發(fā)布時(shí)間：2023-01-25 08:18:41
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)站安全論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
從安全技術(shù)架構(gòu)來說，網(wǎng)站群的安全問題主要在于網(wǎng)絡(luò)層、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的安全。高職院校一般都具備獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心。以浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校為例，目前已建有MIS+S(基本信息安全保障)系統(tǒng)架構(gòu)，隨著硬件驅(qū)動(dòng)已轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)都有了大幅度的提升，能夠從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全四個(gè)環(huán)節(jié)，打造網(wǎng)站群安全防范技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)防御、主機(jī)安全、備份和恢復(fù)、安全審計(jì)、安全測(cè)試配置、安全監(jiān)控，應(yīng)用分析等目標(biāo)。
1．1動(dòng)態(tài)防御
網(wǎng)站群安全防范技術(shù)體系以往，我們通常利用防火墻、雙核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及DMZ區(qū)來實(shí)現(xiàn)應(yīng)用防護(hù)，防范惡意攻擊和病毒入侵的能力有限。在網(wǎng)絡(luò)安全問題日趨嚴(yán)重和復(fù)雜的情況下，需要加固原有的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，增加應(yīng)用防護(hù)系統(tǒng)、統(tǒng)一防惡意代碼軟件、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，與防火墻一起建立動(dòng)態(tài)防御體系。只有為網(wǎng)站群和服務(wù)建立訪問控制體系，才能將絕大多數(shù)攻擊阻止在到達(dá)攻擊目標(biāo)之前，或攻擊者在突破第一道防線后，延緩或阻斷其到達(dá)攻擊目標(biāo)，最終提升網(wǎng)站群系統(tǒng)的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全。我們將網(wǎng)站群系統(tǒng)所在區(qū)域從原DMZ區(qū)劃分出來，與其他Web應(yīng)用一起規(guī)劃為安全級(jí)別較高的WebServer服務(wù)區(qū)域。同時(shí)，在該區(qū)域部署統(tǒng)一惡意代碼防范管理系統(tǒng)，建立安全的病毒防護(hù)措施。在核心交換和WebServer服務(wù)區(qū)域間，通過串聯(lián)部署方式，增加一臺(tái)WAF(應(yīng)用防護(hù)系統(tǒng))，起到防護(hù)Web應(yīng)用、漏洞檢測(cè)作用，確保網(wǎng)站群在內(nèi)的Web應(yīng)用完整性。同時(shí)，開啟硬件防火墻上的網(wǎng)站防篡改、IPS功能、日志功能，建立攻擊監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)檢測(cè)出絕大多數(shù)攻擊，并采取相應(yīng)的行動(dòng)(如斷開網(wǎng)絡(luò)連接、記錄攻擊過程、跟蹤攻擊源，等)。網(wǎng)站群系統(tǒng)管理員在統(tǒng)一惡意代碼防范管理平臺(tái)上，對(duì)網(wǎng)站群主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。包括:遠(yuǎn)程啟動(dòng)或停止實(shí)時(shí)監(jiān)控、手動(dòng)掃描、實(shí)時(shí)更新、功能組件配置、設(shè)定分組任務(wù)或策略，等，以有效阻隔外來病毒入侵及內(nèi)部病毒清除，有效保障系統(tǒng)安全。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)攻擊也可以來自于局域網(wǎng)內(nèi)部，如內(nèi)網(wǎng)DoS攻擊、ARP等病毒攻擊。對(duì)于內(nèi)網(wǎng)攻擊的防范，通常采取的應(yīng)對(duì)方法有:為內(nèi)網(wǎng)終端安裝病毒防護(hù)軟件、加強(qiáng)用戶病毒查殺意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上劃分VLAN進(jìn)行邏輯隔離、設(shè)置ACL訪問控制。現(xiàn)階段，我們還啟用硬件防火墻上的IPS、DDoS/DoS內(nèi)網(wǎng)防護(hù)、病毒防御策略等功能來加強(qiáng)防范。同時(shí)，利用上網(wǎng)行為管理設(shè)備，對(duì)內(nèi)網(wǎng)終端實(shí)施安全檢查、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制、行為審計(jì)、危險(xiǎn)流量封堵、木馬病毒查殺等安全防護(hù)措施，針對(duì)內(nèi)網(wǎng)攻擊事件查看分析用戶行為記錄并定位，并且依據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處置處理(如《校園網(wǎng)用戶守則》、《校園網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《校園網(wǎng)系統(tǒng)安全管理制度》，等)，提高局域網(wǎng)內(nèi)部的綜合防范能力，減少內(nèi)網(wǎng)攻擊事件的發(fā)生。
1．2主機(jī)安全
主機(jī)安全是網(wǎng)站群系統(tǒng)安全的保障?？梢圆捎秒p機(jī)熱備的方式來解決主機(jī)冗余問題。但是，由于網(wǎng)站群系統(tǒng)應(yīng)用的重要性和網(wǎng)絡(luò)安全的復(fù)雜性，為提高主機(jī)安全能力，還需要構(gòu)建主機(jī)集群環(huán)境，以保障網(wǎng)站群系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。目前，高職院校為提高數(shù)據(jù)中心的利用率和采購運(yùn)行成本，通常會(huì)采用服務(wù)器虛擬化軟件規(guī)劃虛擬數(shù)據(jù)中心。在該環(huán)境中，統(tǒng)一存儲(chǔ)設(shè)備部署在后端，為物理服務(wù)器(虛擬主機(jī))提供空間資源，并為前端虛擬機(jī)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)資源;數(shù)臺(tái)高性能服務(wù)器作為虛擬主機(jī)，隨時(shí)劃分前端虛擬機(jī)，并提供虛擬機(jī)所需的CPU、內(nèi)存資源、存儲(chǔ)器訪問權(quán)和網(wǎng)絡(luò)連接能力，滿足各項(xiàng)應(yīng)用的服務(wù)器需求。采用虛擬機(jī)(VM)部署網(wǎng)站群雙機(jī)熱備，在降低采購成本的同時(shí)，提高了網(wǎng)站群主機(jī)的靈活性、冗余保障和容災(zāi)遷移能力，保障網(wǎng)站群主機(jī)操作系統(tǒng)的安全需求。為了減少網(wǎng)站群所在虛擬主機(jī)(物理服務(wù)器)的單點(diǎn)故障，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站群系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行，我們利用vSphere集群功能，在虛擬數(shù)據(jù)中心內(nèi)，配置HA(highavailability)高可用集群(如圖4所示)。HA允許一個(gè)集群中在資源許可的情況下，將一臺(tái)出現(xiàn)故障的虛擬主機(jī)上面的網(wǎng)站群虛擬機(jī)切換到集群中另一臺(tái)虛擬主機(jī)上運(yùn)行(如192．168．0．116和192．168．0．118)。應(yīng)用業(yè)務(wù)時(shí)間間斷由VM系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間、應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)間、心跳檢測(cè)時(shí)間構(gòu)成。
1．3備份和恢復(fù)
數(shù)據(jù)資料是整個(gè)網(wǎng)站群系統(tǒng)運(yùn)作的核心，建立良好的備份和恢復(fù)機(jī)制，可以在應(yīng)用系統(tǒng)遭受攻擊時(shí)，盡快地恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)服務(wù)。以往，為降低備份容災(zāi)成本，會(huì)采用純軟件模式，通過編輯腳本文件，連接兩臺(tái)熱備服務(wù)器，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)復(fù)制到另一臺(tái)服務(wù)器上，如果一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障，可以及時(shí)切換到另一臺(tái)服務(wù)器，避免了磁盤陣列的單點(diǎn)故障。在網(wǎng)絡(luò)安全的新形勢(shì)下，為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)存儲(chǔ)系統(tǒng)的完整性和可靠性，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)拓樸的DMZ區(qū)域，接入存儲(chǔ)備份一體機(jī)(浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校采用SymantecBE3600)，構(gòu)建高可用性的存儲(chǔ)備份環(huán)境。利用其存儲(chǔ)空間及備份管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的異地備份，為網(wǎng)站群的容災(zāi)備份提供了進(jìn)一步的安全保障。通過制定備份策略，選擇合適的備份頻率，采用完全備份、增量備份、差分備份或按需備份的組合方式，確保及時(shí)恢復(fù)失敗的網(wǎng)站群虛擬機(jī)，快速恢復(fù)丟失的應(yīng)用程序服務(wù)，全面提升網(wǎng)站群的數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)能力，避免在各種極端情況下造成的重大損失和惡劣影響。
1．4安全審計(jì)
