發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 16:02:34
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn) 知識(shí)員工 勝任力模型
為構(gòu)建教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型，需要綜合采用元分析和工作分析法。首先，對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)知識(shí)員工勝任力研究的既有模型進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)次數(shù)最多的勝任力要素。這些要素在前人的研究中得到認(rèn)可，經(jīng)受住檢驗(yàn)，因此優(yōu)先得到保留。但是在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分文獻(xiàn)并沒(méi)有注明是知識(shí)員工，而是對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的研究。事實(shí)上，專業(yè)技術(shù)人員作為與管理者相對(duì)應(yīng)的人員類別更為恰當(dāng)。根據(jù)《中國(guó)人才報(bào)告》（2005），專業(yè)技術(shù)人員是包括本文所研究的知識(shí)員工，因此這里首先對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型進(jìn)行元分析。
我國(guó)著名的組織行為學(xué)專家寥建橋在2010年對(duì)此研究做了大量工作。通過(guò)閱讀國(guó)內(nèi)外大量勝任力模型的文獻(xiàn)，他收集了1995-2008年期間有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型13個(gè)，運(yùn)用頻次分析的方法，提取了勝任力要素15個(gè)。為對(duì)勝任力要素進(jìn)行歸類，又在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上采用了探索性因子分析方法，最終獲得3個(gè)勝任力因子，從而得到專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型，如表1所示。
上面的研究成果無(wú)疑為本文構(gòu)建教育行培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型有良好的借鑒和啟示意義。但是，由于專業(yè)技術(shù)人員包含范圍較廣，所以應(yīng)該結(jié)合工作分析法對(duì)元分析的要素進(jìn)行增減調(diào)整。本文所研究的教育培訓(xùn)行業(yè)的知識(shí)員工主要指的是培訓(xùn)教師。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師和公立學(xué)校里的教師不同，原因是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往具有企業(yè)和公益的雙重屬性。由于競(jìng)爭(zhēng)要素的參與，培訓(xùn)教師被賦予雙重屬性：一是具有一般教師的特征，即“傳道、授業(yè)、解惑”，將自己的專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧或者某項(xiàng)技能傳授給學(xué)生。但大多數(shù)培訓(xùn)都是短期培訓(xùn)，被培訓(xùn)人員往往是為了獲得某個(gè)證書(shū)或提高成績(jī)而來(lái)，因此培訓(xùn)教師在授課內(nèi)容方面更加集中、目標(biāo)更加明確、教授方法更具有針對(duì)性，更強(qiáng)調(diào)所講內(nèi)容的應(yīng)用性，能夠很好地把握整體內(nèi)容和命題規(guī)律。因此，對(duì)培訓(xùn)教師來(lái)說(shuō)，教學(xué)技巧非常重要。第二，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教師具有企業(yè)培訓(xùn)師的特點(diǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是盈利機(jī)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)教師有規(guī)范嚴(yán)格的績(jī)效考核，培訓(xùn)的質(zhì)量、效果會(huì)影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源。因此，培訓(xùn)教師的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，即以學(xué)生的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生所需有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和方法，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。雖然培訓(xùn)教師沒(méi)有企業(yè)培訓(xùn)師面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境，但是如果不能全心全意為學(xué)生服務(wù)、不能獲得良好的口碑，那么也將面臨淘汰。當(dāng)然，一般教師、培訓(xùn)教師和企業(yè)培訓(xùn)師三者在勝任力要素方面也存在共性，即他們都要求自我效能要高、思維與認(rèn)知能力要強(qiáng)。自我效能反映了個(gè)人對(duì)自己完成某方面工作能力的主觀評(píng)估，和個(gè)人特質(zhì)密切相關(guān)，而作為傳授給別人知識(shí)和技能的人，自身要有更強(qiáng)的思辨能力和學(xué)識(shí)素養(yǎng)。總結(jié)起來(lái)，三者的勝任力比較圖如表2所示。
下面通過(guò)培訓(xùn)教育行業(yè)的培訓(xùn)教師的工作內(nèi)容做進(jìn)一步分析。對(duì)于培訓(xùn)教師來(lái)說(shuō)，其工作職責(zé)大致分為教學(xué)、教研和課程（項(xiàng)目）開(kāi)發(fā)三個(gè)部分，每一部分都可細(xì)化為多種工作任務(wù)。在教學(xué)方面，區(qū)別于一般教師，培訓(xùn)教師更講究講課的靈活性，教材、教案都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的教學(xué)大綱；在教研方面，培訓(xùn)老師不僅研究解題的思路和方法的多樣性，而且非常重視命題規(guī)律以及教學(xué)技巧，力求在最短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生獲得最大的收益。最后是課程開(kāi)發(fā)，它反映了培訓(xùn)學(xué)校參與競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，在激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)上只有不斷開(kāi)發(fā)新課程，工作更具創(chuàng)新性、時(shí)效性、服務(wù)性，增強(qiáng)品牌價(jià)值，才能擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)教師工作內(nèi)容的分析可以看出，勝任培訓(xùn)教師，既要有豐厚的知識(shí)和技能，又要有不折不扣的服務(wù)意識(shí)，既要有突出的思維能力和應(yīng)變能力，又要有出色完成任務(wù)的自我效能。
【關(guān)鍵詞】建立；企業(yè)；培訓(xùn)體系
培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。人的長(zhǎng)處，才是一種真正的機(jī)會(huì)。松下幸之助說(shuō)：打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有效的手段就是比對(duì)手學(xué)得更快，培訓(xùn)很貴，但部培訓(xùn)更貴。一個(gè)天才的企業(yè)家，要不失時(shí)機(jī)的把培養(yǎng)和訓(xùn)練員工排在重要的工作日程。培訓(xùn)在企業(yè)中的具體作用：一是宣講企業(yè)文化，二是服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，三是分享工作經(jīng)驗(yàn)，四是傳承核心技術(shù)，五是講授專業(yè)知識(shí)，六是總結(jié)團(tuán)隊(duì)智慧，七是推動(dòng)改善創(chuàng)新。如何才能建立良好的企業(yè)培訓(xùn)體系？基本思路應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)組織培訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評(píng)估的部門。它應(yīng)該包括公司專職培訓(xùn)管理人員、部門培訓(xùn)兼職管理人員、內(nèi)部培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)等。設(shè)置這一機(jī)構(gòu)就是為了更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)深入到每個(gè)部門，每個(gè)崗位。因?yàn)榕嘤?xùn)不是僅憑某一個(gè)部門或某一個(gè)人就可以完成的工作，接受培訓(xùn)、提供培訓(xùn)是每個(gè)管理人員的工作職責(zé)。
1）專職培訓(xùn)管理人員設(shè)置：應(yīng)設(shè)專職人員。主要職責(zé)包括：
（1）制定企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)預(yù)算，并實(shí)施或監(jiān)督實(shí)施；
（2）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估；
（3）檔案管理：?jiǎn)T工信息、培訓(xùn)檔案及臺(tái)帳、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師信息管理等；
（4）組織收集、開(kāi)發(fā)并建立公司培訓(xùn)教案庫(kù)，定期進(jìn)行修改和整理；
（5）建立健全培訓(xùn)管理制度；
（6）維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
2）設(shè)置兼職培訓(xùn)管理人員：每個(gè)部門由部門負(fù)責(zé)人指定一名員工擔(dān)任。主要職責(zé)如下：
（1）擬訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃；
（2）組織執(zhí)行部門培訓(xùn)工作；
（3）收集、開(kāi)發(fā)部門相關(guān)培訓(xùn)教材；
（4）進(jìn)行部門培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評(píng)估；
（5）貫徹執(zhí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
3）內(nèi)部培訓(xùn)講師配備：內(nèi)訓(xùn)師是公司進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件。外部的講師有其自身優(yōu)勢(shì)，但內(nèi)部講師更為了解公司情況。內(nèi)部講師在傳授相關(guān)知識(shí)技能的同時(shí)，可以將自己的工作心得與公司實(shí)際情況相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容更為貼近實(shí)際，更易于理解和接受；而培訓(xùn)的過(guò)程同時(shí)也是內(nèi)部人員總結(jié)工作、提升自我的過(guò)程。任何一個(gè)企業(yè)都有很多優(yōu)秀的人員，我們需要把他們開(kāi)發(fā)出來(lái)，引導(dǎo)他們發(fā)揮更大的潛能。當(dāng)然，獲得內(nèi)部講師資格既是一種榮譽(yù)也是一種責(zé)任。
2 培訓(xùn)管理制度
培訓(xùn)工作要想取得好的效果，就必須得到全體員工的支持。獲得支持除了宣傳推廣外，應(yīng)建立一系列的制度，從制度上保障培訓(xùn)的相關(guān)工作順暢運(yùn)作并成為企業(yè)運(yùn)行不可分割的一部分。用制度的力量有力地約束員工，使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不僅是一種權(quán)利，也是一種責(zé)任。
