發(fā)布時間：2022-06-16 20:37:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
一、基本情況
（一）全年各類服務(wù)事項受理、辦理及辦結(jié)情況。截至2014年12月7日止，**市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科共接待審批事項咨詢**件，接受申請**件，受理各類審批項目**件，辦結(jié)**件，平均日結(jié)率**%，當月辦結(jié)率**%，辦結(jié)同意率**%，評議率**%，滿意率**%。
（二）以開展“**”活動為契機，進一步提升工作效能。今年以來，我們以“強化行政體制改革，推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)”為載體，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，努力實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，鑄造政府窗口“以人為本，立黨為公，執(zhí)政為民，高效廉潔”的良好形象的目標，讓基層、企業(yè)和社會公眾真正感受到開展“**”活動所帶來的新變化。推進“兩個集中”，深入貫徹落實省、市人民政府關(guān)于進一步推進集中辦理行政審批事項、提高行政效能的通知精神，實行“三項制度”，在服務(wù)過程中，嚴格實行“三項制度”，堅持準時服務(wù)、限時服務(wù)、跟蹤服務(wù)，為服務(wù)對象提供零距離服務(wù)，確保零障礙審批、服務(wù)過程零差錯、無規(guī)定依據(jù)零收費、服務(wù)行為零投訴，最大限度地方便基層、企業(yè)和社會公眾辦事。當好窗口工作人員的服務(wù)員、督查員、管理員；當好行政審批制度改革的廣播員、宣傳員、講解員；當好政務(wù)公開的監(jiān)督員、督查員、監(jiān)察員；當好外商投資企業(yè)的接待員、咨詢員、服務(wù)員。牢固樹立起政治意識、大局意識、服務(wù)意識、團隊意識、責任意識和效能意識，工作表現(xiàn)受到社會各界和人民群眾的認可。
二、主要做法
1、進一步明確工作職責，落實審批事項。本著從實際出發(fā)，從服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生的角度出發(fā)，根據(jù)市政府有關(guān)集中審批文件精神，確?！皟蛇M駐”方案落實情況和效果。進一步明確進入“中心”的審批事項和下放的審批事項，嚴格實行全區(qū)統(tǒng)一的行政審批項目管理。要求各有關(guān)單位要將每項審批事項的審批條件細化和標準化，明確每項審批事項的審批條件，禁止在審批條件中設(shè)置“其它”等不確定性限制條款，嚴格限制自由裁量權(quán)。要求各有關(guān)單位要以文件的形式，明確單位授權(quán)的范圍、對象、形式、授權(quán)后的監(jiān)督和授權(quán)保障工作等；要求各有關(guān)單位要統(tǒng)一授予服務(wù)窗口對行政審批事項申請的受理決定權(quán)、即辦件的審批權(quán)、承諾件的組織協(xié)調(diào)權(quán)、辦理結(jié)果的送達權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴權(quán)等權(quán)利。
2、進一步強化代辦制度，規(guī)范代辦服務(wù)。自行政服務(wù)中心正式推出項目審批代辦員制以來，中心一直把項目代辦工作作為主要工作重點，作為充分發(fā)揮中心行政審批資源集中優(yōu)勢的有效陣地加以推進，出臺規(guī)章，組建隊伍，加強協(xié)調(diào)，使項目審批代辦制逐漸趨于完善，逐漸在服務(wù)基層，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著積極作用。項目審批代辦員作為為企業(yè)服務(wù)的第一聯(lián)系人，在“企業(yè)服務(wù)年”活動中更應(yīng)發(fā)揮其積極作用，積極開展企業(yè)走訪活動，進百家企業(yè)，交百家友，解百家困，服百家務(wù)。今年以來，共走訪企業(yè)**家，現(xiàn)場辦理項目審批**件，平均日結(jié)率**%。
3、圍繞服務(wù)重點，開展跟蹤服務(wù)。確定**為行政服務(wù)中心“企業(yè)服務(wù)年”聯(lián)系點，深入企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)發(fā)展難題，帶部門窗口負責人積極協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決問題。**月**日起，業(yè)務(wù)科攜工商、發(fā)改、建設(shè)、環(huán)保、消防等部門窗口負責同志分**次分別走訪位于**街道的**等**家企業(yè)，聽取意見與建議，并通過協(xié)辦函的形式與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決了企業(yè)在發(fā)展過程的遇到的困難和難題。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心行政審批資源集中優(yōu)勢，在湯山街道、淳化街道選擇部分項目，積極推行全程代辦制度，在行政服務(wù)中心服務(wù)臺設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)綠色通道。建立、健全審批后續(xù)長效服務(wù)機制，對新辦企業(yè)建立長期服務(wù)卡，及時協(xié)調(diào)、反映解決企業(yè)在審批后期，在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的困難和問題。
4、加大部門合作，健全服務(wù)體系。為加快建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范、高效的行政服務(wù)平臺，健全以區(qū)行政服務(wù)中心為主體的行政服務(wù)體系，又快又好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會。在成立區(qū)行政服務(wù)中心建工分中心和房產(chǎn)分中心的基礎(chǔ)上，于今年分別啟動，開始行政服務(wù)，有關(guān)單位就近就可以辦理有關(guān)審批手續(xù)。同時，進一步健全“外商投資綠色通道”制度，完善“綠色通道”服務(wù)快速反應(yīng)機制。建立投資項目許可辦證聯(lián)絡(luò)員制度，對列入“綠色通道”的投資項目確定專人跟蹤督促項目的審批進度，及時向客商反饋，協(xié)調(diào)解決許可辦證過程中出現(xiàn)的各種問題；按要求逐步將市級重點投資項目全部納入“綠色通道”服務(wù)體系。認真做好外來投資企業(yè)的“貼心人”，在政務(wù)服務(wù)工作中力求細致入微，精益求精，不放過任何事關(guān)優(yōu)化環(huán)境、保障投資的細枝末節(jié)。進一步完善綠色通道項目的聯(lián)合辦理服務(wù)、陪同辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、聯(lián)合上門服務(wù)、辦證提速服務(wù)
