發(fā)布時(shí)間：2022-08-06 20:27:24
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的年度部門(mén)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
大學(xué)給了我們一些基本的理論知識(shí)，但是與實(shí)踐卻又有很大的一段距離。我本不是學(xué)習(xí)電力專業(yè)的，因此從事電力行業(yè)后，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)就都是新的了。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。為了提升自身的素質(zhì)，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我不得不一切從頭學(xué)起。雖然大多數(shù)時(shí)候，我是學(xué)非所用，但是我有一個(gè)良好的自學(xué)習(xí)慣。從剛開(kāi)始的多經(jīng)會(huì)計(jì)賬務(wù)的清理和日常賬務(wù)處理，以及后來(lái)的供電所報(bào)賬會(huì)計(jì)，我都虛心向當(dāng)時(shí)的主辦會(huì)計(jì)和其他人學(xué)習(xí)，自己盡快拿到了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，工作中也很勤奮、細(xì)心，幾年的工作中沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。從事秘書(shū)工作后，在工作中積極學(xué)習(xí)文秘相關(guān)知識(shí)，努力學(xué)習(xí)公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)等。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富了知識(shí)層面，政治理論修養(yǎng)和崗位知識(shí)水平也有了很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種有關(guān)群眾工作的文件及會(huì)議精神，熟悉了黨的群眾工作路線和工作方針；認(rèn)真學(xué)習(xí)了工會(huì)法、勞動(dòng)法、電力法等法律法規(guī)，為日常處理群眾事務(wù)，做好、調(diào)解、法律事務(wù)及合同管理等工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；除此外還積極學(xué)習(xí)電力系統(tǒng)知識(shí)、營(yíng)業(yè)管理、計(jì)算機(jī)知識(shí)、公文寫(xiě)作等知識(shí)，極大豐富了自己的頭腦。學(xué)習(xí)是人一生的大事，也是一種樂(lè)趣。通過(guò)學(xué)習(xí)，我感受和獲取了很多新的知識(shí)，從此也打開(kāi)了一扇通往新的知識(shí)世界的大門(mén)；也因?yàn)橛兄己玫淖詫W(xué)習(xí)慣和如此之多的知識(shí)積累，使得我在工作中更善于觸類旁通，工作能力不斷增強(qiáng)，個(gè)人也日趨自信。
二、敏于思考
思考是一種力，體現(xiàn)的是人的精神活動(dòng)狀態(tài)和知識(shí)豐富程度。在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也積極思考工作中、行業(yè)中存在的問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，善于深入基層實(shí)地，開(kāi)展調(diào)查研究。針對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、多產(chǎn)業(yè)變革、電費(fèi)回收、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的問(wèn)題，敏于思考，增強(qiáng)和同事的溝通，掌握了大量的第一手材料，認(rèn)真撰寫(xiě)了《內(nèi)部人控制與企業(yè)改革》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該有個(gè)“度”》、《重構(gòu)企業(yè)用工制度之設(shè)想》、《臺(tái)區(qū)精細(xì)化考核的五個(gè)問(wèn)題》、《淺議預(yù)付費(fèi)ic卡電能計(jì)量裝置推廣中的問(wèn)題和對(duì)策》、《農(nóng)電公司發(fā)展趨勢(shì)預(yù)想》、《淺談農(nóng)村電費(fèi)郵政批扣業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)策》等多篇論文，發(fā)表在各類各級(jí)雜志刊物上，并被多家在國(guó)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)有影響力的媒體網(wǎng)站所轉(zhuǎn)載，具有一定的影響力和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。也正是勤學(xué)敏思，我結(jié)交了不少網(wǎng)上和現(xiàn)實(shí)中愛(ài)好相同、有一定思想深度的作者、編輯和，并相互切磋，結(jié)下了深厚的友誼，成為了我人生中的良師益友。思考的結(jié)果付諸行動(dòng)才有意義。我深入調(diào)查了農(nóng)電工工資考核的現(xiàn)狀，針對(duì)無(wú)符合實(shí)際、具有可操作性的現(xiàn)行考核辦法，我結(jié)合公司實(shí)際，結(jié)合文件上的指導(dǎo)性意見(jiàn)，成功設(shè)計(jì)了一套農(nóng)電工工資考核模版，并實(shí)用至今。三、勤于工作學(xué)思的結(jié)果體現(xiàn)于工作業(yè)績(jī)。自調(diào)入辦公室工作以來(lái)，我的工作能力和業(yè)績(jī)不斷提升。
一是不斷增強(qiáng)文字功底，努力提高辦文、辦會(huì)水平，材料的寫(xiě)作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，積極向領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)學(xué)習(xí)，仔細(xì)分析上級(jí)機(jī)關(guān)的材料，多進(jìn)行換位思考，努力提高寫(xiě)作水平。堅(jiān)持讀書(shū)看報(bào)，收看新聞。堅(jiān)持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量。虛心與同事交流寫(xiě)作體會(huì)，汲取有益經(jīng)驗(yàn)。幾年來(lái)，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助下，承辦了各種文字材料，主要有：起草了公司每年工作報(bào)告；撰寫(xiě)了辦公室年度及半年工作總結(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)的講話、總結(jié)、匯報(bào)材料等；做好了每月信息的撰寫(xiě)、上報(bào)工作，每月及時(shí)撰寫(xiě)上報(bào)信息。參加總經(jīng)理辦公會(huì)議及其他專題會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并起草了相關(guān)會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)組織了公司二級(jí)單位的信息員培訓(xùn)，提高了基層信息報(bào)送質(zhì)量。此外還勤于動(dòng)筆，就電力行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀敏于思考，撰寫(xiě)了近六十篇文章，并見(jiàn)之于各級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體、雜志、報(bào)刊。
二是牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。工作中，我隨時(shí)提醒自己牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。我在工作中堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任的安排部署；辦文細(xì)、辦事穩(wěn)；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖快、貫徹落實(shí)快、具體操作快；熟練掌握計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作和使用。在起草領(lǐng)導(dǎo)講話、草擬工作匯報(bào)、下達(dá)通知時(shí)，仔細(xì)校對(duì)、認(rèn)真核實(shí)。對(duì)于要印發(fā)的文件，尤其是上行文，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì)，最后送給辦公室主任把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。嚴(yán)守機(jī)密，工作中堅(jiān)持做到辦事扎實(shí)，努力把公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的每一項(xiàng)工作落到實(shí)處。幾年來(lái)，積極協(xié)助辦公室主任抓好文字把關(guān)和綜合業(yè)務(wù)工作，協(xié)助主任做好了每年的年初職代會(huì)、工作會(huì)等大型會(huì)務(wù)安排，協(xié)助主任抓好了公司計(jì)劃生育管理工作，完善了辦公室各項(xiàng)制度和資料，為辦公室的規(guī)范化管理、勞動(dòng)競(jìng)賽和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織上交辦的其他工作任務(wù)，都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好，并力求做到緊急事馬上辦，優(yōu)先事盡快辦、普通事抓緊辦。幾年來(lái)因工作突出，已經(jīng)成為辦公室的業(yè)務(wù)骨干，07、08、被評(píng)為公司“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
三是不斷強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)、員工的合法權(quán)益及社會(huì)穩(wěn)定。
