發(fā)布時間：2022-08-02 10:44:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)網(wǎng)站群解決方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
近日,中國電子商務協(xié)會正式授予中企動力數(shù)商Z+產(chǎn)品“中小企業(yè)網(wǎng)站建設推薦示范平臺”稱號。中企動力總經(jīng)理陳丹表示,數(shù)商Z+上市兩年時間里,最大的成績就是為中小企業(yè)網(wǎng)站建設提供了幫助,在實踐中得到企業(yè)客戶的認可。
我國電子商務發(fā)展已經(jīng)正式步入新10年,然而據(jù)調查,中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊,許多中小企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站,但網(wǎng)站利用率極低,甚至成為一個空殼,最后因為投資回報率低,電子商務名存實亡。中國電子商務協(xié)會作為政府管理部門與從事電子商務的企事業(yè)單位及個人之間的紐帶和橋梁,一直致力于推動我國電子商務發(fā)展,致力于為中小企業(yè)網(wǎng)站建設尋求更好的平臺。
中企動力在過去的10年時間里,目標市場定位一直是中國的中小企業(yè),因此中企動力對中小企業(yè)市場有著較深入的了解。中企動力認為,中小企業(yè)的特點就是它們處于激烈的市場競爭環(huán)境下,所以會不斷地調整業(yè)務方向,改變整個公司的組織結構和業(yè)務結構。因此,必須要有一種服務,首先能夠滿足中小企業(yè)基礎信息化的需求,其次成本是中小企業(yè)能承擔得起的,同時盡量不需要太多的專業(yè)知識。在這種需求下,中企動力推出了數(shù)商Z+產(chǎn)品。經(jīng)過兩年的實踐,中國電子商務協(xié)會認為,數(shù)商Z+完全可以滿足中小企業(yè)網(wǎng)站建設及更深層的電子商務發(fā)展需求,能夠為中小企業(yè)電子商務發(fā)展提供更好的服務,并將其評為“中小企業(yè)網(wǎng)站建設推薦示范平臺”,希望數(shù)商Z+可以為更多中小企業(yè)帶來便利。
數(shù)商Z+采用無限零點模式與解決方案模式相結合的包裝方案,根據(jù)客戶群的行業(yè)特征和需求特征,將產(chǎn)品的功能進行組合,以適應不同的客戶需求。數(shù)商Z+不僅能滿足常規(guī)網(wǎng)站建設、營銷型網(wǎng)站建設及企業(yè)門戶平臺建設的需求,還能滿足內貿型企業(yè)和外貿型企業(yè)的差異化需求。數(shù)商Z+還能提供實時數(shù)據(jù)支持與行動建議、客戶資源收集、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、即時商機提醒服務,同時具備優(yōu)秀的網(wǎng)絡運營體系支撐,支持3G網(wǎng)絡。
中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷意識的不斷提升，以及網(wǎng)絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網(wǎng)絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷應用的高端需求，應運而生了專業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃機構及外包服務公司。不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡營銷團隊，當前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才稀缺的問題。如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡營銷方案，筆者結合自己的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點：
網(wǎng)站建設
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值，除了網(wǎng)站設計和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設利于(搜索引擎優(yōu)化)SEO的實用營銷型網(wǎng)站。推薦中國最大的IDC萬網(wǎng)()去制作網(wǎng)站，雖然價格貴一些，但是他們的技術相對比較成熟。同時基于Web2.0架構的網(wǎng)站將會成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強大，網(wǎng)站設計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網(wǎng)站，用戶黏性越強。
網(wǎng)絡推廣
網(wǎng)絡推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。當前網(wǎng)絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡廣告的選擇上，應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。目前幾乎任何行業(yè)，在百度()的競價異常激烈!。財大氣粗的大企業(yè)，有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然而，有些網(wǎng)絡廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉化成訂單，將是整個網(wǎng)絡營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。建議辦理一個400電話，提升企業(yè)形象和轉化率，400電話并不貴，一年只需要幾百元，建議選擇類似"極速400電話網(wǎng)"()這樣的官方授權商，安全放心。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通，類似QQ、旺旺等網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動聯(lián)系自己，才能將轉化率提高上去!
客戶管理及服務
[關鍵字]外貿企業(yè) 電子商務 網(wǎng)絡營銷
一、引言
自2008年世界金融危機爆發(fā),受人民幣加速升值、出口退稅率調整、勞動力成本上升以及歐美等主要市場需求減弱等不利因素影響,我國外貿出口受創(chuàng)很深。面對挑戰(zhàn),國內外貿企業(yè)要站穩(wěn)國際市場,除通過自主創(chuàng)新,提高生產(chǎn)效率,以提高產(chǎn)品核心競爭力之外,還應采用新的營銷理念和營銷方法。而網(wǎng)絡營銷,正好是一種很好的解決方案。
網(wǎng)絡營銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。它不同于傳統(tǒng)營銷,也非簡單的營銷網(wǎng)絡化。如果合理運用它,外貿企業(yè)就能用比傳統(tǒng)營銷手段更低的成本,獲得更大價值。
二、外貿企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀
有調查顯示,國內許多外貿企業(yè)已開始嘗試網(wǎng)絡營銷,尋找商機,開拓海外市場。但大多停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上,如僅僅將商品名、地址、電話掛在網(wǎng)上。擁有自己獨立的域名網(wǎng)址的或開展了其他網(wǎng)絡營銷活動的卻很少。多數(shù)外貿企業(yè)在網(wǎng)絡營銷實踐的通病有:
1. 營銷推廣上,盲目跟風,以至于投入大見效少。面對種類繁多的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品,企業(yè)不知如何選擇,多數(shù)企業(yè)過度依賴B2B貿易平臺,渠道單一。而國內現(xiàn)有的B2B平臺產(chǎn)品分類不夠細,其專業(yè)性也不明顯,致使回報有限,最終挫傷企業(yè)堅持網(wǎng)絡營銷的信心。
2. 企業(yè)不重視自身的網(wǎng)站建設與推廣。企業(yè)網(wǎng)站才是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的中心,搜索引擎、貿易平臺等其他推廣是圍繞企業(yè)網(wǎng)站展開的推廣,但許多企業(yè)忽略了對自己網(wǎng)站的建設與推廣,造成了自己的網(wǎng)站沒有發(fā)揮任何作用。而且,網(wǎng)站建設中大都存在如信息不全、中英文混雜或欠考慮客戶習慣等問題,導致站點少人問津;
3. 與客戶溝通時,因時差和語言人才的缺乏,使得溝通效率低下。盲目的垃圾郵件營銷,又損害了企業(yè)或國家的外貿整體形象。
4. 對推廣效果缺乏有效的監(jiān)測,因而缺乏系統(tǒng)的改進措施。很多企業(yè)將成交了多少訂單作為推廣效果的唯一評估指標,而不理解網(wǎng)絡營銷是一項長期的工程。應借助于更加全面的評估指標,如建站情況、、搜索引擎收錄情況、買家訪問量及有效詢盤,還有成交量等多指標,進行評判。有些企業(yè)因推廣方法不正確,短期內看不到訂單或訂單很少,就放棄或停止推廣,造成原來的推廣資源流失。
三、外貿企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的建議
外貿企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣包括推廣、展示、溝通以及效果分析4個環(huán)節(jié):
1. 推廣環(huán)節(jié)――獲得更多海外海外買家信息
⑴網(wǎng)上信息渠道要準確
