發(fā)布時間：2023-02-28 15:49:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的入職工作經(jīng)驗總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現(xiàn)年**歲，**員。***年參加工作，曾在郵政營業(yè)、儲蓄前臺做營業(yè)員，***年開始做***員，有豐富的郵政工作經(jīng)驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。
一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優(yōu)勢：
1、有較為扎實的專業(yè)知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。
2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任市場部工作。
3、有較好的年齡優(yōu)勢。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。
二、擬聘后的工作設(shè)想如果我在這次競聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任，我將認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
1、支撐競爭性業(yè)務(wù)和提高管理水平為重點，切實抓好郵政各專業(yè)務(wù)、改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮市場部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。
2、提高郵政業(yè)務(wù)管理水平，確保郵政各項工作安全穩(wěn)定運行。不斷增強政治責(zé)任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時注意做好經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實做好協(xié)調(diào)和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全局各項工作的順利進(jìn)行。
3、立足實際，加強電子化支局的規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營、管理和決策轉(zhuǎn)變。
4、加強郵政業(yè)務(wù)、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術(shù)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)隊伍。加強與各地市局業(yè)務(wù)經(jīng)驗的交流。
7、工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進(jìn)行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗和創(chuàng)造新方法，使市場部的工作充滿生機和活力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現(xiàn)年**歲，**員。***年參加工作，曾在郵政營業(yè)、儲蓄前臺做營業(yè)員，***年開始做***員，有豐富的郵政工作經(jīng)驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。
一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優(yōu)勢：
1、有較為扎實的專業(yè)知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。
2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任市場部工作。
3、有較好的年齡優(yōu)勢。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。
二、擬聘后的工作設(shè)想
如果我在這次競聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任，我將認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
1、支撐競爭性業(yè)務(wù)和提高管理水平為重點，切實抓好郵政各專業(yè)務(wù)、改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮市場部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。
2、提高郵政業(yè)務(wù)管理水平，確保郵政各項工作安全穩(wěn)定運行。不斷增強政治責(zé)任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時注意做好經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實做好協(xié)調(diào)和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全局各項工作的順利進(jìn)行。
3、立足實際，加強電子化支局的規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營、管理和決策轉(zhuǎn)變。
4、加強郵政業(yè)務(wù)、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術(shù)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)隊伍。加強與各地市局業(yè)務(wù)經(jīng)驗的交流。
7、工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進(jìn)行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗和創(chuàng)造新方法，使市場部的工作充滿生機和活力。
8、繼續(xù)保持和發(fā)揚廉潔自律、克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，正視自己，擺正位置，謙虛謹(jǐn)慎，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我對自己的客觀評價和任職后的工作想法，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我以大力的支持。
工作總結(jié)能幫助歸納、回顧以往的經(jīng)歷做工作總結(jié)的過程,實際上就是對過往工作經(jīng)歷的一個回顧。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售經(jīng)驗總結(jié)范文，請笑納!
銷售經(jīng)驗總結(jié)范文1進(jìn)入福滿花園項目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20__年工作情景總結(jié)如下：
1、銷售人員培訓(xùn)
銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。
2、客戶來訪統(tǒng)計
__年度到訪客戶共記850人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。
3、銷售文件檔案管理
在20__年_月__日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
4、銷控管理和統(tǒng)計
銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。
5、銷售現(xiàn)場管理
按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動。現(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。
6、__年工作存在問題
雖然__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本事需要加強提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學(xué)會自我去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點。
我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個臺階。
銷售經(jīng)驗總結(jié)范文2當(dāng)每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為明白總有一天我能夠得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負(fù)自我的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。
進(jìn)入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷售的過程中因為自我對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認(rèn)可，相信這是我工作的結(jié)果。
在工作中因為明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我十分認(rèn)同，對我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關(guān)的珠寶知識已經(jīng)讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當(dāng)然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進(jìn)展不錯，收獲也不錯。
同時我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)十分重要有時候會反應(yīng)一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統(tǒng)，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對每一個客戶都禮數(shù)周全，雖然不會卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自我清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。
同時我對自我有一個要求，那就是，必須要認(rèn)真努力，必須要時刻堅持一顆向上的心，有人說我好強，因為我不愿成為一個落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個落后的人，時刻謹(jǐn)記一點不進(jìn)則退，可是也不會毛毛躁躁，因為很多客戶并不喜歡那種做事沒有章法的人，所以我對自我一向都嚴(yán)格要求，努力做好認(rèn)真努力堅持完成每一天的任務(wù)。對自我的學(xué)習(xí)從沒有放下，雖然早就畢業(yè)，可是卻明白學(xué)習(xí)才能讓我走的更遠(yuǎn)，看的更廣。
銷售經(jīng)驗總結(jié)范文3總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚長避短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完玉成年銷售任務(wù)，平時進(jìn)取搜集信息并及時匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)目，質(zhì)量和本身的服務(wù)態(tài)度方面，仔細(xì)的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關(guān)系的維系，其實不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每件事情，堅持再堅持!
