發(fā)布時(shí)間：2022-12-14 16:23:38
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的歷史結(jié)業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
物業(yè)管理市場(chǎng)容量小,供給關(guān)系不順暢是影響物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的一個(gè)重要問題,說供給不足并不是說我們的房屋建筑存量小,而是由于城市規(guī)劃建設(shè)的零散性和一些開發(fā)商大而全、小而全的計(jì)劃體制、觀念等方面的原因,造成了物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量不斷膨脹所帶來的。
現(xiàn)實(shí)中,與一些管理規(guī)模大、管理效果好的大型住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)和大廈形成鮮明對(duì)照的是一些零星分散的物業(yè)。以及一些在一定規(guī)劃區(qū)域內(nèi)分塊建設(shè)并實(shí)行多頭管理的物業(yè)項(xiàng)目。這類物業(yè)原本就缺乏在規(guī)劃和規(guī)模等方面的先天優(yōu)勢(shì),再加上多頭管理的高成本,以及相互間的不協(xié)調(diào),從而一方面影響了服務(wù)質(zhì)量,降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),甚至帶來一些社會(huì)問題,另一方面使物業(yè)管理企業(yè)不能形成良性運(yùn)作和產(chǎn)生有效利潤(rùn),嚴(yán)重地影響到物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育及行業(yè)的發(fā)展。解決這一問題的有效途徑為:
(一)政府協(xié)調(diào)
區(qū)分不同情況和類型,一方面對(duì)于政府統(tǒng)一規(guī)劃的、由多家開發(fā)商分別開發(fā)的小區(qū)、工業(yè)區(qū)和特殊功能園區(qū)的物業(yè)管理最好應(yīng)由政府出面直接協(xié)調(diào)或由政府牽頭,通過業(yè)主的參與進(jìn)行公開招投標(biāo)。深圳已有成功的經(jīng)驗(yàn),如對(duì)深圳市住宅局一個(gè)20萬平方米規(guī)劃完整,但由12個(gè)開發(fā)商建設(shè)和12家管理單位管理的小區(qū)實(shí)行了整合,通過公開招投標(biāo)在12家管理單位中選出了一家管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力都較強(qiáng)的甲級(jí)物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理,接管后該公司在小區(qū)內(nèi)拆除了隔障,進(jìn)行了環(huán)境整冶,統(tǒng)一了區(qū)內(nèi)形象,提高了服務(wù)質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn),理順收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行為,受到了業(yè)主的好評(píng),同時(shí)也降低了這家公司在這個(gè)小區(qū)的管理成本,形成了效益回報(bào)。另一方面,對(duì)于一些原本元統(tǒng)一規(guī)劃、無規(guī)則小區(qū)環(huán)境的老舊小區(qū),政府可在進(jìn)行區(qū)域整治或老區(qū)改造的過程中,統(tǒng)一規(guī)劃定區(qū)域的物業(yè)管理,進(jìn)行物業(yè)管理的規(guī)模整合。另外,還可以結(jié)合房管所的轉(zhuǎn)制,本著少設(shè)機(jī)構(gòu),擴(kuò)大規(guī)模,方便管理,提高效益的原則,將區(qū)房管所的管轄區(qū)域按照定的規(guī)?；騾^(qū)劃進(jìn)行劃分,形成房管所轉(zhuǎn),制后的高效、低耗、適應(yīng)市場(chǎng)的良性局面
(二)市場(chǎng)調(diào)整
一方面,使開發(fā)商尤其是一些小開發(fā)商和只有單項(xiàng)開發(fā)權(quán)的開發(fā)商認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理并不一定能成為開發(fā)商項(xiàng)目開發(fā)后的利潤(rùn)來源點(diǎn)。嚴(yán)格說,開發(fā)商如果沒有相應(yīng)的自有物業(yè)留給物業(yè)管理公司,而物業(yè)管理公司又沒有其它的經(jīng)營項(xiàng)目和能力的話,單憑某一項(xiàng)目的物業(yè)管理所收取的管理費(fèi)是與開發(fā)商一點(diǎn)關(guān)系都沒有的,按現(xiàn)行規(guī)定在管理費(fèi)中可提取不超過一定比例的傭金,也只是由管理處一級(jí)上交給物業(yè)管理公司一級(jí)。而且當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的管理費(fèi)總額(由于是政府訂價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))尚不足以完成運(yùn)作成本所需時(shí),這個(gè)傭金實(shí)際上是空頭的?，F(xiàn)在有的開發(fā)商不交給專業(yè)物業(yè)管理公司,也不成立物業(yè)管理公司而成立個(gè)管理部,實(shí)質(zhì)是統(tǒng)管物業(yè)管理費(fèi)用,使管理費(fèi)該用的用不到位,物業(yè)管理該維護(hù)的維護(hù)不到位,而盡量使管理費(fèi)剩余形成利潤(rùn),這是嚴(yán)重侵害業(yè)主利益的情況。如果開發(fā)商能明白這種關(guān)系,知曉不能長(zhǎng)期侵占業(yè)主利益時(shí),很多小型物業(yè)管理公司和大量非公司的管理機(jī)構(gòu)就沒有存在的必要而進(jìn)入合并和重組行列。另一方面,使業(yè)主認(rèn)識(shí)到,有的小區(qū)雖然小環(huán)境不錯(cuò),但由于管理規(guī)模小,管理成本高,必然要使業(yè)主的支出增加,同時(shí)也會(huì)使管理服務(wù)水準(zhǔn)下降。那么有效的辦法就是通過促進(jìn)與周邊小區(qū)的整合,尤其是在業(yè)主大會(huì)成立后重新聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)時(shí),要把能否進(jìn)行區(qū)域整合和在周邊區(qū)域范圍內(nèi)挑選比較好的物業(yè)管理企業(yè)做為主要內(nèi)容來考慮,實(shí)現(xiàn)完全市場(chǎng)化的整合小區(qū)和選擇物業(yè)管理企業(yè)的模式。此外,隨著物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)識(shí)的提高,物業(yè)管理企業(yè)最應(yīng)明白的就是規(guī)模、成本和效益的關(guān)系,在目前很多物業(yè)管理企業(yè)還依附在開發(fā)商膝下的時(shí)候,要看到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最主要的特征就是成本的最小化和利潤(rùn)的最大化。開發(fā)商,尤其是小開發(fā)商和單項(xiàng)開發(fā)商是不會(huì)永遠(yuǎn)給業(yè)主補(bǔ)貼的。那么小型物業(yè)管理企業(yè)的生存前景到底如何,要有一個(gè)充分的心理準(zhǔn)備,盡早向聯(lián)合、重組或并購的市場(chǎng)化道路上靠攏。
總之,從事物發(fā)展的基本規(guī)律角度來看,市場(chǎng)或是任何事物的發(fā)生發(fā)展都是從出現(xiàn)、增長(zhǎng)到調(diào)整、優(yōu)化這樣一個(gè)循環(huán)過程。我們?cè)僮鲆粋€(gè)比較,以深圳為例,目前物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量為數(shù)近500,形成規(guī)模的公司不足100家,最大的公司本地管理面積不足500平方米,而從事物業(yè)管理的各類機(jī)構(gòu)達(dá)700多家,深圳市的總?cè)丝谥挥?00萬。相比較、香港物業(yè)管理公司總數(shù)亦為500家,形成規(guī)模的公司也是100家,而管理面積最多的可達(dá)1-2千萬平方米,香港基本沒有什么公司的管理機(jī)構(gòu),人口將近700。比較之下,深圳的物業(yè)管理企業(yè)或機(jī)構(gòu)減掉3-5百家是一點(diǎn)都不多的。
二、物業(yè)管理規(guī)模擴(kuò)張和專業(yè)化細(xì)分,是調(diào)整物業(yè)管理市場(chǎng)份額和重新劃分市場(chǎng)的必然。
時(shí)下,有一種認(rèn)識(shí)認(rèn)為,物業(yè)管理的市場(chǎng)化就是物業(yè)管理企業(yè)能否對(duì)外承接別人的項(xiàng)目或有否到外地去承接項(xiàng)目為標(biāo)志。這是由于人們?nèi)藶榈陌盐飿I(yè)管理市場(chǎng)視為以管理面積為主的意識(shí)造成的,認(rèn)為有了管理面積就有了物業(yè)管理市場(chǎng)的一切。同時(shí),又在傳統(tǒng)計(jì)劃體制影響下,堅(jiān)守大而全,小而全的做法,似乎要把計(jì)劃體制下的后勤管理改革需要推向社會(huì)的內(nèi)容一古腦地全盤接收,把物業(yè)管理的社會(huì)化變成了物業(yè)管理的小社會(huì)。當(dāng)然,物業(yè)管理發(fā)展過程中的這種全面的綜合發(fā)展也不能一概否定。比如,在90年代初社會(huì)上清潔公司的運(yùn)作水平和能力不能滿足我們有些大物業(yè)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)。到90年代中期一些物業(yè)公司又紛紛把包給專業(yè)公司的清潔工作收回來,自已重新成立清潔隊(duì),但當(dāng)清潔行業(yè)做為一個(gè)新興的專業(yè)類型市場(chǎng)形成后,其專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)一定會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)中立足,現(xiàn)在又有很多物業(yè)公司采用了分包方式,有條件和能力的公司亦有組建專業(yè)公司的,將清潔工作在自己的具體操作內(nèi)容中分離出
去。從這個(gè)例子中我們可以肯定物業(yè)管理的大而全、小而全或叫綜合一體化所起到的歷史作用。問題是:很多個(gè)原屬于物業(yè)管理大市場(chǎng)或相關(guān)市場(chǎng)的新興類型市場(chǎng)己經(jīng)出現(xiàn),我們?nèi)绾巫プ∵@樣的機(jī)遇,在新一輪類型市場(chǎng)劃分中占有一席之地,可以從以下途徑進(jìn)行思考和實(shí)踐。
(一)、在物業(yè)管理的微觀范圍尋找市場(chǎng)
目前,一些有一定規(guī)模和有某些方面專業(yè)能力特長(zhǎng)的公司已組建了一些獨(dú)立核算的如電梯公司、機(jī)電公司、綠化公司、清潔公司等,這些公司成立的基礎(chǔ)大都是原物業(yè)公司自有業(yè)務(wù),能滿足專業(yè)公司的基本運(yùn)作,再根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)特長(zhǎng),向社會(huì)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)。這個(gè)途徑并不是說讓大家都去一哄而上搞專業(yè)公司,搞了專業(yè)公司不走向市場(chǎng)沒有意義,走向市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)不過別人就更沒有意義,所以搞不了專業(yè)公司的可以請(qǐng)專業(yè)公司來替我們打工。向?qū)I(yè)公司分包具體操作項(xiàng)目,從理論上講,管理成本是會(huì)降低的。同時(shí)由于專業(yè)化公司形成了規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化的管理,也可使管理效果大大提升,在物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動(dòng)的情況下,效益應(yīng)該是明顯的。
(二)、在物業(yè)管理的中觀范圍尋找市場(chǎng)
在上述物業(yè)管理直接操作的內(nèi)容上再向探尋一下,不難發(fā)現(xiàn),還有很多商機(jī)存在,我們沒有很好的介入和開辟新市場(chǎng)領(lǐng)域,比如大型商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營、會(huì)所的經(jīng)營、幼兒園的經(jīng)營等,如果說大型商業(yè)物業(yè)有時(shí)受開發(fā)商出售和直接出租的影響,我們介入不上,幼兒園也都直接租或交給相關(guān)部門去經(jīng)營的話,會(huì)所可是大都交給了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理,可現(xiàn)實(shí)是95%-98%以上會(huì)所都不能盈利甚至不能很好地開展活動(dòng)。造成了有效資源的浪費(fèi)。而包括幼兒園、大型商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營,如果能在我們物業(yè)管理范圍內(nèi)進(jìn)行有效開發(fā),甚至投資或參股組建專業(yè)物業(yè)經(jīng)營公司,并不是削弱了物業(yè)管理的實(shí)力和縮小了物業(yè)管理的范圍,而洽洽是擴(kuò)大了物業(yè)管理的領(lǐng)域,開發(fā)出了新興的物業(yè)管理類型市場(chǎng)。其實(shí),對(duì)物業(yè)的經(jīng)營原本就是物業(yè)管理概念和內(nèi)容中的主要組成部分,物業(yè)管理企業(yè)最有條件成為這一市場(chǎng)類型細(xì)分的主力。
(三)、從物業(yè)管理的宏觀范圍尋找市場(chǎng)
物業(yè)管理能不能參與高科技領(lǐng)域,能不能進(jìn)入城市管理的市政領(lǐng)域,答案應(yīng)該是肯定的。在深圳,除了早已有了專門為物業(yè)管理開發(fā)電腦軟件的高科技公司,也有物業(yè)管理企業(yè)開辦高科技實(shí)物產(chǎn)品--外墻清洗劑的專業(yè)化公司,最近更有高科技上市公司參股物業(yè)管理公司的事例。如果說物業(yè)管理介入高科技領(lǐng)域存在高、難、遠(yuǎn)的問題的話,那么物業(yè)管理發(fā)展到今天已經(jīng)成了城市管理的重要組成部分。物業(yè)管理與城市管理的具體操作內(nèi)容也僅僅是一墻(圍墻)之隔,一線(紅線)相連,其很多市政管理如馬路清潔、市政設(shè)施的維護(hù),市政綠化的管理等,都可以通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式介入政府撥款管理的領(lǐng)域,而從市政管理的角度看,通過市場(chǎng)選擇管理者也必將成為城市管理體制改革的必然。但是,如果說城管體制改革亦需過程的話。那么,物業(yè)管理利用自我優(yōu)勢(shì)和物業(yè)的便利,介入餐飲、娛樂業(yè)領(lǐng)域則早已有了成功的償試。
當(dāng)我們看到香港的物業(yè)管理只用很少的人,而大部分業(yè)務(wù)都通過專業(yè)分包,把管理責(zé)任轉(zhuǎn)移到社會(huì)上去,美國的一個(gè)20多萬平方米的小區(qū)只有一名管理人員而驚嘆不已的時(shí)候,我們所能反應(yīng)出來的一個(gè)主要問題就是真正的社會(huì)化不是把后勤體制的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理企業(yè);真正的專業(yè)化也不是在物業(yè)公司內(nèi)部擁有多少個(gè)職稱的專業(yè)人才;真正的規(guī)?；皇遣挥?jì)成本和效益的元限擴(kuò)大;而真正的市場(chǎng)化經(jīng)營是在主營項(xiàng)目不斷擴(kuò)大的同時(shí),使專業(yè)項(xiàng)目和輔助配套項(xiàng)目形成新的分工,使市場(chǎng)成為由很多類似"納米"技術(shù)一樣的社會(huì)最小單位所構(gòu)成。要知道波音飛機(jī)公司的最終產(chǎn)品是由成千上萬個(gè)獨(dú)立的"納米"性質(zhì)的小公司的產(chǎn)品所構(gòu)成的。
三、物業(yè)管理企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)整的需要
