團隊
合作, 可自主查閱資料, 可請教老師(不得照抄襲,一經(jīng)
發(fā)現(xiàn), 取消參賽資格);c、以小組形式報名參賽(每組3
—5人)，確定隊名、口號，小組成員、負責人聯(lián)系方式。
?獎項設(shè)定如下：
一等獎 1隊
二等獎 2隊
三等獎 3隊
個人風采獎 1名
④報名時間：4月8日---4月13日
⑤報名方法：a、在龍洞校區(qū)主校道的咨詢點接受報名
*Chapter3 活動流程
1、(1)比賽時間安排：
復(fù)賽：4月30日----5月13日;
決賽：5月20日----5月26日
(2)具體時間安排表
?比賽初期工作：
4.08-4.13 進行校內(nèi)宣傳,咨詢報名
4.13 市場調(diào)研大賽指導(dǎo)講座(調(diào)研計劃書、實地調(diào)研、
問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告設(shè)計)
?初賽：
4.20 提交調(diào)研策劃書
4.30 公布初賽結(jié)果
?復(fù)賽：
4.30-5.13 市場調(diào)研問卷設(shè)計和實地調(diào)查階段
5.5 提交調(diào)研問卷
5.6-5.12 準備調(diào)研報告
5.13 提交報告
5.18 公布復(fù)賽結(jié)果
④決賽：
5.20-5.27 現(xiàn)場報告陳述和答辯準備階段
5.29 進行決賽調(diào)研報告陳述、現(xiàn)場答辯
2、考核形式：
比賽總體要求：本次比賽主題為企業(yè)實際面臨的營銷策劃所需的調(diào)查數(shù)
據(jù);需要各參賽隊伍深入人群，合理計劃，符合營銷策劃
要求;計劃切實可行，數(shù)據(jù)真實可信
初賽評選：采用市場調(diào)研計劃書方式。由協(xié)會成立考核小組，初步審核，
然后交送教授專家和贊助商進一步考核，確定復(fù)賽名單。
復(fù)賽評選：采用市場調(diào)研問卷+市場調(diào)研報告方式。由贊助商評分及專業(yè)老
師評分。
決賽評選：采用調(diào)查報告展示和現(xiàn)場答辯方式。由評委現(xiàn)場評分。
3、決賽具體要求：
(1)大賽通過抽簽決定各參加隊伍的先后順序。最終產(chǎn)生一等獎一隊，二
等獎二隊，三等獎三隊以及最佳個人風采獎一名。
(2)每組參賽隊伍負責人應(yīng)聯(lián)系大賽組委會(秘書處)，及時上交各問卷
和報告，各參賽隊伍應(yīng)在比賽前60分鐘將參賽材料(PPT、excel等)
上交大賽組委會。
(3)每支隊伍規(guī)定時間為25分鐘，時間采取累積限制;由現(xiàn)場陳述、評委提問以及對手發(fā)問三個環(huán)節(jié)組成。
?現(xiàn)場陳述：采用口述，多媒體演示等方式，只允許一名隊員陳述，時間上限為15分鐘。(注：黃牌表示時間快到，紅牌表示停止陳述)
?評委提問：只允許兩名隊員共同回答，兩名隊員回答的時間共上限為5分鐘;
人大打好監(jiān)督“組合拳”助推縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展
后疫情時期，桐廬縣人大常委會圍繞“產(chǎn)業(yè)強縣”戰(zhàn)略總目標，聚焦打造一流營商環(huán)境，推進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，著力打好人大監(jiān)督“組合拳”，為更好展現(xiàn)“重要窗口”桐廬風采貢獻人大智慧和力量。
一是集中調(diào)研，摸清經(jīng)濟底子。常委會領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)3個月分組帶隊深入各相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、企業(yè)等，分片區(qū)開展經(jīng)濟工作集中調(diào)研，通過召開各層面座談會，廣泛深入聽取和收集意見建議，形成一份詳實的“問題清單”。組織14個代表小組分別聽取所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟發(fā)展情況，形成調(diào)研報告，為常委會監(jiān)督提供參考。
二是主題視察，推動政策落實。按照“集中+分組”的模式，組織縣人大常委會組成人員和五級人大代表開展主題監(jiān)督視察活動。分別圍繞制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、快遞回歸、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、富春未來城建設(shè)等四大領(lǐng)域，分3次實地視察園區(qū)整合提升、工業(yè)用地保障、產(chǎn)業(yè)精準招商、營商環(huán)境優(yōu)化等工作，推動后疫情時期經(jīng)濟發(fā)展政策更好地貫徹落實。
三是代表問政，點出問題關(guān)鍵。充分發(fā)揮人大代表監(jiān)督作用，組織開展經(jīng)濟領(lǐng)域主題式代表問政，直面重大項目推進慢、保障要素不到位、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不明顯等短板問題，倒逼政府加快“四大攻堅戰(zhàn)”推進力度，提高工作質(zhì)效。縣政府及有關(guān)部門在問政會上坦誠面對存在的問題，當場認真作答。
調(diào)研報告主要包括兩個部分:一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地鉆研材料。下面是小編為大家整理的幾篇商場的調(diào)研報告范文，希望對大家有所幫助，僅供參考！
商場的調(diào)研報告一
洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之雄，全國罕見，被譽為“洪江資本主義萌發(fā)時期的活化石”、“中國第一古商城”。__年洪江古商城列入國家重點文物保護單位，國家級文物18棟，__年入選“中國十佳古城”，__年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結(jié)“姊妹古城”。
古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡陋等方面亟需解決；后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業(yè)性場所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。
一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析
（一）消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實。
（二）消防安全意識淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。
（三）消防設(shè)施簡陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。
（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內(nèi)部古建筑群（窨子屋）多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強，超負荷現(xiàn)象嚴重，極易釀成火災(zāi)。
二、洪江古商城消防安全管理對策
（一）明確職責，落實消防安全責任制。根據(jù)新《消防法》和國務(wù)院十五號令《關(guān)于進一步加強消防工作的意見》要求，結(jié)合洪江古商城的實際情況，洪江區(qū)消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細匯報，提請區(qū)管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長效工作機制。在全區(qū)消防工作會議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負責人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化，落實到位。
（二）強化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災(zāi)隱患整治力度。認真貫徹公安部60號、106號、107號令精神，考慮到洪江古商城文物遺址保護涉及部門單位較多，火災(zāi)隱患問題整改難度大。一是嚴格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責任人、消防管理人及其職責，嚴格各項安全管理制度，落實24小時值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時整改火災(zāi)隱患；指導(dǎo)天一旅游公司制訂滅火應(yīng)急方案，并組織、滅火疏散演練；同時加強對文物古建筑消防安全管理人員和專兼防火人員的培訓教育力度。二是提請管委組織文化、旅游、建設(shè)等單位加強聯(lián)合檢查。針對古商城消防安全隱患整改工作由建設(shè)部門牽頭，文化、旅游部門要加大文物建筑危房維修改造；建設(shè)部門要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開發(fā)景點部位嚴禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓，減少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來水公司加強古城周圍和內(nèi)部市政消防設(shè)施的維護保養(yǎng)；電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準；建設(shè)部門要嚴格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除；文化部門對于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營的娛樂場所，必須依法責令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。
