發(fā)布時間：2022-11-04 12:00:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的總務科工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1．制度落實嚴格。
總務工作在管理上以制度為依據(jù)，實行“統(tǒng)一領導、分級管理”的原則，將校產(chǎn)、物業(yè)管理通過合理分工，落實到人，落實崗位責任目標。具體操作中，采購方面一是堅持按政府采購辦文件辦事，將金額較大和文件要求的項目報送政府采購辦，按政府采購辦要求執(zhí)行。校內小型采購采用三人及三人以上的小組實行詢價采購和競標采購。二是加強校內民主監(jiān)督，所有工程項目建設，學校均成立了由教師代表、監(jiān)察、工會代表、總務人員代表參加的執(zhí)行小組負責進行論證、考察、招投標，集體操作，嚴控價格。三是事后嚴格驗收、審計，凡達5萬元以上項目，都由獨立中介審計部門進行審計，以審計結論，按合同付款，全年共審減金額達41萬元。物品領用按先驗收入庫，后登記領用，定期進行統(tǒng)計的程序進行。維修方面做好申報登記、上交審批、集體定價、集體驗收、測算付款等等。工作思路上以制度為依據(jù)，以規(guī)范為前提，以讓領導及師生滿意為目標。近一年來，總務處的工作雖然繁雜，在總務處全體工作人員的努力下，總體上責任明確，程序規(guī)范，公正廉潔，經(jīng)得住檢驗。
2．服務意識較強。
總務工作涉及到方方面面，需要熱情、耐心，服務于學校中心工作的意識要強。從工作方法上，施行定崗定責，人人有事干，事事有人干，充分調動工作熱情；從工作環(huán)節(jié)上，領導主動參入到各項工作中，認真聽取意見和建議，相互尊重，相互配合，增加了感情，凝聚了人心，增加了工作透明度，提高了辦事效率；從結果上看，體現(xiàn)了集體智慧，達到或基本達到預期目標，無違規(guī)違紀行為，氣氛和諧，辦事公道，服務有保障。如電路、水路時時有人維護，保證了教育教學、學習、生活的正常秩序；辦公、衛(wèi)生用品經(jīng)常性地清理和購置，保證了日常工作的良好運轉；綠化、花壇、地溝定期巡查維修，維護了校園環(huán)境；門窗、玻璃、窗簾、桌椅隨報隨修，營造了良好的班級環(huán)境氛圍；按時抄取水表、電表，方便了水電費收?。粚B水、漏水、電表損壞等問題，一是積極與商家聯(lián)系協(xié)商解決；二
是解釋、宣傳學校制度，屬學校負責的由學校付款，不屬于學校負責的，由個人付款、總務人員幫助協(xié)商維修和付款相關事宜，力求不違背制度而又妥善解決問題。從服務角度看，總務處工作做得周到、及時，熱情耐心，比較細致而且全面。
3．民主氛圍濃，執(zhí)行力強。
總務工作由于事情多而且雜，許多事往往一個人難以決斷、難以完成，工作時我們特別注意發(fā)揚民主精神，發(fā)揚協(xié)作精神，經(jīng)常采用民主討論、民主決策的方法，得出最佳方案，報批后執(zhí)行。領導經(jīng)常深入到群眾中、到事務中，匯積集體智慧，創(chuàng)造力、執(zhí)行力較強。工作中，認真執(zhí)行學校決議和校委會交辦的工作；能上下一心、行動一致，將學校方案規(guī)范化、明細化；能服從安排，隨叫隨到，落實工作顧大局、重細節(jié)；能公開民主，盡心竭力，厲行節(jié)約，讓教職工放心、滿意。常常是節(jié)假日不休，突發(fā)事件處理不分晝夜，總體上能為學校中心工作保駕護航，能從部門職能上為師生工作生活搞好服務。
4．關注民生，努力改善辦學條件。
總務工作落實了學校有計劃、分步驟地改善辦學條件的舉措，近一年內主要工作有：硬化了學生停車場；更換了第四棟學生宿舍的床柜；食堂接入了天然氣為停用鍋爐作好了準備；粉刷了食堂和學生宿舍；完成了健康教室的建設；教室全部終端設備安裝完工；配置了網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)；安裝了宣傳長廊；更換了教師辦公桌椅；建設了黨員學習室、心理咨詢室、學生奶配送中心；完成了小區(qū)排水溝工程，小區(qū)樓道粉刷和鋪設大理石地板；落實了教職工早餐問題等。每年還利用假期，對門、窗、窗簾、玻璃、屋漏、墻體、地坪等進行全面查修；還深入學生食堂，參與監(jiān)督，協(xié)調工作，反映學生意見，為食堂規(guī)范經(jīng)營、服務師生獻計獻策?？倓仗幑ぷ魅藛T不辭勞苦、不計報酬，在檢查、驗收、維修、保養(yǎng)等方面投入了大量時間，在了解、反應情況提出建議上花費了大量精力，為搞好學校民生工程、改善辦學條件起到了重要作用。
