發(fā)布時(shí)間：2022-11-23 15:50:17
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的餐館營銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
現(xiàn)將獨(dú)創(chuàng)營銷方案，介紹給同行，希望對大家有所幫助。
一，紅包營銷、游戲營銷，吸引客人進(jìn)店，做好引流。
1，餐飲店在自家店沒有任何經(jīng)濟(jì)損失的情況下，可推出微信搶紅包活動(dòng)，讓客人得實(shí)惠，吃的開心。進(jìn)店消費(fèi)的客人，可憑自己微信號參與搶紅包一次，每個(gè)紅包8元。有時(shí)，客人點(diǎn)餐只是一碗面或盒飯，搶紅包得8元后，就等于免費(fèi)就餐了，給客人帶來意外驚喜。
2，餐飲店可推出軟件控制的多種全新游戲，如轉(zhuǎn)盤中獎(jiǎng)（非手搖式）、刮刮卡、搶紅包游戲。只要客人輸入會(huì)員卡號，就可以參與游戲，獎(jiǎng)品是送積分、送本店特色菜等多種形式。各種營銷活動(dòng)趣味性十足，客人都愿意參加，店內(nèi)一派熱鬧景象，客人常常多到爆棚！
二、會(huì)員卡營銷，讓現(xiàn)金快速回籠，做好現(xiàn)金流。
做餐飲，最大的成功，莫過于率先把客人的錢，揣進(jìn)自己腰包，先賺錢后服務(wù)。會(huì)員卡營銷，可以幫你做好現(xiàn)金流。
不同于普通的會(huì)員卡，它不論是內(nèi)容，還是消費(fèi)形式，都是精心設(shè)計(jì)的，是完全迎合客人心理需求，是人人愿意擁有的一張就餐優(yōu)惠卡?？腿司筒蜁r(shí)，可憑自己手機(jī)號享受優(yōu)惠，避免了沒有隨身帶卡，不能享受優(yōu)惠的麻煩。會(huì)員卡營銷學(xué)問大，掌握方法、做好后期維護(hù)后，還能帶來意想不到的巨大收益。
三、利用微信平臺，壯大粉絲隊(duì)伍，做好會(huì)員客戶的營銷。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，可充分利用微信平臺，持續(xù)性地不斷發(fā)展粉絲，讓大批粉絲自發(fā)性地逐漸成為自己的消費(fèi)客戶。其方法切實(shí)可行，好操作，小餐飲店都能做到，以此讓生意更紅火。
小餐飲老板，你還在為生意不好，上火發(fā)愁嗎 告訴你，掌握營銷高招，你的餐館生意也能起死回生、生意火爆。
餐飲同行，如需要上訴營銷方案具體操作方法，可盡快聯(lián)系。不論餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，還是店內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，包括后廚管理及菜品創(chuàng)新等，都會(huì)給你全方位的指導(dǎo)！可微信、電話咨詢解答，可上門實(shí)際指導(dǎo)！
營銷絕招，是你生意的轉(zhuǎn)機(jī)，你還等什么？
地址：河北省石家莊市鹿泉區(qū)海山大街中段
一、刷二維碼可直接購物
“手機(jī)是可以上網(wǎng)購物，但屏幕那么小，很多細(xì)節(jié)都看不到，不方便！”這是手機(jī)上網(wǎng)購物主要不足。 “手機(jī)上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間還可以，但真要我購物，我還是要用電腦仔細(xì)研究一下。”手機(jī)購物最大的問題，就是屏幕太小，看上去“沒感覺”，無法刺激消費(fèi)者購買沖動(dòng)。但隨著二維碼逐步進(jìn)入電子商務(wù)市場，這個(gè)問題被解決了。淘寶天貓商城公布新LOGO同時(shí)，展示了其二維碼購物技術(shù)，例如，我們在商城百貨專柜，看中了一件飾品。拿出手機(jī)，掃一下柜臺旁邊的二維碼，就可以進(jìn)入商品的購買頁面，填下訂單，很快就可以成功購物此物件。這種移動(dòng)網(wǎng)購主要采用二維碼識別等新技術(shù)，用戶只須擁有一部智能手機(jī)，并安裝指定軟件，便能夠通過手機(jī)的攝像頭掃描商品二維碼，而后直接通過手機(jī)下單購物。
二、刷二維碼購物可節(jié)約時(shí)間
二維碼是用某種特定的幾何圖形，按一定規(guī)律在平面分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的；在代碼編制上，巧妙地利用構(gòu)成計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個(gè)與二進(jìn)制相對應(yīng)的幾何形體來表示文字?jǐn)?shù)值信息，通過圖像輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處理。二維條碼/二維碼能夠在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí)表達(dá)信息，因此，能在很小的面積內(nèi)表達(dá)大量的信息。對二維碼追溯系統(tǒng)均不太清楚，也沒有一人下載了手機(jī)查詢二維碼的APP（手機(jī)應(yīng)用程序）?？雌饋恚胨⒍S碼購物走“入尋常百姓家,”還要有個(gè)不短的過程。啟動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)，市民只要用手機(jī)掃一掃蔬菜包裝上的二維碼，蔬菜的品種來源、打藥時(shí)間、農(nóng)藥殘留檢測是否合格等信息都一清二楚。
三、茶餐廳實(shí)現(xiàn)二維碼營銷的途徑
二維碼火了，一夜之間，咱們?nèi)缤F(xiàn)已被二維碼的世界包圍了，許多商品紛亂把二維碼印在包裝上，咖啡廳、超市、地鐵、商場里，隨處可見二維碼的身影。有人說，二維碼是下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最快捷的入口。茶餐廳二維碼營銷怎么做?云媒體營銷平臺給企業(yè)的營銷方式和品牌塑創(chuàng)造了一個(gè)新的方式。二維碼是下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最快捷的進(jìn)口。早年，消費(fèi)者看到某種商品，要查詢詳細(xì)信息、或許獲取優(yōu)惠券，需要通過手機(jī)查找查詢，而如今，消費(fèi)者只需要掃描二維碼，就可以直接導(dǎo)入條碼中所躲藏的商品網(wǎng)頁或許其他一些商家希望消費(fèi)者看到的內(nèi)容。
網(wǎng)上團(tuán)購的餐飲券是一個(gè)二維碼？那么到了飯店怎么使用呢？現(xiàn)在很多團(tuán)購、網(wǎng)店消費(fèi)，消費(fèi)者都會(huì)收到一條二維碼彩信，用戶只需要到指定茶餐廳將二維碼彩信出示給服務(wù)員，茶餐廳內(nèi)會(huì)有專業(yè)的二維碼掃描設(shè)備，掃描手機(jī)內(nèi)彩信即可自動(dòng)識別，不用再想以往的團(tuán)購憑證，需要核對賬號、密碼，等待服務(wù)人員登錄系統(tǒng)輸入驗(yàn)證成功后才能就餐。二維碼彩信從掃描到驗(yàn)證過程，完全無需人工參與，數(shù)秒便驗(yàn)證通過，減少了排隊(duì)等待的時(shí)間。越來越多的人都在使用微信聊天、發(fā)圖片通過掃一掃掃描二維碼獲取信息。餐館老板可利用二維碼做了一個(gè)很令人驚訝的事情，那就是通過微信訂餐，同學(xué)們可掃描餐館老板提供的二維碼加入微信訂餐群，通過微信提前預(yù)約伙食，即可解決吃飯排隊(duì)的煩惱。餐館老板在點(diǎn)餐臺上擺著一臺筆記本，二維碼圖像被當(dāng)成了桌面，只要拿手機(jī)掃描一下，就可以加到餐館老板的訂餐群里面來，每天餐館老板都會(huì)把午晚餐的品種群發(fā)給大家，想吃什么只要給餐館老板語音留言或者發(fā)文字信息都可以。放學(xué)后來到食堂就能直接拿飯，不用排隊(duì)。以往學(xué)校的同學(xué)在放學(xué)后，尤其在中午，吃飯時(shí)間比較集中，點(diǎn)餐吃飯經(jīng)常要排隊(duì)，往往要等20分鐘左右才能吃到飯，而餐館老板推出的二維碼掃描訂餐大大節(jié)省了同學(xué)吃飯的時(shí)間，比如某同學(xué)用微信提前告知他在12點(diǎn)5分到食堂吃某種菜，餐館老板就會(huì)在11點(diǎn)50分左右提前開始準(zhǔn)備，該同學(xué)來到食堂直接就可以憑微信留言信息來領(lǐng)取?，F(xiàn)在二維碼的使用越來越廣泛，像商場里面推出掃描二維碼獲取打折信息，用二維碼作為安檢通過掃描二維碼來驗(yàn)證客人信息，用二維碼實(shí)現(xiàn)質(zhì)量追溯，刷二維碼買房、買車，二維碼做廣告等等，電視上、生活中到處都可以看見二維碼。
四、茶餐廳二維碼營銷策略
（一）、推行進(jìn)程處理優(yōu)化
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司無法簡略有用的低本錢的完結(jié)現(xiàn)場管控，云媒體推行辦法―“進(jìn)程處理、分段治事”，靈敏幫公司將繁瑣的常態(tài)互動(dòng)推行進(jìn)行快速優(yōu)化， 通過二維碼方法優(yōu)化推行處理進(jìn)程，提升客戶效力質(zhì)量，降低處理本錢。
（二）、效果數(shù)據(jù)量化分析
通過互動(dòng)推行活動(dòng)快速搜集顧客的來歷，注重點(diǎn)，反響定見，運(yùn)用領(lǐng)會(huì)信息，完結(jié)對推行進(jìn)程中的辦法效果、喜好所向，時(shí)辰分布、客戶滿意度等方面多緯度多角度進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)核算以及詳盡的數(shù)據(jù)分析，然后完結(jié)推行效果的量化以及商業(yè)機(jī)會(huì)的挖掘。
（三）、互動(dòng)推行效果增強(qiáng)