（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達100mm以上，水壓應(yīng)考慮消防用水的要求，增設(shè)市政消火栓，同時對銹蝕的市政消火栓和壁栓進行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤13型65mm水帶和一支消防水槍；天一旅游公司應(yīng)將每處景點重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進行維修，同時每個太平缸旁添加2個水桶，公共消防設(shè)施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會管理使用。通過消防部門的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤水帶和70具干粉滅火器，并對銹蝕的消火栓進行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。
（四）建立義務(wù)消防隊。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設(shè)施、會疏散人員，每天負責古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。
（五）加大消防安全宣傳培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設(shè)了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。
（六）完善預(yù)案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環(huán)境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預(yù)案，加強滅火演練，探索經(jīng)驗，真正為洪江古商城的消防安全保駕護航。
商場的調(diào)研報告二
一、市場概述
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣（市）7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
__年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)
居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之一。
二、 商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數(shù)百個中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費層次鮮明。老號風光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時竟達35萬。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當?shù)囊恍┦袌龇蓊~。
蘇州空調(diào)市場調(diào)研報告
蘇州經(jīng)濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區(qū)完成國內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)有名列世界500強企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟帶來了不小的發(fā)展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計數(shù)表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場容量近6億多，可見蘇州空調(diào)市場還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個空調(diào)市場呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這和居民消費的理性化有很大關(guān)聯(lián)?？照{(diào)銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。
與“長三角”整個地區(qū)的經(jīng)濟相適應(yīng)，蘇州消費者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產(chǎn)品牌，這幾個品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場的60%左右的份額。據(jù)各大專
營店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也不錯，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關(guān)。
商場的調(diào)研報告三
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動的要求，我就__商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進行了深入細致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、__商場的基本情況
__商場位于東風道和南源路交界處，其前身是__供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，__商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于__商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使__商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，職工不能及時調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而__商場的員工缺乏主動引導(dǎo)顧客消費的經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有__商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。
三、解決問題的對策
（一）提高質(zhì)量，促進發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價，同質(zhì)同價比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。
（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故，給商場造成直接經(jīng)濟損失9萬余元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務(wù)管理。建立健全科學、合理的財務(wù)管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化于各個環(huán)節(jié)，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟效益緊密地結(jié)合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鉤。
（三）以人為本，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關(guān)重要。__商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要__商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時俱進，一定會走出困境。
商場的調(diào)研報告四
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動的要求，我就商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進行了深入細致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、商場的基本情況
商場位于東風道和南源路交界處，其前身是供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。
一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。
二是商場員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，職工不能及時調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。
另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而商場的員工缺乏主動引導(dǎo)顧客消費的經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。
一是地勢較偏。由于總場近幾年的'發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業(yè)額。
二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。
三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。
四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。
