發(fā)布時間：2022-06-12 14:57:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的朋友圈營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
作為最具影響力的社交媒體之一，微信朋友圈廣告受到越來越多3C品牌的青睞，成為3C新品首發(fā)乃至預約、發(fā)售的首選平臺。今年3月以來，已有格力、戴爾、三星等多家3C品牌選擇在朋友圈首發(fā)新品。今天，我們結(jié)合3C品牌新品首發(fā)的核心訴求，分享他們在朋友圈廣告的投放案例。
廣而告之
短時間精準曝光
新品首發(fā)，首要的營銷目標就是“廣而告之”。微信朋友圈廣告流量可觀，在騰訊社交大數(shù)據(jù)的助力下，能在短時間內(nèi)幫助品牌大范圍觸達目標受眾。
僅今年3-4月，在朋友圈投放的格力電器、三星蓋樂世S7 edge等品牌新品，每個案例的曝光量均超過8000萬次。其中，三星蓋樂世S7 edge的朋友圈視頻廣告，外層小視頻播放次數(shù)達1.9億次，共有3300多萬人次觀看。這一切都是在短短24小時的投放周期內(nèi)實現(xiàn)的。
三星S7朋友圈廣告截圖
除了快速大量曝光，朋友圈廣告還能幫助品牌精準觸達目標用戶。
以今年3月戴爾XPS在朋友圈的首發(fā)為例，此次投放是戴爾新簽約代言人吳亦凡首次攜新產(chǎn)品亮相，為了充分發(fā)揮吳亦凡的粉絲力量，為品牌造勢，戴爾在投放中基于吳亦凡粉絲畫像提煉定向標簽，精準定向目標人群，效果顯著。最終吳亦凡主演的廣告視頻播放量達到6457萬次，人均播放次數(shù)5.55次，并且收獲了22.7萬的朋友圈點贊評論量。
戴爾XPS朋友圈廣告截圖
戴爾大中華區(qū)市場部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂表示：“我們希望廣告能夠觸達我們真正的目標受眾，微信廣告幫我們找到同時對3C產(chǎn)品和吳亦凡感興趣的人群，效果很滿意”。
社交互動
話題激發(fā)討論與分享
社交互動是朋友圈廣告的獨特優(yōu)勢。如能充分利用這種功能優(yōu)勢，在廣告投放中選擇適合的話題點，引發(fā)用戶自發(fā)地討論和傳播，對于新品首發(fā)來說可謂事半功倍。
肖三樂表示，戴爾在討論朋友圈廣告外層6S小視頻創(chuàng)意時，也特別考慮了如何能夠充分調(diào)動起用戶的互動積極性。最終戴爾選擇以展示吳亦凡的形象為主，弱化了產(chǎn)品的露出，“有用戶關(guān)注的話題才能引起討論和二次分享，這比幾秒鐘的產(chǎn)品露出更重要。”
格力電器在3月份投放的大松電飯煲新品廣告也充分證明了話題對于社交廣告互動效果的重要性。
這則朋友圈廣告以格力董事長董明珠的形象為主，配以“我是董明珠，提升中國造水平是我一生的追求，我決定……”的文案，有故事的“董小姐”向來是風口浪尖上的話題人物，搭配中國制造的民族情懷，進一步提升話題性，尤其選擇在“兩會”期間投放，話題關(guān)注度加倍，獲得了非常好的社交互動效果。
該廣告總曝光量8326萬次，點贊評論數(shù)高達57.48萬，在家電行業(yè)的歷史投放中互動率位列前茅。
格力電器朋友圈廣告截圖
促進轉(zhuǎn)化
提升銷量，實現(xiàn)品效合一
新品上市，再花哨的營銷推廣手段終歸要落實到銷量上。
朋友圈廣告上線一年多以來，隨著產(chǎn)品和服務能力的不斷豐富完善，廣告主“品效合一”的投放需求得到了更好的滿足。
騰訊社交廣告團隊對手機品牌投放朋友圈廣告后，用戶換機轉(zhuǎn)化率的提升效果進行了一項對比研究。研究顯示，在廣告投放后3個月內(nèi)，被研究的四支新機首發(fā)廣告中，廣告曝光組的換機轉(zhuǎn)化率均高于未曝光組，平均轉(zhuǎn)化提升率接近30%。
今年三星電子與京騰計劃合作投放的三星蓋樂世S7 edge首發(fā)案例轉(zhuǎn)化效果也很出色?；谟脩粼诰〇|的購買和使用習慣，向可能對三星品牌和S7有期待和購買意愿的用戶定向投放。最終三星蓋樂世S7 edge的預約量從投放朋友圈廣告前的200萬增長到600多萬，突破了蘋果6S在京東首發(fā)預約的紀錄。可見，在朋友圈也可以實現(xiàn)心動即行動，品效合一不再是夢想。
三星S7朋友圈廣告預約購買流程
一個個精彩的微商成功故事，激勵著越來越多的人加入到微商的行業(yè)中來，由于這是一個快速新新的行業(yè)，所以很多的朋友在加入到微商的行業(yè)中后，無從下手。不知道微商怎么做、如何做微商、還有就是微商怎么找客源等等，心里越是急就越出問題，總是出現(xiàn)這樣或是那樣的問題。
比如還有一些剛加入微商行業(yè)的新手，試水微商也有一段時間，可是以朋圈友圈與QQ空間營銷還是無人問津，甚至出現(xiàn)了被好友拉黑的情況。如果你也遇到了這樣的問題，你可以參照下面的微商診斷方案進行自我改善，這樣可以幫你找到病因，讓你快速改正并且突破現(xiàn)況。
做朋友圈營銷，價值是至關(guān)重要的，沒有價值，沒有互動，什么都是沒有的，感覺就像進了一座死城，毫無生機。自已都不想看的朋友圈，誰會想看呢?最后朋友圈就只有圈，沒有朋友了。
就像微信的宣傳口號一樣：再小的個體也有自已的品牌。朋友圈營銷做的是信任，而人與人之間的信任是來自于高頻率的互動。如果你以為微商只是天天發(fā)廣告圖，上家給你什么你就轉(zhuǎn)發(fā)，只有別人在信任你的情況下，那你就大錯特錯了，一定要打造自己的品牌，以專家的形象來展現(xiàn)你的個人魅力。
那么，按上面所說的，微商要怎么樣做朋友圈營銷呢?我們應該掌握哪些技藝與方法呢?
