發(fā)布時間：2023-01-18 15:25:05
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷售規(guī)章制度樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
經(jīng)過公司舉行的這次培訓，讓我進一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標等，同時也學習到作為服務人員所必備的服務銷售等知識，在培訓領導們講的幾個細節(jié)，以及列舉的案例，對我?guī)椭艽螅刮沂芤娣藴\，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。
下面我給大家分享一下我的感悟：
一、彭經(jīng)理的銷售技巧：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
2、人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型及客戶的需求，然后使用合適的應對方式。
3、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。
二、吉經(jīng)理的公司規(guī)章制度學習
通過學習，我對公司的制度有了新的認識，并深刻體會到規(guī)章制度對公司全局的重要性，也讓我反醒了自己平時工作中自律得不夠完善的地方。我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習規(guī)章制度深入到自己的工作中，在工作中嚴格按照各項規(guī)規(guī)章制度履行自己的崗位職責，不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。
三、謝總的企業(yè)文化及發(fā)展目標和木桶原理
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在，是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念，可以說，先進的企業(yè)文化對于提高職工的思想文化素質(zhì)，豐富職工的精神文化生活，增強企業(yè)的吸引力、凝聚力和向心力，充分調(diào)動職工的積極性、主動性，增強職工的事業(yè)心和責任心，促進企業(yè)又好又快發(fā)展，都有著重要的意義和作用。
有力的執(zhí)行有時比好方案還重要，營銷真正的競爭力就是方法正確后有高效的執(zhí)行力。沒有一支優(yōu)秀的團隊，沒有高效的執(zhí)行力，將是企業(yè)最大的營銷成本，近年來，“執(zhí)行力”的重要性被越來越多的企業(yè)所重視，執(zhí)行力也成為眾多管理類書刊和管理界權威人士所熱門的研究課題，而“執(zhí)行力不強”是許多企業(yè)面臨的共性難題，能否提高執(zhí)行力成為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素之一。
但我們大部分企業(yè)領導總把“執(zhí)行力不強”的原因歸結為是管理環(huán)節(jié)過多、管理鏈長、員工綜合素質(zhì)不高、缺乏自動自發(fā)意識、工作沒有激情、工作沒有責任心等原因。因此，大部分企業(yè)把造成執(zhí)行力差的原因簡單地歸結為是員工單一方面責任。
的確，執(zhí)行力因人而易，不同的員工做同樣的工作，其結果往往是不同的，所以許多專業(yè)培訓機構對執(zhí)行力的培訓更多的是針對員工，針對勵志方面，用的是唯心論，通過大幅度的宣揚“自動自發(fā)”、“無條件執(zhí)行”、通過培訓課上大聲吶喊“我是最棒的，只要我想到，我就一定能得到”，“太棒了，這么大的困難居然落到我頭上”，期望以此來達到提高執(zhí)行力的目的，但事實并非如此，影響員工執(zhí)行力的因素很多，排除其他客觀因素，員工主觀意識的確在很大程度上影響到執(zhí)行力，但其實并非僅僅如此，本文我們拋除員工主觀方面因素，僅從其他客觀的因素之一的領導力來分析執(zhí)行力問題。
我們從“游戲規(guī)則的制定能力和游戲規(guī)則的執(zhí)行能力”等兩方面來闡述領導力決定執(zhí)行力。
提高執(zhí)行力首先要提高游戲規(guī)則的制訂能力，這里的“游戲規(guī)則”是指企業(yè)完善的規(guī)章制度和優(yōu)秀的策劃方案，企業(yè)的良性經(jīng)營要靠完善的規(guī)章制度來保障，但如何建立完善的規(guī)章制度，是企業(yè)領導力的體現(xiàn)，我們試想，如果一個企業(yè)連完善的規(guī)章制度都沒有，談何員工的執(zhí)行力？我們一再強調(diào)是完善的規(guī)章制度，既然是完善的規(guī)章制度那么就要考慮到制度的可執(zhí)行性。
優(yōu)秀的策劃方案要依靠很強的執(zhí)行力來實現(xiàn)，否則，再好的方案也都將是可望而不可及，但同時，再優(yōu)秀的策劃方案，如果沒有可執(zhí)行性，那么這樣的方案從策劃開始就注定其會失敗，因為方案本身可執(zhí)行性不強，方案中的目標、過程、考核都是企業(yè)領導者個人純理想化意志的體現(xiàn) ，是一個純理論性方案，沒有結合市場狀況、沒有結合企業(yè)自身現(xiàn)狀、沒有結合員工的實際情況來設計。再則，我們許多企業(yè)編制年度目標時，沒有做市場的前景分析、沒有做競品分析、沒有結合企業(yè)自身現(xiàn)狀，沒有做應急預案，甚至沒有開會討論，僅憑領導層拍腦袋拍出來的，這種目標如空中樓閣，可望而不可求，最終的結果只能是在年度總結時將目標的落空歸結為員工執(zhí)行力不強。
