發(fā)布時(shí)間：2022-05-01 18:35:03
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營銷模擬實(shí)訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：市場營銷；中職；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；教學(xué)改革
一、中職市場營銷模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)概述
中職市場營銷模擬教學(xué)是指模擬真正的市場營銷過程，進(jìn)行親身參與的教學(xué)方法。在這個(gè)過程中，學(xué)生們通過角色扮演、情景再現(xiàn)、互相學(xué)習(xí)等手段進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。老師不用將知識寫在黑板上，讓學(xué)生們記憶，而是將知識設(shè)置到情景模仿的活動中，讓學(xué)生們自己去發(fā)現(xiàn)總結(jié)。比如，設(shè)置一個(gè)三到五人的購買與銷售的情景表演劇，讓學(xué)生們進(jìn)行角色扮演，親自體驗(yàn)影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素，從而總結(jié)出消費(fèi)者的消費(fèi)心理，并針對具體的經(jīng)驗(yàn)提出合理的銷售方案。
模擬教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)在于教學(xué)過程靈活，教學(xué)效果突出。與過去的教學(xué)方式相比，模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)能夠讓學(xué)生們通過親身體驗(yàn)掌握知識點(diǎn)，通過自己的歸納總結(jié)找到解決問題的方法。
二、中職市場營銷模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性
（一）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，樹立市場營銷的觀念
模擬實(shí)體式教學(xué)方法是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，在充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的前提下，從學(xué)生的年齡、知識結(jié)構(gòu)、家庭和認(rèn)知的實(shí)際出發(fā)，讓每個(gè)學(xué)生出幾元錢的資金，組成一個(gè)模擬實(shí)體小企業(yè)，將企業(yè)的營銷活動展現(xiàn)在課堂上，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)市場營銷實(shí)踐的情景，確認(rèn)學(xué)生在小實(shí)體企業(yè)中所扮演的地位，使他們在參與模擬小實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營中理解所學(xué)的理論知識，學(xué)會獨(dú)立地做出分析和判斷，在多變的情景角色轉(zhuǎn)換中提出各種解決問題方法的一種積極教學(xué)方法。
（二）能培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，使學(xué)生在體驗(yàn)中感悟
模擬實(shí)體企業(yè)教學(xué)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為主體”，教師從以前的支配者、傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者和幫助者，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，他們的主觀能動性得到充分的調(diào)動，從而不斷學(xué)習(xí)知識。
模擬實(shí)體教學(xué)以實(shí)踐為方法，調(diào)動學(xué)生全部的熱情和思維，這對于學(xué)生來說是一種非常好的方式，讓他們體會到自己在實(shí)體企業(yè)和社會中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，體驗(yàn)也就是經(jīng)歷，使學(xué)生在心理上親身經(jīng)歷教學(xué)活動，進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。
（三）能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和社會責(zé)任感
通過模擬實(shí)體企業(yè)的銷售，可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，并增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和競爭意識，選擇這種方法，不僅調(diào)動了學(xué)生的積極性，發(fā)揮了教師的引導(dǎo)作用，而且將理論知識和實(shí)際相結(jié)合，由學(xué)生自己制訂銷售方案，自己講與聽，發(fā)現(xiàn)問題自己解決。
（四）可以使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到提高
模擬實(shí)體式教學(xué)中，其主旨在于根據(jù)學(xué)生自身特點(diǎn)，給予個(gè)性化指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，按照學(xué)生的個(gè)性和經(jīng)歷幫助學(xué)生設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，使學(xué)生全面發(fā)展。
三、中職市場營銷模擬實(shí)訓(xùn)有效策略策略
（一）ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)
在沙盤實(shí)訓(xùn)中，全班學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組的每位同學(xué)都有任務(wù)，分別擔(dān)任所在小組的CEO、營銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)、財(cái)務(wù)助理等職位。在模擬企業(yè)生產(chǎn)全過程中，學(xué)生的思考問題、分析判斷問題、解決問題的能力以及各種應(yīng)變能力都得到了很好的訓(xùn)練。此外，由于模擬生產(chǎn)全過程需要所有成員之間全力協(xié)調(diào)配合，否則就會面臨破產(chǎn)威脅，這樣就會促使他們與其他同學(xué)之間進(jìn)行溝通、探討，然后再做各種決策，由此可以很好地培養(yǎng)學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)合作意識，這是現(xiàn)代社會對人才的一種不可或缺的素質(zhì)要求。ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)際上是把學(xué)生所學(xué)到的有關(guān)營銷、物流、財(cái)務(wù)等各種理論知識綜合運(yùn)用到一個(gè)直觀的、有趣的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作平臺上。讓學(xué)生充滿樂趣地通過親手?jǐn)[動各種代表資金、生產(chǎn)線的“籌碼”來增加他們對學(xué)習(xí)的興趣，讓他們有種親臨企業(yè)參加生產(chǎn)管理的感覺，在“玩籌碼”中學(xué)到系統(tǒng)性的知識，并讓他們覺得平時(shí)課堂上老師教的知識的重要性，從而提高他們往后學(xué)習(xí)的自覺性。
（二）校園營銷演練活動
所謂的營銷演練，就是讓營銷專業(yè)學(xué)生在校園里真正體驗(yàn)一次產(chǎn)品銷售的全過程。從校園的市場調(diào)查開始，到調(diào)查報(bào)告的撰寫、產(chǎn)品的進(jìn)貨安排、產(chǎn)品的校園銷售、銷售賬目的登記以及最后成本利潤的結(jié)算，全都由學(xué)生自行完成，老師只是起指導(dǎo)作用。演練開始前，按學(xué)生的意愿讓學(xué)生自行分成幾個(gè)組，每組一般5-6人，各組的名稱就按他們所銷售的產(chǎn)品來定，比如銷售水果的就稱水果組，銷售糖果的就稱糖果組。每組各選兩名學(xué)生分別管賬、管錢。進(jìn)入營銷演練時(shí)，老師要布置各組學(xué)生根據(jù)所學(xué)的“市場調(diào)查”課程的知識設(shè)計(jì)一份市場調(diào)查表，了解同學(xué)們需要哪些商品，再根據(jù)調(diào)查的結(jié)果匯總成一份簡單的調(diào)查報(bào)告，作為他們進(jìn)貨的一種依據(jù)。各組根據(jù)調(diào)查報(bào)告開始尋找貨源。貨源定下來后，各銷售小組就要進(jìn)行成本核算。由于是在校內(nèi)演練，所以不涉及租金、管理費(fèi)等問題，這樣成本核算就顯得比較簡單，學(xué)生主要根據(jù)進(jìn)貨價(jià)、運(yùn)費(fèi)以及預(yù)算利潤簡單核算出銷售商品的定價(jià)。價(jià)格確定，各銷售小組就開始運(yùn)用他們所學(xué)過的各種推銷技巧、促銷手段來銷售他們的商品。演練之后，同學(xué)們都感覺自己仿佛成熟了，從實(shí)踐中親身體會到了很多實(shí)用的東西，這是課堂教學(xué)所無法給與的。
（三）網(wǎng)店開設(shè)實(shí)訓(xùn)
教學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)上的賣家中心申請免費(fèi)開店，按照規(guī)定的步驟分別完成實(shí)名認(rèn)證和身份信息認(rèn)證，并進(jìn)行在線考試。老師與學(xué)生一起分析自己適合賣什么產(chǎn)品、如何尋找貨源，并給學(xué)生展示了淘寶的行業(yè)排名作為參考。老師向?qū)W生介紹尋找貨源的幾種方式：即批量進(jìn)貨、網(wǎng)絡(luò)代銷、分銷平臺，并教會學(xué)生怎樣與供應(yīng)商洽談。待學(xué)生找到貨源后，向?qū)W生介紹淘寶助理這款軟件的使用方法，讓學(xué)生把供應(yīng)商所提供的數(shù)據(jù)包上傳，學(xué)做編輯模板、創(chuàng)建寶貝、批量編輯、上傳與下載商品信息、導(dǎo)出與刪除商品信息、店鋪裝修、用PS美化寶貝圖片等工作。老師教會學(xué)生怎樣宣傳他們所開設(shè)的店鋪，比如微博營銷、QQ營銷、E-MAIL營銷、論壇營銷、搜索引擎營銷等一些網(wǎng)絡(luò)營銷方法以及淘寶網(wǎng)所提供的一些推廣工具，并鼓勵(lì)學(xué)生為自己的店鋪策劃一些促銷活動以增加銷售量。網(wǎng)店開設(shè)實(shí)訓(xùn)展開后，學(xué)得快的學(xué)生都已經(jīng)收到了顧客的訂單，并對網(wǎng)店的將來運(yùn)營充滿信心。
（四）企業(yè)實(shí)習(xí)
為了使學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生既有扎實(shí)的專業(yè)知識又有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校又設(shè)法充分利用企業(yè)的資源，與企業(yè)共同探討校企合作的新模式，讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間能夠有機(jī)會體驗(yàn)企業(yè)的經(jīng)營模式，為他們即將走上社會儲蓄經(jīng)驗(yàn)。
四、總結(jié)
中職市場營銷教學(xué)是一門比較新的教學(xué)科目，對于學(xué)生和老師的要求也比較高。在教學(xué)中最有效的教學(xué)方式應(yīng)該是模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，它可以讓學(xué)生們通過模擬真實(shí)的情景學(xué)習(xí)到靈活的知識。采用開放性、靈活性、真實(shí)性的模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式必將成為未來教學(xué)方式的發(fā)展趨勢。
參考文獻(xiàn)：
