發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:28:00
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力營(yíng)銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
（一）、95598客戶服務(wù)體統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR、錄音設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器等。例如，在95598呼叫中心系統(tǒng)中，通過該系統(tǒng)向用戶提供繳費(fèi)短信通知、電話咨詢服務(wù)等。該系統(tǒng)又可分為硬件平臺(tái)層、業(yè)務(wù)層，在硬件平臺(tái)上，在硬件平臺(tái)設(shè)備中接入業(yè)務(wù)服務(wù)，如呼叫服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)層發(fā)生故障后，業(yè)務(wù)指令將無法發(fā)送至硬件平臺(tái)，可直接完成呼出任務(wù)[3]。而對(duì)于系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)而言，結(jié)合電能信息采集、營(yíng)銷管理、監(jiān)控模塊，通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式是為客戶提供一體化服務(wù)。
（二）、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)在95598客戶服務(wù)體統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)遵守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃原則，按照先基礎(chǔ)、后集成的建設(shè)順序，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求建立業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。在工作流程建設(shè)中，可以客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)管理為基礎(chǔ)，合理確定各系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模塊之間的關(guān)系，理順工作流程，從而減少不必要的中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提供信息傳遞速度。例如，可實(shí)施客戶代表制，對(duì)內(nèi)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)傳遞、業(yè)務(wù)跟蹤的執(zhí)行者，對(duì)外是傳遞信息服務(wù)的窗口[4]。在服務(wù)大廳設(shè)置若干名客戶代表，代表客戶監(jiān)督、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)工作提出質(zhì)疑，及時(shí)了解報(bào)裝工程進(jìn)度、時(shí)限，跟蹤客戶投訴舉報(bào)的處理情況，并加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，為電力銷售提供服務(wù)，宣傳電業(yè)政策。同時(shí)，完善呼叫系統(tǒng)話務(wù)坐席的工作制度，完善交接班、值班制度，向用戶提供7×24h服務(wù)。此外，在業(yè)務(wù)傳遞方面，采用工作傳票方式，實(shí)現(xiàn)傳真、電話、電子文檔等多種業(yè)務(wù)信息提醒方式。
（三）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站系統(tǒng)包括Web網(wǎng)站、網(wǎng)站接口等功能，其中，Web網(wǎng)站主要包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、首頁(yè)、用能服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督等功能，而網(wǎng)站接口主要包括短信平臺(tái)、用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、郵件系統(tǒng)等功能。在具體建設(shè)中，利用多層架構(gòu)自檢技術(shù)，分離業(yè)務(wù)邏輯、頁(yè)面控制、數(shù)據(jù)映射，松耦合系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，快速、靈活響應(yīng)各種業(yè)務(wù)變化對(duì)系統(tǒng)的需求。在系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中，主要分為反向?qū)?、客戶層、?yīng)用邏輯層、基礎(chǔ)構(gòu)架平臺(tái)、公共服務(wù)層等，各系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)相互協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能[5]。例如，在反向?qū)?，利用Web緩存服務(wù)直接向客戶端返回靜態(tài)資源，從而減輕服務(wù)器的訪問壓力，并通過反向服務(wù)對(duì)Web服務(wù)資源的非法訪問進(jìn)行有效控制，提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度。而在界面控制層，其將網(wǎng)站分為頁(yè)面單元、頁(yè)面操作單元、頁(yè)面控制單元等，實(shí)現(xiàn)、控制數(shù)據(jù)輸入、頁(yè)面展示，并通過頁(yè)面控制層，網(wǎng)站以URL的方式集成銀聯(lián)支付平臺(tái)、外網(wǎng)門戶網(wǎng)站等平臺(tái)，從而使用戶登陸服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行電費(fèi)繳納。
二、結(jié)束語(yǔ)
電力客戶服務(wù)營(yíng)銷中普遍存在的問題
縱觀當(dāng)前電力客戶服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際情況，其問題具體表現(xiàn)在服務(wù)的理念比較落后，缺乏完善的營(yíng)銷體系等方面。
服務(wù)的理念比較落后
比如一些電力企業(yè)將效益視為首要位置，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注程度不足，沒有將“以人為本”的管理理念融入到管理過程中，不利于企業(yè)全面發(fā)展。另有，一些員工認(rèn)為供電服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量是窗口工作人員所需要考慮的事情，和自己沒有關(guān)系。
缺乏完善的營(yíng)銷體系
有的地方營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量過多，有的地方則營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量不夠，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的管理?xiàng)l件無法得到實(shí)施，實(shí)行統(tǒng)一的收支，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
提升電力客戶服務(wù)營(yíng)銷的方式
樹立客戶服務(wù)理念，關(guān)注服務(wù)文化
相關(guān)管理人員需要提升對(duì)客戶服務(wù)的重視程度，并且通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)，使每一位工作人員能夠理解真誠(chéng)服務(wù)的價(jià)值，看到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要價(jià)值，將“一切為了客戶”的理念滲透到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中。需要構(gòu)建良好的客戶營(yíng)銷文化，實(shí)現(xiàn)從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化，從壟斷經(jīng)營(yíng)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)化，開展一系列的供電服務(wù)文化，展現(xiàn)電力企業(yè)的文化魅力，滿足客戶的服務(wù)需求。
構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)體系，提供專業(yè)服務(wù)
