發(fā)布時(shí)間：2022-02-28 02:50:10
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的采購中心周工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班；
2、上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，集中精力做好本職工作，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)或臨時(shí)分配的各類事務(wù)，杜絕懶散、拖拉作風(fēng)，提高辦事效率；
3、工作時(shí)間不得處理個(gè)人事務(wù)，不得串崗、離崗，有事必須按規(guī)定請(qǐng)假；
4、各科室要認(rèn)真填寫工作日志，記載處理的各項(xiàng)事宜。
5、禮貌待人，文明辦公。
二、會(huì)議制度
1、中心主任辦公會(huì)：不定期召開主任辦公會(huì)，由中心主任主持，中心副主任及辦公室主任參加，傳達(dá)上級(jí)指示、部署工作、研究解決中心內(nèi)重大事宜。
2、中心辦公會(huì)：每月一次，中心領(lǐng)導(dǎo)及各科正、副科主任參加。會(huì)議由中心主任主持，主要傳達(dá)上級(jí)文件和指示，總結(jié)匯報(bào)各科上階段工作情況和安排部署下階段工作，研究解決工作中的重要問題，由辦公室作好會(huì)議記錄并進(jìn)行督辦。
3、科室會(huì)議：每月一次，由科室負(fù)責(zé)人主持，分管主任和本科室人員參加（必要時(shí)可邀請(qǐng)其它領(lǐng)導(dǎo)參加）。傳達(dá)中心辦公會(huì)議精神，小結(jié)科室工作，討論安排下步工作任務(wù)，分析工作中存在的問題，并提出解決辦法。
4、職工大會(huì)：每半年召開一次，會(huì)議主要傳達(dá)上級(jí)文件、指示及中心的重要決議，總結(jié)、布置工作，表揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。
5、中心主任根據(jù)具體情況，可隨時(shí)召開有關(guān)會(huì)議，每次會(huì)議應(yīng)做好會(huì)議記錄。
三、請(qǐng)示報(bào)告制度
1、按職責(zé)分工范圍，逐級(jí)請(qǐng)示，在工作中凡涉及路線、方針、政策、法律、重要的活動(dòng)、重大的經(jīng)濟(jì)開支等方面的問題，經(jīng)辦科室或經(jīng)辦人必須向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅自處理。
2、凡遇到重大疫情、中毒事件、差錯(cuò)事故等其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，有關(guān)人員要及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人及中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、凡經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出開會(huì)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)和參加其它重要業(yè)務(wù)活動(dòng)的，事后要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。
4、工作中涉及的報(bào)告、計(jì)劃、報(bào)表等材料事先必須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，所有的發(fā)出文件都必須經(jīng)中心主任簽發(fā)。
5、專題調(diào)查、科學(xué)實(shí)驗(yàn)成果要向上級(jí)作出書面報(bào)告。
6、重大決策、管理辦法、制度規(guī)定、工作安排、科室調(diào)整、人動(dòng)等問題中心領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向職工傳達(dá)。
四、工作計(jì)劃、總結(jié)制度
1、工作計(jì)劃應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生行政主管部門或業(yè)務(wù)主管部門的有關(guān)精神，結(jié)合本中心實(shí)際工作情況認(rèn)真研究制定，要切實(shí)可行。
2、下年工作計(jì)劃各科室應(yīng)于當(dāng)年十二月底前擬定，交辦公室綜合整理，經(jīng)中心主任辦公會(huì)研究通過后下發(fā)各科室執(zhí)行。
3、每月各科室必須有詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，把任務(wù)落實(shí)到人，明確任務(wù)完成的時(shí)間和質(zhì)量。
4、工作計(jì)劃確定后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確需增減和變動(dòng)的，應(yīng)經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、各科室每半年將工作開展情況進(jìn)行書面小結(jié)，年終進(jìn)行全面總結(jié)，交中心辦公室匯總整理，報(bào)經(jīng)中心主任辦公會(huì)討論通過后上報(bào)
6、專項(xiàng)工作要有計(jì)劃、總結(jié)。
五、文件處理制度
1、一切外來函件，除署名科室外，均由中心辦公室開拆、登記，及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批示，并由辦公室督促處理。
2、按文件的性質(zhì)、等級(jí)及時(shí)歸檔或處理。
3、涉及各科室的文件、通知、便函必須按正規(guī)格式書寫，由科室負(fù)責(zé)人起草后，報(bào)分管副主任審核，辦公室對(duì)文件內(nèi)容、文書格式和語句結(jié)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審后，由中心主任簽發(fā)，方可登記編號(hào)打印并備案、存檔。
5、年未中心辦公室負(fù)責(zé)文件的收集、整理、歸檔工作。
六、考勤制度
1、執(zhí)行國家法定假和單位作息制度，遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件或工作需要時(shí)，服從中心主任統(tǒng)一調(diào)度。
2、科室實(shí)行每天出勤登記（包括事假、病假、曠工）。由科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行出勤登記手續(xù)，每月底匯總統(tǒng)計(jì)，并于下月五日前交中心辦公室。中心成立考勤督查組，不定時(shí)對(duì)各科室出勤情況進(jìn)行督查。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格做好考勤工作，如出現(xiàn)科室工作人員遲到、早退或病、事假未辦理手續(xù)者，一經(jīng)查實(shí)將追究科室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
3、除法定節(jié)、假日外，因故離開工作崗位者，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假五日以內(nèi)者須經(jīng)分管主任同意。五日以上須經(jīng)中心主任同意，未履行請(qǐng)假手續(xù)而未到崗者，一律按曠工論處。假期期滿后要及時(shí)銷假，未經(jīng)準(zhǔn)假和逾期不歸者示為曠工。
4、因工作需要加班的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由科室負(fù)責(zé)人合理安排。
5、婚假、喪假、產(chǎn)假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、財(cái)務(wù)管理制度
1、財(cái)務(wù)工作必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，講究經(jīng)濟(jì)效益，正確貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
2、認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算和決算，編制年度預(yù)算計(jì)劃報(bào)中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)收統(tǒng)支的管理辦法。
4、一切支出均應(yīng)應(yīng)有合法的原始憑證，并由經(jīng)手人、證明人、中心主任簽字后方能報(bào)銷。
5、財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑據(jù)，違反國家財(cái)經(jīng)制
度規(guī)定的財(cái)務(wù)開支，不予受理。
6、嚴(yán)禁公款私用，及時(shí)清理往來帳目。
八、辦公用品采購制度
1、日常消耗性辦公用品采購的方法和程序。（1）各股室根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，提出辦公用品需求計(jì)劃，報(bào)辦公室匯總；（2）辦公室將需求情況匯總后報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審核，確定采購計(jì)劃。（3）由辦公室按需求進(jìn)度統(tǒng)一購買、保管、發(fā)放；（4）各股室根據(jù)實(shí)際使用情況登記領(lǐng)取，領(lǐng)取數(shù)一般不得超過規(guī)定數(shù)額。
2、大宗辦公設(shè)備采購辦法。（1）各股室因工作需要購置的大宗辦公用品，須先寫出采購申報(bào)，注明用品名稱、規(guī)格、型號(hào)、用途等具體要求，報(bào)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，由辦公室報(bào)政府采購中心統(tǒng)一采購。
九、接待、招待工作管理制度
1、嚴(yán)格實(shí)行對(duì)口接待，堅(jiān)持先請(qǐng)示登記后接待原則，由辦公室統(tǒng)一登記安排。工作餐實(shí)行現(xiàn)金支付，中午嚴(yán)禁飲酒。
2、接待標(biāo)準(zhǔn)、陪同人員由中心領(lǐng)導(dǎo)確定，不得安排就餐以外的其它特殊招待。確實(shí)需要的，應(yīng)事先報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可安排。
3、定點(diǎn)處的招待詳單由指定負(fù)責(zé)招待的當(dāng)事人簽字認(rèn)可，注明接待日期、接待對(duì)象和招待金額（大寫）。
4、所有招接待費(fèi)用均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)結(jié)算，以辦公室登記備案的記錄為準(zhǔn)，未經(jīng)登記備案的不予結(jié)算支付。臨時(shí)性在定點(diǎn)以外的地點(diǎn)就餐的，須請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)，憑國家正式有稅發(fā)票報(bào)賬，并附詳單。辦公室將招待費(fèi)用每季匯總核算一次，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)一份。
十、檔案室管理制度
1、檔案管理人員必須認(rèn)真做好各科室的檔案移交登記工作，并將各類檔案分門別類、科學(xué)管理，存放有序，方便查找。
2、保持檔案室清潔、干燥和衛(wèi)生、切實(shí)做好防盜、防火、防潮、防塵、防高溫、防強(qiáng)光等工作。
3熟悉檔案室情況，對(duì)庫藏檔案和資料的保管情況定期進(jìn)行檢查核對(duì)，做到帳物相符。對(duì)已破損和字跡退色的檔案，應(yīng)及時(shí)復(fù)制。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)將檔案帶出檔案室，更不準(zhǔn)私自摘抄、外傳，要嚴(yán)格遵守保密制度。
5、查閱本科室業(yè)務(wù)檔案的，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，否則經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理查閱檔案的登記手續(xù)。查閱人要愛護(hù)檔案，不得撕頁、涂改，一旦發(fā)現(xiàn)由查閱者負(fù)全部責(zé)任。外單位查、借閱檔案時(shí)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
十一、學(xué)習(xí)制度
1、中心職工要積極努力向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí)，踴躍參加各種業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高政治思想和專業(yè)技術(shù)水平。
2、中心不定期組織開展政治學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座活動(dòng)。
3、各科室要有學(xué)習(xí)計(jì)劃，有組織地安排，重點(diǎn)掌握、熟悉本專業(yè)技能知識(shí)，提高衛(wèi)生防病工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
4、取得有效醫(yī)學(xué)證書的，單位給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、清潔衛(wèi)生制度
1、設(shè)立清潔衛(wèi)生督查組，負(fù)責(zé)中心內(nèi)環(huán)境美化、清潔衛(wèi)生及門前責(zé)任制的組織、檢查、評(píng)比、督促工作。
2、明確劃分清潔責(zé)任區(qū)，做到分片負(fù)責(zé)，每日下班前拖地面，保證桌面無灰塵、雜物、窗明幾凈。
3、積極開展綠化工作，美化科室工作環(huán)境。
4、配合重大活動(dòng)，節(jié)假日全面徹底打掃衛(wèi)生。
十三、信息制度
1、各科室根據(jù)各自的工作特點(diǎn)和工作內(nèi)容，將所有階段性工作和重點(diǎn)工作編輯成信息，各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)報(bào)送的信息的真實(shí)性、可靠性、安全性進(jìn)行有效控制。
2、報(bào)送和信息應(yīng)做好安全保密工作，保證做到向公眾的新聞、信息不、泄密，報(bào)送信息應(yīng)實(shí)事求是。
3、履行領(lǐng)導(dǎo)審批的信息，發(fā)生了、泄密現(xiàn)象，由單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任并追究報(bào)送人的責(zé)任；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的信息發(fā)生、泄密現(xiàn)象實(shí)行報(bào)出負(fù)責(zé)的原則，由報(bào)出人承擔(dān)責(zé)任。