最終，想對銷售進(jìn)程中出現(xiàn)的題目回納以下：
(一)倉庫的庫存量不夠。固然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，可是實際卻不貼合，有很多產(chǎn)品乃至已斷貨。在庫存未幾的情景下，提議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關(guān)。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對這類現(xiàn)象，采購職員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎樣往與供給商解決，而是?？翠N售職員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度下降。(這類現(xiàn)象十分嚴(yán)重)[由Www.QunZou.Com整理]
(三)質(zhì)檢與采購對供給商退貨的處理。很多分歧格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當(dāng)做合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“尋求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質(zhì)量題目讓銷售職員十分難堪。
(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或提示。有很多已回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!
(五)各部分之間不調(diào)和。為了自我的工作方便，常常不會太關(guān)心他人，不會斟酌給他人帶來的.麻煩。有時候由于一句話或一點小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。
(六)發(fā)貨及派車題目。
(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自我分內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會彌漫著幸福的笑臉。
__年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。
銷售經(jīng)驗總結(jié)范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，可是請教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高!
2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情景大概如下:
1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂?？墒俏視撔挠懡蹋压ぷ髯龅酶錾?
2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!可是前幾天因為我粗心。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的問題
1)總公司倉庫期望能把嚴(yán)點。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。之后稍微了有了好轉(zhuǎn)?？墒沁@幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上頭的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
以上是我的總結(jié)。有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!
銷售經(jīng)驗總結(jié)范文5大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周_，下頭請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結(jié)。不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。
我于20__年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動。我十分感激公司為我供給的發(fā)展平臺，也十分感激公司對我的培養(yǎng)，還有各位前輩對我的幫忙，感激你們給我歷練的機會，助我成長。從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認(rèn)為市場意識也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)當(dāng)成為每一個海樂園家人的信念。作為一個辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會議及活動準(zhǔn)備，并進(jìn)取與參會人員溝通交流。為榮譽而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動達(dá)十余次，每次活動我都進(jìn)取參加，并獲得了活動舉辦方的認(rèn)可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗和準(zhǔn)備，可是我們還是經(jīng)過自我的努力超越了去年的銷售業(yè)績，并且讓我們的展品成為會場的焦點，會后濰坊日報，齊魯晚報等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報道。我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并且經(jīng)過這次經(jīng)歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感激同事對我的幫忙，感激饒哥在重感冒的情景下依然堅持按時送我去會場，并一向協(xié)助我到活動結(jié)束。