盤活、聯(lián)絡(luò)、優(yōu)化傳統(tǒng)前語資源，股動(dòng)線上線下互動(dòng)推行，又能豐盛微信、微博互動(dòng)推行的方法，增強(qiáng)推行的效果；幫忙寬廣傳統(tǒng)公司將通過智能手機(jī)這個(gè)重要前語將許多的客戶群進(jìn)行線上線下的互為轉(zhuǎn)化，讓公司贏在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的起跑線上。二維碼推行幫忙傳統(tǒng)品牌公司快速有用地?fù)?，茶餐廳二維碼營銷怎么做? 占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推行陣地，轉(zhuǎn)化許多的線下耗費(fèi)者數(shù)據(jù)到線上。云媒體推行辦法推動(dòng)推行活動(dòng)的線上有些和線下有些的有用聯(lián)絡(luò)、一致處理和一同效果分析，減少線下活動(dòng)的不確定性。憑仗云媒體推行辦法，完結(jié)悉數(shù)、及時(shí)、準(zhǔn)確的用戶信息搜集和同享，為推行抉擇方案有些供應(yīng)健壯的商場依據(jù)。對于公司和商家來說，二維碼的價(jià)值明白明晰，創(chuàng)建本錢低、可跟蹤，而且翻開了耗費(fèi)者與商品之間直接溝通的通路。
關(guān)鍵詞 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營模式 營銷模式
中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸性發(fā)展
自從2007年蘋果了iPhone系列智能手機(jī)，開創(chuàng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短短的五六年便對人們的生活方式產(chǎn)生了翻天覆地的影響。十年前的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和改造，如今迎來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更猛烈的沖擊。今年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量將達(dá)到5億，手機(jī)網(wǎng)民將首次超越PC網(wǎng)民，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從數(shù)量和流量上都將全面超越互聯(lián)網(wǎng)，預(yù)示著傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的全面轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式，特別是餐飲行業(yè)，成為所有行業(yè)移動(dòng)化的領(lǐng)頭羊，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他行業(yè)，在最容易接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)中，餐飲食品行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率最高，占28%。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變餐飲行業(yè)的運(yùn)營模式
餐飲業(yè)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大受益者。2012年，艾瑞咨詢的《科技如何改變餐飲》顯示，在北京、上海、廣州、深圳等大城市有外出就餐習(xí)慣的受訪者中，99%以上有餐前搜集餐館信息的習(xí)慣，50%以上在就餐前習(xí)慣查詢優(yōu)惠信息、口味特色、餐館環(huán)境、地理位置和服務(wù)質(zhì)量等信息。人們搖一搖手機(jī)就可以找到餐館，掃一掃微信二維碼就可以打折，傳統(tǒng)的會(huì)員卡變成了存在手機(jī)上的虛擬卡片，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人們的飲食消費(fèi)決策變得立體而精準(zhǔn)。人們就餐的時(shí)間、地點(diǎn)和方式都有很大的隨機(jī)性，這也讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隨時(shí)在線特點(diǎn)能夠發(fā)揮最大的便利性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對餐飲行業(yè)的滲透不僅僅是在飲食信息如何更低成本、便捷、快速的傳遞給消費(fèi)者，更多的改變在整個(gè)餐飲業(yè)價(jià)值鏈都在改變。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，消費(fèi)者可以在進(jìn)入餐館前先點(diǎn)餐，團(tuán)購等預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)先付費(fèi)后付費(fèi)，餐飲價(jià)值鏈條出現(xiàn)倒置。餐飲的營銷從傳統(tǒng)的口碑營銷變成社會(huì)化媒體的立體口碑營銷，這些已經(jīng)讓傳統(tǒng)餐飲行業(yè)嘗到了甜頭。來自人們分享的真實(shí)感受成為更實(shí)用的評價(jià)。智能手機(jī)、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體讓人們對就餐的真實(shí)分享全面而隨時(shí)隨地。首先，人們根據(jù)自己的位置，通過手機(jī)APP，比如大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等尋找附近的打折促銷的飯館。然后，具體確定哪個(gè)飯館就餐則依賴于人們的口碑，這些口碑來自于APP本身的用戶評論，或者從微博、微信等社交媒體上的推薦和朋友評價(jià)，飯館的官方微博、微信也成為信息推介的一種渠道。接著，前往就餐的路途有可能依賴地圖類應(yīng)用，百度地圖、谷歌地圖、高德導(dǎo)航等公司地圖應(yīng)用會(huì)牌上用場。最后，在餐館坐定后，可以查詢哪些菜品屬于大家的推薦菜，菜品的口碑同樣來自于手機(jī)的社交媒體。當(dāng)然，在點(diǎn)菜前或者需要結(jié)賬時(shí)，消費(fèi)者可以在手機(jī)上查詢是否有團(tuán)購或者電子優(yōu)惠券，并在用餐中或結(jié)束后，點(diǎn)評該飯館或者菜品，或者拍照分享。
三、餐飲行業(yè)如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷
民以食為天，中國作為美食大國，餐飲業(yè)一直是最受消費(fèi)者歡迎的行業(yè)。但隨著業(yè)內(nèi)競爭加劇和房租、人力成本不斷升高，也給餐飲企業(yè)帶來非常大的生存壓力。如何在不增加店鋪數(shù)量和面積的情況下擴(kuò)大經(jīng)營范圍？如何能讓自己的新菜品、新活動(dòng)第一時(shí)間讓附近的消費(fèi)者或者老顧客知道？如何更好的管理會(huì)員并發(fā)揮會(huì)員的社交網(wǎng)絡(luò)影響力？如何增加客流量和人均消費(fèi)以及消費(fèi)體驗(yàn)？這些問題在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了成本更低效果更好的解決方案：基于自有APP的O2O移動(dòng)營銷。
O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們新的消費(fèi)習(xí)慣和商家新的營銷模式。對于消費(fèi)者來說，O2O是Online to Offline，即線上到線下，消費(fèi)者通過APP獲得商家信息，并獲取電子優(yōu)惠券或者通過手機(jī)支付提前購買商家的產(chǎn)品，線下去接受服務(wù)；對于商家來說，O2O是Offline to Online，即線下到線上，商家線下的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券，通過網(wǎng)站后臺發(fā)送給app消費(fèi)者。APP就是鏈接消費(fèi)者和商家的橋梁。人們通過手機(jī)APP尋找附近的餐廳，通過微博等社交網(wǎng)絡(luò)搜尋其它消費(fèi)者的點(diǎn)評信息、推薦和評價(jià)來確定是否去就餐，甚至關(guān)注官方微博、微信做進(jìn)一步了解，特別是可以查詢是否有團(tuán)購或者其它電子優(yōu)惠券，以及預(yù)定功能。進(jìn)入餐廳，iPad代替了傳統(tǒng)的菜單，餐廳的價(jià)格和菜式可以經(jīng)常更改，訂單一目了然，菜式不局限于圖片并可融入視頻，進(jìn)餐完后還可以移動(dòng)支付，非常方便。已經(jīng)有相當(dāng)部分大型餐企開發(fā)了該類app，如必勝客、麥當(dāng)勞、肯德基等快餐app，可以訂餐送餐，贈(zèng)送優(yōu)惠券等促銷信息，還可以查詢就近的門店，并評論菜式。俏江南、湘鄂情等大型中餐企業(yè)，擁有餐廳預(yù)訂、活動(dòng)信息和個(gè)人中心等功能，能讓消費(fèi)者了解餐廳的介紹、經(jīng)典菜肴推薦、門店位置、訂餐電話等信息，并內(nèi)置了電子菜譜和移動(dòng)支付。這種營銷模式對于中小型的餐飲企業(yè)更為重要，結(jié)合微信營銷，可以更多的提高知名度，避免酒香也怕巷子深的情況。
