發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 16:00:31
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的拓展培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【摘要】百萬(wàn)稅務(wù)大軍是國(guó)家公務(wù)員隊(duì)伍的重要組成部分，肩負(fù)著為國(guó)聚財(cái)?shù)墓鈽s使命。對(duì)此，近年來(lái)國(guó)家也加大了稅務(wù)干部培訓(xùn)的力度。作為對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的一種有益補(bǔ)充， 稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將拓展訓(xùn)練這一體驗(yàn)式培訓(xùn)模式引進(jìn)到教學(xué)課程中來(lái)，對(duì)稅務(wù)組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和自身領(lǐng)導(dǎo)力的提升有很大作用。但要想使得拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部培訓(xùn)中的教育價(jià)值，得到最有效的發(fā)揮，就必須對(duì)其課程要素進(jìn)行不斷的完善。
【關(guān)鍵詞】稅務(wù)培訓(xùn)； 拓展訓(xùn)練； 課程??；要素
1 拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部培訓(xùn)中的發(fā)展
稅務(wù)培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)稅務(wù)組織發(fā)展戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)策略， 我們可以這樣概括其使命： 它可以使稅務(wù)干部掌握知識(shí)和信息（ 了解客觀世界） 、改進(jìn)工作方法以提高技能（ 改造客觀世界） 、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法以提高領(lǐng)導(dǎo)能力（ 領(lǐng)導(dǎo)別人改造客觀世界） 、改變思想方法以改變世界觀、歷史觀、生活觀、工作觀（ 改造主觀世界）。
拓展訓(xùn)練作為一種新型的體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，自1995年拓展訓(xùn)練傳入我國(guó)后，就得到了迅速的發(fā)展和完善，適用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。不僅被引入到眾多高等院校的課程中，而且也受到了越來(lái)越多的成人培訓(xùn)院校青睞。21世紀(jì)初期，稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將拓展訓(xùn)練引入到培訓(xùn)課程中，首次是在司局長(zhǎng)班應(yīng)用， 獲得的良好的培訓(xùn)效果，此后逐步向處級(jí)、科級(jí)等班級(jí)廣泛推廣， 成為稅務(wù)培訓(xùn)中創(chuàng)新培訓(xùn)方式的一大亮點(diǎn)。近年來(lái)，湖南稅專、大連稅專、廣西稅校、重慶稅校、安徽稅校、稅校等20多所稅務(wù)培訓(xùn)施教機(jī)構(gòu)，紛紛將拓展訓(xùn)練作為培訓(xùn)的特色項(xiàng)目隆重推出， 掀起了稅務(wù)培訓(xùn)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)熱潮。
2 拓展訓(xùn)練課程前期準(zhǔn)備的要素分析
2.1 課程安排要貼合實(shí)際. 成人學(xué)習(xí)具有即用性的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)的特色之一， 即在于即學(xué)即用， 希望通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的知能能馬上應(yīng)用于日常實(shí)際生活中。成人會(huì)對(duì)有應(yīng)用價(jià)值， 尤其是有立即應(yīng)用價(jià)值的知識(shí)技能的學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣?！皩W(xué)以致用”或“即學(xué)即用”， 為規(guī)劃成人學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要原則。所以稅務(wù)干部最善于學(xué)習(xí)那些與他們的生活和工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的新知識(shí)和技能。拓展訓(xùn)練在課程安排時(shí)，應(yīng)根據(jù)稅務(wù)干部的年齡層次分布、性別比例、工作特點(diǎn)等因素有計(jì)劃、有目的、有組織地安排項(xiàng)目和內(nèi)容，進(jìn)而使課程的安排更具針對(duì)性和實(shí)用性。比如，年齡層次較大的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該盡量排除高空項(xiàng)目的安排，多選擇危險(xiǎn)性較低的場(chǎng)地類項(xiàng)目；男多女少的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該盡量排除背摔、畢業(yè)墻等對(duì)體力要求較高的項(xiàng)目，多選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作類項(xiàng)目；對(duì)于納稅服務(wù)大廳的工作人員，多選擇溝通類項(xiàng)目；對(duì)于普通稅務(wù)干部，多選擇執(zhí)行力類項(xiàng)目；對(duì)于中層干部，多選擇協(xié)調(diào)類項(xiàng)目；對(duì)于高層干部，多選擇決策力類項(xiàng)目。
因?yàn)槌扇藢W(xué)習(xí)具有自動(dòng)自發(fā)性，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)不能達(dá)成， 或?qū)W習(xí)需求不能滿足時(shí)，就會(huì)選擇離開(kāi)。所以拓展訓(xùn)練課程的安排一定要貼合在稅務(wù)干部的實(shí)際情況，這樣才能做到有的放矢，發(fā)揮拓展訓(xùn)練的教育功能，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目的。
2.2 項(xiàng)目道具要準(zhǔn)備充足.道具是項(xiàng)目操作的依托，是拓展訓(xùn)練順利進(jìn)行的保證。在前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)課程的安排，將所有的項(xiàng)目進(jìn)行逐一梳理，把需要的道具羅列成單，以防出現(xiàn)遺漏，然后再根據(jù)所列道具清單進(jìn)行充足準(zhǔn)備。在道具準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)中，應(yīng)遵循備份原則。這主要是因?yàn)榈谰咴谑褂眠^(guò)程中自身會(huì)有磨損，加上由于學(xué)員操作不當(dāng)，也會(huì)造成道具的損壞。所以在道具準(zhǔn)備時(shí)，對(duì)于一些容易損壞的，要多準(zhǔn)備幾份，以備及時(shí)之需。
拓展訓(xùn)練多在戶外進(jìn)行，會(huì)受到天氣等客觀環(huán)境的影響，所以備課時(shí)應(yīng)考慮此類因素，準(zhǔn)備一套課程的應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)道具也應(yīng)該提前準(zhǔn)備。此外還要準(zhǔn)備一些防中暑和蚊蟲叮咬以及治療輕微擦傷的的藥品。
2.3 拓展器材要檢查細(xì)致. 拓展中的風(fēng)險(xiǎn)是指在拓展活動(dòng)中存在或潛在造成傷害的可能性或概率。在拓展活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)（R）= 傷害的程度（H）×發(fā)生的可能性（P）。正是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在，才使得拓展訓(xùn)練更具魅力和吸引力。但是安全與不安全之間沒(méi)有過(guò)渡，踏出安全一步就進(jìn)入了不安全。
在拓展訓(xùn)練課程實(shí)施之前，一定要對(duì)拓展場(chǎng)地進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并予以排除。對(duì)拓展器材的檢查更要細(xì)致，應(yīng)健全高空項(xiàng)目器材定期檢修制度，定期對(duì)高空拓展架的銹蝕度、各焊接點(diǎn)的開(kāi)裂度以及周邊土壤的松弛變化程度等情況進(jìn)檢查和維護(hù)。保護(hù)性器材與拓展訓(xùn)練的安全息息相關(guān)，所以在前期準(zhǔn)備過(guò)程中，也應(yīng)注重對(duì)保護(hù)性器材的檢查。保護(hù)性器材都有其嚴(yán)格的使用標(biāo)準(zhǔn)、適用環(huán)境、保養(yǎng)維護(hù)方法和報(bào)廢制度，對(duì)其檢查，主要集中于對(duì)動(dòng)力繩的磨損程度、安全綁帶與扁帶機(jī)械縫合口、各類鎖具的損耗情況等方面的檢查。安全是拓展訓(xùn)練的首要問(wèn)題。而拓展器材是關(guān)乎安全問(wèn)題的最重要因素。所以在拓展課程實(shí)施之前，對(duì)拓展器材的檢查一定要細(xì)致，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能抱有僥幸心理，應(yīng)安按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，進(jìn)行維修或更換。專業(yè)的拓展器材不僅是將風(fēng)險(xiǎn)降至最低點(diǎn)，而且也會(huì)給稅務(wù)干部在完成項(xiàng)目挑戰(zhàn)帶來(lái)信心和勇氣。
3 拓展訓(xùn)練課程實(shí)施過(guò)程的要素分析
3.1 情境導(dǎo)入要與學(xué)員的工作實(shí)質(zhì)相結(jié)合.情境導(dǎo)入是場(chǎng)景設(shè)置的重要環(huán)節(jié)。拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)學(xué)員在具體的情境中通過(guò)實(shí)踐而獲得具體體驗(yàn)，反思觀察后獲得的抽象概念最終也必須在具體情境中加以檢驗(yàn)。通過(guò)情境導(dǎo)入，會(huì)使學(xué)員進(jìn)入到項(xiàng)目中自己所扮演的角色。這樣加深了學(xué)員對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和規(guī)則的理解，為下一步的體驗(yàn)環(huán)節(jié)做了很好的鋪墊。
“情境”要根據(jù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)、內(nèi)容以及學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，可以是真實(shí)的，也可以是模擬的，要根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)方式的差異而靈活調(diào)整。但是，必須遵守的原則是：“情境”的設(shè)置一定要有利于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，有利于引發(fā)他們的思考。最好能夠引發(fā)學(xué)習(xí)者把在此情境中獲得的知識(shí)或技能運(yùn)用到新的情境中去，即能夠達(dá)到知識(shí)和能力的遷移。所以情景導(dǎo)入要符合稅務(wù)干部的工作實(shí)質(zhì)和身份特征。
拓展訓(xùn)練起源于第二次世界大戰(zhàn)期間，在其發(fā)展的歷程中具有濃厚的軍事色彩。加上很多學(xué)員對(duì)軍旅生活的向往以及拓展訓(xùn)練某些環(huán)節(jié)的半軍事化管理，使得很多項(xiàng)目的情境導(dǎo)入都采用軍旅題材。這樣的情境導(dǎo)入在稅務(wù)干部培訓(xùn)中不太受用。所以對(duì)于稅務(wù)干部的培訓(xùn)，情境導(dǎo)入應(yīng)該結(jié)合稅收工作的特點(diǎn)，模擬其工作的環(huán)境，設(shè)置符合稅務(wù)干部身份特征的角色。