建議選在大型的網(wǎng)絡貿易網(wǎng)站上產(chǎn)品供求信息。如美商網(wǎng)、阿里巴巴等。也可以到國內外知名網(wǎng)站上的電子公告牌上進行輪番宣傳,如中華商務網(wǎng)、英文的聯(lián)合經(jīng)貿網(wǎng)等。另外,也可根據(jù)出口產(chǎn)品或目標市場的特點,選擇市場所在地的門戶網(wǎng)站,進行網(wǎng)站錄入。
⑵選擇合適的搜索引擎,做好搜索優(yōu)化
搜索引擎已成為眾多網(wǎng)站的客戶訪問量的重要來源,因此,除了選擇產(chǎn)品的展示平臺外,企業(yè)還應考慮把自己的產(chǎn)品信息、企業(yè)信息放在搜索引擎上,可以注冊到Yahoo、MSN、和Google英文等搜索引擎,或著將企業(yè)網(wǎng)站提交給目標客戶訪問量較高的綜合搜索引擎。外貿企業(yè)可以請專業(yè)網(wǎng)絡公司做搜索引擎優(yōu)化,如關鍵字優(yōu)化等,都可能增加點擊率,將更多訪問者轉化為潛在客戶。
2. 展示環(huán)節(jié)――設計符合目標市場客戶習慣的網(wǎng)站
⑴加強網(wǎng)站的功能設計
首先,是精度搜索。產(chǎn)品種類越多,客戶通過產(chǎn)品目錄找到目標產(chǎn)品所花時間越長,難度也越大。因此,設置產(chǎn)品搜索成為方便客戶的必需做法。其次,是設置郵件訂閱功能,明確告訴客戶訂閱的郵件內容,比如新產(chǎn)品信息。例如服裝類外貿企業(yè)每個月都有新產(chǎn)品,以此為郵件主要內容,吸引客戶留下E-mail地址。日積月累,可逐漸建立起有效的郵件列表資源,是推廣促銷的有力手段。
⑵注意網(wǎng)站瀏覽速度
在網(wǎng)站設計上盡量不要用動態(tài)數(shù)據(jù)庫,少用Flash和大圖片,提供詳實的聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹,網(wǎng)站整體上簡潔大方即可,選擇符合目標客戶訪問要求的服務器,都有助于提高網(wǎng)站的瀏覽速度。
⑶使用多種語言制作網(wǎng)頁
對于想大力開拓海外市場的企業(yè)來說,有必要將英文版與中文版分開,注冊獨立域名,以專業(yè)外向型形象出現(xiàn)。當前,因特網(wǎng)上非英語用戶逐步成為增長最快的群體,他們產(chǎn)生的交易量約占總量的一半以上,而其中近6層用戶在美國以外地區(qū)。因此,我國外貿企業(yè)的網(wǎng)站除了使用英語和漢語語言之外,還要根據(jù)目標市場特點,來確定網(wǎng)站的語言版本,并做好本土化。
⑷重視文化差異
歐洲人認為美國的網(wǎng)站太花哨,所以歐洲商務網(wǎng)站更注重顧客導向。再比如,在一些中東國家,視綠色為神圣之色,如用做來網(wǎng)頁背景色,讓他們感覺輕浮。因此,我國外貿企業(yè)通過設計網(wǎng)站,提升網(wǎng)絡營銷的效果時,對目標市場的風俗文化和宗教的了解必不可少。網(wǎng)站元素和產(chǎn)品在文化上最好是中性的,或稍加修改以適應特定市場的文化需求。
3. 溝通時要達到供需雙方良好互動
⑴利用先進的溝通技術
從企業(yè)發(fā)展的考慮,可以引進一些先進的“在線溝通”工具,如MSN等,以促成企業(yè)與國外客戶的良好互動。另外,應增加在線詢盤車,以方便客戶詢盤。
⑵搜索引擎與電子郵件整合營銷
電子郵件方便快捷,成本低廉。而以往的電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式,有一定的強制性,目標性不明確,容易引發(fā)郵件接收者的反感。因此,收集電子郵件地址時,可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址?；蛘咦庥靡恍┰敢饨邮茈娮余]件信息的通信列表,結合搜索引擎,企業(yè)就可以別出自己的目標客戶群,有針對性地發(fā)送電子郵件,以避免糾紛,減少客戶的反感,增加營銷的有效性。
4. 效果檢查、效果數(shù)據(jù)分析與調整環(huán)節(jié)――不斷完善外貿企業(yè)網(wǎng)絡營銷方案
通過數(shù)據(jù)分析,找出網(wǎng)絡營銷三個根本環(huán)節(jié)“獲得流量”、“信息展示”與“互動溝通”對應的問題,并作出調整方案,優(yōu)化網(wǎng)絡營銷的效果,直接提高投資回報率。
四、總結
我國外貿企業(yè)惟有從網(wǎng)絡營銷的各個環(huán)節(jié)上做好實施控制,使各個環(huán)節(jié)形成一個有機整體,才能適應這一全球經(jīng)濟環(huán)境的新局勢,取得理想網(wǎng)絡營銷效果。
參考文獻:
關鍵詞：網(wǎng)站構成 網(wǎng)站管理 維護 更新 運轉
隨著社會的發(fā)展、時代的前進，IT行業(yè)的發(fā)展也是日新月異，對人類的生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了很大影響。網(wǎng)絡傳播以其特有的快速、高效、便捷的特點被人們所接受，越來越多的走進了千家萬戶。當前隨著計算機技術與通信技術的發(fā)展，網(wǎng)絡的規(guī)模也逐漸增大，網(wǎng)站信息量的不斷增加，網(wǎng)站建設成為政府、企事業(yè)單位建設中的重要組成。有的利用其進行通信，有的利用其作為商業(yè)用途。網(wǎng)絡不僅僅是一種概念逐漸走入生活，用戶可通過本網(wǎng)站查詢到所需要的基本信息，同時還可以通過留言板發(fā)表留言、互相討論。
1 網(wǎng)站初步合理構成
網(wǎng)站作為一個新時代傳媒的產(chǎn)物，使資訊變的如此便捷，它摒棄了其他傳媒的不足，正在快速向前發(fā)展。網(wǎng)站建設方案是將企業(yè)網(wǎng)站建設成為一個優(yōu)質網(wǎng)站，首先要考慮，網(wǎng)站建設方案能反映出網(wǎng)站的建設構想，初步形態(tài)及網(wǎng)站推廣計劃。其次考慮網(wǎng)站建設方案適合方向，它有自己獨特的風格設計。風格設計主要體現(xiàn)在企業(yè)個性特點的凸顯，結合企業(yè)經(jīng)營行業(yè)市場分析，了解客戶群體活動習性以及活動規(guī)律，分析。策劃并制定出一套適合企業(yè)自身的網(wǎng)站建設的設計風格方案。設計首頁要求列出最吸引客戶的產(chǎn)品信息以及服務信息，用最精煉的語言表達出客戶想了解的信息，一般網(wǎng)站首頁有企業(yè)簡介，企業(yè)新聞，企業(yè)資質，產(chǎn)品展示，在線留言，聯(lián)系方式等。
網(wǎng)站前臺主要實現(xiàn)了分類顯示及分類查詢、下載、會
員注冊、登錄以及最新消息的新聞介紹，并且還為用戶提供了在線交流的平臺等功能；后臺主要用于數(shù)據(jù)庫的管理，管理員對信息的添加、刪除、更新及對注冊會員和管理、系統(tǒng)的維護等功能。系統(tǒng)需要操作簡單，界面友好。前期主要運用所學相關知識、查詢資料、學習其他優(yōu)秀網(wǎng)站的開發(fā)方法，結合相關要求寫出需求分析；后期，進行本網(wǎng)站的設計與開發(fā)。在整個設計過程中以需求分析為基礎，寫出系統(tǒng)實現(xiàn)流程及相關問題的實現(xiàn)方法；系統(tǒng)開發(fā)完成后，進行調試和運行，做好調試和試運行的相關記錄。所謂可行性分析就是用最小的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決。這步工作主要是要進行一次大大壓縮簡化了的系統(tǒng)分析和設計的過程，也就是在較高層次上以比較抽象的方式進行系統(tǒng)分析和設計的過程?？尚行匝芯康淖罡救蝿帐菍σ院蟮男袆臃结樚岢鼋ㄗh，以避免時間、資源、人力和金錢的浪費，推薦一個較好的解決方案，并且為工程制定一個初步的計劃。
2 網(wǎng)站后臺維護管理
后臺維護管理包括網(wǎng)絡連接的順暢、服務器的正常運轉等硬件設備和網(wǎng)站創(chuàng)意、內容更新等。具體的添加功能是通過本地瀏覽把內容上傳到網(wǎng)站，添加功能是通過添加瀏覽把信息及圖片、視頻上傳到網(wǎng)站，后臺管理該模塊只對管理員開放，管理員可以對網(wǎng)站需求信息進行添加，修改，刪除。其他具體實施辦法如下：
2.1 服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間；計算機硬件在使用中常會出現(xiàn)一些問題，同樣，網(wǎng)絡設備也同樣影響企業(yè)網(wǎng)站的工作效率，網(wǎng)絡設備管理屬于技術操作，非專業(yè)人員的誤操作有可能導致整個企業(yè)網(wǎng)站癱瘓。沒有任何操作系統(tǒng)是絕對安全的。維護操作系統(tǒng)的安全必須不斷的留意相關網(wǎng)站，及時的為系統(tǒng)安裝升級包或者打上補丁。
2.2 數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。
2.3 內容的更新、調整，建站容易維護難。對于網(wǎng)站來說，只有不斷地更新內容，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業(yè)自身形象造成不良影響。
3 保證網(wǎng)站長期的順利運轉
在網(wǎng)站建設初期，就要對后續(xù)維護給予足夠的重視，要保證網(wǎng)站后續(xù)維護所需精力。網(wǎng)站建立完成需要后期的大力維護，網(wǎng)站信息需要及時準確更新，建站容易維護難，對于網(wǎng)站來說，只有不斷地更新內容，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業(yè)自身形象造成不良影響。從管理制度上保證信息渠道的通暢和信息流程的合理性。網(wǎng)站上各欄目的信息往往來源于多個業(yè)務部門，要進行統(tǒng)籌考慮，確立一套從信息收集、信息審查到信息的良性運轉的管理制度。既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。要解決好這個問題，領導的重視是前提。對經(jīng)常變更的信息，盡量用結構化的方式（如建立數(shù)據(jù)庫、規(guī)范存放路徑）管理起來，以避免數(shù)據(jù)雜亂無章的現(xiàn)象。
參考文獻：
[1]啟明工作室.網(wǎng)絡應用系統(tǒng)實用開發(fā)技術[M].北京：人民郵電出版社，2004.
