發(fā)布時(shí)間：2022-01-29 17:54:50
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的掛職培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
明確思路 積極謀劃
市政府、市教育局全面貫徹落實(shí)黨的教育方針和《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，高度重視中小學(xué)校長(zhǎng)后備干部掛職培養(yǎng)工作，將后備干部掛職培養(yǎng)工作作為推動(dòng)我市中小學(xué)教育事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措來(lái)抓，深入調(diào)研，科學(xué)研究，明確思路，積極謀劃，確保掛職培養(yǎng)工作始終圍繞全市教育事業(yè)發(fā)展大局開(kāi)展。市教育局廣泛聽(tīng)取基層學(xué)校對(duì)研培工作的意見(jiàn)和建議，組織專(zhuān)家進(jìn)行分析研討，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署，確定了科學(xué)合理的培養(yǎng)目標(biāo)，并將培養(yǎng)目標(biāo)貫穿到掛職方案的制定和實(shí)施當(dāng)中。經(jīng)過(guò)集思廣益，調(diào)查研究，系統(tǒng)謀劃，精心編制了《中小學(xué)校長(zhǎng)后備干部掛職培養(yǎng)工作方案》。方案要求通過(guò)分層次、分類(lèi)別、多形式、重實(shí)效的掛職培養(yǎng)，使年輕后備干部拓寬視野，更多地學(xué)習(xí)先進(jìn)學(xué)校的辦學(xué)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，豐富年輕后備干部的經(jīng)歷，優(yōu)化中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高年輕后備干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。責(zé)成市教育研究院負(fù)責(zé)組織實(shí)施，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，建立責(zé)任機(jī)制，抓好推進(jìn)落實(shí)。
周密部署 優(yōu)中選優(yōu)
市教育局和市教育研究院緊緊圍繞掛職培養(yǎng)的目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合我市中小學(xué)教育教學(xué)工作實(shí)際，深入研究掛職學(xué)校的選擇和掛職干部選拔的工作思路和辦法，采取行之有效的工作措施和方式方法，進(jìn)行周密細(xì)致的部署安排，推動(dòng)掛職培養(yǎng)工作深入開(kāi)展。各縣（市、區(qū)）及市直學(xué)校，根據(jù)選派條件擇優(yōu)推薦掛職人選，經(jīng)過(guò)縣（市、區(qū)）教育局、教師進(jìn)修學(xué)校的大力配合，以及市專(zhuān)家組的集體評(píng)審，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，精心選拔，優(yōu)中選優(yōu)，最終確定校長(zhǎng)后備干部掛職人選28人和首批掛職的校長(zhǎng)后備干部共13人。首批校長(zhǎng)后備干部掛職培養(yǎng)時(shí)間為2012年9月15日至12月30日，掛職期為一個(gè)學(xué)期。2012年9月6日隆重召開(kāi)了黑河市校長(zhǎng)后備干部赴名校掛職歡送大會(huì)。會(huì)后，掛職干部趕赴掛職單位，開(kāi)展掛職學(xué)習(xí)工作。
精心組織 扎實(shí)推進(jìn)
市教育研究院把后備干部掛職培養(yǎng)工作擺上重要位置，作為全年教研培訓(xùn)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體措施，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，全力抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。為嚴(yán)肅紀(jì)律，對(duì)掛職干部制定了詳細(xì)的管理制度。根據(jù)掛職工作方案對(duì)掛職干部提出了“五有要求”，即：有學(xué)習(xí)計(jì)劃，有學(xué)習(xí)筆記，有時(shí)間保證，有專(zhuān)題學(xué)習(xí)內(nèi)容，有心得體會(huì)文章。根據(jù)掛職干部工作特點(diǎn)，嚴(yán)格制定了相應(yīng)的請(qǐng)銷(xiāo)假制度。我市13位校長(zhǎng)后備干部分別于2012年9月15日至20日相繼赴北京、山東、河南、河北等地名校進(jìn)行掛職鍛煉。掛職干部到崗后，教研院培訓(xùn)部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志定期與每位干部進(jìn)行溝通，不斷加強(qiáng)對(duì)下派干部的培養(yǎng)和管理，實(shí)施具體工作指導(dǎo)，對(duì)掛職干部做到政治上信任、工作上支持、生活上關(guān)心。掛職干部在掛職期間深入所掛職學(xué)校的教學(xué)一線(xiàn)，對(duì)所掛職學(xué)校工作中的實(shí)際問(wèn)題積極探討，平均每位掛職干部在掛職學(xué)習(xí)期間聽(tīng)課一百節(jié)以上，并結(jié)合聽(tīng)課所得提出自己的想法和思考。派出的掛職干部在工作中經(jīng)常與掛職學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師進(jìn)行經(jīng)常性、全方位、多角度的溝通接觸，增進(jìn)了彼此之間的感情，推動(dòng)了我市與先進(jìn)地區(qū)教研工作的溝通交流。通過(guò)掛職干部薛志紅的溝通聯(lián)系，2012年11月16日，由李雪濤校長(zhǎng)率領(lǐng)的“精英”團(tuán)隊(duì)一行9人來(lái)我市開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。本次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)達(dá)到了交流思想，共享優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)校長(zhǎng)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的目的。
理念更新 成效初顯
xx中院基于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)法院物質(zhì)基礎(chǔ)薄弱而對(duì)人才需求更為迫切的現(xiàn)實(shí)，通過(guò)調(diào)研提出，新時(shí)期的法院干部隊(duì)伍建設(shè)必須轉(zhuǎn)變觀念、舍得投入，讓每一名干警都有發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。去年下半年以來(lái)，先后實(shí)行了法院內(nèi)部易崗交流、市縣（區(qū)）兩級(jí)法院上下掛職交流和南北法院互相掛職鍛煉，以及加速培養(yǎng)在職法律碩士、設(shè)立xx法官學(xué)院等多種形式，加強(qiáng)對(duì)干部的培養(yǎng)力度。
一是開(kāi)展干部南北交流，人才培養(yǎng)向發(fā)達(dá)地區(qū)接軌。最高人民法院“二五”改革綱要頒布后，特別是全省法院院長(zhǎng)會(huì)議后，xx中院及時(shí)抓住省法院推進(jìn)全省法院干部南北掛職交流的契機(jī)，率先嘗試，積極與某某中院黨組溝通協(xié)調(diào)，扎實(shí)開(kāi)展兩地干部南北掛職交流工作。全市法院共向某某兩級(jí)法院派出6名審判人員，現(xiàn)已全部到崗工作，某某兩級(jí)法院到xx掛職的同志也即將到崗。xx和蘇州是省委省政府明確對(duì)口幫扶的地區(qū)，今年3月份，他們又主動(dòng)和蘇州中院聯(lián)系，依照“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、友好合作、共同發(fā)展”的原則，蘇州市中級(jí)法院與xx市中級(jí)法院結(jié)為友好法院，兩地基層法院之間也分別結(jié)成合作對(duì)子，形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的友好幫扶關(guān)系。雙方協(xié)議每年度選派一批年輕、有潛力的干部到對(duì)方掛職學(xué)習(xí)鍛煉。蘇州市法院聘請(qǐng)的專(zhuān)家可定期到xx市法院授課，蘇州法院舉辦的講座或者培訓(xùn)班，可邀請(qǐng)xx市法院法官及其他工作人員參加，相關(guān)費(fèi)用予以?xún)?yōu)惠。采取共同舉辦研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式，積極開(kāi)展法院文化交流，增進(jìn)兩地法院法官及其他工作人員的聯(lián)系，不斷提高兩地法院的工作水平。
二是推行干部上下交流，拓寬培養(yǎng)、選拔、使用人才的視野和渠道。中院在總結(jié)近年干部上下掛職鍛煉經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2005年出臺(tái)《xx市法院系統(tǒng)干部交流工作暫行辦法》。根據(jù)文件規(guī)定，2006年初，中院向基層法院派出4名審判骨干掛職擔(dān)任基層法院副院長(zhǎng)或院長(zhǎng)助理，各基層法院也選派了5名年輕干警到中院各業(yè)務(wù)部門(mén)跟班學(xué)習(xí)。以后每年都將組織一批人員上下交流，形成法院隊(duì)伍活水長(zhǎng)流的局面。
三是爭(zhēng)取上級(jí)和友好法院支持，實(shí)施“柔性引才”。為緩解人才資源緊缺問(wèn)題，xx中院還積極爭(zhēng)取上級(jí)和友好法院的支持。中院黨組力求最大程度吸納人才為xx審判事業(yè)服務(wù)，基于xx屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的現(xiàn)實(shí)，對(duì)部分確有需要的人才樹(shù)立“不求所有，但求所用”的柔性引才觀念，采取靈活多樣的方式吸引外地人才來(lái)xx法院短期服務(wù)。去年省院派遣一名干部到中院執(zhí)行局掛職擔(dān)任副局長(zhǎng)，今年省高院又派遣3名具有法學(xué)碩士研究生學(xué)歷的同志到該市法院審判業(yè)務(wù)部門(mén)工作一年，某某法院派遣的3位同志也即將到位投入工作，明年還將爭(zhēng)取蘇州法院派遣適當(dāng)數(shù)量的干部到該市法院定期任職。來(lái)自省院和發(fā)達(dá)地區(qū)法院的干部不僅帶來(lái)新的工作思路和經(jīng)驗(yàn)，而且?guī)?lái)了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展所需要的司法服務(wù)意識(shí)。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!