建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國企業(yè)尤其是國有企業(yè)所面臨的重大體制改革的課題,也是國有企業(yè)必須經(jīng)歷的一場(chǎng)廣泛而深刻的變革,黨的十五屆四中全會(huì)決議指出"當(dāng)前國有企業(yè)的體制轉(zhuǎn)換和結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)入攻堅(jiān)階段,一些深層次矛盾和問題集中暴露出來"。由于我國物業(yè)管理企業(yè)絕大部分都是國有企業(yè),也同樣受到傳統(tǒng)體制的影響,相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,經(jīng)營機(jī)制不活,管理水平落后,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),技術(shù)創(chuàng)新能力差,虧損經(jīng)營或上級(jí)補(bǔ)貼經(jīng)營普遍,甚至沒有經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立自和決策權(quán),較嚴(yán)重地制約了企業(yè)走向市場(chǎng)和在市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展的直路,也阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展和物業(yè)管理市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程。所以,物業(yè)管理建立現(xiàn)代企業(yè)制度勢(shì)在必行,其主要途徑有以下3個(gè)方面:
(一)建立真正的以資產(chǎn)為紐帶的有限責(zé)任公司,明晰企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu),明確各股東的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),弱化上級(jí)對(duì)下級(jí)公司的指揮和支配權(quán),強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)上的獨(dú)立決策和運(yùn)作的能力,使物業(yè)管理企業(yè)具備市場(chǎng)準(zhǔn)入的基本條件。
[關(guān)鍵詞]物流能力;要素;電子商務(wù)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和我國已快速成為制造業(yè)大國的現(xiàn)實(shí),物流已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障｡但物流中承擔(dān)運(yùn)輸､倉儲(chǔ)､搬運(yùn)､包裝､配送等協(xié)作企業(yè)的物流服務(wù)仍存在一定的能力約束或能力差距,其能力的不確定性和能力概念界定的模糊大大限制了物流的整體發(fā)展水平和運(yùn)營的績(jī)效｡國外學(xué)者在20世紀(jì)80年代就開始了物流能力的研究,其成果有助于分析制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵——物流能力,制定和實(shí)施有效的物流戰(zhàn)略｡
一､企業(yè)物流能力含義
目前,對(duì)物流能力的理解主要集中在企業(yè)層面,是針對(duì)企業(yè)開展所有與物流相關(guān)的運(yùn)作過程而言的｡對(duì)物流能力的定義有多位學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了定義｡DonaldBowersox認(rèn)為,物流能力取決于物流成本,企業(yè)依靠物流能力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);馬士華認(rèn)為,物流能力是物流系統(tǒng)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)(如配送中心數(shù)量與規(guī)模､運(yùn)輸能力､分揀處理設(shè)備的能力等)所形成的客觀能力以及管理者對(duì)物流運(yùn)作過程的組織與管理能力的綜合反映;汪鳴､馮浩認(rèn)為,物流能力是在對(duì)物流的計(jì)劃､控制及過程中實(shí)施的能力,有靜態(tài)能力､動(dòng)態(tài)能力和綜合控制能力;潭美清提出,物流能力是物流供給主體提供物流服務(wù)的能力｡
二､靈捷時(shí)代的企業(yè)物流能力分析
1.物流能力分析的重要性
(1)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的多樣化｡我國在2004年､2005年全社會(huì)實(shí)現(xiàn)物流總額增幅均在30%左右,尤其是以長(zhǎng)三角､珠三角､環(huán)渤海區(qū)域物流一體化為代表的區(qū)域物流發(fā)展迅速｡同時(shí),加入WTO也迫切要求物流企業(yè)的快速成長(zhǎng),以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要｡我國物流產(chǎn)業(yè)由于體制制約､設(shè)施落后､服務(wù)滯后､管理不善等多種因素的影響,物流的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段,專業(yè)化程度較低,經(jīng)營粗放特別是協(xié)調(diào)運(yùn)行能力較弱,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),物流成本高,物流周轉(zhuǎn)速度慢,物流能力較低,如何認(rèn)定企業(yè)的物流能力并調(diào)整該能力對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為關(guān)鍵｡
(2)分工與交易的需求｡分工是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉,分工水平由市場(chǎng)大小決定,而市場(chǎng)大小由運(yùn)輸?shù)男蕸Q定｡專業(yè)化與分工是緊密相連的概念①,專業(yè)化就是一個(gè)人或組織減少其生產(chǎn)活動(dòng)中不同職能的操作種類,或者說就是將生產(chǎn)集中于較少的不同職能的操作上,專業(yè)化和分工越是發(fā)展,一個(gè)人或組織的生產(chǎn)活動(dòng)越集中于更少的不同的職能操作上｡楊小凱②提出了交易費(fèi)用和分工演進(jìn)相結(jié)合的思想,分工和深化增加了用于協(xié)調(diào)分工的勞動(dòng)者成本,即交易成本｡所以,分工的深化促使收益遞增,分工決定企業(yè)各自具有不同的核心物流能力｡
(3)高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求｡信息化時(shí)代,對(duì)物流能力的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物流的基本功能要素,物流運(yùn)作中呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化組織､多式聯(lián)運(yùn)方式､過程優(yōu)化､過程監(jiān)控等要求對(duì)新時(shí)代的物流能力將提出諸多與時(shí)俱進(jìn)的新要求｡
2.傳統(tǒng)物流能力構(gòu)成要素及其局限性分析
物流能力構(gòu)成要素研究的代表機(jī)構(gòu)是密歇根州立大學(xué)全球物流研究團(tuán)隊(duì)(MSUGLRT),在其1995年的研究中從供應(yīng)鏈和全球視角闡述了物流能力所具有的一般性､普遍性､動(dòng)態(tài)性和關(guān)聯(lián)性,并通過對(duì)北美､歐洲和太平洋地區(qū)17個(gè)國家的111個(gè)企業(yè)的采訪,從32種可能形成物流能力要素中確定了17種通用的物流能力,如表1所示｡
該物流能力要素的研究為今后的相關(guān)研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),但鑒于當(dāng)時(shí)的環(huán)境,其物流能力的研究有多處局限｡
(1)該物流能力是建立在單個(gè)企業(yè)角度而非供應(yīng)鏈角度,缺乏對(duì)供應(yīng)鏈整體物流能力的整合｡
(2)對(duì)信息技術(shù)的使用缺乏深入研究,上述能力僅涉及信息技術(shù)和信息共享,信息技術(shù)的使用過于寬泛｡在后續(xù)Cliuton和Closs的研究中增加了電子數(shù)據(jù)交換(EDI)能力,可以看出是后人的修訂｡
(3)缺乏對(duì)服務(wù)能力的描述,未體現(xiàn)物流的服務(wù)觀｡在后續(xù)Ellinger等人研究中提出客戶的響應(yīng)速度､客戶服務(wù)水平､遞送的準(zhǔn)時(shí)性､質(zhì)量的穩(wěn)定性以及延遲或者短缺的提前通知,也可看出是后人的修訂內(nèi)容｡
(4)未體現(xiàn)物流流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化和信息網(wǎng)絡(luò)化,未將物流能力與Internet信息的流動(dòng)手段相結(jié)合｡而實(shí)際上在交易方式､數(shù)據(jù)共享和顧客響應(yīng)等方面Internet已成為重要手段,并有效推動(dòng)了物流能力的提升｡
(5)缺乏對(duì)物流柔性和創(chuàng)新能力的體現(xiàn)｡在顧客需求定制化和個(gè)性化的今天,柔性能力已極為突出｡同時(shí),經(jīng)濟(jì)的全球化也要求物流能力不斷創(chuàng)新,物流是智慧的體現(xiàn),物流活動(dòng)中充滿了創(chuàng)新｡
三､靈捷時(shí)代物流能力的要求
通過上述對(duì)傳統(tǒng)物流能力的要素和局限性分析,整合我國現(xiàn)階段物流發(fā)展的相關(guān)研究成果,根據(jù)物流要素的性質(zhì),提出物流能力的構(gòu)成要素包括物流基本要素､物流運(yùn)作要素､物流服務(wù)能力要素和電子商務(wù)能力要素,如表2所示｡
四､物流能力測(cè)評(píng)及分析模型
1.指標(biāo)值的確定｡本指標(biāo)值的確定事先制好調(diào)查問卷(或問題清單),填寫問卷(或回答問題)均采用5分制,對(duì)其中的定性指標(biāo),采用高標(biāo)定位法,即首先選定一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)作為趕超對(duì)象的企業(yè),將該標(biāo)桿企業(yè)的各分值均定為最高分5分,本調(diào)查問卷的標(biāo)桿企業(yè)為海爾集團(tuán)｡
2.參與人群｡由對(duì)該行業(yè)物流有經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行打分,采用得爾菲法｡
3.指標(biāo)權(quán)重的確定｡指標(biāo)體系中各層次中的每一個(gè)指標(biāo),其重要性程度不盡相同,確定好指標(biāo)權(quán)重,對(duì)企業(yè)物流能力的準(zhǔn)確測(cè)量和分析具有重要意義｡由于本指標(biāo)體系的指標(biāo)個(gè)數(shù)較多,采用層次分析法確定其權(quán)重｡
其主要步驟是:(1)確定比較矩陣,請(qǐng)專家對(duì)指標(biāo)兩兩比較其相對(duì)于上一層所從屬指標(biāo)的重要性之比,由比值構(gòu)成比較判斷矩陣;(2)層次單排序,用方根法計(jì)算每個(gè)矩陣的最大特征值及相應(yīng)特征向量,將特征向量歸一化,并對(duì)矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn);(3)層次總排序,自上而下分別用每一層的每個(gè)指標(biāo)相應(yīng)的歸一化特征分量作權(quán),乘以下一層其支配的每一個(gè)指標(biāo)的特征分量,便得到下一層指標(biāo)的組合權(quán)重,最下一層的組合權(quán)重即為所求｡在總排序的過程中,還要進(jìn)行組合的一致性檢驗(yàn)｡
五､實(shí)例分析
我國某大型家電生產(chǎn)制造企業(yè)(簡(jiǎn)稱A企業(yè))自20世紀(jì)70年產(chǎn)以來,已成為國內(nèi)知名家電制造企業(yè),其主要產(chǎn)品冰箱暢銷國內(nèi)外｡近年來隨著國際競(jìng)爭(zhēng)的加劇,產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品價(jià)格的高低直接影響企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,為提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)在加大新產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí),對(duì)產(chǎn)品成本的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一改進(jìn),進(jìn)行了一系列蓄勢(shì)整頓｡本論文主要針對(duì)影響物流成本的物流能力進(jìn)一步分析,并與國內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B企業(yè)､C企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析｡
首先,請(qǐng)專家對(duì)指標(biāo)體系中各指標(biāo)重要性進(jìn)行兩兩比較,確定了比較矩陣,由此采用層次分析法計(jì)算出各能力的指標(biāo)權(quán)重,然后對(duì)A､B､C三個(gè)企業(yè)的各能力進(jìn)行5分制評(píng)價(jià)打分,確定了指標(biāo)值,并進(jìn)行各層面的加權(quán)平均,如表3所示｡
為了更直觀地進(jìn)行比較,將各層面的綜合評(píng)價(jià)值除以相應(yīng)權(quán)重轉(zhuǎn)換為全部值,如表4所示｡
結(jié)果分析:
1.企業(yè)A為知名企業(yè),其物流基礎(chǔ)扎實(shí),物流要素呈現(xiàn)高分趨勢(shì),但其物流運(yùn)作能力欠佳,主要體現(xiàn)我國國有企業(yè)的“大而全”,物流分工不明確,各部門之間存在嚴(yán)重扯皮和低效率情況,物流服務(wù)能力差,客戶意見不斷,不能有效地實(shí)現(xiàn)客戶反應(yīng)和對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握｡鑒于此,建議對(duì)物流進(jìn)行徹底的整頓,從體制上進(jìn)行革新｡
2.企業(yè)C的電子商務(wù)能力呈現(xiàn)較強(qiáng)態(tài)勢(shì),有效地彌補(bǔ)了該企業(yè)的物流基礎(chǔ)能力不足現(xiàn)象,其電子商務(wù)能力和物流運(yùn)作能力以及服務(wù)能力均呈現(xiàn)正效應(yīng)｡這說明,在信息時(shí)代,企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施已成為當(dāng)務(wù)之急,物流企業(yè)可通過信息化途徑迅速占有市場(chǎng)､贏得客戶并提高管理效率｡
3.三個(gè)企業(yè)可以通過物流聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)“共贏”,A､B､C三個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)均有較強(qiáng)的物流實(shí)力,為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和降低投資成本,企業(yè)之間可以采用聯(lián)合戰(zhàn)術(shù),有效地利用現(xiàn)有資源,避免資源浪費(fèi)｡
4.三個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)作能力均不是很高,整體水平為初級(jí),可考慮引入第三方專業(yè)物流公司,將企業(yè)內(nèi)物流和企業(yè)外物流分為兩個(gè)部分,分別承包給相應(yīng)的專業(yè)公司,由第三方物流公司為企業(yè)度身定做物流方案,企業(yè)與第三方物流公司形成良好合作關(guān)系,可使企業(yè)輕裝上陣,強(qiáng)化新產(chǎn)品的開發(fā)并提高產(chǎn)品質(zhì)量,這在國外已有較多先例｡
5.物流企業(yè)的能力是個(gè)綜合因素,物流基本要素只是其中的一個(gè)方面,要想提高企業(yè)物流能力,應(yīng)從物流基礎(chǔ)要素､物流運(yùn)作能力､物流服務(wù)水平和電子商務(wù)能力幾個(gè)方面均衡發(fā)展,同時(shí)這幾個(gè)方面的能力之間也是互相制約,缺一不可的｡
六､結(jié)束語
本文對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)層面的物流能力進(jìn)行了分析,并提出了具體的評(píng)價(jià)體系,對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)自身現(xiàn)狀和調(diào)整改進(jìn)有較大參考價(jià)值,文章中的能力指標(biāo)體系也適用于第三方物流企業(yè)｡但本文未涉及供應(yīng)鏈角度的物流能力研究,同時(shí)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)上述物流能力､發(fā)展和創(chuàng)新物流能力的機(jī)理和方法以及約束條件下物流能力的研究尚未深入,需要進(jìn)一步探討｡
參考文獻(xiàn):
[1]StanleyEFawcett,LindaLStanley,SheldonRSmith.Developingalogisticscapabilitytoimprovetheperformanceofinternationaloperations.JournalofBusinesslogistics,1997.4.
