發(fā)布時(shí)間：2022-07-06 08:37:24
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項(xiàng)工作作為加強(qiáng)收費(fèi)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)收費(fèi)工作的大事來抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好開局。一是成立機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議組織協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù)；二是制定方案，搞好動(dòng)員。年初我們積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗(yàn)與不足，制定了二八年開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施方案，并結(jié)合各部門工作實(shí)際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容，以狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。
二、廣泛宣傳、營造氛圍
一是充分利用自辦刊物《收費(fèi)月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評(píng)議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍；二是在收費(fèi)站懸掛專題標(biāo)語，直接向社會(huì)進(jìn)行行風(fēng)宣傳；三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費(fèi)行為，在收費(fèi)站認(rèn)真開展《浙江省收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》宣傳活動(dòng)，發(fā)放傳單200余份；四是召開動(dòng)員會(huì)進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動(dòng)與收費(fèi)站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費(fèi)相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問題，向他們匯報(bào)宣傳收費(fèi)工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評(píng)工作的思路、方案、做法，得到了社會(huì)群眾的廣泛支持。
三、開門納諫、查找問題
為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅(jiān)持把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受廣大司乘人員的評(píng)議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議；三是主動(dòng)走訪收費(fèi)站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份；四是在收費(fèi)站向過往司機(jī)發(fā)放調(diào)查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會(huì)議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進(jìn)行1次暗查，重點(diǎn)對收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進(jìn)行暗查。通過開展暗訪促進(jìn)了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、規(guī)范公路收費(fèi)秩序，創(chuàng)和諧收費(fèi)環(huán)境
我們按照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，在提高服務(wù)水平的前提下，針對違法使用假統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象，所營運(yùn)稽查股聯(lián)合駐站卡點(diǎn)交警、派出所協(xié)警及當(dāng)班班員進(jìn)行不定期整治；3月6日、4月7日我們在江警、江口派出所等部門配合下，聯(lián)合開展了專項(xiàng)整治活動(dòng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)1—6月份共收繳假冒統(tǒng)繳證5張，違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證120張，沖卡逃費(fèi)車輛600輛（每輛按15元計(jì)算），追繳通行費(fèi)15000元，有力打擊了違法逃費(fèi)車輛，治理初見成效。
為了給過往司機(jī)提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費(fèi)車道醒目位置公開服務(wù)承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時(shí)供應(yīng)熱茶水），在提供服務(wù)同時(shí)為過往司機(jī)送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機(jī)送上一支康乃馨，送上了收費(fèi)員對司機(jī)朋友們最誠摯的問候，也送上了收費(fèi)員對婦女姐妹們的祝福。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
今年以來，我們重點(diǎn)做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題，認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段，制定相應(yīng)的整改措施，落實(shí)責(zé)任，真正達(dá)到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識(shí)的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)方式、培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的一個(gè)著力點(diǎn)，與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，培養(yǎng)全體收費(fèi)人員“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù)”的“比、學(xué)”意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)再提高、服務(wù)能力再增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費(fèi)工作的特點(diǎn)，加大稽查力度，對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點(diǎn)稽查，對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。
為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會(huì)監(jiān)督，我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”，實(shí)行“掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費(fèi)員工亮麗的風(fēng)采，贏得司乘人員的一致好評(píng)。