餐飲企業(yè)需要開發(fā)自有品牌的app，服務(wù)于老顧客，通過手機(jī)建立會(huì)員體系，更好的記錄分析會(huì)員的消費(fèi)喜好，制作電子菜譜，讓消費(fèi)者通過手機(jī)就可以提前選擇要點(diǎn)的菜，通過手機(jī)定位技術(shù)顯示消費(fèi)者附近的門店信息，并贈(zèng)送電子優(yōu)惠券，環(huán)保的同時(shí)也不會(huì)丟失和忘帶，還可以分享轉(zhuǎn)贈(zèng)給好友，帶來新的消費(fèi)者，通過APP完成預(yù)付費(fèi)、充值，在線購買等，實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的電子商務(wù)工作，開通社交媒體帳號，積極同消費(fèi)者互動(dòng)。如果做到這些，一定會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)客流的增加。
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)評成為餐廳的生死簿
10年前，餐飲業(yè)是一個(gè)很簡單的行業(yè)。在臨街的旺鋪?zhàn)庀麻T面，在客流量大的商圈設(shè)置門店，就能夠保證生意不愁。一些美食雜志和電視節(jié)目會(huì)不斷推廣各種好吃的店鋪?zhàn)鐾茝V，然后，餐廳點(diǎn)評網(wǎng)站開始興起，每個(gè)人都可以對餐館進(jìn)行點(diǎn)評，現(xiàn)在，一切都將被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆。
餐館將迎來一個(gè)APP點(diǎn)評的新浪潮。每一天都會(huì)有消費(fèi)者在餐館里消費(fèi)后點(diǎn)評。得益于網(wǎng)絡(luò)連接狀況的改善，3G速度越來越快，越來越多的餐廳開始提供免費(fèi)的WiFi服務(wù)，消費(fèi)者可以通過手機(jī)和平板電腦通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向社交網(wǎng)絡(luò)分享更多的點(diǎn)評信息。餐館需要意識到這些點(diǎn)評信息的來源是來自四面八方的，餐館無法再像以前那樣用“車馬費(fèi)”收買評價(jià)者，因?yàn)辄c(diǎn)評平臺是開放的大眾的，消費(fèi)者現(xiàn)在可以在多個(gè)點(diǎn)評平臺跟數(shù)以千計(jì)的人分享他們的點(diǎn)評，而且是隨時(shí)隨地。餐館要避開糟糕點(diǎn)評的唯一方法，就只能是烹調(diào)出更美味的食品和提供更好的服務(wù)，這樣它們就能獲得前所未有的好口碑，相反，如果你有一個(gè)惡評，也會(huì)導(dǎo)致營業(yè)額的惡化。點(diǎn)評好的餐廳客流越來越多，點(diǎn)評差的餐廳則門可羅雀，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的二八效應(yīng)也作用于餐飲業(yè)了。另外，人們都喜歡分享美食的圖片?，F(xiàn)在很多人在就餐前一定要給美食自拍留念，這些高清圖片如果處理得當(dāng)，能成為餐廳最好的點(diǎn)評和免費(fèi)推廣廣告。餐館也沒有辦法知道何人何時(shí)在他們餐館拍下了某張照片，所以唯一真實(shí)的辦法就是盡可能地讓食物變得更美味，服務(wù)更加到位。
（作者：武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件工程學(xué)院，研究生學(xué)歷，研究方向：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）
參考文獻(xiàn)：
像管理資產(chǎn)那樣管理顧客
誰是我們的客戶？當(dāng)傳統(tǒng)營銷戴著老花鏡，用地理、人口、消費(fèi)者心理等細(xì)分變量為產(chǎn)品圈點(diǎn)乾坤的時(shí)候，整合營銷感興趣的卻是另一個(gè)問題：我們的客戶在做什么？
用整合的觀點(diǎn)把注意力集中于客戶在做什么，而不是在細(xì)分的概念下關(guān)注客戶是什么，是整合營銷與傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別之一。其背后隱含的是，整合營銷傳播試圖從財(cái)務(wù)價(jià)值角度來描述客戶。在這種視角下，描述的詞匯不再是他們的年齡、收入、性別、生活方式，而是收入流。也就是說，整合營銷傳播用購買行為來識別客戶，并且通過測算不同購買行為給公司帶來的收入流，把客戶“換算”成可以用美元計(jì)算的單位。這樣，客戶成了具有財(cái)務(wù)價(jià)值的資產(chǎn)。那些管理客戶信息的部門可以自豪地說，他們實(shí)際上管理著公司的資產(chǎn)，而且其數(shù)目相當(dāng)可觀。
關(guān)健詞：客戶信息數(shù)據(jù)庫
整合營銷根據(jù)客戶的購買行為建立起數(shù)據(jù)庫，將客戶分為現(xiàn)有客戶、中間客戶、新興客戶和競爭對手的客戶等等，然后，通過一些描述如年齡、性別、收入、生活方式來幫助理解客戶――為什么他們的購買行為是這樣的？
任何核心數(shù)據(jù)庫必須回答三個(gè)關(guān)健問題：誰是你最好的客戶，為什么？誰是你最好的潛在客戶，為什么？你需要什么信息來與他們建立更緊密的聯(lián)系？
有的企業(yè)總是抱怨由于他們只和渠道商打交道，根本接觸不到終端用戶，所以很難掌握他們的購買行為。其實(shí)，與其說沒有數(shù)據(jù)來源，不如說他們沒有找到捕獲數(shù)據(jù)的巧妙方法。事實(shí)上，大多數(shù)組織擁有他們所需要的大部分?jǐn)?shù)據(jù)，遺憾的是，這些數(shù)據(jù)通常沒有被系統(tǒng)化或得到利用。比如，銷售部門那里會(huì)有客戶渠道數(shù)據(jù)，市場部門會(huì)有最終用戶數(shù)據(jù)，研究部門會(huì)有傳統(tǒng)觀點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，會(huì)計(jì)部門會(huì)有信用和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫，客戶服務(wù)部會(huì)有客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，技術(shù)支持會(huì)有產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，為什么不把這些數(shù)據(jù)管理起來，讓他們系統(tǒng)化呢？
客戶的數(shù)據(jù)庫是整合營銷傳銷傳播的核心。整合營銷傳播經(jīng)理人應(yīng)該盡量了解個(gè)別客戶和潛在客戶，以針對他們的不同需求提供不同的解決方案，以創(chuàng)造滿意的、重復(fù)購買的顧客群體。
要像管理資產(chǎn)負(fù)債表那樣管理客戶的資料，因?yàn)檫@些資料可以幫助營銷人員更好分配有限的溝通資源。投資客戶就像對待任何資產(chǎn)一樣，期望從他們那里得到回報(bào)。在整合營銷傳播進(jìn)行的投資，不是針對市場或溝通行為，而是針對客戶和客戶購買行為帶來的收入流，其目標(biāo)是隨時(shí)間推移發(fā)展或保持收入流，因此在針對不同購買行為的客戶群，提供相應(yīng)的解決方案之前，我們必須測量客戶的價(jià)值或者回報(bào)，為獲得這種回報(bào)必須付出的成本。
我們需要一個(gè)整合的流程
整合營銷的基本理念就是以客戶為中心，將傳播的各個(gè)元素，包括公關(guān)、市場、廣告用相同的方法結(jié)合起來，但是由于組織結(jié)構(gòu)的原因，營銷通常成為營銷部門的事情，組織的其他部門沒有積級地參與進(jìn)來。因而我們需要一個(gè)流程將組織的每個(gè)細(xì)胞整合起來，成為營銷系統(tǒng)的成員。
關(guān)健詞：流程整合
我們強(qiáng)調(diào)的是通過流程，而不是通過改變組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)整合。
最好的一個(gè)例子是我曾經(jīng)做過一個(gè)酒店的項(xiàng)目：這家酒店1995年和1996年的時(shí)候，還存在一個(gè)與客戶無關(guān)的運(yùn)營圖表，全是關(guān)于入住率、住房部如何管理設(shè)施等等這些與客戶無關(guān)的信息。我們實(shí)施整合營銷傳播計(jì)劃時(shí)，讓每一個(gè)人都認(rèn)同一個(gè)事實(shí)：如果客戶不滿意的話，我就無法生存。所以，在酒店里，我的工作是促使各個(gè)部門的工作有助于讓客戶滿意，讓客戶下次回來。然而這又談何容易呢？有些素質(zhì)不高的清潔工，甚至隨手就把房間的毛巾拿到自己家里用來鋪床。
怎樣讓酒店不同部門的每個(gè)成員，都能積極加入到酒店的營銷傳播活動(dòng)中，讓他們針對不同的客戶提供不同的服務(wù)呢？我們設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)流程：當(dāng)門童為一個(gè)客戶打開車門迎接他的到來時(shí)，會(huì)問：您好，請問您是第一次來嗎？假設(shè)回答是：不，我已經(jīng)是第二次來了。于是門童用手摸一下耳朵，把這個(gè)信息傳遞給前臺。這樣顧客走到前臺時(shí)，前臺工作人員會(huì)說：“非常感謝您再次光臨。這個(gè)信號讓顧客覺得自己得到了重視。然后，前臺工作人員將客戶的資料調(diào)出來，比如發(fā)現(xiàn)客戶比較多地訂中餐和日餐，就可以繼續(xù)問：您愿意在中餐館還是日餐館用餐呢？等到顧客到了餐廳，他以前點(diǎn)餐的記錄將被調(diào)出來，服務(wù)人員接觸顧客時(shí)擁有這種信息，就很有親和力。我們通過讓每個(gè)雇員了解營銷任務(wù)，并建立了一個(gè)流程，讓酒店的各個(gè)部門參與到營銷活動(dòng)中來。