關鍵詞：網(wǎng)站運營；數(shù)據(jù)分析；分析指標
隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站的競爭日益激烈，運營不善面臨被淘汰的局面，現(xiàn)在社會已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)的時代，企業(yè)網(wǎng)站只有通過數(shù)據(jù)分析，利用好隱藏在網(wǎng)站背后的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，調整優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強用戶網(wǎng)絡體驗，才能形成企業(yè)與用戶良性溝通，提升企業(yè)網(wǎng)站運營效益。
一、企業(yè)網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析的必要性
隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，電子商務已滲透到日常生活的方方面面，企業(yè)網(wǎng)站的影響日益擴大，每天有多少用戶訪問網(wǎng)站，用戶走過哪些路徑，都有哪些行為。“信息是海量的，用途是廣泛的”。
網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析對企業(yè)網(wǎng)站運營的重要性不言而喻，但很多企業(yè)往往沒做好數(shù)據(jù)分析就盲目進行網(wǎng)站營銷推廣，從而很難獲得較好效果，導致大量用戶流失，網(wǎng)站運營效率不高。
不管是什么網(wǎng)站，最根本的還是用戶。必須要懂得分析數(shù)據(jù)，了解滿足用戶需求，誰擁有用戶誰就能更好的發(fā)展，就能取得更多的盈利。
通過數(shù)據(jù)分析工具以及Web使用日志的信息挖掘，可以對網(wǎng)站頁面的使用和訪問情況進行各種定量和定性的分析，揭示出隱藏在網(wǎng)站服務器后臺日志數(shù)據(jù)中的各種關系，如時序關系，關聯(lián)關系，訪問者類屬關系，頁面類屬關系等，可以找出被用戶頻繁訪問的路徑和頻繁訪問的頁面，提取Web站點訪問用戶的興趣愛好，提供豐富多彩的個性化推薦服務，從而提升Web站點的服務質量，并為網(wǎng)站結構的設計者提供站點組織結構的優(yōu)化調整參考信息，為網(wǎng)站的所有者定制更為有效的市場銷售策略，提供精準的廣告定位，幫助管理者發(fā)現(xiàn)潛在的目標客戶，在同行中獲得最大的競爭優(yōu)勢。做好數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)站運營、人員管理、企業(yè)運營、部門協(xié)作都產(chǎn)生明顯的影響。
二、網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)分析工具與指標
1.Web數(shù)據(jù)分析工具
利用網(wǎng)站解析軟件，企業(yè)可以對服務器的登錄信息進行分析，進而解析用戶的行為模式。網(wǎng)站流量分析常用工具有百度商橋、CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計、GA等。從準確性來看，各家都有側重和優(yōu)勢，可以同時安裝2種統(tǒng)計工具。其中百度統(tǒng)計是專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具移動統(tǒng)計（）；GoStats 北美目前最有影響力的免費網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析服務提供商之一（ ）；量子恒道網(wǎng)站統(tǒng)計 免費的專業(yè)網(wǎng)站流量統(tǒng)計工具 （）；Google Analytics（分析），是Google的一款免費的網(wǎng)站分析服務，只要在網(wǎng)站的頁面上加入一段代碼，就可以提供豐富詳盡的圖表式報告，可以評估廣告的投資回報率，并對 Flash、視頻以及社交網(wǎng)絡等類型的網(wǎng)站和應用程序進行跟蹤。
Adobe Analytics和IBM CoreMetrics平臺，能夠集成來自多個數(shù)據(jù)源的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)進行分析。
2.數(shù)據(jù)分析指標
（1）網(wǎng)站流量指標
網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標常用來對網(wǎng)站效果進行評價，是衡量網(wǎng)站基礎設置是否合理的重要依據(jù)，其中主要指標包含獨立訪問者數(shù)量（unique visitors）、重復訪問者數(shù)量（repeat visitors）、頁面瀏覽數(shù)（page views）、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）、IP（獨立IP數(shù)）、UV（獨立訪客數(shù)）、PV（頁面瀏覽量）以及PV/UV（訪問深度）等指標。對于網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，必須利用各項指標統(tǒng)計并且加以對比分析。通過對流量指標的分析，合理改善頁面質量，提高用戶瀏覽價值。再進行綜合數(shù)據(jù)分析，診斷其網(wǎng)站流量平衡的利與弊，深入利用SWOT分析法找準其根源所在，規(guī)避不利因素，將有利因素擴大化。
（2）用戶行為指標
分析了解用戶行為是我們提高網(wǎng)站轉化率的重要途徑，在數(shù)據(jù)分析中，必須強調深入分析用戶行為指標。掌握用戶行為兩大指標：停留時間和跳出率。掌握用戶平均的停留時間、新老用戶的停留時間以及頁面停留時間，通過對用戶停留時間以及頁面停留時間長短的對比，能夠進行有效的數(shù)據(jù)對比，更加有效快捷的完善頁面質量度，引導和提高用戶下一步行為。
（3）業(yè)績評估指標
業(yè)績指標是評估個人的有效方式，是對自我階段性的評價，在網(wǎng)站運營過程中起著重要的作用，能夠激勵員工專業(yè)化更加進步，更加完善自我。業(yè)績評估指標需要分為新客戶和老客戶，統(tǒng)計有效客戶數(shù)量，消費成本以及轉化率。最后再加以統(tǒng)計進行數(shù)據(jù)分析，制定合理的獎懲制度。
（4）客戶價值指標
獲得客戶消費是企業(yè)的最終目標，對于客戶的具體分析必不可少，必須重點詳細地把握。把握其客戶群體、轉化率、成本以及盈利正負。無論是新客戶還是老客戶都要求做到具體細分，對網(wǎng)站出現(xiàn)的問題能夠精準定位，并且通過數(shù)據(jù)對比分析，制定有效解決方案。
網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析能及時掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性；可以分析各種網(wǎng)絡營銷手段的效果，為制定和修正網(wǎng)絡營銷策略提供依據(jù)；通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析進行網(wǎng)絡營銷診斷，包括對網(wǎng)站推廣活動的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等，作為網(wǎng)絡營銷效果評價的參考指標能有效改善訪問者的體驗，提高網(wǎng)站投資回報率、增加轉換，獲取更多收益。
三、企業(yè)網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析策略
1.合理分析規(guī)劃，加強團隊建設
企業(yè)在制作網(wǎng)站之前需要弄清楚做網(wǎng)站的目標是什么？怎么去做？制定短期計劃與長期計劃，而且在計劃完成的各個階段都要認真分析。從實際情況看，除了一些較大電子商務企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎和能力以外，大多數(shù)中小企業(yè)實施的網(wǎng)絡業(yè)務沒有有效面對和處理網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)。究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負責網(wǎng)絡業(yè)務的人員往往缺乏主動的意識和管理的高度去面對這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡業(yè)務負責人，他們關注更多的是網(wǎng)絡的投入與產(chǎn)出，會把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對于運營細節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，團隊建設投入的關注還不夠。
2.靈活使用數(shù)據(jù)分析指標
網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析包含對網(wǎng)站用戶行為的分析，是運營網(wǎng)站的企業(yè)都要認真做的一項任務，那就是收集用戶點擊網(wǎng)頁的各項數(shù)據(jù)，以此來優(yōu)化網(wǎng)站結構、欄目設置及網(wǎng)頁設計。
對于網(wǎng)站分析而言，在數(shù)據(jù)分析時擁有明確的邏輯思維非常重要，其中靈活使用各項指標是明確思路的好方法。
（1）流量來歷
調查流量來歷數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量來源于直接拜訪還是外部連接或搜索引擎，繼而加大網(wǎng)站推行手法（如軟文推行、論壇推行、在線廣告等）或辨識網(wǎng)站用戶忠誠度還是查找引擎優(yōu)化狀況仍需盡力，進而剖析網(wǎng)站的狀況（排行、點擊率、轉化率等等），便于其進行網(wǎng)站優(yōu)化作業(yè)。
（2）網(wǎng)站拜訪時段
從網(wǎng)站拜訪時段可發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站用戶集中在那些時段訪問，依據(jù)此數(shù)據(jù)對用戶特性（如上班、午休、下班等等作息時間）進行剖析，在進行網(wǎng)站推行、活動策劃等便可參閱這一數(shù)據(jù)進行恰當?shù)恼{整，然后取得更多的推行作用，以更小的本錢獲取更大的效益。
（3）拜訪時長及跳出率
經(jīng)過網(wǎng)站的流量次數(shù)、停留時間及跳出率，剖析某些頁面臨訪客的用戶體會、內容價值是不是有用，哪些是結尾頁，哪些是過度頁。繼而剖析用戶的需求點在哪里，對詳細頁面進行有關優(yōu)化，增強用戶體驗，針對不同用戶進行個性化推薦，給用戶發(fā)有需求的價值內容。
（4）瀏覽器拜訪份額
經(jīng)過網(wǎng)站訪客運用瀏覽器份額分析，發(fā)現(xiàn)不同瀏覽器所占份額，如360與IE占有份額已達60%左右，在進行網(wǎng)站制作之時則有必要考慮瀏覽器的兼容性要素，增強影響用戶體會。
可見，無論是網(wǎng)站運營中的推行抑或優(yōu)化作業(yè)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)仍作為一個先行者，輔導著網(wǎng)站前行的方向。因而數(shù)據(jù)剖析是有影響企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的關鍵技術。
總結
