發(fā)布時間：2022-08-07 01:41:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的老員工個人總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
我在花木鎮(zhèn)的基層實習，在帶教老師的精心指導和安排下，先后在經(jīng)歷了綜治辦、司法科、辦、勞動事務所等四個部門的四個崗位?，F(xiàn)將在四個崗位的主要工作總結如下：
一、花木鎮(zhèn)綜治辦綜合治理崗位
在綜合治理崗位我主要參加了“社會治安突出問題專項整治工作”，綜合治理、法制宣傳工作的檔案整理，綜合治理、法制宣傳、610工作的檔案整理等工作。
1、參加“社會治安突出問題專項整治工作”
首先，通過了解政策和參與調(diào)研，整體認知“社會治安突出問題專項整治工作”。通過參與對聯(lián)洋、欽洋、花木和東城四大社區(qū)的專項整治調(diào)研和兩次“社會治安突出問題專項整治推進會議”，了解各社區(qū)內(nèi)專項整治基礎數(shù)據(jù)的排摸情況和“社會治安突出問題專項整治”自20*年8月份開展以來的實際情況，傾聽各社區(qū)的工作設想。
其次，親身參與聯(lián)合整治行動，切身感受具體的工作細節(jié)。連續(xù)兩個月幾乎天天到街面聯(lián)合整治，我與同事配合，負責拍照、記錄、排摸情況，隨后整理數(shù)據(jù)。雖然整治工作繁瑣而辛勞，但是在這個工作過程中，我體會到了基層工作的辛勞，體會到了同事們的耐心，體味到領導們的工作技巧，使我受益匪淺。
2、負責綜合治理、法制宣傳、610工作的檔案整理工作
為迎接上級檢查，同時也是為了回顧總結一年的工作，我所在的綜治辦開始了細致的檔案整理和裝訂工作。一年來的工作紛繁復雜，各種文件和原始材料也多種多樣，根據(jù)檢查要求，我和同事一起思考歸檔的原則和方法，使各項材料內(nèi)容翔實、條理清楚，一目了然。
由于年底歸檔任務比較重，檔案室的負責老師非常繁忙。我和同事就虛心向檔案室陸老師請教學習，在陸老師的耐心指點下，我和同事學會了檔案裝訂的方法，從打印封面到裝訂，全部自己動手，邊學邊做，我們順利地完成了檔案的裝訂工作，得到了領導的肯定。這項工作使我熟悉到檔案工作是對工作軌跡的記錄、回顧和總結，是需要在平時工作中點點滴滴地進行積累和有規(guī)律的匯總歸類的，在以后的工作我要時刻牢記這一點，做好本職工作的記錄和檔案整理工作。
3、參加“兩會”和上合峰會期間的社會穩(wěn)定維護工作
每逢節(jié)假日或敏感時期，社會穩(wěn)定工作都非凡繁忙。20*年3月和6月，兩個月以“穩(wěn)定壓倒一切”為指導思想，全力做好“兩會”和上合峰會期間的社會穩(wěn)定工作。有個別人不按照《條例》程序依法上訪，而采用利用敏感時期越級上訪、到康辦等非部門取鬧施加影響；個別冥頑不靈的XXXX功分子利用這種時期散發(fā)傳單制造影響；安全生產(chǎn)、勞動糾紛等的監(jiān)察任務也非常重。
3月中旬，我參加了X鎮(zhèn)的社會穩(wěn)控工作。曾接受領導的非凡任務去康辦勸說接回一名情緒極其激動的人，并在派出所對她進行勸解，使其明白要相信政府，采取合法的方式反映自己的訴求。
自6月1日至6月20日，我在上合峰會期間花木鎮(zhèn)維穩(wěn)指揮部值班，收集匯總各居委、社區(qū)中心的信息，定時向___區(qū)相關部門匯報花木鎮(zhèn)的情況，做好信息的上傳下達。天天下班前根據(jù)基層單位發(fā)現(xiàn)的新情況，及時向鎮(zhèn)領導匯報。
二、花木鎮(zhèn)司法科法宣崗位
在法宣崗位的時候，我主要承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法行政職責描述工作。10月至12月底,我從約4萬份法律法規(guī)中查找與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行政執(zhí)法相關的有效法律條款，依據(jù)行政行為分類進行法律整理，制定依法行政職權定位分解表。這項工作任務量大，要求時間緊，工作負荷大，經(jīng)常不得不加班到深夜，甚至通宵。我與其他兩位負責街道辦事處行政執(zhí)法事項依據(jù)梳理工作的同事不斷的交流、溝通，尋找工作最有效的方法和程序，提高工作效率，減少重復勞動。
20*年1月,我又參與了X鎮(zhèn)依法行政職權定位分解表的辦事流程梳理工作。首先，我在科室負責人會議上向各位科長或主任具體解釋分解表的結構,填寫的注重事項和填寫要求。接下來，作為此項工作的聯(lián)絡員，我與各職能科室填表專員不斷進行溝通，催促按時上交表格，并與同事一起整理歸檔上交表格，將不符合要求的表格退回重新填寫。于1月底，我所在的花木鎮(zhèn)順利完成填表工作，將職權定位分解表上交陸家嘴功能區(qū)域治理委員會。在3、4月中間有半個月的時間，我又參與了依法行政職權定位分解工作的相關收尾工作。通過此項工作，我了解了依法行政的重要性，對街鎮(zhèn)依法行政事項和流程有了一定的認知。
三、花木鎮(zhèn)辦接待崗位
20*年5月到6月底，我在X鎮(zhèn)辦主要參與了接待工作。首先，我認真學習了《條例》。所有的接待及答復都要嚴格按照《條例》規(guī)定的程序進行，嚴格辦理時限。
老百姓為維護自己的合法權益要討個說法，這是很合理、很自然的要求與行為。要解決類似這樣的問題，不應該是“堵”，而應該是“疏”，為人民群眾提供暢通方便的渠道，切實維護人民群眾的切身利益。
盡管《條例》規(guī)定，廣大群眾針對五類