20*年以來，在縣紀(jì)檢部門的正確指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化民主評(píng)議”活動(dòng)的規(guī)定要求，緊緊圍繞“謀求新跨越，打造新*”總體目標(biāo)，以“干部作風(fēng)建設(shè)年”和“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)為動(dòng)力，以“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收”為目標(biāo)，發(fā)揮行業(yè)職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)手段，整頓和加強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，使行風(fēng)建設(shè)取得顯著成效。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)
為搞好行風(fēng)建設(shè)，我局成立了由局長任組長的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作，制定了《農(nóng)牧局行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《首問責(zé)任制》、《農(nóng)牧局干部職工工作規(guī)范》、《AB崗工作制度》、《廉政提示卡制度》等23項(xiàng)規(guī)章制度，公開了各種行政權(quán)力運(yùn)行流程，繪制了行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)流程圖。并將行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)材料進(jìn)行匯集，按一定順序排列，制成電子版，打印裝訂成冊，報(bào)紀(jì)檢部門，共打印裝訂了5本。多次召開全體職工大會(huì)，組織學(xué)習(xí)縣有關(guān)會(huì)議、文件精神和《農(nóng)牧局行風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見》，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
二、落實(shí)制度，改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量
首先，實(shí)行工作公開制。在明顯位置設(shè)立公開欄，公開我局的職能職責(zé)、辦事流程、項(xiàng)目建設(shè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行政權(quán)力等內(nèi)容。其次，實(shí)行服務(wù)承諾制度。在公開欄向社會(huì)各界公開服務(wù)承諾，監(jiān)督電話，同時(shí)，設(shè)立了農(nóng)技服務(wù)熱線和農(nóng)資打假舉報(bào)電話。三是實(shí)行行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。局長與各付局長建立行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，各付局長對主管股站負(fù)責(zé)，各股站長對職工分別負(fù)責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，對發(fā)生的違紀(jì)事件和不正之風(fēng)等問題，及時(shí)組織查處。并把行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制列入年度考核的重要內(nèi)容，行風(fēng)建設(shè)考核不合格的股站不得評(píng)為先進(jìn)股站。
三、強(qiáng)化服務(wù)，助農(nóng)增收，積極為農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)
1、充分發(fā)揮部門職能作用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)健康發(fā)展
一是努力開展“一抗雙?！?。自20*年10月份小麥播種以后，我縣遭遇了50年不遇的特大旱災(zāi)，為把旱災(zāi)造成的損失降低到最低限度，從2月10日開始，由局農(nóng)業(yè)技術(shù)人員在*電視臺(tái)《田園經(jīng)緯》欄目發(fā)表為期一周的電視講座。同時(shí)，出動(dòng)技術(shù)人員460人次，深入全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)545個(gè)行政村，張貼發(fā)放《小麥春季管理技術(shù)建議》6000余份。二是大力推廣測土配方施肥技術(shù)。5月12日，組織全局48名農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，分赴全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)545個(gè)行政村，對廣大農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，通過召開現(xiàn)場培訓(xùn)會(huì)、利用村級(jí)有線廣播、舉辦電視講座、發(fā)放技術(shù)明白紙等方式，共舉辦培訓(xùn)班、現(xiàn)場指導(dǎo)856場次，舉辦電視講座10期，培訓(xùn)農(nóng)民、科技示范戶、肥料經(jīng)銷商7.5萬人次，發(fā)放宣傳冊、明白紙8.2萬份，趕科技大集28次，使測土配方施肥技術(shù)入戶率、到位率達(dá)到98%。市局在我縣召開了現(xiàn)場會(huì)，在全市推廣了這一經(jīng)驗(yàn)。
2、開展科技服務(wù)，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐產(chǎn)豐收
20*年以來，我局加大了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)力度，使糧食生產(chǎn)有了新的提高。全年小麥種植面積38萬畝，平均畝產(chǎn)425公斤，總產(chǎn)16150萬公斤，較去年增產(chǎn)6.2%。玉米35萬畝，平均單產(chǎn)516.7公斤，比上年增加91.7公斤，總產(chǎn)18100萬公斤，比上年增加3182.5萬公斤，增加21.3%，成為全省13個(gè)連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)糧食增產(chǎn)縣之一。
