發(fā)布時間：2023-03-13 11:17:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的移動經(jīng)理競聘報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
你們大家好！
今天我非常榮幸地在這里參加公司南大街營業(yè)廳營銷經(jīng)理的競聘演講，心情十分激動。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們過去對我的培養(yǎng)以及給我這次機會，站在這里進行競聘演講！同時借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關(guān)心和支持！我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個大的轉(zhuǎn)折點。
我年3月到公司參加工作，當營業(yè)員，主要搞營銷工作。初到公司，看到先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是移動美好的未來，燦爛得前景。使我堅信：選擇了移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。自從進公司那天起，我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分給的工作任務(wù)做好，公司的興衰系于公司每一個員工，每一個員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，我作為其中的一員就責(zé)無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，由于自己的工作是開卡，作為一名開卡員，就是公司經(jīng)營發(fā)展的一員后勤兵，三年多來的實踐報告工作使我養(yǎng)成了視移動公司為自己的家的工作作風(fēng)，三年多來任勞任怨，熱情服務(wù)，按時作息，從不離開工作崗位，和身邊的姐妹們、同志們團結(jié)一致，和諧工作，從來沒有在工作中造成任何損失?？ㄊ枪靖偁幹械摹白訌棥保瑳]有卡，便沒有了競爭的武器，何從談發(fā)展。而卡的及時開通和售后服務(wù)的處理，是贏得信譽的不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象。因此，幾年的工作中，客戶選上的卡及時開通，對客戶使用中要查詢的個別問題，熱情為他們服務(wù)，從來不搪塞推諉。并且，還在工作之余積極挖聯(lián)通用戶，發(fā)展新用戶，利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系，向他們宣傳移動，動員使用移動卡。總是默默地為公司的發(fā)展盡自己微薄的力。積沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全體員工的點點滴滴的工作將會匯集為公司源源不斷地滾滾財源！
在三年多的工作中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗，在這次的競聘中，我覺得自己有很大的優(yōu)勢競聘營業(yè)廳經(jīng)理的崗位，我具備以下優(yōu)勢：
第一、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心。我有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。
第二、幾年來的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力。同時具有工作積極進取的信心和勇氣，就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進自己的不足，也想通過自己的行為向大家證明：鎮(zhèn)雄移動的員工是開拓進取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠的挑戰(zhàn)者！既然是挑戰(zhàn)，就一定會有成功會有失敗，如果這一次失敗了，說表明我還存在許多問題和不足，我會更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事讓我們用全部的真誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們鎮(zhèn)雄移動在挑戰(zhàn)中立于不敗之地，去擁抱時代的輝煌！
第三、有幾年的營銷工作實踐經(jīng)驗。熟悉移動工作，特別是營銷方面的各項政策和規(guī)定，有一定的顧客人員網(wǎng)絡(luò)，有一定的同事和諧相處的人際氛圍，有一定的處理顧客投訴等的方法和經(jīng)驗。我除了干好自己工作的同時，在閑談中常和有經(jīng)驗的同事一起探討營銷方面的業(yè)務(wù)，常在工作中向營銷很有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，默默地把他們成功的經(jīng)驗記在心里。
第四、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實際情況，大膽設(shè)想管理方法。
第五、我對人熱情，辦事耐心。這一點，對一個營銷經(jīng)理來說是不容忽視的素養(yǎng)。營銷本身就是服務(wù)。對自己身邊的姐妹弟兄們我會對他們作認真細致的思想工作，我會關(guān)心他們的工作和生活。對自己的顧客我會用微笑向他們展示移動服務(wù)窗口的熱情。耐心傾聽他們的要求，細心處理他們的每一件事，用心解決他們的投訴。
以上這些優(yōu)勢，恰恰是我競聘的營銷經(jīng)理這個崗位人員應(yīng)該具備的政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、個性上、管理上的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了。
如果競聘成功，在今后的工作中，我會更進一步加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。我想，只要有強烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會很快適應(yīng)這個工作崗位的。我競聘上這個崗位以后，我的工作宗旨是：“以人為本，注重效益，熱情服務(wù)?！惫ぷ鞯馁|(zhì)量上，我會做到準備到位，服務(wù)到位，巡查到位，處理到位的等“四個到位”。我會在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在店面經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，團結(jié)身邊的兄弟姐妹們，共同做好以下工作：
第一、加強本廳的所有員工的思想政治工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，形成合力，展示活力。
第二、帶領(lǐng)大家熟悉營銷員職責(zé)和素質(zhì)要求，規(guī)范行業(yè)形象，真正做到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。要求大家提高較強的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強服務(wù)意識和敬業(yè)意識。特別是在對待身邊的員工要和藹可親，自己只是一個帶班的班長，對他們絕對不，要身先士卒，率先垂范，要求他們做到的自己就要做到。對待顧客一定要有耐心、有熱心、有愛心，不管他談到什么事情，都要善于傾聽，耐心解釋，心中時時想到“顧客的都是對的，都是我的錯，我該為你服務(wù)，我盡量想法解決”這樣一個理念。既不能哭喪著臉，更不能生硬的語言回擊。要知道每一個客戶都是我們的財主，都是我們的上帝。每次得罪了一個顧客，就會給我們帶來一份怨恨，在長久的競爭中就會斷絕一條條的財源。