5、組織代辦培訓，提升代辦能力。為了加快街道重點項目的推進速度，進一步提高項目審批代辦員的代辦能力，規(guī)范聯(lián)審聯(lián)辦前期的材料準備，以便更快、更好的為企業(yè)、為業(yè)主服務(wù)。**月**日，由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，業(yè)務(wù)科分別組織消防、氣象、人防3部門進行街道項目審批第二批代辦員培訓，就相關(guān)審批要求、收費政策等作了較為詳細的講解。代辦員的主要職責是為企業(yè)和各類投資者代辦項目審批、證照辦理過程的一切手續(xù)，負責協(xié)調(diào)處理項目辦理過程中的矛盾和問題，做好相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳工作。作為代辦員必須熟悉各類審批事項的申報材料、辦理程序及時限，能夠代辦企業(yè)報建及其他相關(guān)項目的審批手續(xù)，組織聯(lián)絡(luò)中心及各部門窗口現(xiàn)場辦公，及時反映企業(yè)、群眾對審批服務(wù)工作的意見。為保障代辦員代辦工作的順利開展，中心也將為代辦員提供最新行政審批服務(wù)信息。
6、嚴格執(zhí)行各項制度，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)科的工作特點，我們嚴格實行各項制度，努力形成“領(lǐng)導圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的工作機制。始終堅持對“中心”服務(wù)窗口實行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，并對服務(wù)對象進行跟蹤服務(wù)，無論哪個窗口首先受理，都要負責引導到位；對不熟悉情況的服務(wù)對象，進行全程跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)事項進“一個門辦好、按規(guī)定交費辦成、在承諾期內(nèi)辦結(jié)”。
三、存在的問題和困難
1、服務(wù)窗口辦事效率低。服務(wù)窗口與單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科（室）協(xié)作性差，各自為政現(xiàn)象突出。在“中心”受理的許多審批事項是由本單位多個科（室）聯(lián)合審批的，但由于窗口工作人員與單位相關(guān)業(yè)務(wù)科（室）協(xié)作性差，服務(wù)窗口與業(yè)務(wù)科（室）之間業(yè)務(wù)銜接不夠順暢，各自為政，導致審批環(huán)節(jié)過多、過長，直接影響窗口的辦事效率。
2、窗口單位授權(quán)不到位。窗口工作人員只能辦理不需要領(lǐng)導審批的簡單證、照，如流動人口計劃生育證、公章刻制備案等，沒有實質(zhì)性的審批權(quán)，而大量的投資項目，基建項目，服務(wù)窗口不能直接辦理，一些審批事項和收費項目還是要在窗口單位內(nèi)部辦理，由于窗口單位對服務(wù)窗口授權(quán)不到位，嚴重地影響了服務(wù)窗口的辦事效率，有的事項既要在窗口單位內(nèi)部辦理，又要在“中心”服務(wù)窗口辦理，造成服務(wù)對象“兩頭跑”，給服務(wù)對象帶來不便。
3、窗口工作人員素質(zhì)不高。窗口工作人員到“中心”后，由于工作強度、紀律約束、行政責任、工作壓力大大超過從前；有的窗口工作人員單位業(yè)務(wù)和窗口業(yè)務(wù)“兩頭兼”，經(jīng)常離崗；有的窗口單位頻繁換人，窗口工作人員流動性大，業(yè)務(wù)不熟悉，辦事效率低。
四、2015年工作計劃
（一）、加強隊伍建設(shè)，提升工作效率。首先，抓好人員的在職培訓，組織工作人員學習政治業(yè)務(wù)知識，學習公關(guān)禮儀知識，學習專業(yè)和嚴格政策法規(guī)，員工學得越多，掌握的知識越多，讓員工受益的同時，業(yè)務(wù)科受益更大。因為員工知識的增加，技能的提高，是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件，因此，建立和完善一整套切實可行的培訓制度，不斷提高隊伍復(fù)合素質(zhì)。其次，樹立好三種作風：強化工作責任意識，樹立領(lǐng)導實干作風；強化團隊協(xié)作意識，樹立骨干實干作風；強化愛崗敬業(yè)意識，樹立員工實干作風。
（二）、進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷完善運行機制。對一些業(yè)務(wù)量少的審批事項，要求各單位將審批職能委托綜合服務(wù)窗口受理，隨時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在承諾期限內(nèi)審查、審定。對暫時不能將全部審批職能進入“中心”的單位，督促其建立全程制，即服務(wù)對象只將申請遞交“中心”綜合服務(wù)窗口，由其負責在“中心”或單位轉(zhuǎn)件審批。組織各部門對審批事項進行深入分析研究，進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，強化審批制度，提高審批效率，對不能在服務(wù)窗口現(xiàn)場審批的，須經(jīng)“中心”批準并說明原因，堅決杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）、加強聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)，積極溝通。一是進一步加強我科與各職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。及時將各服務(wù)窗口的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、考核情況等向所屬部門通報，為職能部門加強對服務(wù)窗口的領(lǐng)導和管理提供第一手材料；隨時將服務(wù)對象對各服務(wù)窗口工作上的建議、意見向各職能部門反饋，促其有的放矢的改進工作。二是堅持參加聯(lián)席會議制度。定期或不定期召開各相關(guān)窗口單位領(lǐng)導及其服務(wù)窗口負責人聯(lián)席會議，及時通報情況和分析工作中存在的問題，共同研究解決辦法，形成良性互動的工作機制。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
二季度區(qū)服務(wù)業(yè)增加值總量為139.7億元，增幅8.4%，占GDP比重66.5%；1-6月份全區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額102.77億元，總量穩(wěn)居全市第一、占比全市三分之一，增長11%，綜合排名三區(qū)第二；上半年全區(qū)實現(xiàn)進出口總額1.26億美元，同比下降15.5%，總量全市第四，綜合排名三區(qū)第一?，F(xiàn)將2020年二季度區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況匯報如下：
一、2020年促進服務(wù)業(yè)發(fā)展基本情況
（一）服務(wù)業(yè)項目建設(shè)加速推進