組織及其人員的職務行為可以提出要求，但由于長期以來的“強政府、弱社會”，老百姓的心里都覺得“有事找政府”，因此，在實際的接待中，涉及的內(nèi)容卻不僅僅是條例所規(guī)定的內(nèi)容。家里水龍頭壞了，路上亂設攤，小區(qū)內(nèi)垃圾箱夏天味道重等問題都會到辦，希望政府解決。因此，天天辦都要耐心接待來訪群眾或接聽來訪電話，認真記錄，并轉(zhuǎn)交相關職能部門，督促問題的解決。
大部門人都能依法向部門反映合理的訴求，希望政府能夠協(xié)調(diào)解決他們?nèi)粘Ｉ钪兴龅降纳顔栴}、環(huán)境問題等。但也有個別人無理取鬧，鬧訪甚至無力糾纏。因此，接待工作不僅需要耐心、細心以及對政策的良好把握，同時還要分析人的動機、目的等，把握如何向人解釋政策，講明受理或不受理的理由以及辦理的時限。
1、對員工最大的激勵是協(xié)助員工取得進步，提升業(yè)績；
2、擁有共同的組織目標，激發(fā)員工的斗志；
3、公開的表揚員工的優(yōu)點和進步；
4、適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵；
5、學會“凡事說好”，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望；
6、營造一個比、學、趕、幫、超的工作氛圍。
二、如何輔導新員工
1、新員工的輔導流程
第一步：我說你聽、第二步：我做你看（之后注意總結）、第三步：模擬演練，接近實戰(zhàn)、第四步：你做我看（之后注意總結）、第五步：你自己獨自來做（我多跟蹤）、第六步：放手讓你去做。
2、輔導新員工業(yè)務的各個要點
（1） 資源收集
對于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會經(jīng)驗或銷售工作經(jīng)驗的員工，資源收集是第一個要學習的東西。
要點一：要建立資源的概念，目的是幫助新員工培養(yǎng)資源收集的意識，具體如下：
A、對資源的理解，著重強調(diào)收集資源是員工工作的一部分；
B、對資源的分類，按行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入水平等分類；
C、選擇資源的標準，“四有人才”。
要點二：幫助新員工突破資源收集的心理障礙，新員工要參加以下活動，（注意要寫出自己的心得體會）
A、參加集體資源收集活動
B、老員工一帶一進行一次資源收集
C、新員工個人進行釣顧客收集資源，首先進模擬考核，對資源收集的話術、平臺、工具進行詳細了解，直至完全熟悉，讓老員工模仿刁蠻顧客進行演練，解決實際問題，演練合格后，鼓勵新員工自己出去，第一次不以數(shù)量為標準。
要點三 培訓資源收集的方法
A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過程中遇到的總是及處理，見業(yè)務培訓教材；
B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源；
C、鼓勵員工走出去，召開各種小型會議收集、預熱資源。
（2） 電話邀約
新員工在給顧客打電話第一個電話之前，總有許多顧慮和擔心，要充分幫助新員工解決這些問題。
要點一：幫助員工去除打電話前的心理障礙。有效的方法就是進行充分的準備。
A、明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機會。
B、心理準務，對于打電話常見的心理障礙要予以指導和分析，參考業(yè)務培訓教材。
要點二：話術的準備，根據(jù)每次會議不同的平臺，不同的利益點、不同的主題，進行話術準備，讓員工熟練背誦并明確設置話術的原因。
要點三：模擬演練，老讓員工扮演營銷代表和顧客，進行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營銷代表進行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營銷代表進行演練，主管要對其演練過程進行點評，不足的地方及時改進，直至演練合格。
要點四：新員工第一個電話，最好有老員工在身邊鼓勵和指導。
（3） 預熱
預熱過程就是溝通過程，新員工尤其是年輕的、沒有多少社會經(jīng)驗的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧，溝通技巧的培訓很重要。
要點一：讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪2-3天，分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預熱顧客進行拜訪，讓新員工寫出不同的感受和總結。
要點二：模擬演練，可以重復與老員工一起拜訪的預熱過程，或設定場景先讓新員工做演練，點評與指導后再讓老員工做一遍演練，找出差距。
要點三：指導新員工進行預熱前的準備工作，包括材料等。
要點四：陪同拜訪，新員工的第一次拜訪最好有陪同拜訪，拜訪結果，共同分析，不斷成長。
要點五：單獨進行預熱拜訪，主管對新員工的第一次陌生拜訪，一定要詳細問清楚，幫助新員工解決拜訪中的各種問題。
（4） 會中促銷
新員工第一次邀請顧客參會，一般的心情是非常復雜，在不安中又不知從何下手，主管應盡量舒緩他們的壓力。
要點一：在正式邀請顧客參會以前，新員工應帶有問題、有目的參加一次聯(lián)誼會，老員工與新員工共同服務一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫出總結與感受。
要點二：針對促銷中的問題，新員工應專門進行培訓和演練，有關問題見業(yè)務培訓教材，對促銷中的各種問題要做到熟悉。