四是聯(lián)合法律學(xué)術(shù)力量較強(qiáng)的蘇州大學(xué)共同開(kāi)辦蘇大法律碩士xx教學(xué)班，變外出求學(xué)為在家上學(xué)。xx的高等教育基礎(chǔ)薄弱，他們積極爭(zhēng)取蘇南高校到中院專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦碩士班，做到把大學(xué)課堂搬到法院來(lái)。通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)、借智辦學(xué)，一方面節(jié)約了大量的辦學(xué)成本，有效解決了以往的工學(xué)矛盾，為干警接受高層次學(xué)習(xí)提供了更為便利的條件，另一方面通過(guò)有效培訓(xùn)，極大地加強(qiáng)了法院隊(duì)伍建設(shè)，全市法院系統(tǒng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和氛圍明顯提升，初步形成了法官隊(duì)伍建設(shè)的良性循環(huán)態(tài)勢(shì)。今年聯(lián)合教學(xué)班已錄取48名干警，目前辦班和學(xué)習(xí)情況進(jìn)展順利，預(yù)計(jì)到2007年底全市法院系統(tǒng)研究生或碩士以上干警的比例將達(dá)到20%左右，把xx中院建設(shè)成為高學(xué)歷、高素質(zhì)人才密集型機(jī)關(guān)。
根據(jù)《省教育廳、財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)國(guó)培計(jì)劃----湖北省農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目（2012）實(shí)施方案的通知》要求，受市教育局委派，荊門(mén)11人赴黃石八中掛職學(xué)習(xí)一個(gè)月。作為一名校長(zhǎng)，我深知這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易。為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和有效性，切實(shí)保證學(xué)習(xí)效果，真正達(dá)到學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人管理水平，學(xué)有所獲，學(xué)以致用的目的，特制定個(gè)人掛職培訓(xùn)行動(dòng)研究方案。
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)
本次掛職鍛練學(xué)習(xí)時(shí)間一個(gè)月，在黃石八中全方位考察、學(xué)習(xí)學(xué)校的管理與教學(xué)。我們帶著自己平時(shí)工作的困惑，全面而深入的了解學(xué)校的辦學(xué)思想、隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)教研、德育管理、校園文化建設(shè)等一系列管理流程，從中得到經(jīng)驗(yàn)與借鑒，反思與運(yùn)用。結(jié)合自己平時(shí)在學(xué)校管理中所遇到的問(wèn)題和困惑，虛心向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)和教師請(qǐng)教，不斷提高和充實(shí)自己的文化素養(yǎng)和管理水平。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、聽(tīng)取專(zhuān)家講座《行動(dòng)研究的特點(diǎn)與策略》，觀摩學(xué)習(xí)行動(dòng)研究的案例及專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)視頻，擬寫(xiě)一份行動(dòng)研究方案。
2、聽(tīng)取主題報(bào)告《八中校長(zhǎng)介紹八中辦學(xué)理念》、黃石八中管理者作“我所了解的八中”專(zhuān)家發(fā)言、教師代表談對(duì)八中“務(wù)本樂(lè)學(xué)”辦學(xué)理念的感悟；調(diào)查八中辦學(xué)思想支撐下的教育教學(xué)行為和黃石其他初中辦學(xué)理念下的教育教學(xué)行為；反思自己學(xué)校辦學(xué)行為，初步形成自己獨(dú)特的辦學(xué)理念。
3、聽(tīng)取《黃石八中三大隊(duì)伍建設(shè)的策略與路徑》；干部談體會(huì)、黨員談體會(huì)、教師談體會(huì)；調(diào)研八中三大隊(duì)伍建設(shè)和其他初中學(xué)校三大隊(duì)伍建設(shè)；反思自己學(xué)校的三大隊(duì)伍建設(shè)，初步形成自己學(xué)校三大隊(duì)伍建設(shè)的策略與路徑。
4、聽(tīng)取主題報(bào)告《以教立研顯特色，以研促教創(chuàng)高效-----黃石八中以“教、學(xué)、練、評(píng)四合一”為載體的教學(xué)教研改革的實(shí)踐與研究》；專(zhuān)家發(fā)言《抓細(xì)節(jié)管理，促有效教研》；專(zhuān)家發(fā)言《“四合一”教改感悟》。參加八中教學(xué)教研的常規(guī)工作，參與各學(xué)科組教研活動(dòng)；參加學(xué)校組織的推門(mén)課、集體備課、說(shuō)評(píng)課等活動(dòng)，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。外出參觀黃石城區(qū)其他初中和市區(qū)一級(jí)教研單位，形成自己將在本校實(shí)施的教研教改課題。
5、聽(tīng)取主題報(bào)告《八中的德育特色》和教師代表結(jié)合八中德育特色發(fā)言；調(diào)查八中辦學(xué)理念下的德育特色和其他初中德育特色；反思自己學(xué)校德育特色，初步形成自己獨(dú)特的德育特色。
6、聽(tīng)取專(zhuān)題報(bào)告《八中校園文化建設(shè)與培養(yǎng)》和八中教師談學(xué)校文化的感悟；參觀黃石其他學(xué)校的校園文化，形成自己的校園文化理念。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)措施
1、多觀察，早融入。
盡快熟悉黃石八中的基本情況，如辦學(xué)思想、學(xué)校管理、教育教學(xué)方面的主要特色，培訓(xùn)過(guò)程中，主動(dòng)虛心的向?qū)W校校長(zhǎng)和老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與學(xué)校的管理，積累各項(xiàng)管理的技能，不斷充實(shí)自己。
2、多參與，重積累。
參與掛職學(xué)校的各種會(huì)議、活動(dòng)，能參加的盡量參加，如行政例會(huì)、年級(jí)組會(huì)議、德育和教學(xué)線(xiàn)的專(zhuān)題會(huì)議，各項(xiàng)主題活動(dòng)，家長(zhǎng)會(huì)，主題班會(huì)，教師的公開(kāi)課等。通過(guò)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、反思、感悟、實(shí)踐、理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自身的管理水平和專(zhuān)業(yè)水平。
3、多聽(tīng)課，勤交流。
本次掛職學(xué)習(xí)，一個(gè)重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，所以我們力爭(zhēng)每周至少聽(tīng)四節(jié)課，每次聽(tīng)課后要主動(dòng)進(jìn)行請(qǐng)教和交流。
4、多學(xué)習(xí)，重反思。
閱讀教育教學(xué)理論書(shū)籍，爭(zhēng)取在這次掛職期間閱讀兩本以上的教育管理和教學(xué)理論方面的書(shū)籍，并寫(xiě)出學(xué)習(xí)筆記。結(jié)合自己觀察、學(xué)習(xí)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照在原校時(shí)的一些做法進(jìn)行反思。
5、多交流，重研討。
定期小組研討。采用多種形式與在黃石學(xué)習(xí)人員對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行交流與討論，相互啟迪，利于消化吸收。
四、培訓(xùn)研究專(zhuān)題
1、辦學(xué)思想的凝煉
2、校園三大建設(shè)的行動(dòng)策略與路徑
3、教學(xué)教研的改革與實(shí)踐
4、學(xué)校德育工作的實(shí)踐與創(chuàng)新
5、校園文化的建設(shè)與培養(yǎng)
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)作業(yè)
1、制定個(gè)人行動(dòng)研究方案
2、參加黨政聯(lián)席會(huì)和行政辦公會(huì)的體會(huì)
3、完成辦學(xué)思想的個(gè)人學(xué)習(xí)日志
4、完成“四合一”課題模式的調(diào)研報(bào)告
5、完成三大隊(duì)伍建設(shè)的個(gè)人學(xué)習(xí)日志
6、完成校園文化的個(gè)人學(xué)習(xí)日志
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 校園周邊地區(qū) 掛職鍛煉 社會(huì)實(shí)踐模式
【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A
【文章編號(hào)】0450-9889（2013）12C-0020-02
當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)已發(fā)生深刻變化，大學(xué)生的思想活動(dòng)受之影響，日益呈現(xiàn)多元化。這一現(xiàn)狀使得當(dāng)前大學(xué)生素質(zhì)教育工作產(chǎn)生了很多不適應(yīng)的方面和薄弱環(huán)節(jié)。究其原因，是因?yàn)閱渭兊膶W(xué)校教育不能緊跟時(shí)展的要求。社會(huì)實(shí)踐作為提高大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要途徑，得到了高度的重視。當(dāng)前我國(guó)高校已經(jīng)普遍采用社會(huì)實(shí)踐的教育方式，但成效性不強(qiáng)。大學(xué)生到校園周邊地區(qū)掛職鍛煉這種新的社會(huì)實(shí)踐模式，很大程度上完善了當(dāng)前大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)。本文將深入研究這一新型社會(huì)實(shí)踐模式，力圖使之更加完善。
