發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:27:45
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物流工作匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續(xù)發(fā)展。管理只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今年我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際需要，對流程進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化整合。
（一）優(yōu)化倉儲工作流程，提高了倉儲工作效率和工業(yè)物流的滿意度。我們根據(jù)工業(yè)物流車輛下貨時(shí)間的不確定性，修改完善了倉儲工作流程。一是對保管員實(shí)行了不定時(shí)工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時(shí)間，實(shí)行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對卸貨過程采用“卷煙卸貨時(shí)間確認(rèn)表”進(jìn)行監(jiān)控，考核保管、搬運(yùn)、掃碼各環(huán)節(jié)的到位時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，并由工業(yè)承運(yùn)人進(jìn)行簽字確認(rèn)，合理用好工業(yè)下貨和訂單出貨的時(shí)間差，保管人員的工作時(shí)間明顯縮短，勞動強(qiáng)度明顯降低，工作積極性顯著增強(qiáng)，倉儲效率明顯提高；二是優(yōu)化保管崗位人力資源，變過去1人1庫為共同管理，合理調(diào)配了工作和休息時(shí)間，減少了時(shí)間浪費(fèi)。三是把工業(yè)物流納入客戶管理，加強(qiáng)了與工業(yè)物流的溝通和聯(lián)系，通過印發(fā)“告卷煙工業(yè)企業(yè)客戶書”和加強(qiáng)平時(shí)的電話聯(lián)系，做到提前掌握工業(yè)物流的到貨時(shí)間和到貨品種，預(yù)先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業(yè)物流的等待時(shí)間，極大的方便了工業(yè)物流的駕送人員；四是開展了工業(yè)物流的滿意度調(diào)查，從20*年9月份開展工業(yè)物流的滿意度實(shí)時(shí)調(diào)查以來，通過對卸貨時(shí)間的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度的調(diào)查，工業(yè)物流滿意度明顯提高。
（二）優(yōu)化分揀工作流程，縮短了分揀時(shí)間，提高了儲配綜合效率。一是合理進(jìn)行訂單分組，減少倉庫出貨次數(shù)，將每天出貨次數(shù)由6次調(diào)整為4次；二是調(diào)整出貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天訂單當(dāng)天出貨。通過上述兩方面的調(diào)整，既減少了倉庫配貨時(shí)間，又解決了分揀等待時(shí)間，提高了儲配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對送貨細(xì)節(jié)，在原有流程的基礎(chǔ)上增加了送貨安排、卷煙裝驗(yàn)流程、會場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規(guī)范卷煙配送，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度起到了保障作用。
（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺支撐。20*年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補(bǔ)貨、打碼、貼票、堆碼、中轉(zhuǎn)對接、送貨到戶等各個(gè)工作環(huán)節(jié)入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項(xiàng)考核制度，為質(zhì)量水平的提升起到了重要的保障作用。
1、明確職責(zé)，劃清責(zé)任。一是明確了保管環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)與送貨環(huán)節(jié)的交接責(zé)任；二是明確了分揀環(huán)節(jié)揀貨員、電腦操作員、質(zhì)檢員、碼放員的差錯(cuò)責(zé)任；三是明確了揀貨員、補(bǔ)貨員關(guān)于零條煙和整件煙的盤點(diǎn)責(zé)任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責(zé)任；五是規(guī)范了卷煙交接手續(xù)的履行，要求送貨員必須核對收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財(cái)產(chǎn)、國家的利益不受損失。
2、制定并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效、整潔”的分揀?！皟?yōu)質(zhì)”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準(zhǔn)確”就是收貨準(zhǔn)確、盤點(diǎn)準(zhǔn)確、揀貨準(zhǔn)確、質(zhì)檢準(zhǔn)確、線路碼放準(zhǔn)確、發(fā)貨準(zhǔn)確；“高效”就是收貨效率高、盤點(diǎn)效率高、分揀效率高，發(fā)貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃一、清潔衛(wèi)生，向現(xiàn)代車間的目標(biāo)邁進(jìn)。
（四）全面分揀到戶，全面實(shí)現(xiàn)塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達(dá)到100%，極大的方便了零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物。