作為服務(wù)于千家萬(wàn)戶的公益性企業(yè)，供電公司的法律事務(wù)也呈現(xiàn)出行業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，即不可預(yù)見(jiàn)性、突發(fā)性。針對(duì)這種特點(diǎn)，我一方面加強(qiáng)自身的法律知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身法律水平和法律事務(wù)處理能力，另一方面加強(qiáng)了和公司常年法律顧問(wèn)的溝通和聯(lián)系。對(duì)于惡意刁難或不規(guī)范用電用戶，及時(shí)聯(lián)系了法律顧問(wèn)和電力警務(wù)室，積極增進(jìn)了和政府電力設(shè)施保護(hù)部門(mén)的聯(lián)系，電力設(shè)施保護(hù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。強(qiáng)化了公司合同管理，嚴(yán)格按合同簽訂程序履行合同簽訂手續(xù)，起草、初審、修改、再審、簽訂等環(huán)節(jié)得到很好的控制，在合同內(nèi)容上嚴(yán)把文字關(guān)，力求文字表述精準(zhǔn)、邏輯嚴(yán)密，并由公司常年法律顧問(wèn)最后審定。強(qiáng)化了企業(yè)公章的規(guī)范化管理，制定了公章使用辦法，嚴(yán)格了公章使用的審批權(quán)限，加強(qiáng)了公章使用的登記制度的執(zhí)行。
工作總結(jié)表面上是給別人寫(xiě)的，實(shí)際上是給自己寫(xiě)的。每個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，不會(huì)因?yàn)閯e人要求而去寫(xiě)工作總結(jié)而是主動(dòng)寫(xiě)總結(jié)。下面小編給大家分享一些品質(zhì)部門(mén)年度個(gè)人工作總結(jié)范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
品質(zhì)部門(mén)年度個(gè)人工作總結(jié)范文
20_年，我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)苦干，為_(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門(mén)的各項(xiàng)要求。以下為今年的工作總結(jié)。
一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、制定方案
在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)技術(shù)文件要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)有針對(duì)性的制定施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案，不斷的對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底。各技術(shù)負(fù)責(zé)人一方面認(rèn)真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個(gè)細(xì)節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工過(guò)程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗(yàn)的工程。
在技術(shù)質(zhì)量部資料的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認(rèn)為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，技術(shù)質(zhì)量部今年開(kāi)始展開(kāi)了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，把握做強(qiáng)做優(yōu)的方向，堅(jiān)定不移的走“新、特、精”強(qiáng)企之路，強(qiáng)化施工管理。
二、工作成就
質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊(duì)一齊發(fā)奮完成這個(gè)目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴(yán)格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計(jì)變更等狀況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。督促施工隊(duì)認(rèn)真自檢，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工號(hào)或區(qū)域每日不間斷檢查。
為了加強(qiáng)施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查。同時(shí)，用心配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查。通過(guò)例會(huì)形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊(duì)認(rèn)真對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方進(jìn)行整改。通過(guò)這樣一種不間斷的檢查方式，爭(zhēng)取盡早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問(wèn)題。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，及工作的主動(dòng)性和用心性得以提高。
質(zhì)量報(bào)表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的填報(bào)、跟蹤和反饋狀況，保證質(zhì)量報(bào)表的完整性和真實(shí)性。強(qiáng)化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號(hào)、呈送、反饋、歸檔所有項(xiàng)目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率。
在技術(shù)、質(zhì)?咳嗽迸嘌滌牘芾砩?，噎h(huán)矯婕憂慷約際踔柿坎考際躒嗽鋇吶嘌擔(dān)ト爍涸鷚桓齬ず嘔蛞桓鑾虻氖┕ぜ蘋(píng)?、质量控制、工程量的簯Z鬩約壩爰嗬懟⒁抵鞴低ù硎┕ぶ脅奈侍?;另一方面加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。
通過(guò)有計(jì)劃的培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。通過(guò)精細(xì)化的質(zhì)量管理，項(xiàng)目部各施工隊(duì)在成品保護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，自覺(jué)發(fā)奮地學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理知識(shí)，這必將為項(xiàng)目部的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)不可估量的作用。
三、工作不足
技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏。為加快提升部門(mén)綜合水平，需加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長(zhǎng)起來(lái)，為項(xiàng)目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合思考，采取合理施工工藝。對(duì)相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，應(yīng)對(duì)具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。
在精細(xì)化管理上還存在一些不足，主要表此刻對(duì)人員的培訓(xùn)和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對(duì)技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，部分人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費(fèi)用，尤其在焊條使用中，成本意識(shí)淡薄，造成較大的浪費(fèi)。下一步，我們將加大精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺(jué)學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理理念。
四、明年工作計(jì)劃
學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發(fā)奮使各自水平跟上項(xiàng)目發(fā)展，成為復(fù)合型人才。針對(duì)新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長(zhǎng)。組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)交流，提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)進(jìn)步。方案完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，通過(guò)開(kāi)會(huì)形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯(cuò)誤，而延誤工期。資料是工程交工過(guò)程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。
20_年的工作給了我們很多啟示和教訓(xùn)，明年對(duì)于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術(shù)部全體員工必須會(huì)以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，抓質(zhì)量、講效率，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
品質(zhì)部門(mén)年度個(gè)人工作總結(jié)范文
為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展、監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，10月份品質(zhì)管理部按計(jì)劃完成了以下工作：