一、大學(xué)生到校園周邊地區(qū)掛職鍛煉社會(huì)實(shí)踐模式的研究意義
和其他常規(guī)的社會(huì)實(shí)踐模式不同，掛職鍛煉的社會(huì)實(shí)踐模式無(wú)論從時(shí)間、空間和形式上，都有著突出的優(yōu)越性。學(xué)校與周邊社區(qū)、村鎮(zhèn)政府等地方可建立長(zhǎng)期的合作機(jī)制，周邊地區(qū)為大學(xué)生提供掛職鍛煉的平臺(tái)，大學(xué)生利用周末或節(jié)假日到地方進(jìn)行工作實(shí)踐。這一方法可使地方通過(guò)高校的物質(zhì)、人力、文化等方面資源的輸出和支持，來(lái)有效推動(dòng)自身的建設(shè)與發(fā)展。同時(shí)，高校可以將課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，在完善學(xué)校課程體系的同時(shí)，也滿(mǎn)足社會(huì)需求，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，提高學(xué)生與其他社會(huì)成員合作、分析、評(píng)估以及解決問(wèn)題的能力。所以，大學(xué)生到校園周邊地區(qū)掛職鍛煉的社會(huì)實(shí)踐模式是一舉多得的教育舉措，值得進(jìn)一步推廣。
此外，當(dāng)前各高校紛紛在遠(yuǎn)離市區(qū)的地址建立新校區(qū)、大學(xué)城，這已成為一個(gè)新的趨勢(shì)。這樣一來(lái)，很多高校就與城市周邊的縣鎮(zhèn)臨近，產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系。以廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院坐落于廣西南寧市江南區(qū)明陽(yáng)工業(yè)園內(nèi)，它的校區(qū)臨近南寧市吳圩鎮(zhèn)、廣西明陽(yáng)農(nóng)場(chǎng)等地，隨著地區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院與周邊地區(qū)的聯(lián)系日益緊密，形成了互幫互助、共同發(fā)展的良好局面。因此，大學(xué)生到周邊縣鎮(zhèn)掛職鍛煉占據(jù)了天時(shí)、地利、人和的各方面有利條件。
與此同時(shí)，我們也應(yīng)客觀地認(rèn)識(shí)到，大學(xué)生掛職鍛煉的社會(huì)實(shí)踐模式還存在許多需要改進(jìn)的地方。例如，如何搭建高校周邊地區(qū)與高校大學(xué)生掛職鍛煉長(zhǎng)期合作的平臺(tái)，如何對(duì)大學(xué)生掛職鍛煉人員進(jìn)行選拔與培訓(xùn)，掛職鍛煉大學(xué)生如何為地方建設(shè)發(fā)展提供切實(shí)服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)地方建設(shè)發(fā)展與高校人才培養(yǎng)雙贏局面，等等。要解決好存在的矛盾和問(wèn)題，更好地發(fā)揮這一社會(huì)實(shí)踐創(chuàng)新模式的作用，就需要我們不斷研究和探索。
二、大學(xué)生到校園周邊地區(qū)掛職鍛煉實(shí)踐模式的積極作用
（一）有利于促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。在常規(guī)的社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)生參與的程度有限，而掛職鍛煉的實(shí)踐方式很大程度上拓展了學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間、空間和平臺(tái)，為大學(xué)生提供了更高層次、更新領(lǐng)域的實(shí)踐舞臺(tái)?；鶎拥墓ぷ鳠┈?，涉及面廣，處理各種問(wèn)題需要“真功夫”。掛職學(xué)生接觸到的人和事也無(wú)異于真正的工作環(huán)境，對(duì)大學(xué)生的溝通能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、認(rèn)知能力、分析能力等各種能力提出要求。真實(shí)的親身實(shí)踐使學(xué)生得到更多的鍛煉，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展，尤其是在提高學(xué)生的政治思想覺(jué)悟和理論水平方面，具有很大的促進(jìn)作用。課堂中灌輸?shù)睦碚撝R(shí)對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治水平往往是有限的。掛職鍛煉的實(shí)踐方式，能使大學(xué)生全面地接觸社會(huì)，深入地了解民情、國(guó)情和社會(huì)，豐富他們的人生閱歷，深化對(duì)黨的方針政策的認(rèn)識(shí)，從而有利于提高大學(xué)生的思想政治覺(jué)悟和理論水平。
（二）有利于增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。掛職鍛煉能夠使大學(xué)生更加深入地融入社會(huì)。校園周邊的縣鎮(zhèn)是社會(huì)大背景的縮影，是基層鍛煉的好去處。通過(guò)在基層中鍛煉，學(xué)生們能更好地從實(shí)踐中了解社會(huì)的發(fā)展方向與需求，增長(zhǎng)才干。從實(shí)踐的內(nèi)容方面來(lái)看，大學(xué)生在掛職鍛煉過(guò)程中能夠真正了解國(guó)家的建設(shè)和發(fā)展，從而激發(fā)他們的愛(ài)國(guó)之情和報(bào)國(guó)之志。同時(shí)在掛職鍛煉的過(guò)程中，大學(xué)生還能夠發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，為地區(qū)群眾辦好事、做實(shí)事，為地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展作出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，學(xué)生的個(gè)人價(jià)值也可從中得以實(shí)現(xiàn)。
（三）有利于實(shí)現(xiàn)資源共享，為地方的建設(shè)和發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。高校擁有人才資源，各縣鎮(zhèn)擁有實(shí)踐鍛煉的崗位，將兩者的資源結(jié)合起來(lái)，就可實(shí)現(xiàn)資源的共享。當(dāng)前，在高職院校中，校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的教育培養(yǎng)模式已普遍實(shí)行，但一直存在著難尋對(duì)口企業(yè)，高校和企業(yè)管理權(quán)責(zé)不明晰，以及企業(yè)提供的崗位有限、學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間有限、高校師資有限等原因?qū)е聦?duì)學(xué)生進(jìn)行全面管理和指導(dǎo)等問(wèn)題在實(shí)際操作中很難解決。而大學(xué)生在校園周邊縣鎮(zhèn)進(jìn)行掛職鍛煉，則很好地解決了時(shí)間和空間上的問(wèn)題，增加了學(xué)生實(shí)習(xí)的崗位，擴(kuò)大了學(xué)生實(shí)習(xí)的領(lǐng)域，同時(shí)也拓展了畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)渠道。此外，大學(xué)生具有智力、專(zhuān)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，在掛職鍛煉中，不僅能夠提高、完善自我，同時(shí)也可以為地方的建設(shè)帶來(lái)新思路、新理念。這些新思路、新理念必將為推動(dòng)地方工作的建設(shè)與發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
三、大學(xué)生到校園周邊地區(qū)掛職鍛煉社會(huì)實(shí)踐模式的完善措施
（一）加強(qiáng)組織管理，建立統(tǒng)一的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。當(dāng)前大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)大多由各系部、相關(guān)部門(mén)分頭管理，難以進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的形式、管理、考核等多浮于表面，學(xué)生在實(shí)踐中得到的教育和提高有限。因此，應(yīng)加強(qiáng)組織管理，建立統(tǒng)一的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)掛職鍛煉的實(shí)施辦法、工作方案進(jìn)行廣泛的調(diào)研借鑒和深入的探討研究，制定出科學(xué)、完整、詳細(xì)、操作性強(qiáng)的實(shí)施辦法，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行、管理、考核、保障和獎(jiǎng)懲等方面建立一整套操作機(jī)制。這樣就可以為實(shí)踐活動(dòng)的有效開(kāi)展提供制度保障和組織保障。
（二）把好選拔關(guān)，做好崗前培訓(xùn)。為有效開(kāi)展掛職鍛煉實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)校應(yīng)把好選拔關(guān)，做好崗前培訓(xùn)。在選拔過(guò)程中，一方面篩選綜合素質(zhì)較高、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的學(xué)生，另一方面要根據(jù)崗位需求和崗位用人要求，進(jìn)行科學(xué)合理的對(duì)接，提高用人效率。崗位對(duì)接后，參加掛職鍛煉的學(xué)生、用人單位和工作領(lǐng)導(dǎo)小組還應(yīng)簽訂三方協(xié)議書(shū)，對(duì)掛職鍛煉參與各方的權(quán)利、義務(wù)作出明確規(guī)定，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行，從而起到約束和保障作用。為使參加掛職的學(xué)生盡快適應(yīng)崗位要求，工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)精心設(shè)計(jì)崗前系列培訓(xùn)，包括公文寫(xiě)作、公務(wù)禮儀、新老成員交流等全方位個(gè)性化培訓(xùn)，為掛職大學(xué)生盡快適應(yīng)崗位工作奠定良好的基礎(chǔ)。