撰寫人：___________
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期：___________
xx年售后客服個人工作總結(jié)
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。
1月17日，在省司法廳召開關(guān)于集中整治干部作風(fēng)突出問題活動的視頻會議后，我局黨組組織召開了全局干部大會，發(fā)起動員，精心部署，在隨后認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了市局集中整治干部作風(fēng)突出問題活動實施方案。統(tǒng)一了全體干部職工的思想，認(rèn)識到開展集中整治干部作風(fēng)突出問題活動的重要性和必要性，營造了良好的整治干部作風(fēng)活動氛圍。
二、抓好學(xué)習(xí)教育，營造濃厚活動氛圍。
1、根據(jù)上級部門統(tǒng)一制訂的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我局?jǐn)M定了學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨的十七大及十七屆三中、四中、五中、六中全會精神和總書記“七一”重要講話關(guān)于加強黨性修養(yǎng)、樹立和弘揚優(yōu)良作風(fēng)、踐行社會主義核心價值體系等重要精神；學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》及有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作紀(jì)律；學(xué)習(xí)省、市集中整治干部作風(fēng)突出問題動員會精神，深刻領(lǐng)會和把握集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題的總體目標(biāo)、主要任務(wù)及具體要求，并組織專題討論；運用典型進(jìn)行針對性教育，增強服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展的政治意識、大局意識、責(zé)任意識。
2。在單位懸掛標(biāo)語，設(shè)立舉報投訴電話及電子信箱，同時在利用黑板報開設(shè)活動專欄，及時宣傳報道活動進(jìn)展情況，大力宣傳開展活動努力營造開展活動的濃厚氛圍。局長代表單位作出服務(wù)承諾：以一流干部作風(fēng)營造一流發(fā)展環(huán)境。
三、全面推進(jìn)自查自糾，確保切實到位。
1、認(rèn)真查擺。從四月到目前，我們組織各科室、基層所開展了為期一個月的專題自查自糾學(xué)習(xí)討論活動。分管領(lǐng)導(dǎo)到科室聽個人自查發(fā)言，班子集體聽取科室自查自糾匯報。領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人分別對科室和干部個人查擺出來的問題要經(jīng)進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)審核；與此同時，召開班子民主生活會，專題就班子成員查擺出來的問題開展批評與自我批評。此外查擺出的司法行政部門問題在公示欄張貼公示，接受群眾監(jiān)督。通過個人與科室、自查與互評相結(jié)合，真正把問題找準(zhǔn)、議透，以增強整改的針對性。
2、廣泛征詢意見。四月份我們組織由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，利用三天時間分頭走訪相關(guān)單位、企業(yè)法人、人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象等，進(jìn)行上門征求意見。同時通過座談走訪，公開舉報電話、電子信箱，向社會各界發(fā)放征求意見表100余份，組織召開代表座談會11次，廣泛征求意見。局機關(guān)于4月25日下午召開了18名群眾和服務(wù)對象代表參加的征求意見肯談會。
四、下一步工作打算
我們通過前兩個階段的工作經(jīng)驗總結(jié)，為作風(fēng)整治活動下一步工作扎實推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。
1、進(jìn)行自我整改。制定整改方案、開展公開承諾活動、分類組織開展問題整改效果測評及建立問題整改臺帳，堅持邊學(xué)、邊查、邊改，邊落實。
1夯實基本功
地面測報工作可為氣象服務(wù)、科學(xué)研究、氣候分析、氣象信息、天氣預(yù)報提供重要的依據(jù)，是氣象工作的基礎(chǔ)。氣象服務(wù)效果直接取決于測報質(zhì)量的好壞。在認(rèn)真貫徹相關(guān)技術(shù)規(guī)定和《地面氣象觀測規(guī)范》的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合地面測報工作崗位，熟練掌握地面氣象業(yè)務(wù)軟件和觀測儀器的操作、技術(shù)手冊中的有關(guān)內(nèi)容，注重在地面測報工作中理論聯(lián)系實際，勤思考、多總結(jié)，積累地面測報工作的實際經(jīng)驗，在嚴(yán)格執(zhí)行《地面氣象觀測規(guī)范》和各類技術(shù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，形成一套自己的工作經(jīng)驗和方法，從而在地面測報工作中達(dá)到事半功倍的效果。