今年，為了方便零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物，縮短零售客戶的點(diǎn)貨時(shí)間，我們?nèi)ν菩兴芊獍b，及時(shí)更換第一代包裝設(shè)備，培訓(xùn)自身設(shè)備維護(hù)人員，大力倡導(dǎo)自身解決設(shè)備故障，塑封包裝率達(dá)到100%，零售客戶的滿意度明顯提高。
（五）全面引入了質(zhì)檢機(jī)制，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為使卷煙分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質(zhì)檢機(jī)制，通過內(nèi)部人員的調(diào)整優(yōu)化，設(shè)置了質(zhì)檢員，對所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對卷煙的品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，包裝是否完好，對卷煙出庫前的準(zhǔn)確度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現(xiàn)象發(fā)生，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
（六）建立分揀應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)了應(yīng)急分揀能力。一是認(rèn)真貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，對重要的技術(shù)性崗位開展了梯隊(duì)建設(shè)，建立了重要崗位的應(yīng)急保障機(jī)制；今年，我們在分揀車間推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個(gè)不同崗位的操作技能，使每個(gè)崗位，特別是重點(diǎn)崗位都有3名以上的后備力量，既促進(jìn)了員工內(nèi)部之間的交流和學(xué)習(xí)，又有效的防止了因離職、生病等原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進(jìn)行；二是建立了設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保了在設(shè)備故障的情況下不影響按時(shí)分揀，努力滿足客戶的及時(shí)需要。
二、試點(diǎn)引路、分步實(shí)施，全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”工作?！按虼a到條”工作是“一號工程”的重要組成部分，是煙草行業(yè)的生命工程，為上級決策發(fā)揮著重要作用。為了確保該項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，我們在20*年1月份的“開門紅”期間，頂著時(shí)間緊、任務(wù)重、配送量大的壓力，認(rèn)真實(shí)施“打碼到條”工作。
（一）試點(diǎn)引路、分步實(shí)施。于1月10日以青川配送區(qū)域試點(diǎn)，開展了“打碼到條”工作，在通過調(diào)試磨合后，于3月1日對全市的配送卷煙全部實(shí)行了“打碼到條”，從而做到了“一號工程”在商業(yè)環(huán)節(jié)從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環(huán)環(huán)相扣，確保了為國家局提供及時(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。
（二）發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神、迅速恢復(fù)“打碼到條”?！?.12”特大地震以后，因倉庫、車間、設(shè)備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們在市局（公司）黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，及時(shí)搬遷卷煙倉庫、搭建臨時(shí)板房車間、搬遷調(diào)試分揀設(shè)備，于6月19日全面恢復(fù)“打碼到條”。
三、優(yōu)化資源配置、降低配送成本。20*年，我們將優(yōu)化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調(diào)整配送周期和變更對接模式兩項(xiàng)工作。
（一）調(diào)整配送周期，優(yōu)化送貨線路。20*年，我們對全市的配送資源進(jìn)行了新的整合優(yōu)化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優(yōu)化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將轉(zhuǎn)斗、青林、馬家、竹園等區(qū)域納入直配，擴(kuò)大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時(shí)間，設(shè)備開機(jī)時(shí)間、車輛出車次數(shù)減少20%，配送直接成本明顯減少。
（二）優(yōu)化對接模式，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。由于廣元地處山區(qū)，全面直配尚無法實(shí)現(xiàn)。從2005年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式，從2005年到現(xiàn)在，我們的直配范圍在逐步擴(kuò)大，直配數(shù)量逐年遞增，但對接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對接到庫改變?yōu)檐囕v之間的直接對接，從而減少了從對接車輛中轉(zhuǎn)庫送貨車輛這一周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了裝卸費(fèi)用，減少了卷煙殘損。