網(wǎng)站群要達(dá)到可控性與可審查性，就必須對(duì)站點(diǎn)的訪問活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄。安全審計(jì)是網(wǎng)站群主機(jī)安全和應(yīng)用安全中的重要環(huán)節(jié)，審計(jì)范圍要覆蓋到主機(jī)上的每個(gè)操作系統(tǒng)用戶和數(shù)據(jù)庫用戶，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括重要用戶行為、系統(tǒng)資源的異常使用和重要系統(tǒng)命令的使用等安全相關(guān)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。以旁路方式部署了一臺(tái)審計(jì)設(shè)備，并接入核心交換。審計(jì)設(shè)備通過對(duì)交換機(jī)的鏡像口進(jìn)行旁路監(jiān)聽。網(wǎng)站群系統(tǒng)管理員可通過B/S方式使用日志管理綜合審計(jì)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)庫安全及系統(tǒng)安全審計(jì)等方面，采集所有網(wǎng)站群的數(shù)據(jù)庫訪問行為記錄，收集客觀、實(shí)時(shí)的分析數(shù)據(jù)。一旦發(fā)生網(wǎng)站群網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，系統(tǒng)管理員可根據(jù)網(wǎng)站群用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的所有操作信息，進(jìn)行準(zhǔn)確快速定位，并排除安全隱患。此外，為確保安全審計(jì)，還應(yīng)要求網(wǎng)站群開發(fā)人員去除或隱藏程序中的刪除日志功能。
1．5安全測(cè)試與配置
由于網(wǎng)絡(luò)安全不是絕對(duì)的，因此，在建立技術(shù)防范體系后，我們按照《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》中的第二級(jí)基本要求，對(duì)網(wǎng)站群的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成測(cè)試和配置。主要包括身份鑒別、訪問控制、入侵防范、資源控制、數(shù)據(jù)完整性和保密性，從而確保信息和管理安全。我們采用Centos和Oracle來構(gòu)建網(wǎng)站群的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫環(huán)境，相關(guān)配置如下:
1．5．1身份鑒別良好的身份認(rèn)證體系可防止攻擊者假冒合法用戶。為此，須對(duì)登錄操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)站群的用戶進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)和鑒別，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理用戶身份標(biāo)識(shí)應(yīng)具有不易冒用的特點(diǎn)，并確保用戶名具有惟一性。因此，我們做了相關(guān)配置:編輯操作系統(tǒng)文件etc/login．defs文件，應(yīng)達(dá)到密碼定期更換要求。如:PASS_MAX_DAYS90#新建用戶的密碼最長使用天數(shù)PASS_MIN_DAYS0#新建用戶的密碼最短使用天數(shù)PASS_WARN_AGE7#新建用戶的密碼到期提前提醒天數(shù)PASS_MIN_LEN6#最小密碼長度6編輯操作系統(tǒng)文件/etc/pam．d/system-auth文件，應(yīng)達(dá)到密碼復(fù)雜度要求，如:passwordrequisitepam_cracklib．sominlen=6dcr-edit=2ocredit=2#限制密碼最小長度6位和至少包含2數(shù)字、至少包含2個(gè)特殊字符數(shù)編輯操作系統(tǒng)文件etc/pam．d/system-auth文件，采取結(jié)束會(huì)話、限制非法登錄次數(shù)和自動(dòng)退出等措施，實(shí)現(xiàn)登錄失敗處理功能。如:authrequiredpam_tally．soonerr=faildeny=6un-lock_time=300#設(shè)置密碼連續(xù)錯(cuò)誤6次鎖定，鎖定時(shí)間300s。對(duì)于數(shù)據(jù)庫的身份鑒別，我們通過配置Oracle公司提供的驗(yàn)證密碼復(fù)雜度的函數(shù)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于網(wǎng)站群系統(tǒng)，后臺(tái)管理用戶密碼復(fù)雜度設(shè)置高級(jí)別，對(duì)密碼的長度、大小寫、特殊字符都方面都要做要求，同時(shí)設(shè)置口令有效期。
1．5．2訪問控制訪問控制更側(cè)重于管理層面，要求操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理帳號(hào)和實(shí)際操作都必須為不同人員。我們制定相關(guān)崗位職責(zé)文件，實(shí)現(xiàn)權(quán)限分離，責(zé)任分離。如:依據(jù)安全策略控制用戶對(duì)資源的訪問;實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶權(quán)限期的分離;限制默認(rèn)帳戶的訪問權(quán)限，重命名系統(tǒng)默認(rèn)帳戶，修改帳戶的默認(rèn)口令;應(yīng)及時(shí)刪除多余的、過期的帳戶，避免共享帳戶的存在。此外，我們對(duì)網(wǎng)站群的角色權(quán)限進(jìn)行細(xì)分，做到權(quán)限相互制約。如超級(jí)管理員具有所有功能的操作權(quán)限，二級(jí)網(wǎng)站管理員只能具有自己站點(diǎn)的操作權(quán)限，審計(jì)員只能查看安全日志。
1．5．3入侵防范做好入侵防范措施。在操作系統(tǒng)方面，我們遵循最小安裝的原則，僅安裝需要的組件和應(yīng)用程序，使得端口和服務(wù)實(shí)現(xiàn)最小化;通過對(duì)安全漏洞的周期檢查，設(shè)置升級(jí)服務(wù)器等方式保持系統(tǒng)補(bǔ)丁及時(shí)得到更新，從而使絕大多數(shù)攻擊無效。
1．5．4資源控制系統(tǒng)資源控制主要指終端接入的方式、IP地址范圍及登錄次數(shù)限制。我們做了相關(guān)配置。
2網(wǎng)站群安全防范措施
單純期望某一個(gè)安全技術(shù)或體系架構(gòu)就能夠全面消除或解決網(wǎng)絡(luò)安全威脅和風(fēng)險(xiǎn)的想法是不現(xiàn)實(shí)的。高職院校網(wǎng)站安全問題突出，還歸結(jié)于學(xué)校對(duì)網(wǎng)站安全不重視，網(wǎng)站信息保護(hù)意識(shí)差，網(wǎng)站日常維護(hù)缺失，等。我們只能通過大量實(shí)踐，在網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗中不斷完善，明確責(zé)任和義務(wù)，建立管理制度和安全制度。管理是網(wǎng)絡(luò)安全的重要部分，在對(duì)網(wǎng)站群部署進(jìn)行有效的安全風(fēng)險(xiǎn)(安全威脅)識(shí)別和評(píng)估后，我們還圍繞技術(shù)層面、組織層面、管理層面、服務(wù)層面，完善網(wǎng)站群安全防范措施。建立學(xué)校、部門兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)的組織體系，按集中建站、分級(jí)管理、制度約束、服務(wù)保障的原則，通過統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資源、統(tǒng)一平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)集中建站。按照國家有關(guān)規(guī)章制度和安全辦法(策略)，形成制度約束機(jī)制，確保網(wǎng)站群在高效、安全、有序的體系下運(yùn)作。理順管理體制與職責(zé)，構(gòu)建主站和子站間的垂直管理體系，制定網(wǎng)站群管理辦法、建立網(wǎng)站群管理和信息員制度、制定安全規(guī)范及操作手冊(cè)、建立內(nèi)容管理與審核制度、明確各網(wǎng)站內(nèi)容管理與運(yùn)行管理崗位職責(zé)、規(guī)范工作流程、完善信息等環(huán)節(jié)，全面做好網(wǎng)站群安全管理工作。通過提升服務(wù)管理水平，構(gòu)建健全的網(wǎng)站群服務(wù)體系。我們參考ISO/IEC20000-1采用的PDCA方法論，從規(guī)劃(P)、實(shí)施(D)、檢查(C)、改進(jìn)(A)四個(gè)方面著手，根據(jù)學(xué)校技術(shù)、政策和資源等實(shí)際環(huán)境，加強(qiáng)安全服務(wù)管理，確保網(wǎng)站群服務(wù)水平。并參考信息安全服務(wù)體系，從安全評(píng)估服務(wù)、安全修復(fù)服務(wù)、安全保障服務(wù)、安全信息服務(wù)、安全培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、產(chǎn)品集成服務(wù)八個(gè)方面，加強(qiáng)安全服務(wù)。
3網(wǎng)站群保障體系構(gòu)建效果
很多學(xué)術(shù)不端檢測(cè)系統(tǒng)被綁定了木馬畢業(yè)季
又是一年畢業(yè)季，畢業(yè)論文也是學(xué)生要完成的一項(xiàng)必須的畢業(yè)任務(wù)。從國內(nèi)高校引進(jìn)的“學(xué)術(shù)不端檢測(cè)系統(tǒng)”，另外一種名為
“畢業(yè)論文”的一種軟件工具曝然走紅。但是這些軟件好像都是被捆綁了病毒，導(dǎo)致的結(jié)果就是篡改瀏覽器的主頁面。
并且頻繁的彈出廣告，建議廣大的畢業(yè)生開啟一些安全軟件譬如木馬防火墻等以免中招。
目前搜索“畢業(yè)論文軟件”可以找到約百萬條結(jié)果，其中有些網(wǎng)站宣稱可以免費(fèi)下載，有些網(wǎng)站則是明碼標(biāo)價(jià)售賣，五花
八門的下載地址讓人難以甄別。然而木馬往往就暗藏在一些下載鏈接中，用戶在下載運(yùn)行后，木馬就會(huì)自動(dòng)釋放并潛伏在電腦
里，通過刷廣告流量非法獲利。
360互聯(lián)網(wǎng)安全中心檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上流傳的“軟件”多數(shù)都不具備相應(yīng)功能，而是偽裝熱門資源誘騙下載。此外，由于論
文比對(duì)技術(shù)比較復(fù)雜，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，論文數(shù)據(jù)庫龐大，此類軟件實(shí)際效果也很難保障。不法分子就抓住部分畢業(yè)生投機(jī)取
巧的心理，大肆傳播木馬。
關(guān)鍵詞：高校學(xué)報(bào)；網(wǎng)站建設(shè)；實(shí)用性；在線服務(wù)；教育與培訓(xùn)
對(duì)于高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建設(shè)是否有必要，網(wǎng)站要解決什么問題，能達(dá)到什么樣的功效，以及要建成包含什么內(nèi)容的網(wǎng)站，都是建站需要考慮的問題。本文以華僑大學(xué)學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建站經(jīng)驗(yàn)，闡述高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站建站的實(shí)用性。
網(wǎng)站建設(shè)的必要性
利用電子郵件的網(wǎng)絡(luò)信息交流功能，改變編輯的工作模式，降低編輯人員的工作強(qiáng)度、縮短稿件的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。這是網(wǎng)絡(luò)世界在編校工作中的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用。但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，不少郵件“失蹤”了，有時(shí)收不到作者、審者的郵件，卻收到其他單位的郵件；有時(shí)收到的郵件被診斷為帶病毒郵件而被自動(dòng)刪除；更多的時(shí)候是垃圾郵件所占的比例非常高，占據(jù)了郵箱空間，而使得正常郵件被退回。垃圾郵件和病毒對(duì)郵件的攻擊，使得接收電子郵件的安全性得不到保障。另一方面，傳統(tǒng)的郵局渠道存在著郵寄周期長、郵寄費(fèi)用高等問題，再加上信件有時(shí)會(huì)出現(xiàn)破損、丟失等一些令人無奈的情況。綜合考慮，有必要建立一種安全、穩(wěn)定、高效的稿件管理系統(tǒng)。