3.2 項(xiàng)目規(guī)則要清晰、準(zhǔn)確.沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。凡事都是在一定的規(guī)則制約下進(jìn)行的。項(xiàng)目是拓展訓(xùn)練得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，是拓展訓(xùn)練發(fā)揮最大教育價(jià)值的載體。而規(guī)則則是項(xiàng)目順利完成是保證，也是學(xué)員獲得真實(shí)體驗(yàn)的重要保障。
從規(guī)則分析入手，尋找解決問(wèn)題的最佳方案是達(dá)成目標(biāo)的一項(xiàng)重要途徑。所以在拓展訓(xùn)練課程實(shí)施中，項(xiàng)目的規(guī)則一定要清晰，不能出現(xiàn)規(guī)則模棱兩可或相互矛盾的現(xiàn)象。伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，稅收政策也是千變?nèi)f化。要想順利的完成年度稅收任務(wù)，稅務(wù)干部就會(huì)認(rèn)真的分析每項(xiàng)稅收制度的變化，梳理各種相關(guān)的政策法規(guī)，從而制定出相應(yīng)的征管模式。在學(xué)習(xí)活動(dòng)稅務(wù)干部中常常會(huì)使用類推思考， 舉一反三，以收觸類旁通之效。鑒于此拓展項(xiàng)目規(guī)則的制定一定要結(jié)合稅收政策的變化趨勢(shì)，制定相應(yīng)的清晰、準(zhǔn)確的項(xiàng)目規(guī)則。這樣既能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，也能保障學(xué)員從項(xiàng)目中獲得最真實(shí)的體驗(yàn)和感悟。
3.3 操作環(huán)節(jié)的掌控要適度.項(xiàng)目操作過(guò)程是學(xué)員獲得真實(shí)體驗(yàn)最重要的環(huán)節(jié)，也是學(xué)員獲取高峰體驗(yàn)的基礎(chǔ)，在拓展訓(xùn)練課程中處于主導(dǎo)地位。這個(gè)環(huán)節(jié)也是對(duì)培訓(xùn)師綜合素質(zhì)的考驗(yàn)。規(guī)則的制定是為了更好的保證項(xiàng)目的進(jìn)行。但稅務(wù)干部隊(duì)伍的年齡層次趨于老化，這使其生理機(jī)能在逐漸衰退、反應(yīng)速度減緩、機(jī)械識(shí)記能力下降，導(dǎo)致許多人對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力評(píng)估過(guò)低，進(jìn)而產(chǎn)生比較消極的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。如果規(guī)則在執(zhí)行過(guò)程中，過(guò)于死板，沒(méi)有考慮到他們的實(shí)際能力，不但使項(xiàng)目很難完成，稅務(wù)干部也無(wú)法獲得項(xiàng)目體驗(yàn)帶來(lái)的感悟，而且也有容易造成他們的逆反，導(dǎo)致場(chǎng)面混論，甚至無(wú)法收?qǐng)觥?/p>
要想獲得最佳的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師的臨場(chǎng)掌控一定要適度。首先，培訓(xùn)師對(duì)規(guī)則要彈性的利用；其次，操作過(guò)程中培訓(xùn)師的操作和保護(hù)，也是重要的一環(huán)。 協(xié)助和保護(hù)一般在拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的操作過(guò)程中主要有兩個(gè)維度： 一個(gè)是協(xié)助的時(shí)間， 包括協(xié)助持續(xù)的時(shí)間和協(xié)助的時(shí)機(jī)， 即什么時(shí)候協(xié)助； 另一個(gè)是協(xié)助的次數(shù)， 即協(xié)助出現(xiàn)數(shù)量。培訓(xùn)師應(yīng)正確地處理好兩者之間的關(guān)系， 適當(dāng)?shù)膮f(xié)助和保護(hù)有利于培訓(xùn)效果的提升， 相反則會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果和學(xué)員感受不佳。
3.4
總結(jié)內(nèi)容要深入.彼得？圣吉提出：只有當(dāng)反思和歸納整合開(kāi)始的時(shí)候，才是學(xué)習(xí)真正產(chǎn)生效果的時(shí)候。所以，總結(jié)環(huán)節(jié)是促使學(xué)員知識(shí)與能力得到提升的重要階段?！≡诖谁h(huán)節(jié)中，培訓(xùn)師起到了很重要的作用。因?yàn)榭偨Y(jié)的是否全面，是否準(zhǔn)確，都會(huì)對(duì)學(xué)員的整個(gè)項(xiàng)目感悟產(chǎn)生很大的影響，也會(huì)對(duì)學(xué)員挖掘拓展訓(xùn)練項(xiàng)目所蘊(yùn)涵的特定功能與價(jià)值產(chǎn)生影響。所以培訓(xùn)師扮演了知識(shí)提升者，矛盾化解者和成長(zhǎng)推動(dòng)者的角色。
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)從稅務(wù)干部在項(xiàng)目體驗(yàn)過(guò)程中的表現(xiàn)入手，在他們分享感悟的基礎(chǔ)上，加以歸納和整合。總結(jié)內(nèi)容不宜泛泛而談，應(yīng)抓住學(xué)員在體驗(yàn)過(guò)程中的閃光點(diǎn)并聯(lián)系其工作實(shí)質(zhì)，進(jìn)行深入挖掘。項(xiàng)目具備但學(xué)員在體驗(yàn)過(guò)程中沒(méi)有表現(xiàn)出的其他分享點(diǎn)，可一帶而過(guò)或不予講授。這樣才能促使稅務(wù)干部體驗(yàn)后的感悟得到升華。如果總結(jié)內(nèi)容過(guò)于廣泛，不但難以突出項(xiàng)目的重點(diǎn)，而且也難以使得稅務(wù)干部的自我感悟得到認(rèn)可，培訓(xùn)效果也大打折扣。
4 總結(jié)
稅務(wù)干部培訓(xùn)作為一種成人教育，具有其獨(dú)特性。而拓展訓(xùn)練在某些環(huán)節(jié)非常符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并以其靈活多樣的培訓(xùn)方式在稅務(wù)干部培訓(xùn)中得到不斷的發(fā)展，但同時(shí)也存在很多的不足之處，有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。拓展訓(xùn)練課程的核心要素和價(jià)值理念是始終從個(gè)體體驗(yàn)出發(fā)， 重視個(gè)體的感悟，力求通過(guò)學(xué)員的自我實(shí)現(xiàn)達(dá)到自我滿足。只有課程要素的不斷完善，才能保證拓展訓(xùn)練的教育價(jià)值在稅務(wù)干部培訓(xùn)中得到有效的發(fā)揮。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:拓展訓(xùn)練 過(guò)程管理 效果
中圖分類號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914（2012）04-227-02
拓展訓(xùn)練從它誕生到現(xiàn)在，風(fēng)靡全球50多年而長(zhǎng)盛不衰，已逐漸形成一種和傳統(tǒng)的灌輸式教育相輔相承的體驗(yàn)式教育模式。我中心為了更好地發(fā)展創(chuàng)建特色培訓(xùn)，自2004年引入拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，籌建了“啟新拓展“基地。在我中心參加拓展培訓(xùn)的有：中國(guó)工商銀行南陽(yáng)分行、鄭州燃?xì)夤?、鄧州市電業(yè)局等單位及各行各業(yè)的從業(yè)人員，做為一名拓展培訓(xùn)師，筆者就拓展訓(xùn)練目的、過(guò)程及培訓(xùn)效果保持問(wèn)題談一些粗淺看法。
一、拓展培訓(xùn)的過(guò)程及作用
首先從以一下幾個(gè)方面來(lái)闡述拓展訓(xùn)練的意義：對(duì)于個(gè)人來(lái)講通過(guò)拓展訓(xùn)練的各個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)者可以重新認(rèn)識(shí)自己的能力，增強(qiáng)自信心和溝通能力克服心理惰性，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問(wèn)題的能力，還能鍛煉身體的靈活性和協(xié)調(diào)性，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，最終在行為和思想方面突破。對(duì)于團(tuán)隊(duì)，能夠增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心，加強(qiáng)小組的相互信任，提升成員的人際交往能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更為融洽的進(jìn)行合作，并鼓舞學(xué)習(xí)者積極的進(jìn)取的人生態(tài)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)講拓展訓(xùn)練就是一個(gè)溫情管理平臺(tái)這些溫情的管理方式有利于凝聚員工的企業(yè)精神，減少員工的可能性流動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和員工歸屬感，事業(yè)向心力，從而贏得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
拓展訓(xùn)練的本質(zhì)魅力是什么呢？說(shuō)到企業(yè)培訓(xùn)人們通常會(huì)想到各類文憑培訓(xùn)取證或各種MBA的培訓(xùn)班。實(shí)際上知識(shí)和技能都是有形的資本而意志和精神則是無(wú)形的力量。在實(shí)際的生活和工作中，動(dòng)手能力和意志的堅(jiān)定往往比書本上的知識(shí)更為有效和使用，同時(shí)，如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的而力量，怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度，這些，就是拓展的真正意義。拓展訓(xùn)練由此應(yīng)運(yùn)而生，形成了獨(dú)具特色的培訓(xùn)形式。
在從事幾年的拓展培訓(xùn)工作后我深刻的發(fā)現(xiàn)，要想達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，不僅需要培訓(xùn)師具有較強(qiáng)的課堂掌控能力、廣泛的知識(shí)面，整個(gè)培訓(xùn)的前期調(diào)研，培訓(xùn)實(shí)施，回顧總結(jié)等環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密都是不可或缺的。下面就以上問(wèn)題簡(jiǎn)單的闡述。拓展培訓(xùn)必須遵循的學(xué)習(xí)圈: 體驗(yàn)――分享――交流――回顧整合――應(yīng)用（循環(huán)往復(fù)）：
體驗(yàn)：此乃培訓(xùn)過(guò)程的開(kāi)端。參訓(xùn)學(xué)員投入一項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中完全是自己做，培訓(xùn)師不做示范或講解。
分享：有了體驗(yàn)以后，參訓(xùn)學(xué)員要與其他體驗(yàn)過(guò)或觀察過(guò)相同活動(dòng)的隊(duì)友分享他們的感受或觀察結(jié)果。
交流：分享個(gè)人的感受只是第一步。循環(huán)的關(guān)鍵部分則是把這些分享的東西結(jié)合起來(lái)，與其他隊(duì)友探討、交流。
