發(fā)布時間：2022-10-21 19:04:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的買手課程總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 典型工作任務(wù) 教學(xué)目標(biāo) 工作情境
中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A
1 課程設(shè)計理念
本課程依托消費者消費心理轉(zhuǎn)變和我國快速發(fā)展的乘用車市場背景，并結(jié)合畢業(yè)生對課程內(nèi)容的需求。課程設(shè)計注重課程內(nèi)容與職業(yè)崗位所需的知識、能力和素質(zhì)相結(jié)合，注重理論與實踐相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計的職業(yè)性、實踐性和開放性。
（1）根據(jù)崗位知識、能力、素質(zhì)要求和未來職業(yè)發(fā)展需求選擇課程內(nèi)容，基于工作過程整合、序化學(xué)習(xí)內(nèi)容。注重與實際工作的銜接，把行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和職業(yè)道德融入學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性。（2）以職業(yè)活動為導(dǎo)向，突出對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)外教學(xué)資源，通過各種教學(xué)方法和手段的靈活運用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，將“教、學(xué)、做”融為一體，體現(xiàn)課程的實踐性。（3）校企合作共同開發(fā)設(shè)計課程，校企共建教學(xué)資源，及時補充新技術(shù)新方法，不斷完善學(xué)習(xí)材料，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足學(xué)生課內(nèi)課外自主學(xué)習(xí)的需要，滿足社會服務(wù)的需要，體現(xiàn)課程的開放性。
2 課程設(shè)計思路
（1）課程設(shè)計開發(fā)以“乘用車導(dǎo)購”典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，根據(jù)汽車銷售企業(yè)的客戶接待、產(chǎn)品介紹、手續(xù)辦理、售后跟蹤等實際工作過程提煉工作任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)。（2）以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心，工學(xué)交替，設(shè)計實施方案。學(xué)生為教學(xué)的中心，教師為教學(xué)中的引導(dǎo)者，采用多種教學(xué)方法和手段，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)和職業(yè)實踐能力的提升。（3）在每個學(xué)習(xí)情境中，按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價的自然完整行動模式來組織學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，利用汽車營銷實訓(xùn)室和校外合作4S店進行實訓(xùn)教學(xué)，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一。（4）充分利用合作企業(yè)設(shè)備和人才資源優(yōu)勢，在本課程建設(shè)和實施的過程中，校企雙方共同推進教學(xué)內(nèi)容、師資隊伍、實訓(xùn)條件、課程實施方案等建設(shè)工作。
3 課程目標(biāo)的確定
為實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，滿足企業(yè)實際崗位需求、滿足學(xué)生未來職業(yè)成長需求。本門課程設(shè)置的目標(biāo)包括能力目標(biāo)、知識目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和證書目標(biāo)，符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)總要求。
（1）能力目標(biāo)：能負責(zé)客戶的接待及引領(lǐng)工作；能分析客戶購買動機、了解目標(biāo)客戶的心理特征和需求；能根據(jù)客戶需求結(jié)合產(chǎn)品特點完成產(chǎn)品介紹；能正確對待和處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、服務(wù)等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險險種和辦理購買手續(xù)及完成交車；能對客戶進行售后跟蹤服務(wù)。（2）知識目標(biāo)：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環(huán)境因素；熟悉汽車購買的稅費及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領(lǐng)；掌握汽車六方位繞車介紹的重點、要點及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關(guān)系維系的工作意義、原則及過程方法。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生熱情耐心的服務(wù)意識；培養(yǎng)學(xué)生換位思考及謙虛誠實的服務(wù)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)友愛、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)的自我管理習(xí)慣。（4）證書目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)經(jīng)考核獲得營銷師中級或高級相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
4 教學(xué)情境的設(shè)計
依據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜度的增加來構(gòu)建出三個技能依次遞進的學(xué)習(xí)情境，分別是：普通類乘用車導(dǎo)購、中端類乘用車導(dǎo)購、高端類乘用車導(dǎo)購。三個學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)由簡單到復(fù)雜、單一到綜合，符合從簡單到復(fù)雜的認(rèn)知規(guī)律，從初學(xué)者到熟練者的職業(yè)成長規(guī)律。
5 學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計
根據(jù)汽車銷售企業(yè)乘用車導(dǎo)購典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情景；根據(jù)汽車銷售崗位實際工作過程提煉工作任務(wù)，設(shè)計了：銷售準(zhǔn)備、客戶接待、產(chǎn)品介紹、簽約成交、售后服務(wù)、銷售總結(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)。每一個學(xué)習(xí)任務(wù)的完成是按照完整行動模式進行，每一個學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過程也是一個完整的工作過程。按照工作過程系統(tǒng)化進行“手把手半松手放開手”教學(xué)，以此提升學(xué)生職業(yè)行動能力。
6 教學(xué)內(nèi)容和方法的選取
不同情景采取的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是變化的。這是情境1的主要教學(xué)內(nèi)容，主要包括形象禮儀準(zhǔn)備；產(chǎn)品、客戶、競品資料收集；銷售計劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進措施。采取的教學(xué)方法有：任務(wù)驅(qū)動法，講授法，引導(dǎo)文教學(xué)法，小組討論法；現(xiàn)場教學(xué)法；練習(xí)法。
7 學(xué)習(xí)評價方式設(shè)計
課程采用過程性與水平性相結(jié)合的考核方式綜合評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。過程性考核占考評成績的70%，水平性考核占考評成績30%：過程性考核主要考查學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，貫穿于課程教學(xué)全過程，考核的主要內(nèi)容為：任務(wù)完成質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和應(yīng)變能力。水平性考核主要測試學(xué)生對汽車銷售員所要求的知識點的掌握。
過程性考核采用小組自評、互評，教師點評相結(jié)合的方式進行綜合評價。不同情景選取不同的考核項目。
水平性考核采用理論考試方式側(cè)重于專業(yè)知識的考核，同時兼顧商務(wù)禮儀、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程等社會知識的考核。
8 教學(xué)組織形式
具體采用的教學(xué)組織形式為：理實一體、強化技能；分組實施、教學(xué)互動；工學(xué)結(jié)合，循序漸進。
綜上所述，以工作過程為導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計理念應(yīng)該以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來設(shè)計教學(xué)實施方案。在教學(xué)實施過程中，注重對學(xué)生技能運用能力的培養(yǎng)，每個學(xué)習(xí)情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六個步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實訓(xùn)室和校內(nèi)外實訓(xùn)基地進行教學(xué)，實現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個學(xué)習(xí)情境之后都會讓學(xué)生分組進行汽車銷售模擬操作，以達到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。把具體的知識和技能融合到工作情境的訓(xùn)練中，并在教學(xué)過程中評價學(xué)生的工作質(zhì)量。
參考文獻
[1] 劉邦澤.試論職業(yè)教育中的行動導(dǎo)向教學(xué).職教論壇.2006.
