發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 16:03:18
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人力資源分析報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
>> 基于學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的人力資源管理專業(yè)教改研究 人力資源管理實(shí)踐 淺談人力資源管理創(chuàng)新 企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新 人力資源管理創(chuàng)新 淺析人力資源管理創(chuàng)新 飯店人力資源管理創(chuàng)新 人力資源管理的誤區(qū) 人力資源管理的魅力 人力資源管理的嬗變 人力資源管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng) 非人力資源管理者的人力資源管理 企業(yè)人力資源管理對學(xué)校人力資源管理的啟示 人力資源管理的新趨勢：虛擬人力資源管理 人力資源管理與項(xiàng)目人力資源管理關(guān)系的研究分析 人力資源管理的創(chuàng)新與實(shí)踐 人力資源管理課程實(shí)踐教學(xué)探索 《人力資源管理》課程實(shí)踐教學(xué)探討 關(guān)于人力資源管理促進(jìn)人力資源資本化的分析 高職人力資源管理課程教學(xué)創(chuàng)新 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：）。近三年經(jīng)過持續(xù)建設(shè)，目前課程資源豐富，包括基本資源和輔助資源，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上互動(dòng)，網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上提交和批改作業(yè)等新教學(xué)手段。 通過網(wǎng)絡(luò)上研討課教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師的海闊天空和無拘無束的自由交談，在溝通中，學(xué)生的新創(chuàng)造性思維被激發(fā)。有的學(xué)生正是與教師的接觸中開始課自己的學(xué)術(shù)生涯，找到了進(jìn)入研究領(lǐng)域的興趣點(diǎn)，同時(shí)還提高了學(xué)生遷移學(xué)習(xí)的能力。
3.改革評價(jià)手段，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力
傳統(tǒng)的評價(jià)模式往往以期末評價(jià)為主，苛求學(xué)生必須給出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，使學(xué)生缺乏自身觀點(diǎn)。為了有效避免高分低能現(xiàn)象，《人力資源管理》課程實(shí)行了期末評價(jià)與過程考試相結(jié)合（見表1）的形式。期末考試采取教考分離形式，從考學(xué)生死記硬背轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重考核學(xué)生分析能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)注意平時(shí)考核環(huán)節(jié)，學(xué)生平時(shí)在課堂上的發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量和水平、作業(yè)完成情況、案例分析報(bào)告、調(diào)研報(bào)告等也被計(jì)入平時(shí)成績。通過改革，一方面使評價(jià)更加科學(xué)、合理;另一方面使學(xué)生更具創(chuàng)造力。
表1《人力資源管理》課程評價(jià)占比
期末占70%
平時(shí)占30%
翻譯HRM術(shù)語占10%
對錯(cuò)題占20%
名詞解釋占20%
問答題占20%
案例占30%
作業(yè) （6分）
討論發(fā)言（6分）
角色扮演（6分）
案例分析報(bào)告（6分）
調(diào)研報(bào)告（6分）
4.將科學(xué)研究融入課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力
本教改實(shí)踐以人力資源管理研究專題為手段，努力培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。（1）在學(xué)期初由各班的學(xué)習(xí)委員將學(xué)生6-8人分成一組，并由各小組成員推舉一名小組長，在任課教師的幫助下選取專題研究題目;（2）跟隨《人力資源管理》課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度，如講到招聘章節(jié)時(shí)，要求學(xué)生針對“我省外來工對廣東經(jīng)濟(jì)的影響”、“我省外來工子女上學(xué)問題”、“我省外來工就業(yè)與構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系”、“招聘高素質(zhì)人才與提升企業(yè)競爭力的關(guān)系等專題進(jìn)行調(diào)研并撰寫調(diào)研報(bào)告。最后在課堂上，小組代表宣講自己的報(bào)告，教師總結(jié)，最后評選優(yōu)秀作品;（3）各小組對作品交叉學(xué)習(xí)、討論及評價(jià);（4）任課教師基于學(xué)生撰寫質(zhì)量、教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行綜合評分;（5）評選優(yōu)秀論文，并在《人力資源管理》課程網(wǎng)站上展示，作為下一年級學(xué)生進(jìn)行本課程專題研究的參考。
《人力資源管理》課程在我校經(jīng)管類專業(yè)開展了旨在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新素質(zhì)的幾年教改實(shí)踐，不僅得到了學(xué)校和學(xué)院的大力支持，也收到了學(xué)生的歡迎 ;不僅提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，而且在培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等方面都有非常積極的作用?？梢?，這是一項(xiàng)頗具意義《人力資源管理》課程教育理念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)手段等的全方位的課程的教學(xué)改革。目前，這些教改措施也輻射運(yùn)用到我校經(jīng)管類專業(yè)的其他課程，并收到良好效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊光，淺談人力資源管理課程的實(shí)踐教學(xué)改革問題[J]，吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（06）
[2]劉國華，彭芳，淺議如何改進(jìn)人力資源管理教學(xué)方法[J]，高教研究，2010，（01）[3]劉軍，地方性高校人力資源管理課程實(shí)踐教學(xué)模式探索[J]，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（0 4）
【關(guān)鍵詞】勞動(dòng)定員 測算 應(yīng)用
建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，要求供電公司必須全面提高人力資源集約化管理水平，為建設(shè)智能電網(wǎng)和現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)的組織和人力保障。要深化人力資源集約化管理，科學(xué)評價(jià)人力資源管理工作中的效率、效益和效果，必須突出評價(jià)的全面性和科學(xué)性。評價(jià)從實(shí)施方案、工作過程和實(shí)施效果三個(gè)方面進(jìn)行，從方案、流程、制度、績效、亮點(diǎn)及綜合角度，全面評價(jià)人力資源管理對轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式、創(chuàng)新體制機(jī)制和有效配置資源等方面的成效。做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出評價(jià)的先進(jìn)性和指導(dǎo)性，細(xì)化評價(jià)指標(biāo)，突出評價(jià)的有效性和可操作性。
1.定員管理工作目標(biāo)及范圍
1.1管理目標(biāo)
執(zhí)行網(wǎng)省公司分解的定員，合理配置人力資源，實(shí)現(xiàn)按定員定額組織生產(chǎn)。按照《國家電網(wǎng)公司供電企業(yè)勞動(dòng)定員工作評價(jià)辦法（試行）》要求，定期組織開展勞動(dòng)定員測算與核定工作，為供電企業(yè)配置人力資源提供科學(xué)依據(jù)，通過統(tǒng)籌優(yōu)化用工配置，建立和完善科學(xué)有效的勞動(dòng)定員管理工作機(jī)制，結(jié)合公司實(shí)際，細(xì)化管理要求，加強(qiáng)勞動(dòng)定員工作的組織實(shí)施，推進(jìn)勞動(dòng)定員管理規(guī)范化。
1.2管理范圍
供電企業(yè)勞動(dòng)定員人員。
2.縣供電企業(yè)定員管理的主要做法
2.1完成工作的組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)定員測算工作的管理及應(yīng)用，保證測算數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，明確職責(zé)分工，落實(shí)管理職責(zé)，公司專門成立了定員管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理和黨委書記任組長，其他班子成員任副組長，成員為各相關(guān)科室的部門負(fù)責(zé)人，工作小組由人力資源部主任任組長，成員由人力資源部、發(fā)展建設(shè)部、電力調(diào)度控制中心、安全運(yùn)檢部（檢修（建設(shè)）工區(qū)）、客戶服務(wù)中心等相關(guān)部門的專工組成。
2.2崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明
人力資源部設(shè)勞動(dòng)人事管理崗位。相關(guān)部室在定員及評價(jià)工作中由相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的專工負(fù)責(zé)，發(fā)展建設(shè)部設(shè)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理崗位，電力調(diào)度控制中心設(shè)績效與綜合事務(wù)崗位，客戶服務(wù)中心設(shè)供電所管理、績效與綜合事務(wù)崗位，安全運(yùn)檢部設(shè)輸電運(yùn)檢管理、變電運(yùn)檢管理、配電運(yùn)檢與帶電作業(yè)崗位。
2.3流程過程控制方法說明及節(jié)點(diǎn)工作的做法描述
（1）勞動(dòng)定員測算工作
勞動(dòng)定員測算工作由定員領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，具體設(shè)備臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)工作由人力資源部負(fù)責(zé)牽頭，根據(jù)臺(tái)帳內(nèi)容和設(shè)備管理權(quán)限將任務(wù)劃分到各部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)到具體專工，各專工按填報(bào)要求統(tǒng)計(jì)并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后上報(bào)，最后由人力資源部對各上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理。設(shè)備統(tǒng)計(jì)中產(chǎn)權(quán)歸屬及統(tǒng)計(jì)期間根據(jù)上級部門的通知要求確定。
（2）勞動(dòng)定員貫標(biāo)評價(jià)工作
勞動(dòng)定員貫標(biāo)評價(jià)工作由人力資源部勞動(dòng)管理專工根據(jù)公司設(shè)備及人員狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并形成分析報(bào)告，定員貫標(biāo)評價(jià)報(bào)告以人事部主任審核后，組織工作小組成員對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行論證，認(rèn)證通過后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。工作小組成員負(fù)責(zé)分析報(bào)告所列整改項(xiàng)目的組織落實(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)對落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核。