[2]林國龍.物流管理——供應(yīng)鏈過程的一體化[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,1998.
[3]馬士華,孟慶鑫.供應(yīng)鏈物流能力的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2005,(3).
[4]汪鳴,馮浩.我國物流業(yè)發(fā)展政策研究[M].北京:中國計(jì)劃出版社,2002.
微軟的推薦機(jī)制
微軟是全球最吸引人才、有利于人才發(fā)展、留得住人才的公司。微軟認(rèn)為：公司的首要任務(wù)就是尋找致力于通過軟件的開發(fā)來改善人們生活的人才，不管這樣的人生活在何處，微軟都要將他們網(wǎng)羅至旗下。微軟主要依靠公司內(nèi)員工的推薦，特別是當(dāng)公司進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)。微軟有將近40％的員工是通過這個(gè)途徑進(jìn)入公司的。
當(dāng)開發(fā)美國以外的市場(chǎng)時(shí)，微軟寧愿起用當(dāng)?shù)氐娜?，而不愿從總部派人。因?yàn)槲④浾J(rèn)為只有當(dāng)?shù)氐娜瞬帕私猱?dāng)?shù)氐膬r(jià)值觀、工作方式、人們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)、誰是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。微軟散布在世界各地的分公司，從開發(fā)軟件到許可證發(fā)放等業(yè)務(wù)往來，都依靠電子郵件來完成。微軟的所有分公司都遵循同樣的領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估條例，它包括“管理組織的健康細(xì)則”，各地的員工就是通過細(xì)則上列出的19條標(biāo)準(zhǔn)，例如，工作環(huán)境是否滿意，分公司是否有明確的目標(biāo)等，對(duì)自己的經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。這樣便于比較各個(gè)分公司的經(jīng)理，盡早發(fā)現(xiàn)諸如士氣低下等問題，并及早糾正。
通用電氣的不拘一格
連續(xù)3年名列最受推崇公司榜首的通用電氣公司（GE），向來以擁有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍而著稱。通用電氣也因此獲得未來首席執(zhí)行官的“搖籃”的美名。通用電氣的總經(jīng)理杰克·韋爾奇曾說：“在通用電氣工作，你每天都應(yīng)該感到驕傲。”他強(qiáng)調(diào)，通用電氣不在意員工來自何方、畢業(yè)于哪個(gè)學(xué)校、出生在哪個(gè)國家。通用電氣擁有的是知識(shí)界的精英人物，年輕人在這里可以獲得很多機(jī)會(huì)，根本不需要論資排輩地等待。通用電氣有許多30歲剛出頭的經(jīng)理人。他們中的大部分是在美國以外的國家受的教育，在提升為高級(jí)經(jīng)理人之前，他們至少在通用電氣的兩個(gè)分公司工作過。在世界各地的通用電氣的經(jīng)理主管人員都接受同樣的培訓(xùn)。通用電氣還有一些制度，讓年輕人所取得的成就在公司內(nèi)能被其他人所知。
沃爾·馬特的內(nèi)部選才
認(rèn)同年輕人所取得的成績(jī)，是絕大多數(shù)最受推崇的公司留住人才的法寶。零售業(yè)巨子沃爾·馬特集團(tuán)也是一家求賢若渴的公司。10年來，沃爾·馬特一直耕耘著國際市場(chǎng)，如今它不僅成功躋身全球500強(qiáng)行列，而且它在世界范圍的員工人數(shù)也增加到約110萬。公司的用人原則由原來“獲得、留住、成長(zhǎng)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲糇 ⒊砷L(zhǎng)、獲得”。這不是簡(jiǎn)單的調(diào)換位置，它體現(xiàn)了沃爾·馬特用人指導(dǎo)方針的變化，更加重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才，而不是在人才匾乏時(shí)一味地從外部聘用。
沃爾·馬特非常關(guān)心新員工在進(jìn)入公司90天內(nèi)的感受，不愿意讓新員工在沃爾·馬特這樣的大公司里有失落感。為此，公司指派老員工為新人的“導(dǎo)師”，同時(shí)，公司還以30天、60天、90天為三個(gè)階段，給新人的進(jìn)步打分。表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)潛力的新員工還會(huì)被送到總公司培訓(xùn)。這些未來的經(jīng)理會(huì)輪流在沃爾·馬特的各個(gè)分公司工作，讓他們面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，以達(dá)到鍛煉他們的目的。沃爾·馬特的新任主席李·斯克特就是從運(yùn)輸部的經(jīng)理開始，再調(diào)換到后勤部、商品部。銷售部，最后任職現(xiàn)在的職位。這就是最受推崇的公司所提倡的“經(jīng)理人在一個(gè)單一公司里，卻擁有復(fù)雜的工作經(jīng)歷”。
摘要：雖然經(jīng)過多年的努力，我國國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益已得到明顯改善，但是，國有企業(yè)在自身發(fā)展過程中所表現(xiàn)出來的人力資源管理混亂的弱點(diǎn)也不容忽視，特別是在企業(yè)人事管理方面仍存在嚴(yán)重的誤區(qū)。因此，借鑒西方發(fā)達(dá)國家在人力資本管理方面的制度安排經(jīng)驗(yàn)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本文初略分析了西方發(fā)達(dá)國家在企業(yè)人力資本管理上的一些制度調(diào)整及其啟示意義。
關(guān)鍵詞：核心人力資本資本產(chǎn)權(quán)法人治理企業(yè)文化
一、資源管理新概念：核心人力資本
一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家在探究經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出的增長(zhǎng)何以比要素投入增長(zhǎng)更快的原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)健康、教育、培訓(xùn)和更有效的經(jīng)濟(jì)核算能力等等，是現(xiàn)代收入增長(zhǎng)的日益重要的源泉。這個(gè)認(rèn)識(shí)一般化后，人力資本理論就將經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于“資本”的理論，推廣到對(duì)“人力資源”的分析上來，把人的健康、體力、技能和知識(shí)等看成是一種資本存量，它構(gòu)成未來收入增長(zhǎng)的源泉。在西方發(fā)達(dá)國家人力資本概念已被普遍接受并且引發(fā)了一系列的管理革命。在我國，人力資源的概念已得到認(rèn)同，但對(duì)人力資本的概念，特別是將人力資源資本化管理卻還有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)。資源和資本雖然只有一字之差，但卻有著本質(zhì)的區(qū)別。首先，人力資源是一個(gè)數(shù)量概念，指在勞動(dòng)活動(dòng)中運(yùn)用的體力和腦力的總和，它側(cè)重于對(duì)生產(chǎn)過程中所投入人力的量化描述。人力資源是人力資本的基礎(chǔ)，但人力資源不一定就是人力資本，人力資本是個(gè)質(zhì)量概念，它反映勞動(dòng)力素質(zhì)的差別，是指通過資本投資形成的，凝結(jié)于勞動(dòng)者身上的并能在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有價(jià)值的知識(shí)、技能和健康等。人力資源要成為人力資本得經(jīng)過一定的轉(zhuǎn)化過程，這個(gè)轉(zhuǎn)化過程需要初始投資和教育以及培訓(xùn)等。其次，在使用上，對(duì)于人力資源，人們多考慮其可獲得性與擁有；而對(duì)于人力資本，就應(yīng)更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，考慮如何使其增值生利。
一般認(rèn)為，國際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力源于包括企業(yè)全體員工在內(nèi)的人力資本。然而更深一步看，有專家指出，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要依靠企業(yè)中的“核心人力資本”。所謂核心人力資本，是指企業(yè)中的技術(shù)創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人，這是因?yàn)椋袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于核心技術(shù)和核心產(chǎn)品創(chuàng)新，在于技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合度。傳統(tǒng)管理思維認(rèn)為，追求企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新就會(huì)保證企業(yè)成功。然而，新經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)運(yùn)行與商品競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)創(chuàng)新還必須與市場(chǎng)相結(jié)合，才能不斷開拓出新的市場(chǎng)，創(chuàng)造出新的消費(fèi)需求。因此，技術(shù)與市場(chǎng)創(chuàng)新兩個(gè)層面上的核心人力資本，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。
二、核心人力資本引發(fā)的管理制度革命
近年來，核心人力資本已引起知名企業(yè)普遍的高度重視，在管理上對(duì)“核心人力資本”也更加突出。從國際經(jīng)驗(yàn)來看，核心人力資本管理作為制度安排進(jìn)入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
（一）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度調(diào)整
“資本”的產(chǎn)權(quán)，如同其他“物”的產(chǎn)權(quán)特性一樣，是指那些可以投到生產(chǎn)過程中生利的“物品”的權(quán)利，即資本品的使用權(quán)、收益權(quán)和讓渡權(quán)等。但人力資本產(chǎn)權(quán)具有幾點(diǎn)與眾不同的顯著特征：①人力資本天然歸屬個(gè)人。機(jī)器可以搬來搬去，廠房可以東拆西建，貨幣資本更能無腿而行天下，但人力資本的每一個(gè)要素，都無法獨(dú)立于個(gè)人。②人力資本的產(chǎn)權(quán)權(quán)利一旦受損，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。當(dāng)產(chǎn)權(quán)受損到一定地步時(shí)，產(chǎn)權(quán)的主人可以將相應(yīng)的人力資本“關(guān)閉”起來，使這種資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)利用價(jià)值一落千丈，甚至瞬時(shí)為零。③人力資本具有主動(dòng)性，總是自發(fā)地尋求實(shí)現(xiàn)自我的市場(chǎng)。這正是些特征決定了在人力資本管理上必須有創(chuàng)新。
據(jù)抽樣調(diào)查，國際上人力資本在企業(yè)中所擁有的產(chǎn)權(quán)數(shù)量，已經(jīng)達(dá)到了企業(yè)總產(chǎn)權(quán)數(shù)量的38％左右。“核心人力資本”已經(jīng)與貨幣資本一樣，進(jìn)入企業(yè)股權(quán)，參與更大份額的知識(shí)資本分配。也就是說在企業(yè)制度安排中，不僅僅是出貨幣資本者擁有產(chǎn)權(quán)，出人力資本的也擁有產(chǎn)權(quán)，并且人力資本產(chǎn)權(quán)的比率已相當(dāng)高。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，作為資本，人力資本也應(yīng)同貨幣資本一樣得到產(chǎn)權(quán)收益，這種產(chǎn)權(quán)收益就不僅僅是工資（因?yàn)楣べY只是勞動(dòng)的報(bào)酬），而必須有工資以外的資本產(chǎn)權(quán)收益?；诖?，西方國家在考慮人力資本的回報(bào)形式時(shí)就建立了相應(yīng)的人力資本的薪酬制度，雖然不同的企業(yè)有不同的薪酬體系，但目前，從產(chǎn)權(quán)制度上對(duì)于核心人力資本用得較多且最有激勵(lì)意義的是采取股票期權(quán)的辦法。
所謂股票期權(quán)是指在本公司工作的最大的功效在于從制度上長(zhǎng)期保留和吸引優(yōu)秀的高級(jí)人才（核心人力資本）。同時(shí)把企業(yè)支付給高級(jí)人才的現(xiàn)金水平控制在最低的水平，由于股票的期權(quán)性質(zhì)，使企業(yè)牢牢控制高級(jí)人才的日益積累起來的龐大資產(chǎn)，使得他們?cè)?金手銬"下積極努力工作。年薪支付的現(xiàn)金額越大，企業(yè)長(zhǎng)久的安全性就越受威脅，長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃占報(bào)酬的比重越高，企業(yè)高級(jí)人才自身價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)就越高。
（二）法人治理結(jié)構(gòu)的變革
法人治理結(jié)構(gòu)主要是協(xié)調(diào)所有者和經(jīng)營者的關(guān)系，國際先進(jìn)的公司法人治理結(jié)構(gòu)，不是完善所有者與經(jīng)營者的關(guān)系，而是完善企業(yè)中貨幣資本與“核心人力資本”的關(guān)系，即出資人與技術(shù)創(chuàng)新者和經(jīng)理人的關(guān)系。人力資本作為企業(yè)制度安排的重要要素，已登上了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的歷史舞臺(tái)。西方國家CEO（首席執(zhí)行官）的產(chǎn)生就是一個(gè)典型的說明。CEO是總經(jīng)理加上50％的董事長(zhǎng)，他雖然不是企業(yè)的出資人（實(shí)際上是人力資本），但是由他來對(duì)企業(yè)的重大經(jīng)營決策拍板。CEO的形成解決了董事會(huì)在經(jīng)營方面的一個(gè)嚴(yán)重缺陷，即：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益復(fù)雜的條件下，出資人往往沒有能力判斷企業(yè)的投資方向。為了避免董事會(huì)投資決策失誤的問題，需要職業(yè)經(jīng)理人來確定投資方向，防止經(jīng)營失誤，因而在董事會(huì)并沒有能力保證投資決策正確的條件下，與其完善董事會(huì)，還不如將經(jīng)營活動(dòng)全部交給人力資本。對(duì)CEO進(jìn)行約束的戰(zhàn)略決策委員會(huì)的人員主要是社會(huì)上在企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)及各種產(chǎn)業(yè)方面的知名人士，這些人顯然也不是出資人，而是屬于人力資本范疇。與戰(zhàn)略決策委員會(huì)相對(duì)應(yīng)的是還出現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)立董事制度。獨(dú)立董事更不是出資人，而且在企業(yè)中沒有任何經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，但是獨(dú)立董事的投票權(quán)和出資人的投票權(quán)是一樣重要的。獨(dú)立董事往往是經(jīng)濟(jì)與法律等方面的權(quán)威人士，也是人力資本。