其次，要想讓員工有很強的執(zhí)行力，領導者首先要有很強的考核執(zhí)行力，要做到“有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴”，然而，在許多企業(yè)，可能做到了有法可依，但無法做到“有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴”。
規(guī)章制度原本是對事不對人，但在許多企業(yè)卻正好相反，規(guī)章制度是對人不對事，在執(zhí)行考核時總允許存在許多特例，考核時總是對人不對事，這種因?qū)θ瞬粚κ碌奶幚矸椒ㄋ斐傻奶乩鋵嵤窃诳v容那些執(zhí)行力差的員工，在鼓勵他們?nèi)闃I(yè)績差找理由，找借口，我們試想，如果能為失敗找借口總是有許多借口的，如果能為不成功找理由那也總是有一堆理由，這種對人不對事的處理方式只會打擊那些執(zhí)行力強的員工。
從管理角度出發(fā)，企業(yè)所制定的規(guī)章制度是對全局負責，是面上的問題，而不是點上的問題，如果考慮到所有點上的問題，那么，這樣的規(guī)章制度等于沒有制訂，因為任何管理文件按理應該是在保證公司良性經(jīng)營、在保護大多數(shù)人利益、同時在影響到一小部分人利益的前提下制訂的，所以，作為企業(yè)管理層的領導們，應該對全局負責，而不是對個體負責，不能因為個案而將企業(yè)的管理制度推翻，更不能因為個案而影響全局。
4s店管理規(guī)章制度辦法最新版
哈爾濱德潤汽車4S展廳管理規(guī)章制度
一 展廳整體
1展廳內(nèi)、外墻面，玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。
2展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
3展廳內(nèi)擺設彩頁展示架，架上放滿與展示車輛相對應的各種車型彩頁。 4展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
二 車輛展示區(qū)、
1每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2展車應始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的標識應始終保持水平，輪胎完好氣壓正常。
3駕駛席側車窗應為半開啟狀態(tài)，主駕駛座椅應調(diào)整到最大位置。
4電器設備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5若業(yè)務需要調(diào)整展車，調(diào)整應當盡量在非營業(yè)時間進行。
6展車上應嚴禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。
三 顧客接待臺
1接待臺保持干凈整潔，臺面上如紡織文件、名片、資料等要整齊擺放，不許放置與工作無關的報紙雜志等雜物。
2員工不可以在接待臺吃東西，看雜志，有大聲喧嘩，嬉笑打鬧的行為。
3有客戶進來，前臺人員，應立即上前微笑迎接，并用禮貌歡迎用語。 4上班時間，前臺需保證有人員在班，如有特殊原因需要外出，應該先找妥代辦人。
5前臺人員應該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
6不得在展廳內(nèi)及商談區(qū)內(nèi)吸煙，如吸煙必須到指定吸煙場所。
四 商談區(qū)
1保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 3設有雜志，擺設相關的車型宣傳資料。
4備有的彩色電視機，影碟機等視聽設備，在營業(yè)期間內(nèi)可播放本品牌的相關宣傳片等。
五 衛(wèi)生間
1衛(wèi)生間應有明確標準的標示牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。
2衛(wèi)生間的地面，墻面，洗手臺，設備用具等各部分保持清潔，臺面上不許有積水，大小便池不許有黃垢等贓物。
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關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 行政管理 效率 思考 問題
一、引言
（一）企業(yè)行政管理效率的含義
企業(yè)行政管理效率是指衡量企業(yè)行政管理部門及其工作人員，按照企業(yè)行政管理有關規(guī)章制度，行使行政管理工作職責效果的重要標準，體現(xiàn)在企業(yè)行政管理部門和行政人員的具體執(zhí)行活動中。
（二）企業(yè)行政管理特點
1、目標上的實效性
企業(yè)行政管理的主要目的是為了最大限度的激發(fā)企業(yè)員工工作的積極性、主動性以及創(chuàng)造性，以便可以最大限度的提升企業(yè)經(jīng)濟效益，推動企業(yè)產(chǎn)生規(guī)模的擴大。
2、管理構架上的層級性
企業(yè)決策層和執(zhí)行層是企業(yè)內(nèi)部組織結構中最重要的兩個層級，企業(yè)行政部門主要位于這兩個部門之中，起著對上傳遞員工意見，對下傳遞企業(yè)決策層意志和思路的作用。