縱觀服飾行業(yè)發(fā)展，經(jīng)歷了由早期的生產(chǎn)制造商（象雅戈爾、杉杉等）到1998年的虛擬經(jīng)營階段，繼而發(fā)展到零售商品牌經(jīng)營階段。在此階段國內(nèi)大多數(shù)服飾企業(yè)在提升品牌形象，在行業(yè)初期利潤大，造成大量的人員、資源的不斷投入與膨脹（據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，每6分鐘可有一個品牌誕生），整個行業(yè)成本的加大必將造成服飾企業(yè)整體經(jīng)濟效益下滑，于是出現(xiàn)了經(jīng)濟學(xué)上講的企業(yè)利潤平均化現(xiàn)象。出現(xiàn)了制造商品的過剩形式，只有賣不出去的商品，沒有生產(chǎn)不出的產(chǎn)品，于是在這個階段“零售為王”。所有的品牌發(fā)展都在尋求零售商零售為王的時代開始了。于是我們又發(fā)現(xiàn)，為了贏得市場，大家紛紛請明星做代言（直到如今幾乎沒有一張明星臉在廣告上不出現(xiàn)的），大量的廣告資金投入就要5000萬，再加上其他的成本開銷，試想一個好的服飾企業(yè)年盈利能有多少？大家不得而知。服飾企業(yè)的成本越來越高，折扣越來越高，利潤卻越來越低，于是讓加盟商感到最不舒服的是，輪到他們上場的時候游戲規(guī)則卻發(fā)生了改變。服裝生意難做了，然而卻發(fā)現(xiàn)仍然有大批的業(yè)內(nèi)人士在瀟灑地賺著大把的鈔票，原因是什么呢？游水識水性，登山懂山性，做服飾品牌零售生意要了解服飾業(yè)零售經(jīng)營的規(guī)律行情。
加盟商最快成功的秘訣隨著品牌的不斷增加，加盟商的隊伍日趨壯大，因而零售市場的競爭顯得越來越激烈。一般來講，開店 、人才、系統(tǒng)、復(fù)制成為加盟商則是最快成功的秘訣。
開店
加盟商做的是品牌零售生意，既然是零售，店鋪對一個加盟商而言，無疑是重要的。如何開一家有特色的店，將會上升到店鋪管理的六大核心問題，即賣場形象、賣場服務(wù)、賣場定貨、賣場選址、賣場布局和人員的管理。
1.賣場形象
賣場形象是由店面形象、商品形象、服務(wù)形象來支撐的。據(jù)專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：人類接收的外界事物83%來自視覺。這一調(diào)查結(jié)論充分說明了店面的形象在吸引消費者時起了第一作用。試想，顧客如果連店門都不進，我們的貨品又賣給誰呢？好的店面形象能讓顧客引發(fā)關(guān)注，產(chǎn)生聯(lián)想，投資形象小錢，賺市場大錢，其中的利益得失可想而知；卓越的店鋪，商品管理永遠是主題，也是店鋪生存發(fā)展的主題，良好的店面形象、出色的商品，再加上好的服務(wù)形象，能迅速提升消費者的購買欲望。
2.賣場服務(wù)
服務(wù)便是充分滿足消費者的需求。無疑，特色化服務(wù)成為焦點，研究你的目標(biāo)客戶，對目標(biāo)消費者進行深入調(diào)查，你的目標(biāo)客戶應(yīng)該是創(chuàng)造你店鋪總體營業(yè)額80%的消費群，確定消費群并為之精心設(shè)計售前、售中、售后服務(wù)，以一小時為劃分，提升效率服務(wù)能改變一個人對你產(chǎn)品的認(rèn)識。因此，未來的市場，服務(wù)已經(jīng)不可逃避地成為市場競爭的一部分。
3.賣場定貨
每個人都有自己的偏好與愛好，但加盟商要明確的是我們是在做零售生意，好的產(chǎn)品市場說話、消費者說話，因而不要只顧自己的創(chuàng)意 ，忘了我們在做生意！學(xué)習(xí)做一個買手，培養(yǎng)自己的意識，未來的市場將是買手制市場，一個成功的買手須具備三大本領(lǐng)：看款、整合和控制下單量，只有不斷地培養(yǎng)自己的訂貨能力，才能在市場中長久發(fā)展。
4.賣場選址
未來3至10年，服飾行業(yè)發(fā)展形勢呈上升趨勢，如何選擇賣場是一個關(guān)鍵。良好的店址選擇是其店鋪開發(fā)過程中首要的和最需要重視的因素，店址選擇的失誤將直接導(dǎo)致店鋪運作的低效率和投資損失。人類在接受事物時，往往只接受市場第一的信息，而第二信息往往被忽略。所以要搶占市場第一原則，在小城市開大店，帶著大城市的眼光到小地方開大店，將店開在目標(biāo)市場中最明顯的地段。除此之外，大城市開旗艦店或一街多店，在目標(biāo)市場實行高密度多店鋪設(shè)置，迅速鋪開市場使之成行成勢，自造廣告效應(yīng)，同時利于連續(xù)性和持續(xù)性的市場發(fā)展。值得我們注意的是，品牌不能太雜太亂，應(yīng)在我們最擅長的領(lǐng)域?qū)⑵浒l(fā)揮得淋漓盡致。
5.賣場布局
一般來講賣場的布局要注意以下幾個因素：賣場的三大空間、賣場布局要點、賣場定位與品牌定位、賣場路徑、正品賣場與促銷賣場、賣場的陽面與陰面等。在賣場的三大空間上，貨品擺放空間是否合適、店員所占空間是否阻塞通路、給顧客留的空間是否合適都至關(guān)重要；賣場布局要重視三大空間的合理組合、高架與低架的組合、陳列展臺與人臺的布置、燈光與燈箱光線的明暗以及布局位置、試衣室與儲藏室位置的設(shè)定、收銀臺位置的設(shè)定、休息區(qū)與營業(yè)區(qū)劃分等，都是影響店鋪運營的重要因素；賣場定位方面，賣場的整體布局裝修要與品牌的定位風(fēng)格相一致，路徑的選擇既通路設(shè)計，要以運動的線路長，使顧客逗留時間長為設(shè)計原則，理想的店鋪進行S型路徑設(shè)計，并沿路徑進行貨品陳列，引發(fā)顧客在店內(nèi)的逗留時間；賣場的陰面與陽面，處理得當(dāng)能引發(fā)顧客對貨場的關(guān)注，提高銷售業(yè)績。
6.人員管理
企業(yè)是什么？企=人+止，同一市場同一品牌，不同的人操作有完全不同的結(jié)果。所謂管理即讓別人把你想做的事做好，合理利用人力資源。
人才
零售商需要留住什么樣的人？
店長和導(dǎo)購。