注重客戶關(guān)系的維系，將客戶的體驗(yàn)與企業(yè)的發(fā)展相互聯(lián)系，在明確電力客戶服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)模式需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)性的服務(wù)。不同客戶或者不同類別的客戶，對(duì)實(shí)際的電能質(zhì)量、服務(wù)方式以及可靠性等均會(huì)有所差異。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，為高能耗企業(yè)等提供更多的節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)能技術(shù)等。針對(duì)對(duì)安全性要求較高的客戶，可以提供上門安全技術(shù)培訓(xùn)、定期安全檢查服務(wù)等。通過針對(duì)性的服務(wù)獲得客戶的認(rèn)同。
注重客戶體驗(yàn)回饋，完善服務(wù)模式
在電力營(yíng)銷活動(dòng)中一定要充分借助電網(wǎng)發(fā)展的有利條件以及群眾的基礎(chǔ)性作用，重視技術(shù)的研發(fā)，同時(shí)在服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容上也要不斷更新，同時(shí)在發(fā)展的過程中還要充分利用國(guó)家的政策將電網(wǎng)運(yùn)行中一些障礙性因素予以及時(shí)的解決，這樣才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求，同時(shí)還要為用戶提供高質(zhì)量和全方位的服務(wù)。再次，在實(shí)際的工作中一定要及時(shí)更新市場(chǎng)理念，同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展建立一個(gè)適合當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷理念，這一措施也是電力營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)之路，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果，同時(shí)也是未來社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要的方向，在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)必須要以全新的市場(chǎng)理念，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，在營(yíng)銷策略的制定中，一定要更加充分的將市場(chǎng)的需求充分的予以考慮，這樣才能制定出更加符合市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷策略。最后，在電力營(yíng)銷管理工作中一定要實(shí)行商業(yè)化和法制化的管理模式，企業(yè)在政企分開以后，電力企業(yè)在發(fā)展中雖然也會(huì)受到政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理，但是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中采取的運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有著非常大的相似性，所以它和以往完全由政府管理的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際上存在著很大的差別，其中最為重要的就是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過程中更加重視經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檩^高的經(jīng)濟(jì)效益才是企業(yè)健康發(fā)展的重要保證，所以在發(fā)展的過程中一定要制定出一個(gè)具有科學(xué)性和合理性的營(yíng)銷策略，這樣才能更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略
近年來，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制也發(fā)生了翻天覆地的變化，電力供需矛盾越來越突出。在這種社會(huì)背景下，電力企業(yè)要立足于國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，要將電力營(yíng)銷作為發(fā)展的總體策略和環(huán)保能源擴(kuò)張的核心因素，也就是以國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展為依托，以節(jié)能、降耗和調(diào)整消費(fèi)者結(jié)構(gòu)為核心，含義市場(chǎng)需求為向?qū)А⒁越?jīng)濟(jì)管理為手段進(jìn)行供電服務(wù)優(yōu)化，從而達(dá)到滿足客戶消費(fèi)、客戶需求目的。同時(shí)，在這個(gè)過程中，還需要充分的分析電力企業(yè)的工作策略和價(jià)值觀，要以穩(wěn)定工業(yè)用電為重點(diǎn)，積極開展其他可代替能源的市場(chǎng)，以此提高電能的供應(yīng)質(zhì)量，保證社會(huì)和公司的效益。在這個(gè)過程中，節(jié)能環(huán)保是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的主要契機(jī)，這是因?yàn)殡娔苁钱?dāng)今世界上公認(rèn)的最清潔、環(huán)保和安全的能源，它有效的改變了石化能源的高污染現(xiàn)象，已成為代替石化能源的主要措施。按照我國(guó)現(xiàn)行的能源政策對(duì)電能營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整是未來社會(huì)發(fā)展的必然，也是落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要手段。在企業(yè)的發(fā)展中，一個(gè)重要的管理手段就是要以市場(chǎng)的需求為最終的導(dǎo)向，在這樣的要求下，首先企業(yè)應(yīng)該具備良好的判斷和預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，同時(shí)不斷擴(kuò)大自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際的工作中根據(jù)自身的發(fā)展情況做企業(yè)定位工作，同時(shí)要及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的變化做出反應(yīng)，在工作中還要重視軟件開發(fā)等內(nèi)容，同時(shí)要不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，引導(dǎo)廣大用戶使用電力，這樣就能提高電力應(yīng)用的比例，從而也就提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃
（一）建立新型營(yíng)銷體制在企業(yè)發(fā)展中首先要促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。在實(shí)際地的工作中一定要以市場(chǎng)的需要來設(shè)置營(yíng)銷系管理部門，將以往的用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷機(jī)構(gòu)，同時(shí)在其職能上也要做出相應(yīng)的調(diào)整，重視市場(chǎng)開發(fā)和需求管理以及業(yè)務(wù)的拓展等等，最終的目標(biāo)就是要形成一個(gè)綜合性較強(qiáng)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)。
（二）拓展市場(chǎng)份額
1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
2.推廣用電，增加電能的使用城市生活中，人們對(duì)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)在發(fā)展的過程中要充分聯(lián)合政府的相關(guān)部門和電器生產(chǎn)企業(yè)，通過合理的方式加大電力宣傳的力度，引導(dǎo)大眾購(gòu)買電器，用電器來替代燃?xì)猓@樣就能增加用戶的電能使用量，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語(yǔ)
論文摘要：我國(guó)電力行業(yè)具有壟斷性特征，長(zhǎng)期以來傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響著行業(yè)發(fā)展。隨著外部環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)電力行業(yè)提出了更多的市場(chǎng)要求，地方電力更是如此。文章就地方電力市場(chǎng)存在的問題進(jìn)行了分析，就此提出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)。長(zhǎng)期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。
