發(fā)布時間：2022-12-31 21:08:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的參加講師培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
“學(xué)習(xí)沒有終點，每一天都是新的啟程”是我對自己要不斷學(xué)習(xí)充電的執(zhí)著要求，在近幾年的工作中，我多次承擔(dān)了全縣教育課題、教師業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)任務(wù)，每一次培訓(xùn)都是一次檢驗自己成長以及培訓(xùn)能力的機(jī)會，雖然我全力以赴做好充分準(zhǔn)備，但是在培訓(xùn)開始以及結(jié)束后總是感覺有很多遺憾，總是覺得自己沒有把培訓(xùn)主題講明確，沒有提高受訓(xùn)教師的聽講興趣，苦惱的同時也在不斷地尋求突破瓶頸的方法，在沒有參加此次培訓(xùn)前，感覺作為講師只要口頭表達(dá)清楚，不要怯場，其他要求并不多，但經(jīng)過五天的培訓(xùn)，我才真正意識到“臺上一分鐘，臺下十年功”的含義，任何一名專家授課時的滔滔不絕，繪聲繪色，都是在幕后做了大量的準(zhǔn)備工作，也是博覽群書，增強(qiáng)內(nèi)涵，積累經(jīng)驗的結(jié)果。
2019年6月13日至18日，我有幸參加了市教育局組織的市級培訓(xùn)講師研修班。這次培訓(xùn)雖然只有短短的五天時間，但是課程安排的非常緊，內(nèi)容非常充實。我想我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員體會都會有不同，也都會有很大的收獲。就我而言，我認(rèn)為這次培訓(xùn)舉辦的非常有意義，因為這次培訓(xùn)不緊讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，無論是江蘇省師范大學(xué)高偉院長在開學(xué)典禮的指示，還是吳曉紅老師的博文廣識生動的講解。再有市教體局高超杰副局長睿智幽默的講話無不在我的腦海中留下了深刻的印象，下面我想從以下幾個方面，總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會和自己的收獲。
首先，我談?wù)勎覀兠刻斓恼n前分享環(huán)節(jié)，此前我曾經(jīng)參加過多次不同層次、類型的培訓(xùn)，在大部分培訓(xùn)中，作為學(xué)員只需要帶著耳朵、眼睛、腦子和手就行了，培訓(xùn)開始后，耳朵聽、腦子思、右手寫、眼睛看，嘴巴基本靠邊站，這樣的培訓(xùn)重復(fù)著，逐漸變成了我們自己最不喜歡的課堂模式：“滿堂灌、一言堂”。往往就是專家自說自話，獲得幾聲禮貌上的掌聲，學(xué)員一臉茫然，留下一本束之高閣的筆記，一場培訓(xùn)完美謝幕，培訓(xùn)結(jié)束后我心依舊。而這次培訓(xùn)的課前分享讓我感受到此次培訓(xùn)組織的用心良苦，讓每位參訓(xùn)學(xué)員都有機(jī)會發(fā)聲，來自各個不同一線崗位的學(xué)員帶著思考、經(jīng)歷、困惑與專家分享交流，讓此次培訓(xùn)更加有的放矢，教有所指。
在魏本亞教授的講座里一語驚醒夢中人，提出的幾個問題震耳發(fā)聵，作為培訓(xùn)講師不知道要講啥。培訓(xùn)題目怎么擬定？如何才能有好的培訓(xùn)效果？如何才能準(zhǔn)確表達(dá)？能不能做到與專業(yè)有機(jī)結(jié)合？培訓(xùn)是干什么用的？
為什么我們有的培訓(xùn)不能引人入勝，真的要反思我們的培訓(xùn)在哪里出了問題？在很多時候我們都僅僅是各種觀點的搬運(yùn)工。把各種前沿的觀點進(jìn)行整合堆積就變成了自己的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)講義，這樣的培訓(xùn)能不能產(chǎn)生有效的價值呢？不言自明，所以我們作為培訓(xùn)者必須改變想法。要真正發(fā)自本心地幫助老師解決問題。
要非常明確受訓(xùn)老師的問題在哪里？我們在培訓(xùn)的時候很少問一問受訓(xùn)老師需要什么，而是憑感覺憑經(jīng)驗，感覺老師們需要什么。這樣的培訓(xùn)往往是南轅北轍、自問自答，受訓(xùn)老師和我們培訓(xùn)者往往也是貌合神離。所以我們作為培訓(xùn)師，每次接到培訓(xùn)時首先要做的就是調(diào)查，調(diào)查培訓(xùn)對象的訴求和問題所在，這樣我們才能夠根據(jù)培訓(xùn)主題和教師需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，做到有的放矢，實現(xiàn)有效價值。
吳曉紅教授講授的《培訓(xùn)方案的設(shè)計與實施》一課，給了我們更加明晰的培訓(xùn)思路。讓我們每一個學(xué)員清晰地認(rèn)識到設(shè)計培訓(xùn)方案需要考慮哪些要素？
首先要考慮的就是受訓(xùn)對象的需求、培訓(xùn)的內(nèi)容、時間的合理性、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前問卷調(diào)查、培訓(xùn)后跟蹤評估。其次就是培訓(xùn)前的調(diào)研流程：根據(jù)培訓(xùn)需求制定目標(biāo)——方案設(shè)計過程——方案實施過程——方案評價（總結(jié)反饋過程、培訓(xùn)效果、追蹤推廣等）。再次就是培訓(xùn)內(nèi)容千萬不要丟了自己的專業(yè)特點，盡量不涉足陌生領(lǐng)域，要揚(yáng)長避短。最后就是在設(shè)計方案的時候，要體現(xiàn)出先進(jìn)性和引領(lǐng)性。培訓(xùn)受眾的耳朵和腦子都在不斷地與時俱進(jìn)，如果我們的培訓(xùn)內(nèi)容還是幾十年如一日一成不變，那這樣的培訓(xùn)注定是失敗的。
其實說到底，無論是在三尺講臺面對莘莘學(xué)子，還是在專題講座面對受訓(xùn)教師，實質(zhì)是一樣的，都要深入分析、調(diào)研學(xué)情，堅決杜絕授課教師單方面想當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)生或?qū)W員應(yīng)該學(xué)什么，必須根據(jù)他們的需求來制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時結(jié)合有效的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，輔助必要的生動的教學(xué)情境設(shè)置，以期達(dá)到教學(xué)或培訓(xùn)的有效價值。
作為一個培訓(xùn)講師或者要加入培訓(xùn)講師隊伍的人來說，學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因為在培訓(xùn)過程中，學(xué)員是主體，培訓(xùn)講師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)講師在整個過程中讓學(xué)員有效的接受到知識，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)。而讓學(xué)員做到這一點，做為一個培訓(xùn)講師就必須擁有更多更高層次的知識。
還有一點就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，簡單講就是要謙虛，向?qū)W員學(xué)習(xí)，我們可以通過互動來和學(xué)員進(jìn)行探討，讓學(xué)員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無處不在，看如何如何去學(xué)，做為一個學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)講師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，孔子曰“三人行必有我?guī)煛奔皩W(xué)海無涯的道理，并告誡我們說不打無準(zhǔn)備之仗，準(zhǔn)備永遠(yuǎn)比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，我們不僅是看到的是他們在講臺上精彩的演講和高超的指導(dǎo)技巧，而且我們完全可以從他們的精彩展示中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。