內(nèi)部營銷也很重要。在組織內(nèi)部，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門在做不同的事情，關(guān)鍵是這些業(yè)務(wù)活動(dòng)能不能分享同樣的過程。要將所有理解和洞察到的現(xiàn)象與客戶的信息組織起來，保存并在組織內(nèi)部傳播。
總之，我們不是要打破組織結(jié)構(gòu)，而是要建立一個(gè)流程，把所有傳播元素結(jié)合起來。需要強(qiáng)調(diào)的是，為整合流程所做的一切都要以顧客為中心。
整合內(nèi)外系統(tǒng)而不是零部件
必須保持內(nèi)部和外部活動(dòng)及元素的一致，這是整合營銷傳播的基礎(chǔ)。內(nèi)外信息的溝通和互動(dòng)正是在整合營銷傳播的流程中建立起來的，這個(gè)流程包括：從行為數(shù)據(jù)確認(rèn)顧客特征；評估顧客和潛在顧客；建立并傳遞信息和購買誘因；預(yù)測顧客投資回報(bào)率；制定預(yù)算、預(yù)算分配，評估和循環(huán)。
這個(gè)流程不斷循環(huán)，將客戶的信息傳遞給組織內(nèi)部，讓組織的各個(gè)部門、營銷的各個(gè)元素在信息的共享中參與到營銷傳播的活動(dòng)中，并且根據(jù)客戶的反饋持續(xù)改進(jìn)。整合內(nèi)外系統(tǒng)而不是零部件――這使得公司的品牌、營銷計(jì)劃以及向客戶傳遞信息的方式都有著不同于傳統(tǒng)營銷的特征。
關(guān)鍵詞：SIVA與品牌接觸稽查
整合營銷傳播強(qiáng)調(diào)營銷計(jì)劃與客戶的溝通，我們關(guān)注的焦點(diǎn)從供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向了需求鏈，用SIVA即“客戶――需求”法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的4Ps理論來制定營銷計(jì)劃。S-I-V-A四個(gè)字母分別代表客戶的問題。S（Solution）:我如何能解決我現(xiàn)有的問題或可能出現(xiàn)的問題呢？I（Information）:我從哪里可以了解到關(guān)于解決方案的更多信息呢？V（Values）:我要為你提供的解決方案付出多大成本呢？A（Access）:我從哪里可以獲得你所提供的解決方案呢？整合營銷傳播認(rèn)為，營銷計(jì)劃應(yīng)該針對SIVA制定。
整合營銷傳播對如何溝通產(chǎn)品與客戶有不同于傳統(tǒng)營銷的見解，它從顧客的角度，把傳播定義為解決方案、信息、價(jià)值和可獲得性。因而在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)，收起了所有的功能元素，提出5R標(biāo)準(zhǔn)，即relevance、receptivity、response、recognition、relationship，分別是相關(guān)性、感知性、反饋、認(rèn)同和關(guān)系。相對應(yīng)的問題是：我們?nèi)绾闻c顧客和潛在顧客更具相關(guān)性？我們怎樣到達(dá)顧客最容易感知或接受我們傳播力量的地方？我們怎樣更快地對顧客變化的需求做反應(yīng)？我們怎樣使顧客認(rèn)同和接受我們的品牌？我們怎樣利用我們的顧客只是建立起強(qiáng)勢和持久的顧客關(guān)系？
為有效地在客戶心目中樹立品牌，整合營銷傳播提出運(yùn)用品牌接觸稽查方法，了解顧客在哪里與品牌接觸。品牌接觸稽查法充分體現(xiàn)了整合營銷傳播作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程的特色：
第一步，確立品牌接觸點(diǎn)，何時(shí)何地怎樣接觸你的顧客/潛在顧客？或他們?nèi)绾谓佑|你？接觸點(diǎn)可以是媒體、包裝鋪貨點(diǎn)、商店等等。
第二步，判斷和評估顧客在每個(gè)接觸點(diǎn)的實(shí)際體驗(yàn)，顧客的實(shí)際體驗(yàn)符合他們的預(yù)期嗎？被發(fā)送的“真正”信息是什么？被接觸是正面還是負(fù)面？
首先，我們分析一下，小店社區(qū)渠道作為中低檔白酒新品營銷突破的可行性：
一、 中低檔白酒的目標(biāo)消費(fèi)群與在小店社區(qū)生活消費(fèi)的消費(fèi)群高度吻合；中低檔白酒主要消費(fèi)終端在中低檔餐館、小商店、大賣場三個(gè)渠道，而中低檔白酒的消費(fèi)者大多集中在普通居民小區(qū)里。由此來看，小店和社區(qū)對于中低檔白酒來說蘊(yùn)藏者巨大的商機(jī) ；
二、 小店和社區(qū)營銷的門檻比較低，促銷的費(fèi)用比低。促銷的中間環(huán)節(jié)較少，基本上是與目標(biāo)消費(fèi)群直接對話，促銷的到達(dá)率高 ；
三、 在小店和社區(qū)營銷，一般來說廠家和這些活動(dòng)終端的溝通協(xié)調(diào)比較容易，這些終端的積極性高，對活動(dòng)的的配合程度也高，活動(dòng)一般具有很強(qiáng)的可操作性 ；
其次，我們總結(jié)一下小店社區(qū)營銷的主要形式；
一、 新品上市宣傳造勢的形式
a) 售點(diǎn)堆頭造勢：在所有售點(diǎn)門口按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)堆放新品，一般堆放1個(gè)月左右，同時(shí)在店內(nèi)外張貼海報(bào)和X展架等宣傳物品，每日安排業(yè)務(wù)人員進(jìn)行維護(hù)，活動(dòng)結(jié)束后，對小店進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)；在進(jìn)行堆頭造勢活動(dòng)時(shí)，要注意售點(diǎn)陳列要生動(dòng)化，產(chǎn)品的包裝要保持清新，促銷品與產(chǎn)品同時(shí)擺放；
b) 市區(qū)鑼鼓隊(duì)宣傳＋紅包送酒：配合新品上市，在一些市場可以請專業(yè)的鑼鼓隊(duì)配合彩車在市區(qū)主要街道進(jìn)行游行宣傳，同時(shí)安排促銷人員發(fā)送產(chǎn)品的宣傳單；消費(fèi)者憑宣傳單當(dāng)場可以兌換帶品牌標(biāo)識的小禮品或新品一份；借此制造新品上市的轟動(dòng)效果和市場的輿論傳播；
c) 社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)＋堆頭買贈(zèng)：配合社區(qū)的主要售點(diǎn)與社區(qū)的物業(yè)管理聯(lián)合舉行社區(qū)健身或清潔衛(wèi)生之類的贊助活動(dòng)，增強(qiáng)與社區(qū)消費(fèi)者的感情互動(dòng)工作，借以提高產(chǎn)品的知名度；在節(jié)假日聯(lián)合社區(qū)的物業(yè)管理公司開展對社區(qū)特困戶或老年人的問慰活動(dòng)，并配合地處社區(qū)的售點(diǎn)開展大力度的堆頭和買贈(zèng)活動(dòng)＋白酒免費(fèi)品酒活動(dòng)；
d) 售點(diǎn)陳列競賽＋旗艦店宣傳：對所有售點(diǎn)開展陳列競賽活動(dòng)，包括貨架陳列和吧臺陳列。同時(shí)，對中小餐飲售點(diǎn)開展新品擺臺陳列和空酒瓶陳列競賽；具體陳列標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間長短依據(jù)各地實(shí)際情況而定，對符合要求售點(diǎn)的每月給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對表現(xiàn)好的售點(diǎn)給予旗艦店獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，即不僅贈(zèng)送日常消費(fèi)用品、包裝戶外門頭，而且給予高于其他售點(diǎn)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
e) 產(chǎn)品宣傳：主要包括戶外墻體廣告、機(jī)動(dòng)車輛廣告、電臺廣告、大型廣場活動(dòng)、條幅廣告、售點(diǎn)的門頭廣告等；
二、 新品銷售促進(jìn)的形式
a) 針對消費(fèi)者：小禮品促銷、刮卡促銷、抽獎(jiǎng)促銷、贈(zèng)飲、買贈(zèng)促銷、有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲等形式；
b) 針對售點(diǎn)及各類銷售參與者：免費(fèi)贈(zèng)飲、買贈(zèng)、額外陳列競賽、小店經(jīng)營培訓(xùn)、禮品促銷、瓶蓋回收、空瓶回收、空箱回收、服務(wù)員俱樂部、有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)、有獎(jiǎng)回收、市場鋪貨定期現(xiàn)金回收等形式；
c) 針對分銷：適當(dāng)?shù)闹N策略、銷售的坎級獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)議促銷、各類有獎(jiǎng)銷售、聯(lián)合銷售體等形勢；
再次，我們在操作小店社區(qū)營銷時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng):
一、 產(chǎn)品定位要準(zhǔn)確：不同的區(qū)域?qū)τ谥械蜋n白酒的需求是不一樣的，在決定攻打某一市場前，一定要對市場的中低檔白酒的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，包括市場需求的產(chǎn)品包裝要求、口感要求、度數(shù)規(guī)格、價(jià)格體系等等；并在目標(biāo)市場進(jìn)行必要的產(chǎn)品測試，力求做到產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，這將會(huì)為以后的市場營銷推廣工作打下成功的基礎(chǔ)；