十四、車輛管理制度
1、單位車輛由中心辦公室實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)度。
2、科室用車需提前與辦公室預(yù)約，辦公室根據(jù)工作需要給與合理安排調(diào)度，并做好派車登記。
3、駕駛員要認(rèn)真保養(yǎng)車輛，對(duì)車輛要做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，確保車容整潔、車況良好。車輛有損壞、有故障或發(fā)生交通事故，要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理解決，不得隱瞞不報(bào)。不得擅自將車輛交與他人駕駛，不得擅自出車，嚴(yán)禁公車私用，否則由此造成的一切費(fèi)用和損失由駕駛員個(gè)人負(fù)責(zé)。
4、駕駛員須做好出車記錄。內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、里程、用車科室、油耗量等項(xiàng)目，實(shí)行一天一登記、一月一小結(jié)，交辦公室審核后，作為駕駛員領(lǐng)取補(bǔ)助及年終考核的依據(jù)
5、駕駛員在工作時(shí)間不得擅離職守，上班時(shí)間無出車任務(wù)時(shí)，在辦公室休息待命。因事需離開，需向辦公室報(bào)告去向，以方便聯(lián)系。
6、車輛用油實(shí)行IC充值卡定點(diǎn)加油。IC卡由辦公室統(tǒng)一管理并限定車牌，原則上不準(zhǔn)用現(xiàn)金加油。
7、車輛原則上不能私用和外借。單位職工如遇特殊情況需用車，辦公室可酌情安排。如確有必要外借的，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意。并進(jìn)行出車登記。
十五、獎(jiǎng)懲制度
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1、在工作中有重大創(chuàng)新發(fā)明或提出合理化建議經(jīng)采用后，為單位增加顯著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)超額完成工作任務(wù)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的科室，單位給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
3、忠于職守，積極工作，成績顯著，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，作風(fēng)正派，年終被評(píng)為國家、省、市先進(jìn)集體或先進(jìn)個(gè)人的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作中成績顯著的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5、見義勇為，舍己救人，維護(hù)社會(huì)公德和社會(huì)治安表現(xiàn)突出的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6、在學(xué)術(shù)雜志及報(bào)刊物上發(fā)表與專業(yè)有關(guān)文章給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，國家級(jí)貳百元，省級(jí)壹百元，縣級(jí)伍拾元。
（二）懲罰
1、凡不服從管理鬧無原則糾紛，服務(wù)態(tài)度差，出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，事故，收受錢物，牟取私利，工作極端不負(fù)責(zé)任者給予嚴(yán)肅處理。
2、打人罵人，無理取鬧，造成極壞影響者，罰款伍拾元。
3、在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁賭博，上網(wǎng)聊天、玩游戲，發(fā)現(xiàn)一次罰款伍拾元，工作日中午嚴(yán)禁酗酒，因酒后影響工作造成不良影響的，罰款叁佰元。
4、遲到早退發(fā)現(xiàn)一次，罰款貳拾元。
5、無故曠工一天，罰款壹佰元。
6、病事假停發(fā)勞務(wù)費(fèi)，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
8、人為損壞貴重儀器，丟失公共財(cái)物，由當(dāng)事人按價(jià)賠償。
9、駕駛員私自出車超出縣城范圍的，費(fèi)用自理，罰款貳佰元；違章罰款的，承擔(dān)罰款單的50%。
10、無正當(dāng)理由未完成全年工作任務(wù)的科室，責(zé)成科室負(fù)責(zé)人辭職，并給科室一定的經(jīng)濟(jì)處。
11、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)分配或工作失職造成嚴(yán)重?fù)p失者，停發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資。
12、凡屬上述違反規(guī)定者，年終不得被評(píng)先進(jìn)個(gè)人。
十六、人事管理制度
1、中心的中層干部堅(jiān)持因崗設(shè)位，按崗聘任，按照公開、公正、平等、擇優(yōu)的原則，實(shí)行競聘上崗。
2、中心職工實(shí)行按需設(shè)崗，明確崗位職責(zé)、任職條件和聘任期限，在平等、自愿、協(xié)商一致的原則上雙向選擇，擇優(yōu)上崗，平等競爭，優(yōu)化組合。
3、中心各科室之間的人員調(diào)動(dòng)，根據(jù)工作需要或科室的申請(qǐng)，堅(jiān)持任人唯賢、用人所長、專業(yè)對(duì)口（相近），便于管理、利于工作的原則，經(jīng)中心主任辦公會(huì)研究批準(zhǔn)后，辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
4、全中心干部職工必須服從中心統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)不服從調(diào)動(dòng)的人員一律待崗并按單位有關(guān)規(guī)定處理。
5、離崗待退：男性年滿55周歲或工齡滿30年；女性年滿50周歲或工齡25年者實(shí)行單位內(nèi)離崗待退，在待退期間，發(fā)給國家和省市規(guī)定的職稱工資、職務(wù)補(bǔ)貼和物價(jià)性補(bǔ)貼，享受單位住房公積金、降溫費(fèi)、烤火費(fèi)，工齡連續(xù)計(jì)算，參加正常的工資職稱晉升。其它離崗人員只發(fā)給基本生活費(fèi)，不享受其它任何福利待遇。
6、臨時(shí)工：編制由辦公室統(tǒng)一管理，每年核編一次，年終進(jìn)行考核測評(píng),實(shí)行未尾淘汰制。
十七、固定資產(chǎn)管理制度
1、中心所有購進(jìn)的固定資產(chǎn)，必須經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入庫。財(cái)務(wù)科根據(jù)入庫單和發(fā)票設(shè)置固定資產(chǎn)總帳，分科室建立明細(xì)帳。
2、辦公室發(fā)放固定資產(chǎn)時(shí)，須由領(lǐng)取科室負(fù)責(zé)人辦理簽字手續(xù)。
3、辦公室和使用科室對(duì)固定資產(chǎn)必須有計(jì)劃地進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行嚴(yán)格的技術(shù)操作管理制度，對(duì)精密儀器設(shè)備操作人員必須實(shí)行培訓(xùn)上崗，保證固定資產(chǎn)處于完好狀態(tài)。
4、建立固定資產(chǎn)清查核對(duì)制度，每半年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)清查。對(duì)破損、淘汰的固定資產(chǎn)，根據(jù)財(cái)產(chǎn)管理權(quán)限報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，按現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理。
5、固定資產(chǎn)的變賣、轉(zhuǎn)出、報(bào)損，報(bào)廢等須按照規(guī)定程序辦理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可處理。
十八、預(yù)防性生物制品藥房管理制度
1、根據(jù)防病工作的需要，即時(shí)地做好生物制品的計(jì)劃、采購、分發(fā)工作。
2、制定出入庫制度，發(fā)放登記簿應(yīng)詳細(xì)記載品名、數(shù)量、批號(hào)及失效日期。賬目正規(guī)齊全，賬、苗相符。
3、領(lǐng)取或分發(fā)疫苗要遵循“先短效期、后長效期”和同批號(hào)疫苗“先入庫、先出庫”的原則。
4、管理人員應(yīng)熟悉各種預(yù)防性生物制品的貯存條件和要求，妥善做好溫度記錄和貯存運(yùn)輸工作。
5、管理人員每月應(yīng)做好疫苗的購進(jìn)、發(fā)放、庫存、外欠的統(tǒng)計(jì)。
6、疫苗領(lǐng)發(fā)都應(yīng)有審批手續(xù)，，購苗單位欠款須經(jīng)科長或者分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可外欠。
7、隨時(shí)掌握各種生物制品的使用情況、反應(yīng)、效果和剩余數(shù)量，做好統(tǒng)一調(diào)配處理。
8、搞好生物制品冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，常規(guī)做到每月運(yùn)轉(zhuǎn)一次，特殊情況即時(shí)啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。
十九、安全保密制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家安全、保密規(guī)定的條例，做到不該說的不說，不該看的機(jī)密絕對(duì)不看，不在不利于保密的場合談?wù)摍C(jī)密，不在私人通信中泄露機(jī)密事項(xiàng)。
2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得接待外來人員參觀實(shí)驗(yàn)室、抄錄實(shí)驗(yàn)方法和數(shù)據(jù)，索取各科專業(yè)資料。
一、常規(guī)工作
(一)維修工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)修登記和“雙響應(yīng)”制度，快速及時(shí)的做好學(xué)校的各項(xiàng)零星維修工作。
2、明確工作職責(zé)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)巡視檢查制度，做到防患于未然，減少無謂損失，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行小型維修詢價(jià)或招投標(biāo)制度。將維修費(fèi)用控制在合理范圍之內(nèi)，把好費(fèi)用關(guān)。所有小型維修必須先申報(bào)，分管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，再行施工。
4、加強(qiáng)維修現(xiàn)場管理制度，確保施工維修質(zhì)量與安全。校內(nèi)一切維修，后勤處必須派相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場管理，履行監(jiān)督、提示、協(xié)助和安全責(zé)任，不得任由校外維修人員擅自施工或使用學(xué)校水電氣等設(shè)施設(shè)備。
5、繼續(xù)協(xié)助治保室做好新學(xué)期初校園安全隱患排查的后期整改工作。
(二)保潔工作：
1、更高質(zhì)量的做好校園日常保潔工作，做到地毯式打掃與定時(shí)保潔維護(hù)相結(jié)合的每日工作責(zé)任制。
2、定期對(duì)校園里存在的衛(wèi)生死角及各種活動(dòng)產(chǎn)生的臟亂差環(huán)境進(jìn)行清理保潔，保證校園內(nèi)日日整潔如新。
3、積極配合各部門做好學(xué)校重大活動(dòng)的后勤保障工作，及時(shí)搬運(yùn)器材、及時(shí)布置場地、及時(shí)做好活動(dòng)區(qū)域衛(wèi)生、及時(shí)收還物品和還原活動(dòng)區(qū)域的整潔環(huán)境。
4、增強(qiáng)意識(shí)、主動(dòng)響應(yīng)學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)惡劣天氣的應(yīng)急機(jī)制，起早到校、帶晚離校，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及措施，做好各類保障服務(wù)工作。
5、提高服務(wù)意識(shí)和補(bǔ)位意識(shí)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，做到有分工但不分家，齊心合力，共同做好校園保潔工作。
(三)食堂管理工作：
1、繼續(xù)圍繞“安全、衛(wèi)生、質(zhì)優(yōu)、價(jià)低”的食堂管理核心理念，進(jìn)一步增強(qiáng)食堂員工服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量，改善食堂環(huán)境，規(guī)范食品操作，努力打造師生滿意的用餐服務(wù)環(huán)境。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，學(xué)校食堂管理辦公室定期和不定期對(duì)食堂進(jìn)行檢查或抽查，根據(jù)管理要求與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對(duì)存在問題發(fā)出整改通知單，督促整改到位，對(duì)執(zhí)行不到位的情況，根據(jù)《江蘇省南通第一中學(xué)食堂管理考核條例》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
3、增加食堂技術(shù)監(jiān)管，通過實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控關(guān)注食堂操作的每個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)，及時(shí)了解和掌控食堂情況，保證食堂管理有序、操作規(guī)范。
4、改善食堂環(huán)境，豐富師生用餐的菜肴品種，在科學(xué)營養(yǎng)、安全衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，盡最大能力滿足師生用餐要求和滿意度。
5、嚴(yán)格管控食材及輔料的進(jìn)出口關(guān)。對(duì)任何食材進(jìn)庫與出庫，必須經(jīng)專職食堂管理員簽字方可進(jìn)庫與領(lǐng)用;凡大宗食品與食材進(jìn)購，必須按教育局指定供貨商或大型超市定點(diǎn)采購，同時(shí)留有供貨單位的資質(zhì)和每單索證，方便追蹤溯源，保留追責(zé)證據(jù)。