同時作為培訓(xùn)講師必須做到做事先做人。子曰“己所不欲，勿施于人”，做為一培訓(xùn)講師，既然是在培訓(xùn)到引導(dǎo)作用，那么他就是培訓(xùn)中就必須做到典范，儀禮相當(dāng)，措詞得當(dāng)。懂得自尊與尊重他人。比如在每次上課時提前到達(dá)，對于互動的學(xué)員要肯定，同時培訓(xùn)者都在自己的行舉止中給予了充分的詮釋。培訓(xùn)講師是引導(dǎo)者，就必須身存銳氣、朝氣、正氣，就必須提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一個職業(yè)更有現(xiàn)實意義。我們是培訓(xùn)講師，所謂師者是“傳道、授業(yè)、解惑也”，自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導(dǎo)于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學(xué)員一笑的鬧場，應(yīng)付培訓(xùn)的時間消耗，無職業(yè)道德可言。時光荏苒，時間一點一點的便稍縱即逝，在這短短的五天里，在這個大家庭中看不到懶散、消極，到處都充滿了積極上進(jìn)、執(zhí)著堅持的學(xué)習(xí)氛圍，我真心的為自己能成為此次市級培訓(xùn)講師研修班的學(xué)員而自豪，為有這樣的老師和同學(xué)而驕傲。
一、培訓(xùn)工作的組織體系
1、 培訓(xùn)工作內(nèi)部組織總體框架
2、 成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：總經(jīng)理
副組長：副總經(jīng)理
成 員：各部門長
執(zhí)行秘書：培訓(xùn)主管
3、 各部門培訓(xùn)職責(zé)
①培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
---審議年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃
---審核年度營銷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程開發(fā)規(guī)劃
---組織開展年度培訓(xùn)合作伙伴招標(biāo)工作
---對內(nèi)部培訓(xùn)師的資格審核
---組織召開季度培訓(xùn)工作例會
---審核培訓(xùn)計劃實施效果
②綜合管理部工作職責(zé)
---公司培訓(xùn)管理的歸口部門
---制定年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃
---專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招標(biāo)考核管理
---負(fù)責(zé)公司新員工的入職培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的常規(guī)培訓(xùn)
---組織各部門實施職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動
---內(nèi)部講師的管理
---培訓(xùn)效果評估與考核管理
③各部門各大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：
---制定本部門/區(qū)域培訓(xùn)計劃，并組織實施
---對培訓(xùn)課程的實施進(jìn)行檢查、考核
---負(fù)責(zé)編制本部門/區(qū)域?qū)I(yè)性的培訓(xùn)教材，主持內(nèi)訓(xùn)
④各部門培訓(xùn)員工作職責(zé)
---編制本部門下月培訓(xùn)計劃、上月培訓(xùn)工作小結(jié)
---負(fù)責(zé)本部門當(dāng)月培訓(xùn)工作的實施
---負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，并根據(jù)本部門情況及時提出調(diào)整建議
⑤銷售代表、服務(wù)代表職責(zé)
---負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)相關(guān)營銷、服務(wù)培訓(xùn)課程
---負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、服務(wù)商的內(nèi)部培訓(xùn)工作支持及考核
⑥各部門培訓(xùn)分工
綜合管理部： 對公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)部：對經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的營銷、管理等培訓(xùn)
售后部：對服務(wù)網(wǎng)點人員的管理、技術(shù)等培訓(xùn)
銷售部：對信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)
市場部：對促銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)
二、培訓(xùn)方式
公司培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)和外委培訓(xùn)相結(jié)合的原則
1、 內(nèi)部培訓(xùn)
課堂培訓(xùn)－通過內(nèi)部講師進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)，通過正式授課實施培訓(xùn)；
實習(xí)培訓(xùn)－通過指定帶教老師對新上崗人員進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作需要；
工作指導(dǎo)－通過領(lǐng)導(dǎo)對具體工作的指導(dǎo)、修正來通過下屬人員自身工作水平；
內(nèi)部交流－通過同事之間內(nèi)部研討、頭腦風(fēng)暴、內(nèi)刊等共享經(jīng)驗教訓(xùn)來提高自身工作水平；
競賽活動－通過比賽的形式來提升對知識技能的掌握。
2、 外委培訓(xùn)
委托社會培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)及課堂培訓(xùn)實施。
對公司高層、企劃、財務(wù)、物流、人力等有特殊專業(yè)培訓(xùn)需求的人員，可以申請報名參加社會培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)性培訓(xùn)班。
三、培訓(xùn)管理與考核
1、 培訓(xùn)管理采取分級管理原則，綜合管理部負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)；各部門負(fù)責(zé)組織自己職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)及內(nèi)部日常培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)例會制度，每季度召開一次培訓(xùn)例會，參加人員包括：培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有人員及各部門培訓(xùn)員，展開培訓(xùn)工作的季度總結(jié)和部署。
3、員工培訓(xùn)考核采取學(xué)分制+考核考試成績相結(jié)合的原則。每一個員工建立個人培訓(xùn)檔案卡，按每參加培訓(xùn)1小時計1學(xué)分，全年需滿100分；將學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)分成績，經(jīng)由授課人或指導(dǎo)者和綜合管理部簽字確認(rèn)；凡授課培訓(xùn)，必須進(jìn)行書面考試，考試分?jǐn)?shù)記載于個人培訓(xùn)檔案卡。
