序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的福利院年終總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

【摘要】介紹我院青松義工分隊開展的醫(yī)院志愿服務和社區(qū)志愿服務的做法。分析發(fā)展醫(yī)院退休人員參與志愿服務的優(yōu)勢：以其服務時間充裕的優(yōu)勢，保障了醫(yī)院志愿服務的常態(tài)化、持續(xù)化；以其對醫(yī)院的熟悉及感情，能為患者提供更貼心的服務；以其掌握的專業(yè)知識，能提供更好的社區(qū)義診、健康咨詢服務。青松義工分隊為醫(yī)院退休人員提供了繼續(xù)服務社會、發(fā)揮余熱的平臺，從而間接提升了老年人的生活質量。

【關鍵詞】醫(yī)院退休人員 志愿者 志愿服務

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049

志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人［1］。

我院擁有10支志愿服務分隊，其中最特別的一支是以醫(yī)院退休人員為志愿者的青松義工分隊，它成立于2005年11月。成員是退休的醫(yī)護人員及退休職工，年齡50~70歲，個別達到83歲。青松義工分隊與醫(yī)院其他志愿服務分隊的區(qū)別在于其長期擔負著醫(yī)院志愿服務，近幾年逐漸發(fā)展參與社區(qū)志愿服務工作。醫(yī)院志愿服務主要是通過為患者提供公益服務，為維護接診秩序，密切醫(yī)患關系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設［2］。如就診高峰疏導、導醫(yī)導診、自助掛號指導、患者心理疏導、健康宣教以及各種便民服務等。社區(qū)志愿服務主要是指每年2~3次的到社區(qū)、農村義診或健康咨詢，到福利院、麻風病康復村傳授保健知識，在老年大學、老干處授課等。

1開展志愿服務的做法

1.1志愿者的招募對符合條件的退休人員進行宣傳和動員，并制作倡議志愿服務的小冊子方便大家了解細則及工作內容。

志愿者的條件：①自愿參加并遵守廣東省人民醫(yī)院各項規(guī)章制度及志愿者管理條例。②有強烈的服務于社會公益事業(yè)的意愿，不追求物質報酬或其它任何私利。③身體健康狀況良好，有精力、有體力參加志愿者活動。④年齡在70周歲及以下（如果身體健康狀況允許，可適當放寬年齡限制）。申請者填報志愿者登記表，由老干處主管志愿服務的人員與醫(yī)院志愿者協會共同甄選申請人。

1.2志愿者的培訓包括三個方面：首先根據退休人員以前在醫(yī)院的工作背景及其特長分別給予不同的工作培訓，如參與門診導醫(yī)導診的志愿者要讓他掌握診室的樓層分布、就醫(yī)流程、門診開診時間、各窗口開放時間（辦理診療卡、掛號、靜脈采血和輸液、取檢驗檢查結果、交費、取藥等）、各檢查科室的位置、醫(yī)院開設的特色門診和提供的便民措施等。其次是了解醫(yī)院志愿者協會概況、志愿者服務的有關工作制度、管理辦法、工作內容及崗位職責、服務規(guī)范、服務技巧（如語言態(tài)度、行為舉止 、著裝儀表等規(guī)范要求）。強調志愿服務要點，即親切勝于親熱、態(tài)度勝于技術、多聽勝于多說，要急病人之所急，痛病人之所痛，盡一切努力去理解和幫助病人。最后是由青松義工分隊的隊長陪志愿者到服務崗位現場介紹情況并由隊長安排老資格的隊員以傳幫帶的方式進行帶教。

1.3志愿者工作管理青松義工分隊隸屬老干處，志愿者參與醫(yī)院志愿服務的工作崗位、時間的安排、考勤等由醫(yī)院門診辦公室負責管理，老干處與門診辦公室定期溝通掌握義工隊員情況。社區(qū)志愿服務由老干處負責聯系服務地點、安排人員并親自帶隊參加。

1.4醫(yī)院志愿服務的崗位、服務內容及服務時間

1.4.1服務的崗位、內容

參與醫(yī)院志愿服務的志愿者主要在門診大廳負責門診的導醫(yī)導診、自助掛號機使用指導、就診地點及檢查科室的指引、陪同老、弱、殘疾人就診及現場幫助患者解決困難、解答一般咨詢等服務。部分志愿者被安排在專家診間維持就診秩序如協助叫號、安排候診、指導檢查、取藥等服務。

1.4.2服務時間

考慮到退休人員群體的普遍身體狀況，每次服務時間以1小時起步，可以自由選擇志愿服務的時間、時段，因身體或其他原因不能參加志愿服務的，可以提前向隊長或門診辦公室請假（請假不受限制，這也是吸引志愿者的條件之一）。

1.5社區(qū)志愿服務成員、服務內容

1.5.1社區(qū)志愿服務的成員退休的各專業(yè)的醫(yī)生、護士等。

1.5.2服務內容上門探訪長期患病或孤寡老人，并提供必要的醫(yī)療、生活服務、家居安全宣教等；為福利院、麻風病康復村的老人定期上門進行義診、健康咨詢、傳授保健知識等活動；參與越秀區(qū)民政局、慈善會等部門組織的社區(qū)義診活動；與中國移動廣東公司在清遠市的掛扶點送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)義診活動及與廣東獅子會生命之光服務隊合作進行扶貧濟困健康咨詢等活動；個別專家長期到老年大學授課；原醫(yī)院護校的英語老師退休后長期為醫(yī)院退休職工上英語課以及協助居委和老干處出墻報等工作。

1.6醫(yī)院的激勵機制與榮譽分享

1.6.1領導重視醫(yī)院黨委非常重視青松義工分隊的工作，在年終評先、活動經費上給予了很大的傾斜政策。青松義工分隊的座談會、年終總結等活動，醫(yī)院的主管領導每次都參加，給予大家精神上很大的鼓舞。