（三）科學(xué)管理，提高實(shí)踐的實(shí)效性。當(dāng)前，大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)多限于寒暑假期，一般不利用課余時(shí)間。這樣，學(xué)生進(jìn)行的實(shí)踐鍛煉是有限的，無(wú)法得到充分的鍛煉，往往是學(xué)生還沒(méi)有深入融入其中，實(shí)踐就結(jié)束了。此外，由于學(xué)生實(shí)踐時(shí)間短，用人單位一般不會(huì)把實(shí)質(zhì)性的工作交給學(xué)生去做，學(xué)生被分配到的工作任務(wù)往往是打雜的“零活”，對(duì)學(xué)生的鍛煉實(shí)際意義不大。要使學(xué)生得到切實(shí)的鍛煉，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生充分利用寒暑假期、周末及課余時(shí)間，加強(qiáng)實(shí)踐的連續(xù)性。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)掛職崗位合理安排課程時(shí)間，保證在掛職期間固定每周到崗幾天，暑假、寒假必須集中掛職，這樣就大大延長(zhǎng)了掛職實(shí)踐的時(shí)間和深度。此外，應(yīng)創(chuàng)新實(shí)踐的模式，對(duì)掛職學(xué)生進(jìn)行定崗定職，明確職位、工作任務(wù)，確定工作責(zé)任，在獎(jiǎng)懲方面盡量與正式員工相一致，讓學(xué)生切身體會(huì)到工作的難度和挑戰(zhàn)，從而加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感和積極性，真正提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
在掛職工作內(nèi)容方面，學(xué)校應(yīng)與用人單位協(xié)商，讓掛職單位為學(xué)生提供多樣的平臺(tái)，結(jié)合學(xué)生專(zhuān)長(zhǎng)和地區(qū)發(fā)展的實(shí)際需要，為掛職學(xué)生提供解決實(shí)際問(wèn)題的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在掛職的過(guò)程中，一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，一邊研究。這樣一方面可以充分調(diào)動(dòng)掛職學(xué)生的工作熱情，另一方面可以使學(xué)生真正得到鍛煉，學(xué)到知識(shí)，增長(zhǎng)才干，提高掛職鍛煉的實(shí)效性。
（四）建立完善的管理機(jī)制。當(dāng)前，大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐或假期實(shí)習(xí)，通常處于“零散”狀態(tài)。學(xué)生實(shí)習(xí)的行業(yè)、單位、部門(mén)不同，因此相互之間缺乏溝通交流，互相促進(jìn)提高的效果不佳。另外，學(xué)生在掛職過(guò)程中，一般缺乏指導(dǎo)教師的長(zhǎng)期指導(dǎo)，只能自己摸索，這樣不利于學(xué)生的快速成長(zhǎng)?；谝陨锨闆r，學(xué)校應(yīng)為掛職學(xué)生配備指導(dǎo)教師。學(xué)生在實(shí)踐中遇到問(wèn)題，可以帶回學(xué)校尋求指導(dǎo)教師的幫助。這樣就在一定程度上解決了大學(xué)生實(shí)際工作能力不強(qiáng)、社會(huì)適應(yīng)性差、經(jīng)驗(yàn)不足等不適應(yīng)崗位要求的問(wèn)題。與此同時(shí)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)解決實(shí)際中的問(wèn)題，還可以教學(xué)相長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)科研工作的進(jìn)一步發(fā)展。掛職學(xué)生在熟悉工作環(huán)境、掌握工作技巧、理清工作思路后，就可以充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，為掛職單位注入新鮮血液，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。除學(xué)校指派的指導(dǎo)教師，高校也應(yīng)聘請(qǐng)單位中的相關(guān)人員作為學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)教師，對(duì)掛職學(xué)生的實(shí)際工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)，有助于掛職學(xué)生更快地融入工作環(huán)境，做好本職工作。這樣的雙重指導(dǎo)制度，可以保證對(duì)掛職學(xué)生進(jìn)行全方位的指導(dǎo)，從而保證工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
此外，學(xué)校應(yīng)對(duì)掛職學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，一方面可以及時(shí)掌握學(xué)生的工作情況，另一方面可以盡快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。學(xué)生也應(yīng)定期向?qū)W校反饋工作情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)踐證明，大學(xué)生到校園周邊地區(qū)掛職鍛煉是一種行之有效的社會(huì)實(shí)踐模式。高校與地方應(yīng)精誠(chéng)合作，為大學(xué)生提供更寬更好的實(shí)踐環(huán)境，集學(xué)校和社會(huì)雙方的力量，培養(yǎng)出適合國(guó)家和社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。
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摘要：高職院校的第一資源是教師，企業(yè)掛職鍛煉成為提升高職院校教師素質(zhì)的一種重要途徑，文章就高職院校教師企業(yè)掛職的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略展開(kāi)了相關(guān)的論述。
關(guān)鍵詞：高職院校；掛職鍛煉；實(shí)踐教學(xué)
中圖分類(lèi)號(hào)：G717.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-026X（2013）11-0000-01
近年來(lái)，許多高職院校從高校畢業(yè)生中引進(jìn)了一大批博士和碩士，這些年輕教師學(xué)歷高，專(zhuān)業(yè)理論功底強(qiáng)，但他們大部分沒(méi)有工作經(jīng)歷，社會(huì)閱歷較淺，在教學(xué)科研方面基本積累不多，在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐方面也缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此，容易出現(xiàn)從理論到理論，授課內(nèi)容空洞抽象等問(wèn)題。即使是在學(xué)校工作多年的具有一定職稱(chēng)的教師，也大多缺乏社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).特別是一些應(yīng)用性、實(shí)踐性較強(qiáng)的課程的專(zhuān)任教師，也普遍存在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能薄弱、知識(shí)和技術(shù)能力相脫節(jié)的問(wèn)題。教師自身動(dòng)手實(shí)踐能力的嚴(yán)重不足造成學(xué)校在教學(xué)內(nèi)容上偏重系統(tǒng)理論知識(shí)的傳授，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)很難有效地開(kāi)展，導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力差，得不到社會(huì)的認(rèn)可，高等職業(yè)技術(shù)教育的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，因此如何加強(qiáng)高職院校教師的實(shí)踐能力成為高職院校管理者們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，因此，高職院校教師企業(yè)掛職鍛煉日益受到重視。
一、高職教師企業(yè)掛職鍛煉中存在的主要問(wèn)題
1、高職院校教師企業(yè)掛職組織不力
目前，教師下企業(yè)掛職鍛煉由學(xué)校出面組織的較少，主要由教師個(gè)人聯(lián)系掛職企業(yè)后，再向?qū)W校申請(qǐng)，學(xué)校審查同意后報(bào)市教育局批準(zhǔn)，在這種情況下，掛職鍛煉的范圍和目的會(huì)受到多種因素影響，如年輕教師由于從學(xué)校畢業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)關(guān)系不多，可供選擇的企業(yè)有時(shí)難以達(dá)到預(yù)想的要求。
2、對(duì)企業(yè)掛職鍛煉的重要性認(rèn)識(shí)不足
部分高職學(xué)院對(duì)教師企業(yè)掛職鍛煉缺乏足夠的重視，在安排教師到企業(yè)掛職鍛煉時(shí)疏于組織管理，雖然學(xué)校和教師所在的部門(mén)也對(duì)掛職鍛煉提出了要求，但要求籠統(tǒng)含糊，不能有針對(duì)性的的做出計(jì)劃和安排。在很多時(shí)候掛職鍛煉變成了教師的個(gè)人行為，如由教師自己去尋找掛職單位，自己決定掛職的崗位，掛職期間工作和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，缺乏有效的組織、監(jiān)控和指導(dǎo)，影響了掛職鍛煉的效果。
