序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院企劃部工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌?a href="http://www.ss1213.com/haowen/27132.html" target="_blank">醫(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二．做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專(zhuān)檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四．網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

1．qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專(zhuān)業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

2．預(yù)約回訪問(wèn)題

1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。

2）將qq進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3．咨詢?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)性及積極性的問(wèn)題：

第2篇

寫(xiě)工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)它,可以對(duì)以往的工作情況有一個(gè)全面地、系統(tǒng)地了解,對(duì)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇2019繪圖設(shè)計(jì)師年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。

2019繪圖設(shè)計(jì)師年終工作總結(jié)1來(lái)到公司已經(jīng)兩個(gè)多月了。感覺(jué)時(shí)間過(guò)的特別快?？斓脑虿⒉皇且?yàn)闀r(shí)間匆匆的流逝，而是因?yàn)槊刻旃ぷ鞯亩挤浅５某鋵?shí)。我以前一直在勝利網(wǎng)，工作非常輕松，每天做幾張圖，其余的時(shí)間就是自己忙自己的事情;后來(lái)因?yàn)橐恍┦?，我回莆田找工作，進(jìn)我們公司上班，開(kāi)始了新的挑戰(zhàn)。我們的設(shè)計(jì)任務(wù)很重，客戶的logo，畫(huà)冊(cè)，雜志，戶外都要我們來(lái)設(shè)計(jì)，很值得慶幸的是我們有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)精英的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)短暫的磨合期已經(jīng)共同完成了幾個(gè)項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì)。比如x的畫(huà)冊(cè)、拱門(mén)、x的展架、x的畫(huà)冊(cè)、公司的雜志等等。所以每天都有設(shè)計(jì)任務(wù)，雖然工作累一點(diǎn)，經(jīng)常加班，但是看到自己設(shè)計(jì)出來(lái)的作品，心里的喜悅超過(guò)了苦和累。

從這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：

(1)從x畫(huà)冊(cè)的事件中，前期我們的溝通有待提高。比如：他們的產(chǎn)品到審稿才要求說(shuō)要放進(jìn)去!這樣到后面又浪費(fèi)了一些時(shí)間;

(2)x畫(huà)冊(cè)審稿沒(méi)把圖片像素調(diào)低就發(fā)給客戶看，導(dǎo)致后面的事情比較棘手;

(3)雜志：雜志應(yīng)該在前期的時(shí)候，都要策劃好，每個(gè)欄目做幾P都要有個(gè)明確的規(guī)定!還缺一個(gè)專(zhuān)業(yè)的攝影師;

(4)每期雜志制作前，希望有一個(gè)完整的雜志策劃方案;

(5)執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;

(6)希望公司有個(gè)明確的休假時(shí)間;

(7)公司各方面人才的短缺，比如：專(zhuān)業(yè)的策劃執(zhí)行人、網(wǎng)絡(luò)客服、總編、設(shè)計(jì)、雜志業(yè)務(wù)員等等!

(8)重視客戶：俗話說(shuō)，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母。只有服務(wù)好了客戶，合作機(jī)會(huì)才會(huì)增多，合作才會(huì)長(zhǎng)久，無(wú)論客戶多么難對(duì)付，無(wú)論客戶多么刁難!對(duì)你要求越高，說(shuō)明你越有發(fā)揮的潛力，說(shuō)明客戶相信你的實(shí)力!

(9)加強(qiáng)溝通：多多溝通可以減少設(shè)計(jì)障礙，而且也能夠提高工作效率，多多溝通也可以增進(jìn)與客戶的感情，也能夠體現(xiàn)出你對(duì)客戶的足夠尊重，對(duì)產(chǎn)品足夠的重視!

有人說(shuō)“專(zhuān)業(yè)來(lái)自沉淀。不積跬步無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中不斷積累、修正和完善的”。

學(xué)習(xí)永無(wú)止境。認(rèn)真平面設(shè)計(jì)理論也是必要任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論以提高個(gè)人設(shè)計(jì)能力，提高前期工作辦事效率，自覺(jué)維護(hù)公司利益，一言一行以公司利益為重，得到上司的首肯和信任及使自己的人生的價(jià)值最大化。面對(duì)在電子商務(wù)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí)，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、審時(shí)度勢(shì)，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人能力，擴(kuò)寬知識(shí)面，提高個(gè)人口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力，為公司奉獻(xiàn)我“微薄之力” “業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，

愛(ài)崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)技能，做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩。

最后，祝我們的公司能像巨龍般騰飛，像磐石般堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)固!也祝愿在座的每一個(gè)人身體健康，幸?？鞓?lè)!