培訓(xùn)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)工作管理、講師管理辦法、學(xué)員管理、培訓(xùn)需求與評(píng)估制度、培訓(xùn)考核管理、外派培訓(xùn)規(guī)定、個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定等。
3 培訓(xùn)與考核
接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是我們提高工作能力的重要途徑，但同時(shí)也是我們的工作職責(zé)，所以培訓(xùn)工作必須與考核掛鉤。
1）專、兼職培訓(xùn)管理人員的考核。（1）培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況；（2）培訓(xùn)執(zhí)行時(shí)間；（3）講師管理情況；（4）培訓(xùn)積分；（5）培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)；（6）培訓(xùn)效果評(píng)估與需求調(diào)查；（7）對(duì)部門培訓(xùn)的幫助與監(jiān)控；（8）培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)；（9）培訓(xùn)課程資料的收集與整理等。
2）部門主管以上人員：（1）獲得幾門授課資格；（2）講課時(shí)間；（3）聽(tīng)課時(shí)間；（4）培訓(xùn)工作的執(zhí)行與重視程度；（5）培訓(xùn)積分等。
3）普通員工：（1）培訓(xùn)出勤率；（2）聽(tīng)課時(shí)間；（3）培訓(xùn)積分等。
獎(jiǎng)懲措施：對(duì)在培訓(xùn)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取晉級(jí)、提薪、獎(jiǎng)金或其他的獎(jiǎng)勵(lì)方式，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工實(shí)施一定懲處。
4 培訓(xùn)形式
為了達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果，根據(jù)不同的課程、內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)方法。如講授法、討論法、自學(xué)法、游戲法、案例法、雙向交流法、開(kāi)放行動(dòng)法、外派培訓(xùn)法、外聘培訓(xùn)法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法、崗位輪換法等。
5 軟硬件建設(shè)
1）引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部形成一種愿意指導(dǎo)、愿意交流、愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放的氛圍，可以通過(guò)以下途徑：引進(jìn)具有開(kāi)放心態(tài)的新員工；培訓(xùn)與宣傳；鼓勵(lì)溝通與交流；建立考核、激勵(lì)機(jī)制等。
2）培訓(xùn)硬件建設(shè)主要有兩部分：一是提供較為齊備的培訓(xùn)物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件主要包括培訓(xùn)設(shè)備、場(chǎng)地、器材等；二是建立比較完善的培訓(xùn)信息系統(tǒng)，主要包括培訓(xùn)課程規(guī)劃、企業(yè)內(nèi)部與外部的培訓(xùn)師資信息（包含每次授課情況的總體評(píng)價(jià)）、培訓(xùn)需求信息、培訓(xùn)原始文件、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、培訓(xùn)效果評(píng)估信息等。建立培訓(xùn)信息系統(tǒng)的目的是方便統(tǒng)計(jì)分析、科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)的效果。衡量培訓(xùn)效果的指標(biāo)通常有培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)滿意度、培訓(xùn)出勤率等指標(biāo)。如果沒(méi)有一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，年終評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)就無(wú)法得出這些指標(biāo)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
6 過(guò)程控制
在培訓(xùn)體系的運(yùn)行過(guò)程中還必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1）企業(yè)培訓(xùn)必須首先確立并公布培訓(xùn)的方針和政策。公司高層應(yīng)該予以高度重視，由此表明公司高層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和決心，這有利于推動(dòng)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。
2）培訓(xùn)必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向與規(guī)劃。培訓(xùn)部門必須時(shí)刻關(guān)注公司的動(dòng)態(tài)，了解公司的戰(zhàn)略決策、發(fā)展方向以及尚且存在的問(wèn)題。
3）企業(yè)文化是企業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)文化的培訓(xùn)，藉此使員工了解企業(yè)的價(jià)值觀和使命愿景，幫助員工確立共同信念，提高企業(yè)凝聚力。
4）培訓(xùn)必須與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)的人才引進(jìn)工作、員工的個(gè)人素質(zhì)、潛力及發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合。
只有學(xué)習(xí)才能提高，只有學(xué)習(xí)才能發(fā)展，這是時(shí)代對(duì)人的要求，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)的要求，企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉。立足今天，助力明天；百年基業(yè)，培訓(xùn)為本。以上是本人對(duì)如何建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的拙見(jiàn)，不足之處，歡迎批評(píng)指正。
【參考文獻(xiàn)】
[1]劉耀華.新形勢(shì)下煤炭企業(yè)人力資源管理存在問(wèn)題及對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010（20）.
[2]何玉榮.煤炭企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)煤炭，2010（08）.
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 培訓(xùn) 方式
一、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下培訓(xùn)管理模式特點(diǎn)
（一）結(jié)構(gòu)化職工培訓(xùn)管理模式對(duì)職工的培訓(xùn)更加系統(tǒng)科學(xué)
在傳統(tǒng)的職工培訓(xùn)管理模式中，職工培訓(xùn)是由通過(guò)發(fā)現(xiàn)職工實(shí)際工作中的存在的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)管理模式，沒(méi)有一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃，企業(yè)職工的培訓(xùn)，通常要根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的具體情況進(jìn)行安排，不能及時(shí)地解決職工在工作中遇到的問(wèn)題。但是，在結(jié)構(gòu)化職工培訓(xùn)管理模式中，企業(yè)通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，在職工的工作實(shí)踐中，進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，職工的培訓(xùn)管理更加規(guī)范系統(tǒng)。
（二）結(jié)構(gòu)化職工培訓(xùn)管理模式更加注重職工的實(shí)踐能力培訓(xùn)
結(jié)構(gòu)化職工培訓(xùn)管理模式，主要是讓企業(yè)職工在實(shí)際的工作生產(chǎn)中，接受知識(shí)和技能的培訓(xùn)。這可以讓企業(yè)職工在真正的實(shí)踐中，把培訓(xùn)的理論知識(shí)與實(shí)際的工作任務(wù)相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)踐，在通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)企業(yè)職工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)技能的掌握情況，從而在實(shí)際工作和培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐解決問(wèn)題，有效提高企業(yè)職工的實(shí)踐能力。
（三）機(jī)構(gòu)化職工培訓(xùn)管理模式專業(yè)化程度高
在傳統(tǒng)的企業(yè)職工培訓(xùn)管理模式中，許多培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中，職業(yè)素養(yǎng)不夠，往往不會(huì)把真正的知識(shí)技能傳授給企業(yè)新職工，以保障自身的職位重要性和不可替代性，這種錯(cuò)誤的培訓(xùn)管理模式，嚴(yán)重?fù)p害的企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)人才的培養(yǎng)。但是，在機(jī)構(gòu)化企業(yè)培訓(xùn)管理模式能夠充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，起著非常重要的作用。因此，機(jī)構(gòu)化職工培訓(xùn)管理模式對(duì)企業(yè)職工的培訓(xùn)也更加專業(yè)化，保障企業(yè)每一位職工都能夠得到專業(yè)的培養(yǎng)，以提高職工的素質(zhì)能力。
二、培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題分析
（一）培訓(xùn)計(jì)劃不周密
與學(xué)歷教育不同的是，企業(yè)培訓(xùn)要以企業(yè)為核心精心選擇課程內(nèi)容，需要通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)合理地安排教學(xué)內(nèi)容。因此在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，往往需要與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，開(kāi)展調(diào)研和召開(kāi)座談會(huì)。然而當(dāng)前很多企業(yè)而在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)比較草率，沒(méi)有合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。例如市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)，安排八個(gè)課時(shí)，然而由于沒(méi)有制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，八個(gè)課時(shí)中教師只講解了營(yíng)銷一般理論，沒(méi)有講解更為重要的營(yíng)銷實(shí)務(wù)。
（二）培訓(xùn)教師良莠不齊