二季度，全區(qū)服務(wù)業(yè)項目建設(shè)主要突出三個特點：全區(qū)項目建設(shè)主要突出四個特點。一是續(xù)建項目穩(wěn)步推進。秀山初級中學主體結(jié)構(gòu)施工完成，室內(nèi)外裝飾裝修及附屬工程正在施工；七中體育館項目進入室內(nèi)裝飾裝修工程；東方城五星級酒店、城市之光、安糧城市綜合體、信達城等項目主體施工；創(chuàng)客+文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項目一期項目完成95%入駐率，二期項目正進行道路、管網(wǎng)及湖東路沿江商鋪建設(shè)。二是新開工項目進展順利。、、科研開發(fā)中心項目主體施工。三是謀劃項目工作有序開展。集團的網(wǎng)營物聯(lián)智能供應(yīng)鏈運營中心項目土地報批中。
抓老項目帶新項目。鑒于華拓一期已有的成績，積極推動二期建設(shè)，促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地快速進展。充分利用本土優(yōu)勢，借助安工大信息技術(shù)研究院現(xiàn)有成果，謀劃新的合作。繼續(xù)關(guān)注恒天易開新能源項目，積極促成項目廣布點，多使用，帶動一批新項目落地?？焖偻七M二期項目，重點加強督促東華二期項目建設(shè)，目前正進行基礎(chǔ)土方開挖，規(guī)劃許可證已辦理完成，施工許可證正在辦理中。邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園已與管委會簽訂二期4000平米辦公場地合作協(xié)議，目前已入駐18家企業(yè)。地理信息產(chǎn)業(yè)園二期已裝修完畢，江蘇智途已前期簽訂8家企業(yè)入駐，預(yù)計近期運營管理團隊及部分企業(yè)入駐辦公。
大力盤活存量。積極解決歷史遺留問題，靈活處理長江泛太、中意之旅、銀江等爛尾項目，為新項目落地創(chuàng)造條件。積極盤活分園區(qū)存量，引進專業(yè)運營機構(gòu)，推進閩商大廈10000平方（5-18層）招商入駐。有序推動愛普智能酒店（2-10樓）落成。
（二）文旅產(chǎn)業(yè)加快融合發(fā)展
加速推進文旅產(chǎn)業(yè)。濮塘景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。路燈、監(jiān)控、WIFI、閘機系統(tǒng)、停車場、綜合管網(wǎng)建設(shè)等都取得了一定的成績，現(xiàn)已全部驗收投入使用；景區(qū)游玩項目不斷豐富。已建成活動場地有沙灘片區(qū)、森林野孩子片區(qū)、張拉膜舞臺草坪片區(qū)。豐富景區(qū)二消產(chǎn)品內(nèi)容，新增設(shè)卡丁車、射箭、沙灘摩托、水上游船等項目；景區(qū)“景+酒”模式健康發(fā)展。景區(qū)配套酒店和住宿：鐵皮巨人酒店（前九棟）和金林小院已開始對外展開運營。經(jīng)過幾個月的運營，“景+酒”模式健康發(fā)展。
大力夯實文旅項目。今年，我區(qū)共三個文旅項目入選市重點文旅項目，分別是濮塘景區(qū)提升建設(shè)項目、鳳凰湖森林養(yǎng)生度假區(qū)建設(shè)項目、創(chuàng)客加文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項目。
積極推進旅游創(chuàng)建。2020年1月份，經(jīng)我局推薦申報，市文旅局審核評定，濮塘鎮(zhèn)濮塘村、濮塘鎮(zhèn)黃里村黃莊組、濮塘鎮(zhèn)鳳山村橫塘、濮塘鎮(zhèn)濮塘村南池村民組獲評市文化旅游名村，我區(qū)保芳農(nóng)家樂，柒里澗農(nóng)家樂,耕讀南池農(nóng)家樂被評定為省三星級農(nóng)家樂。全市游“不得不”系列評選活動區(qū)11個品牌上榜，“不得不購”剪紙、石生手指反畫、神唐塑、橫江絲畫，“不得不品”白果，“不得不住”三棵樹莊園民宿，“不得不?！贝群泳坝^徒步綠道，“不得不探秘”凌鷹CS基地。4月，濮塘鎮(zhèn)秀山生態(tài)園被評為3A景區(qū)。
（三）軟件園保持高速增長
1-6月份實現(xiàn)稅收1.15億，同比增長89.7%。園區(qū)龍頭企業(yè)統(tǒng)運物流科技、華拓、醫(yī)統(tǒng)天下實現(xiàn)稅收超1000萬元。實現(xiàn)產(chǎn)值112.4億元，同比增長87.33%。按照實際使用土地（約240畝）計算，畝均效益達到47.9萬元，全年預(yù)計在60萬元每畝。
一是堅持招大引強做增量。今年以來，軟件園繼續(xù)以主園區(qū)為引領(lǐng)，地理信息產(chǎn)業(yè)園為特色，同時推進各分園區(qū)招商工作，目前經(jīng)市招商局認定新簽約項目4家，新開工項目3家，省外億元以上項目到位資金1億元，產(chǎn)業(yè)涉及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、地理信息、軟件研發(fā)、智能制造、智慧物流等。與往年相比，今年招商工作實現(xiàn)了三點重要變化：①簽約的大項目實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突破，如與杭州簽訂的網(wǎng)營物聯(lián)（寧馬）智能供應(yīng)鏈運營中心項目，使園區(qū)新增智慧物流特色產(chǎn)業(yè)，為引進產(chǎn)業(yè)鏈上下游、形成產(chǎn)業(yè)集聚奠定了基礎(chǔ)；②分園區(qū)招商動能顯現(xiàn)，邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園一期入駐率100%，地理信息產(chǎn)業(yè)園一期已實現(xiàn)全部入駐。③主園區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)實現(xiàn)提檔升級，百助增加辦公面積1000余平方米，鋼回家擴充辦公場地至338平方米。1-5月份新入駐企業(yè)41家，累計入園企業(yè)814家。此外,在談的項目有奇虎360、中關(guān)村、騰訊等，力求以品牌效應(yīng)提升園區(qū)在周邊城市中的競爭力，招引更多產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐。
二是優(yōu)化營商環(huán)境正能量。①依托四送一服雙千工程，結(jié)合目前開展的經(jīng)濟普查工作，深入對入園企業(yè)進行全覆蓋走訪，全程跟蹤服務(wù)。推進“長三角研究院”一對一、點對點合作，聚焦企業(yè)痛點、堵點、盲點，定制企業(yè)發(fā)展良策，精準扶持。大力優(yōu)化營商環(huán)境，支持企業(yè)發(fā)展壯大。②借鑒外地園區(qū)公司化運作經(jīng)驗，按照“企業(yè)化、市場化、專業(yè)化”運作思路，助力抓好園區(qū)定位，抓好專業(yè)管理，抓好公司運作，完善園區(qū)行政服務(wù)體系。借助創(chuàng)軟公司店小二式服務(wù)構(gòu)建全新的公司運營模式，并落實到具體項目和具體載體上。創(chuàng)軟公司通過拓展業(yè)務(wù)范圍，提升服務(wù)能力。③建立融資服務(wù)平臺，探索創(chuàng)新股權(quán)融資、債券融資、項目融資等新的融資方式。加強與南京軟件谷聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易中心對接，以市場化運作方式，為園區(qū)企業(yè)百助等提供股權(quán)托管、股權(quán)流轉(zhuǎn)交易、融資交易、技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易等綜合金融服務(wù)。園區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)鋼回家牽線合肥國元證券，提供金融支持。
