發(fā)布時間：2022-06-10 10:10:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的門店管理制度樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、 倉庫人員的KPI指標(biāo)的制定與管理考核制度的設(shè)計
“牽牛要牽牛鼻子”，這是老百姓的一句俗語。算是大白話，開門見山，直截了當(dāng)。2010年3月份，上海某公司管理者與筆者溝通中抱怨說，倉庫制度起草了多次，每次制度下去之后，倉庫該什么樣還是什么樣，濤聲依舊。
在具體溝通中筆者了解到，該倉庫是亞洲某著名品牌的半成品倉庫，有貨物進(jìn)來了倉庫人員就搬運(yùn)，要送貨了倉庫搬運(yùn)人員和駕駛員就外出送貨，天天如此，怎么考核？工資漲過好幾次，每次漲工資后，都好不了兩星期，管理人員很是頭疼。
在和倉庫人員及駕駛員的溝通中，這些基層人員也有許多抱怨，一噴而發(fā)。
在進(jìn)行了初步調(diào)研，接觸和收集了大量一手資料的基礎(chǔ)上，筆者進(jìn)行資料分類，去粗取精，把一些和關(guān)鍵管理目的無關(guān)的資料進(jìn)行刪除，同時對一些和關(guān)鍵管理目的有用的資料再次進(jìn)行深度調(diào)研和深度訪談，最后總結(jié)設(shè)計了基本的原則：制度管理、人性溝通。
二、 制度管理—核心是設(shè)計符合實際的KPI指標(biāo)
對半成品倉庫的管理來說，倉庫規(guī)劃很重要，同時物品擺放和編號，進(jìn)銷存記錄都很重要。針對其實際情況，設(shè)計考核總分100分，考核獎金200元，每分2元。每次考核完畢后，公布考核績效結(jié)果，90分以上為A級，70-90分（含）為B級，60-70分（含）為C級，更低的為D級。若連續(xù)三個月（一個季度）考核為A，則多獎勵一個月考核獎金;連續(xù)三個月考核為C級，基本工資降低10%。所有的考核實行當(dāng)面考評談話，當(dāng)事人簽字確認(rèn)，符合國家勞動法和勞動合同法以及勞動條例的具體規(guī)定。
具體KPI指標(biāo)如下：
1. 倉庫擺放規(guī)劃的執(zhí)行。權(quán)重10分。一個月內(nèi)不按規(guī)定擺放0次的，得10分，1次的，5分。超過1次的，0分。（倉庫有攝像頭，可隨時看到，過去有時亂擺放）
2. 倉庫貨架小卡片的填寫。20分。一個月內(nèi)嚴(yán)格按規(guī)定，在進(jìn)貨、出貨、挑撥貨物時同時執(zhí)行登記卡片，失誤0次的，20分，失誤1次的，10分，超過一次的，得0分。
3. 外出送貨客戶簽單制度。30分。一個月內(nèi)貨物送到預(yù)定的OEM加工單位，驗貨合格并對方人員簽單確認(rèn)后，方可交貨允許搬運(yùn)。嚴(yán)格執(zhí)行，失誤0次的，得30分;失誤1次的，得15分;失誤超過1次的，得0分。（過去發(fā)生的倉庫問題和糾紛中，因為交接的手續(xù)簽字問題導(dǎo)致的半成品搬運(yùn)風(fēng)險，占總倉庫問題的70%以上）
4. 工作紀(jì)律制度。20分。一個月內(nèi)沒有發(fā)生遲到早退的，得20分，發(fā)生1次的，得10分，超過1次的，得0分。
5. 全勤管理。10分。一個月內(nèi) 能出全勤的，得10分，否則0分。
6. 言論管理。10分。能安心工作，不挑撥關(guān)系、不散布謠言的，得10分，發(fā)現(xiàn)1次或超過1次并被證實的，得0分。（倉庫內(nèi)部許多勾心斗角，均因缺乏言論管理）
制度的執(zhí)行是每月5號組織考評，人事部門和倉庫直接上級部門共同考評，每月15日考評獎金隨同工資一起發(fā)到工資卡上。
制度執(zhí)行了兩個月，到2010年5月，可以用四個字說：煥然一新。200元獎金事小，關(guān)鍵是人們知道自己關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意什么，該干什么，不該說什么等等。更重要的是中國人的好面子，各個階層都是，兩個A等級通報后，普通員工也變成先進(jìn)。
三、 人性溝通
考核不是萬能的。西方的管理科學(xué)、量化管理、多維度考核這些剛性的東西，有其優(yōu)點(diǎn)和好處，但不是全能的。員工在工作中有強(qiáng)烈的被認(rèn)同感需求和歸屬感需求。他們需要管理者肯定他們的成績，認(rèn)同他們的價值，這些需要領(lǐng)導(dǎo)者和主管部門以走動式管理的方式，個別交談和溝通的方式，表達(dá)出對員工成績的肯定，和對存在問題的改進(jìn)建議。
四、 小結(jié)
在問題得到解決，效果明顯并能維持后，該公司管理者與筆者溝通，談心得。筆者跟該管理者說，最后解決問題開的藥方子，是中西醫(yī)結(jié)合，有青霉素和先鋒，也有六味地黃丸，還有甘草。關(guān)鍵是要藥到病除，治病是硬道理。
根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購和財務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊建議。
按照3月9日全區(qū)雙創(chuàng)工作會議安排和要求，為構(gòu)建規(guī)范、有序的市場經(jīng)營環(huán)境，確保廣大群眾衛(wèi)生安全，實現(xiàn)我區(qū)小餐飲店、小美容美發(fā)店、小浴室、小歌舞廳、小網(wǎng)吧、小旅店（簡稱搣八小攠）達(dá)標(biāo)。根據(jù)《食品安全法》、《傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)和關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，鎮(zhèn)政府決定從年4月6日至10月31日在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展“八小”行業(yè)整治達(dá)標(biāo)工作，方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
二、整治時間
第一階段：動員培訓(xùn)階段（4月6日至3月31日）組織轄區(qū)各經(jīng)營戶召開動員安排和培訓(xùn)會。
第二階段：集中整治階段（5月1日至8月31日）由鎮(zhèn)“八小”整治辦公室組織，逐街道、路段，門店進(jìn)行集中整治。