當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)重要時(shí)期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的地方市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
一、地方電力市場(chǎng)存在的問題
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多地方供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存在不少問題。
1.思想觀念滯后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題依然存在。
2.管理體制僵化，沒有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。目前的地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，債權(quán)利不明確。長(zhǎng)期以來實(shí)行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動(dòng)權(quán)和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下。電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場(chǎng)的發(fā)展。
3.管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價(jià)客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開拓。
4.管理手段落后。目前的供電技術(shù)手段、管理水平不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，因?yàn)樾姓深A(yù)太多，法律顯得無能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)一口對(duì)外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
5.購(gòu)電成本居高不下，企業(yè)利潤(rùn)不能因銷售收入的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。許多地方銷售收入增長(zhǎng)幅度較大，而利潤(rùn)增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長(zhǎng)幅度。
二、地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心展開的，其核心是電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)客戶端，而且只能在消費(fèi)者的滿意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。按照4ps的營(yíng)銷理論，地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷和促銷策略等方面。
1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體加上企業(yè)對(duì)用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場(chǎng)的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場(chǎng)。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求—設(shè)計(jì)—施工—驗(yàn)收—運(yùn)行—售后—服務(wù)—故障處理—擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
2.價(jià)格策略。價(jià)格策略的三大中心是：成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷的重要措施。
（1）用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，如對(duì)于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取，電力部門可采取分批收取，對(duì)于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會(huì)性公益事業(yè)，貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策，對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費(fèi)免交，對(duì)于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對(duì)用戶采取租賃形式，鼓勵(lì)其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。
（2）規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了樣，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車收費(fèi)：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。
3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計(jì)量收費(fèi)，至于每個(gè)用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國(guó)務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價(jià)、亂收費(fèi)都曾取得一時(shí)效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問題，電費(fèi)電價(jià)多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了電力銷售。
綜上論述，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)地方電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷
第一章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
第一節(jié)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門在今后的發(fā)展；帶來新課題。因此，如何開拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。
1.1電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析
在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門在今后的發(fā)展；帶來新課題。因此，如何開拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。
1.1.1電力系統(tǒng)的組織架構(gòu)
國(guó)家電網(wǎng)：分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個(gè)電網(wǎng)公司。各個(gè)電網(wǎng)公司又專設(shè)超高壓運(yùn)輸公司（主要負(fù)責(zé)大的電網(wǎng)建設(shè)中輸電線路的鋪設(shè)）、各電力設(shè)計(jì)院、高壓研究所（西安高壓研究所、武漢高壓研究所）、各省市電力公司等。
省電力公司：主要接觸的部門有生產(chǎn)計(jì)劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計(jì)劃處簡(jiǎn)稱生計(jì)處，主要職能是對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行計(jì)劃制訂和出具技術(shù)方案，并對(duì)所屬的各地市電力公司申報(bào)的計(jì)劃方案和技術(shù)方案進(jìn)行審核。這其中也包括了對(duì)電力物資供應(yīng)商資格的審查和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購(gòu)。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動(dòng)、制訂招標(biāo)書、制訂采購(gòu)計(jì)劃等。
各地市電力公司：一般設(shè)主管局長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃），總工（分管技術(shù)）。下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。
生計(jì)科：和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的，生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭(zhēng)奪采購(gòu)實(shí)權(quán)的情況。