二、 市場啟動(dòng)階段（一般2－3個(gè)月）的活動(dòng)設(shè)計(jì)要新穎：在對目標(biāo)市場調(diào)研時(shí)，除收集產(chǎn)品信息外，一定要仔細(xì)收集、研究目標(biāo)市場主要競品的營銷資料和消費(fèi)者消費(fèi)偏好；決定選擇市場營銷的突破點(diǎn)是在消費(fèi)者身上？還是在銷售參與者身上？在明確營銷突破點(diǎn)后，就要確定突破的方式，即營銷或促銷的具體形式。形式一定要新異，并對目標(biāo)市場的消費(fèi)者有足夠的吸引力，最好是一種創(chuàng)新的方式，或者至少當(dāng)?shù)馗偲飞形床捎眠^的方式（在其他地方有使用過）。
如今，**鴨王酒樓是在**美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。面對競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢？
一、前言
中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場/企業(yè)分析
宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭，各式各樣的大小酒店、飯店，爭奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個(gè)酒店要獲得成功，必須具備以下條件：（1）、擁有自己的特色；（2）、全面的（質(zhì)量）管理；（3）、足夠的市場運(yùn)營資金；（4）、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
**鴨王酒樓，是在原**美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。**洗浴、**美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運(yùn)營，已在張、宣地區(qū)有了一定的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用“**”在宣化的知名度延續(xù)宣傳**鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量（行家點(diǎn)評稍差），加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營銷策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤；要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力；內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的（質(zhì)量）管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦“回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛”優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動(dòng)的目的：增加“**鴨王酒樓”品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度；提升“**”形象，增強(qiáng)競爭力；加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度和向心力；提高員工服務(wù)意識、工作積極性；進(jìn)一步提升“**”的企業(yè)文化；提升銷售額，增加利潤；為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)時(shí)間：7月1日——15日，共計(jì)15天。
3、參與人數(shù)：**的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
（一）sp方案
1、“微笑服務(wù)”
在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：
7月5日前召開動(dòng)員大會(huì)，6日——15日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”，在大廳設(shè)一個(gè)專門的版面，每日評出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、特價(jià)
（1）每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。
（2）隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)**元送兩份小菜；**元以上，加贈(zèng)2道涼菜；**
×元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。
（3）打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降?。?！
（二）內(nèi)部營銷方案
內(nèi)部營銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前，現(xiàn)對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所面對的其他員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下來。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文：《我的選擇——**》（所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個(gè)的。目的是培育員工熱愛“**”的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造“新**”?。?/p>
要求：（1）題材圍繞**鴨王酒樓、**洗浴所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。（2）體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。（3）截止日期為7月13日。
鼓勵(lì)全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)評出一等獎(jiǎng)**名，獎(jiǎng)金**元；二等獎(jiǎng)**名，獎(jiǎng)金**元；三等獎(jiǎng)**名，獎(jiǎng)金**元。并進(jìn)行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
通過系列活動(dòng)，對內(nèi)部員工再教育，提供其的積極性。
（三）產(chǎn)品營銷方案
1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出**元、**元、**元等（對餐飲不明，僅供參考）。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營養(yǎng)化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈建議廚房推出?。。?/p>
（四）文化營銷方案
向消費(fèi)者宣傳“**”的企業(yè)文化，增強(qiáng)**企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號（**鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康），讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。
五、廣告營銷方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對企業(yè)的忠信度。
3、通過服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生;創(chuàng)業(yè)基地;制度保障
如何能讓高校優(yōu)勢資源充分發(fā)揮，使創(chuàng)業(yè)配套基金使用率最大，形成更濃郁的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)氛圍？教育部要求各高校推動(dòng)大學(xué)科技園、創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)孵化基地和實(shí)習(xí)實(shí)踐基地建設(shè)，要求高校開辟專門場地用于學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。不同的高校依托創(chuàng)業(yè)示范基地讓大學(xué)生走出了自己的路子。
一、培養(yǎng)思路