【摘 要】分析營銷模擬軟件在提升學(xué)生營銷實(shí)踐水平中的作用，探討建立工學(xué)結(jié)合、就業(yè)為導(dǎo)向的營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式?？偨Y(jié)傳統(tǒng)營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的不足，分析營銷模擬軟件在市場營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的使用效果。由此發(fā)現(xiàn)營銷模擬軟件具有很強(qiáng)的競爭性、互動性和體驗(yàn)感，可有效幫助學(xué)生盡快掌握營銷理論知識和技巧，縮短學(xué)校和企業(yè)間的距離，畢業(yè)后盡快投入營銷工作。可見傳統(tǒng)的營銷實(shí)訓(xùn)模式已落后于時(shí)代，需要引入營銷模擬軟件輔助實(shí)訓(xùn)教學(xué)，豐富實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段，提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，建立高效的營銷實(shí)訓(xùn)模式。
關(guān)鍵詞 市場營銷；實(shí)訓(xùn)；營銷模擬軟件
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）08-0081-02
按照教育部2006年16號文件要求，高職高專院校近年來更多地開始以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才為核心，以需求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位為依據(jù)，工學(xué)結(jié)合的思路進(jìn)行課程設(shè)置。市場營銷雖然是在我國改革開放后才越來越多的應(yīng)用到企業(yè)中，才開始有越來越多的高校設(shè)立市場營銷課程和專業(yè)。但隨著醫(yī)療制度改革的不斷推進(jìn)和醫(yī)藥市場的蓬勃發(fā)展，市場對醫(yī)藥銷售類人才的需求不斷增加。我校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生在近年也出現(xiàn)越來越高的銷售類崗位就業(yè)比例。而在高職高專藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)課程設(shè)置中，與銷售關(guān)系最為密切的課程就是《市場營銷學(xué)》?！妒袌鰻I銷學(xué)》成為藥學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)前必須學(xué)習(xí)掌握的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，在課程設(shè)置中開始愈加重視企業(yè)崗位需求對畢業(yè)生職業(yè)能力的要求。
根據(jù)我校近年來在學(xué)生就業(yè)狀況回訪過程中的調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的營銷實(shí)戰(zhàn)能力提出了越來越高的要求，期望學(xué)生能在校期間了解并初步掌握企業(yè)在市場中營銷運(yùn)作的基本規(guī)律和模式，在畢業(yè)后能盡快投入實(shí)際營銷工作。
作為一門綜合性的實(shí)踐課程，《市場營銷學(xué)》本身對學(xué)生的實(shí)踐能力有較高要求，再加上企業(yè)對學(xué)生實(shí)踐能力的高要求。而現(xiàn)有的市場營銷學(xué)的傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式較為單一，已經(jīng)不適合學(xué)生的實(shí)際狀況，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的發(fā)展?？萍嫉倪M(jìn)步和創(chuàng)新，給營銷帶來了一種新型的營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法，即利用營銷模擬軟件仿真模擬市場狀況，為學(xué)生提供真實(shí)市場的體驗(yàn)機(jī)會，以期能夠更快地掌握營銷理論和技巧，畢業(yè)后更快地投入市場工作，從“營銷生手”變成“營銷能手”。
一、傳統(tǒng)營銷實(shí)訓(xùn)模式的不足
市場營銷學(xué)的實(shí)訓(xùn)大致可分為校內(nèi)和校外兩方面。傳統(tǒng)的營銷實(shí)訓(xùn)模式存在理論與實(shí)踐難以結(jié)合，學(xué)生所學(xué)知識僅限于書本，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的問題。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)以案例討論、角色扮演為主，校外實(shí)訓(xùn)則以與實(shí)習(xí)單位建立實(shí)訓(xùn)基地的形式，由學(xué)校為實(shí)習(xí)單位提供人力資源，實(shí)習(xí)單位提供工作崗位的互利方式開展合作。
但傳統(tǒng)的案例討論和角色扮演實(shí)訓(xùn)方式存在很大的局限性。一方面案例討論和角色扮演存在演練性，有其固定模式，與瞬息萬變的市場真實(shí)狀況存在差距；另一方面學(xué)生的討論分析結(jié)果不能在市場中得到驗(yàn)證，只能停留在書面討論層面，學(xué)生未能有真實(shí)體驗(yàn)感，對市場真實(shí)狀況不能有全面深入的了解。
而一直被眾多學(xué)校追捧的校外實(shí)訓(xùn)基地合作中，實(shí)習(xí)單位考慮到企業(yè)自身利益及學(xué)生的能力和素質(zhì)，較少能接受無償?shù)膮⒂^ 、考察或短時(shí)間的見習(xí)，即使是針對學(xué)生較長時(shí)間的頂崗實(shí)習(xí)，由于涉及到企業(yè)的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，學(xué)生在企業(yè)里也不可能完全接觸到該行業(yè)的方方面面的實(shí)際問題，又會牽涉到學(xué)生的安全和經(jīng)費(fèi)問題，未必能夠提供全面的鍛煉學(xué)生能力的崗位給學(xué)生，大多為初級的基礎(chǔ)工作。不存在利益考慮的合作，較為便利的類似我校的附屬醫(yī)院等實(shí)訓(xùn)基地，也只能提供醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)等實(shí)習(xí)崗位，類型單一。再加之學(xué)校方與實(shí)習(xí)單位的合作中常疏于公關(guān)，學(xué)校層面與實(shí)習(xí)單位關(guān)系的維護(hù)工作較少，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)基地的合作往往流于形式，難以維持長期穩(wěn)定的合作共建關(guān)系，使得本應(yīng)為學(xué)生實(shí)踐提供極大施展空間的校外實(shí)訓(xùn)工作開展不暢。
二、營銷模擬軟件的特點(diǎn)
基于傳統(tǒng)市場營銷實(shí)訓(xùn)模式的不足，我校在《市場營銷學(xué)》實(shí)訓(xùn)模式建設(shè)和摸索過程中，在全國范圍內(nèi)比較考察后，參考其他兄弟院校的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)學(xué)校招標(biāo)等公示程序，于2011年底引入市場營銷模擬軟件，在校內(nèi)建立起營銷模擬軟件實(shí)訓(xùn)室，于2012年起投入使用，目前已連續(xù)使用三年，正在逐步建立起一個(gè)能與課堂理論教學(xué)相配套、能讓學(xué)生有更多互動性和參與感的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境。
營銷模擬軟件可以通過在平臺上通過預(yù)先的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出企業(yè)在市場中遇到的真實(shí)環(huán)境，模擬企業(yè)營銷決策的各個(gè)過程,從而達(dá)到驗(yàn)證營銷理論知識的目的。模擬軟件涵蓋企業(yè)市場調(diào)查、目標(biāo)市場細(xì)分、市場SWOT分析、競爭戰(zhàn)略決策分析、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、包裝策略、促銷策略、定價(jià)策略及渠道策略等市場營銷決策模式中的常用方法和手段。將全國市場劃分為七大區(qū)域，在七大區(qū)域中進(jìn)行營銷策略模擬和演練，量化營銷實(shí)驗(yàn)效果、充滿競爭和互動性，靈活的后臺控制能力、寓教于樂的開發(fā)設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)營銷的各種組合模擬。
參與實(shí)驗(yàn)的每個(gè)學(xué)生經(jīng)營一家公司，扮演公司營銷總經(jīng)理角色，并創(chuàng)建自己的品牌，可以極大地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。軟件構(gòu)造虛擬的營銷競爭環(huán)境，讓學(xué)生從不同角度了解和執(zhí)行營銷決策；通過優(yōu)化計(jì)算模式，以市場開拓度、市場最大份額、實(shí)際銷售額、利潤率和總資本的結(jié)果計(jì)算學(xué)生營銷策略差距。它能真實(shí)地計(jì)算出學(xué)生的實(shí)際經(jīng)營效果，將實(shí)訓(xùn)成績量化呈現(xiàn)。豐富的教學(xué)手段，給學(xué)生的實(shí)訓(xùn)過程帶來更多的真實(shí)體驗(yàn)，而不僅是簡單的討論，在現(xiàn)實(shí)中需要幾年的決策實(shí)踐過程可以壓縮在幾天甚至于幾節(jié)課來完成，學(xué)生們通過模擬過程提高自主意識，幫助學(xué)生實(shí)踐和體驗(yàn)競爭的環(huán)境。
三、營銷模擬軟件使用效果
經(jīng)過三年的建設(shè)和摸索，以營銷模擬軟件為核心的營銷模擬軟件實(shí)訓(xùn)室已經(jīng)成為我?！妒袌鰻I銷學(xué)》實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要組成部分, 受到學(xué)生的一致好評，對學(xué)生的動手實(shí)際操作能力的鍛煉和提升有很大幫助。它“將企業(yè)搬進(jìn)了課堂”，模擬企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理的過程，課程的環(huán)節(jié)都來源于企業(yè)的真實(shí)提煉和精心設(shè)計(jì)，解決了當(dāng)前教育中“重理論、輕實(shí)踐，重講授、輕訓(xùn)練”的授課模式，注重學(xué)生在互動和協(xié)作中參與競爭，生動有效地訓(xùn)練參訓(xùn)學(xué)生的營銷實(shí)踐能力，通過真實(shí)的過程問題模擬，讓學(xué)生身臨其境，學(xué)會在市場中使用營銷工具，營銷產(chǎn)品，提高學(xué)生解決工作問題的思維能力。
其軟件的實(shí)戰(zhàn)性、競爭性、互動性的特點(diǎn)得到廣大師生的認(rèn)可。在教師教學(xué)實(shí)踐和學(xué)生的調(diào)查反饋中，師生一致認(rèn)為營銷模擬軟件能使學(xué)生身臨其境，在市場的激烈競爭中驗(yàn)證營銷理論知識，掌握營銷基本技巧，是高職高專院校低成本培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型營銷人才的有效途徑，對學(xué)生的就業(yè)也是一種促進(jìn)。
當(dāng)然，軟件模擬環(huán)境與現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境仍然存在一定差距，與此同時(shí)，因?yàn)樗幤返姆ㄒ?guī)限制較多，目前國內(nèi)還沒有一家真正以藥品為營銷對象的營銷模擬軟件，但是作為一種能夠使學(xué)生更多接觸市場、了解市場的重要的教學(xué)手段，營銷模擬軟件可以豐富實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段，提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，不失為一種新的嘗試。在營銷模擬軟件的輔助下，結(jié)合課堂講授、案例教學(xué)以及社會實(shí)踐，可以更好地優(yōu)化現(xiàn)有的市場營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，建立高效的、工學(xué)結(jié)合、就業(yè)為導(dǎo)向適合高職高專特色的營銷實(shí)訓(xùn)模式。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉蕾.淺析SimMarketing軟件在高職院校市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的作用[J].價(jià)值工程,2011,(20): 213.