第三、加強制度化建設(shè)和常規(guī)檢查。對臺席營銷物品上崗前的檢查制度化，這是工作前必備的準備。對員工的上班情況進行合理排班，嚴格考勤，對員工的請假和休息假日，做到工作與休息，工作與關(guān)心兩個方面，本著工作第一的原則進行處理。建立員工交接班簽字落實制度。上一個班在交班時，對各種工作情況，設(shè)備運行情況，群眾投訴情況，認真里記錄轉(zhuǎn)交下一班，下一班接班時在交接班記錄上核實簽字交接。建立疑難投訴或者突發(fā)較棘手客戶服務(wù)問題巡查和及時反饋制度。作為營銷經(jīng)理的我，要時時巡查，確保問題及時處理，確保咨詢時時有人回答，有時候，員工正在忙其它業(yè)務(wù)，這時對咨詢和一般的投訴就要主動上前予以解決和解答。抓好營業(yè)廳的各種資料的匯總，款的收集、保管及送繳。每天結(jié)束，巡視營業(yè)廳，檢查設(shè)備運行情況及所有財產(chǎn)的情況，確保安全，才能離開。
首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；其次我要感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進一步提高。
自然簡歷和工作情況： 我的競爭優(yōu)勢和弱勢：
我的優(yōu)勢：一是具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年33歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強。善于接受新事物，適應(yīng)新環(huán)境，并能根據(jù)實際情況，大膽設(shè)想管理方法和改革方案。
二是具有較強的工作能力。在日常生活和工作中經(jīng)常深入工作一線，不斷培養(yǎng)自己的工作能力，自任辦公室主任以來，努力發(fā)揮自己的特長，認真做好參謀決策、日常服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞等辦公室工作，取得了一定的成績。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力都有了很大的提高。
三是具有較高的個人素養(yǎng)。我有較強的敬業(yè)精神，工作認真負責(zé)，有著嚴明的組織紀律性吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實、正派的做人宗旨，堅持團結(jié)而不特立獨行，尊重權(quán)威但不妄自菲薄，遇事懂得及時征求他人意見，能夠與人一道，共同打造一個充滿凝聚力和生命力的戰(zhàn)斗團隊。
四是具有豐富的實際工作經(jīng)驗。從99年畢業(yè)后，先后從事過線路工程維修，通信電源維護，網(wǎng)絡(luò)基站維護管理，廣告宣傳、策劃管理等，多年的綜合部工作，培養(yǎng)了我較強的溝通協(xié)調(diào)能力和豐富的協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系經(jīng)驗。
五是具有一定的綜合事物管理、文秘管理能力。具有多年的綜合部管理工作經(jīng)驗和文字綜合能力，積累了許多豐富的管理知識，能較好地完成調(diào)查報告、經(jīng)驗材料、工作總結(jié)以及各種公文的寫作任務(wù)。
我的弱勢：一是學(xué)歷起步低，中專畢業(yè)。但自參加工作以來我始終不忘記讀書，勤鉆研、善思考、多研究，不斷地豐富自己，提高自己。目前正在進修哈爾濱理工大學(xué)在職工程碩士研究生學(xué)位。
二是做事不夠果斷。因多年的管理工作和對外溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，辦事風(fēng)格過于嚴謹，有時考慮事情過于復(fù)雜，想的方面過多，往往會根據(jù)以往經(jīng)驗怕出現(xiàn)紕漏，有點瞻前顧后，缺乏雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
三是市場實戰(zhàn)經(jīng)驗薄弱。只是99年在實業(yè)公司做過廣告管理和策劃，后來就一直在從事管理工作，雖積累了一些市場理論和溝通協(xié)調(diào)關(guān)系的經(jīng)驗，但缺乏市場實戰(zhàn)經(jīng)驗。
對所竟聘的崗位認識：
總經(jīng)理助理既是管理者，同時又是執(zhí)行者。肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標任務(wù)，合理制定分公司的工作計劃、方案，同時要充分調(diào)動廣大干部和員工積極性，發(fā)揚團隊精神，指導(dǎo)工作方案的有力實施。不僅要協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展營造良好的運營環(huán)境，還要深入基層，調(diào)查研究，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲。
總經(jīng)理助理要站在企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一的高度，把企業(yè)利益、為領(lǐng)導(dǎo)分憂和為員工服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，要做到調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)?？偨?jīng)理助理除了具備較強的業(yè)務(wù)管理、決策分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
工作設(shè)想：
基于以上一些工作實踐和經(jīng)驗，我對今天所參加地市總經(jīng)理助理一職充滿信心，下面我陳述一下我對集團客戶的認識和工作設(shè)想：
集團客戶在我們的客戶名單上占據(jù)著極其重要的位置---不僅在于其本身能夠帶來可觀的業(yè)績貢獻，而且有利于提高個人客戶的粘性和收入，有利于培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣。通過集團v網(wǎng)，還可以很好的保證網(wǎng)內(nèi)的個人客戶不會輕易流失；同時，維護好集團客戶，也有利于對新開發(fā)的個人業(yè)務(wù)和集團業(yè)務(wù)進行有效推廣，提高個人arpu和集團收入。
一是在開發(fā)擴大集團客戶市場的同時，應(yīng)更注重集團客戶的維系力度，應(yīng)加大集團客戶的服務(wù)和流程管理工作。
二是進一步細化集團客戶經(jīng)理分級。應(yīng)建立一套合適客戶經(jīng)理分級體制，包括工作分級、薪酬分級、考核分級、培訓(xùn)分級等。讓最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理負責(zé)最重要的集團客戶，并獲得最佳的物質(zhì)報酬。讓新進的客戶經(jīng)理有職業(yè)發(fā)展的目標，有一個暢通的上升通道。建立科學(xué)的客戶經(jīng)理評級和考核制度，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的能力與崗位、績效與薪酬相匹配的原則。
三是進一步細化集團客戶分類。應(yīng)定期根據(jù)不同集團客戶的規(guī)模、行業(yè)、貢獻度等要素，重新調(diào)整集團客戶類別，并根據(jù)a、b、c類集團客戶的需求特征和重要性設(shè)計服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。
四是通過現(xiàn)有服務(wù)渠道進行服務(wù)分流。目前，隨著企業(yè)的高速發(fā)展，集團客戶數(shù)量越來越多，除利用客戶經(jīng)理作為服務(wù)和營銷的主渠道直接面對集團客戶之外，應(yīng)考慮更加廣泛和靈活的使用營業(yè)廳、呼叫中心及合作伙伴等各類服務(wù)渠道，為集團客戶打造一個全方位、立體化的服務(wù)體系，同時也可以減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，這一點在面對數(shù)量龐大、價值偏低而需求單一的c類集團客戶時尤其顯的重要。