物資科：和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷售人員最直接的客戶對(duì)象。
設(shè)計(jì)院：負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作，對(duì)于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。
供電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
變電分局：也叫輸變電分局，負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線路和變電站的建設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
農(nóng)電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。
財(cái)務(wù)結(jié)算中心：回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門。
1.1.2供需趨勢(shì)
商公物倉(cāng)、事業(yè)機(jī)關(guān)、居民用電已經(jīng)占到總量的85.5%。所以城鄉(xiāng)電量銷售和管理工作的重點(diǎn)應(yīng)多集中在上述單位和居民用戶上。作為供電公司的負(fù)荷控制部門對(duì)以上單位和居民的用電情況今后也應(yīng)給予高度的重視。要求電力部門在今后的電力設(shè)施改造和新建工作上要適應(yīng)市政改造、鄉(xiāng)村房屋拆遷改造、電采暖工程改造、居民一戶一表等出現(xiàn)的客觀情況的需要。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一戶一表。
1.1.3市場(chǎng)潛力
2002以后的各年夏季，持續(xù)高溫、高濕，讓人感到悶熱，空調(diào)、電扇的使用量猛增。隨之而來的是用電量的驟增。據(jù)統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村最高負(fù)荷出現(xiàn)在7～8月間。根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)8月2日中午為16710萬千瓦，比2000年中最大負(fù)荷增加了13%。夏季持續(xù)高溫、高濕的自然特點(diǎn)使大量降溫設(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其它地方、企事業(yè)單位的用電，這是造成夏季電力負(fù)荷增長(zhǎng)的多方面原因。國(guó)家提倡使用清潔能源，而且電價(jià)比天然氣價(jià)格要便宜，居民會(huì)選擇較為便宜的電力。所以電力市場(chǎng)開發(fā)潛力巨大。
總之，對(duì)夏季用電高峰負(fù)荷的監(jiān)測(cè)和冬季采暖趨勢(shì)還應(yīng)有深入細(xì)致的分析研究，對(duì)采集的信息進(jìn)行量化處理，從而得出科學(xué)、合理的分析結(jié)果，用于指導(dǎo)今后的工作。
第二章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略
本章主要介紹國(guó)內(nèi)、外發(fā)展概況，或該問題目前已有的解決方法。各種方法之間的比較等。
該章的最后一節(jié)簡(jiǎn)要介紹自己論文中的主要工作。
第一節(jié)我國(guó)電力市場(chǎng)的情況
1.2.1我國(guó)電力市場(chǎng)的情況
早在前幾年供電公司負(fù)荷管理科針對(duì)能源結(jié)構(gòu)情況，針對(duì)電能使用占有情況作過調(diào)查。發(fā)現(xiàn)農(nóng)村正在使用的能源有原煤、煤氣、汽油、煤油、柴油、燃料油、熱力、電能等。這些能源在當(dāng)時(shí)都起著非常重要的作用。我們對(duì)這些能源的使用占有率作了統(tǒng)計(jì)。折合成標(biāo)準(zhǔn)煤計(jì)算結(jié)果得出電能的市場(chǎng)占有率為52%。2000年以后，對(duì)以上能源的市場(chǎng)占有率再次統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)電能的市場(chǎng)占有率下降了一個(gè)百分點(diǎn)，為51%。分析電能市場(chǎng)占有率下降的原因，主要是因?yàn)闊崃?、天然氣等能源替代了電能。另外，在冬季電采暖?yīng)用后，電力公司并沒有抓住這一機(jī)遇，制定出相應(yīng)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和整體規(guī)劃，結(jié)果喪失了好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)占有率沒有明顯的提高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。改革開放，電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速，全國(guó)裝機(jī)容量達(dá)2．7億kw，是改革開放前的5倍。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。
1.2.2我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問題
我國(guó)的電力市場(chǎng)是一個(gè)全國(guó)壟斷性的行業(yè)，長(zhǎng)期以來一直都是國(guó)有形式存在，由于在企業(yè)的管理理念中已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃管理體制，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。所以我們?cè)陔娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷中存在以下幾個(gè)問題：
1、電力管理體制問題
城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶，而是以電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到各個(gè)基點(diǎn)變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行電價(jià)，但由于基點(diǎn)用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩?，造成電價(jià)成倍增長(zhǎng)，如照明用電為0．55元／kWh，省限價(jià)為0．65元／kwh，但個(gè)別地方卻達(dá)到2元／kwh以上，增加了居民負(fù)擔(dān)，挫傷了居民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。
2、供電線路老化卡住了電力市場(chǎng)
線徑過細(xì)，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個(gè)居民家庭以及個(gè)體工副業(yè)的發(fā)展，居民用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來，由于城鄉(xiāng)電力建設(shè)投入和改造很少，大部街道在“小車不倒只管推”，“設(shè)備不壞只管用”，因此居民有電用不上，制約了電量的增長(zhǎng)。
改革開放以來，國(guó)民經(jīng)濟(jì)平均以9％的建設(shè)增長(zhǎng)，而電力建設(shè)相對(duì)滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，形成合理布局，是電力增長(zhǎng)的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的電力體制改革和城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。
3、價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
大部分電廠沒有實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的原則，電價(jià)居高不下，加之層層用電加價(jià)，更加劇了用戶負(fù)擔(dān)。電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢(shì)，才能具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，雖然這其中與國(guó)家宏觀調(diào)控，實(shí)行統(tǒng)一市場(chǎng)原料價(jià)格有關(guān)，但也反映了電力價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大，要減少偏見，不能總把目光盯在大用戶上，小負(fù)荷集少成多，也是一片廣闊的市場(chǎng)，因此，城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的開拓千萬不能忽視。
4、樹立健康的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
