發(fā)布時(shí)間：2022-10-18 16:35:23
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)質(zhì)量管理工作思路樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
今年，在市建委和政府有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各屆同行的大力支持幫助下，在全公司員工的共同努力下，按照國(guó)家對(duì)建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署，緊跟國(guó)家建筑行業(yè)不斷改革的新形勢(shì)，公司經(jīng)營(yíng)班子繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚(yáng)開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、效益穩(wěn)步上升，較好的完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
一、主要完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值：萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)%，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)；上繳稅收：萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)%，完成全年計(jì)劃指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)%，完成全年計(jì)劃指標(biāo)。
二、回顧一年來(lái)的主要工作成績(jī)
（一）、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，多上項(xiàng)目，圓滿的完成了承接工程項(xiàng)目合同產(chǎn)值任務(wù)。公司全年簽訂工程項(xiàng)目合同共2項(xiàng)，其中房屋建筑工程項(xiàng)目1項(xiàng)，建筑面積0。1萬(wàn)平方米，合同造價(jià)萬(wàn)元，其他附屬工程項(xiàng)目1項(xiàng)，合同造價(jià)萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)合同造價(jià)產(chǎn)值為萬(wàn)元，順利完成了年度工作計(jì)劃目標(biāo)。
（二）、加強(qiáng)安全質(zhì)量管理，確保在建工程安全質(zhì)量雙向達(dá)標(biāo)。
一年來(lái)公司把工程項(xiàng)目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作，對(duì)所有在建工程實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式，上下聯(lián)動(dòng)，層層把關(guān)，全方位落實(shí)在建工程項(xiàng)目的安全，夜以繼日施工管理和工程質(zhì)量管理，取得了較好的管理效果，所有在建工程項(xiàng)目沒(méi)有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故，確保了在建工程項(xiàng)目的安全質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。
（三）、完善工程項(xiàng)目檢查管理手段，增強(qiáng)工程項(xiàng)目的管理實(shí)效性
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工程項(xiàng)目施工管理法規(guī)，在完善手段和過(guò)程控制上下功夫，利用省市建設(shè)主管部門對(duì)工程項(xiàng)目抽檢，巡檢對(duì)在檢項(xiàng)目定期大檢查的方法，增強(qiáng)在建工程項(xiàng)目的檢管力度，確保在建項(xiàng)目的順利進(jìn)行，有力的促進(jìn)了工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
（四）、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理
一年來(lái)公司在加強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面，做了很多卓有成效的工作，確保公司機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供了良好的保障，一是加強(qiáng)了管理人員的自身建設(shè)，提高了業(yè)務(wù)管理水平；二是根據(jù)政府主管部門的要求，適時(shí)完成了各種證件的年檢工作任務(wù)；三是完成了年度企業(yè)動(dòng)態(tài)考核任務(wù)；四是完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)，全年培訓(xùn)人員達(dá)30多人次，完成了新增技術(shù)員工的申報(bào)，考核及評(píng)審任務(wù)；五是及時(shí)完成了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作任務(wù)；六是不斷完善了各種管理規(guī)章制度。
（五）、加強(qiáng)行政、后勤、賬務(wù)、安全管理工作
一年來(lái)公司的行政、后勤、賬務(wù)和安全管理工作成績(jī)也是較好的，保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司人員服務(wù)做了大量工作，財(cái)務(wù)在做好正常的賬務(wù)管理的同時(shí)，還完成了各級(jí)管理部門的稅務(wù)稽查工作。
三、工作特點(diǎn)和措施
（一）為完成工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，著力加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面意識(shí)：
1、增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)；一是樹立企業(yè)的政治意識(shí)、行業(yè)意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。為行業(yè)爭(zhēng)光，為社會(huì)服務(wù)，他行業(yè)信譽(yù)和社會(huì)效益。二是樹立法規(guī)意識(shí)，按法規(guī)辦事。三是要樹立關(guān)愛(ài)企業(yè)意識(shí)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，盡職盡責(zé)，多做貢獻(xiàn)。
2、增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)；樹立發(fā)展才是硬道理的思想，只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力；只有發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)把公司做大做強(qiáng)；只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。
3、增強(qiáng)管理意識(shí)；管理工作是個(gè)系統(tǒng)工程，管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，抓好了以下幾個(gè)方面的管理工作：管理出效益，管理出才人。從公司目前的管理工作現(xiàn)狀看，一是要進(jìn)一步提高對(duì)管理的思想認(rèn)識(shí)，提高管理工作的自覺(jué)性，二是要加強(qiáng)落實(shí)法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進(jìn)一步建立和完
善各種規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，遵紀(jì)守法。三是工作計(jì)劃周密，辦事不拖，請(qǐng)示匯報(bào)及時(shí)，上班不遲到、不早退。形成良好的工作氛圍，促進(jìn)公司的全面建設(shè)。四是要強(qiáng)加工程建設(shè)項(xiàng)目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保每個(gè)項(xiàng)目順利完成。五是加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理，按建筑企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本要求，把公司財(cái)務(wù)工作做好。嚴(yán)格執(zhí)行工程項(xiàng)目獨(dú)立核算制度。嚴(yán)格落實(shí)好月報(bào)、委報(bào)、半年和年報(bào)工作。六是要加強(qiáng)工作作風(fēng)管理。立足本職，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)奮斗，不錯(cuò)辦、不漏辦一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落實(shí)。4、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；責(zé)任是勝利的基礎(chǔ)。加強(qiáng)公司責(zé)任意識(shí)管理的重點(diǎn)是：一是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用；二是要加強(qiáng)和發(fā)揮個(gè)人崗位責(zé)任制的作用；三是要加強(qiáng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，做到職能明確，分工明確，崗位明確，責(zé)任明確為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé)，為完成本職工作盡責(zé)。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高整體管理效能
主要體現(xiàn)在“三個(gè)到位”：一是組織健全，領(lǐng)導(dǎo)到位；二是職責(zé)明確、工作到位；三是服務(wù)及時(shí)，職責(zé)到位。
（三）加強(qiáng)與業(yè)務(wù)合作單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍攻
加強(qiáng)與工作協(xié)調(diào)，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系是完成各項(xiàng)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。不斷加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通、聯(lián)系，妥善處理工作關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系，既堅(jiān)持原則又注重關(guān)系協(xié)調(diào)。
四、存在問(wèn)題
（一）隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理水平較差，有待進(jìn)一步提高；
（二）工程項(xiàng)目管理水平較差，一是制度不健全；二是管理執(zhí)行和手段不夠；三是技術(shù)檔案資料檢管力度不夠；四是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。（三）整體簽到考勤較差，（四）各部門間配合力度較差。
五、工作思路
1、安全保穩(wěn)定：形成合力，全面落實(shí)安全工作，注重以建設(shè)工程項(xiàng)目施工安全管理為重點(diǎn)，狠抓內(nèi)部規(guī)范化管理，落實(shí)人、財(cái)、物等安全管理，以安全保穩(wěn)定，確保公司全年安全無(wú)事故。
2、抓生產(chǎn)，保增長(zhǎng)：要加大承接建設(shè)工程項(xiàng)目的工作力度，注重提高承接工程建設(shè)項(xiàng)目的成功率，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)到合同到開工一線式的承接工程項(xiàng)目模式，多上項(xiàng)目，提高產(chǎn)值。