（四）加強寧馬對接服務(wù)
貫徹落實寧馬兩市黨政主要領(lǐng)導會商對接會會議精神，加強寧馬對接服務(wù)合作，我區(qū)制定了《區(qū)融入對接南京推動高質(zhì)量發(fā)展行動計劃》，成立了區(qū)融入對接南京推動高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導小組，區(qū)委書記任第一組長，區(qū)長任組長，對融入對接工作進行全面部署。
加強園谷深度合作，加快創(chuàng)軟公司與南京軟件谷發(fā)展公司對接，構(gòu)建全新的公司運營模式。積極開展赴南京軟件谷掛職交流活動，探索與南京軟件谷合作辦園。緊盯南京優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)溢出項目，開展寬領(lǐng)域、多層次、密集式的招商引資活動，重點引進高科技、高產(chǎn)出、高附加值、高稅收的“四高”項目，提高南京項目在區(qū)落地比例。
全方位推進產(chǎn)學研合作體系建設(shè)，市內(nèi)結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)需求，深度挖掘孵化器載體，以安工大信息研究院、眾創(chuàng)空間為領(lǐng)頭雁，通過廣泛開展技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新合作，實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)化，為實體經(jīng)濟提供智力支持，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備源動力。市外搶抓合肥綜合性國家科學中心建成機遇，對接中科院等大院大所，深化科技領(lǐng)域合作。引入北京觀化科技，依托其豐富經(jīng)驗和成功案例指導運營園區(qū)眾創(chuàng)空間,以點帶面，引領(lǐng)帶動初創(chuàng)型企業(yè)發(fā)展壯大，努力爭創(chuàng)國家級眾創(chuàng)空間，進一步營造園區(qū)雙創(chuàng)氛圍。目前，園區(qū)賽坦智能科技有限公司、千媚電子商務(wù)有限公司在省股權(quán)托管交易中心科技創(chuàng)新專板上市。
（五）持續(xù)發(fā)力樓宇經(jīng)濟
一是加大宣傳力度，營造良好的營商環(huán)境，進一步升級現(xiàn)有的樓宇宣傳軟件、豐富“樓宇”微信公眾號，制作“樓宇經(jīng)濟”招商宣傳片。二是加大招商力度，積極推廣紫源大廈樓宇綜合服務(wù)中心典型作法，持續(xù)推進四大樓宇產(chǎn)業(yè)集群效用，全力推動金鷹大健康產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，進一步加快全區(qū)樓宇整體去化速度,力爭全年樓宇入駐率同比提高10%，重點樓宇的單棟稅收貢獻率同比提高10%。三是做好“樓宇生態(tài)”文章，加快樓宇服務(wù)平臺建設(shè)，區(qū)樓宇信息平臺上線運行；樓宇公眾號推送信息十余條，點擊轉(zhuǎn)發(fā)近千余次；強化樓宇綜合協(xié)調(diào)能力，建立樓宇綜合服務(wù)中心，打造“政府部門-樓宇方-企業(yè)-配套服務(wù)方”的良性循環(huán)系統(tǒng)，全市首家樓宇綜合服務(wù)中心—紫源大廈樓宇綜合服務(wù)中心建成運營，效果顯著。
二、服務(wù)業(yè)發(fā)展下步思路
下一步，我區(qū)將圍繞市里下達的各項服務(wù)業(yè)發(fā)展考核指標，努力做好以下幾項工作:
（一）做好基礎(chǔ)工作，發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)
一是抓好新增規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)工作。抓緊做好全區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)的排摸工作，確保一批符合標準的企業(yè)按時申報規(guī)模以上服務(wù)業(yè)。二是加強對重大問題的研究協(xié)調(diào)。加強服務(wù)業(yè)重點工作部署督查和重大問題的調(diào)研，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
（二）堅持規(guī)劃引領(lǐng)，繪就發(fā)展藍圖
按照省“十三五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好貫徹落實工作，深入推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。抓緊摸排擬納入國家和省“十四五”規(guī)劃的重大工程項目，填寫市希望納入國家和省“十四五”規(guī)劃基本思路重大工程項目表。將軟件園和周邊的秀山新區(qū)、高鐵新區(qū)、濮塘風景區(qū)一體化考慮，融合發(fā)展，整體規(guī)劃、分步實施，統(tǒng)籌推進，全方位、多點位、多片區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。
高度關(guān)注生態(tài)文明和民生工作。結(jié)合濮塘自身資源特點，謀劃10-20個文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、特色黨建、為民辦實事等小項目。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的集成作用，加速推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與相關(guān)領(lǐng)域深度融合。
積極推進現(xiàn)代物流項目建設(shè)，依托倉儲中心等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，全力構(gòu)建現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)體系，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，形成集聚效應(yīng)。