工作中，感覺到一些不足，如：
一是制度不完整不全面，部分制度需修訂；
二是教職工對制度了解程度還不夠，工作中常受到誤解；
三是事情較多，而人手太少，尤其是技術人員太少，遇事請人，費錢費時；
四是學習不夠，也無暇顧及學習，對
在處總支的正確領導下、在處屬相關部門的配合與大力支持下、財務科全體干部職工不忘初心使命、克難攻堅、一往無前、砥礪前行，基本上完成了2021年既定的目標任務，現(xiàn)總結如下。
一、日常工作
（1）憑證審核全年完成審核且報銷會計憑證390余份
（2）個稅申報全年完成個稅申報12次，代扣代繳稅額 0.08萬元
（3）票據(jù)管理全年申領A.一般繳款書70張，開具63張，作廢7 張，余陳7張;B.小額定額票據(jù)3本，開具1本，余陳2本，回收金額5000元
（4）工資發(fā)放全年發(fā)放總額1009.56 萬元（包括2019年獎勵性工資）
（5）公積金匯繳全年匯繳總額236.7萬元
（6）醫(yī)保匯繳全年匯繳醫(yī)保金6次，匯繳總額 87 萬元
（7）資產(chǎn)登記全年固定資產(chǎn)登記2 余次，金額67.68萬元
（8）非稅征收全年完成征收145.7957萬元，入庫145.7957萬元
（9）經(jīng)費撥付全年向市財政局提交經(jīng)費申請撥付請示5次，共申請經(jīng)費 1775.55萬元
（10）創(chuàng)文專項資金的申請撥付截至目前，共申請創(chuàng)文專項資金1585萬元，撥付天暢公司進度款920.71萬元
（11）防疫專項資金申請撥付 防疫專項資金缺口部分83.05萬元申請撥付請示已送呈市防疫指揮部，等待批復
（12）楊湖路下水管道費油處置費100萬已完成申請撥付
二、政府采購工作
（1）全年錄入?yún)f(xié)議采購計劃5項，報城管局審批5項，報財政局備案5項；
（2）全年錄入項目采購計劃采購6項，報城管局審批6項，報財政局備案 6項；
（3）全年在湖北政府采購網(wǎng)錄入采購計劃6項，公開采購合同6項
三、其他工作
（一）報表填報
（1）設施處2019年績效目標自評表
（2）設施處2021年部門預算報表的填報
（3）設施處2019年內控報表的填報
（4）設施處人員信息表（最新）
（5）設施處2021年預算項目績效目標表
（6）設施處2021年涉企收費項目自評表及調整意見表
（7）設施處2019年國有固定資產(chǎn)清查報表
（8）設施處2019年非稅收入征收情況自查表
（9）設施處2019年經(jīng)管資產(chǎn)及自然資源國有資產(chǎn)報表
（10）設施處2019年決算報表
（11）設施處2019年財務報告報表
（12）設施處2019年資產(chǎn)產(chǎn)權登記報表
（二）迎檢工作
（1）2021年5月13日至5月18日，市紀檢委駐交通局檢查組一行4人對我處及天暢公司財務情況專項檢查的迎檢工作
（2）2021年8月17日財政投資評審中心一行3人對我處非稅收入應繳財政專戶及票據(jù)使用情況專項檢查的迎檢工作
（3）2021年12月4日城管委新上任財務李洪科長一行兩人來我處2019年五個結余結轉運維項目的專項檢查
（三）疫情防控工作
從2021年2月14日起至2021年3月24日止，與科室工作人員一起下沉飛鵝社區(qū)，完成防疫值守、封控、服務等工作
（四）創(chuàng)文相關工作
（1）創(chuàng)文迎檢前下沉飛鵝社區(qū)新天地小區(qū)入戶調查走訪、宣傳政策（2）創(chuàng)文迎檢期間上路巡查（3）創(chuàng)文專項清障行動
（五）防汛工作值守
（六）財務專項檢查工作
從2021年5月6日至5月13日，代城管委完成交通局紀委監(jiān)委檢查組組織的交通局系統(tǒng)財務交叉檢查
（七）城區(qū)人行道專項清障行動
2021年9月18日至20日，參加設施處城南片區(qū)人行道專項清障行動
四、定點扶貧工作
全年下鄉(xiāng)12次，按規(guī)定動作全部完成
五、存在的問題
（1）專業(yè)會計人才匱乏，面臨人才斷檔
（2）市政設施管養(yǎng)范圍擴大，而管養(yǎng)經(jīng)費難以調增
（3）運維項目運維資料編制不及時，造成審計報告年終遲遲不能出臺
六、2022年工作計劃
在完成日常工作和領導交辦工作的同時，重點完成
（1）2021年非稅收入返還
（2）2021年設施處部門決算報表的填報
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
