發(fā)布時間：2022-11-03 09:02:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓(xùn)保險體會樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2017保險技能培訓(xùn)心得體會?? 懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司技能提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)增進團結(jié)、增長才干的目的。細細回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進行角色認同，就會減少自己的負面情緒，進而減少自己的壓力。
社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己; 你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在; 你不能控制他人，但你可以掌握自己; 你不能預(yù)知明天，但你可以
把握今天; 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情; 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容; 你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副眼鏡看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻大回報少，久而久之就會產(chǎn)生端起碗吃肉，放下筷子罵娘的不良工作作風(fēng)。工作本身不重要，重要的是你對這個工作的態(tài)度，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學(xué)會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢?
最后，當我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進而統(tǒng)一觀點。
工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到聽，說，問。做到傾聽客戶，當客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?，每次的體會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
2017保險技能培訓(xùn)心得體會篇二 非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機會，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出海的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴謹有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位伙伴增進情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展提高綜合理財技能培訓(xùn)工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的保險技能培訓(xùn)心得體會老師也是這次我們的班主任帶來了公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程的課程，李軍老師巧妙引用諸葛亮的軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營理念和人民保險，造福人民的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營，堅持依法合理，防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶提供準確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的dd老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述，產(chǎn)品有一、《金富貴b款》的賣點是：三高一好一二三五的保障，現(xiàn)金價值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述。二、《金e款》的賣點是躉、期交都可以做，投保范圍可以到75周數(shù)，每年按保額的百分之5的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。三、
等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點柜員能夠做的好。認識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去，全力以完成自己。在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負責(zé)，對自己所從事的這份職業(yè)負責(zé)，將人保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中，我會不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!!!
2017保險技能培訓(xùn)心得體會篇三 懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細心教導(dǎo)下，我對保險的知識，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進步。明白了保險的意義所在?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點淺談一下我的個人體會。
一、 培訓(xùn)體制完善，課程嚴肅活潑。