6、加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)核算與管控，要求食堂每月提供財(cái)務(wù)支出明細(xì)，按月核算食堂盈利虧損情況，嚴(yán)格控制食品供應(yīng)價(jià)格，做到微利承包與經(jīng)營，還利師生，為學(xué)校教育教學(xué)工作做應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(四)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理工作
1、加強(qiáng)預(yù)算資金的“收支兩條線”管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算資金使用的報(bào)批規(guī)定。
2、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購預(yù)算和審批制度，堅(jiān)持“事先請(qǐng)購，歸口把關(guān)”，按計(jì)劃組織采購，禁止多頭采購，嚴(yán)防失控。嚴(yán)格根據(jù)南通市政府采購規(guī)范條例，按規(guī)定做好物資分級(jí)采購工作。學(xué)校采購物品實(shí)行三級(jí)采購制度，根據(jù)規(guī)定分別由政府采購中心、裝勤中心和學(xué)校自行采購。由學(xué)校自行采購的物品，根據(jù)學(xué)校制定的《江蘇省南通第一中學(xué)校內(nèi)采購項(xiàng)目管理辦法》要求進(jìn)行采購。把好材料采購關(guān)，材料驗(yàn)收關(guān)，加強(qiáng)管理責(zé)任制。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《庫存物資保管制度》和《庫存物資領(lǐng)用制度》，加強(qiáng)庫存物資的管理和規(guī)范領(lǐng)用，推行“換新返舊制度”，及時(shí)處理積壓物品。
4、加快本年預(yù)算資金的執(zhí)行進(jìn)度，管好用好預(yù)算資金，發(fā)揮預(yù)算資金的效益。
5、科學(xué)編制明年的財(cái)政預(yù)算。根據(jù)校長室的要求和學(xué)校的實(shí)際情況，匯總各部門的預(yù)算，及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)我校的預(yù)算。
(五)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作：
1、在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大后勤處的工作宣傳與報(bào)道，及時(shí)公開后勤相關(guān)制度與保障服務(wù)信息，方便師生及時(shí)了解，保障教學(xué)。
2、有意識(shí)加強(qiáng)節(jié)能與愛護(hù)公物教育與宣傳，培養(yǎng)師生節(jié)能意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)能習(xí)慣，提高愛護(hù)公物的自覺性;對(duì)破壞公物，浪費(fèi)資源的現(xiàn)象予以網(wǎng)絡(luò)公開與通報(bào);充分利用師生愛上網(wǎng)的特點(diǎn)，擴(kuò)大節(jié)能與愛護(hù)公物工作的效應(yīng)。
(六)其它工作
1、校服方面，繼續(xù)做好學(xué)生個(gè)性化校服的征訂和發(fā)放工作。
2、綠化養(yǎng)護(hù)方面。
1)做好校內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)的盆景的布置工作。
2)進(jìn)行例行的全校綠化常規(guī)養(yǎng)護(hù)，做好綠化的施肥和滅蟲等常規(guī)工作，
3)做好綠化的恢復(fù)工作。由于暑假東側(cè)教學(xué)樓外立面改造，對(duì)校園綠化造成了一定的破壞，需要進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)，移栽的樹木需要重新移回。
3、后勤檔案管理方面，整理各項(xiàng)文件及后勤相關(guān)檔案，每一學(xué)期結(jié)束時(shí)，能及時(shí)送至校辦公室，歸校檔案統(tǒng)一管理存檔。
4、固定資產(chǎn)管理，繼續(xù)做好學(xué)期初的各年級(jí)、各部門的公物移交手續(xù)，班主任或部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。期中進(jìn)行中期驗(yàn)收。學(xué)期結(jié)束前能進(jìn)行全校的固定資產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)有人為損壞的，按《南通一中班級(jí)公物損壞賠償價(jià)目表》統(tǒng)一賠償，確保學(xué)校資產(chǎn)的科學(xué)使用，發(fā)揮最大效用。本學(xué)期，按照相關(guān)文件，繼續(xù)做好相關(guān)固定資產(chǎn)的報(bào)廢工作。
5、校內(nèi)小賣部和店面房，按照學(xué)校相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)小賣部和店面房的管理，常督促檢查，保證為學(xué)生提供滿意的服務(wù)。
二、創(chuàng)新工作
針對(duì)學(xué)校后勤維修等工種人員的逐年退休減少，加之學(xué)校老舊，大小維修的工作量逐年增多，許多工種維修已經(jīng)請(qǐng)外來維修單位進(jìn)校維修的現(xiàn)狀，加上維修班組人員素質(zhì)與水平差異較大，后勤維修管理難度日趨加大，有時(shí)甚至出現(xiàn)因維修不到位而影響學(xué)校教育教學(xué)工作，另外，下半年后勤崗位又有人員退休。鑒于此，后勤處建議學(xué)校重新整合后勤職員的工作崗位，將部分后勤保障工作外包給物業(yè)管理，從而切實(shí)提高學(xué)校后勤保障的水平與能力，更好的服務(wù)于師生，服務(wù)于教育教學(xué)工作。
第一學(xué)期后勤處主要工作安排
時(shí) 間
主 要 工 作 安 排
備注
第1周
8.30~9.05
1、后勤處全體工作人員大會(huì)，落實(shí)人員分工，明確各自工作職責(zé)；
2、做好開學(xué)階段各類教學(xué)用品、辦公用品的發(fā)放工作；
3、做好學(xué)生報(bào)到繳費(fèi)工作；
4、協(xié)助其他部門，做好開學(xué)的各項(xiàng)工作；
5、檢查督促學(xué)校食堂做好學(xué)期開學(xué)準(zhǔn)備；
6、利用抗戰(zhàn)x周年放假，繼續(xù)做好暑期三棟樓維修的掃尾工作，并沖洗地面。
7、恢復(fù)破壞的綠化
第2周9.06~9.12
1、做好開學(xué)初教師辦公室等處公物的清點(diǎn)和移交工作；
2、后勤處處務(wù)會(huì)；
3、學(xué)期初常規(guī)工作檢查；
4、做好開學(xué)初班級(jí)公物的清點(diǎn)和移交工作；
5、發(fā)放班級(jí)公物賠償制度。
6、加強(qiáng)崇文樓的施工管理
第3周9.13~9.19
1、 食堂常規(guī)管理及食品衛(wèi)生自查；
第4周9.20~9.26
1、檢查店面房和小賣部的相關(guān)工作；
2、做好校園綠化的秋季管理工作；
3、了解師生對(duì)伙食工作的要求，并根據(jù)師生要求，進(jìn)行整改。
第5周9.27~10.03
1、國慶放假；
2、利用假期做好校園各種維修工作；
3、后勤處處務(wù)會(huì)；
4、做好秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)的服務(wù)工作。
第6周10.04~10.10
1、后勤處內(nèi)部自查常規(guī)工作；
2、后勤處全體工作人員例會(huì)。
第7周10.11~10.17
1、食堂從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作；
2、后勤處處務(wù)會(huì)。
第8周10.18~10.24
1、后勤服務(wù)人員自查工作，接受師生的考核。
第9周10.25~10.31
1、后勤處處務(wù)會(huì)；
第10周11.01~11.07
1、配合學(xué)生處進(jìn)行期中公物大檢查；
2、繼續(xù)做好期中考試準(zhǔn)備工作；
3、協(xié)助教務(wù)處做好期中考試的考場等調(diào)配工作。
第11周11.8~11.14
1、期中考試（時(shí)間待定）；
2、加強(qiáng)期中考試階段的常規(guī)工作檢查力度，確保校園整潔優(yōu)美（時(shí)間待定）；
3、常規(guī)工作月檢查；
4、后勤處全體工作人員月例會(huì)。
第12周11.15~11.21
1、后勤處處務(wù)會(huì)；
2、后勤人員工作自查。
3、校食堂、店面房和小賣部的全面檢查工作。
第13周11.22~11.28
1、期中后勤職工綜合考核；
2、邀請(qǐng)市衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)食堂小賣部進(jìn)行檢查，確保師生飲食安全。
第14周11.29~12.05
1、 后勤處處務(wù)會(huì)；
2、 協(xié)助教務(wù)處做好公開教研活動(dòng)工作。
第15周12.06~12.12
1、公開教研活動(dòng)后勤服務(wù)；
2、后勤處全體工作人員會(huì)議；
3、校園樹木的冬季維護(hù)。
第16周12.13~12.19
1、后勤處處務(wù)會(huì)；
2、后勤工作自查；
第17周12.20~12.26
1、協(xié)助治保室做好校園冬季安全工作；
2、協(xié)助教務(wù)處做好高二信息技術(shù)考試工作。
第18周12.27~1.02
1、元旦放假。
第19周1.03~1.09
1、后勤處處務(wù)會(huì)，制訂并落實(shí)學(xué)期結(jié)束階段主要工作安排；
第20周1.10~1.16
1. 結(jié)合期末公物檢查驗(yàn)收工作，按規(guī)定做好學(xué)期末固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作；
第21周
1.17~1. 23
1、著手準(zhǔn)備寒假校園維修工作。
2、協(xié)助學(xué)校做好期末結(jié)束階段的相關(guān)工作。
總監(jiān),一般為某項(xiàng)領(lǐng)域的第一監(jiān)管人,在企業(yè)中也是高層管理人員,而高級(jí)總監(jiān)是為所有部門進(jìn)行審核、監(jiān)督的職務(wù)。下面是小編為大家整理的關(guān)于優(yōu)秀總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
優(yōu)秀總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)1一、銷售業(yè)績回顧及分析：
(一)業(yè)績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))。
2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。
(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))
3、市場遺留問題基本解決。
市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
(二)業(yè)績分析：
促成業(yè)績的正面因素：
①調(diào)整營銷思路，對(duì)市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但有效就是硬道理!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。
②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。
③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手法，形成了重獎(jiǎng)之下必有勇夫的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。
④對(duì)于市場遺留問題的解決，依據(jù)輕重緩急程序，采用堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
二、存在的負(fù)面因素：
①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!
②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在急功近利狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。
③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
優(yōu)秀總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)2我加入--到已經(jīng)快---了。在這個(gè)---中，我感受到--企業(yè)的良好氛圍,快速成長的高效率。在吳總的領(lǐng)導(dǎo)下，采購部門的工作效率還是比較高的，我從中也學(xué)習(xí)到不少的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
成功的采購管理也像玉石一樣，難免會(huì)有一些細(xì)微的瑕疵。我就做個(gè)挑刺者，提提對(duì)我們--企業(yè)的采購工作的建議,不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。我現(xiàn)在就分三個(gè)方面闡述我的建議：
一、降低采購成本管理
一般來說，一個(gè)產(chǎn)品的60%的成本花在采購物料上。降低采購成本是每個(gè)企業(yè)的永恒的主題，在日資企業(yè)和臺(tái)資企業(yè)的采購管理上，這一點(diǎn)顯得更為突出。他們一邊用銷售創(chuàng)造企業(yè)利潤，另一邊不斷減少采購成本，從采購中獲取更多的凈利潤。從采購的角度來，我想這可能就是日資和臺(tái)資公司能夠占領(lǐng)全球市場的重要原因吧。我提到三點(diǎn)關(guān)于降低采購成本的看法，可能對(duì)我們目前降低采購成本會(huì)有一些借鑒作用。
第一點(diǎn)：價(jià)格審查管理在價(jià)格審查方面，首先是要書面規(guī)定采購相關(guān)的人員的職責(zé)和權(quán)限：①采購員對(duì)所采購的物料價(jià)格進(jìn)行日常維護(hù)，并建立相關(guān)價(jià)格統(tǒng)計(jì)表與價(jià)格檔案;②新的物料開發(fā)的價(jià)格由采購員安采購流程操作;③供應(yīng)科長對(duì)物料采購的單價(jià)、采購訂單和采購合同進(jìn)行審核，采購總監(jiān)進(jìn)行復(fù)核和批準(zhǔn)。④制定的訂單審批權(quán)限，如供應(yīng)科長可批準(zhǔn)5000元以下，5000至50000元由采購總監(jiān)批準(zhǔn)，50000元至100000元由總經(jīng)理批準(zhǔn)，100000元以上由董事長批準(zhǔn)。這樣可以明確權(quán)限又可以提高采購工作效率。惡意折單除外!