這次，如果我能競聘成功，我不僅只是把它當作對過去工作的認可，而是也要把它作為促我啟航的鳴笛。我將不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、實”三個字，即：
進入角色要“快”。我要盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，與公司領(lǐng)導(dǎo)形成合力，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，從公司的利益出發(fā)，從員工的利益出發(fā)。
學(xué)習(xí)知識要“深”。我會以強烈的緊迫感和責(zé)任感抓好學(xué)習(xí)，誠懇地以身邊人為師，以互聯(lián)網(wǎng)為師，自我加壓，勤學(xué)好問，聯(lián)系實際，善于總結(jié)，既要融會貫通業(yè)務(wù)知識，又要虛心采擷工作經(jīng)驗，盡快轉(zhuǎn)化為自己實際的工作能力。
基礎(chǔ)工作要“實”?？偨?jīng)理助理的主要工作出發(fā)點始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會報著求真務(wù)實、銳意進取的態(tài)度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，為總經(jīng)理科學(xué)決策提供事實依據(jù)。
如果這次競聘我失敗了，我也不會氣餒，說明我離公司對我的要求還有一定的距離，這將促使我在以后的工作中，勵精圖治，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，一如既往地為公司的發(fā)展添磚加瓦。
最后，我要說的是：
初出茅廬，
她建議“任總”
用貨款墊付員工工資
孫亞芳畢業(yè)于成都電訊工程學(xué)院無線電技術(shù)系通信專業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后，孫亞芳被分到電子工業(yè)部下屬的河南省新鄉(xiāng)市國營燎原無線電廠工作，任技術(shù)員。后來，她被調(diào)往北京信息技術(shù)應(yīng)用研究所，擔(dān)任工程師。但是，孫亞芳不想安安靜靜地當一名工程師，想去企業(yè)打拼，等多積累一些社會經(jīng)驗后再從事研究工作也不遲。
1992年，孫亞芳加入華為技術(shù)有限公司，擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理。面對女兒“不務(wù)正業(yè)”之舉，父母看在眼里，急在心頭，擔(dān)心傳統(tǒng)的中國教育會使女兒難以招架商界激烈的競爭。于是，他們勸導(dǎo)孫亞芳：“一個女孩子，坐在辦公室搞搞研究，有什么不好？你辭去研究所的工作，豈不是浪費了我們的心血和金錢嗎？”父母愛女心切的嘮叨，反而刺激孫亞芳更加堅定了自己的選擇，發(fā)誓一定要干出成績，不讓父母失望。
1993年，華為技術(shù)有限公司因貨款回收太慢，現(xiàn)金流出現(xiàn)嚴重問題，全體員工連續(xù)幾個月沒有發(fā)工資，士氣低落。部分員工打起了退堂鼓，紛紛請求辭職。
當時公司收到了一筆巨額貨款，公司高層正一起研究這筆貨款的用處，總經(jīng)理任正非拿不準主意。孫亞芳知道后，直接闖進會議室，對任正非大聲說：“任總，這筆貨款我們不如先發(fā)放員工的工資！”相貌秀氣、大膽直率的孫亞芳，讓任正非刮目相看。公司高層再次慎重討論，同意了孫亞芳的建議。
于是，員工們領(lǐng)到了拖欠已久的工資，立刻士氣高漲。公司內(nèi)部出現(xiàn)的一些問題迎刃而解，新產(chǎn)品很快研制成功，公司順利地走出了困境。
1996年，孫亞芳擔(dān)任市場部主管。2月，她組織了一次震驚業(yè)界的集體辭職行為。她帶領(lǐng)公司26個辦事處主任向任正非遞交了兩份報告――一份辭職報告，一份述職報告。由任正非視組織改革后的需要，決定接受哪一份報告。公司高層開會討論時，任正非說：“我只會在一份報告上簽字?！?/p>
華為技術(shù)有限公司的競爭對手將這件事當成“作秀”。但是，任正非最終同意了孫亞芳的述職報告，6名辦事處主任被置換，一批新員工走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，市場部許多人下崗。這次事件在內(nèi)部引發(fā)了一場員工怎樣跟隨公司發(fā)展、干部能上能下的討論。
不久，孫亞芳由市場部主管升任部長。一天，市場部、干部部召開工作會，其中議題之一是討論市場部干部選拔問題。大家認為市場部部分中層領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀，“狼性”不足，關(guān)鍵原因是壓力不足，缺乏憂患意識。于是，大家同意再來一次類似1996年的中層干部競聘活動。
會議氣氛有些激昂，大家仿佛置身于炮火紛飛的年代。會議決議由干部部部長向任正非、孫亞芳匯報。任正非聽完后表示贊同，但孫亞芳斬釘截鐵地說：“我不同意！競聘是那個時期的特殊做法，是我們無法準確判斷一個人的不得已行為。公司通過多年人力資源體系的建設(shè)，評價系統(tǒng)已經(jīng)比較完備。我們應(yīng)該通過體系的運作考察干部，壓力不足是因為我們沒有執(zhí)行評價體系，而不是因為沒有舉行競聘?！?/p>
一天，孫亞芳召集市場部的高層們開會討論市場策略以及人力資源的相關(guān)事宜。大家正在討論時，任正非走進會議室，沒有詢問詳情，就發(fā)表觀點：“你們市場部應(yīng)該選那些有狼性的干部，比如說辦事處主任王某某，我認為這樣的干部就不能晉升。”
任正非話音剛落，孫亞芳反駁說：“任總，王主任不是你說的這樣，你對他不了解，不能用這種眼光來看他?！?/p>
任正非一時語塞，好像在串門一樣轉(zhuǎn)身就往外走，喃喃地說：“你們接著討論吧……”2002年，這位辦事處主任被提拔為公司副總裁。
成為“女王”后，
她注重細節(jié)，用人不疑
在華為技術(shù)有限公司，本來沒有董事長這一職務(wù)。1998年，任正非提議孫亞芳任董事長，負責(zé)外部的協(xié)調(diào)，任正非則擔(dān)任總裁，專心管理內(nèi)部。此后，在任正非不愿出面或不方便出面的場合，孫亞芳充當“特使”。不少人認為，這比崇尚“狹路相逢勇者勝”的任正非出馬要合適。
“一個企業(yè)，沒有資金可以籌集，沒有技術(shù)可以引進，沒有市場可以開拓，但萬萬不能沒有能征善戰(zhàn)的一流員工?！北е@樣的用人觀，孫亞芳從擔(dān)任董事長那一刻起，通過諸多的激勵舉措，想方設(shè)法聚攏人氣，喚起全體員工同心做事，共同鑄就“華為魅力之舟”。
2013年，華為技術(shù)有限公司制訂職能工資體系，關(guān)鍵工作是把全公司的職位評出等級。在確認職位等級會議上，干部部部長有事缺席，便委派一名員工參加。這名員工把市場部的職位等級表遞給孫亞芳。孫亞芳看了一眼，問他：“你們部長看過嗎？”這名員工一怔，說：“應(yīng)該……看過吧?！?/p>
孫亞芳非常嚴肅地說：“不能是應(yīng)該，有就是有，沒有就是沒有！”
孫亞芳擲地有聲的話語讓這名員工深受震撼。之后，每次在使用“應(yīng)該”這個詞語時，他都會掂量其中的分量。
一次，市場部幾名員工寫了《華為優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，既有理論又有實踐，形象描繪銷售人員素質(zhì)類型。一天，這幾名員工都收到了部長轉(zhuǎn)發(fā)孫亞芳寫的電子郵件：“市場部各位領(lǐng)導(dǎo)：我收到了幾名員工寫的《華為優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，他們做了非常有建設(shè)性的工作，以后你們要多抓這些建設(shè)性的工作，有空我要請這些同事們座談?！?/p>