3.特色亮點(diǎn)
3.1發(fā)展建設(shè)部依據(jù)農(nóng)電統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)對安全運(yùn)檢部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心等專業(yè)部室上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，各專業(yè)部門將臺(tái)站數(shù)據(jù)分別報(bào)市公司對口部門進(jìn)行審核。這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的設(shè)置是將所有數(shù)據(jù)分為生產(chǎn)和營銷兩大部分，由發(fā)展建設(shè)部和市公司共同負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進(jìn)行第二把關(guān)，結(jié)合農(nóng)電統(tǒng)計(jì)住處系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對提高數(shù)據(jù)質(zhì)量有非常大的幫助，彌補(bǔ)了人事部勞動(dòng)管理專工在裝備管理中的不足。
3.2由于工作小組成員是公司管理部室的負(fù)責(zé)人，有能力對勞動(dòng)定員評價(jià)報(bào)告中提出的整改措施的有效性和可操作性進(jìn)行論證。組織工作小組成員對定員貫標(biāo)評價(jià)報(bào)告從不同角度進(jìn)行論證、審核，并提出修訂的合理化建議，這一過程是對勞動(dòng)定員貫標(biāo)評價(jià)報(bào)告工作內(nèi)容的再認(rèn)識(shí)、再協(xié)調(diào)的過程，需要協(xié)調(diào)的工作在論證會(huì)就可以得到解決，為下一步的組織落實(shí)打下了良好的基礎(chǔ)。
3.3領(lǐng)導(dǎo)小組成員對勞動(dòng)定員貫標(biāo)評價(jià)報(bào)告的內(nèi)容已經(jīng)非常了解，所以人事部只負(fù)責(zé)將審批后的評價(jià)報(bào)告下發(fā)到領(lǐng)導(dǎo)小組成員范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)報(bào)告精神組織落實(shí)。這樣做一方面滿足了勞動(dòng)定員貫標(biāo)評價(jià)報(bào)告的保密性，一方面為各部室負(fù)責(zé)人合理安排工作、采取相應(yīng)措施達(dá)到目的、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理，防止事態(tài)擴(kuò)大都有很大好處。按照《國家電網(wǎng)公司供電企業(yè)勞動(dòng)定員工作評價(jià)辦法（試行）》要求，在應(yīng)用效果評價(jià)時(shí)應(yīng)著手從控制用工總量、調(diào)整用工結(jié)構(gòu)、完善激勵(lì)約束機(jī)制三個(gè)方面開展。首先，控制用工總量方面?？舍槍y算的不同結(jié)果對人員總量進(jìn)行相應(yīng)的控制，可采取限制人數(shù)的增長、限制使用勞務(wù)派遣和業(yè)務(wù)外包等市場化用工、勞動(dòng)優(yōu)化組合，將超出的人員充實(shí)到生產(chǎn)一線等行之有效的措施來解決。其次，調(diào)整用工結(jié)構(gòu)方面。對于縣供電企業(yè)生產(chǎn)一線存在結(jié)構(gòu)性缺員的現(xiàn)象，可采取企業(yè)內(nèi)部合理的統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)制和主營業(yè)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的數(shù)量增加的方式解決。同時(shí)加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是超員部門需要轉(zhuǎn)崗的人員，認(rèn)真分析員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平與崗位要求的差距，制定針對性的培訓(xùn)措施和計(jì)劃，不斷提高員工能力素質(zhì)水平，努力實(shí)現(xiàn)人崗匹配。同時(shí)努力培養(yǎng)復(fù)合型人才，鼓勵(lì)員工“一專多能”，以適應(yīng)生產(chǎn)組織方式變革和業(yè)務(wù)拓展對人員素質(zhì)的要求，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人力資源均衡配置。
4.應(yīng)用效果
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，陽光嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)公司在郭總的帶領(lǐng)下，昂首跨越了不平凡的20xx年，在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫助下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作，且使我的專業(yè)知識(shí)不斷提升，工作方法和效率不斷進(jìn)步。
人力資源部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理級部門，是承上啟下、人才招、培、留及企業(yè)文化建設(shè)的樞紐，工作千頭萬緒，有檔案管理、人才招聘、人才培養(yǎng)、人才留用等管理工作。人力資源部人員各司其職、各盡其能，雖然工作繁雜瑣碎，但我們卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)、相互學(xué)習(xí)、精誠合作。過去的一年，人力資源部在總經(jīng)理和各部門主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為20xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，下面是我對20xx年的工作簡要總結(jié)如下：
20xx年工作總結(jié)
一、部門工作手冊及崗位職責(zé)的管理
20xx年，在公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助及行政干事的積極配合下，我們對公司各部門的工作進(jìn)行了一次梳理，同時(shí)也對各崗位人員的工作職責(zé)進(jìn)行了梳理，人力資源部的《工作手冊》已成文下發(fā)，其他部門的雛形已成，但還沒有編整成冊，因而使部分員工還未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作結(jié)果，使員工在公司制度的前提下，不能自我激勵(lì)、自我管理和自我發(fā)展。
二、員工檔案資料的管理
建立員工紙質(zhì)檔案和電子檔案，有效的人事檔案管理對分析公司內(nèi)人力資源狀況是否適應(yīng)單位的改革與的要求，人才工作計(jì)劃制定是否合理、實(shí)施是否順利等方面發(fā)揮著重要作用，通過分析人事檔案信息，公司整體的人才儲(chǔ)備狀況，結(jié)合人事流動(dòng)的檔案信息，預(yù)測公司人才的需求狀況，從而有效科學(xué)的制定人力資源計(jì)劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。
三、人員異動(dòng)工作分析及管理
第一條宗旨
為了使我行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能充分滿足全行的發(fā)展戰(zhàn)略和同業(yè)競爭的需要，不斷提高廣大員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力，我行根據(jù)全行的發(fā)展戰(zhàn)略和不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，對員工進(jìn)行有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。
第二條目的
制定本辦法的目的在于進(jìn)一步規(guī)范全行培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、有效地開展，逐步與國內(nèi)外一流企業(yè)的員工培訓(xùn)工作接軌，為建設(shè)具有我行特色的培訓(xùn)體系奠定基礎(chǔ)；鼓勵(lì)員工參加旨在提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工的崗位履職能力，為確保我行持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提供智力保證。
第三條內(nèi)容
本管理辦法共包括七章三十九條：第一章：總則；第二章：培訓(xùn)管理；第三章：師資管理；第四章：資格考試管理；第五章：學(xué)歷補(bǔ)貼管理；第六章：培訓(xùn)證書管理；第七章：附則。
第四條適用范圍
本辦法適用于我行所有組織培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)部門及全體員工，各支行可參照執(zhí)行，也可比照此辦法另行制定，報(bào)我行人力資源部備案。
第二章培訓(xùn)管理
第五條培訓(xùn)形式
目前，我行培訓(xùn)的形式主要分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)三種。
1．內(nèi)部培訓(xùn)。這是我行開展培訓(xùn)工作的主要形式。目的是為了更新和擴(kuò)展員工的知識(shí)面，不斷提升崗位履職能力和工作效率，并為職業(yè)生涯發(fā)展作好準(zhǔn)備。主要包括：中高層管理人員培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)（戰(zhàn)略性培訓(xùn)）、客戶經(jīng)理（營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)和新員工入職培訓(xùn)等。
2．外派培訓(xùn)。主要指安排有關(guān)人員參加上級行組織的各類培訓(xùn)（包括出國、出境培訓(xùn)），或因工作需要但我行無法提供內(nèi)部培訓(xùn)的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門同意參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或總行直屬院校組織的培訓(xùn)。
3．員工自我培訓(xùn)。我行鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
第六條組織管理
1．人力資源部負(fù)責(zé)全行培訓(xùn)工作的管理、指導(dǎo)和考核工作，并對各部室的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行審查和監(jiān)控。各部室在人力資源部的指導(dǎo)下做好本專業(yè)培訓(xùn)的需求調(diào)查、質(zhì)量控制、效果評介及培訓(xùn)信息的建檔與反饋等工作，力求使培訓(xùn)工作規(guī)范化，培訓(xùn)效益最大化。
2．為確保培訓(xùn)工作的有效開展，各部室都要按規(guī)定設(shè)立培訓(xùn)工作聯(lián)絡(luò)員（兼職），負(fù)責(zé)與人力資源部的聯(lián)絡(luò)工作。聯(lián)絡(luò)員名單須報(bào)人力資源部備案，若聯(lián)絡(luò)員發(fā)生變化，則相關(guān)部室須將變化后的名單在五個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部。
3．每期培訓(xùn)班都必須明確專人負(fù)責(zé)。二天（含）以上的培訓(xùn)班要實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理制，指定專人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班所有事宜。包括辦班申請、培訓(xùn)需求調(diào)查、撰寫分析報(bào)告、制定培訓(xùn)方案、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、確定培訓(xùn)教師、組織培訓(xùn)質(zhì)量評估、編制培訓(xùn)預(yù)算和組織考勤、建立培訓(xùn)檔案等。培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理還要將培訓(xùn)需求分析報(bào)告、培訓(xùn)教材（課件）、培訓(xùn)課程表、員工培訓(xùn)簽到表（詳見附件1）、培訓(xùn)課程評估表（詳見附件2）以及培訓(xùn)課程評估分析報(bào)告（詳見附件3）和考試考核成績等報(bào)人力資源部備案。
4．各類培訓(xùn)班的培訓(xùn)地點(diǎn)一律安排在我行規(guī)定的場所進(jìn)行，非特殊情況不得擅自租借規(guī)定以外的場地。