一是加大新技術(shù)、新品種的推廣力度。重點(diǎn)推廣6項(xiàng)主推技術(shù)和18個(gè)主導(dǎo)品種，推廣面積40萬畝。二是實(shí)施科技入戶工程。對全縣110家農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村服務(wù)站，利用一個(gè)月的時(shí)間，進(jìn)行科技培訓(xùn)，受訓(xùn)輻射人數(shù)達(dá)3萬人。去年冬季，開辦陽光工程培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)沼氣池建筑工、農(nóng)機(jī)維修、畜牧防疫技術(shù)人員280人。三是加快推進(jìn)基層農(nóng)技推廣體系改革。認(rèn)真做好全縣4個(gè)區(qū)域站的建設(shè)工作，做到辦公場地、人員配備、設(shè)備購置、制度建設(shè)四到位，構(gòu)建起上下貫通、四位一體的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣網(wǎng)絡(luò)，提高了公共服務(wù)能力和水平。四是加強(qiáng)農(nóng)作物病蟲害的測報(bào)與防治。對小麥、玉米、棉花、蔬菜四類作物的20多種主要病蟲害進(jìn)行了監(jiān)測，并制作病蟲簡報(bào)。全年上報(bào)病蟲觀測資料102期，專題匯報(bào)12次，《病蟲情報(bào)》20期3萬份，進(jìn)行病蟲電視預(yù)報(bào)5期，預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。同時(shí)，組織技術(shù)人員深入鄉(xiāng)村指導(dǎo)病蟲害防治662.69萬畝次，挽回各種作物損失2.2萬噸。五是搞好農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)。在“三夏”“三秋”農(nóng)忙時(shí)節(jié)，組織農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)隊(duì)，輾轉(zhuǎn)田間地頭，進(jìn)行農(nóng)機(jī)具的維修技術(shù)服務(wù)，保證農(nóng)機(jī)具技術(shù)性能的發(fā)揮。同時(shí)在“三夏”生產(chǎn)中，引進(jìn)外地小麥聯(lián)合收獲機(jī)械300臺(tái)來我地進(jìn)行麥?zhǔn)兆鳂I(yè)，以搶收、搶種、搶農(nóng)時(shí)。
3、實(shí)施生態(tài)富民工程，改善農(nóng)村人居環(huán)境
我們在實(shí)施好農(nóng)村國債沼氣池建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓了沼氣物業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。一是抓管理，完善沼氣物業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建設(shè)，實(shí)行“能人領(lǐng)辦，同業(yè)組合，民主管理”的運(yùn)行模式。二是抓服務(wù)，樹立沼氣物業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)良好形象。實(shí)行績效掛鉤管理方式，煥發(fā)了服務(wù)人員“比學(xué)趕幫”的工作熱情，有效保證了用戶沼氣使用率和服務(wù)收益的雙增加。三是抓市場，拓展沼氣物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。通過宣傳培訓(xùn)、增加沼氣儲(chǔ)料池等手段，使沼氣物業(yè)服務(wù)范圍由本縣擴(kuò)展到周邊縣市。
四、精心謀劃，穩(wěn)步實(shí)施，打好項(xiàng)目建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)
我局立足于“引進(jìn)實(shí)施并重，建設(shè)管理并舉”，加大項(xiàng)目建設(shè)力度，取得顯著成效，20*年，共謀劃、引進(jìn)、實(shí)施項(xiàng)目9個(gè)，落實(shí)資金2742.5萬元。
良種補(bǔ)貼項(xiàng)目引進(jìn)中央補(bǔ)貼資金998萬元，其中小麥良種補(bǔ)貼項(xiàng)目，引進(jìn)資金412萬元；玉米良種補(bǔ)貼項(xiàng)目，引進(jìn)資金376萬元；棉花良種補(bǔ)貼項(xiàng)目，引進(jìn)資金210萬元。由縣財(cái)政局年底前利用一卡通的方式將資金發(fā)放到農(nóng)戶。
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢站項(xiàng)目項(xiàng)目總投資300萬元，其中中央投資200萬元，地方配套100萬元。項(xiàng)目正在進(jìn)行當(dāng)中。
大型農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼項(xiàng)目引進(jìn)資金335萬元，其中引進(jìn)中央補(bǔ)貼資金300萬元，省級(jí)補(bǔ)貼資金35萬元。共補(bǔ)貼拖拉機(jī)74臺(tái)，玉米收獲機(jī)械44臺(tái)，耕作機(jī)械9臺(tái)，播種機(jī)械1臺(tái)，莖稈收集處理機(jī)械4臺(tái)，植保機(jī)械9臺(tái)，中耕機(jī)械320臺(tái)。
農(nóng)村沼氣池建設(shè)項(xiàng)目落實(shí)資金796.5萬元，建設(shè)農(nóng)村戶用沼氣池1800個(gè)。
基層農(nóng)機(jī)體系改革建設(shè)示范縣項(xiàng)目引進(jìn)中央資金100萬元。培育農(nóng)業(yè)科技示范戶1000個(gè)，建設(shè)農(nóng)業(yè)科技示范基地10個(gè)；集中培訓(xùn)農(nóng)技人員138名。
有機(jī)質(zhì)提升項(xiàng)目引進(jìn)中央資金60萬元。開展有機(jī)肥補(bǔ)貼工作，實(shí)施面積3萬畝。
設(shè)施蔬菜項(xiàng)目引進(jìn)中央資金80萬元。新品種試驗(yàn)示范150畝，應(yīng)用膜下微滴灌500畝，應(yīng)用膜下溝灌1000畝蘆筍新品種試驗(yàn)示范700畝。
測土配方施肥鞏固縣項(xiàng)目引進(jìn)中央資金35萬元。分析化驗(yàn)土壤、植株樣品1000個(gè)，布置田間肥效試驗(yàn)和對比試驗(yàn)各10個(gè)。
玉米高產(chǎn)創(chuàng)建示范方項(xiàng)目引進(jìn)中央資金38萬元。在審坡、紫塔兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別建立兩個(gè)玉米萬畝示范方實(shí)現(xiàn)玉米單產(chǎn)800公斤產(chǎn)量目標(biāo)。
五、集思廣益，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)工作順利開展
通過召開服務(wù)對象和執(zhí)法對象座談會(huì)，走訪服務(wù)對象，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查等方式，認(rèn)真聽取意見，采納合理化建議，改進(jìn)工作方法。同時(shí)，聘請行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員16名，設(shè)置征求意見箱1個(gè)，監(jiān)督電話1部，征求意見簿1本，加強(qiáng)對我局行風(fēng)評(píng)議工作的監(jiān)督。先后召開座談會(huì)6次，組織明查暗訪11次，走訪社會(huì)群眾200余人次，受理來信來訪20人次，發(fā)放行風(fēng)評(píng)議問卷269份，有利推進(jìn)了我局行風(fēng)建設(shè)工作。
六、規(guī)范程序，嚴(yán)格執(zhí)法，保護(hù)群眾根本利益
__市工業(yè)和信息化局
今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市紀(jì)委關(guān)于開展行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，圍繞年初承諾公示內(nèi)容，以開展“轉(zhuǎn)、提、?！被顒?dòng)為著力點(diǎn)，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的工信系統(tǒng)形象，全面提升工作質(zhì)量和水平。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織。成立了由局長為組長的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了辦公室；制定了開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的具體實(shí)施步驟，做到行評(píng)工作有計(jì)劃、有措施、有質(zhì)化要求、有量化指標(biāo)。
