發(fā)布時(shí)間：2022-03-31 14:43:25
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)員工培訓(xùn)禮儀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
Abstract： Along with the social development of science and technology， the competition between enterprises has gradually transferred into talent competition. Electric power enterprise is both capital intensive and technology intensive business and as a basic industry， it concerns the national economy and people's livelihood. The electric power enterprises can't develop without a high-quality talent team. So training， as the important tool of human resource development， is playing an increasingly important role in enterprises. This article introduces and analyzes the problems in the educational training of the production line workers of power enterprises， proposes approaches to improve the training effect so as to better serve the enterprise.
關(guān)鍵詞： 企業(yè)；員工；培訓(xùn)；探討
Key words： enterprise；employee；training；discussion
中圖分類號(hào)：D412.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）35-0269-03
0 引言
電力企業(yè)既是資金密集型企業(yè)，又是技術(shù)密集型企業(yè)，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。隨著電力市場(chǎng)的不斷完善，電力行業(yè)打破壟斷，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸轉(zhuǎn)化為人才競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，所以，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)的重頭戲。對(duì)企業(yè)而言，人的知識(shí)能力和創(chuàng)造性有著超越于物質(zhì)資本的巨大能量，是企業(yè)發(fā)展和技術(shù)全面進(jìn)步的動(dòng)力。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作。只有不斷加強(qiáng)對(duì)人力資源的投入，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，使人力資本持續(xù)增值，才能持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大。
1 企業(yè)為什么要對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)
1.1 對(duì)員工的教育培訓(xùn)是國(guó)家法律法規(guī)的要求 科學(xué)是第一生產(chǎn)力，而人員是其中最活躍、最主要的因素，科學(xué)發(fā)展必須以人為本。隨著我國(guó)法律法規(guī)的不斷進(jìn)步與完善，對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作有了明確的規(guī)定。我國(guó)《勞動(dòng)法》第六十八條明確規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。從事技術(shù)工種的勞動(dòng)者，上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)；《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第二十一條等對(duì)于員工的教育培訓(xùn)也提出了有明確要求：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)等。教育培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的基本手段，是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的主要途徑，員工有依法接受教育培訓(xùn)的權(quán)利，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的義務(wù)。
1.2 對(duì)員工的教育培訓(xùn)是企業(yè)自身發(fā)展的需要 人才是企業(yè)首要和根本的生產(chǎn)要素，是創(chuàng)造使用價(jià)值和價(jià)值的源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的主體。電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，必須有一批高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和高技能的技術(shù)工人隊(duì)伍。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)之所以在市場(chǎng)上紅紅火火、占據(jù)優(yōu)勢(shì)，無(wú)不以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為后盾。電力企業(yè)是技術(shù)密集型企業(yè)，隨著科技的進(jìn)步，新技術(shù)、新設(shè)備不斷應(yīng)用，對(duì)每一個(gè)員工掌握專業(yè)知識(shí)及技能的水平、程度提出了更高的要求。因此對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，是電力企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)自身的應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際化先進(jìn)企業(yè)接軌，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要保證。電力企業(yè)應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)中將企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，引導(dǎo)員工成為學(xué)習(xí)型員工。
2 企業(yè)一線員工教育培訓(xùn)工作的特點(diǎn)
電力企業(yè)一線員工培訓(xùn)的對(duì)象主要是電力企業(yè)生產(chǎn)一線的在職人員，目的是提高生產(chǎn)一線員工的專業(yè)技術(shù)水平、實(shí)際操作技能水平，讓生產(chǎn)一線員工熟悉了解企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)章制度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家法律法規(guī)等，不斷提升一線員工的綜合素質(zhì)，滿足生產(chǎn)需要。一線員工的培訓(xùn)與傳統(tǒng)的學(xué)歷教育培訓(xùn)相比，有其獨(dú)特性。
2.1 培訓(xùn)人員的全員性 生產(chǎn)班組人員、部門管理人員都是電力企業(yè)一線員工教育培訓(xùn)工作的對(duì)象，企業(yè)應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)管理制度及企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況，制定一線員工培訓(xùn)計(jì)劃，建立員工培訓(xùn)檔案，合理安排好人員的培訓(xùn)，使員工能夠全部接受培訓(xùn)。
2.2 培訓(xùn)內(nèi)容的廣泛性 電力企業(yè)一線員工由于專業(yè)分工不同，設(shè)置有不同的崗位班組，管轄的設(shè)備不同，應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技能就不同，因此培訓(xùn)的對(duì)象所涉及的內(nèi)容范圍較廣，從企業(yè)的一線員工到企業(yè)的中層管理者，各專業(yè)、崗位都需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括技術(shù)、技能類的培訓(xùn)，又包括管理知識(shí)類的培訓(xùn)。
2.3 培訓(xùn)需求的差異性 培訓(xùn)涉及到電力企業(yè)一線員工的不同層次，員工的年齡不同、學(xué)習(xí)能力不同，所具備的知識(shí)水平和崗位職責(zé)要求各不相同，所承擔(dān)的工作任務(wù)也不盡一致，因此，對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)要根據(jù)不同層次的需求，隨時(shí)調(diào)整其培訓(xùn)內(nèi)容、方法、手段等。
2.4 培訓(xùn)方式的靈活性 學(xué)歷教育在教學(xué)上主要以集中授課為主。企業(yè)的教育培訓(xùn)是在不影響企業(yè)安全生產(chǎn)的前提下進(jìn)行的，由于班組人員要承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)，不允許安排較多人員參加集中培訓(xùn)，而且改革后班組所管轄的設(shè)備增多，定員較以前減少；此外人員的崗位、專業(yè)不同，對(duì)培訓(xùn)的需求不同，共性的培訓(xùn)內(nèi)容可以集中培訓(xùn)，但多數(shù)培訓(xùn)需求的差異性較大，無(wú)法通過(guò)通過(guò)舉辦幾次培訓(xùn)班來(lái)較好的解決員工的培訓(xùn)需求。因此將人員集中起來(lái)進(jìn)行講解培訓(xùn)的方式將無(wú)法實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)一線員工的培訓(xùn)目標(biāo)，因此不能作為員工培訓(xùn)的主要手段，需要開(kāi)展不同形式、不同方法、不同規(guī)模的培訓(xùn)。