[2]官翠玲,楊柳青.醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題與對策[J].湖北中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2010,12(5):70-71..
關(guān)鍵詞：四階段；實(shí)訓(xùn)模式；內(nèi)涵；做法
管理是一種實(shí)踐，特別需要實(shí)戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)的積累，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高。管理類專業(yè)的學(xué)生通過去企業(yè)實(shí)習(xí)頂崗工作，應(yīng)該是一種很好的在實(shí)踐中培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作和管理能力的方式，但是，在目前中國的體制下很難有多少企業(yè)愿意有組織地接受學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理的實(shí)習(xí)。即使學(xué)生可以自己找到企業(yè)實(shí)習(xí)，由于自身的實(shí)習(xí)生的身份（而不是雇員的身份），也只是做一些最基本的事情，很難保證讓學(xué)生有機(jī)會從事業(yè)務(wù)及其管理方面的工作。為了改變這種局面，我們探索了在校內(nèi)進(jìn)行的“四階段”實(shí)訓(xùn)模式，利用模擬的手段，進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理能力的提升訓(xùn)練，并在四個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)中，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的應(yīng)用性理論知識。
一、“四階段”實(shí)訓(xùn)模式的內(nèi)涵
我們把學(xué)生在校期間的實(shí)訓(xùn)分為四個(gè)階段：
第一階段“感性認(rèn)知實(shí)訓(xùn)”：運(yùn)用各種企業(yè)經(jīng)營管理類沙盤或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目，組織學(xué)生深入體驗(yàn)、感性認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營與管理活動。第二階段“理性深化實(shí)訓(xùn)”：在學(xué)習(xí)了相關(guān)課程后，再運(yùn)用各種企業(yè)經(jīng)營管理沙盤、企業(yè)經(jīng)營管理類教學(xué)軟件或?qū)嶋H的工商經(jīng)營管理活動，營造情境、深入體驗(yàn)，深化理性認(rèn)知企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的能力與要求。第三階段“綜合提升實(shí)訓(xùn)”：開展專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，親歷實(shí)踐，理論、技能、素養(yǎng)與管理能力全面提高。第四階段“準(zhǔn)就業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)（實(shí)習(xí)）”：結(jié)合學(xué)生就業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中，全面地實(shí)踐、應(yīng)用、反思、升 華。
通過這四個(gè)實(shí)訓(xùn)階段的進(jìn)階，融入其中的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)了：“從特殊（的業(yè)務(wù)流程）到一般（的行動過程）；從具體（的隱性知識）到抽象（的顯性知識）；從應(yīng)用（完成業(yè)務(wù)和管理的手段、工具）到基礎(chǔ)（解決問題的理論、方法）；從實(shí)踐（先做、學(xué)）到理論（再學(xué)、教）?！薄坝蓽\入深，逐漸深入細(xì)節(jié)；從簡單到復(fù)雜、從靜態(tài)到動態(tài)、從機(jī)械到靈活；由低級的實(shí)物模擬到高級的軟件模擬，從模擬到直接參與工商經(jīng)營管理活動。”讓學(xué)生由感性認(rèn)知（具體的工作任務(wù)）入手，通過體驗(yàn)式教學(xué)、模擬式教學(xué)、情境式教學(xué)的行動型參與式的教學(xué)方法與手段，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力，而且由于有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)和反復(fù)提升的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)生能夠通過自己的實(shí)踐性思考，更好地理解和掌握把工作任務(wù)做得更好的應(yīng)用理論知識和實(shí)踐知識。
通過這樣的理論與實(shí)訓(xùn)融為一體的教學(xué)過程，學(xué)生“學(xué)會獨(dú)立地獲取、分析、整理信息，這是一種調(diào)研性、分析性的工作訓(xùn)練；學(xué)會獨(dú)立地制訂計(jì)劃、方案，這是一種預(yù)測性、實(shí)證性的工作訓(xùn)練；學(xué)會獨(dú)立地決策，這是一種選擇性、規(guī)范性的工作訓(xùn)練；學(xué)會獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、方案，這是一種過程性、形成性的工作訓(xùn)練；學(xué)會獨(dú)立地檢查過程與結(jié)果，這是一種控制性、反饋性的工作訓(xùn)練；學(xué)會獨(dú)立地評估成效，這是一種診斷性、總結(jié)性的工作訓(xùn) 練”。
二、具體的實(shí)施思路與方法
1.第一階段“感性認(rèn)知實(shí)訓(xùn)”
深入體驗(yàn)感性認(rèn)知。將以各類沙盤（生產(chǎn)型企業(yè)經(jīng)營管理沙盤、商貿(mào)型企業(yè)經(jīng)營管理沙盤、營銷模擬沙盤、第三方物流沙盤、人力資源管理沙盤、財(cái)務(wù)分析沙盤、計(jì)劃預(yù)算沙盤、企業(yè)管理信息化沙盤等）在不同階段或不同課程的學(xué)習(xí)前先期導(dǎo)入,讓學(xué)生模擬企業(yè)的員工，承擔(dān)部門和崗位的職責(zé)，初步體驗(yàn)、感性認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營與管理活動。學(xué)做關(guān)聯(lián)理論提升――這樣做的好處一是學(xué)生在此基礎(chǔ)上去學(xué)習(xí)課程和應(yīng)用理論知識時(shí)，他們的學(xué)習(xí)興趣大大提升，并且會主動地去學(xué)習(xí)自己所需要的應(yīng)用理論知識；二是教師在后續(xù)的課程中以學(xué)生做過的沙盤的企業(yè)經(jīng)營與管理活動為背景、素材和案例，進(jìn)行應(yīng)用理論知識和方法的教學(xué)，由于學(xué)生有了模擬體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，有了對所學(xué)內(nèi)容的感性印象，他們就會把老師講的理論和知識與它們建立起影射關(guān)系，帶著出現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)）的問題去學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)會如何分析問題和解決問題。也更容易掌握所學(xué)的應(yīng)用理論知識與方法，理解“為什么這樣做”和了解“怎樣做更好”。
具體來講即讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論之前，先運(yùn)用沙盤給學(xué)生按照企業(yè)經(jīng)營管理的工作過程和要完成的工作任務(wù)進(jìn)行模擬體驗(yàn)的機(jī)會，使學(xué)生先在“玩”中知道要“做什么”、學(xué)習(xí)“怎么做”，并在做的體驗(yàn)中去學(xué)習(xí)一些基本的經(jīng)驗(yàn)性知識。在此基礎(chǔ)上再引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)“怎么做更好”的策略性知識，教師教授學(xué)生掌握應(yīng)用性理論知識。
例如：在第一學(xué)期學(xué)生一入學(xué)就開設(shè)《企業(yè)經(jīng)營管理入門模擬》沙盤必修課程，讓學(xué)生初步了解一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)是怎樣構(gòu)成的，各個(gè)部門的職能、崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容以及相互之間是怎樣配合和協(xié)作的；企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)作是如何進(jìn)行的、資金是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的；市場環(huán)境是多么不確定、競爭的殘酷與精彩；管理有哪些職能、團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該如何溝通、協(xié)調(diào)達(dá)成共識、感受責(zé)任與壓力等，讓學(xué)生對企業(yè)的整體經(jīng)營管理運(yùn)作過程建立起最初的感性認(rèn)知。
這樣，在我們開展的各種專業(yè)課程的教學(xué)中，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)等方面的內(nèi)容時(shí)，教師以學(xué)生模擬運(yùn)作的企業(yè)為背景、素材與案例來組織教學(xué)活動和教學(xué)內(nèi)容。此種思路和方法，也可以運(yùn)用到其他的課程學(xué)習(xí)中，如在學(xué)習(xí)市場營銷類課程前先讓學(xué)生做一遍營銷沙盤；在學(xué)習(xí)人力資源管理類課程時(shí)，先讓學(xué)生做一遍人力資源管理沙盤；在學(xué)習(xí)物流類課程中，先讓學(xué)生做一遍物流沙盤等。總之，讓學(xué)生先體驗(yàn)實(shí)踐、先積累經(jīng)驗(yàn)，先知道“是什么”和應(yīng)該“怎么做”，然后通過反思實(shí)踐性思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在理論學(xué)習(xí)中知道“為什么”要這樣做并能夠做得更好和掌握解決問題的策略。
2.第二階段“理性深化實(shí)訓(xùn)”