第七條計(jì)劃實(shí)施
1．各部室須在每年1月底前向人力資源部提交本專業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃（詳見附件4）。人力資源部對各部室上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)審核，并編制全行年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)行長辦公會(huì)議審查通過后，以行文形式下發(fā)，各部室須按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。
2．各部室上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃主要為兩天（含）以上的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，每年每個(gè)部室的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)一般不超過三期。特殊情況必須追加辦班的，應(yīng)在《培訓(xùn)申班請表》（詳見附件5）上注明追加理由，經(jīng)人力資源部審核并報(bào)分管行長審批后方可實(shí)施。
3．對于不在我行年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)，如：半天或一天左右的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)一類的應(yīng)急培訓(xùn)、或以會(huì)代訓(xùn)等，應(yīng)由培訓(xùn)主辦部門統(tǒng)一填寫《部門應(yīng)急培訓(xùn)登記表》（詳見附件6）在每季度末報(bào)人力資源部備案。
4．為確保培訓(xùn)質(zhì)量，各專業(yè)部室都要從每年11月份開始組織下一年度培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析。每年的12月，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本專業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃。每年1月份，做好計(jì)劃的上報(bào)工作。
5．各部室在正式開班前（一般應(yīng)提前一個(gè)星期）應(yīng)向人力資源部門完整提供以下幾項(xiàng)資料：
①培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告（須附“培訓(xùn)需求調(diào)查表”）；
②培訓(xùn)班申請表；
③各門課程的課件資料；
④培訓(xùn)班課程表；
⑤若擬聘請外聘教師，則培訓(xùn)主辦部門還需提供《外聘教師申請?jiān)u估表》（詳見附件7）。
其中培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告至少包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：⑴概述；⑵調(diào)查分析；⑶針對調(diào)查分析提出課程設(shè)置意見。
人力資源部根據(jù)各部室提供的相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，并提出審核意見。各部室只有在經(jīng)過人力資源部門審核通過并簽署同意辦班意見后方可組織實(shí)施，否則財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。
6．上述各項(xiàng)工作管理流程請參閱附件8：《培訓(xùn)工作流程》
第八條外派培訓(xùn)
1．外派培訓(xùn)人員分為我行指定、部室推薦及個(gè)人申請三種情況。
2．除我行指定外，其他參加外派培訓(xùn)人員均須由部室領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，并報(bào)人力資源部進(jìn)行審核（附培訓(xùn)通知）方可報(bào)名參加。
3．外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返回單位七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況形成小結(jié)并遞交所在部門領(lǐng)導(dǎo)。支行行級干部（或機(jī)關(guān)部室正副總經(jīng)理<含助理>）參加外派培訓(xùn)的，應(yīng)將學(xué)習(xí)小結(jié)報(bào)人力資源部。若外派參加出國、出境培訓(xùn)、考察的，相關(guān)人員須撰寫調(diào)研文章或?qū)W習(xí)體會(huì)，報(bào)人力資源部。
4．員工個(gè)人申請外派培訓(xùn)的項(xiàng)目主要限定在業(yè)務(wù)發(fā)展急需的，或與我行業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)的，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后能直接或間接地增強(qiáng)我行的核心競爭力和社會(huì)美譽(yù)度，如，金融分析師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、風(fēng)險(xiǎn)管理師等。參加此類培訓(xùn)原則上根據(jù)我行人才培養(yǎng)計(jì)劃和工作需要，按照專業(yè)對口或?qū)I(yè)相關(guān)的原則，由個(gè)人提出申請，并填寫《外派培訓(xùn)申請表》（詳見附件9），由所在單位簽署意見報(bào)我行人力資源部。人力資源部對上報(bào)的人員從學(xué)歷、能力、工作表現(xiàn)及所從事的崗位等方面進(jìn)行資格審查，必要時(shí)還需進(jìn)行考試選拔。
5．外派培訓(xùn)半年(含)以上或單項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷在8000元以上（含）的須與人力資源部門簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》（詳見附件10）。
第九條培訓(xùn)紀(jì)律
1．員工培訓(xùn)期間不得遲到、早退，也不得隨意請假，如確因公請假，須向培訓(xùn)主辦部門辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處。
2．員工參加培訓(xùn)，必須在《員工培訓(xùn)簽到表》上親筆簽名，嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。
3．培訓(xùn)主辦單位以簽到表為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的出勤記錄一并歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。
4．培訓(xùn)期間，員工在課堂內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩或與周圍同志交頭接耳。同時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員須關(guān)閉手機(jī)或把手機(jī)調(diào)為振動(dòng)檔，課堂內(nèi)不允許接聽電話；
5．參加我行級及以上的系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員須自覺攜帶總行統(tǒng)一下發(fā)的培訓(xùn)證書。
第十條培訓(xùn)檔案
1．各支行和我行機(jī)關(guān)都要建立培訓(xùn)工作檔案。檔案的主要內(nèi)容請參閱本辦法第一章第六條第3款，我行機(jī)關(guān)培訓(xùn)檔案由各培訓(xùn)主辦部門在培訓(xùn)班結(jié)束后7天內(nèi)移交給人力資源部。
2．建立員工培訓(xùn)檔案。各支行要將每個(gè)員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、考試考核成績以及獲得各種證書的復(fù)印件等等。
3．各支行教育干部和機(jī)關(guān)部室培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員須在每年的1月底前，將本單位的行長助理<含>以上干部（機(jī)關(guān)為部室總經(jīng)理助理<含>以上干部）年度培訓(xùn)情況填入《我行高級經(jīng)營管理人員年度培訓(xùn)情況登記表》（詳見附件11），報(bào)我行人力資源部。
第十一條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
1．各部室在每年年初（1月底前）提交培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)同時(shí)提交每個(gè)培訓(xùn)班的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（主要指兩天或以上的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，預(yù)算的內(nèi)容主要包括：餐費(fèi)、住宿費(fèi)、場租費(fèi)、教師授課費(fèi)、教材費(fèi)、交通費(fèi)等）。人力資源部根據(jù)各部室提交的經(jīng)費(fèi)預(yù)算進(jìn)行審查，并編制全行年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)與財(cái)會(huì)部門溝通協(xié)商后，報(bào)財(cái)務(wù)審查委員會(huì)審批。為掌握和控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用由人力資源部負(fù)責(zé)審批，財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)審核。
2．應(yīng)急性培訓(xùn)和臨時(shí)追加培訓(xùn)所需費(fèi)用，需單獨(dú)預(yù)算并報(bào)分管財(cái)務(wù)行長審批后執(zhí)行。
3．各部室在正式舉辦培訓(xùn)班之前，須填寫《培訓(xùn)班申請表》，由人力資源部門審核后簽字確認(rèn)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)《培訓(xùn)班申請表》在預(yù)算額度內(nèi)予以報(bào)銷培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
4．培訓(xùn)班的教師授課費(fèi)用按照本辦法第三章第十七條第6款的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。行內(nèi)組織的以會(huì)代訓(xùn)或應(yīng)急培訓(xùn)一般不支付“授課費(fèi)”（外聘除外），若確實(shí)制作了相關(guān)培訓(xùn)課件，并經(jīng)人力資源部門審核認(rèn)可的，可以支付相應(yīng)的課酬，但必須填寫培訓(xùn)班申請表并提供相關(guān)培訓(xùn)課件。
5．支付授課教師的授課費(fèi)都須填寫“培訓(xùn)教師課酬支付憑單”（詳見附件12）。
6．員工參加外派培訓(xùn)發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，在培訓(xùn)人員獲得培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書或證明等（參加會(huì)議性培訓(xùn)等這類特殊情況例外）并經(jīng)人力資源部門審核（如，審查培訓(xùn)證書等）后，方可到財(cái)務(wù)部門按規(guī)定報(bào)銷。員工參加內(nèi)部培訓(xùn)所發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)等按有關(guān)規(guī)定回所在單位報(bào)銷。
7．員工個(gè)人申請外派培訓(xùn)并被批準(zhǔn)的,其費(fèi)用先由個(gè)人支付，完成培訓(xùn)后通過考核獲得相關(guān)資格證書的，經(jīng)我行人力資源部審核并與其簽訂相關(guān)協(xié)議后核定的報(bào)銷額度予以報(bào)銷。
8．員工參加與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的培訓(xùn),有關(guān)費(fèi)用由個(gè)人支付,我行不予報(bào)銷，而且，培訓(xùn)不得影響和擠占工作時(shí)間。
第三章師資管理
我行的培訓(xùn)師資主要包括內(nèi)部兼職教師和外部聘請兼職教師（簡稱“外聘教師”）兩大類，由人力資源部負(fù)責(zé)對師資的日常管理。
第十二條兼職教師定義
兼職教師是指為滿足我行內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)需要，所聘請的行內(nèi)外授課人員。
第十三條內(nèi)部兼職教師的任職資格
1．有較高政治素質(zhì)和高度的工作責(zé)任心，熱愛職工教育培訓(xùn)事業(yè)。