2.5 培訓(xùn)工作的持續(xù)性 由于當(dāng)今處于知識(shí)爆炸年代，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)的更新頻繁。因此一線員工的培訓(xùn)工作不可能一次性完成，員工必須不斷接受新的知識(shí)、新的觀念，不斷學(xué)習(xí)、充電，不斷提高適應(yīng)性和開(kāi)拓能力。企業(yè)對(duì)其員工的培訓(xùn)是持續(xù)性的，培訓(xùn)隨企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)情況、改革創(chuàng)新等任務(wù)變化而變化，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的能力，適應(yīng)企業(yè)變革發(fā)展的需要。
2.6 培訓(xùn)效果的針對(duì)性 電力企業(yè)一線員工培訓(xùn)的目的就是提高員工的實(shí)際工作能力，滿足生產(chǎn)一線崗位要求，通過(guò)培訓(xùn)提高員工技能水平、技術(shù)水平及管理水平。將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與保持，因此企業(yè)的培訓(xùn)就必須具有實(shí)用性。員工培訓(xùn)要切合員工實(shí)際需求，員工缺什么就培訓(xùn)什么，并同員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。
2.7 培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性 企業(yè)員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程。它要求培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)，使培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。首先要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象；其次應(yīng)適時(shí)地根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等。
3 電力企業(yè)一線員工培訓(xùn)中存在的一些問(wèn)題
就黃河水電公司而言，公司人力資源部負(fù)責(zé)全公司的員工培訓(xùn)工作，設(shè)有專職教育培訓(xùn)管理人員，公司下設(shè)黃河水電公司培訓(xùn)中心，具體負(fù)責(zé)實(shí)施公司員工的教育培訓(xùn)工作。在公司各二級(jí)單位，由勞資部門或綜合部負(fù)責(zé)本單位的員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本單位員工培訓(xùn)工作的人員基本上都是兼職人員。各二級(jí)單位也都建立了相應(yīng)的教育培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，每年也都制訂了教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。但從培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程及培訓(xùn)效果等方面來(lái)看，一線員工的培訓(xùn)工作仍存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
3.1 制定的培訓(xùn)計(jì)劃不夠完善 雖然企業(yè)管理者能夠認(rèn)識(shí)到職工培訓(xùn)的重要性與必須性，但在具體實(shí)踐中往往沒(méi)有長(zhǎng)期、系統(tǒng)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。多數(shù)企業(yè)也沒(méi)有建立員工培訓(xùn)檔案，員工的教育培訓(xùn)工作凸顯階段性、短期性、功利性、任務(wù)性的特點(diǎn)，培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，分公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃一般是在各部門提出計(jì)劃基礎(chǔ)上匯總而成。由于負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作的人員多數(shù)是兼職，還有其他工作要做，有時(shí)會(huì)把培訓(xùn)計(jì)劃的制定作為一項(xiàng)階段性任務(wù)對(duì)待，缺少結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性。就具體工作來(lái)講，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施表面上按計(jì)劃執(zhí)行了，但實(shí)際上如蜻蜓點(diǎn)水，廣種薄收，培訓(xùn)效果不明顯。
3.2 培訓(xùn)內(nèi)容不全，培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新 員工教育培訓(xùn)的目的是學(xué)以致用，通過(guò)培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。而目前多數(shù)電力企業(yè)對(duì)一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要以崗位知識(shí)培訓(xùn)為主，安全培訓(xùn)僅以安全通報(bào)學(xué)習(xí)為主，缺少對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)及與一線員工相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、思想道德教育等內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式有參加黃河水電公司培訓(xùn)中心組織舉辦的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班、分公司組織的講課、班組自行技術(shù)培訓(xùn)等。在企業(yè)的員工培訓(xùn)工作中仍然存在形式主義，培訓(xùn)手段方式多年一貫制，員工對(duì)這樣的教育培訓(xùn)感到枯燥、單調(diào)，起不到應(yīng)有的教育提高的作用。
3.3 培訓(xùn)定位不準(zhǔn)，缺乏相應(yīng)的針對(duì)性 培訓(xùn)需求分為組織需求和個(gè)人需求。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每個(gè)人的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的不同，接受相同的教育培訓(xùn)之后其認(rèn)識(shí)接受能力也不相同。電力企業(yè)一線班組一般有幾人或十幾人，少數(shù)職工的素質(zhì)低下將對(duì)整個(gè)班組工作質(zhì)量有較大影響，為此“木桶效應(yīng)”較為突出。因此，在日常的教育培訓(xùn)中，我們既要掌握集體培訓(xùn)的總原則，同時(shí)也要考慮因人施教的特點(diǎn)，采取靈活有針對(duì)性的教育培訓(xùn)策略。此外，員工培訓(xùn)也存在著重理論輕技能的現(xiàn)象，使得教育培訓(xùn)的內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際相脫節(jié)。
3.4 思想認(rèn)識(shí)不足，員工學(xué)習(xí)的積極性不高 培訓(xùn)屬于無(wú)形服務(wù)，其效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，培訓(xùn)往往被視為一種單純的支出而不是投資。雖然企業(yè)都知道培訓(xùn)很重要，但培訓(xùn)工作在很多企業(yè)中卻得不到足夠的重視，尤其是安全生產(chǎn)任務(wù)重的時(shí)候，員工培訓(xùn)往往被忽視?！芭嘤?xùn)工作說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要?！边@句話正是培訓(xùn)在很多企業(yè)中所處位置的真實(shí)寫照。
在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，員工存在參加培訓(xùn)的不主動(dòng)，缺乏自我學(xué)習(xí)的積極性，存在著“要我學(xué)”，而不是“我要學(xué)”的現(xiàn)象。一些員工尤其是工作十幾年的老員工，自認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富，崗位技能熟練，沒(méi)必要參加培訓(xùn)，缺乏崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、安全生產(chǎn)意識(shí)，沒(méi)能認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給予員工提供的一種福利，是提高自身素質(zhì)、安全生產(chǎn)技能和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的有效途徑，反而認(rèn)為培訓(xùn)耽誤了自己的休息時(shí)間，把培訓(xùn)當(dāng)作任務(wù)來(lái)完成或選擇敷衍、抵制。
3.5 培訓(xùn)投入相對(duì)不足，激勵(lì)機(jī)制不健全 從教育培訓(xùn)投入支出及公司舉辦的培訓(xùn)班次來(lái)看，用于一線員工的教育培訓(xùn)投入，與職能部門管理人員培訓(xùn)相比明顯投入不足；一線員工兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍不健全，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，人員缺乏。從現(xiàn)在的情況看，一線人員的技術(shù)水平還存在著參差不齊的現(xiàn)象；技術(shù)工人特別是高級(jí)技術(shù)工人的培養(yǎng)狀況還不能滿足企業(yè)的需求。由于沒(méi)有形成有效的激勵(lì)機(jī)制，造成了學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)得好與學(xué)得差一個(gè)樣，缺少相應(yīng)的考核管理與獎(jiǎng)懲機(jī)制，員工參加學(xué)習(xí)既無(wú)外在的壓力，也無(wú)內(nèi)在的動(dòng)力，在一定程度上阻礙了員工參與培訓(xùn)的積極性；由于激勵(lì)機(jī)制的不完善，培訓(xùn)師講課積極性也不高。目前在一線員工中存在重視學(xué)歷教育，輕視現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)的思想，認(rèn)為學(xué)技術(shù)太苦太累，也沒(méi)有太大前途，有機(jī)會(huì)到后方職能部門去，去不了能把自己的工作應(yīng)付過(guò)去就行了的思想。
4 提高員工教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的方法對(duì)策