方程式一、定位
營銷的第一重點就是定位，做微商期實就是做個人的信用品牌，所以我們必須清楚自已的定位。你賣的是什么產(chǎn)品或是你提供什么樣的報務，你的客戶是誰?你的客戶有哪些的痛點?你的核心賣點是什么?別人為什么要買你的產(chǎn)品等等?只有你的定位越精準，你的客戶群體才精準，這樣的客戶轉(zhuǎn)化率才高，客戶不在于多，而在于精準。
方程式二、提供價值
別人為什么要關(guān)注你?你能給別人帶來什么樣的價值。你可以幫別人成長，可以分享好玩的、好吃的給別人，讓別人開心，你可以教別人賺錢，可以幫助別人解決問題等等，這都是價值的。價值分為有形的與無形的，只要是對別人有用的就可以了，就像你分享在朋友圈里的廣告一樣，因為這個產(chǎn)品是可以幫到別人的，也許別人通過了你，了解了微商并且加入微商賺錢了，這都是價值，不分大小，只要是能幫助到別人就可以了。
方程式三、講故事
從古至今流傳最久遠的，一定是各種各樣的故事，你可以將你的產(chǎn)品融入到你的故事中，這樣也有利于產(chǎn)品的傳播，同時也可以快速的建立起品牌的知名度。因為大家都喜好看故事，從故事中可能會看到自已的影子，這種場景化的帶入是一切的營銷所做不到的。
方程式四、分享生活
我看到很多的朋友圈，整天都是在刷屏都是產(chǎn)品廣告，沒有一點自已的手活場景在里面，別人之所以相信你，首先是相信你這個人，而后才是這個產(chǎn)品，你只有盡量多的分享出你生活中有趣的事，亮點，讓別人可以感覺到你的溫度，而不是面對一堆冷冰冰的廣告。
也可以分享一些你做微商的感悟與心得，同時你發(fā)一些你每天與客戶交流的一些記錄、發(fā)貨的記錄呀等等，可以是圖片，也可以是視頻，就是盡可能的是讓別人去了解你，只有了解你才會信任你，只有信任了你才會有成交的機會。
方程式五、分享
越分享、越成長，只有你幫助的人越多，你才會越成功?，F(xiàn)在的社會已經(jīng)告別了單打獨斗的時間，做微商一定要多走出去與別人交流，只有分享、交流才能碰撞出更多的機會。分享除了可以幫你交到更多的朋友，也可以達成更多的合作機會。因為人脈就是機會，機會就是錢脈。
課題名稱：社交營銷方式—微信
計劃學時：1
教學內(nèi)容
學會利用微信進行社交營銷
教學目標
知識目標：微信營銷的概述以及微信內(nèi)容的策劃
能力目標：能夠掌握微信營銷的技巧，并應用到實際生活當中
重點、難點
重點：掌握微信營銷的技巧
難點：通過微信營銷的學習，將理論知識運用到實際生活中
教學方法
討論法、總結(jié)歸納法、體驗法、小組合作探究
教學過程
教學環(huán)節(jié)
教學內(nèi)容
教師活動
學生活動
設(shè)計意圖
導 入
新 課
問題導入：
社交營銷方式很多，同學們回憶你今天接觸了“誰”？
根據(jù)問題導入本課內(nèi)容：
微信
根據(jù)老師所提問題暢所欲言
讓學生通過自身實際，充分感受微信帶來的影響，引出課題
講 授
新 課
一、微信營銷的概述
1、微信營銷的概念
微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。
2、微信營銷的方式
（1）借助附近的人
（2）借助群（粉絲群）
（3）借助朋友圈
（4）借助公眾號、訂閱號
備注：圖片直觀感知這些微信營銷方式
活動一：
動手時間：同學們搜尋自己身邊吸引你的微信營銷，在微信群展示分享
教師實例分享并總結(jié)
二、微信營銷內(nèi)容的策劃
1、個人微信的內(nèi)容策劃
（1）好友量 （2）渠道
（3）私密性 （4）體會情感
2、公眾號的內(nèi)容策劃
（1）粉絲偏好
（2）價值性
（3）時段性
（4）趣味性
3、塑造顏值的圖文
（1）吸引人的興趣
（2）圖片和內(nèi)容的關(guān)系度
（3）獨特性
（4）排版和諧
教師觀察
圖文并茂的展示分析
學生認識并了解微信營銷
讓學生回憶日常生活中接觸的微信
學生展示分享
學生參與討論及感受
發(fā)揮學生主體，教師引導
培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛，呈現(xiàn)出學生的課堂
采用輕松、愉快的形式講解內(nèi)容，提高學生的學習興趣,實例貼近學生的生活，發(fā)揮學生主體
直觀、形象的進行圖文展示
活 動
展 示
走進微信，開啟營銷之旅！
兩人一組，自選產(chǎn)品，選擇適合的方式進行微信營銷。
注：可建立微信群、可用公眾號、可用朋友圈
學生展示分享自己的微信營銷方案，其他同學點評
教師成功案例展示并總結(jié)
布置活動內(nèi)容
學生合作完成，展示在班級微信群，分享成果和心得
在實踐中加強對知識的掌握以及學生能力的提高
課 堂
小 結(jié)
本課主要介紹什么是微信營銷以及微信營銷內(nèi)容策劃的技巧。微信營銷不神秘，關(guān)鍵是如何巧妙地借助已有功能策劃出優(yōu)秀的營銷！
課 后
作 業(yè)
觀察最近朋友圈興起的產(chǎn)品，關(guān)注其中的營銷策略
關(guān)鍵詞：C2C微商；市場營銷；營銷管理
2011年1月21日，騰訊公司推出微信，1年的時間，微信用戶數(shù)就破了1億大關(guān)，成為火熱的網(wǎng)絡社交工具。隨著大數(shù)據(jù)和云計算的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸普及各個領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”更是首當其沖，余額寶、眾籌、P2P網(wǎng)絡信貸等迅速發(fā)展。2013年，微商以C2C的形式開始發(fā)展并迅速壯大，是“互聯(lián)網(wǎng)+金融”典型的實例，然而由于C2C微商是新崛起的一種營銷形式，其營銷管理面臨很多的嚴峻的問題，沒有完善的營銷管理方法。本文通過分析C2C微商內(nèi)部營銷管理所存在的問題，對C2C微商營銷管理過程進行優(yōu)化，有助于C2C微商內(nèi)部營銷管理，促進個體商家和小型企業(yè)未來的發(fā)展。
一、“微商”及其發(fā)展