4、對于計劃外的內(nèi)部培訓(xùn)，各部門或個人應(yīng)提前至少兩周提出培訓(xùn)申請，并填寫《培訓(xùn)需求申請表》報至綜合管理部統(tǒng)籌安排。
5、特殊專業(yè)培訓(xùn)，各部門或個人應(yīng)提前至少一個月前提出培訓(xùn)申請，并填寫《培訓(xùn)需求申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后送至綜合管理部，可參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)費用在3000元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績、轉(zhuǎn)訓(xùn)情況、培訓(xùn)教材歸檔情況報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后給予報銷，并將報銷額度匯入培訓(xùn)檔案。
四、培訓(xùn)工作流程
1、培訓(xùn)需求調(diào)查
1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓(xùn)員依據(jù)該部門的培訓(xùn)目標(biāo)，分別對內(nèi)部營銷服務(wù)人員、外部營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員制定調(diào)查計劃，實施調(diào)查，做出《培訓(xùn)需求調(diào)查表》報綜合管理部。
1.2綜合管理部將根據(jù)各部門的工作職責(zé)及培訓(xùn)需求的合理性，進(jìn)行核查、匯總及確認(rèn)。
1.3《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的填寫可通過訪談或書面資料的形式進(jìn)行。
2、培訓(xùn)計劃制定
2.1綜合管理部根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃、銷售公司的營銷計劃和營銷策略、銷售公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求、員工職業(yè)生涯的規(guī)劃公司培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求調(diào)查于每年12月底前制定下年度培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)計劃中對講師授課費、課程開發(fā)費及外派培訓(xùn)費等費用進(jìn)行預(yù)算注明，將預(yù)算一并培訓(xùn)計劃報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
2.2各部門培訓(xùn)員依據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃制定本部門的年度培訓(xùn)計劃，填寫《
年度
部門培訓(xùn)計劃表》，經(jīng)本部門確認(rèn)后交綜合管理部審核備案。
2.3各部門培訓(xùn)員需根據(jù)本部門的年度培訓(xùn)計劃按月進(jìn)行分解，制定月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)本部門確認(rèn)后，于每月26日交綜合管理部審核備案。
2.4綜合管理部將結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀每年6月對培訓(xùn)計劃進(jìn)行合理的調(diào)整、優(yōu)化。
3、培訓(xùn)課程開發(fā)
3.1綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的匯總結(jié)果，于每年12月分別組織相關(guān)部門或培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)。
3.2如現(xiàn)有力量無法自行開發(fā)的課程將通過培訓(xùn)咨詢公司招標(biāo)來完成。
3．3培訓(xùn)課程開發(fā)從公共課程、基礎(chǔ)課程、進(jìn)階課程設(shè)計課程模塊，形成模塊化課程設(shè)置。
4、培訓(xùn)師資選聘
4.1公司的培訓(xùn)課程是以內(nèi)部開發(fā)為主，外部引進(jìn)為輔，與之相應(yīng)的師資也以內(nèi)部講師為主，外部講師為輔。對于內(nèi)部講師，其來源主要為：公司高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員和內(nèi)部選聘的其他合適人選；對于外部講師，綜合管理部將在每年12月通過培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的廣泛招標(biāo)來嚴(yán)格選聘，也將在集團(tuán)培訓(xùn)部、兄弟企業(yè)、其他成功企業(yè)中認(rèn)真細(xì)致地選聘出優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。
4.2對培訓(xùn)講師的評估，一方面對參與講授的外聘講師資格進(jìn)行權(quán)威認(rèn)可和淘汰篩選，另一方面對內(nèi)部講師也要進(jìn)行合理的監(jiān)控和選拔。
5、培訓(xùn)資料制作
綜合管理部保證參訓(xùn)人員人手一份內(nèi)容較詳實的紙質(zhì)培訓(xùn)資料，便于以后進(jìn)一步鞏固消化。部分課程，根據(jù)實際情況制作電子版本（如光盤格式）資料以利于轉(zhuǎn)訓(xùn)。
6、培訓(xùn)課程實施
6.1綜合管理部在培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)實施方案，并報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。各部門按培訓(xùn)計劃要求分別負(fù)責(zé)組織實施各項培訓(xùn)計劃。
6.2培訓(xùn)實施方案設(shè)置相應(yīng)的課程體系和培訓(xùn)對象，綜合管理部有權(quán)要求相關(guān)部門按要求派員參加，并審查參訓(xùn)學(xué)員資格。
6.3參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前須做好工作交接，如遇特殊情況不能參加培訓(xùn)，需提前一天以書面形式由主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，報綜合管理部請假。
6.4培訓(xùn)實施期間，全體人員暫停使用一切通訊工具（手機(jī)、BP機(jī)并調(diào)至震動）。培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，不準(zhǔn)遲到、早退，否則將嚴(yán)肅處理。
6.5綜合管理部在培訓(xùn)實施期間有權(quán)對相關(guān)部門的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)設(shè)施、課程、師資等進(jìn)行調(diào)配。
6.6對于公司或部門培訓(xùn)計劃中各項目發(fā)生變更時，在培訓(xùn)項目實施前項目負(fù)責(zé)部門需填寫《培訓(xùn)課程調(diào)整申請表》交綜合管理部審核備案。
7、培訓(xùn)效果評估
7.1綜合管理部將按照《培訓(xùn)效果反饋表》對整個培訓(xùn)課程實施過程中的師資、組織、課程設(shè)置等方面進(jìn)行系統(tǒng)效果評估。
7.2綜合管理部及各部門培訓(xùn)員對培訓(xùn)評估結(jié)果不合格的分析原因并制定整改措施。
8、培訓(xùn)檔案整理
8.1各部門培訓(xùn)員對公司及各部門培訓(xùn)課程實施過后一周內(nèi)，將每個參加培訓(xùn)的學(xué)員的《