許多零售商會發(fā)現(xiàn),自己的導(dǎo)購、店長投入度不夠，流失頻率大，而別的店鋪的店長、導(dǎo)購工資比自己店的店長、導(dǎo)購低，工作卻比自己店的賣力，原因是什么呢？從側(cè)面了解到，原來這些老板對導(dǎo)購進行了一系列的承諾。
怎樣才能留住導(dǎo)購和店長呢？我們的零售商不免要找到原因。店長、導(dǎo)購的工作動機是什么？分析其原因，原來她們要養(yǎng)家糊口，但自己的學(xué)歷并不高，出來找工作發(fā)現(xiàn)這邊要求大學(xué)學(xué)歷、那邊要求英語六級，轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)這邊招導(dǎo)購，就有先干著再說的思想。老板們要想清楚她們有沒有把工作當(dāng)做追求的東西，如何才能讓導(dǎo)購高飛而不寂寞（SEC專門為導(dǎo)購、店長開設(shè)了一系列的激勵課程）？原來，觀念改變行為，行為決定結(jié)果。
因此，零售商應(yīng)認(rèn)識到觀念的重要性，作為老板一定從重要角度考慮：
第一，要問自己是否給導(dǎo)購進行了生存方面的承諾，即生存的能力，學(xué)到有價值的東西；
第二，升值。員工工作在3～5年內(nèi)身價會不會提高，她的潛力有多大。當(dāng)有的老板問及員工將來有什么打算，員工說像他一樣做老板時，有些老板會驚慌失措，相反老板要勇敢地告訴她：“太好了，在這兒，我能讓你實現(xiàn)你的夢想?！比绻晃兜呐碌觊L、導(dǎo)購過快成長而超越了自我，店鋪又怎樣去發(fā)展？
第三，要對導(dǎo)購、店長進行職業(yè)生涯規(guī)劃。我們有沒有給導(dǎo)購一個夢想，我們的店鋪要做一個夢工場，當(dāng)人生有夢想的時候才會去追夢。綜上所述，即人生的三生原則：生存、升值、生涯。更多的時候老板們應(yīng)該反思，隨著導(dǎo)購、店長的努力工作，老板應(yīng)懂得利益分配。怎樣才能留人？要事業(yè)留人、感情留人、財富留人。在事業(yè)的初級階段，企業(yè)處在財富的積累階段，這個時期應(yīng)該懂得如何分錢，而不是把所有的錢統(tǒng)統(tǒng)歸入到自己的腰包。要做一個大老板，更應(yīng)該懂得如何財富分配，例如：JCPENNEY的成功，就是利用合伙人制，用30%的股份分配給他的店長們。再好的創(chuàng)意都是由人來完成的，要讓導(dǎo)購、店長的意識發(fā)生轉(zhuǎn)變，才能達到結(jié)果的改變，因為意識決定行為，行為改變結(jié)果。
系統(tǒng)、復(fù)制
系統(tǒng)是什么，也就是一套武林秘籍。平時開店的老板不善于總結(jié)經(jīng)驗，因而很多年過去了也沒有一本開店的秘籍。許多老板發(fā)現(xiàn)，自己好不容易得到一個好的店長，店長開始工作了，老板卻開始害怕了，因為害怕店長一走，自己的營業(yè)額就會下降，為什么？因為很少整理經(jīng)驗，整理一套簡單易懂的手冊，如果我們平時的經(jīng)驗整理系統(tǒng)化、規(guī)范化，并運用到管理中來，老板們又怕什么呢？
關(guān)鍵詞：班主任工作 反思 成長
很多人常說，當(dāng)班主任的經(jīng)歷是一筆重要財富。筆者認(rèn)為這句話是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?jīng)歷只是原材料，只有對教育經(jīng)歷進行過充分深入地思考，并得出感悟的經(jīng)歷才是老師們最寶貴的財富。正如教育學(xué)博士肖川先生在《教育探索：從自我反思開始》中說的：“許多的教育探索并不需要高精端的儀器與設(shè)備，它只需要一顆忠誠、明敏的心，只需要我們對那些視而不見、習(xí)以為常的事物進行批判性地審視，只需要我們不斷咀嚼、反復(fù)琢磨、再三玩味那些理所當(dāng)然、天經(jīng)地義的常規(guī)和說辭，只需要我們試圖去改變那些貌似合理的歷來如此、大多如此的想法與做法，哪怕是一點點”
2006屆學(xué)生的高考成績公布以后，區(qū)宣傳部有一項救濟幫扶活動，符合條件的學(xué)生會得到兩千元的救助。得知這一消息后我很高興，當(dāng)時班里有一位男生的家庭條件非常差，臥病在床幾年的父親在他高二那年撒手而去，他家的姊妹四個都要靠他母親一人。當(dāng)時因申報時間緊急，又一時聯(lián)系不上，因此就自作主張先替他報名，因為我想這是一件難得的好事情，并且平時不論是學(xué)習(xí)還是生活上我也對他格外照顧，特別是高考成績出來后，幫他參考報志愿選學(xué)校，連續(xù)忙了好幾天。當(dāng)時他已確定被一所名牌高校錄取，只是還沒收到通知書，全家人也正為學(xué)費的事發(fā)愁。當(dāng)天晚上，我費勁周折（他家沒有電話）聯(lián)系到他后，卻得到了不同意的答復(fù)。我反復(fù)琢磨其中原由，終于有些明白了 -----因為他的自尊心，他不愿讓別人知道他的困難。而那年學(xué)生們正在學(xué)習(xí)洪戰(zhàn)輝，這一點也堅定了他拒絕的決定。幾天后他到學(xué)校辦理團關(guān)系，我?guī)郊依锍晕顼?，雖然沒有提救助的事，但是看得出他為這件事耿耿于懷。終于他主動提及此事，不過只是要我別生氣。我給了他兩點解釋：第一，如果你不是當(dāng)事者，你會看不起有困難接受幫扶的同學(xué)嗎？第二，不是人人都能作洪戰(zhàn)輝，洪戰(zhàn)輝不但可以拒絕捐助，而且還能養(yǎng)家和幫助別人，但是大多數(shù)人都做不到，你的拒絕只能加重家庭的負擔(dān)。
八月中旬，市團委又搞了一次類似的活動，這次我沒有貿(mào)然做主。通過聯(lián)系別的學(xué)生我得知他陪同學(xué)去買手機了。中午兩點多，八月的天氣，氣溫可想而之，我騎著自行車，滿街的手機店找，下午四點多才找到。這次他欣然同意，第二天我?guī)е綆讉€部門領(lǐng)表蓋章，忙到中午送他回家。我之所以說這么多是因為我在這位學(xué)生身上付出了這么多，但是從當(dāng)時到現(xiàn)在已經(jīng)有幾年的時間了，我只在他快開學(xué)的時候收到他的一個短信：“老師，我什么時候能收到錢？”之后的很長一段時間，我都為此耿耿于懷 ---- 我不明白是我做得不夠好，還是沒教會學(xué)生感恩生活，其實做老師的沒有什么奢求，一個短信或電話足以讓老師幸福！