大家好！
20*年xx縣郵政局物流業(yè)務(wù)在州局的大力支持下、在局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下超額完成了州局下達(dá)的指標(biāo)計(jì)劃，其中農(nóng)藥銷售額5.6萬元、肥料銷售129噸、累計(jì)銷售額33.8萬元、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)12個(gè)、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)收約6萬元、實(shí)現(xiàn)了收入計(jì)劃的150％達(dá)到3萬余元。
一、20*年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后x局長親自帶隊(duì)深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進(jìn)行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動員社會各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點(diǎn)，但當(dāng)初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報(bào)有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定出一些行之有效的激勵(lì)政策；
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
根據(jù)這一政策反復(fù)深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走村串戶再次在全縣展開宣傳、為了提升宣傳力度王局長帶頭購買10包肥料、并親自帶隊(duì)深入到xx、xx、xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳、建立網(wǎng)點(diǎn)，而且在全局職工大會上要求全局職工購買和動員親屬朋友帶頭使用，所以在全局廣大職工的共同努力下到6月份建立了網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)、銷售肥料69噸、農(nóng)藥135件，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會也得到肯定，郵政物流業(yè)務(wù)在xx縣農(nóng)資市場占有了一席之地，然而由此也產(chǎn)生了很多售后服務(wù)問題：
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒有車輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問題、局辦公會研究決定在xx縣城區(qū)內(nèi)找一家總商，以網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)的形式來公司化經(jīng)營、物流管理員為經(jīng)理、總商為副經(jīng)理、主要分管全縣的農(nóng)藥和肥料批發(fā)及零售業(yè)務(wù)，我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人。但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)、并且先期投資15萬元以上。于是20*年8月份和xx網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷商簽訂了為期五年總合同，為了推動業(yè)務(wù)9月份組織各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商召開了物流工作會、x局長參加會議并根據(jù)自已使用產(chǎn)品后的質(zhì)量效果發(fā)表感言、而且表明局上支持發(fā)展物流業(yè)務(wù)的決心，會上我局物流管理員和總商分別作了動員并現(xiàn)場作了產(chǎn)品介紹及使用方法、使各經(jīng)銷商通過了解產(chǎn)品、鼓足了干勁，會議所生費(fèi)用由我局和商各承擔(dān)一半，10月總商按照合同規(guī)定進(jìn)貨土博士肥料一火車皮60噸金額13萬余元、以借雞生蛋的方式創(chuàng)收了7200元。
為了更好地開展物流業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開拓市場，依靠當(dāng)?shù)卣闹С郑?年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證，并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟?fàn)幖ち?利潤大眾化的規(guī)律、我們進(jìn)貨選擇了市場上沒有的、價(jià)格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品，那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的空間，08年將重點(diǎn)對退耕還林市場進(jìn)行營銷，目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
三、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：
1、周轉(zhuǎn)資金問題
*年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉(zhuǎn)，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運(yùn)輸車輛、嚴(yán)重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
3、供貨不及時(shí)、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。