都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵，能使人們對生活的追求站得更高，目標想得更遠。它把激勵學(xué)滲入到每個人的心底。讓每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因為它有完善的一個培訓(xùn)平臺，有專門的培訓(xùn)隊伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個個業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標來糾正目標，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情。具有相當現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。這讓我們對保險的認知具體化，實際化。把表面的，理論的課程知識轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時，了解體會。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動魄，因為不知道今天會不會是自己中獎。而游戲中中獎的同學(xué)臉上流露出的 驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補充。平時一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實，知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個五六十人的班級更像一個團隊。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。
三、點滴細微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范
正所謂：細微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計 ，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機靜音，保持四周整潔衛(wèi)生 ，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、 對目標執(zhí)著，才能成功在握
【關(guān)鍵詞】高職 金融保險 企業(yè)行
當前我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，對高素質(zhì)技能型人才的需求日益迫切，高職教育發(fā)展也呈現(xiàn)良好態(tài)勢。由以培養(yǎng)綜合素質(zhì)為導(dǎo)向的學(xué)術(shù)型人才、工程型人才為目標轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)就業(yè)為導(dǎo)向的技術(shù)應(yīng)用型人才為目標，由以學(xué)科為本位過渡到以能力為本位。為了加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)，提高教師的專業(yè)技能，更好地將理論和實踐相結(jié)合，提高校企之間的合作，促進教學(xué)改革，改革人才培養(yǎng)模式，全面提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，我校也積極響教育廳號召，按照湖北省教育廳相關(guān)文件的精神，在全校范圍內(nèi)開展了“教師企業(yè)行”活動。
一、意義
（一）深化教學(xué)改革。
要使高職畢業(yè)生在就業(yè)中具有競爭優(yōu)勢，所培養(yǎng)的學(xué)生就必須與企業(yè)的需求緊密結(jié)合。在到企業(yè)進行實踐鍛煉的過程中，教師通過具體崗位的實踐以及與同事們的交流，在掌握新技術(shù)新方法的同時熟悉具體崗位的職責(zé)分工，有利于了解企業(yè)的用人需求以及對本專業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力等方面的要求。這為人才培養(yǎng)方案的修改
（二）有利于更新教育觀念和培養(yǎng)人才。
在企業(yè)實踐鍛煉時，教師可以與公司業(yè)務(wù)專家進行交流，可以對以往畢業(yè)生進行跟蹤調(diào)查，開展專業(yè)調(diào)研活動，親身體會企業(yè)對人力資源的真實需求，了解專業(yè)崗位群的具體要求及發(fā)展趨勢，獲得企業(yè)對人才培養(yǎng)、專業(yè)課程設(shè)置要求的第一手資料，從而更有針對性地確定人才培養(yǎng)方案，適時調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和專業(yè)課程體系，在修訂教學(xué)計劃和教學(xué)大綱時更能有的放矢，并根據(jù)市場對各類人才需求的變化不斷調(diào)整教學(xué)措施，把企業(yè)用人的要求作為培養(yǎng)目標，在專業(yè)設(shè)置、課程安排、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織形式等方面適應(yīng)市場需求，進行大膽改革，努力解決目前高職教育中存在的理論與實踐相脫節(jié)的問題。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生才能夠適應(yīng)市場，受到市場的歡迎。
（二）加強校企合作，實現(xiàn)“雙贏”。
以就業(yè)為導(dǎo)向，加強橋區(qū)合作。教師赴企業(yè)鍛煉增強了學(xué)校與企業(yè)的溝通、交流與合作，密切了學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，創(chuàng)造了學(xué)生實習(xí)、就業(yè)的良好條件，促進了學(xué)校的發(fā)展；同時通過教師的企業(yè)鍛煉也有利于企業(yè)對高等職業(yè)院校畢業(yè)生的人才儲備和發(fā)展、科研水平的提高，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的雙贏。同時，教師赴企業(yè)鍛煉也進一步推動了校企間聯(lián)合培養(yǎng)人才模式的構(gòu)建，實現(xiàn)校企間的優(yōu)勢互補、資源共享、產(chǎn)教結(jié)合，加深了校企間人才供與需的緊密性和一體化。