一、體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管、問(wèn)題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)
1、編制并實(shí)施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對(duì)各部門(mén)進(jìn)行品質(zhì)檢查。
2、依據(jù)各部門(mén)提交的《文件更改申請(qǐng)表》，修改、發(fā)放《電梯日常運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《擦窗機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等體系文件。
3、組織公司各部門(mén)召開(kāi)大廈公共租擺花木招標(biāo)評(píng)審會(huì)，以無(wú)記名投票的形式評(píng)定了20_年度大廈公共區(qū)域花木擺放項(xiàng)目供應(yīng)商。
4、跟蹤驗(yàn)證20_年9月25日大廈現(xiàn)場(chǎng)安全檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
5、20_年10月30日，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全禮貌小區(qū)建立工作自檢自查，并通報(bào)檢查結(jié)果，要求各職責(zé)部門(mén)就存在問(wèn)題限期整改。
二、加強(qiáng)績(jī)效考核，完善內(nèi)部管理
1、修改、完善《績(jī)效考核管理辦法》，跟進(jìn)各部門(mén)績(jī)效考核量化指標(biāo)的制定質(zhì)量管理部月工作總結(jié)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)。
2、征集各部門(mén)績(jī)效考核修改意見(jiàn)，并根據(jù)其意見(jiàn)進(jìn)行了相應(yīng)修改，整理完善后已提交電信實(shí)業(yè)。
三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量
品質(zhì)管理部于20_年10月接管公司培訓(xùn)工作，本月完成工作如下：
1、對(duì)所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、整理
2、中國(guó)科學(xué)院教授來(lái)司培訓(xùn)的組織安排工作
3、完成9月份以來(lái)新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來(lái)新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對(duì)相關(guān)晉升人員的考核。
4、編制并實(shí)施《培訓(xùn)完善方案》，對(duì)各部門(mén)各級(jí)人員在不同階段所需進(jìn)行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查。
5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開(kāi)展及實(shí)施有針對(duì)性培訓(xùn)的工作匯報(bào)。
四、完善5S實(shí)質(zhì)，提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)
1、編制《5S手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》，將5S執(zhí)行狀況將與個(gè)人績(jī)效考核直接掛鉤。
2、組織各部門(mén)主任級(jí)以上人員召開(kāi)了5S適用性討論會(huì)，并根據(jù)各部門(mén)會(huì)后意見(jiàn)對(duì)手冊(cè)資料進(jìn)行了相應(yīng)的修改
3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于10月底正式印發(fā)《5S手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》。同時(shí)，要求公司各部門(mén)自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)工作總結(jié)。
五、部門(mén)其它日常工作：
1、收集、整理公司各部門(mén)20_年9月質(zhì)量記錄;與機(jī)電維護(hù)中心空調(diào)值班室對(duì)接、收取8、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄，并復(fù)印、歸檔。
2、配合建立安全禮貌小區(qū)工作的開(kāi)展，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項(xiàng)資料的整理。
3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。
品質(zhì)部門(mén)年度個(gè)人工作總結(jié)范文
一、對(duì)本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識(shí)
1.對(duì)各個(gè)部門(mén)上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號(hào)、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號(hào)、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。
3.SOP文件版、臺(tái)帳、數(shù)據(jù)庫(kù)及電子版本的保存及對(duì)應(yīng)性。
4.質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的管理。
5.制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門(mén)文件制修訂復(fù)審工作。
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。
二、201#年度已完成主要工作總結(jié)
1.生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)完成已分發(fā)至各個(gè)部門(mén)。
2.公司3C工廠審查，3C認(rèn)證已經(jīng)完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
5.配合其他部門(mén)、其他同事完成相關(guān)工作。
三、改進(jìn)措施與對(duì)策
通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān)督各車(chē)間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。
4.查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對(duì)應(yīng)、完整統(tǒng)一。
四、201#年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)
1.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核傳遞。
2.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。
3.對(duì)失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷毀。
4.下發(fā)文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
5.質(zhì)量體系文件201#年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。
6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡(jiǎn)化文件管理。
7.監(jiān)督并實(shí)施201#年度復(fù)審計(jì)劃。
8.監(jiān)督規(guī)范各部門(mén)文件管理,定期組織文件現(xiàn)場(chǎng)檢查。
9.定期更新各部門(mén)文件目錄。
五、本年度工作自我評(píng)價(jià)
一、財(cái)務(wù)工作
1、審核匯總所有預(yù)算單位上一年度的經(jīng)費(fèi)決算；預(yù)算外資金決算。有關(guān)直屬單位的基本建設(shè)決算。并按時(shí)向有關(guān)部門(mén)上報(bào)了決算資料。
2、組織部署各直屬單位清產(chǎn)核資工作。對(duì)各預(yù)算單位的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤(pán)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的清理登記、匯總，基本上做到帳帳相符，帳物相符。為進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、對(duì)新歸屬的林業(yè)四校的財(cái)務(wù)狀況，后勤管理及經(jīng)費(fèi)需求情況進(jìn)行了調(diào)研，向有關(guān)部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供了有關(guān)數(shù)據(jù)及資料，以保證林業(yè)四校的平穩(wěn)過(guò)渡及學(xué)校正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、配合盟審計(jì)局對(duì)全盟普教經(jīng)費(fèi)的撥付，管理使用情況進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)。經(jīng)過(guò)審計(jì)，計(jì)財(cái)科的財(cái)務(wù)工作得到了審計(jì)部門(mén)的充分肯定。
5、抽調(diào)部分財(cái)會(huì)人員，參加了由盟財(cái)政局組織的對(duì)文體廣電局預(yù)算外資金的收入，管理支出情況的對(duì)口檢查。
6、針對(duì)2001年我盟各項(xiàng)教育事業(yè)的經(jīng)費(fèi)需求，諸如：“義教工程”配套資金，逸夫贈(zèng)款配套資金，直屬單位預(yù)算包干缺口資金，直屬單位各項(xiàng)維修費(fèi)，購(gòu)置費(fèi)等。經(jīng)積極協(xié)調(diào)，請(qǐng)示報(bào)告。到2001年末共爭(zhēng)取到盟本級(jí)各項(xiàng)一次性經(jīng)費(fèi)310萬(wàn)元。
二、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作