2．理論基礎(chǔ)扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)淵博；思想活躍、思路清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；普通話較標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的教學(xué)組織能力。
3．從事銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的兼職教師，一般應(yīng)有5年以上從事銀行業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，是銀行某項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家或骨干。
4．必須經(jīng)人力資源部確認(rèn)并持有我行內(nèi)部兼職教師聘用證書。
第十四條內(nèi)部兼職教師的來源
1．各級領(lǐng)導(dǎo)干部：各級領(lǐng)導(dǎo)干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任和義務(wù)，也是我行內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者。
2．業(yè)務(wù)骨干：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源。
第十五條兼職教師的聘用程序
1．行內(nèi)兼職教師一般由人力資源部和被聘對象所在部室共同協(xié)商選定，員工也可在符合條件的前提下自愿申請。外聘教師一般由人力資源部門選聘。
2．行內(nèi)兼職教師的聘期為1年，由聘請單位向兼職教師頒發(fā)聘書。
3．凡員工自愿申報(bào)兼職教師的，必須填寫《兼職講師申報(bào)表》交人力資源部，由人力資源部組織專家對申報(bào)人員從資歷、課件準(zhǔn)備、授課水平等方面進(jìn)行綜合評估和考察，達(dá)到要求者聘為我行兼職講師。我行每年組織一次評定；
4．行內(nèi)員工受聘和擔(dān)任兼職教師以不影響本職工作為前提。
5．培訓(xùn)主辦部門聘請外部兼職教師必須先填寫《外聘教師申請?jiān)u估表》，經(jīng)人力資源部資格審查確認(rèn)后方可正式聘請。資格審查的主要內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平以及從事的培訓(xùn)經(jīng)歷等。
第十六條兼職教師的考核與續(xù)聘
1．我行對兼職教師的考核與續(xù)聘工作由人力資源部負(fù)責(zé)。兼職教師的授課情況、學(xué)員評估情況以及受訓(xùn)出勤情況和日常工作表現(xiàn)等是續(xù)聘與否的主要依據(jù)。
2．每個(gè)受聘內(nèi)部兼職教師在每年的八月底前，必須向人力資源部遞交一份個(gè)人年度工作情況報(bào)告（報(bào)告時(shí)間為上年度八月至本年度八月）。報(bào)告的主要內(nèi)容包括：本年度參加行內(nèi)外培訓(xùn)（或受訓(xùn)）情況、自我學(xué)習(xí)提高情況、培訓(xùn)講義及課件資料準(zhǔn)備情況等。
3．每次培訓(xùn)結(jié)束，受訓(xùn)學(xué)員都要對兼職教師進(jìn)行考評，并填寫“培訓(xùn)課程評估表”。培訓(xùn)主辦部門要對“培訓(xùn)課程評估表”進(jìn)行匯總和分析，并撰寫《培訓(xùn)課程評估分析報(bào)告》交人力資源部，人力資源部將把它和個(gè)人年度工作情況報(bào)告一起作為對兼職教師年度考評的重要依據(jù)。
4．我行在每年的教師節(jié)前后對內(nèi)部兼職教師考評一次，考評合格的可續(xù)聘為下一年度兼職教師；不合格的聘期內(nèi)不再安排教學(xué)任務(wù)，聘用期滿后自動(dòng)解除聘用關(guān)系，考評結(jié)果認(rèn)為一般的要督促其改進(jìn)提高。
第十七條兼職教師的職責(zé)和權(quán)利
1．根據(jù)培訓(xùn)主辦部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門的同意。
2．寫教材、制作課件和提高講授水平，提高培訓(xùn)效果。
3．主動(dòng)學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，并把對本行有用的培訓(xùn)內(nèi)容引入內(nèi)部培訓(xùn)課程。
4．外聘教師必須根據(jù)我行的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得同意。
5．擔(dān)任培訓(xùn)咨詢顧問或者參與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)。
6．按規(guī)定取得課酬。行內(nèi)兼職教師一次授課（半天）的課酬標(biāo)準(zhǔn)為：
教師類別
一般員工
科級干部
（或中級職稱）
處級干部
（或高級職稱）
總行或省行行級領(lǐng)導(dǎo)
支付標(biāo)準(zhǔn)
300元/半天
500元/半天
700元/半天
按具體
情況確定
外聘教師的課酬支付由人力資源部按市場行情確定，具體由聘請部門在《外聘教師申請表》上提出擬支付金額申請，報(bào)人力資源部門審核批準(zhǔn)后按實(shí)際支付額執(zhí)行。
7．獲得人力資源部門提供的信息資料和參考書籍。
8．為兼職講師提供更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，包括外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開課
程，內(nèi)部培訓(xùn)課程，各種形式的培訓(xùn)師交流活動(dòng)等。
9．行內(nèi)兼職教師每年可享受500元的兼職教師資料費(fèi)。
10．我行每年于9月10日教師節(jié)前后舉行一次內(nèi)部兼職教師座談會(huì)，并根據(jù)人力資源部門對各位兼職教師的考核情況、年度授課情況和學(xué)員的實(shí)際反饋等，評選出若干名優(yōu)秀兼職教師，并由我行領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。
11．我行建立兼職教師師資庫，并將兼職教師的具體信息包括：姓名、性別、職稱、職務(wù)、工作單位、聯(lián)系電話、授課名稱等要素公布在教育培訓(xùn)園地的專門欄目上，最大限度地發(fā)揮兼職教師的作用，為我行的培訓(xùn)工作提供保障。
第四章資格考試管理
第十八條資格考試內(nèi)容
本辦法所稱的資格考試是指與我行各崗位及專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的國際、國內(nèi)及行業(yè)通用的各類專業(yè)資格認(rèn)證考試。
第十九條資格考試意義
開展資格考試既是為了滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的需要，也有助于提升我行的服務(wù)水平和整體競爭實(shí)力，并能為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者提供鑒別從業(yè)人員從業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)的科學(xué)依據(jù)，有助于進(jìn)一步推動(dòng)和促進(jìn)我行各項(xiàng)工作的可持續(xù)發(fā)展。
第二十條資格考試類別
我行員工的資格考試主要包括行內(nèi)崗位資格考試、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的從業(yè)資格考試和社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的資格證書考試三種。
第二十一條參與方式及原則
1．強(qiáng)制性參加。如，行內(nèi)或銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各類崗位從業(yè)資格考試。
2．組織選派。如，參加上級行或銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的資格培訓(xùn)考試。
3．個(gè)人申請。對于社會(huì)上組織的與本崗位及專業(yè)領(lǐng)域密切相關(guān)的資格考試，員工可根據(jù)需要向組織申請參加。
4．自主決定。除個(gè)人申請外，員工也可完全自主決定參加或不參加社會(huì)上組織的各類資格證書考試，但參加考試必須以不影響本職工作和不擠占工作時(shí)間為前提。
第二十二條個(gè)人申請條件
1．行齡必須滿二周年（含）以上。
2．所申報(bào)的資格考試必須符合目前從事的工作崗位或?qū)I(yè)發(fā)展方向。
3．上年度的考核必須為“合格”及以上。
4．必須征得所在部門和單位的同意。
第二十三條個(gè)人申請程序
員工個(gè)人申請參加資格考試，必須由申請人填寫《員工資格考試申請表》（詳見附件13），交其所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，將申請表、相關(guān)培訓(xùn)的招生簡章以及相關(guān)考試的介紹材料及費(fèi)用等一并報(bào)我行人力資源部審批。人力資源部根據(jù)申請人的個(gè)人資料、教育背景，結(jié)合其崗位資格條件、考核情況及其所在部門主要領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行審核。
第二十四條資格考試待遇
1．屬組織選派參加資格考試的員工，因?qū)W習(xí)、培訓(xùn)、考試需占用的工作時(shí)間，以公假論處。
2．屬個(gè)人申請并經(jīng)批準(zhǔn)參加資格考試的員工，考試假期可享受不超過2天的公假。不足部分以調(diào)休、年休假?zèng)_抵，不能以調(diào)休、年休假?zèng)_抵的，按事假處理。
3．屬自主決定參加社會(huì)各類資格考試的員工不享受公假，培訓(xùn)或考試所需占用的工作時(shí)間，只能以調(diào)休、年休假或事假處理。
第二十五條資格考試費(fèi)用
1．員工參加由行內(nèi)或銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織且必須參加的各類崗位資格考試，若需支付考務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，由員工所在單位先行支付。若考試未能通過，則單位先行支付的考務(wù)費(fèi)等費(fèi)用從該員工工資中扣回。
2．屬組織選派參加資格考試的員工，其發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)等費(fèi)用，待其通過全部課程考試，并取得相關(guān)證書，經(jīng)單位審核后可予以全額報(bào)銷。若未能通過全部課程考試而無法取得相關(guān)證書的，則被選派人員自己須承擔(dān)20％的培訓(xùn)費(fèi)和考試費(fèi)。
3．屬個(gè)人申請并經(jīng)批準(zhǔn)參加資格考試的員工，由申請人先行墊付所有相關(guān)費(fèi)用，待考試結(jié)束并取得相關(guān)證書和經(jīng)人力資源部門審核后，可報(bào)銷60%的培訓(xùn)費(fèi)和考試費(fèi)。
4．屬自主決定參加社會(huì)各類資格考試的員工，所有費(fèi)用由其個(gè)人承擔(dān)。
第二十六條資格考試補(bǔ)貼及申請
1．除組織選派考取的各類資格證書外，我行對個(gè)人申請或自主決定并考取以下國家正式頒布或業(yè)界公認(rèn)的中級及以上資格證書的，將以補(bǔ)貼的形式給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
①對取得高級（國家執(zhí)業(yè)資格一級證書）資格證書的獎(jiǎng)勵(lì)2000元；
②對取得中級（國家執(zhí)業(yè)資格二級證書）資格證書的獎(jiǎng)勵(lì)500元；
③對取得注冊金融分析師、注冊財(cái)務(wù)分析師等國際或國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的緊缺類執(zhí)業(yè)資格證書的獎(jiǎng)勵(lì)6000元（該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)名單由人力資源部在匯總各支行或部室上報(bào)的申請名單中依據(jù)市場和我行對該類項(xiàng)目需求的緊缺程度篩選確定）。
2．資格考試補(bǔ)貼申請每年一次，與學(xué)歷補(bǔ)貼申請同時(shí)進(jìn)行。申請人須先填寫《員工資格考試和學(xué)歷補(bǔ)貼申請表》（詳見附件14）并附相關(guān)證明材料報(bào)所在單位審核，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見并加蓋公章（機(jī)關(guān)部室由部室負(fù)責(zé)人簽名）后報(bào)我行人力資源部審核。
第二十七條人員管理及資料歸檔