深入體驗(yàn)實(shí)踐提升。在學(xué)生學(xué)習(xí)了相關(guān)的課程和應(yīng)用理論知識、掌握了具體的業(yè)務(wù)工作方法（工具）、學(xué)會了怎么做之后，再次讓學(xué)生運(yùn)用各類沙盤或教學(xué)軟件（工商企業(yè)設(shè)立與策劃模擬、市場營銷模擬、企業(yè)運(yùn)作ERP模擬、電子商務(wù)模擬、人力資源管理模擬、物流運(yùn)營模擬、財(cái)務(wù)資金模擬、企業(yè)經(jīng)營模擬等），模擬企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，甚至直接參與工商經(jīng)營管理活動。讓學(xué)生在“理論的指導(dǎo)下”，模擬從事企業(yè)的業(yè)務(wù)活動和管理活動，通過實(shí)踐豐富“怎么做”的經(jīng)驗(yàn)和積累“如何做更好”的策略，培養(yǎng)學(xué)生的“實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”、業(yè)務(wù)處理技能和鍛煉管理能力。例如：工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在第一學(xué)期做過的企業(yè)經(jīng)營管理模擬沙盤的基礎(chǔ)上，在第四學(xué)期再做一遍該沙盤或電子沙盤；在學(xué)生學(xué)習(xí)市場營銷課程前做市場營銷沙盤的基礎(chǔ)上，在學(xué)習(xí)完該課程后，再用市場營銷教學(xué)軟件進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)（注：同一個(gè)學(xué)期內(nèi)完成），等等。此外，還可以通過工商管理活動周或組織學(xué)生利用寒暑假期間，從事工商經(jīng)營管理活動的實(shí)踐。
3.第三階段“綜合提升實(shí)訓(xùn)”
在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前，為學(xué)生開設(shè)“專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程”。專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程是以職業(yè)崗位（群）所需要的職業(yè)能力要求為依據(jù)，以工作過程（業(yè)務(wù)流程）為主線，以工作任務(wù)（項(xiàng)目）為核心，將職業(yè)技能和管理能力培養(yǎng)所涉及的應(yīng)用理論知識、工作過程知識、操作技能有機(jī)結(jié)合的完整型、綜合型的實(shí)訓(xùn)課程。課程實(shí)訓(xùn)的目的是使學(xué)生基本技能與專項(xiàng)技能熟練，綜合技能應(yīng)用能力強(qiáng)，真正做到上手快、業(yè)務(wù)熟、職業(yè)素養(yǎng)高，形成較好的“問題解決”的業(yè)務(wù)操作與管理能力。為進(jìn)入企事業(yè)單位進(jìn)行畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備，并最大限度地增強(qiáng)學(xué)生對就業(yè)崗位的適應(yīng)度。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一是針對專業(yè)所面對的工作崗位群要完成的主要的、綜合的、完整的業(yè)務(wù)工作；二是按照工作程序――資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評估完整的行動過程；三是按照發(fā)現(xiàn)、分析、界定問題，明確解決問題的目標(biāo)，制訂問題解決的方案，運(yùn)用問題解決的工具，實(shí)施問題解決措施的“問題解決”完整的方法過程。這種課程要體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性、競爭性、過程性，綜合化、程序化、規(guī)范化，復(fù)雜、動態(tài)、靈活、連續(xù)、完整的特點(diǎn)。
綜合實(shí)踐全面提高通過專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，將“企業(yè)搬進(jìn)課堂”，仿真企業(yè)工作情境（場景仿真、軟硬件仿真、流程仿真、業(yè)務(wù)仿真、管理仿真、制度仿真等），模擬職能崗位，模擬企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營管理過程，使學(xué)生擁有一個(gè)身臨其境的感覺，讓學(xué)生熟悉企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作過程、了解企業(yè)各部門之間的內(nèi)在業(yè)務(wù)關(guān)系，掌握相關(guān)部門的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程、熟練業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)與規(guī)范，提升職業(yè)素養(yǎng)。
在這個(gè)過程中學(xué)生亦體驗(yàn)得失、感受挫折、體會人生、總結(jié)成敗，感悟管理精髓，掌握管理技巧，增強(qiáng)管理意識，提高管理能力。
4.第四階段“就業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)（實(shí)習(xí)）”
實(shí)踐應(yīng)用反思升華。在第六學(xué)期，學(xué)生以學(xué)生和企業(yè)見習(xí)員工的雙重身份，在企事業(yè)單位到專業(yè)對口的崗位頂崗實(shí)習(xí)，全面進(jìn)行實(shí)踐，并結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)撰寫企業(yè)調(diào)查報(bào)告，或部門調(diào)查報(bào)告、崗位分析報(bào)告、業(yè)務(wù)分析報(bào)告等作為畢業(yè)論文，完成從學(xué)生身份向員工身份的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)理論、技能與管理能力的全面升華，為就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。
作者單位：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論[M].北京:教育科學(xué)出版社,2007．
[關(guān)鍵詞]創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練；能力培養(yǎng)；內(nèi)容構(gòu)建
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721188
實(shí)踐性教學(xué)是將理論與實(shí)踐進(jìn)行有C結(jié)合，為培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練而設(shè)置。作為實(shí)踐性教學(xué)方式之一，國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施的目的在于促進(jìn)高等學(xué)校轉(zhuǎn)變教育思想觀念，改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式，強(qiáng)化大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強(qiáng)高校學(xué)生在創(chuàng)新能力和在創(chuàng)新基礎(chǔ)上的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)滿足創(chuàng)新型國家建設(shè)需要的高水平創(chuàng)新人才。
1項(xiàng)目背景和內(nèi)容介紹
11項(xiàng)目背景簡介
2016年6月，在天津舉行的夏季達(dá)沃斯論壇在天津舉行。此次論壇以“第四次工業(yè)革命――轉(zhuǎn)型的力量”為主題。作為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和科技領(lǐng)域首屈一指的全球性盛會，總理指出要借助改革創(chuàng)新的“東風(fēng)”來推動中國經(jīng)濟(jì)科學(xué)的發(fā)展，在960萬平方公里的土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成 “萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢。2015年，“兩會”期間，總理再次提出以鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”應(yīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，堅(jiān)持就業(yè)優(yōu)先，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。在國家鼓勵(lì)，學(xué)校支持，老師出力，學(xué)生愿學(xué)的大背景下，我們市場營銷專業(yè)的同學(xué)組建了大創(chuàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過模擬一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目，在輔導(dǎo)教師指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施過程中扮演一個(gè)或多個(gè)具體的角色，通過前期的市場調(diào)查、開展可行性研究、模擬企業(yè)運(yùn)行、參加企業(yè)實(shí)踐、撰寫創(chuàng)業(yè)報(bào)告等工作達(dá)到此項(xiàng)訓(xùn)練的設(shè)定目標(biāo)。作者所輔導(dǎo)的“天津城建大學(xué)生售樓實(shí)訓(xùn)中心創(chuàng)建與運(yùn)營”（以簡稱“城建售樓實(shí)訓(xùn)中心”）屬于此類項(xiàng)目。
12項(xiàng)目實(shí)施的工作基礎(chǔ)
學(xué)校對于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的大力支持。項(xiàng)目組部分成員課余時(shí)間在不同項(xiàng)目售樓處從事渠道開發(fā)工作。第一指導(dǎo)教師從事市場營銷實(shí)踐性工作多年，從事創(chuàng)業(yè)管理、消費(fèi)者行為學(xué)等多門課程的授課工作。第二指導(dǎo)教師從事學(xué)生管理工作，具有較強(qiáng)的學(xué)生組織和管理能力。項(xiàng)目成員和導(dǎo)師訓(xùn)練時(shí)間的保障。團(tuán)隊(duì)成員對具有挑戰(zhàn)性的新的知識和新的環(huán)境的興趣。知不如好，好不如樂。興趣是一個(gè)學(xué)生獲得知識的動力，挑選有創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)意識的學(xué)生是項(xiàng)目成功開展的基礎(chǔ)。
13項(xiàng)目的研究內(nèi)容
項(xiàng)目從社會對人才的需求出發(fā)，“真題真做”，將項(xiàng)目售樓處設(shè)立在學(xué)校內(nèi)，使得學(xué)生就近實(shí)習(xí)，進(jìn)行理論與實(shí)踐交叉學(xué)習(xí)。申報(bào)項(xiàng)目包括項(xiàng)目運(yùn)營平臺的設(shè)立和實(shí)踐訓(xùn)練兩個(gè)部分。
項(xiàng)目運(yùn)營平臺設(shè)立主要內(nèi)容：
第一，建設(shè)售樓實(shí)訓(xùn)中心。按照公司組建的模式，模擬構(gòu)建天津城建大學(xué)生售樓實(shí)訓(xùn)中心，真實(shí)模擬售樓中心的組織架構(gòu)、職能部門、員工管理等運(yùn)營管理。
第二，社會實(shí)踐。學(xué)生通過參與天津城建大學(xué)售樓實(shí)訓(xùn)中心一系列的組建和運(yùn)營過程，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)建和運(yùn)營的技能，提高專業(yè)技能。
實(shí)踐訓(xùn)練部分主要內(nèi)容：