二、落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)。明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，各科室負(fù)責(zé)人直接抓，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。同時(shí)，我們開展明查暗訪活動(dòng)，對本系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行了暗訪，未發(fā)現(xiàn)刁難群眾等不良現(xiàn)象。
三、接受監(jiān)督，承諾踐諾。在行評(píng)工作中，我局利用多種渠道發(fā)表行評(píng)公開承諾書，自覺接受社會(huì)和人民群眾的評(píng)議、監(jiān)督。設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議舉報(bào)箱、熱線電話，公布了電子郵箱和聯(lián)系方式，誠懇接受來自各方面的批評(píng)和建議，對自查自糾出的問題，認(rèn)真進(jìn)行處理和整改，做到“事事有著落，件件有回聲”。
四、聘請監(jiān)督員，廣泛征求意見和建議。按照行評(píng)工作要求，及時(shí)向人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象等監(jiān)督員送聘請函，誠邀他們對我局的政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)行評(píng)議并實(shí)行全程監(jiān)督。我們還定期召開所聘請的行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，邀請全體行風(fēng)監(jiān)督員親臨我局考察指導(dǎo)，征求他們對我局開展行評(píng)工作的意見和建議，接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督。
五、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)。一是建立內(nèi)部機(jī)關(guān)人員行為規(guī)范；二是建立政風(fēng)行風(fēng)考核、激勵(lì)和懲戒等管理制度；三是建立長效預(yù)防機(jī)制，認(rèn)真解決機(jī)關(guān)和群眾舉報(bào)投訴的問題。通過開展一系列工作，有力推動(dòng)了行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，服務(wù)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
今年以年，我們將年初的各項(xiàng)承諾實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到了實(shí)處。一是新增規(guī)上企業(yè)。任務(wù)15家，上半年完成1家，下半年申報(bào)了16家，待審批，預(yù)計(jì)可完成或超額完成任務(wù)。二是工業(yè)投資和技改投資。1-9月份 完成工業(yè)固投35億元，其中技改投資19.9億元。預(yù)計(jì)到年底可完成。三是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控。已印發(fā)《工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行通報(bào)》10期。四是列省重點(diǎn)技改項(xiàng)目。任務(wù)目標(biāo)是10個(gè)以上。目前有11個(gè)項(xiàng)目入選。五是爭取省級(jí)以上各項(xiàng)扶持資金。目前已到位上級(jí)無償資金2103萬元， 尚有省級(jí)技改資金未批。六是抓好關(guān)小、淘汰落后產(chǎn)能工作。對西苑化工、春潤散熱器進(jìn)行了行政性關(guān)閉；指導(dǎo)大景大搪、春程散熱器兩家公司對落后產(chǎn)能予以淘汰。七是推進(jìn)原企業(yè)局系統(tǒng)8家企業(yè)破產(chǎn)。 11月7日對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行了公開拍賣，除化建公司地塊因位置偏僻流拍外，其它資產(chǎn)已依法公開拍賣，待拍賣資金到位后可安置職工。八是其他工作。創(chuàng)建省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品，年度任務(wù)5個(gè)以上，共申報(bào)8家，目前正等待省級(jí)評(píng)審；產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)復(fù)審，圣春冀暖散熱器有限公司被省中小企業(yè)局認(rèn)定為“河北省產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)”；合成氨產(chǎn)能認(rèn)定，晉煤銀?；使竞铣砂鄙a(chǎn)能力通過省組織的專家組認(rèn)定。
明年行風(fēng)政風(fēng)工作重點(diǎn)：
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。局黨組將把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為工作中的重要內(nèi)容，作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作重要抓手，切實(shí)擺上重要議事日程。
2、健全機(jī)制。把群眾滿意不滿意作為行風(fēng)建設(shè)最高評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，積極暢通社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，廣泛聽取群眾和社會(huì)各界的意見和建議。定期或不定期聘請人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象作為行風(fēng)監(jiān)督員，聽取他們的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作。
3、積極推行政務(wù)公開。完善局機(jī)關(guān)網(wǎng)站，電子屏內(nèi)容，將工作職能、政策法規(guī)、辦事流程及辦理結(jié)果等通過網(wǎng)站、電子屏進(jìn)行公開，不斷拓展監(jiān)督的深度和廣度，為群眾辦事提供方便。
一、主要做法：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由司法所長擔(dān)任組長，成員由司法所和法律服務(wù)所成員組成，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，法律服務(wù)所主任具體布署、協(xié)調(diào)、落實(shí)的工作機(jī)制。制定了《天長市新街法律服務(wù)所法律行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)方案》，明確了目標(biāo)和指導(dǎo)思想，確定了法律行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容、方法和步驟，做到有計(jì)劃、有措施，目標(biāo)明確、責(zé)任到人。
二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。法律行風(fēng)建設(shè)的每一個(gè)階段開展之前都要通過召開全體工作人員進(jìn)行布署安排，開展過程都要組織督促檢查；工作結(jié)束后都要進(jìn)行階段總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出整改的辦法，為下一階段的工作奠定基礎(chǔ)。保證了法律行風(fēng)建設(shè)年工作的有序進(jìn)行。