4、 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
本學期生物組全體教師團結協(xié)作、努力學習，圓滿完成教育教學任務?，F(xiàn)總結如下:
一、堅持不懈做好常規(guī)教學
1、貫徹教學常規(guī)，加強備課組職能，提高備課效率。
2、在教學中，我們經(jīng)常相互聽課，相互學習，取別人之長、補自己之短，討論如何組織好課堂教學。備課組內公開課每周兩節(jié)，備課組內作好了評課工作。
3、更新教學手段，制作教學多媒體課件，為生物教學直觀性、趣味性提供了很好的教學資源，激發(fā)了學生的興趣。同時，進一步完善備課組課件庫建設，并作到資源共享。
4.抓好常規(guī)教學、優(yōu)化課堂教學
(1)認真鉆研教材，利用集體備課小組的力量對教材中新內容新要求的知識點進行討論分析，把握其深度和廣度。
(2)掌握學習規(guī)律，探索和改進教法，注意學法的選用和指導，備出的課要能力激發(fā)學生的學習興趣，能培養(yǎng)學生的能力，使學生學會學習。
(3) 注重抓知識點過關，認真批改作業(yè)，注重個別輔導，注重抓兩頭促中間，把質量關落實到日常教學中來，注重提高平均分和合格率。
(4)積極應對八年級學業(yè)水平測試，尤其實驗考試，做充分的實驗準備和合理的計劃，面向全體，經(jīng)調查學生，實驗考試結果頗好。
二、不斷學習、更新理念
“要給學生一碗水，自己得準備一桶水、一缸水”。在備課過程中，我們在熟悉教材的基礎上，不斷查閱資料，充分進行討論，然后進行實施，不斷更新教學理念。虛心向其他教師請教，并發(fā)揮自己的優(yōu)勢，經(jīng)常用多媒體課件上課，并注意創(chuàng)新，形成自己的教學風格和特色，積極寫好教學反思等。認真?zhèn)浜煤蜕虾妹恳还?jié)課，并做好個別差生的輔導工作，從不馬虎。在教學中，“課外不占課，作業(yè)少而精”，對印發(fā)的每一份練習，都認真把關，在做到統(tǒng)一備課、統(tǒng)一進度、統(tǒng)一練習的前提下，提倡“特色”教學，努力使每位教師形成自己獨特的風格。在大家的共同努力下，生物學教學取得了較好的成績。
三、務實創(chuàng)新，發(fā)揮備課小組作用
按時組織參加備課組教研，每次研討都有中心內容，備課組每個成員都當中心發(fā)言人。備課小組的集體備課工作，分工合作，資源共享，使集體備課不但能解決教學中的難點，而且能使平時的上課準備得最充分，向四十分鐘要質量，發(fā)揮出集體力量。
總之，我們生物組在過去學期中，精誠團結，在教育教學工作中取得了一定的成績。但我們仍存在一些不足，例如教學經(jīng)驗不足，學生第一手資料掌握不夠等。今后，我們將繼續(xù)努力，做好自己的本職工作，爭取在各方面取得更大成績。
出納雖然每天都是處理公司各種款項的收支，但我覺得這是一個重要的崗位，因為公司的每筆資金支付都是由這一個崗位來具體執(zhí)行的，需要特別的細心，特別是跟其他私企有款項支付時，如果發(fā)生錯誤可能會直接造成公司經(jīng)濟損失。為此在對外付款時，先由我來錄入確認無誤后，然后由會計進行審核。在接觸這個崗位前我是一個比較粗心的人，但是經(jīng)過這半年的鍛煉我發(fā)現(xiàn)自己比以前更細心了。
在工作中也自學會一些新技能，來提高自己的工作效率，比如在個稅申報中，由于需要錄入的人數(shù)很多，逐個輸入費時又費力，還容易出錯，一些信息在工資表中都已經(jīng)錄好，只是表的順序不一樣，通過網(wǎng)上搜索了相關資料，我通過Excel批量導入到申報個稅的軟件中，節(jié)省了很多自己的時間。
當然還有一些不足，比如出納付款的量比較大，我發(fā)現(xiàn)這樣一個月下來如果問支付過哪一筆錢時自己會忘得一干二凈，雖然有銀行明細，但是付款用途在支付的時候情況比較急的不會寫的很詳細，今后應該對每個銀行賬戶的網(wǎng)銀明細寫個詳細的備注，這樣每天可以回顧自己付過的款項，查補缺漏。
為了做好下一步客服工作,對目前從事的客服工作進行總結反思,2020年過去，你的客服工作總結寫好了么，你知道2021客服工作感悟及總結怎么寫么？下面就是小編整理的2021客服工作感悟及總結，但愿對你有借鑒作用。
客服工作感悟及總結1如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。
接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理:根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。