積極發(fā)展旅游、現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)等特色服務(wù)業(yè)，不斷培育壯大服務(wù)業(yè)市場主體。大力發(fā)展文化創(chuàng)意、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、品牌建設(shè)等生產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展健康、教育、養(yǎng)老、旅游等生活業(yè)，進一步建成有活力、有效率的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。深入推進簡政放權(quán)和職能轉(zhuǎn)變，大力推動服務(wù)業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化協(xié)調(diào)發(fā)展，努力實現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升。大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自2008、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
2010年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
2010年我們的工作計劃是：
一、針對2009年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2010年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
一、2012年就業(yè)工作情況
（一）主要目標任務(wù)完成情況
（二）采取的工作措施
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3、完善就業(yè)服務(wù)工作制度，打造公共就業(yè)服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)對促進就業(yè)的重大作用，我市各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)緊緊圍繞促進就業(yè)穩(wěn)定和服務(wù)企業(yè)和諧發(fā)展這一中心，建立完善了人力資源市場供求分析季報制度，面向各類求職人員和用工單位全面開展“一站式”、“一對一”的“人本化”就業(yè)服務(wù)。市人力資源市場面向為社會公開承諾“不挑不揀5個工作日推薦就業(yè)崗位”，并依托現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)與全市各縣區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了全市就業(yè)信息“一點登錄、多點查詢、互通信息、資源共享”。年初我市組織3個勞務(wù)信息對接考察組，到長三角、京津唐、環(huán)渤海等經(jīng)濟發(fā)達省市收集就業(yè)崗位43608個。同時，組織專人采取了分片包干制，深入全市各類用工單位廣泛收集就業(yè)信息，重點加強對工業(yè)園區(qū)新建項目跟蹤服務(wù)，摸清了全市用工需求情況，分門別類建立臺賬。2月下旬，經(jīng)我市職業(yè)介紹中心牽線搭橋，煙臺、南通兩市就業(yè)服務(wù)部門帶領(lǐng)多家企業(yè)與煤電技師學院等個培訓機構(gòu)簽訂勞務(wù)協(xié)議20多項，訂單式培訓12項。
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4、實施創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)扶持工程，充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)的倍增效應(yīng)。以建設(shè)國家級創(chuàng)業(yè)型城市為主線，加強組織領(lǐng)導，完善政策體系，強化服務(wù)保障。一是加強創(chuàng)業(yè)培訓。每期創(chuàng)業(yè)培訓班均設(shè)立班主任跟班制度，將集中授課與互動教學、創(chuàng)業(yè)見習有機結(jié)合，邀請成功創(chuàng)業(yè)者以現(xiàn)身說法激發(fā)學員創(chuàng)業(yè)激情。截止11月底，共舉辦大中專畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等特色創(chuàng)業(yè)培訓班88個，其中農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)培訓1976 人。二是加強創(chuàng)業(yè)后續(xù)服務(wù)。市、縣區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)均建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，專家志愿團每月兩次在就業(yè)服務(wù)大廳集中開展“會診式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)，免費為學員創(chuàng)業(yè)提供幫助和指導。三是鼓勵返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。利用兩節(jié)期間組織開展走訪慰問活動、召開返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)座談會，通過宣傳政策、親情拉動，吸引外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。四是建立了創(chuàng)業(yè)項目庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擁有分類檢索查詢創(chuàng)業(yè)項目、在線創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導等多項功能，城鄉(xiāng)勞動力可“足不出門”查詢創(chuàng)業(yè)信息。
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二、存在的問題及困難
（一）就業(yè)壓力依然存在。大學生、農(nóng)民工和困難群體就業(yè)矛盾突出，“4050”人員、零就業(yè)家庭、殘疾人等群體實現(xiàn)就業(yè)難度更大。全市仍有一批企業(yè)經(jīng)營困難，就業(yè)崗位不穩(wěn)定。與此同時，由于城鎮(zhèn)化加速，農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)也帶來一定壓力。
（二）就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾仍然突出。勞動者素質(zhì)與就業(yè)崗位不適應(yīng)，企業(yè)“招工難”與求職者“就業(yè)難” 狀況并存，結(jié)構(gòu)性矛盾成為影響就業(yè)形勢的一個重要因素。
（三）農(nóng)村公共就業(yè)服務(wù)體系還不健全，基層勞動保障工作平臺作用沒有充分發(fā)揮。
三、2011年就業(yè)服務(wù)工作計劃
（一）工作思路