由于當(dāng)前我國(guó)還沒(méi)有形成企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)體系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊。對(duì)于企業(yè)而言，如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師是一個(gè)重要的問(wèn)題。一些企業(yè)在不進(jìn)行深入了解的情況下選擇培訓(xùn)中心、名牌大學(xué)教師來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，然而由于教師對(duì)企業(yè)實(shí)際不了解，沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的授課效果，反而造成了企業(yè)資金的浪費(fèi)。
（三）缺乏動(dòng)力和經(jīng)費(fèi)企業(yè)培訓(xùn)
必須投入一定的財(cái)力、人力和物力，其中資金是企業(yè)培訓(xùn)必不可少的支持。然而當(dāng)前企業(yè)人才具有高流動(dòng)性的特點(diǎn)，很多企業(yè)面臨著企業(yè)培訓(xùn)的尷尬局面：投入大量資金培養(yǎng)人才，卻無(wú)法留住人才，最終得不償失。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)來(lái)說(shuō)，保障企業(yè)培訓(xùn)的資金比較困難。
三、培訓(xùn)管理方式
（一）講授法
講授法是最基本的培訓(xùn)方法，是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向職工傳授知識(shí)的方式。講授法運(yùn)用方便，可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效，有利于職工系統(tǒng)的接受新知識(shí)，容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度。
（二）工作輪換法
這是一種在職培訓(xùn)的防范，是通過(guò)讓職工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工。企業(yè)采用工作輪換大多是為了培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或者有潛力的在職管理員工。工作輪換法能夠豐富職工的工作經(jīng)歷，認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而更好地利用職工的特長(zhǎng)，滿足工作崗位的需要。
（三）工作指導(dǎo)法
是由有經(jīng)驗(yàn)的職工或者主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作指導(dǎo)法能夠在施訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展和協(xié)調(diào)。
（四）研討法
研討法多以集體討論、小組研究為主。比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或者用于解決某些較有難度的管理問(wèn)題。研討法能夠鼓勵(lì)職工的積極思考，有助于激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)彼此的互補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)職工的不足之處，開(kāi)闊思路，加深職工對(duì)于培訓(xùn)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)管理質(zhì)量的措施探討
（一）建立高效的企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系
企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理辦法。企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)培訓(xùn)體系的硬件設(shè)施投入，建立技術(shù)設(shè)備先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室。加大師資力量的建設(shè)，培養(yǎng)雙師型的專業(yè)培訓(xùn)師。加大培訓(xùn)組織的健全，要有與培訓(xùn)流程重要環(huán)節(jié)相匹配的部室及人員。加大培訓(xùn)工作的管理，培育企業(yè)優(yōu)秀、獨(dú)特的培訓(xùn)文化，形成一套健全、完善的培訓(xùn)管理體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的模式化、程序化、整體化，促進(jìn)培訓(xùn)水平的全面提升。
（二）拓寬培訓(xùn)途徑和范圍
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開(kāi)發(fā)承擔(dān)的培訓(xùn)項(xiàng)目大致可分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、合作培訓(xùn)等三種形式。在工作中，我們要對(duì)“培訓(xùn)”進(jìn)行深加工，向“咨詢”靠攏，逐步把培訓(xùn)和咨詢有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。任何產(chǎn)品如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)深加工都不可能提高質(zhì)量，不提高質(zhì)量也就談不上產(chǎn)品的效益。從培訓(xùn)到咨詢，實(shí)戰(zhàn)性越來(lái)越強(qiáng)，因此對(duì)教員的要求也就越來(lái)越高。隨著從培訓(xùn)向咨詢的延伸，教員的角色也就轉(zhuǎn)變成了教練員、咨詢師和顧問(wèn)。由于咨詢比一般的培訓(xùn)更能解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，更能收到立竿見(jiàn)影的效果，所以受益部門也樂(lè)于向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即咨詢機(jī)構(gòu)支付較多的費(fèi)用。
（三）認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估
培訓(xùn)的評(píng)估和總結(jié)也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)和培訓(xùn)檔案資料的管理對(duì)提高培訓(xùn)質(zhì)量，無(wú)疑具有重要的意義。做好培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)分析，如聽(tīng)課記錄、學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查分析，尤其是學(xué)員問(wèn)卷回收反饋率、教師教學(xué)效果滿意率、教學(xué)組織管理滿意率和生活服務(wù)滿意率等量化指標(biāo)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)科學(xué)的評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋給企業(yè)有關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并進(jìn)行積極整改，以達(dá)到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。
總言之，企業(yè)培訓(xùn)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，其作為人力資源潛在能力與現(xiàn)實(shí)能力的開(kāi)發(fā)過(guò)程，是提高員工工作效率最有效的途徑，也是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段。因此在以后的實(shí)際工作中必須得到我們進(jìn)一步的研究應(yīng)用。
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【關(guān)鍵詞】煤礦；班組課堂；管理；辦法
班組是煤礦生產(chǎn)組織活動(dòng)中最基層的單位，是煤礦安全管理的最終落腳點(diǎn)，班組工作開(kāi)展的好壞直接影響到煤礦整體工作的運(yùn)行，只有加強(qiáng)班組建設(shè)，提高一線員工素質(zhì)和工作的積極性、主動(dòng)性，才能提高整體工作效率，保證煤炭企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
在煤礦管理工作中，要加強(qiáng)區(qū)隊(duì)自主培訓(xùn)能力，提高班組安全管理的針對(duì)性和實(shí)效性，使班組在生產(chǎn)實(shí)踐中切實(shí)成為安全管理的第一道防線，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)隊(duì)培訓(xùn)向規(guī)范化和多樣化邁進(jìn)。然而，區(qū)隊(duì)人員眾多，廣泛開(kāi)展教育培訓(xùn)有很大難度，要充分挖掘區(qū)隊(duì)自主能力，利用班前會(huì)、班后會(huì)以及“每周集中學(xué)習(xí)1課時(shí)”等，使班組培訓(xùn)融入企業(yè)文化、安全教育以及安全措施及上級(jí)文件貫徹等，充分發(fā)揮班組自主培訓(xùn)的效能。
一、指導(dǎo)思想
以“強(qiáng)培訓(xùn)、提素質(zhì)、促管理、保平安”為指導(dǎo)思想，開(kāi)展引導(dǎo)式教育，達(dá)到循循善誘，觸動(dòng)心靈的目的。通過(guò)理性灌輸、按需施教、師徒結(jié)對(duì)、超前教育、典型刺激、自我教育等方法，樹(shù)立員工的安全生產(chǎn)認(rèn)同感，增強(qiáng)自主保安意識(shí)，消除職工對(duì)安全管理的敵對(duì)情緒與逆反心理。真正達(dá)到“必知必會(huì)”，認(rèn)真做到“我的責(zé)任我知道，我的責(zé)任我落實(shí)，我的安全我負(fù)責(zé)”的要求。在學(xué)習(xí)工作中不斷深化安全教育，確?！鞍嘟M課堂”每天都有新內(nèi)容、每周都有新重點(diǎn)、每月都有新亮點(diǎn)，員工素質(zhì)每天都有新提升。推動(dòng)班組建設(shè)水平，促使員工做到學(xué)習(xí)自信、培訓(xùn)自覺(jué)、行為自律，打造具有特色的培訓(xùn)品牌。
二、培訓(xùn)形式
“班組課堂”是一套有特色、重實(shí)效的培訓(xùn)方法，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與自主培訓(xùn)相結(jié)合，突出班組自主培訓(xùn)特色，利用班前會(huì)、班后會(huì)以及“每周集中學(xué)習(xí)1課時(shí)”等，使班組培訓(xùn)融入企業(yè)文化、安全教育以及安全措施及上級(jí)文件貫徹等，充分利用直接、高效的特點(diǎn)，有效把領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員、外聘教師授課和自主學(xué)習(xí)、相互交流等相結(jié)合，從而提高班組培訓(xùn)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.安全意識(shí)教育：加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)教育，使每一位員工都深刻認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，做到“人人懂安全、處處重安全”，實(shí)現(xiàn)由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。要做到“四個(gè)杜絕”：杜絕各類人身事故，杜絕瓦斯超限，杜絕失爆，杜絕人為因素造成的重大隱患和重大事故。
2.安全形勢(shì)教育：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話、上級(jí)文件精神、企業(yè)文化、管理規(guī)章制度貫徹學(xué)習(xí)等。
3.安全技能培訓(xùn)：本著“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”的原則，有針對(duì)性地制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，力爭(zhēng)使每個(gè)班組員工通過(guò)集中學(xué)習(xí)，自主培訓(xùn)、相互交流等學(xué)習(xí)形式，提升安全管理水平，達(dá)到學(xué)以致用，學(xué)以致變，做到知行合一。
4.互動(dòng)交流平臺(tái)：區(qū)隊(duì)或班組先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料等。