質(zhì)量管理工作屬于基層研究所基礎(chǔ)管理工作，文章圍繞PDCA分析思路，結(jié)合橡膠與密封研究所質(zhì)量主管開展工作時(shí)面臨的困境，構(gòu)建了質(zhì)量制度建設(shè)（P）、質(zhì)量過(guò)程控制（D）、質(zhì)量監(jiān)督考核（C）、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（A）的質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式。
關(guān)鍵詞：
質(zhì)量主管;PDCA;質(zhì)量管理工作模式
一、引言
自管理學(xué)之父泰勒提出科學(xué)管理，質(zhì)量管理概念開始廣泛流傳，至今已100多年，其發(fā)展主要分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段。隨著國(guó)際質(zhì)量管理的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的作用也越發(fā)明顯，更代表著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于航空材料而言，不僅代表了企業(yè)價(jià)值、代表了核心競(jìng)爭(zhēng)力，更代表了航空人的生命。那么，如何做好航空產(chǎn)品質(zhì)量管理工作？本文從橡膠與密封研究所質(zhì)量主管的視角，圍繞質(zhì)量管理工作中面臨的困境，運(yùn)用PDCA分析方法，淺析了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式，希望對(duì)目前質(zhì)量管理工作有指導(dǎo)意義。
二、質(zhì)量管理相關(guān)定義
質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。本文所指的質(zhì)量管理工作主要是指橡膠與密封研究所質(zhì)量主管在航空產(chǎn)品科研生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制等一系列活動(dòng)。
三、基層研究所質(zhì)量管理工作中面臨的困境
（一）質(zhì)量主管不能深入現(xiàn)場(chǎng)、不熟悉技術(shù)
橡膠與密封研究所產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量主管一般不直接參與項(xiàng)目或產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)工作，更不能實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品全流程跟產(chǎn)，對(duì)各產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)過(guò)程不熟悉，因此對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品生產(chǎn)各工序控制情況不熟悉、對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)不是小，對(duì)于哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)什么質(zhì)量隱患或問(wèn)題不熟悉，這樣不利于質(zhì)量工作的開展，甚至往往覺(jué)得沒(méi)有工作思路。
（二）科研生產(chǎn)人員質(zhì)量意識(shí)薄弱現(xiàn)象依舊存在
研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，不同人員之間質(zhì)量意識(shí)不一樣，依舊有部分人員沒(méi)有正真樹立現(xiàn)代質(zhì)量管理概念，認(rèn)為只要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)即可，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有控制，對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求理解不到位，認(rèn)為質(zhì)量管理工作是將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化、流程繁瑣化，甚至抵觸質(zhì)量管理相關(guān)的工作，形式大于實(shí)際。
（三）質(zhì)量信息不對(duì)稱
質(zhì)量主管不在生產(chǎn)科研一線，對(duì)產(chǎn)品交付后顧客使用情況不了解，假設(shè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，顧客一般直接反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員，若項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)或者自認(rèn)為不是質(zhì)量問(wèn)題而未能及時(shí)傳遞信息，往往容易導(dǎo)致信息滯后或上報(bào)不及時(shí)，不利于質(zhì)量主管后續(xù)質(zhì)量歸零管理工作的開展。
四、質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式
“PDCA”分析法，即過(guò)程方法，是指為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和對(duì)這些方法的管理，可稱之為“過(guò)程方法”，本文針對(duì)目前橡膠與密封研究所質(zhì)量主管工作面臨的困境，利用PDCA分析方法，構(gòu)建了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作的PDCA模式。
（一）質(zhì)量管理制度建設(shè)（P—策劃）
質(zhì)量管理工作模式的P指做好質(zhì)量管理制度的建設(shè)，每個(gè)研究所的產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)過(guò)程均不相同。質(zhì)量主管，作為一座承上啟下的橋梁，既要協(xié)助主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理制度建設(shè)，又要監(jiān)督科研生產(chǎn)人員執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程中滿足質(zhì)量體系管理要求，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：1.質(zhì)量管理制度精細(xì)化管理。質(zhì)量主管在熟悉全員質(zhì)量管理體系要求的情況下，根據(jù)研究所實(shí)際情況將質(zhì)量管理體系要求精細(xì)化、簡(jiǎn)單化，主要形式包括：工作流程表格化。根據(jù)院科研、生產(chǎn)質(zhì)量管理程序文件總體要求整理形成表格，將文字表格化，使整個(gè)科研生產(chǎn)過(guò)程通過(guò)填寫表格內(nèi)容的形式進(jìn)行，更好地讓科研生產(chǎn)人員理解整個(gè)工作流程中所需要的資源。產(chǎn)品或項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)表格化。對(duì)于重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品或成品件建立技術(shù)指標(biāo)控制表格，技術(shù)指標(biāo)一般包括原材料性能和制品出廠或顧客要求的技術(shù)指標(biāo)，表格依據(jù)每一項(xiàng)任務(wù)的指標(biāo)要求設(shè)立相應(yīng)欄，內(nèi)容包括指標(biāo)范圍、控制方法、質(zhì)量控制環(huán)節(jié)、所需設(shè)備及計(jì)量器具、檢驗(yàn)方法及抽檢頻次等等，即涵蓋了所涉及的全流程相關(guān)的信息要求。表格可以由項(xiàng)目組質(zhì)量負(fù)責(zé)人填寫也可讓質(zhì)量主管填寫，并在質(zhì)量主管處備份，這樣不僅使項(xiàng)目要求一目了然，而且即使在人員變動(dòng)的情況下也能快速了解顧客要求，同時(shí)也有利于質(zhì)量主管對(duì)項(xiàng)目的跟蹤檢查。2.質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)體系建設(shè)。質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，要想生產(chǎn)過(guò)程在質(zhì)量管理體系要求內(nèi)有效運(yùn)行，人是關(guān)鍵，人的質(zhì)量意識(shí)的高低保證了整個(gè)生產(chǎn)流程能否順利按要求進(jìn)行，因此要加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)體系的建立，推進(jìn)質(zhì)量文化宣傳力度，主要包括：第一，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)于新入職在編和技能合同員工，在開展工作前要對(duì)其進(jìn)行總體質(zhì)量管理體系要求培訓(xùn)，讓其熟悉科研生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理要求。第二，定期開展質(zhì)量管理知識(shí)專題培訓(xùn)。每個(gè)月開展一次質(zhì)量專題培訓(xùn)，開展形式采取多樣化，可以是案例交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀溝通、主題培訓(xùn)題、各流程質(zhì)量管理要求，也可以是平時(shí)工作中遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題，逐級(jí)分層提高各級(jí)人員質(zhì)量意識(shí)。第三，建立質(zhì)量案例數(shù)據(jù)庫(kù)。在開展培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)研究所歷次檢查、審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的案例的收集和整理，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步完善質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容打好基層。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制方法（D—實(shí)施）———統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用
質(zhì)量管理工作模式的D指質(zhì)量主管可運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制。產(chǎn)品質(zhì)量不能靠檢驗(yàn)來(lái)“事后把關(guān)”，產(chǎn)品質(zhì)量合格與產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是兩個(gè)不同的概念，產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)鍵是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，不管操作者、設(shè)備、原材料、生產(chǎn)條件、試驗(yàn)方法如何一致，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量總是或多或少存在著點(diǎn)差異，也就是我們通常所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，而這種波動(dòng)屬于正常還是異常，可以利用統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行分析，作為基層研究所質(zhì)量主管，在不可能對(duì)每個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，可利用SPC控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，具體步驟包括：制定SPC控制計(jì)劃；按計(jì)劃收集數(shù)據(jù)，整理后輸入Mintab，如某橡膠制品截面直徑的SPC控制圖；對(duì)SPC控制圖進(jìn)行分析，若控制圖中出現(xiàn)異常點(diǎn)進(jìn)行分析進(jìn)而及時(shí)召開相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，采取有效的措施排除隱患，保證生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定可控。運(yùn)用SPC圖控制，可以給質(zhì)量管理人員相關(guān)的管理信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)進(jìn)而采取有效的措施，同時(shí)也能作為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可控的數(shù)據(jù)來(lái)源（證據(jù)），讓顧客更放心。