微商是新媒體背景下一種新型的電商組織形式，新媒體的核心是性格和數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)難以規(guī)模化，沒有性格做不出粘性。微商玩的不是流量，而是社群，也就是商家利用自身的特點，找到合適社群，進行營銷。2013年微商興起，入門門檻比淘寶還低，為小型企業(yè)、個體商家提供了新的平臺和更多的商業(yè)契機，因此成為大眾創(chuàng)業(yè)的首要選擇。最初一批的微商大部分都是做化妝品行業(yè)的，以面膜微商居多，典型代表有俏十歲、韓束等，很快就發(fā)展壯大了一批小型企業(yè)。
從2013年發(fā)展到現(xiàn)在，微商已經(jīng)由最初的C2C零售微商發(fā)展為產(chǎn)品供銷鏈較為完善的B2C（Business-to-Customer）微商和C2C（Customer-to-Customer）微商兩種形式。B2C微商是商家通過公眾號，宣傳推廣自己的產(chǎn)品并銷售；C2C微商是商家通過個人微信賬號在朋友圈分享，對自己的產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售。微信本身為一種社交工具，具有大量的客戶群體，結(jié)合大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”，形成了龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，使其成為可以經(jīng)營銷售的有效渠道。微商營銷的發(fā)展原理就是先找到種子用戶，讓種子用戶產(chǎn)生口碑，再讓用戶口碑相傳，從而獲得更多客戶群體。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算的推動下，中國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，微商已經(jīng)深入人們的生活。根據(jù)CNNIC第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較2014年提升了2.4個百分點。其中中國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行了營銷推廣，移動營銷企業(yè)中，微信營銷推廣的使用率高達75.3%，成為最受企業(yè)歡迎的移動營銷推廣方式。但是如今的微商卻已經(jīng)受到了傳銷病毒的感染，微商的本質(zhì)不是傳銷，然而個體商戶居多的C2C微商，卻很容易被傳銷鉆空子。C2C微商靠個人微信賬戶進行營銷，微信傳銷利用這樣單獨銷售的互聯(lián)網(wǎng)營銷形式打掩護，以強迫提貨數(shù)量為變相的方式收取入會費，不斷發(fā)展下線，招收分級，進而收取人頭費，形成金字塔式的利潤分配制度。2015年3月，國內(nèi)首例微商傳銷案涉案人陳志華被判處有期徒刑8年。為了防止微商變傳銷，我們應該加強C2C微商的內(nèi)部管理，提高個體商家和企業(yè)的信譽度，使其能夠良性發(fā)展。
二、C2C微商市場營銷管理存在的問題
營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標，建立和保持與目標市場之間的護理的交換關(guān)系，而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃、實施與控制。由于C2C微商是個體商家與小型企業(yè)，沒有完善的企業(yè)管理制度，因而在營銷管理方面存在很多問題。
（一）獲取市場信息方式單一，市場信息滯后。C2C微商是依靠朋友圈分享來銷售自己的產(chǎn)品，只需要一個微信賬戶就架起了與消費者之間的橋梁，實現(xiàn)了有效的營銷。但是C2C微商多為個體戶或小型企業(yè)，沒有專門的市場營銷部門，獲取信息的渠道大部分是互聯(lián)網(wǎng)和客戶，商家只能通過朋友圈分享進行宣傳推廣，只有互相關(guān)注的人才能夠看到分享的信息，信息獲取方式單一，無法及時的獲得市場信息，故所得到的信息存在一定的滯后。
（二）產(chǎn)品的營銷范圍小。騰訊公司將每個微信賬戶的好友人數(shù)上限設(shè)為5000人，而C2C微商是個人賬戶，故企業(yè)無法擁有更多的粉絲人群。企業(yè)通過朋友圈進行宣傳和銷售，只有賬戶中的好友能夠看到產(chǎn)品分享信息，故銷售的范圍較小，且大部分為熟人，不利于企業(yè)的發(fā)展。
（三）消費者權(quán)益無法得到有效保障。目前微商中現(xiàn)象普遍，產(chǎn)品價格逐級攀升，產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保證，商家信譽度有待考驗。由于C2C微商是新型的營銷形式，沒有正規(guī)的法律和監(jiān)管部門進行管制，導致產(chǎn)品買賣可能遇到退貨困難、售后遲緩等問題。對于C2C微商而言，熟人消費占大多數(shù)，若商家信譽難以保證，則商家的人際關(guān)系也將受到影響。
（四）傳銷滲透微商。C2C微商屬于個體銷售，容易陷入傳銷的困境，盲目的發(fā)展產(chǎn)品下線，產(chǎn)品銷量虛假，欺騙下級商，以提貨量變相收取人頭費，產(chǎn)品層層擠壓，價格昂貴，降低了微商的信譽。
三、C2C微商市場營銷管理過程的優(yōu)化
針對C2C微商營銷管理存在的獲取市場信息方式單一，市場信息滯后、營銷范圍小、消費者權(quán)益無法得到有效保障、傳銷滲透微商等問題，企業(yè)應對營銷管理過程進行優(yōu)化，在分析市場機會與產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上選擇合適的目標市場，設(shè)定相應的目標人群，擬定并優(yōu)化市場營銷組合，開展新穎的營銷活動，完善售后服務，對產(chǎn)品進行使用后的信息回饋分析。C2C微商需要制定合理的營銷管理模式，使企業(yè)能夠更好的制定發(fā)展計劃并得到良性發(fā)展。