這件事雖然不是在我教學(xué)過程中留給我印象最深的事情，但的確促使筆者有了更多的反思。
第一，我們老師不僅在每堂課結(jié)束后有自己的教后記，也需要有自己的教學(xué)隨感。這既是對自己教學(xué)生涯的點滴記錄，更是對自己教學(xué)實踐的積累和為提升自己理論知識積淀基礎(chǔ)。我們在同學(xué)生的交往中有很多“有意思”和“有意義”的事情，及時和長時間的積累也必然會給我們很大的成就感和只有作為老師才擁有的職業(yè)幸福感。
第二，不僅是接班需要深入了解每位學(xué)生，即使是從初始年級教學(xué)，也要全面深入地了解每一位學(xué)生。對待不同的學(xué)生有不同的對待方式，因為每位學(xué)生都存在不同的個性差異，有著自己不同于其他人的需求。作為老師絕對不可以簡單地對待學(xué)生，特別是不能把有個性差異的學(xué)生當(dāng)成特征相同的“產(chǎn)品”，不能犯經(jīng)驗主義和教條主義處錯誤。
第三，老師的“好心”不一定就能促成“好事”。我們老師的好心不能強加在學(xué)生身上，不能因為我們的出發(fā)點是好的，而可以視而不見由此給學(xué)生造成的壓力乃至傷害。一旦我們的“好心”辦成了“壞事”，得不到學(xué)生的理解，自己也覺得委屈。那么要想避免這樣的事情發(fā)生，需要我們了解學(xué)生的心理需求，更需要我們專業(yè)知識的與時俱進，不斷發(fā)展自己，提高自己解決學(xué)生問題的能力。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)生；手機依賴；原因；探究
中圖分類號：G712 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）15-0058-02
高科技在給人們帶來溝通便捷的同時，也將一種“新鮮病”――手機依賴癥“捆綁銷售”給了現(xiàn)代人。根據(jù)百度百科的描述，手機依賴癥是一種新型心理疾病，尤其青睞青年白領(lǐng)女性、業(yè)務(wù)擔(dān)子重的中年男人和學(xué)生三類人。隨著手機在中國普及率的快速提高，越來越多的手機持有者發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)無法離開這個“愛物”，哪怕只是半天不見，也會魂不守舍，坐臥不寧。
一、中職學(xué)生手機依賴癥現(xiàn)象
在校園里總能見到這樣的場景或情況：幾人坐在一起或行走中都不同程度的把手機把玩，吃飯、上課期間手機不離手。運動場的學(xué)生不如以前多，寢室臥床玩手機、平板電腦，等等比比皆是。班集體QQ群、微信朋友圈不停的刷屏留言。有因網(wǎng)上的不當(dāng)言論影響同學(xué)關(guān)系的，還有違反校紀(jì)、校規(guī)甚至違法的，更有輕信網(wǎng)絡(luò)言語上當(dāng)受騙的。
筆者一直在中職學(xué)校從事學(xué)生的德育工作，根據(jù)長期調(diào)查和了解發(fā)現(xiàn)我校中職學(xué)生群體中幾乎每個人都擁有手機，甚至擁有2部手機的不在少數(shù)。購買手機首先考慮的是智能功能特別是上網(wǎng)功能；使用套餐首先考慮的流量包月情況；使用功能較多的是微信、音樂、瀏覽網(wǎng)頁、發(fā)消息、打電話；使用主要場所集中在寢室、教室；使用時間集中在早晚自習(xí)及課間10分鐘及就餐時段、課外活動、入睡前40分鐘左右。手機在不宜時段使用是目前學(xué)生違紀(jì)的最多情況，也是學(xué)生管理亟待解決的問題。通過管理人員發(fā)現(xiàn)及學(xué)生本身陳述得知，有的學(xué)生如果在課堂上不看看手機就感覺缺少點什么，還有的學(xué)生很久沒有電話和即時消息即感到自己和外界失去了聯(lián)絡(luò)，隨即產(chǎn)生孤單和失落情緒。
二、筆者認(rèn)為手機依賴癥形成大致有以下幾點原因
1.中職學(xué)生因年齡較小，意志不夠堅定，大部分學(xué)生實行寄宿制，從初中父母嚴(yán)格管教到相對寬松的生活學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生本身放松了自身的有效管理，加之學(xué)習(xí)任務(wù)較輕、學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)目標(biāo)缺失、職業(yè)生涯規(guī)劃不清，此消彼長注意力自然轉(zhuǎn)移到其他方面。
2.學(xué)生群體具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識，同時容易接受新鮮事物，獵奇心態(tài)突出，而手機智能的特性決定了它對學(xué)生具有極大的誘惑性。隨著手機功能不斷升級擴展，不可否認(rèn)給生活和學(xué)習(xí)帶來了便利，但就因為快捷、便利使學(xué)生對手機的過度沉迷和依賴程度已經(jīng)嚴(yán)重影響了學(xué)生的正常發(fā)展。
3.學(xué)生來自留守兒童家庭、單親家庭或父母教育缺失的家庭不在少數(shù)，本身成長過程就缺失陪伴、親情和呵護，而且人際關(guān)系構(gòu)建能力不足，主動與人交流缺乏勇氣，甚至對周邊集體缺乏安全感，突出者還有厭世情緒。手機的相對私密性、功能多樣性無疑極大滿足了學(xué)生需要的社會關(guān)系、精神世界和安全感。
4.形成現(xiàn)狀就是國家層面針對沒有特定人群的手機功能限制、社會輿論影響、家庭父母對手機的使用態(tài)度榜樣作用、學(xué)校媒介素養(yǎng)教育缺失等方面也是間接或直接造成目前狀況的原因之一。