2019繪圖設(shè)計(jì)師年終工作總結(jié)2首先，感謝陳總的工作安排，讓我在進(jìn)入公司的第五個(gè)年頭工作的的象一個(gè)正常點(diǎn)的設(shè)計(jì)人，擁有了很多可供思考的時(shí)間，也輕松愉快的完成了公司急的、緩的、有計(jì)劃的、無(wú)預(yù)期的設(shè)計(jì)工作。

在過(guò)去的這一年里，特別是下半年以來(lái)的，在公司擬定的市場(chǎng)策略里，在陳總親自指導(dǎo)和同事部門(mén)的配合下，完成了a-盾、英慧兒兩大新增系列的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，完成了嬰兒水(飲水機(jī))、高端奶粉禮品化包裝的概念設(shè)計(jì)，完成了終端陳列的形象柜設(shè)計(jì)，特別是完成了幾年來(lái)一直想改動(dòng)卻無(wú)計(jì)可施的金智嬰、AC、優(yōu)C以及米粉、葡萄糖等包裝設(shè)計(jì)的成功改造，這個(gè)成功雖然未必是使外觀更美觀，但卻深深的烙上市場(chǎng)策略的印記，使之更符合市場(chǎng)發(fā)展的需要，也期待這些設(shè)計(jì)在公司有力的市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣策略下，為公司帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是非常值得紀(jì)念的一年，是我從業(yè)15年來(lái)第一次有時(shí)間、有系統(tǒng)地對(duì)長(zhǎng)期設(shè)計(jì)工作進(jìn)行了一番深刻的檢討和反思，一改以往只對(duì)設(shè)計(jì)表達(dá)技巧和相關(guān)工藝的探討研究、對(duì)表面上的人事行政管理、工作制度流程的審視擬定，為自己、也為設(shè)計(jì)部尋找一個(gè)行之有效的設(shè)計(jì)方法，并希望這個(gè)方法能成為設(shè)計(jì)部門(mén)管理指導(dǎo)原則：

設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么?設(shè)計(jì)的價(jià)值在哪里?設(shè)計(jì)從何開(kāi)始，創(chuàng)意從何而來(lái)?怎樣評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)師致命的錯(cuò)誤是什么?

在展開(kāi)這些問(wèn)題答案之前，我再次真誠(chéng)的感謝陳總，慶幸自己遇到了一個(gè)用頭腦做企業(yè)，用智慧解決問(wèn)題的老師。陳總不僅給我一個(gè)優(yōu)越的工作平臺(tái)，更給了我一個(gè)卓越的學(xué)堂，教會(huì)我用商業(yè)眼光看待設(shè)計(jì)、用市場(chǎng)策略進(jìn)行設(shè)計(jì)、用管理思維經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)。使我自08年后就逐漸擺脫了拼體力的工作，更在09后半年工作中初試即見(jiàn)成效，并且屢試屢驗(yàn)。而就在一年前，我還在羨慕原來(lái)的設(shè)計(jì)公司老總的設(shè)計(jì)思維，竟然能使設(shè)計(jì)象流水生產(chǎn)線一樣進(jìn)行工作，創(chuàng)意說(shuō)來(lái)就來(lái)，想停就停。在經(jīng)過(guò)這一年的思考、整理和總結(jié)，我也找到了一些規(guī)律和方法，并嘗試著在工作中運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始也能做到了(盡管現(xiàn)在還不能運(yùn)用自如，但我相信，通過(guò)一些時(shí)間歷練一下，一切會(huì)更美好的)，而這一切，均感謝陳總多年的悉心教誨和嚴(yán)苛的細(xì)節(jié)要求，讓我感覺(jué)被帶了一回研究生，而且還是速成班。

其實(shí)，說(shuō)起來(lái)，這個(gè)設(shè)計(jì)方法一直存在于我的工作中，并一直在實(shí)際中運(yùn)用，我知道我能做到，卻不知道為什么能做到。只是，當(dāng)年我沒(méi)發(fā)現(xiàn)它，沒(méi)把它給找出來(lái)。原來(lái)，設(shè)計(jì)也象做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，需要方法，需要一個(gè)好的方法，需要一個(gè)對(duì)的方法。

一、設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么?

設(shè)計(jì)是完全執(zhí)行商業(yè)目的的創(chuàng)作行為?！澳康摹眱蓚€(gè)字至關(guān)重要!

在做任何設(shè)計(jì)之前，一定要先確定公司的目的是什么。并在設(shè)計(jì)工作中，要隨時(shí)提醒自已永遠(yuǎn)清晰地知道目的在哪里，否則當(dāng)迷失了目的同時(shí)，設(shè)計(jì)人員將陷入被動(dòng)的修改修改修改的不停重復(fù)的工作中，延誤時(shí)間、浪費(fèi)資源、損耗金錢(qián)。