其次就是書面規(guī)定審查流程：①詢價(jià)：每種物料原則上要有三家或三家經(jīng)上供應(yīng)商參與報(bào)價(jià)，生產(chǎn)輔料至少二家以上供應(yīng)商騎參與報(bào)價(jià)，定做的物料和獨(dú)家供應(yīng)的物料要提供至少5次以上的采購價(jià)格記錄表，審批時(shí)必須把相關(guān)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)資料附上一同呈報(bào)審批。②比價(jià)：對(duì)每一家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，采購員必須對(duì)其各項(xiàng)物料的成本進(jìn)行充分溝通和分析。并將所溝通的相關(guān)信息記錄下來，做最終價(jià)格資料的確認(rèn)，在審批時(shí)這這些資料附上呈報(bào)。③議價(jià)：對(duì)較符合的供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，小訂單采購由采購員直接談判即可，大宗物料的價(jià)格談判時(shí)應(yīng)由供應(yīng)科長一起陪同采購員與供應(yīng)商談判，供應(yīng)科長對(duì)價(jià)格進(jìn)行審核后，采購總監(jiān)進(jìn)行復(fù)核和批準(zhǔn)，大金額訂單的可由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二點(diǎn)：采購降價(jià)管理：所謂“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”，采購降價(jià)管理工作也是這樣的，要對(duì)采購的降價(jià)業(yè)績進(jìn)行考核。采購員對(duì)自己所采購的物料進(jìn)行價(jià)格談判與降價(jià)。①獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按已降下的價(jià)格與過去采購價(jià)格的平均差額計(jì)：獎(jiǎng)金計(jì)算公式=降價(jià)差額×獎(jiǎng)勵(lì)%。如9月的2個(gè)訂單采購物料的單價(jià)為10.2元/PCS，通過談判或找到新供應(yīng)商降價(jià)為10元/PCS，9月份下單采購了10000PCS，如果獎(jiǎng)勵(lì)是降價(jià)的5%，那么9月份的獎(jiǎng)金額=(10.2-10)×5%×10000=100元。(注：從降從日期起算到一月里所采購的數(shù)量為準(zhǔn)。以當(dāng)月采購數(shù)量為核算資金后不延續(xù)。后續(xù)采購用量供應(yīng)科長可根據(jù)實(shí)際情況和采購員的綜合業(yè)績再定。②懲罰考核：采購員如在一個(gè)月內(nèi)沒有一次降價(jià)，處罰100元/月，連續(xù)兩個(gè)月沒有一次降價(jià)，扣除當(dāng)年資金50%，三個(gè)月沒有一次降價(jià)當(dāng)年全部年終獎(jiǎng)。供應(yīng)科長和財(cái)務(wù)部對(duì)對(duì)降價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。
特注：生產(chǎn)輔料由于經(jīng)常是品種多、采購不確定性，價(jià)格審查難度大，最好實(shí)行定點(diǎn)采購，防止可能出現(xiàn)的“混水摸魚”。
另外，我們充分運(yùn)用降價(jià)采購成本的十分常用手法：①VA分析法;②VE工程;③改變談判方法;④目標(biāo)成本法;⑤早期供應(yīng)商參與;⑥杠桿采購;⑦聯(lián)合采購;⑧為便利采購而設(shè)計(jì);⑨價(jià)格與成本分析;⑩物料標(biāo)準(zhǔn)化。
第三點(diǎn)：采購網(wǎng)絡(luò)化管理我們可以在--公司網(wǎng)站上建立采購中心網(wǎng)頁，要把采購的物料特別是批量及大宗采購物料公布在網(wǎng)站上，讓更多優(yōu)秀的供應(yīng)商參與競爭，這樣采購更公開透明，可以大大降低降采購成本!這一點(diǎn)現(xiàn)在國內(nèi)很多集團(tuán)公司都在實(shí)行，效果很好。
二、供應(yīng)商管理
在供應(yīng)商管理方面，我認(rèn)為還可以從以下二點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘潛能，能夠進(jìn)一步從管理供應(yīng)商中得到更安全穩(wěn)定的物料來源，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的供應(yīng)商。
第一點(diǎn)：供應(yīng)鏈危機(jī)管理在防止供應(yīng)鏈中斷的危機(jī)管理方面，我們--企業(yè)確實(shí)有待于加強(qiáng)，我們的危機(jī)管理的方式與我們的企業(yè)規(guī)不相適應(yīng)，基本上處于發(fā)展階段。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，在防止供應(yīng)鏈中斷的危機(jī)管理方面，我總結(jié)了以下7種辦法：
①我們定期了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況：了解我們--供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況的權(quán)利可以事先在簽訂合同時(shí)說明。我們應(yīng)該不時(shí)地詢問供應(yīng)商所使用技術(shù)情況以確定它所使用的技術(shù)是否是當(dāng)今行業(yè)先進(jìn)的，或這些技術(shù)在生產(chǎn)時(shí)是否得到運(yùn)用;詢問其財(cái)會(huì)系統(tǒng)以便掌握其經(jīng)營狀況。通過這種方法來及時(shí)掌握他們的生產(chǎn)狀況。
②我們實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商運(yùn)送環(huán)節(jié)：其實(shí)出現(xiàn)供應(yīng)鏈中斷的跡象也許能夠從供應(yīng)商的運(yùn)送環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)。這些跡象包括：不能按時(shí)送貨、對(duì)顧客的需求反應(yīng)遲鈍、要價(jià)提高、所提供原料質(zhì)量發(fā)生變化等。這些細(xì)節(jié)問題很容易被忽視，如長此積累而最終導(dǎo)致事故發(fā)生時(shí)，補(bǔ)救也往往為時(shí)已晚。
③我們在事故發(fā)生之前做好應(yīng)急預(yù)案：我們最好能成立一個(gè)專門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理供應(yīng)商的人員，配備一名接受過專門訓(xùn)練和了解供應(yīng)商的人，來處理與供應(yīng)商之間的各種糾紛。
④我們掌握供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的操作權(quán)：若我們的某個(gè)環(huán)節(jié)的加工業(yè)務(wù)需要外包給其它合作伙伴時(shí)，我們要注意掌握該加工業(yè)務(wù)的主動(dòng)權(quán)。這樣的話，一旦出現(xiàn)其合作伙伴沒有能力或拒絕進(jìn)行該項(xiàng)加工業(yè)務(wù)時(shí)，我們就能及時(shí)與之中斷合同，轉(zhuǎn)而另尋合作伙伴。
⑤我們與供應(yīng)商簽訂一份有保障的訂單或合同：在簽定訂單或其他相關(guān)合同時(shí)，應(yīng)該向曾有處理供應(yīng)鏈糾紛經(jīng)驗(yàn)的法務(wù)人員進(jìn)行咨詢，以確保所簽訂的合同具有法律保障。否則的話，盡管合同內(nèi)容全面、詳細(xì)，但當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)仍不能有效地保護(hù)我們企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。
⑥我們事先預(yù)備好訴訟文書：我們應(yīng)該就供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種糾紛事先預(yù)備好相應(yīng)的訴訟文書。這樣的話，當(dāng)與供應(yīng)商出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾時(shí)就能及時(shí)向法院提交訴訟書，從而及時(shí)解決問題，確保供應(yīng)鏈早日恢復(fù)正常。⑦我們判斷是否需要建立安全庫存儲(chǔ)備：若更換原材料供應(yīng)商或發(fā)生其它影響原材料正常供應(yīng)的事情，通常都會(huì)中斷供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。在這種情況下，可以通過設(shè)立安全庫存儲(chǔ)備來避免供應(yīng)鏈中斷，使用預(yù)先備好的原材料，維持生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。具體辦法是通過協(xié)商建立一個(gè)雙贏的方案，若公司所需要的原材料不能用別的來替代或不容易從市場上獲取，在這種情況下，公司應(yīng)該派專員進(jìn)駐供應(yīng)商所在地，其最終目的在于確保我們的生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，即使遇到供應(yīng)鏈中斷也不會(huì)遭受損失。
總之，做好防范是極其重要的。另外，擁有一支在處理供應(yīng)商突發(fā)事件方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)也是維護(hù)我們供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)關(guān)鍵因素。
第二點(diǎn)：供應(yīng)商開發(fā)管理在開發(fā)供應(yīng)商管理這一方面，我們--由于公司比較大，有一定的品牌推動(dòng)效益，所以還是比較成功的。很多供應(yīng)商在質(zhì)量合格率和交貨及時(shí)率上，表示很不錯(cuò)。
開發(fā)更多優(yōu)秀的供應(yīng)商，可以減少采購成本、降低采購風(fēng)險(xiǎn)、提高物料及時(shí)到貨率，保證物料的質(zhì)量。在開發(fā)供應(yīng)商方面，我們必須制定的供應(yīng)商開發(fā)程序，首先從制度上規(guī)范與明細(xì)作業(yè)程序，編制供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃書，規(guī)定開發(fā)進(jìn)程、開發(fā)要求和開發(fā)考核項(xiàng)目，說明開發(fā)供應(yīng)商對(duì)采購工作和企業(yè)的必要性和戰(zhàn)略性，從思想上統(tǒng)一采購人員的行為準(zhǔn)則。
在開發(fā)和選擇供應(yīng)商的過程中，我們可以學(xué)習(xí)日資和臺(tái)資企業(yè)的十大原則：①系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立和使用。②簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化和科學(xué)化。③穩(wěn)定可比性原則：評(píng)估體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。④靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。⑤門當(dāng)戶對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次和采購商相當(dāng)。⑥半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。⑦供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2~3家，主次供應(yīng)商之分。⑧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系。⑨學(xué)習(xí)更新原則：評(píng)估的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及評(píng)估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。⑩全面了解原則：供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、商業(yè)信譽(yù)和交貨能力你了解的有多深，直接決定與供應(yīng)商共作的深度與廣度。
我們要對(duì)開發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行考核，建立合格供應(yīng)商名單和檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分A、B、C級(jí)管理。
對(duì)內(nèi)在以后公司條件成熟的情況下，建議引進(jìn)ERP系統(tǒng)管理。
三、采購物料管理
對(duì)于我們公司的日常采購管理，我認(rèn)為還可以從下四點(diǎn)挖取管理的潛力：
第一點(diǎn)：采購計(jì)劃管理
目前在這方面，我們公司還是比較薄弱，有待于加強(qiáng)。目前我們公司還缺少采購計(jì)劃，采購部門沒有自主權(quán)，只能見《采購申請(qǐng)單》作業(yè)。這樣雖然可以實(shí)現(xiàn)按訂單作業(yè)，減少庫存量，但是我們采購部門的采購作業(yè)將會(huì)很盲目，很被動(dòng)，把采購人員那種對(duì)價(jià)格靈敏的能力束縛起來，缺少發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間，既不能實(shí)行“集中采購”，也不能實(shí)行“逢低買進(jìn)”!其實(shí)在今年不銹鋼市場價(jià)格動(dòng)蕩的時(shí)期，發(fā)揮采購人員主動(dòng)性的顯得更為重要性。有時(shí)眼睜睜看著材料漲跌卻不能“逢低買進(jìn)”。其實(shí)“逢低買進(jìn)”就是為企業(yè)創(chuàng)造凈利潤呀!