（一）分析市場機會與產(chǎn)品需求。C2C微商主要通過個人微信朋友圈進行宣傳推廣，形式較為單一，營銷人員不僅要通過互聯(lián)網(wǎng)、報刊、社交媒體等多種方式收集市場信息，尋找市場機會，還需要充分利用用戶對產(chǎn)品所提供信息對市場進行有效地分析并對市場及時做出相應調(diào)整。營銷人員可以通過朋友圈分享的各類產(chǎn)品鏈接的點擊率，客戶咨詢的信息類別等找到產(chǎn)品需求的方向，并對市場機會進行有效的評估，以便于選擇合適的目標市場，設(shè)定目標人群并制定合理的營銷策略。以面膜微商為例，企業(yè)根據(jù)自身所推廣的面膜類型，通過朋友圈分享鏈接的點擊數(shù)量及客戶咨詢信息的方向分析清潔保濕類面膜、深層補水類面膜、美白滋養(yǎng)類面膜的需求等并對每一種產(chǎn)品的市場進行評估。
（二）選擇目標市場、設(shè)定目標人群。C2C微商需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點，選擇目標市場，進而設(shè)定目標人群。企業(yè)需要將每個產(chǎn)品的市場進行細化分類，根據(jù)市場中每個產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀做出相應的計劃與措施。同時將目標人群根據(jù)需求進行相應的細化。商家可以通過顧客及朋友圈鏈接點擊量來設(shè)置客戶數(shù)據(jù)庫，將用戶群體進行組群分類，并對其進行有效的管理。朋友圈分享產(chǎn)品宣傳時，針對不同的產(chǎn)品要設(shè)定不同的目標人群，對不同需求的客戶推銷不同類型的產(chǎn)品。將產(chǎn)品市場集中化，分享產(chǎn)品信息時僅部分好友可見，避免客戶或用戶產(chǎn)生刷屏的視覺疲勞。企業(yè)要對客戶進行持續(xù)化服務，將客戶發(fā)展為社群，使產(chǎn)品或服務增值，進而擴大產(chǎn)品的影響力。以面膜微商為例，營銷人員可將自己微信中的好友根據(jù)產(chǎn)品需求進行分類，在朋友圈內(nèi)分享主打保濕補水類面膜的宣傳時，主要針對保濕補水類的組群客戶及大眾客戶，避免美白滋養(yǎng)類的客戶對刷屏產(chǎn)生反感。
（三）擬定并優(yōu)化市場營銷組合。市場是靈活的，產(chǎn)品需求也在不斷的變化，企業(yè)需要從產(chǎn)品、價格等方面進行調(diào)整。營銷人員要根據(jù)市場所反映的產(chǎn)品需求情況及時優(yōu)化產(chǎn)品組合，靈活搭配產(chǎn)品組合，或者在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，引進新的輔助產(chǎn)品。營銷主要有類型，即扭轉(zhuǎn)型營銷；刺激性營銷；開發(fā)性營銷；平衡性營銷；恢復性營銷；維護性營銷；限制性營銷；抑制性營銷。企業(yè)需要針對不同的市場需求，采取不同的營銷策略，對產(chǎn)品制定合理的價格，更加有效地宣傳產(chǎn)品并提高產(chǎn)品的銷量。以面膜微商為例，若清潔保濕類面膜的市場低迷，需求量低，可考慮重新設(shè)計產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向深層補水類面膜或美白滋養(yǎng)類面膜的銷售、或降低清潔保濕類面膜產(chǎn)品的價格，或者優(yōu)化產(chǎn)品組合等措施，來刺激市場，提升市場的需求。
（四）組織開展營銷活動。營銷管理中，營銷活動是關(guān)鍵性的、極其重要的步驟。介于C2C微商的營銷范圍小，客戶數(shù)量有限，其營銷活動就顯得更加重要。當確定了目標人群，鎖定目標市場后，營銷人員可以利用自己的微信朋友圈進行營銷活動宣傳，目前轉(zhuǎn)發(fā)分享原文集贊享受優(yōu)惠，設(shè)置微信會員卡是最為火熱的營銷活動。微信商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點在特殊的時間，如婦女節(jié)、雙十一、雙十二購物狂歡節(jié)等時期推出相應的優(yōu)惠活動，從而增加產(chǎn)品的銷量，提升產(chǎn)品的知名度。大型營銷活動開展的同時也要注重平時產(chǎn)品的宣傳推廣，營銷人員可以定期利用自己的朋友圈分享一些與自身產(chǎn)品相關(guān)的健康知識，避免產(chǎn)品廣告刷屏造成視覺疲勞的同時，吸引廣大的客戶及潛在消費者。以面膜微商為例，營銷人員可以每日在自己的朋友圈分享關(guān)于臉部滋養(yǎng)健康的相關(guān)文章，吸引潛在客戶的注意力，引發(fā)大家的共鳴，后期再逐步推銷自己的產(chǎn)品。
（五）完善售后服務，做好信息回饋分析。售后服務是營銷管理中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的售后服務是維持新老客戶長期合作的重要因素。C2C微商主要是依靠信任度極高的熟人進行宣傳推廣，要更加注重客戶對產(chǎn)品的使用體驗回饋，營銷人員要設(shè)置良好的售后服務，在銷售時就提前設(shè)定退換貨相對應的條件，以便于售后處理，形成良好的商業(yè)信譽。根據(jù)客戶對產(chǎn)品使用過后的信息反饋，對產(chǎn)品營銷方式進行優(yōu)化調(diào)整，配合市場做出更有效的營銷方案。
（六）制定合理的營銷管理模式。C2C微商多為個體商家與小型企業(yè)，人數(shù)少，規(guī)模小，應采取集中化的營銷管理模式，對營銷管理進行有效的控制。通過人對人、點對點的方式直接插手營銷團隊的日常業(yè)務管理，對市場變化做出及時的反應，加強營銷團隊的執(zhí)行力。企業(yè)壯大的過程要合理的發(fā)展產(chǎn)品商，擴大團隊規(guī)模，防止傳銷的出現(xiàn)。
四、結(jié)語
C2C微商是個體營銷，企業(yè)應該最大限度地借助現(xiàn)有資源，而不是所有事情都親力親為。新媒體背景下各個行業(yè)的發(fā)展都是迅速的，企業(yè)不必過分追求完美，產(chǎn)品更替，市場變化遠比完美更加重要。企業(yè)需要做的是讓自己的產(chǎn)品快速上線，快速推出新功能，不斷給客戶制造新鮮感，讓客戶參與到迭代的過程中。C2C微商需要抓住產(chǎn)品特性，提升產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品品牌化，專業(yè)化，不斷地優(yōu)化營銷管理過程，擴大客戶數(shù)量與產(chǎn)品的營銷范圍，占據(jù)更多的市場份額，最終使企業(yè)良性發(fā)展。