回顧整合：是要從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華。具體做法：對(duì)所有學(xué)員順利完成任務(wù)給予鼓勵(lì)；努力讓每一個(gè)學(xué)員都發(fā)言，對(duì)于每一個(gè)學(xué)員的發(fā)言都應(yīng)該予以充分肯定；注意不成功學(xué)員的表現(xiàn)，注意表現(xiàn)突出的學(xué)員；讓學(xué)員說(shuō)出自己想說(shuō)的話，引導(dǎo)學(xué)員從項(xiàng)目中體會(huì)出深刻道理，所有道理應(yīng)該是通過(guò)學(xué)員自己悟出來(lái)，而不是培訓(xùn)師“填鴨式”的講授；注意培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神，要求每個(gè)學(xué)員自始至終保持對(duì)活動(dòng)的參與；可以引導(dǎo)學(xué)員對(duì)其他學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并發(fā)表自己的看法。
二、培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧澳芰?/p>
在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中，培訓(xùn)師要全程參與拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師應(yīng)擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)演、催化者、主持人和現(xiàn)場(chǎng)管理者的多重角色，作為拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的真正實(shí)施者，通常對(duì)拓展訓(xùn)練師的要求較高，既要熟悉器械、場(chǎng)地，又要具備管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)技術(shù)、心理學(xué)、教育學(xué)的理論和專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)師在進(jìn)行縝密的課前準(zhǔn)備，擬定拓展訓(xùn)練方案的時(shí)候，至少準(zhǔn)備一套備用方案來(lái)應(yīng)對(duì)拓展訓(xùn)練課程實(shí)施時(shí)出現(xiàn)的變化，如自然的因素的影響培訓(xùn)過(guò)程中突然下雨，送配方培訓(xùn)人數(shù)與先前的較多或較少等意外發(fā)生的情況。培訓(xùn)師要靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。此外，拓展訓(xùn)練中的過(guò)程中還應(yīng)注重:在培訓(xùn)步驟設(shè)計(jì)上要充分體現(xiàn)“體驗(yàn)式培訓(xùn)”的特點(diǎn)。如開(kāi)始的破冰、熱身是讓大家在歡快的活動(dòng)氛圍中彼此更加了解熟悉，培訓(xùn)師在此擔(dān)任的角色是組織者要有較強(qiáng)的組織能力及應(yīng)變能力；“空中單杠”是要學(xué)員戰(zhàn)勝自己超越自己的個(gè)人項(xiàng)目，當(dāng)學(xué)員站在8米的高空恐懼時(shí)，培訓(xùn)師此時(shí)的角色不僅是保護(hù)著更是引導(dǎo)者，培訓(xùn)師巧妙地語(yǔ)言和鼓勵(lì)的話語(yǔ)能激勵(lì)學(xué)員克服恐懼的心理，從而挑戰(zhàn)成功；“信任背摔”就是要讓隊(duì)員們首先體會(huì)到團(tuán)隊(duì)成員間的信任和真誠(chéng)及換位思考，此時(shí)的培訓(xùn)師不僅是組織者還是引導(dǎo)者，還要注意保護(hù)學(xué)員的安全等責(zé)任;在天梯這項(xiàng)活動(dòng)中更能體驗(yàn)的是合作與付出，甘為孺子牛的精神，整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中各項(xiàng)內(nèi)容，環(huán)環(huán)相扣不宜或缺，而且要在整個(gè)訓(xùn)練全面而細(xì)致的科學(xué)管理過(guò)程中，拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)需要做到以下幾個(gè)方面:啟迪性原則、參與性原則、一致性原則、整體性原則和嚴(yán)格性原則。
三、培訓(xùn)過(guò)程的精細(xì)管理，更有助于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
將管理職能貫穿于訓(xùn)練前和后以及整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中。它包括兩層含義:一方面，注重訓(xùn)練過(guò)程中的管理;另一方面，不僅僅只注重拓展訓(xùn)練本身，還要關(guān)注訓(xùn)練前的調(diào)研、溝通以及訓(xùn)練后的強(qiáng)化等工作。對(duì)于受訓(xùn)單位前期的調(diào)查和有效溝通，通過(guò)了解受訓(xùn)者基本情況，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)表。根據(jù)前期調(diào)查得到受訓(xùn)方的基本情況，由資深拓展培訓(xùn)師對(duì)該組織的現(xiàn)狀及需要解決的問(wèn)題，制定出訓(xùn)練的設(shè)計(jì)方案。確定培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，以及培訓(xùn)工作的重點(diǎn);確定本次培訓(xùn)需要進(jìn)行的課程設(shè)計(jì);確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算等。與送陪單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談或電話聯(lián)系等方式，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)需求、簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備培訓(xùn)。培訓(xùn)師在剛組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要有嚴(yán)格的紀(jì)律，拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)還必須加強(qiáng)自身建設(shè)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和精細(xì)的培訓(xùn)流程。
四、拓展訓(xùn)練效果的持久性
訓(xùn)練效果短暫，難以持久。就培訓(xùn)而言，效果的鞏固一直是一個(gè)棘手的問(wèn)題。拓展訓(xùn)練培訓(xùn)的后期強(qiáng)化沒(méi)有跟上，造成了學(xué)員在“拓展訓(xùn)練課堂上激動(dòng)，回到工作崗位上復(fù)原”的局面。怎樣才能保持訓(xùn)練效果的持久性呢？
首先要正確認(rèn)識(shí)拓展訓(xùn)練的核心概念，參訓(xùn)者對(duì)于拓展訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)不夠，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，參加培訓(xùn)的許多單位和組織對(duì)拓展訓(xùn)練的效果期望值過(guò)高，他們認(rèn)為通過(guò)一天或幾天的拓展訓(xùn)練就可以將團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題解決，定位錯(cuò)誤。長(zhǎng)久以來(lái)，在企業(yè)實(shí)踐中，人們都偏離了拓展訓(xùn)練的核心定位――“團(tuán)隊(duì)熔煉”，將五顏六色的管理概念包裝在拓展訓(xùn)練身上，從領(lǐng)導(dǎo)力到高效溝通，從卓越銷售到時(shí)間管理，幾乎無(wú)所不包，無(wú)所不能。結(jié)果卻讓人們墜入五里云霧，搞不清拓展訓(xùn)練到底要帶給大家什么。而又有甚者將拓展培訓(xùn)看作是娛樂(lè)項(xiàng)目玩玩就好的態(tài)度。其次培訓(xùn)項(xiàng)目單一沒(méi)有創(chuàng)新，不管培訓(xùn)對(duì)象是機(jī)關(guān)干部、企業(yè)員工、還是學(xué)生，都是一個(gè)培訓(xùn)方案一成不變。這就將本該是技術(shù)含量高、針對(duì)性強(qiáng)、復(fù)雜腦力勞動(dòng)的拓展訓(xùn)練，流于形式變?yōu)楹?jiǎn)單重復(fù)的體力活兒。訓(xùn)練中的管理是粗放式的不夠精細(xì)化。以上這些這都是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因所在。課程設(shè)計(jì)和創(chuàng)意是拓展訓(xùn)練的靈魂，在企業(yè)的實(shí)踐操作中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是不會(huì)參加兩次雷同的拓展訓(xùn)練的，不僅培訓(xùn)地點(diǎn)需要每次不同，拓展訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計(jì)更是要不斷更新。除此之外，還有一個(gè)常常被大家忽略的因素，那就是足夠的時(shí)間。一方面，出于可以理解的原因，企業(yè)希望用最少的投入最短的時(shí)間獲取最大的培訓(xùn)回報(bào)；但這一切造成了拓展訓(xùn)練的效用低下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏足夠時(shí)間的融合、溝通、互相扶持，如何形成強(qiáng)大凝聚力和向心力呢？所以，拓展訓(xùn)練的時(shí)間也不宜少于兩天。少于兩天時(shí)間，人們將缺乏相互之間的充分交流和了解，缺乏共同面對(duì)困難所激發(fā)出的團(tuán)隊(duì)情誼。一天或半天的所謂拓展充其量只能起到散散心，娛樂(lè)大眾的作用，與真正的拓展訓(xùn)練相形甚遠(yuǎn)。更談不上效果了。拓展訓(xùn)練的效果只與深度有關(guān)，與次數(shù)無(wú)關(guān)。拓展訓(xùn)練不在多，而貴在精！一次震撼人心的拓展之旅足以讓人獲益匪淺，受用終生。
那么由以上幾點(diǎn)得到一個(gè)結(jié)論：對(duì)于拓展培訓(xùn)要有正確的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目要有所創(chuàng)新，需要培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和受訓(xùn)的組織共同配合來(lái)完成。要有相對(duì)充足的培訓(xùn)時(shí)間。重復(fù)刺激，經(jīng)?；胤艆⒓优嘤?xùn)時(shí)的照片、錄像或者音頻資料等。其實(shí)生活本身就是體驗(yàn)，將體驗(yàn)聯(lián)系到工作中，引發(fā)出新的體驗(yàn)，進(jìn)而使體驗(yàn)效果得以延續(xù)，這對(duì)于培訓(xùn)效果鞏固也具有明顯的作用。
五、拓展訓(xùn)練的前期溝通和調(diào)研需要做到細(xì)致周密
活動(dòng)實(shí)施是過(guò)程管理的重要階段，也是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的中心環(huán)節(jié)，需要投入大量的精力;總結(jié)、反饋和回放是后期強(qiáng)化效果持久的保證，需要在工作和實(shí)踐中不斷地反復(fù)進(jìn)行。作為培訓(xùn)方與送陪單位及培訓(xùn)對(duì)象三者之間要做到目標(biāo)一致，三位一體。整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程管理應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、各環(huán)節(jié)是息息相關(guān)不可缺少的、互相促進(jìn)的統(tǒng)一整體。
參考文獻(xiàn)：
1.菲利浦?薩德勒.管理咨詢:優(yōu)績(jī)通鑒(第2版)[M].北京:中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2003
2.眾行管理顧問(wèn)有限公司.培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)評(píng)估.
一、活動(dòng)背景