要點三：正式邀請顧客后，要幫助新員工認真分析他們的顧客，尤其是老顧客的支持，設定促銷方案，避免新員工在促銷時的手足無措。
要點四：會議結束后，無論是有銷量還是沒有銷量的新員工，都要給預積極肯定，對于沒銷量的新員工幫助總結分析問題所在，以便進一步提高。
（5） 服務
要點一：讓新員工明確服務的意義，為老顧客轉(zhuǎn)介打下基礎；
要點二：指導服務手段，幫助新員工開拓服務思路。
輔導新員工最關鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開好第一單。
三、如何考核員工
1、看工作態(tài)度是認真、實干；
2、看員工是否不斷在取得進步（注意是單個員工的縱向比較而不是多個員工間的橫向比較）；
3、看工作的主動性，思考性與合作性；
撰寫人：___________
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期：___________
2021年單位人事個人年度工作總結【一】
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在__工作已一年多了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
一、招聘工作
了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：網(wǎng)上招聘、人才市場、校園招聘、中介公司、內(nèi)部推薦和張貼廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，研發(fā)部技術人員也在緊張的招聘中，想盡一切辦法，通過能想到的一切渠道來滿足對技術人員的需求。
二、人事信息檔案的管理、勞動合同的管理
材料定期及時整理、確保材料完善；了解材料安放位置，能在最短的時間內(nèi)找到所需材料。負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)；對新進員工勞動合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動合同的簽訂及離職員工的相關手續(xù)等事宜。今年__續(xù)簽合同總計__人，從另一方面也體現(xiàn)了__在對于留住老員工，避免人才流失這一塊做的很不錯！
三、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)
花名冊、考勤表；工作牌辦理；員工流動性統(tǒng)計；考勤指紋的錄入；考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除。今年__員工離職率較高！針對這個問題我也做了一定的分析：工作環(huán)境不合適，無法施展自己的才能；工作效果不明顯導致工資待遇不能滿足要求；晉升機制不夠明確！
四、培訓方面
及時完成了職員工新入職培訓，指導新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度；根據(jù)員工崗位需求、技能需求由公司技術人員對員工進行技能培訓，增強員工崗位適應能力；為了建立完善培訓體系，盡量豐富培訓內(nèi)容，使培訓形式多樣化，我們結合公司實際時常___外部培訓消息，聯(lián)系__培訓中心，每月都會___部分員工參加工會和培訓中心舉行的一系列免費培訓！通過入職培訓，能讓每一位新進員工了解公司的結構、公司文化以及公司的歷史與未來發(fā)展，從而使員工能更快的滲入工作。增加員工知識面，提高員工工作技能。豐富培訓內(nèi)容，是培訓多樣化。
五、社會統(tǒng)籌保險方面
已給新進員工及時辦理社保；離職人員辦理停保；辦理異地社保轉(zhuǎn)移；辦理員工工傷的認定、理賠；辦理員工住房公積金繳納、停繳及提??；辦理檔案轉(zhuǎn)移；辦理員工戶口遷移。
六、存在不足以及改進措施
我的專業(yè)知識有待提高，須積極學習有關專業(yè)知識，豐富工作經(jīng)驗。積極學習各項勞動法規(guī)以及當?shù)卣?。工作過程中不夠嚴謹、不夠細心，自覺開展工作的力度、深度不夠，主動性較差。須時刻提醒自己，給自己敲警鐘“馬上就辦、辦就辦好”。工作作風和工作方法尚待進一步改善和提高。由于缺乏經(jīng)驗，很多工作缺乏多途徑處理方法，應該加強學習，提高自己的職業(yè)道德，端正工作態(tài)度，努力積累工作經(jīng)驗，向更高的工作高度挑戰(zhàn)。
在剛?cè)肼毢蟮囊欢螘r間里，我在工作方面遇到很多問題。首先是營銷方面我無從下手，沒有渠道和屬于自己的營銷模式。經(jīng)過與經(jīng)理溝通后，他給我講了很多與陌生客戶的溝通技巧和朋友怎么樣談股票，以及一些工作中語言的技巧，合很多自己的經(jīng)歷和一些方法，以及公司老員工的一些工作實例，對我?guī)椭艽?。?jīng)過我自己的總結，我初步找到了自己與客戶溝通的方式。比如怎么了解客戶，怎么樣引導客戶。通過大家的幫助以及自己的努力。本人在這段時間以來，開戶數(shù)10個，有效戶8個，新增資產(chǎn)126萬，成績不很突出，但這是對我工作的認可，我會再接再厲，爭取取得更好的成績。