從CEO、戰(zhàn)略決策委員會(huì)、獨(dú)立董事的產(chǎn)生可以看出，核心人力資本的地位和作用已大大地加強(qiáng)了，出資人的權(quán)利僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)利益回報(bào)上。也就是說，人力資本在保證貨幣資本保值增值的條件下，可以獨(dú)立地經(jīng)營企業(yè)，并不是只有日常經(jīng)營權(quán)?？梢?，人力資本的產(chǎn)生特別是核心人力資本已經(jīng)在西方國家引起了對(duì)法人治理結(jié)構(gòu)的大調(diào)整，我國在法人治理結(jié)構(gòu)調(diào)整方面應(yīng)著重思考這個(gè)問題，否則我們的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的也會(huì)走入誤區(qū)。
（三）企業(yè)文化的調(diào)整
有人研究過世界500強(qiáng)企業(yè)的一些案例,發(fā)現(xiàn)人力資本概念的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)文化的調(diào)整起到重要作用。因?yàn)槿肆Y本真正運(yùn)作是與核心生產(chǎn)力聯(lián)系在一起的.現(xiàn)在任何一個(gè)企業(yè)想在世界搞一種壟斷，必須依靠核心技術(shù)，我有這個(gè)技術(shù)，你沒有，我有就可以壟斷。你要打破壟斷就必須嘗試更高的核心技術(shù)，這種核心技術(shù)的產(chǎn)生是企業(yè)家和技術(shù)創(chuàng)新者共同運(yùn)作的結(jié)果。推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量已經(jīng)不是原來講的一般的工人，而是核心人力資本發(fā)揮了重要作用。因此，這種核心生產(chǎn)力的產(chǎn)生必然引起企業(yè)文化的重大變更。企業(yè)文化是一種價(jià)值理念，和社會(huì)道德是同一
個(gè)范疇，是企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)主要依靠制度約束人們的行為，企業(yè)制度失效的時(shí)候就要靠企業(yè)文化的約束。國外企業(yè)非常注重在企業(yè)文化上對(duì)人力資本的激勵(lì)。也就是說，人們必須在思想上認(rèn)同人力資本。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在國外企業(yè)文化產(chǎn)生了一個(gè)很大的變化，這就是強(qiáng)調(diào)等級(jí)制。在強(qiáng)調(diào)等級(jí)制中，首先是強(qiáng)調(diào)人的能力是有很大差異的，人的能力有差異導(dǎo)致了人在企業(yè)中的分工不同。在承認(rèn)能力大小不同及分工不同的基礎(chǔ)上，西方企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)：正因?yàn)槿说哪芰Σ灰粯?，分工不一樣，所以人們?cè)谄髽I(yè)中的收益方式也不一樣，收益水平差距很大是正常的。有的人的收益是資本的收益，有的人的收益就是勞動(dòng)的收益，收益差距有時(shí)高達(dá)幾百倍。如亞洲國家企業(yè)中的人們的總體收益差距是100多倍，歐美國家的差距是200多倍。西方企業(yè)的企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，實(shí)際上是對(duì)核心人力資本在企業(yè)文化方面的激勵(lì)，這種激勵(lì)導(dǎo)致了企業(yè)文化內(nèi)容的重大調(diào)整。我們國家沒有這種企業(yè)文化，結(jié)果一搞人力資本持股，就搞成新的“大鍋飯”----員工持股，因?yàn)槿肆Y本在這里沒有理念上的支持，我們現(xiàn)在還沒有有利于人力資本特別是核心人力資本發(fā)揮作用的企業(yè)文化。
以上三種制度安排是人力資本在整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)過程在國際上所反映出來的新動(dòng)向.我們國企今后的改革有必要仔細(xì)思考和研究這些動(dòng)向，如果我們的國企改革或者是民營企業(yè)發(fā)展不注意人力資本的存在，尤其是新生產(chǎn)力的作用,在企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度設(shè)計(jì)、法人治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化方面不做根本性的調(diào)整和改革，我們企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力是將很難的。
三、對(duì)加強(qiáng)我國企業(yè)人力資本管理的幾點(diǎn)建議
1、人力資源管理從后院走向前臺(tái)
目前國企人力資源管理仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，職能多為工資分配方案的制定和人員調(diào)配、晉升、培訓(xùn)等，尚未完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作為統(tǒng)一的規(guī)劃，更未能制定出符合國家政策的選擇、培訓(xùn)、任用、激勵(lì)等規(guī)定，以達(dá)到盡可能利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會(huì)財(cái)富的目的。傳統(tǒng)的人事管理存在很多弊端，使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜：①企業(yè)行為政府化。潛意識(shí)中政治氣氛濃厚，重名而不重實(shí)；②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更換頻繁，導(dǎo)致企業(yè)行為明顯短期化，只重眼前利益，而人力資源管理的重心則是中長(zhǎng)期規(guī)劃。國企領(lǐng)導(dǎo)較少考慮到戰(zhàn)略、文化層次，即使制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，也不能保證它在下一任內(nèi)的延續(xù)性，相應(yīng)地企業(yè)更缺乏支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃；③人力資源在國有企業(yè)尚處于理念傳播階段，對(duì)人力資源管理的引進(jìn)，又較普遍地模仿照搬西方經(jīng)驗(yàn)，只是簡(jiǎn)單地嫁接一些技術(shù)工具和工作程序，忽視或沒有意識(shí)到與民族性、文化傳統(tǒng)、行業(yè)特征及企業(yè)具體情況的結(jié)合；④企業(yè)文化建設(shè)范圍狹窄，內(nèi)容陳舊，對(duì)員工的凝聚力微弱。多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的理解還很膚淺，也沒有明確的價(jià)值觀。
由于人事配置手段落后，形不成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置機(jī)制，以致企業(yè)的人事安排往往是因人設(shè)崗。因此，企業(yè)人力資源部門極需轉(zhuǎn)變職能，由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變，由職位管理向整體性開發(fā)管理轉(zhuǎn)變，由常規(guī)性人才管理向戰(zhàn)略性人才開發(fā)轉(zhuǎn)變，由靜態(tài)管理變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理，通過生涯管理、人事研究、追求工作生活品質(zhì)等，為企業(yè)使用人才注入活力。
2、建立核心人力資本產(chǎn)權(quán)制度
目前我國在企業(yè)產(chǎn)權(quán)方面尚未建立人力資本概念，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說誰出資誰就擁有產(chǎn)權(quán)，這套制度顯然無法安排、解決人力資本的問題。我國的國有企業(yè)為什么總是搞不好?恐怕得從產(chǎn)權(quán)制度上找原因。一方面由于老板缺位（企業(yè)產(chǎn)權(quán)名存實(shí)虛），企業(yè)經(jīng)營者與企業(yè)利益不緊密相關(guān)，缺乏把企業(yè)辦好的最基本的利益沖動(dòng)。另一方面，有的經(jīng)營者非常出色，但是卻沒有承認(rèn)他們?nèi)肆Y本的價(jià)值，僅僅給點(diǎn)工資，更談不上使他們擁有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)。這樣極易導(dǎo)致部分人心理失衡，于是出現(xiàn)所謂的"59歲現(xiàn)象”及大量在職消費(fèi)。民營企業(yè)也一樣，如果出資人僅僅強(qiáng)調(diào)自己的收益，沒有看到企業(yè)真正的人力資本收益，這個(gè)企業(yè)最終也做不大.因此,我國的國有企業(yè)改革和民營企業(yè)發(fā)展，應(yīng)該注重處理好貨幣資本和人力資本的相互關(guān)系。這種關(guān)系處理不好，最終必然導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力。
在現(xiàn)代國際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家群體等核心人力資本是我國經(jīng)濟(jì)的財(cái)富。我們要想在國際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，在提高他們自身素質(zhì)的同時(shí)，必須盡快制定和建立健全企業(yè)家激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革。有人才研究專家建議實(shí)行核心人力資本產(chǎn)權(quán)制度：一是技術(shù)成果入股制度，不再具體規(guī)定技術(shù)資本在總資本中的比例，而由市場(chǎng)決定。也就是說由技術(shù)持有者與資金持有者根據(jù)成果的研究成本、轉(zhuǎn)化成本、市場(chǎng)前景等因素確定。二是對(duì)技術(shù)與管理骨干（即核心人力資本）實(shí)行持股制或股票期權(quán)制。近來在國際企業(yè)經(jīng)營管理中，出現(xiàn)用股票期權(quán)等“金手鏈”扣住人才、提供給人才未來企業(yè)被兼并、破產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)保障“黃金降落傘”拴住人才等，不失為是一種有效的辦法。
3、重視人力資本市場(chǎng)化運(yùn)作
是資本就必須關(guān)注其效益和增值性，資本增值不是靠政府行為能實(shí)現(xiàn)的，而是在市場(chǎng)中去實(shí)現(xiàn)。目前，在中國4000多萬干部中，企業(yè)干部近1500萬。企業(yè)經(jīng)營管理者和技術(shù)創(chuàng)新群休是重要的資本，但由于大多數(shù)經(jīng)營者都是由行政任命所壟斷，忽視了“以人為本”的用人之道，在一種并不良好的環(huán)境中以低成本利用著高價(jià)值的人才，因而經(jīng)營者缺乏職業(yè)經(jīng)營者的理性。鑒于此，在我國的人力資本運(yùn)作中如在選用和更換企業(yè)經(jīng)營管理者，或者企業(yè)進(jìn)行改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營和股份合作制改造時(shí)，應(yīng)該引入市場(chǎng)機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】：工程監(jiān)理；工程質(zhì)量；解決辦法
中圖分類號(hào)：U415文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
0.引言
工程監(jiān)理行業(yè)從發(fā)展到現(xiàn)在，在國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)中是不可缺少的，但并沒有得到社會(huì)的認(rèn)可,在越來越復(fù)雜的新形勢(shì)下，就要求我們實(shí)事求是地探討在工程建設(shè)過程中如何充分發(fā)揮工程監(jiān)理的作用以確保工程質(zhì)量。
1.存在的主要問題分析
1.1 工程監(jiān)理的法律、法規(guī)不夠完善
從工程建設(shè)監(jiān)理制度1988 年在我國開始試點(diǎn)至今20 多年里，建設(shè)部對(duì)工程監(jiān)理的初衷，一直都是“三控、二管、一協(xié)調(diào)”，監(jiān)理的“三控”即投資、進(jìn)度、質(zhì)量管理的職能，也就是說工程監(jiān)理對(duì)工程項(xiàng)目的管理應(yīng)該實(shí)施工程項(xiàng)目的全過程管理，在工程項(xiàng)目的可行性研究階段工程監(jiān)理就應(yīng)該參與，在工程的設(shè)計(jì)、施工階段更應(yīng)體現(xiàn)監(jiān)理的重要。而在《建筑法》中僅將監(jiān)理制度限定在施工階段，操作中絕大多數(shù)監(jiān)理單位僅是以“質(zhì)量監(jiān)理為主”。另外，《招標(biāo)投標(biāo)法》也對(duì)監(jiān)理的實(shí)施范圍有所界定，但在實(shí)際的工作過程中確有許多不規(guī)范的行為，甚至出現(xiàn)一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。以上說明盡管我國已頒布的與工程建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)中對(duì)于監(jiān)理制度都有所涉及，但是真正的能全面明確監(jiān)理工作職能的法律文件還很缺乏。
1.2 社會(huì)對(duì)監(jiān)理的重視程度不夠
俗話說：“想要?jiǎng)e人重視自己首先要自己重視自己”，首先許多監(jiān)理公司對(duì)自己不夠重視，大部分社會(huì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)為了降低公司成本，往往采取項(xiàng)目聘任制，對(duì)外地的工程項(xiàng)目實(shí)行工程所在地招聘，工程結(jié)束后，若無后續(xù)工程，就不一定能繼續(xù)從事監(jiān)理工作，造成監(jiān)理人員的不穩(wěn)定。其次有許多監(jiān)理公司為了承攬到監(jiān)理業(yè)務(wù)，違背國家為了維護(hù)他們的利益而制定的監(jiān)理取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自己通過降低費(fèi)率來保證本公司在監(jiān)理市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度，這樣造成了監(jiān)理的實(shí)際收費(fèi)過低，使得從事監(jiān)理的人員收入也很低。第三盡管絕大多數(shù)的社會(huì)監(jiān)理人員都能按照監(jiān)理工程師職業(yè)道德守則的要求，公平公正地對(duì)待自己的監(jiān)理工作，但是還存在小部分監(jiān)理人員缺乏必要的責(zé)任心，缺乏一定的職業(yè)道德，影響了整個(gè)監(jiān)理業(yè)的形象。
1.3 工程監(jiān)理自身的水平和能力有待提高