三、解決問題的對策
（一）提高質(zhì)量，促進發(fā)展。
一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價，同質(zhì)同價比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。
二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。
（二）加強管理，挖潛增效。
一是加強安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故，給商場造成直接經(jīng)濟損失9萬余元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。
二是要加強財務(wù)管理。建立健全科學、合理的財務(wù)管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉(zhuǎn)。
三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化于各個環(huán)節(jié)，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟效益緊密地結(jié)合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鉤。
（三）以人為本，優(yōu)化組合。
人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中。
一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。
三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時俱進，一定會走出困境。
商場的調(diào)研報告五
西單作為我區(qū)的中心商業(yè)區(qū)，是北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區(qū)之一，已成為我區(qū)實現(xiàn)“經(jīng)濟強區(qū)”戰(zhàn)略目標的重要組成部分。作為我區(qū)的六大功能街區(qū)之一，西單商業(yè)街內(nèi)坐落著八家大型百貨商場，其中有七家為大型億元商場，每天承接了數(shù)以十萬計的購物人群，已成為日益繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)中心區(qū)，是反映我區(qū)經(jīng)濟風貌的一條亮麗風景線，而西單文化廣場集休閑、展示、宣傳、購物、娛樂等功能為一體，更是商業(yè)區(qū)的重要標志之一。
為了迎接20__年奧運會，準確掌握西單商業(yè)街的發(fā)展狀況，了解商業(yè)街承接能力和相關(guān)輔助設(shè)施的適應(yīng)能力，為政府對商業(yè)街進行整體規(guī)劃提供準確的客流量依據(jù)，西城區(qū)統(tǒng)計局商調(diào)隊與團支部共同對西單商業(yè)街進行了客流量現(xiàn)狀調(diào)查。
一、調(diào)查目的
分析西單商業(yè)街客流量變化趨勢和原因，準確反映目前西單商業(yè)街接待能力，為政府進行商業(yè)街整體規(guī)劃提供真實可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。對西單商業(yè)街不同層次顧客群體的購物需求，消費結(jié)構(gòu)、及對西單商業(yè)街輔助設(shè)施的適應(yīng)程度等問題的分析，來了解目前西單商業(yè)街的經(jīng)營環(huán)境、適應(yīng)群體，為有關(guān)部門對商業(yè)街的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、設(shè)施建設(shè)提供一定的參考依據(jù)。
二、調(diào)查對象
本次客流量調(diào)查對象為步行、乘座公交汽車、乘座地鐵及自駕車進入西單商業(yè)街的本市顧客和外地旅游者。
三、調(diào)查方法及實施方案
本次調(diào)查采用直接觀察法取得客流量資料。為保證數(shù)據(jù)的科學性和準確性，每個監(jiān)測點專人負責，只對進入商業(yè)街的人數(shù)進行統(tǒng)計，不進行走出商業(yè)街人數(shù)統(tǒng)計。
（一）調(diào)查時間
為了全面了解西單商業(yè)街客流量情況，及時反映不同調(diào)查時段人員流動狀況，本次調(diào)查分別選取平常日、雙休日、黃金周三個時期對客流量進行統(tǒng)計，力求更全面反映商業(yè)街的人員流動趨勢。
（二）調(diào)查地點和范圍
為確?？土髁空{(diào)查的完整性，結(jié)合以前各項調(diào)查經(jīng)驗，首先確定本次調(diào)查的地理范圍。西單商業(yè)街位于西單北大街，南起長安街，北至靈境胡同。本次調(diào)查我們根據(jù)西單商業(yè)街的交通情況，分別對靈境胡同口、西西友誼路口、教育部路口、西單北大街東面西單商場車站、西單北大街西面西單商場車站（兩個）、君太商場路口、西單文化廣場口、西單北大街東南地鐵出口、地鐵地下“77街”入口、圖書大廈地鐵東出口、圖書大廈地鐵西出口、長安街東北52路車站、長安街東北22路車站共14個主要路口進行定時監(jiān)測，并通過對西單商業(yè)街的停車場的調(diào)查，取得車位客流數(shù)據(jù)。用綜合取得的各點數(shù)據(jù)推算整個西單商業(yè)街的日客流量數(shù)據(jù)。
（三）確定調(diào)查時段
根據(jù)商業(yè)街各商場的營業(yè)時間，從每個時間區(qū)中抽取一天采取間隔調(diào)查的方法，從早9點至晚21點，每間隔一個小時進行一次監(jiān)測，共6個時段，監(jiān)測時段分別為：10點至11點、12點至13點、14點至15點、16點至17點、18點至19點、20點至21點。
四、調(diào)查結(jié)果
（一）西單商業(yè)街日客流量及高低峰分布
依據(jù)西單商業(yè)街14個監(jiān)測點客流量數(shù)據(jù)和西單商業(yè)街擁有停車位的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)整合，按商業(yè)街每天營業(yè)12個小時計算，運用統(tǒng)計方法進行分析和預(yù)測，我們推算出以下結(jié)果：
西單商業(yè)街平常日客流量：14.5萬人
西單商業(yè)街雙休日客流量：16.5萬人
西單商業(yè)街黃金周日客流量：23萬人
（二）西單商業(yè)街客流分布特點
1、黃金周日客流量最高，平常日日客流量最小
由以上圖表數(shù)據(jù)推算，西單商業(yè)街黃金周期間的日客流量達到23萬人，比平常日高58.6%，比雙休日高39.4%，黃金周與平常日客流量差距為8.5萬人。雙休日日客流量比平常日日客流量增長13.8%，客流量差距為2萬人。
2、三個時間區(qū)日客流量高峰期分布各有特點
由于黃金周為旅游高峰期，因此各個監(jiān)測時間段的客流量均超過雙休日和平常日，且客流量高峰期出現(xiàn)在12-13點，在這個時間段客流量達到2.4萬人/小時，比最低峰20-21點高出1.9萬人。在三個時間區(qū)中，
12-13點這個時間段中，黃金周比平常日高出1.3萬人。從黃金周日客流量各監(jiān)測點數(shù)據(jù)看，其總體走勢呈拋物線分布，從早9點至13點，客流量逐漸遞增，從13點至21點，逐漸遞減。
雙休日的日客流量數(shù)僅次于黃金周，達到16.5萬人，比黃金周少6.5萬人。其客流量走勢呈向右延伸的下滑線，高峰區(qū)出現(xiàn)在10-11點，客流量為1.7萬人/小時，11點以后以比較平緩趨勢逐漸遞減。
平常日的客流量為14.5萬人，是三個時間區(qū)中客流量最少的一個時區(qū)，但它的天數(shù)在全年中所占的比重卻最高?？土髁康淖兓尸F(xiàn)w狀，出現(xiàn)三個客流高峰時段，并且呈現(xiàn)高峰區(qū)客流量峰值逐漸遞減趨勢，分別為10-11點、14-15點和18-19點，三個峰值分別為1.6萬人/小時、1.5萬人/小時和1.3萬人/小時。而18-19點高峰時段的客流量明顯超過了雙休日此時段的客流量，其主要原因為：雙休日人們有更多的空閑時間購物娛樂，因此選擇早出晚歸方式逛街，而在平常日人們只有下班后或晚飯后才有空閑時間，因此產(chǎn)生了新的高峰區(qū)。
五、對提高西單商業(yè)區(qū)競爭力的兩點建議
（一）抓住黃金周機遇，促進商業(yè)街發(fā)展
由以上分析可以看出，在三個時間區(qū)中黃金周的客流量最大并且遠遠超過了雙休日和平常日，黃金周在一年中只有3次，而作為一種短期效應(yīng)，在每個黃金周期間西單商業(yè)街需要承接150萬人左右顧客，這就需要商家抓住機遇，作好節(jié)前的宣傳準備工作，打出商家自己的品牌，采取各種豐富多彩的活動，如：延長購物時間，增加各種檔次的商品，折扣活動等，吸引更多的客源，從而帶動整個商業(yè)街的發(fā)展。而有關(guān)管理部門則應(yīng)適應(yīng)街區(qū)特點，合理的增加街區(qū)的停車位個數(shù)，加強安全、環(huán)境等方面治理和保護，從而把西單地區(qū)打造成為文明、整潔、安全、繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)街。
（二）合理規(guī)劃商業(yè)街，提高非節(jié)日街區(qū)效應(yīng)
雖然黃金周對西單商業(yè)街的市場繁榮有較大的提升作用，但畢竟這只是一種短期效應(yīng)，從調(diào)查結(jié)果來看，平常日和雙休日的客流量遠遠低于黃金周，因此，如何更多吸引平常日和雙休日的客源將是我們?nèi)蘸笮枰鉀Q的問題，同時也是提高商業(yè)街整體效應(yīng)和擴大商業(yè)街知名度的關(guān)鍵。
2017市場調(diào)研報告模板一：
問卷調(diào)研時間：2017年1月12日
問卷調(diào)研地點：武漢
問卷調(diào)研人員：
問卷調(diào)研目的：為了進一步了解本校教職工和學生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機