第三階段：驗收階段（9月1日至9月30日）整治達(dá)標(biāo)辦公室將對各個行業(yè)的達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行驗收。經(jīng)過集中整治不能按期達(dá)標(biāo)的門店由行政主管部門予以處罰，對處罰后仍無改觀的門店，由集中整治辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法予以關(guān)閉。
第四階段：鞏固提高迎檢階段（10月1日至10月31日）由各牽頭部門組織各鎮(zhèn)辦包抓人員不間斷進(jìn)行檢查，做好鞏固提高工作。
三、整治的范圍和標(biāo)準(zhǔn)
（一）整治范圍
轄區(qū)內(nèi)所有的“八小”行業(yè)，特別是南北上召、大王什字、雙照街道的“八小”行業(yè)。
（二）整治標(biāo)準(zhǔn)
本次集中整治活動的總體要求是：各類證件齊全、店容店貌整潔、店內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、經(jīng)營設(shè)施完善、遵紀(jì)守法經(jīng)營。創(chuàng)建資料完整規(guī)范。
1、小餐飲業(yè)
（1）有有效衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員100%有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證。
（2）有衛(wèi)生管理組織、專（兼）職衛(wèi)生管理人員，責(zé)任明確。
（3）衛(wèi)生管理制度健全，有檢查、有考核、有獎懲記錄。
（4）操作間面積不少于8平方米，墻壁、屋頂符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
（5）上下水、“三防”設(shè)施齊全、冷藏符合衛(wèi)生要求。
（6）餐具清洗、消毒、保潔符合衛(wèi)生要求。
（7）建立并落實采購索證、驗收制度。
（8）操作間及專間符合衛(wèi)生要求。
（9）食品加工、制售符合有關(guān)衛(wèi)生要求。
（10）禁止使用塑料袋套碗、一次性筷子和再生餐巾紙。
（11）店內(nèi)外環(huán)境干凈整潔、物品擺放有序、遠(yuǎn)離污染源。
2、小旅店
（1）有有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證，衛(wèi)生管理制度健全。
（2）有專用清洗消毒間及設(shè)施，堅持規(guī)范消毒，記錄完整。
（3）被套、枕套（巾）、床單等床上用品做到一客一換，長住客每周一換。
（4）茶具、口杯、面巾、浴巾等一客一換一清洗一消毒。
（5）為客人提供的洗浴用品等符合衛(wèi)生要求。
（6）為客人提供的非一次性拖鞋、臉盆、腳盆等一客一換一清洗一消毒。
（7）客房通風(fēng)良好，清潔衛(wèi)生，房內(nèi)衛(wèi)生間無積水、無異味，清洗消毒操作符合衛(wèi)生要求。
（8）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
3、小美容美發(fā)
（1）有有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證，衛(wèi)生管理制度健全。
（2）理發(fā)、美容分區(qū)設(shè)置，染、燙發(fā)區(qū)有排風(fēng)設(shè)施。
（3）消毒設(shè)施完好，記錄完整，理發(fā)、美容工具、毛巾、臉巾做到一客一消毒。
（4）使用、銷售的化妝品符合衛(wèi)生要求，產(chǎn)品索證齊全。
（5）配備皮膚病、頭癬等傳染病顧客專用理發(fā)工具及容器并標(biāo)識明顯。
（6）從業(yè)人員個人衛(wèi)生好，工作衣帽整潔，美容人員操作時做到雙手清洗消毒，戴口罩。
（7）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
4、公共浴池、桑拿、浴足
（1）有有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證，有管理機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生管理制度。
（2）有“禁止性病、傳染病、皮膚病、高血壓、心臟病患者入浴”的標(biāo)志。
（3）室內(nèi)通風(fēng)良好，氣窗通風(fēng)設(shè)施完好，浴池堅持每天清洗消毒。
（4）設(shè)置專用清洗消毒間，消毒規(guī)范，記錄完整。
（5）為客人提供的用品、茶具、飲具做到一客一清洗一消毒。
（6）床上臥具、按摩服、拖鞋、修腳工具做到一客一換一消毒。
（7）為客人提供的洗浴用品等符合衛(wèi)生要求。
（8）衛(wèi)生間設(shè)有強(qiáng)制通過式凈腳消毒池，衛(wèi)生間清潔，無積水、無異味。
（9）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
5、小歌舞廳
（1）有有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證，有管理機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生管理制度。
（2）有機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)良好。
（3）有禁止吸煙標(biāo)志，有勸阻吸煙措施。
（4）有專用消毒間，消毒規(guī)范，記錄完整，茶具、飲具、用具消毒措施落實。
（5）出售食品符合衛(wèi)生要求，產(chǎn)品索證齊全。
（6）衛(wèi)生間清潔、無積水、無異味。
（7）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
6、網(wǎng)吧
（1）有有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證。
（2）室內(nèi)整潔，地面無果皮、痰跡、垃圾，采用濕式清掃，有衛(wèi)生制度，有專人負(fù)責(zé)。
（3）有機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，保證室內(nèi)每人每小時新風(fēng)量達(dá)40立方，使用分體空調(diào)的，空調(diào)過濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗，每月不少于一次。