一直以來鎮(zhèn)黨委政府將普法工作列入了全鎮(zhèn)中心工作的重要議程，每年召開普法工作會議，部署全鎮(zhèn)普法工作的開展。為了保證“六五”普法工作順利進(jìn)行，加強(qiáng)對“六五”普法工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以鎮(zhèn)長為組長的__鎮(zhèn)“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村、企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜治辦，為全鎮(zhèn)“六五”普法工作的深入廣泛開展提供了組織保障。普法辦公室根據(jù)市委、市政府普法工作要求，制定了《__鎮(zhèn)六五普法五年規(guī)劃》，明確了“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、工作步驟、相關(guān)要求和各階段工作安排，下發(fā)到各村、各企事業(yè)單位嚴(yán)格對照落實(shí)。
一方面是陣地建設(shè)。在鎮(zhèn)政府一樓大廳宣傳欄定期進(jìn)行普法宣傳，各村、企事業(yè)單位及學(xué)校也設(shè)置了相應(yīng)的普法宣傳欄、法治圖書角等普法陣地，不斷強(qiáng)化對農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等法治文化活動的指導(dǎo)和扶持，充分發(fā)揮了基層法制宣傳的主渠道作用。
另一方面是隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)司法所定期召開會議，采取以會代訓(xùn)的方式分別組織培訓(xùn)，不斷提高基層普法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而保證了全鎮(zhèn)普法工作在基層的全面平衡開展。我鎮(zhèn)注重調(diào)動各種積極因素，通過認(rèn)真篩選和工作實(shí)踐，組織發(fā)動各方力量，幫助基層建立一支素質(zhì)較高、群眾信任的法制宣傳教育工作隊(duì)伍。鎮(zhèn)政府組織能力強(qiáng)、威望高、法律知識豐富的離退休老干部成立了民調(diào)委員會，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)派出所，主要負(fù)責(zé)法律宣傳、咨詢、調(diào)解糾紛等事務(wù)，深受群眾認(rèn)可。
（一）與各項(xiàng)常規(guī)工作和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題有機(jī)結(jié)合。我們注重把開展普法教育與解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題結(jié)合起來，與各階段的重點(diǎn)工作結(jié)合起來，與各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來，做到工作未動、普法先行、工作已動、普法同行。如在土地征用、城建管理、計(jì)劃生育、基層換屆等工作當(dāng)中，大力開展相應(yīng)的法律法規(guī)和政策宣傳，既提高了工作人員依法辦事的能力，又使廣大群眾在了解法律法規(guī)后能主動理解配合政府的工作，為各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)發(fā)揮了積極的作用。
（二）與社會治安綜合治理工作有機(jī)結(jié)合。社會治安綜合治理工作涉及面廣，我鎮(zhèn)將普法工作納入綜治工作的重點(diǎn)內(nèi)容，與各村分別簽訂責(zé)任書，將普法工作納入年度考核，確保了普法工作在全鎮(zhèn)上下的強(qiáng)力推進(jìn)。
（三）繼續(xù)開展好法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村莊、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭、進(jìn)人心活動。在機(jī)關(guān)，繼續(xù)堅(jiān)持利用每周三集中學(xué)習(xí)時(shí)間，每月至少安排一次全體機(jī)關(guān)干部集中學(xué)法；在單位，大力開展專業(yè)法的學(xué)習(xí)宣傳活動；在農(nóng)村，廣泛散發(fā)法律宣傳單、宣傳掛圖，召開各種會議宣傳法律常識；在學(xué)校，將法制教育納入教學(xué)內(nèi)容，由法制副校長定期上法制課，并開展相關(guān)安全警示教育；同時(shí)，充分
一、更新機(jī)制，市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)
中心成立之初，靠的是政府行政職能，吃的是政策飯，既無壓力也無動力，面對市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人事行政職能的不斷削弱，工作中一些深層次的問題暴露出來了，人才中心原來的機(jī)關(guān)管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。要促進(jìn)其發(fā)展，就必須創(chuàng)新體制，才能真正使人才交流工作做到“沒有最好，只有更好”。2005年，我們進(jìn)行了大膽改革，一是將人才中心與局機(jī)關(guān)實(shí)行人、財(cái)、物分離，單獨(dú)建帳，給中心工作提供了更多的發(fā)展空間和活力；二是充實(shí)力量，配備了一名專門檔案管理人員；三是投資數(shù)萬元對人才交流中心的辦公條件進(jìn)行徹底改造，對中心的檔案柜、電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施進(jìn)行了重新配備。人才中心體制的改革，硬件設(shè)施的改善，增強(qiáng)了人才中心參與市場競爭的能力，2005年獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
二、拓展業(yè)務(wù)，人才服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大