“電”做為一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，它要求產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，長(zhǎng)期以來，電力市場(chǎng)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，一直是早澇保收，人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門都存在“三電辦”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式，當(dāng)然這些情況在一定時(shí)期起了一定的作用，就象當(dāng)初小火電—樣，在當(dāng)時(shí)的那種環(huán)境下，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用，而暴露出的許多，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價(jià)等，必須停止小火電。(10萬kw以下)。伴隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，特別是電力買方市場(chǎng)的出現(xiàn)，都要求我們營(yíng)銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶(消費(fèi)者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益，樹立現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的更新，也要走向市場(chǎng)，只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新，意識(shí)的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。
1.2.3我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問題及應(yīng)對(duì)策略
在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷新理念的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)在的電力市場(chǎng)主要的應(yīng)對(duì)策略有以下幾種：
電力企業(yè)是把電能作為商品來進(jìn)行銷售的，只有將產(chǎn)品銷售出去后才能換來企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電是一種商品，它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成完成，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。影響營(yíng)銷策略制定的因素總括起來有價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平等。這三個(gè)要素將成為今后制定營(yíng)銷策略的核心內(nèi)容。
1、價(jià)格營(yíng)銷策略
電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷的重要措施。針對(duì)目前電價(jià)存在的問題，電力企業(yè)要在電力市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律指導(dǎo)下，在政府法規(guī)、政策的要求下配合政府作好電價(jià)的制定工作，制定出合理的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電價(jià)。
鼓勵(lì)節(jié)能，削峰填谷。針對(duì)不同時(shí)段的電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià)；針對(duì)不同電力使用量的客戶特別是國(guó)有大型企業(yè)、高科技企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)扶持行業(yè)、居民等需求群體應(yīng)制定不同的用電使用價(jià)格。通過價(jià)格很好的調(diào)整峰谷時(shí)段的電量，節(jié)約能源，使能源的使用更趨于合理。例如冬季采暖使用蓄熱式電鍋爐既解決了環(huán)保問題，又解決了電力企業(yè)在冬季電量使用低谷期的銷售問題。
規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了祥，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車收費(fèi)；“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了居民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來，嚴(yán)重挫傷了居民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。
國(guó)務(wù)院在98年曾經(jīng)明令取消省級(jí)以下各級(jí)政府部門的電建和電權(quán)集資。僅此一項(xiàng)，人民生活用電下降了6分，用電下降了1角4分，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，用電增長(zhǎng)明顯加快。國(guó)務(wù)院2號(hào)文件精神，實(shí)行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，促使企業(yè)降低成本。
實(shí)行電價(jià)聽證制度。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽證制度，因電力行業(yè)屬國(guó)家統(tǒng)管，其電價(jià)受國(guó)家政府因素影響，因此，政府部門在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表，特別是請(qǐng)用電企業(yè)參加公開審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開做價(jià)的原則、及過程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政府定價(jià)的和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價(jià)格更加合理，符合實(shí)際。
2、優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷策略
近年來，我國(guó)的電力市場(chǎng)吸收了國(guó)際電力市場(chǎng)的改革熱潮。電力系統(tǒng)中將電廠與電網(wǎng)的徹底分離，電網(wǎng)加快了建設(shè)和改造的步伐，在建設(shè)改造過程中融入了很多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。供電的安全性、可靠性不斷提高，電壓、頻率、波形越來越穩(wěn)定，供電質(zhì)量有了很大的提高，目前已經(jīng)能滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量的基本要求。
增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。由于辦電初期，電網(wǎng)布局的局限性，加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級(jí)低，線路和設(shè)備損耗大，網(wǎng)上即使電力供應(yīng)充足，但由于配電設(shè)備老化容量限制，也不能滿足用戶需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如珠江三角洲的電力供應(yīng)在2000年時(shí)還存在，每周限量限區(qū)供應(yīng)電力問題；雖然實(shí)行了西電東輸工程，在短期內(nèi)解決了供電的基本問題，但是居民的用電在用電高峰期還是得不到有效的保證，特別是農(nóng)村用電。
3、服務(wù)營(yíng)銷策略
企業(yè)服務(wù)水平的高低，直接影響著電力營(yíng)銷策略實(shí)施的結(jié)果。電力雖然是一種單一產(chǎn)品，但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價(jià)廉的特點(diǎn)，與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分，且深入社會(huì)的各個(gè)方面，營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)根據(jù)用戶需求，裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。對(duì)于年用峰谷計(jì)量的用戶，鼓勵(lì)使用價(jià)格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負(fù)擔(dān)。