（4）有茶具、飲具消毒設(shè)施并實施。
（5）每天對室內(nèi)物品（桌、椅、門扶手、鍵盤、鼠標(biāo)等）表面進(jìn)行消毒，消毒記錄完整規(guī)范。
（6）提供的食品符合衛(wèi)生要求，產(chǎn)品索證齊全。
（7）有禁止吸煙標(biāo)志，并有勸阻吸煙措施。
四、責(zé)任分工
“八小”整治達(dá)標(biāo)工作由鎮(zhèn)“八小”整治達(dá)標(biāo)辦公室牽頭組織，平陵工商所協(xié)調(diào)，轄區(qū)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人配合各自行業(yè)的“八小”整治達(dá)標(biāo)工作。
五、要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識
轄區(qū)相關(guān)部門要充分認(rèn)識到“八小”行業(yè)整治達(dá)標(biāo)是創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作中的一項重要內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排部署，采取有力措施，確保此項工作落在實處。
（二）明確責(zé)任，狠抓落實
鎮(zhèn)“八小”整治達(dá)標(biāo)小組要進(jìn)一步明確各自在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和“八小”治理達(dá)標(biāo)中的工作職責(zé)，實施目標(biāo)管理，建立目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，各鎮(zhèn)辦要成立“八小”行業(yè)整治小組，不少于5人，由一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和衛(wèi)生監(jiān)督員共同對各自轄區(qū)的“八小”進(jìn)行集中整治。各鎮(zhèn)辦要落實街道、路段、門店人員包抓責(zé)任制，做到任務(wù)到人，門店責(zé)任到人，要切實做到整治一個、達(dá)標(biāo)一個、鞏固一個，確保整治工作取得實效。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進(jìn)了一步。
回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將××年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購和財務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)?！痢聊晷姓耸虏繉囊韵聨讉€方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊建議。
人事上半年工作總結(jié)與下半年計劃【1】 時光荏苒，年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比年又邁進(jìn)了一步。
回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要工作總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購和財務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊建議。
繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊建議也是年行政人事部工作的重心。
GSP認(rèn)證是國家對藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督檢查的一項重要手段，是對藥品經(jīng)營企業(yè)實施GSP情況予以檢查和監(jiān)督管理的過程。藥品經(jīng)營企業(yè)在嚴(yán)格按照國家藥品監(jiān)督管理局制定的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》開展質(zhì)量管理活動的基礎(chǔ)上，經(jīng)過全面的自查與GSP內(nèi)審，基本已達(dá)到GSP要求的情況下，向藥品監(jiān)督管理部門提出論證申請。
藥品經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格按照國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》的要求認(rèn)真準(zhǔn)備，正確申報，客觀、真實、準(zhǔn)確、全面地反映企業(yè)實施GSP狀況，既要總結(jié)實施GSP的成功經(jīng)驗，也要客觀反映存在的問題和不足，使藥品監(jiān)督管理部門能正確掌握企業(yè)實施GSP的實際情況，確保公平、公正地實施認(rèn)證檢查。
GSP認(rèn)證是對具備合法資質(zhì)、按照GSP實施規(guī)范管理并正常經(jīng)營的藥品經(jīng)營企業(yè)，進(jìn)行的質(zhì)量管理工作方面的檢查與評價。藥品經(jīng)營企業(yè)只有符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范管理辦法》所規(guī)定的認(rèn)證資格和條件，方可依法提出GSP認(rèn)證申請。
企業(yè)申報形式
1、不同資質(zhì)的藥品經(jīng)營企業(yè)認(rèn)證申報形式
申請GSP認(rèn)證的不同類型藥品經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)按照以下要求提出認(rèn)證申請：
（1）具有企業(yè)法人資格的藥品經(jīng)營企業(yè)