3、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐技能，誰(shuí)都知道非常重要、非常必要?？稍趯?shí)施過(guò)程中，缺乏激勵(lì)的政策和機(jī)制，不少學(xué)校并沒(méi)有像對(duì)待提高教師學(xué)歷那樣，從政治上、待遇上制定得力的政策、引導(dǎo)措施予以鼓勵(lì)和支持。使得專(zhuān)業(yè)教師只關(guān)注自身學(xué)歷的提高和職稱(chēng)的提升，而不太重視培養(yǎng)和提高自己的實(shí)踐能力。原因有二：一是因?yàn)榻處焻⒓优嘤?xùn)反而少拿不少獎(jiǎng)金，去企業(yè)有酬勞的頂崗還須向?qū)W校交費(fèi)用，教師參加實(shí)崗培訓(xùn)的積極性不高。即使參加也只是為了完成規(guī)定的任務(wù)，并沒(méi)有納入教師的個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)規(guī)劃。二是提高教師專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培訓(xùn)費(fèi)用較高，目前高校普遍在建新校區(qū)，資金缺口本來(lái)就大，難以承受高昂的培訓(xùn)費(fèi)用。
4、缺乏嚴(yán)格的考核制度
目前，教師到企業(yè)鍛煉，首先要填寫(xiě)申請(qǐng)表（主要內(nèi)容包括：教師基本情況，鍛煉時(shí)間安排，實(shí)踐目的、擬去實(shí)踐鍛煉的單位及要實(shí)踐的工作項(xiàng)目），向?qū)W校申請(qǐng)，掛職鍛煉期間，要填寫(xiě)學(xué)院教師企業(yè)鍛煉考核表（主要內(nèi)容包括：鍛煉時(shí)間，鍛煉的單位、部門(mén)及負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系方式，教師企業(yè)鍛煉總結(jié)）和學(xué)院教師企業(yè)鍛煉日志（主要內(nèi)容包括：具體工作時(shí)間，例行工作記錄其他事務(wù)記錄）。在這種情況下，學(xué)校的檢查管理工作缺乏必要的程序和檢查考核，即使有也是走形式，因此，掛職鍛煉效果受到很大影響。由于缺乏嚴(yán)格的考核，許多教師的企業(yè)掛職鍛煉完全是走過(guò)場(chǎng)，甚至有人開(kāi)虛假證明。被動(dòng)的去掛職鍛煉，不能將其與自身的發(fā)展密切聯(lián)系起來(lái)，不能主動(dòng)的利用掛職單位的條件和資源培養(yǎng)和鍛煉自己，名義上參與過(guò)掛職鍛煉，實(shí)際上卻無(wú)任何收獲。
二、改革高職院校教師企業(yè)掛職鍛煉的幾點(diǎn)建議
1、要建立健全組織保障機(jī)制
建立由分管教學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、組織人事部門(mén)、宣傳部門(mén)、教務(wù)處、教學(xué)院系部、科研處、招生就業(yè)處等部門(mén)負(fù)責(zé)同志組成的專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、專(zhuān)業(yè)教師座談會(huì)等形式宣傳專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉的目的和意義，建立和完善相關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)教師各方面的管理工作。學(xué)校組織部、人事處和教務(wù)處應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌管理教師到企業(yè)掛職鍛煉的開(kāi)展，隨時(shí)接收掛職工作的反饋信息，協(xié)調(diào)教師在掛職過(guò)程中出現(xiàn)的教學(xué)、科研、掛職之間的矛盾，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織管理。建立科學(xué)合理的選拔機(jī)制，在掛職教師的選拔方面，既要突出專(zhuān)業(yè)要求，又要選擇創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、能獨(dú)當(dāng)一面、有協(xié)作精神的人進(jìn)入掛職團(tuán)隊(duì)。
2、要建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制
學(xué)校對(duì)于教師與掛職單位聯(lián)合申報(bào)的項(xiàng)目給予配套經(jīng)費(fèi)支持，掛職教師為解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題所開(kāi)展的前期應(yīng)用基礎(chǔ)研究課題，可申報(bào)校級(jí)科研基金項(xiàng)目，學(xué)校給予優(yōu)先支持，對(duì)校企掛職工作中成果顯著的項(xiàng)目給予重點(diǎn)支持；學(xué)校應(yīng)給予掛職教師一定的補(bǔ)助，幫助解決交通、生活等方面的困難，并根據(jù)掛職教師在掛職企業(yè)工作量和貢獻(xiàn)大小支付報(bào)酬，以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，保障教師掛職工作的順利開(kāi)展。
3、掛職教師要積極轉(zhuǎn)換角色
掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感，珍惜機(jī)遇、積極開(kāi)展實(shí)踐。高校選派優(yōu)秀教師到企業(yè)掛職鍛煉是一項(xiàng)非常重要的工作，掛職教師在企業(yè)工作的表現(xiàn)、作風(fēng)和業(yè)績(jī)不僅是個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，更是所在高校對(duì)外良好形象的展現(xiàn)。掛職教師不但要工作積極、扎實(shí)肯干、勇于創(chuàng)新，而且還應(yīng)當(dāng)保質(zhì)保量地完成掛職任務(wù)。另外，由于目前實(shí)行掛職鍛煉時(shí)間相對(duì)較短，這使得個(gè)別掛職教師容易滋生臨時(shí)思想，工作中便有了短期行為。因此，掛職教師應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)掛職鍛煉對(duì)自身發(fā)展的重要性，應(yīng)當(dāng)珍惜機(jī)遇，在有限的時(shí)間內(nèi)使自己在各方面都有較大的提高。
4、要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)掛職鍛煉的考核
必須轉(zhuǎn)變觀念，克服形式主義。對(duì)于掛職鍛煉，很多人想當(dāng)然地認(rèn)為就是搞形式、走過(guò)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)很重視，個(gè)人也沒(méi)必要太認(rèn)真，如果這樣，那么掛職鍛煉將毫意義。因此，要想掛職鍛煉取得實(shí)實(shí)在在的成效，就必須真心真意、全心全意，克服過(guò)客思想，從思想上轉(zhuǎn)變觀念、行動(dòng)上轉(zhuǎn)換角色，真正融入到企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中，從工作、學(xué)習(xí)和生活各個(gè)方面，自覺(jué)接受監(jiān)督，堅(jiān)決服從企業(yè)的管理。在具體工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，服從安排，顧全大局，嚴(yán)守紀(jì)律。
5、要建立強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制
學(xué)校應(yīng)該通過(guò)教代會(huì)建立專(zhuān)業(yè)教師定期到企業(yè)掛職鍛煉的各項(xiàng)規(guī)章制度，將這項(xiàng)工作納入專(zhuān)業(yè)教師繼續(xù)教育范疇，作為專(zhuān)業(yè)教師職稱(chēng)評(píng)審、職務(wù)晉升、先進(jìn)評(píng)比、專(zhuān)業(yè)帶頭人選拔、出國(guó)培訓(xùn)與教學(xué)骨干推薦的重要參考條件。教師企業(yè)掛職鍛煉，應(yīng)與學(xué)院人才培養(yǎng)機(jī)制、教學(xué)科研獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、職稱(chēng)晉升定崗機(jī)制、選拔任用機(jī)制有機(jī)融合。應(yīng)將教師掛職鍛煉納入學(xué)院人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)于成效優(yōu)異者，應(yīng)給予相應(yīng)的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為職稱(chēng)晉升、崗位晉級(jí)、干部選任的優(yōu)先考慮條件之一。只有切實(shí)將掛職鍛煉與人才評(píng)定、人才重用有機(jī)融合，掛職鍛煉在高職教師隊(duì)伍建設(shè)中的特殊作用及成效才能得以顯現(xiàn)。
總之，高職院校教師企業(yè)掛職鍛煉是一項(xiàng)非常重要的工作，是個(gè)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的利益，才能把這項(xiàng)工作真正做好。
參考文獻(xiàn)
2013年10月27日，滬上13位經(jīng)過(guò)層層選拔的青年干部，明確了未來(lái)一年的海外“新東家”。
當(dāng)日，上海市首批選送優(yōu)秀青年人才到市長(zhǎng)咨詢(xún)會(huì)議成員海外總部實(shí)訓(xùn)工作啟動(dòng)。他們將前往10家上海市市長(zhǎng)國(guó)際企業(yè)家咨詢(xún)會(huì)議成員企業(yè)的海外總部，實(shí)訓(xùn)一年。
在官員海外培訓(xùn)領(lǐng)域，13位干部成了最新模式的嘗鮮者。此前，將黨政官員、基層干部等送往海外培訓(xùn)，已以不同形式在滬上開(kāi)展多年。
官員海外培訓(xùn)，究竟如何開(kāi)展，又取來(lái)了什么“真經(jīng)”？
海外培訓(xùn)揭秘