企業(yè)網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)分析工具統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和挖掘服務器后臺的Web日志記錄，發(fā)現(xiàn)用戶訪問Web站點頁面的通用模式。通過數(shù)據(jù)分析，可以識別用戶的忠實度、滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在用戶，調整不合理的網(wǎng)站結構，提供個性化商品推薦，從而增強站點的服務競爭力，只有利用好隱藏在網(wǎng)站背后的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強用戶網(wǎng)絡體驗，才能形成企業(yè)與用戶良性溝通，提升企業(yè)網(wǎng)站運營效益，有利于企業(yè)競爭和長遠發(fā)展。
參考文獻：
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本報告從分析企業(yè)網(wǎng)站的媒體特性和功能入手，結合企業(yè)網(wǎng)站在運作和建構過程中存在的困惑和問題，以提高廣告主對網(wǎng)站的運作能力為著眼點，闡述增強企業(yè)對網(wǎng)站操控和建構能力的方法，并在此基礎。上對企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用進行思考望對廣告主有所啟發(fā)，對企業(yè)網(wǎng)站媒體運作有所裨益。
上篇認知篇
一、解讀企業(yè)網(wǎng)站六大傳播特性 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自有媒體，進行企業(yè)信息傳播和營銷活動。下面從傳播成本、信息、渠道、技術、受眾等方面，分析企業(yè)網(wǎng)站的傳播特性，以利于企業(yè)更好地進行自有網(wǎng)站的媒體操控。 (一)營銷傳播成本較低 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自建的媒體，相對于傳統(tǒng)媒體而言，在建立、維護和管理方面，成本大大的降低。一般情況下，企業(yè)在建立網(wǎng)站之初需要一定的投入，但是后期的維護和管理工作都相對簡單。同時，利用企業(yè)網(wǎng)站和包括目標消費者。經(jīng)銷商等群體進行日常信息溝通，企業(yè)還可以免除郵寄樣品、產(chǎn)品新聞會等通信及人工等溝通成本。
案例：惠昔公司由于在網(wǎng)上建立了一個打印機驅動程序庫就使公司每月節(jié)省了800萬美元，而且這一數(shù)目還有增無減。因為方便了用戶，用戶對這種方式也喜愛有加。又能降低成本，又受顧客喜愛。
(二)傳播不受時空限制
企業(yè)網(wǎng)站具有網(wǎng)絡媒體不受時間和空間限制的特性，可以打破傳統(tǒng)的營銷方式，24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務．尤其對于跨國企業(yè)，或對于目前意欲進軍國際市場的中國企業(yè)而言，網(wǎng)絡將成為其營銷策略中不可或缺的組成部分。
案例：某電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡中銷售的商品種類超過9000項，平均每周在網(wǎng)絡上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，削弱了商業(yè)活動的時空限制，進一步促使產(chǎn)品和服務的全球化，真正實現(xiàn)全球營銷的夢想。
(三)信息更新及時，信息相對豐富、完整
企業(yè)網(wǎng)站依托網(wǎng)絡，不僅能夠及時、迅速傳播企業(yè)信息，同時利用了電腦可儲存大量的信息的特點。受眾可以根據(jù)自身需求，利用搜索引擎，查詢所需信息。同時企業(yè)網(wǎng)站還能夠根據(jù)市場和受眾需求，及時更新包括新品介紹、價格調整等在內的相關網(wǎng)站信息。
(四)互動性強，溝通直接，企業(yè)營銷傳播溝通效率提高
通過留言、電子布告欄、線上討論廣場、發(fā)送Email、論壇等在線服務方式，不斷地加強企業(yè)和經(jīng)銷商、消費者的實時信息溝通，高效率地完成信息交換和商品流通。
案例：2000年年末，NEC在美國組建了一個新的子公司Aur&line，專門通過電子郵件向消費者發(fā)送宣傳材料，提供基于電子郵件的直復營銷服務。Aur&line公司計劃在第一年實現(xiàn)250萬美元的銷售額，并在第三年使這一數(shù)字達到1．04億美元。2
企業(yè)營銷傳播的溝通效率得到了極大的提高：首先，不僅可以避免競爭品牌推銷員的相關品牌、產(chǎn)品信息的干擾，降低信息傳播過程中的噪音；同時，網(wǎng)絡直接、互動的溝通方式，同傳統(tǒng)人員推銷等促銷方式相比，更容易為消費者所接受；再有，可以利用網(wǎng)絡媒體特性，將信息傳遞到已接入互聯(lián)網(wǎng)的所有國家和地區(qū)，在全球市場上進行宣傳；同時可以以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，消費者則有機會對產(chǎn)品從設計到定價和服務等一系列問題發(fā)表意見一一這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能在提高消費者滿意度的同時．使企業(yè)的營銷決策有的放矢。
案例：一家銷售戶外活動商品的商家，在網(wǎng)絡上開展了定制旅行袋的業(yè)務，顧客可利用自家的電腦和網(wǎng)絡，自行設計(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購鍵，就可以等待提著自己設計的與眾不同的旅行袋滿世界去風光炫耀了。
(五)企業(yè)充當信息“把關人”
由于企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)自有媒體，因而企業(yè)充當著這一媒體的“把關人”角色，由企業(yè)操控信息的收集、加工。編輯、傳播等各個環(huán)節(jié)，尤其對于那些上市公司．不利的信息將有可能直接影響股市交易和股票價格．因此，對于在網(wǎng)絡上所的信息把關尤為嚴格，信息更加謹慎。
(六)新技術推動企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展
企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生的技術基礎是互聯(lián)網(wǎng)絡的崛起，即現(xiàn)代電子技術和通訊技術的應用與發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種集通信技術、信息技術、計算機技術為一體的網(wǎng)絡系統(tǒng)。隨著計算機輔助設計、人工智能、遙感和遙控技術的進步，將直接推動企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)也將以更完備網(wǎng)站形式、更個性的網(wǎng)站內容、更全面的服務功能，進行更有效的企業(yè)營銷傳播活動。
二、把握企業(yè)網(wǎng)站的四大功能
(一)傳遞，收集信息
企業(yè)利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，迅速，及時、全面、系統(tǒng)地給消費者提供包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品／服務介紹、行業(yè)新聞、企業(yè)動態(tài)、售后服務／技術支持，行業(yè)解決方案、行業(yè)報告。電子期刊、招聘信息等在內的企業(yè)相關信息；并且，通過一系列的在線服務4，收集相關的消費信息，感知消費者的購買意向，以及其對已有產(chǎn)品和服務的意見和建議。尤其在企業(yè)對于新產(chǎn)品進行測試時，可以很好的利用網(wǎng)絡進行消費者的滿意度調查，企業(yè)通過信息的收集和整理，為產(chǎn)品設計、服務等提供更多的參考數(shù)據(jù)。
據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，絕大部分企業(yè)網(wǎng)站提供企業(yè)介紹(95．6％)和產(chǎn)品／服務介紹(94．5％)，超過半數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站提供售后服務／技術支持(62．3％)和企業(yè)動態(tài)(60．9％)，36．9％的企業(yè)網(wǎng)站提供招聘信息，35．3％的企業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)新聞。
案例1：寶潔公司。該公司一旦有了新產(chǎn)品的創(chuàng)意，就通過互聯(lián)網(wǎng)進行測試和調研，代替以前的面訪目標客戶群的調查方式。現(xiàn)在100％的概念測試都是在線進行，在時間和費用上都只相當于傳統(tǒng)方式的1％。寶潔還參與投資開發(fā)了一套在線調查系統(tǒng)zTelligence，正逐步讓更多的市場調查都使用這套系統(tǒng)。寶潔使用CRM系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)倉庫，集中了各個品牌和各地域的客戶數(shù)據(jù)。這套系統(tǒng)匯集了從網(wǎng)站和call centeP采集的調查數(shù)據(jù)、存貨數(shù)據(jù)、用戶反饋等等五花入門的信息，管理者可以方便地進行分析。5
案例2：中國太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企業(yè)網(wǎng)站來調查頻繁的國際航線的乘客并確定他們對于航線、目的地、機場和飛行的喜好。
(二)網(wǎng)絡營銷工具
企業(yè)網(wǎng)站日益成為一種強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、顧客服務、以及市場信息搜集與分析等多種功能6，成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的重要組成部分。
2003年度、2004年度廣告生態(tài)調查 7顯示，多數(shù)廣告主認為互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)廣告和營銷活動中將會扮演越來越重要的角色。對比2003、2004年兩年廣告主調查數(shù)據(jù)，被訪企業(yè)中比較同意、非常同意“互聯(lián)網(wǎng)將會成為營銷廣告活動的重要載體”這一觀點的比例有所增加，其總量從2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例遠遠高于不認可互聯(lián)網(wǎng)營銷作用的被訪者比例。
此外，調查結果顯示，企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)比較適用于產(chǎn)品的在線銷售和在線促銷(見圖3、4)。
企業(yè)網(wǎng)站不僅可以展示產(chǎn)品和服務的類型，提供有關產(chǎn)品和服務信息的查詢，更可以延伸至收款、售后服務等各個環(huán)節(jié)。同時，企業(yè)網(wǎng)站以其更為直接的、一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的互動營銷溝通，不僅大大減少了產(chǎn)品和服務在渠道、人員促銷、廣告等過程中產(chǎn)生的噪音，同時成為一種低成本與人性化的促銷方式，進而更為清晰、準確的傳達企業(yè)的營銷理念，有效配合企業(yè)營銷活動的開展。