隨著人事制度改革的不斷深入，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中各種用工矛盾不斷凸現(xiàn)。有的事業(yè)單位人員編制緊縮，但又不能聘用臨時(shí)工；有的過去臨時(shí)聘用人員一時(shí)難于退出現(xiàn)崗；有的因機(jī)構(gòu)和人事制度改革，富余人員難于分流。為了給這些有事要用人，有人難管理，多人無處去的單位和部門排憂解難，有效地整合社會人才資源，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高人才利用率，我們于2005年由人才中心按照《公司法》正式在工商局注冊成立了“五峰宏興人力資源服務(wù)有限公司”，積極探索人才派遣業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)起步雖晚，但發(fā)展速度較快，公司成立后，我們結(jié)合部分單位和人事制度改革的實(shí)際，與縣電信公司簽訂了第一份派遣合同，緊接著與縣國稅局、工商局、縣一中以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，截止目前已派遣68人。2006年，縣直單位的聘用合同制人員也將納入派遣范圍，目前這項(xiàng)工作正在籌備之中。人才派遣業(yè)務(wù)的開展，形成了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位“人”與“事”的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了“以錢養(yǎng)事”的用人新機(jī)制的初步建立。在處理人事局機(jī)關(guān)、人才中心、人才服務(wù)公司三者的關(guān)系上，我們堅(jiān)持各司其責(zé)，局機(jī)關(guān)主要是加強(qiáng)監(jiān)管，并充分利用現(xiàn)有人事政策，為市場運(yùn)行提供良好的“綠色通道”，各相關(guān)職能股室，不僅在政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)上予以支持，在具體工作中也積極配合；人才中心則不單純以營利創(chuàng)收為目的，主要以公共服務(wù)為主體，經(jīng)費(fèi)納入地方財(cái)政預(yù)算，實(shí)行收支兩條線；人才服務(wù)公司則可以放開搞活，建立經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行市場化、企業(yè)化的運(yùn)作模式。公司的成立，給人才中心逐漸削弱的職能進(jìn)行了很好的補(bǔ)充，其服務(wù)領(lǐng)域得到有效拓展，市場潛力進(jìn)一步擴(kuò)大。
三、強(qiáng)化服務(wù)，社會服務(wù)水平進(jìn)一步提高
人才交流中心各項(xiàng)工作以服務(wù)為宗旨，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!靠質(zhì)量求發(fā)展，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得更大的市場。
（一）人事工作已成規(guī)模。近幾年來，人才中心結(jié)合我縣實(shí)際，始終把人事工作當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重，當(dāng)作特色工作來抓，樹立人事品牌意識，通過加強(qiáng)政策宣傳、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富形式等措施，人事工作正在一年一個(gè)臺階迅速發(fā)展。為加強(qiáng)人事政策宣傳，我們一是印發(fā)宣傳資料，發(fā)放到各單位各部門進(jìn)行宣傳；二是定期組織單位人事勞資負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)人事相關(guān)政策的學(xué)習(xí)；三是在電視臺開辟人事宣傳專欄，宣傳人事工作指南，努力擴(kuò)大人事工作的社會影響。在拓展人事的服務(wù)領(lǐng)域上，我們努力做到三個(gè)結(jié)合：一是與服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。我們針對部分民營經(jīng)濟(jì)以盈利為目的、勞務(wù)關(guān)系混亂的特點(diǎn)，通過政策引導(dǎo)，監(jiān)察監(jiān)管等有效措施，將其納入對象，既幫助單位理順勞務(wù)關(guān)系，又維護(hù)了勞動者權(quán)益；二是與促進(jìn)企事業(yè)單位良性發(fā)展相結(jié)合。針對部分企事業(yè)單位聘用臨時(shí)工人事關(guān)系不好管理的特點(diǎn)，我們主動上門服務(wù)，將所有人員全部納入人才中心，方便了用人單位，受到了用人單位的好評；三是與人事制度改革相結(jié)合。2005年我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革為契機(jī)，積極爭取縣委、政府的高度重視，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、文化服務(wù)中心等改革人員200余人全部納入了范圍，積極幫助建立了養(yǎng)老保險(xiǎn)。隨著我縣教育、衛(wèi)生、事業(yè)單位人事制度改革的逐步推進(jìn)，人事工作將面臨更大的機(jī)遇。
（二）努力拓展服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域。為擴(kuò)大人事服務(wù)范圍和領(lǐng)域，我們豐富形式，做到“三個(gè)結(jié)合”：一是個(gè)人與單位相結(jié)合，極大方便了用人單位及流動人員；二是部分與全員相結(jié)合；三是單項(xiàng)與多項(xiàng)相結(jié)合。靈活多樣的形式，給人事工作提供了更大的空間和活力，操作性更強(qiáng)，為社會服務(wù)的水平更高。同時(shí)還開展形式和內(nèi)容多樣的服務(wù)，如積極開展上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)，開辟政策咨詢熱線電話，為人員提供就業(yè)、工資、職稱、檔案管理、社會保險(xiǎn)等全方位服務(wù)，所有人員的社會保險(xiǎn)手冊、工資關(guān)系、檔案等全部由人才中心代管，特別是在處理勞務(wù)糾紛中，我們積極向用人單位和勞動者宣講政策，認(rèn)真調(diào)解，積極維護(hù)雙方的合法權(quán)益。截止目前，在縣人才中心建立業(yè)務(wù)的單位102家，共1501人，“辦，找人才”的良好社會形象已經(jīng)樹立。