奠定扎實的基本功還需要從事地面測報工作的人員在實踐中學(xué)，將書本知識、理論知識始終與實踐第一線、業(yè)務(wù)第一線緊密結(jié)合。打破學(xué)習(xí)與工作的嚴(yán)格界限，將學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，最大限度地擴(kuò)大學(xué)習(xí)成果，在工作實踐中檢驗學(xué)習(xí)成果。地面氣象觀測方面的書籍技術(shù)性、業(yè)務(wù)性很強，又非?？菰铩⑺腊濉㈦y記，更沒人愿意看。這就需要在日常工作中，加大地面氣象觀測業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)次數(shù)和觀摩演練次數(shù)，強迫學(xué)習(xí)。
2樹立愛崗敬業(yè)精神
地面氣象測報工作具有專業(yè)單一、枯燥乏味的特點，地面測報質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量要求很高，需認(rèn)真細(xì)致對待。地面測報的質(zhì)量是由多個方面組成的，但大部分是由測報人員個人的素質(zhì)決定的，測報人員出現(xiàn)任何細(xì)微失誤都將導(dǎo)致數(shù)據(jù)的錯誤，進(jìn)而形成一系列的缺失，導(dǎo)致整個工作質(zhì)量受到影響。只有愛崗敬業(yè)地鉆研地面測報工作，才能成為氣象部門的業(yè)務(wù)科研骨干人才或一線高級專門人才；只有精通地面氣象測報觀測專業(yè)知識才有持久的競爭力，才不至于在氣象現(xiàn)代化建設(shè)中被淘汰。地面測報工作沒有通才，只有專才，要從做一行愛一行的愛崗敬業(yè)精神抓起，只有每一個地面測報人員熱愛本職工作，通過點滴積累，盡自己所能和所學(xué)，把地面測報工作做得細(xì)致入微，才能在地面測報工作中做出好的成績，成為一名氣象行業(yè)受人尊敬的專業(yè)人才。
3建立完善的人員流動機制
由于崗位交流機制不暢，工作人員在一個崗位的工作時間長達(dá)10年以上，導(dǎo)致其對工作缺少熱情和動力，難以調(diào)動其工作積極性；而且測報工作是氣象業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)、最艱苦的工作，其是使得人員流動性大。因此，應(yīng)保持相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)隊伍，建立完善、合理的人員流動機制。
4運用現(xiàn)代科技手段管理地面測報工作
隨著科技的發(fā)展、社會的進(jìn)步，公眾對地面測報工作與生活的關(guān)系及其在氣象服務(wù)中的重要性認(rèn)識提高，因此地面測報工作發(fā)展的關(guān)鍵和終極目標(biāo)是改善現(xiàn)有的測報水平。近年來，一些信息技術(shù)、現(xiàn)代化設(shè)備技術(shù)、電子科技得到了廣泛的應(yīng)用，但也存在以下問題：一是地面測報設(shè)備更新相對落后，存在地面測報儀器質(zhì)量差的現(xiàn)象，而且工作人員對儀器的使用和維護(hù)不當(dāng)，影響了測報的質(zhì)量[4-5]。二是測報人員的整體文化素質(zhì)不高，工作態(tài)度不端正，業(yè)務(wù)能力不強，對新儀器的應(yīng)用能力差，在使用過程中常因不熟悉儀器而造成故障。
鑒于以上問題，要采取以下措施：一是利用全國氣象專用網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)動態(tài)監(jiān)控，對自動站值班日志、業(yè)務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控5個方面進(jìn)行全面系統(tǒng)監(jiān)控，通過及時的信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，確保自動站數(shù)據(jù)的及時率和上傳率，為保障測報工作質(zhì)量提供重要的技術(shù)支持。二是提高工作人員素質(zhì)，完善人員流動機制，改善人員結(jié)構(gòu)，定期舉行培訓(xùn)，以加強工作人員業(yè)務(wù)能力以及文化素質(zhì)，提高其整體素質(zhì)；為適應(yīng)科學(xué)管理下的氣象現(xiàn)代化建設(shè)，應(yīng)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。三是加大資金投入，淘汰老化的設(shè)備，購置一批新設(shè)備，抓好儀器設(shè)備的管理及探測環(huán)境保護(hù)[6-7]，以保證地面氣象觀測工作的順利開展，并提高氣象服務(wù)正確性和及時性。
5參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】建筑工程 ， 施工安全，監(jiān)督管理
【 abstract 】 construction is the important national production industry, due to the particularity of the construction industry, the security situation is very critical. Architectural engineering safety is the people's life and property security, in relation to the development of China's reform and social stability of the overall situation.