目前，高校的作者群、讀者群、審者群都在不斷“流動(dòng)”，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們工作、生活的重要部分。華僑大學(xué)有泉州和廈門兩校區(qū)(這種情況我國高校也不少見)，作者群、讀者群、審者群不僅分散兩地，甚至分布全國各地，乃至國外。對(duì)學(xué)報(bào)而言，如何通過網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)信息平臺(tái)，構(gòu)建聯(lián)系作者、讀者、編者和審者的橋梁紐帶，成為必須考慮的問題。通過建設(shè)網(wǎng)上的在線投稿系統(tǒng)、在線審稿系統(tǒng)、信息交流平臺(tái)等，可以很好地將這四個(gè)方面群體有機(jī)地聯(lián)系起來。
其次，現(xiàn)在的編輯工作已經(jīng)不再是一個(gè)“紙上談兵”的模式，如何利用學(xué)報(bào)網(wǎng)站這個(gè)信息平臺(tái)，讓編輯人員在線辦公，通過網(wǎng)站的在線辦公系統(tǒng)直接進(jìn)行稿件的編校，如果輔于視頻系統(tǒng)、短信通知系統(tǒng)，還可以和作者進(jìn)行面對(duì)面的交流，這將極大地提高學(xué)報(bào)編輯人員的工作效率，改善他們的工作強(qiáng)度。
第三，目前我國的高校教育存在著一定的不足，有關(guān)文獻(xiàn)查詢、論文寫作和編輯學(xué)的教學(xué)指導(dǎo)跟不上，作者、讀者、編者群體缺乏相關(guān)的理論性指導(dǎo)，學(xué)報(bào)網(wǎng)站可以起到輔助教育功能的作用、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有目的地進(jìn)行理論性指導(dǎo)，可以填補(bǔ)學(xué)生、青年教師在論文撰寫方面知識(shí)的不足，填補(bǔ)編輯接受編輯理論培訓(xùn)的不足。
此外，網(wǎng)站是個(gè)立體媒體，可以起到擴(kuò)大學(xué)報(bào)乃至學(xué)校的對(duì)外影響，增加學(xué)報(bào)的讀者群體，拓寬稿源渠道，吸引高質(zhì)量的稿件，提高學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)水平，促進(jìn)學(xué)報(bào)與其他相關(guān)部門的信息交流和聯(lián)系，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)期刊等，對(duì)提高學(xué)報(bào)的工作效率和社會(huì)效益都將起到積極的作用。
建站思路
策劃建設(shè)學(xué)報(bào)網(wǎng)站的思路主要基于實(shí)用性、簡潔性原則，網(wǎng)站可以不必解決所有問題，只要解決實(shí)際問題。學(xué)報(bào)網(wǎng)站的實(shí)用性原則就是本著“讀者第一”的理念來設(shè)計(jì)和制作的，一是要集中精力辦好幾個(gè)欄目，不追求大而全；二是設(shè)計(jì)上力求簡潔明快，要讓讀者一目了然，同時(shí)應(yīng)突出交互功能，提高網(wǎng)站的親和力和增強(qiáng)學(xué)報(bào)網(wǎng)站的凝聚力；三是充分發(fā)揮網(wǎng)上信息傳播的迅捷特點(diǎn)。
所指的實(shí)用性主要體現(xiàn)在能解決學(xué)報(bào)參與者(作者群、讀者群、審者群、編者群)的需求和實(shí)際面臨的問題，改善他們使用學(xué)報(bào)網(wǎng)站的效能，第一時(shí)間他們需要獲取的即時(shí)信息和資料，提供他們獲取信息的獲取最佳途徑。如為了提供穩(wěn)定、安全的稿件處理模式，需要建立稿件在線管理系統(tǒng)，為作者投稿、專家審稿等提供方便；為了便于讀者、作者了解學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)及各種與學(xué)報(bào)相關(guān)的信息，緊跟科流。應(yīng)提供信息平臺(tái)，介紹與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科或?qū)I(yè)相關(guān)的期刊，并與它們建立友情鏈接，及時(shí)學(xué)報(bào)被國內(nèi)外檢索刊物和數(shù)據(jù)庫收錄情況、論文獲獎(jiǎng)情況、被引頻次和影響因子、出版發(fā)行及稿費(fèi)發(fā)放等信息。甚至于作者稿件被轉(zhuǎn)載的情況；為了便于讀者、作者了解寫作規(guī)范，應(yīng)及時(shí)提供投稿指南、編排規(guī)范，建立編讀交流的平臺(tái)。
此外，學(xué)報(bào)網(wǎng)站建設(shè)還需要考慮構(gòu)架與網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，為了體現(xiàn)明快、簡潔、方便，學(xué)報(bào)網(wǎng)站應(yīng)盡可能做到結(jié)構(gòu)簡單合理、清晰規(guī)范，并要做到及時(shí)更新、分類清楚、準(zhǔn)確可信。
網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)考慮的實(shí)用功能
學(xué)報(bào)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞遠(yuǎn)程服務(wù)、教育與培訓(xùn)、“交互式”交流和資訊服務(wù)等幾個(gè)方面功能著手。
一、遠(yuǎn)程服務(wù)功能
遠(yuǎn)程服務(wù)就是要讓使用者隨時(shí)隨地地通過學(xué)報(bào)網(wǎng)站的稿件管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稿件在線的流程處理，通過瀏覽權(quán)限的設(shè)置，無論是作者、讀者、審稿專家，還是編輯、主編等都可以很好地處理稿件。(1)通過在線投稿系統(tǒng)，作者可以進(jìn)行投稿，讀取經(jīng)編輯復(fù)核過的專家意見，查詢稿件處理程度；可以將編輯排版好的稿件下載校對(duì)，或者在網(wǎng)上直接進(jìn)行校對(duì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程作業(yè)等。(2)通過在線審稿系統(tǒng)，審稿專家能直接閱讀稿件、填寫審稿意見，并在編輯的技術(shù)處理下，直接與作者進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通和學(xué)術(shù)交流。(3)通過在線辦公系統(tǒng)，編輯人員可以直接在網(wǎng)上對(duì)稿件進(jìn)行處理，處理程度不僅限于投稿、審稿，還可以擴(kuò)展到對(duì)稿件進(jìn)行編輯和校對(duì)。當(dāng)然，這需要輔以相應(yīng)的軟件，而這些軟件在網(wǎng)站上是可以下載和共享的。因此，理論上編輯是可以在家上班的，而主編、主任可以通過網(wǎng)站并結(jié)合QQ，MSN等在線視頻工具和編輯人員進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)”辦公，并在網(wǎng)站上各類消息。
二、教育與培訓(xùn)功能
(一)針對(duì)作者和讀者。在日常的稿件編輯中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，不少作者對(duì)規(guī)范不了解，尤其是研究生作者和年青教師，這給編校工作造成了不少的影響，而有的問題是經(jīng)常性、重復(fù)性地出現(xiàn)。我國的高校教育存在著一定的不足，不少高校對(duì)學(xué)生的文獻(xiàn)查詢和論文寫作缺乏理論性指導(dǎo)，也有的導(dǎo)師實(shí)際上對(duì)現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、寫作要點(diǎn)也不甚清楚，他們習(xí)慣沿用廢棄和非規(guī)范的符號(hào)進(jìn)行論文寫作，因此提供投稿指南、編排規(guī)范，特別是為年青教師及研究生提供論文撰寫規(guī)范和指導(dǎo)是十分必要的。為此，網(wǎng)站專門設(shè)立包括校對(duì)符號(hào)、量和單位的符號(hào)等相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)范，以及學(xué)報(bào)要求的摘要、題目、論文格式的寫作規(guī)范，引導(dǎo)作者在投稿時(shí)按規(guī)范對(duì)稿件進(jìn)行預(yù)處理，一方面對(duì)于作者和讀者的寫作提高有幫助，另一方面可以極大地減輕編輯人員不必要、重復(fù)性的工作負(fù)荷。
(二)針對(duì)編輯人員。在學(xué)報(bào)界，進(jìn)入編輯部的青年編輯一般是近幾年從高等院校畢業(yè)分配來的或從其他科技工作崗位調(diào)入的，從事編輯工作的時(shí)間較短，絕大多數(shù)不是學(xué)編輯專業(yè)的，專業(yè)不對(duì)口情況在全國各高校學(xué)報(bào)是司空見慣的；編輯人員參加過編輯業(yè)務(wù)培訓(xùn)的比例十分少，且參加培訓(xùn)后，所掌握編輯業(yè)務(wù)的熟練程度也參差不齊。因此，網(wǎng)站設(shè)立了編輯業(yè)務(wù)和政策法規(guī)，對(duì)編輯人員從業(yè)務(wù)和理論上進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)鏈接“寫作規(guī)范”，可進(jìn)一步提高編輯人員的編校水平。
三、“交互式”的交流功能
網(wǎng)站這個(gè)具有交流性目的的欄目，是要充分利用因特網(wǎng)的交互性這一特性，實(shí)現(xiàn)作者、讀者與編者之間，以及投稿人與審稿人之間的“面對(duì)面”交流。設(shè)立交流平臺(tái)，得益的不僅是讀者、作者，還是編者、是學(xué)報(bào)本身，學(xué)報(bào)網(wǎng)站的工作流程中最后是收集作者、讀者反饋意見，跟蹤重大課題進(jìn)展，以便編輯部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的學(xué)報(bào)策劃作指導(dǎo)，通過交流可以及時(shí)、便捷地得到相關(guān)的信息。
四、資訊服務(wù)
一、完成藥品不良反應(yīng)救濟(jì)制度的課題研究
2013年，藥品不良反應(yīng)救濟(jì)制度的課題研究完成。此項(xiàng)研究課題首次對(duì)藥品不良反應(yīng)救濟(jì)提出了以“基金救濟(jì)為主、商業(yè)保險(xiǎn)為輔”的救濟(jì)模式，以及保險(xiǎn)購買可采用按診療次數(shù)購買和按年度定期購買方法。這些成果對(duì)解決我國目前因藥品不良反應(yīng)無救濟(jì)制度而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的難題，具有一定的理論價(jià)值與社會(huì)意義，為政府部門制定相關(guān)制度提供重要參考數(shù)據(jù)。該課題2013年榮獲岳陽市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
二、在線監(jiān)測(cè)藥品違法廣告，保障市民用藥安全
2013年，岳陽市藥學(xué)會(huì)啟用了在線違法廣告監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，利用新系統(tǒng)累計(jì)開展廣告監(jiān)測(cè)130余次，監(jiān)測(cè)到違法藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告3549條，移送市工商局并上報(bào)省局3549條，保障了岳陽市市民的用藥安全。