我們是為公司商業(yè)戰(zhàn)略目的提供視覺(jué)表達(dá)服務(wù)的部門(mén)，用我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)達(dá)成企劃目的的工作。所以，在每一項(xiàng)工作的起始，在溝通協(xié)商中明確企劃目的，也就是象做企劃一樣，是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查情報(bào)的收集與分析，將不同的情報(bào)進(jìn)行組合后才可得到的正確目的，然后才能著手設(shè)計(jì)。也許，我們最后定下來(lái)的設(shè)計(jì)不怎么藝術(shù)，至少，你不至于偏離目標(biāo)。設(shè)計(jì)對(duì)于企劃策略來(lái)說(shuō)，至多是錦上添花，而不是去決定什么。而設(shè)計(jì)的再藝術(shù)再美觀，推廣策略的錯(cuò)誤肯定使你設(shè)計(jì)永無(wú)露臉的時(shí)候。比如我們的優(yōu)C系列，從設(shè)計(jì)角度而言，極具視覺(jué)沖擊力和色彩平衡感，但因缺少有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持，使得該系列產(chǎn)品銷(xiāo)售情況未盡如人意。相反，A系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不理想，卻因價(jià)格的定位優(yōu)勢(shì)(價(jià)格永遠(yuǎn)是最有殺傷力)及品牌派生力而取得良好的市常

所以，一件產(chǎn)品或一件廣告都是有兩位作者，一個(gè)是策略的制定者，主要是公司的領(lǐng)導(dǎo)(特別是陳總本人)或企劃部門(mén)，另一個(gè)才是我們?cè)O(shè)計(jì)者，兩者的合作水平?jīng)Q定了設(shè)計(jì)的水平。

二、設(shè)計(jì)的價(jià)值在哪里?

設(shè)計(jì)的真諦：設(shè)計(jì)最終產(chǎn)品是商品，是讓被包裝起來(lái)的東西，看起來(lái)物有所值，物超所值!

比如，當(dāng)年公司要求設(shè)計(jì)AC系列，包裝設(shè)計(jì)目的就是要求國(guó)際化、高端，一個(gè)“AC”的命名和排版就讓包裝外形看起來(lái)就是值139元。再比如智嬰系列，同樣的目的，一個(gè)“抱一桶金回去”的簡(jiǎn)單概念成就了行業(yè)里“無(wú)金不高檔”的流行設(shè)計(jì)模式。這兩款產(chǎn)品在視覺(jué)上表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值就是設(shè)計(jì)創(chuàng)造出的價(jià)值，設(shè)計(jì)在其中最重要的表現(xiàn)就是讓產(chǎn)品看起來(lái)物超所值。當(dāng)然，最最重要的還是營(yíng)銷(xiāo)策略上的成功，設(shè)計(jì)不過(guò)扮演了粉飾的角色，讓人親近你，喜歡你而已。就象素昧平生的人相見(jiàn)，對(duì)方的衣著容貌、舉止言談帶給你的感受一樣。

雖然，設(shè)計(jì)的最高價(jià)值也是創(chuàng)造品牌，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品擁有了品牌，才不再需要特意粉飾了，一個(gè)logo就可以堂而皇之地比別人貴上數(shù)倍。但創(chuàng)造品牌需要艱難的綜合策劃推廣過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)一個(gè)logo或一份廣告或一個(gè)包裝或一套VI，這就要負(fù)責(zé)策劃部門(mén)的努力工作了，設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)為策略服務(wù)。

所以，設(shè)計(jì)本身是難以確定價(jià)值的，也許今天設(shè)計(jì)費(fèi)用投入是數(shù)千或數(shù)萬(wàn)或數(shù)十萬(wàn)，但這個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值卻可以衡量，也許1000萬(wàn)，也許10個(gè)億，也許---也許一錢(qián)不值。

三、設(shè)計(jì)從何開(kāi)始，創(chuàng)意從何而來(lái)?

設(shè)計(jì)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企劃的目的，而企劃的目的設(shè)定必定來(lái)自各方面市場(chǎng)情報(bào)的分析結(jié)合后制定出來(lái)的，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)也是從市場(chǎng)情報(bào)調(diào)查開(kāi)始，否則，我們的設(shè)計(jì)必然偏離企劃的目的。

對(duì)于設(shè)計(jì)這樣基于未知事物的研究來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)必須從調(diào)查開(kāi)始，從收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)入手，找到對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，對(duì)比和發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，然后確定工作目的，這方面我們可以跟公司領(lǐng)導(dǎo)層和企劃部共享市場(chǎng)情報(bào)調(diào)查資源，現(xiàn)成的，而且還都是過(guò)濾后的情報(bào)精髓。但自身對(duì)該行業(yè)行情、對(duì)競(jìng)品情況、對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)程度、消費(fèi)環(huán)境等一系列認(rèn)知深淺程度絕對(duì)影響著你對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的判斷。就比如AC包裝設(shè)計(jì)，很簡(jiǎn)單，當(dāng)年上市前我們定位的是高端產(chǎn)品，最重要的競(jìng)品是外資的一些品牌，我們研究他們包裝形式、圖案色彩、版式結(jié)構(gòu)、賣(mài)點(diǎn)以及一系列標(biāo)簽規(guī)范要求，學(xué)習(xí)借鑒競(jìng)品優(yōu)勢(shì)后，才得到公司想要的設(shè)計(jì)。而后來(lái)的智嬰包裝設(shè)計(jì)就更進(jìn)一步的分析了競(jìng)品之間的差異性、尋找到一個(gè)國(guó)人普遍喜愛(ài)的顏色——幾乎人人都希望擁有的黃金顏色，僅僅以一個(gè)“金桶”的概念就確立了包裝設(shè)計(jì)的定位。