【 key words 】 construction engineering, construction safety, supervision and management
中圖分類號：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
前言
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，建筑業(yè)發(fā)展迅猛，建筑安全生產(chǎn)管理工作一直是我們工作的重點，但是建筑施工安全事故仍居高不下。隨著我國建筑業(yè)法律法規(guī)的不斷健全，建設(shè)各方行為主體安全生產(chǎn)的法律責(zé)任更加明確，同時也對行政主管部門提出了更高的要求。在建筑施工過程中，質(zhì)量安全既帶來價值因素的經(jīng)濟(jì)效益，同樣也帶來了非價值因素的社會安全效益，它體現(xiàn)著人類的文化思想，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和管理水平提高，是一個永久的、不斷探索的課題。
近幾年來，建設(shè)工程安全生產(chǎn)形勢趨于好轉(zhuǎn)，百億元產(chǎn)值的死亡率不斷下降，但是建設(shè)工程投資的規(guī)模會越來越大，建筑施工隊伍的持續(xù)擴(kuò)大也給建筑安全生產(chǎn)監(jiān)管帶來了難度。建筑安全生產(chǎn)事故頻發(fā)，造成了重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。因此，做好兼職工程施工的安全監(jiān)督管理，勢在必行。
安全監(jiān)管的原則
監(jiān)理單位作為獨立于工程建設(shè)承包合同雙方的另外一方，工作的職能是受建設(shè)單位委托對整個工程實施管理。其工作的依據(jù)是相關(guān)的法律法規(guī)以及工程承包合同。工作的方式主要是依靠自身的專業(yè)技術(shù)知識管理工程項目，因而監(jiān)理應(yīng)公正、獨立、自主地開展監(jiān)理工作，監(jiān)理單位必須依法執(zhí)業(yè)，既要維護(hù)建設(shè)單位的利益，也不能損害承包單位的合法利益。
建設(shè)工程安全生產(chǎn)存在的主要問題
1、建筑業(yè)的“誠信制度”和“意外保險制度”與發(fā)達(dá)國家的差距很大，意外傷害保險開展緩慢
企業(yè)安全生產(chǎn)信譽與市場準(zhǔn)入制度脫節(jié)。此外，政府工程建設(shè)主管部門對施工現(xiàn)場違規(guī)生產(chǎn)處罰尚未形成有效的聯(lián)動機制，未能及時對違章責(zé)任主體實施處罰。目前，信息管理展開緩慢，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展的建設(shè)市場安全生產(chǎn)的管理需要。
2、少數(shù)的設(shè)計單位未能對復(fù)雜地質(zhì)構(gòu)造以及不利的自然條件進(jìn)行審核，容易造成施工生產(chǎn)的隱患。
3、部分建設(shè)單位在建設(shè)過程中，為了趕工程進(jìn)度，在領(lǐng)取施工許可證前提前開工
這給政府對建設(shè)工程安全生產(chǎn)的監(jiān)管增加了難度。少數(shù)的建設(shè)單位工作人員對工程安全生產(chǎn)不夠重視，沒有能夠及時地督促其他參建單位及時消除安全隱患。而部分的建設(shè)單位為降低工程造價，不按規(guī)定支付安全生產(chǎn)措施費用，造成施工單位在安全防護(hù)投入方面經(jīng)費不足，對安全生產(chǎn)影響較大。
4、多數(shù)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作不扎實
尤其是對于一些跨地區(qū)從事建筑工作的建筑企業(yè)，對外地的項目工程管理不嚴(yán)，普遍存在以包代管的現(xiàn)象。一些企業(yè)不按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)機構(gòu)和配置安全生產(chǎn)管理人員。近年來，隨著新技術(shù)的引進(jìn)，由于從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高，企業(yè)的培訓(xùn)已不能滿足需要，因此，造成一些專項工程滯后，影響進(jìn)度。同時，絕大部分的企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，往往會千方百計降低安全生產(chǎn)成本，減少安全防護(hù)措施，甚至冒著危險進(jìn)行施工。