拓展訓(xùn)練就是通過(guò)一系列的富有挑戰(zhàn)性的個(gè)人項(xiàng)目和具有艱巨性、困難性的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，讓學(xué)員全身心地投入，通過(guò)這種培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在的潛能，強(qiáng)化個(gè)人的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，不斷地認(rèn)識(shí)自我和超越自我，同時(shí)讓隊(duì)員感受到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)唇齒相依的關(guān)系，真正感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，以達(dá)到增強(qiáng)全隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力的目的。
二、活動(dòng)目的及意義
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目本著心理挑戰(zhàn)最大，體能冒險(xiǎn)最小的原則而定，可以使參加者認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象;克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力;啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性，提高解決問(wèn)題的能力。在特定的環(huán)境中去思考、去發(fā)現(xiàn)、去感悟，對(duì)自己、對(duì)同仁、對(duì)團(tuán)隊(duì)重新認(rèn)識(shí)、重新定位，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心;改善人際關(guān)系，更為融洽地與群體合作。參加者在訓(xùn)練過(guò)程中的體驗(yàn)及感受，為我們大家日后的工作及生活帶來(lái)促進(jìn)，拉近我們?nèi)伺c人之間的關(guān)系，增強(qiáng)彼此間的信任。
三、活動(dòng)宗旨
通過(guò)拓展訓(xùn)練，提高我局青年團(tuán)員的組織能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、活動(dòng)對(duì)象
北海市城市規(guī)劃局團(tuán)總支全體成員25人(名單見(jiàn)附件3)，
邀請(qǐng)5位非團(tuán)員參加(名單待定)。
五、活動(dòng)步驟
(一)前期準(zhǔn)備
1、向局黨委提交申請(qǐng);
2、制作詳細(xì)的活動(dòng)策劃書;
3、作好宣傳工作，通知各個(gè)青年團(tuán)員，向各成員介紹活動(dòng)內(nèi)容;
4、聯(lián)系拓展訓(xùn)練服務(wù)機(jī)構(gòu)，并布置場(chǎng)地，確保安全;
5、購(gòu)置必備材料。
(二)活動(dòng)內(nèi)容
拓展訓(xùn)練3—4個(gè)項(xiàng)目，分別有：團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目“群龍取水”、“有軌電車”;團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目“穿越電網(wǎng)”、“畢業(yè)墻”;最后總結(jié)交流。
(三)活動(dòng)流程
07:50 規(guī)劃局門口集合出發(fā)
08:15 到達(dá)拓展培訓(xùn)基地
08:30 團(tuán)隊(duì)集合、破冰開(kāi)營(yíng)
09:30 拓展項(xiàng)目：群龍取水
10:30 拓展項(xiàng)目：有軌電車
11:30 拓展項(xiàng)目：穿越電網(wǎng)
12:10 拓展項(xiàng)目：畢業(yè)墻
12:40 總結(jié)合影
13:10 午餐、活動(dòng)結(jié)束，返程
3 、活動(dòng)地點(diǎn)：田野生態(tài)園。
六、資源需要
1、籌備工作：宣傳單、橫幅
2、場(chǎng)地布置：由拓展培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)
3、活動(dòng)器材：由拓展培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)
七、組織機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：秦 茜 負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃和安排
副組長(zhǎng)：范 堯 配合組長(zhǎng)做好各方面工作
成 員：李 玲 組織團(tuán)員青年積極參加此次活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)好人數(shù)
周海蓮 負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的宣傳和后勤工作
教 練：北海八達(dá)戶外拓展培訓(xùn)中心專業(yè)教練
八、活動(dòng)預(yù)算
培訓(xùn)費(fèi):5000元(含租車費(fèi));
午 餐：70元/人，70×30=2100元;
其 他：400元(橫幅、水、紙巾等);
合 計(jì)：5000+2100+400=7500元。
九、活動(dòng)注意事項(xiàng)
1、本次活動(dòng)的所有費(fèi)用一律以發(fā)票作為報(bào)銷憑證;
2、參加活動(dòng)人員請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)服及運(yùn)動(dòng)鞋，女生請(qǐng)把頭發(fā)扎起;
團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)策劃書一
一、 活動(dòng)名稱：“凝聚和諧團(tuán)隊(duì)、郊游燒烤”活動(dòng)
二、 活動(dòng)目的：在繁忙的工作之余，為了能讓員工釋放出工
作中的壓力、生活中的疲勞，公司決定組織員工拓展活動(dòng)--郊游燒烤。此次活動(dòng)的目的是豐富員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)同事之間的溝通與交流，使大家體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的活力和凝聚力。
三、 活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：待定
四、 活動(dòng)對(duì)象：圣名國(guó)際商貿(mào)城有限公司全體員工
五、 活動(dòng)形式：郊游，戶外徒步，燒烤，攝影，游戲
六、 活動(dòng)準(zhǔn)備：
(1) 集合時(shí)間：20xx.4.(13、14、15)暫定任選一天
(2) 集合地點(diǎn)：公司招商大廳
(3) 車輛安排:辦公室負(fù)責(zé)，在踏春燒烤活動(dòng)前期提供參加活動(dòng)的人員車輛安排及人員安排
(4) 所需物品：公司橫幅、相機(jī)、燒烤材料、餐具、飲用水、桌布等
(5) 燒烤場(chǎng)地安排：辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系好場(chǎng)地確保正常使用
七、 活動(dòng)內(nèi)容：
(一) 人員編制：以抽簽方式?jīng)Q定隊(duì)員選擇，每10人為一小隊(duì)，共5個(gè)隊(duì)伍。(注：男生女生各5人)
(二) 活動(dòng)流程：
1、8：30-9：00---指定地點(diǎn)集合、點(diǎn)名，安排車輛出發(fā)至目的地
2、9：00—10：30—到達(dá)目的地
3、10：30—13：30—至指定燒烤區(qū)域進(jìn)行燒烤，后勤人員需將物品準(zhǔn)備齊全，期間可以自由活動(dòng)，看風(fēng)景、攝影等
4、13：30-17：00—進(jìn)行拓展活動(dòng)，活躍集體氣氛，增加大家感情，促進(jìn)全體員工協(xié)作性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
5、17：00以后---離開(kāi)景區(qū)，參加燒烤活動(dòng)的同事整理東西，保持環(huán)境的清潔，結(jié)束一天行程。
八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
1、燒烤爐費(fèi)：100元一個(gè)燒烤架，(包含：燒烤碳、3張燒烤網(wǎng))100×3=300元。
2、食材采購(gòu)費(fèi)：
九、 具體工作人員安排
組織工作： 采購(gòu)工作： 聯(lián)絡(luò)燒烤場(chǎng)工作： 運(yùn)輸工作：全部成員配合 最后清場(chǎng)工作：全部成員配合
十、 注意事項(xiàng)：
1、全體員工著裝輕便或者運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋，注意防曬 2、注意保管好自己的貴重物品
3、在活動(dòng)中注意安全，最好不要單獨(dú)行動(dòng)，如有特殊情況告知同伴
4、天干氣燥，注意用火
5、活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)各自收拾好垃圾，注意環(huán)境的清潔
團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)策劃書二
行程安排:
培訓(xùn)對(duì)象： 公司全體員工
活動(dòng)地點(diǎn)：可選(深圳、惠州、東莞、廣州等城市)的數(shù)十個(gè)拓展訓(xùn)練基地
團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)目的性
幫助參加者認(rèn)識(shí)自我，激發(fā)個(gè)人潛能，客觀地進(jìn)行自我定位;增強(qiáng)自信心，克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，更客觀的面對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn)。改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心、激勵(lì)、信任同伴，采取有效的措施增進(jìn)員工相互間了解、信任，使大家融洽的與他人及群體合作，達(dá)到團(tuán)體一致性，并形成團(tuán)隊(duì)成員間配合默契與相互信任，形成積極向上、團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)氣氛。
訓(xùn)練流程及活動(dòng)方式：
活動(dòng)方式：戶外拓展訓(xùn)練、小組討論、觀點(diǎn)論述、問(wèn)題分析、分享體驗(yàn)、回顧總結(jié)。
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目?jī)?nèi)容及目的：
熱身活動(dòng)(破冰活動(dòng))：有助于加深學(xué)員間的相互了解、消除緊張、建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)緊張培訓(xùn)活動(dòng)中去。
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目(有軌列車、共同進(jìn)退、女皇圈)：以復(fù)雜性、艱巨性為特征、良好的團(tuán)隊(duì)氣氛、成員間 的相互信任、理解、默契、配合是活動(dòng)成功的關(guān)鍵，通過(guò)大家的統(tǒng)一計(jì)劃與協(xié)作，體現(xiàn)溝通、統(tǒng)籌安排、計(jì)劃、分工、溝通及合作、團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目對(duì)于改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神有很強(qiáng)的針對(duì)性。
我們?yōu)槟贫ǖ耐卣剐谐蹋?/p>
訓(xùn)練項(xiàng)目 具體內(nèi)容及達(dá)成效果
08：00-09：10到達(dá) 拓展訓(xùn)練基地
09：10-10：00破冰/熱身
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)在新環(huán)境下如何打破堅(jiān)冰，盡快組建團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極進(jìn)取，主動(dòng)參與的團(tuán)隊(duì)氣氛及順暢的溝通渠道。