電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求－設(shè)計(jì)－施工－驗(yàn)收－運(yùn)行－售后－服務(wù)－故障處理－擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程度，共開社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。霸州供電局自96年開展“四職一糾”樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)以來，用戶的滿意程度逐年遞增，特另是去年開展的電力樂農(nóng)工程。加大了電力扶貧力度，農(nóng)電管理“星級(jí)”評(píng)比服務(wù)和聘請(qǐng)電力監(jiān)督員活動(dòng)，更把我們的承諾和服務(wù)置于人民的監(jiān)督之下，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一條龍制度，簡(jiǎn)化了手續(xù)，方便了用戶，使用戶感到了用電和在商場(chǎng)購(gòu)物一樣，有了“上帝”般的感覺，靠服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信賴。
結(jié)論（兩個(gè)字中間空兩格）
電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
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市場(chǎng)營(yíng)銷，顧名思義就是通過市場(chǎng)這一平臺(tái)，個(gè)人或者是集體、組織在不斷創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上，和別人進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)值的交換，進(jìn)而獲得一定的附加價(jià)值。從這一過程中可見，市場(chǎng)營(yíng)銷主要是對(duì)商品價(jià)值的導(dǎo)向性為基礎(chǔ)。另外，在不同的電力市場(chǎng)中，時(shí)間、地點(diǎn)等因素對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響也比較突出。從目前我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展上可以看出，賣方市場(chǎng)組件朝著買方市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這一轉(zhuǎn)型不僅加強(qiáng)了兩者之間的交流，同時(shí)也吸收了更多更有價(jià)值的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)而以提升我國(guó)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為依據(jù)，不斷擴(kuò)大電力企業(yè)的高效發(fā)展。具體來說，電力市場(chǎng)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的背景下，電力市場(chǎng)雖然存在著較大的發(fā)展?jié)摿?，但是從現(xiàn)如今電力資源本身來看，電力產(chǎn)品并不是一種產(chǎn)期使用的資源，并且也無法進(jìn)行永久保存。所以說，要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高效發(fā)展，就需要不斷對(duì)電力資源進(jìn)行擴(kuò)展，以拓展供電量。第二，由于電力產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品相比具有較大的差別性和特殊性，因此，需要電力用戶對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格地要求，盡量減少電力資源運(yùn)行的危險(xiǎn)性。無論是電力資源本身還是用電設(shè)備都需要實(shí)現(xiàn)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行的高效性和安全性。盡量減少電力事故的出現(xiàn)。第三，從我國(guó)的國(guó)情上看，對(duì)電力資源進(jìn)行消費(fèi)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容，所以說，只有提高電力消費(fèi)水平，才能不斷提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展?，F(xiàn)如今，多數(shù)的電力企業(yè)都會(huì)意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，在具體的實(shí)踐中也建立健全相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制，以提升電力營(yíng)銷的基本水平。但是，其中仍然存在著較大的弊病，其中比較重要的就是電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱，管理體制缺乏以及營(yíng)銷模式不科學(xué)等等。因此，只有不斷提升優(yōu)質(zhì)電力資源，才能夠減少電力產(chǎn)品供不應(yīng)求的狀態(tài)。另外，設(shè)置專門的電力營(yíng)銷管理部門是促進(jìn)電力營(yíng)銷工作長(zhǎng)足發(fā)展的重要因素。
2實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有效策略
2.1價(jià)格營(yíng)銷策略
在電力資源的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，要從電力產(chǎn)品本身入手，形成一種相對(duì)比較統(tǒng)一化的產(chǎn)品類型，并且將涉及到的差異性來進(jìn)行明確。如果營(yíng)銷的電能處于同網(wǎng)狀態(tài)下，那么企業(yè)就應(yīng)該將電力產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一，這樣做的主要目的就是要對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，并且不斷拓展電力行業(yè)的發(fā)展范圍。另外，還需要對(duì)市場(chǎng)的具體發(fā)展?fàn)顩r來進(jìn)行劃分。根據(jù)用電客戶以及用電量的不同來進(jìn)行差異性的定價(jià)，逐漸實(shí)現(xiàn)利益的最大化。
2.2品牌營(yíng)銷策略
所謂的品牌營(yíng)銷策略就是在電力營(yíng)銷的過程中，電力企業(yè)要不斷實(shí)行品牌戰(zhàn)略，建立獨(dú)特的品牌意識(shí)，并且將多數(shù)的用電知識(shí)進(jìn)行普及，還應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知理念進(jìn)行完善，在發(fā)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上樹立形象。從電力用戶的本身出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略進(jìn)行掌握和應(yīng)用。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)中，不斷擴(kuò)大戰(zhàn)略市場(chǎng)，將電力品牌進(jìn)行推廣和宣傳，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.3服務(wù)營(yíng)銷策略
現(xiàn)如今，在電力市場(chǎng)上出現(xiàn)的眾多電力產(chǎn)品的主要特征就是產(chǎn)品的質(zhì)量都達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，服務(wù)就是提升電力企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。從服務(wù)營(yíng)銷上看，首先應(yīng)該對(duì)具體的服務(wù)實(shí)施進(jìn)行完善，對(duì)用電客戶的需求進(jìn)行最大限度地滿足。對(duì)于不同的客戶要不同對(duì)待，盡量為客戶提供更加完善的服務(wù)。不僅如此，電力企業(yè)還要對(duì)輸電網(wǎng)不斷進(jìn)行改造，將優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的電能傳遞要用電客戶處。只有這樣，才能夠做到和客戶之間的詳細(xì)溝通，電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷很快就會(huì)被用戶認(rèn)可。
3電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用分析