這就是創(chuàng)意，所以，創(chuàng)意是尋找出來(lái)的，是從大量的市場(chǎng)情報(bào)中找出來(lái)的，是從消費(fèi)者的腦袋里找出來(lái)的，而不是在我們?cè)O(shè)計(jì)師自己腦袋里找。

四、怎樣評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)?

設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的過(guò)程，評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)就是看這個(gè)設(shè)計(jì)是否解決了問(wèn)題，是否達(dá)到了預(yù)期目的。

為誰(shuí)設(shè)計(jì)就讓誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)，這個(gè)工作可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)來(lái)完成，當(dāng)然，設(shè)計(jì)者最好能親臨現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)那是最好的，如果能跟各個(gè)階層的消費(fèi)群體成為朋友，那就更真實(shí)了。

盡管這么多年來(lái)，我們從未為設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，但我們卻是一直生活在我們消費(fèi)群體當(dāng)中，工作在我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中。我們鼓勵(lì)自己在大街小巷上、在大賣(mài)場(chǎng)小商超、在公車(chē)的士、在廣場(chǎng)醫(yī)院等不同場(chǎng)合逗留，聽(tīng)聽(tīng)大眾人群中那些抱怨的、開(kāi)心的、幸福的、愁苦的不同話語(yǔ)，回味著互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、雜志等媒介聲音，感受著百姓生活的百態(tài)，感知政府媒介的力量，也感受著商品化市場(chǎng)的變化。然后在公司策略的引導(dǎo)下，持續(xù)的改進(jìn)我們的設(shè)計(jì)。只有養(yǎng)成不斷考慮受眾習(xí)慣的設(shè)計(jì)，才能最終成為一個(gè)對(duì)設(shè)計(jì)。而不能從銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)來(lái)認(rèn)定設(shè)計(jì)的成功與否，因?yàn)槟莻€(gè)數(shù)字更多的是營(yíng)銷(xiāo)策略和廣告推廣策略的成功。之所以說(shuō)是對(duì)設(shè)計(jì)而不是好設(shè)計(jì)，是因?yàn)椤昂谩钡母拍顭o(wú)法界定。評(píng)介一個(gè)設(shè)計(jì)是好是壞，是說(shuō)設(shè)計(jì)商業(yè)化好還是藝術(shù)性的好?是個(gè)性還是視覺(jué)垃圾?每個(gè)人都可能有自己的答案，永遠(yuǎn)是圍繞個(gè)人喜好做片面的判斷，也是永遠(yuǎn)沒(méi)有答案的爭(zhēng)論。

所以我們倡導(dǎo)“對(duì)設(shè)計(jì)”，對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)也就是確立設(shè)計(jì)目的過(guò)程，需要設(shè)計(jì)師對(duì)消費(fèi)群體需求的理解和認(rèn)識(shí)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮設(shè)計(jì)目的，只有尊重消費(fèi)群體的評(píng)價(jià)才是設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)思想。

五、設(shè)計(jì)師致命的錯(cuò)誤是什么?

設(shè)計(jì)是依靠設(shè)計(jì)師來(lái)完成工作的，生產(chǎn)力是人的腦袋。但源自常年的藝術(shù)教育使得設(shè)計(jì)師天生就有一些跟經(jīng)營(yíng)管理格格不入的致命問(wèn)題。這些問(wèn)題是：

1、自以為是，藝術(shù)教育講究的是個(gè)性，是自我的張揚(yáng)，從小就養(yǎng)成了清高的惡習(xí)。

而企業(yè)經(jīng)營(yíng)講求的是團(tuán)隊(duì)、合作、溝通。深受藝術(shù)教育之害的人，最不善于這些，不懂得傾聽(tīng)，不尊重合作伙伴，反而讓有點(diǎn)才華的設(shè)計(jì)師，成為了害群之馬。

2、想像力匱乏，在人類(lèi)世界里，文字是最具想像力的，而設(shè)計(jì)師基本只喜歡看圖，并且，藝術(shù)類(lèi)院校招收的成績(jī)也是各類(lèi)科目中最低分?jǐn)?shù)。