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微商成為大勢所趨，尤其在化妝品行業(yè)特別盛行?！百u面膜的最多，我現(xiàn)在選擇賣內(nèi)衣產(chǎn)品?！痹陂L沙某民營中學當教師的李女士告訴《中國經(jīng)營報》記者，“在工作空隙順便掙點錢也是可以的，不用發(fā)貨只管發(fā)發(fā)微信，很好?！?/p>
基于微商，在化妝品領(lǐng)域近年來又誕生了眾多新品牌，但這里面泥沙俱下。傳統(tǒng)知名品牌現(xiàn)在也紛紛涉足微商，到了非蹚這趟混水不可了。廣州市野火公關(guān)咨詢公司總經(jīng)理彭儒霖認為，做微商可以快速提高品牌傳播和增加現(xiàn)金流。
而在日化資深人士黃志東看來，目前微商存在非常大的爭議，2014年隨著百雀羚、韓后、韓束等品牌大舉進軍“微營銷”后，他預測2016年這個市場將“寸草不生”。那么，在微商新渠道之下，化妝品品牌將如何迎接這一渠道，傳統(tǒng)的銷售渠道如何對接微商，這將決定未來化妝品行業(yè)格局的走勢。
“金字塔”模式迅猛“圈錢”
2014年，基于微商新冒出來的化妝品品牌很多。原本是一個藍海市場，如今微商賣化妝品也變成了一個紅海市場。各色人等紛紛殺入這一領(lǐng)域，快速“圈錢”。為多家化妝品企業(yè)做顧問服務的上海梵鷹商務總經(jīng)理李彬告訴記者，目前市場上化妝品做微商的有幾種玩法：一是部分采取多層級的制，微商是囤貨的；還有一些是由廠家統(tǒng)一發(fā)貨的，有新品牌也有傳統(tǒng)品牌。
在雙尼植物總創(chuàng)始人唐春看來：“微商現(xiàn)在的狀況就是把實體的批發(fā)市場弄到網(wǎng)絡上，把地攤的產(chǎn)品包裝得更精致，里面的東西估計自己都不知道。其實很多人知道這是賺快錢的一個辦法?！?/p>
黃志東表示，針對目前的微商甚至有人直指就是網(wǎng)絡“傳銷”，而且認為微營銷產(chǎn)品基本只是“移庫”，比如，思埠微商40多個事業(yè)部，可以產(chǎn)生N條線、N多分銷商，與直銷一樣的進行人海戰(zhàn)。沒有真正到消費者手里，在近期俏十歲“微商”停止供貨3月也得到印證。
微商迅猛“圈錢”可以參考直銷模式“金字塔”，一般設(shè)置“渠道層級、產(chǎn)品價差”四五級，是所有“微營銷”的共性。這樣，即可發(fā)展N條線、N多分銷商，最大限度地完成網(wǎng)絡布局與“移庫”、銷售。有的還對“總代、一代”給予旅游等獎勵。
此外，一些小品牌還設(shè)置10盒面膜“試賣”級別，以最低的門檻不放過任何一個不想投資太大，但又非常想創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的青年與學生，這些人都成為“微商”最底層的一分子，成為微商產(chǎn)品推廣與真正銷售的核心力量，但他們卻是這個食物鏈上賺得最少的一群人。
另有多位業(yè)內(nèi)人士提到，甚至一些人專門找之前做直銷的團隊來操盤微商渠道。李彬也提到，有一些專供微商渠道的新化妝品，甚至在產(chǎn)品里添加一些違禁成分，讓客戶首次使用感覺效果很明顯，其實會造成皮膚對產(chǎn)品的依賴或傷害。它們這些產(chǎn)品很可能就是找廣州某工廠代加工的“三無”產(chǎn)品。甚至存在一些大的微商自己找工廠生產(chǎn)所的產(chǎn)品銷售。
李彬認為，微商最終還是要回歸到產(chǎn)品的動銷上來，他給客戶的建議是在價格和品質(zhì)上有一個平衡，選擇一些有品牌基礎(chǔ)有口碑的品牌合作。不能讓微商囤貨，要做到“人走貨清”可以隨時退貨。
品牌廠商加入
上海韓束化妝品有限公司副總裁、韓束O2O微商事業(yè)部總經(jīng)理陳育新曾對外表示，韓束微商月銷售額突破1億元人民幣，全國加盟商突破2萬名，是在幾個月內(nèi)完成的。微商部分計劃2015年實現(xiàn)年銷售額15億元的成績。
微商顯然已經(jīng)成為一個重要的新興渠道。日化品專家、心傳學院院長張兵武表示，目前傳統(tǒng)品牌要么已經(jīng)在做微商了，要么在做微商的路上了?？蓛缞y創(chuàng)始人鄒海波觀點更鮮明：“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和微商生態(tài)圈的逐步完善，微商渠道將成為主流的化妝品銷售渠道之一。之所以看好化妝品微商，因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人利用社交工具更容易建立基于信任的強關(guān)系，更容易打造自己的個人品牌和影響力，有影響力的個體通過專業(yè)分享、精準推薦有價值的個性化產(chǎn)品和服務形成交易，并通過客戶進一步地分享形成口碑傳播擴散和回頭消費是微商模式迅速發(fā)展的核心價值?！?/p>
但是，化妝品品牌商真的容易做好嗎？唐春則明確表示，“我們公司不做微商加盟的形式，這個推廣模式肯定短時間還是對上家來說有錢賺，但是對于品牌建立和用戶培養(yǎng)來說弊大于利，因為我們花了4年時間研發(fā)產(chǎn)品是想做個長久的品牌?！?/p>
唐春進一步表示，未來雙尼植物將采取“平臺銷售+護理中心加盟”的渠道模式，加盟商銷售的產(chǎn)品和平臺銷售的網(wǎng)絡產(chǎn)品是一樣的價格，公司給加盟商提供的護理產(chǎn)品是他們獨有的，保證他們在當?shù)氐母偁幜?。手機客戶端只作為一個推廣方式，公司會要求加盟商的美容師、護理師都做微營銷，因為人人都有手機。
“手機客戶端是品牌和熟人的生意，品牌我們自己做，熟人的生意加盟商做。以后大家找產(chǎn)品肯定是找有品牌、有口碑的產(chǎn)品，手機客戶端的商城公司建，老板會給美容師、護理師提成或者要求他們用手機推廣?！碧拼貉a充，目前第一家線下加盟商正在進行裝修中，線上主要通過淘寶C店在銷售。
另有一些人則認為，微商只是一條渠道而已，最終還是要結(jié)合著線下來做。品牌商要做的是幫助傳統(tǒng)渠道來做銷售，消費者不管在哪里下單，應該要做好利益的分割。李彬提到強勢化妝品進入微商通常有兩種選擇方案：一是重新做一個子產(chǎn)品專供線上，另一種是把現(xiàn)有的某一單品或打包一組產(chǎn)品做成微商渠道商品。