（三）質(zhì)量監(jiān)督考核（C—監(jiān)督檢查）
質(zhì)量管理工作模式的C主要指質(zhì)量主管在開展工作時(shí)，還要對(duì)產(chǎn)品全流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)反饋各流程運(yùn)行時(shí)存在問(wèn)題，有效預(yù)防，為質(zhì)量管理工作持續(xù)開展墊下良好的基礎(chǔ)，質(zhì)量主管質(zhì)量監(jiān)督考核形式主要包括：1.定期現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)制。針對(duì)全流程，質(zhì)量主管針對(duì)研究所產(chǎn)品特點(diǎn)建立工藝紀(jì)律檢查表，表格內(nèi)容涵蓋人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面，不定期去每個(gè)工作環(huán)節(jié)抽查其具體運(yùn)行情況，比如原材料庫(kù)房管理、模具管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況、不合格品管理，每次針對(duì)具體某一環(huán)節(jié)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知，并可以作為質(zhì)量培訓(xùn)的議題，舉一反三；也可以組織專項(xiàng)檢查，針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行檢查。2.內(nèi)部審核機(jī)制。在定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，每次迎接內(nèi)外審核之前開展研究所內(nèi)部審核，形成研究所內(nèi)部審核流程，主要包括：（1）內(nèi)部審核知識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量主管負(fù)責(zé)院內(nèi)外審之前的審核知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容可包括歷次審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題回顧、審核條款和審核重點(diǎn)，讓各相關(guān)負(fù)責(zé)人更加了解審核過(guò)程，同時(shí)也能進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)；（2）成立研究所內(nèi)部審核小組，審核成員可以由各組質(zhì)量兼職人員組成，也可以由研究所內(nèi)審人員組成；（3）開展現(xiàn)場(chǎng)審核和文件審核；（4）形成審核報(bào)告并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員；（5）質(zhì)量主管組織審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改和跟蹤驗(yàn)證。
（四）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理（A—處置）
質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作持續(xù)改進(jìn)模式的A是指質(zhì)量主管對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零的管理和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式的管理。
1.質(zhì)量問(wèn)題歸零的管理。
質(zhì)量問(wèn)題歸零是指產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題后，從技術(shù)上、管理上分析問(wèn)題發(fā)生的根本原因，進(jìn)行機(jī)理分析、過(guò)程追溯，并采取糾正措施和舉一反三，避免類似的問(wèn)題重新發(fā)生的管理活動(dòng)。質(zhì)量主管要組織做好質(zhì)量歸零工作，對(duì)于顧客發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，徹底搞清問(wèn)題的根源，不僅從技術(shù)上還要從管理上進(jìn)行深層次的分析，預(yù)防類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。對(duì)于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析根本原因，制定相應(yīng)糾正措施和預(yù)防措施并舉一反三，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
2.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式的管理。
過(guò)程控制是為了更好地持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系更加完善，質(zhì)量主管要積極推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行，主要包括：第一，總結(jié)分析歷次內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各類評(píng)審提出的意見(jiàn)，看能否從管理上進(jìn)行完善，進(jìn)一步細(xì)化研究所制度，從管理源頭降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性；第二，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，只要現(xiàn)場(chǎng)人員提出技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，積極召集相關(guān)人員響應(yīng)，現(xiàn)地現(xiàn)物，并鼓勵(lì)員工提出自己的想法；第三，積極推廣QC小組活動(dòng)、六西格瑪項(xiàng)目、精益工程師項(xiàng)目、合理化建議活動(dòng)的開展，并按階段督促項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)各項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。
綜上，本文以“PDCA”過(guò)程方法的視角，從質(zhì)量主管質(zhì)量制度建設(shè)、過(guò)程控制方法運(yùn)用、質(zhì)量監(jiān)督考核及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理等四個(gè)方面分析了研究所質(zhì)量主管工作模式，希望對(duì)今后質(zhì)量主管工作有進(jìn)一步的指導(dǎo)意義。
作者：史海燕 單位：北京航空材料研究院
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：高職院校內(nèi)涵建設(shè)辦學(xué)質(zhì)量
目前，我國(guó)的職業(yè)教育事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的黃金時(shí)期。作為高等職業(yè)學(xué)校，必須適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢(shì)，開拓視野，解放思想，更新觀念，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，全方位提升辦學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)新管理思路，探究管理策略，完善制度設(shè)計(jì)和規(guī)章制度，進(jìn)一步明晰學(xué)校、系部、處室職責(zé)范圍，強(qiáng)化過(guò)程管理，加強(qiáng)管理監(jiān)控，促進(jìn)思路轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型和內(nèi)涵轉(zhuǎn)型，不斷探索符合高職教育要求的辦學(xué)思路和發(fā)展模式。
1 高職院校內(nèi)涵建設(shè)的核心內(nèi)容與意義
高等職業(yè)教育既是我國(guó)高等教育的重要組成部分，又是我國(guó)職業(yè)教育的龍頭，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)、輸送社會(huì)緊缺的高技能人才的歷史重任。目前，高等職業(yè)教育已經(jīng)占據(jù)了我國(guó)高等教育的半壁江山。高等職業(yè)教育的內(nèi)涵建設(shè)，可概括為：文化、質(zhì)量、特色、效益，其中要以提高教學(xué)質(zhì)量為主要內(nèi)容。加強(qiáng)高職院校的內(nèi)涵建設(shè)，對(duì)于樹立正確的辦學(xué)思想，突出辦學(xué)特色，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，更好地適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的迫切需要，助推高職院校的科學(xué)發(fā)展，有著十分重要的意義。
湖南石油化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院位于歷史名城湖南岳陽(yáng)，毗鄰湘北十里油城中石化長(zhǎng)嶺煉化公司，北通長(zhǎng)江，西鄰洞庭，南達(dá)京珠，迄今已有33年的辦學(xué)歷史。2003年4月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)成立高職學(xué)院，學(xué)院成為一所湖南省人民政府主導(dǎo)、中石化長(zhǎng)嶺煉化公司舉辦，集高職教育和職工培訓(xùn)于一體的全日制普通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。學(xué)院設(shè)有三系二部，即：石化技術(shù)工程系、石化裝備工程系、石化管理工程系、基礎(chǔ)課部和思想政治課部，具有20多個(gè)專業(yè)的開設(shè)資格和能力，目前開設(shè)有高職專業(yè)12個(gè)，形成了以石油化工生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)為龍頭，石油化工裝備、石油化工儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷與管理等相關(guān)專業(yè)為支撐的、基本能滿足石化行業(yè)崗位群需要的專業(yè)體系。學(xué)院是全國(guó)僅有的三所石化高職院校之一，也是中南地區(qū)唯一的石化高職院校。
2 加強(qiáng)高職院校內(nèi)涵建設(shè)、提升辦學(xué)質(zhì)量的主要工作思路
2011年，湖南石化職院研究確定了申報(bào)石油化工生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)、電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)為中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)項(xiàng)目，并申報(bào)成功。在湖南省教育廳公布的文件中(湘教通(2011)379號(hào)，關(guān)于公布職業(yè)教育“十二五”省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目2011年度入圍項(xiàng)目的通知)，我院的工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)被正式立項(xiàng)為省級(jí)特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目。在“十一五”期間，我院還有9個(gè)項(xiàng)目（石油化工專業(yè)課教師專業(yè)技能教學(xué)水平認(rèn)證培訓(xùn)基地、石油化工生產(chǎn)技術(shù)省級(jí)精品專業(yè)、石油煉制技術(shù)省級(jí)精品課程、石油化工仿真省級(jí)精品課程、焊條電弧焊技術(shù)省級(jí)精品課程、4名省級(jí)專業(yè)帶頭人）被立項(xiàng)為省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，石油化工生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)被立項(xiàng)為湖南省高職教育省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提升辦學(xué)質(zhì)量的主要工作思路是：