主要是組織相關(guān)專業(yè)的學(xué)生開展售樓活動。主要內(nèi)容包括：銷售人員的職業(yè)要求；語言表達(dá)能力，與客戶接觸、交流、達(dá)成購房意向的技巧；與發(fā)包方在廣告、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的合作技能；開發(fā)客戶的基本能力；專業(yè)知識與社會實(shí)踐相適應(yīng)的能力。
14項(xiàng)目的成果管理
（1）學(xué)生實(shí)踐性活動總結(jié)報(bào)告。報(bào)告主要內(nèi)容包括：樓盤的廣告設(shè)計(jì)、客戶渠道開發(fā)的相關(guān)手段等總結(jié)；學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況總結(jié)；此類訓(xùn)練對于參與者創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)水平提高的影響總結(jié)等。
（2）實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)營總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括：中心成立的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的撰寫；與仁愛團(tuán)泊湖項(xiàng)目發(fā)包方的合作情況；中心模擬運(yùn)營的情況；公司運(yùn)營人員創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的水平提高程度；公司運(yùn)營過程中系列管理文件等。
2項(xiàng)目的階段性總結(jié)
由于項(xiàng)目正在進(jìn)行過程中，對項(xiàng)目的全局還不是很全面的掌握，所以，只能對項(xiàng)目進(jìn)行階段性總結(jié)。
21項(xiàng)目的主要創(chuàng)新點(diǎn)
培養(yǎng)崗位創(chuàng)業(yè)意識和能力為導(dǎo)向開展創(chuàng)業(yè)教育，同時(shí)，在校內(nèi)構(gòu)筑具有轉(zhuǎn)化、提升、孵化功能的專業(yè)創(chuàng)業(yè)工作室、學(xué)院創(chuàng)業(yè)中心、學(xué)校創(chuàng)業(yè)園三級聯(lián)動創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐載體，為學(xué)生免費(fèi)提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場所。同時(shí)，在校外利用本地優(yōu)勢多渠道整合社會資源，聯(lián)合天津各地房地產(chǎn)建設(shè)校外大學(xué)生崗位創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，從崗位創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)、崗位創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)以及崗位創(chuàng)業(yè)實(shí)踐三個(gè)層次，培養(yǎng)學(xué)生成為在所從事的崗位工作上能夠發(fā)揮專業(yè)特長又兼具創(chuàng)業(yè)精神的崗位創(chuàng)業(yè)人才。
為了彌補(bǔ)原有的通過理論授課、軟件模擬訓(xùn)練學(xué)生分析問題的不足，設(shè)立一個(gè)實(shí)際樓盤的銷售，將學(xué)生放在真實(shí)的市場環(huán)境中，銷售真實(shí)的產(chǎn)品，增加市場營銷訓(xùn)練的真實(shí)感。以往學(xué)生只有在實(shí)習(xí)公司才能接觸到的營銷機(jī)會，我們在學(xué)校給其一個(gè)平臺，運(yùn)營實(shí)訓(xùn)中心，使得學(xué)生真實(shí)體會公司創(chuàng)建和運(yùn)營過程。有助于學(xué)生將所學(xué)的管理學(xué)、消費(fèi)者行為分析、市場營銷等課程的理論知識與實(shí)踐結(jié)合。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售，開發(fā)客戶，提高銷售業(yè)績。為學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供“預(yù)備”訓(xùn)練。
根據(jù)財(cái)經(jīng)管理系專業(yè)和商務(wù)信息實(shí)訓(xùn)中心的實(shí)際情況，規(guī)劃建設(shè)財(cái)經(jīng)管理類跨專業(yè)綜合實(shí)習(xí)平臺，以供應(yīng)鏈為中心，制造型企業(yè)經(jīng)營理念、上下游業(yè)務(wù)關(guān)系、配套的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)環(huán)境，形成“三個(gè)仿真”的仿真綜合實(shí)習(xí)平臺。三個(gè)仿真即利用實(shí)訓(xùn)中心環(huán)境仿真企業(yè)工作環(huán)境、仿真企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)、流通、資金、協(xié)同管理流程、仿真企業(yè)工作崗位。實(shí)現(xiàn)財(cái)經(jīng)管理系會計(jì)電算化、金融管理與實(shí)務(wù)、連鎖經(jīng)營管理、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)六個(gè)專業(yè)學(xué)生在平臺上進(jìn)行跨專業(yè)綜合實(shí)習(xí)，每次參加實(shí)訓(xùn)人數(shù)根據(jù)實(shí)訓(xùn)室實(shí)際情況為120－200人。模擬企業(yè)有制造企業(yè)8家、模擬貿(mào)易公司2家、模擬銀行1家、模擬工商局1家、模擬稅務(wù)局1家、模擬會計(jì)師1家、模擬招投標(biāo)1家、模擬物流公司2家、模擬國際貨代1家、新聞中心1家、證劵公司1家。仿真企業(yè)N位工作崗位。
二、跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺的教學(xué)組織和任務(wù)內(nèi)容
1.配備實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師
根據(jù)實(shí)訓(xùn)平臺的實(shí)際情況，初步配備4名教師進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)，具體有綜合實(shí)指導(dǎo)1名，負(fù)責(zé)綜合實(shí)習(xí)中教學(xué)活動的組織、總體進(jìn)度與安排；模擬企業(yè)指導(dǎo)教師1名，負(fù)責(zé)指導(dǎo)模擬生產(chǎn)制造企業(yè)的模擬進(jìn)度與指導(dǎo)，要求具備經(jīng)營模擬課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)教師1名，負(fù)責(zé)各服務(wù)企業(yè)/機(jī)構(gòu)的模擬進(jìn)度與指導(dǎo)，要求具備服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程教相關(guān)專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)人員1名，負(fù)責(zé)在模擬過程中的技術(shù)問題。
2.教學(xué)任務(wù)項(xiàng)目
根據(jù)教學(xué)任務(wù)流程，完成16個(gè)仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，具體有分為三大部分，第一部分為企業(yè)籌建，包括企業(yè)機(jī)構(gòu)籌備、企業(yè)設(shè)立；第二部分為制造企業(yè)經(jīng)營，包括企業(yè)經(jīng)營分析、人力資源管理、生產(chǎn)配置、財(cái)務(wù)管理、銷售與市場管理、企業(yè)競爭力提升、經(jīng)營總結(jié)8個(gè)項(xiàng)目；第三部分為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)環(huán)境，包括工商局業(yè)務(wù)模擬、稅務(wù)局業(yè)務(wù)模擬、銀行業(yè)務(wù)模擬、會計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)模擬、國際貨代業(yè)務(wù)模擬、招投標(biāo)中心業(yè)務(wù)模擬、物流公司業(yè)務(wù)模擬7個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)置若干子項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)具體仿真崗位和具體業(yè)務(wù)技能，完成業(yè)務(wù)鏈流程，資金鏈流程等，填制模擬業(yè)務(wù)表格、單據(jù)、憑證等。
三、跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)考核評定
根據(jù)綜合實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目任務(wù)設(shè)置，每一學(xué)生需要在跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)平成具體的項(xiàng)目任務(wù)，根據(jù)學(xué)生的完成情況系統(tǒng)平臺會自動計(jì)算學(xué)生完成的時(shí)間、質(zhì)量、經(jīng)營情況等，給學(xué)生評定成績。最后結(jié)合學(xué)生在仿真實(shí)訓(xùn)的出勤、最后的實(shí)訓(xùn)總結(jié)綜合評定學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績。
四、總結(jié)與展望
引入先進(jìn)的模擬演練系統(tǒng)是技校明智的選擇，因?yàn)檫@些系統(tǒng)經(jīng)過反復(fù)開發(fā)和使用，設(shè)計(jì)理念完善、運(yùn)作成熟，能與企業(yè)的崗位對接，避免學(xué)校在教學(xué)開發(fā)走更多的彎路。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)體驗(yàn)每個(gè)系統(tǒng)和每個(gè)項(xiàng)目，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣提高，可以取得事半功倍效果。根據(jù)近年來畢業(yè)生的工作狀況，大多數(shù)技校學(xué)生畢業(yè)后最先從事的都是一線銷售工作，或者最基本的客服、市場調(diào)查，或簡單的策劃工作。這說明市場營銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為導(dǎo)向，以滿足社會崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，增加實(shí)驗(yàn)課程的比重。例如在現(xiàn)有的課程體系中，增設(shè)營銷實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)、ERP沙盤實(shí)驗(yàn)，以及創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)等課程，這些課程都有權(quán)威軟件公司開發(fā)的演練系統(tǒng)，非常適合技校類的學(xué)生使用，能極大地提高他們的學(xué)習(xí)興趣；同時(shí)，在營銷策劃、市場調(diào)查與預(yù)測、推銷、談判等課程教學(xué)過程中增加動手操作環(huán)節(jié)，使理論課程學(xué)習(xí)不再無趣。