當我知道怎么樣與客戶溝通時我有遇到了別的問題。比如自己的專業(yè)知識不過關，客戶問我一些比較專業(yè)的股票或者分析時，我也是一頭霧水，雖然公司研發(fā)團隊給我的幫助很大，我可以找分析師給客戶講解，也可以找經(jīng)理或者老員工給客戶談股票，但是自己的專業(yè)知識不過關總是讓客戶產(chǎn)生懷疑。因此我開始向牛經(jīng)理以及一些老員工學習專業(yè)知識，每天回家堅持看一些股票知識的書，現(xiàn)在我可以和客戶談論一些簡單的股票理論。在今后的時間里我會更加努力，在牛經(jīng)理的正確領導下，成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，
以下是我對明年工作的計劃和一些規(guī)劃
1. 學習業(yè)務知識及掌握的業(yè)務技能：堅持每天看書，看新聞，了解股票相關的知識，多和經(jīng)理以及老員工溝通，了解一些業(yè)務技巧和溝通的方式。多總結，慢慢的把別人的優(yōu)點融入自己的營銷模式。
2. 對于業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的工作：要堅持每天給客戶打電話溝通，了解客戶做股票的情況，與客戶溝通感情，讓客戶相信自己，與自己成為朋友，幫客戶解決問題
3. 工作中遇到的問題及解決方式：工作中遇到問題時，及時向上級部門匯報，經(jīng)上級部門同意后再解決，不得通過自己的方式解決問題，要與經(jīng)理溝通經(jīng)同意后在解決。多和經(jīng)理溝通，在部門會上多注意大家提出的問題，有則改之無則加勉。
4. 工作中的不足之處 ：增加自己的專業(yè)知識，熟悉掌握公司產(chǎn)品的特征以及營銷的知識。 多引導客戶辦理我們的錦龍產(chǎn)品。
5. 對新一年工作的展望：從各方面完善自己，多挖掘一些潛在客戶，完成公司交給的各項任務。早日做一名合格的客戶經(jīng)理。
6 在明年的工作中，我的目標是用自己的所學，多幫助自己的客戶解決問題，爭取在明年中新增資產(chǎn)800萬，新增有效戶50個。
而看看現(xiàn)在的培訓，差一點的是講師在演講，以為學員光靠聽，就能學會了。好一點的用到了小組討論，角色扮演，游戲活動等互動方式。但學員到底學會了嗎？有個講師說過句很經(jīng)典的話：“培訓就是讓學員以為，自己已經(jīng)學會了！”銷售類培訓更是如此。你想想你花了多少時間，學會了游泳？你花了多少時間學會了開車？你花了多少時間學會了說英語？那為什么銷售類培訓，花兩天時間，你就相信自己能學會呢？我們學游泳是先學理論，然后在陸地上練習劃手，練習蹬腿，再練習抬頭，然后在水下分步練習，直到把劃手、蹬腿和抬頭串起來，最后掌握熟練了，我們說他學會了游泳。但他也只是學會而已，具體游得好不好，還要經(jīng)常游，經(jīng)?？偨Y，甚至大強度訓練，才能成為游泳高手。
我們給學員上講師訓練課程，教學員如何講課，采取了分步練習的方式。講師上課時，首先講了學員成人學習理論，然后是授課的肢體動作練習，講師的發(fā)音練習，教材編寫練習，講師的語言生動性練習，有些講師把這種訓練方法，總結成“編導演”，三個步驟。 所以我想，為什么不把銷售類課程，也做成這樣的模式呢？我發(fā)現(xiàn)銷售類的培訓，往往在課堂上，體現(xiàn)不出培訓效果來。因為學員回去以后，可能被別的學員同化，或遇到問題后退縮，從而讓學員在課堂上接受的培訓，失去了應有的效果。所以如果能在課程上，就象訓練講師授課一樣，進行小范圍演練，授課結束后，再展開實際銷售場景的演練，效果不是會更好嗎？比如用下面步驟，來操作銷售類課程。
首先學員一起上郝志強老師的兩天顧問銷售，學員充分體會到顧問式銷售中存在的問題，和應該采用的對策。在這兩天之內(nèi)，以原理模型為主，加上學員的片段練習，讓學員體會理論思路，和在銷售中的作用。此片段可以讓學員打下堅實的理論基礎，也可以把學員多年的經(jīng)驗進行總結。
然后學員要結合自己的經(jīng)驗，結合企業(yè)的產(chǎn)品，結合客戶的情況，進行聯(lián)系實際。后面兩天，把學員一個一個還原到真正的銷售現(xiàn)場，進行模擬。在模擬以前，先讓學員紙上談兵，做足紙上練習，甚至把準備和客戶怎么談，都寫成文字，制定談業(yè)務的策略。
第三步．有5個人分別扮演客戶，而且是客戶那邊5個不同角色。分別在5個不同布置的辦公室，等著來訪者。等來訪者來了以后，就用不同的身份，不同的問題，來“折磨”這個來訪者。旁邊有錄象，把他5次的拜訪，全部記錄下來。
第四步。在大約5個學員，分別拜訪完以后，所有的學員和講師，包括扮演客戶的人，再聚集在一起，互相交流和點評，看有無用到上課的那些技巧，有無達成拜訪的目標。當然講師會在第一輪時，給學員制造障礙，故意讓學員犯錯誤。如此幾輪，完全是真實場景的模擬，學員就可以把學習到的技能內(nèi)化。
第五步。以上說了原理，也有了聯(lián)系實際的現(xiàn)場模擬。更有了后面的直接PK，再加上后面的總結。如果有條件的話，可以用實戰(zhàn)來考驗學員了。給學員一些實際的客戶，讓學員直接和這些客戶談，學員隨身帶著錄音筆，隨時記錄當時的談話。這個階段可以采取個人競賽或小組競賽的方式。
大家以為這樣的培訓如何？ 在銷售類的培訓中，還有比這樣的培訓，更實操的嗎？我在網(wǎng)絡上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)美國運通公司的客服中心員工訓練，便是這樣。
人才，為企業(yè)提供發(fā)展。
人財，為企業(yè)帶來財富。
反之，人豺也讓企業(yè)損失慘重。
文/陳小龍
企業(yè)的伯樂，要會為企業(yè)相馬，你騎什么樣的馬，決定你跑得有多快。
案例一：眾叛親離