三、主辦不同形式的學(xué)術(shù)講座和培訓(xùn)，活躍學(xué)術(shù)氛圍
岳陽市藥學(xué)會(huì)多次組織學(xué)術(shù)講座、開展新版藥品GSP和GMP的培訓(xùn)。2013年11月16日，學(xué)會(huì)邀請(qǐng)資深GMP專家對(duì)22家藥品生產(chǎn)企業(yè)的260余名藥品生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員進(jìn)行了新版GMP知識(shí)培訓(xùn)，得到了企業(yè)的一致好評(píng)，為企業(yè)GMP認(rèn)證打下了基礎(chǔ)。
學(xué)會(huì)還積極動(dòng)員藥學(xué)人員撰寫論文，精心組織優(yōu)秀論文參評(píng)。2013年8月，學(xué)會(huì)篩選4篇論文參加岳陽市科協(xié)組織的第十屆自然科學(xué)優(yōu)秀論文評(píng)選，2篇獲一等獎(jiǎng)，2篇獲二等獎(jiǎng)。為讓更多的藥學(xué)科技工作者提供一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，學(xué)會(huì)征集論文30篇，編印了岳陽市藥學(xué)會(huì)《論文集》，發(fā)給會(huì)員單位相互交流學(xué)習(xí)。
四、以文明創(chuàng)建為推手，大力倡導(dǎo)道德慈善新風(fēng)
學(xué)會(huì)以文明創(chuàng)建為推手，在全市主要藥品生產(chǎn)企業(yè)大力推進(jìn)道德講堂建設(shè)，共設(shè)立了10個(gè)道德講堂，推動(dòng)藥品生產(chǎn)企業(yè)做良心藥、放心藥。此外，學(xué)會(huì)組織全市藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)積極開展慈善捐款活動(dòng)，共捐資16.85萬元。
五、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，為會(huì)員單位提供信息平臺(tái)
關(guān)鍵詞：JSP，動(dòng)態(tài)新聞，系統(tǒng)
0.引言
新聞系統(tǒng)，有時(shí)也統(tǒng)稱為網(wǎng)站信息系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，類似新聞、新產(chǎn)品和業(yè)界動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站功能模塊。網(wǎng)站信息通過一個(gè)操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)格式顯示在網(wǎng)站上。
1.新聞系統(tǒng)Web平臺(tái)的規(guī)劃與實(shí)施
新聞系統(tǒng)的實(shí)施，要有目的、有計(jì)劃、有組織及在正確的方法指導(dǎo)下分步實(shí)施。新聞系統(tǒng)實(shí)施的前期工作是關(guān)系到是否能夠取得預(yù)期效益的非常重要的一步。
企業(yè)實(shí)施新聞系統(tǒng)總體上分為兩個(gè)階段：前期工作和項(xiàng)目實(shí)施。之所以這樣分是考慮前期工作主要以企業(yè)自己提出工作安排為主，而后再轉(zhuǎn)入新聞系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施，此時(shí)是以咨詢機(jī)構(gòu)或軟件公司的實(shí)施方法為主。概括地說，企業(yè)要推行新聞系統(tǒng)，一般有以下幾個(gè)原因：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為新聞系統(tǒng)能對(duì)企業(yè)有一定的促進(jìn)作用。（2）企業(yè)管理人員的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為新聞系統(tǒng)能對(duì)企業(yè)有一定的促進(jìn)作用，進(jìn)而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書。（3）市場(chǎng)的導(dǎo)向，如政府機(jī)構(gòu)的指令和建議，同行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用，還有媒體的宣傳等。這些因素導(dǎo)致企業(yè)對(duì)新聞系統(tǒng)產(chǎn)生興趣，進(jìn)而去了解與立項(xiàng)。（4）企業(yè)自身的需求。企業(yè)確實(shí)因?yàn)橐鉀Q某些問題，要樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象及充分利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為其拓展銷售渠道，獲取最大限度的經(jīng)濟(jì)效益。論文參考網(wǎng)。經(jīng)過認(rèn)證認(rèn)為新聞系統(tǒng)是這些問題的解決方案。
1.1 Web平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)
Web平臺(tái)的三層分布式體系結(jié)構(gòu)為圖1所示。
三層分布式體系結(jié)構(gòu)的第一層是客戶端表示層、客戶層 僅僅是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的圖形界面表示;處于第二層的應(yīng)用服務(wù)層，有一臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器組成，其中Web服務(wù)器主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶端應(yīng)用程序的集中管理，應(yīng)用服務(wù)器(ApplicationServer)主要負(fù)責(zé)應(yīng)用邏輯的集中管理，即事務(wù)處理;處于第三層的是數(shù)據(jù)中心層，有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和組織、數(shù)據(jù)庫的分布式管理、數(shù)據(jù)庫的備份和同步等等。
新聞系統(tǒng)可以看作一個(gè)客戶與站點(diǎn)之間的一系列交互過程。整個(gè)交互過程從客戶端所瀏覽的一個(gè)頁面開始。用戶單擊該頁面上的一個(gè)按鈕或鏈接就產(chǎn)生一個(gè)請(qǐng)求，該請(qǐng)求通過HTTP傳遞到Web服務(wù)器上，Web服務(wù)器將頁面中的請(qǐng)求及有關(guān)數(shù)據(jù)取出來傳給應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)際上是一個(gè)Web應(yīng)用程序，進(jìn)行相應(yīng)的處理，從外部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存取數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果傳回Web服務(wù)器，Web服務(wù)器再將數(shù)據(jù)結(jié)果轉(zhuǎn)換為頁面的形式傳給瀏覽器，于是在客戶端產(chǎn)生了新的頁面。該頁面是這一次請(qǐng)求的結(jié)果，也是下一次請(qǐng)求的開始。
1.2 Web平臺(tái)的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)技術(shù)
目前比較流行的Web開發(fā)技術(shù)有:CGI,ASP, PHP, JSP,ASP.NET等。在本新聞系統(tǒng)的開發(fā)中，我們主要采用了目前比較流行的，來自微軟公司的Web動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)技術(shù)ASP.NET。論文參考網(wǎng)。
JSP是Sun公司推出的新一代站點(diǎn)開發(fā)語言，它最大的特點(diǎn)是將Web程序設(shè)計(jì)的邏輯處理和內(nèi)容與外觀設(shè)計(jì)隔開，通過使用JSP標(biāo)記和小腳本來生成頁面上的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。在服務(wù)器端，JSP引擎解釋JSP標(biāo)記和小腳本，生成所請(qǐng)求的內(nèi)容，例如通過訪問JavaBeans組件，使用JDBC/JDO技術(shù)訪問數(shù)據(jù)庫，并且將結(jié)果以HTML或XML頁面的形式發(fā)送回瀏覽器。由于JSP頁面的內(nèi)置腳本語言是基于Java編程語言的，擁有Java編程語言“一次編寫，各處運(yùn)行”的跨平臺(tái)無關(guān)性的好處，開發(fā)效率高，安全性好。
2. Web平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)方法
本系統(tǒng)主要運(yùn)用了系統(tǒng)開發(fā)生命周期法(System Development Life Cycle 簡稱SDLC)和結(jié)構(gòu)化方法(StructuredApproach)來闡述該系統(tǒng)的開發(fā)過程，經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析 、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)維護(hù)逐步完成系統(tǒng)各功能的實(shí)現(xiàn)，將計(jì)算機(jī)作為管理決策的支持手段，融入日常業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得管理更加規(guī)范，同時(shí)也能夠更好的為顧客服務(wù)，該系統(tǒng)大大提高了工作效率，為公司帶來了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。論文參考網(wǎng)。
2.1 新聞系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路
新聞設(shè)計(jì)是一種建立在新型媒體之上的新型設(shè)計(jì)，它與傳統(tǒng)媒體相比有許多的不同，它在信息傳播方面具有聲、像、圖、文、視覺、聽覺、互動(dòng)的特點(diǎn)，通過視覺傳達(dá)各種各樣的商品信息，而且更新和修正較為快捷方便，可以在任何時(shí)間更新，而不受時(shí)間和地域的限制。新聞系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路：（1）需求的綜合敘述：主要是說明建站的總體需求和期望的目標(biāo)瀏覽者，并且確定希望瀏覽者所能看到的設(shè)計(jì)與所需購買商品的最終效果，建站需求是設(shè)計(jì)策劃網(wǎng)站功能的第一步。
（2）網(wǎng)站的基本功能描述：主要包括描述網(wǎng)站瀏覽者如何運(yùn)用這個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站管理員如何管理，具體到一步一步的功能細(xì)節(jié)描述，以及如何運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)和商業(yè)需求。
（3）網(wǎng)站的信息布局圖：網(wǎng)站的信息布局圖是網(wǎng)站各模塊或各網(wǎng)頁的直觀圖，主要目的是提供一個(gè)明晰的網(wǎng)站導(dǎo)航直觀圖，以及分模塊或網(wǎng)頁的網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)分布圖。