培訓(xùn)簽到表》以及考試成績匯總，并報至綜合管理部審核存檔。
8．2綜合管理部將按照培訓(xùn)課程的實施情況對每一個學(xué)員填寫《個人培訓(xùn)檔案卡》，并將依據(jù)《個人培訓(xùn)檔案卡》不定期對學(xué)員的培訓(xùn)成效進(jìn)行追蹤調(diào)查，并加入工作考核之中。
8.3各部門培訓(xùn)員每月26日將本部門當(dāng)月的培訓(xùn)工作總結(jié)交至綜合管理部審核存檔。
關(guān)于練眼
對于成人來說，接受別人的觀點、方法是非常不容易的，因為在他頭腦中，已經(jīng)有了自己的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，這些經(jīng)驗?zāi)Ｊ竭^去給他帶來了成功。今天他來參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新模式，那么本能地，潛意識地，會對講師講述的內(nèi)容有所抵觸。他們會問："真的嗎？是這樣的嗎？我這里不是這樣的，"而降低培訓(xùn)的效果。
所以講師在課堂上，要準(zhǔn)確地把握住學(xué)員的需求。針對這些需求，給出相應(yīng)的內(nèi)容，培訓(xùn)的效果才最大。講師強(qiáng)行灌輸"內(nèi)容"，那是學(xué)校的教師，不是專業(yè)培訓(xùn)講師。專業(yè)講師要學(xué)員準(zhǔn)備好接受的時候，才給出"內(nèi)容"，這樣的"內(nèi)容"才能滿足學(xué)員的需求，才是有價值的。不了解學(xué)員想要什么、準(zhǔn)備接受什么，而給出你的講述，在學(xué)員理解，這就是在說教！這樣的講師將是危險的，容易受到某些學(xué)員的挑戰(zhàn)，學(xué)員也只是知道了一些知識而已，根本能力得不到提高，效果和看書差不多。
所謂練眼，就是講師在和學(xué)員互動過程中，"察言觀色"，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題，了解學(xué)員對"內(nèi)容"的認(rèn)知程度，進(jìn)而選擇自己的用詞，選擇自己的角度，而讓學(xué)員接受講師的觀點和方法。
做為專業(yè)培訓(xùn)講師，眼力是基礎(chǔ)，也是修煉的最高境界。要讓自己一掃學(xué)員，就可以準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場氣氛，學(xué)員是什么狀態(tài)，對講師信任程度怎么樣，沒有長期的課程實踐和細(xì)致總結(jié)是做不到的。
關(guān)于練嘴
練嘴的概念就比較好理解了，主要在內(nèi)容方面，要做到凡是和課程相關(guān)的理論都熟悉，凡是學(xué)員可能提出的問題都要有所準(zhǔn)備。該講述時要講述，該引導(dǎo)時就引導(dǎo)，需要故事就講故事，需要案例就用案例，內(nèi)容方面準(zhǔn)備充分。還要善于調(diào)動課堂氣氛，在沉悶的時候開個玩笑，互動的時候，風(fēng)趣地點評。語言要輕柔，讓學(xué)員喜歡聽，不能太生硬，也要做到一天七小時，連續(xù)上四、五天課程，嗓音不變，清脆悅耳。
這就是所謂的練嘴。
關(guān)于練腿
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 培訓(xùn)工作 培訓(xùn)資源 實效性
中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2014）01-237-02
中小企業(yè)由于受自身規(guī)模、實力等方面的局限，要在競爭激烈的市場環(huán)境中求得生存和持續(xù)發(fā)展，最根本的是必須擁有自己的“核心競爭力”——人力資本。科學(xué)有效的培訓(xùn)是提高人力資本的重要手段，是企業(yè)具備核心競爭力并且使其不斷增強(qiáng)的“法寶”，也是提升員工價值的“利器”。
雖然不少中小企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性并付諸行動，但培訓(xùn)效果卻不理想，筆者結(jié)合多年的從業(yè)經(jīng)驗，對中小企業(yè)培訓(xùn)缺乏實效性的問題進(jìn)行分析，并提出一些改進(jìn)措施。
一、中小企業(yè)培訓(xùn)缺乏實效性的原因
1.對培訓(xùn)存在認(rèn)知上的誤區(qū)。高層不重視，多數(shù)中小企業(yè)高層管理者普遍視培訓(xùn)為一種支出或一種員工福利而不是一種投資。中小企業(yè)主常認(rèn)為花費精力去培養(yǎng)員工，員工一旦離職，不僅增加了企業(yè)的人力成本還擔(dān)心為他人作“嫁衣裳”。對培訓(xùn)工作只是形式上的支持，缺乏實質(zhì)性的重視和制度上安全保障。
中層不支持，認(rèn)為培訓(xùn)工作是培訓(xùn)部門的事，部門經(jīng)理對培訓(xùn)效果的好壞無需負(fù)責(zé)任，培訓(xùn)花錢又占時，培訓(xùn)走形式而不實用，隨便派人參加即可。
基層員工不理解，認(rèn)為培訓(xùn)無用或可有可無，參加培訓(xùn)是在完成任務(wù)，缺乏參加培訓(xùn)的主動性和積極性，敷衍了事。因而培訓(xùn)部門的工作容易陷入孤立無緣，工作難以開展，使得培訓(xùn)效果大打折扣。
2.培訓(xùn)組織者缺乏專業(yè)化操作。中小企業(yè)因自身規(guī)模較小，培訓(xùn)工作主要從屬于人力資源部門或行政部門，培訓(xùn)組織者大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)的現(xiàn)代人力資源管理專業(yè)知識學(xué)習(xí)，在組織開展培訓(xùn)時就無法將培訓(xùn)這項長期的系統(tǒng)工作得以有效的操作和推動。（1）培訓(xùn)需求分析缺乏科學(xué)性。培訓(xùn)組織者在制定培訓(xùn)計劃前沒有充分將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營現(xiàn)狀與員工、部門的實際需求，各層次學(xué)員的個體差異有效的結(jié)合，而是根據(jù)企業(yè)主的喜好、部門經(jīng)理的意見、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程等信息而制定。因缺乏對組織、任務(wù)、學(xué)員等方面進(jìn)行培訓(xùn)需求的科學(xué)性分析，培訓(xùn)目標(biāo)模糊性，往往達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。（2）培訓(xùn)資源未得到有效開發(fā)。當(dāng)前中小企業(yè)培訓(xùn)組織者往往身兼數(shù)職，培訓(xùn)工作只是日常工作的一部分，沒有過多的精力、時間投入對培訓(xùn)資源進(jìn)行有效開發(fā)。？譹？訛培訓(xùn)課程缺乏實用性和新穎性。外部引進(jìn)的課程易受培訓(xùn)市場的影響隨波逐流，市場流行什么課程，就組織員工參加什么課程，照抄照搬極少關(guān)注行業(yè)職能崗位和學(xué)員在各個成長階段上的差異性以致學(xué)而不能用；內(nèi)部課程的教材存在內(nèi)容陳舊、枯燥，未定期組織對教材進(jìn)行修訂、完善和開發(fā)，知識更新較滯后。？譺？訛培訓(xùn)方法單一，培訓(xùn)講師選擇不當(dāng)。培訓(xùn)方法上主要采用傳統(tǒng)的“填鴨式”的講授法，照本宣科多，實際說明少，缺乏知識的啟迪與引導(dǎo)，學(xué)員的參與性不高。培訓(xùn)講師主要來源外部和內(nèi)部。當(dāng)下外部培訓(xùn)市場魚龍混雜，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師質(zhì)量參差不齊，存在過度包裝的現(xiàn)象，偽專家、偽教授層出不窮，培訓(xùn)重形式輕內(nèi)容。內(nèi)部講師的選擇、管理存在較大的隨意性，既沒對內(nèi)部講師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)也沒對講師進(jìn)行評估與激勵，導(dǎo)致內(nèi)部講師授課水平、授課積極性普遍不高，影響培訓(xùn)效果。（3）培訓(xùn)效果沒有得到跟蹤驗證及有效評估。培訓(xùn)組織者往往在培訓(xùn)課程結(jié)束后，通過分發(fā)調(diào)查問卷或進(jìn)行簡單的測試，來了解學(xué)員的滿意度，了解對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，以作為改進(jìn)的參考；而培訓(xùn)課程是否使員工在知識、技能、態(tài)度甚至行為發(fā)生定向改進(jìn)，確保他們能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成自己的工作，以適應(yīng)并提高企業(yè)整體績效的跟蹤驗證、評估工作都未真正開展和落實。