文字表達(dá)方面的缺少，導(dǎo)致了我們這群設(shè)計(jì)師大腦形成視覺(jué)性的思考習(xí)慣，這種思考習(xí)慣，注重感性沒(méi)有邏輯，情感豐富但是承受不了壓力。所以，設(shè)計(jì)師需要學(xué)習(xí)，不停的學(xué)習(xí)，不僅是專(zhuān)業(yè)的，更應(yīng)該看那些文字性的，才可更開(kāi)闊我們的眼界和想像力。

3、不遵守紀(jì)律，不循規(guī)蹈矩似乎是藝術(shù)家成功的秘訣，因此設(shè)計(jì)師從接受藝術(shù)教育開(kāi)始就養(yǎng)成了不遵守紀(jì)律的習(xí)慣，而遵守紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否可以成功的前提。

在以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為前提的企業(yè)里，會(huì)做游戲的人不如懂得游戲規(guī)則的人，大部分時(shí)候，游戲規(guī)則是不容挑戰(zhàn)的，可是藝術(shù)家或擁有藝術(shù)氣質(zhì)的人，卻往往最喜歡挑戰(zhàn)游戲規(guī)則，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)師最愚蠢的地方。

在這之前，這三大錯(cuò)誤一直是我個(gè)人帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中最沒(méi)意識(shí)到的問(wèn)題，我們把自以為是視為個(gè)性，拒絕承認(rèn)自己缺乏想像力，把散漫當(dāng)作自由。而不管是個(gè)人、企業(yè)還是社會(huì)對(duì)于設(shè)計(jì)師的一些寬容，不，應(yīng)該說(shuō)是縱容，更助長(zhǎng)了這種惡習(xí)的延續(xù)，最后埋葬了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)生涯。通過(guò)這一年的回顧和思索，在度過(guò)茫然彷徨的09上半年后，我漸漸的意識(shí)到自己曾經(jīng)的工作存在的問(wèn)題都可歸結(jié)為這三個(gè)問(wèn)題，并開(kāi)始努力的去改變這種被動(dòng)的情況。套用一句古詩(shī)“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，我想，即使現(xiàn)在才明白也為時(shí)未晚也。

在09年初制定的部門(mén)計(jì)劃工作中，設(shè)計(jì)部所設(shè)定的重點(diǎn)工作“設(shè)計(jì)管理”在這一年里取得重要的進(jìn)展。三年來(lái)不間斷執(zhí)行并逐漸完善的設(shè)計(jì)流程和包裝標(biāo)簽管理、菜單式工作跟進(jìn)、數(shù)據(jù)化績(jī)效考評(píng)，已經(jīng)被證明完全可以保障部門(mén)設(shè)計(jì)工作的流暢執(zhí)行，但我認(rèn)為這僅僅是涉及部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)合作關(guān)系的表面管理。對(duì)于深層次的設(shè)計(jì)策略的管理、設(shè)計(jì)過(guò)程的管理、設(shè)計(jì)執(zhí)行進(jìn)程管理，在經(jīng)過(guò)一年的回顧和思考總結(jié)，將這三大管理思想歸納為以上陳述的5大設(shè)計(jì)管理指導(dǎo)原則和執(zhí)行方法，讓設(shè)計(jì)人員更直接、更簡(jiǎn)單的理解設(shè)計(jì)管理。這5條設(shè)計(jì)管理原則包含了如何對(duì)設(shè)計(jì)目的的了解分析，對(duì)設(shè)計(jì)方法的制定實(shí)施，對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的預(yù)測(cè)和評(píng)估，以及對(duì)設(shè)計(jì)人員的個(gè)性管理也作出了一定的指導(dǎo)，因?yàn)?，一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目往往就是被設(shè)計(jì)人員的所謂個(gè)性給毀了。

設(shè)計(jì)是為每個(gè)具體的商業(yè)目的而創(chuàng)意;設(shè)計(jì)的價(jià)值是使產(chǎn)品或品牌看起來(lái)物超所值;設(shè)計(jì)是從領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)開(kāi)始，創(chuàng)意是從消費(fèi)者角度去尋找;設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的過(guò)程，評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)就是看這個(gè)設(shè)計(jì)是否解決了問(wèn)題，是否達(dá)到了預(yù)期目的;設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)摒棄不良個(gè)性和習(xí)慣，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，養(yǎng)成思考問(wèn)題習(xí)慣。

希望，這5大設(shè)計(jì)管理原則成為設(shè)計(jì)部所屬人員20x年必修理論，成為學(xué)習(xí)并提升設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)能力的重要方法。我們相信，一個(gè)好的設(shè)計(jì)方法可以幫助設(shè)計(jì)師保持清醒的頭腦，有序的進(jìn)行工作，但要保證這個(gè)方法行之有效，還需要幫助設(shè)計(jì)師加強(qiáng)學(xué)習(xí)思考問(wèn)題的方法、學(xué)習(xí)熟悉企業(yè)、熟悉企業(yè)品牌服務(wù)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)收集分析市場(chǎng)情報(bào)、學(xué)習(xí)企劃策略的運(yùn)作、學(xué)習(xí)各類(lèi)工藝技術(shù)的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)搜集整理設(shè)計(jì)資料、學(xué)習(xí)在資料里尋找機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)篩選設(shè)計(jì)元素、學(xué)習(xí)組織和處理設(shè)計(jì)元素的能力。只有掌握了這些跟商業(yè)運(yùn)行和設(shè)計(jì)結(jié)合的有關(guān)知識(shí)，積蓄了足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)策略意識(shí)，才能讓設(shè)計(jì)工作最為忠實(shí)的展示企劃策略的目的，打造一把服務(wù)于公司策略的設(shè)計(jì)利器。