二、實踐內(nèi)容
2014年7月我作為一名高職金融保險的專業(yè)教師，來到中國平安金融集團第八營業(yè)部進行實踐鍛煉，從事的崗位是講師助理，其工作職責(zé)主要表現(xiàn)為：協(xié)助講師完成上級公司下達的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)、公司各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)以及支援系統(tǒng)內(nèi)各公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)并完成課程方案計劃；課件設(shè)計及維護；參與研究、開發(fā)、編寫培訓(xùn)課程及教材；參與制定各級公司培訓(xùn)計劃，包括參與公司組織的課題調(diào)研活動，廣泛了解銷售人員的培訓(xùn)需求，撰寫市場調(diào)研分析報告和培訓(xùn)需求分析報告。每天早上八點半，所有的保險同仁都會在聚龍部進行晨會。首先由全體參會人員起立唱司歌、讀公司訓(xùn)導(dǎo)口號，接著是營業(yè)區(qū)業(yè)績戰(zhàn)報、人力戰(zhàn)報、最新險種及咨詢分析以及各項通知，最后是各個部門的二次早會。二次早會的內(nèi)容主要是保險產(chǎn)品分享，即由最近已簽單的保險營銷人員分享自己的經(jīng)驗體會：介紹客戶背景、簽單背景和促成要點分享。這對于每一個上臺發(fā)言人來說，都是一份榮譽。另外是本部門陳總監(jiān)的分享。我將保險行業(yè)的晨會應(yīng)用到課堂教學(xué)中，開展了“45分鐘保險晨會”的活動，將金融保險12301班分為了五個項目團隊，每個團隊由七個人組成，每個團隊一周組織一次早會，早會由敬業(yè)時間（考勤）、晨曲、信息窗口、經(jīng)驗分享、游戲互動和經(jīng)理時間組成，取得的效果良好，調(diào)動了學(xué)生的積極性，也培養(yǎng)了他們的的團隊合作精神。
三、心得體會
這段時間，令我體會最深的就是平安保險公司的處世哲學(xué)：做人有情有義、工作有聲有色、生活有滋有味。保險營銷已經(jīng)到了一個境界：不是產(chǎn)品的營銷，而是人的營銷。陳總經(jīng)常說的一句話，就是“把人做到位了，還怕產(chǎn)品銷售不出去嗎”？“敬人就有人緣，敬業(yè)就有業(yè)績”，他們把客戶當作是朋友、親人甚至是家人，對客戶的關(guān)心是無微不至，而且做得非常細致，有時候是一句噓寒問暖的貼心短信，有時候是一份用心的生日小禮物，讓你倍感溫暖。處在這樣一種工作環(huán)境使我深受感染，這個對我以后無論在哪個崗位上工作都是受益不淺的。另外一點另外印象深刻的就是平安保險公司有著非常發(fā)達的培訓(xùn)體系，令人嘆為觀止。眾所周知，他們有一所平安大學(xué)，培訓(xùn)分為師范類、營銷類和管理類，整個培訓(xùn)系統(tǒng)非常完善，部門里有新人崗前培訓(xùn)、新人鉆石沙龍、“麒麟營班”、主管模壓訓(xùn)練、雛鷹特訓(xùn)營等等，非常注重對員工在不同階段進行有針對性的訓(xùn)練。
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
一、提高思想認識、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，保險業(yè)務(wù)的開辦進一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費收入外，保險沉淀資金形成的收益也非?？捎^。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動員大會，提高了大家的思想認識，使全局廣大職工充分認識到保險通過強強聯(lián)手，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強郵政儲蓄的競爭能力。形勢告訴我們，商機無所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地！年初工作會上，我局把保險業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項重點業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實現(xiàn)了一季度“開門紅”。
二、采取多種形式、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一項新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險業(yè)務(wù)專業(yè)性強、營銷策略復(fù)雜、對人才素質(zhì)的要求更高。郵政保險業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)作為一項關(guān)系郵政保險業(yè)務(wù)長遠發(fā)展的大事來抓。我局與保險公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險知識培訓(xùn)會，由保險專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險業(yè)務(wù)知識和營銷技巧。同時，開展“一幫一”活動，由保險公司派駐的資深保險營銷員分別帶隊入戶營銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為營銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲蓄或其他業(yè)務(wù)時積極向客戶宣傳保險，力爭促成當時簽單，實現(xiàn)“首次挖掘”；其次對于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時間上門營銷，實現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。