我個(gè)人認(rèn)為要按下面的步驟著手：①國際外貿(mào)部和國內(nèi)銷售部要在月底(季底)將下個(gè)月(季)的銷售計(jì)劃中所使用的材料量匯總報(bào)表移交到采購中心;②塞爾公司、英峰公司和BBQ事業(yè)部要將下半月(或下個(gè)周、下個(gè)月)的使用或可能使用的物料和各種生產(chǎn)輔料交到各個(gè)公司對(duì)應(yīng)的倉庫，由倉庫匯總后交到采購中心;③--采購中心根據(jù)匯總的資料進(jìn)行分析規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)際的《采購申請(qǐng)單》選擇采購時(shí)間和采購方式。
第二點(diǎn)：采購周期管理
關(guān)于采購周期，我司目前是按習(xí)慣操作，有很大的隨意性，還沒有一個(gè)成文的采購周期方面的文件規(guī)定，這一點(diǎn)有待加強(qiáng)。編制規(guī)范細(xì)致的《采購周期表》，優(yōu)點(diǎn)多多：①不僅可以規(guī)范日常采購作業(yè)，還可以防止由于相關(guān)人員變動(dòng)造成的盲目性采購;②加強(qiáng)采購物料的準(zhǔn)時(shí)率的管理，給供應(yīng)商套上準(zhǔn)時(shí)交貨的緊箍咒;③還可以提高車間的生產(chǎn)的生產(chǎn)效率，減少扯皮現(xiàn)象;④更可以為前方的銷售人員提供堅(jiān)強(qiáng)的后援支持，滿足客戶及時(shí)交貨的要求，從而提高銷售量，以此提高企業(yè)信譽(yù)和品牌影響力，創(chuàng)造更多的利潤!
我們還要把編制規(guī)范的采購周期表告之相關(guān)部門，讓他們知道并盡可能的執(zhí)行起來，這樣會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)確認(rèn)的出貨時(shí)間不會(huì)因采購物料不到位而延期。
第三點(diǎn)：安全庫存管理
目前我們?nèi)麪柟竞陀⒎骞景踩珟齑娣矫娴囊呀?jīng)開始做了，倉庫人員及采購人員都有這面的基本意識(shí)。不過BBQ事業(yè)部的人員對(duì)采購周期和安全庫存方面的觀念比較差，老是會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：急著向采購人員要東西，采購人員采購辦不到，BBQ的人：吵，采購到的東西又不用了，采購人員看到心情不舒服：吵。
我們下一步要做的是：進(jìn)一步加強(qiáng)安全庫存管理，摸索一個(gè)適合我們公司的安全庫存量，這個(gè)特別需要銷售人員、倉庫管理人員和車間生產(chǎn)人員的全力配合。做好規(guī)范準(zhǔn)確的安全庫存，給我們企業(yè)將帶來的好處也是很明顯的：①提高生產(chǎn)效率，防止車間停工斷料造成浪費(fèi);②對(duì)供應(yīng)商突發(fā)不能交貨具有很好的應(yīng)急能力;③保證客戶及時(shí)交貨的要求;④減少資金呆滯倉庫，提高資金利用率，從而可以進(jìn)行更多的投資，獲得更多的利潤!
按照我們--的企業(yè)習(xí)慣動(dòng)作模式，要實(shí)現(xiàn)以上建議需要比較長時(shí)間。組織機(jī)構(gòu)和人員分開也需要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。但是我相信經(jīng)過大家的共同努力肯定是會(huì)實(shí)現(xiàn)的。到那時(shí)，--的采購將會(huì)更多規(guī)范，更能降低采購成本，為我們--企業(yè)創(chuàng)造更多的凈利潤!
在今后的工作中，還需要領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心多多指導(dǎo)，我會(huì)銘記在心，用實(shí)際行動(dòng)報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與信任。
我相信：選擇了--，就是選擇了成功!在推動(dòng)企業(yè)走向更加成功的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
優(yōu)秀總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)3人力資源部在做好基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，積極探索人員開發(fā)與管理，不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，經(jīng)過進(jìn)一步的研究和學(xué)習(xí)，對(duì)于政策的掌握、溝通技巧方面以及辦事能力上感覺有一定提升，逐步摸索出本部門的一些工作思路。對(duì)20--年人力資源部的工作做如下總結(jié)：
一、人力資源基本情況
1.北京帝園商城在職職工111人，正式職工99人，合同工12人，女職工60人，男職工51人。
離退休職工249人。
2.在職職工學(xué)歷情況：研究生以上2人，本科9人，?？?9人。
3.本年度企業(yè)為符合退休條件的職工辦理手續(xù)9人次。
4.本年度去世退休職工1名。
二、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常工作
1.按規(guī)定及時(shí)辦理了社保登記證更換、工資總額申報(bào)工作;
按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)。
2.為公司新調(diào)入及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，對(duì)于離職調(diào)出的職工及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。
3.完成核定20--年職工繳費(fèi)工資基數(shù)的工作，按規(guī)定核算職工20--全年收入，合法繳納社會(huì)保險(xiǎn)。
20--年度企業(yè)支付的職工社會(huì)保險(xiǎn)部分費(fèi)用達(dá)92萬。
4.及時(shí)計(jì)發(fā)員工工資及各項(xiàng)福利，按照YCYA規(guī)定的時(shí)間按時(shí)完成核算工資工作，確保下發(fā)時(shí)間。
5.及時(shí)完成在職和退休職工的社會(huì)保障卡下發(fā)，更方便職工看病就醫(yī)，提供相關(guān)手續(xù)等信息方面的咨詢、定點(diǎn)醫(yī)院變更業(yè)務(wù)以及因社?？ㄏ掳l(fā)銜接過程中的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷。
6.今年7月份北京市對(duì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)做出了上調(diào)，企業(yè)按照北京市人保局的20--年最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案中的規(guī)定，及時(shí)調(diào)整了長期病假職工的工資，保障了職工權(quán)益。
7.本年度去世退休職工1名，在5月份及時(shí)辦理了其喪葬費(fèi)的申領(lǐng)。
8.另外企業(yè)退休職工對(duì)一些業(yè)務(wù)提出的問題都給予了解答或完成了辦理。
三、著手進(jìn)行績效考核與評(píng)估
客觀、公正、合理地反映職工表現(xiàn)，力圖激發(fā)員工潛能和工作熱情。
本年度嘗試進(jìn)行了中高層人員的績效考評(píng)工作，對(duì)進(jìn)一步探索人力開發(fā)及管理開了頭。
四、完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1.根據(jù)殘疾人聯(lián)合會(huì)對(duì)企業(yè)安置就業(yè)方面的規(guī)定，及時(shí)完成了按比例安置等工作。
2.社保對(duì)企業(yè)進(jìn)行20--年度社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)及繳費(fèi)人數(shù)的稽核工作，按照稽核部要求提交各項(xiàng)材料，其中包括參保單位20--年繳費(fèi)情況檢查表及參保單位(20--)年度職工繳費(fèi)情況明細(xì)表，配合完成檢查工作。
3.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。
五、20--年工作計(jì)劃
1.確保本部門基礎(chǔ)性工作的完成。
2.加強(qiáng)本部門管理方面的學(xué)習(xí)，更深入人力開發(fā)工作，對(duì)于20--年進(jìn)行的干部績效考評(píng)工作要做好總結(jié)，更近一步。
3.將企業(yè)人員儲(chǔ)備作為一項(xiàng)長期工作開展下去。
4.接觸企業(yè)人力資源管理考試，進(jìn)一步深造。
優(yōu)秀總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20--年?；赝?0--年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20--年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：
一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。
因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);
勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。
其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還。 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度
處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。
比如以往只有市場推廣?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷人員的管理工作
自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作
包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五。幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20--年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!
優(yōu)秀總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)520--年以來，根據(jù)公司的工作安排，我擔(dān)任了臨清萬嘉地產(chǎn)觀瀾國際項(xiàng)目一期工程的總監(jiān)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷指導(dǎo)下，在建設(shè)單位的大力支持和施工單位的緊密配合下，我認(rèn)真履行了工作職責(zé)，做好了項(xiàng)目監(jiān)理部的日常監(jiān)理和監(jiān)督工作。同時(shí)，在項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部盡力營造出和諧、文明的良好氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性，嚴(yán)格按照監(jiān)理合同約定的權(quán)利和義務(wù)全面履行監(jiān)理合同，認(rèn)真做好“三控、三管、一協(xié)調(diào)”的工作。
作為總監(jiān)，我始終積極地貫徹公司的綜合體系管理方針，制定了項(xiàng)目監(jiān)理部的工作目標(biāo)以及監(jiān)理工作紀(jì)律，要求每一位監(jiān)理工程師在自己的工作崗位上能夠做到：勤巡檢、勤監(jiān)督、勤要求;認(rèn)真為建設(shè)方服務(wù)，認(rèn)真做好監(jiān)理工作，認(rèn)真完成合同目標(biāo)，最終讓建設(shè)方滿意，讓業(yè)主滿意。
觀瀾國際一期工程項(xiàng)目監(jiān)理部于20--年5月24日進(jìn)場以來至今已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間。由于該工程屬于開發(fā)項(xiàng)目，工期比較緊、同時(shí)，建設(shè)單位在工程質(zhì)量、安全以及進(jìn)度方面極其重視，因此我對(duì)我們監(jiān)理人員的要求特別高，也非常嚴(yán)格。本年度該工程在建設(shè)單位的大力支持下，在項(xiàng)目監(jiān)理部每一位監(jiān)理工程師的認(rèn)真工作和積極配合下，截止到目前該工程的施工質(zhì)量、安全以及進(jìn)度都處于可控范圍內(nèi)。在施工進(jìn)度方面盡管受天氣太冷的原因E3#F5#F6#樓稍有滯后，但是，只要總包單位認(rèn)真調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃，精心組織，認(rèn)真做好明年開春的部署，以及加強(qiáng)施工管理，做好總、分包單位之間的配合、協(xié)調(diào)，明年定能完成合同工期目標(biāo)。
觀瀾國際一期工程項(xiàng)目監(jiān)理部于20--年5月24日進(jìn)場以來至今經(jīng)歷了近8個(gè)月的時(shí)間。盡管該工程開工時(shí)間不長，項(xiàng)目監(jiān)理部組建時(shí)間較短，并且該工程建筑面積比較大，單體工程比較多，所有單體工程基本上同時(shí)開工，同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)監(jiān)理人員工作壓力都比較大，但是，所有現(xiàn)場監(jiān)理人員都無怨無悔，積極配合總監(jiān)和總監(jiān)代表，認(rèn)真、及時(shí)地完成了總監(jiān)以及總監(jiān)代表交給的任務(wù)。截至到目前有我監(jiān)理部負(fù)責(zé)的工程已全面進(jìn)入基礎(chǔ)工程施工和主體工程施工階段，經(jīng)監(jiān)理人員的辛勤工作，本工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度全部達(dá)到合同約定的目標(biāo)。
經(jīng)過近八個(gè)月的不懈努力，我監(jiān)理人員的工作得到建設(shè)單位的認(rèn)可和滿意。項(xiàng)目監(jiān)理部能夠取得較好的成績，首先，離不開建設(shè)方各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切的關(guān)懷，離不開本公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查監(jiān)理部的工作，并針對(duì)項(xiàng)目上出現(xiàn)的問題提出整改意見或者合理的建議，更離不開項(xiàng)目部全體成員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)互助，積極配合與認(rèn)真工作。觀瀾國際項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)代表燕雙林同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)水平高，工作認(rèn)真，管理嚴(yán)格，同時(shí)，不論總監(jiān)在不在項(xiàng)目上都以身作則，帶動(dòng)監(jiān)理人員做好“三控三管一協(xié)調(diào)”的工作，并積極與建設(shè)單位和施工單位溝通、配合，為項(xiàng)目監(jiān)理部創(chuàng)出了良好的業(yè)績，多次受到建設(shè)單位的表揚(yáng)和認(rèn)可。秦孝彬同志年輕有為，配合總監(jiān)、總監(jiān)代表在完成現(xiàn)場土建及水電安裝監(jiān)理任務(wù)的情況下，還承擔(dān)監(jiān)理資料的編寫、收集、整理工作。監(jiān)理部土建監(jiān)理工程師陳家峰同志經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)精，專業(yè)水平高，工作認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，敢說、敢做、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，是一位難得的監(jiān)理工程師。同時(shí)，田超申、姜曉宇、溫軻等同志工作積極努力，能夠扎扎實(shí)實(shí)地抓好土建、水電安裝工作和做好原材料的進(jìn)場把關(guān)等工作，監(jiān)理資料做得好，也得到了建設(shè)單位的認(rèn)可。