影響企業(yè)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極培訓(xùn)的不利因素是多方面的，既有企業(yè)管理方面的因素，也有員工自身內(nèi)在需求不同的原因，同時(shí)還有工作、生活、環(huán)境等方面的影響。針對(duì)目前電力企業(yè)一線員工教育培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)著手抓好以下幾個(gè)方面的工作：
4.1 制定符合實(shí)際需要的培訓(xùn)計(jì)劃 一個(gè)好的教育培訓(xùn)計(jì)劃，是企業(yè)搞好教育培訓(xùn)工作的第一步。電力企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃要有系統(tǒng)性，不能是盲目的、無(wú)序的，否則即使開(kāi)設(shè)再多的培訓(xùn)課程，取得的效果也會(huì)不盡人意。在制定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定生產(chǎn)一線部門各崗位、各專業(yè)人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容要有適度的超前性。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式，做到教育培訓(xùn)全員化，提高一線員工素質(zhì)，滿足企業(yè)對(duì)人才的要求。
4.2 建立完善的激勵(lì)機(jī)制 健全激勵(lì)機(jī)制，提高一線員工培訓(xùn)的積極性。激勵(lì)的目的在于激發(fā)人的正確行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，做出最大成績(jī)。現(xiàn)階段對(duì)于培訓(xùn)方面的激勵(lì)，筆者認(rèn)為一方面可分階段對(duì)員工培訓(xùn)中的思想意識(shí)和學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)成績(jī)加以評(píng)定，作為年終教育培訓(xùn)先進(jìn)人員考核獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。另一方面要將員工達(dá)到的專業(yè)技術(shù)、技能水平與崗位薪酬待遇掛鉤。如在生產(chǎn)一線班組，班員的技能水平達(dá)到技師、高級(jí)技師水平，在實(shí)際工作中發(fā)揮了應(yīng)有作用，崗級(jí)可以享受副班長(zhǎng)（技術(shù)員）、班長(zhǎng)的崗位薪酬待遇。通過(guò)激勵(lì)促使一線員工學(xué)習(xí)的積極性，真正做到學(xué)不學(xué)習(xí)不一樣、能力高低不一樣、工作態(tài)度好壞不一樣，在企業(yè)內(nèi)部形成崇尚學(xué)習(xí)、尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)氣。
4.3 完善員工教育培訓(xùn)內(nèi)容 電力企業(yè)要使員工培訓(xùn)有針對(duì)性，有實(shí)效性，就要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，就要緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能發(fā)揮出來(lái)，在工作中去運(yùn)用它，更好地為工作服務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意與時(shí)俱進(jìn)，更新培訓(xùn)的內(nèi)容，引進(jìn)新穎的成果，從而不斷更新擴(kuò)充員工的知識(shí)面，跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，除對(duì)一線員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)外，要有安全生產(chǎn)、消防、國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、應(yīng)急預(yù)案、職業(yè)修養(yǎng)等方面的內(nèi)容。如在一線員工的習(xí)慣性違章中，就表現(xiàn)出了對(duì)一線員工安全教育培訓(xùn)的不足；教育和引導(dǎo)員工把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，立足本職，干一行、愛(ài)一行，鉆一行、專一行，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，完成自我發(fā)展及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同樣離不開(kāi)對(duì)員工職業(yè)道德素養(yǎng)的教育。
4.4 培訓(xùn)手段方式多樣化 一是外派人員培訓(xùn)。在新電站建設(shè)期間或已投運(yùn)電站設(shè)備改造時(shí)，派員工到設(shè)備制造廠家參加聯(lián)合開(kāi)發(fā)或設(shè)備出廠調(diào)試，并參與設(shè)備安裝試驗(yàn)，對(duì)提升一線員工的專業(yè)水平效果明顯；參加相關(guān)部門舉辦的專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)班或研討會(huì)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)所管轄設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)交流討論，開(kāi)拓思維視野，分析解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，提升駕馭管理維護(hù)好設(shè)備的能力。此外也可以聘請(qǐng)理論水平高、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的從事設(shè)計(jì)、制造、教學(xué)的專家學(xué)者來(lái)講課。二是堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持全員參加，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)思想。必須加大培訓(xùn)宣傳及氛圍渲染，讓廣大的員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是對(duì)自己最好的提高方式。在企業(yè)中，一定要使教育培訓(xùn)覆蓋每個(gè)員工，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工參與培訓(xùn)的積極性，讓全體職工形成教育培訓(xùn)是個(gè)人成長(zhǎng)推動(dòng)力的理念，讓他們知道教育培訓(xùn)的意義及開(kāi)展教育培訓(xùn)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展的實(shí)在意義，要在企業(yè)中形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是發(fā)揮傳幫帶的作用，師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式不能丟棄。要簽訂師徒合同，對(duì)于師傅每月要有一定的補(bǔ)助，培訓(xùn)管理部門要定期進(jìn)行跟蹤考核。此外，技術(shù)問(wèn)答、事故預(yù)想、針對(duì)遇到的設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析討論等也是培訓(xùn)的方式之一。
在培訓(xùn)手段上，可以采用多媒體技術(shù)等。例如，在進(jìn)行安全教育培訓(xùn)中，就可以利用多媒體手段，進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)模擬與演練，以極其逼真的方式加強(qiáng)員工的感官效果，從而切實(shí)提高職工防范事故、處理事故的能力，為職工的安全意識(shí)、技術(shù)與生產(chǎn)實(shí)踐之間架起一座理性的橋梁，從而真正實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的目的。
4.5 加大對(duì)一線員工培訓(xùn)的力度和兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)對(duì)員工的教育培訓(xùn)也是員工的福利，它不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，同樣也是員工發(fā)展的需要。在企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃中，完善有關(guān)對(duì)一線員工的培訓(xùn)安排，加大對(duì)一線員工的培訓(xùn)投入，針對(duì)一線員工的實(shí)際狀況，合理安排，對(duì)生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)盡量安排在機(jī)組檢修期外，保證對(duì)員工培訓(xùn)的順利實(shí)施。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師大部分都是兼職人員，教學(xué)水平不足，因此，需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)兼職教師的培訓(xùn)，以便更好地發(fā)揮企業(yè)兼職教師的作用。
總之，員工教育培訓(xùn)工作作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，不僅注重在新知識(shí)、新技術(shù)、新思想、新規(guī)范等方面的培訓(xùn)，同時(shí)也注重人才潛能的開(kāi)發(fā)，突出創(chuàng)造性思維、員工人文素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。因此強(qiáng)化員工培訓(xùn)，一方面可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)不斷培訓(xùn)以及開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，使企業(yè)能夠擁有充足的人力資本，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以應(yīng)對(duì)激烈的外部環(huán)境。另外一方面，可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。通過(guò)培訓(xùn)不斷提升員工的知識(shí)和技能水平，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這樣使得員工更具有競(jìng)爭(zhēng)力，更加積極主動(dòng)地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
參考文獻(xiàn)：
[1]經(jīng)靜波.淺談地勘企業(yè)的管理創(chuàng)新[J].改革與開(kāi)放，2009（03）.