老周用5萬元，從三亞一個農(nóng)貿(mào)市場的小檔口起步，逐步做到二批商。為壯大事業(yè)，3年前，來到海口發(fā)展，慢慢把公司建立起來，并且就地培養(yǎng)了三個核心骨干業(yè)務經(jīng)理。眼看生意步入正軌，可以歇口氣，結果這三個骨干集體離職，出去成立了一家和自己一樣的貿(mào)易公司。由于老周的公司核心品牌是龍牌醬油，并且，他對于價格體系一直維護得比較好，因此，利潤比較豐厚，是公司最賺錢的產(chǎn)品。這三個業(yè)務骨干走出去之后，為了迅速得到生意，從外地竄貨到本省，以低價和老周搶客戶。老周辛辛苦苦維護了好幾年的價格體系，受到嚴重破壞，面對客戶的流失，老周只能跟進，以維持現(xiàn)有的客戶，公司賴以生存的支柱性產(chǎn)品利潤頓時殺薄了。
屋漏偏逢連夜雨，由于老周遠離老家到新地方創(chuàng)業(yè)，為了把當?shù)氐纳獗M可能快地推起來，老周全力以赴，很少回家，他這種行為并不被家人所理解，老婆因為長期獨守三亞公司，強烈不滿，整天吵鬧，讓他回家，老周無比煩悶。
老周在這些離職的骨干身上下了血本，他像對自己的兄弟一樣嚴格對待他們，經(jīng)常手把手地教他們做事情，告訴他們，應該趁年輕多做一些事情，多賺點錢，將來可以娶門好媳婦，早上要早點起床，打掃衛(wèi)生，把鋪子和商品收拾得整整齊齊，晚上不要睡那么晚，大家一起總結一下當天的業(yè)務工作，并且加強業(yè)務學習。由于老婆不在身邊，老周用大量的時間和業(yè)務團隊在一起。
老周很難理解，自己對員工這么好，員工怎么會背叛他？在這些離職的員工之中，其中一位骨干的父母生病時，他還借錢給這位業(yè)務經(jīng)理；另外兩位業(yè)務經(jīng)理也受了他的很多恩惠，現(xiàn)在這幫家伙背叛了他，真是忘恩負義！
解決之道
在對老周更深入地了解中，我們知道這些前骨干為什么離職了。老周對自己很嚴格，他對別人也很嚴格，他把自己的價值觀強加給自己的員工。老周晚上教大家做業(yè)務總結和學習，從主觀上，他是為員工著想，培養(yǎng)他們，而員工卻不這樣認為。因這樣一來，員工幾乎沒有屬于自己的時間以及空間。他們在剛開始的時候，會覺得很好，但是時間一長，員工們的年紀一天天大了，也需要自己相對獨立的空間，管得太死，員工覺得很受拘束。當創(chuàng)業(yè)的沖動在幾個小青年心中激蕩時，這種巨大的誘惑與老周的嚴格管理形成了鮮明的對比。
經(jīng)過溝通，我力勸老周放下內(nèi)心的包袱，關懷這些離職的員工。對他們不是仇恨和打壓，而是真心實意地幫助。這樣做的目的：一是化解敵意，盡可能減少業(yè)務沖擊；二是給留下的員工展現(xiàn)博大的胸懷，留住人心，反之，對現(xiàn)在的員工也會產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，疑心重重，不愿培養(yǎng)，自己企業(yè)的發(fā)展就會雪上加霜。
心理問題解決了，接下來我們開始著手為企業(yè)制定管理規(guī)范。我們?yōu)槠髽I(yè)架上了BMS系統(tǒng)，即生意管理系統(tǒng)，這個是基于客戶拓展方面的完整系統(tǒng)。原理是轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升成交客戶?，F(xiàn)在的業(yè)務人員按片區(qū)進行劃分，每人每天要將當天發(fā)展的潛在客戶和成交客戶的拜訪情況填寫到BMS系統(tǒng)上。每個網(wǎng)點應做哪些具體的事情，也固化起來，同時，系統(tǒng)建立了商學院，業(yè)務人員每天登陸系統(tǒng)的時候，就可以得到培訓，整個公司愛學習，天天有業(yè)務培訓。
半年過去了，公司整體作戰(zhàn)能力提升了，期間也有業(yè)務人員離職，但是系統(tǒng)簡單劃分客戶到新業(yè)務經(jīng)理名下，新人通過登陸系統(tǒng)只用一天時間即可熟悉所有客戶的業(yè)務情況，完成無縫交接，公司不再依靠個人，而真正實現(xiàn)了團隊作戰(zhàn)，離職率大大降低，規(guī)范的管理、不斷壯大的銷售網(wǎng)絡，使更多廠家爭先恐后上門合作。
還有一個意想不到的結果是在這位老板心放平以后發(fā)生的。原來那些離職的員工，成為他的鐵桿二批，幫助他分銷了很多產(chǎn)品，這位經(jīng)銷商老板，不僅沒有因骨干員工的離職而生意受損，反而生意量提升了不少。
老板把老婆接到了?？冢讶齺喯确乓欢螘r間，老婆在這半年的時間里，也學會了依靠系統(tǒng)而不依靠個人，把這套系統(tǒng)復制到三亞，使三亞公司也獲得了倍速成長，現(xiàn)在，他們夫妻有更多的時間在一起休閑和學習。
【案例啟示】
對于員工的培養(yǎng)，一定要制定出有激勵效果的機制，如多勞多得。在我所接觸的經(jīng)銷商性質(zhì)的公司中，多勞多得很多公司都做不到，而員工因此離職，管理者并不認為是這個原因走掉的。
在員工的培養(yǎng)過程中，要注重思想教育，而不僅僅是物質(zhì)激勵。因為物質(zhì)激勵的成分多了之后，員工會認為他得到是理所當然的，得不到或者得到少了，就會變成怨恨。
人才的培養(yǎng)和使用，不能只依靠緣分、個人感情去維系，他們面臨的社會壓力和誘惑太多了，因此，在復雜的社會變化背景下，我們更應相信營銷管理系統(tǒng)，永遠不會背叛你的是機器，在這個前提下，大家放下心中的擔子，盡情地跳舞吧。
案例二：外來和尚
當企業(yè)壯大到一定程度，經(jīng)銷商往往感覺力不從心，因此從外面請職業(yè)經(jīng)理人進來就成了共識。相對于內(nèi)部培養(yǎng)，經(jīng)銷商覺得本企業(yè)發(fā)展需要外力才能得到第二波推動。而外面進來的經(jīng)理人，一般是從報紙、互聯(lián)網(wǎng)、人才市場等途徑找來的。