2015化妝品微商全面爆發(fā)？
對于微商的概念，目前社會上仍未達成一致。多數(shù)人認為，微商不僅僅指在朋友圈賣產(chǎn)品。而且多數(shù)人都相信政府和微信都會加強對這塊的管理。
黃志東表示，微信feed廣告流出來后，各種朋友圈大號公司、微商的行為、廣告、頻率將被嚴格限制，和天貓、微博一樣，官方廣告平臺一旦出現(xiàn)，個體行為會迅速邊緣化，從這個角度講，微商2015年可能盛極而衰。
與黃志東悲觀的看法不同，李彬認為，在手機上買賣這種需求是存在的，朋友圈不能做了，肯定是有其他的解決方案可以替代。鄒海波則認為，2015年化妝品微商將會進入全面爆發(fā)的年份，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代不可阻擋的趨勢，從國內(nèi)最大的微商城系統(tǒng)有贊的數(shù)據(jù)顯示，目前微商渠道50%左右的銷售額來自化妝品類目，化妝品非常適合微商這個模式?；瘖y品企業(yè)和品牌一定要順勢而為，快速應對。
張兵武認為，微商對傳統(tǒng)化妝品渠道的影響最大，一些店員都在做微商了，傳統(tǒng)店鋪怎么管理？傳統(tǒng)銷售渠道肯定會受到影響。一些新的渠道出現(xiàn)肯定會產(chǎn)生新的渠道品牌。
一位90后的顧客小A已經(jīng)購置了一套新居，他要好好地把這個新居裝扮一下。門鈴響了，他在網(wǎng)上預約的一位設(shè)計師來了。小A打開了家門，見到一位干練、專業(yè)的設(shè)計師走了進來。這位設(shè)計師自報了下家門，就開始用自己的手機工作了，不一會，設(shè)計師就量完房間的尺寸，設(shè)計師把量到的房間平面圖用自己的手機上傳到了云端，云端上存儲了幾十萬套的中國戶型圖和整套的家居設(shè)計方案，云端匹配了一個最適合小A家戶型的全套家居解決方案下載到了設(shè)計師的手機上，設(shè)計師把整套的方案給小A做了講解，小A提出了自己的幾點修改意見，設(shè)計師馬上進行了修改，修改后小A非常滿意，設(shè)計師馬上提供了整套家居方案的報價，小A當場就確定了這個方案，并在設(shè)計師的手機端按下了確認鍵，并在手機網(wǎng)上交錢付款了。
過了十天左右，小A又聽到了門鈴響。他知道，自己定制的整套全屋家具已經(jīng)到貨來安裝了。安裝師傅辛勤地工作，就像變戲法一樣，不久就將一堆堆板材變成了一件件成型的家具，和小A在設(shè)計師手機上看到的幾乎一模一樣。一個冰冷的小屋立刻成了溫馨、溫暖的小窩。小A覺得非常完美，非常開心，他抑制不住自己的興奮，掏出自己的手機，在網(wǎng)上給了一個五星并留下自己的評語。他把自己的美麗的小窩立刻發(fā)到了微信的朋友圈，讓大家一起分享他的快樂。幾個朋友立刻回復了贊，并問小A是哪家品牌的定制家具，這么漂亮!將來自己的新家，也找這家品牌來定制自己的全屋家具。
以上描繪的情景，就是尚品宅配，一家全屋定制家具品牌給消費者描述的未來消費情景。
在上述情景的描述中，尚品宅配解決了定制行業(yè)的兩大頑疾。
第一就是消費者不能“所見即所得”。這是一個定制行業(yè)很難跨越的消費體驗。定制行業(yè)（櫥柜、衣柜）之所以現(xiàn)在還需要實體店面，就是因為消費者看不到自己家里的定制家具到底是什么樣的。即使到了店面，看到店面的樣品，也不是根據(jù)自己家里的情況定制的家具，只能有一個大概、模糊、感性的認識。這個消費體驗，必須在店面才能完成。尚品宅配做的，就是把這個消費體驗完全前移，讓消費者不用來店面，通過互聯(lián)網(wǎng)和云計算，在家里就可以完成“所見即所得”的消費體驗。
第二就是一次安裝OK的完美搞定，這也是定制行業(yè)一直難以克服的痼疾。定制家具畢竟是半成品，到顧客家里組裝完畢，才能成為一個完美的產(chǎn)品。由于定制行業(yè)的流程長與生產(chǎn)的復雜性，一次安裝OK， 一次讓消費者滿意是非常難做到的。如果真做到了，顧客的滿意度會非常高，品牌的口碑會有質(zhì)的飛越。這給消費者創(chuàng)造的價值會得到消費者加倍的回報。
未來尚品宅配想做到的極致模式是，消費者可以自己量尺，提交方案，對云服務器匹配的方案進行比較，滿意后自動下單，自動付款。連上門的設(shè)計師都省了。
未來的互聯(lián)網(wǎng)時代是“得屌絲者得天下”。所有現(xiàn)在大家知道的互聯(lián)網(wǎng)成功案例，都是得到的“屌絲”的青睞，最火的就是小米手機了。今年已經(jīng)突破120億元的銷售額，未來要做上千億的銷售?，F(xiàn)在小米已經(jīng)推出了性價比更高的低端手機——“紅米”手機。“得屌絲者得天下”，用日本著名學者大前研一的話說，就是“M”型社會的到來的機遇。中產(chǎn)階級的塌陷，消費的主力是金字塔最底座的部分：屌絲群體。他們對品質(zhì)有追求，但對產(chǎn)品的價格更在意，追求性價比高的產(chǎn)品。他們追求信息對稱，不再會為商家的包裝和忽悠買單，不再會花冤枉錢，80后、90后已經(jīng)成為這部分群體構(gòu)成的主力軍。尚品宅配的品牌與產(chǎn)品定位，面向的也是這部分主力消費群體，未來，不用十年的時間，這部分消費群體就能撐起一個非常大的市場空間。這就是未來尚品宅配的巨大市場機會。
未來互聯(lián)網(wǎng)時代是“贏家通吃”的時代。當消費者已經(jīng)用慣了微信之后，易信增加再強大的功能已經(jīng)沒有機會了。未來十年內(nèi)，隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80后、90后們，已經(jīng)習慣用互聯(lián)網(wǎng)來解決全屋家具需求的時候，第一個中大獎的，很可能就是準備充分的尚品宅配了。當消費者習慣了用尚品的新居網(wǎng)來一站式解決全屋定制家具需求的時候，留給其他傳統(tǒng)定制企業(yè)的機會會越來越小了。未來傳統(tǒng)定制企業(yè)的生存空間會受到極大的擠壓，山雨欲來風滿樓！