三、對手機依賴癥進行改正和規(guī)范措施
（一）從國家法律法規(guī)來規(guī)范青少年的手機使用問題
1.青少年手機使用過度問題不光是我國的問題也是全球的問題，不過別人已經(jīng)充分重視并行動起來了。筆者認(rèn)為可以借鑒些國外的經(jīng)驗，譬如：英國限制16歲以下兒童使用手機；芬蘭禁止向青少年推銷手機服務(wù)；意大利禁止學(xué)生在教室使用手機；日本禁止中小學(xué)生攜帶手機上學(xué)；美國學(xué)校禁止學(xué)生使用手機；韓國限制青少年長時間使用手機。
2.主管部門或者某行政區(qū)域必須充分認(rèn)識手機給未成年人帶來的危害并不亞于前些年的網(wǎng)吧，因此應(yīng)該針對手機的生產(chǎn)商、通訊運營商、游戲開發(fā)商，保證學(xué)生正常通話、緊急情況功能和學(xué)習(xí)、游戲等，做到特定功能、特定資費、特定瀏覽、特定內(nèi)容，包括賦予家長及學(xué)校的相關(guān)權(quán)利。特別是中職學(xué)生大多是遠x父母監(jiān)管的寄宿制學(xué)生，手機的合理使用和監(jiān)管更需要學(xué)校承擔(dān)相應(yīng)的教育責(zé)任，但也更需要國家的法律作保障，形成良好的社會共建共育的氛圍。
（二）主管教育部門或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)手機素養(yǎng)的教育
關(guān)鍵詞：高職 石油工程技術(shù)專業(yè) 學(xué)習(xí)質(zhì)量
中圖分類號：G642
文獻標(biāo)識碼：C
《黑龍江省教育廳學(xué)生處、高校維穩(wěn)辦2013年工作要點》中指出，推進以就業(yè)為導(dǎo)向的高等教育教學(xué)改革：一是健全專業(yè)動態(tài)調(diào)整和預(yù)警、退出機制；二是指導(dǎo)推進高校強化實踐教學(xué)，加大實習(xí)實訓(xùn)力度；三是落實就業(yè)狀況與高校發(fā)展相關(guān)工作適度掛鉤的制度。為此，通過對本校高職石油工程技術(shù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況的分析，找出就業(yè)中存在的問題，有針對性進行教學(xué)改革和強化實踐能力的培養(yǎng)，提高就業(yè)率，對學(xué)生、對學(xué)校、對教師的發(fā)展都將十分有利。
1 本校石油工程技術(shù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀
截至2014年12月1日，本校已與中海油能源公司天津分公司，中海石油（中國）有限公司湛江分公司，中國石油集團海洋工程有限公司，中國石油集團渤海鉆探工程有限公司等單位簽訂三方協(xié)議的石油工技術(shù)專業(yè)學(xué)生的比率不到20%，計劃專升本學(xué)生的比率將近40%。
2 就業(yè)中存在的主要問題
自9月份開始，各石油單位相繼開始校園宣講和招聘，招聘的主要專業(yè)是石油工程技術(shù)、供用電技術(shù)和生產(chǎn)過程自動化。經(jīng)與招生就業(yè)處指導(dǎo)老師和企業(yè)主要招聘人員座談獲悉，簽約率不理想的主要原因是成績不理想，學(xué)習(xí)質(zhì)量不高。
2015屆石油工程技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生中，無掛科記錄的學(xué)生不到20%。男生平均成績超過80分的寥寥無幾，超過70分的不足30%。面試過程中被問及專業(yè)知識時，學(xué)生的回答不夠自信、不夠精確、不夠深入。
由于高職院校學(xué)生基礎(chǔ)知識不夠扎實、缺乏系統(tǒng)性，普通高校的教學(xué)模式不僅與之不適應(yīng)，還會導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)習(xí)失去信心和興趣，甚至?xí)a(chǎn)生一定的自卑感。并且高職院校培養(yǎng)的重點是傾向于培養(yǎng)技術(shù)人才、專業(yè)人才，所以高職院校更應(yīng)該在普通高校的教學(xué)模式中強化學(xué)生實踐動手能力、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。
3 提高本校石油工程技術(shù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的措施
高職學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的應(yīng)包括知識水平、實踐技能、職業(yè)素養(yǎng)三個方面。知識水平是基礎(chǔ)，實踐技能是高職學(xué)生的特色和關(guān)鍵，職業(yè)素養(yǎng)是發(fā)展和創(chuàng)新的根本，三者相輔相成。鑒于學(xué)校實際教學(xué)條件，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量著重從以下幾個方面入手。
3.1加強石油精神教育，激勵學(xué)生好好學(xué)習(xí)
石油工程涉及到油藏工程、鉆井工程、采油工程和油氣儲運工程等許多領(lǐng)域，無論哪個領(lǐng)域都屬于艱苦行業(yè)的范疇。因而，石油工程專業(yè)學(xué)生必須擁有獻身中國石油事業(yè)的遠大理想，擁有健康的身體，本著艱苦奮斗、攻堅克難的精神努力學(xué)習(xí)，最終投身于石油事業(yè)。這就要求學(xué)校和教師都要加強對學(xué)生的石油精神教育。比如，組織新生參觀校史陳列館，觀看反映石油工業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)歷程的記錄片，堅定學(xué)生愛石油、學(xué)石油、獻身石油的信念，使其形成愛國、愛黨、愛集體、艱苦創(chuàng)業(yè)、為人民服務(wù)的人生價值觀；利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗等宣傳陣地，宣傳大慶精神和鐵人精神；通過開展豐富多彩的校園文化活動，營造石油特色鮮明的校園文化氛圍。當(dāng)石油精神進入了學(xué)生的頭腦，伴隨學(xué)生進入了課堂，相信他們一定會用青春的汗水攻下每一門課！