北京有一位調(diào)味品經(jīng)銷商，年紀輕輕，10年前已經(jīng)做到1億多元的銷售額，成為北京響當當?shù)恼{(diào)味品、餐料經(jīng)營大戶。他敢想敢干，首先在同行中實行電腦開單，還租了一處豪華的寫字樓，請來一位MBA做經(jīng)理，幫他打理生意。為了擔心磨合的問題，他特意把生意分為兩個部分，舊的生意由其家人來管理，現(xiàn)代KA及商超渠道，他請這個經(jīng)理人來掌管。當時，作為廠家的代表，我們聽說經(jīng)銷商有這樣的思維，驚訝之余佩服得不得了，后來一打聽他給這個MBA經(jīng)理人的工資只不過一般水平，而這位MBA為學院出身，沒有多少實戰(zhàn)經(jīng)驗，立即覺得相當不妥，果然不錯，很快，這個經(jīng)銷商就覺得這個經(jīng)理人經(jīng)驗不夠，也沒有解決到實際問題，終于分手。從那以后，又發(fā)現(xiàn)多起這樣經(jīng)銷商請高學歷職業(yè)經(jīng)理最后不歡而散的故事。
解決之道
接手這個案子之后，我們對該企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進行了分析整理，發(fā)覺該公司人事較為復雜，外來人員不一定能推動企業(yè)的發(fā)展。于是從人事結構上進行了調(diào)整，由該老板的弟弟做管理，另調(diào)商超主管，分管各大零售系統(tǒng)，將管理風險分散。企業(yè)順利渡過了難關。
【案例啟示】
經(jīng)銷商企業(yè)的老板，有時找學歷高的經(jīng)理人，往往是由于對自身知識能力的不自信，發(fā)展到對高學歷的迷信造成的。而在相處以后，又認為經(jīng)理人的實戰(zhàn)經(jīng)驗沒有自己強，其實很可能是經(jīng)理人還沒有適應環(huán)境，能力沒能及時發(fā)揮出來。
找職業(yè)經(jīng)理人不是找學歷多高的，而是實打?qū)嵞苡泄芾砥髽I(yè)的實在技能，這樣雙方才合適。
外來和尚好念經(jīng)，還是本地和尚好念經(jīng)？這和雞生蛋還是蛋生雞的原理是一樣的，沒有絕對的對錯，適合你的就行，就像松下幸之助所說，經(jīng)營就像下雨打傘，雨停收傘一樣自然。
案例三：大材小用
廣州有一個副食品經(jīng)銷商，在行業(yè)中已經(jīng)做到相當大的規(guī)模，企業(yè)為了實現(xiàn)規(guī)范化管理，從業(yè)內(nèi)大廠里請了一位大區(qū)經(jīng)理來做公司的銷售總監(jiān)，然而老板和老板娘其實并沒有想好如何來使用這位經(jīng)理人，他們對于用人的想法，有多方面的考慮：
第一，他們自己做得太累了，想找一個替手。
第二，為了滿足一下虛榮心，請廠家大公司經(jīng)理給自己充門面，對外宣稱請了一個大廠的經(jīng)理來經(jīng)營，職位也叫做銷售總監(jiān)，好與廠家平起平坐，似乎也有了正規(guī)化的感覺。
然而，在接下來的工作之中，許多問題暴露出來。主要表現(xiàn)有：
1.人事管理。新來的銷售總監(jiān)要推動生意，自然要做工作計劃，開個早會，然而，一些老員工卻明里暗里表示不支持，原因是，他們在得知公司要設銷售總監(jiān)時，都想自己來做這個職務，而且有一些人以前還擔任過這家公司的類似職位。老員工對于公司實際上已經(jīng)起到了不良的作用，然而，老板和老板娘對他們下不了決心，認為生意他們還管著，如果這些人走了，生意會受影響。新總監(jiān)工作無法正常推動起來，心里形成陰影。
2.省略）
摘 要 采油廠整體上步入“雙高”開發(fā)階段，產(chǎn)量遞減加快，勘探難度加大，要激發(fā)老油田的活力，尋求新的突破，必須依靠創(chuàng)新。技術人員作為油田開發(fā)的主力軍，更需要具備創(chuàng)新實力和創(chuàng)新能力，然而在實際工作中存在新員工經(jīng)驗少、老員工思維定式、人員配置兩極化等現(xiàn)象，制約了技術研究的進一步突破。針對這一現(xiàn)象，地質(zhì)所在管理方式上進行針對性的探索和改革，通過一人一事思想交流、導師帶徒流動課堂、創(chuàng)新爭先技術交流等活動，讓技術人員在思想和技術上都能有新的解放，勇于打破常規(guī)，把地質(zhì)所技術人員打造成一支科研創(chuàng)新型團隊，使得創(chuàng)新不再是曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象，而是持續(xù)的科技“發(fā)動機”，帶動油田更好的開發(fā)。
關鍵詞 科研創(chuàng)新 思維定式 思想交流 流動課堂 技術交流
引言
采油廠整體上步入“雙高”開發(fā)階段，勘探開發(fā)難度越來越大，老區(qū)穩(wěn)產(chǎn)上產(chǎn)的壓力有增無減，要解決這些難題，尋找新的突破離不開創(chuàng)新。近年來企業(yè)所取得的每一次大的突破都離不開創(chuàng)新：“油藏族”理論的提出，發(fā)現(xiàn)了儲量超千萬噸級的小10-16斷塊;火山事件中的基浪堆積物理論的首次運用，加快了產(chǎn)能建設的步伐……如何使這些創(chuàng)新的現(xiàn)象不是曇花一現(xiàn)，成為油田持續(xù)的生產(chǎn)力，我們通過分析和總結這些創(chuàng)新的現(xiàn)象與經(jīng)驗，結合企業(yè)現(xiàn)狀，針對打造科研創(chuàng)新型團隊存在的主要問題，在管理制度上進行不斷的摸索和改進，提出了相應的對策，望大家參考。
一、打造企業(yè)科研創(chuàng)新型團隊存在的問題