5.安全措施學(xué)習(xí)：各區(qū)隊(duì)專項(xiàng)安全技術(shù)措施的貫徹學(xué)習(xí)等。
6.自主創(chuàng)新培訓(xùn)：理念決定思路，思路決定出路，創(chuàng)新決定發(fā)展，要理清自主創(chuàng)新的工作思路，以解決問(wèn)題為目的，針對(duì)問(wèn)題提出解決思路。要找項(xiàng)目、列計(jì)劃、定方案、真實(shí)施、嚴(yán)考核、細(xì)總結(jié)，理清發(fā)展總體思路。充分發(fā)揮廣大員工的作用，攻克創(chuàng)新難題，用心探索創(chuàng)新工作，營(yíng)造“人人可創(chuàng)新、時(shí)時(shí)可創(chuàng)新、事事可創(chuàng)新、處處可創(chuàng)新”的良好創(chuàng)新氛圍，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、責(zé)任劃分
1.“班組課堂”是安全培訓(xùn)形式的補(bǔ)充和完善，該管理平臺(tái)由企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和區(qū)隊(duì)共同組織實(shí)施，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)。其中：安全意識(shí)教育、安全形勢(shì)教育、安全技能培訓(xùn)、互動(dòng)交流平臺(tái)學(xué)習(xí)內(nèi)容由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供。
2.安全措施學(xué)習(xí)與自主創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容由區(qū)隊(duì)自行建立開(kāi)展。
3.各區(qū)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、支部書(shū)記為“班組課堂”負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本區(qū)隊(duì)“班組課堂”的正常開(kāi)展。各單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員為“班組課堂”管理人員，負(fù)責(zé)“班組課堂”的操作和實(shí)施。
4.“班組課堂”要根據(jù)不同時(shí)期安全重點(diǎn)，按照公司要求或培訓(xùn)需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，各區(qū)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、支部書(shū)記是第一責(zé)任人，每月底之前將“自主培訓(xùn)”計(jì)劃以書(shū)面形式報(bào)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟蹤落實(shí)。
5.各區(qū)隊(duì)要將學(xué)習(xí)內(nèi)容妥善存檔，在電腦上編制不同文件夾，分類存放，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富全面。
6.成立專項(xiàng)小組，對(duì)“班組課堂”管理辦法落實(shí)情況進(jìn)行不定期跟蹤督查，嚴(yán)格考核。
五、考核辦法
1.為了鼓勵(lì)廣大員工積極創(chuàng)新，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，迅速形成具有特色的自主培訓(xùn)模式，企業(yè)對(duì)各區(qū)隊(duì)在培訓(xùn)內(nèi)容上有創(chuàng)意、實(shí)效好的做法，由專項(xiàng)小組進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。
2.各區(qū)隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃安排要緊湊、合理，緊跟企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)，區(qū)隊(duì)不按計(jì)劃組織培訓(xùn)的，對(duì)區(qū)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、支部書(shū)記進(jìn)行罰款，通報(bào)批評(píng)。
3.培訓(xùn)內(nèi)容要分類存檔，區(qū)隊(duì)要及時(shí)更新和充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容不全面的，由企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督辦，限期整改。
作者簡(jiǎn)介：
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展?！?/p>
二、工作目標(biāo)
從年開(kāi)始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。
三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式
（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見(jiàn)《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見(jiàn)附件）。
(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
四、實(shí)施步驟
（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在月日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過(guò)專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。
1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。
2、開(kāi)展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。
（二）組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)月日開(kāi)始組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見(jiàn)附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。
（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)
（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。
(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。
六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序
（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。
（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況等，測(cè)算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。
（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。
（四）補(bǔ)貼資金清算。年月底前，省級(jí)財(cái)政部門核實(shí)匯總本地區(qū)年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期工作抓緊抓好，抓出成效。
（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財(cái)政和工會(huì)部門要各司其責(zé)，加強(qiáng)配合，密切協(xié)作，切實(shí)做好家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作。商務(wù)部門負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題。財(cái)政部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)工程補(bǔ)貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會(huì)部門負(fù)責(zé)招募家政服務(wù)人員并組織工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 培訓(xùn)體系 建立
企業(yè)、特別是國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體力量，在經(jīng)歷了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的種種考驗(yàn)后，仍繼續(xù)發(fā)揮支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展的重要作用。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，和我國(guó)現(xiàn)在所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特定階段，企業(yè)能否持續(xù)、健康、又好又快地發(fā)展直接影響到我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力，而作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才隊(duì)伍的培養(yǎng)更是直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展。
如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)的發(fā)展奠定良好的人力資源優(yōu)勢(shì)呢？我認(rèn)為建立科學(xué)、系統(tǒng)、完善、有效的企業(yè)培訓(xùn)體系尤為重要。下面我就如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系談?wù)勎覀€(gè)人的觀點(diǎn)。
一、企業(yè)培訓(xùn)情況現(xiàn)狀分析
1.對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠。近年來(lái)，以人為本、加強(qiáng)人才資源開(kāi)發(fā)等理念正在被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，許多企業(yè)開(kāi)始大力引進(jìn)各類人才、特別是專業(yè)技術(shù)型和復(fù)合型管理人才，但卻往往忽視企業(yè)自身內(nèi)部人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，更多情況下主要是通過(guò)招聘等直接途徑進(jìn)行選拔和任用，很少在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化的全面培養(yǎng)，甚至包括已經(jīng)招聘進(jìn)入本單位工作的人才，一旦引入，一般就不再進(jìn)行全面、系統(tǒng)的提升性培訓(xùn)。往往是以業(yè)務(wù)性培訓(xùn)為主，干什么學(xué)什么，學(xué)什么干什么。還少進(jìn)行全面、系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃。
2.培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入不足。在經(jīng)費(fèi)投入上，許多企業(yè)在人力、財(cái)力、物力等資源投入方面，更加注重財(cái)力、物力等有形資產(chǎn)的投入，相對(duì)于人力資源的無(wú)形價(jià)值，財(cái)力、物力的投入和產(chǎn)出效能可以更加直接地反映，人力資源的投入效果在短期內(nèi)很難用量化的數(shù)據(jù)加以準(zhǔn)確地證明，這也是為什么培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足的重要原因。許多企業(yè)每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用占全年利潤(rùn)的1%至2%之間，平均到每個(gè)人少之又少。