總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我認(rèn)為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該從大局出發(fā)，帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理部的每一個(gè)監(jiān)理工程師認(rèn)真履行監(jiān)理合同賦予的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，一步一個(gè)腳印地開展項(xiàng)目監(jiān)理部的各項(xiàng)工作，不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平，贏得業(yè)主的信任和滿意?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，本人有以下啟發(fā)：
1、作為項(xiàng)目總監(jiān)要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心，以身作則，堅(jiān)決維護(hù)公司的形象和利益，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用，為項(xiàng)目監(jiān)理部工作保駕護(hù)航。
2、擺正我們監(jiān)理的位置。
監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托，在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權(quán)利和承擔(dān)監(jiān)理的義務(wù)。進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)。其中，熱情服務(wù)指的是根據(jù)監(jiān)理合同對(duì)建設(shè)單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作，必須做到積極主動(dòng)，認(rèn)真行事，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)配合工作。
3、服務(wù)是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，要想做好服務(wù)工作，不僅需要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，專業(yè)水平高，工作態(tài)度好，同時(shí)，還要懂得管理。
管理是綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問。作為監(jiān)理工程師，尤其是總監(jiān)理工程師，應(yīng)該在工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務(wù)工作。
4、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)建設(shè)方對(duì)監(jiān)理的要求，領(lǐng)會(huì)建設(shè)方對(duì)工程的意圖。
對(duì)于建設(shè)方提出的要求，要認(rèn)真聽取，認(rèn)真思考，不能敷衍了事。處理問題時(shí)，把握一個(gè)度是很重要的，必須要掌握原則。
5、熱愛自己的本職工作，對(duì)自己的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要把個(gè)人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。
中國有句話國家興亡、匹夫有責(zé)，同樣一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，和每一個(gè)員工的辛勤勞動(dòng)和付出息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開每一個(gè)員工的支持和努力。因此，作為總監(jiān)，要發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁的精神，帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)真做好本職工作。
6、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
總監(jiān)支撐著自己的項(xiàng)目監(jiān)理部，是這個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部的核心?？偙O(jiān)的一舉一動(dòng)直接影響每一個(gè)專業(yè)監(jiān)理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多么的復(fù)雜，作為總監(jiān)不應(yīng)把事情情緒化，應(yīng)該客觀、公平、公正的解決問題?？偙O(jiān)應(yīng)該發(fā)揮核心作用，團(tuán)結(jié)每一位監(jiān)理工程師，充分調(diào)動(dòng)專業(yè)監(jiān)理員的積極性，組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。
7、在力所能及的條件下，最大限度的關(guān)心幫助監(jiān)理人員，平時(shí)經(jīng)常關(guān)心監(jiān)理人員的工作情況，生活狀況。
在工作之余同監(jiān)理人員一起談?wù)勑?，增進(jìn)相互之間的友誼和信任。同時(shí)，注意監(jiān)理人員的行為，針對(duì)他們的不良行為，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱龊霞皶r(shí)提醒，并促使他們改掉。
8、經(jīng)常定期檢查各專業(yè)監(jiān)理人員的工作情況。
比如：監(jiān)理日記、材料、設(shè)備、構(gòu)配件的審核簽認(rèn)，檢驗(yàn)批、隱蔽工程的簽批，工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容，監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理月報(bào)等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改，必要時(shí)組織專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)、新知識(shí)，為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎(chǔ)。
9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，充分了解工地進(jìn)展情況，掌握第一手資料。
總監(jiān)應(yīng)該全面了解項(xiàng)目監(jiān)理部、甲方及施工方的動(dòng)態(tài)。
10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此，作為總監(jiān)更應(yīng)深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)嚴(yán)格按照監(jiān)理的程序，相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)程，該管的管、該停的停、該報(bào)的報(bào)，做好獨(dú)立的監(jiān)理工作，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。
11、應(yīng)該認(rèn)真組織召開每周一次的監(jiān)理例會(huì)和工地例會(huì)，應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)理例會(huì)的準(zhǔn)備工作。
通過監(jiān)理例會(huì)和工地例會(huì)，提升監(jiān)理工作水平，提高監(jiān)理的管理力度。總監(jiān)應(yīng)沉著、果敢、獨(dú)立、公正的判斷和解決問題。
12、作為總監(jiān)應(yīng)針對(duì)每天、每周、每月的工作做好總結(jié)和匯總，形成文字記錄。
13、應(yīng)認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作。
經(jīng)常與建設(shè)單位進(jìn)行溝通，提出監(jiān)理的意見、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)把問題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時(shí)，在不失原則的情況下盡量滿足建設(shè)方的意見。
14、認(rèn)真編寫監(jiān)理月報(bào)和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。
在月報(bào)上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程，工程進(jìn)展情況以及下個(gè)月的監(jiān)理工作要點(diǎn)等。
為了切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險(xiǎn)單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，真正做到從投保、出險(xiǎn)、理賠一條龍承辦、全過程優(yōu)先、快速服務(wù)，太保公司特制定江蘇省省級(jí)、南京市市級(jí)以及區(qū)級(jí)（不含縣改區(qū)）黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)保險(xiǎn)服務(wù)計(jì)劃，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和完善的“三全”服務(wù)，即：“全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“全過程的高效服務(wù)”、“全天候的周到服務(wù)”，同時(shí)設(shè)立由項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的承保服務(wù)小組、理賠服務(wù)小組和服務(wù)支持小組，調(diào)動(dòng)公司上下的力量，做好各部門、機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)工作，確保包括承保、理賠與服務(wù)的組織實(shí)施與總體管理。
項(xiàng)目總監(jiān)
陳方太平洋產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司總經(jīng)理
金虹太平洋產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司總經(jīng)理助理
理賠服務(wù)小組
負(fù)責(zé)人：***********
查勘定損：******
賠款理算：******
服務(wù)支持小組
承保服務(wù)小組
信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人：許亞仙
計(jì)劃財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人：汪憶慈
項(xiàng)目總監(jiān)工作職責(zé)：
（1）領(lǐng)導(dǎo)、組織對(duì)本項(xiàng)目的投標(biāo)及中標(biāo)后的各項(xiàng)工作；
（2）主持保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)和服務(wù)措施的制定；
（3）檢查、考核合同的執(zhí)行情況及各專項(xiàng)服務(wù)小組有關(guān)各項(xiàng)服務(wù)承諾的落實(shí)
情況；
（4）聽取各專項(xiàng)服務(wù)小組工作情況報(bào)告，針對(duì)存在問題，提出指導(dǎo)工作意見；
（5）溝通我司與招標(biāo)人及各被保險(xiǎn)單位之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，通報(bào)工作
事項(xiàng)，征求服務(wù)意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
專職服務(wù)小組工作職責(zé)：
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)合同的各項(xiàng)條款，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的貫徹實(shí)施；
（2）為被保險(xiǎn)人組織保險(xiǎn)及防災(zāi)防損知識(shí)的宣傳和講座，保險(xiǎn)條款、費(fèi)率的推
介，保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)；
（3）提供保險(xiǎn)法規(guī)及各類業(yè)務(wù)政策的咨詢、有關(guān)保險(xiǎn)信息的查詢、典型理賠案
例的分析；
（4）在履行保險(xiǎn)服務(wù)職能的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持做到上門服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，
即時(shí)處理承保、理賠等具體工作事項(xiàng)，為客戶排憂解難；
（5）負(fù)責(zé)與被保險(xiǎn)人的日常工作聯(lián)系，做好相關(guān)工作信息及數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和
編制，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作；
（6）建立專門檔案，開展專項(xiàng)查詢服務(wù)，并承擔(dān)客戶信息保密責(zé)任；
（7）安排客戶回訪及征求意見稿的發(fā)放、收集、反饋和整改。
（一）承保服務(wù)
1、承保服務(wù)工作計(jì)劃；
1.1提前預(yù)約、制定方案
l提前了解機(jī)關(guān)車輛保險(xiǎn)到期情況，及時(shí)與被保險(xiǎn)單位溝通；
l根據(jù)被保險(xiǎn)單位車輛保險(xiǎn)到期情況，提前十五天與被保險(xiǎn)單位聯(lián)系，避免脫保和漏?，F(xiàn)象的發(fā)生；
l針對(duì)被保險(xiǎn)單位超出招標(biāo)承保范圍的特殊需求，事先報(bào)請(qǐng)招標(biāo)人審批。
1.2上門承保，服務(wù)到人
與被保險(xiǎn)單位達(dá)成承保意向后，指派專人上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：
l向被保險(xiǎn)單位講解條款
l幫助被保險(xiǎn)單位計(jì)算保費(fèi)
l輔導(dǎo)被保險(xiǎn)單位填寫投保單
l出單后將保單和發(fā)票送達(dá)被保險(xiǎn)單位
服務(wù)責(zé)任人：潘云梅
服務(wù)電話：************
1.3遠(yuǎn)程出單、方便快捷
太保公司憑借其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢，建立了“點(diǎn)至點(diǎn)”的遠(yuǎn)程出單/核保系統(tǒng)，可以滿足客戶遠(yuǎn)程出單的需求。對(duì)于車隊(duì)規(guī)模較大，出單頻繁的單位和車隊(duì)，可以實(shí)現(xiàn)由客戶在其單位現(xiàn)場出單，既快捷又方便。
1.4緊急情況、快速通道
如果被保險(xiǎn)單位遇到緊急情況需要及時(shí)投保，太保公司開通緊急投保通道保證其能夠以最快的速度投保出單，客戶只需拔打95500客服熱線將投保信息告知服務(wù)人員，即可完成投保手續(xù)，本公司將派服務(wù)人員上門送交保險(xiǎn)單據(jù)，并補(bǔ)辦投保手續(xù)。
1.5放心續(xù)保、關(guān)心體貼
對(duì)于到期續(xù)保車輛，太保公司將提前一個(gè)月與被保險(xiǎn)單位聯(lián)系，指派服務(wù)人員上門續(xù)保，絕不出現(xiàn)漏保、脫保現(xiàn)象。