破冰活動(dòng)+學(xué)習(xí)導(dǎo)入+建立團(tuán)隊(duì)(隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、標(biāo)志、動(dòng)作)+風(fēng)采展示
10：00-11：00有軌列車
項(xiàng)目介紹：
二塊木板就是一雙鞋子，全組隊(duì)員雙腳分別站在兩塊木板上，雙手于木板上的繩子，將水運(yùn)向指定的地方。
培訓(xùn)目標(biāo)：群體決策的方法及意義，有限理性代替最優(yōu)方案;大膽嘗試，勇于付出;合理的分工與合作，資源的優(yōu)化配置;認(rèn)識(shí)統(tǒng)一指揮的意義與重要作用。
11：00-12：00共同進(jìn)退
項(xiàng)目介紹：
一段紛亂復(fù)雜的數(shù)字?jǐn)[在團(tuán)隊(duì)的面前，要求我們的團(tuán)隊(duì)必須按照規(guī)定的原則拍完數(shù)字，怎樣在紛亂復(fù)雜的事物中找到解決問(wèn)題的方案和途徑，難題將由每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員解決。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 群體決策的方法及意義，有限理性代替最優(yōu)方案
2. 大膽嘗試，勇于付出，挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
3. 合理的分工與合作，資源的優(yōu)化配置
4. 認(rèn)識(shí)統(tǒng)一指揮的意義與重要作用體會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技巧角色的合理分配與運(yùn)用
12：00-13：30 午餐/休息
13：30-14：00團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練熱身活動(dòng)
14：00-15：00珠行萬(wàn)里
項(xiàng)目介紹：
高爾夫球只能前進(jìn)不能停止或倒退。球只能在管道內(nèi)運(yùn)行，不能脫離至地面或接觸身體部位。球通過(guò)該隊(duì)員設(shè)置的管道時(shí)，該隊(duì)員不能離開(kāi)自己的位置，球體通過(guò)后，才可離開(kāi)。 必須規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將球安全送到指定的目標(biāo)處。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.建立信息共享的有效方式。
2.對(duì)市場(chǎng)的變化，學(xué)會(huì)適應(yīng)而不是抱怨。
3.通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)整體贏利意識(shí)。
討論分享感受
15：00-16：00女皇圈
項(xiàng)目介紹：
團(tuán)隊(duì)拓展的壓軸項(xiàng)目。隊(duì)員在教官指引下規(guī)則站位圍圈后坐下，且有序向前走轉(zhuǎn)圈，增強(qiáng)整天拓展訓(xùn)練效果，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、合作的精神。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的培訓(xùn)，參訓(xùn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)反復(fù)演練應(yīng)對(duì)難題的方法和能力，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了智者出謀劃策、領(lǐng)導(dǎo)者果斷決策、執(zhí)行者堅(jiān)決服從等一系列運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)千人凳與感恩的心項(xiàng)目出現(xiàn)的恰到好處，通過(guò)活動(dòng)后的總結(jié)，能將團(tuán)隊(duì)的氣氛推向，使同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神得到了最好的升華。
16：00-16：30總結(jié) 合影留念公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，后由專業(yè)拓展培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員回顧：通過(guò)一天的活動(dòng)，有什么樣的感受?收獲了什么? 結(jié)合工作、生活中的細(xì)節(jié)間接加深學(xué)員的培訓(xùn)效果。
關(guān)鍵詞：拓展訓(xùn)練 高職院校 現(xiàn)狀分析 對(duì)策
起源于二戰(zhàn)時(shí)期生存訓(xùn)練的拓展訓(xùn)練，至今已有 60 多年的歷史。在發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)校中開(kāi)展拓展訓(xùn)練活動(dòng)比較普遍，并規(guī)定在其國(guó)家體育課程標(biāo)準(zhǔn)中，代表了一種國(guó)際化體育與健康教育發(fā)展的趨勢(shì)[1]。
步入21世紀(jì)，為順應(yīng)高校體育教學(xué)改革的潮流，更新教學(xué)思想，拓展體育課程內(nèi)容，全國(guó)已有多所高校將拓展訓(xùn)練引入校園，受到現(xiàn)代青年學(xué)生的歡迎。筆者立足于石家莊市高職院校體育教學(xué)的實(shí)際情況，總結(jié)當(dāng)前拓展訓(xùn)練在石家莊市高職院校開(kāi)展的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策，力求拓展訓(xùn)練能更好的服務(wù)我市高職教育，在推進(jìn)素質(zhì)教育與高校體育課程改革的大潮中發(fā)揮積極作用。
1、 研究對(duì)象
本研究在石家莊市隨機(jī)選取16所高職高專院校作為研究對(duì)象，所選取的問(wèn)卷測(cè)試對(duì)象是16所高職院校的體育教師和在校?？粕约安糠滞卣褂?xùn)練培訓(xùn)師，采用隨機(jī)抽樣的方法，選取不同年齡層次的體育教師36名和在校?？粕?21名。
2 、研究方法
2.1 文獻(xiàn)資料法
通過(guò)查閱大量國(guó)內(nèi)外素質(zhì)拓展訓(xùn)練資料，重點(diǎn)閱讀國(guó)內(nèi)有影響的體育類期刊、各體育學(xué)院學(xué)報(bào)以及有關(guān)體育理論、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、人文學(xué)等雜志，收集各方面的相關(guān)資料，為本研究提供了詳實(shí)的理論依據(jù)。
2.2 調(diào)查法
2.2.1 訪談法
在調(diào)研過(guò)程中，與16余所高職院校相關(guān)教師、專家以及在校大學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面或電話訪談，了解各高校拓展訓(xùn)練的開(kāi)展情況，總結(jié)拓展訓(xùn)練在石家莊高職院校開(kāi)展的現(xiàn)狀。
2.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法
根據(jù)研究目的和主要內(nèi)容，遵循調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則和要求，在設(shè)計(jì)、制訂了兩種調(diào)查問(wèn)卷后，邀請(qǐng)有關(guān)專家、教授對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了審核、論證和修改，并進(jìn)行了相應(yīng)的效度、信度檢驗(yàn)。
2.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
對(duì)所得數(shù)據(jù)采用 spss12.0 和 Excel 2003 進(jìn)行處理。
2.2.4 邏輯分析法
在掌握大量文獻(xiàn)資料和調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分析論證，提煉出具有建設(shè)性的研究成果。
3、石家莊高職院校拓展訓(xùn)練現(xiàn)狀分析
3.1 教學(xué)組織、管理者重視力度不夠
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在石家莊市高職院校尚未開(kāi)設(shè)拓展訓(xùn)練課程的共計(jì) 81.2%，對(duì)高校體育引入拓展訓(xùn)練缺乏足夠的重視。社會(huì)拓展培訓(xùn)師也認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的觀念是制約高校拓展訓(xùn)練發(fā)展的首要因素。
3.2 師生對(duì)拓展訓(xùn)練的了解不夠
拓展訓(xùn)練在高職院校的宣傳力度不夠，師生對(duì)拓展訓(xùn)練缺乏足夠正確、全面的了解，不利于教學(xué)和學(xué)生對(duì)該項(xiàng)目的接納，也不利于拓展訓(xùn)練在高校的推廣與發(fā)展。
3.3 拓展培訓(xùn)師（體育教師）水平不高
從學(xué)生的反映情況來(lái)看，開(kāi)設(shè)拓展訓(xùn)練課程的體育教師水平不高。體育教師對(duì)拓展訓(xùn)練缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)水平，有 46%的教師對(duì)拓展訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)存在偏差。
3.4 缺少相應(yīng)的教育發(fā)展對(duì)策
與社會(huì)商業(yè)拓展訓(xùn)練相比，高校拓展訓(xùn)練過(guò)多模仿、借鑒社會(huì)商業(yè)拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)模式，有礙于拓展訓(xùn)練在高校中的發(fā)展。高校拓展訓(xùn)練的發(fā)展尚需對(duì)應(yīng)的、切實(shí)可行的教育發(fā)展策略。
4 、結(jié)論與建議
4.1 石家莊市高職院校開(kāi)展拓展訓(xùn)練的有利因素
4.1.1拓展訓(xùn)練學(xué)習(xí)模式
拓展訓(xùn)練的學(xué)習(xí)模式主要參照體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈――David kob的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)周期[2]。拓展訓(xùn)練在實(shí)施的過(guò)程中，同樣要遵循其應(yīng)有的教學(xué)規(guī)律和教學(xué)原則。David kob提出的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的流程表現(xiàn)為體驗(yàn)學(xué)習(xí)圖：活動(dòng)（體驗(yàn)）發(fā)表反思理論應(yīng)用活動(dòng)（體驗(yàn)）。
以上關(guān)系在拓展訓(xùn)練中表現(xiàn)為五個(gè)既獨(dú)立又密切聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)流程：訓(xùn)練感受分享總結(jié)應(yīng)用[3]。在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，關(guān)鍵是在體驗(yàn)過(guò)程，重點(diǎn)在于學(xué)生進(jìn)行歸納和彼此之間的交流，也就是常說(shuō)的分享。
4.1.2體現(xiàn)素質(zhì)教育思想
素質(zhì)教育，是以開(kāi)發(fā)受教育者的身心潛能為基礎(chǔ)，促進(jìn)受教育者社會(huì)化、個(gè)性化，以發(fā)展和完善受教育者的身心素質(zhì)使之符合特定社會(huì)要求的教育模式[4]。課程內(nèi)容的新穎性、活動(dòng)過(guò)程的刺激性、教學(xué)條件的特殊性以及對(duì)學(xué)生生理、心理、智力、合作等全方位的挑戰(zhàn)性，決定了拓展訓(xùn)練既有一般體育課程增強(qiáng)體質(zhì)、陶冶情操、磨練意志的共性化功能，更有培養(yǎng)人的適應(yīng)自然、挑戰(zhàn)極限、戰(zhàn)勝自我、同舟共濟(jì)的生存生活技能和開(kāi)拓發(fā)展素質(zhì)的特殊功能。