具有企業(yè)法人資格的藥品經(jīng)營企業(yè)在申報GSP認(rèn)證時，應(yīng)將其所屬的非法人批發(fā)、零售分支機(jī)構(gòu)作為“所屬藥品經(jīng)營單位”同時申報，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在符合企業(yè)整體質(zhì)量管理體系要求的前提下，達(dá)到與其經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營方式相適應(yīng)的GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)場檢查時，將對被抽查到的分支機(jī)構(gòu)按照相應(yīng)的認(rèn)證檢查標(biāo)準(zhǔn)實施認(rèn)證檢查。
申報企業(yè)所屬的具備法人資格的批發(fā)、零售分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)分別單獨(dú)申報GSP認(rèn)證。
（2）非專營藥品的企業(yè)法人下屬的藥品經(jīng)營企業(yè)
如上級法人單位為非專營藥品的企業(yè)，其下設(shè)的不具有企業(yè)法人資格的藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)直接提出GSP認(rèn)證申請，申請資料應(yīng)加蓋上級法人單位的公章。
（3）不具有企業(yè)法人資格且無上級主管單位承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任的藥品經(jīng)營實體，如個體經(jīng)營的藥店、藥柜應(yīng)直接提出GSP認(rèn)證申請。
2、新開辦藥品經(jīng)營企業(yè)的認(rèn)證申報
根據(jù)《藥品管理法實施條例》規(guī)定，新開辦藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自取得《藥品經(jīng)營許可證》之日起30日內(nèi)，向發(fā)給其《藥品經(jīng)營許可證》的藥品監(jiān)督管理部門或者藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)申請GSP認(rèn)證。
3、零售連鎖門店的認(rèn)證形式
藥品零售連鎖企業(yè)所屬的門店，無論其連鎖的形式為直營、加盟、特許，其性質(zhì)為法人或非法人，均應(yīng)作為連鎖企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一上報。設(shè)分部的藥品零售連鎖企業(yè)，如其分部為獨(dú)立法人單位，可單獨(dú)申報認(rèn)證；若不具有企業(yè)法人資格的，應(yīng)與總部一并申報認(rèn)證。
4、跨地域零售連鎖門店的認(rèn)證要求
藥品零售連鎖企業(yè)跨?。▍^(qū)、市）開辦的非法人連鎖門店，應(yīng)按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》規(guī)定的要求委托門店所在地省級藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行檢查。藥品零售連鎖企業(yè)跨?。▍^(qū)、市）開辦的法人連鎖門店，應(yīng)按照行政管轄權(quán)限規(guī)定，由所在省級藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)組織實施認(rèn)證。
合法資質(zhì)
申請GSP認(rèn)證的企業(yè)，應(yīng)具備法定的藥品經(jīng)營資質(zhì)，即依法領(lǐng)取《藥品經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》。
規(guī)范管理
藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)有效開展質(zhì)量管理工作，規(guī)范藥品經(jīng)營行為，通過GSP自查或內(nèi)審，能基本符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細(xì)則的各項規(guī)定和要求，方可提出GSP認(rèn)證申請。實施規(guī)范管理也是經(jīng)營企業(yè)申報GSP認(rèn)證的前提條件之一，只有在依法經(jīng)營、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上開展藥品經(jīng)營活動，藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行GSP認(rèn)證才具有實質(zhì)的意義。
企業(yè)實施規(guī)范管理的基本要求為：
1、企業(yè)管理體制明確，質(zhì)量管理工作穩(wěn)定開展
藥品經(jīng)營企業(yè)實施GSP，實際上是確定企業(yè)管理體制、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、提高企業(yè)整體管理水平的過程，也是企業(yè)調(diào)整管理結(jié)構(gòu)、有效發(fā)展的一次機(jī)遇。尤其是正面臨改組、改制、兼并、聯(lián)合、重組的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)首先完成企業(yè)的體制改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，確定企業(yè)的管理體制、管理模式、組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，并按照GSP要求規(guī)范運(yùn)行，在一定的時期內(nèi)穩(wěn)定、有效地開展質(zhì)量管理工作后，才能對實施GSP的工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確的檢查、評價。
有些藥品批發(fā)企業(yè)準(zhǔn)備將所屬的零售藥店整合、組建成藥品零售連鎖企業(yè)，有些藥品批發(fā)企業(yè)準(zhǔn)備將所屬的個別分支機(jī)構(gòu)剝離或?qū)⑺鶎俚膫€別法人分支機(jī)構(gòu)改組為非法人分支機(jī)構(gòu)；有些藥品經(jīng)營企業(yè)準(zhǔn)備與其他藥品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行兼并、聯(lián)合或重組等，這些情況都應(yīng)當(dāng)先完成結(jié)構(gòu)調(diào)整、改革后，確定明確、穩(wěn)定的管理范圍后，再提出認(rèn)證申請。