2011 年是“十二五”規(guī)劃的第一年，面對就業(yè)工作的新情況、新特點、新問題，我市的工作思路是：以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞就業(yè)目標任務(wù)，加強就業(yè)服務(wù)體系和就業(yè)服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)貫徹落實“就業(yè)優(yōu)先”戰(zhàn)略，強化政府促進就業(yè)責任，實施更加積極就業(yè)政策，形成促進就業(yè)綜合政策體系。緊密結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展，多渠道多形式地創(chuàng)造更多就業(yè)機會，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)，促進充分就業(yè)。健全統(tǒng)一規(guī)范靈活的人力資源市場，為勞動者提供優(yōu)質(zhì)高效的就業(yè)服務(wù)。加強創(chuàng)業(yè)培訓和擇業(yè)觀念教育，提高勞動者就業(yè)及創(chuàng)業(yè)能力，把解決高校畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員就業(yè)問題作為工作重點，努力做好困難就業(yè)群體的就業(yè)服務(wù)工作。
（二）主要目標
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（三）保障措施
1、實施就業(yè)崗位開發(fā)計劃。堅持在促進發(fā)展中擴大就業(yè)，增加更多的就業(yè)崗位。發(fā)揮投資和重大建設(shè)項目帶動就業(yè)的作用，通過稅收優(yōu)惠、社會保險補貼等政策，引導和促進勞動密集型企業(yè)、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟加快發(fā)展，最大限度地吸納就業(yè)。
2、深入開展國家級創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作。將促進創(chuàng)業(yè)工作作為應(yīng)對危機發(fā)展經(jīng)濟和擴大就業(yè)新的增長點，進一步完善和落實有利于勞動者創(chuàng)業(yè)的稅收優(yōu)惠、小額擔保貸款、資金補貼、場地安排等扶持政策，健全組織領(lǐng)導、政策支持、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和工作考核“五大體系”。
3、完善公共就業(yè)服務(wù)體系,加快推進城鄉(xiāng)就業(yè)一體化。加強對全市就業(yè)工作的分析研究和指導，準確了解重點人群、重點行業(yè)的就業(yè)情況。將人力資源信息向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）延伸，解決就業(yè)信息供求不對稱矛盾，實現(xiàn)供求雙方有效對接，充分發(fā)揮人力資源市場就業(yè)供求配置的基礎(chǔ)性作用。
4、組織高校畢業(yè)生就業(yè)推進行動，加快建立高校畢業(yè)生就業(yè)工作的新機制。引導大學畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀念，增強自謀職業(yè)、自強自立的意識;開展政策落實和就業(yè)服務(wù)工作，做好跟蹤服務(wù)，保證底數(shù)清楚，幫扶到人；積極鼓勵高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層、中小企業(yè)就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。
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一、強隊伍、明責任，確實轉(zhuǎn)變工作作風
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，中心結(jié)合工作實際，加強隊伍建設(shè)，優(yōu)化、壯大中心班子成員，根據(jù)工作實際，明確中心工作人員產(chǎn)業(yè)分工，分片包干各村產(chǎn)業(yè)任務(wù)，實行中心主任全盤抓，工作人員具體抓的工作格局。同時，以全面開展黨的群眾路線教育活動為契機，在中心上下開展批評與自我批評，查找問題，嚴格上下班制度，嚴格工作紀律，確實轉(zhuǎn)變工作作風。
二、重學習，抓廉政，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
每星期一組織參加鎮(zhèn)上的集中學習及職工學習，學習政治，學習有關(guān)文件精神，學習農(nóng)業(yè)新技術(shù)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，同時，把黨風廉政建設(shè)放在工作的第一位，工作與廉政緊密結(jié)合，端正思想作風和工作作風，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。
三、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)工作
鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)中心緊緊圍繞“農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、糧食安全、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的方針，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)工作，進行試驗、示范，推廣良種良法，加強病蟲害綜合防治，抓示范樣板，同時還加大煙葉產(chǎn)業(yè)開發(fā)力度，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，順利完成各項農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指標。
（一）大小春作物完成情況
2014年全鎮(zhèn)共完成大小春作物總播種面積122508畝，比上年增21228畝，增20.9%，完成計劃數(shù)的101%。
1、大春糧食穩(wěn)步推進
完成大春作物播種面積68000畝，完成計劃數(shù)的103.4%，其中：完成水稻種植45200畝，完成計劃數(shù)的100%；完成包谷種植16000畝，完成計劃數(shù)的106.6%；完成其他作物種植2800畝，其中：薯類1750畝，豆類1000畝，其他雜糧50畝；完成油料作物種植1000畝；完成蔬菜種植3000畝，完成任務(wù)數(shù)的113.2%；
2、小春效益明顯顯現(xiàn)