雖然，尚品宅配憑借一己之力打通了從前端的消費者設(shè)計到后端的大規(guī)模定制生產(chǎn)的C2B商業(yè)模式，但這種模式要真正成為主流商業(yè)模式，還要假以時日。尚品還要苦練內(nèi)功，完善前營銷平臺與后生產(chǎn)平臺，做好“個性化營銷，柔性化生產(chǎn)與社會化物流”。就像小米雷軍，苦逼地做了十幾年WPS而無果，順勢而為后，一躍成為了“站在風口的豬”！大放異彩! 這一天，也會等待著做好充分準備的“尚品宅配”們了！
一個定制家居帝國正在浮出水面！
=======關(guān)于營銷活化石========
韓鋒@營銷活化石，分享最新、最給力的營銷智慧！二十多年的營銷老兵，營銷自媒體人，智力民工，貴仁相助營銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人。
通常我們說，當我們可以把事件通過把握新聞的規(guī)律，制造成具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳達，從而達到廣而告之的成效。
這就是事件營銷。
這個定義是不是很廢話？沒關(guān)系，你只需要記住好的事件營銷能對企業(yè)宣傳與品牌推廣起到事半功倍的作用就可以了！
為什么我們要做事件營銷呢？
為了利用事件本身的勢能，低成本的連接用戶。這就是事件營銷最大的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)上什么東西最值錢，就是用戶的眼球。事件本身就吸引了很多用戶的眼球，所以借助它們可以很低成本的和用戶建立“連接”。
接下來最關(guān)鍵的問題，怎么做事件營銷？我在網(wǎng)上搜索了一圈，發(fā)現(xiàn)了大部分的方法都是廢話，如制造事件的步驟：
確定傳達目標。
分析當下輿論環(huán)境。
制定話題傳達方案。
組織話題實施步驟。
這是“看似都對、做起來沒法操作“的方法論，那么究竟怎么做呢？
事件營銷的關(guān)鍵是品牌營銷
想依靠事件營銷直接營銷一個新產(chǎn)品，很難。之前還有可能，但這個階段的互聯(lián)網(wǎng)通過事件營銷產(chǎn)品越來越難。因為，現(xiàn)在用戶在網(wǎng)絡上的注意力越來越碎片化，一張簡單的事件營銷圖很難搞定產(chǎn)品銷售，所以建議大家放棄依靠事件營銷做產(chǎn)品銷售。
用事件營銷鞏固或喚起用戶對你品牌的記憶。如果品牌記憶喚起，產(chǎn)品銷售后期自然有望。下面是科比退役的時候，杜蕾斯的廣告，只要讓用戶想到你這個品牌就可以了！用戶想起了你，自然會有銷量。
事件營銷每次一張圖
現(xiàn)在很多事件營銷的圖都是依靠“雙微”，即微博、微信，而且主要是依靠圖片傳播。這里大家要注意是的，就算你做了9張，每次傳播的時候只能發(fā)一張。
有些小編花了大精力做了9張圖，很希望用戶都看到。但是，9圖的宣傳很差，每張圖都收起來了，用戶只有點開看才知道你的內(nèi)容，這就多了一步轉(zhuǎn)化。如果只有一張圖，用戶直接就可以看到，宣傳效果自然提升不少。
還有些企業(yè)喜歡在朋友圈發(fā)9個連格拼起來的圖。這種圖的沖擊力的確很大，但是如果你想讓用戶做二次傳播就幾乎不可能了。因為用戶不會去把你的圖片都存下來，然后按順序發(fā)的。所以用這種方式，雖然看似效果很好，但是二次傳播力就大大下降了。
綜上所述，高質(zhì)量的單圖就是事件營銷最好的選擇。
最重要的是，事件營銷一定要抓住事件的傳播階段
事件營銷有三個階段，事件傳播期、事件爆發(fā)期、事件衰弱期。這每個階段的營銷方式是完全不同的。以友誼的小船為例，
第一，事件傳播期
這個時候，是事件在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵。這個時期的關(guān)鍵點就是抓住事件。通過微博、百度指數(shù)等迅速抓住網(wǎng)上的傳播事件。然后開始做自己的“友誼小船”，記住，主要是品牌。文字太多描述產(chǎn)品沒有人看的。
這個階段的營銷，就是把友誼小船的文案改一改。
第二，事件爆發(fā)期
很多后知后覺的企業(yè)在這個階段才看到友誼小船的事件，然后開始跟進。但是這個時期，朋友圈中已經(jīng)到處做友誼小船的企業(yè)了。我們可以看到一片友誼小船都翻了。這個時候，用戶已經(jīng)開始麻木了。你想想那么多友誼小船的文案，你都看了嗎？
沒有吧！看到兩個人坐在船上的背景你就不想看了，對吧！這時候，企業(yè)怎么營銷呢？
一定不是只去改文案了，而是要改船的顏色，改小人的顏色。試想朋友圈中一片黃色的友誼小船，這個時候突然出現(xiàn)了一個紅色的？你是不是就會點一下呢？
第三，事件衰弱期
現(xiàn)在事件營銷的黃金周期就是12個小時左右。這個時候已經(jīng)有朋友會發(fā)“誰TM再發(fā)友誼小船翻了，我就讓我們的友誼真翻”。說明很多人已經(jīng)對這個事件很反感了。那么這個時候再以友誼小船進入用戶的視角那就是“找死”。那怎么辦？直接做一個“誰TM再發(fā)友誼小船翻了，我就讓我們的友誼真翻”的傳播圖，打一個企業(yè)LOGO，是不是又可以做一波呢？
這就把整個事件營銷的周期做完了。最后說一句，千萬不要第二天再做前一天的事件營銷，那就讓全世界笑話你了！
關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；服務營銷
自騰訊公司2011年推出微信以來，微信已經(jīng)成為繼SNS、微博等營銷方式之后的新寵。微信能夠在推出的兩年時間里迅速擁有3億用戶，是有其獨到之處的：她把應用媒介定位到了使用最方便、使用范圍也最廣的手機、平板等移動互聯(lián)網(wǎng)終端上；她通過實現(xiàn)語音通話，革新了同事、朋友之間的溝通交流方式；手機攝像頭的高像素成全了朋友圈中的分享互動，分享是可以隨時隨地的，即使許久未見的朋友在見到了對方的照片之后也可以聊一聊，贊一贊，這無形之中拉近了很多人之間的距離，不再需要找話題、“套近乎”；二維碼的實現(xiàn)更使得用戶可以開始主動關(guān)注……每個應用的小小創(chuàng)新都給微信帶來了不可遏制的“微力量”。不得不說：微信，是一種生活方式。