1、布置了2000年度全口經(jīng)教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，并如期匯總，上報(bào)自治區(qū)教育廳。
2、布置上報(bào)了2000年度全盟各級(jí)各類學(xué)校，基本建設(shè)情況年報(bào)。
3、為掌握教育事業(yè)的統(tǒng)計(jì)新軟件的應(yīng)用方法櫓3個(gè)旗市及部分企業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員，參加了教育部組織的新統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用培訓(xùn)班。組織召開(kāi)了全盟教育系統(tǒng)2001年度至2002年度教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)布置會(huì)、匯總會(huì)。11月初，利用新的統(tǒng)計(jì)方法，新的程序，完成了全盟教育事業(yè)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，并如期參加了自治區(qū)組織的教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)匯總會(huì)。
4、全年共布置匯總上報(bào)了除財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及事業(yè)統(tǒng)計(jì)以外的統(tǒng)計(jì)報(bào)表20套，420頁(yè)，其中包括：
①教師工資發(fā)放情況統(tǒng)計(jì)
②中小學(xué)布局調(diào)整規(guī)劃
③清產(chǎn)核資統(tǒng)計(jì)報(bào)表
④二期義教工程規(guī)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表
⑤2001年至2002年排危工程報(bào)表
⑥扶持人口較少民族發(fā)展規(guī)劃表
5、完成了“十五”期間全盟中小學(xué)布局調(diào)整規(guī)劃并為布局調(diào)整工作的啟動(dòng)，落實(shí)好布局調(diào)整規(guī)劃，組織召開(kāi)了全盟中小學(xué)布局調(diào)整經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
三、基本建設(shè)工作
1、全盟教辦系統(tǒng)共新建校舍111518平方米，完成投資10844萬(wàn)元，其中：高中新建校舍34868平方米，完成投資3658萬(wàn)元；初中新建校舍15566平方米，完成投資1423萬(wàn)元，小學(xué)新建校舍30787平方米，完成投資2838萬(wàn)元。
2、直屬學(xué)校共計(jì)新建校舍45715平方米，完成投資4572萬(wàn)元。在國(guó)家沒(méi)有投資的情況下，協(xié)助盟幼兒園、盟特教中心，建起了教學(xué)樓與食堂律動(dòng)教室。這兩個(gè)項(xiàng)目的完成，從根本上改變了盟幼兒園的辦園條件，也使特教中心學(xué)生必不可少的餐廳與律動(dòng)教室得到了解決，同時(shí)使這兩個(gè)辦學(xué)條件相對(duì)薄弱的直屬園校，躋身全區(qū)同類園校的先進(jìn)行列變成可能。
3、全盟2001年共建教職工住宅26075平方米，共計(jì)283戶，完成投資2314萬(wàn)元。
四、“義教工程”及“排危工程”工作
1、在阿榮旗組織召開(kāi)了全盟各旗市計(jì)財(cái)股長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)全盟中小學(xué)布局調(diào)整規(guī)劃的制定，“二期義教工程”規(guī)劃的制定，排危工程規(guī)劃的制定，做了全面部署。
2、協(xié)調(diào)盟行署建立了呼盟“二期義教工程”、“排危工程”組織機(jī)構(gòu)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目辦公室。
3、完成了“一期義教工程”的總結(jié)工作，向自治區(qū)教育廳上報(bào)了“一期義教工程”的總決算。上報(bào)了盟及四個(gè)項(xiàng)目旗的三年工程完成情況的總結(jié)材料，參加全區(qū)“一期義教工程”的總評(píng)比。經(jīng)自治區(qū)的評(píng)定，盟教育局及鄂倫春旗、莫旗、鄂溫克旗獲“義教工程”達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)，阿榮旗獲“義教工程”先進(jìn)獎(jiǎng)，共獲獎(jiǎng)金80萬(wàn)元。
4、接待并協(xié)助國(guó)家危改部際協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組下派的專家組，完成了對(duì)我盟危險(xiǎn)校舍現(xiàn)狀的調(diào)研工作。通過(guò)檢查，專家組對(duì)我盟上報(bào)的危房情況的真實(shí)性給予了肯定。
5、完成了“二期義教工程”規(guī)劃的制定工作。并幾次到自治區(qū)教育廳，說(shuō)明我盟制定規(guī)劃的依據(jù)，積極爭(zhēng)取“二期義教工程”資金額度。共爭(zhēng)取“二期義教工程”上級(jí)專項(xiàng)資金6090萬(wàn)元。根據(jù)“二期義教工程”?？铑~度，制定了“二期義教工程”實(shí)施的年度計(jì)劃。今年已啟動(dòng)土建項(xiàng)目24個(gè)，計(jì)劃購(gòu)置課桌椅4615套，購(gòu)置圖書(shū)20000冊(cè)，完成購(gòu)買(mǎi)教學(xué)儀器金額22.4萬(wàn)元。
6、完成了“排危工程”規(guī)劃的制定工作，并會(huì)同城建、質(zhì)檢部門(mén)對(duì)我盟中小學(xué)危險(xiǎn)校舍重新作了鑒定，并把排危的相關(guān)資料如期上報(bào)教育廳，為爭(zhēng)取排危工程款提供了保證。經(jīng)積極爭(zhēng)取和有效的工作，共爭(zhēng)取排危工程款1354萬(wàn)元，確定項(xiàng)目27個(gè)，制定了排危工程年度計(jì)劃，今年共起動(dòng)排危工程項(xiàng)目10個(gè)，已全部竣工的5個(gè)，新建校舍9360平方米，完成投資880萬(wàn)元。
7.根據(jù)教育廳的要求，組織“二期義教工程”項(xiàng)目旗的計(jì)財(cái)股長(zhǎng)和部分排危工程項(xiàng)目旗市的基建管理人員，參加了自治區(qū)組織的工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)。為“二期義教工程”及“排危工程”保質(zhì)保量的完成，提供了保障。
8.10至11月份，我們對(duì)今年啟動(dòng)的所有“義教工程”項(xiàng)目、排危工程項(xiàng)目、逸夫贈(zèng)款項(xiàng)目、嘉誠(chéng)贈(zèng)款項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量、配套資金的到位情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，所有項(xiàng)目基本上達(dá)到了自治區(qū)項(xiàng)目辦的要求。
五、其它工作
1.年初根據(jù)我盟牧區(qū)受災(zāi)情況及時(shí)上報(bào)了牧區(qū)的雪災(zāi)給教育帶來(lái)的損失情況。爭(zhēng)取逸夫救災(zāi)捐款415萬(wàn)港幣，李嘉誠(chéng)救災(zāi)捐款120萬(wàn)港幣，確定建設(shè)項(xiàng)目24個(gè)，并及時(shí)審核上報(bào)了捐款項(xiàng)目的可研報(bào)告及項(xiàng)目建設(shè)建議書(shū)。24個(gè)項(xiàng)目全部獲國(guó)家教育部港澳臺(tái)辦的批準(zhǔn)。除西旗一中和莫旗尼爾基二小明年六月竣工外，其余項(xiàng)目已全部竣工，新建校舍25260平方米，共計(jì)完成投資2151萬(wàn)元。捐款的獲得超額完成了盟委考核辦給我局招商引資的任務(wù)。招商引資指標(biāo)40萬(wàn)元，超額完成495萬(wàn)元。
2.為爭(zhēng)取“項(xiàng)目”審核上報(bào)了五旗市校外青少年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)項(xiàng)目的可研報(bào)告
上報(bào)了特殊教育學(xué)校基本建設(shè)項(xiàng)目的可研報(bào)告，爭(zhēng)取中央特殊教育基建補(bǔ)助投資25萬(wàn)元。
上報(bào)了香港沈炳麟捐款所需的相關(guān)資料。
上報(bào)了香港軒轅教育基金會(huì)捐贈(zèng)所需的相關(guān)材料。
上報(bào)了扶持人口較少民族教育的發(fā)展規(guī)劃，共計(jì)10個(gè)鄂溫克、鄂倫春、俄羅斯民族鄉(xiāng)的擬建教育項(xiàng)目的有關(guān)資料。
上報(bào)了“優(yōu)質(zhì)高中”接受?chē)?guó)家基建補(bǔ)助投資的可行性論證報(bào)告。并爭(zhēng)取中央建設(shè)優(yōu)質(zhì)高中的專項(xiàng)補(bǔ)助140萬(wàn)元。
3.完成了我盟西部開(kāi)發(fā)助學(xué)工程特困生的推薦工作。
4.上報(bào)了第十二批逸夫贈(zèng)款項(xiàng)目參加全國(guó)評(píng)選的所有資料。經(jīng)過(guò)國(guó)家專家組評(píng)選，我盟第十二批逸夫贈(zèng)款項(xiàng)目，扎蘭屯第三中學(xué)獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，得獎(jiǎng)樽一個(gè)，獎(jiǎng)金1.5萬(wàn)元。
存在的問(wèn)題
1.教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不到位
截止到2001年底全盟還有317萬(wàn)元上級(jí)下達(dá)的專項(xiàng)補(bǔ)助沒(méi)有到位。
2.教育費(fèi)附加被擠占。
到2001年底有關(guān)旗市累計(jì)896萬(wàn)元教育費(fèi)附加沒(méi)有撥給教育。
3.教師工資拖欠情況仍很?chē)?yán)重
截止到11月底全盟（不含企業(yè)）仍拖欠教師工資4943.8萬(wàn)元，加上往年拖欠的2243萬(wàn)，共計(jì)拖欠教師工資7186.8萬(wàn)元。
2002年計(jì)財(cái)科工作思路
一、加強(qiáng)直屬單位的財(cái)務(wù)管理及后勤工作管理，積極為直屬學(xué)校的各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供積極有效的服務(wù)。