2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指整個(gè)系統(tǒng)由哪些部分組成，以及各部分在物理上、邏輯上的相互關(guān)系，包括硬件部分和軟件部分。
系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)：根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果數(shù)據(jù)流程圖所描述的系統(tǒng)的邏輯模型，把數(shù)據(jù)流程圖上各個(gè)處理模塊進(jìn)一步分解，確定系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系，把邏輯模型變?yōu)槲锢砟Ｐ?。主要包括?）前臺(tái)模塊詳細(xì)功能描述：注冊(cè)模塊、登錄模塊、用戶信息管理模塊、瀏覽新聞模塊、發(fā)表評(píng)論模塊和搜索新聞模塊；（2）后臺(tái)模塊詳細(xì)功能描述：登錄模塊、用戶管理模塊、評(píng)論管理模塊、記者模塊和編輯模塊。
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：包括數(shù)據(jù)庫需求分析、數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等
3. 小結(jié)
基于JSP建立的動(dòng)態(tài)新聞系統(tǒng)，性能穩(wěn)定、使用方便，大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站的更新維護(hù)工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，更新方便、快捷、簡單，有效的保持網(wǎng)站的活動(dòng)力。
關(guān)鍵詞：PHP ；MYSQL；論文綜合管理系統(tǒng)；B/S
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2012）36-8595-02
1 系統(tǒng)可行性分析與研究
1.1 研究背景
目前，縱觀全國各地高校，學(xué)位論文管理系統(tǒng)得以廣泛實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，有一些學(xué)院依舊用手工錄入的方式進(jìn)行管理；經(jīng)過仔細(xì)對(duì)比，很多高校使用WEB方式進(jìn)行論文管理時(shí)的相關(guān)操作，在功能上及相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程比較相似；都使用較簡單的方式，如都使用論文提交、審核，及搜索模塊，基本上來說都沒有題目選擇或者導(dǎo)師互動(dòng)等模塊。在本課題在這些基礎(chǔ)上，加入前期論文題目及導(dǎo)師的互動(dòng)選擇功能，從而使得論文的各個(gè)過程都能在網(wǎng)上進(jìn)行，從而方便了審核人員，導(dǎo)師和學(xué)生。在線的論文指導(dǎo)（站內(nèi)短信）功能可以導(dǎo)師和學(xué)生進(jìn)行方便地進(jìn)行溝通和交流，另外在線修改功能也能避免線下修改造成的紙張和時(shí)間的浪費(fèi)。
1.2 研究內(nèi)容
做為一個(gè)涉及多個(gè)權(quán)限用戶的系統(tǒng)，這就需要對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，再加載不同的用界面。根據(jù)該論文系統(tǒng)需求特點(diǎn)，要求平臺(tái)建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，盡可能地使論文的整個(gè)過程方便，簡單，界面更加友好。整個(gè)過程首先由有相應(yīng)論文指導(dǎo)權(quán)限的教師上傳可供學(xué)生選擇的標(biāo)題，教師所在的單位審查通過后，便開始了基于該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)論文選擇過程，學(xué)生以志愿的方式選擇相應(yīng)的論文標(biāo)題進(jìn)行申請(qǐng)，然后相應(yīng)教師對(duì)申請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行選擇，系統(tǒng)接著對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理。處理完成后，落選雙方進(jìn)行第二次雙向選擇，最終完成選題的過程。然后教師與學(xué)生論文寫作過程，進(jìn)行開題報(bào)告，正文寫作等過程，最后教師對(duì)論文進(jìn)行評(píng)分。就是基于上面這一個(gè)論文過程，進(jìn)行仔細(xì)分析，最后開發(fā)出這個(gè)系統(tǒng)。
1.3論文綜合管理系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境
1.3.1 LAMP（LINUX+APACH+MYSQL+PHP）
網(wǎng)站主體采用執(zhí)行效率極高的PHP開發(fā)，使用AJAX技術(shù)輔助，數(shù)據(jù)庫方面采用與PHP之最佳組合MYSQL，web服務(wù)器和操作系統(tǒng)則采用apache和linux，這就是所謂的LAMP建站方案。
2 相關(guān)技術(shù)綜述
2.1 PHP編程技術(shù)介紹
PHP是一種公開源代碼！運(yùn)行在服務(wù)器端的嵌入式腳本語言，允許程序員將語言嵌入HTML文件當(dāng)中，并且PHP對(duì)不同的技術(shù)提供了編程環(huán)境與接口，利用它可以方便地開發(fā)各種功能完備！交互性強(qiáng)的動(dòng)態(tài)頁面，為網(wǎng)站建設(shè)提供了簡單！實(shí)用的解決方案：
2.2 MySQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)介紹
MySQL是一個(gè)精巧的SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，雖然它不是開放源代碼的產(chǎn)品，但在某些情況下你可以自由使用。由于它的強(qiáng)大功能、靈活性、豐富的應(yīng)用編程接口（API）以及精巧的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，受到了廣大自由軟件愛好者甚至是商業(yè)軟件用戶的青睞。
2.3 開發(fā)環(huán)境
LAMP即操作系統(tǒng)： LINUX，web服務(wù)器： APACHE，數(shù)據(jù)庫：MYSQL，服務(wù)器端腳本PHP的第一個(gè)字母組合。LAMP通過多年的發(fā)展，迅速由草根階層走出來，在世界范圍的層面，一旦談及WEB服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)，人們就會(huì)自然談到LAMP。也正是因?yàn)長AMP都是開源的組件，不斷完善其兼容性，它們的應(yīng)該場(chǎng)合越來越廣泛，普遍。并成為一個(gè)相當(dāng)強(qiáng)大的WEB平臺(tái)。
2.4 B/S體系與三層配置模式
B/S結(jié)構(gòu)從邏輯上講分為四個(gè)層次：客戶機(jī)、Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器。客戶機(jī)主要負(fù)責(zé)人機(jī)交互，Web服務(wù)器主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶端應(yīng)用程序的集中管理，應(yīng)用服務(wù)器主要負(fù)責(zé)應(yīng)用邏輯的集中管理，它也可以根據(jù)其處理的具體業(yè)務(wù)不同而分為多個(gè)；數(shù)據(jù)服務(wù)器則主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和組織、數(shù)據(jù)庫的分布式管理、數(shù)據(jù)庫的備份和同步等等。
2.5開發(fā)方法：原型法開發(fā)
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
3.1系統(tǒng)需求分析
本系統(tǒng)作為一套論文綜合管理系統(tǒng)，在使用過程中主要呈現(xiàn)出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1）系統(tǒng)是根據(jù)具有本學(xué)院特色的論文管理模式進(jìn)行編寫的，具有通用性，同時(shí)也更具有個(gè)性化的特點(diǎn)，以方便學(xué)院師生論文操作和提高論文效率為核心，采用以管理與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合。
2）規(guī)范的軟件結(jié)構(gòu)搭配先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)。該文管理系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)，并根據(jù)軟件設(shè)計(jì)的思想，運(yùn)用了標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)，使得整個(gè)系統(tǒng)可靠性，適應(yīng)性，維護(hù)性及安全性得到了很好的保障。
3）方便友好的用戶界面。系統(tǒng)采用的瀏覽界面更加的友好，更加的清晰，布局也更加的合理，無論是那一種角色用戶得能方便地操作，提高了他們使用系統(tǒng)完成任務(wù)的效率，最大化地使用戶得到好的用戶體驗(yàn)。
3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本就是為了使得整個(gè)論文過程網(wǎng)絡(luò)化，提高過程的完成效率，減少人工成本，提高論文信息的查詢、紀(jì)錄等工作的速度，使得論文的整個(gè)流程更加地完善。以便更加方便、直接、快捷地為我院師生提供服務(wù)。
3.3設(shè)計(jì)方案
3.5系統(tǒng)描述
該文系統(tǒng)的核心任務(wù)是論文的過程管理，它包含了系統(tǒng)管理的多個(gè)方面，內(nèi)容上比較復(fù)雜、廣泛，必須使得系統(tǒng)核心任務(wù)十分穩(wěn)定，并且與系統(tǒng)其它模塊的協(xié)作也要十分穩(wěn)定，流暢。論文系統(tǒng)功能主要包括：論文，人員，以往論文，新聞，系統(tǒng)內(nèi)短信等功能模塊；及能根據(jù)系統(tǒng)賦予的角色權(quán)限對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行相應(yīng)的查詢、統(tǒng)計(jì)、修改等操作的功能。
其中核心的論文管理行為包括：
1）本系統(tǒng)的院系管理員負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)各種信息。管理教師和學(xué)生用戶的論文操作權(quán)限；
2）非管理員用戶只能檢索、查看系統(tǒng)相關(guān)資料信息。
4 總結(jié)
論文綜合管理系統(tǒng)的開發(fā)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站制作的過程，更重要的是在系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段所做的工作。在這過程中，我充分利用了網(wǎng)站開發(fā)上的靈活和效率高的特點(diǎn)，應(yīng)用PHP和MYSQL數(shù)據(jù)庫以LAMP架構(gòu)開發(fā)本系統(tǒng)。