二、模擬公司經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)教學(xué)
僅僅停留在營銷實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)生要成為一個(gè)合格的營銷人員，還需要認(rèn)識企業(yè)的經(jīng)營流程，提升自己的綜合實(shí)踐能力。目前社會上只有極少的公司能為在校生提供銷售管理實(shí)習(xí)崗位，而且崗位的數(shù)量不多。一個(gè)學(xué)校一般都有幾千人，如果我們把學(xué)?？醋魇切∩鐣?，根據(jù)市場三大要素：市場=人口+購買欲望+購買力，這個(gè)市場的需求完成可以滿足學(xué)生進(jìn)行一個(gè)經(jīng)營實(shí)訓(xùn)。因此我們可以在校園內(nèi)打造一個(gè)微型商業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生在模擬公司的實(shí)戰(zhàn)中，有了市場上經(jīng)營的真實(shí)感，真正落實(shí)任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)手段。該模式下讓市場營銷教學(xué)內(nèi)容走出課堂，打破課堂教學(xué)的傳統(tǒng)說教模式。把班級拆成若干個(gè)訓(xùn)練小組，每個(gè)小組建立一個(gè)完整的公司，公司由總經(jīng)理、營銷、采購等人員組成。公司經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目可由7個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)成一個(gè)較為完整的“公司籌建———工商注冊———稅務(wù)登記———市場營銷———物流配送———財(cái)務(wù)核算———經(jīng)營分析”的過程。該教學(xué)模式最大特點(diǎn)是將營銷有關(guān)的商業(yè)知識與職業(yè)技能緊密結(jié)合，采用任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方式，結(jié)合高度真實(shí)的商業(yè)環(huán)境進(jìn)行實(shí)操。應(yīng)編寫指導(dǎo)教材：《公司經(jīng)營與管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)》，教材設(shè)置有許多案例、互動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)。為了使學(xué)生更容易開展實(shí)戰(zhàn)，應(yīng)在每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置實(shí)訓(xùn)要求、實(shí)訓(xùn)方式、實(shí)訓(xùn)提交的資料及評分標(biāo)準(zhǔn)，并為提交的資料提供范本。采用公司經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式，學(xué)生可以在一個(gè)充滿樂趣、挑戰(zhàn)的環(huán)境中，比較輕松地掌握營銷有關(guān)的基本知識和技能，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)，這也是我們滿足學(xué)生視覺的出發(fā)點(diǎn)之一。
三、引入校企合作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
模擬公司經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)雖然全面，但也有它的局限性，經(jīng)營的環(huán)境只能在校內(nèi)進(jìn)行，消費(fèi)者單一，經(jīng)營模式也較為單一，因此需要引進(jìn)企業(yè)進(jìn)行合作。校企合作的優(yōu)點(diǎn)是有企業(yè)人員參與，他們具有豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，可以彌補(bǔ)在校教師經(jīng)驗(yàn)的不足。我們可以從市場營銷核心課程里抽出一些內(nèi)容與企業(yè)進(jìn)行合作，例如市場調(diào)查環(huán)節(jié)，我們與某調(diào)查公司合作，項(xiàng)目為某市場飲料競爭調(diào)查。選擇好參與的班級，設(shè)計(jì)好調(diào)查方案，包括薪酬，這樣能更好地激勵(lì)學(xué)生參與。項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)在于PDCA循環(huán)，在學(xué)生每次完成工作后進(jìn)行總結(jié)，企業(yè)專家與教師共同參與指導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生的工作存在的問題進(jìn)行分析，給予學(xué)生更好的建議或解決辦法，這樣學(xué)生才能獲得提升，而他們也會很開心地看到自己的進(jìn)步，付出的汗水也得到了回報(bào)。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：市場營銷；實(shí)訓(xùn)；商務(wù)禮儀
江蘇省對口單招高考是我省職業(yè)教育人才選拔的重要手段。目前，江蘇省對口單招市場營銷專業(yè)技能考試分為筆試和機(jī)試兩大部分，分三個(gè)項(xiàng)目，即商品推廣活動策劃、商務(wù)禮儀和計(jì)算機(jī)操作技能。本文結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐談?wù)勅绾螒?yīng)對對口單招市場營銷專業(yè)的技能考試。
一、優(yōu)化商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，為實(shí)訓(xùn)實(shí)踐服務(wù)
1.理論聯(lián)系實(shí)際。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是融知識性、實(shí)踐性和操作性為一體的實(shí)用性課程，主要通過設(shè)立具體的實(shí)訓(xùn)場景，在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生模擬相關(guān)活動角色，參與到商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)活動中。該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)以職業(yè)技能為主，融入大量鮮活的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，遵循中職市場營銷專業(yè)的要求，即以該專業(yè)的技能考試大綱和學(xué)生的基本素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)選擇課程內(nèi)容，安排教學(xué)順序。
2.體現(xiàn)對口單招新理念。該項(xiàng)目的教學(xué)充分體現(xiàn)“就業(yè)導(dǎo)向”“能力本位”的職教理念，契合了“理實(shí)一體化”的教學(xué)模式。該教學(xué)模式打破傳統(tǒng)的按照知識體系進(jìn)行的教學(xué)形式，合理整合教學(xué)內(nèi)容，將模塊化教學(xué)體系分為五大模塊，十四個(gè)子模塊。每個(gè)模塊都有為實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)而設(shè)計(jì)的綜合和單項(xiàng)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，從而使學(xué)生禮儀認(rèn)知水平和禮儀運(yùn)用能力分別得到提高和增強(qiáng)。在學(xué)中做，做中學(xué)，熟練運(yùn)用，使之能很好地適應(yīng)現(xiàn)代社會對商務(wù)人員的禮儀要求，有利于提高其就業(yè)競爭力。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，教師鼓勵(lì)學(xué)生在社會實(shí)踐中有意識地參加各種商務(wù)禮儀活動，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。
二、以“講、示、訓(xùn)、導(dǎo)、評”為環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)
1.培養(yǎng)實(shí)踐能力。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)體現(xiàn)一體化的教學(xué)模式，使理論與實(shí)踐相互融合，遵循“從實(shí)踐到理論，再從理論到實(shí)踐”的認(rèn)知規(guī)律，將課堂搬到可以進(jìn)行實(shí)地操作的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室。在真實(shí)的環(huán)境里，教師在對實(shí)訓(xùn)背景、相關(guān)知識介紹完后，演練操作、講解技巧，學(xué)生分組及時(shí)實(shí)踐，有助于對知識點(diǎn)的理解和掌握。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，所有的能力訓(xùn)練項(xiàng)目、場景設(shè)置都是在仿真模擬公司中進(jìn)行的。教學(xué)場所也由教室搬到實(shí)訓(xùn)室和形體室。在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，把班級分成6~8個(gè)小組，每組5~8人為宜，相應(yīng)成立6~8個(gè)模擬公司，各個(gè)模擬公司都有具體的公司名稱、組織機(jī)構(gòu)等，每位學(xué)生根據(jù)自己的興趣、經(jīng)歷，在各自模擬的公司任不同的職位。
2.在實(shí)踐中提高。教學(xué)過程中，教師邊講授，邊示范，邊訓(xùn)練，邊指導(dǎo)，邊啟發(fā)，邊評價(jià)，形成“講―示―訓(xùn)―指―啟―評”環(huán)環(huán)緊扣且逐步深入的教學(xué)環(huán)節(jié)。例如，學(xué)習(xí)商務(wù)人員交往禮儀中的會面禮儀時(shí)，教學(xué)場所設(shè)在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室（模仿公司辦公室布置），教師邊講授稱呼禮、介紹禮、握手禮、遞接名片禮，邊示范動作要領(lǐng)等，學(xué)生邊練習(xí)，教師邊指導(dǎo)。然后，要求將稱呼禮、介紹禮、握手禮、遞接名片禮儀等在兩個(gè)模擬公司之間舉行業(yè)務(wù)洽談會時(shí)進(jìn)行演練，其他模擬公司的學(xué)生進(jìn)行觀看、討論、指出不足，最后教師進(jìn)行評價(jià)。這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與積極性，大大提高了他們的職業(yè)崗位意識、團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)作精神以及職業(yè)素養(yǎng)。
三、用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法來貫穿實(shí)訓(xùn)過程