很多人認為孫亞芳事無巨細，缺乏戰(zhàn)略眼光。但是，能在紛繁的人力資源工作中看出不起眼的小冊子是“建設(shè)性工作”，就是戰(zhàn)略眼光。這幾名員工十分感慨：孫亞芳是他們見到的真正把人力資源以戰(zhàn)略相待的人。
華為技術(shù)有限公司上海研究所坐落在上海市郊，很多當?shù)厝藢ζ湟粺o所知。這棟裝配全球最昂貴的光控百頁雙層外玻璃幕墻的大樓，是上海最大的地上單體建筑――總長770米，約為2個平放的上海金茂大廈的長度。身處其中，讓人很容易產(chǎn)生置身于大型商場的錯覺。長長的甬道兩邊散落著擁有冗長編碼的實驗室，穿梭其間的人都身著白色長褂。
孫亞芳經(jīng)常會出現(xiàn)在這里。對于技術(shù)研發(fā)，她強調(diào)“板凳要坐十年冷”，要求手機檢測實驗室內(nèi)每天超過1000臺手機，24小時開機進行穩(wěn)定性測試。此外，她特意要求技術(shù)部發(fā)展了1000個手機測試用戶。手機的任何一次異常，系統(tǒng)都會記錄下來。這套系統(tǒng)杜絕了人為的干涉，可自動導(dǎo)出測試結(jié)果。
2014年，在舉辦一次大型展覽的時候，華為技術(shù)有限公司消費者業(yè)務(wù)集團搭建了一座由3500臺華為手機組成、高達6米的飛馬雕像，引起了轟動。這也引起了部分老員工特別是運營商部門的不滿，因為過去公司都是低調(diào)發(fā)展，沒有這么張揚。消費者業(yè)務(wù)集團CEO余承東在微博上頻頻與粉絲互動，不斷地夸獎自己的產(chǎn)品。他與同行產(chǎn)品PK的那種勁頭，也讓很多老員工看不慣，他們跑到孫亞芳那里告狀。孫亞芳每次都是笑著安慰他們：“新業(yè)務(wù)必須用新辦法，我們要用人不疑。”
在手機業(yè)務(wù)的拓展中，公司遇到了諸多不順。余承東大刀闊斧地砍掉了非智能手機，大幅度地降低對運營商的依賴，使得終端業(yè)務(wù)的收入下降。一時間，公司內(nèi)部撤換余承東的聲音不絕于耳。不過，孫亞芳堅決支持余承東的改革。后來的事實證明，如果不是余承東堅持將精品化、互聯(lián)網(wǎng)化進行到底，華為技術(shù)有限公司就不會贏來市場的豐收。
閑暇之余，
她尋找工作與生活的契合，
而非平衡
孫亞芳的辦公桌靠著一扇大窗戶，窗外是深圳市繁華的街道。窗外車水馬龍日日喧囂，窗內(nèi)卻是另一番景致：四壁古樸典雅的蘇州刺繡、墻角綠意盎然的盆栽、古色古香的檀木辦公家具上，鮮花正幽幽地散著芳香。辦公桌正對著的墻上，掛著一幅畫。畫中，靜謐的水底，幾條紅燦燦的金魚正游離水草，奮力前行。
孫亞芳給人的感覺是氣定神閑，沒有一些女性管理者的咄咄逼人。在她看來，即使很離譜好像不可能會發(fā)生的事情，她也會以幽默感看待它，不會輕易生氣。她說：“如果我能保證大部分時間里心情都是平和的，那么遇到?jīng)_擊，它們都只是我心海中的波浪而已，而不是我整天在波濤中生活。我挺自豪的一點就是自己臨危不亂的能力。處理那么大的一個企業(yè)，變數(shù)又有那么多，我早應(yīng)該預(yù)備有什么突發(fā)的事情?！?/p>
2015年，孫亞芳率領(lǐng)團隊到南斯拉夫洽談合資項目，入住南斯拉夫首都貝爾格萊德的一家五星級酒店。為了給客戶留下有實力的印象，孫亞芳安排員工開了總統(tǒng)套房。但是，她精打細算，把總統(tǒng)套房的幾個房間充分利用起來――晚上員工們打地鋪，早上起來讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生，以便白天會見客戶。孫亞芳的安排，讓員工見識了她和員工艱苦奮斗、同甘共苦的情景，也明白了什么時候應(yīng)該花錢花到手軟而不心軟，什么時候應(yīng)該厲行節(jié)約。
一次，孫亞芳去巴西看望駐地工作人員后，帶領(lǐng)大家自費旅游。出發(fā)前，他們?nèi)ギ數(shù)厣痰曩I旅游鞋。旅游鞋有三種檔次的，價錢分別是每雙35雷日爾（巴西貨幣，約合224元人民幣）、45雷日爾（約合288元人民幣）、55雷日爾（約合352元人民幣），而員工每天的出差補助有75雷日爾（約合480元人民幣）。一些員工買了最貴的名牌旅游鞋，孫亞芳卻選擇了最便宜的旅游鞋。
以情暖心
“幸福交行”在身邊
2016年對于云南省分行來說，正處于“深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展”關(guān)鍵時期，全行上下面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，員工身心健康關(guān)愛成為這一時期該行黨委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視的工作，“越是在這樣的時期，越要以情溫暖員工的心”。該行特有的“4+2”員工關(guān)愛行動因此也更加豐富。
所謂“4+2”行動的“4”是指為每位員工定制生日個性化蛋糕、鮮花、食品、娛樂等生日禮物；每年定期為員工進行全面身體檢查。從2015年以來，該行創(chuàng)新方式，結(jié)合全行員工年齡、性別、職業(yè)特點等因素，聯(lián)合健康體檢機構(gòu)設(shè)計針對性員工體檢套餐，為員工建立電子健康檔案，提供個性化健康干預(yù)措施和營養(yǎng)方案，深受該行員工歡迎；為員工新婚發(fā)放新婚賀禮以及員工及其直系親屬、配偶遇生病住院或喪事發(fā)放慰問金；為每位員工除購買基本醫(yī)療保險外，省交行還為員工購買住院補充醫(yī)療險、住院津貼醫(yī)療險、門診醫(yī)療險、重大疾病險等商業(yè)保險，并建立醫(yī)療保障基金，全方位解除員工后顧之憂，讓員工充分感受到交行大家庭的溫暖。
“2”是指“營養(yǎng)工程”+“午休關(guān)愛”。為能讓員工吃上安全、健康、衛(wèi)生的三餐，該行加大對食堂建設(shè)管理力度，嚴格制訂規(guī)章制度確保衛(wèi)生和安全，嚴格監(jiān)控食品質(zhì)量，嚴格把關(guān)食品安全。通過對多家供貨商的反復(fù)比較和實地調(diào)研，綜合考慮食品供應(yīng)商規(guī)模、品牌質(zhì)量、新鮮營養(yǎng)、少含添加劑等因素，讓員工吃上放心餐。各營業(yè)網(wǎng)點也實現(xiàn)小食堂的全覆蓋，保證讓每位員工能吃上健康營養(yǎng)可口的飯菜；另一方面，充分考慮到銀行員工每天高強度的工作，午休卻常常只能靠在桌面上打盹的現(xiàn)實，該行改造機關(guān)部門每個員工卡座，為其配備折疊床及午休三件套，保證每個員工中午能有個午休場所。營業(yè)網(wǎng)點則采取直接配送簡易折疊床及午休三件套方式保證員工午休。
“送溫暖獻愛心”也成為云南省分行常年堅持的一項民心工程。對于一些身患疾病、家庭困難、離退休老員工，省交行領(lǐng)導(dǎo)班子成員都會不定期進行家訪和慰問，了解他們的想法與實際訴求。2016年更把異地交流員工關(guān)愛加入到送溫暖獻愛心活動群體中來，重點關(guān)注該部分員工父母、配偶、子女生活、工作、入托、入學(xué)、就醫(yī)、教育等相關(guān)問題，做到“患病家屬有人看、重大節(jié)日有人問、突發(fā)事件有人幫、日常困難有人管、重大困難有人助”，讓他們充分感受組織的關(guān)懷。 2016年上半年，該行已經(jīng)看望慰問患病員工73人。家訪員工522人次、慰問異地交流干部員工及家屬15人；員工生日慰問699人 、員工婚慶慰問18人、員工及其直系親屬喪事慰問7人，用于員工的慰問幫助資金,2.6萬元。從一定程度上給員工送去了雪中送炭般的關(guān)懷，讓員工切身感受到幸福交行集體溫暖。
身心和諧
“健康交行”在路上
為了豐富員工精神文化生活，前兩年，該行加大了組織各類文體娛樂活動力度，得到員工的歡迎。但在組織過程中我們也發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)的自上而下組織的文娛活動也存在針對性不強，覆蓋面不廣的問題。為此，2016年該行打破常規(guī)，嘗試自下而上的組織形式，充分調(diào)動交行員工參與積極性。通過設(shè)立省交行職工文化體育藝術(shù)俱樂部的形式，讓員工以公會小組為單位，自行成立籃球隊、羽毛球隊、網(wǎng)球隊、太極拳隊、瑜伽隊、書法隊、排球隊藝術(shù)團等，自主組織活動，而省分行職能變?yōu)槁?lián)系運動場地、授課教練、組織比賽等，充分調(diào)動全員運動積極性。員工參與率為歷年來最高。