希望解決的問題：通過對調(diào)研問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出2017年的市場營銷方案。
消費者心理特征分析：
根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果分析，對于大學生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元-1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機電腦類占50%，吹風機臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)研內(nèi)容，對于大學生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在收集整理器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。
我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。
一.公司簡介
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足專業(yè)自營的服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。
未來十年，蘇寧將以科技轉(zhuǎn)型、智慧再造為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到2020年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。20XX年拓展東南亞市場，2017年進軍歐美發(fā)達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌!
二、市場分析
(一).企業(yè)目標和任務(wù)
1.提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場占有率，打敗競爭對手國美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭取在整個武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。
2.結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開創(chuàng)出一種獨特的營銷模式和銷售理念。
3.通過調(diào)研與研究武漢地區(qū)的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當?shù)拇黉N活動，以求利益的最大化。
(二).市場需求分析
1.武漢蘇寧電器的各大門店均開在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場。
2.電器銷售水平較高，市場潛力大
3.電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。
4.處于繁華地帶大多數(shù)消費者收入較高。
(三).競爭者分析
從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持薄利多銷、服務(wù)當先的經(jīng)營理念，依靠準確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本著商者無域、相融共生的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。
(四).消費者分析
1.針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實地觀察消費者的購買行為，其次對消費者進行問卷調(diào)研，通過調(diào)研來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態(tài)度和言語，事后進行分析討論如何對消費觀念進行調(diào)整。
2.通過對消費者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買欲望，針對消費者的需求和購買欲望對本店的銷售方式進行改變，在滿足消費者需求的同時，從而達到利益最大化
(五).環(huán)境分析
1.外部環(huán)境分析
隨著國家整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是國美和蘇寧，當然也不能排除外資的 沃爾瑪、家樂福等，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。
2.內(nèi)部環(huán)境分析
從蘇寧內(nèi)部的角度進行分析，研究其市場營銷策略以及整個市場營銷體系結(jié)構(gòu)，我們主要從產(chǎn)品、服務(wù)、營銷渠道、物流、信息化以及人力資源六個方面進行展開，通過分析每個角度的優(yōu)勢和不足，進而得出SWOT分析的依據(jù)。
3.蘇寧電器的SWOT分析
優(yōu)勢：
1. 地理位置優(yōu)越，交通便利。
2優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電器的特色，讓顧客滿意是蘇寧執(zhí)著的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。24小時咨詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時間為顧客解答所遇到的問題，及時排憂解難。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。
物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。
在銷售風格上，蘇寧表現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎型，相對于國美的激進、勇猛、強悍型來說，蘇寧電器開拓新市場所遇到的困難相對來說要小一些。
3人流量大，回頭率高
劣勢：
1.物流信息化發(fā)展不完善。
2競爭對手國美電器的威脅。國美電器在全國的門店規(guī)模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場，而在北方市場的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場的地位很難撼動。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。在泉州，凡是有蘇寧的地方，就有國美。
3.多元化相關(guān)性不高。
4.內(nèi)部創(chuàng)新能力不高
機會：
1.收入水平提高對新型電器需求增大
2.電器銷售的銷售模式轉(zhuǎn)型為該店提供機會
3.家電下鄉(xiāng)政策提供了機遇
威脅：
1.第二大電器企業(yè)國美的威脅。
2.武漢家電市場也將逐漸飽和。
3.家電利潤空間很小。
三、營銷戰(zhàn)略策劃
(一).市場細分
1.大型客戶政府機構(gòu)，企業(yè)單位
2.中型客戶民間團體，非盈利組織
3.小型客戶個體消費
(二).市場定位
個人消費群體新婚夫婦家庭，環(huán)保型家庭，高收入家庭，低收入家庭
(三).營銷組合
1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品多元化，引進獨家品牌，一站式購物
2.價格策略----尾數(shù)定價，招徠定價，聲望定價
3.渠道策略----直營店鋪，特許加盟，網(wǎng)絡(luò)銷售
4.促銷策略明星代言，家電下鄉(xiāng)，限時特賣會
四、行動策劃案
(一).活動對象：武漢蘇寧電器各大門店
(二).活動主題：迎新年 送好禮
(三).活動時間：2017年1月1日2月23日
(四).宣傳方式：廣告、傳單、戶外互動活動
五、活動流程
1.來就送(送美的電飯煲)
活動期間，只要是每天光臨蘇寧電器的前50位顧客，不管購物與否，都可免費贈美的電飯煲，先到先得，送完即止。
3.價格直降(特價機及明示機型除外)
購生活小家電單品滿580元降75元，滿880元降105元，購熱水器等滿800元降120元，滿1600元降200元。
4.以舊換新
(1)為了宣傳蘇寧電器的實力，傳達蘇寧的經(jīng)營理念、提升企業(yè)的形象、開發(fā)與加強顧客對蘇寧電器的忠誠度，開展全方位的推廣活動勢在必行。同時為了答謝消費者對蘇寧電器的支持，提高銷量，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
(2)國美等家電連鎖迅速在二三線城市擴張，形成巨大的陣容。本次活動的目的是要是增加家電銷量，直接參與到激烈的競爭中。
(3)蘇寧電器聯(lián)合各電器廠家進行宣傳促銷活動，特價優(yōu)惠又送禮。既提高門店的銷售額，又能提高企業(yè)的形象，實現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升
5.會員享受抽獎?chuàng)Q積分
會員客戶可憑卡到蘇寧一樓搖獎處搖獎，兌換積分。
6現(xiàn)場演示
企業(yè)派促銷員在銷售現(xiàn)場演示本企業(yè)的產(chǎn)品，向消費者介紹產(chǎn)品的特點，用途和使用方法等。
六.財務(wù)預(yù)算
項目 金額(元) 項目 金額(元)
促銷費 10000 管理費用 2000
辦公費 500 培訓費 500
宣傳費 1000 運輸費 500
業(yè)務(wù)招待費 1000 場地裝扮費 1000
七.效果預(yù)估
(一) 經(jīng)過營銷活動，提高了蘇寧電器在整個武漢地區(qū)的知名度，在消費者的心中形成一個實力雄厚，誠信負責的良好形象。
(二) 提高武漢蘇寧電器的銷售額，能夠在產(chǎn)品戰(zhàn)略上力壓附近諸多電器銷售店，包括它的競爭對手國美電器及當?shù)氐妮p工、外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)。