1.啟發(fā)引導(dǎo)法。即教師先提出一個(gè)問題，啟發(fā)學(xué)生思考并主動尋找解決該問題的方法，然后由教師介紹解決該問題的方法。例如，采用啟發(fā)式教學(xué)方法講授形體禮儀訓(xùn)練，先從學(xué)生們比較熟悉的體育課堂上的形體訓(xùn)練說起，啟發(fā)學(xué)生思考，然后由淺入深，對照體育課堂上形體的具體要求，最后讓學(xué)生根據(jù)所講內(nèi)容，總結(jié)出商務(wù)禮儀人員應(yīng)當(dāng)具備的形體禮儀。
2.行為訓(xùn)練法。就是教師先講授知識要點(diǎn)，讓學(xué)生了解禮儀規(guī)范的具體做法，然后實(shí)踐訓(xùn)練，安排學(xué)生分組練習(xí)、演示，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教師還可以讓不同組之間相互點(diǎn)評，糾正不規(guī)范行為，這樣可促進(jìn)學(xué)生更牢固地掌握商務(wù)禮儀的知識。
3.情境模擬法。就是行為訓(xùn)練法的延伸和發(fā)展，該教學(xué)方法是在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程中，設(shè)置一些商務(wù)活動的真實(shí)場景，組織學(xué)生參與的一種方法。并且情景模擬法可以將多種單項(xiàng)技能融合在某一個(gè)具體的情境當(dāng)中，學(xué)生分角色進(jìn)行模擬演練。通過模擬，學(xué)生加深了對教學(xué)內(nèi)容的理解與認(rèn)識，同時(shí)提高了解決實(shí)際問題的能力。
四、建立考核評價(jià)機(jī)制來完善實(shí)訓(xùn)的效果
1.目的性原則?？荚嚳己耸菣z驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績的重要手段，也是對教師教學(xué)效果檢測的方法。商務(wù)禮儀教學(xué)采用“理實(shí)一體化”的教學(xué)模式，以形成性考核為其主要方式，目的是促使學(xué)生關(guān)注該項(xiàng)目的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)生的自覺性，提高綜合分析能力。
2.操作性原則?？荚嚳己说姆绞揭子诓僮?，必須與我們的教學(xué)相適應(yīng)。建立學(xué)生、組長和教師共同評價(jià)的多元評價(jià)主體制度，打破原來教師評價(jià)學(xué)生的“一言堂”制度，過程與結(jié)果并重，將學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的所有環(huán)節(jié)均納入學(xué)生的考評體系中，并且要對每個(gè)學(xué)生都有單獨(dú)考核的內(nèi)容，力求考核項(xiàng)目涵蓋學(xué)生的能力、知識、態(tài)度等方面。各項(xiàng)考核項(xiàng)目分值合理，比例適當(dāng)，要求達(dá)到的能力目標(biāo)要用項(xiàng)目任務(wù)完成的效果來考核。
總之，在多年的教學(xué)實(shí)踐和探索中，我認(rèn)為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)從整合教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)教學(xué)過程、改革教學(xué)方法，并通過進(jìn)一步完善的考試考核方式來加以反饋、調(diào)整等，從而取得顯著的效果。
參考文獻(xiàn)：
［1］方強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客關(guān)系管理策略探析［J］.電子商務(wù)，2010（02）.
［2］王惠新.中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)問題成因及對策研究［D］，2010.
關(guān)鍵詞：汽車商務(wù) 實(shí)訓(xùn)課 演示法 練習(xí)法 校企合作
中圖分類號： G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）01-0239-02
汽車商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是通過一系列專業(yè)論述課、實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解汽車銷售與售后的有關(guān)知識和內(nèi)容，樹立現(xiàn)代汽車市場營銷觀念，全面掌握汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的基本內(nèi)容和技巧，按照汽車營銷與售后職業(yè)的需要，培養(yǎng)學(xué)生具有綜合銷售與服務(wù)能力，運(yùn)用所學(xué)來解決現(xiàn)實(shí)中各種問題的能力。很多職業(yè)院校在這方面都給予了投資和重視，建設(shè)汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室是保證專業(yè)學(xué)生具有實(shí)操能力的必要條件。實(shí)訓(xùn)室模擬4S店的基本形式，有前臺接待、維修接待、保險(xiǎn)索賠區(qū)域、客戶洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、展廳車輛、展示柜等等。實(shí)訓(xùn)室的建立強(qiáng)化了營銷與客服課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生能全方位模擬日后工作流程、工作環(huán)境、職能崗位進(jìn)行銷售和售后服務(wù)。經(jīng)過實(shí)訓(xùn)的學(xué)生畢業(yè)后能較快與汽車營銷與客服等崗位對接。
實(shí)訓(xùn)教學(xué)，是指以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目的，在學(xué)生學(xué)習(xí)了一定專業(yè)理論之后，由教師引導(dǎo)或指導(dǎo)學(xué)生親自參加與有關(guān)專業(yè)課程相關(guān)的實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)活動。汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)課的開設(shè)是培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的基本途徑。如何開展汽車營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，是我們專業(yè)教育的重要課題。
沒有實(shí)訓(xùn)室的純課堂理論已經(jīng)走到了死胡同。原來汽車商務(wù)課主要通過講授、課堂練習(xí)來進(jìn)行授課，雖然也采用了一些輔助的現(xiàn)代教學(xué)手段如多媒體課件，但是基本上脫離不了傳統(tǒng)手段，以滿堂灌為主要特征的課堂講授填滿了每堂課，激發(fā)不起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。即使想采取一些新穎的教學(xué)方法也由于空間和條件的限制無法開展。所以整個(gè)課堂仍然是以理論教學(xué)為主，以課堂教學(xué)為主，比較枯燥乏味，不易發(fā)揮學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性；從而束縛了學(xué)生的思維，使課堂氣氛很沉悶，學(xué)生參與的實(shí)踐機(jī)會很少。由短期的到企業(yè)觀摩，學(xué)校過于被動，收效也不理想。商務(wù)實(shí)訓(xùn)室投入使用后，使我們可以充分利用實(shí)訓(xùn)室教學(xué)，使用各種有效設(shè)備，采用多種形式進(jìn)行授課，這樣大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性和積極性，從而告別了死氣沉沉的課堂氣氛，上課學(xué)生也不再有睡覺等違反課堂紀(jì)律的現(xiàn)象。學(xué)生能積極地參與進(jìn)來，整潔舒適的實(shí)訓(xùn)環(huán)境也讓同學(xué)感覺煥然一新。實(shí)訓(xùn)室模擬4S店的特色，拉近了學(xué)校學(xué)習(xí)與社會工作的距離，學(xué)生感覺到工作的氛圍。這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就是以后工作崗位應(yīng)該做的，如果畢業(yè)后從事本專業(yè)，必須還要面對，同學(xué)們學(xué)習(xí)的主動性自然就會得到提升。
實(shí)訓(xùn)室要構(gòu)造一個(gè)有效的營銷與客戶環(huán)境，教師可以采用各種方法進(jìn)行教學(xué)，如課堂案例分組討論、創(chuàng)設(shè)情境、場景模擬、自評互評活動等等。既可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量，又避免了實(shí)踐過程中所產(chǎn)生的決策風(fēng)險(xiǎn)，融角色扮演、案例分析于一體，實(shí)現(xiàn)在參與中學(xué)習(xí)。隨著汽車行業(yè)市場的發(fā)展，我們也要重視校企合作，做到實(shí)訓(xùn)課與企業(yè)具體崗位相一致，讓教師經(jīng)常走出去，把企業(yè)專業(yè)資深人士請進(jìn)來。
1 教學(xué)組織
課堂教學(xué)組織有多種形式，設(shè)定特定的教學(xué)任務(wù)很關(guān)鍵，實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)要實(shí)用，能夠進(jìn)行演示和模擬訓(xùn)練，班級整體授課、分組教學(xué)和個(gè)別指導(dǎo)應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來。
1.1對班級整體設(shè)定教學(xué)任務(wù)
教師首先把實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目和應(yīng)該達(dá)到的效果展示給學(xué)生，教師對任務(wù)的完成過程進(jìn)行有效的控制，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室的同學(xué)必須明確任務(wù)，這是實(shí)訓(xùn)的前提條件，服從安排、完成任務(wù)和實(shí)操到位是實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室教學(xué)效果的保證。
我們通常先公布實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)，放映隨后模擬練習(xí)的影像資料，或者設(shè)置操作項(xiàng)目，學(xué)生先根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)操作，教師再演示，對不符合要求的實(shí)操行為進(jìn)行糾正，最后逐一考核。
1.2課堂案例分組討論
口頭表達(dá)能力以及溝通、協(xié)調(diào)能力是汽車營銷與客服職業(yè)人才應(yīng)具備的最基本的技能，而課堂的案例討論是培養(yǎng)學(xué)生這些最基本技能的主要實(shí)訓(xùn)方式。如在汽車的銷售、客戶的接待、需求分析等教學(xué)過程中，應(yīng)該把對應(yīng)的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，然后分組進(jìn)行分析、討論，并由各個(gè)小組選派代表表述本組的觀點(diǎn)。通過此種形式以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。