2．企業(yè)各項質(zhì)量管理制度建立健全
企業(yè)規(guī)范管理的基礎(chǔ)是建立完善的質(zhì)量管理制度，質(zhì)量管理制度就是企業(yè)實施GSP、有效開展質(zhì)量管理工作、確保藥品經(jīng)營質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合經(jīng)營管理的實際情況，對各項工作的具體要求、各崗位的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行明確的規(guī)定，真正做到有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的規(guī)范性和有效性。
3．質(zhì)量管理制度應(yīng)有效落實和執(zhí)行
企業(yè)應(yīng)保證制度內(nèi)容的正確性和可行性，在企業(yè)實際工作中有效落實和執(zhí)行各項質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)嚴(yán)格按制度管理、有效控制藥品經(jīng)營質(zhì)量的管理目標(biāo)。
通過采取有效的教育、培訓(xùn)方式，將制度內(nèi)容貫徹、落實到各個部門和崗位，確保各崗位人員都能正確理解制度的相關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)確把握制度的具體要求，嚴(yán)格按制度的要求開展各項工作，保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范開展和藥品質(zhì)量有效控制。
4．各項質(zhì)量管理工作能進(jìn)行有效的追溯和核實
企業(yè)在實際管理過程中，應(yīng)按照質(zhì)量管理制度的具體要求，及時做好各類質(zhì)量管理工作的原始記錄，依法索取或開具藥品購銷票據(jù)，建立相應(yīng)的質(zhì)量管理檔案，確保所經(jīng)營的每一批次藥品帳、貨、票相符。各類質(zhì)量原始記錄及資料均應(yīng)做到真實、完整、有效、準(zhǔn)確，能對企業(yè)所有的經(jīng)營活動、質(zhì)量控制、所經(jīng)營藥品進(jìn)行有效的追溯和核查，從而對企業(yè)實施GSP的狀況、開展質(zhì)量管理工作的情況進(jìn)行正確的檢查和評價。
GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查中，對涉及企業(yè)經(jīng)營活動的記錄、憑證等有關(guān)資料，一般從檢查之日起向前至少有效追溯12個月。
依法經(jīng)營
申請GSP認(rèn)證的企業(yè)，必須具備合法的藥品經(jīng)營資質(zhì)，依法經(jīng)營，不得有任何違法違規(guī)經(jīng)營藥品行為。依法經(jīng)營的具體規(guī)定為：
1．企業(yè)實際經(jīng)營行為應(yīng)與《藥品經(jīng)營許可證》核準(zhǔn)的內(nèi)容相一致。
如發(fā)生企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人等事項變化，應(yīng)按規(guī)定及時到原發(fā)證部門辦理變更手續(xù)。
企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營許可證》核準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍開展藥品經(jīng)營活動。
2．企業(yè)不得有任何買賣、出租、出借或變相出租、出借《藥品經(jīng)營許可證》以及掛靠經(jīng)營等違法違規(guī)行為。
3.企業(yè)應(yīng)從合法的渠道購進(jìn)藥品，依法正確銷售藥品。
4．在申請認(rèn)證前12個月內(nèi)，企業(yè)沒有因違規(guī)經(jīng)營造成的經(jīng)銷假劣藥品的問題。
認(rèn)定的違規(guī)經(jīng)營事實以藥品監(jiān)督管理部門給予行政處罰的日期為準(zhǔn)。
5．企業(yè)在申請GSP認(rèn)證的過程中，必須如實報告在規(guī)定的期限內(nèi)是否有經(jīng)營假劣藥品的問題，不得隱瞞、謊報、漏報。
《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》對有經(jīng)營假劣藥品行為的企業(yè)在GSP認(rèn)證申請中做出如下規(guī)定：
（1） 違規(guī)經(jīng)銷假劣藥品是指企業(yè)由于違反國家藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)以及規(guī)章等，經(jīng)銷了藥品監(jiān)督管理部門在行政執(zhí)法中認(rèn)定的或法定藥品檢驗機(jī)構(gòu)在藥品抽驗中確認(rèn)的假劣藥品。
（2）申請GSP認(rèn)證的藥品經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)如實說明其在提出申請之日前12個月內(nèi)，是否存在過經(jīng)銷假劣藥品問題。進(jìn)行初審的藥品監(jiān)督管理部門，應(yīng)對此嚴(yán)格予以審查。
為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象， 文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文超市出納年終總結(jié)。
我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的超市出納工作總結(jié)毛利、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。
銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。
及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