2、堅(jiān)持以評(píng)促建，抓好行風(fēng)評(píng)議。在法律行風(fēng)建設(shè)年工作中，我所抓住“自評(píng)”和“他評(píng)”兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。在“自評(píng)”方面，我們組織全所認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)。貫徹市司法局《關(guān)于開展“法律行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的意見》以及我所的具體要求和安排，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，形成人人參與行風(fēng)建設(shè)的局面。在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織全體人員認(rèn)真查我所和自身在所管理、法律服務(wù)中的不足表現(xiàn)，自挑毛病，自我反思，結(jié)合自身實(shí)際，查找自身所存在的不足或需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)的方面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，通過自查，共排查出具體問題1個(gè)。在“他評(píng)”方面：一是開好一場座談會(huì)，邀請各方面代表等參加，聽取他們對我所各方面工作的意見和建議；二是做好一次問卷調(diào)查，向發(fā)放社會(huì)調(diào)查表；在開展行風(fēng)評(píng)議過程中，我們要求每個(gè)人直面問題，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)、實(shí)事求是、不護(hù)短，不遮丑。通過我所基本摸清了行風(fēng)狀況的“家底”，做到了心中有數(shù)，為整改工作提供了依據(jù)，奠定了基礎(chǔ)。
3、堅(jiān)持以建為主，創(chuàng)建行風(fēng)新風(fēng)。
建設(shè)良好的法律服務(wù)行風(fēng)，才能贏得社會(huì)各界，特別是人民群眾的滿意，為此，我所把創(chuàng)建好行風(fēng)擺在了工作的重要位置，著重抓好了以下幾項(xiàng)工作。
（1）建立和完善各項(xiàng)規(guī)定制度，從源頭上抓好行風(fēng)建設(shè)工作。在建章立制方面，近年來，我所先后制定并完善了考勤制度，例會(huì)制度，所務(wù)公開制度等。
（2）規(guī)范收費(fèi)行為。收費(fèi)問題是當(dāng)事人普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。我所規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，確保所無亂收費(fèi)的人和事發(fā)生。
4、堅(jiān)持糾建并舉，樹立良好的行風(fēng)。
為切實(shí)將法律行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)落到實(shí)處，針對自我反思中所存在的不足和座談會(huì)中人民群眾的意見、建議，要求每個(gè)法律工作者提出整改措施，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行糾正和改進(jìn)。著重解決與糾正個(gè)別法律工作者事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)，工作敷衍，工作不請示，不匯報(bào)，不注意自己言行而損害法工作者形象等的現(xiàn)象和問題，通過自我整改，群眾監(jiān)督等環(huán)節(jié)反省改進(jìn)。并將整改效果作為年度考核主要依據(jù)之一，以此促進(jìn)法律行風(fēng)的轉(zhuǎn)變和提高，樹立法律工作者良好的形象。
二、取得的成績
通過開展法律行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，我所工作人員的綜合素質(zhì)有了明顯的增強(qiáng)，職業(yè)道德水平有了明顯提高，法律服務(wù)行風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)。
1、全所工作人員的綜合素質(zhì)得到提高。通過學(xué)習(xí)提高了法律工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我所工作人員的職業(yè)道德水平有了明顯的提高。通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)和有關(guān)的規(guī)定和要求。廣大法律工作者的事業(yè)心、責(zé)任感明顯增強(qiáng)，一張笑臉、一句問候、一把凳子、一杯熱水、一聲再見受到了當(dāng)事人的好評(píng)。每個(gè)法律工作者的思想明顯轉(zhuǎn)變，職業(yè)行為逐步規(guī)范，職業(yè)道德不斷提高，無違紀(jì)違規(guī)的人和事發(fā)生，受到社會(huì)各界的稱贊。
緊密結(jié)合“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)，以隊(duì)伍管理為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”，有效地解決我局在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)滿意度，為我市順利實(shí)施“三三三八”發(fā)展戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)提供保障。
二、主要內(nèi)容
“回頭看”活動(dòng)要緊緊圍繞本單位在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、辦理舉報(bào)和投訴等工作中收集到的事關(guān)以下五方面問題開展。
1.履職情況：有無失職缺位、以罰代管、違規(guī)執(zhí)法，有無、徇私枉法、裁量不公，有無亂收費(fèi)、亂罰款等；
2.服務(wù)情況：有無態(tài)度粗暴、故意刁難、形象不端等；
3.效率情況：有無辦事拖拉、故意推諉等；
4.公開情況：有無政策不公開、過程不透明、告知不到位等；
5.廉潔情況：有無吃拿卡要、權(quán)錢交易等。
三、方式步驟
1.問題排查。對各單位在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、辦理群眾舉報(bào)、開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行”活動(dòng)等工作中收集到的意見建議進(jìn)行梳理，排查本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，明確要解決問題的主要內(nèi)容，明確工作目標(biāo)，制定工作方案。各單位在4月20日前上報(bào)本單位政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作實(shí)施方案。
2.自查自糾。圍繞“回頭看”要解決的主要問題，明確整改具體內(nèi)容和工作步驟，建立問題整改臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體單位和責(zé)任人員，逐一落實(shí)整改。對苗頭性問題，加強(qiáng)教育預(yù)警，打好預(yù)防針；對傾向性問題，健全規(guī)章制度，提高管理水平；對暫時(shí)不能解決的問題，深入調(diào)查研究，制定整改計(jì)劃，明確完成時(shí)限。