本文就新形勢(shì)下的電力集體企業(yè)的員工培訓(xùn)工作進(jìn)行淺析，首先分析了集體企業(yè)在歷史淵源背景下員工培訓(xùn)所存在的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題提出了相應(yīng)對(duì)策，并探究如何建立較為完善的員工培訓(xùn)體系，以使電力集體企業(yè)提升培訓(xùn)效果和效益，從而增強(qiáng)其自身實(shí)力，加快市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程。
【關(guān)鍵詞】
市場(chǎng)化;集體企業(yè);員工培訓(xùn)
新形勢(shì)下的電力集體企業(yè)已經(jīng)被改革和市場(chǎng)推向了競(jìng)爭(zhēng)大潮。坐、等、靠、要的日子已經(jīng)不復(fù)存在。要扎牢根基，立足市場(chǎng)，觀念的轉(zhuǎn)變和以市場(chǎng)化為導(dǎo)向的人力資源挖掘尤為重要。為此，把握癥結(jié)，有針對(duì)性建立新型電力集體企業(yè)的員工培訓(xùn)體系成為必然。
1 新型電力集體企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在的主要問(wèn)題
（一）重視程度不夠。盡管電力集體企業(yè)走入市場(chǎng)化以后愿意適應(yīng)形勢(shì)而做改變，但在實(shí)際工作中，仍未完全脫離原來(lái)主業(yè)管理模式下的慣性思維和依賴，危機(jī)感和憂患意識(shí)不強(qiáng)，造成企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投入和力度不夠。
（二）培訓(xùn)期望不高。集體企業(yè)改制不久，人員缺乏，精力有限，對(duì)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)、深入的挖掘和思考，一些重要、關(guān)鍵的培訓(xùn)項(xiàng)目得不到實(shí)施，造成員工參與培訓(xùn)的積極性和期望不高。
（三）培訓(xùn)機(jī)制有待完善。首先，對(duì)培訓(xùn)需求沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的、深入的調(diào)查與分析，多為常規(guī)的、重復(fù)的、形式化的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)與需求脫節(jié)。其次，集體企業(yè)時(shí)常采用員工培訓(xùn)員工的方式，這使得培訓(xùn)的信度和效度降低;即使請(qǐng)外部的專家進(jìn)行培訓(xùn)，也大多采用單向灌輸方式，使得員工感到枯燥、困乏、厭倦、無(wú)興致。再次，集體企業(yè)大多的培訓(xùn)項(xiàng)目省去了效果評(píng)估和后期跟蹤環(huán)節(jié)，沒(méi)有對(duì)參培員工從培訓(xùn)反響、知識(shí)技能提升、態(tài)度轉(zhuǎn)變、效能提升等多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查、考核和評(píng)價(jià)，使得培訓(xùn)流程有頭無(wú)尾，效果不佳。
2 新型電力集體企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策思考
（一）樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念，增強(qiáng)憂患意識(shí)。集體企業(yè)必須改變過(guò)去依賴主業(yè)的思想，把主業(yè)視作大客戶而不是“衣食父母”，平等合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，牢固樹(shù)立市場(chǎng)基礎(chǔ)。必須以不斷增強(qiáng)和具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工團(tuán)隊(duì)投身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才有可能使集體企業(yè)在全面開(kāi)放的電力市場(chǎng)中立于不敗之地。
（二）充分認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)的重要性。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的今天，企業(yè)不斷更新日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，是擁有一席之地的關(guān)鍵。新型集體企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)培訓(xùn)看成是關(guān)系企業(yè)未來(lái)生死存亡的大事，今天對(duì)培訓(xùn)的投入是為了明天在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)份額、信譽(yù)度等方面有更多的產(chǎn)出。
（三）要認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)是潛移默化的過(guò)程。培訓(xùn)可能無(wú)法立竿見(jiàn)影，但可能幾十年有效。因此，集體企業(yè)需要系統(tǒng)思考，前瞻思維，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實(shí)作好每一年，每一期的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真的付諸實(shí)施。
（四）積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立圖書(shū)室、閱覽室、讀報(bào)角，多開(kāi)辦一些讀書(shū)班、學(xué)習(xí)班，適時(shí)舉辦專項(xiàng)講座，分專業(yè)開(kāi)展技術(shù)技能比武，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)交流和座談、征集學(xué)習(xí)心得，深入挖掘?qū)W習(xí)先進(jìn)典型、評(píng)先彰優(yōu)等活動(dòng)，著力營(yíng)造“想學(xué)、懂學(xué)、能學(xué)、善學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，幫助員工相互促進(jìn)、共同提高。
（五）建立完善的培訓(xùn)體系
1、制定符合自身實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃。①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為前提，與發(fā)展方向相適應(yīng)。②要摸清企業(yè)自身人力資源“家底”，掌握現(xiàn)有人員素質(zhì)現(xiàn)狀，充分調(diào)研和了解企業(yè)當(dāng)前或近期培訓(xùn)需求。③培訓(xùn)計(jì)劃要按照“廣泛參與、自下而上、綜合審定”的程序和原則進(jìn)行制定，特別要注重收集員工自身的培訓(xùn)提升愿望。④短期培訓(xùn)、中長(zhǎng)期培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等要綜合平衡，兼而有之。⑤要針對(duì)每個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目，視不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)定不同的培訓(xùn)預(yù)期，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
2、選擇合適的培訓(xùn)方式，實(shí)施有效的培訓(xùn)。①可采用靈活、便捷的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段，如刻制光盤、內(nèi)部網(wǎng)上共享下載等。②可以在部門之間開(kāi)展崗位交流，以提升工作協(xié)作。③外部培訓(xùn)可采用外派培訓(xùn)或者引入外部講師進(jìn)行培訓(xùn)，以開(kāi)拓員工的眼界和思維，使企業(yè)的管理與其他企業(yè)的先進(jìn)管理模式接軌。④要注重“體驗(yàn)式”培訓(xùn)，敦促培訓(xùn)教師采用互動(dòng)式教學(xué)方法，如小組討論、現(xiàn)場(chǎng)操作和角色扮演等，提高培訓(xùn)的生動(dòng)性和有效性。⑤培訓(xùn)計(jì)劃要在不影響生產(chǎn)任務(wù)完成的前提下進(jìn)行實(shí)施，如果不能協(xié)調(diào)妥當(dāng)，那培訓(xùn)與生產(chǎn)之間的矛盾就會(huì)日益激化，失去受訓(xùn)單位和部門的支持，培訓(xùn)也只能是空談。
3、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可參考柯克帕特里克提出的四級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：反應(yīng)評(píng)估――學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的滿意程度;學(xué)習(xí)評(píng)估――員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)、技術(shù)、技能、態(tài)度等;行為評(píng)估――員工在培訓(xùn)后在態(tài)度和行為上的變化;結(jié)果評(píng)估――培訓(xùn)使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面所取得的業(yè)績(jī)。具體可由培訓(xùn)歸口部門和業(yè)務(wù)部門針對(duì)上述四個(gè)方面，分別采取檢查培訓(xùn)記錄、匯報(bào)反饋、問(wèn)卷調(diào)查、書(shū)面考試、實(shí)操驗(yàn)證、行為考察、交流談話、數(shù)據(jù)采集分析、投資收益分析等手段進(jìn)行。培訓(xùn)工作歸口管理部門重點(diǎn)測(cè)評(píng)學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能的掌握程度，學(xué)員所在的業(yè)務(wù)部門重點(diǎn)評(píng)估學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，其行為變化和績(jī)效的提升情況。
4、對(duì)培訓(xùn)評(píng)估、考核結(jié)果加以應(yīng)用。要完善培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，把培訓(xùn)評(píng)估、考核結(jié)果與員工的切身利益相結(jié)合，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵(lì)，如：可以對(duì)學(xué)以致用，工作績(jī)效提升明顯的個(gè)人進(jìn)行加薪;對(duì)取得的培訓(xùn)技術(shù)、技能應(yīng)該成果進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì);在崗位調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)、職稱評(píng)定、個(gè)人機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)對(duì)參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的人員給予優(yōu)先考慮;對(duì)學(xué)習(xí)楷模、競(jìng)技能手、創(chuàng)新勇士進(jìn)行評(píng)比表彰等。