3.培訓(xùn)的專業(yè)化程度低、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性。另外，還有一些企業(yè)，從表面上看，非常重視培訓(xùn)，但是往往是業(yè)務(wù)知識(shí)、短期性培訓(xùn)、崗位化培訓(xùn)為主，忽視培訓(xùn)的專業(yè)性和系統(tǒng)性，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制。培訓(xùn)沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)和人員，缺乏專業(yè)的方法和手段，不能進(jìn)行科學(xué)有效地評(píng)估，不能有效地促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能很好地儲(chǔ)備和培養(yǎng)人力資源。
二、轉(zhuǎn)變觀念，重視培訓(xùn)的地位和作用
總結(jié)以上企業(yè)培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題，我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)在思想上、觀念上正確對(duì)待培訓(xùn)的地位和作用，只有明確培訓(xùn)的重要地位和重要作用，才是做好企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提。重視培訓(xùn)不能僅僅依靠企業(yè)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)或部分員工，而應(yīng)該是把培訓(xùn)作為企業(yè)營(yíng)造整體學(xué)習(xí)型組織的重要表現(xiàn)形式和內(nèi)容。自上而下，給予培訓(xùn)正確的認(rèn)識(shí)。
1.企業(yè)高層管理人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮培訓(xùn)的主導(dǎo)性作用。高層管理人員對(duì)于培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)制度的建立、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入等方面給予足夠的重視和支持，同時(shí)注意建立內(nèi)部良好的溝通交流機(jī)制，更有助于提高培訓(xùn)的效果。
2.中層管理人員應(yīng)發(fā)揮紐帶作用。而作為培訓(xùn)具體的實(shí)施者和管理者，同時(shí)又是承上啟下的中層管理人員要發(fā)揮良好的紐帶作用，更好地配合完成企業(yè)內(nèi)部橫向、縱向、長(zhǎng)期、短期等多種維度的培訓(xùn)實(shí)施工作、及時(shí)反饋培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)搜集實(shí)際工作的培訓(xùn)需求。
3.通過(guò)內(nèi)部溝通及時(shí)反饋員工建議。普通員工作為培訓(xùn)的接受者，更多情況下是被動(dòng)接受，可能由于培訓(xùn)設(shè)計(jì)本身的原因，存在比如占用員工的休息時(shí)間，或是將培訓(xùn)結(jié)果與薪酬收入關(guān)聯(lián)從而引起員工不滿等等阻力，可以通過(guò)內(nèi)部溝通交流機(jī)制及時(shí)反饋員工建議，并對(duì)員工的培訓(xùn)給予相應(yīng)的激勵(lì)，以培訓(xùn)促工作，以工作促發(fā)展。
在企業(yè)內(nèi)部上下一心，從思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變觀念，將培訓(xùn)無(wú)用論的企業(yè)氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)榕I(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化和工作氛圍之后，這就給培訓(xùn)體系的建立構(gòu)建了一個(gè)思想基礎(chǔ)。與此同時(shí)，企業(yè)要給予培訓(xùn)相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持、鼓勵(lì)培訓(xùn)工作的健康發(fā)展。日本松下電器總裁松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴?！备嗥髽I(yè)往往忽視培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，直接原因就在于培訓(xùn)不像其它方面的成本投入，能夠立竿見(jiàn)影、產(chǎn)生效能。但是，可以通過(guò)選擇科學(xué)、有效、適合的培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外，即使企業(yè)投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但是由于員工的流失率、特別是專業(yè)技術(shù)人員的流失率較高等原因，給企業(yè)考慮投入較大成本進(jìn)行培訓(xùn)方面也帶來(lái)了一定影響。
在思想上轉(zhuǎn)變觀念、在經(jīng)費(fèi)上合理支持，就為培訓(xùn)體系的建立和正常運(yùn)行建立良好的前提和保障。
三、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立
要改善企業(yè)培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀，建立科學(xué)、合理的企業(yè)培訓(xùn)體系。我認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面建立、健全企業(yè)培訓(xùn)體系：
1.健全、完善企業(yè)培訓(xùn)制度
通過(guò)建立培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)考核制度、培訓(xùn)工作流程等制度，將培訓(xùn)工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中所處的地位、應(yīng)發(fā)揮的作用和職責(zé)、培訓(xùn)工作的主導(dǎo)思想、工作內(nèi)容等進(jìn)行明確。
2.建立、健全企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立和發(fā)展是一個(gè)隨企業(yè)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化相互關(guān)聯(lián)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功能的有效發(fā)揮可以更好地促進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)企業(yè)的發(fā)展也將更大地促進(jìn)培訓(xùn)工作的進(jìn)行和開(kāi)展，從而建立良性的企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制。
通過(guò)對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展、培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀分析等工作，建立與企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展相匹配的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如人力資源部所屬培訓(xùn)中心、培訓(xùn)管理中心、培訓(xùn)部等機(jī)構(gòu)。同時(shí)，這些機(jī)構(gòu)將隨著企業(yè)的發(fā)展變化而不斷調(diào)整優(yōu)化。
3.建立培訓(xùn)體系的模型和結(jié)構(gòu)
通過(guò)對(duì)培訓(xùn)體系的分析研究，我認(rèn)為主要分為以下幾種：
（1）按類別、分層次建立培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)企業(yè)所處行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略發(fā)展等信息的分析，可以進(jìn)行分類別、分層次培訓(xùn)體系的建構(gòu)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對(duì)象因素，可以將培訓(xùn)類別分為企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)繼續(xù)教育、專項(xiàng)主題培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。
結(jié)合類別再進(jìn)行分層次培訓(xùn)體系的建構(gòu)：根據(jù)公司實(shí)際工作需要，結(jié)合員工的成長(zhǎng)階段，專業(yè)發(fā)展方向、能力層次情況等可分為新員工崗前培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展與能力培養(yǎng)等。下面我就以上觀點(diǎn)，繪制了企業(yè)培訓(xùn)體系簡(jiǎn)圖。
培訓(xùn)體系簡(jiǎn)圖：
（2）按培訓(xùn)工作流程建立培訓(xùn)工作運(yùn)行體系。第一、培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是對(duì)員工的工作能力、績(jī)效與工作要求及標(biāo)準(zhǔn)之間的差距進(jìn)行深入分析。企業(yè)培訓(xùn)就是為了通過(guò)各種手段縮小員工之間能力的差距。培訓(xùn)的需求分析就是建立在完善的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)和前提下，通過(guò)組織需求分析、崗位需求分析、員工個(gè)人需求分析，從而形成較為完整需求分析報(bào)告，作為培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施的依據(jù)。第二、制定培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)任務(wù)等制定與之相適應(yīng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃等，可以進(jìn)行日常常規(guī)性培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、普及性培訓(xùn)、小范圍人員培訓(xùn)等針對(duì)性的培訓(xùn)。第三、通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和方法實(shí)施培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合，第一種是內(nèi)訓(xùn)。通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，選拔內(nèi)部的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員、專家型員工建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)組織和培訓(xùn)隊(duì)伍，通過(guò)一定的激勵(lì)手段，可能進(jìn)行新聘員工崗前培訓(xùn)或相應(yīng)專業(yè)技能性培訓(xùn)。第二種是外訓(xùn)。也就是送出去培訓(xùn)或請(qǐng)外部專家來(lái)到企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或短期培訓(xùn)。由企業(yè)請(qǐng)各大院校的教授或?qū)ｉT從事培訓(xùn)的專家到企業(yè)來(lái)，對(duì)企業(yè)管理人員與技術(shù)骨干進(jìn)行專門培訓(xùn)。第四、科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估和總結(jié)。培訓(xùn)是否有效，發(fā)揮的作用如何量化，目前重要的手段之一就對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和總結(jié)。