（一）目前我企業(yè)技術人員承擔的產(chǎn)量任務超過100萬噸，管理的總井數(shù)近幾千口，而技術人員僅不到100人。通過橫向上對比，其他同類型企業(yè)的人員比例均較高。這一現(xiàn)象導致員工承擔較大的工作量，需要投入很大的精力到日常工作中，進行深入的研討創(chuàng)新的時間相應減少。
（二）目前狀態(tài)下新老員工沒有形成良好的優(yōu)勢互補。企業(yè)新員工思維活躍，學習能力較強，但在工作經(jīng)驗上欠缺，認識相對薄弱，很難在短時間內(nèi)獨立完成研究任務并有所創(chuàng)新;而老員工雖然經(jīng)驗豐富，對油田地質(zhì)情況比較熟悉，但隨著油田開發(fā)的深入，應用新軟件技術指導開發(fā)的需求日益突出，而其對新軟件的應用相對較弱，造成認識問題的局限性，容易產(chǎn)生思維定式，這也同樣制約了其對油田的深入認識和創(chuàng)新。
（三）企業(yè)員工目前兩極分化現(xiàn)象比較突出，40歲和25歲左右的員工比例高達80%以上，而具有豐富地質(zhì)經(jīng)驗且能熟練運用最新的軟件技術的員工年齡一般在30歲左右，他們所占比例不足20%。隨著油田持續(xù)開發(fā)，老年化現(xiàn)象將造成老員工精力和體力相對下降，年輕員工也需要長時間積累才能成長為中堅力量，而目前的人員配置組合沒有達到科研隊伍最優(yōu)化，這些也是束縛創(chuàng)新的重要因素。
二、解決當前問題的對策
針對打造科研創(chuàng)新型團隊存在的問題，我們從思想交流、能力培養(yǎng)和人員配置上開展了針對性的解決對策，并提出一些下步建議。
（一）在思想上，“以人文本，因人而異”加強溝通，為員工營造一個融洽的工作環(huán)境
只有在思想上沒有負面的情緒和困擾，才能激發(fā)員工的工作熱情，更專注的投入到工作中，為創(chuàng)新提供基礎。每個企業(yè)員工的思想動態(tài)都不完全相同，所以我們要“因人而異”進行溝通，對癥下藥。
結合企業(yè)現(xiàn)狀，在長期繁重的工作任務下，員工難免會產(chǎn)生一些焦躁的情緒，僅靠黨群人員的力量進行疏導遠遠不夠，員工在交流過程中也會存在一些顧慮。為了給員工更輕松的交流氛圍，我們在每個科室選擇一到兩名親和力好的員工擔任“情緒管理員”，這樣能夠以朋友的身份真誠關心身邊需要幫助的同事，通過“一人一事”交流談心方式，讓他們能及時對身邊有負面情緒的員工進行疏導，定期進行座談，并針對每個員工建立“情緒檔案”，掌握他們的思想狀況和需求，做到有的放矢，及時為員工解決各方面的難題。同時我們也通過不定期的開展小規(guī)模的集體文化娛樂活動：慶元宵、猜燈謎、 心愿卡、“動起來”健身操、送溫暖等，讓大家在自然不自然的氛圍中融入到大集體里，為員工營造一個融洽輕松的工作環(huán)境，給員工心理減壓，讓員工有種家的感覺，尋找到一種歸屬感，自然就會消除諸多不良情緒，這樣才能帶著積極的情緒投入到研究工作中。
（二）在能力培養(yǎng)上，“不拘形式，注重實用”搭建平臺，提升員工技術水平，提高工作效率
針對企業(yè)人少任務重、新老員工面對的需求不同這兩大難題，在優(yōu)化地質(zhì)所內(nèi)部資源的共享基礎上，我們還制定了一套培訓、交流、互動三位一體的人才戰(zhàn)略方案。
首先，由于技術人員不到100人，為了能讓員工在完成好基礎工作的同時有足夠精力進行研究創(chuàng)新，我們必須減少重復工作，優(yōu)化內(nèi)部資源共享。目前已經(jīng)完成了探井數(shù)據(jù)庫的建立，這縮短了技術人員重復查閱探井各方面資料的時間，下步將建立圈閉數(shù)據(jù)庫和井史數(shù)據(jù)庫，這樣滾評、產(chǎn)能、動態(tài)各科室都能很方便的使用電子資源，不用花費重復的精力去了解同一區(qū)塊的資料，使有限的技術人員有更多時間投入到鉆研工作中。
其次，加大培訓實用力度，為員工搭建學習平臺，提升員工技術水平。在培訓中，我們注重啟發(fā)員工的創(chuàng)新思想，拓寬培訓的內(nèi)容，創(chuàng)新培訓的方式。定期邀請油田公司首席專家、大學教授與職工“面對面”座談，博采眾長，開智啟思，為員工營造寬松、寬容、寬厚的學術環(huán)境，鼓勵員工大膽想，大膽干，勇于創(chuàng)新，建議根據(jù)需要可以安排員工去其他研究單位進行實地交流學習，例如研究院、技術外協(xié)單位，可以拓寬員工的思路。同時針對各科室新員工的技術需求方向也有著不同的差異，我們通過有針對性的問卷調(diào)查員工切實需要的技術培訓內(nèi)容，成立了滾動、產(chǎn)能、動態(tài)三個興趣小組，通過隨時隨地的“移動課堂”，針對新員工出現(xiàn)的疑難問題及時進行解答，定期開展有針對性的培訓。下步將定期進行“技術比武”，比武內(nèi)容就是對構造解釋、建模、數(shù)模軟件的操作與應用，保證每名研究人員都能熟練掌握一種軟件，有一技之長，并安排優(yōu)勝者為大家進行培訓，讓新軟件真正動用起來，服務于研究工作。
再有，深化導師帶徒活動（1）（2），對新員工進行差異化培養(yǎng)。正所謂“老馬識途”，在生產(chǎn)領域，他們的實踐經(jīng)驗可以讓青年員工少走彎路。通過“一對二”導師帶徒活動，實行“傳、幫、帶”。導師根據(jù)徒弟的差異開展有針對性的教學，加強“教與學的互動”，堅持“訂單式、互動式”培訓，根據(jù)每位科研人員的崗位需求確定教學內(nèi)容，鼓勵講師與學員互動，學員之間互動的“雙互動”模式，以有效提升教學效果。在互動過程中，老員工也能吸收年輕人的思維，加強了對新的知識的學習和運用，新員工也能迅速積累經(jīng)驗，有效地實現(xiàn)了新老員工的優(yōu)勢互補，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新。同時在同一單位內(nèi)開展“師徒對抗賽”，在不同單位間開展師徒挑戰(zhàn)賽，對優(yōu)勝師徒進行獎勵，并在晉職、晉級、升學深造等方面予以優(yōu)先考慮，促進教與學的深度融合，切實實現(xiàn)導師帶徒活動效果的最大化。