[關(guān)鍵詞]水利行業(yè) 新員工培訓(xùn) 創(chuàng)新方法 效果評(píng)估
中圖分類號(hào)：G623.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）15-0122-01
新員工培訓(xùn)對(duì)水利行業(yè)單位的發(fā)展有著重要作用，有效的培訓(xùn)方式可以幫助新員工更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高新員工的理論修養(yǎng)、知識(shí)水平及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)可以有效幫助新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度。
1 新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
當(dāng)前，水利單位已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到新員工培訓(xùn)的重要性，各個(gè)單位投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在逐漸加大，但仍存在著一些亟待解決的問(wèn)題。
新員工培訓(xùn)可采用PDCA循環(huán)模型分為計(jì)劃階段（Plan）、執(zhí)行階段（Do）、評(píng)估階段（Check）、問(wèn)題處理階段（Action）。下面主要從這四個(gè)環(huán)節(jié)分析新員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題。
1.1 培訓(xùn)計(jì)劃不完善
目前，水利行業(yè)新員工培訓(xùn)以成為新員工入職必不可少的一課，但普遍存在缺乏培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)、培訓(xùn)后員工在實(shí)際應(yīng)用中效果不理想等問(wèn)題。
1.2 培訓(xùn)的執(zhí)行方式有待改進(jìn)
新員工培訓(xùn)的具體執(zhí)行階段是培訓(xùn)工作能否取得成效的核心環(huán)節(jié)。目前大多數(shù)新員工培訓(xùn)，仍以集中授課和實(shí)地參觀為主。集中授課多是“填鴨式”教學(xué)，在實(shí)地參觀新員工也基本沒(méi)有親自動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，達(dá)不到理想的培訓(xùn)效果。
1.3 忽視培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)效果評(píng)估多采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷方式，沒(méi)有深入分析影響新員工培訓(xùn)的主要因素，缺乏有效的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，評(píng)估過(guò)程流于形式。
新員工培訓(xùn)需要根據(jù)單位及員工的需求進(jìn)行分析來(lái)確定，
1.4 培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題處理不及時(shí)
在新員工培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的不足，對(duì)于存在的問(wèn)題如不能及時(shí)加以總結(jié)并糾正，這些問(wèn)題將會(huì)在下一次培訓(xùn)中再次出現(xiàn)，對(duì)培訓(xùn)效果造成影響。
2 水利行業(yè)新員工培訓(xùn)方法創(chuàng)新
為達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，本研究將新員工培訓(xùn)分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是戶外拓展訓(xùn)練，旨在提高新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)提升個(gè)人的挑戰(zhàn)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)。第二個(gè)階段是水利樞紐工程及水質(zhì)監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室參觀學(xué)習(xí)，旨在使新員工對(duì)水利工程及水質(zhì)監(jiān)測(cè)有直觀的認(rèn)識(shí)。第三個(gè)階段是集中授課專題培訓(xùn)，旨在使新員工對(duì)單位文化、相關(guān)規(guī)章制度、項(xiàng)目申報(bào)、職場(chǎng)禮儀等方面有較全面的了解。
2.1 戶外拓展訓(xùn)練
戶外拓展訓(xùn)練不但不可以讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并熟悉即將共事的同事，同時(shí)能滿足員工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)等心理需要，使員工渴求不斷地完善自己，將自身的潛能發(fā)揮出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，員工熱情主動(dòng)地投入項(xiàng)目任務(wù)的完成中，并幫助新員工將此激情延續(xù)到工作中去。
2.2 實(shí)地參觀學(xué)習(xí)
選擇三峽大壩、葛洲壩水利樞紐工程、丹江口水利樞紐工程、南水北調(diào)工程等著名水利樞紐工程進(jìn)行參觀，請(qǐng)水利樞紐工程的相關(guān)專家為大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解；安排新員工到與工作相關(guān)的巖土工程試驗(yàn)室、水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，幫助新職工更好地了解將要從事的工作，實(shí)現(xiàn)由在校學(xué)生到單位員工的角色轉(zhuǎn)換。
2.3 專題集中授課
在集中授課階段，重點(diǎn)安排單位文化、規(guī)章制度、水利科技、項(xiàng)目申報(bào)、成果管理、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容，幫助新員工更好地了解單位，更快地融入新的工作環(huán)境。
3 培訓(xùn)效果評(píng)估
我們對(duì)培訓(xùn)學(xué)體效果、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、對(duì)培訓(xùn)的建議等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，新員工對(duì)培訓(xùn)的總體滿意程度、培訓(xùn)的日程及課程安排的滿意程度均較高，認(rèn)為培訓(xùn)課程安排比較合理。新員工普遍認(rèn)為采取拓展訓(xùn)練、參觀學(xué)習(xí)、集中授課是比較有效的學(xué)習(xí)方式。調(diào)查結(jié)果顯示，單位基本制度管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、禮儀與溝通、管理知識(shí)、與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)等課程是新員工最需要的，此次培訓(xùn)的拓展訓(xùn)練、專題講座、參觀學(xué)習(xí)使新員工受益較大。
意見(jiàn)與建議較為集中的主要為以下幾方面：
（1） 將戶外與室內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式值得延續(xù)，建議室內(nèi)課程的設(shè)置更加精煉，讓新員工在遇到問(wèn)題時(shí)知道找哪個(gè)部門或者查閱哪些資料可以解決問(wèn)題。
（2）加強(qiáng)新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，幫助新T工明確發(fā)展方向，有利于調(diào)動(dòng)起新員工工作的積極性。
（3）培訓(xùn)時(shí)間安排緊湊，課程安排得比較滿，培訓(xùn)過(guò)程中安排更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)。
新員工崗前培訓(xùn)是新員工入職第一課，對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，此次培訓(xùn)基本達(dá)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作、幫助新員工盡快做好角色轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)目標(biāo)，促進(jìn)新員工快速融入新工作環(huán)境，適應(yīng)各項(xiàng)科研工作。培訓(xùn)增強(qiáng)了新員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)使新員工對(duì)我院概況及相關(guān)規(guī)章制度有了較全面的了解。下一步，將在課程設(shè)置上做相應(yīng)改進(jìn)，選擇更多具有代表性的優(yōu)秀科研人員分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)規(guī)劃，使新職工能得到更大的收獲。
參考文獻(xiàn)
[1] 金延平.人力資源管理[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004（7）.
新員工培訓(xùn)方案一一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
公司所有新進(jìn)員工
三、培訓(xùn)時(shí)間
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工
六、培訓(xùn)教材
公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績(jī)效管理制度
6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評(píng)估
行政人事部與新員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
新員工培訓(xùn)方案二一、金淼內(nèi)衣服飾有限公司銷售新員工培訓(xùn)
小組會(huì)議討論重點(diǎn):
1、 新員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的制作;
2、 確定培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)目的
1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;