（三）人才輸出工作良性發(fā)展。在人才輸出工作上，我們緊緊圍繞“求職有服務(wù)，輸出有市場，就業(yè)有技能，權(quán)益有保障”的二十字方針，堅(jiān)持服務(wù)社會各用人單位，服務(wù)各類求職人員。為了給求職人員提供更多更好的就業(yè)崗位，我們一是積極向外開辟就業(yè)市場，與宜昌伍家人才市場、深圳保安區(qū)三禾人才市場聯(lián)姻，先后與省內(nèi)外多家企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議。近幾年來共向省內(nèi)外輸出1000余人，與武鋼物業(yè)總公司、武漢房地產(chǎn)公司等大型企業(yè)簽訂了長期合作合同，在輸出過程中我們嚴(yán)把手續(xù)關(guān)、合同關(guān)、質(zhì)量關(guān)，實(shí)行了輸出服務(wù)“八項(xiàng)”承諾制，給務(wù)工人員及家長吃了一顆定心丸；二是在我縣建立比較穩(wěn)定的就業(yè)基地，積極與縣內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)如移動、聯(lián)通、電信、天宇等建立長期業(yè)務(wù)聯(lián)系，積極向他們輸送優(yōu)秀人才，舉辦專場人才招聘會，在為企業(yè)提供需要的各類人才的同時(shí)，加強(qiáng)了與企業(yè)間的橫向聯(lián)系，為開展其他業(yè)務(wù)帶來了方便。三是與國家“陽光工程”緊密結(jié)合，積極開展輸出培訓(xùn)工作。2004年3月，人才中心取得了農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移“陽光工程”項(xiàng)目的培訓(xùn)資格，為人才輸出工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。人才中心專門成立了陽光工程專班，并納入單位目標(biāo)考核責(zé)任制，同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘請了勞務(wù)信息員，聘請專門授課教師，通過培訓(xùn)提高了求職人員的工作技能，增強(qiáng)了就業(yè)能力。為維護(hù)廣大求職人員的合法權(quán)益，我們建立了跟蹤服務(wù)卡，積極協(xié)助處理務(wù)工人員在工作中出現(xiàn)的勞務(wù)糾紛，受到了社會各界充分肯定。
首先，作為一名黨員，無論何時(shí)何地，我時(shí)刻保持與黨的政治思想一致，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。我深知只有具有高度的政治責(zé)任感，才能樹立廉潔奉公、大公無私的思想，形成求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，自覺抵御各種誘惑，經(jīng)受住各種考驗(yàn)。因此我積極參加站組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)中，本人能把所學(xué)理論與自己的思想認(rèn)識和實(shí)踐活動兩者結(jié)合起來，進(jìn)行探討和鉆研，堅(jiān)持用理論來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，用實(shí)踐去證實(shí)自己對理論的認(rèn)知。在黨員先進(jìn)性教育活動中，我認(rèn)真理解體會，并寫下心得，逐一對照黨員標(biāo)準(zhǔn)對自己的行為進(jìn)行修正，不斷提高自己理論上的成熟性，政治上的堅(jiān)定性和敏銳性，思想道德上的純潔性。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉采購二室工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)采購知識、經(jīng)濟(jì)、合同等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識，拓展知識面。此外，我利用雙休日自費(fèi)參加了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。并取得了等級證書。使自已的知識儲備和層次得到了提高。
二、以業(yè)務(wù)為本，踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在二室工作的半年中，我在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上主要作了以下幾個(gè)方面工作：第一，配合領(lǐng)導(dǎo)完成了、訓(xùn)練系統(tǒng)、學(xué)習(xí)桌椅的大型招標(biāo)采購任務(wù)。半年來共簽訂合同份。
第二，做好采購二室宣傳報(bào)道和采購數(shù)據(jù)匯總上報(bào)工作。采購二室向上匯報(bào)材料較多，部里要求每月要有采購工作匯報(bào)，二級部門采購數(shù)據(jù)明細(xì)表。每周必須上報(bào)采購數(shù)量、完成情況。半年來，我起草采購二室匯報(bào)材料篇，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表份。同時(shí)，為增強(qiáng)自己文字表達(dá)能力，提高寫作水平，介紹站采購動態(tài)，我堅(jiān)持將重大采購項(xiàng)目形成文字材料，投送各報(bào)社。半年來共向《軍隊(duì)采購與物流》、《軍需、物資、油料》、《前進(jìn)報(bào)社》共投稿篇，發(fā)表篇。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。以下小編為大家整理的職員半年總結(jié)工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
職員半年總結(jié)工作匯報(bào)一
今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動力。
職員半年總結(jié)工作匯報(bào)二