(三) 能夠穩(wěn)定蘇寧電器的銷售額，使其在一年中的銷售額度能夠比較穩(wěn)定。
(四) 形成品牌效應(yīng)，讓蘇寧電器在武漢地區(qū)成為一個值得信賴的大品牌，為長久的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2017市場調(diào)研報告模板二：
關(guān)注民生，讓百姓實現(xiàn)住有所居的目標，是黨委、政府的中心工作之一，也是政協(xié)組織關(guān)心的重要議題。為了深入了解榆林房地產(chǎn)市場起伏較大的原因，促進榆林房產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展，按照20xx年榆林市政協(xié)總體工作安排，環(huán)資委就金融危機對我市房地產(chǎn)業(yè)的影響，向榆陽、神木、府谷等7個房地產(chǎn)市場較為完善的縣區(qū)和市發(fā)改、房產(chǎn)、統(tǒng)計等8個相關(guān)部門及規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)征集相關(guān)資料，并在榆林城區(qū)進行了實地調(diào)研。為了切實搞好這次調(diào)研活動，調(diào)研前組織部分委員及相關(guān)部門負責同志召開座談會，就調(diào)研路線、房產(chǎn)企業(yè)的確定、調(diào)研內(nèi)容以及調(diào)研方法廣泛征求意見。調(diào)研結(jié)束后，又召集榆林城區(qū)有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)召開專題座談會，認真聽取他們的意見建議?，F(xiàn)就有關(guān)榆林市房地產(chǎn)市場調(diào)研情況報告如下：
一、基本情況
近年來，隨著住房制度改革的不斷深化，我市住房建設(shè)基本形成了以商品房為主、經(jīng)濟適用房和廉租房為輔三位一體的住房供應(yīng)體系，基本解決了不同層次住房困難家庭的住房問題，居住條件得到了很大改善，房地產(chǎn)市場進一步得到完善。
二、我市房地產(chǎn)市場的主要表現(xiàn)及原因分析
1、房價起伏較大，樓市回暖較快。榆林房地產(chǎn)市場起步較晚，撤地改市特別是2017年以后逐步發(fā)展壯大，多以本土企業(yè)為主，一些經(jīng)營思路、開發(fā)模式、營銷策略、管理經(jīng)驗
大學生調(diào)>！
大學生調(diào)研報告
大學生創(chuàng)業(yè)為何成功率低？近日，上海師范大學法政學院哲學系的朱蓉蓉、楊、郭玉華、陳寅鑫4位同學利用寒假對大學生自主創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀進行了社會調(diào)研，通過對創(chuàng)業(yè)大學生、成功人士、在校師生的調(diào)查和訪談，完成了《大學生自主創(chuàng)業(yè)報告》，指出大學生創(chuàng)業(yè)的投資誤區(qū)和七大可行性方案。
失敗原因一 缺乏創(chuàng)業(yè)教育
《報告》指出，大學生創(chuàng)業(yè)成功率低的原因在于創(chuàng)業(yè)能力不足，亟需通過創(chuàng)業(yè)教育和實踐智慧的積累提高創(chuàng)業(yè)能力。大學生創(chuàng)業(yè)之路異常艱難，除了缺乏一個整體有序的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，大學生創(chuàng)業(yè)者本身條件限制是重要原因。
不少大學生在接受調(diào)查時表示，創(chuàng)業(yè)最艱難的還不是資金，缺乏知識、技能和信息才是創(chuàng)業(yè)的最大困難。單憑少數(shù)學生自我培養(yǎng)意識，自我實踐鍛煉，難以使大學生自主創(chuàng)業(yè)形成規(guī)模，有時也缺乏科學的指導(dǎo)。
據(jù)了解，目前有不少高校都開展了相關(guān)自主創(chuàng)業(yè)的講座和活動，但是并沒有開設(shè)自主創(chuàng)業(yè)的課程。與創(chuàng)業(yè)相比，高校更關(guān)注就業(yè)。在調(diào)查中，有不少高校教師認為，畢業(yè)生自己去創(chuàng)業(yè)，一般是因為找不到工作，如果畢業(yè)生供不應(yīng)求，沒有必要去創(chuàng)業(yè)。大學生缺乏系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)教育，是他們?nèi)狈?chuàng)業(yè)素質(zhì)的根本原因。
失敗原因二 籌錢四大誤區(qū)
在許多大學生看來，創(chuàng)業(yè)是一場比爾·蓋茨式的“運動”：有了創(chuàng)意有了資金就能開公司，開了公司就會財源滾滾，而對行業(yè)缺乏深度審視，對市場缺乏深刻了解。
據(jù)調(diào)查，大學生創(chuàng)辦的企業(yè)中超過九成是靠民間借貸起家的。但是大學生在吸引創(chuàng)業(yè)投資上存在以下誤區(qū)：一是籌錢心切，常會為一點小錢出讓大股份，或是賤賣技術(shù)或創(chuàng)意，從而失去主動權(quán)；二是隨意違約，對投資協(xié)議稍有不滿就肆意毀約，結(jié)果上了資本市場的“黑名單”；三是過于執(zhí)著，即使投資人不能提供增值，仍與其捆綁在一起；四是不負責任，燒別人的錢圓自己的夢，結(jié)果兩敗俱傷。
成功關(guān)鍵 選好創(chuàng)業(yè)項目
選擇創(chuàng)業(yè)項目是創(chuàng)業(yè)能否成功的關(guān)鍵。在選擇過程中切忌盲目跟風。一定要選擇自己最熟悉、最擅長、最有經(jīng)驗、資源最豐富的行業(yè)來做。
[關(guān)鍵字]《茶葉市場調(diào)查》課程；創(chuàng)新課程；課程設(shè)計
[中圖分類號]F423.02[文獻標識碼]B
一、《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程設(shè)計的提出背景
我國是茶的故鄉(xiāng)，茶產(chǎn)業(yè)是我國的傳統(tǒng)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，我國的茶葉產(chǎn)量和出口貿(mào)易量都居世界前列，福建省又是我國重要的茶葉產(chǎn)地和茶葉交易及消費市場，茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，然而，經(jīng)高等農(nóng)業(yè)院校茶學專業(yè)培養(yǎng)出來并在基層從事生產(chǎn)技術(shù)、貿(mào)易的茶葉專業(yè)人才每年不足200人，根本無法滿足茶葉生產(chǎn)和銷售持續(xù)發(fā)展的人才需求。針對這一形勢的需要，廈門海洋職業(yè)技術(shù)學院在原有國際商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)上，通過校企合作辦學的形式，開設(shè)了國際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)（以下簡稱“茶葉貿(mào)易專業(yè)”）這一全新的特色專業(yè)方向。
該專業(yè)方向培養(yǎng)的學生是直接面向社會的職業(yè)技術(shù)人員，培養(yǎng)的目標是具備國際商務(wù)理論知識和茶葉營銷管理及實際操作能力，具有較熟練的國際商務(wù)業(yè)務(wù)技能和商務(wù)英語應(yīng)用能力，具有良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的“誠毅”精神，并能在外貿(mào)企業(yè)、茶葉企業(yè)等單位從事國際商務(wù)、茶產(chǎn)品貿(mào)易、涉茶商貿(mào)文化領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)及經(jīng)營管理工作的高素質(zhì)高級技能型專門人才。從該專業(yè)方向的崗位需要來看，必然要涉及到茶葉市場調(diào)查這一環(huán)節(jié)。而福建省作為一個茶葉大省，有著系統(tǒng)完整的茶葉生產(chǎn)、批發(fā)、經(jīng)銷、零售市場，不僅有產(chǎn)茶基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司，還有為數(shù)眾多的茶葉經(jīng)銷零售店、酒樓茶座等各種茶事服務(wù)的企業(yè)單位，這為茶葉市場調(diào)查提供了豐富的資源和環(huán)境。
《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程的開發(fā)和設(shè)計正是基于上述背景提出的，該課程是將理論與實踐相結(jié)合的一門課程，能夠讓學生在學習期間不僅學到與茶葉有關(guān)的市場調(diào)查理論知識，而且還能讓其在實際的項目調(diào)查中充分得到鍛煉，因此在茶葉貿(mào)易方向的高職教學中開設(shè)這門課程有其現(xiàn)實意義。
二、《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程的內(nèi)容設(shè)計
（一）課程設(shè)計理念
《茶葉市場調(diào)查》課程是在《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合茶葉貿(mào)易專業(yè)的特色開發(fā)一門創(chuàng)新性課程，是按照職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，基于工作過程，以項目為導(dǎo)向，進行課程開發(fā)與設(shè)計的。該課程是填補國內(nèi)空白的一門非常具有專業(yè)特色的專業(yè)課程，不僅可以作為國際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)的核心專業(yè)課程，而且可以作為其他茶藝類專業(yè)方向的選修課程，更可以作為茶葉營銷、茶葉經(jīng)營與管理、茶事服務(wù)等相關(guān)課程的重要補充。《茶葉市場調(diào)查》課程的設(shè)計理念如圖1所示。