5、監(jiān)理對安全生產(chǎn)的監(jiān)管不到位
目前，存在一些監(jiān)理單位對建設(shè)單位只抓工程進(jìn)度不顧安全的態(tài)度采取遷就忍讓的態(tài)度；有的監(jiān)理人員對安全生產(chǎn)知識掌握不夠，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。
建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理監(jiān)管要點
1、積極推進(jìn)建筑行業(yè)“誠信制度”的建設(shè)
完善建筑企業(yè)的誠信檔案，建立全國統(tǒng)一的行業(yè)管理平臺，采取信息化的手段，，記錄整個施工過程中的安全和文明施工情況。建立聯(lián)動處罰機制，按照現(xiàn)行的管理法規(guī)及時實施對參建各方的違規(guī)行為進(jìn)行處罰，確保各項安全措施得以落實。
2、落實各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任
高度重視安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，采取更加有利的措施，及時排查和處理安全隱患，減少和避免重大安全事故。行政主管部門要加強對企業(yè)的安全監(jiān)管力度，督促各企業(yè)能認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，落實安全責(zé)任。
3、完善安全生產(chǎn)長效機制
建立安全組織機構(gòu)，明確分工。根據(jù)規(guī)定配備專職人員和開展安全宣傳教育活動。落實安全責(zé)任，開展好內(nèi)部的安全檢查工作，對檢查出來的隱患要及時地解決，不留任何死角。借鑒其他行業(yè)的一些經(jīng)驗，培育發(fā)展符合市場經(jīng)濟(jì)要求和建筑行業(yè)實際的安全生產(chǎn)中介機構(gòu)，為施工企業(yè)提供安全生產(chǎn)咨詢、技術(shù)、培訓(xùn)、危險評估等各項服務(wù)，推動施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平的提高。同時，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)工作，，確保安全生產(chǎn)形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。切實抓好安全生產(chǎn)專項整治工作，加快建立安全生產(chǎn)管理長效機制，避免重大事故的發(fā)生。全面落實工作責(zé)任制，深入開展創(chuàng)建活動，加強社會治安綜合治理，推動社會治安形勢穩(wěn)步好轉(zhuǎn)。
4、提高安全工作重要性的認(rèn)識
施工和監(jiān)理單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)國務(wù)院《建設(shè)工程安全管理條例》和建設(shè)部《關(guān)于落實建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的若干意見》，進(jìn)一步提高對加強建設(shè)工程安全管理重要性的認(rèn)識。建設(shè)單位要樹立安全的施工理念，強化主體認(rèn)識，抓好建設(shè)工程的各個環(huán)節(jié)，抓好過程監(jiān)督，確保項目建設(shè)的安全、平衡、有序運行。
5、施工質(zhì)量安全監(jiān)督管理事后工作經(jīng)驗總結(jié)
要將施工安全的事后總結(jié)工作，納入系統(tǒng)行業(yè)化、法制化，方能使建筑企業(yè)全體人員，認(rèn)真回顧項目工程管理中安全管理的成效及弊病，提高安全素質(zhì)，增強安全理念，持之以恒地確保建筑施工的安全。具體內(nèi)容如下:
5.1 建立健全施工安全管理總結(jié)檔案，以便規(guī)范和指導(dǎo)項目工程管理人員的日常施工
安全管理工作。
5.2 建立施工質(zhì)量安全管理總結(jié)內(nèi)容的警示及監(jiān)督體制，以確保施工安全管理體系在
項目工程建設(shè)中的順利開展。
5.3 制定施工質(zhì)量安全管理總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化格式，并納入到建設(shè)工程竣工驗收條件中去。