三、制定激勵措施、推進經(jīng)營創(chuàng)新
首先是在利用郵政網(wǎng)點進行柜臺營銷的同時，將上門營銷定位為發(fā)展保險業(yè)務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險種的傭金比例計提報酬。對營銷業(yè)績進行排名，對業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎勵。三是嚴格落實《保險業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《保險管理制度》等規(guī)章辦法，實行錢、賬分離，崗位制約，嚴格事后監(jiān)督和審計稽核，從而為保險業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險的應(yīng)有之義。為此，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹立“視用戶為朋友”的觀念，真正從客戶出發(fā)，首先，為用戶“量體裁衣”設(shè)計最合適的險種。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點推薦重大疾病保險，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點推薦意外傷害保險等；其次，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿意一次。為了加強情感聯(lián)絡(luò)，郵政營銷員對保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視、農(nóng)忙當幫手，靠真誠贏得信任，靠服務(wù)樹立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng)出郵政的保險品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實，立即落實賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況，并提供“一條龍”服務(wù)，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險公司索賠等。
2007年12月，《云南省安全生產(chǎn)條例》獲得云南省人大立法通過，其中第十四條規(guī)定：“建筑施工、高處懸掛作業(yè)、危險化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆炸物品生產(chǎn)單位應(yīng)當為從事危險作業(yè)人員、礦山企業(yè)應(yīng)當為井下作業(yè)人員，辦理人身意外傷害保險，支付保險費。”
2008年，云南省安監(jiān)局聯(lián)合云南省保監(jiān)局制定了《云南省高危行業(yè)人身意外傷害保險實施辦法》進一步規(guī)定了云南省高危行業(yè)人身意外傷害保險工作要求，以推進云南省安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
護航高危行業(yè)
“安保互動”是安全生產(chǎn)與保險業(yè)互動發(fā)展的簡稱，是充分運用經(jīng)濟手段，以促進企業(yè)加強和改善安全生產(chǎn)狀況為目標。通過政府推動、市場運作的形式，建立商業(yè)保險與安全生產(chǎn)互動的保障制度。
云南省安監(jiān)局、云南省保監(jiān)局通過公開測評，從參加競選的23家保險公司中，選出了中國太平洋人壽保險股份有限公司云南分公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司云南省分公司、中國人壽保險股份有限公司云南省分公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司云南分公司四家保險公司，組成了云南省安?；痈呶Ｐ袠I(yè)意外傷害保險共保體（以下簡稱“安保互動共保體”）。
2008年5月―2015年10月，云南省的安?；庸脖ｓw為3萬4 144家（次）高危行業(yè)企業(yè)承保，累計為71.89萬人（次）提供了人身意外傷害保障，為5 190人（次）提供了1.95億（元）的安保互動賠款服務(wù)。目前，安?；庸脖ｓw已在云南省16個州（市）、129個縣與當?shù)匕脖O(jiān)局共同設(shè)立業(yè)務(wù)受理點，實現(xiàn)投保、理賠、辦證一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)《云南省高危行業(yè)人身意外傷害保險實施辦法》規(guī)定，凡在云南省境內(nèi)依法設(shè)立的非煤礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹及其他高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位，均需為其危險崗位從業(yè)人員辦理安?；颖ｋU。
基層安監(jiān)部門與承保保險公司會向當?shù)仄髽I(yè)發(fā)出參加高危行業(yè)人身意外傷害保險的通知，并由安?；庸脖ｓw到當?shù)匕脖O(jiān)部門開設(shè)指定辦理保險業(yè)務(wù)的營業(yè)窗口，或者由主承保公司持當?shù)匕脖O(jiān)部門出具的函到企業(yè)具體辦理相關(guān)保險業(yè)務(wù)。
投保單位在保險業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下填寫統(tǒng)一的投保單，加蓋投保單位公章，提供相關(guān)資料，特別是企業(yè)職工名單。保險公司業(yè)務(wù)人員在審查完有關(guān)材料齊全無誤后，根據(jù)規(guī)定標準理算保險費金額，收取保險費，出具保險單，投保單位一次性足額繳納保險合同所載的全部保險費。自投保第二年開始，保險公司將按照以基準保險費、安全浮動系數(shù)、企業(yè)安全標準化系數(shù)為標準的費率浮動機制收取保險費。