4.1.3符合現(xiàn)代課程改革的發(fā)展趨勢(shì)
拓展訓(xùn)練的教學(xué)活動(dòng)不是教師示范、學(xué)生模仿，而是教師組織、學(xué)生自己獨(dú)立完成，教育作用不是由外向內(nèi)灌輸進(jìn)來(lái)的，而是學(xué)生自我教育產(chǎn)生的結(jié)果。體現(xiàn)由教師單向傳導(dǎo)的教學(xué)過(guò)程轉(zhuǎn)為師生共同合作來(lái)引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生獲得知識(shí)和受教育的過(guò)程。有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、挖掘?qū)W習(xí)潛能、發(fā)展個(gè)性，對(duì)于促進(jìn)大學(xué)生的發(fā)展具有重要意義。
4.2 建議
4.2.1加強(qiáng)拓展訓(xùn)練在高校的宣傳力度，充分認(rèn)識(shí)拓展訓(xùn)練的教育價(jià)值。
4.2.2大膽突破現(xiàn)行高校體育課程的固有框架。
4.2.3加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視力度，增加經(jīng)費(fèi)投入，改善辦學(xué)條件。
4.2.4將拓展訓(xùn)練與野外生存、定向運(yùn)動(dòng)等關(guān)聯(lián)項(xiàng)目相結(jié)合。
4.2.5開(kāi)展系列課程與關(guān)聯(lián)課程的一體化建設(shè)。
4.2.6加強(qiáng)拓展訓(xùn)練的師資建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
[1]Joshua L.Miner，Joseph R. Boldt. Outward Bound USA：Crew NotPassengers[M].Mountaineers Books，2002：74-89.
[2]張力為.體育科學(xué)研究方法[M].北京：高等教育出版社，2002：1.
[3] 陶 宇 平 . 戶 外 運(yùn) 動(dòng) 與 拓 展 訓(xùn) 練 教 程 [M]. 成 都 ： 電 子 科 技 大 學(xué) 出 版社，2006： 296-297.
[4]毛家瑞，孫孔懿.素質(zhì)教育論[M].北京：人民教育出版社，2001：130.
備注：石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)課題，項(xiàng)目編號(hào)：13YQ1002
cpe電話部伴隨cpe共同度過(guò)了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過(guò)的365個(gè)日日夜夜，我心中感慨頗多。
現(xiàn)電話部將2012年cpe蓬達(dá)度假之旅簡(jiǎn)單總結(jié)如下:
電話部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會(huì)員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷商規(guī)范方面、dae合作等方面等。
一、 會(huì)員服務(wù)方面
1、與各部門合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會(huì)員手冊(cè)》內(nèi)容及流程的制定。會(huì)員手冊(cè)的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實(shí)從會(huì)員的角度出發(fā)，充分融入營(yíng)銷、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀。
2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品銷售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購(gòu)合同》等蓬達(dá)度假會(huì)員資料的參與制定工作。
3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：
1）《cpe電話接聽(tīng)禮儀》
2）《關(guān)于情景規(guī)范用語(yǔ)》
3）《客服情景電話問(wèn)題集錦》
4）《業(yè)主會(huì)員電話回訪》
5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議書問(wèn)答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》
6) cpe會(huì)員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):
cpe會(huì)員度假交換申請(qǐng)表
cpe度假權(quán)益委托出租申請(qǐng)表
cpe會(huì)員注冊(cè)資料信息變更表
cpe周次存儲(chǔ)申請(qǐng)表
cpe周次儲(chǔ)存證
cpe訪客證格式的設(shè)計(jì)
4、培訓(xùn)方面：
1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)
2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話接聽(tīng)規(guī)范、會(huì)員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。
3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽(tīng)禮儀、電話營(yíng)銷等系列培訓(xùn)10次。
5、會(huì)員溫馨服務(wù)方面：
會(huì)員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實(shí)，主要體現(xiàn)在：
1）負(fù)責(zé)會(huì)員的度假咨詢、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等。
2）預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí)；
3）短信服務(wù)：簽約后第一時(shí)間、收到會(huì)員資料時(shí)、寄出會(huì)員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。
4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。
5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶、經(jīng)銷商三贏的服務(wù)方針，在營(yíng)銷與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴。
6、預(yù)定服務(wù)
1）度假會(huì)員的預(yù)定工作。
a、度假會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。
b、度假會(huì)員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。
c、度假會(huì)員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。
2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。
a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營(yíng)酒店（變更、取消等）。
b、蓬達(dá)會(huì)員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。
c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。
二、 酒店服務(wù)方面
1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：
1）《酒店接待度假會(huì)員的流程與規(guī)范》的制定。
2）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)的管理規(guī)定》的制定。
3）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)之一》的制定。
4）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)之二》的制定。
5）中英文《會(huì)員服務(wù)評(píng)估表》的制定，從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán)，同時(shí)也為我們的服務(wù)提供了更多實(shí)質(zhì)性的參考。
2、 關(guān)于客戶預(yù)訂、反饋信息等問(wèn)題的及時(shí)溝通及協(xié)調(diào)。
3、 與蓬達(dá)及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進(jìn)行有效溝通，完善并規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各種度假會(huì)員管理制度的執(zhí)行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：
1）多種開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)的設(shè)計(jì)（適應(yīng)不同星級(jí)酒店、不同級(jí)別的客戶需求）
2）不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話術(shù)
3）短信祝福
4）郵件問(wèn)候
5）各種版本的合作協(xié)議
6）不斷更新的酒店列表
7）時(shí)常更新的精美ppt
2、酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過(guò)500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來(lái)無(wú)形的口碑宣傳效果。
3、酒店加盟多種方式并存：合作時(shí)間、合作方式、合作對(duì)象的靈活變通：
a、合作時(shí)間：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：?jiǎn)渭儤?biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。
c、 合作對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)酒店（度假村）、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作：與暢游無(wú)憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
d、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店（度假村）也都建立了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。
四、 經(jīng)銷商規(guī)范方面
1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷商合作談判的艱辛、經(jīng)銷商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷商銷售過(guò)程中銷售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。
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2、各經(jīng)銷商的日常聯(lián)系工作。
a、針對(duì)各家經(jīng)銷商不同時(shí)段、不同問(wèn)題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。
b、退款聲明、退款申請(qǐng)的建立。
c、客戶投訴檔案的建立，并及時(shí)督促各經(jīng)銷商予以及時(shí)處理、改進(jìn)。
d、發(fā)票問(wèn)題的規(guī)范、聲明等制度的建立。
e、經(jīng)銷商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制定、整理、分析。