員工培訓(xùn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可參考可卡帕切可提出的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的意見(jiàn)或看法；②知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)即員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)、技術(shù)、技能、態(tài)度等；③行為標(biāo)準(zhǔn)即員工在培訓(xùn)后的行為變化；④成果即培訓(xùn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的角度提供培訓(xùn)信息，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。在設(shè)立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)積極主動(dòng)地采取各種培訓(xùn)評(píng)估方法和手段。具體的評(píng)估方法有：控制小組法；事前事后測(cè)試法；成本收益分析法；目標(biāo)評(píng)價(jià)法等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況，選擇合適的評(píng)估方法。在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)評(píng)估手段，如直接向上匯報(bào)、調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估、檢查培訓(xùn)記錄、跟蹤調(diào)查等，在這些評(píng)估手段中，我們尤其要注重培訓(xùn)記錄系統(tǒng)的建立，它往往是培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個(gè)培訓(xùn)體系中必不可少的部分。 第五、建立適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)激勵(lì)機(jī)制。哈佛大學(xué)的詹姆斯教授在對(duì)激勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行專題性研究后提出，“如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力僅能發(fā)揮20%～30%，如果加以激勵(lì)，則可發(fā)揮到80%～90%”。培訓(xùn)激勵(lì)主要可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。一方面可以通過(guò)授予榮譽(yù)稱號(hào)、給予企業(yè)內(nèi)部的相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)、外出學(xué)習(xí)等手段進(jìn)行精神激勵(lì)，另一方面可以通過(guò)培訓(xùn)與考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品等方式進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 轉(zhuǎn)貼于
總而言之，經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是，增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，建立健全企業(yè)的培訓(xùn)體系，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，才能更好地促進(jìn)企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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由于行動(dòng)學(xué)習(xí)具有獨(dú)特的卓越能力，越來(lái)越多的組織開(kāi)始應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決復(fù)雜的問(wèn)題，然而，組織在推廣應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)也面臨如下困惑：
組織面臨的問(wèn)題愈來(lái)愈復(fù)雜，而組織學(xué)習(xí)卻著力不足；
行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，卻鮮有對(duì)如何鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)：
行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，但對(duì)具體如何提升個(gè)體能力卻含糊不清。
行動(dòng)學(xué)習(xí)在解決組織復(fù)雜、關(guān)鍵、急迫的問(wèn)題方面，能夠?yàn)榻M織帶來(lái)即時(shí)的短期利益，但更重要、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值是在全公司推廣應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)。因?yàn)?，學(xué)習(xí)與行動(dòng)可喻為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，比起解決問(wèn)題本身，學(xué)習(xí)更有價(jià)值。
促進(jìn)組織學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)專家馬奎特認(rèn)為組織學(xué)習(xí)主要由四個(gè)部分構(gòu)成：學(xué)習(xí)技巧和能力的增強(qiáng)，組織文化和結(jié)構(gòu)的變化，管理知識(shí)能力的提升，學(xué)習(xí)過(guò)程中整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的參與。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員把他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織中，以打造組織學(xué)習(xí)文化。
選題穿透組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)組織變革
行動(dòng)學(xué)習(xí)小組一般來(lái)自不同的單位和層級(jí)，組成跨組織和跨職能的團(tuán)隊(duì)研討課題。同時(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題可以以點(diǎn)帶面，調(diào)動(dòng)組織各層級(jí)各部門，從而幫助組織營(yíng)造變革文化的氛圍，推動(dòng)組織行動(dòng)創(chuàng)新。
培養(yǎng)內(nèi)部催化師，帶動(dòng)項(xiàng)目全面推廣
項(xiàng)目組設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)不僅需要由組織內(nèi)部人員主導(dǎo)，還要考慮到客戶、供應(yīng)商等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。因此，小組成員要站在全新的整體視角看待整個(gè)組織，使用組織內(nèi)外部資源，發(fā)展策略行動(dòng)并推動(dòng)解決項(xiàng)目設(shè)計(jì)。同時(shí)培養(yǎng)內(nèi)部催化師，以內(nèi)部力量帶動(dòng)組織全面推廣項(xiàng)目。
復(fù)制推廣項(xiàng)目成果。形成組織知識(shí)沉淀
行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不僅能夠獲取知識(shí)，也能創(chuàng)造知識(shí)。項(xiàng)目組需要不斷創(chuàng)新解決方案，在嘗試的過(guò)程中不斷積累知識(shí)，在項(xiàng)目結(jié)束后不僅要形成業(yè)績(jī)手冊(cè)，還要總結(jié)出成果推廣手冊(cè)，確保組織知識(shí)不遺失。
發(fā)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
組織戰(zhàn)略落地，要靠團(tuán)隊(duì)實(shí)施。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，除了要具備執(zhí)行戰(zhàn)略的能力外，更要能形成團(tuán)隊(duì)的共識(shí)并能相互配合。但是，在現(xiàn)實(shí)中，很多團(tuán)隊(duì)在一起討論問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)一言堂、爭(zhēng)吵、跑題、參與度不高等問(wèn)題。這樣的討論很難達(dá)成共識(shí)，即便做出決策，執(zhí)行的效果也難以令人滿意。
團(tuán)隊(duì)有效性評(píng)估
沒(méi)有高效的工作團(tuán)隊(duì)，就不可能真正解決問(wèn)題。高效工作團(tuán)隊(duì)的建立包含四個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)(Goal)、角色(Role)、流程(Process)和互動(dòng)(Interpersonal)，簡(jiǎn)稱GRPI模型。項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)運(yùn)用GRPI團(tuán)隊(duì)有效性評(píng)估工具，評(píng)估團(tuán)隊(duì)質(zhì)量(見(jiàn)圖表1)。
制定明確和公認(rèn)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范
行動(dòng)學(xué)習(xí)小組需設(shè)定一些特別的規(guī)則和規(guī)范：如全力參與項(xiàng)目、承諾學(xué)習(xí)、遵守研討規(guī)則等。第一次確定的大多數(shù)規(guī)范，需得到遵守承諾，并建立違反承諾的懲罰機(jī)制。由于規(guī)范是小組自己制定的，因而大多數(shù)成員很少違反。
愿意學(xué)習(xí)并幫助他人學(xué)習(xí)
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上小組成員需要做出學(xué)習(xí)承諾，承諾共同解決問(wèn)題；達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，確定需要解決的問(wèn)題和目標(biāo)；由催化師關(guān)注團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)；制定有明確任務(wù)分工的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)小組成員共同定義問(wèn)題并執(zhí)行行動(dòng)策略時(shí)，他們將擁有強(qiáng)烈的一體感。
促進(jìn)個(gè)人能力進(jìn)步
提升員工能力，特別是管理者能力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也很重要。行動(dòng)學(xué)習(xí)在發(fā)展個(gè)人能力方面，也有獨(dú)到之處。
界定人員能力發(fā)展差距的方法包括DISC、Q12、360度反饋法等。其中，以360度反饋法最具普遍性和實(shí)用性。通過(guò)360度反饋，找出每個(gè)人能力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，然后制定出具體到可觀察到行為改變的改進(jìn)方案。這樣，在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)教練和小組成員能夠有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)和督促，強(qiáng)化行為的改變，使團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)項(xiàng)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中得到充分發(fā)揮，弱項(xiàng)也得到避免或改進(jìn)。
提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
設(shè)計(jì)能力的總結(jié)
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目需要設(shè)計(jì)清晰的能力提升規(guī)劃。行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師在項(xiàng)目前需要和客戶方詳細(xì)溝通，定義組織關(guān)注的能力提升維度和要點(diǎn)，設(shè)定個(gè)性化的輔導(dǎo)和跟進(jìn)，進(jìn)行全過(guò)程管理。