并且，隨著企業(yè)網(wǎng)站不斷的開發(fā)和利用，其自身也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在企業(yè)網(wǎng)站內除了進行產(chǎn)品和服務的流動以外，所有權流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現(xiàn)，這種便利性無疑使營銷工作的效率大幅提高。
案例：沃爾馬特(Waim&Pt)是全球最大的零售企業(yè)，1996年銷售額達1016美元，現(xiàn)已正式在網(wǎng)絡上開辟了一家虛擬商店，專門銷售一些高檔商品。零售大王沃爾馬特加盟網(wǎng)絡經(jīng)銷商行列極大地帶動了其他企業(yè)上網(wǎng)開店。凱馬特 (Km&rt)、家庭倉儲(Homedepot美國和全球最大的家庭裝修材料和家庭用品商)、科羅格(Kroker美國最大的連鎖超市)、J． C培尼(Penny)百貨公司和QVC(美國和世界上最大的電視購物公司)等，都相繼把經(jīng)商范圍延伸到Internet上?！?/p>
(三)展現(xiàn)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)特色
目前，企業(yè)間競爭已從基礎的產(chǎn)品銷售競爭升級為以品牌營銷為核心的企業(yè)形象的競爭。而企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)信息傳播平臺，能夠很好的傳遞企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)文化，彰顯企業(yè)特色。
案例：美國可口可樂公司網(wǎng)站。整個網(wǎng)站風格都表現(xiàn)了可口可樂公司代表美國創(chuàng)新、活力的文化特質和文化氛圍。在網(wǎng)站不僅有二戰(zhàn)老兵在戰(zhàn)場上飲用可口可樂時的甜美回憶，同時還有可口可樂公司在全世界各地的分支機構產(chǎn)生的本地文化與美國文化相碰撞的思想火花?？傊煽诳蓸肪W(wǎng)站是定位于美國文化的這一載體上，而不僅僅是作為產(chǎn)品銷售的一種工具。
(四)強化顧客關系
企業(yè)通過分析網(wǎng)站所搜集消費者的資料，掌握更多消費者特性，進而開發(fā)出更多的消費者需求，不僅能夠鞏固已有消費者的忠誠度，同時能夠更好的吸引潛在消費者的關注，對于培養(yǎng)消費者的購買意圖和鞏固購買行為起到很好的強化作用。
中篇困惑篇
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟不斷成熟，電子商務飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)來快速提升企業(yè)競爭力，對每個企業(yè)都具有積極的意義。然而，目前國內企業(yè)網(wǎng)站建設仍然存在相當多的問題及困惑。 一、企業(yè)運作網(wǎng)站過程中的五點問題
(一)企業(yè)網(wǎng)站地區(qū)普及率低
企業(yè)網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的重要平臺，隨著中國企業(yè)對外交流意識的加強，企業(yè)建站一度受到追捧，然而普及率不高。據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：目前我國1 500萬左右的中小企業(yè)中，只有62．66萬家企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，除東部和南部少數(shù)地區(qū)普及率較高外，其他地區(qū)普及率不到5％。
(二)企業(yè)網(wǎng)站訪問量小
雖然多數(shù)大型企業(yè)對于網(wǎng)站建設比較關注，但是企業(yè)網(wǎng)站訪問量總體平均水平很低，亟需有效的網(wǎng)站推廣策略。調查結果表明，企業(yè)網(wǎng)站每天獨立用戶數(shù)量超過1500人的只占6． 8％；每天獨立用戶數(shù)量在500～1 500人之間的網(wǎng)站占16．2％；每天獨立用戶數(shù)量在1 00～500人之間的網(wǎng)站占 23．9％；另有9．4％的企業(yè)網(wǎng)站每天訪問人數(shù)在50～100人之間；每天訪問人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計高達50．4％，其中有33，3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問人數(shù)少到幾乎可以忽略不計。9
(三)企業(yè)商標和名稱被搶注域名
網(wǎng)絡上的域名是網(wǎng)絡上一個服務器或一個網(wǎng)絡系統(tǒng)的名稱。對企業(yè)而言，域名就是網(wǎng)上的品牌商標，同時也是一種產(chǎn)權。由于我國部分企業(yè)缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的認識，已發(fā)生域名被國外企業(yè)搶注的事情，給企業(yè)帶來損失。
國內許多企業(yè)曾面臨過商標或名稱被其他企業(yè)搶先在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，一項調查表明，包括長虹、全聚德、榮寶齋、同仁堂、中華、紅塔山、999、中國505、海信、中華、中外運等中國著名商標，甚至一些內地著名的城市的名稱，均被其他公司搶先注冊咸自己的域名。
案例：北京亞都公司在試圖入網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)自己的商標被一家香港企業(yè)注冊為其域名，因而不得不采取相應措施才能入網(wǎng)，而與此同時，這家香港企業(yè)主動向亞都表示，可以將“亞都”這一域名租給亞都公司使用，租金每年1．5萬美金，而在網(wǎng)上2年的正常費用不過3，000元人民幣。10
(四)網(wǎng)絡服務商服務有待提高、企業(yè)建站費用較高
企業(yè)往往由于自身不能夠對網(wǎng)站進行更新、維護和管理，而外包給專業(yè)網(wǎng)絡服務商。但往往發(fā)現(xiàn)，一方面，企業(yè)網(wǎng)站能夠帶來的效益并不明顯；另一方面，高昂的維護費用卻日益增加；同時網(wǎng)絡服務商所提供信息管理系統(tǒng)也往往并不符合企業(yè)需求。
(五)驅動消費效果較弱
許多企業(yè)設立網(wǎng)站，主要的目的只是宣傳與告知，促銷意識”不高，對于促使消費者進行消費的驅動效果還較弱。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)渠道營銷的成交率約為25％，但運用互聯(lián)網(wǎng)絡進行營銷，成交率低于5％，只有37，6％的企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷功能12。
二、企業(yè)在具體網(wǎng)站建構方面的四點問題
企業(yè)網(wǎng)站往往存在著產(chǎn)品／服務介紹的不完整性、回復顧客咨詢的不及時性等現(xiàn)象，而這每一處細節(jié)的問題不能夠很好的處理，都會在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的最終效果，下面將從四個方面指出網(wǎng)站建構存在的問題和困惑。
(一)形式大于內容，個性多不鮮明
目前國內大多企業(yè)網(wǎng)站形式大于內容，多是簡單的產(chǎn)品介紹和企業(yè)宣傳，所謂企業(yè)網(wǎng)站，只是徒有其表的網(wǎng)站骨架，最終造成網(wǎng)站被閑置，點擊率低，無人間津，形同虛設。同時，企業(yè)網(wǎng)站個性也大多不鮮明，不能凸顯企業(yè)個性化品牌形象。如果換掉企業(yè)名稱，受眾很難識別是哪個企業(yè)。
據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示的數(shù)據(jù)看，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站中，70％的企業(yè)建網(wǎng)只是用作形象展示和產(chǎn)品，20％的建網(wǎng)企業(yè)是用作售后服務和收集信息反饋，只有不到10％的企業(yè)是用作電子商務．真正把網(wǎng)絡資源利用起來的企業(yè)仍然很少。
案例：部分企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。過分注重外在的視覺效果，過分注重網(wǎng)站的美術效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度，連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取，采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。
(二)在線服務差，回饋不及時
部分企業(yè)網(wǎng)站雖然產(chǎn)品、簡介、服務等等信息一應俱全，但是卻沒有專門的人員回復消費者的郵件，解答在線咨詢表單，答復消費者在企業(yè)論壇上的問題和留言，甚至留下錯誤的聯(lián)系方式，增大消費者的溝通成本。這類企業(yè)網(wǎng)站，不能將互聯(lián)網(wǎng)與自身業(yè)務融合在一起，雖然網(wǎng)站功能全面、內容豐富、頁面美觀，卻未對網(wǎng)站的應用和管理給予足夠的重視，不能夠和消費者實現(xiàn)真正意義上的溝通。
同時，也存在著企業(yè)只是單純向消費者大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件，對注冊用戶反復發(fā)送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法；對于消費者的電子咨詢郵件，不能夠及時的回復，解決消費者的疑惑和問題，進而導致顧客滿意度的降低，最終影響企業(yè)的營銷效果。
有調查顯示，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復，整體平均只有38％的被調查企業(yè)可以在6小時內回復，33％的企業(yè)會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復?！?/p>
案例1：一項對于大型企業(yè)網(wǎng)站的調查顯示，最常用的顧客服務聯(lián)系方式分別是電話(68．4％)、在線咨詢表單(31． 6％)、FAQ(23．9％)、論壇(11．1％)、在線咨詢Email(7．7％)。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視，在線顧割良務功能遠遠沒有發(fā)揮出來。14
案例2：國際著名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，3A24小時減少到12小時，最近，大多數(shù)顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務?！?/p>
(三)信息滯后，更新不及時
部分企業(yè)網(wǎng)站的信息更新不及時，很長一段時間內都不會有變化沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡媒體傳播信息及時迅速的特征。