3.檢查總結(jié)。局監(jiān)察室將對各單位開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作情況進(jìn)行抽查。各單位在10月20日前，將專項(xiàng)工作總結(jié)報(bào)局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
四、有關(guān)要求
1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”，對鞏固行評(píng)工作成果，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，提升政府形象具有重要意義。要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好工作的自覺性、主動(dòng)性和責(zé)任感，務(wù)求民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作取得成效。
2.明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要將民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”作為本單位“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與“查找整改、建章立制、鞏固提高”等階段同部署、同檢查、同落實(shí)。細(xì)化工作任務(wù)，嚴(yán)格目標(biāo)考核，確保任務(wù)落實(shí)。
一、總體要求
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)、促進(jìn)發(fā)展為主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、以評(píng)促糾、以查促糾的方針，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，從解決具體問題入手，從與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的一線服務(wù)窗口抓起，以加強(qiáng)環(huán)保行政執(zhí)法和提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，以解決轄區(qū)群眾普遍關(guān)注的環(huán)保熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問題為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合新一輪的思想大解放和文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)本局行風(fēng)建設(shè)，確保區(qū)長環(huán)保目標(biāo)任務(wù)的完成，確保通過國家環(huán)保模范城市復(fù)查驗(yàn)收，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建現(xiàn)代化、國際性人文綠都標(biāo)志區(qū)作出貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工
全局的民主評(píng)議行風(fēng)工作，在區(qū)政府糾風(fēng)辦和市環(huán)保局行風(fēng)辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，局成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施工作。具體名單如下：
*區(qū)環(huán)保局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：*
副組長：*
*區(qū)環(huán)保局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
主任：*
成員：*
三、評(píng)議對象
評(píng)議對象為全局各科室和環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)、環(huán)境監(jiān)測站。
四、評(píng)議內(nèi)容
根據(jù)玄糾辦發(fā)(20*)2號(hào)文件精神，我局的民主評(píng)議行風(fēng)工作要緊密結(jié)合環(huán)保部門行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)、人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問題，有針對性地進(jìn)行?；緝?nèi)容主要有六項(xiàng)。
l、履行職責(zé)
圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，認(rèn)真履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予環(huán)保部門的職責(zé)，圓滿完成年度環(huán)保主要目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)解決不作為、亂作為等損害群眾合法權(quán)益的問題。
2、執(zhí)法公正
堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法；不辦“人情案”、“關(guān)系案”；建立健全并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制。重視服務(wù)窗口建設(shè)，保持工作環(huán)境的整潔和秩序良好，恪守職業(yè)道德、規(guī)范執(zhí)法行為，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性和公正性。
3、政務(wù)公開
按照政務(wù)公開的相關(guān)規(guī)定，積極推行“權(quán)力陽光運(yùn)行“機(jī)制，環(huán)保行政許可及行政處罰均在網(wǎng)上運(yùn)行。通過報(bào)紙、雜志、政府網(wǎng)站、《服務(wù)指南》、“多媒體電腦查詢”、辦公場所(服務(wù)窗口)張貼等形式，主動(dòng)、全面、準(zhǔn)確地公開本部門和本行業(yè)的服務(wù)信息；公開投訴和監(jiān)督電話，并設(shè)有專門接待部門和人員，對公民、法人和其他組織申請?zhí)峁┬畔⒌囊匆?guī)定的期限予以答復(fù)；嚴(yán)格執(zhí)行行政檢查、行政強(qiáng)制、行政處罰告知制度；建立高效、透明、方便的查詢平臺(tái)，自覺接受社會(huì)各界和服務(wù)對象的監(jiān)督。
4、辦事效率
簡化辦事程序，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，為基層和辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；嚴(yán)格在規(guī)定的期限內(nèi)辦理環(huán)保有關(guān)事項(xiàng)，積極改進(jìn)方法，提高工作效率，方便群眾辦事。
5、服務(wù)態(tài)度
牢固樹立服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)；積極開展?fàn)巹?chuàng)“文明示范環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)、文明示范環(huán)境監(jiān)測站、文明示范環(huán)保服務(wù)窗口”活動(dòng)；建立健全服務(wù)規(guī)范，完善服務(wù)登記、質(zhì)量跟蹤回訪等制度；全面落實(shí)《條例》，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，認(rèn)真接待和處理群眾來信來訪，誠懇聽取服務(wù)對象的批評(píng)和建議，自覺改進(jìn)工作，想方設(shè)法幫助服務(wù)對象合理解決“急、難、愁”等問題。