3、時效性
隨著企業(yè)之間的競爭日趨激烈，信息的時效性對企業(yè)決策有著重要的影響，企業(yè)行政管理就是要在工作中，及時的向上級部門傳遞各個信息，盡量減少執(zhí)行過程中信息的損失與延誤。
二、影響企業(yè)行政效率的主要因素分析
（一）行政管理人員素質(zhì)較低
企業(yè)行政管理作為企業(yè)管理中的一個重要組成部分，對企業(yè)發(fā)展有著重要影響，但目前，我國企業(yè)行政管理人員素質(zhì)較低影響了企業(yè)行政效率的提升，在很多企業(yè)由于企業(yè)管理者不重視等原因，企業(yè)行政管理人員在素質(zhì)方面存在著知識能力較低、業(yè)務水平低下以及服務意識不強等問題，這些問題會導致行政管理人員在工作中無熱情、無積極性、無責任感，這就直接制約了企業(yè)行政管理效率的提升。
（二）行政機構設置不合理
在我國有些企業(yè)，由于缺乏正確的認識，在行政管理機構設置上存在著諸多的問題和不足，如機構設置過于龐大而且非常臃腫，由于行政管理機構過于龐大，導致“政出多門”，一些命令、指令更不不能有效的傳遞，從而是下面部門難以快速、正確的去執(zhí)行企業(yè)上級部門的決策，進而就會影響企業(yè)行政管理效率的提升。
（三）行政規(guī)章制度不健全，而且執(zhí)行不力
企業(yè)行政效率的提升離不開各項行政規(guī)章制度，行政規(guī)章制度是提高企業(yè)行政管理效率的基礎，但目前我國企業(yè)在行政規(guī)章制度方面存在的問題有：一是行政規(guī)章制度不健全。有些企業(yè)的行政規(guī)章制度可能是全盤照抄大型企業(yè)的行政管理制度或者行政管理制度是幾年前的，這些規(guī)章制度根本不能適應企業(yè)發(fā)展的需要；二是規(guī)章制度執(zhí)行不力。有些企業(yè)行政規(guī)章制度只是形式工程，形式大于實質(zhì)，只是為了用于應付上級部門或者領導檢查而用，平時很少去嚴格按照規(guī)章制度來辦事。
三、提高我國企業(yè)行政管理效率的對策
（一）提高企業(yè)行政管理員工素質(zhì)
對于我國企業(yè)如何建立一支高素質(zhì)、高水平的行政管理人才隊伍，主要做好以下兩個方面：
1、企業(yè)領導要重視。我國每個企業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，企業(yè)領導不能只關注可以提升企業(yè)經(jīng)濟效益的銷售人員、研發(fā)人員以及生產(chǎn)人員等，更要有戰(zhàn)略眼光，企業(yè)的長遠發(fā)展離不開行政管理的支持，而提高企業(yè)行政管理效率就需要不斷提高企業(yè)行政管理人員的各方面素質(zhì)，因此，企業(yè)領導要從思想上重視行政管理人才隊伍的建設，為行政管理人才隊伍的建設營造一個良好的環(huán)境。
2、做好行政管理人員的培訓。培訓是老板送給員工最好的禮物，培訓不僅可以留著員工，更可以為企業(yè)發(fā)展提高智力和人才支持，為企業(yè)長遠發(fā)展打下堅實的基礎，因此，我國企業(yè)要重視對行政管理人才的培訓，可以定期或者不定期的組織員工進行培訓，如筆者所在的企業(yè)，企業(yè)每年都會組織企業(yè)行政管理人員進行進修，這樣才能不斷提高企業(yè)行政管理人員的專業(yè)知識和素養(yǎng)。
（二）建立合理的行政管理模式
合理的企業(yè)行政管理要有符合企業(yè)內(nèi)外特點的組織機構，進而保證企業(yè)有關決策能得到迅速貫徹，達到行政管理目標。為此，企業(yè)要想建立合理的行政管理模式，應該從以下兩個方面入手：一是建立合理的行政管理模式必須從企業(yè)實際出發(fā)。各個企業(yè)都有自己的特殊情況，在建立適合企業(yè)自身的行政管理模式上一定要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，這樣才能建立合理并適合企業(yè)發(fā)展的行政管理模式；二是按規(guī)范化要求，適當調(diào)整企業(yè)行政管理部門，按實用性和科學性的原則合理建立行政管理系統(tǒng)。
（三）建立完善的企業(yè)規(guī)章制度，并且嚴格執(zhí)行
企業(yè)行政管理效率的提高，加強企業(yè)行政管理規(guī)章制度建設非常重要和關鍵。為此，企業(yè)應該建立完善的企業(yè)規(guī)章制度，從企業(yè)自身實際情況出發(fā)，建立各項適合企業(yè)的行政規(guī)章制度，以法律和規(guī)章制度的形式來促進行政效率的提升。此外，如果不嚴格執(zhí)行這些行政規(guī)章制度，而只是掛著墻上，就失去看行政規(guī)章制度存在的意義，因此，對制定好了的行政規(guī)章制度，企業(yè)領導應該要求企業(yè)各部門或者單位嚴格嚴重規(guī)章制度來辦事，對不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的部門或者個人要嚴肅處理，決不能有半點姑息，只有維護了行政管理制度的權威性，在工作中嚴格按照規(guī)章制度來辦事，才能真正的提高企業(yè)行政管理的效率。
參考文獻：
[1]李贊.淺談企業(yè)行政管理[J].今日科苑2007.20
方案名稱
銷售總監(jiān)績效考核目標責任書
受控狀態(tài)
編 號
一、目的
為明確工作目標、工作責任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標責任書，以確保工作目標的按期完成。二、責任期限