2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;
3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。
二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表
(一)公共教育:
1.企業(yè)的規(guī)章制度
2.企業(yè)文化
3.社交禮儀，人際溝通
4.服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練
5.服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練
(二)質(zhì)量認(rèn)證:
1.內(nèi)衣材質(zhì)分析
2.縫合質(zhì)量分析
3.內(nèi)衣PH值分析
(三)業(yè)務(wù)知識(shí):
1.內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)
2.行業(yè)內(nèi)新服飾推廣
3.顧客糾紛的處理方式和技巧
4售后服務(wù)
(四)對(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)
三、擬定培訓(xùn)方案
根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表,確定培訓(xùn)內(nèi)容: 根據(jù)員工填寫的點(diǎn)查表,培訓(xùn)內(nèi)容定為:
公共教育
1、企業(yè)的規(guī)章制度 課堂授課
2、企業(yè)文化 課堂授課
3、服務(wù)技巧和訓(xùn)練 課堂授課 在實(shí)踐中演示
質(zhì)量認(rèn)證
1、內(nèi)衣材質(zhì)分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
2、內(nèi)衣PH值分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
業(yè)務(wù)知識(shí)
1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài) 課堂授課
2、銷售方面知識(shí) 課堂授課
3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實(shí)踐中演示
4、售后服務(wù) 課堂授課 在實(shí)踐中演示
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次,培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案
四、召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)
目的：更好的開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)
五、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
(一)、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);
(二)、人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí),首先要向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知,部門經(jīng)理根據(jù)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加;
(三)、人力資源部的專職人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請(qǐng)`確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評(píng)估，培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作;
(四)、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;
(五)、根據(jù)培訓(xùn)要求，將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn)。
六、費(fèi)用預(yù)算
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出 課件費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)等。
七、總結(jié)評(píng)估
(一)參與者評(píng)估
1培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境
2難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能
(二)評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況
1確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2確定評(píng)估方法
3確定評(píng)估時(shí)間
(三)評(píng)估培訓(xùn)效果
1培訓(xùn)前后評(píng)估
2培訓(xùn)前后對(duì)照評(píng)估
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；FD保險(xiǎn)有限公司；員工培訓(xùn)
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴(kuò)大，保險(xiǎn)客戶逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險(xiǎn)人必須具備一定的專業(yè)知識(shí)才能適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的變化。
一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容及重要性
公司員工培訓(xùn)是通過(guò)一定的科學(xué)方法，促使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔(dān)其工作職責(zé)的能力，以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作任務(wù)的能力。
（一）公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容
公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有五項(xiàng)，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)，缺一不可，這五項(xiàng)彼此相互作用，都是公司培訓(xùn)的重點(diǎn)。所有公司培訓(xùn)的目的，都是保持和改善員工的績(jī)效，從而保持或改善公司的績(jī)效。
（二）公司員工培訓(xùn)的重要性
1.有利于增強(qiáng)員工的對(duì)公司的歸屬感和主人翁責(zé)任感
就公司而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對(duì)員工而言，培訓(xùn)不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解，增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平
通過(guò)員工培訓(xùn)可以讓員工在各種培訓(xùn)課程中得到提高，從而增強(qiáng)員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢(shì)。
3.有利于增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化
公司文化是公司的靈魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)員工進(jìn)行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認(rèn)同公司文化，會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。
二、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析
（一）公司員工的人力資源結(jié)構(gòu)
目前FD保險(xiǎn)有限公司的員工分兩類，一類是負(fù)責(zé)公司正常運(yùn)作、提供人服務(wù)的內(nèi)勤員工；另一類是做各家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的外勤員工。現(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。
FD保險(xiǎn)有限公司人力資源構(gòu)成情況如表1所示。
從表1中數(shù)據(jù)可以看出，F(xiàn)D保險(xiǎn)有限公司的員工結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對(duì)較輕。具有大專以上學(xué)歷的占90.91%，文化程度相對(duì)較高，而且有一定的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對(duì)較大，具有大專以上學(xué)歷的僅在35.18%，文化程度相對(duì)較低，但外勤員工的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較豐富。
（二）公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
在培訓(xùn)周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)和固定每周六的外勤培訓(xùn)。
在培訓(xùn)內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓(xùn)課程主要是：《公司目標(biāo)》、《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓(xùn)；外勤員工的培訓(xùn)課程主要有：《各保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)政策》、《車輛險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《貨運(yùn)險(xiǎn)》、《業(yè)務(wù)激勵(lì)方案》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)》、《普益理財(cái)寶典》。
在培訓(xùn)講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)作為內(nèi)勤員工的培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度。公司設(shè)有一名專職講師，負(fù)責(zé)每周六的外勤員工的培訓(xùn)。
（三）公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及分析
1.內(nèi)勤員工培訓(xùn)中的問(wèn)題及分析