參保安?；拥钠髽I(yè)職工，在保險期間，每人意外傷害保險金額不低于20萬元，其中意外傷害醫(yī)療保險金額不低于2萬元。在工作期間因遭受意外導(dǎo)致的死亡、殘疾和燒傷及所支出的必要、合理、符合規(guī)定的醫(yī)療費用，保險公司按照約定給付保險金。
當投保單位發(fā)生人身意外傷害事故后，應(yīng)及時向當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和主承保公司報告。保險公司人員接到報案后，將在第一時間趕赴現(xiàn)場開展施救和查勘核實工作。對屬于保險責(zé)任、估損金額在50萬元以上的大額保險賠款，根據(jù)企業(yè)情況，按初步估損金額的30%～50%先行預(yù)付賠款給投保企業(yè)，以幫助傷者及時得到救治和企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。
保險公司在制定賠案后，將在約定時限內(nèi)支付賠款給投保企業(yè)。其中，10萬元以內(nèi)的賠案將于2個工作日內(nèi)支付，10萬～100萬元的賠案將于5個工作日內(nèi)支付，100萬元以上賠案將于10個工作日內(nèi)支付。
定向服務(wù)投保企業(yè)
自2008年安?；庸脖ｓw成立以來，共累計投入安全預(yù)防費用5 482.22萬元，安保互動共保體配合云南省安監(jiān)局，累計舉辦各類培訓(xùn)班300余班（次），參訓(xùn)企業(yè)4 000余家（次）、受訓(xùn)人員3萬余人（次），發(fā)放安全帽、救援包、應(yīng)急包等安全救援設(shè)備3 080 件（套）。
為持續(xù)做好安全預(yù)防投入，加強安全生產(chǎn)與安全監(jiān)管良性互動。安?；庸脖ｓw還全面參與了企業(yè)安全生產(chǎn)管理，在安全評估、防災(zāi)防損、隱患排查、技術(shù)咨詢、安全培訓(xùn)等方面為投保企業(yè)進行定向服務(wù)。
安?；庸脖ｓw聘請專家排查隱患。2014年11月3―5日，聘請專家組成工作組到怒江，對出險企業(yè)開展隱患排查。從圖紙、礦道、開采方式等方面進行了資料的全面查閱。工作組進入礦洞施工采掘現(xiàn)場，對所有的危險點逐一進行排查，與區(qū)域負責(zé)人當面溝通指出問題并提出改進方案。
舉辦安全知識培訓(xùn)。2014年6月12日，在昆明市東川區(qū)舉辦了東川區(qū)非煤礦山炮煙中毒專項培訓(xùn)。2014年7月22日，在安寧市云南鹽化股份有限公司昆明鹽礦舉辦云南鹽化安全環(huán)保專題培訓(xùn)。2014年8月4-7日，云南省安監(jiān)局牽頭在彌勒縣舉辦全省危險化學(xué)品安全管理技術(shù)培訓(xùn)班。2014年11月5日，在怒江瀘水縣舉辦《安全生產(chǎn)法》培訓(xùn)。
除此之外，安?；庸脖ｓw還以建設(shè)安保之家為抓手，提高企業(yè)滿意度，2015年開展客戶關(guān)愛活動119起。
當參保企業(yè)突發(fā)意外事故，安?；庸脖ｓw會第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系，快速賠付保險理賠金。2013年9月，太平洋壽險紅河中心支公司在金平某企業(yè)舉行現(xiàn)場賠付會，賠付“安?；印比松硪馔鈧ΡｋU120萬元。2015年1月，太平洋壽險昆明中心支公司在東川某企業(yè)舉行現(xiàn)場賠付會，賠付“安?；印比松硪馔鈧ΡｋU180萬元。
不斷完善保障體系
結(jié)合新《安全生產(chǎn)法》的實施，安?；庸脖ｓw不斷探索和完善安?；舆\行的發(fā)展方式，總結(jié)云南省推行人身意外傷害保險的成功經(jīng)驗，在安?；臃?wù)的內(nèi)涵與外延上做實、做深服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)涵向縱深推進。在全面參與安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，進一步在安全生產(chǎn)的重點防控領(lǐng)域加強與安監(jiān)部門的互動，提升預(yù)防工作開展的針對性與有效性。
服務(wù)外延向?qū)拸V拓展。在原有的非煤礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹基礎(chǔ)上，新增金屬冶煉等高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位，持續(xù)提升企業(yè)參保率，擴大從業(yè)人員保險覆蓋率。
除此之外，安?；舆€將進一步發(fā)揮保險在事前風(fēng)險預(yù)防、事中風(fēng)險控制、事后理賠服務(wù)等方面的功能，為投保單位提供良好服務(wù)。如建立安?；訉＜?guī)臁⒔⑹鹿暑A(yù)警機制，及時極端氣象信息、參與事故現(xiàn)場勘察及處理工作制度、準確認定保險賠償責(zé)任、與云南省內(nèi)重點醫(yī)院合作開通事故救治綠色通道等。
關(guān)鍵詞：保險；本科教育；保險專業(yè)
我國自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險公司的數(shù)量已從1家增加到2011年的158家，保險業(yè)從業(yè)人員增加到400多萬人，并且保險公司內(nèi)勤從業(yè)人員目前以每年3萬人增長，同時，銀行、證券等其他行業(yè)也有大量的保險人才需求；保費收入從4.6億元增加到2011年的14339.25億元；擁有保險本科專業(yè)的大專院校也從1所增加到2009年的88所，并還在進一步增加。面對保險業(yè)快速發(fā)展的需求，保險本科教育如何本著結(jié)合我國國情、面向未來保險經(jīng)營和監(jiān)管人才需求更加面向國際，本文擬根據(jù)本人近30年任教和專業(yè)管理實踐更加根據(jù)多年對保險專業(yè)教學(xué)與研究的體會，結(jié)合同仁們保險教育研討的交流，就保險本科教育的本科定位、實踐經(jīng)驗、課程設(shè)置等若干問題作如下探討。
一、保險本科教育的定位