3.2建設(shè)學(xué)習(xí)型教研室
所謂學(xué)習(xí)型教研室，是在“終身學(xué)習(xí)”理念指導(dǎo)下，通過創(chuàng)新，在教研室內(nèi)部建立開放式互動的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，充分激發(fā)教師的潛能，全面提升教師的“學(xué)習(xí)力”，從而促進教研室包括專業(yè)教師的自身變革和持續(xù)發(fā)展。學(xué)校教育的成敗往往取決于教師整體素質(zhì)的高低。在學(xué)習(xí)型教研室里，全體教師互幫互助，互相學(xué)習(xí)，以業(yè)務(wù)技能為導(dǎo)向，強化實際工作能力，共同鑄就高職教育的高品質(zhì)。專業(yè)教師通過參加各種教育科研活動，從而掌握高職教育教學(xué)規(guī)律，通過不斷改進教學(xué)模式和教學(xué)方法，提高專業(yè)的核心競爭力，促進教學(xué)質(zhì)量的提高。
3.3實行學(xué)業(yè)導(dǎo)師制
學(xué)業(yè)導(dǎo)師制既適應(yīng)了學(xué)生轉(zhuǎn)型期的需要，又彌補了傳統(tǒng)教育的不足，體現(xiàn)了以學(xué)生為本、因材施教、因個性培養(yǎng)的理念，對培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才有著重要的作用。在學(xué)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)不足和特長，結(jié)合自身興趣和專業(yè)方向選修相關(guān)專業(yè)課程，為未來的就業(yè)選擇合適的方向。由于專業(yè)導(dǎo)師的人數(shù)有限，高職學(xué)業(yè)導(dǎo)師制不可能像研究生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制一樣，采取個案指導(dǎo)的方式，而是以平時輔導(dǎo)功課、答疑解惑為輔，采用以學(xué)業(yè)導(dǎo)師講座為主要的導(dǎo)師制。根據(jù)各年級學(xué)生的關(guān)注特點，進行不同的講座。比如學(xué)校歷史概括介紹，專業(yè)介紹，主干課程介紹，面試技巧介紹等等。
3.4創(chuàng)新課堂教學(xué)模式
現(xiàn)代高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)出“人格健全、基礎(chǔ)扎實、能力突出、素質(zhì)全面”的、能適應(yīng)社會發(fā)展的創(chuàng)新型人才。所以教師首先育人，其次是靈活運用教學(xué)方法，使學(xué)生在聽講過程中，既掌握了基礎(chǔ)知識，又強化了分析問題、解決問題能力，同時具備一定的創(chuàng)新意識。
3.4.1建立融洽的學(xué)習(xí)氛圍
教師應(yīng)當(dāng)隨時注意學(xué)生的聽講情緒，及時進行溝通和交流。在教學(xué)過程中，始終保持熱情、積極、良好的情緒，不能只盯著幻燈片或者教案，而是用眼神與學(xué)生進行無聲的交流，使每個學(xué)生都能感覺到老師對自己的關(guān)懷和重視，這樣才能使學(xué)生注意力集中，變被動記憶為主動思考。
3.4.2采用探討的教學(xué)方式
高職石油工程技術(shù)專業(yè)學(xué)生基本上都是男生，同時理科生的特點是性格活潑、好動，為此教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生討論和思考，使其主動參與到課程的學(xué)習(xí)中，既學(xué)習(xí)了知識，拓展了思維，又激發(fā)了深入學(xué)習(xí)的欲望，進而拓展了學(xué)生的知識面。但在引導(dǎo)學(xué)生探討時，要鼓勵學(xué)生發(fā)言，對于有創(chuàng)新性的發(fā)言給予表揚，對于不可實現(xiàn)的技術(shù)進行詳細說明，等等，總之讓討論激烈、有序、有意義！最后切記要用簡潔準(zhǔn)確的語言作出歸納總結(jié)。
3.4.3采用視頻短片等多媒體方式
石油工程技術(shù)由于其專業(yè)性、針對性和不斷改進性，很多概念晦澀難懂，使得教學(xué)顯得呆板和枯燥，進而是學(xué)生失去了學(xué)習(xí)興趣。為此通過播放現(xiàn)場操作或技術(shù)應(yīng)用的視頻短片，不僅形象明了，而且聲色并茂，使學(xué)生有身歷其境的感覺，對知識的記憶更深刻。
3.5正確引導(dǎo)學(xué)生使用手機
目前，課堂上玩手機的現(xiàn)象極其普遍和嚴(yán)重，正確引導(dǎo)學(xué)生使用手機尤為重要。家長為學(xué)生買手機的初衷是聯(lián)系的方便，同時是手機上網(wǎng)的便捷性，而上網(wǎng)的目的是因為互聯(lián)網(wǎng)強大的知識傳播能力，但對于大學(xué)生來說，更重要的是培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)。除了上網(wǎng)，玩手機就是玩游戲或者聊天，對于此類學(xué)生，任課教師應(yīng)該及時制止，并要求其關(guān)掉手機，凈化課堂風(fēng)氣。同時教師應(yīng)該注意授課方式，讓學(xué)生主動參與到課堂學(xué)習(xí)中，避免學(xué)生“無事做、聽課無聊”而玩手機打發(fā)時間。但并不是說手機在課堂上一無是處。當(dāng)學(xué)生想要重溫教師的講授過程，可以開啟錄音功能，課后進行復(fù)習(xí)和再學(xué)習(xí)；如果記錄筆記的速度趕不上教師的授課速度，可以通過拍攝功能，便于課后補齊補全筆記，進而系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