二、加強(qiáng)教育事業(yè)及教育經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，完善新的統(tǒng)計(jì)方法，掌握新的統(tǒng)計(jì)程序，確保統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)可靠，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供科學(xué)依據(jù)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，豐富各種信息的傳遞，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)。
三、為確立以縣為主的管理體制，加大經(jīng)費(fèi)投入力度，為努力提高“兩個(gè)比例”“三個(gè)增長(zhǎng)”，做好相關(guān)的各項(xiàng)工作，如宣傳、調(diào)研、檢查、監(jiān)督、督促等工作。搞好各項(xiàng)教育經(jīng)費(fèi)的需求測(cè)算，督促各旗市盡快建立“工資資金”專戶，確保教師工資的按時(shí)足額發(fā)放。
四、全面啟動(dòng)二期“義教工程”的土建項(xiàng)目及其它單項(xiàng)項(xiàng)目
1.努力落實(shí)盟旗兩級(jí)的配套資金。確保2002年度規(guī)劃任務(wù)的完成。
2.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加大檢查監(jiān)督的力度，確保各項(xiàng)目的工程質(zhì)量。
3.結(jié)合二期“義教工程”繼續(xù)進(jìn)行農(nóng)村牧區(qū)學(xué)校布局結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高資金的使用效益。
鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，確保鐵路運(yùn)輸安全是各級(jí)鐵路工作者義不容辭的責(zé)任，__*作為設(shè)備部門(mén)，首要任務(wù)就是為鐵路運(yùn)輸提供精良可靠的設(shè)備，減少設(shè)備故障對(duì)運(yùn)輸?shù)挠绊?。但設(shè)備運(yùn)用質(zhì)量不是一成不變的，發(fā)生故障在所難免，隨著列車(chē)密度的加大和旅客維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，如何將故障影響和損失降到最低，越來(lái)越成為設(shè)備部門(mén)抓安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重中之重的工作。我們____地處__*，管內(nèi)設(shè)備的特點(diǎn)是點(diǎn)多線長(zhǎng)，交通路況復(fù)雜，設(shè)備制式多樣，設(shè)備維護(hù)難度相對(duì)較大。為努力減少設(shè)備故障對(duì)運(yùn)輸?shù)母蓴_，20__年，我們結(jié)合本車(chē)間的實(shí)際情況,緊密?chē)@“減故障、壓延時(shí)”這一目標(biāo)，強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，使設(shè)備故障及延時(shí)得到了較好控制?，F(xiàn)將我們的主要做法匯報(bào)如下。
一、健全完善各類預(yù)案，規(guī)范應(yīng)急搶險(xiǎn)制度
一是針對(duì)不同時(shí)期安全特點(diǎn)制定相應(yīng)的預(yù)案。我車(chē)間針對(duì)應(yīng)
急搶險(xiǎn)、搶修過(guò)程中的不同難度及不可預(yù)見(jiàn)性，年初重新建立和完善了一年當(dāng)中不同階段、不同設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，主要有“確保__電纜安全的強(qiáng)化措施”及“特殊地段電纜應(yīng)急搶修預(yù)案”、“防洪搶險(xiǎn)預(yù)案”、“施工應(yīng)急預(yù)案”、“冬季作業(yè)人身安全應(yīng)急預(yù)案”、“設(shè)備砸掛應(yīng)急預(yù)案”、“故障處理應(yīng)急預(yù)案”及各個(gè)節(jié)假日時(shí)期的應(yīng)急預(yù)案等，適應(yīng)不同時(shí)期及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)急搶險(xiǎn)需要。二是嚴(yán)格故障匯報(bào)制度。車(chē)間要求發(fā)生故障后，值班人員必須在5分鐘內(nèi)匯報(bào)至車(chē)間及調(diào)度，否則，依據(jù)車(chē)間故障受理管理辦法，一律處罰。三是明確單項(xiàng)設(shè)備故障處理程序及人員。在故障處理預(yù)案當(dāng)中，我們針對(duì)不同的設(shè)備類型，根據(jù)車(chē)間人員的具體情況，細(xì)化了每一項(xiàng)設(shè)備的故障處理程序，同時(shí)按照干部職工技術(shù)特長(zhǎng)明確了各項(xiàng)設(shè)備故障處理應(yīng)急人員、聯(lián)系電話、家庭住址等，一旦發(fā)生故障，根據(jù)故障處所、設(shè)備類型等就近組織應(yīng)急人員快速出動(dòng)，縮短故障延時(shí)。
二、抓好應(yīng)急隊(duì)伍管理，強(qiáng)化應(yīng)急搶險(xiǎn)組織
由于我車(chē)間地處山區(qū)，交通不便，并且管內(nèi)點(diǎn)多線長(zhǎng)，山洞
隧道多，設(shè)備類型復(fù)雜，這無(wú)形中給我們的維護(hù)和故障處理造成了諸多困難，面對(duì)種種不利條件，要想壓縮故障延時(shí)，必須加強(qiáng)發(fā)生故障時(shí)的組織指揮，充分發(fā)揮好應(yīng)急隊(duì)伍的作用，快速反應(yīng)，做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。為此，我們一是細(xì)化了應(yīng)急隊(duì)伍的設(shè)置。由主任、書(shū)記擔(dān)任車(chē)間應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)組長(zhǎng)，下設(shè)三個(gè)故障處理小組，由副主任及質(zhì)檢員、安全員、工長(zhǎng)以及技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較高的職工組成，分別在__、__*、__設(shè)點(diǎn)，每天都保證有3名以上的應(yīng)急故障處理小組成員在3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值班，隨時(shí)做好故障應(yīng)急處理準(zhǔn)備。二是強(qiáng)化了對(duì)值班人員的管理，車(chē)間要求各點(diǎn)的值班人員在每天值班時(shí)，特別是夜間值班時(shí)，必須對(duì)應(yīng)急故障處理的工具、儀表、電臺(tái)、照明工具等全面檢查一遍，并定置存放，一旦有故障，能夠立即攜帶出動(dòng)。三是牢固樹(shù)立“搶險(xiǎn)”意識(shí)，日常加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍的教育，舉全車(chē)間之力，最大限度減少故障影響。如今年*月*日15：45分，____次通過(guò)__站，外勤發(fā)現(xiàn)有異音，并通知__、__*人員進(jìn)行檢查。值班人員__*立即向車(chē)間及調(diào)度進(jìn)行了匯報(bào)，并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，車(chē)間在接到現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)____*被掛壞的故障信息后,立即啟動(dòng)“設(shè)備砸掛應(yīng)急預(yù)案”，在組織應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助搶修,將管內(nèi)所有故障處理?yè)屝奕藛T在30分鐘內(nèi)召集到各*進(jìn)行搶修，同時(shí)所有車(chē)間干部分布到各*進(jìn)行組織，在30分鐘時(shí)間內(nèi)對(duì)所有故障器材進(jìn)行了更換，最大限度減少了對(duì)運(yùn)輸?shù)母蓴_。
三、優(yōu)化管內(nèi)交通線路，減少應(yīng)急交通用時(shí)
我們車(chē)間地處山區(qū)，交通路況復(fù)雜，設(shè)備故障發(fā)生后，車(chē)間值班干部、鄰站聯(lián)防人員、應(yīng)急隊(duì)伍如何能夠迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，減少路途耽誤時(shí)間，是縮短故障延時(shí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。車(chē)間一是下力量繪制管內(nèi)交通路線圖。專門(mén)指派主管安全副主任親自負(fù)責(zé)，會(huì)同司機(jī)一起，利用整整一個(gè)月的時(shí)間，走遍了管內(nèi)的交通路線，特別是區(qū)間信號(hào)點(diǎn)的交通路線，詳細(xì)繪制了到各點(diǎn)距離最近、用時(shí)最短的交通線路圖，標(biāo)明公路、岔口和明顯的參照物，并將交通圖印發(fā)到各個(gè)站點(diǎn)，使每個(gè)值班人員都熟悉管內(nèi)交通線路，使車(chē)間干部、應(yīng)急處理人員和值班人員能在最短的時(shí)間內(nèi)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理故障。此作法得到了安全科的充分肯定，并于下半年在管內(nèi)車(chē)間進(jìn)行了推廣，收到了較好效果。二是建立外部聯(lián)防機(jī)制。為保證故障處理人員能及早趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，各應(yīng)急故障處理小組及工區(qū)與當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)司機(jī)建立了定人、定車(chē)的聯(lián)系辦法，備案聯(lián)系電話，24小時(shí)隨叫隨到，有效減少了發(fā)生故障后聯(lián)系交通工具所耗費(fèi)的時(shí)間。
四、加強(qiáng)備用器材管理，做好應(yīng)急物資保障
一是配足備用設(shè)備及器材，按照*要求，管內(nèi)各站按量配足了室內(nèi)外各類設(shè)備及器材，并實(shí)行定置管理。二是加強(qiáng)日常檢查。在管內(nèi)各站建立應(yīng)急備用器材分存表，明確存放類型、數(shù)量、地點(diǎn)，明確__*做為備用器材檢查的第一責(zé)任人，按時(shí)對(duì)備用器材進(jìn)行檢查，同時(shí)要求車(chē)間安全員每季對(duì)車(chē)間管內(nèi)所有的備用器材檢查一遍，并將檢查結(jié)果納入到班組季度考核中，保證了備用器材狀態(tài)良好，隨時(shí)能用，使用后及時(shí)補(bǔ)齊。三是具體問(wèn)題具體分析，靈活調(diào)用，減少故障影響。