1.完善保障體系。一是強(qiáng)化組織保障。成立由校長任組長的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革領(lǐng)導(dǎo)小組，制定深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革實(shí)施方案，提出了總體目標(biāo)和主要舉措，確保開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的“機(jī)構(gòu)、人員、場地、資金”到位。二是推動(dòng)協(xié)同發(fā)展。加強(qiáng)與政府、企業(yè)、高校及產(chǎn)業(yè)園區(qū)的合作交流，共建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地、眾創(chuàng)空間等。如重慶某高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作已形成與當(dāng)?shù)貐^(qū)政府、某創(chuàng)投投資管理有限公司、大學(xué)城高校、高新區(qū)-英特爾聯(lián)合眾創(chuàng)空間和微電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)共建、互聯(lián)、互助的協(xié)同發(fā)展的工作機(jī)制。三是優(yōu)化管理制度。很多高校探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分積累與轉(zhuǎn)換制度，實(shí)施彈性學(xué)制，放寬學(xué)生修業(yè)年限，允許調(diào)整學(xué)業(yè)進(jìn)程、保留學(xué)籍休學(xué)創(chuàng)業(yè)，設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金。紛紛出臺了《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園入駐與退出管理制度》、《學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金實(shí)施辦法》、《入駐大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核辦法》、《眾創(chuàng)空間運(yùn)營管理辦法》、《做好困難畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作的通知》等管理保障制度，激發(fā)學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)激情，加強(qiáng)對創(chuàng)業(yè)過程的指導(dǎo)。設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金和獎(jiǎng)學(xué)金，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作貢獻(xiàn)突出的個(gè)人和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并增加評獎(jiǎng)評優(yōu)比例用于表彰創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀學(xué)生。四是加強(qiáng)師資建設(shè)。為加強(qiáng)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程和實(shí)踐是的授課及指導(dǎo)，學(xué)校成立了授課教師、指導(dǎo)教師和企業(yè)家三支專業(yè)化的師資隊(duì)伍。2.融入人才培養(yǎng)體系。一是優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。將創(chuàng)業(yè)精神教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育納入學(xué)科專業(yè)人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)制度化、體系化；完善了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程納入必修學(xué)分。根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要求修訂人才培養(yǎng)方案，為有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生制訂個(gè)性化成才方案，以現(xiàn)代學(xué)徒制個(gè)性化培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；將學(xué)生開展創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)、、獲得專利、獲得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)、參與眾創(chuàng)空間和自主創(chuàng)業(yè)等情況折算為學(xué)分并建立學(xué)分累積制度，將學(xué)生參與課題研究、項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)等情況認(rèn)定為課堂學(xué)習(xí)；改革考核考試內(nèi)容和方式，筆試面試、理論實(shí)踐、日常期末考核結(jié)合，加重過程考核權(quán)重，增加非標(biāo)準(zhǔn)答案試題比例；建立學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)檔案和成績單，將學(xué)生參加各類型、各層次競賽活動(dòng)結(jié)果折算為學(xué)分，倒逼學(xué)生參與能力、競爭能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力發(fā)展，破除高分低能積弊；完善學(xué)分制教學(xué)管理改革，探索建立參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)入相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)制度，學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)，可保留3年學(xué)籍。二是健全融通專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的課程體系。有的高校將專業(yè)教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育全覆蓋。加快完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程學(xué)分納入必修學(xué)分，增加實(shí)踐課時(shí)比例，且學(xué)分是從教師指導(dǎo)設(shè)計(jì)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中獲得；將前沿學(xué)術(shù)發(fā)展、最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融入課堂教學(xué)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿到專業(yè)核心課程教學(xué)的全過程；大力推進(jìn)慕課、微課教學(xué)，利用學(xué)校虛擬社區(qū)互動(dòng)交流平臺推出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在線開放課程，實(shí)現(xiàn)兄弟高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程學(xué)分互認(rèn)；面向全體學(xué)生開設(shè)研究方法、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)+等方面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)選修課程供學(xué)生選修；舉辦創(chuàng)業(yè)講座、沙龍、創(chuàng)業(yè)沙盤模擬，舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等方式有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育全覆蓋。3.健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺體系。一是模擬平臺和實(shí)踐平臺結(jié)合。首先在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程中安排創(chuàng)業(yè)模擬沙盤實(shí)訓(xùn)和在校園內(nèi)開辟大學(xué)生創(chuàng)客空間、普創(chuàng)咖啡以及創(chuàng)客體驗(yàn)營，通過虛擬經(jīng)營企業(yè)和親身體驗(yàn)，熟悉創(chuàng)業(yè)流程，體驗(yàn)經(jīng)營活動(dòng)，參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)感知。然后建設(shè)校內(nèi)的學(xué)生發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、孵化基地建設(shè)，完善設(shè)施功能，扶持優(yōu)秀學(xué)生企業(yè)成長壯大。最后通過校企合作等方式，建設(shè)校外的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，讓畢業(yè)的學(xué)生有校外創(chuàng)業(yè)的土壤和通道。二是競賽平臺和交流平臺結(jié)合。定期舉辦文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽和各級層面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。開展創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、創(chuàng)業(yè)問診、一對一輔導(dǎo)和項(xiàng)目路演等活動(dòng)。通過比賽和交流活動(dòng)，打造基于創(chuàng)業(yè)群里的校內(nèi)外資源共享專區(qū)，進(jìn)一步提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力。