運(yùn)用先進(jìn)的測(cè)評(píng)工具，能力提升顯性化。借助測(cè)評(píng)工具，通過(guò)前測(cè)和后測(cè)的數(shù)據(jù)對(duì)比變化，進(jìn)行定量定性分析，使能力提升可衡量、可視化。
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目制定內(nèi)部推廣計(jì)劃，關(guān)注組織能力提升。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目不僅僅交付業(yè)績(jī)成果，同時(shí)要總結(jié)固化，提取經(jīng)驗(yàn)，制定內(nèi)部推廣計(jì)劃，以便將成果、收獲和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織，推動(dòng)組織能力提升。
總之，行動(dòng)學(xué)習(xí)在促進(jìn)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織的學(xué)習(xí)的速度、深度和廣度上都有不俗的表現(xiàn)，由此產(chǎn)生的威力，將給組織學(xué)習(xí)的三維領(lǐng)域帶來(lái)迅速且有價(jià)值的收益。
甄選行動(dòng)學(xué)習(xí)
合作機(jī)構(gòu)的原則
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)也較大。如果項(xiàng)目不能落地，就可能被認(rèn)為項(xiàng)目失敗，讓人才發(fā)展部門壓力倍增。所以，選擇合適的合作伙伴至關(guān)重要。根據(jù)百年基業(yè)5年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議大家從以下五個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察：
專業(yè)能力
一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否真正具有設(shè)計(jì)實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，要考察其專業(yè)能力，可以通過(guò)閱讀他們的論文或著作，了解他們是如何理解行動(dòng)學(xué)習(xí)的，做了哪些研究。
項(xiàng)目管理能力
行動(dòng)學(xué)習(xí)在一定程度上是一個(gè)管理過(guò)程十分復(fù)雜的項(xiàng)目管理技術(shù)，需要數(shù)月的努力，需要跨部門多個(gè)部門和人員的協(xié)同工作，并且不能與員工的本職工作沖突。如果沒(méi)有足夠的項(xiàng)目管理能力，就無(wú)法保證項(xiàng)目落地。
考察項(xiàng)目管理能力，可以了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都做過(guò)哪些行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，如何推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，產(chǎn)出了什么成果等方面。 綜合競(jìng)爭(zhēng)力 行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心價(jià)值是通過(guò)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)被大量用于提升領(lǐng)導(dǎo)力。
采購(gòu)一個(gè)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目，需要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)。僅用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)是不足以發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的，它要和素質(zhì)模型、測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力課程結(jié)合起來(lái)，才能有效地提升領(lǐng)導(dǎo)力。
實(shí)踐優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)?zāi)芎芎玫刈C明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)施能力。人力資源部需要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施過(guò)多少行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，成果如何。必要時(shí)，可以要求對(duì)其客戶進(jìn)行訪問(wèn)。
【關(guān)鍵詞】 船員培訓(xùn) 專項(xiàng)技能培訓(xùn) 非專項(xiàng)技能培訓(xùn) 培訓(xùn)質(zhì)量
一、船員培訓(xùn)質(zhì)量的重要性
近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,帶動(dòng)了海運(yùn)業(yè)的迅速發(fā)展,促進(jìn)了船舶數(shù)量的增加,噸位也隨著航運(yùn)的發(fā)展而急速增長(zhǎng),船舶航行速度的加快和種類的多樣化,致使海上事故發(fā)生率也快速提高,對(duì)海上人命和財(cái)產(chǎn)安全,海洋環(huán)境和受害地區(qū)社會(huì)發(fā)展構(gòu)成了很大的威脅和實(shí)際的損失。而各種事故的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和分析表明,人為因素在各種事故中發(fā)生的概率占80%,即大量事故都涉及到船舶管理和人員操作錯(cuò)誤等人為因素。因此提高船員的技能和素質(zhì)是航運(yùn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
船員培訓(xùn)質(zhì)量的提高,對(duì)現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)的生存和發(fā)展乃至國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著舉足輕重的作用。對(duì)于航運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō),一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的船員隊(duì)伍是企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證,而持續(xù)和有效地實(shí)施各項(xiàng)船員培訓(xùn),是船員隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容和手段。船員培訓(xùn)是船舶在職專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新和繼續(xù)教育的一個(gè)重要方式。從宏觀而言,是適應(yīng)船舶科技水平提高、在全球范圍內(nèi)保障海上人命及財(cái)產(chǎn)安全、保護(hù)海洋環(huán)境并有效地控制人為因素對(duì)海難事故影響的需要;從微觀著眼,則是為提高船員素質(zhì)、為企業(yè)輸入大量可用船員的重要途徑。不斷地加強(qiáng)與改善船員培訓(xùn)工作對(duì)航運(yùn)企業(yè)發(fā)展具有不可忽視的重要作用,是適應(yīng)現(xiàn)代航海技術(shù)的必然要求,船員培訓(xùn)的重要性已越來(lái)越被業(yè)內(nèi)人士所清醒認(rèn)識(shí)。船員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)肩負(fù)著船員培訓(xùn)監(jiān)督管理的工作,對(duì)提高船員培訓(xùn)質(zhì)量有義不容辭的責(zé)任。
二、船員培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題
(一)船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題
提高船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)質(zhì)量,是全面提升我國(guó)船員綜合素質(zhì)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。目前全國(guó)有船員專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾十家,按照海事主管部門的要求,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼開(kāi)展了各類船員專項(xiàng)技能培訓(xùn),為海運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)和輸送了大量的專業(yè)人才。
隨著“STCW78 /95公約”在我國(guó)實(shí)施,新的《中華人民共和國(guó)海船船員適任考試、評(píng)估和發(fā)證規(guī)則》也已生效,船員培訓(xùn)、考試和評(píng)估已經(jīng)走向正規(guī)化、法制化。目前,船員所進(jìn)行的培訓(xùn)基本都是履約強(qiáng)制培訓(xùn),其中包括:船員專項(xiàng)、特殊培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)及職務(wù)晉升考前培訓(xùn)等。船員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均在執(zhí)行經(jīng)主管機(jī)關(guān)審核通過(guò)的“船員培訓(xùn)和教育質(zhì)量體系”,培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)在體系的連續(xù)控制下運(yùn)行,主管機(jī)關(guān)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了有效的監(jiān)督管理。通過(guò)培訓(xùn)使船員在整體素質(zhì),尤其在技術(shù)能力方面得到了很大提高,成效是令人矚目的。隨著航運(yùn)業(yè)的發(fā)展,對(duì)船員培訓(xùn)又提出了許多新的要求。但是由于我國(guó)國(guó)情、教育傳統(tǒng)等諸多因素的影響,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還存在著一些影響船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)質(zhì)量的因素,在船員培訓(xùn)方面也還存在很多薄弱環(huán)節(jié),主要體現(xiàn)在:
1.師資方面的問(wèn)題
師資是船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)必備的最重要的條件,也是影響船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。船員培訓(xùn)要求教師不僅要具有航海專業(yè)理論知識(shí),豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),還要具有滿足要求的海上實(shí)船操作經(jīng)歷,即我們通常所說(shuō)的“雙師型”教師。有些船員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平時(shí)缺少注重 “雙師型”教師的培養(yǎng),造成了持有船員適任證書(shū)的教師數(shù)量偏少;有的教師雖持有船員適任證書(shū),但在船上擔(dān)任實(shí)職的資歷太淺;有的教師甚至脫離船舶工作多年,自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)老化過(guò)時(shí),對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在航海中的應(yīng)用缺乏跟蹤掌握,對(duì)先進(jìn)的航海技術(shù)不能熟練使用和清楚地講解;個(gè)別教師雖具有海上資歷,但教學(xué)手段生硬死板,缺乏多媒體教學(xué)手段,不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。隨著船員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資缺乏,有的教師甚至超強(qiáng)度工作,因此不能充分備課和有效教學(xué),授課效率下降,對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量也造成了一定的影響。船員專項(xiàng)培訓(xùn)具有知識(shí)專業(yè)化、系統(tǒng)化、專項(xiàng)技能操作訓(xùn)練強(qiáng)、知識(shí)更新快等特點(diǎn),因此,專項(xiàng)教師業(yè)務(wù)水平的高低和專項(xiàng)技能的優(yōu)劣對(duì)船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)質(zhì)量有著相當(dāng)重要的影響。