主要表現(xiàn)在監(jiān)理工程師的知識(shí)結(jié)構(gòu)和監(jiān)理隊(duì)伍的組成上，目前監(jiān)理工程師的知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理，一是在設(shè)計(jì)、施工單位工作多年現(xiàn)已退休的人員，盡管他們有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，但是由于年齡的原因，使得他們沒有充沛的精力，對(duì)于新知識(shí)接受的很慢。二是一些在職的工程技術(shù)人員改行為監(jiān)理，而監(jiān)理單位沒能及時(shí)給予他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，再加上自身不具有自學(xué)監(jiān)理知識(shí)的能力，因而，在這些人只具有一定的設(shè)計(jì)與施工經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)監(jiān)理知識(shí)及其匱乏。三是新的大學(xué)畢業(yè)生，盡管他們精力充沛、勤學(xué)好問，但是他們?nèi)狈σ欢ǖ墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。因此，目前監(jiān)理隊(duì)伍缺乏既有一定的專業(yè)知識(shí)、又集技術(shù)和管理于一體的復(fù)合型監(jiān)理人才。
1.4 工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督人員對(duì)工程監(jiān)理認(rèn)識(shí)存在偏見
從我國實(shí)行工程監(jiān)理制到現(xiàn)在，工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)不但沒有認(rèn)識(shí)到工程監(jiān)理能夠幫助他們減輕工作負(fù)擔(dān)、確保工程質(zhì)量，反而錯(cuò)誤的認(rèn)為實(shí)行工程監(jiān)理制削弱了他們手中的權(quán)利，產(chǎn)生了抵觸情緒。工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督時(shí)凡是涉及質(zhì)量責(zé)任問題不管什么原因，全都強(qiáng)加于工程監(jiān)理身上，并到處宣揚(yáng)工程監(jiān)理無能、無用。其結(jié)果，無形中對(duì)監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不良的影響。近幾年，社會(huì)對(duì)監(jiān)理的觀念有所改變，認(rèn)可度有所提高，并且有一些較好的措施和方法在工作中得以實(shí)施，但是工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督人員對(duì)工程監(jiān)理認(rèn)識(shí)存在偏見問題依然存在。
2.解決辦法
2.1 國家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)
我國在《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中盡管都對(duì)建設(shè)監(jiān)理有一定的涉及，但是這些法規(guī)都存在一定的局限性，僅把監(jiān)理工作限定在施工階段偏向于施工質(zhì)量的管理，使人們?cè)趯?duì)監(jiān)理制度的認(rèn)識(shí)上存在不同形式的偏差。面對(duì)此情況，國家建設(shè)主管部門應(yīng)該對(duì)《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》等現(xiàn)有法律中關(guān)于工程監(jiān)理的相應(yīng)條款進(jìn)行修訂，統(tǒng)一對(duì)監(jiān)理的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)建立一些更加能促進(jìn)公正、公平競(jìng)爭(zhēng)的招投標(biāo)制度，使工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得以提高，促進(jìn)我國監(jiān)理與國際監(jiān)理的接軌。
2.2 監(jiān)理企業(yè)要積極主動(dòng)不斷強(qiáng)化自身
工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)監(jiān)理權(quán)威的樹立。一方面監(jiān)理機(jī)構(gòu)是受雇于建設(shè)單位的，代表建設(shè)單位來管好工程，要服從于業(yè)主；另一面，監(jiān)理作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)，國家的法律、法規(guī)賦予其獨(dú)立地行使自己的職責(zé)為社會(huì)負(fù)責(zé)的責(zé)任。所以，工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。在確保工程順利、保證工程質(zhì)量方面，是一致的。一旦有不一致出現(xiàn)，大多是建設(shè)單位存在問題。所以，在工程的監(jiān)理過程中，監(jiān)理要在此過程中獨(dú)立行使監(jiān)理的職能，把監(jiān)理的權(quán)威性強(qiáng)化起來。
2.3 工程監(jiān)理要加強(qiáng)自己的整體素質(zhì)和水平能力的提高
首先要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理公司的管理，推進(jìn)監(jiān)理人員提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)技術(shù)與管理的符合型人才的培養(yǎng)，在人才結(jié)構(gòu)上，監(jiān)理公司要不斷進(jìn)行調(diào)整，盡快引進(jìn)缺乏的人才，適應(yīng)監(jiān)理工作的需要，對(duì)新引進(jìn)的人員，要結(jié)合自身的工作能力水平，有針對(duì)性的開展相應(yīng)的培訓(xùn)，為今后工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于在職人員，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，應(yīng)階段性的開展有關(guān)控制工程質(zhì)量方面的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)能力的培訓(xùn)班，從而促進(jìn)工程監(jiān)理人員不斷提高水平及能力、強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)。為工程監(jiān)理人員能夠更好的完成自己的工作，而打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2.4 工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督人員應(yīng)與工程監(jiān)理加強(qiáng)合作工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督人員應(yīng)轉(zhuǎn)變從傳統(tǒng)的對(duì)工程監(jiān)理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。不要把工程監(jiān)理看作是削弱自身權(quán)利對(duì)象，去除對(duì)他們的抵觸情緒。應(yīng)把工程監(jiān)理看作是有利于保證工程質(zhì)量、為他們減輕自身工作負(fù)擔(dān)和壓力的不可缺少的好幫手；是有利于他們?yōu)榱四軌螂S時(shí)隨地了解和掌握施工現(xiàn)場(chǎng)工程情況不可缺少的眼線、耳目；是有利于促進(jìn)工程質(zhì)量提高不可或缺的施工現(xiàn)場(chǎng)戰(zhàn)斗員。除此之外，工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督人員還應(yīng)與工程監(jiān)理監(jiān)理建立相互依靠、相互信任、相互協(xié)作的伙伴關(guān)系。凡是由工程監(jiān)理提出的正確的有關(guān)工程方面的意見，均應(yīng)給予全力支持。讓工程監(jiān)理的作用得到充分發(fā)揮。
3.結(jié)束語
隨著建筑業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、規(guī)范化管理水平的不斷提高，建設(shè)工程監(jiān)理工作在工程建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。這必然對(duì)工程監(jiān)理行業(yè)提出更新、更高的要求。監(jiān)理工作也應(yīng)該適應(yīng)這種新形勢(shì)下的要求，不斷增強(qiáng)自身實(shí)力、提高自身素質(zhì)、完善監(jiān)理工作程序、全面提升監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，在工程建設(shè)中真正起到對(duì)工程進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理作用。
【參考文獻(xiàn)】：
【1】陳修豐.《淺談工程施工監(jiān)理控制要點(diǎn)》【J】.建設(shè)監(jiān)理.2009（11）.
關(guān)鍵字：通信企業(yè)；營業(yè)款；結(jié)算管理；問題；措施
中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-02
一、通信企業(yè)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核介紹及財(cái)務(wù)稽核結(jié)算現(xiàn)狀簡(jiǎn)要分析
1.通信企業(yè)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核介紹
通信企業(yè)營業(yè)款是指企業(yè)通過自營或其他營業(yè)廳、授權(quán)及委托機(jī)構(gòu)向客戶收取的通信服務(wù)、通信商品銷售等營業(yè)收入款。營業(yè)款是通信企業(yè)資金來源的主要部分，需要對(duì)合作營業(yè)廳、金融機(jī)構(gòu)、第三方通信平臺(tái)、商等關(guān)于營業(yè)款的財(cái)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行稽核，從而發(fā)現(xiàn)營業(yè)款結(jié)算管理中存在的款項(xiàng)收取不合理、舞弊營業(yè)款的不規(guī)范財(cái)務(wù)行為，及時(shí)實(shí)施財(cái)務(wù)控制手段來防范營業(yè)款結(jié)算管理中可能存在的財(cái)務(wù)漏洞。通信企業(yè)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核屬于企業(yè)內(nèi)部控制制度的一種類型，但是其卻可以對(duì)金融實(shí)收、財(cái)務(wù)營業(yè)結(jié)算管理和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)三者關(guān)聯(lián)統(tǒng)一針對(duì)營業(yè)款進(jìn)行財(cái)務(wù)稽核，這樣就能確保通信企業(yè)收取各種運(yùn)營商的資金流入量穩(wěn)定、及時(shí)、完整，從而對(duì)于通信企業(yè)來說既降低了資金風(fēng)險(xiǎn)又能提高總體資金管理水平。
2.通信企業(yè)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算現(xiàn)狀簡(jiǎn)要分析
通過對(duì)通信企業(yè)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核和結(jié)算管理稽核的文獻(xiàn)及營業(yè)廳實(shí)地考察現(xiàn)狀，總結(jié)出以下幾點(diǎn)財(cái)務(wù)稽核現(xiàn)狀。
一是，通信企業(yè)的機(jī)構(gòu)種類多且會(huì)計(jì)記賬模式差異大，自營營業(yè)廳網(wǎng)店收費(fèi)眾多，一個(gè)普通市區(qū)營業(yè)款結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)就達(dá)400-500個(gè)，發(fā)達(dá)省份的網(wǎng)點(diǎn)可高達(dá)7000-8000個(gè)，而且網(wǎng)點(diǎn)間非常分散，營業(yè)款舞弊現(xiàn)象不曾間斷且歸集起來非常緩慢，進(jìn)而影響通信企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率形成資金風(fēng)險(xiǎn)。
二是，營業(yè)款閑置數(shù)額巨大。通信企業(yè)的運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)每月的營業(yè)款簡(jiǎn)單歸集就能達(dá)到幾個(gè)億，發(fā)達(dá)省份甚至資金量更是巨大，但是由于下級(jí)運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)、金融銀行機(jī)構(gòu)等營業(yè)款結(jié)算管理不到位、不及時(shí)，使得階段性的營業(yè)款得不到及時(shí)收取，那么通信企業(yè)就會(huì)有大量資金閑置在外，造成企業(yè)經(jīng)營管理上無法充分發(fā)揮資金效益。
三是，營業(yè)款高度流動(dòng)性且控制風(fēng)險(xiǎn)極高。通信企業(yè)的運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)款初步結(jié)算都是通過前臺(tái)柜員進(jìn)行現(xiàn)金收取，部分業(yè)務(wù)活動(dòng)抵現(xiàn)或是第三方支付平臺(tái)，現(xiàn)在市場(chǎng)還出現(xiàn)電子商務(wù)通信業(yè)務(wù)，可見其營業(yè)款結(jié)算管理歸集到企業(yè)是具有非常高的難度性。若是將收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)款都?xì)w集卻會(huì)帶給網(wǎng)點(diǎn)資金急缺的損失，這都是由于營業(yè)款的高流動(dòng)性和控制風(fēng)險(xiǎn)所引起的管理問題。
四是，營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理距離達(dá)標(biāo)還差甚遠(yuǎn)。我國社會(huì)市場(chǎng)體制和經(jīng)濟(jì)保護(hù)下有四大通信企業(yè)，其均在美國上市有著非常高的內(nèi)控要求，但是基層運(yùn)營點(diǎn)都是自行對(duì)營業(yè)款結(jié)算進(jìn)行財(cái)務(wù)稽核，缺乏統(tǒng)一財(cái)務(wù)稽核制度和第三方財(cái)務(wù)稽核模式，各營業(yè)點(diǎn)的稽核頻率也離國際內(nèi)控要求相差甚遠(yuǎn)。
二、通信企業(yè)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理中存在的問題
1.各級(jí)財(cái)務(wù)稽核員和營業(yè)員素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)專業(yè)能力差