5.4 實行施工安全管理總結(jié)的宣講及測評公示制度，促使好的施工安全管理經(jīng)驗得到應(yīng)用推廣，并認(rèn)真地吸取施工質(zhì)量安全管理中的問題及經(jīng)驗教訓(xùn)。
職工作為企業(yè)生存發(fā)展的主體，是構(gòu)建和諧企業(yè)和維護(hù)社會穩(wěn)定的首要因素。如何發(fā)揮職工的主觀能動性，對于構(gòu)建和諧企業(yè)和維護(hù)社會穩(wěn)定尤為重要。在基層項目管理中，要想達(dá)到項目整體和諧，那最基本的和諧就是干部職工隊伍在政治上、思想上的和諧。這就需要項目全體職工有共同的理想和堅定的信念，有共同的價值觀和精神追求，進(jìn)而把職工群眾的意志和力量凝聚起來，匯成巨大的精神合力。而要做到這些，思想政治工作在任何時候、任何情況下都要把正確的導(dǎo)向作為第一使命。在基層，有的項目管理出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)部不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致項目整體進(jìn)展嚴(yán)重滯后，給業(yè)主、監(jiān)理等單位的留下了較差印象，嚴(yán)重破壞了企業(yè)形象。而造成這些不好現(xiàn)象的主要根源是來自項目管理觀念有誤或者處理問題不得當(dāng)?shù)仍?，?dǎo)致項目上下思想不統(tǒng)一，行動不一致，久而久之各種矛盾和問題聚集到一起，使矛盾和問題升華，從而產(chǎn)生不安定、不團(tuán)結(jié)的因素。因此，就要做好思想政治工作，要客觀地、準(zhǔn)確地掌握項目職工的所思所想，所慮所盼等問題，及時了解員工的真實想法,并及時把握員工的思想動態(tài)，認(rèn)真調(diào)查、分析，及時為職工解開心結(jié)，鼓舞、激勵職工，發(fā)揮正確的導(dǎo)向作為，進(jìn)而增強職工主人翁的思想意識和責(zé)任意識。
二、發(fā)揮正確的疏導(dǎo)作為，調(diào)動職工的健康穩(wěn)定性
幸福是一種心態(tài)。身心和諧寓含著愉悅的體驗、旺盛的精力和創(chuàng)造的潛力,因而是人生幸福的主體狀態(tài)。但在我們工作節(jié)奏快，壓力大的基層項目中，往往人際關(guān)系復(fù)雜多變，而且項目往往地處偏僻，尤其在西北地區(qū)的項目條件更為惡劣，人煙稀少，與社會嚴(yán)重脫節(jié)。有的基層項目只抓生產(chǎn)，不注重的感受，導(dǎo)致職工工作消極、相互抱怨等現(xiàn)象發(fā)生。之所以會出現(xiàn)這樣反差，關(guān)鍵在于基層思想政治工作開展的好壞。所有，這這過程中，基層黨建工作的作用就舉足輕重，必須把思想政治工作作為重要工作來抓。那么如何做好呢？一是采用心理疏導(dǎo)方式。項目多開展各式各樣的文化活動，給職工提供盡可能多的思想交流與溝通的平臺機會，較快的化解職工之間的矛盾；多組織開展談心活動，思想政治工作者要通過耐心細(xì)致的解釋引導(dǎo),消除職工的心理障礙,確保與同事和睦相處，營造良好的融洽氛圍。二是發(fā)揮撫慰心理的功能。思想政治工作者要通過調(diào)整職工心理上的不適應(yīng),使之盡快達(dá)到平衡,穩(wěn)定情緒,調(diào)整好心態(tài)，調(diào)整好狀態(tài),集中精力,全心全意的投入到工作中。三是注重培養(yǎng)情感因素。思想政治工作者要靈活運用工作方式方法，針對不同的人采用不同的情感因素的培養(yǎng)，讓工作的內(nèi)容和形式有情感生命,這樣職工就能很愉悅接受。因此,要做到具體問題具體分析,區(qū)別對待。思想問題解決在萌芽狀態(tài),使職工思想政治工作由“虛”變“實”。深入調(diào)查,全面掌握項目職工的思想動態(tài)，分析掌握職工思想動態(tài)和心理特點是做好職工思想教育工作的有效途徑。這樣,不僅可以避免必要的矛盾和問題的發(fā)生,而且有助于員工總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),從而調(diào)動職工的健康穩(wěn)定性。
三、發(fā)揮正確的激勵作用，調(diào)動職工的正確價值觀