完成小春作物播種面積54508畝，實現(xiàn)冬農(nóng)產(chǎn)值6650萬元。其中：小麥播種面積120畝，單產(chǎn)250公斤，總產(chǎn)30噸，產(chǎn)值7萬元；冬包谷種植13510畝，單產(chǎn)280公斤，總產(chǎn)3783噸，比上年增510噸，增15.5%，產(chǎn)值757萬元；豆類種植2500畝，單產(chǎn)168公斤，總產(chǎn)420噸，產(chǎn)值175萬元；薯類種植13100畝，單產(chǎn)1750公斤，總產(chǎn)22925噸，產(chǎn)值3897萬元；油菜種植50畝，單產(chǎn)80公斤，總產(chǎn)4噸，產(chǎn)值2.4萬元；蔬菜種植5000畝，總產(chǎn)2752.4噸，產(chǎn)值500萬元；瓜類種植8500畝，總產(chǎn)9376噸，產(chǎn)值1148萬元；曬黃煙種植7000畝，總產(chǎn)1218.33噸，產(chǎn)值2424.5萬元；棗類種植58畝，產(chǎn)值26.1萬元；草莓種植20畝，產(chǎn)值1.6萬元；畜草種植4400畝，產(chǎn)值120萬元。
3、甘蔗產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展
全鎮(zhèn)2013/2014榨季甘蔗新植總?cè)蝿?wù)16300畝，種植完成11664畝，完成任務(wù)數(shù)的71.5%，甘蔗入榨量22萬噸，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值9500萬元；2014/2015年榨季甘蔗新植總?cè)蝿?wù)15300畝，目前全鎮(zhèn)落實面積2278畝，占任務(wù)數(shù)的14.88%，其中：水田、旱地蔗落實1632畝，占任務(wù)數(shù)的11.3%；秋植蔗落實646畝，占任務(wù)數(shù)的77.8%，已種432畝。
（二）特色產(chǎn)業(yè)種植情況。
截止2014年11月，全鎮(zhèn)共發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)86012.5畝，其中：咖啡22494.5畝，投產(chǎn)14500畝；堅果19781畝，投產(chǎn)8045畝；核桃18449畝；油茶7297畝；竹子5011畝；草果8614畝，茶葉4366畝。2014年縣下達鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)種植任務(wù)5300畝，其中：咖啡1100畝，堅果3000畝，核桃1200畝。截止2014年11月，全鎮(zhèn)共完成特色產(chǎn)業(yè)種植3692.45畝，完成縣下達任務(wù)的69.6%，其中：咖啡完成25畝，完成縣下達任務(wù)的2%；堅果完成2001.95畝，完成縣下達任務(wù)的66.7%；核桃完成1665.5畝，完成縣下達任務(wù)的83.2%。
（三）農(nóng)技推廣服務(wù)工作
1、積極開展科技培訓。一年來共召開各類實用技術(shù)培訓會56場次，受訓農(nóng)民3000余人次，培訓主要內(nèi)容有：曬黃煙、烤煙種植、采收及晾曬技術(shù)、甘蔗套種包谷栽培技術(shù)、晚秋包谷規(guī)范化栽培技術(shù)、小麥病蟲害綜合防治技術(shù)、甘蔗中耕管理技術(shù)、水稻機插秧技術(shù)、農(nóng)機駕駛技術(shù)、水稻病蟲草害綜合防治技術(shù)等。
2、抓好高產(chǎn)示范樣板建設(shè)，充分發(fā)揮科技示范樣板在農(nóng)業(yè)科技中的典型示范和輻射帶動作用，全面提高糧食生產(chǎn)水平。在高里村戶缺壩實施包谷高產(chǎn)創(chuàng)建項目70畝，主栽品種“云大1號”，實現(xiàn)單產(chǎn)486公斤；在拉勐村弄門村民小組實施曬黃煙高產(chǎn)創(chuàng)建200畝，每畝補助資金50元，實現(xiàn)單產(chǎn)183.22公斤，畝產(chǎn)值3664.94元。
3、認真做好試驗、示范為大面積推廣提供科學依據(jù)。完成馬鈴薯秸稈腐熟還田同田對比試驗3組、冬包谷2組，設(shè)置水稻秸稈還田腐熟技術(shù)地力監(jiān)測點1個。
4、切實加強病蟲害預(yù)測、預(yù)報、防控工作。在大小春病蟲害高發(fā)期，組織人員認真開展病蟲調(diào)查，準確掌握田間病蟲發(fā)生情況，及時上報，及時向各村組發(fā)出防治預(yù)警，組織群眾開展防治。
5、安排人員做好曬黃煙收購協(xié)調(diào)工作。在煙葉收購過程中，每天安排4人參與收購，共計派出人員182人次，保證了2014年曬黃煙收購工作的順利進行。
6、開展好各項補貼項目的實施。實施中央土壤有機質(zhì)提升補貼項目35000畝，無償發(fā)放秸稈腐熟劑70噸，召開水稻秸稈腐熟還田技術(shù)培訓會16場次，共培訓農(nóng)民群眾950余人次，發(fā)放宣傳資料4500余份。
7、加強基層農(nóng)業(yè)科技體系建設(shè)。實施全國基層農(nóng)技體系改革與建設(shè)補助項目3個產(chǎn)業(yè)（水稻、草果、馬鈴薯），50戶，安排5名農(nóng)業(yè)科技人員開展技術(shù)指導和服務(wù)工作。
8、切實抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。在縣農(nóng)業(yè)局的指導下積極開展工作，確保農(nóng)產(chǎn)品安全，保障人民群眾生活。在六月安全生產(chǎn)月利用街天開展了以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、病蟲害防治、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢等為主要內(nèi)容的宣傳活動，取得了較好的效果。共發(fā)放《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《無公害農(nóng)產(chǎn)品栽培技術(shù)》、《禁用限用農(nóng)藥》、《水稻白葉枯病防治方法》、《水稻稻瘟病防治方法》、《水稻病蟲草害綜合防治技術(shù)》等相關(guān)農(nóng)業(yè)宣傳資料2800余份，接受群眾咨詢115人次，受教育群眾2230人。
9、抓好2014年曬黃煙工作。中心全體職工積極配合鎮(zhèn)政府、村委會到各植煙村組召開曬黃煙宣傳動員會，共召開村級動員會議12場次，參加人數(shù)612人次，召開村民小組動員會議183場次，參加人數(shù)18952人次，通過全鎮(zhèn)的共同努力，2013/2014年全鎮(zhèn)曬黃煙種植任務(wù)7000畝，種植7000畝，涉及11個村委會、1個社區(qū)、102個村民小組，2212戶，收購煙葉1218.33噸，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)值2424.5萬元。
10、積極做好2014/2015年烤煙生產(chǎn)工作。2014/2015年度，縣下達我鎮(zhèn)烤煙種植任務(wù)1000畝，新建烤房50座。通過全鎮(zhèn)干部職工的共同努力，截止2014年11月10日，全鎮(zhèn)落實烤煙種植面積1000畝，50座烤房建設(shè)正在施工建設(shè)中，預(yù)計在2015年2月10日前全部烤房投入使用。
11、積極完成鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其它工作。
四、農(nóng)機工作
(一)農(nóng)業(yè)機械基本情況。
1、全鎮(zhèn)拖拉機擁有量2889臺，其中：大中型拖拉機182臺，小型拖拉機2363臺、農(nóng)用運輸車344臺；拖拉機配套機具4726部，其中：大中型配套機具464部，小型配套機具4262部；有微耕機120臺、自走式聯(lián)合收割機14臺、背負式聯(lián)合收割機173臺，水稻插秧機1臺，農(nóng)機總動力5725.55萬瓦特，農(nóng)機總值4566.3萬元。