3.6培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和技能
3.6.1建立職業(yè)素養(yǎng)培育的課程體系和考評機制
職業(yè)素養(yǎng)培育課程體系包括：大一注重專業(yè)認(rèn)知，樹立職業(yè)目標(biāo)；大二注重專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；大三注重職業(yè)綜合能力訓(xùn)練?？荚u機制不能只停留在卷面上，而應(yīng)該動態(tài)與靜態(tài)考評相結(jié)合、形成性評價和終成性評價相結(jié)合，通過師生共同評價，促進學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提高。
3.6.2通過校企合作來強化學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
高職院校通過讓政府支持、企業(yè)參與，從而形成合作辦學(xué)、合作培養(yǎng)、合作就業(yè)的育人機制，使學(xué)生課堂搬到企業(yè)，讓學(xué)生在實際工作中強化專業(yè)知識，邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊思，做學(xué)思相結(jié)合，提前適應(yīng)企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)要求。
信息生態(tài)觀從社會環(huán)境的角度整體理解信息技術(shù)、人與社會的關(guān)系。該觀點認(rèn)為隨著信息社會的快速發(fā)展，信息技術(shù)已不再是簡單地創(chuàng)造物質(zhì)財富的技術(shù)工具和技術(shù)系統(tǒng)，信息技術(shù)的每一次革新都深刻地影響著人的生活習(xí)慣和思維方式，乃至改變著整個社會生態(tài)環(huán)境。德國學(xué)者昆特（ThorstenQuan-dt）依據(jù)“人的生存空間”理論，分析了技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中各要素之間的互動過程，建立了“技術(shù)應(yīng)用的三角模型”，認(rèn)為“用戶的知識結(jié)構(gòu)和生活方式影響著他們對技術(shù)的選擇和應(yīng)用；信息技術(shù)應(yīng)用不僅反映了用戶需要的特征，同樣會不自覺地把一些附屬特征強加給用戶，改變用戶的特征；社會環(huán)境同樣也影響著技術(shù)的應(yīng)用的發(fā)展。三者中，每一要素的變化都會整響到整個媒介生態(tài)環(huán)境的變化”[4]。由此可見，在復(fù)雜多樣的信息社會中，對信息技術(shù)的理解已不能只是“中性”的技術(shù)工具，還需要考慮技術(shù)、人、社會的相互關(guān)系，理解信息技術(shù)對社會正、負兩方面的影響。在信息技術(shù)教育研究中，如果只談“信息技術(shù)發(fā)展，忽視信息技術(shù)的社會人文特征”或“只談信息社會的表面問題，忽視引發(fā)問題的內(nèi)在技術(shù)原因”都是不全面的，甚至還有可能會引發(fā)更復(fù)雜的社會問題。信息技術(shù)“工具觀”“系統(tǒng)觀”“生態(tài)觀”是人們對信息技術(shù)認(rèn)識的一個發(fā)展性連續(xù)體。這個連續(xù)體既反映著信息技術(shù)對人類生活的影響程度，也表現(xiàn)出人們對信息技術(shù)的認(rèn)識層次，一定程度上也影響著學(xué)校信息教育的開展。
信息技術(shù)教育：歷史的考察
中小學(xué)信息技術(shù)教育可以追溯到20世紀(jì)50年代的計算機輔助教育。20世紀(jì)90年代，隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及人們對技術(shù)與社會關(guān)系認(rèn)識的深入，它逐漸演變成為一個目標(biāo)多元、內(nèi)容豐富、方法多樣的現(xiàn)代教育領(lǐng)域，成為許多國家中小學(xué)的基礎(chǔ)教育課程?？疾靽鴥?nèi)外信息技術(shù)教育的發(fā)展歷程，它大體經(jīng)歷了計算機程序、計算機應(yīng)用、信息素養(yǎng)、信息生態(tài)等四個教育階段。
1.計算機程序教育
20世紀(jì)70年代未，微型計算機的快速普及受到了教育學(xué)界的廣泛關(guān)注。為占得信息化社會的先機，世界發(fā)達國家紛紛將計算機設(shè)置為中小學(xué)教育內(nèi)容。1980年，英國實行了“微電子教育計劃”（MicroelectronicEducationProgram），投巨資幫助中小學(xué)配置計算機和其它電子設(shè)置，開發(fā)教學(xué)軟件，進行教師培訓(xùn)，改造中小學(xué)教材，使之滲透計算機教育內(nèi)容。1981年，前蘇聯(lián)計算機教育學(xué)家葉爾肖夫在題為《程序設(shè)計——第二文化》中提出了程序設(shè)計文化的觀點，他認(rèn)為“是否具有編排與執(zhí)行自己工作的程序的能力是人們能不能有效完成各種任務(wù)的關(guān)鍵?，F(xiàn)代人除了傳統(tǒng)的讀寫算能力以外，還應(yīng)該具有一種可以與之相比擬的程序設(shè)計能力，這種能力可以幫助人們從小培育一種程序設(shè)計意識與能力”[5]。