同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
客服工作感悟及總結2作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。
4、最后當然是具體方法的落實。
并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;
并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。
客服工作感悟及總結3我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、宣傳文化工作方面。
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
客服工作感悟及總結420__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結。
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規(guī)章制度;
熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。
在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!
客服工作感悟及總結5在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了__項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量。
堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
一、科室工作概括
截至目前，交易服務科服務大廳信息平臺招投標信息共計600余條，其中收納保證金5.65億元，退出保證金6.13億元；收納綜合服務費845萬元。辦理直接發(fā)包項目共計420個，其中工程類直接發(fā)包項目240個，面積214.6萬平方米，交易額21.2193億元；監(jiān)理類直接發(fā)包項目96個；勘察類直接發(fā)包項目84個。
二、工作基本情況
（一）注重窗口形象，優(yōu)化服務質量。
1.在業(yè)務辦理中，我們嚴格按照中心的各項規(guī)章制度進行，保證工作流程的規(guī)范、高效進行，提供滿意的服務；遵守“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，優(yōu)質高效”的行為守則。
2.執(zhí)行“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不與人爭吵”的工作紀律，倡導使用文明用語，注重服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務質量等各方面的規(guī)范。
（二）推進規(guī)范建設，加強服務綜合性。
根據(jù)職能優(yōu)化，效率更優(yōu)的一站式服務要求，交易服務科的服務范圍逐步擴大，在原來直接發(fā)包、項目受理、收退保證金、收取綜合服務費業(yè)務的基礎上，又新增標書發(fā)售、項目發(fā)包備案、抽簽、抽評委以及評委管理等五項業(yè)務，橫貫中心各科室，集結了中心的服務類工作。
1.圍繞為民、便民的原則，新增的標書發(fā)售項目省去了投標人在中心和公司“兩頭跑”的手續(xù)，實行了一站到底的服務模式。
2.由于工程建設招投標的復雜性和敏感性，實行工程建設招投標分段管理，主要將確定、項目受理、前置條件審核、發(fā)包方案備案等招標前期手續(xù)的審查工作統(tǒng)一由交易服務科負責辦理，有效的降低項目辦理出錯率，避免出現(xiàn)推諉、拖拉現(xiàn)象，大大提升項目辦理效率。
3.立足于中心公開、公平、公正的規(guī)范化建設，交易服務科運用現(xiàn)代通訊科技手段自動抽取評委，告知評標時間和評標地點，并對評委進行現(xiàn)場管理，視頻監(jiān)控，嚴格規(guī)范了評委的行為，同時也增強了信息的保密性。
（三）提高自身素養(yǎng)，文明禮儀到位。
我科室工作人員在工作過程中，始終堅持以人為本理念，突出重點、關注細節(jié)，不斷提高自身的工作效能，為交易服務大廳工作的開展提供了有力支撐。