2.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備方面的問(wèn)題
培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備是船員專項(xiàng)培訓(xùn)必備的硬件條件。船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)非常注重實(shí)際操作訓(xùn)練,但供船員實(shí)操訓(xùn)練用的訓(xùn)練設(shè)備和設(shè)施普遍成本較高,消耗也大,一些高端儀器更新也快,需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷投入大量的資金。目前有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重培訓(xùn)的效益,而忽視對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備資金方面的投入,造成了船員專項(xiàng)訓(xùn)練器材不能滿足培訓(xùn)的要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)備、設(shè)施數(shù)量上的不足,就會(huì)導(dǎo)致學(xué)員缺少實(shí)際操作的機(jī)會(huì)或?qū)嶋H操作的學(xué)時(shí)未滿足大綱規(guī)定的時(shí)間,訓(xùn)練效果差,學(xué)員動(dòng)手能力較弱,達(dá)不到熟練掌握操作技能的訓(xùn)練要求,影響學(xué)員的實(shí)際操作能力。另外,培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備由于磨損、老化及頻繁使用等原因,又未能進(jìn)行及時(shí)有效的維修保養(yǎng),致使有的設(shè)施設(shè)備勉強(qiáng)使用或不能使用,有的年久失修,甚至存在安全隱患。
3.培訓(xùn)管理方面的問(wèn)題
有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度不到位或未能嚴(yán)格執(zhí)行,開(kāi)展培訓(xùn)的計(jì)劃性也不強(qiáng),處于一種盲目的被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài),平時(shí)疏于對(duì)學(xué)員的管理。學(xué)員特別是從社會(huì)上招工入學(xué)的社會(huì)青年,一旦失去有效管理,上課遲到、缺課現(xiàn)象嚴(yán)重。由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理不嚴(yán),學(xué)員在進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練時(shí)就不能正確去操作,從而影響整體專項(xiàng)培訓(xùn)質(zhì)量。各船員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都建立并運(yùn)行了船員教育質(zhì)量管理體系,但實(shí)際工作中有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按質(zhì)量體系去運(yùn)作,文件規(guī)定與實(shí)際操作不一致,質(zhì)量體系未能對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控,使得船員專項(xiàng)培訓(xùn)質(zhì)量得不到保證。
(二)船員非專項(xiàng)技能培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題
在國(guó)際上,有關(guān)船員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能和健康標(biāo)準(zhǔn)在STCW78 /95公約和各國(guó)船員的適任標(biāo)準(zhǔn)中都有明確的規(guī)定,而關(guān)于海員的道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法,盡管很多國(guó)家都在認(rèn)真研究,有些國(guó)家還有相應(yīng)的培訓(xùn)方法,但考核方法和標(biāo)準(zhǔn)并不具體,很難操作和實(shí)施。
在我國(guó),航運(yùn)業(yè)的蓬勃發(fā)展促使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都致力于船員技術(shù)技能培訓(xùn),相當(dāng)一部分船公司和培訓(xùn)單位把重點(diǎn)放在了證書(shū)、知識(shí)和技能的獲取,而對(duì)于船員的心理素質(zhì)、安全意識(shí)、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力等非航海技能方面的培訓(xùn)則不夠重視。
從最近的調(diào)查結(jié)果來(lái)看,中國(guó)船員的最大弱點(diǎn)不是在技術(shù)能力方面,而是在上述幾項(xiàng)非技術(shù)能力等方面。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 船員心理素質(zhì)培訓(xùn)亟待提高
根據(jù)對(duì)歷年來(lái)的多起船舶事故分析,發(fā)現(xiàn)有高達(dá)40%的事故是由各種心理方面原因造成的,是船員中管理操作人員情緒低落和責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致的海損事故。情緒低落、心緒煩躁、緊張等不健康的心理狀態(tài)不僅降低工作效率,而且會(huì)造成操作失常,是不能夠保證航行安全的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)培養(yǎng)船員建立積極的自我防御機(jī)制,對(duì)接受培訓(xùn)的船員普及心理健康知識(shí),學(xué)習(xí)諸如放松、減壓等技能,令船員提高心理調(diào)適的能力。
2. 船員安全意識(shí)的培訓(xùn)不夠,有利于安全的文化氛圍不濃。
很多企業(yè)對(duì)船員證書(shū)獲取十分重視,而對(duì)建立良好的企業(yè)安全文化的投入較少。很少有船公司與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)協(xié)議上列有專門針對(duì)安全意識(shí)方面要求的條款。船員安全意識(shí)的提高主要包括法制教育、紀(jì)律教育、安全方針、安全知識(shí)教育、安全正反典型教育等。良好的安全意識(shí)和工作態(tài)度的培養(yǎng),不是在短期內(nèi)能夠完成的,只有在懂得培養(yǎng)方法的基礎(chǔ)上,通過(guò)平時(shí)訓(xùn)練和反復(fù)灌輸才能養(yǎng)成。船員這方面素質(zhì)提高幅度的關(guān)鍵,在于主管機(jī)關(guān)、船公司和社會(huì)各方面的重視程度,以及環(huán)境氛圍對(duì)船員自身素質(zhì)培養(yǎng)的需求與方法的掌握。
3. 船員協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)注意培養(yǎng)船員通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)等各種信息的交流和控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使之相互配合,從而建立良好的協(xié)作關(guān)系的能力,建立具有高度合作和良好人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的航海環(huán)境,尤其是應(yīng)急情況。
因此,為了降低我國(guó)海上事故的發(fā)生率,保證海上人命和財(cái)產(chǎn)安全,提高船員素質(zhì)和船員培訓(xùn)質(zhì)量,增加船員非技能培訓(xùn)迫在眉睫。
三、提高船員培訓(xùn)質(zhì)量的對(duì)策
1.加快師資隊(duì)伍建設(shè)步伐,特別是增加“雙師型”教師比例,鼓勵(lì)教師進(jìn)一步深化教學(xué)改革,與時(shí)俱進(jìn),不斷提高教學(xué)水平。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一方面可從海運(yùn)企業(yè)中引進(jìn)具有高級(jí)船員職務(wù)的船員,一方面也可安排教師定期上船擔(dān)任實(shí)職,并制定優(yōu)惠政策鼓勵(lì)航海專業(yè)教師積極晉升船員職務(wù),以適應(yīng)教學(xué)的需要,從而提高船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)的質(zhì)量。
2.培訓(xùn)過(guò)程中要做好監(jiān)管工作,對(duì)本次開(kāi)班的專項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、器材進(jìn)行不定期檢查,確保設(shè)備、器材充足可用,并對(duì)培訓(xùn)消耗的器材實(shí)際消耗量進(jìn)行檢查,確保專項(xiàng)技能實(shí)操訓(xùn)練的效果。
3.從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度出發(fā),加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要對(duì)在培訓(xùn)中形成的好的方法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),以便下期培訓(xùn)借鑒,特別對(duì)各方面反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題和缺陷,要及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的分析和研究,從源頭上進(jìn)行整改,并認(rèn)真制定整改方案,整改方案中要有切實(shí)可行的整改措施、期限和責(zé)任人,確保整改工作及時(shí)到位,以確保此后的船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)工作順利進(jìn)行?？荚嚭驮u(píng)估是檢驗(yàn)船員專項(xiàng)培訓(xùn)質(zhì)量的手段,負(fù)責(zé)考試和評(píng)估的主管部門也要把好考核關(guān),通過(guò)控制培訓(xùn)質(zhì)量來(lái)引起培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)船員專項(xiàng)技能培訓(xùn)的重視程度,進(jìn)而提高船員的專項(xiàng)技能培訓(xùn)質(zhì)量,讓學(xué)員將來(lái)走上船員工作崗位后能更快更好地適應(yīng)工作。
4.加強(qiáng)船員的非技能培訓(xùn),提高船員的心理素質(zhì)、安全意識(shí)、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力。非技能教育應(yīng)該貫穿于船員知識(shí)更新和適任考試的全過(guò)程之中。船員管理應(yīng)把思想教育納入有關(guān)部門的適任考試中,包括非技能培訓(xùn)中各項(xiàng)能力的鑒定和評(píng)估。
綜上所述,船員培訓(xùn)存在的不足之處有待于進(jìn)一步改進(jìn),培訓(xùn)工作者應(yīng)不斷探索和研究影響船員培訓(xùn)質(zhì)量的因素,制定出提高船員培訓(xùn)質(zhì)量的新方法、新舉措,在實(shí)際工作中有針對(duì)性地制定管理對(duì)策,努力消除這些因素的負(fù)面影響,最大程度地提高船員培訓(xùn)質(zhì)量,為我國(guó)航運(yùn)業(yè)輸送更多的高質(zhì)量人才。
參考文獻(xiàn):
[1] 范育軍.進(jìn)一步提高船員培訓(xùn)質(zhì)量之我見(jiàn).南通航運(yùn)職業(yè)技 術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2003(09).