1．凡由組織選派參加資格培訓(xùn)考試且相關(guān)報(bào)銷費(fèi)用在8000元及以上或?qū)賯€(gè)人申請并經(jīng)批準(zhǔn)參加資格考試報(bào)銷費(fèi)用在5000元及以上的人員，在報(bào)銷前，當(dāng)事人必須與所在單位的人力資源部門簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。人力資源部門將根據(jù)實(shí)際報(bào)銷金額及資格證書的類別及等級等要素，約定具體的服務(wù)期限。約定的服務(wù)期自員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》之日起計(jì)算。
2．各支行和機(jī)關(guān)部室每年要對員工參加各類資格考試的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主要內(nèi)容包括：姓名、性別、考取資格證書的時(shí)間、類別、等級及協(xié)議簽訂情況等。相關(guān)內(nèi)容一并歸入員工培訓(xùn)檔案。機(jī)關(guān)員工的資格證書考試情況由各部室培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)登記，每年末向人力資源部報(bào)送一次。
第五章學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼管理
第二十八條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼概念
本辦法所稱的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼是指我行對員工通過以業(yè)余時(shí)間為主參加學(xué)習(xí)，完成本科及以上學(xué)歷規(guī)定課程，并獲得畢業(yè)證書的給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。
本辦法所指的畢業(yè)證書主要包括國民教育系列和黨校系列兩種，重點(diǎn)為國民教育系列。
第二十九條申請參加學(xué)歷學(xué)習(xí)的基本條件
1．員工行齡必須滿二周年及以上。
2．參加學(xué)歷學(xué)習(xí)的專業(yè)應(yīng)符合本人所從事的崗位說明及專業(yè)發(fā)展方向。
3．上年度考核為“合格”及以上，且本人參加行內(nèi)培訓(xùn)期間的考試或考核均在“合格”及以。
參加海（境）外學(xué)歷（或?qū)W位）學(xué)習(xí)的員工，除須符合上述有關(guān)條件外，還需符合下述條件之一：
1．我行高級經(jīng)營管理人員（主要包括機(jī)關(guān)部門副總經(jīng)理及以上人員和支行行級干部）；
2．列入后備干部培養(yǎng)計(jì)劃的；
3．列入專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃的。
第三十條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼類別
主要包括全額報(bào)銷、按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷和部分補(bǔ)貼三種形式。
第三十一條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
1．我行高級經(jīng)營管理人員參加本科及以上學(xué)歷教育，經(jīng)我行分管行長批準(zhǔn)同意并取得畢業(yè)證書后，可報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)，但不再享受其它學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。
2．凡符合下列情況之一，可以按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，但不再享受其它學(xué)歷補(bǔ)貼：
①科級干部任職期間參加本科及以上學(xué)歷教育，并取得畢業(yè)證書的。
②在學(xué)習(xí)期間獲得我行（含）以上先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、勞動(dòng)模范和優(yōu)秀柜員工等綜合性榮譽(yù)稱號，或在獲得上述榮譽(yù)稱號后在兩年（按評選年度計(jì)算）內(nèi)入學(xué)的；
③學(xué)習(xí)期間在業(yè)務(wù)技術(shù)比武比賽中獲得省分行個(gè)人前三名、總行個(gè)人前六名，或在獲得上述名次后兩年內(nèi)（口徑同上）入學(xué)的。
符合以上三條標(biāo)準(zhǔn)之一的，相關(guān)人員可按以下規(guī)定報(bào)銷學(xué)費(fèi)：
博士或博士后畢業(yè)：15000元；
研究生畢業(yè)：10000元；
本科畢業(yè)：5000元。
3．除上述情況外，其它員工通過在職學(xué)歷教育并獲得畢業(yè)證書后，可給予部分的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：
學(xué)歷、學(xué)位國民教育系列
黨校
博士畢業(yè)并獲得博士學(xué)位
5000
博士畢業(yè)
4000
研究生畢業(yè)，且獲得碩士學(xué)位
3000
2000
研究生畢業(yè)
2000
1500
本科畢業(yè)同時(shí)獲得學(xué)士學(xué)位
1500
本科畢業(yè)
1200
1000
單位：元
4．若實(shí)際學(xué)費(fèi)不到上述可報(bào)銷額度的，按實(shí)際學(xué)費(fèi)報(bào)銷。
5．任何人在參加本科及以上學(xué)歷教育期間，若又報(bào)考參加同一層次的學(xué)歷教育，則其畢業(yè)后只允許報(bào)銷其中一個(gè)學(xué)歷教育的學(xué)費(fèi)或享受一次學(xué)歷補(bǔ)貼（報(bào)考更上一層次的學(xué)歷教育并取得畢業(yè)證書的除外）。
第三十二條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼申請程序
1．申請學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼者須在報(bào)名參加學(xué)歷教育前向所在單位提出申請，經(jīng)支行（或部室）領(lǐng)導(dǎo)同意后，以行、部（室）為單位集中向我行人力資源部備案，人力資源部據(jù)此作為今后核發(fā)學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼的依據(jù)。入學(xué)前未向人力資源部報(bào)備而畢業(yè)后向人力資源部提出補(bǔ)貼或報(bào)銷申請的，人力資源部不予受理。
2．員工畢業(yè)或取得學(xué)位后，須持畢業(yè)（學(xué)位）證書原件和畢業(yè)生登記表報(bào)所在單位，經(jīng)所在單位核查無誤后，再由其本人填寫《員工資格考試和學(xué)歷補(bǔ)貼申請表》，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見和單位蓋章后，于每年年底報(bào)人力資源部，經(jīng)審定后，將以行文形式下發(fā)可發(fā)放學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼人員名單和金額。各支行須按文件核定的金額為員工報(bào)銷或補(bǔ)貼相應(yīng)的學(xué)費(fèi)。
3．符合學(xué)費(fèi)報(bào)銷條件的高級經(jīng)營管理人員報(bào)銷學(xué)費(fèi)時(shí)，須持畢業(yè)（學(xué)位）證書原件到人力資源部審核登記，并經(jīng)有權(quán)人簽字后方可到財(cái)務(wù)報(bào)銷學(xué)費(fèi)。
4．員工在獲得學(xué)費(fèi)報(bào)銷或補(bǔ)貼后，若因個(gè)人原因離開工行系統(tǒng)，須退回全部已報(bào)銷或補(bǔ)貼的學(xué)費(fèi)。
第三十三條其他
1．員工學(xué)費(fèi)報(bào)銷或補(bǔ)貼費(fèi)用從職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)帳戶中列支。
2．除按規(guī)定享受學(xué)費(fèi)報(bào)銷或補(bǔ)貼外，員工參加學(xué)歷教育所產(chǎn)生的論文答辯費(fèi)、代辦費(fèi)、教材費(fèi)、考前復(fù)習(xí)費(fèi)、差旅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，由個(gè)人自行承擔(dān)。
3．工提供的學(xué)歷（或?qū)W位）證明材料必須真實(shí)、有效，嚴(yán)禁提供任何虛假證明，否則，由此產(chǎn)生的一切后果由自身負(fù)責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不但取消相應(yīng)報(bào)銷或補(bǔ)貼資格，退還已報(bào)銷或補(bǔ)貼的學(xué)費(fèi)，而且在全行范圍內(nèi)予以通報(bào)批評。
第六章《培訓(xùn)證書》管理
第三十四條培訓(xùn)證書使用及編號
1．《培訓(xùn)證書》是由中國工商銀行教育部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制定，專用于記載員工參加我行及以上單位組織的各類培訓(xùn)情況。
2．《培訓(xùn)證書》實(shí)行一人一號，證書的編號由我行人力資源部統(tǒng)一編制，各支行應(yīng)根據(jù)我行規(guī)定的編號范圍，確定每一位員工的培訓(xùn)證號碼。培訓(xùn)證書編號為八位數(shù)，前兩位代表浙江省，第三、四位代表我行，后四位為各支行所用號碼。
3．《培訓(xùn)證書》中的基本情況、職務(wù)變動(dòng)記錄、國外培訓(xùn)記錄和繼續(xù)（學(xué)歷）教育由各支行負(fù)責(zé)填寫,并貼好照片及加蓋行印。員工參加國內(nèi)培訓(xùn)，每次記錄由主辦并管理培訓(xùn)班的單位（部門）負(fù)責(zé)填寫。各支行通過建立員工培訓(xùn)檔案，及時(shí)將員工參加各級、各類培訓(xùn)情況錄入培訓(xùn)檔案。
4．《培訓(xùn)證書혋痐各支行統(tǒng)一保管（我行機(jī)關(guān)由員工自信保管），員工在參加我行以上（包括我行）各類培訓(xùn)前，到支行領(lǐng)取《培訓(xùn)證書》，并交培訓(xùn)主辦單位，培訓(xùn)結(jié)束后交回支行保管。
第三十五條培訓(xùn)證書記錄的范圍
1．員工參加我行以上（包括我行）單位或部室舉辦的各類培訓(xùn)班，時(shí)間在兩天以上（含兩天）的（不包括讀書班、研討班及以會(huì)代訓(xùn)性質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)），
關(guān)鍵詞：減員增效 低壓用戶抄表外委 項(xiàng)目調(diào)研 項(xiàng)目籌備 年工作當(dāng)量測算
中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0135-02
近期來，供電公司在減員增效的人力資源成本壓力下，面臨著從傳統(tǒng)體制下的生產(chǎn)型、計(jì)劃性、壟斷型，向服務(wù)型、經(jīng)營型、市場型、競爭型企業(yè)轉(zhuǎn)變。為了規(guī)范、高效、全方位的做好客戶服務(wù)工作，集中精力發(fā)展?fàn)I銷核心業(yè)務(wù)，推進(jìn)營銷精益化管理，實(shí)現(xiàn)“增效不增員”的工作目標(biāo)；摸索創(chuàng)新的管理模式，集中優(yōu)質(zhì)人力資源做好核心業(yè)務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)隊(duì)伍，成為供電公司營銷專業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。
部分供電公司通過對營銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌分析，發(fā)現(xiàn)低壓抄表工作內(nèi)容的簡單、可復(fù)制性強(qiáng)；且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，低壓用戶抄表人均抄表量逐年遞增，基層抄表壓力與日俱增；將技術(shù)水平要求低的低壓用戶抄表業(yè)務(wù)從主營業(yè)務(wù)中剝離，進(jìn)行服務(wù)外委管理，已經(jīng)成為人力資源緊張的供電公司積極探索的新型管理方式。文獻(xiàn)[1]中介紹了南方電網(wǎng)公司廣州供電公司在抄表業(yè)務(wù)總體外委工作上的摸索經(jīng)驗(yàn)；文獻(xiàn)[2]中介紹了營銷工作中其他工作外委管理上的摸索經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合這些已經(jīng)走在前端的供電公司的經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范的項(xiàng)目前期調(diào)研、籌備流程，方便更多有需要的供電公司進(jìn)行抄表外委的推廣與優(yōu)化，有利于形成更多優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，提升供電公司的管理水平，更好的完成向服務(wù)型、競爭型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