2、農(nóng)機作業(yè)指標完成情況。
完成機耕面積85320畝、機械收割面積39924畝，完成機械水稻機插秧面積1020畝，植保面積62880畝，水稻拋秧面積1530畝，機械深施肥料面積24870畝；完成農(nóng)業(yè)運輸量1008萬噸公里，農(nóng)副產(chǎn)品加工量2.57萬噸，機械脫粒量19975噸，農(nóng)機作業(yè)收入1403.7萬元。
（二）農(nóng)機化工作開展情況
1、因地制宜，引進推廣新型農(nóng)機具、新技術(shù)。
始終把農(nóng)機推廣工作放在首位，積極組織技術(shù)人員走村到戶實地進行調(diào)研，把推廣任務(wù)落到實處。加大大中型拖拉機、小型拖拉機、微耕機、旋耕機、聯(lián)合收割機、水稻插秧機等農(nóng)業(yè)機械推廣使用力度，新型農(nóng)機具、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，對促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展起到了決定性的作用。在縣農(nóng)機技術(shù)推廣站精心指導下，開展了新型農(nóng)業(yè)機械水稻插秧機的推廣、試驗、示范工作，組織召開水稻機插秧育秧、栽插技術(shù)培訓會2次，全鎮(zhèn)使用水稻插秧機6臺，完成水稻機插秧面積1020畝。
2、切實做好2014年中央財政農(nóng)機購置補貼工作。
切實做好2014年上半年中央財政農(nóng)業(yè)機械購置補貼工作，組織學習實施方案，要求中心職工全力以赴投入到此項工作，深入村寨開展購機補貼政策宣傳，做好購機報名、上報、公示及核實工作。全鎮(zhèn)完成農(nóng)機購置補貼285臺，國家補貼資金108.65萬元。
3、扎扎實實，抓好農(nóng)機安全生產(chǎn)和培訓工作。
（1）對新形勢下的農(nóng)機安全生產(chǎn)加以分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加大農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳力度，加大安全生產(chǎn)隱患排查力度。認真貫徹黨對農(nóng)村的各項方針政策，兩個《條例》、《農(nóng)機促進法》、《中華人民共和國道路交通安全法》，組織工作人員深入街道、村寨，開展法律法規(guī)、農(nóng)機作業(yè)安全生產(chǎn)宣傳，把農(nóng)機安全生產(chǎn)常識等知識宣傳到位，宣傳透徹，做到家喻戶曉，婦孺皆知。落實好農(nóng)機安全生產(chǎn)責任書的簽訂工作，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)，營造良好社會氛圍。積極組織拖拉機及駕駛員參加年度檢審。配合公安機關(guān)、農(nóng)機監(jiān)理站開展無牌無證機動車的清理，加大對黑車的整頓，加強農(nóng)機駕駛操作人員的教育、管理，從源頭上預(yù)防和減少農(nóng)機事故的發(fā)生，保障農(nóng)機安全生產(chǎn)，保護人民的生命財產(chǎn)安全，強化農(nóng)機安全生產(chǎn)責任，提高廣大人民群眾特別是農(nóng)機駕駛操作人員的安全生產(chǎn)意識，消除農(nóng)機事故安全隱患，為農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
利用到各植煙村組開展曬黃煙堆捂、分級、保管培訓會的時機，組織工作人員開展農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳，共深入村組71個，出動工作人員156人次，受教育群眾5800多人；在六月安全生產(chǎn)月積極參加縣多個部門組織開展的大型安全生產(chǎn)宣傳活動，出動鎮(zhèn)工作人員4人，展出農(nóng)機安全宣傳展板9片，發(fā)放《農(nóng)機安全生產(chǎn)知識》手冊、《平安農(nóng)機、和諧》、《飲酒莫駕車、駕車莫飲酒》等農(nóng)機安全生產(chǎn)傳單650份，受教育群眾360人；在2014年鎮(zhèn)曬黃煙收購期間，在收購點懸掛和張貼“創(chuàng)建平安農(nóng)機構(gòu)建和諧社會”“嚴禁酒后駕車”“嚴禁拖拉機載人保障生命安全”等多條宣傳布標、標語，對交售曬黃煙的農(nóng)機手、農(nóng)民進行農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳，取得了較好效果。
（2）以開展農(nóng)機培訓工作為途徑，有效促進農(nóng)機安全生產(chǎn)工作。
針對農(nóng)村中普遍存在的“無證駕駛”現(xiàn)象，進一步更新觀念，探索農(nóng)機培訓工作的新思路、新方法，堅持以“新車未到，培訓先行”的指導方針，規(guī)范農(nóng)村駕駛?cè)藛T的管理，積極開展農(nóng)機培訓工作，提高農(nóng)機駕駛?cè)藛T的操作技能和持證率，為農(nóng)機安全生產(chǎn)保駕護航。共舉辦農(nóng)機駕駛員培訓班1期19人。
五、存在問題和困難
1、中心干部職工工作作風、工作紀律有待進一步加強，業(yè)務(wù)水平有待進一步提高；
2、農(nóng)業(yè)、農(nóng)機技術(shù)試驗、示范、推廣經(jīng)費緊缺，有些項目根本沒有經(jīng)費，難以正常開展推廣工作。
3、受市場因素影響，部分特色產(chǎn)業(yè)，特別是咖啡產(chǎn)業(yè)推進困難。
4、土地可利用空間小，產(chǎn)業(yè)爭地矛盾突出，特色產(chǎn)業(yè)完成不理想。
5、農(nóng)機體系建設(shè)的改變，無牌無證、違法駕車現(xiàn)象增多，對農(nóng)機安全生產(chǎn)管理提出了嚴峻考驗。
7、工作人員能力有限，痕跡資料的建立、歸檔不能盡善盡美，與上級領(lǐng)導的要求還有一定的差距，信息資料管理工作還有待加強。
六、下一步的工作打算
1、全面貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，結(jié)合對“”問題的查找，確實改進工作作風，嚴格上下班制度，全面提高中心干部隊伍素質(zhì)，提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。
2、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，嚴格遵守鎮(zhèn)政府制定的各項規(guī)定，加強基層組織黨風廉政建設(shè)，確實轉(zhuǎn)變工作作風。
3、認真做好2014/2015年1000畝烤煙種植及50座新建烤房工作，使煙農(nóng)確實得到實惠，為今后大面積推廣種植烤煙奠定基礎(chǔ)。
4、認真做好西瓜、馬鈴薯等冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)工作，做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)及病蟲害的預(yù)測預(yù)報。
5、為迎接特色產(chǎn)業(yè)州級驗收，認真做好痕跡資料整理及外業(yè)準備工作。