可以說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力營(yíng)銷中的核心組成部分，對(duì)于拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)有著至關(guān)重要的影響。伴隨著電力企業(yè)壟斷形式的逐漸瓦解，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的分離改革也在不斷加快，再加之現(xiàn)代市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)如果再不提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就很難在電力市場(chǎng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。需要電力企業(yè)必須根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，因此，電力企業(yè)在運(yùn)行過程中，必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，注重對(duì)電力人員素質(zhì)修養(yǎng)方面的培訓(xùn)教育，從而增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感，放心購(gòu)買電力產(chǎn)品，有效的促進(jìn)電力市場(chǎng)消費(fèi)。
4結(jié)束語(yǔ)
1.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的含義電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)是指在國(guó)家電網(wǎng)公司確立的行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)條件為參考依據(jù)，在各個(gè)電力企業(yè)中擇選表現(xiàn)最為突出和優(yōu)秀的單位并將其列為典型和榜樣，并由此開展各個(gè)電力企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)各個(gè)電力企業(yè)互相學(xué)習(xí)，從而通過與優(yōu)秀企業(yè)的對(duì)比找出差距，然后對(duì)自我企業(yè)進(jìn)行反思，從而認(rèn)清自身管理水平和公司當(dāng)前的形勢(shì)，以達(dá)到傳遞經(jīng)營(yíng)壓力和動(dòng)力的目的，從而更好地促進(jìn)各電力企業(yè)提高其工作積極性的一種現(xiàn)代化管理手段。
2.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的具體內(nèi)容同業(yè)對(duì)標(biāo)是企業(yè)用一定的指標(biāo)和業(yè)績(jī)對(duì)自身進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，通過不斷與同行業(yè)其他電力企業(yè)之間對(duì)比，找出差距，并以追求更準(zhǔn)確的指標(biāo)評(píng)價(jià)為目標(biāo)，不斷切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)能力水平，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)自身的影響力，追尋更高大更優(yōu)秀的目標(biāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的同業(yè)對(duì)標(biāo)就是以國(guó)家電網(wǎng)公司制定的判斷標(biāo)準(zhǔn)為前提，從生產(chǎn)技術(shù)的規(guī)范性和運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)性出發(fā)，在各個(gè)電力企業(yè)中形成對(duì)比，從而形成互相競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良好局面。其具體包括回收電費(fèi)、計(jì)量電能、管理抄表、客戶服務(wù)熱線（95598）、線損、營(yíng)銷計(jì)量等六個(gè)環(huán)節(jié)。
3.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的意義
（1）提高了公司整體決策能力。在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，良好的營(yíng)銷策略的制定可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的生存發(fā)展能力，要保持電力企業(yè)的生命活力就要貫徹落實(shí)正確的營(yíng)銷管理理念，制定合理化的營(yíng)銷政策，這樣才能提高服務(wù)大眾的質(zhì)量，增加企業(yè)的在發(fā)展能力。
（2）提高了公司競(jìng)爭(zhēng)力。通過同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，一方面，企業(yè)自身較容易發(fā)現(xiàn)自身不足和缺陷，從而及時(shí)改正問題，縮小差距。另一方面，企業(yè)若被選為典型榜樣，可以更好地認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，從而進(jìn)一步揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
（3）有利于提高公司內(nèi)部員工積極性。同業(yè)對(duì)標(biāo)管理能夠有效提升公司內(nèi)部員工的工作熱情，不斷提高公司員工的營(yíng)銷能力，從而大大鼓舞了員工士氣，促進(jìn)了員工的綜合向心力和凝聚力。
（4）提高了電力資源的利用率。通過同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，能夠使電力企業(yè)盡早的發(fā)現(xiàn)自身與其他企業(yè)在各個(gè)方面存在的差距，可以更好地積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了科學(xué)技術(shù)的使用，從而提高了電力資源的利用效率，確保了資源利用的最大化。
（5）促進(jìn)了公司發(fā)展。同業(yè)對(duì)標(biāo)管理無論從公司內(nèi)部還是公司外部，都擴(kuò)大了企業(yè)的再發(fā)展能力，促進(jìn)了公司良好的發(fā)展。
二、電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理中存在的問題
第一、經(jīng)營(yíng)力度不大。對(duì)于回收電費(fèi)的工作不認(rèn)真仔細(xì)，無法保證百分之一百的電費(fèi)回收率，這就對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入造成了一定程度的影響，也沒有真正落實(shí)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策。另一方面，企業(yè)沒有將抄表、核數(shù)、收錢等工作嚴(yán)格劃分管理，從而導(dǎo)致相關(guān)人員怠慢此工作。同時(shí)，一些工作人員缺乏對(duì)線損管理的概念，這就造成了相關(guān)電網(wǎng)的損耗問題。對(duì)電價(jià)格的定位會(huì)受到很多其他外界因素影響，例如權(quán)力電和人情電等等現(xiàn)象，都將導(dǎo)致電價(jià)方案執(zhí)行難度加大，影響經(jīng)濟(jì)效益。
第二、營(yíng)銷服務(wù)能力不全面。近些年來，隨著我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)正在由賣方市場(chǎng)向如今的買方市場(chǎng)前進(jìn)，這對(duì)供電企業(yè)及管理方面的服務(wù)水平提出了更進(jìn)一步的要求。然而，我國(guó)目前的電力企業(yè)還不能真正落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所應(yīng)用的硬件配套設(shè)施老化且安裝不廣泛，企業(yè)的工作人員整體素質(zhì)較低，電力設(shè)施故障搶修不全面及時(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)微小，電費(fèi)少收、多收等問題十分常見。由于許多電力企業(yè)還沒有制定良好的業(yè)績(jī)考核制度，很難進(jìn)一步提升內(nèi)部員工的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)和能力。
第三、管理不規(guī)范。我國(guó)許多電力企業(yè)管理不完善，營(yíng)銷管理方式屬于粗放型，因此在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，阻礙了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、如何推動(dòng)公司電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作