職工為企業(yè)發(fā)展盡責(zé)，企業(yè)為職工發(fā)展助力。但并非每位員工都會成功融入企業(yè)的大環(huán)境中去。環(huán)境的不同、同事之間性格的差異、工作內(nèi)容的繁瑣等等一系列因素難免會讓企業(yè)員工感到各種不適應(yīng)。與此同時，把職工個人意愿與企業(yè)愿景高度統(tǒng)一，讓實現(xiàn)企業(yè)大目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人價值。所以，消除職工的各種不適應(yīng)因素，發(fā)揮思想政治工作的激勵作用起著至關(guān)重要的作用。通過多年的基層工作經(jīng)驗總結(jié)可以得出：只要項目上下一條心、擰成一股繩,就能克服各種困難,由壞變好、由虧變盈。注重發(fā)揮思想政治工作的激勵作用,一要進(jìn)行目標(biāo)激勵。要制定可行的工程節(jié)點目標(biāo),通過勞動競賽、青年突擊隊、黨員先鋒隊等多種行之有效的活動，使職工既有努力的方向,又感到完成目標(biāo)要付出艱辛努力,思想上的壓力成為激發(fā)干勁的動力。二要尊重價值取向激勵。每一位員工的目標(biāo)和理想都是不同的，我們要針對不同職工采用不同的激勵手段。熱愛學(xué)習(xí)型的，我們要多組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；經(jīng)驗欠缺型的，我們要在工作上多給壓擔(dān)子，多安排任務(wù)，讓他盡早挑大梁；自信心缺乏型的，我們要多一些鼓勵,少一些訓(xùn)斥，多一份肯定,少一份否定，多一點表揚,少一點批評，讓他們建立自信心。三要注重能力激勵。每個員工都有自己的特長,基層項目要多觀察，根據(jù)每個員工的特長安排在適合的崗位，這樣才能更好的發(fā)揮出他們的能力。四要做到表率激勵。古人云：“上為之，下效之”。領(lǐng)導(dǎo)干部的示范表率作用至關(guān)重要。要以身作則、勇于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真做好自己的本職工作，時刻不忘自身的使命和責(zé)任，認(rèn)真的做好每一件事情，讓“庸懶散浮拖”現(xiàn)象不在工作中出現(xiàn)，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
四、發(fā)揮正確的凝聚作用，調(diào)動職工的主動創(chuàng)造性
“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”。成功的結(jié)果是在多種因素的合力作用下取得的，如果沒有很好的凝聚力,項目猶如一盤散沙。為了打造項目團(tuán)隊精神,就需要我們把項目員工的力量集合起來,眾志成城，攻堅克難，共同創(chuàng)建一個和諧的項目。為了充分調(diào)動員工的積極主動性和創(chuàng)造性,堅持把“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的基本原則,必須充分尊重和發(fā)揮廣大職工的主體作用，凝心聚力，才能使思想政治工作取得應(yīng)有的效果。一是項目領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，讓項目的全體成員都敢于表達(dá)自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。讓員工敢于向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，互通信息，化解矛盾，使員工愉快地接受任務(wù),踏踏實實、心情舒暢地去干好工作。三是建立健全獎勵及激勵機制。四是要充分借助“手機短信、微信”等平臺，把項目上不同年齡段的職工凝聚在一起，使思想政治工作在求實的基礎(chǔ)上，讓思想政治工作更加生動、豐富。
五、發(fā)揮排憂解難作用，確保職工無后顧之憂
把職工最關(guān)心的事情解決好，就是最有效的思想政治工作。以實事求是的工作態(tài)度為職工辦實事，為職工排憂解難，確保職工無后顧之憂，增強了職工的歸屬感，職工才能全心全意、認(rèn)認(rèn)真真地投入工作中，從而穩(wěn)定了項目團(tuán)隊。由于工作性質(zhì)特殊，閑暇時間較少，大多數(shù)的項目地處偏遠(yuǎn)，特別是接收信息不及時的弱勢群體，包括工亡遺屬、傷殘家庭、特困家庭等，要竭盡所能的從思想上、精神上、物質(zhì)上、生活上幫助他們，確保他們的基本生活。要把幫助職工解決各種生活困難作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，經(jīng)常傾聽職工的呼聲，幫助職工協(xié)調(diào)各種關(guān)系，關(guān)心職工的疾苦，扎扎實實地為職工辦實事辦好事，解決他們的后顧之憂，把職工的積極性保護(hù)好、調(diào)動好。