×××× 年×× 月×× 日~×××× 年××月×× 日。三、職權
① 對公司銷售人員的任免建議權及考核權。
② 對市場營運有決策建議權。
③ 有權組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。
④ 市場營運費用規(guī)劃及建議權。四、工作目標與考核
（一）業(yè)績指標及考核標準
指標 考核標準
銷售額 績效目標值為 %，每低于 1%，減 分，完成率< %，此項得分為 0銷售增長率 績效目標值為 %，每低于 1%，減 分，完成率< %，此項得分為 0 銷售計劃完成率 績效目標值為 %，每低于 1%，減 分，完成率< %，此項得分為 0銷售回款率 績效目標值為 %，每低于 1%，減 分，完成率< %，此項得分為 0 銷售費用率 績效目標值≤ %，每高于 1%，減 分，費用率> %，此項得分為 0 市場占有率 績效目標值為 %，每低于 1%，減 分，完成率< %，此項得分為 0
（二）管理績效指標
① 企業(yè)形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數(shù)進行評定，領導滿意度評價達 分，每低 分，減 分。
② 客戶有效投訴次數(shù)每有 1 例，減 分。
③ 核心員工保有率達到 %，每低于 1%，減 分。
④ 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有 1 例，減 分。
⑤ 部門培訓計劃完成率達 100%，每低于 1%，減 分。
⑥ 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減 分。五、附則
① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本責任書。
② 本責任書的簽訂之日為生效的日期，責任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。
相關說明
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批準日期
財務部安全生產(chǎn)責任書范文(一)為強化公司財務管理，發(fā)揮財務部在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，合理調(diào)配和使用資金，加強成本控制意識，實現(xiàn)公司效益最大化的目標，特簽署20**年度財務部目標責任書。
一、目標：
①定期上財務報告：月度報告于次月15日之前提交;季度報告于季度結束20日內(nèi)提交;中期報告于7月20日前提交;年度報告于次年元月30日前提交;
②準確、完整提交財務報告，明晰各項債權債務。
二、職責：
1、建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務規(guī)劃和收支計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查執(zhí)行情況;
2、審核公司計劃內(nèi)的資金使用;
3、控制生產(chǎn)經(jīng)營成本，壓縮各項成本、費用開支;
4、開辟財源，籌措資金，加速資金周轉，提高資金使用效率;
5、進行成本預測、控制、核算、分析，降低消耗、節(jié)約費用，確保公司利潤指標的完成;
6、評審公司經(jīng)濟合同，并監(jiān)督執(zhí)行;
7、分析公司經(jīng)營成果，提出可行性建議和措施;
三、義務
本部門人員應當遵守甲方章程及各項規(guī)章制度，忠實履行職務，維護甲方利益，全面完成本責任書第1條規(guī)定的部門目標;
本部門人員應弘揚企業(yè)文化，傳遞企業(yè)精神，貫徹執(zhí)行三標管理體系;嚴格遵守國家的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章，端正作風，誠信做人，維護公司聲譽;及時協(xié)助項目部回收工程款，確保資金運轉、減少壞帳損失;向總經(jīng)理或股東會匯報財務狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期向相關領導報告財務收支和盈虧情況，以便領導及時進行決策;不得利用工作之便謀取私利，不得侵占公司財產(chǎn)。本部門人員違反法律、行政法規(guī)或者甲方章程、規(guī)章制度及本責任書的規(guī)定，給甲方造成損害的，應當承擔賠償責任。
四、目標獎懲
1、本責任書的落實完成情況考評結果與浮動工資、年終獎金掛鉤。
2、在目標考核中，對不能完成目標計劃或經(jīng)考核不能勝任工作崗位者，公司有權進行調(diào)崗、降薪及勸退處理。
五、未盡事宜，雙方協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
六、有效期：年月日至年月日
七、本責任書解釋權歸公司所有。
八、本目標管理責任書一式二份，雙方各執(zhí)一份。
總經(jīng)理簽署：
年月日
目標責任人簽署：
年月日
財務部安全生產(chǎn)責任書范文(二)范文1： 財務部目標責任書
根據(jù)公司20**年度經(jīng)營管理工作目標的要求，加強各項工作目標及措施的落實和成本控制，完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，結合財務部的實際情況，特制定公司20**年度財務目標責任書：