據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示的數(shù)據(jù)看，電子期刊和行業(yè)新聞的更新頻率最高，每月(含每月)以內更新的企業(yè)網(wǎng)站比例分別為 53．8％和52．9％；企業(yè)介紹和售后服務／技術支持的更新頻率最慢，更新頻率在六個月及以上的網(wǎng)站比例分別為 44．4％和36．7％；招聘信息和產(chǎn)品／B艮務介紹的更新周期不固定的最多，網(wǎng)站比例分別為48．0％和30．2％。(見圖5)
(四)信息不全面
信息的不全面主要表現(xiàn)在兩個方面：一是信息以正面信息為主，企業(yè)作為企業(yè)網(wǎng)站的”把關人”，對于網(wǎng)站上所的信息都經(jīng)過編輯、加工，傳達給消費者的訊息有可能并不是完整、全面的信息。二是產(chǎn)品信息單一，部分企業(yè)網(wǎng)站上的信息大多都是企業(yè)和產(chǎn)品的簡單介紹，消費者很難找到產(chǎn)品和服務的具體特性、技術參數(shù)、價格等更加具體的內容，信息過于簡單籠統(tǒng)。
下篇實操篇
企業(yè)網(wǎng)站運作存在的問題和困惑，為企業(yè)網(wǎng)站的建立和發(fā)展提出了更高的要求，隨著網(wǎng)絡技術服務水平的不斷提高，企業(yè)網(wǎng)站在營銷和建構方面也將更加完善。本篇將從企業(yè)加強網(wǎng)站操控能力和提高自身網(wǎng)站建構能力兩個方面，對企業(yè)網(wǎng)站的有效運作提出方法及對策。 一、提高企業(yè)網(wǎng)站操控能力七大策略
(一)關注受眾需求，提供個性化服務
為使企業(yè)網(wǎng)站達到效果最大化，企業(yè)首先必須關注受眾需求，尤其是企業(yè)的已有消費者和潛在消費者的需求――利用網(wǎng)站與消費者進行互動溝通，收集、分析、歸納消費者資料，及時了解消費者對于企業(yè)產(chǎn)品和服務的評價、意見和建議．關注消費者的購買動機、習慣、愛好、消費意向等差異性，改進已有的產(chǎn)品和服務，加快新產(chǎn)品和服務的開發(fā)，為他們提供更加有針對性、人性化、個性化的產(chǎn)品和服務，吸引消費者主動、定期的前來瀏覽信息，旨在提高消費者的滿意度和忠誠度，進而增加企業(yè)的市場占有率．擴大網(wǎng)站的營銷效益。
案例1：美國亞馬遜網(wǎng)上書店。16亞馬遜書店是全球最大的網(wǎng)絡書店，經(jīng)營的圖書種類極多，書目達110多萬條，是一般大中型書店經(jīng)營書目量的5倍以上。大約近百萬種書刊編制成檢索方便的數(shù)據(jù)庫，供用戶隨時瀏覽，是網(wǎng)絡書店的第一個優(yōu)點；購書者不必駕車跑路光臨店鋪，在自家書房的電腦桌上就可以訂購所需的書籍，這是網(wǎng)絡書店的另一個優(yōu)點；由于不需店面，亞馬遜的相當多的書籍都以七折的價格優(yōu)惠給讀者，收費便宜，這是網(wǎng)絡書店的第三個優(yōu)點。該公司主管表示：“太過于在乎對手而忽略服務顧客，會使業(yè)務走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿足他們。顧客需要的有三：選擇性多、容易選購和價錢便宜。”
案例2：聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成24小時客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡上查出目前包裹所在，以及未來可能到達的時間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。許審委員認為：“聯(lián)邦快遞以科技實力，整合企業(yè)內部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡線上查詢，成功地服務顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風格?！币虼耍C予 1995年全球網(wǎng)絡營銷大獎?！?/p>
案例3：Honda(本田汽車)使用網(wǎng)站提供有關其最新模型的詳細信息。消費者不僅能下載有關最新的Honda汽車的聲像，而且通過點擊鼠標定向的拖動就能從各個不同的視角領略汽車內外的造型；Guinness(英國產(chǎn)烈性黑啤的品牌)允許消費者從它的網(wǎng)站上下載最新的電視商品，用作屏幕保護。與消費者更為密切的接近方式，不僅能夠在其心目中建立公司品牌形象的親和力，同時通過屏幕保護畫面也在提供連續(xù)不斷的廣告信息。
(二)加強鏈接，提高網(wǎng)站點擊率
讓消費者和經(jīng)銷商更容易的獲知企業(yè)網(wǎng)站信息，必須加強網(wǎng)站的鏈接，尤其是在網(wǎng)絡上的鏈接：門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、EMAIL等，推廣網(wǎng)站知名度，吸引網(wǎng)友的訪問，獲取更多潛在消費者的關注。
1、在門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上鏈接
門戶網(wǎng)站擁有較高的點擊率和知名度，企業(yè)可以尋求和他們進行鏈接，或者投放網(wǎng)絡廣告，合作專題，降低消費者的查詢和檢索難度，但是一般門戶網(wǎng)站的鏈接費用較高；行業(yè)網(wǎng)站大多具有較高的權威性，企業(yè)的鏈接會在某種程度上提高消費者的可信度。
企業(yè)可以將自己設計的小型網(wǎng)站識別圖識，鏈接在門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上，雙方也可以互換廣告，將無形中提升了網(wǎng)站的訪問數(shù)量?；蚴窃谝恍┌菰L流量很大的門戶網(wǎng)站，購買網(wǎng)絡的橫幅廣告。這種營銷方式其成本較傳統(tǒng)媒體便宜，但是也需要相當?shù)念A算，而且廣告內容的設計也很重要。
2、與同類企業(yè)交換鏈接
同類企業(yè)既是伙伴，也是競爭對手，參加廣告聯(lián)盟許多網(wǎng)站提供免費廣告互換服務。如果企業(yè)在其網(wǎng)頁中添加一段指定代碼用于顯示其他網(wǎng)站廣告，與此同時，其他網(wǎng)站也會出現(xiàn)該企業(yè)的廣告條，達到互相宣傳的目的。
S、登陸各大搜索引擎
門戶網(wǎng)站的搜索引擎仍是大多消費者想要找尋信息時，第一個會考慮的方法。因此企業(yè)需要主動到那些搜索引擎登錄企業(yè)網(wǎng)站資料，讓需要的消費者可以很快的搜索到所要的網(wǎng)站，是一種便宜又相對有效率的方法。因此到各大門戶網(wǎng)站登錄的愈多，就表示從這些門戶網(wǎng)站導入的流量會愈多，被查到的幾率也就愈大。
4、和傳統(tǒng)媒體相結合
利用傳統(tǒng)媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，包括廣播、報紙、雜志、電視、戶外等，現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上許多廣告的內容就是以宣傳網(wǎng)址為主題的，將企業(yè)的營銷活動和網(wǎng)站聯(lián)系在一起，借助于傳統(tǒng)的營銷資源，并使兩者協(xié)調一致，相互促進。吸引消費者上網(wǎng)查詢更豐富的信息，避免了傳統(tǒng)媒體信息量有限的瓶頸。
將企業(yè)簡介、產(chǎn)品手冊、廣告和其他營銷材料經(jīng)過調整，組織成網(wǎng)上資源，可以促進企業(yè)的商品展銷會、公共關系等其他傳統(tǒng)營銷活動。與此同時，傳統(tǒng)的營銷和推廣活動也會提高顧客對企業(yè)網(wǎng)站的訪問和使用率，關鍵在于企業(yè)將兩者有效的整合互動。
案例：國泰航空公司。該公司原以密碼、帳戶掛失等全方位的理財服務，從而使“家庭銀行”由理念到現(xiàn)實邁進了一大步。
(五)建立專業(yè)工作團隊
企業(yè)還需建立相對專業(yè)的網(wǎng)站工作隊伍，及時更新網(wǎng)站信息，回饋消費者的需求，解答問題和困惑。
案例：軟件屋善用電子郵件。軟件目標網(wǎng)站軟件屋
(六)策劃網(wǎng)站，提高知名度
企業(yè)有意的策劃網(wǎng)站的宣傳活動，對于提高網(wǎng)站的注意力和知名度起到很大的作用。企業(yè)對網(wǎng)站進行策劃，首先要考慮網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略、科學評估所起的效果，還應考慮網(wǎng)站目標對象、注意力的真實性、承諾能否實現(xiàn)、目標對象的反應等。
案例：李嘉誠的TOM。COM上市，利用李嘉誠的名人效應，堆積一個網(wǎng)站的注意力；張朝陽的演講以及個性化的炒作，都是為了提高搜狐的注意力；在網(wǎng)站內容策劃方面，伊麗人的“美國之旅”推廣、8848的72小時網(wǎng)絡生存、注冊雅寶會員獎汽車、中國實效網(wǎng)的看廣告送錢、網(wǎng)上選美、虛擬節(jié)目女主持等活動，有效的吸引了消費者的關注，并為企業(yè)帶來了不少的經(jīng)濟效益。22
(七)建設企業(yè)虛擬杜區(qū)
為了吸引更多的消費者，企業(yè)可以根據(jù)自身特色，設立相關的虛擬社區(qū)”，由于大多數(shù)虛擬社區(qū)都是免費的，在社區(qū)里消費者可以獲得一定容量的存儲空間，來安排布置自己的“家園”。
虛擬社區(qū)對于網(wǎng)絡服務商來說是沒有收益的投資，但是一旦虛擬社區(qū)建成，吸引到足夠的居民，企業(yè)在網(wǎng)上創(chuàng)建一個虛擬社區(qū)，以不同的論壇形式，供企業(yè)會員就相關話題交流意見并張貼，不僅可提升企業(yè)的形象，增強網(wǎng)站凝聚力，并可吸納更多意見供決策參考，同時還可以進一步通過網(wǎng)絡虛擬購物、社區(qū)生存、娛樂場所等項目進行贏利。
案例：“玉蘭油俱樂部”就是寶潔公司的一個虛擬社區(qū)，大約有400萬會員。俱樂部通過網(wǎng)站收集會員的信息，包括她們的購買行為和使用習慣等，作為回報。網(wǎng)站也提供優(yōu)惠和打折?！坝裉m油俱樂部”有超過20％的會員成了這個品牌的忠誠客戶。通過這個俱樂部，寶潔發(fā)現(xiàn)會員年齡有“斷層”，缺乏年輕人，于是他們及時開發(fā)了一個新的美容品牌“Ohm”來吸引“新生代”。24
案例：諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(CIub Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個獨特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站設立四個頻道一一音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機用戶提供內容豐富的創(chuàng)新應用和服務。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強用戶的通信體驗。每一個諾基亞手機用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機圖標、動畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內容，享受便捷、實用、充滿趣味的溝通體驗。
諾基亞移動電話中國區(qū)業(yè)務發(fā)展及移動信息服務總監(jiān)Simon Bennett說“諾基亞俱樂部可以實現(xiàn)消費者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費者對諾基亞品牌的忠誠度。同時，它還將通過提供服務、支持和資訊增強消費者對于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗。”25
二、提高企業(yè)網(wǎng)站建構能力四大策略