（三）在人員配置上，“新老結合，科學分配”合理組合優(yōu)化，通過技術交流激勵員工，打造科研創(chuàng)新型團隊
首先，針對企業(yè)員工兩極化現(xiàn)象明顯，我們通過內(nèi)部的調(diào)整，在每個辦公室內(nèi)盡量安排老中青的組合模式，完善隊伍的配置，更好的有利于新老互補和員工的成長，只有在完善的隊伍下才能有更多元化的思想碰撞，才能迸發(fā)出更多的創(chuàng)新思維。下步工作中將調(diào)整科研人員的精力分配比例，在保質(zhì)完成基礎工作的前提下，加大投入到科研工作中的精力，這樣可以把有限的人員充分動用起來，發(fā)揮更大的潛力。
其次，通過技術交流，結合相應的獎勵制度，要求新老結合團隊的形式參加比賽，激勵員工創(chuàng)新。
傳統(tǒng)技術交流主要圍繞的是已經(jīng)證實的技術在研究過程中取得的效果，重點落在的總結成功的經(jīng)驗，而缺少了一些冒險和創(chuàng)新的嘗試。我們打破常規(guī)，倡導員工每周閱讀3-5篇與工作相關的技術論文，吸取新的知識，隨時為自己充電;鼓勵大家嘗試新的方法，改變思路并運用的實際工作中，在內(nèi)容上也可以是還在探索的技術，不要求必須有結果證實，可以是新技術的一種探討。以“發(fā)現(xiàn)一個問題，分析一種現(xiàn)象，提供一種方法，解決一個難題”為主導思想，鼓勵新老員工學習和總結新技術并運用的日常工作中，用多媒體進行成果展示。通過交流，大家能夠一起吸收新的知識，并在討論后進一步完善后期的研究工作。在嘗試和摸索中前進，這樣才能發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才。并定期評選創(chuàng)新創(chuàng)效明星個人和明星團隊，讓他們帶動起員工創(chuàng)新的激情，讓明星在我們身邊響起來、靚起來，為員工營造良好的創(chuàng)新激勵氛圍，為打造科研創(chuàng)新型團隊拓寬綠色通道。
再有，針對優(yōu)秀明星員工，我們制定了相應的“綠色激勵”政策，在激勵的方向上與員工的需求匹配、在激勵強度上與員工的能力大小相匹配。目前常規(guī)的激勵措施主要與績效獎金掛鉤，而員工所渴望和需求的有些并非是物質(zhì)性的。針對各年齡段員工的主導需求，我們將制定地質(zhì)所特色的“綠色激勵”政策，針對年輕員工在激勵方式上以外出培訓、繼續(xù)深造的機會為主，針對老員工物質(zhì)基礎比較穩(wěn)定，主要提供地質(zhì)考察、旅游的獎勵形式，真正做到激勵雙向溝通，把“獎”送到人心上，這樣才能更好的提高員工心中的激勵滿意度，才能激發(fā)員工更大的創(chuàng)新動力。
三、結語
在系列活動開展下，催生了一系列油田評價到開發(fā)的配套創(chuàng)新技術，取得了較好的效果，并被評為科技創(chuàng)新團隊。
總之，創(chuàng)新是企業(yè)前進的動力（3），打造一支地質(zhì)所科研創(chuàng)新型團隊具有重要的意義。雖然目前我們的管理對策取得了較好的效果，但隨著員工的成長與變化，在打造科研團隊過程中難免會有各種新問題出現(xiàn)，我們會時刻與時俱進，不斷完善我們的管理對策，把工作落到最本質(zhì)的問題上，這樣我們的隊伍才能長足發(fā)展下去。
參考文獻：
[1] 閆媛媛，田傳銀.關于新形勢下完善“導師帶徒”培訓體制的思考[J].中國電力教育，2009（06）.
兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
這兩個月的工作總結主要有以下幾項：
1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：
(1)辦公明細等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;
(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布，每月準時上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作;
(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;
(9)認真地做好公司領導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
需要學習并實踐的工作，總結如下：
(1)加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;
(3)加強文字功底;
(4)加強其他公司所要求的能力要求等。
2、工作態(tài)度。
認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統(tǒng)計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
在這兩個月的工作學習中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個人想法)：
(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。