通信企業(yè)的高層、中層、基層每個(gè)級(jí)別的財(cái)務(wù)稽核人員或前臺(tái)營業(yè)員的相關(guān)業(yè)務(wù)了解、專業(yè)稽核能力、記錄、品德等綜合素質(zhì)不高，其錯(cuò)誤、舞弊和濫用私權(quán)等不良行為屢禁不止，不同級(jí)別的財(cái)務(wù)稽核員采取的濫用私權(quán)手段有所不同，但都嚴(yán)重影響到了財(cái)務(wù)稽核制度的獨(dú)立性。部分財(cái)務(wù)稽核員又由于缺乏處置權(quán)利和人情關(guān)系，而使得工作受到壓制，也就讓稽核出來的相關(guān)問題得不到制止。營業(yè)員自律自覺能力非常弱，非常容易由于個(gè)人經(jīng)濟(jì)問題對(duì)營業(yè)款結(jié)算進(jìn)行暗箱操作，長(zhǎng)期和大范圍該操作將造成通信企業(yè)面臨嚴(yán)重的資金風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
2.對(duì)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理認(rèn)識(shí)不夠，且財(cái)務(wù)稽核體系不完善
通信企業(yè)已經(jīng)形成了對(duì)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理的意識(shí)，也制訂了與自身企業(yè)管理相符合的財(cái)務(wù)稽核體系，但是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)其的重視程度和重要性認(rèn)識(shí)還是不夠，使得財(cái)務(wù)稽核效率差、執(zhí)行效果差。部分管理者將內(nèi)部審計(jì)工作與財(cái)務(wù)稽核混為一談，認(rèn)為只需要設(shè)置好審計(jì)相關(guān)崗位就足夠了，沒有必要再設(shè)置財(cái)務(wù)稽核崗位和專門制定財(cái)務(wù)稽核體系，這樣從客觀上講影響力財(cái)務(wù)稽核工作的實(shí)施，也就影響到了企業(yè)營業(yè)款結(jié)算歸集的工作順利有效的實(shí)施。通信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層為了應(yīng)付美國證監(jiān)會(huì)的內(nèi)控要求，而簡(jiǎn)要制訂了財(cái)務(wù)稽核體系，但是其體系的完整性和完善性非常欠缺，這樣反而嚴(yán)重影響到通信企業(yè)的國際社會(huì)形象，還有基層員工對(duì)公司的集體榮譽(yù)感和自律性。
3.營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理模式粗略、不夠深度
通信企業(yè)的財(cái)務(wù)稽核模式是從總部會(huì)計(jì)核算人員中抽取部分人員作為財(cái)務(wù)稽核員，工作性質(zhì)和思維方式長(zhǎng)期下來難以轉(zhuǎn)變，那么現(xiàn)場(chǎng)對(duì)基層營業(yè)款結(jié)算進(jìn)行稽核工作是非常困難，也難以準(zhǔn)確找出營業(yè)款財(cái)務(wù)和結(jié)算管理上的問題。這樣的稽核模式層級(jí)過于簡(jiǎn)單、效果也不夠明顯，無法幫助通信企業(yè)預(yù)防和防范風(fēng)險(xiǎn)，難以深入發(fā)現(xiàn)各層營業(yè)點(diǎn)潛在和深層的營業(yè)款結(jié)算管理問題，也就無法就相關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估和找到解決措施。
三、優(yōu)化通信企業(yè)營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理的措施
1.建立一套適合、全面和自動(dòng)化的營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理系統(tǒng)
將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、內(nèi)控制度流程、財(cái)務(wù)管理方法和營業(yè)款結(jié)算相結(jié)合，制定出符合實(shí)際情況的多套科學(xué)、規(guī)范的財(cái)務(wù)稽核制度，研究出多款自動(dòng)化、全面、合適的營業(yè)款結(jié)算管理系統(tǒng)，為創(chuàng)建良好的財(cái)務(wù)稽核環(huán)境做基礎(chǔ)工作。在建立營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該對(duì)以往的財(cái)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)流程稽核、基層制度稽核、基層崗位稽核等進(jìn)行分析總結(jié)出結(jié)算管理系統(tǒng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，然后結(jié)合編制軟件技術(shù)和實(shí)際操作情況，研究出營業(yè)寬財(cái)務(wù)稽核結(jié)算管理系統(tǒng)作為財(cái)務(wù)稽核的良好工具，為今后的財(cái)務(wù)稽核發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題打下結(jié)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。這個(gè)管理系統(tǒng)還應(yīng)該做到事前預(yù)警、事中控制和事后反饋及改善信息等作用，應(yīng)該包含日?；撕蛯ｍ?xiàng)稽核等兩種模式下的操作性，才能有利于企業(yè)對(duì)其實(shí)行全過程的財(cái)務(wù)稽核。
2.明確營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核的管理目標(biāo)
通訊企業(yè)在進(jìn)行每一次分部公司、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核時(shí)，都應(yīng)該明確此次財(cái)務(wù)稽核的各種管理目標(biāo)，對(duì)營業(yè)款情況不同的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制定針對(duì)性的稽核目的。如：若是營業(yè)款收集非常良好的網(wǎng)點(diǎn)，就應(yīng)該以進(jìn)一步提高營業(yè)款數(shù)額和提升工作質(zhì)量為長(zhǎng)期努力的目標(biāo)；若是營業(yè)款歸集難以到位的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)該將歸集營業(yè)款存在問題找出原因并改善作為財(cái)務(wù)稽核的首要目標(biāo)。通信企業(yè)應(yīng)該為了保證營業(yè)款資金的安全和穩(wěn)定，還需要讓營業(yè)款資金在正確真實(shí)的會(huì)計(jì)期間反映，確保營業(yè)款資金都記錄在合適且準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)賬戶，這些作為營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核和財(cái)務(wù)稽核體系的統(tǒng)一管理目標(biāo)。
3.加強(qiáng)通信企業(yè)財(cái)務(wù)稽核員和營業(yè)員素質(zhì)、能力、業(yè)務(wù)的全面性建設(shè)
由于通信企業(yè)營業(yè)款結(jié)算管理工作的特殊性質(zhì)，這就需要企業(yè)財(cái)務(wù)稽核員具有專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力、口才能力等較為全面的綜合素質(zhì)，各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)營業(yè)員直接接觸到營業(yè)款屬于第一經(jīng)手人，其為人品德、素養(yǎng)、價(jià)值觀應(yīng)該進(jìn)行根本性的培訓(xùn)和全過程跟蹤調(diào)查。對(duì)財(cái)務(wù)稽核員應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格和嚴(yán)厲的針對(duì)性培訓(xùn)考核，他們的工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營生存，可以鼓勵(lì)該人員利用業(yè)余時(shí)間實(shí)地考察學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)該提供豐厚的薪資、權(quán)利、崗位、機(jī)會(huì)和福利等為誘惑動(dòng)力，提高財(cái)務(wù)稽核員的主動(dòng)自律自覺性，這樣才不是“趕鴨子上架”的教育培訓(xùn)方式。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)員無法給予培訓(xùn)的話，就應(yīng)該采取第三方監(jiān)督的模式，也才能有效的抑制營業(yè)款舞弊造假的不良財(cái)務(wù)現(xiàn)象。
綜上所述，可見對(duì)通信企業(yè)營業(yè)款結(jié)算管理進(jìn)行財(cái)務(wù)稽核的必要性和重要性，更有利于提高企業(yè)各部分的工作效率和質(zhì)量，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率和降低資金風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和國際地位。因此，應(yīng)該逐步克服和采取措施來改善通信企業(yè)存在的營業(yè)款財(cái)務(wù)稽核問題，促進(jìn)通信企業(yè)的健康持續(xù)快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王曉靜.通信企業(yè)營收資金財(cái)務(wù)稽核管理的實(shí)踐探索[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010，（15）.
[2]姜麗.營收資金稽核管理的探索[A].黑龍江省通信學(xué)會(huì)2011年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C].2011.
[3]祖丹.綜合結(jié)算系統(tǒng)在移動(dòng)事業(yè)中的應(yīng)用[D].2006.
論文摘要：早期有關(guān)中國企業(yè)文化的研究主要基于文化維度的視角來分析中國特有的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀．而最近基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的研究則更詳細(xì)地討論中國企業(yè)文化類型，并比較不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的文化差異以及中西方企業(yè)文化實(shí)踐的異同，這是企業(yè)文化研究的新方向。本文在闡述組織結(jié)構(gòu)理論的基礎(chǔ)上，比較分析兩篇經(jīng)典的研究文獻(xiàn)，并指出該視角研究的啟示意義。
一、引言
從20世紀(jì)80年代開始，西方有關(guān)企業(yè)文化的研究不斷增加，，一般認(rèn)為，20世紀(jì)60、70年代日本企業(yè)迅速崛起推動(dòng)了企業(yè)文化研究的發(fā)展?；谫|(zhì)量、可靠性、價(jià)值觀和服務(wù)的企業(yè)文化，為日本企業(yè)的成功構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“。企業(yè)文化具有內(nèi)部整合和外部適應(yīng)兩大職能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)價(jià)值觀的企業(yè)將獲得最佳的企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度(schein，1992)。
對(duì)于中國企業(yè)而言，企業(yè)文化具有特殊的意義。一方面，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，中國企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨激烈，如何通過企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的～個(gè)重要問題。另一方面，中國企業(yè)與西方企業(yè)所處的社會(huì)背景不同，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在一定差異，如何理解、有效運(yùn)用源于西方的企業(yè)文化方法對(duì)中國企業(yè)也存在極大挑戰(zhàn)，，近年來，與中國企業(yè)文化有關(guān)的西方研究文獻(xiàn)不斷增加，早期對(duì)中國企業(yè)文化的研究主要基于文化維度的視角，分析中國特有的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀，例如，關(guān)系、面子和社會(huì)和諧。最近的研究則基于組織結(jié)構(gòu)理論的視角更詳細(xì)地討論了中國企業(yè)文化結(jié)構(gòu)類型，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化差異，并比較了西方和中國企業(yè)文化實(shí)踐之間的異同?；诮M織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化的各個(gè)維度不是孤立存在的，企業(yè)文化是不同價(jià)值觀的組合，不同價(jià)值觀之間相互聯(lián)系、相互作用，并最終導(dǎo)致了企業(yè)結(jié)果?；谄髽I(yè)結(jié)構(gòu)理論視角的中國企業(yè)文化研究代表了中國企業(yè)文化研究的新方向，因此，有必要對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行評(píng)述，以為國內(nèi)學(xué)者研究和企業(yè)實(shí)踐提供有益借鑒。
二、企業(yè)文化涵義和組織結(jié)構(gòu)理論
基于文化維度的企業(yè)文化文獻(xiàn)試圖將企業(yè)文化歸納為不同的維度，并假定每一個(gè)維度是獨(dú)立、附加地影響企業(yè)結(jié)果。hofstede、child以及biggart＆hamilton等人的研究都討論了中國企業(yè)文化的維度．例如關(guān)系、面子和社會(huì)和諧。但是這種研究范式對(duì)于文化維度、企業(yè)文化以及企業(yè)結(jié)果三者之間的關(guān)系缺乏足夠的解釋。具體來說，對(duì)于文化維度將以何種形式組合構(gòu)成企業(yè)文化、文化維度將如何影響企業(yè)結(jié)果等問題缺乏進(jìn)一步討論．進(jìn)而無法將文化維度與企業(yè)結(jié)果直接聯(lián)系。實(shí)際上，企業(yè)是一個(gè)整體，對(duì)于任何企業(yè)要素的理解都應(yīng)該在企業(yè)整體框架下進(jìn)行。企業(yè)文化的不同維度之間存在相互聯(lián)系和相互作用，企業(yè)文化維度組合形式的不同將使得企業(yè)呈現(xiàn)出不同的整體文化特征。雖然基于文化維度的企業(yè)文化研究分析并歸納出諸多企業(yè)文化維度，但是由于此類研究范式缺乏對(duì)企業(yè)的整體性認(rèn)識(shí)，因此，在對(duì)于企業(yè)問題的深入分析上尚缺乏足夠的解釋能力。
基于組織結(jié)構(gòu)理論的研究范式則采取了一種整體的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)造成企業(yè)結(jié)果的多個(gè)原因之間的同時(shí)性和交互作用⑧。為了進(jìn)一步理解基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究，有必要對(duì)企業(yè)文化的涵義和組織結(jié)構(gòu)理論進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。