每年，上海都會(huì)有多個(gè)團(tuán)組前往發(fā)達(dá)國(guó)家，帶著相關(guān)課題任務(wù)開(kāi)展培訓(xùn)。他們的組織者可能是市有關(guān)系統(tǒng)、地區(qū)，亦可能是具體單位。
從時(shí)間上看，培訓(xùn)項(xiàng)目多分為“中長(zhǎng)期”和“短期”兩類(lèi)，其中短期培訓(xùn)一般為21天，中長(zhǎng)期則一般為3個(gè)月或6個(gè)月。時(shí)間雖有長(zhǎng)短，一般干部培訓(xùn)項(xiàng)目的“標(biāo)配”無(wú)外乎課堂教學(xué)、實(shí)地考察；中長(zhǎng)期項(xiàng)目則包含更多實(shí)踐鍛煉，甚至掛職。
海外知名高等學(xué)府，是培訓(xùn)團(tuán)組最主要的目的地。今年上海市委組織部組織的6個(gè)短期團(tuán)組，即分赴英國(guó)劍橋大學(xué)、德國(guó)漢諾威大學(xué)、澳大利亞悉尼大學(xué)以及美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校、芝加哥大學(xué)和雪城大學(xué)。一般而言，短期培訓(xùn)會(huì)安排住宿經(jīng)濟(jì)型酒店或?qū)W生宿舍；中長(zhǎng)期培訓(xùn)以租住當(dāng)?shù)毓槎?，幾個(gè)人合租一套。在那里，再高級(jí)別的官員也要自己操持日常起居，包括一起買(mǎi)菜、做飯、洗衣服。
海外培訓(xùn)的費(fèi)用，一般由組織方、派員單位按比例分?jǐn)?，有時(shí)海外邀請(qǐng)方亦會(huì)承擔(dān)部分或全部費(fèi)用。對(duì)普通干部而言，能在職業(yè)生涯中獲得海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)，無(wú)論如何是件幸事；有時(shí)，參加一次培訓(xùn)，甚至?xí)淖兒髞?lái)一生的仕途走向。
與一般出國(guó)訪問(wèn)不同，出國(guó)培訓(xùn)前，參加者要接受各類(lèi)“預(yù)培訓(xùn)”，其中最主要的是語(yǔ)言課程。短期團(tuán)組對(duì)語(yǔ)言要求相對(duì)簡(jiǎn)單，中長(zhǎng)期團(tuán)組行前則會(huì)專(zhuān)門(mén)舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班，并組織考試，通過(guò)后方可辦理簽證，踏上行程。
培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)組和個(gè)人則需要撰寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告，并交流成果。在外的收獲，此時(shí)一目了然。
細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)
“21天培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是收獲確實(shí)不少，既有國(guó)內(nèi)外課堂學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，又有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的感悟收獲，還有對(duì)上海轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考和建議?！痹诮衲?月舉行的上海市領(lǐng)導(dǎo)干部短期境外培訓(xùn)總結(jié)座談會(huì)上，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人概括說(shuō)。
而對(duì)參加培訓(xùn)人員而言，“收獲”更多通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)。 “讓你若有所思，甚至感到震撼的，往往都是很細(xì)微的東西。 ”2011年赴美培訓(xùn)3個(gè)月的某區(qū)政府新聞辦主任方思（化名）說(shuō)。
在弗吉尼亞大學(xué)，方思與近20位區(qū)縣新聞發(fā)言人、媒體管理人員等組成的團(tuán)組聆聽(tīng)了大量新聞機(jī)構(gòu)和政府新聞官員講授的課程。在華盛頓列席政府新聞會(huì)的經(jīng)歷尤其令他難忘。 “他們有一套成熟的信息溝通機(jī)制，每次都是市長(zhǎng)上來(lái)張口就講，敏感問(wèn)題也不回避，新聞發(fā)言人反倒坐在臺(tái)下，不用壓力山大。 ”
上海音樂(lè)廳公關(guān)部主任沈彥樹(shù)，參加過(guò)市委宣傳部在加拿大組織的文化公益機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)班。他記得，臨行前自己和團(tuán)員們收到組織方發(fā)來(lái)的郵件，詳細(xì)征詢(xún)其在海外期間除既有安排外，還希望重點(diǎn)拜訪哪些機(jī)構(gòu)、了解哪些問(wèn)題。
在加拿大，團(tuán)員們密集訪問(wèn)了圖書(shū)館、音樂(lè)廳、博物館，并與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)開(kāi)展深度交流，往往一談就是數(shù)小時(shí)。沈彥樹(shù)印象最深的一次，是對(duì)方向其完整展示了當(dāng)?shù)匚幕鸱龀忠粋€(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程——事先論證、事中跟蹤、事后論證，資金并非一步到位，甚至可能中途把走勢(shì)不佳的項(xiàng)目“關(guān)掉”……“細(xì)節(jié)安排和制度執(zhí)行力，是最讓你思考的。 ”沈彥樹(shù)說(shuō)。
別樣的收獲
對(duì)浦東新區(qū)6位基層干部和國(guó)企高管而言，去年12月至今年3月在新加坡的3個(gè)月培訓(xùn)，更有脫胎換骨的感覺(jué)。
2011年起，浦東推出新加坡掛職培訓(xùn)項(xiàng)目，已選派兩批干部和企業(yè)高管前往新加坡掛職，用蹲點(diǎn)的方式，更近距離獲取“真經(jīng)”。
上海國(guó)際旅游度假區(qū)管委會(huì)綜合計(jì)劃處副處長(zhǎng)劉永友，帶著一串長(zhǎng)長(zhǎng)的問(wèn)題清單走進(jìn)新加坡旅游局和圣淘沙發(fā)展機(jī)構(gòu)；僅在后者，他就蹲點(diǎn)了6個(gè)部門(mén)和1個(gè)子公司。而在新加坡社區(qū)發(fā)展理事會(huì)及民眾俱樂(lè)部掛職的洋涇街道組織委員宋豪斌，則在3個(gè)月里走遍了當(dāng)?shù)鼐用裆鐓^(qū)，“鞋子也磨壞了”。
類(lèi)似的掛職培訓(xùn)模式，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)的主流。除國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)與海外機(jī)構(gòu)定向?qū)油?，一些海外機(jī)構(gòu)亦會(huì)針對(duì)中國(guó)官員、基層領(lǐng)導(dǎo)者等開(kāi)設(shè)不同以往的掛職培訓(xùn)項(xiàng)目，其對(duì)參加人員有更嚴(yán)格的篩選，對(duì)英語(yǔ)能力要求尤高。
鍵環(huán)節(jié)，也是教師科研和社會(huì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。本文通過(guò)分析高職院校專(zhuān)任教師實(shí)踐教學(xué)能力的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，對(duì)提高專(zhuān)任教師的實(shí)踐技能進(jìn)行了初步探索。
關(guān)鍵詞：高職 實(shí)踐技能 專(zhuān)任教師 措施
教師社會(huì)實(shí)踐是職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是教師科研和社會(huì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。提高教師的實(shí)踐技能是培養(yǎng)應(yīng)用技能型高素質(zhì)人才的需要，也是發(fā)展職業(yè)教育的必然選擇。
1 高職院校專(zhuān)任教師實(shí)踐教學(xué)能力現(xiàn)狀
專(zhuān)任教師的實(shí)踐教學(xué)能力需要在一線(xiàn)工作崗位工作中培養(yǎng)，在校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)和校外指導(dǎo)實(shí)踐中體現(xiàn)[1]。目前高職院校中相當(dāng)一部分專(zhuān)任教師是從學(xué)校畢業(yè)后直接走上教師工作崗位的，這些教師專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)較好，但大多缺乏行業(yè)一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)踐技能的欠缺使得部分專(zhuān)任教師難以勝任學(xué)生實(shí)驗(yàn)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和示范工作。在高職院校中，專(zhuān)任教師企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)少、動(dòng)手操作能力差、實(shí)踐示范指導(dǎo)能力薄弱等問(wèn)題已顯得尤為突出。教師實(shí)踐技能的欠缺不利于高職院校的持續(xù)發(fā)展。因此，高職院校更應(yīng)注重專(zhuān)任教師實(shí)踐技能的提升。
2 提高專(zhuān)任教師的實(shí)踐技能措施