2.1 加強(qiáng)課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 課程建設(shè)是高職院校教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的重點(diǎn)，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，包括課程規(guī)劃、課程編制、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)難度很高的系統(tǒng)工程，其中課程標(biāo)準(zhǔn)又是最基礎(chǔ)性的文件。我院在此方面，一是要完成石油化工生產(chǎn)技術(shù)、電氣自動(dòng)化技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；二是通過(guò)重點(diǎn)立項(xiàng)，展開對(duì)化工設(shè)備維修技術(shù)、焊接技術(shù)及自動(dòng)化、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)的部分核心專業(yè)課的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；三是通過(guò)一般立項(xiàng)，展開對(duì)石油化工生產(chǎn)技術(shù)、電氣自動(dòng)化技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)的基礎(chǔ)課及其他課程和其他專業(yè)各課程的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。同時(shí)要通過(guò)課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引領(lǐng)和帶動(dòng)學(xué)院所有課程的建設(shè)，全面提升學(xué)院整體教學(xué)質(zhì)量和水平。
2.2 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè) 打破高職院校發(fā)展的“瓶頸”，必須培養(yǎng)與打造一支政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的師資隊(duì)伍，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。我院將進(jìn)一步實(shí)行合同制，簽訂校內(nèi)教師帶徒合同和校外兼職教師、兼職導(dǎo)師帶徒合同，繼續(xù)開展公開課、示范課等教研活動(dòng)，適當(dāng)引進(jìn)核心課專業(yè)教師，修訂并完善兼職教師管理制度，編制年度兼職教師使用計(jì)劃，開展教研室主任培訓(xùn)工作，著力培養(yǎng)3-5名具有較高水平的專業(yè)領(lǐng)軍人物和企業(yè)名師。有計(jì)劃地開展教師培訓(xùn)工作，選派專業(yè)課教師輪流到相關(guān)企業(yè)和高校進(jìn)行培訓(xùn)，提升教學(xué)科研水平。
2.3 加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè) 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)是高等職業(yè)教育內(nèi)涵建設(shè)的必然要求，是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)，是促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的有效措施。我院將在中石化長(zhǎng)嶺煉化公司的大力支持下，啟動(dòng)仿真基地建設(shè)，完善石化、分析、電氣、自控、焊接、化機(jī)、物流、營(yíng)銷等幾大專業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。通過(guò)校企合作、引企入校等方式，建設(shè)多層次的高職實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系，達(dá)到四個(gè)零距離標(biāo)準(zhǔn)要求，即：培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求零距離、理論知識(shí)與實(shí)踐技能零距離、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程零距離、教學(xué)課題與生產(chǎn)課題零距離。
2.4 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理和學(xué)院內(nèi)部管理體制改革 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，就是要以不斷提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，從教師的教學(xué)過(guò)程到學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，從課程設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容到教學(xué)效果的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全員性、全方位和諸多環(huán)節(jié)的全面管理。對(duì)高職院校而言，培養(yǎng)目標(biāo)是高技能應(yīng)用型人才。高質(zhì)量的人才源于高水平的培養(yǎng)工作，高水平的培養(yǎng)工作源于科學(xué)的質(zhì)量管理。人才培養(yǎng)過(guò)程的質(zhì)量管理，包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面，教學(xué)質(zhì)量管理是整個(gè)高職院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。要重點(diǎn)抓好教師、學(xué)生和教學(xué)手段設(shè)施的質(zhì)量管理、測(cè)評(píng)和改進(jìn)。
此外，要加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)部管理體制改革，向管理要效益。要?jiǎng)?chuàng)新管理思路，探究管理策略，完善制度設(shè)計(jì)，繼續(xù)深入推進(jìn)院系二級(jí)管理模式，強(qiáng)化系部管理職能，增強(qiáng)系部自主發(fā)展的意識(shí)，完善規(guī)章制度，進(jìn)一步明晰學(xué)院、系部、處室職責(zé)范圍，強(qiáng)化過(guò)程管理，加強(qiáng)管理監(jiān)控，促進(jìn)思路轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型，不斷探索符合高職教育要求的辦學(xué)思路和發(fā)展模式。要按照教學(xué)巡視、聽課等制度要求，規(guī)范和執(zhí)行教學(xué)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)學(xué)生信息員反饋制度、月報(bào)告制度、教學(xué)檢查制度，啟動(dòng)教學(xué)質(zhì)量考評(píng)體系。
2.5 完善生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)實(shí)施“2+1”教學(xué)模式，在做好學(xué)生在校兩年的教學(xué)工作的同時(shí)，要進(jìn)一步做好學(xué)生第三年到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的管理工作，進(jìn)一步修改和完善相關(guān)管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施多元評(píng)價(jià)體系，企業(yè)指導(dǎo)師傅和校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師共同對(duì)學(xué)生第三年的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)是否合格，是否可以正常畢業(yè)。
2.6 推進(jìn)職教新干線空間建設(shè) 湖南省的職業(yè)教育信息化建設(shè)推進(jìn)舉措――職教新干線空間建設(shè)是時(shí)展的需要，是學(xué)院發(fā)展的需要，是創(chuàng)新教育教學(xué)手段的需要，我院上下將凝聚共識(shí)，形成合力，搞好職教新干線空間建設(shè)。要進(jìn)一步健全制度，規(guī)范管理，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化思想意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。要通過(guò)一段時(shí)間的努力，使專任教師空間開通率達(dá)到100%，所有教學(xué)類重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目均要按要求建設(shè)好職教新干線空間，在部分班級(jí)也將啟動(dòng)學(xué)生空間建設(shè)工作。
2.7 積極做好省級(jí)及以上職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目工作 一是按建設(shè)規(guī)劃推進(jìn)中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項(xiàng)目及湖南省“十一五”、“十二五”職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，重點(diǎn)提高石油化工生產(chǎn)技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)、電氣自動(dòng)化技術(shù)等三個(gè)專業(yè)的建設(shè)水平。二是積極開展湖南省“十二五”職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、中央財(cái)政支持實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地申報(bào)工作，力爭(zhēng)取得新的突破。三是推進(jìn)已立項(xiàng)七大省級(jí)教科研項(xiàng)目的研究工作和過(guò)程管理工作，按期結(jié)題部分項(xiàng)目。
當(dāng)前，高等職業(yè)教育面臨新的發(fā)展形勢(shì)和機(jī)遇。我們湖南石化職院在辦學(xué)思想、管理模式、招生工作、專業(yè)建設(shè)、課程改革等諸多方面都進(jìn)行了可喜的探索與嘗試，今后將進(jìn)一步結(jié)合本院實(shí)際，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，克難求進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)院的內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的全面提升，力爭(zhēng)早日建成國(guó)家職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校。
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[2]馬德秀.高校黨委提高執(zhí)政能力的四點(diǎn)思考[J].國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(02).