二、提高中小企業(yè)培訓(xùn)實效性的改進(jìn)措施
1.轉(zhuǎn)變對培訓(xùn)的認(rèn)識。正確的培訓(xùn)理念是有效開展培訓(xùn)工作的思想基礎(chǔ)。企業(yè)的中高層管理者、基層員工需轉(zhuǎn)變觀念，對培訓(xùn)工作給予足夠的重視和完善的制度支持。各級管理人員要對員工負(fù)責(zé)，將提高下屬員工的各項技能和管理水平等素質(zhì)培訓(xùn)工作納入崗位重要職責(zé)。各層管理者要積極參加各類培訓(xùn)，身先士卒爭當(dāng)教學(xué)者并將各自所學(xué)的最新管理理念、技術(shù)、行業(yè)前沿信息等及時與內(nèi)部員工分享、灌輸，通過各種措施引導(dǎo)員工接受培訓(xùn)，將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。同時員工要珍惜培訓(xùn)機(jī)會，通過學(xué)習(xí)提高自身職業(yè)競爭力，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。
2.提高培訓(xùn)組織者的專業(yè)水平，有效開發(fā)培訓(xùn)資源。中小企業(yè)要積極選派培訓(xùn)組織者參加人力資源管理專業(yè)課程培訓(xùn)，掌握人力資源管理模塊的專業(yè)技術(shù)操作。培訓(xùn)組織者自身要投入精力研究專業(yè)知識的廣度和深度，并與企業(yè)實際環(huán)境相結(jié)合，積極開發(fā)培訓(xùn)資源，找到適合企業(yè)培訓(xùn)的操作模式。（1）將培訓(xùn)建立在科學(xué)的培訓(xùn)需求分析上。培訓(xùn)需求分析就是在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合績效差距，對企業(yè)員工在知識、技能和目標(biāo)等方面進(jìn)行整體分析，從而確定培訓(xùn)的必要性和培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)組織者通過對員工的問卷調(diào)查、面談、小組討論等，結(jié)合員工的知識、能力、專業(yè)、年齡和性格結(jié)構(gòu)等特點，結(jié)合公司的現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，以崗位能力勝任模型為基礎(chǔ)，在明晰職業(yè)發(fā)展路徑的前提下，給予員工系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃。使員工從進(jìn)入公司開始到成長為一名優(yōu)秀的管理人員、技術(shù)骨干，在這一過程中，每一階段都有相應(yīng)的培訓(xùn)支持。（2）提高培訓(xùn)課程的實用性，加快內(nèi)部課程的更新。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重對員工知識、技能、觀念、思維、心里等層面的培訓(xùn)，提高對人力資源的創(chuàng)新和潛能的開發(fā)。并要結(jié)合學(xué)員的層級、崗位能力要求、行業(yè)特性等，針對性選擇適宜的課程。如對中高層管理者在管理能力、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊建設(shè)等方面的培訓(xùn)，一般選派人員參加外部精品課程。對新員工、基層員工的培訓(xùn)，如企業(yè)文化類、管理流程類、核心業(yè)務(wù)、崗位技能類等培訓(xùn)課程一般要采用內(nèi)部課程。內(nèi)部課程是員工從實踐中摸索體驗出來的智慧的結(jié)晶。為提高員工的培訓(xùn)興趣，培訓(xùn)內(nèi)容要在不斷講授中得到優(yōu)化，注重知識的更新和完善，將最新的政策、行業(yè)動態(tài)、經(jīng)驗總結(jié)、案例、操作原理等融入課程中，使知識經(jīng)驗的分享與時俱進(jìn)。（3）培訓(xùn)方法先進(jìn)、多樣化。培訓(xùn)要走出傳統(tǒng)單一教條式講授模式，符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，分層分崗根據(jù)學(xué)員需求因材施教。當(dāng)前先進(jìn)的培訓(xùn)方法主要有：講授法、工作教練法、案例分析法、研討法、（下轉(zhuǎn)第239頁）（上接第237頁）情境模擬法、沙盤演練法、戶外拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。例如對基層員工培訓(xùn)可采用工作教練法、導(dǎo)師制、案例分析法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。培訓(xùn)實施過程中，根據(jù)不同層級人員的特性、開設(shè)的課程，靈活采用不同的培訓(xùn)方法。（4）提高對外部講師的甄選，注重對內(nèi)部講師的培養(yǎng)。企業(yè)培訓(xùn)講師主要由外部和內(nèi)部講師組成。一方面，培訓(xùn)組織者要提高辨別能力，遵循匹配性原則，結(jié)合企業(yè)規(guī)模、學(xué)員特點、經(jīng)費預(yù)算等要素，通過多種途徑篩選到真材實料的適合企業(yè)需求的外部講師。另一方面，中小企業(yè)要謀求長期發(fā)展，需要培養(yǎng)一支內(nèi)部講師團(tuán)為之服務(wù)。內(nèi)部講師主要來源于企業(yè)的各級管理人員、技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干等。他們熟悉公司的運(yùn)營，傳授的經(jīng)驗和技能具有很強(qiáng)的操作性，但欠缺培訓(xùn)技巧及方法的掌握。企業(yè)要加大對內(nèi)部講師的培養(yǎng)，通過評估、選拔、培訓(xùn)等提高內(nèi)部講師的綜合素質(zhì)和授課水平；通過激勵機(jī)制，調(diào)動他們授課的積極性和熱情，將各自的知識、經(jīng)驗、技能傳授于學(xué)員，推動培訓(xùn)工作的有效開展。（5）引進(jìn)培訓(xùn)效果評估機(jī)制，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評估是指一個運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從結(jié)果中收集信息，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，通過運(yùn)用不同的評價模型和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動。培訓(xùn)效果評估中應(yīng)用最廣泛的是柯克帕特里克層次評估模型，評估內(nèi)容分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果等四個方面。評估過程中不僅要真實了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)課程信息的反饋、對所學(xué)內(nèi)容的掌握，更重要是跟蹤驗證受訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)并給予指導(dǎo)和實踐機(jī)會，促使員工將學(xué)到的新技能、新知識等應(yīng)用到工作中，提高企業(yè)的整體績效。