保險本科教育是學(xué)歷教育，學(xué)歷教育的核心則是保險專業(yè)教育，即在一定公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課支撐條件下的保險專業(yè)水平教育熏陶。一方面要求有扎實的理論基礎(chǔ)，另一方面這些理論基礎(chǔ)又是為保險專業(yè)應(yīng)用理論服務(wù)的。大部分保險專業(yè)的本科生在大學(xué)本科階段，就是介于學(xué)歷到就業(yè)前的專業(yè)預(yù)備階段，因此專業(yè)教育非常重要；另一部分在國內(nèi)或國外攻讀研究生學(xué)位，也是在本科階段專業(yè)水平的進一步深化。
保險學(xué)是應(yīng)用型學(xué)科，但并非基礎(chǔ)理論型學(xué)科。它是經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計學(xué)理論和方法在保險領(lǐng)域的運用，在法學(xué)理論方面，主要是民商法在保險領(lǐng)域的運用，如合同法、侵權(quán)責(zé)任法、公司法、繼承法等民商法理論在保險領(lǐng)域的運用，從保險合同、保險經(jīng)營到保險監(jiān)管，都滲透著民商法的理論，因此，從這個層面而言，保險是法律的產(chǎn)兒。在經(jīng)濟學(xué)方面，供求理論、產(chǎn)業(yè)組織理論等均在保險經(jīng)營和保險監(jiān)管中得到運用。而在保險精算方面，則離不開統(tǒng)計學(xué)的理論和方法的運用。因此，保險是經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)和統(tǒng)計學(xué)在保險領(lǐng)域的綜合運用，也正由于保險本科教育是專業(yè)教育，是應(yīng)用型學(xué)科，也就更應(yīng)當注重在教學(xué)計劃中對專業(yè)教育時間和課程數(shù)量相應(yīng)的保證，應(yīng)當在大二第一學(xué)期開專業(yè)課，以有利于發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。
保險學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)必須嚴格區(qū)分。盡管保險學(xué)是應(yīng)用型學(xué)科，但并不等于職業(yè)培訓(xùn)。學(xué)歷教育是大學(xué)的基本職能；職業(yè)培訓(xùn)則是在學(xué)生畢業(yè)上崗前由保險行業(yè)協(xié)會或者保險公司對員工進行職業(yè)教育的活動，這是行業(yè)協(xié)會或公司的一項工作安排。在一定層面來看，保險學(xué)歷教育給學(xué)生以專業(yè)基本理論，培養(yǎng)專業(yè)思維能力和創(chuàng)造能力，在若干年后該理論繼續(xù)有用；職業(yè)培訓(xùn)則主要是培養(yǎng)學(xué)員眼前的保險實務(wù)操作能力。如對保險本科專業(yè)學(xué)生教育中，對“財產(chǎn)保險”課程而言，在介紹財產(chǎn)保險導(dǎo)論的基礎(chǔ)上，分別闡述財產(chǎn)保險合同、財產(chǎn)保險的數(shù)理基礎(chǔ)，其后分別按財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險、保證保險分別分險種進一步論述，無論何種險種，均包括：保險財產(chǎn)范圍、保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險金額或責(zé)任限額、保險期間、賠償處理，將該思路告訴學(xué)生，說明不同險種設(shè)計思路的共同點和不同點。而對職業(yè)培訓(xùn)而言，則具有明顯的針對性，也可能是對某一險種的具體操作的講述。因此，保險專業(yè)學(xué)歷教育對學(xué)生培養(yǎng)的不僅關(guān)注是什么，而更重要的是為什么，不是培養(yǎng)學(xué)生簡單背誦保險條款的能力，而是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造條款、研制保險產(chǎn)品的能力；不是培養(yǎng)學(xué)生牢記哪些是保險責(zé)任、哪些是責(zé)任免除的能力，而是培養(yǎng)學(xué)生掌握為什么哪些風(fēng)險屬于保險責(zé)任、哪些風(fēng)險屬于責(zé)任免除的能力。至于具體的保險產(chǎn)品、保險責(zé)任或責(zé)任免除，則完全可在就業(yè)培訓(xùn)中解決。
由此，保險學(xué)歷教育的核心是專業(yè)基本理論教育。保險學(xué)生本科階段的根本任務(wù)是將基本理論學(xué)習(xí)扎實，包括公共基礎(chǔ)理論、保險專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論。談到這點，現(xiàn)在有一種實用主義風(fēng)氣，實際部門招人強調(diào)實踐經(jīng)驗，有些學(xué)生認為老師講述的理論沒有用，有些老師也覺得理論是空的。所謂理論，就是前人實踐經(jīng)驗的總結(jié)和概括。所謂理論與實踐相結(jié)合，就是前人的實踐經(jīng)驗與后人的實踐結(jié)合而已?；诖?，學(xué)生要讀書，老師要看書，實際部門要信書。
二、保險本科實踐教學(xué)的合理配置
實踐經(jīng)驗對于保險工作是非常重要的，但有兩點需要明確：第一，學(xué)生的中心任務(wù)是讀書。學(xué)生在學(xué)生階段不認真讀書，在一定程度上就是喧賓奪主，揚短避長，到工作階段的中心是工作，正如課程有前置課程和后續(xù)課程一樣，人生的學(xué)習(xí)和工作也有先后順序。同時，理論本身就是來自實踐的，是前人實踐經(jīng)驗的總結(jié)和概括，學(xué)好了理論，就等于了解了前人的實踐。第二，教師的實踐經(jīng)驗比學(xué)生的更重要。教師了解實際的影響面更大，他們面對大量的學(xué)生，便于傳遞實踐中經(jīng)歷的信息；教師也更有機會和時間實踐；教師掌握了系統(tǒng)的理論，更能將所掌握的理論有目的地指導(dǎo)實踐，并且以理論駕馭實踐，深化實踐，從而，完善理論。