第一，內(nèi)勤員工培訓(xùn)周期不固定。對(duì)于內(nèi)勤員工的培訓(xùn)沒(méi)有固定的一個(gè)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，只是在工作中遇到問(wèn)題才會(huì)組織內(nèi)勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的隨機(jī)性較大，每次培訓(xùn)的時(shí)間間隔時(shí)長(zhǎng)時(shí)短。
第二，內(nèi)勤員工培訓(xùn)的內(nèi)容單一?，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)只是和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及一些工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容不完善，只是單獨(dú)就某些問(wèn)題進(jìn)行解決，沒(méi)有一個(gè)完整系統(tǒng)的培訓(xùn)課程方案。每次培訓(xùn)內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。
第三，內(nèi)勤員工培訓(xùn)工作缺少培訓(xùn)組織者。現(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓(xùn)由公司的領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)，培訓(xùn)的方式類似傳統(tǒng)的工作會(huì)議，內(nèi)勤員工培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有反饋結(jié)果，培訓(xùn)流程過(guò)于簡(jiǎn)單，缺少專人負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備和后期反饋的負(fù)責(zé)人。目前培訓(xùn)部門的工作是按上級(jí)主管部門的意見(jiàn)或指示辦事，安排職業(yè)培訓(xùn)的具體工作。
2.外勤員工培訓(xùn)中的問(wèn)題及分析
第一，外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間安排的較單一?，F(xiàn)有外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間只有每周六的上午安排培訓(xùn)，但每周六上午安排的培訓(xùn)，外勤員工參加的相對(duì)較少，大部分外勤員工利用休息時(shí)間去拜訪客戶等事情。
第二，外勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓(xùn)課程都是固定的，培訓(xùn)內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓(xùn)課程更新慢，內(nèi)容長(zhǎng)期固定不變，導(dǎo)致外勤員工不積極參加培訓(xùn)。
第三，外勤員工的培訓(xùn)對(duì)象沒(méi)有針對(duì)性。每周六的培訓(xùn)沒(méi)有設(shè)定培訓(xùn)對(duì)象，例如：《車輛險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)對(duì)象是剛剛從事車險(xiǎn)的新保險(xiǎn)人，而對(duì)于老保險(xiǎn)人就不愿意來(lái)參加培訓(xùn)。
三、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施
（一）內(nèi)勤員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施
1.固定內(nèi)勤員工培訓(xùn)的周期
第一，每月最后一個(gè)周六的下午設(shè)為全體內(nèi)勤員工的培訓(xùn)日。
第二，每半個(gè)月各部門經(jīng)理組織一次，部門內(nèi)勤員工培訓(xùn)。具體時(shí)間安排由各部門經(jīng)理控制。
2.豐富內(nèi)勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容
第一，更新培訓(xùn)課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)標(biāo)情況》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)講解》等公司類培訓(xùn)課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類培訓(xùn)。
第二，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，靈活地改變培訓(xùn)方式。在傳統(tǒng)的說(shuō)教式培訓(xùn)方式中，可以創(chuàng)新培訓(xùn)方式，例如，把培訓(xùn)課程內(nèi)容變成模擬場(chǎng)景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓(xùn)方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓(xùn)的積極性。
3.設(shè)置內(nèi)勤員工培訓(xùn)管理員
第一，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)每次內(nèi)勤員工培訓(xùn)的培訓(xùn)反饋。整理培訓(xùn)情況，針對(duì)每個(gè)員工在培訓(xùn)的表現(xiàn)給出培訓(xùn)反饋意見(jiàn)。從而達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。
第二，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)需求分析和準(zhǔn)備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓(xùn)提供有利條件。
（二）外勤員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施
1.有選擇性的安排外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間表
在外勤員工地培訓(xùn)時(shí)間表的設(shè)定上，應(yīng)該提供多個(gè)時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)，方便外勤員工，主體保險(xiǎn)公司一般在上午進(jìn)行早會(huì)，所以要避開(kāi)上午時(shí)間，盡可能選擇下午時(shí)段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓(xùn)需求分析情況，培訓(xùn)時(shí)間設(shè)定為每周二下午1-4點(diǎn)、每周四下午1-4點(diǎn)、每周六上午9-11點(diǎn)，三個(gè)時(shí)間段，可以供外勤員工進(jìn)行選擇。
2.調(diào)整外勤員工培訓(xùn)課程
外勤員工的培訓(xùn)主要側(cè)重于《各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)政策》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)講解》，除此之外，應(yīng)該增加一些《職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實(shí)務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項(xiàng)目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓(xùn)課程。
3.建立外勤員工培訓(xùn)記錄制度
給每個(gè)外勤員工配一個(gè)培訓(xùn)記錄卡，通過(guò)培訓(xùn)記錄卡可以反映外勤員工參加培訓(xùn)的具體情況，為更好地進(jìn)行外勤員工培訓(xùn)提供了一定的依據(jù)。
四、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量保證措施
（一）制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)增員和提高保費(fèi)規(guī)模，來(lái)擴(kuò)大保險(xiǎn)中介的市場(chǎng)占有率。通過(guò)培訓(xùn)課程的設(shè)置，提高人的專業(yè)技能和銷售技能，從而認(rèn)同公司，對(duì)公司有歸屬感。
（二）提高培訓(xùn)需求分析水平
做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行培訓(xùn)之前需要對(duì)培訓(xùn)需求評(píng)估，明確培訓(xùn)目的。首先要對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行需求分析，明確公司要達(dá)成的目標(biāo)；其次是對(duì)工作任務(wù)的分析，明確員工應(yīng)該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析，對(duì)不同的員工應(yīng)由區(qū)別地加以培訓(xùn)。
（三）提高培訓(xùn)組織的服務(wù)水平
在實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過(guò)程中，組織者要及時(shí)與講師、員工進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)。組織者應(yīng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的所需物品和資料進(jìn)行合理安排。組織者定期開(kāi)培訓(xùn)課程評(píng)估會(huì)，發(fā)現(xiàn)組織培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。提高服務(wù)水平。
（四）重視培訓(xùn)后的反饋階段
培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)檢查培訓(xùn)效果，對(duì)講師的水平和培訓(xùn)的組織者讓員工打分評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況、會(huì)后交流分析等形式，加深對(duì)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，跟蹤員工培訓(xùn)的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能的掌握情況。
如今在保險(xiǎn)公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓(xùn)在日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顯的尤為重要，對(duì)公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓(xùn)，成為公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得成功的關(guān)鍵因素之一。
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4.劉彩鳳.培訓(xùn)管理[M].海天出版社,2002.