隨著市場競爭的日趨加劇，終端門檻越來越高，控制終端的費(fèi)用也日趨見長，使得大多數(shù)企業(yè)一時間陷入進(jìn)退兩難之境：繼續(xù)把控終端費(fèi)用增加，利潤降低，無疑在等死；拋棄終端將會死的更快，可謂成也終端，敗也終端。這對規(guī)模性品牌企業(yè)而言，依托自身擁有的成本優(yōu)勢、資金實力，尚能忍痛，繼續(xù)操控終端，但對一些中小企業(yè)而言，受自身條件限制，喟嘆之余，難以望其項背，更多的是一種無奈。在這種條件下，無論是大品牌企業(yè)還是中小型品牌企業(yè)，紛紛謀劃新路，意圖繞出支付高昂費(fèi)用的終端。在此條件下，終端連鎖應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多品牌企業(yè)開創(chuàng)的一個新的渠道之一，并得以迅速發(fā)展壯大起來。
終端連鎖的出現(xiàn)，可以說打破延續(xù)了多年的傳統(tǒng)的單店零售模式，并邁向了一個新的發(fā)展階段。因相對單店來講，更具有規(guī)模優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，不僅可以提升自有品牌，而且能擴(kuò)展和延伸了相關(guān)代銷業(yè)務(wù)，拓寬了盈利模式，可謂一舉多盈，并得以迅猛發(fā)展。而恰恰正是這種優(yōu)勢的體現(xiàn)，吸引了許多飽受終端之苦的品牌企業(yè)，紛紛嘗試此種運(yùn)營模式，意欲擺脫原來的一些終端的束縛，實現(xiàn)自有產(chǎn)品的分銷和品牌的提升。于是，國內(nèi)眾多企業(yè)終端連鎖連帶加盟業(yè)務(wù)形象店一個個如雨后春筍般地立了起來。例如：河南一肉制品企業(yè)短短一兩年間，迅速發(fā)展了上萬家終端連鎖或加盟，這種模式的成功一時間吸引了同行業(yè)乃至其它行業(yè)的競相效仿。可以說，這些終端的出現(xiàn)，極大地方便了消費(fèi)者，也有效提升企業(yè)的品牌形象，并確保了自有產(chǎn)品的銷售和推廣。
筆者曾利用工作之便，先后考察和尋訪了該公司數(shù)家終端連鎖，并通過其它途徑獲悉了該公司這種模式的成效，發(fā)現(xiàn)相對同行業(yè)其它終端連鎖經(jīng)營依然保持相對較好的態(tài)勢外，依然存在了多問題，既有物流配送的問題，又有傳統(tǒng)行業(yè)競爭威脅的因素；既有整體布局謀劃的原因，又有終端具體的推廣的不足，其實，也正是因為這些問題的出現(xiàn)和遲遲難以解決，才使得該公司終端連鎖短短發(fā)展起上萬家后，迅速驟減。但整體來說，通過規(guī)范和改進(jìn)，該公司的終端連鎖在行業(yè)依然處于行業(yè)龍頭地位。在這里，關(guān)于該店的成功模式與不足，此前已有不少行業(yè)人士專門以此作過專題分析和研討，筆者不再作過多分析和探討，為此，筆者就結(jié)合行業(yè)內(nèi)A公司效仿該公司的建立的一種終端連鎖體制在具體的終端運(yùn)做中一些策略進(jìn)行分析和探討。
A公司是一家正處于高速發(fā)展期的品牌企業(yè)，尤其是上市后并通過一系列的兼并購的資本運(yùn)做，在激烈的竟?fàn)幹兄饾u展露鋒芒，脫穎而出，品牌知名度和在河南乃至全國市場上的影響迅速提升。
應(yīng)該說A公司的這種這種發(fā)展態(tài)勢和速度，對其旗下的終端連鎖而言，是一個有力的促進(jìn)，并提供了良好基礎(chǔ)保障。但是，在筆者具體考察中，發(fā)現(xiàn)A公司在終端連鎖運(yùn)營方面，依然存在諸多不足。其中最為突出的就是，連續(xù)運(yùn)做多年的門店依然難以邁出盈利的坎。
運(yùn)做終端最基本的一點(diǎn)，就是掙錢。如果掙不到錢，無疑浪費(fèi)人力財力，并最終成為遏制公司發(fā)展的重要障礙。如果單純?yōu)榱俗陨砥放频乃茉?、形象窗口的展示和銷量的提升，倒不如進(jìn)行系統(tǒng)有效品牌推廣，或者回過頭來繼續(xù)搶占終端。
當(dāng)然，話說回來，一個公司，甚或一個門店，在運(yùn)營中掙不到錢，是有很多因素造成的，在經(jīng)營中，受多種因素的影響的確無法避免一些問題，但關(guān)鍵是以一種怎樣的心態(tài)去面對和處理這些問題。問題出來是好事，對企業(yè)管理者來說，能否以一種積極主動的心態(tài)去分析它，提出解決辦法，以及在以后的發(fā)展中如何避免和化解它，如果實在規(guī)避不了問題，決定是維系還是結(jié)束這種模式，這才是根本。
整體來說，通過筆者的觀察，A公司連鎖店在營運(yùn)工作中與公司的品牌推廣呈現(xiàn)一種極不對稱的發(fā)展態(tài)勢。換句話說，A公司目前無論是在基礎(chǔ)管理上，還是在終端營銷推廣以及連鎖店盈利能力上，都存在的一些問題?？梢哉f該企業(yè)所面臨的這些問題，也正是同行業(yè)內(nèi)具有老大之稱的品牌企業(yè)曾經(jīng)在發(fā)展中所經(jīng)歷的問題。值得重視的是，作為行業(yè)企業(yè)龍頭的老大已意識到并進(jìn)行了調(diào)整和解決。對A公司而言，這些問題已明顯無法適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求，一旦這些問題不能得到解決和根除，將直接影響和制約公司的整體發(fā)展。因此，擺在A公司面前的關(guān)鍵問題是如何迅速解決和革除這些不利因素，從根本上提高盈利能力水平的同時，實現(xiàn)品牌和銷量的雙向提升。
首先我們來看影響A公司終端連鎖的一些障礙因素：
一、基礎(chǔ)管理薄弱，一系列管理制度缺乏建立和完善。
1、門店基礎(chǔ)管理工作方面有待加強(qiáng)。A公司在這方面雖然建立了一定的制度，明確了考核內(nèi)容和要求，但在門店管理人員和績效管理人員不定點(diǎn)的巡檢中，仍然發(fā)現(xiàn)很多不足，最終處理結(jié)果是批評或是個人罰款。這些不足，無外乎門店的基礎(chǔ)管理工作的衛(wèi)生狀況、服務(wù)、形象、陳列等幾方面要求，但為什么仍然不能徹底解決呢？這說明兩個問題，一是制度不夠完善，缺乏一種系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的制度和要求進(jìn)行管理和考核，缺乏明確的人員分工和獎懲機(jī)制的約束與鼓勵；二是門店人員缺乏制度的培訓(xùn)和執(zhí)行力。
2、薪酬制度缺乏激勵性，人員流動流失頻繁，不利于連鎖店的運(yùn)營，有待調(diào)整。考察中筆者發(fā)現(xiàn)，A公司針對門店，從普通店員到店長，執(zhí)行的薪酬的標(biāo)準(zhǔn)是基本工資制。到月底結(jié)算工資時每個人不僅拿不全既定的工資標(biāo)準(zhǔn)，而且相應(yīng)還要被扣罰。很明顯這種標(biāo)準(zhǔn)缺乏激勵性，加之一些處罰制度多于獎勵制度，極易挫傷員工的工作主動性，不能有效調(diào)動員工的積極性。