專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站建設是有效開展網(wǎng)絡營銷的基礎，企業(yè)網(wǎng)站的功能、服務、內容等基本要素決定了網(wǎng)絡營銷的最終效果。企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護本身并不等于有效地開展了網(wǎng)絡營銷，在企業(yè)網(wǎng)站基本要素存在缺陷的情況下，企業(yè)仍然無法取得理想的營銷傳播效果。
因此，我們從以下四個方面提出建構企業(yè)網(wǎng)站的方法及對策。
(一)兼顧網(wǎng)站形式和內容
企業(yè)網(wǎng)站應該是內容和形式的有機組合。企業(yè)在認真分析消費者心理的基礎上，組合使用多種藝術元素，尊重消費者習慣的設計思想和內容，潛移默化地感染消費者，最終提高企業(yè)網(wǎng)站的親和力和競爭力。歸根結底，企業(yè)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式是為了增加消費者的關注度，為消費者的信息查閱和檢索提供便利。而企業(yè)網(wǎng)站的內容則是為消費者提供實在的服務，實現(xiàn)對消費者的承諾，進而增強消費者忠誠。
案例：美國在線。在其他電子商務站點危機四伏之時，“美國在線”的網(wǎng)上業(yè)務卻在飛速增長――無論是客戶數(shù)量還是客戶的平均消費額都在不斷增加著。而這一成果正是來自于它的簡單且實用的內容策略?！懊绹诰€”的用戶界面具有非常難得的統(tǒng)一性與連貫性。與那些號稱高度開放實際卻空洞乏味的站點不同，瀏覽者瀏覽“美國在線”感到心情非常舒適、非常自由，而在其他站點上你也許被迫做這做那?！懊绹诰€”細心地研究用戶的習慣。每天大量的內容不是被隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配經(jīng)過細致的研究。與其他站點相比，“美國在線”用戶在站點上瀏覽的時間更長，而且更容易不斷被新的內容吸引、流連忘返?！?/p>
(二)運用多樣化溝通模式，維系消費者關系
通過多種在線服務方式，加強和客戶、消費者的溝通，穩(wěn)定已有消費者，吸引潛在消費者。
1、電子郵件
電子郵件方便快捷、經(jīng)濟且無時空限制，企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求。為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理，首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，尊重顧客來信，并且快速回應。更值得一提的是，企業(yè)發(fā)送電子郵件進行營銷傳播時，可以針對消費者更加個性化的需求，提供更加周到的服務，例如在消費者生日時發(fā)送問候信息；提醒消費者試用新產(chǎn)品；提醒消費者所購買產(chǎn)品的保養(yǎng)周期等。但是要注意的是，企業(yè)應該精心設計郵件內容，充分考慮消費者的感受，避免所發(fā)送的郵件由于內容空洞、賣方導向、占用寶貴的網(wǎng)絡資源等等而引發(fā)消費者的反感，而被視為網(wǎng)絡垃圾。
案例：一些國際著名的咨詢公司的研究報告表明Email是廉價高效的網(wǎng)絡營銷工具，甚至估計Email的反饋率高達5― 15％，不僅遠遠高于標準BANNER網(wǎng)絡廣告的點擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應率。27
2、企業(yè)電子論壇
企業(yè)網(wǎng)站上設立相應的電子論壇，可以提供消費者與消費者、消費者與企業(yè)在網(wǎng)絡上的共同討論區(qū)，借此了解消費者需求、市場趨勢等，為企業(yè)改進產(chǎn)品、服務提供參考。企業(yè)的主管人員應經(jīng)常主動參與討論，引導消費者對核心業(yè)務發(fā)表意見和建議，這對企業(yè)提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。
3、自動服務系統(tǒng)
依據(jù)客戶需求，在適當時機自動通過企業(yè)網(wǎng)站向消費者提供有關產(chǎn)品與服務的信息。例如：汽車商在網(wǎng)絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、學校提醒學生考試日期與應做的準備等。
4、常見問題解答
常見問題解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費力地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。28FAQ頁面設計要選擇合理格式，以滿足顧客信息需求為準則。
(三)精心策劃網(wǎng)頁，凸顯網(wǎng)站差異性
企業(yè)的網(wǎng)站代表著企業(yè)自身的形象，企業(yè)需要精心策劃其網(wǎng)頁。企業(yè)需要使本網(wǎng)站的營銷風格和運作套路與競爭者有所不同，形成差別化、排外性和獨占性。具體表現(xiàn)在：獨創(chuàng)性的、實效的商業(yè)模式人才差異：專業(yè)性的人才；思維差異(觀念差異)：提出網(wǎng)站嶄新理念；管理差異：改造網(wǎng)站管理模式；品牌差異：獨特的名稱和域名；服務差異：提出嶄新服務理念和服務內容；傳播差異：改變傳統(tǒng)傳播途徑。29
(四)優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站
網(wǎng)站優(yōu)化包括三個層面的含義：對用戶優(yōu)化、對網(wǎng)絡環(huán)境(搜索引擎等)優(yōu)化、對網(wǎng)站維護的優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化體現(xiàn)在網(wǎng)站建設的各個方面，因此可以說是企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的綜合表現(xiàn)。
1、首頁優(yōu)化
首頁對一個網(wǎng)站很重要，目前大多企業(yè)網(wǎng)站的首頁都是用純圖片或者 FLASH動畫。企業(yè)應該盡量使用靜態(tài)頁面，能用文字，盡量不用圖片，避免 FLASH減緩網(wǎng)站速度，不利于搜索引擎的搜索。
2、圖片優(yōu)化
因為大多數(shù)搜索引擎都具備圖片搜索功能，所以企業(yè)應該對圖片進行優(yōu)化。在網(wǎng)頁制作的時候，對圖片加入文字注釋，且一定要注重關鍵詞的使用。
3、網(wǎng)站內部鏈接優(yōu)化
對于網(wǎng)站的各個頁面之間的鏈接，不能只靠導航欄，而是要盡量在頁面內容中出現(xiàn)多種形式的鏈接，吸引消費者不斷的瀏覽網(wǎng)頁，從消費者的角度出發(fā)，保證鏈接結構的連貫性。例如，如果消費者需要給企業(yè)發(fā)送電子郵件，企業(yè)不能只是留一個信箱地址，應該留一個“聯(lián)系我們”的超鏈接，將鏈接直接連入企業(yè)的信箱。
4、網(wǎng)站文件目錄優(yōu)化
企業(yè)應該避免將網(wǎng)站的所有內容都放在一個文件夾里，應該將網(wǎng)站的每個欄目內容進行歸類，分別設立相應合理的文件夾。一方面可以讓自己的網(wǎng)站文件條理化，查找修改起來方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。為避免網(wǎng)站的文件名在搜索引擎中是亂碼，企業(yè)對于網(wǎng)站文件名的設置，盡量使用英文，而不是采用中文，因為中文不太容易被搜索引擎搜索到。
5、網(wǎng)頁標簽的優(yōu)化
除了網(wǎng)站標題外，不少搜索引擎會搜索到企業(yè)的標簽，標簽是一句綜合說明行的文字，它主要描述網(wǎng)頁中用到的主要關鍵詞，短語，如果企業(yè)網(wǎng)站的關鍵詞出現(xiàn)頻率不夠，可以在設計標簽時，采用適當?shù)闹貜?，使關鍵詞能夠高頻率的出現(xiàn)，增加搜索引擎搜索機會。
結語：企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考
――提升企業(yè)競爭力的重要工具
通過本報告，我們探討了企業(yè)網(wǎng)站運作從營銷傳播操控到具體網(wǎng)站建構的種種戰(zhàn)術性問題，然而最終，我們不能忽視的，是對企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考。只有對企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)運作中可以發(fā)揮的戰(zhàn)略作用有了正確認識之后，企業(yè)才能科學合理的調配各方面資源以支持企業(yè)網(wǎng)站建設，企業(yè)具體的戰(zhàn)術性網(wǎng)站操控運作才能有的放矢，發(fā)揮其應有的重要作用。
所以，在本報告的最后部分，我們嘗試概括出企業(yè)網(wǎng)站對于企業(yè)提升競爭力的幾點貢獻，希望可以對大家有所啟發(fā)，推動企業(yè)提升對企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用的認識，更好的開展企業(yè)網(wǎng)站的建設和管理工作：
首先，企業(yè)網(wǎng)站，即企業(yè)營銷傳播的重要載體，企業(yè)品牌及形象塑造及一系列營銷活動開展的重要工具。
現(xiàn)在，面料企業(yè)電子商務的廣泛開展正在把這個愿望逐漸變成現(xiàn)實。面料企業(yè)不再僅通過參加專業(yè)展會、開訂貨會、定期給客戶寄送布料小樣等方式展開營銷，在網(wǎng)絡上宣傳、展示自己的產(chǎn)品，進行電子商務營銷，已經(jīng)是很多面料企業(yè)都正在實施或已經(jīng)很見成效的一件事兒。
企業(yè)網(wǎng)站成為新品展示平臺
建設企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡營銷非常重要的一環(huán)。記者打開山東如意的企業(yè)官網(wǎng)，“產(chǎn)品世界”立刻躍入眼簾。
“產(chǎn)品世界”包括其服裝、印染、針織、牛仔、棉紡、化纖、精紡呢絨、家紡等系列的產(chǎn)品展示，再接著點進去，每個系列的每一款產(chǎn)品的特點、功能介紹都非常清楚，比如西服面料就分為高支輕薄、清涼、防輻射、防靜電等很多種不同的品類，照片、聯(lián)系方式也在其列。這些直觀、生動的展示為企業(yè)在線售賣其產(chǎn)品提供了更多可能。
在德伊時裝面料有限公司的官方網(wǎng)站上，也有其供應的各種規(guī)格、花型的RPET春秋丁面料(亞光、涂層)、漂白口袋布、黑色里布、半漂口袋布、超薄超透羽絨服面料、戶外服面料、防寒服面料、迷彩帳篷布、迷彩服面料、滌塔夫里料、尼龍復合布箱包手袋面料、PU布箱包面料、PVC布箱包手袋布面料等各種產(chǎn)品展示。
產(chǎn)品規(guī)格、特點等標注清晰、醒目，達到了企業(yè)產(chǎn)品宣傳和營銷的目的。
然而事實上，記者也看到一些企業(yè)網(wǎng)站沒有發(fā)揮出應有的網(wǎng)絡營銷作用，網(wǎng)站建設重設計輕應用的現(xiàn)象仍然存在。這些企業(yè)在網(wǎng)站建設上還存在誤區(qū)：認為網(wǎng)站是企業(yè)的網(wǎng)上門面，越漂亮越好。美工設計、Flash動畫、企業(yè)形象成為企業(yè)最關注的地方，至于網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡營銷的需要，是否便于今后的功能增加或調整，并沒有認真考慮。