一、責任目標：
1、銷售收入全年實現(xiàn)5000萬元。
2、回款率確保95%，力爭100%。
3、融資3000萬元。
4、錯帳率為零。
5、做好全年度企業(yè)運營分析、成本核算及經(jīng)營過程中
產(chǎn)品及工程成本控制。
6、確保成本目標控制在最低限度。
二、目標要求：
1、負責公司所有財務的把關，監(jiān)督和核算管理工作，按月及時向董事會和總經(jīng)理提供會計報表和公司財務狀況分析表，按年度向股東會做財務決算報告，為董事會和總經(jīng)理提供決策依據(jù)。
2、負責公司資金運營的安全，做好財務保密工作。
3、組織實施財務監(jiān)督，促進企業(yè)的增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支工作，對公司的耗費和經(jīng)濟效益做出正確、及時的反饋。
4、負責對公司所有的固定資產(chǎn)進行盤存及賬簿的管理、核算和監(jiān)督公司各項財務物資的收發(fā)存以及保管和使用情況。負責公司的成本核算、設備折舊、費用攤提、原材料報損工作，保護企業(yè)財產(chǎn)安全。
5、做好項目資金的執(zhí)行計劃，及時調(diào)整項目資金預算及實際執(zhí)行情況的差異。負責對項目負責人每月經(jīng)濟責任執(zhí)行情況的詳細考核，并做出季度、年度兌現(xiàn)數(shù)額。每月及時向銷售部門提供工程項目的財務費用和回款數(shù)據(jù)，服務銷售工作。
6、每月定期檢查現(xiàn)金出納的庫存現(xiàn)金和往來賬目是否相符，檢查材料會計輸票的及時性和對各部門目標的經(jīng)濟責任考核的準確性。
7、負責對工商、稅務、銀行等職能部門組織的檢查、年審、審計、轉貸及交辦的表格、報表的編制工作，處理好與職能部門的工作關系。
8、對企業(yè)投放的新產(chǎn)品做好成本核算，提出產(chǎn)品投放指導價格。
9、做好融資工作及科研項目的申報工作。
10、做好本部門信息上報及與公司其他部門的相互配合工作。
11、做好安全生產(chǎn)(包括資金安全和生產(chǎn)安全、做好公司的保密工作)。
三、獎罰辦法：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標及崗位管理要求的績效考核指標，結合同期部門經(jīng)營目標完成情況綜合評定，每季考核兌現(xiàn)。
2、每季度考核完不成任務者，給與警告或免職。
3、違章造成工作損失或失職造成工作損失者，承擔50%經(jīng)濟責任。
各部門主管負責自己部門相應的制度建設，其中制度建設的精選版如下。
理崗位責任
1.辦公環(huán)境維護管理
2.建立與完善公司工作條例及流程
3.監(jiān)督各部門規(guī)章制度的執(zhí)行
4.公司檔案建立
5.辦公用品的采購及管理
6.來客接待
7.會議安排及會務工作 （記錄等）
8.公司物業(yè)等的接口，協(xié)調(diào)物業(yè)，保障公司辦公正常運轉
9.公司人事制度的制定與執(zhí)行
10.公司員工檔案的建立與完善
11.公司員工違紀制度的執(zhí)行
12.公司考勤、考績制度的執(zhí)行
13.公司員工的社會保險制度的執(zhí)行
14.公司人員的儲備和招聘程序的執(zhí)行
15.各部門之間關系的協(xié)調(diào)與溝通
16.總經(jīng)理及上級主管交辦的其它事宜
【圓桌討論】
各位看完后肯定感覺似曾相識，麻雀雖小五臟具全，但還是一樣的內(nèi)部組件。這個行政制度只不過是大中國眾多行政管理制度中的一個私生子罷了。每個人有不同的性格，也在做不同的事情，但流的血液確是一樣，O型血。
【圓桌討論】
百分制考核是在很多公司強調(diào)管理規(guī)范的時候首推的規(guī)范考核制度，應該說很多企業(yè)都經(jīng)歷過這個階段，但是現(xiàn)在又有多少企業(yè)繼續(xù)再用并且在根據(jù)自己企業(yè)工作特色做了多少次的修改完善。當然也有不少企業(yè)早就把塵封在倉庫里了，早已過期。可以肯定的說在實踐這個考核制度的大多企業(yè)浪費了很多人力和財力，也有付出代價的。為什么，因為不懂這個考核制度的原則，不是填寫和追究，而是工作的細化。
員工違紀判斷與處罰標準
一、禮儀
1、著裝不規(guī)范------警告處理
2、辦公區(qū)域內(nèi)吸煙------警告處理
3、電話處理不當------警告處理
二、規(guī)章制度
1、破壞公共區(qū)域衛(wèi)生------警告處理
2、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩------警告處理
3、玩電腦游戲------記過處理
4、上班時間會見與工作無關的人員或上班時間將與工作無關的人員帶進辦公區(qū)------記過處理
5、利用公司辦公設備做與工作無關的事情------記過處理
6、長時間打私人電話或長時間利用公司電話打私人長途------記過處理
7、曠工------記過處理
8、違反“首問負責制”-----記過處理
9、無關人員在專賣店就座、閑談----記過處理
三、業(yè)務制度
1、區(qū)域經(jīng)理、主管不及時提交工作報告或工作報告敷衍了事------記過處理
2、由公司報銷手機費用的員工不開機------記過處理
四、員工守則
此為公司天條，所有違犯均為記大過處理。
1、不服從上級工作安排。（員工有向總經(jīng)理申訴的權利，以總經(jīng)理確認后情況為準）