為讓員工對自身健康情況進行有效管理，利用“健康交行”員工移動健康管理APP平臺，讓綠色行走的理念在員工隊伍中不斷深入，讓更多的人參與到健康行走中。2016年上半年，該行登陸健康交行平臺人數(shù)共計1381 人，運動人數(shù)共 757 人，累計運動里程達74萬多公里，相當于繞地球環(huán)走18.5圈。其中每周運動5 次以上的員工已達 121人.“告別亞健康，讓健康從每天走路開始”成為該行員工的一種常態(tài)。
把健康小屋+專家巡診坐診+健康體檢+員工綠色就醫(yī)通道打造成“四位一體”的員工健康關(guān)愛平臺也是該行今年特色之一。2016年上半年，健康小屋為省分行792名干部員工提供體檢檔案收集、體檢報告解讀，為320余名干部員工提供了身體指標檢測、亞健康問診等咨詢等服務(wù)，為42名員工建立了慢性病追蹤管理。定期開展下基層送健康活動，聘請當?shù)厝揍t(yī)院、體育醫(yī)院四名專家分別到各基層營業(yè)網(wǎng)點送健康系列活動，為基層干部員工提供針灸、推拿、理療、火罐、量血壓、測血糖、體質(zhì)分析、體檢解讀、疑難病癥等診療服務(wù)。同時，搭建員工就醫(yī)綠色通道，積極聯(lián)系當?shù)厝揍t(yī)院為干部員工提供預(yù)約專家看病、就醫(yī)、特殊檢查等醫(yī)療服務(wù)。
以人為本
“人才交行”在成長
省交行員工中30歲以下的年輕人占到全體員工的44%，為提高青年員工的工作技能，夯實公司管理提升人才基礎(chǔ)，省交行努力為員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的平臺。一是全面開展各類勞動競賽，使青年員工工在賽中學(xué)、賽中練，快速提高各類業(yè)務(wù)技能水平；二是建立后備人才培養(yǎng)庫，由省分行領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)主干擔(dān)任導(dǎo)師，建立定期輪崗、專題調(diào)研、答辯匯報、學(xué)習(xí)報告等培養(yǎng)機制，在理論上加強指導(dǎo)，在崗位上加強鍛煉，加快培養(yǎng)步伐；三是打通職位橫向流動、職級縱向晉升機制。如打通會計、銷售族群職位晉升，使得一批有志于從事銷售的會計人員轉(zhuǎn)崗到了客戶經(jīng)理；四是管理人員全部實行公開競聘。對支行管理人員、機關(guān)部門管理人員實行全行公開競聘，唯才是用。
解放思想,以新聞改革增強黨報發(fā)展的張力
辦報是報社的中心工作。不斷解放思想,增強《通遼日報》的引領(lǐng)性、服務(wù)性、可讀性和影響力,進而向自治區(qū)盟市級一流黨報目標邁進是通遼日報社近四年來不懈的追求。
(一)改擴版面,推動黨報格局走向多元化
一張全新的黨報,應(yīng)該是寬眾化的報紙,竭盡全力為社會提供最有價值的信息,讓讀者有所收獲。為實現(xiàn)這一目標,《通遼日報》先后進行了三次改擴版。
從2008年2月2日開始,《通遼日報》開始第一次改擴版。改擴版后,報紙以嶄新的面孔出現(xiàn)在廣大讀者面前,由原來的黑白變成了彩色印刷,報型變成了國際流行的更加時尚的黃金瘦報型,由每周一、三、五的報紙由原來的4版擴成了8版,信息量增加,內(nèi)容和版式更加新穎活潑。在內(nèi)容上,《通遼日報》增設(shè)了 “民營經(jīng)濟”、“教育時空”、 “老年天地”、“生活資訊”、“科普之窗”、“健康之友”等版面,有效提高了報紙的服務(wù)性、知識性,趣味性、可讀性。《通遼日報》改擴版后,由原來的每周28個版增加到40個版,提升了《通遼日報》的服務(wù)功能和品位,受到了廣大讀者的歡迎和喜愛。
2008年12月12日,《通遼日報》進行了第二次改擴版,在通遼日報這一品牌的統(tǒng)一格局下,推出了《晨刊》,定位為服務(wù)廣大百姓。第二次改擴版后,《通遼日報》每周一到周五變成了天天8版,每周版數(shù)是48版,比第一次改擴版又增加了8塊版。第二次改版后,新增了“新農(nóng)村”、“文體娛樂”、“深度報道”、“環(huán)球博覽”、“百姓紀事”“文薈”等全新的版面。這次改擴版為《通遼日報》實現(xiàn)獨具特色的新型黨報踏出了歷史性的一步。
2010年5月1日,《通遼日報》進行第三次改擴版。此次改擴版,《通遼日報》明確提出了全新的辦報理念,那就是“塑造最具有公信力的媒體,影響最具有影響力的人群”。在整合原《通遼日報?周日》的基礎(chǔ)上,它變成了一張更厚的報紙,日常版面規(guī)模增至12塊版,版面數(shù)量居自治區(qū)盟市黨報之冠。不僅新開辟了《創(chuàng)業(yè)》、《商界》、《傳奇》等眾多的版面,還對原有的版面進行了全新的包裝。同時,它變成了一份更有價值的報紙,一張寬眾化的報紙,初步實現(xiàn)了寬眾信息的“全覆蓋”。
《通遼日報》進行改擴版面,絕不只是簡單的版面增加和報型改變,它是在采用編采網(wǎng)絡(luò)計算機平臺和新的印刷設(shè)備這樣現(xiàn)代的報業(yè)技術(shù)的條件下進行的。報紙正以全新的內(nèi)容和面孔向一流黨報的目標邁進。同時,《通遼日報》的改擴版取得了“五個一”的成果:確立了一個符合報業(yè)發(fā)展潮流、時尚新穎的版式;培育出一批有價值的欄目;涌現(xiàn)出一大批新聞報道精品;形成了一股清新的文風(fēng);培養(yǎng)了一批有事業(yè)心、有責(zé)任感的人才。
(二)更新思路,新聞宣傳水平不斷提升
在打造黨報媒體影響力的過程中,《通遼日報》不斷轉(zhuǎn)變觀念,更新思路,按宣傳和報業(yè)發(fā)展兩個規(guī)律辦報,在吃透上情和摸清下情兩個方面下工夫,將報紙的內(nèi)容和讀者的要求相統(tǒng)一,把黨和政府希望人民群眾知道的信息和人民群眾希望從黨報中了解的信息結(jié)合起來,從而使黨報的內(nèi)容讓讀者得到了滿足,做到“權(quán)威”、“大報”、“有用”、“民生”,有力地提升了黨報的公信力、引領(lǐng)力和服務(wù)功能。
近幾年來,《通遼日報》的宣傳緊緊扭住提高輿論引導(dǎo)能力這一黨報發(fā)展的時代命題,堅持“三貼近”,落實“三服務(wù)”辦報理念,逐步構(gòu)建起地市黨報的核心競爭力。在工作中,《通遼日報》重點抓好新聞策劃,以高度的社會責(zé)任意識、大局意識、政治意識,為百姓著想,為發(fā)展盡責(zé),近三年來,《通遼日報》每年的大型策劃都達到10余次,平均每月一次,極大地提升了輿論引領(lǐng)能力。同時,報紙一手抓正面宣傳,一手抓輿論監(jiān)督,一頭抓市委中心工作宣傳,一手抓民生新聞報道,用正面宣傳主導(dǎo)輿論,增強公信力;用輿論監(jiān)督弘揚正氣,增強震撼力;用服務(wù)中心突出重點,增強吸引力,用民生報道釋疑解惑,增強親和力。為做好這方面工作,《通遼日報》進一步改變文風(fēng),要求記者深入采訪、認真分析、言之有物,同時創(chuàng)新報道手法,“軟化”硬新聞,從貼近讀者的角度出發(fā),或“以小見大”或“以實帶虛”,用靈活生動的筆調(diào)寫新聞。按照這個思路,編輯部也在不斷提高信息質(zhì)量,利用有限的版面盡可能多地為讀者提供“有效信息”、“含金量”高的信息。
通過不懈的創(chuàng)新,通遼日報不論在形式上,還是在內(nèi)容上都已擺脫以前呆板、空洞、說教的舊有格局,走上了一條符合現(xiàn)代報業(yè)前進趨勢,符合讀者閱讀取向的健康的發(fā)展之路。
自加壓力,以機制改革增強黨報發(fā)展的內(nèi)力