1.與其他科室互動，參加中心的文明禮儀培訓活動，積極開展道德講堂活動和微笑服務大使評選活動，引導中心成員提高自身道德素質，做到真誠待人、微笑服務。我科室張奕同志、趙志新同志分別獲得第一季度和第二季度微笑服務大使的稱號。
2.圍繞開拓創(chuàng)新精神好、工作出色業(yè)績好、服務群眾作風好、環(huán)境舒適氛圍好、廉潔自律形象好五方面的要求，努力創(chuàng)建十佳科室。
（四）夯實業(yè)務基礎，發(fā)揚科室實干精神。
我科室工作人員按照科學發(fā)展觀要求，夯實業(yè)務基礎，務實開拓的精神，樹立科室實干形象。
1.貫徹落實招投標法實施條例精神，我科室積極參加中心舉辦的5.0系統(tǒng)培訓，一方面使大家熟悉了電子化系統(tǒng)操作、提高了招投標業(yè)務水平，另一方面切實發(fā)揮電子招投標功能實效。
2.強化OA平臺系統(tǒng)培訓及工作例會制度。為充分發(fā)揮電子化辦公高效便捷、節(jié)約資源等優(yōu)勢，我科室人員參加OA平臺系統(tǒng)培訓，運用平成與各科室業(yè)務上的批轉流程，做到及時性和高效性。此外，科室負責人每周召開工作例會，與科室成員一起探討一周工作完成情況、遇到的問題以及布置下周的工作任務，將各項任務細化量化、責任到人，確保工作按時按質完成，同時還及時處理了工作中遇到的新情況，奠定了我科室腳踏實地的工作作風。
三、存在的問題
相比2012年，交易服務科在業(yè)務建設、工作創(chuàng)新、制度建設、隊伍管理等方面已取得了規(guī)范化的成效，但不可否認，在科室的發(fā)展和推進中必然還存在著不少困難和問題。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是與中心溝通不夠，缺乏積極主動的對接。中心在規(guī)范建設年中，以規(guī)范、高效為要求，不斷推出新的管理措施，提高科室服務效率。通過之前工作情況來看，我科室在這方面做的不夠，在做好窗口本職工作的同時沒有積極的與中心各科室溝通，對一些本部門工作流程及審批程序的改變沒有及時匯報，造成部門工作方法與中心管理措施脫節(jié)；二是缺乏完善的規(guī)章制度。結合工作實際，交易服務科面對的業(yè)務面廣，專業(yè)性強等特點，服務大廳的規(guī)章制度還需進一步健全完善；三是要克服個人情緒。在業(yè)務受理過程中，工作人員有時遇到刁蠻無理的辦事對象時，對工作產(chǎn)生抵觸情緒，服務意識和服務質量下降。
三、明年工作打算
2014年，我科室將堅持把學習擺在首要位置，不斷提高業(yè)務水平。嚴于律己，自覺加強業(yè)務鍛煉和自身修養(yǎng)，勤奮敬業(yè)、真抓實干，切實為民辦好事、辦實事，堅持做到廉潔奉公、不斷學習、不斷進取。
1認真抓好窗口人員業(yè)務學習，系統(tǒng)學習本職業(yè)務，積極參加中心舉辦的業(yè)務學習，使每個人都能熟練掌握。
2、認真抓好事項滿意度評價工作，與中心相關科室做好溝通，主動了解窗口考核情況，有問題的及時解釋、改正。
3、認真執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，對前來辦事的人員做到認真負責，耐心接待，不斷提高辦件數(shù)量和質量，做到所辦事項“零”投訴。
在上半年里全體財務人員認真完成單位日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度，認真履行職責，嚴格按照單位的有關規(guī)定程序和審批權限辦理，任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作努力做好，現(xiàn)就上半年實際工作匯報如下。
一、做好2017年決算與2018年預算工作。
2018年初按照局財務科的要求認真核實經(jīng)費賬務，完成2017年經(jīng)費決算報表和2018年經(jīng)費預算報表。按照省社保廳的工作要求認真核實基金賬務，完成2017年基金決算報表和2018年基金預算報表。
二、完成報表報送工作。
每月初認真完核查賬務，完成經(jīng)費與基金的賬務報表，按月、季、年分別向局財務科、省人社廳上報各類報表。每季度向市衛(wèi)計局醫(yī)改辦報送大病保險工作統(tǒng)計報表。
三、按時上報工資及養(yǎng)老工作。
做好工資變動的調整，每月月初按時上報單位人員工資，做好新入職、調動及退休人員工資的變動工作，認真完成2018年全體人員工作的普調工作。清算2014至2017年養(yǎng)老，多退少補，核對2018年養(yǎng)老。