二、基于創(chuàng)業(yè)基地的成果
1.基于校內(nèi)的創(chuàng)業(yè)基地。形成“政府支持、多方投入、企業(yè)運(yùn)營”的管理體制。高校可引入風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行專業(yè)化孵化運(yùn)營，包括進(jìn)行功能規(guī)劃及改造，對入園項(xiàng)目進(jìn)行遴選、指導(dǎo)、策劃、路演及日常運(yùn)營管理，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資基金進(jìn)行園區(qū)項(xiàng)目入股孵化，形成集“創(chuàng)新鏈、孵化鏈、資金鏈”一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。例如某學(xué)院經(jīng)過長期的探索和實(shí)踐，構(gòu)造了“四步為營”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐育人模式?！八牟健笔侵竸?chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐育人的四個(gè)步驟，即創(chuàng)意、項(xiàng)目、孵化、運(yùn)營。在各個(gè)步驟都分別組織創(chuàng)意激發(fā)、項(xiàng)目策劃、培育孵化、企業(yè)運(yùn)營等訓(xùn)練營，以培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)營運(yùn)管理的能力。四個(gè)培養(yǎng)步驟及其訓(xùn)練營活動(dòng)方式構(gòu)成了“四步為營”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐育人模式。2011年，該高校楊同學(xué)在學(xué)校創(chuàng)建了創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新部，專門生產(chǎn)銷售學(xué)生寢室自動(dòng)遙控門的設(shè)備。之后，他和核心成員一起將高中時(shí)期做的專利花盆項(xiàng)目重新規(guī)劃并開設(shè)模具大量生產(chǎn)。隨著市場打開，創(chuàng)辦微企、開設(shè)直營批發(fā)店。在外地成立辦事處和實(shí)體店，創(chuàng)業(yè)蒸蒸日上。2.基于校外的創(chuàng)業(yè)基地。一是探索“旅游—生態(tài)種養(yǎng)殖—休閑養(yǎng)生”于一體的美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)基地。某校企合作的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，除了選派優(yōu)秀大學(xué)生參與，學(xué)校方配備了專業(yè)的指導(dǎo)教師，校領(lǐng)導(dǎo)還多次參與項(xiàng)目前期成果的討論與實(shí)施方案的指導(dǎo)工作，成功將重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)對生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品及鄉(xiāng)村旅游的營銷方面，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷相比其他傳統(tǒng)市場營銷推廣方式而言，快捷、精準(zhǔn)而且需要的費(fèi)用小，取得非常好的效果。二是依托古鎮(zhèn)旅游等特色旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)基地，點(diǎn)燃了本地大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的熱情。某學(xué)院2014年畢業(yè)的大學(xué)生小劉放棄城區(qū)的高薪聘請，攜女朋友回到家鄉(xiāng)租了10多畝土地，發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。兩年多來，兩名大學(xué)生養(yǎng)殖的珍珠雞、火雞、綠殼蛋雞、貴妃雞等，每月向城區(qū)大超市和高檔酒店銷售上百只，還飼養(yǎng)了肉黃牛宰殺供應(yīng)市場。另外，小彭也是古鎮(zhèn)上最年輕的“老板”。前年10月，作為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的她和男友、同學(xué)一起在家鄉(xiāng)的家里開起了一家名叫“舊街角”的餐館，生意頗為興隆。趁著淡季，她決定讓當(dāng)廚師的男友去學(xué)幾個(gè)新菜。20出頭的年輕人，不去大城市當(dāng)白領(lǐng)，卻在老家開餐館，小彭的選擇無疑有些特別。而在她看來，道理很簡單：“古鎮(zhèn)的游客多，開餐館不比上班差！”
三、問題發(fā)展方向
1.學(xué)生基于創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目比較少。學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目多集中生存型創(chuàng)業(yè)較多，多集中在商貿(mào)、服務(wù)類，還需在如何引導(dǎo)學(xué)生基于專業(yè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)狠下功夫，促進(jìn)學(xué)生激發(fā)創(chuàng)意，形成創(chuàng)新型產(chǎn)品，投入商業(yè)化運(yùn)營。2.構(gòu)建全鏈條創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺力度不夠。雖然學(xué)院在構(gòu)建全鏈條實(shí)踐平臺方面做了些努力，取得的一些實(shí)效，但還需政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、實(shí)踐基地統(tǒng)籌支持。
作者:張鐵力 單位:重慶電子工程職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]夏丹,高校創(chuàng)業(yè)基地:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的實(shí)踐平臺《嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)》,2016,34(1):74-79.
想象一下這個(gè)場景：在一輛駛往曼哈頓的通勤列車上，一位名為蘇茜的年輕女子在智能手機(jī)上搜索度假方案，并將幾個(gè)旅游目的地保存在一款旅游應(yīng)用程序中。她丈夫賈森在手機(jī)上得到了通知，顯示蘇茜已創(chuàng)建了一份新的目的地列表。他選擇了倫敦，瀏覽了當(dāng)?shù)亟诘幕顒?dòng)項(xiàng)目，著重選擇了幾項(xiàng)。當(dāng)天下午，蘇茜打開平板電腦，仔細(xì)瀏覽了倫敦幾家酒店的鏈接――這些酒店是旅行應(yīng)用程序根據(jù)她的瀏覽歷史記錄和個(gè)人概況而推薦的，然后她將青睞的幾家酒店添加到了“收藏夾”。
蘇茜和賈森當(dāng)天晚上坐下來看電視，屏幕上出現(xiàn)了一則個(gè)性化的旅游廣告，其中有一段介紹倫敦的視頻。蘇茜看完視頻后，打開電視的Web瀏覽器，那樣小倆口就能查看之前各自確定的酒店和活動(dòng)項(xiàng)目方面的額外信息，還有旅游套餐和價(jià)格。賈森在平板電腦上修改了選擇，修改后的選擇在電視上自動(dòng)更新。小倆口使用電視遙控器，選出了最喜歡的選項(xiàng)，并預(yù)訂了行程。
在飛往倫敦的班機(jī)上，蘇茜匆匆瀏覽了一份餐館列表，這些餐館是根據(jù)它們目前開展的優(yōu)惠活動(dòng)和有相同興趣的游客給出的五星級評級整理出來的，然后預(yù)訂了次日晚餐。
在整個(gè)度假過程中，蘇茜和賈森都在移動(dòng)設(shè)備上收到每日行程、確認(rèn)信息、精選的旅行指南和優(yōu)惠活動(dòng)，以及定制地圖。他們使用移動(dòng)設(shè)備訪問評論和建議、提問題、得到實(shí)時(shí)答復(fù)，并且照片和視頻，與親朋好友分享。他們用智能手機(jī)上的移動(dòng)錢包來付賬，購買的東西自動(dòng)記錄在客戶忠誠度計(jì)劃里面。
你可能已經(jīng)開始體驗(yàn)上述服務(wù)的部分功能，說不定你本人已經(jīng)得益于此。的確，蘇茜和賈森的度假體驗(yàn)所需要的大部分技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)――但這些技術(shù)只是被零散地應(yīng)用。如果公司能夠率先將現(xiàn)有的移動(dòng)功能整合起來，營造真正個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)，就能在近期獲得顯著的優(yōu)勢，并且在移動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的未來有望成為實(shí)力最強(qiáng)的競爭對手。
移動(dòng)技術(shù)是粘合劑