對此，有關專家指出，網(wǎng)站建設是服務于網(wǎng)絡營銷需要的，這一點一定要明確。網(wǎng)站建設應當設計與應用并重。既要注重企業(yè)的形象展示，又應明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷服務職能和流程，注重產(chǎn)品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設，使網(wǎng)站更加實用，有效。
傳統(tǒng)市場“變身”立體商城
目前上海、江蘇、浙江、廣東、山東五省市布產(chǎn)量占全國的一半以上，很自然地在這些東部省市形成了一些規(guī)模較大的紡織面料批發(fā)交易市場，如浙江的中國輕紡城、浙江湖州的織里棉布城、江蘇吳江的中國東方絲綢市場、廣東西樵輕紡城等一級批發(fā)市場。不同市場的主導產(chǎn)品也不同，企業(yè)在市場建立銷售網(wǎng)點，主要將面料批發(fā)給周邊地區(qū)和外省的服裝企業(yè)、二級批發(fā)商和零售商。而我國的北方地區(qū)，特別是西部地區(qū)成規(guī)模的面料批發(fā)集散市場較少，一般是以一級批發(fā)市場為貨源地，形成了數(shù)量眾多的面料二級批發(fā)市場，如北京的大紅門紡織品批發(fā)市場。
如今，這些傳統(tǒng)的輕紡市場也開通了網(wǎng)上交易系統(tǒng)。如浙江紹興中國輕紡城隨著“網(wǎng)上輕紡城”的快速發(fā)展，去年正式開通網(wǎng)上交易系統(tǒng)。同時，網(wǎng)上輕紡城的日文站、英文站等外文網(wǎng)站也相繼上線，與之相配套的倉儲物流中心也在籌建當中。為建設成為全球性的紡織電子商務平臺，中國輕紡城還將在意大利設立辦事處，將時尚潮流“一網(wǎng)打盡”。
據(jù)介紹，中國輕紡城“網(wǎng)上輕紡城”的注冊會員數(shù)達160多萬個，日訪問量超過200萬人次。多家實體門市為主體的企業(yè)在網(wǎng)上實現(xiàn)現(xiàn)貨交易，數(shù)百萬種面料、數(shù)億米現(xiàn)貨明碼標價，在網(wǎng)絡集中展示銷售，網(wǎng)絡買家每年以500%的速度遞增，網(wǎng)絡采購體系已日漸成熟。
專業(yè)電子商務平臺崛起
一批優(yōu)秀B2B電子商務門戶的崛起，也確實讓不少紡織服裝企業(yè)在B2B電子商務門戶中嘗到了甜頭。
隨著綜合平臺站內廣告競爭和搜索引擎排名競爭的加劇，一些企業(yè)轉向專業(yè)性更強的行業(yè)網(wǎng)站，如以中國面料網(wǎng)門戶等為代表的紡織面料專業(yè)性垂直網(wǎng)站逐漸開始興起，近兩年一直保持高速發(fā)展，越來越受到青睞。垂直性電子商務網(wǎng)站入門門檻不高，但具有對行業(yè)內查詢信息及時、數(shù)據(jù)資源完整全面，信息資訊專業(yè)權威，行業(yè)網(wǎng)絡覆蓋廣等優(yōu)勢，對行業(yè)電子商務推廣更為專業(yè)專注。該網(wǎng)擁有“現(xiàn)貨供應、采購、產(chǎn)品、面料資訊、面料商城、面料展會、企業(yè)品牌、面料社區(qū)”等專業(yè)數(shù)據(jù)庫版塊；搭建了服務平臺，能夠為紡織面料企業(yè)和職業(yè)人提供全面的網(wǎng)絡營銷、在線廣告、企業(yè)商務等互聯(lián)網(wǎng)解決方案等。
一直以傳統(tǒng)銷售面料為主的名仕魔方紡織在2012年，開始了其電子商務的探索之旅，耗資2000萬打造的買布賣布網(wǎng)上線以來，在傳統(tǒng)面料業(yè)內掀起了一場熱潮。買布賣布網(wǎng)是一家本身就擁有豐富資源，以中大布市作后盾的網(wǎng)站，主打的三大特色定制模式更針對客戶需求，為客戶提供了個性化的服務，幫助客戶解決問題。
該網(wǎng)站相關負責人表示，對于希望拓寬營銷渠道和銷售量的面料企業(yè)來說，網(wǎng)絡營銷的重要性不用再說，當務之急是企業(yè)需要完善電子商務中間服務。要讓傳統(tǒng)的客戶看到面料實物，面料價格、花型、顏色、生產(chǎn)周期、交易模式等細節(jié)方面都能在網(wǎng)上實現(xiàn)，讓客戶方便、快捷、輕松易操作。
對于網(wǎng)絡營銷的作用，江浙一帶的外貿型生產(chǎn)企業(yè)或許體會更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺，或充分利用行業(yè)B2B平臺、綜合性B2B平臺(如阿里巴巴、慧聰?shù)?，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動，最終達成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
“微營銷”無處不在
自媒體時代，讓每一個參與者，同時變成了傳播者。在一次有關微信與電商發(fā)展商的講座上，主持人現(xiàn)場向聽眾統(tǒng)計：每天獲得新聞、信息的第一渠道是什么？得到的答案竟然都是通過手機及微信的朋友圈，讓人切實感受到“微力無邊”。
自媒體聯(lián)盟發(fā)起人朱曉鳴曾在一次演講中提到：企業(yè)在淘寶、京東等平臺上開設網(wǎng)店，無論業(yè)績多好，只有店鋪里的商品是自己的，而其他包括店鋪、客戶群等資源都屬于網(wǎng)站。一旦淘寶、京東網(wǎng)站的店鋪漲價了，或者不需要你了，那么你仍是一無所有。因此，企業(yè)如何把客戶資源成為己有，就要通過另一個渠道——自媒體的建設。
于是，不少紡織企業(yè)也開始利用微信免費平臺的功能，開發(fā)挖掘更多的商機，包括客戶服務和營銷活動。通過建一個公眾賬號，企業(yè)信息，既方便客戶找上門，又樹立起企業(yè)品牌。目前，一些企業(yè)的微信朋友圈數(shù)量竟多達上萬，比普通的企業(yè)內刊發(fā)行面還要廣。
紹興縣柯北貿易中心的“昊天織造”曾是“阿里巴巴”網(wǎng)站的十大網(wǎng)商和中小企業(yè)電商百強，很多業(yè)務來自網(wǎng)絡。該公司負責人就經(jīng)常利用移動互聯(lián)網(wǎng)洽談業(yè)務，前不久在微信上了一條“布匹打卷”的業(yè)務信息后，很快就有客戶與他聯(lián)系。
網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道差異很大，搞習慣了傳統(tǒng)渠道的營銷人員，可能不太習慣搞網(wǎng)銷，網(wǎng)銷大潮來臨企業(yè)如何“網(wǎng)上淘金”?筆者六年前進入家居行業(yè)做網(wǎng)絡營銷，目前成立一家專業(yè)從事網(wǎng)絡營銷咨詢及網(wǎng)絡整合營銷方案策劃與推廣的網(wǎng)絡營銷公司，致力于家居行業(yè)網(wǎng)絡營銷的研究與實踐。筆者就對家居行業(yè)的了解，加之在網(wǎng)絡營銷推廣領域的多年拼殺，總結家居企業(yè)成功開拓網(wǎng)銷渠道需要走好以下幾步：
第一步企業(yè)網(wǎng)絡根據(jù)地的建設維護與推廣
企業(yè)網(wǎng)絡根據(jù)地，我想你一定猜到了，就是指企業(yè)網(wǎng)站，開拓網(wǎng)銷渠道，網(wǎng)站一定建成營銷型網(wǎng)站，早期的形象型網(wǎng)站無法滿足網(wǎng)銷需求，最好做成支持線上支付的網(wǎng)絡商城，至少要有在線溝通的功能，營銷人員可以跟客戶方便快捷地溝通，引導客戶到實體店購買也可以，這是家居網(wǎng)銷經(jīng)常采用的O2O模式(線上推廣線下成交)。
很多做傳統(tǒng)行業(yè)的老板會認為網(wǎng)站建好了，就萬事大吉了，其實不然。網(wǎng)站根據(jù)地的建設只是萬里的第一步，就像我們買了一個手機終端一樣，以后得做保養(yǎng)維護，話費充值才能。網(wǎng)站的維護與推廣是讓網(wǎng)站產(chǎn)生價值的前提。網(wǎng)站推廣又是一個課題，這里不做太多探討，有興趣的網(wǎng)友可到網(wǎng)銷中國這個網(wǎng)絡營銷學習交流平臺學習更多網(wǎng)站推廣的實用方法。
第二步家居網(wǎng)銷團隊的構建與培養(yǎng)
家居企業(yè)有自己的營銷團隊，但是網(wǎng)絡渠道需要專業(yè)的團隊，網(wǎng)站技術、網(wǎng)站編輯、客服咨詢、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)銷拓展等人員缺一不可，人員數(shù)量可根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務量的發(fā)展來增加指標，模式成熟后，加大推廣力度，增加在線客服，便可做大。網(wǎng)銷渠道的團隊跟傳統(tǒng)渠道的團隊不是一路，原班人馬轉型搞網(wǎng)銷可能不盡人意，但原團隊里有精通網(wǎng)絡的人員，可以調到網(wǎng)銷部門任要職，因為他更了解產(chǎn)品，新的網(wǎng)銷部軟肋往往在產(chǎn)品知識和公司內部協(xié)調工作。
第三步渠道整合，多管齊下
企業(yè)網(wǎng)銷，是一個新的銷售渠道，也可以說是一種新的商業(yè)模式，那么網(wǎng)銷僅僅是指在線商城的銷售嗎?不是的。網(wǎng)銷渠道包含所有網(wǎng)絡相關銷售形式，包括自營商城、平臺店鋪、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上推廣線下成交等多種形式。自營商城是企業(yè)自建的網(wǎng)絡商城，客戶通過在線溝通，可以線上下單，企業(yè)送貨，客戶收貨確認交易完成;平臺店鋪指的是企業(yè)在其他大型電商平臺開的店鋪，也包括平臺代銷形式;網(wǎng)上直銷像某品牌茶葉網(wǎng)銷形式就是典型;網(wǎng)上推廣線下成交的O2O模式在家居領域更有優(yōu)勢，解決了客戶看不到實物的問題，網(wǎng)上就是拉客戶到體驗館，體驗館專業(yè)的顧問負責線下成交。目前，家居企業(yè)開拓網(wǎng)銷渠道，常見的形式如上所述，可以多種形式并行發(fā)展，多管齊下，回報更快。
第四步網(wǎng)絡品牌的推廣與維護
建材家居領域，很多大型企業(yè)并沒有持續(xù)做品牌推廣，企業(yè)在業(yè)內知名度很高，但是在消費者層面，尤其是網(wǎng)絡年輕群體里知名度并不高，這給網(wǎng)銷渠道拓展加大了難度。所以，網(wǎng)銷渠道成長需要強勢的網(wǎng)絡品牌推廣，品牌響亮，美譽度高網(wǎng)銷業(yè)績自然也會上升。大型企業(yè)難免會有一些負面的新聞或其他網(wǎng)絡信息，這需要網(wǎng)絡公關高手將企業(yè)的品牌保護起來，把正面的信息搞上去，負面的信息搞下去，能展現(xiàn)在潛在客戶面前的保證是企業(yè)的正面信息。
網(wǎng)絡品牌的推廣與維護，是網(wǎng)銷渠道開拓的關鍵，這部分也是往往企業(yè)開支預算的地方，購買網(wǎng)絡推廣服務、媒介廣告資源等等，這些東西是等于是買來的“生菜”，企業(yè)的營銷團隊做的瑣碎工作是相當于廚房里的油鹽醬醋，有了原料他們才能做出可口的飯菜來。筆者所在公司北京小馬識途網(wǎng)絡營銷機構專業(yè)從事網(wǎng)絡營銷推廣，在軟文營銷、搜索營銷、論壇炒作等方面都有豐富的項目經(jīng)驗，能夠為沒有做過網(wǎng)銷渠道的家居企業(yè)提供一體化解決方案，助力家居建材企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代成功轉型。
第五步網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道的協(xié)同發(fā)展
當年，企業(yè)開展網(wǎng)銷，經(jīng)常碰到的問題就是串貨，或者網(wǎng)上價格不統(tǒng)一，與線下專賣店經(jīng)常沖突，客戶店里看了貨，去網(wǎng)上買了，結果經(jīng)銷商向廠家投訴，產(chǎn)生一些市場的不和諧。其實只要公司決心搞網(wǎng)銷，這些不是問題，為網(wǎng)銷提供專品，統(tǒng)一產(chǎn)品價格，這些問題都可以解決。