6、清正廉潔
加強(qiáng)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制；落實(shí)黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制，有效治理各種“亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派”的行為；堅(jiān)決制止、吃拿卡要、以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等行業(yè)不正之風(fēng)和消極腐敗現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行國家環(huán)?？偩帧傲?xiàng)禁令”、省環(huán)保廳“八項(xiàng)承諾”、市局“七條紀(jì)律”和本局“十條禁令”，不索取、收受服務(wù)對象的禮品、禮金和有價(jià)證券，不收受紅包、回扣，不接受可能影響公務(wù)的宴請，不將本應(yīng)由本單位或個(gè)人支付的費(fèi)用到被管理、服務(wù)對象單位報(bào)銷，不利用部門和行業(yè)的權(quán)力強(qiáng)行指定工程施工單位和強(qiáng)行指定購買某種商品。
7、踐諾守信
忠實(shí)履行服務(wù)承諾，樹立誠信環(huán)保形象，做到有諾必行，誠實(shí)守信。
五、評(píng)議的方法和步驟
民主評(píng)議行風(fēng)工作采取統(tǒng)一組織、分步實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、依靠群眾、面向社會(huì)、自查為主、督導(dǎo)為輔、分類評(píng)議、綜合評(píng)定等方法進(jìn)行。整個(gè)評(píng)議活動(dòng)從20*年5月下旬開始，20*年12月下旬結(jié)束，共分五個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：動(dòng)員部署：5月下旬―6月中旬。
1、參加區(qū)“20*年度行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)”。
2、成立局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本局《20*年民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，召開局行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)動(dòng)員會(huì)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使全局同志自覺做到：“一時(shí)一刻不忘行風(fēng)建設(shè)”，“一言一行接受群眾評(píng)議”，“一舉一動(dòng)樹立環(huán)保形象”。
3、公開承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在公共服務(wù)場所和有關(guān)媒體公布工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴、舉報(bào)電話。
4、于6月10日前，將民主評(píng)議行風(fēng)工作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話、電子信箱地址和負(fù)責(zé)人名單及其聯(lián)系電話，上報(bào)區(qū)行風(fēng)辦。
5、6月18日前，上報(bào)參評(píng)部門基層單位和服務(wù)窗口名單和20份服務(wù)對象資料(以電子版方式上報(bào))，報(bào)送內(nèi)容包括單位(個(gè)人)名稱、地址、聯(lián)系方式。。
第二階段：自查自糾：時(shí)間為6月下旬-8月上旬。
1、全面自查。按照評(píng)議工作的總體要求，圍繞部門工作規(guī)范、崗位要求、評(píng)議內(nèi)容、群眾投訴和舉報(bào)反映的問題，認(rèn)真進(jìn)行自查。
2、通過開展“十、百、千”活動(dòng)，即召開10個(gè)座談會(huì)，走訪100家服務(wù)單位，發(fā)放1000份問卷調(diào)查，廣泛聽取群眾的意見。
3、圍繞群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有針對性的組織行風(fēng)民主聽證對話會(huì)，集中聽取群眾的意見，對一些群眾反復(fù)投訴的老大難問題，局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門分工包干，限時(shí)整改見效，切實(shí)解決一批轄區(qū)內(nèi)環(huán)境污染的“難事”、“舊事”，贏得群眾的認(rèn)可。
4、分析原因。針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析產(chǎn)生問題的原因，要特別注重發(fā)現(xiàn)并糾正損害群眾利益的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)研究工作中出現(xiàn)的新情況新問題，做到邊查邊改，以查促改，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，完善行為準(zhǔn)則，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
第三階段：檢查整改：時(shí)間為8月中旬-10月上旬。
1、區(qū)行風(fēng)辦組織行風(fēng)監(jiān)督員代表，采取發(fā)問卷、模擬電話報(bào)急、投訴報(bào)案、上門咨詢、節(jié)假日抽查、實(shí)地錄像等方式，對各參評(píng)單位的行風(fēng)狀況進(jìn)行明察暗訪、實(shí)地調(diào)查。通過全程隨同群眾辦事，掌握參評(píng)單位真實(shí)狀況，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照工作程序向參評(píng)部門反饋，促進(jìn)參評(píng)部門切實(shí)整改。全局人員應(yīng)積極主動(dòng)的搞好配合，實(shí)事求是的反映情況。
2、局定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，通報(bào)行風(fēng)建設(shè)情況，安排監(jiān)督任務(wù)，征詢對行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。
3、圍繞自查、明查暗訪、群眾反映的問題，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，寫出有數(shù)據(jù)、有分析、有實(shí)例、有措施的整改報(bào)告，于10月15日前報(bào)區(qū)行風(fēng)辦。
4、對群眾反映強(qiáng)烈，但本部門難以獨(dú)立解決的問題，及時(shí)向區(qū)行風(fēng)辦報(bào)告，由區(qū)行風(fēng)辦幫助協(xié)調(diào)解決。
第四階段：述職評(píng)議：時(shí)間為10月中旬-11月中旬。
在動(dòng)員部署、自查自糾、檢查整改等階段工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真綜合分析本部門的工作、服務(wù)、行風(fēng)等情況，并形成書面述職報(bào)告，擇期組織召開“向服務(wù)對象述職，接受群眾評(píng)議”大會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)代表領(lǐng)導(dǎo)班子面對面向行風(fēng)監(jiān)督員和服務(wù)對象代表述職，現(xiàn)場接受咨詢和民主評(píng)議。