作為一家有著50多年歷史的老事業(yè)單位,由于種種原因,通遼日報社不可避免地存在著諸多影響發(fā)展的障礙,這些問題是多年沉積下來的,也是報社進一步發(fā)展亟待破除的問題,必須通過深化改革加以解決。報社黨委認為,報社要在競爭中求生存求發(fā)展,必須以改革統(tǒng)攬全局,對現(xiàn)有管理體制和運行機制進行改革,建立充滿生機和活力的高效運行機制。根據(jù)中央、自治區(qū)和通遼市關(guān)于文化事業(yè)單位體制改革的有關(guān)精神,通遼日報社結(jié)合本單位實際,以適應(yīng)新形勢對報業(yè)發(fā)展的新要求為出發(fā)點,以初步建立一套結(jié)構(gòu)合理、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、靈活高效、便于管理的機構(gòu)和崗位設(shè)置體系,建立富有生機和活力的高效運行機制,充分調(diào)動廣大員工的積極性,促進報社全面快速發(fā)展為目的,堅持“積極穩(wěn)妥、先易后難、整體推進、務(wù)求實效”的原則,緊緊抓住被列為文化體制改革試點單位的有利契機,全面深入地展開了各項改革工作。事實證明,改革出活力,改革出創(chuàng)造力,改革出凝聚力,改革是黨報媒體實現(xiàn)自我完善和發(fā)展的強大動力。
(一)轉(zhuǎn)換機制,推進人事制度改革
本著公開、公正、公平的原則,實行競聘上崗,全員聘任。打破身份、職務(wù)、職稱界限,以崗位管理代替身份管理,對各部室實行定編、定崗、定責(zé)。通過競聘上崗,優(yōu)化組合,合理流動,建立起職務(wù)能上能下,人員能進能出,責(zé)權(quán)利相結(jié)合的人事管理制度。一是環(huán)節(jié)干部競聘上崗,部室工作人員實行雙向選擇(聘任期兩年)。2007年4月和2009年4月,報社按計劃進行了兩輪環(huán)節(jié)干部競聘工作。一般人員經(jīng)過雙向流動,得到了合理配置和優(yōu)化組合。這次改革體現(xiàn)了兩個亮點,一是一批年輕人才脫穎而出,走上了環(huán)節(jié)干部崗位,使環(huán)節(jié)干部的知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。二是明確用人機制。根據(jù)報社人員結(jié)構(gòu)極不合理,編采人員普遍年齡偏大等問題。社黨委決定,新進編采人員一律從一本畢業(yè)生中錄用,通過逐步換血,有效提高隊伍整體素質(zhì)。去年6月,通遼日報社面向社會公開考錄了23名工作人員,崗位涵蓋了蒙漢文編采、網(wǎng)站開發(fā)及美工等,一大批高素質(zhì)的專業(yè)人才走上了報社工作崗位。
(二)注重績效,激活分配制度改革
為調(diào)動全體人員的工作積極性,鼓勵編采人員多出精品,不斷提高報紙質(zhì)量和辦報水平,通遼日報社研究制定了《通遼日報社分配制度改革方案》和《編采質(zhì)量獎制度》等一整套績效考評體系。一是在質(zhì)量上,按周評定“六好”,即好稿件(含好言論)、好編稿、好照片、好版面、好專欄和好標題。每個獎項設(shè)置不同額度的獎金,每月進行兌現(xiàn)。二是在數(shù)量上,實行百分考核,對超額完成工作任務(wù)的編采人員給予獎勵,有效地拉開了收入層次。通過崗位工資、業(yè)績考核等辦法,通遼日報社建立起了符合報社特點的績效考評體系,形成收入能高能低的管理機制和平等競爭、鼓勵先進、鞭策后進的競爭激勵機制,進一步增強了發(fā)展活力。干與不干一個樣,干多與干少一個樣的問題得到很好的解決。
(三)增加投入,助推設(shè)備更新
近兩年,在市委政府的大力支持下,報社克服重重困難,廣泛籌措資金,在設(shè)備建設(shè)上打了一個翻身仗。一是投資120多萬元,購置了“采編系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)平臺”,使報紙編采工作告別了“紙和筆”,全面進入了網(wǎng)絡(luò)平臺新時代,大大優(yōu)化了編采工作手段。二是投資420多萬元,購置了一套國內(nèi)先進的上海高斯印刷設(shè)備,安裝調(diào)試投入運營后,報紙的印刷能力和印刷質(zhì)量大大提高。2009年在全區(qū)報紙印刷質(zhì)量檢評中,獲“上海高斯杯”綜合獎和“北大方正杯”圖片質(zhì)量最佳獎,實現(xiàn)了《通遼日報》報紙印刷質(zhì)量的新跨越。
(四)面向市場,推進辦報經(jīng)營“兩分開”改革
按照文化體制改革的要求,通遼日報社適時對新聞采編和廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)進行了重新整合,逐步實現(xiàn)辦報經(jīng)營“兩分開”。在機構(gòu)設(shè)置上,通遼日報社初步實行兩塊牌子一套管理的辦法,在社黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,成立報紙編務(wù)工作委員會(簡稱編委會)和報社經(jīng)營管理委員會(簡稱經(jīng)委會)。編委會負責(zé)報紙新聞采訪、編輯出版、績效考核、質(zhì)量監(jiān)控等工作。經(jīng)委會負責(zé)報紙發(fā)行、廣告經(jīng)營、社會服務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)。由此,報社廣告業(yè)務(wù)從新聞采編中剝離出來,編采業(yè)務(wù)與經(jīng)營業(yè)務(wù)初步實現(xiàn)了兩分開。在此基礎(chǔ)上,報社組建了“通遼日報傳媒廣告公司”,專門從事報社廣告經(jīng)營和管理,成為完全按照市場化運作的經(jīng)營實體,獨立自主開展面向社會的經(jīng)營活動。廣告公司將廣告業(yè)務(wù)劃分為房地產(chǎn)、汽車、家電、通訊、百業(yè)信息、餐飲等十幾個板塊,實現(xiàn)制經(jīng)營,面向社會公開聘錄部門經(jīng)理人,每個部門根據(jù)業(yè)務(wù)情況按驅(qū)動薪酬方式落實待遇。此項工作目前正在順利實施,并已開始顯現(xiàn)成果。
立足長遠,以隊伍建設(shè)增強黨報發(fā)展的持久力
報社要發(fā)展,隊伍是關(guān)鍵。努力造就一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正的職工隊伍,是實現(xiàn)報社確立的各項目標和打造報業(yè)持久發(fā)展動力的根本保障。
(一)積極開展職業(yè)精神、職業(yè)道德教育
結(jié)合三項教育活動,通遼日報社引導(dǎo)全體人員進一步增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識,提高為中心工作服務(wù)、為讀者服務(wù)的水平;進一步增強“三貼近”意識,改進工作作風(fēng),深入實際、深入生活、深入群眾,在黨的方針政策和群眾利益的結(jié)合點上挖掘新聞,增強宣傳報道的針對性、實效性和吸引力、感染力;進一步增強“知識恐慌”、“本領(lǐng)恐慌”的危機感,在提高思想政治素質(zhì)和新聞專業(yè)素質(zhì)的同時,學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技、管理、法律、市場經(jīng)濟等體現(xiàn)時代性要求的新知識,使知識結(jié)構(gòu)得到完善、優(yōu)化;進一步增強職業(yè)精神,堅守職業(yè)道德,杜絕虛假新聞、“有償新聞”、低俗之風(fēng)和不良廣告,為構(gòu)建和諧社會營造了和諧的輿論氛圍。
(二)不斷深化繼續(xù)教育工作
針對編采一線人員知識結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,專業(yè)素質(zhì)參差不齊,加之新錄用人員較多,新聞專業(yè)訓(xùn)練和實踐不足的實際,通遼日報社將繼續(xù)教育工作常態(tài)化,本著精學(xué)、實用和干什么、學(xué)什么,缺什么、補什么的原則,營造人人爭做學(xué)習(xí)型記者和學(xué)習(xí)型編輯的良好環(huán)境,將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流工作常態(tài)化。除定期組織業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)外,通遼日報社積極開展“傳幫帶”活動,由編委會成員及副高以上職稱的記者、編輯,以“傳幫帶”的形式,培養(yǎng)一線采編人員,主要途徑是:講授業(yè)務(wù)知識、為采編人員出題目、帶采編人員深入基層采訪、幫采編人員修改稿件等。