1企業(yè)文化涵義
schein認(rèn)為企業(yè)文化就是某一特定的人群，在學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合中遇到問題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出的一套基本假設(shè)的模式，這套模式一直運(yùn)作良好而被視為有效，因而它被當(dāng)作感知、思考和感覺那些問題的正確途徑而傳授給該人群的新成員。外部適應(yīng)關(guān)注對(duì)外部支持者和環(huán)境關(guān)系的積極反應(yīng)，內(nèi)部整合關(guān)注建立一個(gè)共同的愿景、在員工和業(yè)務(wù)單元之間分享價(jià)值觀，以及發(fā)展企業(yè)的特征，這些條件將促使員工對(duì)企業(yè)做出更高的承諾．做出承諾的員工進(jìn)而將通過特殊表現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效作貢獻(xiàn)。因此企業(yè)文化的日的在于創(chuàng)造和維持一個(gè)支持企業(yè)戰(zhàn)略方向的“強(qiáng)”的企業(yè)文化，為“其成員提供可能方向”3v以獲得“創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力”。
2．組織結(jié)構(gòu)理論
組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，社會(huì)進(jìn)程和產(chǎn)出受到多維度、多樣性的復(fù)合集合的影響，而非單個(gè)維度的孤立影響，因此，應(yīng)該采取系統(tǒng)和整體的研究方法開展組織研究。結(jié)構(gòu)化研究視角的基本假設(shè)是，不同的組織特征組合形成了不同的組織特征模式進(jìn)而導(dǎo)致不同的組織結(jié)果，對(duì)于組織現(xiàn)象的理解應(yīng)該強(qiáng)調(diào)識(shí)別組織差異以及組織內(nèi)部的一致性集合而不是尋找組織間的聯(lián)系∞。結(jié)構(gòu)化研究的基本方法是基于類型法( lypology)和分類法(tax"nomy)對(duì)組織進(jìn)行分類研究，關(guān)注包括多個(gè)自變量的結(jié)構(gòu)模式將如何影響因變量，而非單個(gè)自變量與因變量的關(guān)系。weber的權(quán)力論是較早體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化思想的研究之一。在他看來，社會(huì)權(quán)力可以分為三種，包括傳統(tǒng)、理性／法律和超凡的權(quán)力，每一種權(quán)力都對(duì)應(yīng)著一個(gè)適當(dāng)?shù)男姓Y(jié)構(gòu)．采用meta分析方法對(duì)40篇有關(guān)結(jié)構(gòu)——績(jī)效的文獻(xiàn)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)與組織績(jī)效部分相關(guān)。結(jié)構(gòu)化的組織研究方法，已被廣泛應(yīng)用于組織研究領(lǐng)域，而且無論在概念層次還是在實(shí)證層次上都增強(qiáng)了組織研究的科學(xué)性。
基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化是源自不同理論和實(shí)證研究的價(jià)值觀的組合，企業(yè)內(nèi)部不同價(jià)值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)的整體文化價(jià)值觀結(jié)構(gòu)，不同類型企業(yè)的企業(yè)文化有所差異，而且不同類型的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生不同影響?，F(xiàn)有實(shí)證研究一致地證明了企業(yè)文化類型與企業(yè)結(jié)果（包括企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度）之間的密切聯(lián)系，將企業(yè)文化分為四種類型，即團(tuán)隊(duì)型文化、活力型文化、層級(jí)型文化和市場(chǎng)型文化，其研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化類型能夠較好地解釋企業(yè)績(jī)效@。
三、基于組織結(jié)構(gòu)理論研究的個(gè)案分析
sackmann認(rèn)為，研究企業(yè)文化的方法基本上遵循兩種模式，一種是以“局外人”立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、然后加以演繹的模式：另一種以“局內(nèi)人”立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、然后加以歸納的模式@。兩種模式的差異在于對(duì)文化在企業(yè)中的預(yù)設(shè)不同。從外部進(jìn)行調(diào)查，基礎(chǔ)是實(shí)證主義，收集數(shù)據(jù)，意圖建立普遍的法則。在這種研究中，文化被當(dāng)作幾個(gè)可控的組織變量之一來看待；相反，從內(nèi)部的研究，強(qiáng)調(diào)所獲知識(shí)的情境特殊性和形勢(shì)的重要性，不能總結(jié)情境之外的知識(shí)，致力于對(duì)文化的完整認(rèn)識(shí)。對(duì)中國企業(yè)文化的研究也可以分為這兩種模式。在現(xiàn)有的中國企業(yè)文化研究中，tusi et al．和cooke分別基于局外人和局內(nèi)人的立場(chǎng)，基于結(jié)構(gòu)化方法研究了巾困企業(yè)文化，是兩個(gè)經(jīng)典的樣本。
1．tsui的研究：局外人的視角
tusi et al．基于對(duì)中國不同地區(qū)的mba、emba學(xué)員的問卷調(diào)查，通過三項(xiàng)研究分析了中國不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)中企業(yè)文化的維度、類型以及企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效、員工態(tài)度之間的關(guān)系．，基于schein有關(guān)企業(yè)文化的內(nèi)部整合和外部適應(yīng)功能的定義，tsui et al．將企業(yè)文化分為與內(nèi)部整合有關(guān)的文化以及與外部適應(yīng)有關(guān)的文化，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)文化維度進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分和精簡(jiǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，在國有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)和私有企業(yè)中都存在七個(gè)企業(yè)文化維度。其中，與內(nèi)部整合有關(guān)的企業(yè)文化維度有四個(gè)，包括員工發(fā)展、和諧、領(lǐng)導(dǎo)力和員工貢獻(xiàn)。與外部適應(yīng)有關(guān)的企業(yè)文化維度有三種，包括顧客導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向以及創(chuàng)新。
在此基礎(chǔ)上，tsui ei al．進(jìn)一步研究了企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，并將五個(gè)企業(yè)文化維度歸納為四類企業(yè)文化，即高整合型文化、市場(chǎng)導(dǎo)向型文化、適度整合型文化以及層級(jí)型文化。研究發(fā)現(xiàn)，在國有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)中普遍存在這四類企業(yè)文化，但是這四種類型的企業(yè)文化在上述三類企業(yè)中的分布是不均的。外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于高整合文化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)價(jià)值觀。而相對(duì)其它兩類企業(yè)，國有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于層級(jí)型企業(yè)文化，既不強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合價(jià)值觀，也不強(qiáng)調(diào)外部適應(yīng)價(jià)值觀。而且，國有企業(yè)沒有一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)文化類型模式，在被調(diào)查的國有企業(yè)中，四種類型的企業(yè)文化分布較為均衡。此外，隨著文化整合水平的提高，被調(diào)查者感知的企業(yè)績(jī)效相應(yīng)提高。研究暗示，相對(duì)于所有權(quán)類型，企業(yè)文化類型對(duì)企業(yè)績(jī)效的預(yù)測(cè)更顯著。同時(shí)．tsui，et al．發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于所有權(quán)類型，企業(yè)文化類型與管理者態(tài)度更相關(guān)。在具有高整合型文化和適度整合型文化中，企業(yè)工作的管理者表現(xiàn)出了最高水平的組織支持，組織承諾以及最低水平的離職傾向。而相對(duì)于其它三類企業(yè)文化，屬于具有層級(jí)型文化企業(yè)的管理者在組織支持、組織承諾和離職傾向上表現(xiàn)最差。
2．cooke的研究：局內(nèi)人的視角
cooke基于對(duì)中國學(xué)術(shù)和實(shí)踐類期刊上發(fā)表的有關(guān)企業(yè)文化的案例研究，歸納了中國企業(yè)的企業(yè)文化維度，并分析不同所有權(quán)類型企業(yè)的企業(yè)文化特征，同時(shí)對(duì)中國傳統(tǒng)文化價(jià)值觀和西方管理方法對(duì)中國企業(yè)文化的影響進(jìn)行了討論。cooke通過案例研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)的企業(yè)文化存在六個(gè)維度，即員工福利、員工娛樂、生產(chǎn)率促進(jìn)、企業(yè)程序、規(guī)則以及員工發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，cooke研究了不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化活動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)，在特大型國有企業(yè)中，企業(yè)文化本質(zhì)上是一種對(duì)20世紀(jì)50、60年代傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值觀的重溫和擴(kuò)展。同時(shí)，此類企業(yè)內(nèi)部存在黨委和行政兩套管理體系，而且前者對(duì)企業(yè)的政治思想教育和道德教育發(fā)揮了重要作用。此外，外部制度環(huán)境約束也對(duì)國有企業(yè)文化管理存在顯著影響。在跨國公司、合資公司和高技術(shù)企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)理人接受了更多的西方教育，而且他們沒有國有企業(yè)的包袱和國有企業(yè)發(fā)展路徑的約束，因此，企業(yè)的經(jīng)理人更傾向于使用西方的管理技術(shù)和方法。在此類企業(yè)中，更關(guān)注生產(chǎn)率促進(jìn)和公司程序等企業(yè)文化活動(dòng)。cooke將民營企業(yè)分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私有化的國有企業(yè)，在此類企業(yè)中，有些企業(yè)的企業(yè)文化活動(dòng)接近于國有企業(yè)，有些企業(yè)的企業(yè)文化接近于合資企業(yè)，例如，私有化的國有企業(yè)的企業(yè)文化明顯帶有國有企業(yè)的痕跡。此外．cooke的研究表明，中國傳統(tǒng)文化（例如儒家思想和家長(zhǎng)制）以及社會(huì)主義價(jià)值觀對(duì)中國企業(yè)文化活動(dòng)存在顯著影響 中國企業(yè)更大程度上將企業(yè)文化視為關(guān)系管理，企業(yè)文化活動(dòng)是關(guān)系驅(qū)動(dòng)的，既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部與與員工的關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)外部與社會(huì)的關(guān)系。相反，外國企業(yè)更關(guān)注績(jī)效促進(jìn)活動(dòng)，例如生產(chǎn)率提高、企業(yè)程序與規(guī)則。同時(shí)，西方管理方法、技術(shù)對(duì)中周企業(yè)的影響日益增強(qiáng)．
3．兩種不同研究視角的比較
tsui al．和cooke分別基于“局外人”和“局內(nèi)人”視角對(duì)于中國企業(yè)文化的研究是現(xiàn)有中國企業(yè)文化研究的經(jīng)典文獻(xiàn)，對(duì)這兩篇文獻(xiàn)的深入分析可以較為全面地認(rèn)識(shí)中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀。而且由于研究方法的差異，這兩項(xiàng)研究的結(jié)論也略有不同。
一是研究方法。按照sackmann對(duì)于企業(yè)文化研究方法的分類，tsui et al．對(duì)中國企業(yè)文化的研究采取了基于“局外人”立場(chǎng)對(duì)中國企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行問卷調(diào)查．通過數(shù)據(jù)分析取得結(jié)論的方法。這種方法基于兩方理論的假設(shè)和邏輯對(duì)中國問題進(jìn)行研究，是一種“由外到內(nèi)”的研究方法。例如．tsui et al．對(duì)企業(yè)文化的分類就參照了schein有關(guān)企業(yè)文化的定義；而cooke對(duì)于中國企業(yè)文化的研究則是基于對(duì)現(xiàn)有在中國出版的期刊上有關(guān)企業(yè)文化的案例進(jìn)行內(nèi)容分析。通過內(nèi)容分析，cooke提出了中國企業(yè)文化的六個(gè)維度，以及企業(yè)文化在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)里的差異。這種基于“局內(nèi)人”立場(chǎng)進(jìn)行分析的方法更接近于一種“由內(nèi)到外”的研究方法?！坝蓛?nèi)到外”的方法強(qiáng)調(diào)了中國的具體情景。研究方法的不同必然會(huì)影響研究結(jié)果，但是，正是通過不同的研究方法，才能得到有關(guān)中國企業(yè)文化的真實(shí)情景。