同時，要對保險理論與實踐相結(jié)合有全面理解。保險作為應(yīng)用型學(xué)科，理論務(wù)必與實踐相結(jié)合，實踐完善理論，理論指導(dǎo)實踐；大學(xué)學(xué)歷教育務(wù)必以理論教學(xué)為主，理論要注意結(jié)合實際，但不應(yīng)拘泥于實務(wù)。對于保險理論與實踐的結(jié)合，我認為不應(yīng)拘泥于了解保險經(jīng)營、保險監(jiān)管的實際流程，更多應(yīng)該關(guān)注保險領(lǐng)域發(fā)生的現(xiàn)象、急需研究解決的問題，注重用所學(xué)的保險理論分析和解決實際保險問題，培養(yǎng)學(xué)生用所學(xué)的理論分析和解決保險實際問題的能力，以及運用所學(xué)理論預(yù)測未來的趨勢。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)民工；醫(yī)療保險；醫(yī)院；服務(wù)質(zhì)量
深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的總體目標，是建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。筆者所在醫(yī)院是深圳市農(nóng)民工醫(yī)療保險定點單位的公立醫(yī)院，開放病床660張，每年收治住院病人近3萬人次，除醫(yī)院本部外，下屬22個社區(qū)健康服務(wù)中心。常年有參加了農(nóng)民工醫(yī)療保險的1000多家企業(yè)、40多萬農(nóng)民工選定在醫(yī)院本部和社區(qū)健康服務(wù)中心就醫(yī)。如何更好地為農(nóng)民工服務(wù)，較好地解決農(nóng)民工看病難、看病貴問題，進一步提高農(nóng)民工醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量，筆者進行了以下探索和實踐。
1 加強農(nóng)民工醫(yī)療保險服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院成立了以院領(lǐng)導(dǎo)為組長的醫(yī)療保險服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合全院的醫(yī)療資源，為農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，讓農(nóng)民工得到更多的關(guān)愛和實惠。
2 健全醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量管理體系
醫(yī)?？剖轻t(yī)院醫(yī)療保險服務(wù)的綜合管理部門，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)保會計、熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)的物價管理員、具有臨床醫(yī)療護理工作經(jīng)驗和行政管理經(jīng)驗的中高級職稱醫(yī)務(wù)人員組成。除醫(yī)?？茖θ横t(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量的專職管理外，各科室還設(shè)置了兼職醫(yī)保管理員，構(gòu)建院科兩級醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量管理體系，按照《醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制》［1］的有關(guān)要求進行質(zhì)量檢查和評價。
3 優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式
3.1 簡化流程，探索新的服務(wù)模式，使每一位工作、生活在不同社區(qū)的農(nóng)民工都能享受一卡通的便捷服務(wù)。讓農(nóng)民工任何時候都能自由地在任何一家社康中心就醫(yī)，為他們在工作場所或住宿地及時就近就醫(yī)提供方便。
3.2 針對農(nóng)民工周末和下班后才有較多時間看病的特點，優(yōu)化資源調(diào)配，建立無假日門診、午間門診、夜間門診，方便了農(nóng)民工周末和晚上下班后就醫(yī)。
3.3 開放綠色通道，對急危重癥患者一律先救治，以后補辦手續(xù)。對社區(qū)健康服務(wù)中心轉(zhuǎn)診到醫(yī)院本部的農(nóng)民工一律免收掛號費，直接由客戶服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)到相關(guān)的?？圃\室就診。
4 全員培訓(xùn)，人人熟悉醫(yī)保政策，嚴格執(zhí)行農(nóng)民工醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定
對全體醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)保知識的培訓(xùn)，掌握農(nóng)民工醫(yī)療保險的有關(guān)政策，熟悉醫(yī)療保險藥品目錄和診療項目，對培訓(xùn)考試不合格的醫(yī)生不能授予醫(yī)療保險處方權(quán)。對新進員工進行崗前培訓(xùn)、醫(yī)保培訓(xùn)，考試不合格者不能上崗。在保證醫(yī)療安全、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下盡可能使用醫(yī)保目錄內(nèi)的藥品和檢查項目，為他們精打細算，降低自付比例，節(jié)約每一分錢。
5 引進循證醫(yī)學(xué)，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，為農(nóng)民工提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)
5.1 加強醫(yī)療質(zhì)量管理，按照循證醫(yī)學(xué)原則，以《深圳市疾病診療指南》［2］規(guī)范臨床醫(yī)生的醫(yī)療行為，既可以保證醫(yī)療安全，保證醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療效果，又能避免過度醫(yī)療服務(wù)，節(jié)省醫(yī)療費用。