編輯部工作是報紙出版工作的重要一環(huán)。在隊伍建設(shè)中,通遼日報社從編輯部實際出發(fā),組織從事編輯工作的業(yè)務(wù)人員針對自身編輯工作內(nèi)容和特點,每年拿出一定時間深入全市各地、各部門、各行業(yè)進行工作調(diào)研,深入研究全局性的和局部性的各方面工作,深入研究涉及自己業(yè)務(wù)的某一領(lǐng)域的具體工作,力爭做某一領(lǐng)域的專家型編輯,實現(xiàn)開闊視野、開門辦報的目的。具體操作上,各編輯部每月安排一名編輯,時間為一周,結(jié)合各自工作實際走出報社,深入市直機關(guān)、旗縣市區(qū)、農(nóng)村牧區(qū)、廠礦企業(yè)、學(xué)校社區(qū)、社會團體進行輪流走訪調(diào)研。調(diào)研結(jié)束后形成“調(diào)研報告”,上交編委會,進行集中討論,用以指導(dǎo)下一步的新聞宣傳工作。
通過努力,通遼日報社不僅造就了更多更優(yōu)秀的名編輯、名記者,同時繼續(xù)通過各種渠道吸引更多高學(xué)歷高素質(zhì)的新聞專業(yè)技術(shù)人才,不斷充實和壯大新聞專業(yè)技術(shù)人才隊伍。通遼日報社的采編人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識得到了整體提升,為今后各項事業(yè)的持久發(fā)展打下了堅實的人力資源基礎(chǔ)。
搶抓機遇,以新媒體建設(shè)增強黨報發(fā)展的新動力
當前,以數(shù)字技術(shù)為支撐的新傳媒,如網(wǎng)站、手機報、手機電視等,其成長之勢咄咄逼人。在這個前提下,通遼日報社正視現(xiàn)實,積極探索傳統(tǒng)媒體與新媒體融合之道,以新的觀念和姿態(tài)迎接數(shù)字化時代的到來,努力拓展報業(yè)多元化發(fā)展的新空間。
“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業(yè)：這是一個放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個歷經(jīng)考驗、逾壓逾強的企業(yè)；這是一個引領(lǐng)潮流、永站潮頭的企業(yè)。
xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點。
數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業(yè)務(wù)收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。XX年9月15日，國家人事部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎(chǔ)做起的實干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團隊。先進的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時也彰顯出企業(yè)團隊的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，XX年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計者、倡導(dǎo)者、實踐者和弘揚者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實意與商交朋友，在聯(lián)誼會上，以獨特的人格魅力感動得商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業(yè)務(wù)說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預(yù)計可以實現(xiàn)6800萬元的經(jīng)營收入。市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫(yī)院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長假促銷現(xiàn)場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們?yōu)榘駱?，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營行為，降低企業(yè)風(fēng)險，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個經(jīng)營網(wǎng)點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務(wù)重，多一個人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責(zé)，連續(xù)加班加點，進行網(wǎng)絡(luò)搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團隊創(chuàng)業(yè)求實的風(fēng)采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團隊。正是這支團隊，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴格的規(guī)則和秩序未必造就一個成功的企業(yè)，但一個成功的企業(yè)必須建立起嚴格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績考核為核心，以崗位職責(zé)、職能考核為標準，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，全面進行指標量化、責(zé)任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標、工作職責(zé)、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責(zé)，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績論英雄。注重內(nèi)部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導(dǎo)“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習(xí)，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學(xué)歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責(zé)崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務(wù)下達后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當他們趕到時，移動公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機的優(yōu)點，現(xiàn)場演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務(wù)實的工作作風(fēng)和對企業(yè)的忠誠感動了市委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個用戶一次性更換了c網(wǎng)手機。9月28日省分會議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實苗總關(guān)于認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領(lǐng)導(dǎo)下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號源預(yù)配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業(yè)務(wù)部設(shè)專人密切跟蹤大客戶話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。