該文以某地市供電公司，低壓用戶抄表外委項(xiàng)目的籌備經(jīng)過為藍(lán)本，介紹了一種抄表外委前期籌備工作的開展流程，希望可以為其他低壓抄表業(yè)務(wù)服務(wù)外委，及營銷其他外委項(xiàng)目的籌備起到借鑒作用。
1 低壓用戶抄表外委項(xiàng)目籌備總體框架
低壓用戶抄表外委項(xiàng)目籌備主要包含項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目籌備兩部分，其中項(xiàng)目調(diào)研是項(xiàng)目籌備的前提，項(xiàng)目籌備是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，兩項(xiàng)工作的主要內(nèi)容及相互聯(lián)系，見圖1低壓用戶抄表外委項(xiàng)目籌備總體框架。
詳實(shí)、周密的項(xiàng)目調(diào)研是開展低壓用戶抄表外委項(xiàng)目的第一步。通過項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域低壓抄表業(yè)務(wù)、人員的現(xiàn)狀分析，制定切實(shí)可行的外委實(shí)施目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)開展外委管理模式、人員管控模式、安全風(fēng)險(xiǎn)控制模式的研究與分析，為項(xiàng)目籌備工作做準(zhǔn)備。
項(xiàng)目籌備從項(xiàng)目開展的角度；以項(xiàng)目調(diào)研分析報(bào)告為基礎(chǔ)，制定項(xiàng)目組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，理清各相關(guān)部門職責(zé)界面，建立溝通機(jī)制，形成項(xiàng)目實(shí)施方案的階段。
綜合上述，項(xiàng)目調(diào)研與項(xiàng)目籌備是構(gòu)成項(xiàng)目前期籌備的主體工作。清晰、全面的項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告；全面、細(xì)致的項(xiàng)目實(shí)施方案為項(xiàng)目開展提供組織及技術(shù)保障。
2 低壓用戶抄表外委項(xiàng)目調(diào)研
2.1 項(xiàng)目調(diào)研步驟
為全面摸清項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域的低壓用戶抄表業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀，確立清晰、可行的外委實(shí)施目標(biāo)，低壓用戶抄表外委項(xiàng)目的調(diào)研從必要性、可行性、風(fēng)險(xiǎn)防范、人員管理、人力資源成本評估五個(gè)方面進(jìn)行。
項(xiàng)目必要性調(diào)研是對低壓抄表業(yè)務(wù)及人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行評估，衡量抄表外委是否能夠起到節(jié)約人力資源成本的作用，是對項(xiàng)目必要性的分析論證?？尚行允窃诒匾苑治龌A(chǔ)上，對外委實(shí)施目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)性、可操作性及管理方案的制定與分析，科學(xué)衡量項(xiàng)目開展的難度及管理風(fēng)險(xiǎn)。其中風(fēng)險(xiǎn)防范、人員管理主要從安全管理[3-4]、合同糾紛、外委單位的人員管理[5]等角度對外委實(shí)施環(huán)境進(jìn)行評價(jià)；人力資源成本測算評估抄表外委后，人力資源成本節(jié)約的實(shí)際水平，以供決策層進(jìn)行外委工作目標(biāo)的調(diào)整使用。
2.2 項(xiàng)目調(diào)研的組織架構(gòu)
低壓用戶抄表外委項(xiàng)目調(diào)研工作小組，由業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，以市場部、人力資源部、安監(jiān)部、財(cái)務(wù)部、試點(diǎn)區(qū)局為主要成員，合理分工、協(xié)調(diào)配合，共同實(shí)施調(diào)研工作。
2.3 項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容
（1）目前的人力資源是否能夠滿足人均抄表量遞增所帶來的壓力；（2）區(qū)域人力資源評估包含：是否存在缺員、人力資源結(jié)構(gòu)浪費(fèi)；（3）區(qū)域人力資源分流后是否能夠帶來人力資源成本的節(jié)約；（4）區(qū)分核心業(yè)務(wù)及簡單可替代業(yè)務(wù)；（5）能夠節(jié)約人力資源成本的抄表外委業(yè)務(wù)方案的制定；（6）工作質(zhì)量的考核；（7）安全責(zé)任；（8）企業(yè)形象；（9）外委人員管理方法；（10）人力資源成本測算及評估。
2.4 項(xiàng)目調(diào)研方法
（1）測算區(qū)域人均低壓抄表量是否能夠匹配低壓用戶增長速率；（2）區(qū)域低壓抄表人力資源調(diào)查，根據(jù)崗位勝任條件評估人才高配低用現(xiàn)狀；（3）根據(jù)評估現(xiàn)狀對低壓抄表人力資源進(jìn)行分流崗位預(yù)測，并對比分流前后人力資源效率進(jìn)行對比分析；（4）細(xì)分低壓抄表業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，區(qū)分核心業(yè)務(wù)及簡單可替代業(yè)務(wù)，確定低壓抄表外委具體內(nèi)容；（5）按照業(yè)務(wù)年工作當(dāng)量測算法對外委人力資源進(jìn)行核定；（6）安全責(zé)任外委控制方法分析；（7）企業(yè)形象風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法分析；（8）外委人員管理思路確定；（9）比對外委前后人力資源測算結(jié)果，評估是否滿足業(yè)務(wù)外委經(jīng)濟(jì)性評價(jià)（參照本地勞務(wù)市場行情）。
2.5 業(yè)務(wù)年工作當(dāng)量測算法
業(yè)務(wù)年工作當(dāng)量測算法是一種基于各環(huán)節(jié)年工作量（人?日）的統(tǒng)計(jì)方法。通過量化各環(huán)節(jié)在考慮實(shí)際工作因素的約束下的年工作量，為合理測算預(yù)計(jì)管理目標(biāo)下，確定外委人員數(shù)量提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
考慮抄表工作即存在每月抄表又存在雙月抄表周期，考慮外委工作環(huán)節(jié)，除表碼抄錄環(huán)節(jié)外，不存在住宅與非住宅用戶工作單位量的差異，得到年工作當(dāng)量計(jì)算公式（1）
（1）
上述公式中，s為年工作當(dāng)量；m1為每月抄表住宅用戶數(shù)量；m2為每月抄表非住宅用戶數(shù)量；n1為兩月抄住宅用戶數(shù)量；n2為兩月抄表非住宅用戶數(shù)量；d1為抄住宅小區(qū)每人每日單位抄表數(shù)量；d2為抄非住宅小區(qū)每人每日單位抄表數(shù)量；pj為各工作環(huán)節(jié)年工作量；qj為各工作環(huán)節(jié)每人每日單位完成數(shù)量；k為所有外委環(huán)節(jié)剔除抄錄表碼環(huán)節(jié)的數(shù)量。
根據(jù)公式（1），則項(xiàng)目預(yù)計(jì)需要人數(shù)為公式（2）
（2）
上述公式中，為年工作當(dāng)量；為年有效工作日；為項(xiàng)目實(shí)施后需要的人數(shù)。
2.6 項(xiàng)目調(diào)研工作結(jié)果的輸出
形成低壓用戶抄表業(yè)務(wù)外委分析報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包含以上所有細(xì)項(xiàng)的分析結(jié)果。
3 低壓用戶抄表外委項(xiàng)目籌備
3.1 項(xiàng)目籌備步驟
在完成項(xiàng)目調(diào)研，確立項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)后，項(xiàng)目進(jìn)入籌備環(huán)節(jié)。項(xiàng)目籌備是制定項(xiàng)目實(shí)施方案的環(huán)節(jié)，項(xiàng)目籌備的是否完整、充分，直接影響項(xiàng)目的正常推進(jìn)。為確保該項(xiàng)工作有序、順暢的開展，低壓用戶抄表外委項(xiàng)目的籌備應(yīng)從建立項(xiàng)目管理機(jī)制、制定項(xiàng)目工作方案、確立項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)范項(xiàng)目管控指標(biāo)四個(gè)方面進(jìn)行，完成項(xiàng)目實(shí)施工作方案的編寫，為項(xiàng)目正式推進(jìn)做好準(zhǔn)備。
3.2 成立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，明確項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)機(jī)制
為保障項(xiàng)目順利實(shí)施，實(shí)施單位應(yīng)成立低壓抄表外委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及工作小組，明確各相關(guān)部門的職責(zé)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等工作。
3.3 項(xiàng)目籌備工作結(jié)果的輸出
為確保項(xiàng)目實(shí)施科學(xué)、合理、有序開展，在項(xiàng)目籌備階段應(yīng)制定切實(shí)、可行的工作方案，方案內(nèi)容包括如下部分。
（1）制定項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)制度；（2）明確項(xiàng)目工作要求；（3）固化項(xiàng)目實(shí)施工作流程，界定職責(zé)權(quán)限；（4）落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，制定協(xié)調(diào)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制；（5）制定項(xiàng)目公開招投標(biāo)的門檻要求；明確投標(biāo)單位應(yīng)具備的資質(zhì)、能力和安全水平；（6）確定項(xiàng)目從業(yè)人員的招聘門檻；細(xì)化人員的年齡、學(xué)歷、職業(yè)技能、健康狀況等從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（7）明確項(xiàng)目的考核指標(biāo)；（8）制定項(xiàng)目的驗(yàn)收方案。
4 算例及分析
為進(jìn)一步展示年工作當(dāng)量測算法的實(shí)現(xiàn)過程，現(xiàn)以某供電公司實(shí)際數(shù)據(jù)為例，進(jìn)行業(yè)務(wù)年工作當(dāng)量測算法。
4.1 已知條件
（1）已知該供電公司低壓用戶抄表采用兩月一抄模式，其中低壓用戶的表碼抄錄，催繳電費(fèi)通知單的派發(fā)、客戶停電通知（包含客戶欠費(fèi)停電通知、計(jì)劃檢修停電及臨時(shí)停電通知）的派發(fā)、欠費(fèi)停復(fù)電的現(xiàn)場操作四項(xiàng)工作列入外委操作。
（2）年工作量數(shù)據(jù)如表1所示。
（3）各工作環(huán)節(jié)每人每日單位工作量數(shù)據(jù)如表2所示。
4.2 年工作當(dāng)量法測算過程
（1）年工作當(dāng)量的計(jì)算
根據(jù)公式（1），計(jì)算各環(huán)節(jié)年工作當(dāng)量如表3所示。
（2）年有效工作日的確定
參考?xì)v史數(shù)據(jù)，確定年有效工作日z=251日。
（3）外委需要人員的測算
根據(jù)公式（2），抄表外委工作需要人數(shù)R=18399.3÷251=73人。
通過以上測算方法，根據(jù)試點(diǎn)區(qū)域的用戶實(shí)際情況，推算外委抄表員人數(shù)，合理的確定人力資源投入規(guī)模，對該項(xiàng)工作的前期測算有指導(dǎo)性意義。
5 結(jié)語
以上通過對低壓用戶抄表外委項(xiàng)目籌備模式的介紹；并比對利用該籌備模式開展的，某供電公司低壓用戶抄表外委項(xiàng)目實(shí)際情況表明，基于該文介紹的低壓用戶抄表外委項(xiàng)目籌備方法，已基本達(dá)到預(yù)期的減員增效目標(biāo)，人力資源成本得到節(jié)省。同時(shí)該文中所提到的關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施及推廣、外委單位安全與人員管控、工作績效考核與監(jiān)控等辦法，通過實(shí)際工作檢驗(yàn)也取得了較好的管理效果。綜合上述，該文介紹的方法對目前急需進(jìn)行低壓抄表業(yè)務(wù)外委的供電公司在前期籌備階段具有積極的借鑒及工作指導(dǎo)意義。
參考文獻(xiàn)
[1] 曾銳紅.論供電公司抄表模式優(yōu)化[J].廣東科技，2013（20）：120-121.