f、邀約客戶的活動(dòng)咨詢、會(huì)員的問(wèn)題咨詢、處理各種會(huì)員的投訴、退款等事宜。
g、經(jīng)銷商每套合同的及時(shí)審核、記錄、規(guī)范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：對(duì)dae各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及深入合作等。
2、蓬達(dá)、dae、各經(jīng)銷商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。
3、dae的存周、補(bǔ)周、調(diào)周，會(huì)員在dae的存周等。
4、dae會(huì)員蓬達(dá)直營(yíng)酒店的預(yù)定、變更、取消等。
六、其他方面
1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。
3、經(jīng)銷商加盟流程及申請(qǐng)表格。
4、充當(dāng)頡總助理，各種臨時(shí)安排的外聯(lián)服務(wù)等。
與各經(jīng)銷商及各分時(shí)度假合作單位進(jìn)行各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、交接、改進(jìn)及深入合作等。
雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作指導(dǎo)方針：“以度假為中心，以會(huì)員服務(wù)、酒店加盟為基本點(diǎn)”。
回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅(jiān)守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來(lái)，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問(wèn)：無(wú)愧于心，無(wú)愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長(zhǎng)，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。一個(gè)聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲?。。?/p>
cpe電話部未來(lái)的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2012年電話部的工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單梳理如下：
1、 以度假為中心。
1）隨時(shí)關(guān)注國(guó)際及國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來(lái)，關(guān)注度假平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。
2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的swot分析、各平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。
3）關(guān)注cpe及電話部未來(lái)的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營(yíng)銷。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟計(jì)劃的制定及落實(shí)：有計(jì)劃、有步驟的制定酒店加盟的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃及具體方針。整理并針對(duì)各大、中、小城市的旅游、度假特色展開(kāi)一系列的加盟發(fā)展計(jì)劃。
2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。
3）與各合作酒店的續(xù)簽及長(zhǎng)期合作的洽談。
4）酒店對(duì)賬單的及時(shí)核對(duì)、分析、匯總。
5）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。
3、 一手抓會(huì)員服務(wù)。
1）與會(huì)員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進(jìn)行洽談合作，從而為度假會(huì)員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。
2）編制詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。
3）制定會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)會(huì)員服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實(shí)施全面監(jiān)督管理。
4）接聽(tīng)服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語(yǔ)言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。
5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）與直營(yíng)酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會(huì)員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會(huì)員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
4、部門建設(shè)方面
1）度假會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核，儲(chǔ)備力量及電話人才的培養(yǎng)。
2）客戶服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)工作。
3）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5）唐山賣場(chǎng)開(kāi)設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等。
6）電話部人員的培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)、晉升方案。
7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。
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綠化工作總結(jié)及工作計(jì)劃
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一、2019年培訓(xùn)基本情況總結(jié)
1.培訓(xùn)組織情況。一是在參訓(xùn)組織上10期培訓(xùn)共組織740名片區(qū)、加油站經(jīng)理、委托團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參訓(xùn)，整體參訓(xùn)率90%，其中，片區(qū)經(jīng)理、專職副書記參訓(xùn)63名，參訓(xùn)率61%，站經(jīng)理676名，參訓(xùn)率98%；二是在培訓(xùn)形式上，以開(kāi)放式授課形式為主，增設(shè)戶外素質(zhì)拓展、專題研討、迎檢匯報(bào)專項(xiàng)演練等課程以及隨堂問(wèn)答積分制，豐富授課形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)參與度；三是在氛圍營(yíng)造上，專門安排了每日黨建學(xué)習(xí)“金句”分享、安全經(jīng)驗(yàn)案例分享和培訓(xùn)心得推文推送等項(xiàng)目，充分突出交流學(xué)習(xí)氛圍。
2.內(nèi)訓(xùn)師授課情況。組織零售內(nèi)訓(xùn)師授課396課時(shí)，圍繞零售重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成培訓(xùn)課件8項(xiàng)，分別為促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益服務(wù)管理、安全數(shù)質(zhì)量管理、加油站迎檢匯報(bào)，并通過(guò)授課培訓(xùn)使得內(nèi)訓(xùn)師得到了充分的實(shí)戰(zhàn)歷練，授課表達(dá)能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷售內(nèi)訓(xùn)師資力量建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。
3.迎檢匯報(bào)演練情況。每期培訓(xùn)除加油站迎檢匯報(bào)課程外，另安排8個(gè)課時(shí)進(jìn)行站經(jīng)理迎檢匯報(bào)模擬演練，要求各參訓(xùn)學(xué)員梳理迎檢匯報(bào)初稿，上傳加油站主要區(qū)域及亮點(diǎn)工作照片，結(jié)合照片進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬匯報(bào)，由加管處及內(nèi)訓(xùn)師按照《加油站經(jīng)理迎檢匯報(bào)打分表》進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)。目前100%參訓(xùn)學(xué)員已完成迎檢匯報(bào)演練并完成迎檢匯報(bào)初稿，演練平均成績(jī)86.25分，其中，未達(dá)標(biāo)297名，占比40%，在12月份零售運(yùn)營(yíng)中心重點(diǎn)工作會(huì)上，已明確零售運(yùn)營(yíng)中心將站經(jīng)理迎檢匯報(bào)納入省、市日常下站檢查項(xiàng)目，加強(qiáng)站經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)水平。
4.結(jié)業(yè)考核情況。結(jié)合公司零售重點(diǎn)內(nèi)容宣貫及培訓(xùn)課程重點(diǎn)知識(shí)，組織結(jié)業(yè)考試10場(chǎng)次，并將每期參訓(xùn)學(xué)員的考試成績(jī)、迎檢匯報(bào)演練成績(jī)、日常表現(xiàn)、班級(jí)貢獻(xiàn)等情況綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行排名。參訓(xùn)學(xué)員平均成績(jī)94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓(xùn)的學(xué)員綜合表現(xiàn)成績(jī)通過(guò)協(xié)同系統(tǒng)下發(fā)給個(gè)單位，要求各單位針對(duì)成績(jī)靠后學(xué)員加強(qiáng)日常督導(dǎo)與培訓(xùn)。
5.培訓(xùn)亮點(diǎn)情況。結(jié)合學(xué)員參訓(xùn)綜合表現(xiàn)，共評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員104名，其中，“優(yōu)秀班干部”32名，“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”72名，10期培訓(xùn)共計(jì)發(fā)表心得推文966余篇，其中刊登省公司網(wǎng)站4篇，制作課程總結(jié)“美篇”10篇，逐一將各期參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)亮點(diǎn)紛紛呈現(xiàn)。同時(shí)參訓(xùn)學(xué)員還自發(fā)組織各類集體活動(dòng)，第二期培訓(xùn)恰逢“七一”，班長(zhǎng)李曉東組織全體學(xué)員齊唱《我為祖國(guó)獻(xiàn)石油》，為黨的生日獻(xiàn)歌，第四期培訓(xùn)班長(zhǎng)邢臺(tái)王忠偉組織大家錄制參訓(xùn)亮點(diǎn)視頻，展現(xiàn)中國(guó)石油站經(jīng)理良好形象等等各類活動(dòng)，全體參訓(xùn)學(xué)員積極參與，極大提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)歸屬感。