2019繪圖設(shè)計(jì)師年終工作總結(jié)3大家好!我非常高興今天能和大家在這里歡聚一堂。時(shí)光飛逝，x年即將疾馳而去，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，新的一年又開(kāi)始了，在期待與向往未來(lái)的同時(shí)，在這里對(duì)我一年以來(lái)的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，算是對(duì)公司也是對(duì)個(gè)人這段時(shí)間的工作的一個(gè)交代。

一、個(gè)人工作總結(jié)

我是x年3月被公司錄用的，之前一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作，也經(jīng)歷過(guò)不少公司平臺(tái)，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到省廣，對(duì)我來(lái)說(shuō)即是新的機(jī)遇也是新的挑戰(zhàn)，我很喜歡設(shè)計(jì)，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠(chéng)而執(zhí)著的心。明天會(huì)怎么樣，誰(shuí)也不知道。至少今天我要對(duì)得起自己。很多時(shí)候，日常的工作是繁瑣的，我們只有自己從中找到樂(lè)趣，才不會(huì)覺(jué)得枯燥;在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過(guò)程，只有我自己最清楚。任務(wù)大小不一，處理時(shí)間有長(zhǎng)有短，但我都是認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量，按時(shí)完成。掐指一算，在省廣不知不覺(jué)也快過(guò)去兩年了，在工作上，與剛進(jìn)公司的去年相比，我越來(lái)越感覺(jué)得心應(yīng)手，自身的素質(zhì)與才能也得到了一定的提高，尤為難得的是，內(nèi)心深處我也愿意做到與公司榮辱與共。

公司的平臺(tái)很大，讓我在從事設(shè)計(jì)工作以外，還能參與客戶的交流，開(kāi)闊了眼界，另一方面也拓寬了設(shè)計(jì)思路，使我的作品更能契合公司和客戶的需要，非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)。

二、與同事相處

到了省廣以后，要感謝的人真的很多… 首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)給于我的信任和支持

在平臺(tái)上工作的時(shí)候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力;感謝x和x從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西，讓我能快速的適應(yīng)公司的工作;感謝x，始終如一對(duì)我的熱心幫助。感謝有在平臺(tái)上磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!

感謝每一個(gè)人對(duì)我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈~~我臉皮是不是有點(diǎn)厚了啊!)我會(huì)繼續(xù)努力的，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定!!!

三、與客戶溝通

對(duì)于廣告業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶的溝通是尤其重要的環(huán)節(jié)，在省廣的這兩年，我也接觸不少的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過(guò)我能始終保持原則，在不違背公司的利益下，與客戶充分溝通交流，和客戶在意見(jiàn)上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)說(shuō)服客戶，甚至可以現(xiàn)場(chǎng)做出效果來(lái)改變他們的主意。 感謝公司!讓我從客觀上對(duì)自己在以前所學(xué)的知識(shí)有了更加感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

四、建議和意見(jiàn)

1、首先，我覺(jué)得公司前段時(shí)間組織的活動(dòng)很好，加強(qiáng)同事之間的感情，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

讓我更加熱愛(ài)這個(gè)集體，熱愛(ài)每一個(gè)可愛(ài)的省廣人!

2、我覺(jué)得設(shè)計(jì)人員在公司的地位還沒(méi)有得到足夠的尊重，基于公司的行業(yè)特殊性，在工作上，肯定是設(shè)計(jì)先行，可遺憾的是，我們從事設(shè)計(jì)的人員卻沒(méi)有感受到這點(diǎn)!與同行相比，在待遇上，我們應(yīng)該是偏低的，尤其是在當(dāng)下物價(jià)飛漲的時(shí)代，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻感覺(jué)到落差，也極大地挫傷了我們?cè)O(shè)計(jì)人員的工作積極性!我希望公司在來(lái)年的計(jì)劃安排上，能充分理解我們?cè)O(shè)計(jì)人員的工作辛苦，能在待遇上予以應(yīng)有的傾斜，謝謝!