2、利用公司資源從事有悖于公司經(jīng)營的事務
3、在外兼職
4、不配和相關部門同事工作，同事之間發(fā)生嚴重爭吵和沖突，或有不利于公司內(nèi)部團結的舉動、言行或有損害公司形象、聲譽的行為
5、泄漏公司商業(yè)機密
6、收受客戶好處
7、與客戶發(fā)生爭吵
8、弄虛作假、欺騙、欺詐公司
9、打探他人薪酬，泄漏自己薪酬
10、陽奉陰違或敷衍塞責
五、監(jiān)察辦法
1、各項規(guī)章制度由行政助理負責監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)違紀應立即處理。
2、級別高、較高的員工均有權利、有義務將較低級別員工的違紀現(xiàn)象填寫過失單交行政助理，由行政助理根據(jù)規(guī)章制度給予處罰。
3、如果級別較高的員工未對發(fā)現(xiàn)的違紀填報過失單，行政助理將在對違紀現(xiàn)象處罰時，對被認為應該發(fā)現(xiàn)違紀的級別較高員工同等處罰。
4、行政助理在接到過失單后應立即展開調(diào)查，在3個工作日內(nèi)處罰完畢，對規(guī)章制度有規(guī)定的應完全按規(guī)定處罰。對尚無規(guī)章制度的，報上級主管批示。
5、上級主管在上述情況發(fā)生時應安排完善規(guī)章制度。
六、處罰標準
1、“警告”三次相當于“記過”一次，記“警告”一次罰款20元，“記過”一次罰款40元。
2、記過”三次相當于“記大過”一次，“記大過”一次，降一級別工資并調(diào)職。
3、年度“記大過”三次可以開除。
4、紀“記大過”者，其直接上司“記過”。
5、“記過”一次扣除當月考績分10分，“記大過”扣除30分。
【圓桌討論】
行政部來做員工的考核和監(jiān)督工作是項很有深遠意義的工作，長此以往很多員工無意識的形成了我的主管有兩部分的組成，一部分是工作主管，另一部分就是這個行政主管。其實很多員工都能感覺到，公司里的副總在行政部，因為眾多辦公室主任都是很多企業(yè)非常重要的崗位，而且很多“英雄”員工也有為此方面的原因揭竿而起罷職的。之所以出現(xiàn)這方面的問題就是在很多人的腦海里有“官本位”的思想，考核我的和直接給我工資的行政部人員也是我的管理上級，更有行政部的人員也樂此不疲。其實，大家都搞錯了對一個詞語的認識，那就是“管理”，管理除了簡單說管人理事外，也有服務的含義。
基本管理理念
1、管理原則
1）管理制度化 ——有制度的按制度進行，沒有制度的先制定制度再按制度執(zhí)行。
2）對于隨機性的原則問題必須第一時間明確表態(tài)。
3）令行禁止。
4）員工守則不容侵犯。
5）效率第一，要求快速反應能力，復雜問題簡單化。
6）權力下放，部門經(jīng)理作為公司的中堅階層，必須建立和發(fā)揚自主意識，負起責任來。
7）推行“首問負責制”，當某個人就被客戶或上級問到的問題，必須在第一時間，以他（她）為負責人把問題解決或得出答案。
8）推行“責任牽連制”，當某個人違紀或產(chǎn)生責任過失，如其本人受“記大過”處罰，其上級主管受“記過”處罰。
9）推行“四小時復命制”，對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應努力克服；如確實無法按時、按標準完成，要在四小時之內(nèi)向下命令者復命，以取得下命令人的幫助或新指示。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受令人負責。
10）在提供較高收入水準的前提下，主要通過保持員工的合理流動性及企業(yè)文化建設激勵員工努力工作。
11）檔案建設是重點，提供檔案建設，加強公司的制度化管理及保障公司運轉的穩(wěn)定性。
12）責任過失三次重罰原則，第一次視其為“不知道”；第二次視其為“不小心”；第三次則為“不可饒恕”，降級或解聘。
2、工作的分類
1）常規(guī)性工作——固定職責及可以預計的規(guī)律性工作。
A、理清思路—明確部門職責—崗位劃分—崗位職責。
B、規(guī)定宏觀性的規(guī)章制度，對部門行為進行規(guī)范。
C、制定工作流程，對主要負責工作的方法進行規(guī)范，對工作時間的接口進行規(guī)范。
D、形成工作日歷—形成工作程序及習慣。
2）隨機性工作
A、請示部門經(jīng)理
B、在部門經(jīng)理認可后，形成書面項目請示報告，報總經(jīng)理審批
C、部門經(jīng)理安排相關人員按總經(jīng)理的項目意見執(zhí)行，并在執(zhí)行后出具項目總結報告。
劇毒物品是一種極其危險的物品，劇毒物品的經(jīng)營管理，關系國家和人民群眾生命財產(chǎn)安全，關系社會穩(wěn)定和改革開放大局，對此，我們始終有著清醒的認識。在提高認識的基礎上，認真學習國家和省、市有關安全生產(chǎn)管理、危險化學品管理規(guī)定，特別是2002年《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、新的《危險化學品安全管理條例》公布后，我們組織員工認真學習，要求做到準確掌握和切實執(zhí)行安全生產(chǎn)管理、危險化學品安全管理規(guī)定，堅持依法經(jīng)營，確保安全。在學習中，對劇毒物品的銷售、儲存、運輸和流通設施、規(guī)章制度、人員培訓等方面，進行了自查，查危險源、查隱患，并認真進行整改。同時自覺接受管理部門的監(jiān)督、檢查。
二、建立健全機構