3、與相關(guān)服務(wù)行業(yè)相比，A公司缺乏人性化管理。筆者曾利用一天的時間進(jìn)行實地觀察和了解，發(fā)現(xiàn)店員從早上上班到晚上下班，一天下來至少工作12個小時以上，加上很少有假期、周末和工作量繁重，幾乎幾個月下來都很少能夠休息和調(diào)整。這明顯違背了這樣一個道理：每個人的精力都是有限的，只有休息好，才能將工作做好，并做到位。反之，只能產(chǎn)生抱怨情緒影響工作。試想：一個要經(jīng)常笑臉面對顧客的行業(yè)，店員在情緒受影響的前提下，又怎能笑臉相迎呢？
4、信息反饋機(jī)制不夠順暢。確保門店店員與店長及上級之間的信息通暢，員工的要求與愿望，企業(yè)發(fā)展中有什么困難和不足，以及總部制定的政策是否符合實際，需要解決的問題等，都不能夠及時反映的到?jīng)Q策層，因此，決策層能夠及時和有效加以解決問題的速度也就可想而知。
5、人員素質(zhì)整體不高，人員培訓(xùn)制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。筆者在考察中發(fā)現(xiàn)，店員和店長都缺乏禮儀、促銷技巧、營銷管理等方面的培訓(xùn)。其中，有很多門店對公司發(fā)過去的報表內(nèi)容不知該如何填寫。試想：如果一個門店店長連費(fèi)效比、毛利率、增長率等都不是很明了，又怎能去盤活一個店呢？
二是終端推廣缺乏系統(tǒng)性和計劃性，不利于品牌的培育和銷量提升。A公司很少結(jié)合品牌的推廣開展系統(tǒng)性的促銷活動，促銷方式也很單一，無外乎特價促銷，而且這種促銷方式對價格的依賴性太大，其結(jié)果是銷量大了，利潤卻少了，既損壞了品牌形象，也使企業(yè)喪失了后續(xù)發(fā)展力。對主管連鎖的部門來說，公司整體品牌提升活動正在如火如荼的開展，廣告在做，到各門店了的臨門一腳該如何踢？筆者認(rèn)為，除基礎(chǔ)管理需要加強(qiáng)外，終端的促銷推廣是關(guān)鍵！公司是否針對各門店制訂了整體的年度終端推廣實施計劃？不同階段是否明確了推廣階段的主題和主推產(chǎn)品？借助公司整體品牌提升規(guī)劃，圍繞終端是否跟進(jìn)一些輔的廣告投入？促銷推廣的一系列制度是否建立？等等都有待連鎖主管部門進(jìn)一步確立和完善。
三是在A公司整體品牌形象提升中，缺乏對終端連鎖的品牌落地和跟進(jìn)。品牌的塑造和提升，除了要有明確的定位和戰(zhàn)略外，要靠切切實實的投入來一點(diǎn)點(diǎn)累積，此外再無捷徑可走。結(jié)合公司整體的廣告宣傳推進(jìn)計劃，A公司是否在第一時間內(nèi)將公司的宣傳賣點(diǎn)以角度、多途徑的傳播給了顧客群體？門店的所作的工作是否都與公司的品牌訴求形象相吻合？是否引起消費(fèi)者的認(rèn)同和好感？等等，這也是A公司主管連鎖部門以至于終端連鎖主管需要思考的課題。
基于A公司上述問題，筆者認(rèn)為應(yīng)從如下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。
一是在連鎖店的基礎(chǔ)管理方面，重點(diǎn)加強(qiáng)。從以下幾方面著手：1、門店基礎(chǔ)管理工作方面，首先從一個店開始，以一種系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的制度和要求去執(zhí)行，要求分工明確，責(zé)任到部門，責(zé)任到人，獎懲分明，與個人利益，門店利益的得失掛鉤，并針對這幾項指標(biāo)開展規(guī)范的評比和獎懲制度，必能加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的執(zhí)行力。2、薪酬制度方面，建議在門店店員的工資標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行調(diào)整，以極大調(diào)動員工的工作積極性和主動性。具體如下：針對門店普通店員、大類主管和其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類別與工作內(nèi)容，實行基本工資加提成加評比獎金制，即：與其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類別相比，較上月?lián)p耗減少或增長多少，制訂一個坎級或標(biāo)準(zhǔn)，如達(dá)到給予什么樣的獎勵標(biāo)準(zhǔn)；其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類別和工作內(nèi)容，與所有門店相比，排名前幾位的給予什么樣的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。針對各門店店長，實行基本工資加提成加獎金制，即：與其所負(fù)責(zé)的門店自身相比，較上月?lián)p耗減少或增長多少，制訂一個坎級或標(biāo)準(zhǔn)（要求結(jié)合各自門店的實際狀況，切合實際：過高則使制度形同虛設(shè)和空文，不能達(dá)到效果；過低激發(fā)和調(diào)動不了工作的積極性），如達(dá)到給予什么樣的獎勵標(biāo)準(zhǔn)；與所有門店相比，排名前幾位（因門店面積不等、位置不同，不能以總體銷量進(jìn)行衡量和考核，建議從客流量、客單價等指標(biāo)進(jìn)行靈活性考評）的給予什么樣的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。在確保管理制度和要求下發(fā)到位，培訓(xùn)到位的前提下，少處罰，多激勵，利用人性的心理進(jìn)行管理和監(jiān)控，發(fā)揮每位員工的能力和水平。3、作息制度方面，從員工實際情況出發(fā)，以換位思考的心態(tài)，替員工著想，方能提高公司店員的工作熱情，提高公司團(tuán)隊的凝聚力。4、信息反饋方面，一方面在結(jié)合各門店店長信息反饋的同時，也要多聽聽基層員工的聲音。5、加強(qiáng)營銷推廣工作的專題培訓(xùn)。例如：如何提高促銷和服務(wù)技巧？如何提高客流量？如何提高客單價？如何加快門店商品的資金周轉(zhuǎn)率？等等。