在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，本對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的過程越來越清晰，也更加熟悉PHP的程序應(yīng)用，對(duì)系統(tǒng)整體的架構(gòu)設(shè)計(jì)，模塊劃，頁面的整體布局設(shè)計(jì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，為更好地學(xué)習(xí)，工作打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]政府網(wǎng)站 G2B 績效評(píng)價(jià) 客戶關(guān)系管理 平衡計(jì)分卡
[分類號(hào)]G350
1 政府網(wǎng)站G2B評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀
政府對(duì)電子政務(wù)的投資大于GDP的1%,對(duì)其進(jìn)行績效評(píng)估已引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注,如世界市場(chǎng)中心、Accenture咨詢公司、美國Brown大學(xué)、北京時(shí)代計(jì)世資訊有限公司等提出了各種電子政府績效評(píng)估方法。此外,也有學(xué)者個(gè)人提出了電子政務(wù)績效評(píng)估方法。這些評(píng)估主要從政府角度對(duì)其電子政務(wù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。
從服務(wù)對(duì)象看,電子政務(wù)主要包括政府對(duì)政府(G2G)、政府對(duì)企業(yè)(G2B)、政府對(duì)公民(G2C)三類。近年來,國內(nèi)外有學(xué)者從G2C、G2B角度評(píng)估電子政務(wù)水平,例如,丁疆輝從服務(wù)廣度和深度兩方面構(gòu)建了政府網(wǎng)站G2B評(píng)估體系;廖慧卿從信息公開、在線服務(wù)、公眾參與、政府回應(yīng)性和可用性五方面構(gòu)建了面向企業(yè)的電子政府服務(wù)能力指標(biāo);王芳從網(wǎng)站頁面效果與輔助功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)站信息構(gòu)建(IA)水平、信息公開服務(wù)能力、企業(yè)辦事服務(wù)能力、網(wǎng)站協(xié)同辦公與資源整合能力、網(wǎng)站互動(dòng)能力六方面構(gòu)建政府網(wǎng)站G2B的評(píng)價(jià)體系;倪連紅從服務(wù)成熟度和客戶關(guān)系管理兩個(gè)方面建立了政府網(wǎng)站G2B的績效評(píng)估體系。
綜上所述,國內(nèi)外對(duì)電子政務(wù)的整體評(píng)價(jià)研究已比較豐富,近年來也涉及一些基于G2B的政府網(wǎng)站評(píng)價(jià),但都是從網(wǎng)站的角度構(gòu)建其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,本文借鑒以客戶為中心的平衡計(jì)分卡理論(CRM-BSC),擬從企業(yè)的角度構(gòu)建一套政府門戶網(wǎng)站G2B水平的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2 CRM-BSC原理簡介
2.1 BSC原理
平衡計(jì)分卡理論(The Balanced Score Card,BSC)的主要內(nèi)容構(gòu)成見圖1。
其核心理念是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡,其每一項(xiàng)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán),通過它們把相關(guān)部門的目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。
2.2 CRM-BSC原理
CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱(Customer Relationship Management)。CRM-BSC理論是指以客戶為中心的平衡計(jì)分卡理論,主要是從客戶的角度出發(fā),以客戶認(rèn)知(Customer Knowledge,CK)、客戶互動(dòng)(CustomerInteraction,CI)、客戶價(jià)值(Customer Value,CV)、客戶滿意(Customer Satisfaction,CS)四個(gè)維度的指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)客戶關(guān)系管理的績效水平。傳統(tǒng)BSC是以公司為中心,而CRM-BSC是以客戶為中心,兩者的不同之處如表1所示:
3 基于CRM-BSC的政府網(wǎng)站G2B評(píng)估指標(biāo)初步構(gòu)建
國內(nèi)學(xué)者孟慶良通過案例研究驗(yàn)證了CRMBSC模型的可行性和有效性。該理論目前主要運(yùn)用于企業(yè)管理領(lǐng)域,是企業(yè)對(duì)客戶(Business-Customer,B2C)的一種管理評(píng)價(jià)模型。在當(dāng)今提倡新公共管理的時(shí)代背景下,政府追求像企業(yè)一樣有效的管理和運(yùn)營方式,政府職能正從傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。G2B服務(wù)是政府對(duì)企業(yè)(Government-Business)的服務(wù),把政府當(dāng)作企業(yè),企業(yè)則是其客戶,因此,筆者認(rèn)為適用于B2C評(píng)價(jià)的CRM-BSC模型同樣適用于G2B的評(píng)價(jià),擬從企業(yè)認(rèn)知、企業(yè)互動(dòng)、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)滿意四個(gè)方面為目標(biāo),構(gòu)建一套政府門戶網(wǎng)站G2B水平的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系:
3.1 企業(yè)認(rèn)知維度
客戶期望根據(jù)各自獨(dú)特的需求為其提供服務(wù),但客戶喜好各異,CRM需要使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘工具和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來分析客戶的需求,根據(jù)客戶的知識(shí)、偏好和需要來了解其特點(diǎn)。為了更好地理解客戶,技術(shù)學(xué)習(xí)也是很重要的方面,這就要求對(duì)員工的技能進(jìn)行評(píng)估。此外,當(dāng)處理客戶信息時(shí),安全性是另一個(gè)需要考慮的前提。所以,對(duì)政府網(wǎng)站G2B的評(píng)價(jià)而言,企業(yè)認(rèn)知維度指標(biāo)包括以下幾方面:
?了解企業(yè)信息。具體指標(biāo)包括:①企業(yè)需求;②企業(yè)數(shù)量(可按行業(yè)統(tǒng)計(jì))。政府門戶網(wǎng)站可以通過在網(wǎng)上設(shè)置調(diào)查表,詳細(xì)了解企業(yè)的具體需求、喜好和行為趨向。此外,政府門戶網(wǎng)站作為服務(wù)企業(yè)的公共平臺(tái),只有充分了解本地企業(yè)的現(xiàn)狀和行業(yè)分布情況,才能有針對(duì)性地為企業(yè)服好務(wù)。
?分析企業(yè)行為以理解其需求。具體指標(biāo)包括:①網(wǎng)頁日均瀏覽量/訪問量;②各信息的瀏覽量、下載量、購買量;③辦事表格下載量。政府門戶網(wǎng)站通過這些相關(guān)統(tǒng)計(jì),可以分析哪些網(wǎng)頁、信息和表格最受企業(yè)關(guān)注,可以根據(jù)具體情況優(yōu)化重要的網(wǎng)頁功能和表格設(shè)計(jì),尤其重要的是,在當(dāng)今信息時(shí)代,信息對(duì)于企業(yè)的重要性已不言而喻,政府可以根據(jù)信息的瀏覽、下載和購買量來了解企業(yè)的信息需求動(dòng)向,從而有的放矢地為企業(yè)提供信息服務(wù)。
?政府部門的技能。具體指標(biāo)包括:①政府的技術(shù)能力;②政府G2B的資金投入。為了更好地理解企業(yè),政府必須具備一定的技能,一方面要不斷提高政府部門職員的技術(shù)能力;另一方面也要不斷提高政府的硬件設(shè)備水平和系統(tǒng)功能,而這兩個(gè)方面都離不開資金的投入。政府G2B的資金投入從另一個(gè)側(cè)面也反映了政府改善其技能的程度。
?安全服務(wù)。具體指標(biāo)包括:①系統(tǒng)安全技術(shù)是否良好;②企業(yè)私有信息的保護(hù)承諾。在了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的過程中,安全性是關(guān)系到企業(yè)對(duì)政府信任度的重要問題,只有企業(yè)對(duì)政府有充分的信任,才會(huì)接受網(wǎng)上調(diào)查和做出真實(shí)回答,否則網(wǎng)上調(diào)查收集到的信息缺乏真實(shí)性。這就要求政府網(wǎng)站確保自身系統(tǒng)的安全以及對(duì)企業(yè)的私有信息和商業(yè)秘密的保護(hù)承諾,承擔(dān)其相應(yīng)的泄密責(zé)任。
3.2 企業(yè)互動(dòng)維度
客戶互動(dòng)包括內(nèi)部流程和外部流程,內(nèi)部流程確保卓越經(jīng)營,外部進(jìn)程確定互動(dòng)渠道管理的有效性。政府網(wǎng)站G2B的企業(yè)互動(dòng)是指政府網(wǎng)站與企業(yè)之間的所有活動(dòng),包括信息咨詢、查閱等一切利用政府網(wǎng)站資源有關(guān)的行為。政府網(wǎng)站G2B服務(wù)作為政府提高對(duì)企業(yè)服務(wù)效率的手段和平臺(tái),其重要方面就是提高企業(yè)對(duì)政府網(wǎng)站的參與和互動(dòng)以發(fā)揮政府網(wǎng)站的功能。企業(yè)互動(dòng)維度的具體指標(biāo)包括以下幾個(gè)方面:
?對(duì)企業(yè)需求的反應(yīng)。具體指標(biāo)包括:①咨詢回復(fù)所需時(shí)間;②網(wǎng)上辦事所需時(shí)間。就一般服務(wù)來看,服務(wù)效率對(duì)于其質(zhì)量評(píng)估來說至關(guān)重要,政府網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)需求的服務(wù)也不例外。因此,政府網(wǎng)站對(duì)企業(yè)需求的反應(yīng)要快,對(duì)于企業(yè)用戶的咨詢要在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù),同時(shí)也要精簡網(wǎng)上辦事流程。
?交流渠道。具體指標(biāo)包括:①互動(dòng)方式數(shù)量;②支付方式數(shù)量。欲使企業(yè)與政府網(wǎng)站達(dá)成良好的互
動(dòng)關(guān)系,交流渠道的通暢很重要,因此,政府網(wǎng)站應(yīng)該不斷改善與企業(yè)的交流渠道,包括增加政府網(wǎng)站與企業(yè)的互動(dòng)方式,如設(shè)置企業(yè)論壇、留言板、在線交流工具QQ和MSN、郵箱、聯(lián)系電話、傳真等;另一方面,當(dāng)企業(yè)訪問網(wǎng)站信息并且有購買需求時(shí),網(wǎng)站還應(yīng)能提供方便快捷的支付方式,如網(wǎng)上銀行、郵寄、支付寶等方式。