2、針對(duì)本項(xiàng)目成立健全的專門服務(wù)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分工明確（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等）；
承保服務(wù)小組
姓名
所在公司
職務(wù)、職稱
聯(lián)系方式
工作職責(zé)
組長
***********
江蘇分公司
總經(jīng)理助理
首席核保人
經(jīng)濟(jì)師
**********
領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督承保小組的工作。
副組長
鮑康
江蘇分公司
業(yè)務(wù)管理部
副經(jīng)理
一級(jí)核保人
助理經(jīng)濟(jì)師
***********
全面負(fù)責(zé)承保小組的工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項(xiàng)工作正常有序的開展。
組員
王虹
江蘇分公司
業(yè)務(wù)管理部
高級(jí)專務(wù)
博士
*************
組織學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的貫徹；組織保險(xiǎn)知識(shí)的講座，保險(xiǎn)條款、費(fèi)率的推介，保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)。
陳劍
江蘇分公司
業(yè)務(wù)管理部
經(jīng)理助理
**********
檢查監(jiān)督招標(biāo)保險(xiǎn)車輛承保情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
江劍
江蘇分公司
業(yè)務(wù)管理部
出單中心
副主任
一級(jí)核保人
助理經(jīng)濟(jì)師
***********
負(fù)責(zé)承保出單工作，保證出單及時(shí)準(zhǔn)確，有關(guān)保險(xiǎn)單證的查詢，續(xù)保提醒。
********
江蘇分公司
業(yè)務(wù)管理部
重大項(xiàng)目科
項(xiàng)目專員
助理經(jīng)濟(jì)師
*************
負(fù)責(zé)與省市采購中心的日常聯(lián)系，確保有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)，安排定期的回訪工作及征求意見稿的發(fā)放、反饋。
賈奕
江蘇分公司
95500客戶服務(wù)中心
主任
助理經(jīng)濟(jì)師
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提供各類業(yè)務(wù)政策的咨詢和緊急情況的投保服務(wù)。
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*********
信息技術(shù)部
工程師
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負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程出單系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、調(diào)試和培訓(xùn)。
3、服務(wù)小組工作成員能保證隨叫隨到、主動(dòng)上門辦理投保、承保手續(xù)，保證被保險(xiǎn)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利；
l服務(wù)小組工作成員均提供電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼，方便客戶聯(lián)絡(luò)，能保證隨叫隨到；
承保服務(wù)專員聯(lián)系電話
姓名
聯(lián)系電話
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l承諾主動(dòng)上門幫助被保險(xiǎn)單位辦理投保、承保手續(xù)，送保單上門；
l設(shè)立專門的通道和人員為被保險(xiǎn)單位服務(wù)，保證被保險(xiǎn)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利；
l出單時(shí)，將在省級(jí)被保險(xiǎn)單位名稱后加注“#”標(biāo)識(shí)、市級(jí)被保險(xiǎn)單位名稱后加注“*”標(biāo)識(shí)、區(qū)級(jí)被保險(xiǎn)單位名稱后加注“Q”標(biāo)識(shí)，并指定專人對(duì)省、市、區(qū)三級(jí)公務(wù)用車定點(diǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)車輛單獨(dú)建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)。
4、承諾在1小時(shí)內(nèi)出立正式保險(xiǎn)單、提供保險(xiǎn)卡；
我司具備較高的電腦軟硬件條件，出單系統(tǒng)全部電子化，全國聯(lián)網(wǎng)，完全能夠滿足被保險(xiǎn)單位的出單要求，承諾在1小時(shí)內(nèi)出立正式保險(xiǎn)單，提供保險(xiǎn)卡，并響應(yīng)招標(biāo)文件要求不設(shè)最低保費(fèi)。如被保險(xiǎn)單位要求，我司可提供24小時(shí)內(nèi)送保單上門服務(wù)。
服務(wù)責(zé)任人：潘云梅
服務(wù)電話：025-86644573、13851558737
5、有客戶回訪安排；
（1）我司將于每季度開始的第一個(gè)月上旬開展上門回訪工作，對(duì)于投保車輛數(shù)20臺(tái)以上的被保險(xiǎn)單位，將由分管總經(jīng)理親自掛帥，帶領(lǐng)承保服務(wù)小組和理賠服務(wù)小組相關(guān)人員進(jìn)行回訪，了解被保險(xiǎn)單位對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求，聽取被保險(xiǎn)單位的意見與建議，改進(jìn)工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。
（2）我司將根據(jù)各被保險(xiǎn)單位在投保時(shí)提供的聯(lián)絡(luò)方式，采用電話、傳真、信函、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息等多種方式進(jìn)行回訪活動(dòng)，其中包括：語音關(guān)切問候、災(zāi)害性或異常天氣預(yù)報(bào)及防災(zāi)防損信息、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠質(zhì)量監(jiān)督回訪等；
（3）因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險(xiǎn)單位對(duì)我司有關(guān)運(yùn)作不理解或不滿意時(shí)，被保險(xiǎn)單位可隨時(shí)要求我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上門回訪，及時(shí)聽取和征求意見，并作相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進(jìn)行。
6、設(shè)有24小時(shí)熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)電話，有專人接聽記錄、受理；
設(shè)有24小時(shí)熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)電話—95500，有專人接聽記錄、受理；
l專線服務(wù)方式：
我司設(shè)有全國統(tǒng)一的服務(wù)專線電話：（區(qū)號(hào)）＋95500，座席人員365天，每天24小時(shí)受理客戶咨詢、理賠報(bào)案、投訴舉報(bào)等服務(wù)。
l專線服務(wù)內(nèi)容：
業(yè)務(wù)咨詢、查詢、理賠報(bào)案、批改申請(qǐng)、售后服務(wù)預(yù)約、投訴受理、意見和建議等服務(wù)。
l座席生接聽規(guī)范：
電話接入后統(tǒng)一用語為“您（你）好，太平洋保險(xiǎn)服務(wù)熱線，×××號(hào)為您服務(wù)”。對(duì)屬于定點(diǎn)保險(xiǎn)的單位應(yīng)直接納入“綠色通道”，優(yōu)先予以服務(wù)。
業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時(shí)統(tǒng)一用語為“非常感謝，歡迎您再次咨詢（查詢）”。
業(yè)務(wù)投訴結(jié)束時(shí)統(tǒng)一用語為“感謝您的意見（和建議），我們將盡快給您回復(fù)”。
投保（投保預(yù)約、服務(wù)預(yù)約）等服務(wù)結(jié)束時(shí)統(tǒng)一用語為“感謝您對(duì)太保公司的支持，我們會(huì)盡快派人與您聯(lián)系”。
7、有服務(wù)保障措施，如對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差的業(yè)務(wù)人員有具體處罰辦法。
為了保證我司售后服務(wù)的貫徹執(zhí)行，體現(xiàn)我司的服務(wù)品牌，我司在04年中標(biāo)后專門印發(fā)了《2004—2005年度江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)車輛承保理賠規(guī)定》（寧太保產(chǎn)發(fā)〔2004〕73號(hào)），做到了服務(wù)保障措施制度化，同時(shí)在文件中還具體規(guī)定了對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差業(yè)務(wù)人員的處罰措施：
對(duì)被客戶投拆或違反規(guī)定一次的人員，一經(jīng)查實(shí)，公司將扣除其當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并予以通報(bào)批評(píng)。
對(duì)被客戶投拆或違反規(guī)定二次的業(yè)務(wù)員，公司將對(duì)其作從待崗培訓(xùn)直至下崗處理。
公開監(jiān)督投訴電話：**********（監(jiān)察稽核室）
（二）理賠服務(wù)
一、工作概述
2021年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，克服疫情防控、部門管理人員更迭等不利因素，準(zhǔn)確識(shí)變，科學(xué)應(yīng)變，主動(dòng)求變。主動(dòng)梳理工作，增強(qiáng)宣傳報(bào)道維度。嚴(yán)把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時(shí)效。準(zhǔn)確及時(shí)整理周例會(huì)材料，確保公司政策準(zhǔn)確傳達(dá)到中層管理人員。一系列舉措的實(shí)施和各項(xiàng)工作的開展，讓我們在這個(gè)飽經(jīng)風(fēng)雨的年度，堅(jiān)定了信心，完成了目標(biāo)。
二、工作績效完成情況
（一）績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況
宣傳報(bào)道方面：對(duì)大型活動(dòng)、重要事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，全年報(bào)道數(shù)量要求大于200篇，截止到12月31日，年度微信公眾號(hào)報(bào)道數(shù)量為268篇，年度任務(wù)完成率134%。
報(bào)道內(nèi)容涵蓋公司類重大新聞、車間一線動(dòng)態(tài)、公司文體活動(dòng)等。在年初疫情防控關(guān)鍵期重要疫情防控信息及公司各單位疫情防控措施，有效堅(jiān)定了全體人員的抗疫信心。在疫情防控常態(tài)化后，積極展現(xiàn)各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措，以及車間、園區(qū)的嶄新面貌，積極傳遞正能量。在“120大決戰(zhàn)”期間，積極展示各單位熱火朝天、勇于爭先、鼓足干勁沖刺年度目標(biāo)的干事熱情，有效激發(fā)全員工作熱情，為完成年度目標(biāo)貢獻(xiàn)積極力量。
在做好疫情防控常態(tài)化工作的前提下，主動(dòng)梳理工作，增強(qiáng)宣傳報(bào)道維度，從大處著眼，小處著手，報(bào)道了一批員工喜聞樂見的優(yōu)秀作品，有效增強(qiáng)了公眾號(hào)的關(guān)注度和文章閱讀量。建立宣傳臺(tái)賬，以周為時(shí)間周期，記錄微信公眾號(hào)每日推文一周閱讀量、一周轉(zhuǎn)發(fā)量，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備。微信公眾號(hào)關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號(hào)推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達(dá)到57%。公眾號(hào)推文累計(jì)閱讀人數(shù)103208次，平均每篇推文閱讀量為385次，較之前有大幅增加。
組建了建材集團(tuán)通訊員隊(duì)伍。年初制定建材集團(tuán)通訊員管理制度，溝通各單位成立了通訊員隊(duì)伍。通訊員由各事業(yè)部、公司綜合辦/生產(chǎn)安全部人員兼職擔(dān)任，現(xiàn)有成員費(fèi)縣水泥1人，工業(yè)園1人，新材料公司2人。成立之初，受疫情影響未能面對(duì)面進(jìn)行交流，建立微信群，通過在群內(nèi)交流分享素材收集、資料整理、優(yōu)秀公眾號(hào)文章學(xué)習(xí)等一系列措施，提升自身技能水平。6月30日，組織召開優(yōu)秀通訊員表彰會(huì)議，對(duì)上半年通訊員工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出一名優(yōu)秀通訊員并頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。同時(shí)，利用難得的面對(duì)面交流機(jī)會(huì)，大家暢所欲言、頭腦風(fēng)暴，對(duì)工作過程中遇到的困難、好的方法思路、下一步計(jì)劃打算，進(jìn)行了充分交流和分享，也明確了下一步工作開展舉措。在疫情防控常態(tài)化和“120大決戰(zhàn)”期間，各單位充分挖掘干事創(chuàng)業(yè)的火熱場景和人員奮勇爭先、拼搏目標(biāo)的澎湃勁頭，營造了良好的決戰(zhàn)氛圍，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定良好輿論基礎(chǔ)。
宣傳用品管理方面：嚴(yán)把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時(shí)效。疫情防控期間，積極對(duì)接聯(lián)系合作廣告公司，克服交通封堵、人員原材料短缺等不利因素，加班加點(diǎn)制作疫情防控條幅和宣傳展板，有利的保障了疫情防控工作的全面開展。在疫情趨于常態(tài)化，公司各單位生產(chǎn)運(yùn)營穩(wěn)定向好的情況下，對(duì)費(fèi)縣水泥事業(yè)部、安全環(huán)保部、營銷中心、輝泰礦山事業(yè)部等部門提出的制作需求，積極協(xié)調(diào)溝通，盡快確定制作內(nèi)容進(jìn)行制作，協(xié)調(diào)廣告公司到廠進(jìn)行安裝，圓滿的完成了多次臨檢前標(biāo)識(shí)牌搶修搶建工作，保障了迎檢工作的順利開展。
員工活動(dòng)組織及豐富員工福利方面：年初受到疫情影響，常規(guī)活動(dòng)暫未組織，疫情防控常態(tài)化后，4月份清明節(jié)，組織費(fèi)縣部分代表進(jìn)行哀悼活動(dòng)，五一勞動(dòng)節(jié)期間展現(xiàn)各崗位勞動(dòng)場景，制作祝福視頻，反響強(qiáng)烈。同時(shí)，在5月份舉辦員工籃球賽，增強(qiáng)各單位員工體魄，提振各單位工作熱情。進(jìn)入7月份，協(xié)助后勤管理部工作組織伏羊節(jié)活動(dòng)、夏日?qǐng)F(tuán)建系列活動(dòng)及廠慶活動(dòng)，氣氛熱烈，正能量滿滿，有效凝聚團(tuán)隊(duì)力量。9月份，組織“攜手未來，我與沂州共成長”主題征文活動(dòng)，得到各單位員工的踴躍參加。進(jìn)入秋季，篩選公司一年四季優(yōu)秀景色照片，制作點(diǎn)亮沂州四季推文活動(dòng)。進(jìn)入年度，一年一度的元旦晚會(huì)籌備拉開序幕，雖然歷經(jīng)挫折，晚會(huì)還是圓滿完成，在不平凡的年份，展現(xiàn)了沂州人不平凡的業(yè)績。除此以外，協(xié)助做好重要節(jié)假日員工福利發(fā)放工作。包括春節(jié)福利、三八福利、端午福利、高考獎(jiǎng)學(xué)金、中秋福利積極與集團(tuán)總部董辦對(duì)接，圓滿完成分發(fā)任務(wù)，提高員工幸福指數(shù)。在6月、7月、8月，通過滴滴出行優(yōu)惠券、電信、聯(lián)通優(yōu)惠電話卡，豐富員工并福利項(xiàng)目，提升員工幸福感、歸屬感。