三、結(jié)束語
總之，培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實力、增強(qiáng)自身競爭力的重要手段之一。中小企業(yè)要正確認(rèn)識智力投資和人力開發(fā)的長期性，摒棄急功近利的態(tài)度，堅持培訓(xùn)的長期性和持續(xù)性。結(jié)合自身實際狀況，走出一條適宜、有效的培訓(xùn)模式。
參考文獻(xiàn)：
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（1）在培訓(xùn)活動正式開展之前的幾天時間里，向培訓(xùn)對象們發(fā)出正式的培訓(xùn)邀請，并向他們簡要介紹一下培訓(xùn)內(nèi)容。這一方面可以使得培訓(xùn)對象對于他們所要參加培訓(xùn)的項目內(nèi)容有一個前期了解，另一方面也可以確認(rèn)培訓(xùn)對象是否能于培訓(xùn)當(dāng)日參加培訓(xùn)，以便明確參加培訓(xùn)的具體人員數(shù)目，并針對于此在培訓(xùn)現(xiàn)場準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的桌椅。
（2）提前在培訓(xùn)現(xiàn)場的醒目位置準(zhǔn)備好簽到桌，并在簽到桌上整齊地擺放好簽到表與簽到筆。同時，也要在簽到桌旁提前安排好相應(yīng)的工作人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)對象的簽到事宜。在這里需要注意的是，簽到桌與簽到表的數(shù)量要根據(jù)參加培訓(xùn)的人員數(shù)量來安排。如果參加培訓(xùn)的人員數(shù)量過多，最好在培訓(xùn)現(xiàn)場準(zhǔn)備多張簽到桌、簽到表與簽到筆，以便提高簽到的效率。記住，那些時間觀念很強(qiáng)的培訓(xùn)對象們（特別是公司里的中高層管理者們）可不愿意在簽到這件在他們看來的小事情上浪費自己過多的寶貴時間。
（3）如果培訓(xùn)管理者們?nèi)狈ε嘤?xùn)對象在physical condition 層面的細(xì)心考慮，培訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的最終效果也會大打折扣。因此，培訓(xùn)現(xiàn)場的組織者們也要提前在培訓(xùn)對象的桌子上面整齊地擺放好適量的飲用水，以供培訓(xùn)對象在接受培訓(xùn)的過程中飲用。同時，我們也要提前把培訓(xùn)現(xiàn)場中的空調(diào)調(diào)試到合適的溫度，以確保培訓(xùn)對象在一個舒適的教室溫度下接受培訓(xùn)。從以往培訓(xùn)活動現(xiàn)場的情況來看，大多數(shù)培訓(xùn)教室中的空調(diào)溫度都調(diào)的過低，使得培訓(xùn)對象在培訓(xùn)過程中感到身體極為不適，這在很大程度上影響了培訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的效果。
（4）由于數(shù)字投影儀在開打之后要有一個預(yù)熱的過程，因此，培訓(xùn)管理者們應(yīng)該在培訓(xùn)講師來到培訓(xùn)場所之前就將培訓(xùn)場所中的數(shù)字投影儀打開預(yù)熱，以便節(jié)約培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備的時間。此外，培訓(xùn)現(xiàn)場的組織者們也要關(guān)注一下坐在培訓(xùn)教室后面幾排的培訓(xùn)對象們是否能夠清晰地看清數(shù)字投影儀投射出來的膠片內(nèi)容，如果尚不夠清晰的話，培訓(xùn)管理者們可以試著關(guān)掉培訓(xùn)教室前排的燈光。這樣，教室后排的培訓(xùn)對象們便能夠更加清晰地看清投射出來的膠片內(nèi)容了。
C總監(jiān)在2010年初從總裁辦主任兼大客戶經(jīng)理調(diào)任為HR總監(jiān)。她首先通過對企業(yè)管理中一些沖突案例的調(diào)研，分析了企業(yè)現(xiàn)存問題和關(guān)鍵崗位員工的工作能力差距，將當(dāng)前人力資源管理和培訓(xùn)需要解決的問題總結(jié)為以下幾點：
第一，新上任的中層干部80%都是從業(yè)務(wù)崗位提拔的專家型人才，當(dāng)被授予管理職能并開始帶領(lǐng)團(tuán)隊時，他們普遍存在以下問題：
未能做好充分的心理與能力準(zhǔn)備，對管理角色及其職責(zé)缺乏全面的認(rèn)知；
急于運(yùn)用自己手中的權(quán)力，從而導(dǎo)致團(tuán)隊關(guān)系緊張；
急于為組織作出貢獻(xiàn)，但方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半。
第二，人力資源部迫切需要對公司的中層干部進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識培訓(xùn)，為他們成長為職業(yè)經(jīng)理人打下堅實的基礎(chǔ)，確保為組織不斷培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀的管理人才。
第三，C總監(jiān)還總結(jié)了一下自己的問題：
由于自己長期處于業(yè)務(wù)一線，對HR管理自身尚處于探索階段，對培訓(xùn)更是一無所知；
由于A公司之前沒有設(shè)立專責(zé)的培訓(xùn)部，加之長期對培訓(xùn)不重視，HR部門的人員都是從事招聘、人事、勞資關(guān)系、績效考核工作，對培訓(xùn)的認(rèn)識還不如自己。
C總監(jiān)認(rèn)為解決當(dāng)下一系列問題最快最有效的方法就是采購?fù)獠砍墒斓恼n程，借外部力量短時間提升關(guān)鍵崗位的中高層管理者的能力。C總監(jiān)首先想到本公司的總裁H總曾參加了某著名大學(xué)的EMBA班，大學(xué)里的教育資源很豐富，而且EMBA班的課程她也旁聽過，覺得可以以此為突破口，快速找到有價值的培訓(xùn)資源。
于是她把自己的想法向H總匯報，H總立即介紹了曾給他上過EMBA課程的W教授，他對W教授的學(xué)識和人格魅力頗為欣賞，并安排C總監(jiān)與W教授接觸。W教授在聽取了C總監(jiān)對企業(yè)現(xiàn)狀和培訓(xùn)的想法后，提議C總監(jiān)采購其在深圳創(chuàng)辦的L公司的“西點智慧管理者特訓(xùn)營”（化名）課程，并承諾按A企業(yè)個性化需求調(diào)整課程內(nèi)容，安排國內(nèi)實戰(zhàn)專家按照EMBA教學(xué)模式實施授課。C總監(jiān)在初步考察L公司以往客戶群的評價后發(fā)現(xiàn)，L公司主要服務(wù)的是大中型資源型國企和外企，受訓(xùn)企業(yè)對這套課程評價很高。但C總監(jiān)卻有一種直覺，就是這套課程對于A公司這類高科技制造型企業(yè)似乎并沒有太大的針對性。但經(jīng)過W教授的進(jìn)一步磋商保證并請示H總，A公司為其30名中高層管理者采購了“西點智慧”內(nèi)訓(xùn)課程。
整個培訓(xùn)項目花費近40萬，歷時半年以上，共有15天面授課程，具體教學(xué)由L公司選聘教師授課，由HR部門的招聘經(jīng)理M親自擔(dān)任該班的班主任負(fù)責(zé)教務(wù)，配合L公司推進(jìn)“西點智慧”課程在A公司的內(nèi)訓(xùn)。初步定的是每月兩天課程，六個月課程后再加兩天的企業(yè)參觀和一天的學(xué)結(jié)。
C總監(jiān)覺得這樣的安排看起來很有條理，她對自己為公司組織的這一次高規(guī)格培訓(xùn)充滿期待！
兩個月后，項目已經(jīng)實施了四天面授課程，C總監(jiān)在一次與參加項目的學(xué)員（其中有數(shù)人曾是C總監(jiān)在做大客戶經(jīng)理時候的下屬，現(xiàn)在都提升到各個事業(yè)部當(dāng)副總）因其他公事交流中談到這個培訓(xùn)項目的時候，發(fā)現(xiàn)她得到的培訓(xùn)評估表反饋的內(nèi)容與學(xué)員的真實感受有很大區(qū)別。從評估表反饋的情況看，學(xué)員對課程評價都在90分以上，但學(xué)員的真實感受是：