新的一年我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年工作的挑戰(zhàn)。我心里在暗暗的為自己加油鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

2019繪圖設(shè)計(jì)師年終工作總結(jié)4時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到公司已經(jīng)快一年了。感覺(jué)時(shí)間過(guò)的特別快?？斓脑虿⒉皇且?yàn)闀r(shí)間匆匆的流逝，而是因?yàn)槊刻旃ぷ鞯亩挤浅５某鋵?shí)。我以前一直在職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做平面講師，工作非常輕松，每天講一個(gè)半小時(shí)的課，其余的時(shí)間就是輔導(dǎo)學(xué)生上機(jī)操作。每天上班感覺(jué)時(shí)間特別漫長(zhǎng)，就盼著時(shí)鐘能夠快一點(diǎn)走，早點(diǎn)下班。但時(shí)間長(zhǎng)了我覺(jué)得，太安逸的工作環(huán)境，不太適合我。所以我來(lái)到豐聯(lián)文化傳媒有限公司，開(kāi)始了新的挑戰(zhàn)。我們的設(shè)計(jì)任務(wù)很重，公司的vi，樣本，畫(huà)冊(cè)，網(wǎng)站，動(dòng)畫(huà)都需要我們來(lái)設(shè)計(jì)，我們的團(tuán)隊(duì)成員就一起研究和探討，各盡其能，來(lái)為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為公司服務(wù)。所以每天都有設(shè)計(jì)任務(wù)，雖然工作累一點(diǎn)，經(jīng)常加班，但是看到我們自己設(shè)計(jì)出來(lái)的作品，心里的喜悅超過(guò)了苦和累。

那么，我從以下幾個(gè)方面來(lái)談一談我來(lái)到公司這一年的感受：

(一)良好的辦公環(huán)境

公司給我的第一個(gè)印象就是我們良好的辦公環(huán)境。我們每個(gè)人都有自己的辦公桌和電腦，還給我們配備了文件夾，筆記本、尺子、剪刀等這些辦公用品，設(shè)施齊全。有了這么好的辦公環(huán)境，我們的工作熱情會(huì)更加高漲。

(二)好的領(lǐng)導(dǎo)

我們的領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)、李總、朱總。他們的年齡應(yīng)該和我們的父母年齡相仿，但他們?yōu)榱斯镜陌l(fā)展每天都是勤勤肯肯，兢兢業(yè)業(yè)的工作。我們的趙總，經(jīng)常和我們一起加班，每天工作到很晚，甚至熬夜還在寫(xiě)文案，寫(xiě)稿件。不但在工作上幫助我們進(jìn)步，在生活上，思想上也不斷的開(kāi)導(dǎo)我們，關(guān)心我們，激發(fā)我們自身的潛力和創(chuàng)造力，使我們能有充分的精力更好地為公司服務(wù)。有這么好的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們，我相信，我們的公司會(huì)逐漸壯大。

(三)同事之間能夠和睦相處

人際交往、同事之間的相處，是我們大家工作的需要。每天早上來(lái)到公司，同事之間問(wèn)聲“早上好”，微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，這樣一天的工作都會(huì)有個(gè)好的心情。同事生病了，端上一懷熱水，送上一句溫暖的祝福，那么，每個(gè)人的心里都會(huì)是熱乎乎的，少了那些勾心斗角，爾虞我詐，多一些理解和關(guān)懷。這樣，我們每個(gè)人就會(huì)得到更多的溫暖，更多的愛(ài)。

(四)團(tuán)隊(duì)精神

工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作。雖然我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)人很少，剛剛組建還不到一年，但我們經(jīng)過(guò)短暫的磨合期已經(jīng)共同完成了幾個(gè)項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì)，例如運(yùn)動(dòng)會(huì)館的網(wǎng)站，畫(huà)冊(cè)，裝修效果圖，公司vi，logo，動(dòng)畫(huà)的制作。所有的項(xiàng)目靠一個(gè)人的力量是不能完成的。這里需要我們平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，3d設(shè)計(jì)，影視設(shè)計(jì)師的相互合作共同來(lái)完成。一個(gè)人承擔(dān)著幾個(gè)人的工作，所以說(shuō)每個(gè)人的力量都是不可或缺的。

一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，首先要看它對(duì)設(shè)計(jì)的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)精神非常重要，大家在共同商討的過(guò)程中很容易就能碰出新的閃光點(diǎn)，使策劃項(xiàng)目更加的完備，也能更好的開(kāi)展工作，從而使事半功倍。

所以一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)精英的團(tuán)隊(duì)，要有不怕苦，不怕累，敢于創(chuàng)新，敢于拼博的精神。我們會(huì)一起努力，打造出我們豐聯(lián)文化傳媒自己最響亮的品牌。

(五)熱愛(ài)自己的工作

我們無(wú)論在哪里工作，最重要的一點(diǎn)是我們必須要喜歡這份工作。來(lái)到公司的這段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)和同事都非常的熱心，我們就像是一家人一樣，我已經(jīng)徹徹底底的愛(ài)上了我的這份工作。并不是職位越高，層次越高，我們就越快樂(lè)。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來(lái)發(fā)揮和展示我們的能力，對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇我們都能夠有自信和想法去接受，并經(jīng)過(guò)自己的勤奮和努力去實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我想這樣的滿足感和成就感才是我們最大的快樂(lè)。