第五階段：測評(píng)總結(jié)：時(shí)間為11月下旬-12月中旬。
1、在自下而上認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，及時(shí)上報(bào)本局民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)報(bào)告。
2、對民主評(píng)議行風(fēng)中暴露出來的問題在整改見效的基礎(chǔ)上，建立長效管理機(jī)制，鞏固行風(fēng)評(píng)議的成果。
六、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)。行風(fēng)建設(shè)涉及全局的方方面面，各部門要把行評(píng)工作擺上重要議事日程，部門領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，親自抓，負(fù)總責(zé)，并指定1名聯(lián)絡(luò)員，結(jié)合年度“雙目標(biāo)”責(zé)任書的要求，進(jìn)行細(xì)化分解，做到人人心中有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有指標(biāo)。
20xx年，我縣《行風(fēng)熱線》繼續(xù)以促進(jìn)各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變行風(fēng)政風(fēng)、提高行政效能為目標(biāo)，圍繞“加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督”的主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷密切黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣大群眾的擁護(hù)和支持?，F(xiàn)將20xx年行風(fēng)熱線工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制
局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作，把這項(xiàng)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會(huì)議和局務(wù)會(huì)議都對行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運(yùn)作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，安排上線單位，分析熱線運(yùn)行情況，研究解決問題。有關(guān)單位認(rèn)真履行職責(zé)?？h糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實(shí)際問題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好機(jī)遇，高度重視，認(rèn)真對待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊(duì)上線、接聽熱線、答復(fù)咨詢，解決問題。工作機(jī)制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《xx縣行風(fēng)熱線安排意見》和《xx縣行風(fēng)熱線上線須知》，對群眾訴求的接收、登記、交（轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。
二、注重方式，搭建溝通交流新平臺(tái)
為擴(kuò)大行風(fēng)熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)一步規(guī)范了熱線運(yùn)作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執(zhí)法和公共服務(wù)單位為主體；傳播方式由單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)；以談加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽民意、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報(bào)道，糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時(shí)得到解決?！缎酗L(fēng)熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級(jí)各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺(tái)，開辟了一條“行業(yè)樹立新風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會(huì)矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個(gè)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達(dá)100％，當(dāng)事人對辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100％。
一、學(xué)習(xí)情況
我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措?！钡囊螅褜W(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營機(jī)制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是：
(一)實(shí)行工作例會(huì)制
公司每周一定期召開全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長期堅(jiān)持下去。
(二)抓安全培訓(xùn)
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作
要求駕駛員樹立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。
三、存在的不足以及下一步工作思路
總結(jié)2014工作，看到成績的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。
2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學(xué)習(xí)的力度
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是十八屆四中全會(huì)的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司2015年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
(二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
(三)強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。2015年我們要認(rèn)真總結(jié)2014年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保2015年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，2015年我們要嚴(yán)格對新上車駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會(huì)，對駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高