五、定期組織故障演練，提高職工應(yīng)急技能
處理故障人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)高低，對(duì)減少設(shè)備故障延時(shí)起著至關(guān)重要的作用，為此，車(chē)間加大應(yīng)急搶險(xiǎn)演練力度，下力量提高職工應(yīng)急處理故障技能。一是針對(duì)職工傾向性技術(shù)弱項(xiàng)，開(kāi)展日常短平快培訓(xùn)及演練活動(dòng)。二是車(chē)間每季組織開(kāi)展一次專項(xiàng)技術(shù)演練賽，重點(diǎn)檢查職工出動(dòng)是否及時(shí)，工具儀表是否帶全，故障判斷是否準(zhǔn)確，針對(duì)在演練中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正和修改。通過(guò)檢查和演練，一方面提高廣大職工提素練兵的積極性，另一方面不斷培養(yǎng)鍛煉應(yīng)急技術(shù)骨干。如今年三季度，我們針對(duì)今年以來(lái)段管內(nèi)電纜故障問(wèn)題，重點(diǎn)加強(qiáng)了電纜接續(xù)演練，為每個(gè)工區(qū)培訓(xùn)2－3名電纜故障處理骨干，確保發(fā)生電纜問(wèn)題判斷得準(zhǔn)，處理得快。三是以身邊故障案例為題材組織典型故障培訓(xùn)演練,通過(guò)組織專題分析講解、培訓(xùn)，教會(huì)大家遇到此類故障后的快速處理方法，提高了職
自我有收獲的一面，自然更有不足的一面。例如：與客戶的溝通，自我此刻還是顯得比較怯生，要克服溝通的障礙，除了多看多了解相關(guān)的書(shū)籍和請(qǐng)教的其他老員工外，更多的是和客戶進(jìn)行交流，多做總結(jié)和歸納，將客戶的東西變成自我的東西，為我所用，才能不斷完善自我。下面給大家分享關(guān)于轉(zhuǎn)正的自我總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)正的自我總結(jié)1進(jìn)入公司參加工作已經(jīng)有段時(shí)間了，短短的兩個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。這是我畢業(yè)后所從事的第一份工作，這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。自始自終我對(duì)工作都是秉著謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，及同事之間的相互幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名剛剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生，雖然有過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)很多問(wèn)題不了解。我在復(fù)合導(dǎo)線廠從事的是710框絞這個(gè)工作，剛上班的時(shí)候是處于一片茫然的狀態(tài)，對(duì)框絞機(jī)的很多工作流程還不熟悉，不知道該如何做好這項(xiàng)工作。遇到這種情況，我依靠班長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)的指導(dǎo)，以及自己認(rèn)真的向身邊的同事學(xué)習(xí)，處處留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)，不會(huì)的東西不去操作，以免引發(fā)事故傷人人傷己。漸漸地熟悉了工作情況，并融入了這個(gè)團(tuán)體之中。
思想上，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，積極參加公司的培訓(xùn)。自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù)，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)?也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
生活上，雖然是陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對(duì)公司的流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結(jié)合做得較差。對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠。自身的整體素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)還需要進(jìn)一步豐富。
初入職場(chǎng)的我,難免有些經(jīng)驗(yàn)不足，但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面。我相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過(guò)磨練，我會(huì)改善自己的不足，越做越好。
轉(zhuǎn)正的自我總結(jié)2首先，十分感激公司能夠給我供給一個(gè)發(fā)揮自我、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓我深深體會(huì)到了公司先拼命，后品茗的精髓所在。
時(shí)間飛逝，四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即過(guò)?；叵朐谶^(guò)去的幾個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有第一次銷售的成功喜悅，也有被拒之門(mén)外的悲痛往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，就進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著師傅或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不奈其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自我以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和客戶進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自我在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
在過(guò)去的幾場(chǎng)演示會(huì)，成了我的實(shí)踐學(xué)堂。打電話、發(fā)資料、粘信封成了我的必修課。一段時(shí)間里，提著一大袋資料，徒步穿行于各個(gè)大街小巷，尋找大大小小的客戶，成了我每一天的工作。有鞋子破了買(mǎi)瓶膠水頂著用的時(shí)候，有腳掌上化膿的穿著厚襪子跑項(xiàng)目部的感受，也有39度上醫(yī)院的經(jīng)歷，每當(dāng)遇到不順利的時(shí)候，我總喜歡唱那首《真心英雄》激勵(lì)自我：不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎樣見(jiàn)彩虹。我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自我能能否戰(zhàn)勝自我。只要自我有收獲，有長(zhǎng)進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自我也是感到幸福和歡樂(lè)的。
眼下自我最主要做的工作是改善自我的工作方法、深化軟件學(xué)習(xí)、增強(qiáng)對(duì)客戶的公關(guān)本事等。寧波區(qū)域作為浙江的一個(gè)大市場(chǎng)，這是商家的必爭(zhēng)之地，同時(shí)其市場(chǎng)成熟度是可想而知的。所以我們除了不斷提高自身的素質(zhì)以外，更重要的是強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)分析和確定本事。我想只要大家齊心協(xié)力，勇往直前，成功將指日可待!
從今年四月初進(jìn)公司，轉(zhuǎn)眼已快五個(gè)月過(guò)去，回想過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其中有收獲也有缺失，但體來(lái)說(shuō)還是收獲頗多。
在總公司進(jìn)行了一個(gè)月的理論培訓(xùn)以后，我到了_駐外辦事處，在此之前我主要是學(xué)習(xí)軟件的操作和銷售流程，此刻開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軟件服務(wù)以及銷售工作，是從真正意義上的理論階段過(guò)度到實(shí)踐階段。經(jīng)過(guò)這樣理論和實(shí)踐想結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)演練，讓我對(duì)我們的軟件有一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也積累了不少和客戶交流的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為自我更好地開(kāi)展下一步工作奠定了基礎(chǔ)。