[2] 光.農(nóng)電服務(wù)公司業(yè)務(wù)外委工作探究[J].價(jià)值工程，2013（12）：141-142.
[3] 林永達(dá)，肖頌紅.加強(qiáng)電建外委施工安全管理的對策研究[J].中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2006（8）：117-119.
關(guān)鍵詞：人力資源；規(guī)劃；管理
人力資源的定義是“在社會(huì)或單位里，能推動(dòng)社會(huì)或單位進(jìn)步的所有體力和腦力勞動(dòng)者”，根據(jù)這個(gè)定義，再結(jié)合我們目前發(fā)展的現(xiàn)狀，人力資源分兩種情況：一是真正在單位工作的所有員工，另一個(gè)是能為單位的發(fā)展做出優(yōu)秀貢獻(xiàn)的人。管理范圍主要是：人與事的匹配；人的需求與工作報(bào)酬的匹配；人與人的合作與協(xié)調(diào)；工作與工作的協(xié)調(diào)。
一、人力資源規(guī)劃在單位管理中具有非常重要的作用
隨著人力資源部門被越來越多的管理者所重視，其在單位中的角色也逐漸由傳統(tǒng)的被動(dòng)救火角色，提升為單位的戰(zhàn)略伙伴地位。如果人力資源規(guī)劃與單位發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，便可達(dá)到以下效果：可提高生產(chǎn)力及質(zhì)量；人力資源部門可實(shí)際上協(xié)助直線部門達(dá)成單位目標(biāo)，透過人力資源規(guī)劃的過程，增進(jìn)彼此的了解，得知直線部門的需求適時(shí)地提供支持，以達(dá)成指標(biāo)；最重要的部分是任何單位的營運(yùn)規(guī)劃均需要找到合適的人力來完成。由此可見，人力資源規(guī)劃對于單位管理以及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。
二、影響人力資源規(guī)劃的因素
1.戰(zhàn)略因素分析。單位戰(zhàn)略執(zhí)行必將涉及到對單位內(nèi)部資源的配置和外部資源的利用；其中將對單位人力資源提出更高要求——人力資源必須配合單位業(yè)務(wù)發(fā)展?？赡苌婕暗饺藛T引進(jìn)、培訓(xùn)、業(yè)績與能力提升等。
2.環(huán)境因素分析。單位外部所面臨的行業(yè)、（產(chǎn)品與人才）市場、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等；以及單位內(nèi)部的產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、設(shè)備等方面的因素，都會(huì)對單位人力資源規(guī)劃產(chǎn)生影響。
3.外部人力資源狀況分析。外部人力資源的數(shù)量、能力水平、受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、分布等直接影響的單位外部人員的可獲得性以及獲取的代價(jià)。
4.內(nèi)部人力資源狀況分析。一方面是靜態(tài)的人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等分析；另一方面是動(dòng)態(tài)的人力資源晉升、崗位輪動(dòng)、辭職、退休等因素分析。
通過以上四種因素的分析，才能夠?yàn)槿肆Y源規(guī)劃奠定科學(xué)、合理的基礎(chǔ)。
具體人力資源規(guī)劃編制有以下幾個(gè)步驟：
（1）制定職務(wù)編寫計(jì)劃。根據(jù)單位發(fā)展規(guī)劃，綜合職務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容來制定職務(wù)編寫計(jì)劃。編寫計(jì)劃需陳述單位的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置等內(nèi)容。制定職務(wù)編寫計(jì)劃是描述單位未來的組織職能規(guī)模和模式。
（2）根據(jù)單位發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合單位人力資源盤點(diǎn)報(bào)告制定人員盤點(diǎn)計(jì)劃。人員配置計(jì)劃陳述了單位每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定配置計(jì)劃的目的是描述單位未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。
（3）預(yù)測人員需求。根據(jù)職務(wù)編制計(jì)劃和人員配置計(jì)劃，使用預(yù)測方法來預(yù)測人員需求預(yù)測。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。最好形成一個(gè)標(biāo)明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。
（4）確定員工供給計(jì)劃。人員供給計(jì)劃是人員需求的對策性計(jì)劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。通過分析勞動(dòng)力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動(dòng)、年齡變化和錄用等資料，就可以預(yù)測出未來某個(gè)特定時(shí)刻的供給情況。預(yù)測結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動(dòng)、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。
（5）制訂培訓(xùn)計(jì)劃。為了提升單位現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)單位發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)是非常重要的。
三、柔性管理在人力資源管理中的應(yīng)用
一是適應(yīng)外部變化的需要。柔性管理強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，這種管理方式給員工充分的自由，從而極大地激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性和自覺性，能夠根據(jù)周圍的環(huán)境變化靈活反應(yīng)，迅速行動(dòng)、避開威脅、改變策略，同時(shí)還含有忍受變化帶來的負(fù)面影響的能力。
二是整合競爭優(yōu)勢的需要。柔性管理注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和文化、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由隱到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
三是調(diào)整組織關(guān)系的需要。隨著人力資源已成為組織中的決定性的戰(zhàn)略性資源，組織與員工之間、組織與社會(huì)之間的關(guān)系將發(fā)生革命性的變化，原來的強(qiáng)制與命令將越來越難以奏效，管理者的權(quán)威越來越難以憑借權(quán)力來維系，雙方的關(guān)系由原來的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)在的合作關(guān)系，傳統(tǒng)的層級制組織關(guān)系以難以滿足這一需要。
四是提高管理效率的需要。柔性管理方式由原來的多層管理轉(zhuǎn)變成了扁平管理方式，由于對每個(gè)員工的要求有不同，這樣可以給每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，避免管理層多而出現(xiàn)層層匯報(bào)，耽誤時(shí)機(jī)。從而達(dá)到“人盡其才”的效果。
一、煙草部門人力資源培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的原則
（一）理論結(jié)合實(shí)踐
針對員工進(jìn)行培訓(xùn)管理必須要始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐充分結(jié)合的原則，采用理論進(jìn)行實(shí)踐分析，再利用實(shí)踐來進(jìn)行理論的驗(yàn)證，這就必須要基于企業(yè)與員工的現(xiàn)實(shí)需要，綜合考慮相應(yīng)工作崗位的需求與特點(diǎn)，保障通過培訓(xùn)，能夠讓廣大員工通過工作實(shí)踐來進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的檢驗(yàn)。
（二）因材施教原則
組織培訓(xùn)工作必須要基于廣大員工本身的性格特點(diǎn)與專業(yè)水平，從其實(shí)際情況著手，保障培訓(xùn)的進(jìn)度、深度以及廣度能夠滿足員工的接受能力與知識(shí)體系。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)綜合考慮員工之間存在的差異性特征，遵循因材施教的基本原則來開展培訓(xùn)。
（三）注重實(shí)效原則
實(shí)效性是培訓(xùn)的重要目標(biāo)，培訓(xùn)成效的好壞、培訓(xùn)成功與否直接涉及到煙草行業(yè)自身改革的進(jìn)程與質(zhì)量，這就需要構(gòu)建一套符合自身實(shí)際情況的人力資源培訓(xùn)管理體系，綜合參考培訓(xùn)的相關(guān)資源、培訓(xùn)對象實(shí)際情況、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)目的等因素來開展。
二、煙草部門人力資源培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的思路
SATE培訓(xùn)管理模式的建設(shè)主要包含效果評估機(jī)制(EffectEvaluatingMechanism)、成果轉(zhuǎn)化機(jī)制(PerformanceTransferringMechanism)、需求分析機(jī)制(DemandAnalyzingMechanism)以及管理者支持機(jī)制(ManagerSupportingMechanism)[2]。
三、煙草部門人力資源培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建途徑
（一）構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)支持的體系
根據(jù)相應(yīng)級別構(gòu)建煙草部門人力資源培訓(xùn)的交流體系，切實(shí)保障各個(gè)級別人員之間能夠進(jìn)行有效的溝通。在領(lǐng)導(dǎo)支持體系當(dāng)中，高層管理層的責(zé)任主要在于向煙草培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出相應(yīng)的培訓(xùn)方案與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，最終的人力資源培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)與方案則是通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行制定，并且還必須要對煙草行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)情況之間的聯(lián)系進(jìn)行充分的研究，把廣大員工從其他人力資源培訓(xùn)當(dāng)中獲取的有益信息資料反饋給廣大管理層，并提出有關(guān)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化與知識(shí)遷移的相關(guān)內(nèi)容[3]。有關(guān)的管理層與培訓(xùn)員工則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深層次的會(huì)議討論，針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各類問題制定相應(yīng)的優(yōu)化方案，為未來培訓(xùn)工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）需求培訓(xùn)分析體系