值得關(guān)注的是，移動(dòng)技術(shù)儼然成了有機(jī)整合消費(fèi)者體驗(yàn)的粘合劑（參閱配文《智能手機(jī)成為購物利器》）。它可以結(jié)合所有的其他營銷接觸點(diǎn)，包括電視渠道、戶外渠道、平面渠道、在線渠道、口碑渠道和店內(nèi)渠道。又由于消費(fèi)者無論走到哪里，都隨身攜帶移動(dòng)設(shè)備，移動(dòng)技術(shù)把數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界聯(lián)結(jié)在一起。移動(dòng)技術(shù)改變了整個(gè)消費(fèi)者營銷生態(tài)系統(tǒng)的游戲規(guī)則，涉及品牌制造商、零售商、信用卡公司、移動(dòng)運(yùn)營商、媒體公司和營銷服務(wù)提供商。如果公司掌握了移動(dòng)技術(shù)的變革能力，并遵循下面這四個(gè)原則，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的全方位渠道營銷其實(shí)觸手可及。
首先，要認(rèn)識到移動(dòng)技術(shù)具有個(gè)性化。移動(dòng)設(shè)備與消費(fèi)者訪問的信息、消費(fèi)者與之互動(dòng)的品牌以及消費(fèi)者彼此聯(lián)系所用的社交工具有著直接聯(lián)系。消費(fèi)者跨數(shù)字媒體進(jìn)行的互動(dòng)活動(dòng)帶來了個(gè)人偏愛和行為活動(dòng)方面（包括活動(dòng)地點(diǎn)）的大量數(shù)據(jù)，而互動(dòng)活動(dòng)越來越多地通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行。營銷人員就可以利用這些豐富的新數(shù)據(jù)，讓任何購物場景實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，并為消費(fèi)者提供更有針對性的解決方案。
移動(dòng)技術(shù)讓營銷人員能夠跨眾多接觸點(diǎn)，聯(lián)系和同步消費(fèi)者數(shù)據(jù)和用戶角色。移動(dòng)技術(shù)可以讓電視和平面渠道個(gè)性化――消費(fèi)者可以閱讀或觀看廣告、掃描代碼以及收到量身定制的優(yōu)惠活動(dòng)。在店內(nèi)，消費(fèi)者在沿過道而逛或在收銀處付款時(shí)，就能收到個(gè)性化的信息，并立即作出反應(yīng)。這類互動(dòng)活動(dòng)的多方向性為營銷人員提供了額外數(shù)據(jù)，他們可以利用這些數(shù)據(jù)，進(jìn)一步為消費(fèi)者定制內(nèi)容，并獲取寶貴信息，進(jìn)而可以用來改善消費(fèi)者體驗(yàn)。
想在個(gè)性化方面達(dá)到這個(gè)水平，公司就要跨設(shè)備和平臺獲取數(shù)據(jù)，然后有機(jī)地整合起來，形成全面的消費(fèi)者概況。它們必須能夠從數(shù)據(jù)中獲得寶貴信息，為市場細(xì)分、營銷戰(zhàn)略和營銷開支提供事實(shí)依據(jù)。當(dāng)然了，它們還需要算法和技術(shù)方面的專長，才能為消費(fèi)者提供有針對性的、個(gè)性化的營銷訊息，無論消費(fèi)者在哪里。
其次，著眼于三年后，但現(xiàn)在就開始打造。許多公司試圖在移動(dòng)方面占得先機(jī)，卻面臨這個(gè)難題：要是現(xiàn)在不打造移動(dòng)能力，就有將領(lǐng)先地位拱手讓給競爭對手之虞。但要是在結(jié)局還不完全明朗的情況下就貿(mào)然打造，又有押寶押錯(cuò)了，浪費(fèi)寶貴資源之虞。
要解決這個(gè)難題首先要制定一個(gè)愿景，讓整個(gè)企業(yè)參與進(jìn)來，并為整個(gè)企業(yè)所接受――僅僅被營銷和銷售部門接受是不夠的，所有有助于實(shí)現(xiàn)愿景的職能部門，比如IT部門、人力資源部門和財(cái)務(wù)部門，都應(yīng)該擁護(hù)這個(gè)愿景。正如有些公司一直在奉行“數(shù)字至上”（digital first）理念，以此致力于營造在線體驗(yàn)。它們現(xiàn)在應(yīng)該全力支持“移動(dòng)至上”（mobile first）理念，以此激勵(lì)整個(gè)企業(yè)的所有人，共同努力營造有機(jī)整合的客戶體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)涵蓋購前比較、店內(nèi)互動(dòng)（包括在實(shí)體店和在網(wǎng)店），直至通過社交媒體進(jìn)行的購后共享。
落實(shí)了愿景后，公司有了進(jìn)而制定詳細(xì)路線圖的基礎(chǔ)――想成功實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，勢必需要路線圖。想現(xiàn)在就開始打造將來建成時(shí)仍然很適宜、又有差異化優(yōu)勢的移動(dòng)能力，公司就要充分運(yùn)用敏捷開發(fā)和快速成型，以用戶為中心，迅速且不斷地嘗試，以找到促進(jìn)消費(fèi)者互動(dòng)和轉(zhuǎn)化的最佳方法。
第三，不要一味打廣告，還要激活品牌。雖然移動(dòng)廣告活動(dòng)要是與周圍環(huán)境密切相關(guān)，可能效果非常好，但是若想充分獲取移動(dòng)技術(shù)帶來的機(jī)會(huì)，別以為移動(dòng)技術(shù)僅僅是一種提供廣告的渠道，而是應(yīng)該把它視為連接數(shù)字生活和現(xiàn)實(shí)生活的一條紐帶。移動(dòng)技術(shù)在營銷生態(tài)系統(tǒng)中的首要角色應(yīng)該是激活品牌；也就是說，通過內(nèi)容和優(yōu)惠活動(dòng)，直接吸引消費(fèi)者的興趣。
激活可以在消費(fèi)者入店消費(fèi)之前進(jìn)行。比如說，移動(dòng)技術(shù)讓消費(fèi)者在看電視的同時(shí)能夠處理多項(xiàng)任務(wù)：他們可以通過定制的應(yīng)用程序或針對移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化的網(wǎng)站，比較了解剛看到的做廣告的產(chǎn)品，因而隨即從娛樂模式變?yōu)橘徫锬Ｊ?。激活也可以在店?nèi)進(jìn)行，比如說通過屏幕上或產(chǎn)品包裝上的“促使消費(fèi)者采取明確行動(dòng)”（call to action）文字，借助移動(dòng)設(shè)備來觸發(fā)消費(fèi)行為。一旦成功激活，移動(dòng)技術(shù)可用來確保銷售額。比如說，凱馬特（K-Mart）公司就設(shè)有一項(xiàng)“送貨到家”（Ship to Home）服務(wù)：在店里面找不到所需產(chǎn)品的消費(fèi)者可以使用手機(jī)，讓商家把產(chǎn)品送到家，運(yùn)費(fèi)全免。
激活甚至可以在購買后通過一些活動(dòng)來進(jìn)行，比如照片分享、評論和推特消息――消費(fèi)者通過這些活動(dòng)，分享自己的購物感受，或者表明將來購物時(shí)需要考慮哪些方面。想充分利用數(shù)字化互動(dòng)，并打造全方位體驗(yàn)，營銷人員不僅僅要著眼于打造購前解決方案，還要著眼于通過購后活動(dòng)，始終加強(qiáng)顧客與品牌的情感聯(lián)系。
許多公司需要在數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)職能方面開發(fā)更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力，包括洞察力發(fā)掘、內(nèi)容營銷、數(shù)據(jù)分析和技術(shù)整合，以便把握移動(dòng)激活方面蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)。這就需要企業(yè)培養(yǎng)新的人才，并以新的方式進(jìn)行合作。
第四，把移動(dòng)營銷當(dāng)作一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)。如果說移動(dòng)技術(shù)是粘合劑，可以整合消費(fèi)者體驗(yàn)一度孤立的各部分，那么它勢必跨越營銷生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外界限。移動(dòng)營銷需要一支團(tuán)隊(duì)。
如今，市場營銷比以往任何時(shí)候都來得分散。有無數(shù)的渠道、消費(fèi)者接觸點(diǎn)、數(shù)據(jù)源、內(nèi)容及工具。想提供有機(jī)整合的消費(fèi)者體驗(yàn)，生產(chǎn)商和零售商就需要打破組織孤島、促進(jìn)合作。
每支團(tuán)隊(duì)都需要一名教練。教練負(fù)責(zé)給出愿景，表明怎樣才能取勝、運(yùn)用什么策略，還要負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)成員的積極性，充分發(fā)揮其潛力。同樣，團(tuán)隊(duì)需要一名總負(fù)責(zé)人，他將指導(dǎo)人員和資源方面的決策。消費(fèi)者體驗(yàn)的哪些部分，在多大程度上，將由企業(yè)自行整合？公司如何才能從一批廣泛的合作伙伴處獲得取勝所需的額外人才、數(shù)據(jù)和技術(shù)型平臺？
“移動(dòng)至上”方法為一大批公司帶來了機(jī)會(huì)。通過幫助制作營銷內(nèi)容、開發(fā)應(yīng)用程序和獲取寶貴信息，媒體公司可以為其與零售商和生產(chǎn)商的關(guān)系增添新的價(jià)值。他們還能通過將廣告活動(dòng)與營銷內(nèi)容整合起來來提高采用率。通過開發(fā)和提供專門的移動(dòng)營銷能力，營銷服務(wù)提供商和技術(shù)公司就能支持品牌生產(chǎn)商和零售商。
邁向移動(dòng)未來