趙總經(jīng)常和我們說(shuō)的一句話是：“態(tài)度決定一切”。人的一生就那么幾十年，如果我們每天都能夠充分的利用好時(shí)間，認(rèn)真的對(duì)待我們身邊的每一件事情，當(dāng)我們老的時(shí)候回想起來(lái)，我們不會(huì)有任何的遺憾。我們作為豐聯(lián)視通的一名員工。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。作為一名設(shè)計(jì)師，不斷地開(kāi)拓設(shè)計(jì)思路，更好的與市場(chǎng)融合，是我們目前需要改進(jìn)和加強(qiáng)的，所以我會(huì)和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發(fā)展，來(lái)盡自己的一份微薄之力。

最后，祝我們的公司能像巨龍般騰飛，像磐石般堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)固!也祝愿在座的每一個(gè)人身體健康，幸?？鞓?lè)!

2019繪圖設(shè)計(jì)師年終工作總結(jié)5一年的工作結(jié)束，忙碌的工作也到了休息的時(shí)候，在這一年工作中我按照客戶的要求設(shè)計(jì)室內(nèi)裝修樣式，并且搭配不同的風(fēng)格，完成了工作要求。下面簡(jiǎn)單總結(jié)這年工作。

一、提升自己的能力

一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師不但要有令人驚嘆的想象力更要有足夠的能力把想象付諸現(xiàn)實(shí)，但是想要做到這一點(diǎn)并不容易，這需要我們自己的努力和學(xué)習(xí)。室內(nèi)設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的把一些設(shè)計(jì)理念變成圖紙還要考慮到安全成本等多方面因素把所有需要考慮的事情都考慮全才能夠保證自己在工作的時(shí)候完成客戶的需要，好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師才是客戶需要的，我知道想要提升能力不但要自學(xué)好藥學(xué)會(huì)去其他人的成果作品中汲取營(yíng)養(yǎng)，去創(chuàng)作出更加令人贊嘆的作品。不能因?yàn)橐淮蔚氖『痛驌艟痛顺聊?，不能因?yàn)樽约旱呐](méi)有做到位就抱怨，堅(jiān)持做好自己的設(shè)計(jì)是我對(duì)自己的要求，我在工作中不但會(huì)去總結(jié)每一次的作品中的問(wèn)題更會(huì)把這些問(wèn)題都詳細(xì)的歸類(lèi)總結(jié)他們的毛病，完成各項(xiàng)問(wèn)題，指導(dǎo)做好，從不會(huì)隨意的胡亂的破壞。

二、了解客戶的需要

客戶的需求是我們工作的動(dòng)力，對(duì)于客戶先要的我一般都會(huì)與客戶溝通，我會(huì)更具客戶的性格愛(ài)好去預(yù)先設(shè)計(jì)出圖紙讓客戶參觀之后如果客戶覺(jué)得可以我才會(huì)去做好調(diào)整，如果客戶不滿意會(huì)征詢客戶的意見(jiàn)，在設(shè)計(jì)之初我們就必須要讓客戶滿意為止，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件好事，只有把需要的做好保證我們的需求，完成我們的工作這才是我們要做的。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不符合客戶的口味就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，同樣我在設(shè)計(jì)開(kāi)始前就會(huì)征詢到客戶的同意才會(huì)去做好后面的后續(xù)工作這也是保證在出現(xiàn)問(wèn)題之后不會(huì)因此出現(xiàn)紕漏。

要把客戶的想法實(shí)現(xiàn)出來(lái)也不是一件容易的事情，這需要我們與客戶做好溝通交流，但是為了能顧讓客戶滿意我一般都會(huì)涉及兩道三個(gè)方案，如果客戶采取其中一個(gè)方案我們就會(huì)立即執(zhí)行做好設(shè)計(jì)。

三、堅(jiān)持做到最好

做我們這行的非常的困哪，在設(shè)計(jì)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶的各種不滿，經(jīng)常會(huì)把原本的計(jì)劃和方案重新打亂重新開(kāi)始，但是我也東來(lái)都不會(huì)放棄，因?yàn)槲冶仨氁尶蛻魸M意才能算是自己的工作完成了，對(duì)于工作我堅(jiān)持的道理是，吃得苦中苦才能站在行業(yè)的巔峰，才能夠完成自己的理想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，沒(méi)有簡(jiǎn)單的工作，想要做好就必須要努力，去完成每一個(gè)工作任務(wù)，不到最后不會(huì)放棄，因?yàn)檫@是客戶的需要也是職責(zé)的需要怎么能夠半途而廢。

第3篇

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲。以下是為大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報(bào)一

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的.優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報(bào)二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報(bào)三

目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。

有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。