2.1 教學(xué)與培訓(xùn)并進(jìn)，多項(xiàng)措施提高實(shí)踐技能 針對(duì)青年教師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)少、實(shí)踐技能弱等問(wèn)題，在不影響專(zhuān)任教師教學(xué)工作的前提下，學(xué)院采取了一系列措施不斷培養(yǎng)和加強(qiáng)專(zhuān)任教師的實(shí)踐技能。如學(xué)院利用課余時(shí)間組織青年教師進(jìn)行崗前教學(xué)培訓(xùn)，組織系部教師集體學(xué)習(xí)教學(xué)公開(kāi)課。為了盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀教師，年輕教師也積極向老教師請(qǐng)教教學(xué)方法和課堂組織管理技巧。為了強(qiáng)化專(zhuān)任教師的行業(yè)知識(shí)，學(xué)院對(duì)年輕教師進(jìn)行鐵路行業(yè)的理論知識(shí)培訓(xùn)，并組織老師去現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。為了使年輕教師盡快勝任教學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)環(huán)節(jié)，教研室組織年輕教師熟悉實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，反復(fù)練習(xí)各專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等。通過(guò)上述一系列措施，專(zhuān)任教師在日常教學(xué)工作中不斷提高自身的動(dòng)手實(shí)踐能力。
2.2 教師到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)提高實(shí)踐技能 高職教育對(duì)教師有特殊的要求，它不僅要求教師具有較高的理論基礎(chǔ)知識(shí)，更需要有很強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，以及對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)能力。教師到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，不僅能深入現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)新技術(shù)和新設(shè)備，還能迅速增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐技能。
①搭建平臺(tái)，提供多種途徑培養(yǎng)教師。早在辦學(xué)初期，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院就已建立了教師到企業(yè)掛職鍛煉制度，并將到企業(yè)掛職鍛煉作為教師職務(wù)聘任、考核和晉級(jí)的重要指標(biāo)。在企業(yè)中，教師不僅是學(xué)生實(shí)習(xí)的生活老師和指導(dǎo)教師，還直接參與企業(yè)的入職培訓(xùn)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
②任務(wù)明確，有針對(duì)性地培養(yǎng)教師。為了確保掛職鍛煉的培訓(xùn)效果，學(xué)校為下企業(yè)掛職鍛煉的教師分配了具體任務(wù)，有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)。專(zhuān)任教師到企業(yè)實(shí)踐，不僅能了解行業(yè)新工藝、新設(shè)備和新技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，還可以熟悉企業(yè)相關(guān)崗位的工作職責(zé)和能力要求，不斷完善人才培養(yǎng)方案，盡量滿(mǎn)足企業(yè)的用人需求。同時(shí)，通過(guò)教師掛職鍛煉，還能加強(qiáng)校企間合作，建立產(chǎn)學(xué)研綜合發(fā)展的教育紐帶。
③及時(shí)總結(jié)所學(xué)知識(shí)，反思教學(xué)中的不足。教師在掛職鍛煉過(guò)程中，不僅能學(xué)到很多理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐知識(shí)，還可借鑒企業(yè)培養(yǎng)新入職員工的可取方法，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量和效率的提升。
2.3 加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為實(shí)踐技能的提高提供平臺(tái) 良好的實(shí)踐條件為提高教師的實(shí)踐技能提供了重要平臺(tái)。我們應(yīng)在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上引入先進(jìn)儀器和設(shè)備，不斷改善實(shí)踐條件。同時(shí)要不斷加強(qiáng)與企業(yè)的合作與交流，穩(wěn)定校外實(shí)習(xí)基地，積極探索與企業(yè)合作建設(shè)和管理校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地[2]。
2.4 多渠道聘請(qǐng)兼職教師，充分發(fā)揮傳幫帶的作用 高職院校通過(guò)多渠道聘請(qǐng)兼職教師，一方面是滿(mǎn)足高技能人才培養(yǎng)的需求，另一方面可有效解決高職院校生師比過(guò)高和專(zhuān)任教師實(shí)踐教學(xué)能力不足等問(wèn)題[3]。通過(guò)多種渠道引進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師作為專(zhuān)業(yè)課的兼職教師，共同開(kāi)發(fā)課程或研究課題，充分發(fā)揮其傳幫帶的作用。
2.5 完善教師考核評(píng)價(jià)機(jī)制，建立激勵(lì)機(jī)制 加強(qiáng)教師實(shí)踐能力培養(yǎng)，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)必須有相應(yīng)的激勵(lì)制度來(lái)保障。高職院校應(yīng)傾向于考核教師的實(shí)踐技能和教學(xué)水平，并非像本科院校一樣側(cè)重于考核教師的科研能力。學(xué)院應(yīng)根據(jù)學(xué)科建設(shè)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，明確提出教師實(shí)踐能力的培養(yǎng)目標(biāo)，并依此制定合理的培養(yǎng)方案。并將教師實(shí)踐經(jīng)歷和能力納入教師考評(píng)晉升體系，引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師積極參加社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐，促進(jìn)教師提升實(shí)踐教學(xué)能力[4]。
3 結(jié)論
本文通過(guò)分析專(zhuān)任教師實(shí)踐教學(xué)能力的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，對(duì)提高專(zhuān)任教師的實(shí)踐技能進(jìn)行了初步探索。高職教師的實(shí)踐技能是實(shí)現(xiàn)高職培養(yǎng)目標(biāo)的前提和保障。提高教師的實(shí)踐技能任重而道遠(yuǎn)，它需要廣大教師、高職院校各部門(mén)、學(xué)生、企業(yè)和社會(huì)的多方努力和支持。
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在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話(huà)、復(fù)印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問(wèn)題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來(lái)說(shuō)，主要是協(xié)助盧總開(kāi)展月工作計(jì)劃，而每個(gè)部門(mén)每個(gè)月都會(huì)出個(gè)工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，否則將會(huì)影響工作進(jìn)度和部門(mén)榮譽(yù)。
在中心掛職每天會(huì)接受到各個(gè)地方樓盤(pán)傳送各種資料，使我對(duì)全國(guó)樓盤(pán)有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識(shí)。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對(duì)我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對(duì)于全國(guó)樓盤(pán)該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，為我將來(lái)在樓盤(pán)上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺(jué)得很充實(shí)！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒(méi)有太多難度，但讓我體會(huì)到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時(shí)也是一種動(dòng)力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因?yàn)闊o(wú)謂的低級(jí)錯(cuò)誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。
物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來(lái)某某和某某都說(shuō)不到一兩句話(huà)，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問(wèn)題。建議多組織活動(dòng)，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問(wèn)題。
由于中心每天有各種文件傳送，所以對(duì)于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無(wú)章的丟放各種文件會(huì)使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對(duì)沒(méi)用的文件及時(shí)刪除，提高對(duì)電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。