為了提高劇毒物品經(jīng)營管理水平，2001年在市化工建材公司內(nèi)注冊成立了珠海市劇毒物品專賣有限公司，專門從事劇毒物品的經(jīng)營。公司注冊資金100萬元；配備人員15人，其中管理人員3人、技術人員4人、業(yè)務人員4人、其他人員4人；設有業(yè)務部、儲運部、財務部、安全辦等業(yè)務部（室）。公司成立后，按照管理部門核發(fā)的危險化學品經(jīng)營許可證規(guī)定的經(jīng)營范圍，依法從事劇毒物品的經(jīng)營業(yè)務，并積極接受珠海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和公安局的監(jiān)督、指導，使劇毒物品的經(jīng)營管理得到加強，從未發(fā)生事故，保證了供應，企業(yè)也取得一定的經(jīng)濟效益。2002年下半年銷售的劇毒物品主要有，供水系統(tǒng)使用的液氯200噸、電鍍用氰化物2噸、精細機械用氰化金鉀1.2千克，銷售額135萬元，利潤7萬元，利稅15萬元。（
三、健全規(guī)章制度，做到規(guī)范管理
為了切實做到依法規(guī)范劇毒物品的經(jīng)營管理，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，在珠海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和公安局的監(jiān)督、指導下，結合我公司的具體情況，制訂了《安全生產(chǎn)責任制度》、《安全管理制度》、《劇毒物品采購銷售制度》、《倉庫安全管理制度》、《劇毒物品倉庫安全管理規(guī)定》、《液氯倉庫安全管理守則》、《液氯倉庫安全操作規(guī)程》、《液氯倉庫保管員守則》、《劇毒物品倉庫保管員守則》、《液氯車間吊車安全操作規(guī)程》等一整套完善的規(guī)章制度。同時我們還制訂了一系列事故應急處理方案、方法，如《倉庫發(fā)生事故應急處理方案》、《常見故障處理方法》、《常見液氯鋼瓶泄露處理方法》、《緊急事故處理池的使用方法》等等。所有規(guī)章制度，都要求職工必須認真學習，熟練掌握，嚴格執(zhí)行。發(fā)生違規(guī)行為，按有關規(guī)定嚴肅處理。
按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)范，和公司制訂的規(guī)章制度的約束，使劇毒物品的經(jīng)營管理，既保證了生產(chǎn)建設的需要，又確保了安全。
四、完善倉儲、運輸?shù)攘魍ㄔO施管理，提高安全系數(shù)和經(jīng)營服務能力
公司建有規(guī)范的劇毒物品倉庫一座，庫區(qū)面積1500平方米，庫房面積410平方米，儲存能力65噸。倉庫安全、消防、保安設施齊備，設有值班室、圍墻、照明、避雷、消防水池、消防水栓、滅火沙池、干粉滅火器等設施，庫房內(nèi)有防潮、通風、防曬、中合等安全設施，備有個體防護服、解毒藥物等防護物品。
對倉庫的管理，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。倉庫配有主任、保管員、保安人員等相關管理、操作人員。倉庫主任全面負責倉庫的管理；聘請專業(yè)保安公司值班保衛(wèi)倉庫，公司另派職工參加值班，保安人員、公司職工堅持24小時對倉庫進行看護、巡查，并填寫值班記錄和交接班記錄；儲存的劇毒物品按類別分類存放；對所有儲存的劇毒物品，均實行雙人驗收、雙人保管、雙人發(fā)貨，實行雙人雙鎖、兩本帳的保管制度；定期對庫存物品進行檢查；物品出入庫進行核查登記；人員、車輛出入庫均進行登記。
為了規(guī)范倉庫的管理，建立了如前所述的各項倉庫管理規(guī)章制度和事故應急處理方案，并印發(fā)給倉庫管理、操作人員，要求認真學習和熟練掌握、運用，確保倉庫安全和可靠地處理突發(fā)事情。
為了保證劇毒物品的安全運輸和推行配送制的需要，公司配備專用運輸車2臺，由專人駕駛，做到專車專用，駕駛、行駛、運營證照齊全，對運輸車輛定期檢測，確保車況完好。專用車輛駕駛員經(jīng)過交通管理部門培訓，持證上崗。同時要求駕駛員學習《液氯配送車輛安全操作規(guī)程》、《劇毒物品配送車輛操作規(guī)程》等業(yè)務知識，并熟練掌握和運用。
開展劇毒物品配送服務業(yè)務，運輸車輛均配有押運員。押運員必須通過劇毒物品從業(yè)人員培訓考試，合格后方準上崗。要求押運員學習《液氯配送車輛押運員守則》、《劇毒物品配送押運員守則》，并熟練掌握和運用。（
五、積極推進改革，實行專賣制度，大力發(fā)展配送制
為確保安全、方便用戶，我公司在依法經(jīng)營劇毒物品的同時，在有關部門領導、支持下，積極推進改革，實行專賣制度，探索現(xiàn)代營銷方式改革，大力發(fā)展配送制，以使危險化學品的經(jīng)營走上規(guī)范化、規(guī)模化、專業(yè)化、現(xiàn)代化軌道。
珠海市政府辦公室珠府辦[2001]116號文件規(guī)定，珠海市劇毒物品實行專賣制度，由我公司統(tǒng)一經(jīng)營，從而整治了我市劇毒物品經(jīng)營的混亂狀況，規(guī)范了劇毒物品的經(jīng)營和使用，減少了經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)的不安全隱患。我們專營劇毒物品，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。一是申辦《危險化學品經(jīng)營許可證》，憑證辦理工商登記后，開展經(jīng)營業(yè)務；二是申領《劇毒物品銷售許可證》，憑證銷售劇毒物品；三是公司購買劇毒物品，先到市公安部門申領《劇毒物品購買證》和《劇毒物品運輸證》，憑證組織進貨和運輸；四是銷售劇毒物品時，嚴格查驗購買單位由公安部門核發(fā)的《劇毒物品購買證》，查驗無誤后，按《劇毒物品購買證》所列品種、數(shù)量銷售、供應，嚴禁向未申領合法購買證的單位和個人銷售劇毒物品。