2、制訂合理有效的促銷管理制度、申報流程和年度推廣計劃。一則能確保方案的可行性，二則在整體方案的指導(dǎo)下，各門店能有計劃、有準(zhǔn)備的執(zhí)行。例如：目前A公司還沒有一套完整的促銷管理制度。例如：常規(guī)性促銷品采購流程和計劃，促銷申報流程等。針對促銷審批流程，年底由各門店結(jié)合各自實際情況，拿出下一年度的門店促銷推廣實施草案，提交給門店管理部，由門店管理部制訂出整體的促銷推廣實施計劃，并向市場中心提報。集中各相關(guān)部門及人員公開評議和討論，這樣通過門店管理部、門店、市場中心幾個部門的共同研討，方能確保方案的可行性和有效性，而不是單單依靠市場中心從上而下的制訂促銷活動計劃。在公司的統(tǒng)一策劃和實施的大規(guī)模性主題促銷推廣活動方面，終端連鎖結(jié)合自身整體的現(xiàn)狀，拿出實施細(xì)則性的指導(dǎo)方案，方案下發(fā)到各門店后，再由各門店結(jié)合各門店的實際狀況，作出具體的執(zhí)行方案和活動要求，一旦發(fā)現(xiàn)方案與各門店不相吻合時，再由門店管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)。方案一經(jīng)通過，即著手實施，并在活動期間進(jìn)行明確的人員分工和考核要求，針對所開展的活動實施獎懲分明的績效考核機(jī)制，以確保方案執(zhí)行到位。另外，開展促銷活動時要提前著手準(zhǔn)備，將事前籌備工作做到周密、細(xì)致，以確保方案可具合理性、有效性和執(zhí)行性。
2、確保每開展一次促銷推廣活動，都要與A公司整體品牌提升巧妙的結(jié)合到一起。既注重銷量的提升，又要注重品牌的宣傳與造勢。例如：企業(yè)做廣告的目的是讓目標(biāo)消費(fèi)群體看的，而到企業(yè)門店購物的顧客恰正是企業(yè)主要的消費(fèi)群體之一，在此期間可開展的廣告問卷調(diào)查活動正好可以與各門店促銷更好的銜接起來，即：將企業(yè)目前正在投放的廣告時段醒目的張貼到各門店醒目處，告知消費(fèi)者凡能簡單描述廣告內(nèi)容者，即可獲贈價值1元左右的小禮品一份。每天限10名顧客。這樣通過促銷活動形式，既無形中傳播了公司廣告宣傳的力度，又吸引了消費(fèi)者的關(guān)注率，提高了廣告的有效到達(dá)率，即使不參與此活動，也達(dá)到了公司的告知目的。從這說明促銷“由頭”不難找到，關(guān)鍵是企業(yè)要時刻結(jié)合自身的工作重點(diǎn)主動去發(fā)現(xiàn)和利用。
3、終端展示部分，進(jìn)行主次分明的產(chǎn)品陳列和布局。店是公司自己的，公司可以自主靈活的調(diào)整A公司終端門店的布局和產(chǎn)品陳列。在琳瑯滿目的商品面前，如何使消費(fèi)者一眼認(rèn)出我們的核心產(chǎn)品或主推產(chǎn)品，首先重要的就是化定一塊地方作為A公司的重點(diǎn)產(chǎn)品推介區(qū)，這樣既能保持了店內(nèi)產(chǎn)品的主次分明，又便利于促銷活動的開展，方便了公司，也便利了顧客。
4、在A公司品牌的落地和跟進(jìn)方面，主打品質(zhì)牌、新鮮牌、安全牌，借助公司整體有計劃的媒體公關(guān)及事件營銷等活動，全方位、多層次地宣傳A公司的品質(zhì)優(yōu)勢和豐厚的文化內(nèi)涵，全力塑造A公司有別于其他品牌的鮮明形象，迅速提升自身的品牌知名度。同時，找到讓品牌在消費(fèi)者心智落地的“關(guān)鍵接觸點(diǎn)”，最終讓品牌根植于消費(fèi)者心中。誠如業(yè)內(nèi)人士所言，“今天的市場競爭已經(jīng)分化為兩個層面：一個層面是產(chǎn)品的競爭，另一個層面是品牌的競爭。真正持久的競爭優(yōu)勢往往來自于強(qiáng)勢品牌和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個公司仍然停留在賣產(chǎn)品的層面，不能樹立全面的品牌經(jīng)營觀，那么在不久的將來，將逃脫不了銷聲匿跡于市場的命運(yùn)?！苯Y(jié)合終端所面向的顧客群體，A公司如何通過各種各樣的傳播手段，增強(qiáng)品牌在消費(fèi)者心中的影響力，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高市場占有率，并以此向行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌邁進(jìn)？如何讓品牌真正落地？這就要求A公司在實施品牌傳播的過程中，目前A公司的宣傳做法僅是單單的就兩個賣點(diǎn)以一種文字性的東西傳播出去。在消費(fèi)者看來，并不具有直觀化和視覺化，且容易淡忘。所以，A公司更應(yīng)該在具體的工作中，圍繞企業(yè)的賣點(diǎn)，從產(chǎn)品質(zhì)量，到門店基礎(chǔ)管理形象；從店員的言談舉止，到服務(wù)意識，以至于一個很小的細(xì)節(jié)，進(jìn)行規(guī)范化的管理和約束，全力塑造A公司的品牌形象和實力展示，讓消費(fèi)者切切實實的、無處不能的感覺到A公司的賣點(diǎn)和文化。只有這樣，才能潛移默化的影響周圍人群，更好地培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客群體。
5、在產(chǎn)品方面，確定核心產(chǎn)品與輔產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品與低利潤產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)分配比例，并與附近主要競爭對手形成錯位競爭，經(jīng)營出A公司的差異化產(chǎn)品和特色優(yōu)勢。A公司的終端連鎖不同于規(guī)模性大的商超，不可能面面俱到，但可以凸顯出其某個方面的優(yōu)勢。
6、在價格方面，為塑造A公司品牌形象，作為其經(jīng)營的主營產(chǎn)品，不能隨便降價，但在副營產(chǎn)品上，可靈活開展促銷活動。一般來說，終端連鎖附近的知名商超內(nèi)在春節(jié)假日期間經(jīng)常開展促銷活動，而且價格與終端連鎖相比比較低，這種情況易使消費(fèi)者形成一定誤導(dǎo)心理，即A公司終端連鎖的產(chǎn)品價格比商超的還要高。另外，各門店結(jié)合附近商圈的競爭和威脅，在某些同類產(chǎn)品方面，價格要靈活性調(diào)控，形成錯位競爭，拉動人氣和客流量。