（二）課程安排設(shè)計
《茶葉市場調(diào)查》是在原有的《市場調(diào)查與預(yù)測》課程基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，具體課程安排設(shè)計如下：
1.課程性質(zhì)
本課程可以為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)選修課。
2.適用專業(yè)
就本校范圍而言，適用的專業(yè)有：國際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)和旅游管理（茶文化方向）專業(yè)，除此之外，可以作為學校公選課開設(shè)，也可以作為其他高職院校茶葉營銷、茶葉貿(mào)易、茶葉經(jīng)營與管理，茶事服務(wù)等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課程。
3.總學分
選修課可以為2學分，必修課可以為3學分。
4.總學時
選修課可以為40學時，其中理論部分占20學時，實踐環(huán)節(jié)為20學時；必修課可以為60學時，其中理論部分占20學時，實踐環(huán)節(jié)為40學時，具體學時分配見課程內(nèi)容設(shè)計部分。
5.考核要求
本課程考核跳出了傳統(tǒng)的平時成績+期末成績的形式，采用以小組項目考核為主，平時成績、期末成績?yōu)檩o的考核方式，考核成績的構(gòu)成為：
A、小組項目占40%（開題匯報10%、總結(jié)匯報10%、調(diào)查文本報告20%）；
B、平時成績占20%（平時作業(yè)10%、課堂考勤10%）；
C、期末卷面成績占40%。
其中，小組項目考核將在課程內(nèi)容設(shè)計的實踐環(huán)節(jié)詳細介紹。而期末考試主要采用開卷考試的形式，題型有單選、多選、判斷、案例等，主要考核學生對課程的理解和應(yīng)用。
（三）教學方法設(shè)計
《茶葉市場調(diào)查》課程是一門理論與實踐相結(jié)合、科學與藝術(shù)相結(jié)合的綜合性課程，實踐性強，專業(yè)特色鮮明。根據(jù)課程設(shè)計的理念，本課程主要是按照職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，基于工作過程，以項目為導(dǎo)向，進行課程開發(fā)與設(shè)計。教學方法靈活多樣，突出體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的特點。根據(jù)茶葉市場調(diào)查工作過程的要求設(shè)計教學內(nèi)容，根據(jù)每個模塊工作性質(zhì)設(shè)計教學方法，同時配合相應(yīng)的實訓教學，讓學生在做中學、學中做，在邊學邊做的實踐環(huán)境中掌握技能并鞏固知識，同時也訓練了學生團隊協(xié)作的能力。課堂講授綜合運用多媒體教學法、互動式教學法，如情景教學、案例教學、討論式教學等，鼓勵學生獨立思考，激發(fā)學生學習興趣和學習的自主性積極性，培養(yǎng)學生的專業(yè)核心能力和終身學習能力。具體的教學方法有：
1.講授法
每個教學模塊都有部分相關(guān)的基礎(chǔ)知識，要求教師在教室或現(xiàn)場采用講授法進行重點講解。通過多媒體課件的播放、講述、講解、解析等主要形式，配合大量的茶葉市場調(diào)查及茶葉種類、生產(chǎn)、包裝、銷售等方面的圖片及視頻，使學生縮短與真實工作場景的距離，教師能將茶葉市場調(diào)查的基礎(chǔ)知識和基本技能講清、講透。讓學生理解掌握茶葉市場調(diào)查的基本理論、基本技術(shù)和方法。
2.案例分析法
本課程收集、編寫多個教學案例，在課堂教學中，由教師提供真實案例的信息，提出問題，組織學生以小組討論分析、集體分析或案情分析會的形式對案例開展討論。以學生為主體，教師從旁加以引導(dǎo)啟發(fā)，激發(fā)學生的探究興趣，鼓勵和培養(yǎng)學生的開創(chuàng)性思維，提高學生分析問題、解決問題的能力。
3.互動式教學法
在茶葉市場調(diào)查基礎(chǔ)理論的學習中，教師學生互動探討，互換角色積極研究專業(yè)深度問題及前沿問題、采用互動式學習與講座式學習結(jié)合，用靈活多樣的形式把枯燥的理論知識生動地傳授給學生。
4.模擬公司性質(zhì)的項目教學法
實施的模擬公司教學法，即按照市場調(diào)研企業(yè)項目的模式成立調(diào)查小組，每組設(shè)置項目組長，要求每個小組以團隊的形式進行組建，有隊名、口號，組員有明確的分工，以此訓練學生的團隊意識和合作精神。同時，根據(jù)課程的安排設(shè)計項目內(nèi)容，從茶葉市場調(diào)研方案的制定開始，分步驟進行抽樣設(shè)計、問卷設(shè)計、市場調(diào)查方法設(shè)計，再到市場調(diào)研項目的實施及市場調(diào)查資料的整理，最終形成茶葉市場調(diào)查的項目報告。在項目教學的實施過程中，教師起到解惑和引導(dǎo)作用，控制各小組項目質(zhì)量。小組成員通力合作完成項目設(shè)計，提高了學生協(xié)作精神，增強了溝通能力、組織能力，讓學生掌握從市場調(diào)查方案的設(shè)計到具體的方案實施、整理和形成調(diào)查報告的完整流程。
（四）課程內(nèi)容設(shè)計
根據(jù)課程設(shè)計的職業(yè)性、實踐性和開放性的設(shè)計理念，基于茶葉市場調(diào)查工作過程的特點，此課程設(shè)計了相應(yīng)的教學模塊和實踐環(huán)節(jié)，并將創(chuàng)新課程內(nèi)容的設(shè)計分為理論內(nèi)容部分和實踐環(huán)節(jié)兩個方面。
1.理論內(nèi)容設(shè)計
《茶葉市場調(diào)查》課程的理論內(nèi)容主要涉及兩個方面，一是市場調(diào)查與預(yù)測的基本理論和方法；二是茶葉專業(yè)相關(guān)的基本知識。在課堂授課中，側(cè)重針對茶葉本身的特點、茶企業(yè)、茶產(chǎn)業(yè)自身的特色，對市場調(diào)查各個方面的步驟與調(diào)查方法進行重新梳理和設(shè)計，充分體現(xiàn)茶葉專業(yè)的課程特色。 2.實踐環(huán)節(jié)設(shè)計
傳統(tǒng)的《市場調(diào)查與預(yù)測》作為高職高專市場營銷專業(yè)的一門主干課程，是一門應(yīng)用性很強的專業(yè)技能課程。但是，目前該課程的教學模式多采用灌輸式、填鴨式教學，以教師講授知識為主，并輔以必要的作業(yè)練習，不注重調(diào)動學生學習的積極性和主動性，不注重培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，以該課程目前的教學模式培養(yǎng)的學生難以適應(yīng)社會的需要，必須進行改革。《茶葉市場調(diào)查》課程是在其基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，應(yīng)充分借鑒其經(jīng)驗，課程設(shè)計重點體現(xiàn)課程的實踐性和學生技能的培養(yǎng)。對此，對本門課程的實踐環(huán)節(jié)進行有針對性的設(shè)計和開發(fā)。
總的來說，本門課程的實踐環(huán)節(jié)主要采用前述模擬公司性質(zhì)的項目教學法，基于項目的工作過程，讓學生在具體的茶葉市場調(diào)查項目的實施中，理論聯(lián)系實際，在做中學、學中做，邊學邊做以理解和掌握基本的市場調(diào)查技能和方法。為此，我們將《茶葉市場調(diào)查》課程的實踐環(huán)節(jié)具體分為基于工作過程的技能模塊設(shè)計和項目導(dǎo)向的教學模式設(shè)計兩大部分。
調(diào)查方案設(shè)計技能模塊、抽取樣本技能模塊、問卷設(shè)計技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報告技能模塊
選修課：20學時，采用單項訓練法
必修課：40學時，采用綜合實訓法
教學過程設(shè)計
組建團隊、確定項目、開題匯報、項目實施、項目整理、總結(jié)報告
（1）基于工作過程的技能模塊設(shè)計
工作過程，是指為完成工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序，在這個完整的工作程序中可細分為若干個子環(huán)節(jié)，也就是技能模塊。其設(shè)計思路為：根據(jù)福建省茶葉市場的現(xiàn)狀，基于市場調(diào)查與預(yù)測工作過程知識、能力要求，以工作過程為參照系，以完成職業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力項目為依據(jù)開發(fā)相應(yīng)的技能模塊。
就企業(yè)營銷調(diào)查活動過程來看，一般可將市場調(diào)查活動的工作過程分為六項技能模塊：調(diào)查方案設(shè)計技能模塊、抽取樣本技能模塊、問卷設(shè)計技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報告技能模塊。此外，根據(jù)需要，有時可補充市場調(diào)查預(yù)測模塊。具體模塊的基本知識在理論部分詳細介紹，在實踐環(huán)節(jié)則結(jié)合具體項目進行相應(yīng)的技能訓練。
（2）項目導(dǎo)向的教學模式設(shè)計
在上述工作過程分解的基礎(chǔ)上，針對茶葉市場調(diào)查工作過程的六大技能模塊，可以根據(jù)課程的學時和性質(zhì)要求，采用相應(yīng)的單項訓練法或綜合實訓法進行實踐教學。單項訓練法，是將六個模塊作為六個子項目，結(jié)合一個具體的項目，隨著各章節(jié)教學的進行，在課堂學習過程中通過講練結(jié)合的方式來完成，這種方法適合于課時較少，課程為選修性質(zhì)的教學安排，學時可以分配20學時。綜合實訓是一種“單獨設(shè)置”的實訓方式，一般集中安排1~2周，其設(shè)計原則是：以企業(yè)真實項目為背景，按照“講做結(jié)合、以做為主，分塊推進、逐步合成”的做法，采取單項訓練與綜合訓練相結(jié)合、模塊化與綜合化相結(jié)合、教師指導(dǎo)與學生操作相結(jié)合。這種方法適合于課時較多，課程設(shè)置為專業(yè)必修課程的教學安排，學時上可分配40學時。