當然，所有的這些都逃脫不了商家以及營銷專業(yè)人士的法眼，那么商家到底應該如何利用微信為自己的企業(yè)增光添彩，微信會不會步微博營銷的后塵呢？微博營銷一度成為商家眼中的營銷利器，但“網(wǎng)絡水軍使微博營銷蒙上了一層灰色陰影”，花錢買來的“僵尸粉”除了在被關(guān)注的數(shù)量上出現(xiàn)了短暫的虛假繁榮和關(guān)注泡沫外，似乎對于品牌的關(guān)注度和美譽度的提升沒有帶來多大的效果。微信營銷會不會重蹈覆轍，這可能是很多商家在試水微博營銷的同時也在深深思考的問題。
微信官方網(wǎng)站上公布了幾個成功案例，分別是招商銀行信用卡、南方航空、廣東聯(lián)通、廣州公安。招行信用卡用戶可以利用微信進行積分查詢和積分兌換，招行信用卡對客戶進行交易信息提醒；南方航空的用戶可以利用微信辦理登值機手續(xù)，進行座位選擇，查詢機票價格；廣東聯(lián)通用戶可以查詢積分、話費、流量；廣州公安用戶可以查詢交通違法信息、路況動態(tài)等信息。無一例外的，這幾個“成功案例”都將服務營銷提到了重要的位置。
一、微信營銷的特點
（一）微信營銷是精準營銷
微信的出現(xiàn)有別于以往任何一種媒體傳播方式，它改變了企業(yè)和客戶之間的交流方式。微博改變了以前企業(yè)傳播方式的單向性，為公眾提供了一個交流的平臺，人們可以針對一件事情在微博平臺上盡情發(fā)表自己的感想，企業(yè)博主也可以不再那么商業(yè)，而轉(zhuǎn)而更加人性化，使人們感覺到的企業(yè)不再是冷冰冰的組織，而是一個有血有肉的“人”，因此給予了很多的關(guān)注。即便如此，微博的互動也只能是撒網(wǎng)式的互動，微信卻在此基礎(chǔ)上成功實現(xiàn)了一對一互動。微信在完成信息的推送之后，可以根據(jù)客戶的反饋進行一對一的對接，根據(jù)客戶的要求量身定做解決方案，這種營銷給客戶的感覺往往是“專一的”、“私密的”。
微信當中的LBS功能，更是為企業(yè)提供了精準營銷的平臺，企業(yè)可以尋找“附近的人”，對企業(yè)周邊的潛在客戶提供服務和企業(yè)信息。
（二）微信營銷是多媒介營銷
微博更多的是靠文字來吸引人們的眼球，而微信則可以提供給人們很多的交流方式，包括文字、圖片、表情、語音通話。這些形式多樣的交流媒介，可以為不同性格和不同心情的人提供很多便利。
（三）微信營銷是體驗營銷
使用微信的人大多數(shù)是青年人，或者是一些知識層次比較高，社會經(jīng)歷比較豐富的人，他們對于新事物較易接受。在使用微信接受各種信息和各項服務的同時，他們在體驗一種人生，所以用戶的感受是非常重要的。針對用戶的要求不能只限于設(shè)置一些快捷回復，忽略客戶的感受，缺乏人性化的溝通。
（四）微信營銷是高成本營銷
很多人認為，微信營銷成本是非常低的，這對于小的企業(yè)團隊或個體來說確實如此?？墒侨绻侵髽I(yè)用來做服務營銷，那么想實現(xiàn)精準營銷，想實現(xiàn)多媒介營銷，如何能夠維系與用戶之間的良好關(guān)系，不至于在被關(guān)注不久之后就被打入冷宮，就這需要投入大量的人力物力財力，它的籌建絕對不亞于呼叫中心，因此如果想把微信營銷經(jīng)營好，是需要進行一些投入的，初期成本可能不高，但是維系成本是不可小覷的。
二、對于不同行業(yè)微信服務營銷的建議
微信和很多其他媒體不一樣，消費者在和企業(yè)的互動中線的更加主動，即時消費者在一時沖動下加了某個企業(yè)，如果企業(yè)不能提供讓消費者足以感興趣的信息或者每天只是毫無意義的推送，或者對于客戶的一些咨詢只是提供一些缺乏人性化的快捷回復，那么消費者就可以揮揮手，不帶走一片云彩。畢竟，微信不再只是一個應用，它是一種生活體驗。所以企業(yè)可以通過服務來提升用戶的體驗，和傳統(tǒng)營銷方式一樣，不同的行業(yè)選擇的營銷方式和營銷重點是不一樣的。
（一）對于家電3C行業(yè)，要做好售后
家電3C行業(yè)和消費者聯(lián)系緊密并且需要售后服務，這些企業(yè)的微信營銷可以從售后服務開始?，F(xiàn)在的售后服務基本都是通過售后服務電話來實現(xiàn)的，但是在實際應用中其實也存在一些小小的問題，比如很多時候我們不會留著售后的電話，等到真要用的時候找起來也不是很容易，找到了也需要辨別真假。或者我們需要借助網(wǎng)絡才能查到我們要找的電話。如果用了微信好像就不再那么困難了，用戶只需要通過查找公眾賬號就可以任意添加各個企業(yè)的售后服務中心并通過快捷鍵遞交相應的咨詢問題，如果在需要的時候截圖展示或者可以接到售后服務打來的確認電話，用戶應該可以感受到來自企業(yè)的不一樣的關(guān)懷！
（二）對于與旅游相關(guān)的行業(yè)，要注重分享
對于與旅游相關(guān)的旅游、機票、酒店等行業(yè)，微信的價值是不可言喻的。微信用戶所到之處往往都有照片在朋友圈之間的分享，其實這些照片分享本身就是對于旅游景點的最好的廣告，這就是口碑營銷。如果微信可以加上一些應用，例如消費者在實體店掃到的二維碼可以互相分享，拿著分享的消費者又可以享受某些優(yōu)惠，通過大家的口口相傳，企業(yè)的品牌價值就可以得到提升。就像大眾點評網(wǎng)一樣，但是區(qū)別在于這是朋友之間的點評，這種點評更容易得到彼此的信任。又或者在消費者進行朋友圈的某些分享之后，利用LBS可以定位到其所在的位置，向他推薦一些天氣、景點、酒店、機票等相應信息，或者讓其根據(jù)需要選擇自己感興趣的方向，從而實現(xiàn)信息的有效推送，不給消費者帶來困擾。
（三）對于餐飲行業(yè)，微信是O2O的一種最有益的嘗試
餐飲行業(yè)有非常明顯的高峰期，那么很多低峰期就是餐飲從業(yè)者休息休閑的時間，餐飲行業(yè)可以利用這段時間做好營銷工作。利用團購套餐的形式向客戶進行菜品的推薦，客戶進行有效回復后即可享受優(yōu)惠或者打折服務。有心的商戶可以對附近的人進行分類，看看哪些是“常駐居民”，哪些是“游客”，從而進行信息的有效推送。
總之，微信是一種全新的生活體驗，微信平臺也在與時俱進，不斷推出一些新的應用，比如最近針對組織用戶推出的服務號和訂閱號就引起了公眾的廣泛討論，孰優(yōu)孰劣爭論不休，微信應用的發(fā)展仍需營銷人士給予關(guān)注，對于不同的應用特點制定適合的營銷方案。
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