業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)方面：三月份學(xué)習(xí)《行政辦公管理實(shí)用必備全書》，摘錄其中與工作相關(guān)的十八個(gè)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，九月份組織學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)，十一月份組織學(xué)習(xí)公文寫作培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)跟蹤表，從學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)心得、對(duì)現(xiàn)有工作的應(yīng)用三個(gè)主要方面進(jìn)行記錄，學(xué)習(xí)后對(duì)行政管理有了系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，受益良多。
優(yōu)化服務(wù)接待流程方面：6月份外出至費(fèi)縣光大環(huán)保能源有限公司學(xué)習(xí)參觀行政管理工作，重點(diǎn)對(duì)其會(huì)議籌備進(jìn)行了跟進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后，整理了學(xué)習(xí)記錄，結(jié)合自身實(shí)際，吸收借鑒其優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。11月份，會(huì)同后勤管理部一起至新時(shí)代藥業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解其接待、活動(dòng)組織情況，通過對(duì)比找差距，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)后期實(shí)踐提升。
行政事務(wù)及行政制度完善方面：1月對(duì)建材集團(tuán)現(xiàn)有行政類管理制度進(jìn)行梳理。1月完成新制度擬定工作（《建材集團(tuán)空調(diào)管理制度》、《建材集團(tuán)辦公電腦管理制度》）。6月對(duì)行政類管理制度進(jìn)行補(bǔ)充完善，更好指導(dǎo)實(shí)際工作。2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號(hào)、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號(hào)、裝盒歸檔整理完畢；2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對(duì)費(fèi)縣基地檔案管理工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。
日常工作方面：提高會(huì)議紀(jì)要整理的效率及質(zhì)量，無特殊情況在當(dāng)天完成整理、審核、下發(fā)工作。全年累計(jì)整理下發(fā)會(huì)議紀(jì)要及跟蹤事項(xiàng)35次，有效的將會(huì)議精神傳到至各單位管理層。借助檔案整理契機(jī)，對(duì)留存的各類歷史合同進(jìn)行整理，對(duì)過期合同進(jìn)行編號(hào)存檔，對(duì)仍在合同期限內(nèi)的各類合同掃描電子版進(jìn)行存檔，便于及時(shí)查找。公司沿街樓房屋租賃戶日常電費(fèi)收繳，對(duì)五月份和十月份到期的租戶，溝通后續(xù)簽合同。做好招待用酒水的日常盤點(diǎn)記錄，對(duì)庫存不足酒水及時(shí)上報(bào)建議補(bǔ)充庫存，及時(shí)記錄領(lǐng)用明細(xì)，全年累計(jì)登記各類酒水領(lǐng)用記錄129人次，確保賬物百分百相符。
（二）工作總結(jié)與反思
1、績效亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)
成立通訊員隊(duì)伍，建立宣傳臺(tái)賬，增強(qiáng)宣傳報(bào)道維度，有效提升公眾號(hào)的關(guān)注度和文章閱讀量。最大閱讀量為5月16日?qǐng)?bào)道的《山東省應(yīng)急廳到費(fèi)縣沂州水泥有限公司開展安全生產(chǎn)集中整治工作專項(xiàng)檢查》，累計(jì)閱讀量突破歷史記錄，達(dá)到3241人次。成績的取得來源于幾個(gè)方面：一是題材點(diǎn)的重要程度。省政府部門到公司檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)重視，市縣政府部門重視，對(duì)公司的影響程度大。二是宣傳推廣積極性的調(diào)度。文章發(fā)表后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，帶頭在管理人員微信群內(nèi)積極調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)，各單位積極響應(yīng)，迅速形成燎原之勢，實(shí)現(xiàn)了全員轉(zhuǎn)發(fā)、全員宣傳的氛圍，有效擴(kuò)大了宣傳層面。文章閱讀量突破歷史記錄后，嘗到了調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)的甜頭，在每次推文發(fā)送后，溝通文章相關(guān)部門管理人員調(diào)度本部門人員閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊，帶動(dòng)了全員對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注度，微信公眾號(hào)關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號(hào)推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達(dá)到57%。
2、工作失誤與教訓(xùn)
2.1 微信公眾號(hào)推文內(nèi)容吸收借鑒要有尺度，發(fā)送流程要提前驗(yàn)證。5月14日微信公眾號(hào)號(hào)發(fā)送錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法修改只能全篇?jiǎng)h除。反思原因在于：一是文章吸收借鑒過多，未進(jìn)行檢測。當(dāng)時(shí)正值籃球賽活動(dòng)期間，策劃進(jìn)行初賽、半決賽、決賽三場報(bào)道，提前準(zhǔn)備素材，通過查找網(wǎng)絡(luò)素材后進(jìn)行借鑒修改，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)原文章有原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，同時(shí)對(duì)內(nèi)容修改不足，抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。二是發(fā)送流程審核把關(guān)不嚴(yán)。正值當(dāng)天調(diào)休，在當(dāng)天舉行完半決賽后由辦公室同事挑選照片后進(jìn)行文章編輯，文章預(yù)覽未發(fā)現(xiàn)異常，在驗(yàn)證發(fā)送環(huán)節(jié)有非常規(guī)發(fā)送提示，同事對(duì)流程不熟悉，未識(shí)別出異常進(jìn)而造成了本次錯(cuò)誤。通過本次失誤需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)文章內(nèi)容的審核把控，吸收借鑒要有尺度，加強(qiáng)原創(chuàng)文字的整理。同時(shí)，對(duì)因特殊情況需要交接的工作，需要提前梳理各項(xiàng)流程，以防對(duì)工作不熟悉造成失誤。再就是，常規(guī)工作，辦公室人員需要輪崗交叉學(xué)習(xí)，確保常規(guī)基本工作全員掌握，防止因?qū)Ｂ氊?fù)責(zé)人員不在崗，工作就裹足不前。
2.2 檔案管理工作提升：
2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號(hào)、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號(hào)、裝盒歸檔整理完畢；
檔案管理規(guī)范化提升：2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對(duì)費(fèi)縣基地檔案管理工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。問題整改要求如下：
建材集團(tuán)檔案室需要整改的問題共6項(xiàng)，整改要求為：
（1）采購中心標(biāo)書重新整理、存檔、建立檔案目錄；
（2）財(cái)務(wù)部將空白檔案盒、空白單據(jù)移出檔案室；
（3）人資部將堆放檔案整理、存檔、建立檔案目錄；
（4）行政辦公室負(fù)責(zé)施工圖紙整理、存檔、建立檔案目錄；
（5）行政辦公室協(xié)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理相關(guān)堆放的文件；
（6）各單位建立電子檔文件存檔，同時(shí)將電子檔文件及目錄備份移交行政辦公室備案；）。
設(shè)備管理部檔案室需要整改的問題共7項(xiàng)，整改要求為：
（1）配備滅火器、老鼠夾、樟腦球；
（2）檔案目錄要細(xì)化，保障能快速、準(zhǔn)確找到資料；
（3）檔案室箱子里的檔案要落實(shí)清楚是否是多余備份，多余備份的材料要在箱子外面貼好目錄，規(guī)整擺放；如果是其他材料，要整理好存放檔案柜；備份的的材料也要有總目錄，備不時(shí)之需。
（4）把與檔案無關(guān)的雜物從檔案室移出；
（5）根據(jù)檔案目錄，把檔案補(bǔ)充完整；
（6）建立圖紙電子檔案；7、規(guī)范檔案管理，建立檔案借閱登記表、專人負(fù)責(zé)檔案管理工作；）
通過檔案檢查、自檢，逐步對(duì)之前不規(guī)范檔案進(jìn)行整理。
三、2021年工作計(jì)劃
（一）當(dāng)前管理存在問題及提升措施
工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。提升措施：管理人員以身作則，帶頭示范，沖鋒在前，靠前指揮，工作重安排更要重落實(shí)。定期或者不定期召開部門人員民主生活會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng)，總結(jié)復(fù)盤，查找一定時(shí)期內(nèi)的工作不足。
工作細(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。提升措施：進(jìn)行模塊化管理，制定各類常規(guī)事項(xiàng)工作預(yù)案，盡可能細(xì)化、注重操作性、實(shí)用性、充分預(yù)估各種急難險(xiǎn)重因素。
管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒有很好的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。提升措施：梳理常用工作事項(xiàng)制度執(zhí)行條例，熟讀熟記，避免事到臨頭不知所措或罔顧制度及現(xiàn)查制度的情況發(fā)生。對(duì)辦公室人員職責(zé)界定清晰，在寬崗的基礎(chǔ)上實(shí)行窄崗，實(shí)現(xiàn)人員一專多能，互相補(bǔ)位。
（二）工作執(zhí)行計(jì)劃
1、優(yōu)化行政管理職能。根據(jù)部門職責(zé)及崗位編制，重新修訂崗位職責(zé)。完成行政管理待修訂制度識(shí)別，擬定修訂方案，并進(jìn)行制度下發(fā)，根據(jù)制度運(yùn)行評(píng)估情況，再次修訂頒布。根據(jù)重新設(shè)定崗位電腦等級(jí)，對(duì)現(xiàn)有電腦運(yùn)行情況進(jìn)行排查，擬定辦公生產(chǎn)電腦更新?lián)Q代方案，根據(jù)方案考察電腦，完成辦公生產(chǎn)電腦升級(jí)，提升人員辦公效率。
2、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。通過對(duì)建材集團(tuán)年度員工活動(dòng)識(shí)別，年度員工活動(dòng)計(jì)劃擬定，在原有活動(dòng)基礎(chǔ)之上，增加1-2個(gè)主題活動(dòng)，進(jìn)而豐富員工文體活動(dòng)。同時(shí)，盤點(diǎn)企業(yè)標(biāo)識(shí)明細(xì)，如文化日歷、電子賀卡、信箋、看板、宣傳欄等，推進(jìn)形象建設(shè)與集團(tuán)VI整體設(shè)計(jì)。優(yōu)化傳播載體，制定具體短視頻傳播方案并組織實(shí)施，通過微信公眾號(hào)、抖音等多渠道對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣貫，定期對(duì)員工企業(yè)文化知識(shí)熟知情況進(jìn)行考核，制定員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)員工行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，形成記錄，多措并舉，營造踐行企業(yè)文化的良好氛圍。
作為一名醫(yī)院的客服人員，日常工作極其瑣碎，包括會(huì)診分診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、電話隨訪，甚至為患者針刺。小編為大家準(zhǔn)備了醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦一
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈?，但對(duì)我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長反饋信息。
4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問題和建議
（一）自身的問題
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時(shí)缺乏魄力。
（二）今后工作的思路
1、沒有規(guī)矩，不成方圓。客服部特殊的崗位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義。
積極主動(dòng)做好院長的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦二
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
（1）客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的'督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。
（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。
（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會(huì)不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦三
不過工作時(shí)間長了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜?，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來長久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦四
一、 服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的'問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。文章分頁：[1][2]
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