5.2 建立處方病歷點評制度 要求醫(yī)生因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和醫(yī)?？频挠嘘P(guān)專家根據(jù)衛(wèi)生部《處方管理辦法》［3］、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》［4］每月對處方和病歷進行檢查，分析評價，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，對違規(guī)者給予經(jīng)濟處罰。
6 加強社區(qū)健康服務(wù)中心建設(shè)，提高社區(qū)健康服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)能力
6.1 定期從醫(yī)院選派一批技術(shù)骨干擔(dān)任社區(qū)健康服務(wù)中心主任、護士長和技術(shù)帶頭人。把好專業(yè)技術(shù)人員的入口關(guān)，嚴格進行崗前和崗位培訓(xùn)。完善基本醫(yī)療檢查及治療設(shè)備和藥品的配備。有計劃地選派醫(yī)生、護士到醫(yī)院本部輪訓(xùn)。
6.2 醫(yī)院有計劃地派專家到社區(qū)健康服務(wù)中心坐診、會診、檢查醫(yī)療質(zhì)量，加強對社區(qū)健康服務(wù)中心的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持。
7 加強與農(nóng)民工的溝通和信息交流，不斷改進工作方法
7.1 建立隨訪制度 客戶服務(wù)中心、住院科室、社區(qū)健康服務(wù)中心對就醫(yī)的農(nóng)民工進行隨訪，收集反饋意見，解答有關(guān)問題，提供后續(xù)服務(wù)，將農(nóng)民工的建議和需求及時反饋到相關(guān)科室，進行有效溝通和協(xié)調(diào)。
7.2 建立農(nóng)民工醫(yī)療服務(wù)聯(lián)系制度 由醫(yī)?？茽款^，采用多種形式與農(nóng)民工代表、企業(yè)管理人員代表座談，廣泛聽取意見，不斷改進工作，滿足農(nóng)民工的醫(yī)療服務(wù)需要。
8 抽派醫(yī)務(wù)人員配合政府部門到社區(qū)為農(nóng)民工義診、免費體檢、開展健康教育講座和健康咨詢
農(nóng)民工到社區(qū)健康服務(wù)中心看病免收掛號費，既為農(nóng)民工省錢，又方便了農(nóng)民工就近就醫(yī)。
9 關(guān)愛農(nóng)民工家屬的健康
經(jīng)濟困難的農(nóng)民工家屬在社區(qū)健康服務(wù)中心可以免費進行心肺聽診、測量血壓等體格檢查?？床】梢悦馐諕焯栙M、診查費，酌情減免有關(guān)的檢查費用。
10 不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，營造全心全意為農(nóng)民工服務(wù)的良好氛圍
10.1 召開不同形式的農(nóng)民工醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗交流會、座談會，大家介紹各自的經(jīng)驗和心得體會，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，為農(nóng)民工提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
10.2 大力表彰先進人物、先進事件，樹立好的學(xué)習(xí)榜樣，在全院上下形成爭優(yōu)趕先，全心全意為農(nóng)民工服務(wù)的好風(fēng)尚，讓農(nóng)民工真真切切得到實惠，感受到政府的關(guān)懷和溫暖。
通過上述的探索和實踐，農(nóng)民工醫(yī)療服務(wù)模式有所創(chuàng)新，農(nóng)民工醫(yī)療保險服務(wù)的管理不斷規(guī)范和完善，為農(nóng)民工提供了安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，提高了農(nóng)民工醫(yī)療保險的服務(wù)質(zhì)量，受到了農(nóng)民工的好評和歡迎。
參 考 文 獻
［1］ 江捍平.醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007.
［2］ 江捍平.深圳市疾病診療指南.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007:135.
針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我感受及所取得的進步
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認識和了解。
全家不要臉”等話。給了一點壓力，進入公司前我就聽聞：保險不是人做的一人做保險。進入公司的前兩周，公司對我這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認識自我認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，覺得“培訓(xùn)”這是公司給我最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的一個人最大的敵人就是自我如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我神經(jīng)，沖擊著我心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長。
一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們相互模擬演練、相互探討，單單培訓(xùn)和演練還是不夠的某些認識都還是膚淺的還需要我實踐當中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐。一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，銷售技能上了一個臺階，解決實際問題的能力得到很好的鍛煉。工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了自我學(xué)習(xí)能力。