?效率與效益。具體指標(biāo)包括:①企業(yè)在線辦事數(shù)/率;②信息的下載率、購買率;③紙張成本節(jié)約情況?？疾檎W(wǎng)站與企業(yè)是否具有良好的互動(dòng)關(guān)系,政府網(wǎng)站是否最大限度地發(fā)揮其效益可作為關(guān)鍵指標(biāo)。企業(yè)在線辦事數(shù)/率和信息下載購買率越高,說明企業(yè)與政府網(wǎng)站越是有著良好的互動(dòng)關(guān)系;同時(shí),企業(yè)在線辦事數(shù)/率和信息下載購買率越高,說明政府網(wǎng)站的效率和效益也越高,這樣也定能減少現(xiàn)場(chǎng)辦事的紙張用量,達(dá)到節(jié)約紙張成本的目的。
3.3 企業(yè)價(jià)值維度
客戶價(jià)值原本是用來描述由于CRM成功幫助管理客戶關(guān)系而獲得的有形和無形的收益。政府網(wǎng)站G2B的企業(yè)價(jià)值是指政府網(wǎng)站通過有效管理企業(yè)關(guān)系以最大限度實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)政府網(wǎng)站的需求,從而達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)和提升政府自身形象的目的。它是政府網(wǎng)站G2B評(píng)價(jià)中最核心的指標(biāo)維度,具體指標(biāo)包括以下幾個(gè)方面:
?對(duì)企業(yè)服務(wù)的支持。具體指標(biāo)包括:①界面的易用性、吸引性;②G2B入口;③企業(yè)服務(wù)頁面功能分區(qū)清晰程度;④語言版本;⑤鏈接速度;⑥導(dǎo)航功能。政府門戶網(wǎng)站G2B服務(wù)屬于政府網(wǎng)站整體功能的一部分,因此要評(píng)估G2B的服務(wù)水平,政府門戶網(wǎng)站整體水平是其評(píng)估的內(nèi)容之一,如政府門戶網(wǎng)站整體界面的易用性和吸引性、是否擁有多語種的版本、頁面功能分區(qū)是否清晰、網(wǎng)站的鏈接速度如何、整體的導(dǎo)航功能如何等。此外,作為政府網(wǎng)站對(duì)企業(yè)服務(wù)的專屬版塊,是否具有G2B入口很重要,政府門戶網(wǎng)站擁有醒目的專門的G2B入口,說明其對(duì)于G2B的服務(wù)越重視,同時(shí)企業(yè)作為用戶也更容易找到自己所需信息的位置。
?對(duì)企業(yè)信息服務(wù)水平。據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)訪問政府網(wǎng)站最主要的目的是為了獲取有用的政府信息,因此提高政府門戶網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的信息服務(wù)水平至關(guān)重要。具體指標(biāo)包括:①信息公開程度(此處信息均指與企業(yè)相關(guān)的政府信息)。經(jīng)過多年的政務(wù)公開實(shí)踐,我國已形成了“政府信息以公開為主”的原則,其公開程度如何可用信息及數(shù)據(jù)庫數(shù)量來衡量。②信息瀏覽功能。信息應(yīng)按行業(yè)、主題編排,形成不同的信息目錄和索引,方便企業(yè)瀏覽。③信息檢索功能。好的信息服務(wù)須有良好的信息檢索功能,包括快速、高級(jí)、二次檢索等功能。④個(gè)性化信息訂制功能。方便企業(yè)將自己感興趣的信息內(nèi)容定期發(fā)送到郵箱閱覽。⑤信息類型多樣性。政府門戶網(wǎng)站信息類型越多,越能滿足企業(yè)不同的信息需求,具體如數(shù)據(jù)庫、出版物、圖書、期刊等類型的信息。⑥信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性。企業(yè)只有獲得了真實(shí)有用的信息才有價(jià)值,因此政府網(wǎng)站的信息要準(zhǔn)確真實(shí),不能有虛假信息。⑦信息內(nèi)容更新頻率。是評(píng)價(jià)信息及時(shí)l生的一項(xiàng)指標(biāo),信息對(duì)于企業(yè)而言,除了要準(zhǔn)確真實(shí)以外還須及時(shí),過時(shí)的信息對(duì)于企業(yè)毫無價(jià)值。
?對(duì)企業(yè)在線辦事服務(wù)水平。企業(yè)在線辦事服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)參與政府網(wǎng)站的熱情,也是政府網(wǎng)站建設(shè)初衷――提高政府辦事效率的體現(xiàn),其具體指標(biāo)包括:①網(wǎng)上辦事流程演示。為了形象直觀地幫助企業(yè)用戶快速掌握網(wǎng)上待辦事項(xiàng)的步驟和方法,政府網(wǎng)站需要用各種方式演示辦事的流程,如使用文字、圖片、視頻、音頻等形式演示。②辦事狀態(tài)或結(jié)果查尋。方便企業(yè)用戶查看辦理事項(xiàng)的結(jié)果。③企業(yè)辦事指南。是網(wǎng)上辦事的整體目錄和索引,方便企業(yè)用戶了解自己待辦事項(xiàng)所處的網(wǎng)頁位置。④按行業(yè)分類辦事業(yè)務(wù)。不同的行業(yè)可能辦事內(nèi)容各不相同,如醫(yī)藥企業(yè)和其他企業(yè)的不同就在于藥監(jiān)局與食品藥品安全衛(wèi)生部門的辦理事項(xiàng)。如按不同的行業(yè)分類辦事業(yè)務(wù),可使政府網(wǎng)站服務(wù)更個(gè)性化,企業(yè)用戶可能更容易理解各事項(xiàng)以及準(zhǔn)確找到自己待辦事項(xiàng)的網(wǎng)頁位置。⑤“一站式”服務(wù)情況。所謂政府網(wǎng)站G2B“一站式”服務(wù)是指企業(yè)能在一個(gè)政府門戶網(wǎng)站辦理各種分屬于不同部門的事務(wù)而無需轉(zhuǎn)輾于不同的政府網(wǎng)站去辦理。
3.4 企業(yè)滿意維度
CRM的最終目標(biāo)就是獲取客戶的滿意,只有讓客戶達(dá)到一定的滿意度才能保持其忠誠度。政府網(wǎng)站G2B的企業(yè)滿意是指政府網(wǎng)站通過各種方法和途徑滿足用戶的信息需求,以達(dá)到讓用戶滿意的目的,具體指標(biāo)包括以下方面:
?G2B服務(wù)質(zhì)量改善情況。具體指標(biāo)包括:①每日/月企業(yè)咨詢數(shù)及其回復(fù)質(zhì)量情況;②每日/月企業(yè)投訴數(shù)及其改善情況;③每日/月企業(yè)建議數(shù)及其采納情況。政府門戶網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量的改善情況主要反映在企業(yè)咨詢、投訴、建議等方面,對(duì)于企業(yè)咨詢的回復(fù)質(zhì)量越好、投訴經(jīng)過改善后越少、建議采納率越高,說明政府門戶網(wǎng)站對(duì)于G2B服務(wù)的改善情況良好,企業(yè)也會(huì)越來越滿意。
?企業(yè)滿意度。具體指標(biāo)包括:①企業(yè)對(duì)政府網(wǎng)站G2B服務(wù)的整體滿意度;②企業(yè)繼續(xù)使用G2B的欲望。企業(yè)滿意度主要可通過整體滿意情況以及繼續(xù)使用欲望兩方面來反映,整體滿意度可像銀行服務(wù)打分一樣直接通過分值高低表示。
4 展望
本文借鑒CRM-BSC,初步構(gòu)建了一套政府網(wǎng)站G2B評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,但各維度的具體指標(biāo)體系是否完全和合理、其權(quán)重如何分配等問題還需進(jìn)一步研究證實(shí)。下一步的工作是在初步構(gòu)建的指標(biāo)體系基礎(chǔ)上,通過德爾菲法確定最終的指標(biāo)體系及其權(quán)重,以期使該評(píng)價(jià)體系更科學(xué)、更完整。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；信息化教育；畢業(yè)論文
畢業(yè)論文是大學(xué)本科階段的收官之作，更是體現(xiàn)學(xué)生專業(yè)綜合素質(zhì)和解決實(shí)際問題能力的重要途徑。雖然國家加強(qiáng)了對(duì)學(xué)位論文抄襲作假的處罰力度，但本科畢業(yè)論文依然存在質(zhì)量普遍不高、創(chuàng)新程度不足等問題。
2012年3月教育部印發(fā)了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，指出“以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化，是我國教育事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇”。2015年2月，教育部的2015年教育工作要點(diǎn)中更明確提出“加快推進(jìn)教育信息化。繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源開發(fā)和應(yīng)用力度”。近幾年備受關(guān)注的“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式改革探究則更是離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)。由此可見，推進(jìn)教育信息化是未來教育創(chuàng)新改革的大趨勢(shì)。然而目前對(duì)于教育信息化的探討主要集中在各課程的課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，而應(yīng)用于綜合性實(shí)踐環(huán)節(jié)（如：畢業(yè)論文）的涉及甚少。因此，如能借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)畢業(yè)論文的各環(huán)節(jié)逐一信息化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的共享，讓學(xué)生有更多個(gè)性化針對(duì)性的學(xué)習(xí)空間，勢(shì)必能大幅提高畢業(yè)論文質(zhì)量。本文以化學(xué)類專業(yè)畢業(yè)論文為對(duì)象，就基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的質(zhì)量提升模式進(jìn)行探討。
一、化學(xué)類專業(yè)畢業(yè)論文的現(xiàn)狀分析
化學(xué)類專業(yè)的畢業(yè)論文過程通常主要包含以下幾個(gè)階段：選題、文獻(xiàn)查閱、開題、實(shí)驗(yàn)、論文撰寫。其中，選題目前主要是采取指導(dǎo)老師命題和學(xué)生根據(jù)自己興趣選題相結(jié)合的雙向選擇模式來確定，而在后續(xù)的文獻(xiàn)查閱、開題報(bào)告、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和論文撰寫則是以學(xué)生為核心的執(zhí)行過程。
（一）文獻(xiàn)查閱
文獻(xiàn)查閱是對(duì)畢業(yè)課題資料收集的重要一環(huán)，然而由于本科教學(xué)大多是以教材為主，因此大部分學(xué)生習(xí)慣于紙質(zhì)版教材或期刊，導(dǎo)致對(duì)課題相關(guān)文獻(xiàn)的收集相對(duì)陳舊有限。m然部分專業(yè)開設(shè)有文獻(xiàn)檢索的課程，但從多年帶本科畢業(yè)論文的情況看，學(xué)生的文獻(xiàn)收集能力依然不足，對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的了解亦不夠充分。
（二）開題
開題是以對(duì)文獻(xiàn)的充分理解和總結(jié)歸納為基礎(chǔ)的，只有通過對(duì)文獻(xiàn)的歸納總結(jié)，才能全面了解課題當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，從而提出新穎合理的設(shè)計(jì)路線。但由于很多高品質(zhì)的化學(xué)文獻(xiàn)多在SCI收錄的英文期刊上發(fā)表，因此不少高校在畢業(yè)論文過程中，對(duì)外文文獻(xiàn)的閱讀翻譯提出了明確要求。然而，很多化學(xué)專業(yè)詞匯和試劑名稱在常規(guī)的詞典或翻譯軟件中卻根本查找不到。因此，這也無形提高了學(xué)生在開題過程中閱讀理解文獻(xiàn)的難度。