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
職員半年總結(jié)工作匯報(bào)三
上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)。現(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)如下：
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向:
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
一、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，牢固樹立內(nèi)管工作常抓不懈的思想
今年上半年，公司以國家局重點(diǎn)抽查為契機(jī)，加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《煙草專賣許可證管理辦法》，《安徽省煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的意見》（皖煙?！?0*〕142號）文件。通過學(xué)習(xí)，干部職工對煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的掌握更加全面，對內(nèi)部專賣管理工作的重要性和長期性有了更深刻的認(rèn)識。公司董事長劉燕林和分管副總于新生一再要求全體員工必須長期且不間斷地學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，牢固樹立內(nèi)管工作常抓不懈的思想，要求從日常工作做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從內(nèi)部專賣工作的切入點(diǎn)抓起，使公司內(nèi)部專賣管理工作提高到一個(gè)新的水平。
二、內(nèi)部監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備情況
根據(jù)國家局、省局相關(guān)規(guī)定建立了公司內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度、工作流程、監(jiān)管工作考核等工作機(jī)制，明確了內(nèi)部監(jiān)管部門、崗位工作職責(zé)。
公司于20*年設(shè)立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦公室，兼職內(nèi)管人員2人。按照省局要求今年內(nèi)管辦新增專職內(nèi)管人員1人，并配備了必要的辦公設(shè)備。
業(yè)務(wù)部設(shè)開具準(zhǔn)運(yùn)證人員2人，配備電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備。
物流部設(shè)煙葉收發(fā)存專職統(tǒng)計(jì)員1人；內(nèi)部監(jiān)管1人，負(fù)責(zé)外租庫煙葉收發(fā)存監(jiān)管工作。
針對內(nèi)部監(jiān)管教育培訓(xùn)不足的問題，為加強(qiáng)內(nèi)管人員的教育培訓(xùn)，公司制定了《內(nèi)部專賣管理宣傳教育培訓(xùn)制度》和20*年培訓(xùn)計(jì)劃。
三、監(jiān)管檢查開展情況
上半年內(nèi)管辦根據(jù)華圓公司《內(nèi)部專賣管理辦法》對業(yè)務(wù)、物流、生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣管理的自查工作進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的檢查，主要檢查以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）合同執(zhí)行情況；（2）原煙收調(diào)存情況；（3）生產(chǎn)加工及移庫情況；（4）片煙副產(chǎn)品收發(fā)存情況；（5）準(zhǔn)運(yùn)證開具情況；（6）廢棄煙葉移交與處置情況：
（一）合同執(zhí)行情況
原網(wǎng)上反映合同量為561100擔(dān)。增加202500擔(dān)，變更減少合同135320擔(dān)，本年度網(wǎng)上合同數(shù)共計(jì)628280擔(dān)。
合同累計(jì)執(zhí)行622117.2擔(dān)，占總合同量的99.02%，其中：在*年下半年執(zhí)行382961擔(dān)，*年1—5月份執(zhí)行239156.2擔(dān)，合同剩余量6162.8擔(dān)。
（二）原煙收調(diào)存情況
上年庫存原煙115933擔(dān)，累計(jì)調(diào)進(jìn)原煙239156.2擔(dān)，累計(jì)移入生產(chǎn)部原煙355*9.2擔(dān)（毛重）、345947.16擔(dān)（凈重）；六月份無原煙調(diào)進(jìn)，庫存為零。
（三）生產(chǎn)加工移庫情況
華圓公司自5月12日停產(chǎn)至今，上半年生產(chǎn)部加工片煙累計(jì)233189.28擔(dān)。加工副產(chǎn)品累計(jì)81974.9擔(dān)。生產(chǎn)部加工片煙、副產(chǎn)品全部移交物流部，數(shù)字移交核實(shí)相符，生產(chǎn)部庫存為零。
（四）片煙、副產(chǎn)品收、發(fā)、存情況
物流部上年庫存片煙87325.02擔(dān)，累計(jì)收生產(chǎn)部移交233189.28擔(dān)，累計(jì)發(fā)出268659.22擔(dān)，庫存51855.*擔(dān)。
副產(chǎn)品上年庫存95562.6擔(dān)，累計(jì)收生產(chǎn)部移交81974.9擔(dān)，累計(jì)發(fā)出118577.3138擔(dān)，（其中包括1月份移交中煙公司的報(bào)廢煙梗4898.6擔(dān)，移交報(bào)廢倉庫24998.5138擔(dān)，發(fā)煙廠88680.2擔(dān)），庫存58960.1862擔(dān)。
（五）準(zhǔn)運(yùn)證開具情況
上半年累計(jì)發(fā)煙廠辦理成品片煙準(zhǔn)運(yùn)證268659.22擔(dān)，累計(jì)開具片煙有效準(zhǔn)運(yùn)證783份。