具體的教學活動可以分為以下環(huán)節(jié)進行：
首先，組建團隊。在第一次上課時，教師應(yīng)先給學生介紹課程的總體安排和基本情況，并要求學生分組組建市場調(diào)研團隊?？筛鶕?jù)班級情況，每5~8人自由組合成一個項目團隊，每個團隊推舉隊長，確定隊名及團隊口號，并結(jié)合項目進展分配每個團隊成員任務(wù)。
其次，確定項目。調(diào)研項目來源于實際問題，一是接受校外企事業(yè)單位的委托調(diào)查項目；二是在教師指導(dǎo)下學生自選的熱點問題調(diào)查項目。具體而言，由于福建省在茶產(chǎn)業(yè)方面的特殊地位，大大小小的茶葉基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司、茶葉批發(fā)商、經(jīng)銷商、零售商星羅棋布，酒館茶樓、茶葉店分布廣泛，茶葉消費市場成熟，這些獨特的環(huán)境因素，為茶葉市場調(diào)查的開展提供了難得的寶貴資源。學生可在教師指導(dǎo)下自行聯(lián)系校外相關(guān)的茶葉企業(yè)或接受委托，對特定的茶葉市場調(diào)查項目展開調(diào)查，也可根據(jù)教師給定的茶葉市場及茶產(chǎn)業(yè)相關(guān)的熱點問題自選題目進行調(diào)查。
再次，開題匯報。在具體的項目選定后，教師根據(jù)課程安排，講授茶葉市場調(diào)查方案設(shè)計的基本知識和內(nèi)容，并要求學生針對其選定的具體項目進行方案設(shè)計，包括抽樣設(shè)計、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計、調(diào)查方法設(shè)計、問卷設(shè)計等方面，之后應(yīng)安排一次課程進行項目設(shè)計的開題匯報，交流展示各自的設(shè)計成果，教師對此進行點評總結(jié)，指出其中的不足，并打分考核。
第四，項目實施。調(diào)研項目的實施環(huán)節(jié)在校外進行，根據(jù)課程的性質(zhì)，若是選修性質(zhì)的課程，可安排學生自行組織，教師應(yīng)給予及時的指導(dǎo)和幫助；若是必修的性質(zhì)，則可安排集中實訓，在教師的指導(dǎo)下，分組分階段展開具體的項目調(diào)研，并對調(diào)研過程中碰到的問題及時處理解決。
第五，項目整理。該步驟涉及具體調(diào)研問卷的回收、數(shù)據(jù)的整理與分析等內(nèi)容。教師應(yīng)密切跟蹤學生項目開展情況，做好指導(dǎo)、督促工作，對項目實施后的問卷回收及數(shù)據(jù)處理分析及時進行指導(dǎo)。
第六，總結(jié)報告。在調(diào)查項目結(jié)束后，教師要求學生分別以口頭匯報和書面報告的形式對項目進行總結(jié)。的口頭匯報主要要求學生以PPT的形式將調(diào)查的主要結(jié)果、遇到的主要問題、主要的結(jié)論及建議等內(nèi)容進行總結(jié)；書面報告則按照調(diào)查報告的格式要求進行撰寫。
至此，伴隨著教學進程，學生協(xié)作完成一個完整項目的調(diào)研任務(wù)，實現(xiàn)了《茶葉市場調(diào)查》課程培養(yǎng)茶葉市場調(diào)研素質(zhì)與能力的預(yù)期目標。
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論文摘要：近年來，企業(yè)并購重組已經(jīng)成為企業(yè)向外擴張和提高自身競爭能力的重要手段之一，然而在企業(yè)并購的過程中，必然面臨企業(yè)文化的重新整合問題，企業(yè)文化的整合在企業(yè)并購重組中起著非常重要的作用。本文從企業(yè)文化整合的重要性及并購企業(yè)如何順利無縫整合雙方的文化角度出發(fā)，對企業(yè)并購中文化沖突產(chǎn)生的原因和內(nèi)容進行了分析，并對企業(yè)并購中文化整合的重要性及具體操作方法進行了相應(yīng)闡述。
近幾年來，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，企業(yè)并購重組日益受到許多跨國公司乃至國家政府的極大關(guān)注。自上個世紀以來，世界上許多企業(yè)實行并購，但都有很大比例企業(yè)未能實現(xiàn)期望值。全球并購整合業(yè)務(wù)合伙人iack prouty先生在總結(jié)當今并購的7O／7O現(xiàn)象時指出：當今世界上70％的并購后企業(yè)未能實現(xiàn)期望的商業(yè)價值，70％失敗源于并購后的整合過程。而那些失敗的重組案件中，80％以上直接或間接起因于新企業(yè)文化整合的失敗。企業(yè)并購后整合難，但最難的莫過于企業(yè)文化的整合。
許多企業(yè)在并購前一般只重視戰(zhàn)略和財務(wù)因素，忽略兩家企業(yè)并購后文化的兼容性。然而，一些專家學者在對企業(yè)并購和重組的過程進行研究后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在并購重組之前，都已形成各自的文化，這些文化已深深植根于企業(yè)中，各企業(yè)的文化盡管可能存在著一些共同點，但其實質(zhì)決不相同甚至存在沖突。由于企業(yè)文化沖突的存在，文化整合便應(yīng)運而生，成為企業(yè)并購重組的關(guān)鍵。
一、文化整合的重要性
企業(yè)文化塑造企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念，影響企業(yè)員工的價值觀和思維方式。畢竟，企業(yè)并購是不同企業(yè)組織的一次大調(diào)整、大變革，這必然會對人們固有的思維方式和價值觀形成強大的沖擊，給企業(yè)員工帶來很大的不適應(yīng)，這是企業(yè)文化碰撞的必然結(jié)果。這種碰撞經(jīng)常給企業(yè)并購?fù)瓿珊蟮恼瞎ぷ鲙碇T多問題，如果不能妥善處理這些問題就可能導(dǎo)致并購的失敗。
2002年聯(lián)想對漢普咨詢的并購導(dǎo)致許多原漢普高層管理人員和大批咨詢師離職。原因就在于并購雙方的企業(yè)文化嚴重沖突。漢普是一家以平等、更高自由為企業(yè)文化的知識型企業(yè)，而聯(lián)想則被普遍認為是以市場能力為本的強勢控制力企業(yè)，兩種不同企業(yè)文化的差異和沖突導(dǎo)致人員的大量流失。．但在同年發(fā)生的惠普合并康柏案中，其結(jié)果迥然不同。為什么惠普合并康柏能夠取得巨大的成功呢?其中一個很重要的原因就是兩者的文化整合非常成功?；萜蘸涂蛋氐钠髽I(yè)文化截然不同?；萜帐且粋€擁有六十多年歷史的老企業(yè)，它的企業(yè)文化就是惠普之道：對客戶忠誠、信任并尊重個人、追求卓越、重視團隊精神、鼓勵創(chuàng)造性。而康柏是一個年輕的計算機生產(chǎn)商。康柏的企業(yè)文化更注重以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以快速地搶占市場為第一目標?？蛋氐臎Q策迅速，經(jīng)營靈活，不重程序，強調(diào)快速行動。惠普在對康柏進行企業(yè)文化整合的時候，吸收了康柏文化的精華，建立了一種更為雄厚的企業(yè)文化。這種新文化繼承了惠普之道的誠信原則，又發(fā)揚了康柏文化中的機動靈活、決策迅速的特點，使得這宗當年飽受爭議的并購案成績斐然。由此可見企業(yè)文化整合的重要性，它已經(jīng)成為能夠確保并購重組成功的關(guān)鍵之一。
二、如何實現(xiàn)合理有效的文化整合
企業(yè)文化作為影響企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展的深層次因素，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)財富的總和，有其獨特性和延續(xù)性。企業(yè)并購重組的過程既是原有企業(yè)文化模式被打破的過程，同時也是兩種企業(yè)文化相互交融、整合的過程，是企業(yè)群體的共同意識、共同價值觀調(diào)整、再造的過程。要想提出一個合理有效的文化整合方案，首先要了解企業(yè)文化沖突產(chǎn)生的原因以及具體表現(xiàn)形式，才能夠做到有的放矢。
(一)文化沖突產(chǎn)生原因及具體表現(xiàn)
在企業(yè)并購重組過程中，不可能像更新設(shè)備、轉(zhuǎn)換產(chǎn)品那樣容易改變企業(yè)原有的文化觀念，它們往往會在很長一個時期內(nèi)繼續(xù)在原有群體中發(fā)揮作用，并購企業(yè)與目標企業(yè)的文化發(fā)生種種沖突和摩擦。企業(yè)文化沖突產(chǎn)生的原因多種多樣，但經(jīng)過廣大專家學者的歸納總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，常見的引起企業(yè)文化沖突原因主要包括：文化特征及文化距離差異、企業(yè)經(jīng)營模式差異、員工個體文化差異、強勢文化的不突出等。
1．文化特征及文化距離差異。文化特征及文化距離差異是區(qū)分不同民族、不同國家、不同企業(yè)的重要標志，它客觀存在，并直接導(dǎo)致企業(yè)并購雙方對并購后企業(yè)文化的整合存在不同的理解方式，尤其是跨國并購過程中，中西方文化特征差異及文化距離差異的突出性，直接影響并購雙方在并購后無法統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)濟目標、經(jīng)營目標、領(lǐng)導(dǎo)風格等企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性內(nèi)容。