不久以后，劉工開(kāi)始帶我出去拜訪一些老客戶。他經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看。然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng)，從尋找客戶、面見(jiàn)客戶、與客戶交流、軟件的演示到最終的銷售。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能一五一十地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)十分深刻，為我日后獨(dú)立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)我拜訪客戶的本事，劉工開(kāi)始安排我去跑項(xiàng)目部，剛開(kāi)始我有些害怕，當(dāng)我鼓起勇氣跑項(xiàng)目部時(shí)，要不被拒之門(mén)外，要不就是被敷衍搪塞一翻，鬧地個(gè)尷尬。有一段時(shí)間我開(kāi)始打退堂鼓，思考自我是不是真的適合做銷售的工作。之后劉工看出了我的心思，開(kāi)始給我講解自我剛?cè)胄械慕?jīng)歷，使我大受鼓舞，然后我拼命地找與銷售相關(guān)的書(shū)籍看，之后，我擺正了心態(tài)，開(kāi)始朝著正常的方向發(fā)展。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間跑項(xiàng)目部的經(jīng)歷，讓我對(duì)銷售工作又有了一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。為了讓我熟悉_市場(chǎng)，劉工和張工開(kāi)始帶我跑_市場(chǎng)的各個(gè)縣市。在此期間，我去過(guò)_、_、_、_、_、_等區(qū)域。參加新規(guī)程升級(jí)演示會(huì)6個(gè)場(chǎng)次，做過(guò)各種各樣的服務(wù)70多次，拜訪了大大小小的施工企業(yè)或項(xiàng)目部100多個(gè)。這讓我充分地學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了我與客戶溝通和交流的本事，熟悉了搞演示會(huì)的整個(gè)流程，也大大提升了自身素質(zhì)和修養(yǎng)。為我以后自身發(fā)展和工作學(xué)習(xí)供給了一個(gè)不可多得的良好平臺(tái)。
給我影象最深的_市場(chǎng)，_作為_(kāi)七個(gè)建筑之鄉(xiāng)之一，(此處省略市場(chǎng)分析約200字)_市場(chǎng)作為長(zhǎng)三角重要經(jīng)濟(jì)發(fā)展基地，國(guó)家投入、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展壯大、思想觀念開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有升、建筑產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展等等，必將會(huì)有效推動(dòng)建筑市場(chǎng)軟件的發(fā)展迎來(lái)一個(gè)新的春天。
來(lái)到_辦的日子里，我過(guò)得十分愉快也十分充實(shí)，愉快是由于_辦的老員工們都十分熱心，我遇到困難了他們都能竭盡所能地幫忙我，從毫無(wú)所知到明白一點(diǎn)到之后的不斷認(rèn)識(shí)，每一點(diǎn)點(diǎn)的提高，這不僅僅是自我的不屑努力，更多的是凝結(jié)了他們的無(wú)窮盡的智慧和汗水。是他們讓我真正體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的溫暖和無(wú)窮魅力，我覺(jué)得我能生活其中是我一個(gè)莫大的榮幸!我在那里學(xué)到了許許多多做人、處事的方法，為我以后人生道路鋪平了道路。
有提高，當(dāng)然也有不足。像工作中的市場(chǎng)的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強(qiáng)。銷售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前學(xué)的是土木工程施工和管理，而此刻從事的工作是銷售。對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握本事更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
從進(jìn)入品茗到對(duì)她產(chǎn)生深深的情感，無(wú)不折射出一個(gè)品茗文化的精神所在。在著段時(shí)間里我真的感受很多，有工作的艱辛，有成功的激動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)的感動(dòng)，更是有收獲的喜悅，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的洗禮，我覺(jué)得自我比以前更加成熟了。是品茗文化魅力深深吸引著我，激勵(lì)著我，讓走過(guò)一個(gè)個(gè)坎坷，跨過(guò)一條條溝壑，在前進(jìn)的道路上留下自我深深的烙印。
五個(gè)月的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼即逝，在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里，我深深感受著銷售的魅力。銷售是一門(mén)講究藝術(shù)的學(xué)問(wèn)，輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫無(wú)不透露著銷售技巧的高超。自我在過(guò)去幾個(gè)月的銷售中也小有體會(huì)。例如主觀方面：塑造自我，研究產(chǎn)品，提高銷售技能，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品管理?？陀^方面：市場(chǎng)把握分析，行業(yè)及對(duì)手動(dòng)向等。僅有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我從對(duì)軟件銷售行業(yè)一無(wú)所知到此刻有了自我必須的思考分析本事，不能夠說(shuō)是一次脫胎換骨的變化。從工作中學(xué)到的不僅僅是銷售技巧，更重要的是對(duì)公司先拼命，后品茗的文企業(yè)化有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。無(wú)論遇到什么樣的困難還是挫折，我都能以正常的心態(tài)去應(yīng)對(duì)、去克服，因?yàn)槠奋钠髽I(yè)文化早已在自我的腦海中深深扎下了根。_x經(jīng)理以往說(shuō)過(guò)：只要堅(jiān)持不懈，相信成功并不遙遠(yuǎn)。
自我有收獲的一面，自然更有不足的一面。例如：與客戶的溝通，自我此刻還是顯得比較怯生，要克服溝通的障礙，除了多看多了解相關(guān)的書(shū)籍和請(qǐng)教的其他老員工外，更多的是和客戶進(jìn)行交流，多做總結(jié)和歸納，將客戶的東西變成自我的東西，為我所用，才能不斷完善自我。我總結(jié)出的：多看、多聽(tīng)、多想、多做。我想只要自我努力、用心學(xué)、用心做，就必須能給公司交上一份滿意的答卷。
空悲切，白了少年頭，人生就像古人所說(shuō)，趁此刻年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長(zhǎng)!
轉(zhuǎn)正的自我總結(jié)3結(jié)束了四年豐富多彩的大學(xué)生活，我憧憬著自己能夠進(jìn)入一個(gè)在社會(huì)上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經(jīng)過(guò)努力，終于圓了自己的夢(mèng)我獲得了_電網(wǎng)公司賜予的這一就業(yè)機(jī)會(huì)。在激情似火的七月我懷者激動(dòng)無(wú)比的心情進(jìn)入了夢(mèng)寐以求的_電網(wǎng)公司，榮幸成為_(kāi)供電局的一名新員工。
七月初到局里報(bào)道后我們首先加入了_電網(wǎng)公司在貴陽(yáng)_開(kāi)辦的__年新員工培訓(xùn)班。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)亦是一個(gè)新的起點(diǎn)，在短暫的十天時(shí)間內(nèi)我們進(jìn)行了軍事訓(xùn)練、電網(wǎng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。
_十天的培訓(xùn)結(jié)束，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開(kāi)辦的__年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進(jìn)行了為期一個(gè)月的深入學(xué)習(xí)。通過(guò)20多天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)都勻電網(wǎng)有了一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也對(duì)高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類任務(wù)、電氣試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線及運(yùn)行方式、變電站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常情況用語(yǔ)、操作術(shù)語(yǔ)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)功能、電力營(yíng)銷系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動(dòng)化、計(jì)量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限、電測(cè)量指示儀表的基礎(chǔ)知識(shí)、線路管理及輸電線路的基本知識(shí)、調(diào)度管理的相關(guān)知識(shí)等有了一定程度的了解。這次學(xué)習(xí)將對(duì)我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，我分配到馬場(chǎng)坪供電所見(jiàn)習(xí)上班，從事收費(fèi)工作。剛接觸收費(fèi)難免有些棘手的以前不曾碰到的問(wèn)題，當(dāng)我耐心向所里面的同事請(qǐng)教時(shí)，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過(guò)，我知道也堅(jiān)信這股暖流是不會(huì)干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂(lè)于助人，我想這也許和_人在外界的良好口碑是分不開(kāi)的吧。
上班到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)星期，恰逢收費(fèi)高峰期，每天前來(lái)繳納電費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的客戶還是比較多，有的時(shí)候從早上開(kāi)門(mén)幾乎可以說(shuō)是忙到下午六點(diǎn)過(guò)下班，實(shí)話說(shuō)累肯定是有一點(diǎn)，但更多的感覺(jué)是充實(shí)和快樂(lè)。我實(shí)習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會(huì)以一個(gè)良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務(wù)，要做到服務(wù)永無(wú)止境!爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的南網(wǎng)人!