我公司在做好劇毒物品專營工作的同時，積極探索新的營銷方式，在總結多年來推行民用爆破器材配送制經(jīng)驗的基礎上，積極推行劇毒物品配送制。用戶來我公司購買劇毒物品，必須出示公安部門開出的《劇毒物品購買證》，按購買證核定的品種、數(shù)量，辦理購買、銷售手續(xù)，同時收回購買單位的購買證存檔備查。購買、銷售手續(xù)辦完后，我們根據(jù)不同購買單位的具體情況，采取多種靈活方式提供配送服務：
（1）對需用數(shù)量較大且比較穩(wěn)定的用戶，辦完手續(xù)后，根據(jù)用戶電話通知，按其要求的供貨時間，及時將其購買的劇毒物品配送到用戶單位，貨款與運費定時結算。如市供水公司購買液氯，我們就采取這種辦法配送，運費每噸100元，市區(qū)和西區(qū)同價；
（2）事先辦好購買手續(xù)、結清貨款，另擇日送貨，即根據(jù)用戶需用情況，按時將其購買的劇毒物品配送到用戶單位，也就是說，用戶只要辦好了購買手續(xù)，他們什么時候需要我們就什么時候送貨，以減少用戶儲存環(huán)節(jié)；
（3）根據(jù)用戶提供的準購證憑證（如準購證傳真件等確實證明已辦妥準購證的憑證），將其所需的劇毒物品配送到用戶單位，并收回準購證和結算貨款。后兩種方式，適用于用量較少的客戶。
我們開展配送服務業(yè)務，除向市供水公司配送液氯每噸收取100元運費外，對其他客戶全部實行免費配送服務；其實，按每噸液氯收取100元運費，也難抵運輸成本，尤其是運距較遠、每次運量不足1噸的，其運輸成本遠遠大于100元。但是，我們從確保安全、提高社會效益的大局出發(fā)，仍然堅持開展這項業(yè)務，并按用戶要求，及時把其所需的劇毒物品送到用戶手中。
在劇毒物品實行專營、配送的同時，我們還為用戶提供代辦購買證、運輸證等服務。只要用戶按規(guī)定提出購買劇毒物品的合法資料、注明所購劇毒物品的品種、數(shù)量、用途，并經(jīng)查核真實、有效后，我們就代其申請劇毒物品購買證、運輸證。
劇毒物品實行專營和推行配送制，大大減少了劇毒物品存放點和接觸劇毒物品的人員，可有效防止流失、確保安全，同時也方便了用戶，降低了用戶使用成本。這樣做，雖然我公司的社會責任加大了，但由于有利于安全管理，社會效益卻提高了。從另一方面考慮，由于實行專營和推行配送制，公司的服務功能、服務水平增強了，因而提高了企業(yè)信譽，增加了企業(yè)的經(jīng)營品種和數(shù)量，我們企業(yè)本身的效益也得到提高。所以，劇毒物品、民爆器材等危險物品，實行專營、推行配送制，可取得社會效益和企業(yè)效益俱佳的效果。
此外，我們開展的為用戶代辦購買證、運輸證等服務業(yè)務，不僅節(jié)省了用戶的時間，給用戶提供很大方便，而且還可確保用戶切實通過合法渠道購買所需的劇毒物品，杜絕非法買賣行為的發(fā)生，有利于安全管理。
我公司在政府和政府有關部門大力支持下，對劇毒物品實行專營、推行配送，取得較好成績，特別是強化了安全管理，從未發(fā)生事故。因此，政府和政府有關部門是滿意的；由于我們供應及時、服務優(yōu)良，不僅滿足了用戶的需要，而且也給用戶提供了方便、降低了用戶使用成本，所以各使用單位也是滿意的。比如，市供水公司需用的液氯，以前都到市外購買，除按規(guī)定辦理相應的手續(xù)外，必須派人出差、自備運輸車輛等等，不但需要多支出數(shù)目可觀的費用，而且供貨時間上也難于得到保證，同時長途運輸，也存在著一定的安全隱患?，F(xiàn)在由我們公司配送供應，打一個電話就可按時、如數(shù)得到所需的液氯，既方便、又安全，還可節(jié)省費用。對于需用劇毒物品數(shù)量較小的單位，若自行安排運輸，也必須購置專用運輸車輛和配備押運員等，不但費用開支大，而且還存在著一定的安全隱患，由我公司配送供應后，則解決了這些問題。
六、當前珠海地區(qū)劇毒物品安全管理存在的主要問題
珠海市劇毒物品實行專營以來，劇毒物品市場秩序有了很大好轉，總體上做到了規(guī)范購買、規(guī)范運輸、規(guī)范儲存、規(guī)范使用，生產(chǎn)安全得到保障。但在個別單位、個別環(huán)節(jié)上還存在一定問題：一是無證經(jīng)營，有的單位將劇毒物品視作一般化學品經(jīng)營；二是違規(guī)使用，有的單位沒有辦好相關證件，為了趕工期私自使用劇毒物品；三是違規(guī)購買，有的單位沒有申領購買證，避過相關程序，私自在外地或者向無證經(jīng)營單位購買劇毒物品；四是改變用途，個別人為了私利，將劇毒物品使用于非工業(yè)生產(chǎn)領域，造成環(huán)境污染。
這些問題，雖然是個別現(xiàn)象，但卻存在著很大的隱患，必須予以解決。（
七、幾點建議
（一）對前述珠海地區(qū)劇毒物品安全管理上存在的一些問題，建議有關管理部門結合深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》和其他配套規(guī)章以及國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《關于深化危險化學品安全專項整治的通知》（安監(jiān)管管二字[2003]45號），進行徹底整治，對違法、違規(guī)者嚴肅處理。