而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開(kāi)展工作，監(jiān)督各個(gè)部門(mén)工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門(mén)，面對(duì)廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽(tīng)”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽(tīng)投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_(kāi)始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽(tīng)業(yè)主把話(huà)說(shuō)完，無(wú)論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)。傾聽(tīng)的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對(duì)無(wú)效的投訴用親情、溫馨的語(yǔ)言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話(huà)，更不能急于說(shuō)明或辯解，甚至推托責(zé)任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話(huà)，但是她們都會(huì)始終如一的傾聽(tīng)著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來(lái)管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來(lái)管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)，無(wú)論從心理上，還是在解決問(wèn)題的實(shí)際操作中，對(duì)我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類(lèi)，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門(mén)負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識(shí)和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會(huì)因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對(duì)管理處產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟胤e累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問(wèn)題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)
俗話(huà)說(shuō)，凡事都要有個(gè)來(lái)龍去脈，有頭有尾。所以把問(wèn)題反映給具體部門(mén)后絕對(duì)不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過(guò)電話(huà)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門(mén)對(duì)投訴的處理結(jié)果以及滿(mǎn)意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問(wèn)題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話(huà)，即使問(wèn)題得不到解決，但我們?cè)谛睦砩弦矔?huì)接受的。反之如果投訴之后杳無(wú)音信，試想誰(shuí)不會(huì)生氣？應(yīng)該注意的是，對(duì)業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對(duì)一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì)自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。
四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)
投訴在很多時(shí)候仍無(wú)法避免，若就事論事，只滿(mǎn)足于投訴處理過(guò)程的控制，讓業(yè)主滿(mǎn)意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類(lèi)投訴事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長(zhǎng)一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。
與成都恒大綠洲相比金碧雅苑樓盤(pán)成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤(pán)上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過(guò)一段時(shí)間細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤(pán)具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由于老人和小孩思維意識(shí)比較模糊，所以安全提示語(yǔ)要做到周到，來(lái)到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請(qǐng)相關(guān)人員改善。
為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對(duì)小區(qū)的細(xì)心觀察認(rèn)識(shí)和廣大業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題談?wù)劚救说囊庖?jiàn)：
一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買(mǎi)樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問(wèn)題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問(wèn)題。
二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車(chē)的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車(chē)庫(kù)和小區(qū)地面停車(chē)場(chǎng)兩種停車(chē)方式來(lái)解決小區(qū)業(yè)主不同車(chē)輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。
三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車(chē)收費(fèi)的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)地下停車(chē)庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門(mén)申請(qǐng)取得了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤(pán)相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì)已招開(kāi)會(huì)議和征求聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車(chē)庫(kù)月保車(chē)輛收取合理月保停車(chē)費(fèi)。
四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費(fèi)；停止收取金碧雅苑小區(qū)停車(chē)保證金100元，已收取的停車(chē)保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車(chē)主。地下停車(chē)庫(kù)使行月保停車(chē)費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。
五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門(mén)禁卡工本費(fèi)收費(fèi)的問(wèn)題；要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門(mén)禁卡工本費(fèi)20元的做法。因?yàn)?，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門(mén)禁器（業(yè)主門(mén)禁卡應(yīng)該是可視門(mén)禁器配套設(shè)備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門(mén)禁卡免費(fèi)，業(yè)主遺失業(yè)主門(mén)禁卡申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)的收取5元的工本費(fèi)。業(yè)主門(mén)禁卡不得再印有業(yè)主房號(hào)和樓號(hào)改印統(tǒng)一編號(hào)，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。
六、關(guān)于什么時(shí)候開(kāi)始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車(chē)庫(kù)月保費(fèi)；金碧雅苑小區(qū)地下停車(chē)庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車(chē)庫(kù)月保費(fèi)前必須完善地下停車(chē)庫(kù)的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無(wú)塵、室內(nèi)不漏水、車(chē)位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。
再即將到來(lái)的4月底外派，我時(shí)常問(wèn)自己如何當(dāng)好正職？我想應(yīng)該從下面幾點(diǎn)去做：