是否能夠真實(shí)、客觀的制定需求分析報(bào)告，涉及到整個(gè)培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性，同時(shí)也是保障培訓(xùn)獲得成功的重要基礎(chǔ)。然而由于煙草企業(yè)表面的培訓(xùn)需求基本上都屬于具有短期性、隨意性的需求，無法為培訓(xùn)效果的有效評估以及未來培訓(xùn)需求的規(guī)范提供客觀、有效的信息保障。一般來說，科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析應(yīng)當(dāng)包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：①煙草企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與組織構(gòu)架；②煙草企業(yè)內(nèi)部員工的行為規(guī)范與處理業(yè)務(wù)的舉措。③管理層對于內(nèi)部員工績效的相關(guān)要求。④客戶的相關(guān)需求。⑤內(nèi)部員工所進(jìn)行的自我評價(jià)。
（三）構(gòu)建培訓(xùn)需求體系
基于制度化模式的基礎(chǔ)上之上來進(jìn)行人力資源培訓(xùn)需求評估體系的構(gòu)建，必須要建立在針對培訓(xùn)人員、培訓(xùn)部門以及培訓(xùn)任務(wù)實(shí)施綜合性分析的基礎(chǔ)上。面對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入“新常態(tài)”這一現(xiàn)狀，煙草機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入的改革創(chuàng)新，注重彰顯自身的創(chuàng)新管理方案。鑒于此，各個(gè)煙草機(jī)構(gòu)必須要在今后的發(fā)展過程中將改革創(chuàng)新作為重要的戰(zhàn)略方向，將自身的經(jīng)營戰(zhàn)略當(dāng)作未來發(fā)展的努力目標(biāo)，積極、主動(dòng)的組織安排能夠達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目，特別是一些專業(yè)技能性層次高、市場發(fā)展?jié)摿Υ蟮捻?xiàng)目，在綜合考慮員工的實(shí)際需求來制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，其能夠有效幫助內(nèi)部員工在內(nèi)心樹立良好的職業(yè)道德思維，使得培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式、全面化的目標(biāo)[4]。
（四）構(gòu)建培訓(xùn)激勵(lì)體系
有效的激勵(lì)是保障培訓(xùn)項(xiàng)目成果的重要保障。因此，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)在日常的工作中逐步指引內(nèi)部員工構(gòu)建自身職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工從低級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過度到高級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使得每一個(gè)員工都可以明白自身存在哪些方面的問題，還需要接受哪些方面的培訓(xùn)才可以達(dá)成自身發(fā)展的階段性目標(biāo)。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：人力資源管理；信息技術(shù)
0 引言
信息技術(shù)是21世紀(jì)的代表性科技。因此，完善信息技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)領(lǐng)域的利用，促進(jìn)人力資源管理，具有重要的意義。首先，我們必須了解信息技術(shù)在個(gè)企事業(yè)單位中的運(yùn)用，從信息技術(shù)的運(yùn)作模式出發(fā)，為管理工作作出具體的、準(zhǔn)確的指導(dǎo)。對于管理者而言，將信息技術(shù)用于人力資源管理中，就成為其重要任務(wù)之一。
1 信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用
1.1 薪酬福利管理 使用信息技術(shù)，員工的薪酬福利管理工作會(huì)變得更科學(xué)，通過信息技術(shù)，能根據(jù)設(shè)定好的程序?qū)嵭袉T工薪酬福利動(dòng)態(tài)計(jì)算管理，員工的薪酬福利信息在一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)上輕松處理完成，不僅減少了工作量，還保證了信息的準(zhǔn)確性，除此之外，企業(yè)還能通過互聯(lián)網(wǎng)對人力資源進(jìn)行管理，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)表將員工的福利調(diào)整變動(dòng)情況呈送有關(guān)部門，而員工，也可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對自己的福利信息進(jìn)行了解，并有效的對自己接下來的日常工作、薪酬福利安全進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。
1.2 績效管理工作 利用信息技術(shù)，我們可以建設(shè)屬于自己的數(shù)據(jù)庫，單位就可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和員工工作信息、單位業(yè)務(wù)流程規(guī)劃等基本信息錄入到電腦中，以現(xiàn)代化的方式進(jìn)行管理，完善內(nèi)部管理工作質(zhì)量。在信息系統(tǒng)中設(shè)計(jì)各種參數(shù)，提前設(shè)置目標(biāo)參數(shù)、制定相應(yīng)規(guī)則，完成人員的考核和管理。
1.3 員工培訓(xùn)和技能拓展 網(wǎng)絡(luò)有上傳和下載的功能，我們可以利用這一功能，建立和豐富本單位的信息資料數(shù)據(jù)，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)來監(jiān)督工作人員的日常作業(yè)，還可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，為員工學(xué)習(xí)提供信息幫助，實(shí)現(xiàn)有針對性的學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的使用，讓單位在人員管理和培訓(xùn)方面得到了很好的回報(bào)。
1.4 提高工作效率 信息技術(shù)是現(xiàn)代人力資源管理的主要技術(shù)，除了人對人的管理外，信息技術(shù)是促進(jìn)人力資源管理更加優(yōu)化的方式，它能大規(guī)模、準(zhǔn)確的處理各種問題，比如人事信息管理、員工考勤、薪資計(jì)算等等，比人工管理更加優(yōu)秀，因?yàn)樗四芴岣吖ぷ餍?，減輕人員的工作負(fù)擔(dān)，還能提高管理的準(zhǔn)確性，從而讓管理者有更多的時(shí)間去思考如何促進(jìn)單位的未來建設(shè)。
1.5 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 事實(shí)上，我國的人力資源管理模式還比較落后，從整體上看，利用信息技術(shù)的程度較低。為此，我們必須加強(qiáng)對信息技術(shù)的利用，因?yàn)楹玫娜肆Y源管理系統(tǒng)可以將管理技術(shù)與信息技術(shù)、管理思想與中國傳統(tǒng)文化之間完美的融合起來，在促進(jìn)人力資源管理質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上，還可以優(yōu)化單位的其它管理流程，讓人力資源管理成為促進(jìn)單位發(fā)展的主要推動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理的現(xiàn)代化、個(gè)性化以及信息化。
1.6 提供基于信息的決策支持 一套完整的人力資源管理系統(tǒng)會(huì)給單位的人力資源管理帶來另外一個(gè)驚喜，數(shù)據(jù)庫的建立與完善能完整地記錄所有員工的人事、考勤、績效、培訓(xùn)、薪資、福利等各方面信息，系統(tǒng)可以準(zhǔn)確快速的做出人員工作質(zhì)量分析報(bào)告，為企業(yè)管理與決策提供準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)支持。
2 關(guān)于高校英語教學(xué)管理的人力資源管理信息化實(shí)現(xiàn)
2.1 以選才促進(jìn)人的管理 每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，我們必須用客觀辯證的眼觀來看待人，盡量揚(yáng)長避短，讓他們發(fā)揮所長。在高校英語教學(xué)管理中，就必須認(rèn)真履行這一點(diǎn)，我們必須根據(jù)老師們的專長，以教育信息技術(shù)崗位類別為基礎(chǔ)，合理安排相關(guān)人員到崗位上，以及通過合適的選聘方式把符合崗位的人選出來。同時(shí)，還要制定英語教育技術(shù)方案，制訂科學(xué)的績效管理方案，促進(jìn)英語教學(xué)專業(yè)的人才配置，盡可能的人盡啟用，促進(jìn)高校英語教學(xué)管理的進(jìn)步。
2.2 以事業(yè)促進(jìn)人的管理 通過建立英語教學(xué)技術(shù)方案，規(guī)劃英語教師管理模式，圍繞高校英語教學(xué)質(zhì)量的提高選聘、培訓(xùn)、開發(fā)、考評等活動(dòng)，堅(jiān)持程序管理、注重人力資源建設(shè)、抓住機(jī)遇、突出優(yōu)勢、管理細(xì)致、形成特色，促進(jìn)英語教學(xué)事業(yè)的全面發(fā)展。
2.3 以激勵(lì)促進(jìn)人的管理 激勵(lì)是為了激發(fā)人的戰(zhàn)斗力，優(yōu)化人員之間的競爭，也是為了優(yōu)化人才、管理人才，激發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，提高英語教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)校的發(fā)展提供強(qiáng)勁的動(dòng)力?？傊盐招畔⒓夹g(shù)人力資源管理，就必須做到，科學(xué)選人、合理配置，科學(xué)用人、各盡其才，科學(xué)留人、有情有義。
3 人力資源信息數(shù)據(jù)庫的功能實(shí)現(xiàn)
在人力管理中，我們將員工看成一個(gè)對象來設(shè)計(jì)和規(guī)劃，讓整個(gè)單位的人員信息統(tǒng)一集中在一起，將員工信息看成資源來存取。信息化的人力資源管理中，通過信息系統(tǒng)，技術(shù)人員設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，不僅能自動(dòng)生成人員管理報(bào)告信息，而且可以根據(jù)使用者自行設(shè)定的條件，快速搜索出符合要求的人員信息。開發(fā)完成后的程序安裝在單位內(nèi)部的局域網(wǎng)上，采用自動(dòng)升級的方式，保證每臺(tái)電腦中的人力資源信息都是最新、最有效的，同時(shí)，還能根據(jù)不同的權(quán)限控制，不同人員可以進(jìn)行不同的操作。人事部門具有添加、修改、查詢等所有的權(quán)限；有關(guān)職能部門可以在職能范圍的模塊進(jìn)行信息的維護(hù)，使其各部門形成綜合、有效、互相促進(jìn)的模式。
4 信息技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用的演化趨勢
21世紀(jì)是人才競爭激烈的時(shí)代，信息技術(shù)被看成人力資源管理，提高人才競爭力的關(guān)鍵手段，事業(yè)人力資源信息采集通過信息技術(shù)變得更加準(zhǔn)確和專業(yè)，而各單位的人才結(jié)構(gòu)、招聘管理、等環(huán)節(jié)的完善都要依靠信息技術(shù)。如果單位能自行研發(fā)出適合自身管理特點(diǎn)的信息系統(tǒng)，能將人力資源管理中所提到的相關(guān)內(nèi)容都很好的涵蓋，那單位內(nèi)部的人力資源管理，或者是對外對發(fā)展，都能起到很好的作用。對現(xiàn)代人力資源管理來說，在發(fā)展信息化的同時(shí)，還應(yīng)積極推行人力資源管理體制，灌入新的管理理念，使信息技術(shù)、體制創(chuàng)新、理念革新三者能相互促進(jìn)，全面激發(fā)人力資源管理的進(jìn)步和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王霞,王文京等.淺談醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建[J].中國醫(yī)院管理，2008,(4).