L公司派出的講師主要來自高等院校和大型外企，其授課內(nèi)容理論性太強(qiáng)，所舉企業(yè)經(jīng)營案例都為壟斷性國企或者傳統(tǒng)制造型企業(yè)，對A公司啟迪不多。
整個“西點智慧”課程結(jié)構(gòu)設(shè)計兩頭重中間輕，一頭是過多理論，一頭是過多宏觀分析，而對于學(xué)員最關(guān)注的如何設(shè)定目標(biāo)、人該怎么管、如何選人用人、如何溝通、如何提高工作效率、如何處理壓力和情緒等內(nèi)容輕描淡寫，對學(xué)員實際工作幫助甚微。
當(dāng)學(xué)員與講師們進(jìn)行案例討論和互動提問的時候，講師們動輒拿自己做過的企業(yè)如何輝煌來教訓(xùn)學(xué)員，意思是A公司太不規(guī)范，太多問題，需要一次徹底的變革。學(xué)員認(rèn)為在講師心目中A公司過去的成功似乎都是幸運(yùn)，講師對學(xué)員提出的實際管理問題的回答都是一堆批評和空泛答案，很少有啟發(fā)性的答案，學(xué)員們與講師之間相互不認(rèn)同，學(xué)員參與的積極性大大下降。
很多學(xué)員反應(yīng)參加這種既無收獲，又傷自尊，更浪費時間的課程不值得，紛紛找業(yè)務(wù)借口推遲后續(xù)課程。
C總監(jiān)得到結(jié)果大吃一驚，這與其預(yù)期的判斷相去甚遠(yuǎn)，而且為什么沒有反映在培訓(xùn)評估表上？她的第一個念頭就是要找W教授談?wù)劇?/p>
大家好！
光陰荏苒，時光流逝，2014年在緊張和忙碌的工作中即將離去。今年培訓(xùn)科緊緊圍繞公司培訓(xùn)目標(biāo)，采取多形式、多方法，全面開展各類培訓(xùn)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及各個科室的通力配合下，依靠全體同事的鼎力支持，培訓(xùn)科很好的完成了培訓(xùn)工作，取得了一定的成績。下面將今年的工作總結(jié)如下：
一、2014年工作情況
2014年公司共舉辦各類培訓(xùn)項，培訓(xùn)人員人次，完成年度培訓(xùn)計劃的100%。其中，、相關(guān)培訓(xùn)次；選派參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人次。各部門培訓(xùn)計劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計劃的要求。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；
2、新員工崗前培訓(xùn)；
3、崗位技能培訓(xùn)；
今年我公司持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，并取得了較好的成績：首先，2014年度的培訓(xùn)工作與2011年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。其次，建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。最后，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
（一）培訓(xùn)流程
1、需求調(diào)查和分析。企業(yè)有生命周期，不同周期，企業(yè)會面臨不同的狀況，不同的問題，培訓(xùn)會跟隨企業(yè)的發(fā)展而成長。培訓(xùn)需要去建立企業(yè)培訓(xùn)管理體系，從組織、工作、業(yè)務(wù)、個人幾個角度都要設(shè)計，盡可能全面采集信息，使我們的培訓(xùn)更具有系統(tǒng)性，更加明確，更利于評估。
2、制定培訓(xùn)計劃。首先，確認(rèn)培訓(xùn)與人力發(fā)展預(yù)算，確認(rèn)培訓(xùn)預(yù)算被有效的使用，給公司帶來效益。其次，分析員工評價數(shù)據(jù)，指出最適合員工的培訓(xùn)類型。再者，根據(jù)培訓(xùn)需求，指定課程需求單。最后，制定和分發(fā)開課時間表。
3、建立培訓(xùn)檔案表。根據(jù)公司的具體情況，細(xì)化到每個職位的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，以及根據(jù)需要培訓(xùn)的內(nèi)容建立一系列的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)記錄卡，包括培訓(xùn)時職位、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、累計時數(shù)、考試分?jǐn)?shù)、備注等。堅持為每位員工建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)后的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)效果反饋表》歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案。并為每次培訓(xùn)結(jié)束后建立培訓(xùn)檔案，將《培訓(xùn)通知單》、《培訓(xùn)報名表》、《培訓(xùn)記錄表》、《培訓(xùn)簽到表》等歸入培訓(xùn)檔案中，完善公司培訓(xùn)檔案。
4、重組講師隊伍。針對公司2014年的具體情況，以及具體培訓(xùn)計劃內(nèi)容等，重組了一支專且負(fù)責(zé)的講師隊伍。
5、實施培訓(xùn)計劃。嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，高標(biāo)準(zhǔn)的實施了培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)了培訓(xùn)的系統(tǒng)性、完整性，切實為公司帶來利益。
6、評估培訓(xùn)效果。首先，培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)效果反饋表》，由人力法務(wù)部開展培訓(xùn)課程評估工作并針對培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進(jìn)行反饋意見收集，作為培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。其次培訓(xùn)結(jié)束后，人力法務(wù)部要按照調(diào)查意見，制定評估報告，并由人力法務(wù)部及其他相關(guān)部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行三個月的跟蹤反饋。最后，通過課程評估及效果跟蹤，將參訓(xùn)人員的反饋意見及效果評估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師，指導(dǎo)培訓(xùn)講師對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進(jìn)行及時調(diào)整，以便提高下次培訓(xùn)的效果。
（二）細(xì)化培訓(xùn)類型，明確培訓(xùn)對象，有針對性開展各類培訓(xùn)
1、注重新人培訓(xùn)，注入新鮮血液。公司的新人，大部分是90后的同事，針對90后好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng)的特點做有針對性的培訓(xùn)。首先，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。根據(jù)個人不同經(jīng)歷，知識結(jié)構(gòu)，制定響應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，實施不間斷、滾動式、周期性的培訓(xùn)。發(fā)揮其個人潛力，釋放工作激情。其次，堅持崗中鍛煉，培養(yǎng)創(chuàng)新思維。在組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時，有針對性地安排他們“跟班學(xué)習(xí)”，通過“以老帶新、以新促老”的方式，促進(jìn)新人素質(zhì)的提高。最后，崗位提高，培養(yǎng)創(chuàng)新技能。通過定崗定責(zé)，多方面給予信任壓力，多安排任務(wù)，在實際工作中歷練，以學(xué)習(xí)帶工作，提升能力和水平。