轉(zhuǎn)正的自我總結(jié)4從20_年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)光，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，透過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自我對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)群眾。
在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自我進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20_年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)修改，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，透過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶，透過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，透過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部透過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
透過(guò)以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，透過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，用心加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善，同時(shí)用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)正的自我總結(jié)5我于20_年2月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
2011年各項(xiàng)工作即將結(jié)束，為便于公司正確評(píng)價(jià)各位同事的德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)，全面了解各級(jí)員工2011年度的工作狀況，激勵(lì)全體員工不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，也為明確各級(jí)部門(mén)明年的工作安排，經(jīng)公司研究決定，要求各級(jí)員工撰寫(xiě)年度總結(jié)和年度工作計(jì)劃，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、年度工作總結(jié)：
1、撰寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容：
2011年度工作（計(jì)劃）完成情況及取得的成績(jī)(需緊密?chē)@年初提交的2011年度工作計(jì)劃展開(kāi))；
2011年工作中所面臨的問(wèn)題及不足，相應(yīng)改進(jìn)提高的建議和措施；
對(duì)公司管理與工作的改進(jìn)建議或意見(jiàn)；
其它。
2、撰寫(xiě)總結(jié)要求：
撰寫(xiě)時(shí)要緊密聯(lián)系個(gè)人工作實(shí)際，對(duì)照工作職責(zé)和目標(biāo)要求，總結(jié)工作成績(jī)，找出差距和不足，提出改進(jìn)和加強(qiáng)措施。文字要精煉，言簡(jiǎn)意賅、實(shí)事求是，忌用空話套話。
各部門(mén)負(fù)責(zé)人需同時(shí)上交部門(mén)年度總結(jié)文稿和PPT格式。 “撰寫(xiě)總結(jié)內(nèi)容”為必述項(xiàng)，各位同事在闡述時(shí)不得漏項(xiàng)說(shuō)明；
二、年度工作計(jì)劃擬定；
三、年度重要資料統(tǒng)一刻盤(pán)存檔；
四、相關(guān)說(shuō)明：
1、撰寫(xiě)年度總結(jié)和年度工作計(jì)劃對(duì)象：行政部門(mén)全體員工；
2、行政各部門(mén)由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集后交管理部；
3、2011年度重要資料各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一整理后交管理部；
4、管理部歸口管理以上事項(xiàng)；
5、報(bào)送時(shí)間：2012年1月10日前完成。
特此通知。
年終總結(jié)，是有關(guān)整個(gè)年度的工作評(píng)價(jià)，涉及到你或者你領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的績(jī)效表現(xiàn)；年終總結(jié)，還決定著來(lái)年你或你部門(mén)在公司內(nèi)的定位與價(jià)值。因此，年終總結(jié)絕對(duì)不能輕視?！岸每偨Y(jié)匯報(bào)的人，晉升更快!”好的年終匯報(bào)，須遵循以下思路來(lái)進(jìn)行：
準(zhǔn)備：聚焦公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
不少職場(chǎng)人的年終總結(jié)不能說(shuō)不用心，洋洋灑灑、圖文并茂的幾十張PPT，漂亮、吸引眼球，但就是無(wú)法得到老板的青睞。原因很簡(jiǎn)單，整個(gè)報(bào)告沒(méi)能?chē)@著公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)，給上司留下做事目的性不強(qiáng)的印象。
大凡會(huì)寫(xiě)總結(jié)的人都知道，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)各部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而團(tuán)隊(duì)、部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又離不開(kāi)每位員工的努力，年終就是自上而下盤(pán)點(diǎn)工作績(jī)效的過(guò)程，因此，總結(jié)報(bào)告的第一段自然是強(qiáng)調(diào)你或者你領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)(部門(mén))過(guò)去一年的“行軍”方向：大部隊(duì)的目標(biāo)是什么，大部隊(duì)給我們團(tuán)隊(duì)下達(dá)的“前進(jìn)目標(biāo)”是什么，現(xiàn)在我們“走到”了哪里……
內(nèi)容：評(píng)估過(guò)去，展望未來(lái)
既然是總結(jié)回顧，你自然得持有客觀的心態(tài)，對(duì)自己或自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)做出一番評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)，需要結(jié)論及支撐結(jié)論的事實(shí)。不少OL的總結(jié)報(bào)告要么有結(jié)論欠缺事實(shí)，要么既沒(méi)有觀點(diǎn)又缺乏事實(shí)，只是空洞乏味地報(bào)“流水賬”；也有些人雖然懂得列舉事實(shí)，但選擇的“故事(事件)”缺乏影響力，“故事”僅為極少數(shù)人知道，自然難以獲得與會(huì)人員的共鳴。
既然是總結(jié)，不管你今年做得好抑或不好，你一定得談?wù)勀愕姆此技跋聜€(gè)年度的發(fā)展計(jì)劃。你可以采用持續(xù)改進(jìn)的PDCA法則來(lái)陳述，Plan計(jì)劃，Do實(shí)施，Check檢查，Action修正性行動(dòng)?？傊?，一份只有針對(duì)過(guò)去工作盤(pán)點(diǎn)、評(píng)價(jià)，沒(méi)有基于未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的總結(jié)，絕對(duì)是一份不合格的年度總結(jié)。
結(jié)構(gòu)：永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的三段論
年終總結(jié)陳述就像一次職場(chǎng)show，你得學(xué)會(huì)控制節(jié)奏，在聽(tīng)眾還沒(méi)有“打瞌睡”前結(jié)束你的報(bào)告，因此，年終總結(jié)一定要簡(jiǎn)短有力。通常，年終總結(jié)報(bào)告的結(jié)構(gòu)由三大部分組成：觀點(diǎn)，事實(shí)，建議。
大多數(shù)經(jīng)理喜歡勤于思考、善于解決問(wèn)題的手下，如果你的年終總結(jié)止他們覺(jué)得你是個(gè)很好的遵照?qǐng)?zhí)行者，接令行事、說(shuō)一是一，只曉得在上司的指揮棒下工作，他們自然不會(huì)重視和提拔你。一份好的年終總結(jié)必須提出建議，即：提出你的工作設(shè)想，以及達(dá)成目標(biāo)所需的資源。俗話說(shuō)，“會(huì)哭的孩子有奶喝”，會(huì)吆喝的OL自然能引起上司的關(guān)注。
技術(shù)：數(shù)字更具說(shuō)服力!
年終總結(jié)說(shuō)白了，就是亮觀點(diǎn)、說(shuō)事實(shí)。擺事實(shí)，最簡(jiǎn)單、有力的方法莫過(guò)于讓數(shù)字說(shuō)話了!
二、區(qū)環(huán)境保護(hù)局具體負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)區(qū)長(zhǎng)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)的各項(xiàng)環(huán)保責(zé)任目標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行分解和落實(shí)；承擔(dān)區(qū)人民政府與各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)垂直管理單位簽訂的年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)的日常管理和具體考核工作。
三、各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)垂直管理單位應(yīng)在每年1月底前按照市區(qū)長(zhǎng)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)（區(qū)），結(jié)合各自的環(huán)保工作實(shí)際和重點(diǎn)，編制年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并報(bào)區(qū)人民政府審定。
區(qū)人民政府與各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)垂直管理單位所簽訂主要環(huán)保目標(biāo)，由區(qū)環(huán)境保護(hù)局負(fù)責(zé)匯總。
四、各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)垂直管理單位對(duì)所簽?zāi)甓拳h(huán)保責(zé)任書(shū)的實(shí)施情況應(yīng)建立和實(shí)施定期檢查、督辦及公開(kāi)等制度，切實(shí)加強(qiáng)管理。每年6月20日前將上半年各項(xiàng)環(huán)保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)施情況以書(shū)面形式上報(bào)區(qū)人民政府；每年年底前，對(duì)年度環(huán)保責(zé)任書(shū)的完成情況進(jìn)行自查、自評(píng)和總結(jié)，并將自查、自評(píng)結(jié)果和工作總結(jié)上報(bào)區(qū)人民政府。
五、各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)垂直管理單位在對(duì)年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況進(jìn)行自查、自評(píng)和總結(jié)時(shí)，要認(rèn)真做好與年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況關(guān)的原始材料、記錄和數(shù)據(jù)等資料的收集、整理工作，以及接受區(qū)人民政府檢查、考核的準(zhǔn)備工作。
六、區(qū)人民政府每年對(duì)各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)垂直管理單位的年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況進(jìn)行檢查、考核。通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、抽查核實(shí)有關(guān)資料、進(jìn)行實(shí)地考察等，結(jié)合日常管理情況，以及參考各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)垂直管理單位的自查、自評(píng)結(jié)果，確定最終的考核結(jié)果。
年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)的考核結(jié)果分為全面完成（100分）、完成（95分以上）、基本完成（90—95分）和未完成（90以下）四個(gè)檔次。
七、年度環(huán)保責(zé)任書(shū)的考核結(jié)果由區(qū)環(huán)境保護(hù)局匯總，經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)后，予以公布。
對(duì)全面完成年度環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的責(zé)任單位及責(zé)任人，區(qū)人民政府將予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并組織推廣其好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)未完成年度環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的責(zé)任單位和責(zé)任人，區(qū)人民政府將責(zé)成其限期整改，并依照有關(guān)規(guī)定追究其行政責(zé)任。