二足研究?jī)?nèi)容。tsui et al．和cooke都分析了中國企業(yè)文化的維度以及企業(yè)文化在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)中的差異，在企業(yè)文化維度的分析方面．tsui et a1認(rèn)為，中國企業(yè)文化包括和諧和員工導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、系統(tǒng)管理控制、創(chuàng)新和結(jié)果導(dǎo)向（社會(huì)責(zé)任）五個(gè)維度：cooke認(rèn)為中國企業(yè)文化包括員工福利、員工娛樂、生產(chǎn)率促進(jìn)、企業(yè)外部關(guān)系／形象促進(jìn)、企業(yè)程序和規(guī)則、員工發(fā)展六個(gè)維度。盡管兩項(xiàng)研究對(duì)中國企業(yè)文化維度的分類略有不同，但是這兩種分類實(shí)際上存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。例如，和諧和員工導(dǎo)向與員工福利、員工娛樂以及員工發(fā)展（員工意見/建議計(jì)劃）維度存在對(duì)應(yīng)，顧客關(guān)注、創(chuàng)新維度與生產(chǎn)率促進(jìn)維度存在對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)管理和控制維度與企業(yè)程序和規(guī)則維度存在對(duì)應(yīng)，社會(huì)責(zé)任維度與企業(yè)外部關(guān)系／形象提高維度存在對(duì)應(yīng)。
在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化分析方面，兩項(xiàng)研究都認(rèn)為，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化存在差異。但是，tsui et a1．認(rèn)為，外商投資企業(yè)和私有企業(yè)的企業(yè)文化同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)的價(jià)值觀，具有整合文化的企業(yè)伴隨著更高水平的感知企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度，是企業(yè)文化類型而不是所有權(quán)結(jié)構(gòu)類型決定了企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度。這暗示，相對(duì)于社會(huì)文化，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的影響更大。而cooke認(rèn)為，中國企業(yè)文化主要關(guān)注內(nèi)部整合，雖然企業(yè)文化中存在一些外部導(dǎo)向活動(dòng)，但是這些活動(dòng)很大程度上是表面性的（例如，形象建設(shè)），企業(yè)文化更接近于一種發(fā)展與員工和外部社區(qū)關(guān)系的關(guān)系管理活動(dòng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度有限。同時(shí)，中國傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義價(jià)值觀對(duì)中國企業(yè)文化存在重要影響。總體來看，兩項(xiàng)研究并沒有對(duì)有效的中國企業(yè)文化模式達(dá)成一致。
同時(shí)．tsui et a1．和cooke還從不同的視角提出了各自未來的研究?jī)?nèi)容。tsui et al．指出其研究使用的經(jīng)理人對(duì)企業(yè)文化的主觀描述以及相應(yīng)的共同方法偏差和歸因偏差，可能會(huì)降低對(duì)于企業(yè)文化以及企業(yè)文化感知的企業(yè)績(jī)效與員工態(tài)度三者關(guān)系理解的準(zhǔn)確性，而且現(xiàn)有研究難以排除企業(yè)績(jī)效、員工態(tài)度與企業(yè)文化類型之間的逆向因果關(guān)系，岡此，縱向研究以及基于客觀資料的研究（例如分析企業(yè)中的故事、慣例、口號(hào)等）將是今后中國企業(yè)文化的研究方向。cooke認(rèn)為其研究所分析的企業(yè)文化活動(dòng)主要集中在20世紀(jì)90年代中期至21世紀(jì)初，分析的企業(yè)也主要集中在國有企業(yè)或者私有化的國有企業(yè)，缺少對(duì)外資企業(yè)和真正私有化企業(yè)的分析，而后者與前者存在顯著不同，其對(duì)中國管理活動(dòng)的影響也日益深遠(yuǎn)，值得進(jìn)一步研究。此外．cooke的研究主要使用了二手?jǐn)?shù)據(jù)．缺乏對(duì)企業(yè)員工的直接調(diào)查，這樣難以獲知員工對(duì)企業(yè)所實(shí)施的企業(yè)文化活動(dòng)的真實(shí)感受和反應(yīng)，因此未來的研究應(yīng)該直接調(diào)查企業(yè)文化活動(dòng)對(duì)員工的影響，以及員工的感知和反應(yīng)。
雖然tsui et al．和cooke基于各自的研究提出了相應(yīng)的未來研究展望，但是兩篇文獻(xiàn)都暗示需要對(duì)中國企業(yè)文化進(jìn)行更細(xì)致、更長(zhǎng)期的觀察和分析，特別是應(yīng)該從企業(yè)員工處尋找問題的答案。
四、結(jié)論與啟示
目前，企業(yè)文化作為一種重要的管理方法已經(jīng)受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注?；诮M織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化是源自不同理論和實(shí)證研究的價(jià)值觀的組合，企業(yè)內(nèi)部不同價(jià)值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)整體的文化，不同的文化價(jià)值觀結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生不同的影響?，F(xiàn)有對(duì)于中國企業(yè)文化的研究表明，雖然不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)存在一些共同的維度，例如關(guān)注員工、重視外部關(guān)系構(gòu)建以及逐漸強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、控制等，但是，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化類型仍然存在差異，而企業(yè)文化類型差異會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效和員工承諾的差異。基于組織結(jié)構(gòu)理論的企業(yè)文化研究具有如下啟示意義。
首先，在理論研究方面，未來的中國企業(yè)文化研究應(yīng)進(jìn)一步識(shí)別、提煉中國企業(yè)文化的構(gòu)成維度，并仔細(xì)識(shí)別其不同的組合形式。企業(yè)文化包含多個(gè)維度，不同維度之間存在相互聯(lián)系和相互作用，由于文化維度組合形式的不同．企業(yè)呈現(xiàn)出不同的整體文化特征。現(xiàn)有中國企業(yè)文化研究已經(jīng)歸納、總結(jié)了一些中國企業(yè)文化維度和文化類型，但是相對(duì)于理解中國企業(yè)文化這一復(fù)雜現(xiàn)象而言，仍顯不足。今后在此領(lǐng)域還需要深入研究，以識(shí)別、總結(jié)更多的文化構(gòu)成維度。只有更深入地理解這些文化構(gòu)成維度及其不同的組合形式，才能更清楚地認(rèn)識(shí)中國企業(yè)文化。而且未來的研究應(yīng)著眼于企業(yè)員工，基于對(duì)企業(yè)員工的深入調(diào)查，分析企業(yè)文化的形成及其效果。
論文關(guān)鍵詞：場(chǎng)所，場(chǎng)所依賴?yán)碚?/p>
場(chǎng)所 (place)是人文地理學(xué)的核心概念，國外對(duì)地方依賴?yán)碚撗芯吭缬?0世紀(jì)90年代，但是場(chǎng)所依賴?yán)碚撗芯康陌l(fā)展比較緩慢，尤其是應(yīng)用研究方面。對(duì)于人文地理學(xué)者而言，場(chǎng)所不僅僅只是一個(gè)客體，當(dāng)它具有一個(gè)客體感情的附著時(shí)，場(chǎng)所就出現(xiàn)了。歷史文化街區(qū)是一個(gè)充滿文化氛圍和具有人文意義的地方，游客在歷史文化街區(qū)中購物、旅游、休閑、娛樂等方面的體驗(yàn)都是一種場(chǎng)所感知。因此，從現(xiàn)實(shí)生活來看，專門從人的認(rèn)知、感覺、心理、意義與價(jià)值等角度來認(rèn)識(shí)人地關(guān)系的場(chǎng)所依賴?yán)碚?，可以成為歷史文化街區(qū)研究的重要理論。
1 場(chǎng)所依賴?yán)碚摰幕緝?nèi)涵及歷史文化街區(qū)涵義
1.1 場(chǎng)所
對(duì)于“場(chǎng)所(place) ”這個(gè)概念，現(xiàn)存的所有相關(guān)概念基本包3個(gè)部分：地理位置(location) , 物質(zhì)形式(material form) ，以及它擁有的價(jià)值和意義(value and meaning)。場(chǎng)所具有明顯的文化因素，是使社會(huì)模式在空間范圍內(nèi)運(yùn)作具體化的一個(gè)概念。為方便概念的比較旅游論文，本文采取黃向等人規(guī)定的狹義的場(chǎng)所概念，即只包含場(chǎng)所應(yīng)有的內(nèi)涵(即3個(gè)基本部分)，而將“場(chǎng)所與場(chǎng)所環(huán)境(place and placecontext) ”看作廣義的場(chǎng)所，這個(gè)廣義概念不僅包含了內(nèi)涵,還包含了場(chǎng)所的外延。廣義場(chǎng)所、狹義場(chǎng)所和空間有如圖1.1的包含關(guān)系[1]：
圖1. 1 廣義場(chǎng)所、狹義場(chǎng)所和空間三個(gè)概念關(guān)系
Fig1.1 Broad areas, narrow spaces and spatial relations between the three concepts
1.2 場(chǎng)所依賴?yán)碚?/p>
關(guān)于“人與場(chǎng)所之間特殊的依賴關(guān)系”，先后出現(xiàn)了“戀地情結(jié)”、“場(chǎng)所感知”和“場(chǎng)所依賴”3個(gè)概念。戀地情結(jié)是人與地方之間形成的感情聯(lián)系，這種感情聯(lián)系是人對(duì)地方的關(guān)系、感知、態(tài)度、價(jià)值觀和世界觀的總和。場(chǎng)所感知是人與自然以某種美妙的體驗(yàn)為中心的結(jié)合，這種體驗(yàn)和意識(shí)集中于某些特別的設(shè)施。場(chǎng)所依賴是人與場(chǎng)所之間基于感情(情緒、感覺)、認(rèn)知(思想、知識(shí)、信仰)和實(shí)踐(行動(dòng)、行為)的一種聯(lián)系，其中，感情因素是第一位的[1]。
因此，本研究的場(chǎng)所依賴是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷一個(gè)場(chǎng)所后，會(huì)對(duì)這個(gè)場(chǎng)所所能滿足自己的需求而產(chǎn)生依賴感，以及在情感層面對(duì)這個(gè)場(chǎng)所會(huì)產(chǎn)生的認(rèn)同感、歸屬感與其它情感層面的表現(xiàn)。場(chǎng)所依靠程度的強(qiáng)弱及活動(dòng)時(shí)間的頻率會(huì)進(jìn)一步影響場(chǎng)所認(rèn)同的程度。
2 場(chǎng)所依賴?yán)碚搼?yīng)用歷史文化街區(qū)研究的思維視角分析
2.1 場(chǎng)所感知結(jié)構(gòu)與歷史文化街區(qū)情感空間
近10年來，世界各國專家及機(jī)構(gòu)對(duì)歷史古街區(qū)的發(fā)展和保護(hù)規(guī)劃的研究已有顯著的進(jìn)步。然而，這些歷史文化街區(qū)規(guī)劃仍然較多的側(cè)重經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)環(huán)境方面的需要，而忽略社會(huì)和文化等因素，尤其人和環(huán)境之間較深層而微妙的關(guān)系中國。歷史文化街區(qū)環(huán)境背后人的情感價(jià)值和影響，實(shí)際上是導(dǎo)致街區(qū)發(fā)展、尤其是街區(qū)旅游成功的深層因素，更是該歷史文化街區(qū)創(chuàng)造某種獨(dú)特品牌形象的關(guān)鍵所在。而對(duì)街區(qū)的情感空間研究，場(chǎng)所感知將占據(jù)著重要的地位。
2.2 歷史街區(qū)空間與場(chǎng)所精神
諾伯格.舒爾茨在其”The Sense of Place” 一書中介紹了，可以通過打造更好環(huán)境的方法來營造場(chǎng)所感知[3]。這可以為歷史街區(qū)環(huán)境的改善提供參考。歷史街區(qū)的本質(zhì)意義就是以本真的方式反映人們的生活狀況，揭示出人存在的真理。人們?cè)趫?chǎng)所中旅游不僅意味著身寄于場(chǎng)所之中，而且還包括了更為重要的精神和心理上的尺度即心屬于場(chǎng)所，場(chǎng)所精神就是人們居住在空間中的一種總體氣氛。
3 實(shí)例分析
本文將選取北京前門大柵欄商業(yè)街區(qū)為例，前門大柵欄商業(yè)街區(qū)是北京最古老、最著名且又別具一格的古老街市和繁華的商業(yè)鬧市區(qū)，距今已有近500年的歷史，是一處集觀光、購物、休閑、娛樂等多功能為一體的綜合性歷史古街區(qū)。2003年開始對(duì)其進(jìn)行舊城改造，并于2008年以全新的面貌展示在世人面前。對(duì)于改造后的前門大柵欄商業(yè)街區(qū)，人們眾說紛紜，它過于強(qiáng)調(diào)形似的外觀旅游論文，而忽視了人們對(duì)大柵欄的情感依賴——場(chǎng)所依賴，因此，改造后的古街，人們感覺新街缺少了歷史的場(chǎng)所精神。
4 場(chǎng)所依賴?yán)碚搼?yīng)用研究的展望
場(chǎng)所依賴?yán)碚摚绕涫窃谌宋闹髁x ( humanism)與現(xiàn)象學(xué) ( phenomenology)的哲學(xué)基礎(chǔ)下，強(qiáng)調(diào)人對(duì)于所處地方的主觀感受。因此，在空間的社會(huì)分析里，借取場(chǎng)所依賴?yán)碚?，具有彌補(bǔ)傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)對(duì)于人的主觀感受考慮不足的作用，也就是可以將人的意義與價(jià)值重新放在中心。所以，如果我們要使用場(chǎng)所依賴?yán)碚撟鳛闅v史文化街區(qū)乃至區(qū)域空間社會(huì)分析的工具與對(duì)象，就要對(duì)于場(chǎng)所感知提出新的看法，以及從新的角度發(fā)問。這正是場(chǎng)所依賴?yán)碚搼?yīng)用研究的創(chuàng)新。
5 結(jié)論
人類社會(huì)的目標(biāo)無非就是在人與環(huán)境之間創(chuàng)造人心歸依的感覺，而場(chǎng)所依賴?yán)碚撌菑娜说母杏X、心理、社會(huì)文化、倫理和道德的角度來認(rèn)識(shí)人與地方、人與環(huán)境關(guān)系的理論。場(chǎng)所的特殊意義讓世界充滿了“人情味”，空間、地方或者場(chǎng)所已具有了某種情感涵義的象征。因此地方感是一個(gè)人類普遍存在的問題，場(chǎng)所依賴?yán)碚搼?yīng)用研究的范圍也將更加廣闊。
參考文獻(xiàn)
[1]黃向,保繼剛,Wall Geoffrey. 場(chǎng)所依賴(placeattachment): 一種游憩行為現(xiàn)象的研究框架[J]. 旅游學(xué)刊, 2006, 21(9): 19-24.
[2]李冬.北京舊城保護(hù)矛盾分析及對(duì)策的若干認(rèn)識(shí)[J].城市規(guī)劃, 1999 (2): 32- 34.
[3]諾伯格.舒爾茨著,王淳隆譯.實(shí)存.空間.建筑[M ].臺(tái)北:臺(tái)隆書店出版, 1994.
[4]程麗輝,王興中.西安社會(huì)收入空間研究[J ]. 地理科學(xué),2004, 24 (2):115- 121.