數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)設(shè)想
數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)是電力企業(yè)核心主數(shù)據(jù)的唯一數(shù)據(jù)源，業(yè)務(wù)系統(tǒng)只保留本地副本。核心主數(shù)據(jù)的創(chuàng)建和修改審批流程由業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成，滿足主數(shù)據(jù)約束條件后，在平臺(tái)上完成數(shù)據(jù)的變更，再修改本地副本。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、開發(fā)過(guò)程中應(yīng)充分考慮并遵循這一原則。平臺(tái)應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量和實(shí)用化評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)稽查、數(shù)據(jù)認(rèn)責(zé)、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)巡視、數(shù)據(jù)質(zhì)量知識(shí)庫(kù)等內(nèi)容，滿足各級(jí)用戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量和實(shí)用化管理需求。平臺(tái)以集中管理核心主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理、統(tǒng)一編碼管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)質(zhì)量管理4個(gè)方面來(lái)定位。集中管理核心主數(shù)據(jù)：唯一可信數(shù)據(jù)源，為企業(yè)提供完整的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的、一致的核心主數(shù)據(jù)視圖，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心主數(shù)據(jù)的唯一識(shí)別、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、集成和共享。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理：標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)、查詢、版本管理、等功能。統(tǒng)一編碼管理：基于企業(yè)信息分類和編碼定義的各類業(yè)務(wù)編碼規(guī)則，統(tǒng)一為各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配標(biāo)準(zhǔn)編碼。統(tǒng)一數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：發(fā)現(xiàn)、分析、跟蹤各相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)和提升企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量事后管理能力。平臺(tái)設(shè)計(jì)原則遵循規(guī)范性和統(tǒng)一性的原則，此原則堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的基本原則；遵循統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)的功能規(guī)劃，技術(shù)路線和產(chǎn)品選型的原則；遵循可重用、松藕合、就近部署原則；遵循創(chuàng)新原則，此原則充分借鑒業(yè)界先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，盡量減少平臺(tái)建設(shè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)；遵循穩(wěn)定性和高可靠性的原則，平臺(tái)部署應(yīng)采用集群、冗余、負(fù)載均衡等策略；遵循可擴(kuò)展性的原則，軟、硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可拓展能力，能夠方便地進(jìn)行擴(kuò)展，以適用各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展。綜合以上各個(gè)方面，提出了數(shù)據(jù)質(zhì)量及實(shí)用化管理平臺(tái)設(shè)想，如圖2所示。該平臺(tái)部分模塊解析如下：質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：根據(jù)提供的檢驗(yàn)規(guī)則定義功能對(duì)相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，包括校驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、檢驗(yàn)范圍、檢驗(yàn)邏輯、檢驗(yàn)輸出形式等；根據(jù)預(yù)定校驗(yàn)規(guī)則對(duì)指定數(shù)據(jù)定期或手動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，保存數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)結(jié)果以及樣本問(wèn)題數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行追蹤分析。質(zhì)量問(wèn)題分析：提供報(bào)告格式定義功能，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)定義的報(bào)告格式生成圖表分析報(bào)告。質(zhì)量問(wèn)題跟蹤：提供數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的查看、分配、反饋等流程處理功能，并對(duì)已處理完成的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核。
數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)的應(yīng)用效果
數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是通過(guò)制定企業(yè)的數(shù)據(jù)管理制度，利用組織人員、流程和技術(shù)的相互協(xié)作，使數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的核心資產(chǎn)的過(guò)程和方法。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作閉環(huán)管理，理清了工作思路，規(guī)范了工作流程，平臺(tái)的建立為該工作提供了重要保證。（1）數(shù)據(jù)搭建了從業(yè)務(wù)到應(yīng)用的橋梁，平臺(tái)是電力企業(yè)核心主數(shù)據(jù)的唯一數(shù)據(jù)源，使數(shù)據(jù)性得到保證，從而減少大量人工報(bào)表工作量，真正達(dá)到為基層人員減負(fù)的目標(biāo)。（2）持續(xù)提升了信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，推進(jìn)了信息系統(tǒng)實(shí)用化水平，為建成“一體化、智能化、精細(xì)化、互動(dòng)化”安全高效的信息化體系更進(jìn)一步。
行政法規(guī)科（紀(jì)檢監(jiān)察室）負(fù)責(zé)認(rèn)證資料的受理、打證發(fā)證和認(rèn)證過(guò)程中的紀(jì)檢監(jiān)督。
藥品安全監(jiān)管科負(fù)責(zé)認(rèn)證申報(bào)資料的審核、檢查方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證的實(shí)施和認(rèn)證結(jié)果的審核。
二、時(shí)限要求
嚴(yán)格按照國(guó)家總局《關(guān)于貫徹實(shí)施新修訂的通知》（食藥監(jiān)藥化監(jiān)［2013］32號(hào)）精神。對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)和零售連鎖企業(yè)按照藥監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)市2014年新版GSP實(shí)施工作方案的通知》（常食藥監(jiān)通[2014]37號(hào)）實(shí)施進(jìn)度要求進(jìn)行；對(duì)新開辦單體藥品零售企業(yè)，要求其在取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》3個(gè)月內(nèi)通過(guò)GSP認(rèn)證；對(duì)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《GSP證書》中任意一證到期的單體藥品零售企業(yè)，應(yīng)該在證書到期前通過(guò)GSP認(rèn)證；2015年12月31日前，所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)論其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》是否到期，必須通過(guò)新修訂GSP認(rèn)證。
三、工作要求
1、認(rèn)真梳理、統(tǒng)籌規(guī)劃。按照分類指導(dǎo)、穩(wěn)步推進(jìn)、全面實(shí)施的工作思路，進(jìn)一步梳理本轄區(qū)內(nèi)新開辦未進(jìn)行GSP認(rèn)證、《GSP認(rèn)證證書》到期、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到期的藥品零售企業(yè)，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排GSP認(rèn)證與指導(dǎo)，確保新修訂GSP實(shí)施工作在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作任務(wù)。
第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)中，今年月日上午開始。公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到工商管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
隸屬于第一航務(wù)工程局第二工程公司。第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于年，所實(shí)習(xí)的科利公司。以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的國(guó)有大型骨干建筑施工企業(yè)，具有航務(wù)工程總承包一級(jí)、房建二級(jí)、市政、水利水電三級(jí)、地基與基礎(chǔ)一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)一級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝一級(jí)、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級(jí)、勘察設(shè)計(jì)甲級(jí)、計(jì)量二級(jí)、建筑材料試驗(yàn)甲級(jí)等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺(tái)；擁有2.6萬(wàn)平方米的高層辦公樓和30多萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地；近700米的工作船碼頭和4萬(wàn)余平方米的海域，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于年通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；1999年通過(guò)了ISO10012國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了"計(jì)量保證確認(rèn)合格證書"年通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
感觸是很深的收獲是豐碩的實(shí)習(xí)中，回顧實(shí)習(xí)生活。采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的"澆注明天"服務(wù)品牌，"構(gòu)筑精品，造福社會(huì)"企業(yè)使命，"務(wù)實(shí)求新、敢爭(zhēng)一流"企業(yè)精神有了初步了解。
不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域
一、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭。
進(jìn)一步加大了對(duì)青島港、煙臺(tái)港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇。認(rèn)真作好了北船重工搬遷、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營(yíng)工作，承攬到北船重工大塢、煙臺(tái)港三期二階段、奧運(yùn)會(huì)青島國(guó)際帆船中心標(biāo)段、日照港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失。同時(shí)，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營(yíng)港擴(kuò)建和蓬萊國(guó)電等工程，開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。
有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高
二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行。
進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度。對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn)，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系，不合格報(bào)告同比降低了50%符合率和得分率較前年有了增長(zhǎng)，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行。
積極實(shí)施“1433經(jīng)營(yíng)舉措
三、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭。促進(jìn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)科學(xué)發(fā)展
前言
在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立三十周年之際,胡總書記要求深圳“改革開放創(chuàng)偉業(yè),科學(xué)發(fā)展再爭(zhēng)先”。作者通過(guò)對(duì)我省近三十家國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)歷經(jīng)十年的調(diào)查、訪談、思考,深切感到我省企業(yè)的科學(xué)發(fā)展迫切需要夯實(shí)基礎(chǔ)、練好內(nèi)功。目前明確經(jīng)營(yíng)管理的真實(shí)內(nèi)涵是當(dāng)務(wù)之急。
德魯克說(shuō):“管理是思想,絕不僅僅是工具”,既然是思想,我們就要準(zhǔn)確把握其精神實(shí)質(zhì)。我們探討流程的改善和革新,關(guān)鍵在于如何讓企業(yè)具有持續(xù)性和盈利能力,這是管理的基礎(chǔ),也是經(jīng)營(yíng)得以擴(kuò)大的前提。因此是管理決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,只有認(rèn)識(shí)到這一層,我們才能真正站在新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越!
一、區(qū)分經(jīng)營(yíng)與管理
成都武侯祠有幅對(duì)聯(lián):“能攻心即反側(cè)自消,從古知兵非好戰(zhàn);不審勢(shì)則寬嚴(yán)皆誤,后來(lái)治蜀要深思”。此乃武侯兵法和治國(guó)經(jīng)驗(yàn)的精髓,隱喻要明確形勢(shì)、認(rèn)清趨勢(shì)。此語(yǔ)對(duì)治理企業(yè)同樣有指導(dǎo)意義,當(dāng)前分清經(jīng)營(yíng)和管理的內(nèi)涵對(duì)于新階段企業(yè)的科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
在實(shí)際工作中,很多企業(yè)把管理和經(jīng)營(yíng)混為一談。雖然經(jīng)營(yíng)和管理是互相支持的,但仍要加以區(qū)分。按照中國(guó)的“陰陽(yáng)五行說(shuō)”,經(jīng)營(yíng)和管理是陰和陽(yáng)的關(guān)系。陰生陽(yáng),故管理從本質(zhì)上決定經(jīng)營(yíng)。但是很多時(shí)候,企業(yè)管理者把經(jīng)營(yíng)和管理放在一個(gè)層面上進(jìn)行談?wù)摵驼J(rèn)識(shí),用經(jīng)營(yíng)的思路來(lái)看待經(jīng)營(yíng)和管理,這樣會(huì)產(chǎn)生諸多不適合及執(zhí)行不徹底的狀況,以至于企業(yè)的基礎(chǔ)管理一直很薄弱,此類問(wèn)題累積到一定階段便成為制約企業(yè)快速發(fā)展的瓶頸!