上半年累計(jì)發(fā)煙廠辦理副產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證88679.9擔(dān)，累計(jì)開具副產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證270份。
5月份發(fā)由蚌埠市公司調(diào)入本廠進(jìn)行挑揀后不符合中煙公司要求的原煙退回給蚌埠市公司260.52擔(dān)．按要求辦理了一份退貨移庫準(zhǔn)運(yùn)證．
自查發(fā)現(xiàn)6月27日辦理*煙廠副產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證車號為皖C09239，準(zhǔn)運(yùn)證號34020327，產(chǎn)地*煙末實(shí)發(fā)47.5擔(dān)，因筆誤調(diào)撥單及準(zhǔn)運(yùn)證辦理成47.2擔(dān)，少辦理0.3擔(dān)，已寫出整改說明交縣煙草專賣局。其余經(jīng)自查核對均與物流部和渦陽縣煙草專賣局辦理準(zhǔn)運(yùn)證數(shù)字一致。
（六）廢棄煙葉移交與處置情況
上年庫存報(bào)廢煙1622.386擔(dān)，累計(jì)收45337.0278擔(dān)，累計(jì)移交亳州市煙草專賣局霉變煙葉2*9.8擔(dān)，移交給亳州市煙葉經(jīng)理部、煙葉倉庫報(bào)廢煙梗155*.4擔(dān)，上半年1-6月份共焚燒霉變煙2135.934擔(dān)、垃圾煙436.*6擔(dān)、霉煙梗144*擔(dān)、合計(jì)16978擔(dān)。移交給蚌埠市公司260.52擔(dān)，期末庫存報(bào)廢煙12133.6938擔(dān)。五月份市局批復(fù)焚燒報(bào)廢煙葉2298.18擔(dān)，報(bào)廢煙梗7599.7138擔(dān)，合計(jì)9897.8938擔(dān)，暫未執(zhí)行；六月份市局批復(fù)報(bào)廢煙梗2235.8擔(dān)，暫未執(zhí)行。
四、落實(shí)專賣駐廠監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)定點(diǎn)聯(lián)系制度
（一）根據(jù)省局內(nèi)部監(jiān)管規(guī)定及華圓公司《內(nèi)部專賣管理辦法》規(guī)定。內(nèi)管辦與市局駐廠人員每月開展日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
（二）華圓公司與市局駐廠員每月9號定期召開專賣聯(lián)席會議，雙方通報(bào)自查及監(jiān)管情況，共同商討存在問題，拿出解決問題的辦法。
（三）積極配合專賣派員駐廠監(jiān)督制度和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)定點(diǎn)聯(lián)系制度的落實(shí)，定期匯報(bào)工作動態(tài)，自覺接受監(jiān)督。
五、存在問題整改情況
（一）針對煙葉收調(diào)存程序不夠完善的問題，要求物流部門進(jìn)一步完善了《煙葉、副產(chǎn)品、報(bào)廢料出入庫管理規(guī)定》，重點(diǎn)規(guī)范了原煙接收，煙葉保管，投烤，片煙副產(chǎn)品發(fā)運(yùn)和外租庫管理等工作流程。
（二）為加強(qiáng)庫存煙葉管理，組織物流、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門人員對廠區(qū)內(nèi)及外租庫片煙、副產(chǎn)品、報(bào)廢煙和紙箱進(jìn)行全面清倉盤點(diǎn)工作。
（三）為加強(qiáng)外租庫管理，物流部門設(shè)專人負(fù)責(zé)對外租庫煙葉收調(diào)存情況進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)了對煙葉出入、檢查及登記工作。有效的保證了外租庫的商品安全。
六、下步工作打算
通過去年國家局和省局（公司）對我公司的檢查和今年上半年的工作來看，公司的內(nèi)部專賣管理工作逐步理順、規(guī)范。但是，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是一項(xiàng)長期工作，在今后的工作中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)清倉盤庫工作
制定盤庫方案，每季度組織盤庫小組對片煙、副產(chǎn)品、報(bào)廢煙及包裝物等進(jìn)行盤庫清點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)管制度。
（二）進(jìn)一步完善內(nèi)部專賣管理辦法和工作流程，以章治企。加強(qiáng)硬件和軟件的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，盡快建立專賣管理信息系統(tǒng)平臺，制訂操作細(xì)則，梳理工作流程。
20**年我個(gè)人計(jì)劃回款100萬元以上，保持增長345.9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷商增到70家。
二、工作措施：
1.對經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3.銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
三、目標(biāo)市場：
我將對揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
（一）重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20**年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
（二）銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場,而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達(dá)消費(fèi)者,流通人員要具備清醒的思維,長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