1.6.2榮譽分享通過隊員們的不懈努力，青松義工分隊取得了可喜成績，2011、2012年度獲得醫(yī)院志愿者“優(yōu)秀團隊”、“先進集體”稱號；32人次獲得醫(yī)院“優(yōu)秀志愿服務管理者”、“優(yōu)秀志愿者”、“先進個人”稱號；呂玉珍同志獲2005-2006年度廣州市越秀區(qū)“優(yōu)秀義工”稱號；2006年楊來賓同志榮獲第二屆“廣州市優(yōu)秀義工”稱號?！赌戏饺請蟆吩鴮顏碣e同志做專題采訪報道。

從2005年至今，青松義工分隊志愿服務時數達16 757.17小時，服務對象不計其數，她們幫助別人，快樂自己，用實際行動演繹著不老之歌。

2開展志愿服務的體會：

2.1青松義工分隊的優(yōu)勢

2.1.1青松義工分隊的志愿者都是退休人員，她們在醫(yī)院志愿服務中，以其時間充裕的優(yōu)勢，保障了醫(yī)院志愿服務的常態(tài)化、持續(xù)化。同時，在醫(yī)院遇到緊急志愿服務或在志愿者人員相對緊張時，青松義工分隊成了有效的資源保障。

2.1.2青松義工分隊的志愿者曾在醫(yī)院工作多年，有專業(yè)知識，對醫(yī)院熟悉，對患者、醫(yī)院有感情，而且以其自身的閱歷，考慮問題也更加全面，因此，在導醫(yī)時會根據患者的情況做出準確的判斷，提供更加貼心的服務。

2.1.3青松義工分隊的志愿者有較強的責任感和自覺性，雖然工作時間、時段都是自己挑選的，有事也可以提前請假，但她們很少因為私事請假，總是不辭辛苦，不懼年高，就像楊來賓主任說的“做了就要守紀律，我要按安排好的時間去?！?姚敏元主任，退休后到澳大利亞悉尼定居，在所住社區(qū)的老年活動中心做義工，專為老人服務。十年來，他每年都獲得社區(qū)義工評比的優(yōu)秀獎，為此得到悉尼市市長摩雅的接見和頒獎。每次從國外回來，他都主動到門診參加志愿者服務工作，這成了他的習慣。

2.1.4開展社區(qū)志愿服務的資源豐富。退休的醫(yī)生、護士本身擁有豐富的臨床經驗和護理技術，在走進社區(qū)、老人院等地方進行義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動時能發(fā)揮她們的特長，更好地為社會服務。

2.2青松義工分隊為退休人員提供了老有所為的平臺

青松義工分隊為一群熱心、熱情的退休人員找到了繼續(xù)服務社會、發(fā)揮余熱的平臺。志愿服務人人能為、人人可為，就近就便、力所能及。志愿者是他們再次融入社會生活的一種途徑，通過志愿服務可以獲得社會歸屬感和融入感，從而間接提升了老年人的生活質量［3］。他們在志愿服務中傳遞了愛心，傳播了文明，加強了人與人之間交往，減少了人與人之間的疏遠感，他們在幫助別人的同時體會到了快樂，把退休后的生活活得更有價值、更多精彩。

2.3青松義工分隊的志愿服務在醫(yī)院品牌建設中發(fā)揮的作用

2.3.1隨著醫(yī)院門診量的持續(xù)增長，醫(yī)院環(huán)境的變化，志愿者深入到醫(yī)院的各個診療環(huán)節(jié)中為病人及家屬提供有效的指引、提供貼心服務，為醫(yī)院營造了和諧有序的診療環(huán)境，逐步形成患者對醫(yī)院的認同與接納、滿意和忠誠，獲得較好的社會效益和經濟效益，提升了醫(yī)院的品牌競爭力。

2.3.2志愿者們經常到社區(qū)、老人院、邊遠農村參加義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動，讓社會進一步認識、了解和信任醫(yī)院，維護和塑造了醫(yī)院良好的品牌形象。

3青松義工分隊未來工作展望

3.1志愿服務的拓展隨著新醫(yī)改方案的實施，公立醫(yī)院顯示出公益的需要。青松義工分隊的志愿者大部分是醫(yī)護人員，志愿服務可以更多地深入到社區(qū)，為居民提供義診、健康咨詢和宣傳保健知識，提高居民醫(yī)療保健知識，減輕大醫(yī)院門診壓力。

3.2發(fā)展新隊員 醫(yī)院退休人員作為志愿者服務醫(yī)院的優(yōu)勢是顯而易見的。我院每年退休的職工約有70多人，以加強志愿服務的宣傳力度、建立完善的激勵機制、更好地保護志愿者權益等方法來吸引、吸收退休人員加入青松義工分隊，為退休人員繼續(xù)服務社會、發(fā)揮余熱建立老有所為的服務平臺。

3.3權益保護

國外志愿者組織協會有一定的活動經費，其中部分資金用于志愿者經濟或福利補償，并有《志愿服務法》作為法律保障［4］。而我國在志愿服務方面發(fā)展歷程較短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我們在以后的工作中去發(fā)現和完善。

青松義工分隊以其經驗、時間等方面的優(yōu)勢，成為了我院一支獨特的、不可缺少的志愿服務隊伍，我們會將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神繼續(xù)發(fā)展下去。

參考文獻

［1］謝楓.醫(yī)院開展志愿服務的做法和體會［J］.醫(yī)院管理論壇，2012，29（9）： 127.

［2］劉姿，唐溉泉.醫(yī)院志愿服務組織建設與管理［J］.華西醫(yī)學，2009 （7）：1802-1804.