經(jīng)營(yíng)是指一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式,管理是指企業(yè)的管理模式、運(yùn)行模式。若將商業(yè)模式和管理模式加以區(qū)分進(jìn)行思考,就會(huì)看到世界上有很多優(yōu)秀的商學(xué)院沒(méi)有真正的管理學(xué)院,包括美國(guó)的商學(xué)院現(xiàn)在也面臨著很多問(wèn)題,不能解決實(shí)際問(wèn)題,所以得重新審視這個(gè)問(wèn)題。
在解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題中,產(chǎn)業(yè)界更為關(guān)注的是管理人才的培養(yǎng),但這種人才不是學(xué)院能夠培養(yǎng)出來(lái)的,而是在企業(yè)實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的。換言之,若經(jīng)營(yíng)是以知識(shí)為中心展開活動(dòng),那么管理則是以智慧為中心,是以不斷的行動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn),由經(jīng)驗(yàn)?zāi)鄢傻闹腔?這是管理的范疇。
沒(méi)有實(shí)踐,就沒(méi)有管理。如果管理活動(dòng)沒(méi)有跟實(shí)踐結(jié)合起來(lái),則是空談。戰(zhàn)略是由戰(zhàn)術(shù)決定的,管理質(zhì)量最終決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞,決定企業(yè)的規(guī)模、市場(chǎng)等等。公元1950年,美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明為美國(guó)企業(yè)制定了管理史上著名的十四條管理原則,從此奠定了美國(guó)企業(yè)的管理基礎(chǔ),也決定了今天美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模;公元1960年,戴明應(yīng)邀去日本,將其十四條原則帶到了日本管理界,由此奠定了日本企業(yè)的管理基礎(chǔ),也培育了當(dāng)今影響世界的多個(gè)跨國(guó)公司。
二、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)變化,推行目視管理
我們的工作場(chǎng)所每天都在發(fā)生不同的變化,制造業(yè)每天都會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生,也會(huì)有人員缺勤、請(qǐng)假等,每天的狀況都有細(xì)微的變化;營(yíng)銷公司和生產(chǎn)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系、信息的傳遞,每天都會(huì)發(fā)生很大的變化;銷售部門這方面,我們的開發(fā)和生產(chǎn)之間的信息傳遞工作狀況,還有工藝部門和生產(chǎn)部門之間的狀況,每天都在發(fā)生著不同的變化,那么業(yè)務(wù)部門,也就是說(shuō),管理輔助部門,或者間接部門和直接創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)部門之間,對(duì)工作的聯(lián)系每天也在發(fā)生變化。
我們對(duì)變化怎樣看待,怎樣認(rèn)識(shí)。在企業(yè)整體的運(yùn)行中,只有需要變化、歡迎變化,企業(yè)整體才能真正感受變化帶來(lái)的恩惠。達(dá)爾文進(jìn)化論認(rèn)為,“不是最強(qiáng),也不是最聰明的能生存下來(lái),而是最能適應(yīng)變化的能生存下來(lái),只有最迅捷、最敏捷對(duì)應(yīng)外界變化,才能夠生存下來(lái)”。在我們企業(yè)管理當(dāng)中,管理的現(xiàn)場(chǎng)、管理的信息隨時(shí)都有變化,我們?cè)鯓討?yīng)對(duì)一個(gè)瞬間,一個(gè)瞬間這樣的變化,采取行動(dòng)、采取對(duì)策,這就是我們的管理工作。
既然要對(duì)變化采取行動(dòng),我們就要把企業(yè)正在發(fā)生的狀況明了出來(lái),做目視管理,可視化,進(jìn)而尋找對(duì)策,采取行動(dòng)。這種目視管理可視化一定是中國(guó)企業(yè)在未來(lái)幾十年中要持續(xù)修煉的功課。目視化需要知道它異常還是正常,那么判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有管理,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有改善。標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的,是需要不斷打破和改善的。隨著基準(zhǔn)的提高,管理也將不斷改善。
三、注重動(dòng)態(tài)指標(biāo),提高管理效率
每個(gè)時(shí)期、每個(gè)月對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)損益、負(fù)債和現(xiàn)金流量情況進(jìn)行足夠、及時(shí)的把握,這就是目的。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)關(guān)注的是結(jié)果,哪個(gè)方面的結(jié)果?包括我們的銷售額、市場(chǎng)占有率、總額的收入等。相對(duì)于我們的銷售額,我們又會(huì)提出固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用,考慮毛利、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和總經(jīng)費(fèi)等,進(jìn)而計(jì)算出總的銷售經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、毛利。企業(yè)的基本設(shè)定戰(zhàn)略和規(guī)劃,都是隨著經(jīng)營(yíng)的思路來(lái)做。
從經(jīng)營(yíng)的角度,從戰(zhàn)略的角度,從規(guī)劃的角度,是需要這樣做的。具體來(lái)講,我們盈虧平衡點(diǎn)是多少。盈虧平衡點(diǎn)也是我們的整個(gè)固定費(fèi)用和最大利潤(rùn)率的一個(gè)分析點(diǎn)。
銷售額做分母,利潤(rùn)做分子的時(shí)候,我們就能算出企業(yè)最大可能的利潤(rùn)率;而固定費(fèi)用在整個(gè)銷售額所占的比例,能反映出企業(yè)的抵抗能力,能集中反映企業(yè)盈利有多大,降到多少企業(yè)不虧錢。
比如日本“新日鐵”這樣的鋼鐵企業(yè),它的盈虧平衡點(diǎn)是58.2。什么意思?就是說(shuō)它的上頭到100的時(shí)候,還有40多點(diǎn),就是市場(chǎng)銷售額再降40%,仍然不會(huì)虧錢,是企業(yè)抵抗能力的反映。國(guó)際上很多制造業(yè)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是在75-85,而我國(guó)很多企業(yè)則在85-95,“刀片”利潤(rùn)。這些考慮到整體的利潤(rùn)率,考慮盈虧平衡點(diǎn),這是商業(yè)模式,是經(jīng)營(yíng)范疇的一種思維邏輯。所以我們平?？紤]企業(yè)經(jīng)營(yíng),考慮商業(yè)模式的時(shí)候,基本上是在延續(xù)使用這樣一種邏輯。
但作為管理工作,要跟經(jīng)營(yíng)的思路加以區(qū)分,管理的中心工作是什么?在現(xiàn)有的資源、設(shè)備、材料、人、空間等條件下,如何最大限度地發(fā)揮最大效率,這才是管理的工作。不管什么企業(yè),永遠(yuǎn)都會(huì)處在這些制約條件中,我們的生產(chǎn)活動(dòng)能不能及時(shí)對(duì)應(yīng)顧客的需求,如何改進(jìn)生產(chǎn)方式、物品傳遞方式、物流方式,最大限度發(fā)揮經(jīng)營(yíng)資源的效率,這是在管理范疇需要思考的主題。
四、開源與節(jié)流并進(jìn),經(jīng)營(yíng)與管理齊抓
經(jīng)營(yíng)是分子,管理是分母,這么一種相互關(guān)系。損益表,是相對(duì)經(jīng)營(yíng)的負(fù)債表,分母是與管理相連接的負(fù)債表,這樣相乘之后是我們的總資產(chǎn)收益率。這里面有問(wèn)題。
什么問(wèn)題?就是不少企業(yè),尤其國(guó)有企業(yè),包括一些大型企業(yè),經(jīng)常是以庫(kù)存來(lái)調(diào)整財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),從企業(yè)的現(xiàn)金流角度看,就不是這么回事了。銷售利潤(rùn)似乎有,但是現(xiàn)金流非常緊張。很多企業(yè)是以借款來(lái)罩住庫(kù)存所帶來(lái)的危機(jī),進(jìn)而帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn),即用銀行貸款制造出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。有時(shí)候我們有這樣的感覺(jué),工作很忙,但是企業(yè)不賺錢。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是用庫(kù)存制造著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),庫(kù)存占用資金,需要向銀行借款來(lái)維持企業(yè)的現(xiàn)金流。這是一種不斷把體制變?nèi)醯难h(huán)方式,是價(jià)值觀的不吻合,價(jià)值、方向和思路上的不吻合。