（三）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
在經(jīng)過對(duì)文獻(xiàn)的收集和分析總結(jié)后，學(xué)生針對(duì)畢業(yè)選題提出實(shí)驗(yàn)方案，并經(jīng)與指導(dǎo)教師討論確認(rèn)后進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作階段。在執(zhí)行過程中，首先學(xué)生需要了解所接觸試劑的理化性質(zhì)及防護(hù)措施。其次，在經(jīng)過初步探索后，需要系統(tǒng)的確定實(shí)驗(yàn)方案的研究內(nèi)容（如：反應(yīng)的影響因素，各因素對(duì)產(chǎn)品的影響權(quán)重大小等）。最后提出對(duì)該選題所得產(chǎn)品或?qū)嶒?yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)方法。
然而，本科生從教材上獲取的知識(shí)原理雖然具有一定的通用性，但實(shí)驗(yàn)的操作經(jīng)驗(yàn)卻相對(duì)有限，難以針對(duì)具體的問題提出有效的解決方案。此外，本科生對(duì)實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)通常也比較隨意，系統(tǒng)性不足。因此，往往在后期論文撰寫的過程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)存在缺陷，從而導(dǎo)致論證的依據(jù)不足。
（四）論文撰寫
實(shí)驗(yàn)完成后，學(xué)生在論文撰寫過程中，首先要對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，然后對(duì)合成路線或?qū)嶒?yàn)原理進(jìn)行展現(xiàn)，最后對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或譜圖進(jìn)行處理分析得出結(jié)論。但多年帶畢業(yè)論文的情況顯示，學(xué)生普遍存在因文獻(xiàn)引用編輯不當(dāng)，導(dǎo)致修改時(shí)工作量巨大，合成路線和實(shí)驗(yàn)原理展示不清，譜圖對(duì)比不規(guī)范、數(shù)據(jù)分析無法精確到位、以及論文編輯排版格式較混亂等問題。
二、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升畢業(yè)論文質(zhì)量的對(duì)策
在當(dāng)今移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無處不在的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具備學(xué)習(xí)時(shí)間靈活、學(xué)習(xí)終端多樣化、不受地域限制、且能滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求等特點(diǎn)。因此，針對(duì)上述化學(xué)類畢業(yè)論文各環(huán)節(jié)存在的問題，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必能有效提高畢業(yè)論文的質(zhì)量水平。
（一）導(dǎo)航平臺(tái)
針對(duì)本科生對(duì)化學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫了解不足、化學(xué)專業(yè)詞匯和試劑名稱翻譯理解困難、實(shí)驗(yàn)試劑理化性質(zhì)及防護(hù)措施掌握不夠深入、譜圖分析困難等問題，建立了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航平臺(tái)，并將導(dǎo)航平臺(tái)分為化學(xué)文獻(xiàn)、化學(xué)翻譯、化學(xué)試劑、譜圖數(shù)據(jù)庫等板塊分別與之相對(duì)應(yīng)。而對(duì)于化學(xué)文獻(xiàn)則更進(jìn)一步細(xì)分為期刊論文、學(xué)位論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、書籍等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫便于學(xué)生分類檢索文獻(xiàn)；化學(xué)翻譯則提供如較學(xué)術(shù)權(quán)威的CNKI翻譯助手及其它廣泛使用的在線翻譯網(wǎng)站（如：Google翻譯、有道詞典等）以助于學(xué)生正確理解外文文獻(xiàn)；在化學(xué)試劑板塊則提供了綜合性化學(xué)試劑網(wǎng)站ChemicalBook（可查閱各試劑的理化特性、風(fēng)險(xiǎn)性、安全性等數(shù)據(jù)）和國內(nèi)外的主要化學(xué)試劑供應(yīng)商（如：Alfa Aesar、國藥集團(tuán)）等資源；譜圖數(shù)據(jù)庫則根據(jù)譜圖類型細(xì)分為紅外光譜、核磁譜圖、質(zhì)譜、拉曼光譜、光電子能譜等以供學(xué)生將測(cè)試結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)譜圖進(jìn)行對(duì)比分析。
（二）應(yīng)用平臺(tái)
針對(duì)畢業(yè)論文撰寫過程中存在的問題，基于應(yīng)用平臺(tái)CAppChem主要建立了結(jié)構(gòu)式繪制、文字處理、數(shù)據(jù)處理、譜圖分析等核心板塊。結(jié)構(gòu)式繪制板塊主要提供了合成路線的繪制方法、如何繪制實(shí)驗(yàn)裝置圖、如何為結(jié)構(gòu)式填充顏色或添加發(fā)光效果、以及分子三維模型的建立等，以滿足展示合成路線或?qū)嶒?yàn)原理的需求。文字處理板塊則主要提供了EndNote文獻(xiàn)管理和引用方法、目錄自動(dòng)生成更新、頁眉頁腳制作、重復(fù)表頭設(shè)置、審閱修改等，讓學(xué)生能更美觀高效地完成畢業(yè)論文的修改和撰寫工作。數(shù)據(jù)處理除提供Origin坐標(biāo)、標(biāo)簽、圖層、圖例控制及數(shù)據(jù)導(dǎo)入等繪圖基礎(chǔ)外，還提供了散點(diǎn)圖、柱形圖、三元相圖、三維柱形圖等常用圖形的繪制方法，以及線性擬合求解臨界膠束濃度（CMC）、粘度法測(cè)定聚合物分子量、峰面積積分計(jì)算等應(yīng)用實(shí)例，讓學(xué)生能根據(jù)自己的實(shí)際需求，解決所遇到的問題。譜圖分析則主要提供了紅外譜圖、核磁譜圖等軟件的使用教程。
此外，還設(shè)立了論文翻譯、資料下載、軟件動(dòng)態(tài)、留言板等板塊來輔助核心板塊和導(dǎo)航平臺(tái)，以滿足學(xué)生的個(gè)性化要求和進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)的需求。另外，為便于學(xué)生學(xué)習(xí)分享交流，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各頁面均支持微博等移動(dòng)客戶端分享。
三、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用效果
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上線運(yùn)行至今，共為3屆本科生的畢業(yè)論文環(huán)節(jié)提供了網(wǎng)絡(luò)支持。學(xué)生在本科畢業(yè)論文過程中所遇到的大部分問題均能通過在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)后獨(dú)立解決，同時(shí)通過學(xué)生留言也更深入地了解了學(xué)生所遇到的各種問題，從而促進(jìn)了網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)容的更新豐富。
目前該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總訪問量已超140萬，獨(dú)立訪客數(shù)超90萬。2015.7.1-2016.6.30的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見圖1）顯示，每年的3-5月是網(wǎng)站流量的高峰期，平均日獨(dú)立訪客數(shù)維持在2 300左右，高出其他月份（寒暑假除外）平均日獨(dú)立訪客數(shù)40%。當(dāng)6月本科畢業(yè)論文答辯完成后，日立訪客數(shù)逐漸回落至之前的平均水平（約1 600）。其充分說明網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在畢業(yè)論文期間（每年3-5月），吸引了大量的學(xué)生來自主學(xué)習(xí)，對(duì)畢業(yè)論文環(huán)節(jié)起到了顯著的支撐作用。
此外，獨(dú)立訪客的地區(qū)分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見圖2）顯示訪客來自全國32個(gè)省市自治區(qū)，其中北京、江蘇、上海、廣東、湖北五個(gè)?。ㄖ陛犑校┑脑L客最多，約占網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)總訪客量的45%，體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)不受地域限制，覆蓋面廣的特點(diǎn)；同時(shí)也反映出了在高校密集度較高的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用需求更大。
根據(jù)學(xué)生的反饋信息和近兩年收集的畢業(yè)論文數(shù)據(jù)來看，該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)獨(dú)立解決問題的能力有顯著提高，對(duì)畢業(yè)論文在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的合理性、論文的規(guī)范程度、圖表和數(shù)據(jù)的分析深度以及文獻(xiàn)管理等幾個(gè)方面的完成質(zhì)量亦有明顯改善。實(shí)踐證明，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的化學(xué)類專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量提升是一種十分有意義的嘗試和探究。而隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，以及國家對(duì)教育信息化的戰(zhàn)略支持，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教學(xué)體系正成為新趨勢(shì)。結(jié)合特定教學(xué)環(huán)節(jié)或課程自身的教學(xué)特點(diǎn)，有針對(duì)性地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅能提高教學(xué)質(zhì)量水平，也能滿足學(xué)生自主個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，更能打破地域的限制，實(shí)現(xiàn)教育資源的共享和教育的均衡化發(fā)展。
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