一、供排水企業(yè)人事管理現(xiàn)狀分析
由于受傳統(tǒng)企業(yè)管理思維和管理模式的長(zhǎng)期束縛，部份縣鎮(zhèn)供排水企業(yè)都存在著人事管理觀念落后的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：一是集權(quán)的傳統(tǒng)思想在企業(yè)中影響深遠(yuǎn)。由于部份縣鎮(zhèn)供排水企業(yè)仍屬國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)，企業(yè)法人代表仍由政府指派，其個(gè)人的稟賦與風(fēng)格對(duì)企業(yè)管理有極其深遠(yuǎn)的影響。二是簡(jiǎn)單地把員工視為獲取價(jià)值的工具，“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念尚未被完全接受。三是人力資源缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，在人事管理工作中普遍缺乏人力資源規(guī)劃。四是缺乏長(zhǎng)期有效的激勵(lì)機(jī)制。重物質(zhì)激勵(lì)而輕精神激勵(lì)，重短期激勵(lì)而輕長(zhǎng)期激勵(lì)的現(xiàn)象不同程度存在。究其原因：一是人力資源管理觀念滯后，傳統(tǒng)的人事管理根深蒂固，“能者上、平者讓、庸者下”的人才流動(dòng)體制受各種因素制約難以實(shí)現(xiàn)“人本管理”理念。二是員工培訓(xùn)計(jì)劃與人才開(kāi)發(fā)利用未能充分有機(jī)結(jié)合，職教投入和產(chǎn)出難成正比例關(guān)系。三是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)脫節(jié)，個(gè)人潛能不能夠充分發(fā)揮和利用。四是激勵(lì)約束機(jī)制、勞動(dòng)權(quán)益保障機(jī)制未能全面落到實(shí)處，員工對(duì)企業(yè)歸屬感、對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)度不強(qiáng)。
二、現(xiàn)代企業(yè)人事管理特點(diǎn)
1.人事管理資本化：人力資本和資產(chǎn)資本是構(gòu)成企業(yè)資本的兩大方面。對(duì)于資產(chǎn)資本，企業(yè)可以通過(guò)獲取資源、資金、設(shè)備等擴(kuò)大資產(chǎn)資本。然而，人力資本作為一種非固定式的虛擬腦力資本，無(wú)法通過(guò)常規(guī)市場(chǎng)交易途徑獲得。企業(yè)多是通過(guò)外引、內(nèi)培等多種途徑獲取優(yōu)質(zhì)的人力資本，強(qiáng)調(diào)的是人力資源合理配置與調(diào)整、人員監(jiān)督措施的完善等。
2.人事管理利益化：通過(guò)發(fā)掘人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)，招聘發(fā)掘人才，合理配置人才已是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，是保證企業(yè)在市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰潮流中不斷前進(jìn)的助推器。調(diào)動(dòng)員工工作積極性以，不造成員工工作能力潛質(zhì)的浪費(fèi)是企業(yè)獲取最大經(jīng)濟(jì)效益根本保證。
三、企業(yè)人事管理構(gòu)建策略
1.樹(shù)立現(xiàn)代人事管理觀念：首先要樹(shù)立資源觀，企業(yè)對(duì)人力資源的投入已經(jīng)不再只是一項(xiàng)花費(fèi)，而是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)形成自己核心能力的重要資源。其次要樹(shù)立人事管理的戰(zhàn)略觀，把人事管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)看待企業(yè)人力資源管理，以指導(dǎo)整個(gè)人事管理工作。再次要樹(shù)立人事管理的全局觀，企業(yè)的各項(xiàng)工作都與人息息相關(guān)，各項(xiàng)工作與人事管理的工作密不可分，要有人事管理全局意識(shí)。
關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；途徑研究
一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的必要性
據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對(duì)職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場(chǎng)禮儀教育，切實(shí)幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請(qǐng)企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實(shí)踐歷練的機(jī)會(huì)，這種流于形式的指導(dǎo)無(wú)法獲得實(shí)質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過(guò)程的理念，卻未能真正付諸實(shí)踐。由此可見(jiàn)，目前高職院校對(duì)于職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過(guò)場(chǎng)，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場(chǎng)的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識(shí)，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會(huì)成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場(chǎng)的發(fā)展。目前，高職院校中具有實(shí)戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的過(guò)程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并與企業(yè)合作，針對(duì)不同類型企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的需求設(shè)計(jì)不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實(shí)踐。
二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容
（一）研究目標(biāo)
通過(guò)高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。
（二）研究?jī)?nèi)容
1.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式
（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的禮儀實(shí)訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)卓有成效，切實(shí)把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過(guò)程。（2）依托校內(nèi)職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)。
（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實(shí)踐禮儀。
2.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容
結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)職場(chǎng)能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識(shí)、行為規(guī)范、公共場(chǎng)合禮儀等）；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵(lì)、高效時(shí)間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡(jiǎn)歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場(chǎng)前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧）。
三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色
高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實(shí)踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項(xiàng)目化模塊式教學(xué)，以及“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”。
（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式
選擇有代表性的校外實(shí)習(xí)基地作為合作對(duì)象，開(kāi)展禮儀實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開(kāi)展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。
（二）項(xiàng)目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式
結(jié)合不同企業(yè)對(duì)于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，通過(guò)不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項(xiàng)目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。
（三）“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案
自2009、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司構(gòu)造的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格控制、增強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、增強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)治理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)治理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2010年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
2010年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)2009年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2010年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