可以這樣說(shuō),很多時(shí)候是經(jīng)營(yíng)攪亂管理,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)層――董事長(zhǎng)、總經(jīng)理有權(quán)限,他用經(jīng)營(yíng)思路看待和要求管理。經(jīng)營(yíng)是關(guān)注外部變化。這種關(guān)注外界的變化,都有時(shí)效性,企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃都有保鮮期,不一直盯著外頭就不適應(yīng)了。但是管理不是,管理是我們始終不變的對(duì)本質(zhì)的追求,就是說(shuō),始終圍繞著質(zhì)量的提高、成本的降低、交貨期的準(zhǔn)時(shí)和不斷的周期的縮短等本質(zhì)問(wèn)題展開管理工作。質(zhì)量管理的目標(biāo),毫無(wú)疑問(wèn),就是次品為零,不是任何百分?jǐn)?shù);安全事故為零,而不是任何一個(gè)比率;設(shè)備的故障率,目標(biāo)就是為零。而在經(jīng)營(yíng)上可能是取增長(zhǎng)率,追求的是一種相對(duì)價(jià)值,而管理追求就是絕對(duì)價(jià)值,對(duì)工作的結(jié)果向這個(gè)目標(biāo)靠近多少是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。如此,我們就能理解豐田所說(shuō)的“改善無(wú)止盡”。
經(jīng)營(yíng)隨著時(shí)代、市場(chǎng)環(huán)境和地域的變化進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整,但是管理的追求有不變的地方。安全方面,我們徹底把安全環(huán)境做好,是要通過(guò)確保安全達(dá)到降低成本;人員方面,現(xiàn)在工人的流動(dòng)率非常大,他們身上積累的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能隨之被帶走,不能有效產(chǎn)生積淀。之后我們?cè)龠M(jìn)行重新招人,重新培養(yǎng),由此形成培訓(xùn)、適應(yīng)以及融入集體的成本在不知不覺(jué)發(fā)生。要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的持續(xù)的本質(zhì)的追求,需要的是積累經(jīng)驗(yàn),因此我們要充分尊重員工的知識(shí)和智慧,降低人員流動(dòng)性;設(shè)備方面,一旦發(fā)生故障,我們首先想到的往往是請(qǐng)廠家、請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù),這樣會(huì)流失很多維修成本,同時(shí)企業(yè)的人員技術(shù)水平?jīng)]有機(jī)會(huì)提高。除了這些直接費(fèi)用的流失,還有我們?cè)诒砻嫔喜蝗菀浊宄墓芾碣M(fèi)用的大量增加。實(shí)際上我們買回的設(shè)備,我們自己要充分駕馭它,并不斷對(duì)其維護(hù)和改造,加入我們自己的想法。
所以講人也好,安全也好,設(shè)備也好,一句話就是我們花了更多的錢,但管理不到位,管理企業(yè)實(shí)際沒(méi)有為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,所以雖然錢花了,市場(chǎng)額擴(kuò)大了,但是利潤(rùn)率降低了。
事實(shí)上,是我們?cè)噲D用知識(shí)進(jìn)行管理行動(dòng),但是管理本來(lái)就是一種智慧,是不積累行動(dòng)難以做到徹底執(zhí)行的。我們的這種對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)上的混淆,使得企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有培養(yǎng)出一批真正意義上的管理人員。
企業(yè)的管理人員的培養(yǎng)沒(méi)有教材,教材只在企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)。沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,管理人員的培養(yǎng)只是空談,管理工作也不可能有效進(jìn)行。想想我們的管理工作,我們發(fā)出指示、指令,發(fā)出要求、下達(dá)計(jì)劃,我們錯(cuò)以為這就是管理,管理工作不是指示,不是計(jì)劃,不是去檢查、去評(píng)價(jià)、去懲罰,管理工作是對(duì)應(yīng)工作異常時(shí)的一種行動(dòng)和措施。沒(méi)有行動(dòng),沒(méi)有圍繞著價(jià)值創(chuàng)造的現(xiàn)場(chǎng),就是沒(méi)有管理。實(shí)際工作中,管理人員一層一層,眼睛都是往上看,都是盯著自己的上一級(jí)的要求。我們?cè)谧咴L企業(yè),跟企業(yè)家打交道的過(guò)程中,深切感覺(jué)到企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)出一批眼睛朝著自己腳底下看的管理人員。沒(méi)有真正的管理人員,管理的工作實(shí)際上是無(wú)作為,是一種未創(chuàng)造價(jià)值的狀態(tài),導(dǎo)致企業(yè)用大量的庫(kù)存,即用大量的現(xiàn)金對(duì)應(yīng)變化,對(duì)應(yīng)市場(chǎng),長(zhǎng)此以往,難免造成巨大的損失。
管理說(shuō)到底是一個(gè)有效阻止成本流失的工作,圍繞現(xiàn)金流,就是通過(guò)減少多余的支出達(dá)到創(chuàng)造價(jià)值的工作。簡(jiǎn)言之,經(jīng)營(yíng)是開源,管理就是節(jié)流。
參考文獻(xiàn):
[1]江春暉. 注重企業(yè)戰(zhàn)略管理防止陷入管理“誤區(qū)”. 蚌埠黨校學(xué)報(bào), 2007年01期
關(guān)鍵詞：檔案管理問(wèn)題措施
中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，檔案管理工作也在隨之一同發(fā)展，在不斷更新著管理概念及管理方法，能夠全面、真實(shí)地反映各單位的整體發(fā)展?fàn)顩r和工作成果。做好檔案管理工作，不僅可以為單位管理人員提供及時(shí)了解內(nèi)部情況的整體資料，適時(shí)調(diào)整策略及決策；而且，還可以為社會(huì)和有關(guān)各方對(duì)其準(zhǔn)確認(rèn)定提供有效依據(jù)。
一、檔案管理工作中存在的問(wèn)題
1、忽視對(duì)檔案的管理工作
在日常工作中大部分人對(duì)檔案管理工作都不夠重視，甚至包括一些領(lǐng)導(dǎo)干部，認(rèn)為此項(xiàng)工作既不能給單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，又不是主要工作，更不能帶來(lái)政績(jī)，只要不泄密，不遺失、保存好，可以應(yīng)付查檔即可。這些現(xiàn)象反映了人們?nèi)鄙賹?duì)檔案工作的了解與正確認(rèn)識(shí)，從而忽視了檔案管理工作的重要性。
2、忽視檔案管理工作的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備
在現(xiàn)實(shí)工作中，部分單位不重視檔案管理工作所應(yīng)具備的硬件設(shè)施，個(gè)別單位甚至沒(méi)有檔案室。有的單位歷史長(zhǎng)、人員多、檔案多，檔案材料沒(méi)有按照要求分門別類的區(qū)分存放，而是混亂擺放，導(dǎo)致在查檔、調(diào)檔時(shí)無(wú)從下手、毫無(wú)頭緒。還有的單位雖設(shè)有檔案室，但情況不容樂(lè)觀，多是潮濕、狹窄、昏暗、通風(fēng)條件不好的地方，導(dǎo)致檔案材料的發(fā)霉、霉變、蟲蛀現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了檔案材料的完整性、良好性、嚴(yán)謹(jǐn)性。使得檔案材料得不到很好地保存。
3、檔案管理水平較低
一些單位的檔案管理人員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)檔案工作的重要性，而且還有部分人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的檔案知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，缺乏對(duì)檔案的收集工作意識(shí)，對(duì)檔案材料的歸檔、整理、裝訂等業(yè)務(wù)工作較為生疏；還有些單位沒(méi)有專職的檔案管理人員，對(duì)檔案材料僅限于存放，沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)分類歸檔，甚至缺乏對(duì)歸檔材料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，導(dǎo)致檔案管理工作水平的滯后。
二、做好檔案管理工作的措施方法
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，檔案管理工作在社會(huì)中的重要作用不斷提高，這就對(duì)檔案管理工作提出新要求，要不斷提高管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化，為社會(huì)提供更有價(jià)值的檔案信息資源。
1、加大收集整理力度，確保檔案資料完整
收集是檔案工作的源頭，是檔案管理工作的首要環(huán)節(jié)，它是保證檔案質(zhì)量至關(guān)重要的第一步。企業(yè)檔案是由企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中分散產(chǎn)生并通過(guò)檔案工作部門和相關(guān)人員收集整理而形成的。企業(yè)檔案形成的分散性和種類的多樣性決定了企業(yè)必須認(rèn)真做好檔案資料的收集整理工作，才能保證檔案管理后續(xù)工作的開展。