2．企業(yè)經(jīng)營模式差異。不同的企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中都會形成自己獨特的經(jīng)營方式和管理模式，由于其被廣泛傳播和反復(fù)實踐會在員工思想中強化起來。當企業(yè)發(fā)生并購行為時，由于企業(yè)文化具有的剛性和連續(xù)性特點，目標企業(yè)很難把原企業(yè)的經(jīng)營方式和管理模式統(tǒng)一于并購企業(yè)的價值體系中。此時，目標企業(yè)成員就會產(chǎn)生潛意識的抵觸情緒和消極行為。
3．員工個體文化差異。在企業(yè)采取企業(yè)并購行為后，由于不同企業(yè)員工的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事風格等不同，會互相產(chǎn)生影響，從而影響到并購企業(yè)的文化建設(shè)。壟斷性企業(yè)一般會滋生惰性文化，而競爭性企業(yè)通常有積極的競爭文化，兩種企業(yè)并購后，員工個體文化差異將直接影響到并購后企業(yè)的工作效率。
4．強勢文化的不突出。兩個或多個企業(yè)并購，并購企業(yè)的強勢文化沒有形成，被并購企業(yè)反而形成了強勢文化，雖然對企業(yè)文化的發(fā)展、建設(shè)未必是一件壞事，但是，在企業(yè)并購中，由于人們的思維定勢的影響，認為并購企業(yè)的強勢文化沒有形成，是弱勢文化，并購企業(yè)的全體員工會認為自己并購了其它企業(yè)，現(xiàn)在反而不能以他們認為成功的方式來處理問題，這對并購企業(yè)的全體員工來講，是一件難以讓他們接受的事實，文化沖突就產(chǎn)生了。
(二)文化整合的模式初探
文化沖突的存在給企業(yè)的并購重組帶來多方負面的影響。一方面，文化的沖突會使被并購方在與并購方合作時產(chǎn)生不信任感及對前途的不確定性，這將導(dǎo)致其對個人事務(wù)的關(guān)注程度大大提高，從而降低工作效率。另一方面，文化的沖突也會直接導(dǎo)致員工對企業(yè)缺乏認同感和敬業(yè)精神，員工的合作程度也會大大降低。針對以上多種文化沖突的具體表現(xiàn)，不同的企業(yè)并購重組過程中必須高度重視文化沖突的存在，并在不同階段采取不同的整合方法，才能夠收到事半功倍的效果。
華東師范大學的俞文釗、嚴文華兩位著名學者提出文化整合同化過程可以分為四個階段：探索期、碰撞期、整合期以及創(chuàng)新期。針對不同階段，應(yīng)當有針對性地采取不同的文化整合方法。就目前我國各大企業(yè)并購案而言，首都機場集團公司的并購案例初步看是比較成功的，下面筆者主要針對首都機場集團公司在文化整合的各個階段采取的整合方法進行闡述，從而為其他將要并購或正在并購的企業(yè)集團提供相應(yīng)的參考。
1．探索期整合方法。在文化整合的探索期，并購雙方應(yīng)努力緩解文化沖突，全面考察并購企業(yè)與目的企業(yè)雙方原有文化的狀況、原有文化之間的差異、沖突的可能性以及根據(jù)考察的結(jié)果作出初步的文化整合方案。以我國首都機場集團公司為例，在該企業(yè)并購整合的探索期，企業(yè)通過企業(yè)戰(zhàn)略、管理模式與制度和組織分為三個緯度進行了充分調(diào)研。戰(zhàn)略研究是關(guān)于企業(yè)文化所服務(wù)的目標對象研究；管理模式與制度分析是關(guān)于企業(yè)文化需要配合發(fā)揮管理作用的基本架構(gòu)研究；組織氛圍分析是關(guān)于企業(yè)文化有機體的表現(xiàn)形式的研究。其具體調(diào)研方法主要采用了四個步驟實現(xiàn)：第一階段是調(diào)研記錄階段，主要分為資料調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)研。資料調(diào)研是對于集團公司現(xiàn)有書面資料進行收集整理，包括公司、公司管理制度、集團公司以及下屬成員企業(yè)文化建設(shè)的各種書面成果等；訪談?wù){(diào)研是對于員工的訪談；問卷調(diào)研是用調(diào)查問卷的形式對員工的觀點進行摸底。第二階段為調(diào)研報告討論稿形成階段，在第一階段的總結(jié)、歸納、分析等形成基本認知的基礎(chǔ)上，應(yīng)用專門的分析工具，形成調(diào)研報告。第三階段為內(nèi)部討論、二次訪談階段，針對調(diào)研報告討論稿進行充分的內(nèi)部討論、論證，并進行必要的二次訪談，使調(diào)研報告方案結(jié)論基本成型。第四階段為正式提交調(diào)研報告階段，在經(jīng)過科學分析和論證后，最后修訂討論稿，并最終形成提交報告稿，調(diào)研診斷階段圓滿結(jié)束。這種文化的評估考察，深入細致地對雙方企業(yè)文化進行要素分析，通過相應(yīng)要素之間的一一比較，得出系統(tǒng)而全面的評價。在分析文化整合的障礙焦點后針對并購雙方企業(yè)文化的類型和現(xiàn)狀確定了文化整合的總體思路。事實證明，這樣有準備、有針對性地對文化進行分析整合，對企業(yè)并購成功與否有著積極的影響，這樣的整合方法在企業(yè)并購文化整合的探索期過程中是一種較易操作的有效手段。
2．碰撞期整合方法。在文化整合的碰撞期往往伴隨著較大的改革舉措，如新的組織結(jié)構(gòu)的建立、管理層的調(diào)整、人員的精簡或啟動較大的項目等。在這個過程中十分重要的是對于“障礙焦點”的監(jiān)控。所謂“障礙焦點”是文化整合過程中可能起到重大障礙作用的關(guān)鍵因素，它可以是某一個人、一個利益集團、原企業(yè)的一種制度等。隨著文化整合步驟的執(zhí)行，“障礙焦點”將是一個十分活躍的因素。碰撞期由于新舊文化的直接接觸或碰撞，發(fā)生文化沖突在所難免。再加上不可預(yù)見的或隱性的沖突因素的存在，使得對于障礙焦點的監(jiān)控將不僅僅專注于它本身的狀態(tài)，還要綜合考慮其它因素，巧妙地把握文化整合的速度與可能發(fā)生文化沖突的強調(diào)的關(guān)系，避免文化沖突的激化，從而順利推進文化整合。同樣以我國首都機場集團公司為例，該企業(yè)在文化碰撞期間同樣存在集團內(nèi)亞文化現(xiàn)象比較突出的情況，集團未形成統(tǒng)一的較為系統(tǒng)的文化體系。由于并購方管理制度比較嚴格，文化理念比較先進，而被并購方原有管理制度比較寬松，文化理念比較混亂，客觀上形成了文化沖突，這兩種文化的碰撞形成了一個最大的“障礙焦點”。對此，首都機場集團公司采取的是一種平衡的管理方式，首都機場集團公司并未將北京、天津、重慶、湖北、貴州、江西、吉林、內(nèi)蒙古、黑龍江、沈陽、大連機場完全拆解開來，而是針對文化沖突的大小，分別采用全資控股、托管和參股等多種方式分別管理，沒有將自己的規(guī)章制度和文化強加給各并購方，從而有效地對沖突期的激烈的文化沖突提供了一個緩沖的過程。在緩沖過程中，首都機場集團公司從細節(jié)做起，對各并購方的管理制度、管理人員僅進行了小規(guī)模調(diào)整，并潛移默化地逐步完善原并購方的企業(yè)文化制度，提煉并明確提出全集團共享的核心價值觀，提出集團公司及各成員機場清晰的遠景目標為“世界領(lǐng)先的機場運營商和投資商，具有全球競爭力的空港產(chǎn)業(yè)集團”。從而形成統(tǒng)一的集團企業(yè)文化管理體系，完善統(tǒng)一文化框架下的集團制度體系，規(guī)范了集團的行為體系。因此，各個并購方?jīng)]有出現(xiàn)人們所恐懼的裁員，相反員工人數(shù)卻穩(wěn)步上升。這種平衡管理方式成功的關(guān)鍵：一是在于如何有效地為文化沖突提供緩沖；第二是如何統(tǒng)一并購后企業(yè)的核心價值觀。這就要求管理者首先分析出企業(yè)并購重組過程中最為激烈的文化沖突現(xiàn)象涵蓋范圍，然后有針對性地逐一化解，在文化整合碰撞期，采取這樣的平衡管理方式往往能收到良好的效果。
3．整合期及其整合方法。在文化整合期，主要的問題就在于維護和調(diào)整企業(yè)合并后的制度，使之能夠順利而有效地貫徹，試圖尋找雙方的“中立點”或許是一個有效的跨文化磨合的方法。所謂“中立點”指的是與雙方文化都不矛盾的第三點。除此之外，在磨合期過程中，還需要從文化整合重點實施的情況以及文化的各個要素的內(nèi)容分別來評判文化整合的進程；通過座談、調(diào)研等方法來了解企業(yè)的思想動態(tài)；跟蹤文化融合動態(tài)，預(yù)防文化沖突的升級；繼續(xù)調(diào)整文化整合策略等。首都機場集團公司在企業(yè)并購整合期間，對并購方與被并購方的原有企業(yè)文化進行了分析，并針對雙方企業(yè)文化的優(yōu)點進行總結(jié)出如下結(jié)論：集團公司企業(yè)文化自我認知表現(xiàn)為責任意識、安全意識較強，團隊精神、凝聚力強，務(wù)實細致，嚴守紀律。成員機場歷史文化積淀為艱苦創(chuàng)業(yè)、堅韌不拔、強調(diào)安全和責任，強調(diào)服務(wù)理念和提升社會形象。員工共同認可的集團關(guān)鍵成功要素是：拼搏奉獻的員工隊伍、良好的經(jīng)濟環(huán)境和政策支持、領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)、中層團隊訓練有素。于是，首都機場集團公司從并購一開始就擺出了很誠懇的姿態(tài)，以一種“沒有贏家和輸家”的思維模式，逐步針對員工共同認可的集團關(guān)鍵成功要素建立了“3—5—3”管理模式，即3項權(quán)力：集團公司對成員企業(yè)行使重大經(jīng)營決策權(quán)、經(jīng)營者選擇權(quán)、收益分配權(quán)等三項權(quán)力；5項管理：集團公司對成員企業(yè)主要實施戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、投資管理、績效管理、信息管理等5項管理；3種關(guān)系：集團公司與成員企業(yè)之間存在股權(quán)關(guān)系、行政管理和黨群關(guān)系等_三種關(guān)系。最終實現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢互補、能夠促成各自客戶的分享和員工的互動。在文化整合的整合期過程中，尋找雙方的“中立點”至關(guān)重要，它甚至直接影響到企業(yè)并購重組后企業(yè)文化整合能否順利進入開拓期，并且直接影響到企業(yè)是否能向外擴張并提高自身競爭能力。