二、2019年培訓(xùn)組織工作不足
1.對(duì)學(xué)員培訓(xùn)管理仍需加強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)員上課專注度不夠，主要問(wèn)題在手機(jī)的使用管控上，本次培訓(xùn)針對(duì)手機(jī)管理設(shè)置了專門的手機(jī)存放處，做出了明確保管要求，但個(gè)別學(xué)員仍存在多次外出接打電話等情況，在學(xué)習(xí)管理上必須持續(xù)嚴(yán)肅參訓(xùn)紀(jì)律。
2.對(duì)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造仍需加強(qiáng)。為帶動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，每期培訓(xùn)圍繞做好精益服務(wù)和發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)等主題安排了專題研討沙龍等多種經(jīng)驗(yàn)交流分享環(huán)節(jié)，但部分學(xué)員在討論發(fā)言和心得撰寫等環(huán)節(jié)的參與上不夠積極主動(dòng)，因此，要充分發(fā)揮班委及小組組長(zhǎng)在學(xué)習(xí)組織上的帶頭作用，加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
3.團(tuán)隊(duì)分組競(jìng)爭(zhēng)氛圍仍需加強(qiáng)。10期培訓(xùn)均采用分組排桌的授課模式，并采用學(xué)員積分制，但各小組間的競(jìng)賽比拼氛圍不理想，培訓(xùn)組織方式方法上還需進(jìn)一步改進(jìn)，例如開(kāi)篇的素質(zhì)拓展分組未能跟課堂分組相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)組成不連貫。應(yīng)建立每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)積分通報(bào)制度，有效調(diào)動(dòng)起各學(xué)習(xí)小組的組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛。
4.整體課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)仍需細(xì)化。一是在課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，理論與實(shí)操的比重需進(jìn)行調(diào)整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測(cè)算等形式，以互動(dòng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的理解與運(yùn)用；二是在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當(dāng)期公司重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程整體流程的把控不足，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與氛圍不夠充分，“培訓(xùn)收益”目標(biāo)不清晰。
三、2020年加油站業(yè)務(wù)培訓(xùn)改進(jìn)提升措施
在一季度完成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)課件完善的基礎(chǔ)上，4-10月份，以公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍為授課主體，分10批次開(kāi)展2020年度站經(jīng)理培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到800人次以上，確保公司現(xiàn)有站經(jīng)理的100%全覆蓋，
1.細(xì)致籌劃站經(jīng)理培訓(xùn)流程。在培訓(xùn)管理上突出“學(xué)習(xí)氛圍”、“團(tuán)隊(duì)氛圍”和“競(jìng)爭(zhēng)氛圍”的打造。一是在“學(xué)習(xí)氛圍”上，調(diào)整結(jié)業(yè)考試分值結(jié)構(gòu)并分為三個(gè)部分，分別為：日常表現(xiàn)占比30%、站經(jīng)理匯報(bào)占比30%、結(jié)業(yè)考試成績(jī)占比40%，其中日常表現(xiàn)為課堂問(wèn)答、心得撰寫、班級(jí)貢獻(xiàn)、考勤紀(jì)律4個(gè)方面，同時(shí)設(shè)置小組活動(dòng)、網(wǎng)站推文等加分項(xiàng)目，不斷加深學(xué)員參與度；二是在“團(tuán)隊(duì)氛圍”上，將素質(zhì)拓展訓(xùn)練分組與課堂分組相結(jié)合，在授課環(huán)節(jié)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)研討，優(yōu)先加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組成員間的相互交流；三是在“競(jìng)爭(zhēng)氛圍”上，建立學(xué)習(xí)日通報(bào)機(jī)制，每日通報(bào)各學(xué)習(xí)小組、各學(xué)員的學(xué)習(xí)積分排名情況，突出小組間、成員間的比拼競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)性。
19日傍晚，臺(tái)風(fēng)“海鷗”剛過(guò)，一場(chǎng)纏綿的風(fēng)雨將蓮城清水灣洗禮的更加秀麗與整潔，清新的空氣讓人平靜而充滿激情，夜色中，公司全體管理干部聚集在清水灣休閑山莊舉行會(huì)議，會(huì)議由陳可樂(lè)主持，在會(huì)上，公司各部門就上半年所做的工作進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，各部門在總結(jié)中回顧了過(guò)去半年以來(lái)各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，以圖、表、文等形式闡述了2010年上半年的部門指標(biāo)完成情況。
據(jù)各部門報(bào)告顯示：公司上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況勢(shì)頭良好，在各部門以及全體員工的努力下，各項(xiàng)工作都在有序展開(kāi)。
如工程部在年初由銷售部和技術(shù)部合并組建后，通過(guò)資源整合和有效管理，售后服務(wù)率和技術(shù)差錯(cuò)率得到了很好的控制，在成本控制方面，工程部通過(guò)合理化建議提案擬出的兩條關(guān)于產(chǎn)品包裝的改進(jìn)建議每年可使公司節(jié)約包裝成本150000元以上。
生產(chǎn)部的交貨準(zhǔn)時(shí)率在XX年年度曾制約影響公司的交貨期，2010年上半年，生產(chǎn)部通過(guò)內(nèi)部整頓管理，制定了一系列解決方案和管理手段，使上半年1到6月交貨準(zhǔn)時(shí)率均在92.25%以上，成品一次交驗(yàn)合格率1到6月平均達(dá)到98.26%。另如采購(gòu)部的采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)率、采購(gòu)成本降價(jià)計(jì)劃等數(shù)據(jù)較上年度有很大的改善，從數(shù)據(jù)上可以看出，上半年，公司總體運(yùn)行形勢(shì)朝著良性發(fā)展，各部門各項(xiàng)工作計(jì)劃緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)方針?lè)讲?，各部門以實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要任務(wù)，狠抓基礎(chǔ)管理建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。使上半年工作呈現(xiàn)出了較多的管理亮點(diǎn)和創(chuàng)新面。
各部門在報(bào)告中同時(shí)也指出了上半年工作的一些不足之處，各部門在會(huì)上分析了原因以及報(bào)告了下半年工作的計(jì)劃打算。
在聽(tīng)完各部門報(bào)告后，木信德總經(jīng)理作了概要點(diǎn)評(píng)，木總肯定了各部門在上半年工作所取得的成績(jī)，也指出了一些存在的問(wèn)題點(diǎn)以及下一步的工作重點(diǎn)建議。集團(tuán)管理中心總經(jīng)理胡召華在講話中對(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)的辛勤和努力表示贊許，同時(shí)對(duì)麗水公司提出勉勵(lì)和要求。
公司總經(jīng)理?xiàng)畈┩驹诼?tīng)完各部門報(bào)告后，客觀的評(píng)價(jià)了公司半年來(lái)的工作情況，同時(shí)指出，下半年，公司上下須繼續(xù)保持務(wù)實(shí)的作風(fēng)，以夯實(shí)管理基礎(chǔ)為方向，全面推行“精細(xì)化”管理，為實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力。楊總表示，在我們麗水萬(wàn)控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，公司的各項(xiàng)事業(yè)將會(huì)得到更好的發(fā)展！
公司董事長(zhǎng)木曉東同志在最后發(fā)表講話。董事長(zhǎng)說(shuō)，公司上半年在面對(duì)眾多挑戰(zhàn)和機(jī)遇的情況下，迎難而上、勵(lì)精圖治，成績(jī)喜人，各項(xiàng)指標(biāo)漸入良性循環(huán)，這證明了公司管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的戰(zhàn)斗能力和業(yè)務(wù)能力。董事長(zhǎng)充分肯定了公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)所取得的成果，對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通氛圍等方面的作風(fēng)表示贊許，最后，董事長(zhǎng)希望各部門繼續(xù)保持不驕不餒的精神，兢兢業(yè)業(yè)做好下半年的工作，為實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)繼續(xù)努力。
會(huì)前，公司董事長(zhǎng)還和全體與會(huì)人員合影留念。
晚上23時(shí)，歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)的2010年上半年度工作總結(jié)大會(huì)在完成各項(xiàng)議程后圓滿結(jié)束。
會(huì)議結(jié)束后，全體與會(huì)人員在清水灣舉行了燒烤和露營(yíng)活動(dòng)，隨著篝火熊熊燃起，更是點(diǎn)燃了大家的激情與歡笑，木信德總經(jīng)理、楊博總經(jīng)理、胡召華總經(jīng)理以及總經(jīng)理助理汪航等領(lǐng)導(dǎo)和各管理干部坐在一起娛樂(lè)聊天，有說(shuō)有笑，使整個(gè)清水灣洋溢在一種歡樂(lè)輕松的氣氛之中。
20日上午，依據(jù)活動(dòng)安排，公司全體管理干部在清水灣還參加了拓展培訓(xùn)活動(dòng)，本次拓展培訓(xùn)由王光宏主教，通過(guò)寓教于樂(lè)，在進(jìn)行了“授權(quán)方式”、“排雷”和“空中抓桿”等項(xiàng)目后，進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)分享，各學(xué)習(xí)人員紛紛談了自己的感受，大家表示活動(dòng)項(xiàng)目帶來(lái)了深刻的思想啟迪，結(jié)合管理技能、溝通、團(tuán)隊(duì)合作、心理突破等方面有了更深的體會(huì)和領(lǐng)悟。
20日下午13時(shí)，在完成全部活動(dòng)項(xiàng)目后，為期兩天一夜、包含會(huì)議、娛樂(lè)、戶外活動(dòng)以及拓展培訓(xùn)等安排的2010年度上半年工作總結(jié)大會(huì)暨團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)圓滿結(jié)束。