數(shù)固部組織人員加班加點進行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學(xué)校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號7000多個，c網(wǎng)放號XX多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要務(wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產(chǎn)品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設(shè)；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業(yè)互補促進，市場占有率穩(wěn)步提高，實現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰(zhàn)場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網(wǎng)購機入網(wǎng)送話費活動。7月初，針對移動市場動態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務(wù)，截止10月10日，基本實現(xiàn)了預(yù)期目標。8月份精心策劃“情系學(xué)子”活動，深入各大高校推出c網(wǎng)“學(xué)生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風(fēng)”雙模手機，展開新一輪沖擊。 加大集團用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團用戶400多個。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營業(yè)部，提升了在當?shù)氐挠绊懥?，為開展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，XX年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的XX年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設(shè)作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標。 “服務(wù)是金”。這是當今業(yè)界廣泛認同的經(jīng)營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)第一”和“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標，并倡導(dǎo)建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學(xué)化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。XX年3月，全省第一個聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過去單純“抓服務(wù)”向“實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問負責(zé)制”的同時，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務(wù)”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。
公司在客戶服務(wù)上確定了兩個主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標準化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個服務(wù)窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規(guī)范標準的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化。
“外求個性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業(yè)網(wǎng)點合作提供代收費業(yè)務(wù)，開通24小時電話銀行4個，網(wǎng)上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。XX年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi)200多家商場、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實行了分級管理、分級服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項業(yè)務(wù)的全過程中。同時，xxxx聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務(wù)；對質(zhì)疑用戶提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會上形成了良好的影響。
近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務(wù)準則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長遠不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實現(xiàn)標準化服務(wù)的同時滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶對聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在XX年全市行風(fēng)評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費者的青睞。XX年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。
如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補給線。XX年2月，公司發(fā)動的“千金測網(wǎng)”行動轟動濱城。這次測網(wǎng)行動的社會效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網(wǎng)選擇時的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。
優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實，已經(jīng)成為團結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。
隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯(lián)通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領(lǐng)先，與時俱進，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強自身實力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進“建設(shè)國際一流電信企業(yè)”的進程。