在材料收集過(guò)程中，檔案管理部門應(yīng)加強(qiáng)和各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，既要強(qiáng)化依法建檔，又要注意正確劃分歸檔范圍；既要防止“有文必檔”的片面做法，又要防止“應(yīng)交不交”的錯(cuò)誤傾向。檔案人員首先要轉(zhuǎn)變工作思路，從被動(dòng)接收變?yōu)橹鲃?dòng)收集，不斷拓寬收集渠道，改變只是坐等歸檔單位上門的傳統(tǒng)做法，而是經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)主動(dòng)走出去，通過(guò)各種途徑和方法了解管理部門工作性質(zhì)及業(yè)務(wù)部門正在或者將要進(jìn)行的新的工作，才能保證檔案資料收集的完整。
檔案整理是檔案質(zhì)量管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。檔案整理就是把零散的、不系統(tǒng)的檔案材料進(jìn)行基本的分類、組合、排列和編目，使之系統(tǒng)化的一項(xiàng)工作。企業(yè)檔案整理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接影響檔案的質(zhì)量，如有差錯(cuò)都會(huì)降低檔案的查全率和查準(zhǔn)率，從而影響檔案的服務(wù)質(zhì)量和利用價(jià)值。
2、加強(qiáng)檔案知識(shí)學(xué)習(xí)，提高檔案管理人員素質(zhì)
從事檔案管理的人員隊(duì)伍和檔案管理水平參差不齊，而新時(shí)期檔案工作者肩負(fù)著企業(yè)檔案管理工作的巨大壓力，怎樣將壓力變成動(dòng)力，首先檔案管理者要走出原來(lái)半封閉的圈子，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，樹立競(jìng)爭(zhēng)參與意識(shí)，以創(chuàng)業(yè)取代守業(yè)，把握時(shí)代脈搏，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航。其次檔案管理者、工作者不僅要精通檔案專業(yè)知識(shí)，而且要掌握相關(guān)新知識(shí)、新技能，開拓視野、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，才能做好新時(shí)期的檔案管理工作。
在工作和學(xué)習(xí)中，檔案管理者既要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)，不斷更新檔案管理理念。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)不斷的發(fā)展與壯大，檔案管理模式發(fā)生了巨大的變化，對(duì)檔案工作也提出了新的要求和挑戰(zhàn)，檔案管理者要對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況和新課題找到行之有效的解決途經(jīng)。所以廣大管理者要樹立學(xué)習(xí)的觀念，提高自我學(xué)習(xí)的能力，注重在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，成為適應(yīng)新時(shí)期檔案工作需要的復(fù)合型人才。
3、健全檔案管理制度
健全檔案管理制度時(shí)應(yīng)按照規(guī)范的操作流程，杜絕檔案在操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。首先應(yīng)加強(qiáng)檔案管理人員的職業(yè)道德意識(shí)和安全操作規(guī)范培訓(xùn)，使檔案管理員具備較高的職業(yè)操守，同時(shí)通過(guò)規(guī)范的操作，杜絕在人員操作的過(guò)程中出現(xiàn)不該出現(xiàn)的漏洞。其次，應(yīng)盡量統(tǒng)一各單位檔案存儲(chǔ)的格式、統(tǒng)一成相同的處理軟件。這樣能夠防止文檔在格式轉(zhuǎn)換中由于軟件兼容性問(wèn)題被損壞或丟失。與此同時(shí)，建立檔案工作制度必須遵循以下要求：第一，規(guī)章制度要體現(xiàn)合理性和科學(xué)性。建立起來(lái)的規(guī)章制度必須符合單位特點(diǎn)和檔案管理實(shí)際，以適應(yīng)不同單位對(duì)不同的檔案管理的需要。第二，堅(jiān)持制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。檔案部門既是制定檔案規(guī)章制度的主管部門，又是規(guī)章制度的執(zhí)行部門。在規(guī)章制度的執(zhí)行過(guò)程中，要做到有功必賞、有過(guò)必罰，充分體現(xiàn)制度的權(quán)威性。第三，簡(jiǎn)明實(shí)用。制度必須具有可操作性，其建立應(yīng)以方便實(shí)用、簡(jiǎn)便易行、可操作性強(qiáng)為目標(biāo)，以便更好地發(fā)揮制度的指導(dǎo)和規(guī)范作用，實(shí)現(xiàn)人性化管理和簡(jiǎn)單快速的操作目標(biāo)。4、大膽探索，勇于創(chuàng)新
在確保人事檔案信息真實(shí)可靠、信息不外露的前提下，可以通過(guò)利用一些現(xiàn)代化的技術(shù)手段，開發(fā)全新的系統(tǒng)，從而提高檔案的利用率：第一，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行改革，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的同時(shí)，也對(duì)人才提出了新的要求，那就是可以充分調(diào)動(dòng)人力資源，確保其在工作崗位上得到充分發(fā)揮，這就要求檔案以合理配置人力資源為基礎(chǔ)對(duì)管理內(nèi)容進(jìn)行改革；第二，研發(fā)新的管理軟件，建立全新的電子檔案，以便實(shí)時(shí)的對(duì)檔案信息進(jìn)行管理和維護(hù)，并借助于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享；第三，注重對(duì)檔案人員的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，從而為建立現(xiàn)代化檔案基地奠定基礎(chǔ)；在信息化的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)得到快速的發(fā)展，同時(shí)，檔案事業(yè)也得到了快速發(fā)展，這就要求對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其技能，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)檔案管理真正從封閉的、手工操作型的管理模式向開放的、現(xiàn)代化的管理模式的轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的依靠行政手段對(duì)實(shí)體檔案進(jìn)行管理的方式向依法對(duì)虛擬檔案進(jìn)行管理的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最終實(shí)現(xiàn)由檔案管理者向信息管理者的角色的轉(zhuǎn)換。
5、采用信息化、數(shù)字化管理手段，為檔案管理工作服務(wù)
隨著科技的不斷發(fā)展、社會(huì)的日益進(jìn)步，信息化、數(shù)字化已是社會(huì)發(fā)展的一大趨勢(shì)，這對(duì)檔案管理工作也提出了更高的要求。世界各地發(fā)達(dá)國(guó)家的檔案管理工作都已是使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，在國(guó)內(nèi)的一些大中城市使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助管理檔案工作也逐漸增多。掌握科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理技能，進(jìn)行信息化、數(shù)字化的檔案管理，即高效快捷、又節(jié)省人力。檔案管理工作的數(shù)字化、信息化是信息社會(huì)對(duì)檔案工作的新要求，因此實(shí)現(xiàn)檔案計(jì)算機(jī)輔助管理工作是大勢(shì)所需，我們要利用現(xiàn)代科技為檔案管理工作服務(wù)。掌握科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理技能。
檔案管理工作是保持和維護(hù)歷史事實(shí)真實(shí)性的必要工作，檔案資料記載著本單位的發(fā)展歷史，記載著準(zhǔn)確豐富的信息，匯集著大量的資源，對(duì)研究單位今后的發(fā)展及管理工作都提供了有效、寶貴的材料。在新的歷史時(shí)期下，與其他工作相同，檔案管理工作也要緊跟時(shí)展的步伐，采取科學(xué)、有效的措施，積極研究、探索新的檔案管理模式，規(guī)范科學(xué)的進(jìn)行檔案管理，提高工作質(zhì)量、提高工作效率，促進(jìn)單位今后的良好發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)
總之，在新的歷史條件下檔案工作必須要緊緊跟上時(shí)展要求，要從觀念上更新并采取有效措施，積極探索檔案現(xiàn)代管理模式，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
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