1.建立健全公司內(nèi)部規(guī)章制度針對(duì)供電企業(yè)對(duì)標(biāo)同業(yè)管理所對(duì)比出的實(shí)際結(jié)果，積極向各供電企業(yè)的營(yíng)銷管理層開陣滲透對(duì)標(biāo)同業(yè)工作，采用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建相應(yīng)的電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，促進(jìn)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法的實(shí)施過程不斷完善。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)過程管理在同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)過程中，各供電企業(yè)應(yīng)該不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的力度，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格篩選和分析梳理，本著真實(shí)合理的原則確定適宜的指標(biāo)，同時(shí)要對(duì)各個(gè)電力企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)開展情況進(jìn)行定期的檢查和督導(dǎo)。3.增加公司內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)該充分利用現(xiàn)有條件，及時(shí)更換與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，同時(shí)轉(zhuǎn)換管理方式，創(chuàng)新管理模式，在開展?fàn)I業(yè)工作過程中確保規(guī)范化，同時(shí)以同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)作為服務(wù)的載體，為電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的有效條件提供切實(shí)保障。
四、結(jié)語(yǔ)
⑴營(yíng)銷檔案管理缺乏比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷檔案資料涉及面很廣，具有信息量大、業(yè)務(wù)分類多、流程多而復(fù)雜、涉及部門多等特點(diǎn)。但資料在整理、收集和歸檔等過程中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而易出現(xiàn)檔案資料流失嚴(yán)重、資料收集隨意性大、查找不方便、整理方法不規(guī)范等情況，影響營(yíng)銷檔案管理工作的效率和質(zhì)量。⑵營(yíng)銷檔案管理機(jī)制不夠健全：營(yíng)銷檔案管理缺乏比較健全的管理制度，這使得各部門缺乏有效的制度約束，導(dǎo)致檔案收集難、收集不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等情況頻發(fā)，大大降低了檔案的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可利用性。例如，由于缺乏有效的監(jiān)督考核機(jī)制和相關(guān)的崗位責(zé)任制，營(yíng)銷檔案收集和歸檔過程中普遍存在不規(guī)范、不及時(shí)等現(xiàn)象，部分管理人員存在專業(yè)技術(shù)知識(shí)不高、責(zé)任心不足等情況。⑶對(duì)營(yíng)銷檔案管理工作不夠重視：雖然供電企業(yè)均建立了運(yùn)行營(yíng)銷檔案信息化管理的系統(tǒng)，并開展了信息化的檔案管理建設(shè)工作，但對(duì)營(yíng)銷檔案管理工作的有效性缺乏足夠的重視[2]。表現(xiàn)為未建立比較完備的機(jī)制，管理理念跟不上形勢(shì)，不注重提升管理人員的綜合素質(zhì)等。
2.加強(qiáng)電力營(yíng)銷檔案管理工作的建議
2.1建立統(tǒng)一的營(yíng)銷檔案管理標(biāo)準(zhǔn)
為保證營(yíng)銷檔案管理工作的順利開展，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷檔案管理標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。在“大營(yíng)銷”體系下，以往的營(yíng)銷檔案管理流程和管理方式有所改變，例如，以往檔案資料均分別歸檔于相應(yīng)的部門，而現(xiàn)在這些資料均需要集中到一個(gè)部門進(jìn)行統(tǒng)一保存，以提高檔案資料管理的統(tǒng)一性。與此同時(shí)，這也對(duì)檔案庫(kù)的容量提出了更高的要求，且加大了儲(chǔ)存的風(fēng)險(xiǎn)性（檔案的唯一性，一旦丟失則可能無處可尋）。因此，應(yīng)制定統(tǒng)一的營(yíng)銷檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)確保檔案資料的安全性，提高資源的利用效率有十分重要的意義。營(yíng)銷檔案管理人員應(yīng)時(shí)刻秉承高度的責(zé)任心，把好檔案資料的質(zhì)量關(guān)，對(duì)于檔案記錄填寫不規(guī)范、不完整等不合格的資料不予接受。同時(shí)，在收集營(yíng)銷檔案資料時(shí)要進(jìn)行全程進(jìn)度跟蹤，保證檔案資料按時(shí)按質(zhì)完成。另外，充分利用營(yíng)銷檔案管理信息系統(tǒng)做好檔案的歸檔工作。為防止因業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致類別變化的現(xiàn)象，可設(shè)定檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，并制定統(tǒng)一的編號(hào)準(zhǔn)則[3]。例如，在排架方面，可按照低壓和高壓客戶進(jìn)行檔案分類，并按時(shí)間順序進(jìn)行排架保管。對(duì)于遷址、新增客戶增容、更名過戶、移表等業(yè)務(wù)資料，應(yīng)及時(shí)在原檔案中進(jìn)行補(bǔ)充，而并非替換原文件資料。
2.2健全營(yíng)銷檔案管理的制度
健全營(yíng)銷檔案管理的制度，能使?fàn)I銷檔案管理工作有標(biāo)準(zhǔn)可依、有章可循、有制度可約束，從而促使檔案管理工作更加規(guī)范化。尤其應(yīng)制定切實(shí)可行的檔案管理考核機(jī)制和管理責(zé)任制，做到分工明確、責(zé)任到人，從而提高管理人員的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，為提高檔案的安全性，應(yīng)建立并健全檔案安全管理制度，一方面加強(qiáng)庫(kù)房的安全防護(hù)措施，如配備防潮、防火、防盜、防有害生物等設(shè)施，對(duì)于一些特殊載體的檔案(如影像資料)，尤其要進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。而對(duì)于涉及商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的檔案資料，為保證檔案的安全和完整性，應(yīng)健全檔案保密機(jī)制和嚴(yán)格的查借閱管理機(jī)制。要求檔案管理人員以及使用人員嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，做好檔案的保密、保管工作。另外，健全檔案銷毀機(jī)制，明確規(guī)定對(duì)于已經(jīng)銷戶的低壓客戶3年內(nèi)不能銷毀檔案，而對(duì)于已銷戶的高壓客戶則在5年內(nèi)不能銷毀[4]，當(dāng)銷戶用戶檔案保存日期到期則應(yīng)在有關(guān)人員的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀。
2.3提高營(yíng)銷檔案管理工作的意識(shí)
供電企業(yè)應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，重新審視營(yíng)銷檔案管理工作，提高營(yíng)銷檔案管理工作的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，人們對(duì)營(yíng)銷檔案管理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，更新思想觀念，意識(shí)到營(yíng)銷檔案的重要性，并重視營(yíng)銷檔案管理工作。為此，應(yīng)將營(yíng)銷檔案管理工作納入企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)范圍，并安排專人負(fù)責(zé)抓檔案管理工作。供電企業(yè)其他中層部門也應(yīng)予以積極的配合。為提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)，尤其是責(zé)任心和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，應(yīng)重視人員的培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，使工作人員提高新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用能力，同時(shí)，加深法律、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的意識(shí)，全面提高營(yíng)銷檔案管理工作的效率和質(zhì)量。
3.結(jié)語(yǔ)