1.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程
如學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀訓(xùn)練。禮儀是通過一定方式把自己對別人的尊重表達(dá)出來，它體現(xiàn)了一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，也反映對一個(gè)團(tuán)體的集體道德風(fēng)尚和企業(yè)軟實(shí)力。銷售人員在和客戶接觸過程中，要贏得客戶的好感和信任，建立良好的第一印象是很有必要的。如何把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)得體、訓(xùn)練有素的職業(yè)人士，以贏得客戶的認(rèn)可，有必要對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀方面的訓(xùn)練。
在禮儀的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面，筆者主要采用讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上再輔助實(shí)訓(xùn)教學(xué)，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室必須按照4S店的要求穿規(guī)定的服裝，整潔大方，對發(fā)型、首飾、襪子、鞋都有明確的要求。同時(shí)對將來作為銷售和售后人員在接待過程中的站姿、走姿、行姿、蹲姿、握手、指引、面部表情、微笑、目光以及交換名片、接打電話、端送茶水和辦公室禮儀等方面進(jìn)行了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和有序地訓(xùn)練。由于訓(xùn)練項(xiàng)目演練方便，還相當(dāng)實(shí)用，學(xué)生的興趣容易調(diào)動起來。在實(shí)訓(xùn)的過程中多次練習(xí)、調(diào)整、觀看回放錄像，同學(xué)們要克服一些心理障礙，有時(shí)候練得很疲憊，但都能積極主動的投入進(jìn)來。學(xué)生通過禮儀訓(xùn)練后，在學(xué)習(xí)生活中變化明顯，與其他專業(yè)沒有參加訓(xùn)練的學(xué)生對比，個(gè)人氣質(zhì)和為人處世大為提高。
1.4創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)
情境教學(xué)實(shí)訓(xùn)是模仿4S店汽車銷售的情景，按照汽車銷售流程對汽車銷售進(jìn)行模擬的實(shí)訓(xùn)活動。從而培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車銷售能力。教學(xué)過程中可以采用了這幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)：店內(nèi)接待的目的、店內(nèi)接待的基本流程以及店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻和行為指導(dǎo)。根據(jù)這三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)三個(gè)任務(wù)來突破，分別是視頻糾錯(cuò)、自主學(xué)習(xí)和情境模擬。實(shí)訓(xùn)前下發(fā)給學(xué)生這三個(gè)任務(wù)，學(xué)生按照任務(wù)書逐項(xiàng)完成。
在任務(wù)一的教學(xué)過程中，筆者會展示視頻：有一位銷售顧問的錯(cuò)誤的接待顧客的方式方法，通過讓學(xué)生觀看并分組討論，同時(shí)小組代表來糾錯(cuò)，進(jìn)行表述。然后再播放正確的銷售人員接待顧客的過程。從而突出“顧客第一”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了店內(nèi)接待的目的。我這樣設(shè)計(jì)的的目的主要是通過觀看視頻，鍛煉學(xué)生的觀察能力，注重各種細(xì)節(jié)。使學(xué)生掌握店內(nèi)接待的基本儀容儀表以及銷售接待過程中的注意事項(xiàng)。從而提高禮節(jié)、禮貌的素養(yǎng)。達(dá)到一定的素質(zhì)目標(biāo)；通過分組討論法，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力；通過學(xué)生的發(fā)言，可以了解學(xué)生的感知程度。鍛煉學(xué)生口頭表述的能力；通過播放糾錯(cuò)視頻，使學(xué)生明白自己在完成過程中的不足之處，從而能促進(jìn)學(xué)生對學(xué)習(xí)過程的反思，提高下次學(xué)習(xí)的效果。
任務(wù)二設(shè)計(jì)了自主學(xué)習(xí)，這一過程主要使學(xué)生能熟悉店內(nèi)接待的過程，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，將課堂還給學(xué)生，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。
通過設(shè)計(jì)任務(wù)三情境模擬，主要讓學(xué)生分小組自導(dǎo)自演銷售人員與顧客，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效的將店內(nèi)接待知識轉(zhuǎn)換為銷售接待技能；同時(shí)通過演示和親身體驗(yàn)，使學(xué)生能進(jìn)一步鞏固本節(jié)課的知識重點(diǎn)。并能運(yùn)用所掌握到的店內(nèi)接待流程和方法，熟練地接待客戶。對店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻和行為指導(dǎo)這一難點(diǎn)能夠深刻理解，真正領(lǐng)悟到面對不同的對象和情境應(yīng)該采取什么樣的方式來進(jìn)行接待，以及一些相關(guān)注意事項(xiàng)和要領(lǐng)。進(jìn)一步提高在接待工作中的解決實(shí)際問題的能力。培養(yǎng)為客戶提供針對的職業(yè)素質(zhì)。
最后讓學(xué)生進(jìn)行自評與互評。對自己組的場景模擬和其他組的進(jìn)行評價(jià)，來檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。教師再進(jìn)行綜合點(diǎn)評。
采用以上的各種方法，讓學(xué)生扮演顧客和銷售服務(wù)人員的各種角色，或者老師也可以扮演顧客，讓學(xué)生作為銷售顧問進(jìn)行接待。從各個(gè)角度分析營銷與客服案例，進(jìn)行決策。最后再進(jìn)行評價(jià)。在實(shí)際演練中，學(xué)生對自己有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，而且很有興趣，他們會根據(jù)任務(wù)和教師的指導(dǎo)積極主動地去思考和參與，課堂效果有了很大的改善。激發(fā)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作的意識。
2 實(shí)訓(xùn)課的改進(jìn)
汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)課與社會的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)，雖然教學(xué)效率有所提高，效果顯著，但在實(shí)際的教學(xué)過程中還會存在有一定的問題，如套路化、與企業(yè)脫節(jié)等，需要在運(yùn)用中求發(fā)展。
2.1不斷提高教師的職業(yè)能力
實(shí)訓(xùn)教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生汽車銷售與售后服務(wù)能力為目的的實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動。有些營銷實(shí)踐問題是不能通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)就能解決的，并且畢竟是模擬的實(shí)訓(xùn)室，這與現(xiàn)實(shí)生活中的營銷與客戶環(huán)境有著相當(dāng)大的差別，學(xué)生就不能更好的學(xué)以致用。學(xué)校要力所能及，把一些行為性的崗位要求先訓(xùn)練到位，然后擴(kuò)展校企合作內(nèi)容，經(jīng)常性的把汽車商務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師派遣到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，把企業(yè)實(shí)用的汽車商務(wù)崗位操作規(guī)程帶回來，或者聘請企業(yè)銷售精英和客服經(jīng)理來學(xué)校任兼職教師。和我們合作的企業(yè)獲得了滿意的人力儲備，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)也能與時(shí)俱進(jìn)。
2.2教學(xué)方法并用，不能讓實(shí)訓(xùn)課漸入俗套
在實(shí)際教學(xué)過程中，雖然盡量改變著原來的教學(xué)模式，摸索著新穎的教學(xué)方法，但如何能創(chuàng)新出更多更具特色的教學(xué)方法，還是比較有挑戰(zhàn)性的問題。開放式實(shí)訓(xùn)教學(xué)可以讓教師博采眾長、集思廣益，如集體備課、共同設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課堂，還可以與其他院校汽車商務(wù)教師相互交流，把一些先進(jìn)的教學(xué)方法和理念不斷應(yīng)用到教學(xué)中。
2.3我們應(yīng)重視實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的補(bǔ)充和課件制作
學(xué)校使用的實(shí)訓(xùn)室多數(shù)是招標(biāo)采購的，各學(xué)校大同小異，實(shí)訓(xùn)效果錄像回放都沒有考慮到，它的應(yīng)用可以更快的提高實(shí)訓(xùn)效果，學(xué)生得到反饋的營銷資料，通過自己揣摩比單一的老師糾正更容易領(lǐng)會。優(yōu)秀的教學(xué)課件可以使實(shí)訓(xùn)教學(xué)事半功倍，眾多4S的營銷和維修服務(wù)等商務(wù)活動的崗位規(guī)范各有千秋，場景布置千差萬別，我們通過課件影視有選擇的展示給學(xué)生，拓展了實(shí)訓(xùn)學(xué)生的視野。把好的汽車營銷實(shí)踐案例引人到課件中。
汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)在實(shí)踐中要不斷探索和總結(jié)，大膽的利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，要重點(diǎn)營造出生動活潑的教學(xué)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生吸引到課堂上來。它可以使學(xué)生畢業(yè)后能很快地適應(yīng)汽車營銷與客服工作，有利于培養(yǎng)學(xué)生的銷售技能、實(shí)際問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，校企合作冠名班的學(xué)生直接走上工作崗位。