2、培訓(xùn)在職人員，向?qū)W習(xí)型員工轉(zhuǎn)變。要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型員工是首當(dāng)其沖的?？紤]公司的發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)在職員工自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我超越、自我啟發(fā)和自我經(jīng)營的能力，實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
3、培訓(xùn)管理人員，提升管理水平。公司注重人才的發(fā)展，以增長管理知識與提高管理技能為目的，對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容，全面提升管理人員的水平。
（三）創(chuàng)新培訓(xùn)資源，拓寬培訓(xùn)形式
今年對培訓(xùn)需求主要集中在提高員工素質(zhì)類培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)新知識新觀念的培訓(xùn)。
1、注重教育培訓(xùn)形式的多樣性。培訓(xùn)是以內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔，適當(dāng)增加外訓(xùn)規(guī)模如觀摩考察，以開闊員工眼界。
2、注重培訓(xùn)方法的實效性。采取啟發(fā)教育、情景模擬、案例教學(xué)、對策研究等手段，創(chuàng)造條件增強(qiáng)學(xué)員與教員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與互動，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的吸引力。
3、注重教育培訓(xùn)時間靈活性。要處理好政治理論教育與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的關(guān)系，既要抓好政治理論教育，又要抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；既要立足當(dāng)前，從工作需要出發(fā)，又要著眼發(fā)展，超前謀劃，提高工作能力，增強(qiáng)工作本領(lǐng)。
（四）多樣化激勵活動，提高員工參與積極性
今年，為激勵員工通過發(fā)放各種促銷、廣告禮品，員工福利禮品,家居禮品等。重視對培訓(xùn)作用的深化，一方面幫助員工提高素質(zhì)，另一方面，作為員工升遷的基礎(chǔ)，以此提高員工對培訓(xùn)的重視。同時，在培訓(xùn)機(jī)會上做到公平公正，且對于培訓(xùn)成果好的員工應(yīng)給予再次深造的機(jī)會，利用培訓(xùn)的層次化鼓勵員工參與培訓(xùn)并努力參與高級培訓(xùn)。
（五）關(guān)愛講師行動，豐富培訓(xùn)文化建設(shè)
公司舉行了關(guān)愛講師的行動，學(xué)員和講師之間的關(guān)系亦師亦友，促進(jìn)了培訓(xùn)順利快樂的進(jìn)行，豐富了培訓(xùn)文化建設(shè)。
二、存在的問題
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
三、2015工作計劃
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力。小編為大家整理的銷售員技巧總結(jié)資料，提供參考，歡迎閱讀。
總結(jié)一
來到市場部工作已有三個月。
在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。
三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：
一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng);
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人XX年上半年 ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
總結(jié)二
我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓(xùn)。透過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計劃”“確定優(yōu)先思考的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運(yùn)用分析潛力、綜合潛力、實踐潛力、創(chuàng)造潛力、說服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出用心推薦的銷售方法。
透過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的銷售人員，個性是金融行業(yè)的銷售人員，務(wù)必要樹立以客戶為中心，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在應(yīng)對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、務(wù)必要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，應(yīng)對不不同的客戶群體，我們有必要透過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售務(wù)必具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價格=價值
透過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的`是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，透過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5、“F.A.B法則”
透過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到FAB法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
透過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們務(wù)必靈活運(yùn)用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
總結(jié)三
轉(zhuǎn)眼間，20XX年已悄然走來，x年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
x年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí))。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、x年的培訓(xùn)工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：x年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、實施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