此觀點清晰地反映出“算法思維”的理念，并希望通過計算機程序的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的方法和策略，引發(fā)了計算機教育界的共鳴。隨之，程序設(shè)計成為計算機教育的重要內(nèi)容。受程序設(shè)計文化的影響，我國中小學(xué)計算機教育在試點期也將“發(fā)展學(xué)生程序設(shè)計能力”作為主要的教育目標(biāo)。1984年教育部（當(dāng)時的國家教委）頒發(fā)的《中學(xué)電子計算機選修課教學(xué)綱要（試行）》就提出了“掌握基本的BASIC語言，并初步具備讀、寫程序和上機調(diào)試的能力”。從實施成效來看，程序設(shè)計教育為青少年創(chuàng)造了接觸和了解計算機的機會，推動了計算機文化的普及。但是，從學(xué)生學(xué)習(xí)心理和學(xué)習(xí)過程來看，脫離了具體生活情境、忽視學(xué)生自身學(xué)習(xí)特點、抽象地向?qū)W生灌輸計算機程序結(jié)構(gòu)知識，無疑也是對青少年身心成長的一種摧殘，因此，計算機教育過程中，如何調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，適應(yīng)社會需要就成為計算機教育的新挑戰(zhàn)。
2.計算機應(yīng)用教育
20世紀(jì)80年代中期計算機操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件日趨成熟，一些數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Dbase）、電子報表系統(tǒng)（Visculc）、文字處理系統(tǒng)（WordStar）開始安裝到微型計算機上，越來越多非專業(yè)的人員從事計算機應(yīng)用日常工作。1985年美國東田納西州大學(xué)科爾教授在第四屆計算機教育應(yīng)用大會上發(fā)表了題為《面向職員的計算機課程》的論文，在報告中將計算機文化教育的目標(biāo)界定為“應(yīng)用者能夠在自己的教學(xué)科研、管理服務(wù)中把計算機作為一種有效的工具使用，其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該包括文字處理、電子報表處理、數(shù)據(jù)庫、圖像處理等應(yīng)用軟件的使用”[6]。社會對計算機應(yīng)用的現(xiàn)實需求促進了計算機教育從“程序設(shè)計”向“計算機應(yīng)用”的轉(zhuǎn)型。我國教育工作者也對當(dāng)時中小學(xué)計算機教育進行了反思，指出“名為計算機課程卻只講BASIC語言，給學(xué)生造成計算機就是BASIC，BASIC就是計算機的錯覺”。1994年，在總結(jié)前期計算機教學(xué)實驗的基礎(chǔ)上，教育部頒布了《中小學(xué)計算機教育指導(dǎo)綱要（試行）》，將“培養(yǎng)學(xué)生利用現(xiàn)代化的工具和方法去處理信息；培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，發(fā)展學(xué)生的思維能力”作為中學(xué)計算機教育的兩項重要目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容也從前期的BASIC程序設(shè)計拓展為“計算機基礎(chǔ)知識、計算機基本操作與使用、計算機常用軟件介紹、程序設(shè)計語言、計算機對現(xiàn)代社會的應(yīng)用以及對人類社會的影響”5個模塊。“計算機學(xué)以致用”的觀點有著它的合理性，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機和掌握這種技能的積極性，特別是對即將畢業(yè)尋找工作的高年級學(xué)生來說，能夠增加一門非常實用的技能。但是，基礎(chǔ)教育階段教育的目的畢竟不是完全的社會職業(yè)教育，更重要的還是促進學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展[7]。如果過于強調(diào)計算機技能教育，忽視計算機應(yīng)用道德的培養(yǎng)，也可能會出現(xiàn)應(yīng)用著“由人類理性創(chuàng)造的計算機工具，做著不理智、乃至計算機犯罪的事情”。
3.信息素養(yǎng)教育
20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，信息總量的膨脹沖擊著人們工作與學(xué)習(xí)的各個領(lǐng)域，計算機應(yīng)用教育已很難應(yīng)對信息化社會的挑戰(zhàn)，發(fā)展學(xué)生利用信息技術(shù)解決問題的能力，培養(yǎng)信息素養(yǎng)已為人們所共識。早在1989年，美國圖書情報協(xié)會就分析了信息社會對公民的素養(yǎng)要求，認(rèn)為“具有信息素養(yǎng)的公民，能夠根據(jù)個人的信息需要，有效地檢索、評價和使用信息的綜合能力”[8]。艾森堡（MikeEisenber）等人在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了發(fā)展學(xué)生信息素養(yǎng)的6種基本技術(shù)：（1）任務(wù)確定；（2）信息搜尋策略；（3）檢索和獲??；（4）信息應(yīng)用；（5）信息創(chuàng)建和展示；（6）信息評價。隨后，美國一些州（例如，北卡羅來納州、威斯康辛州等）開始以課程整合的方式普及中小學(xué)信息素養(yǎng)教育。20世紀(jì)90年代，英國政府將信息技術(shù)（ICT）正式列入國家中小學(xué)課程，并將教育目標(biāo)界定為：（1）了解和使用信息技術(shù)；（2）學(xué)習(xí)利用信息技術(shù)開展各學(xué)科的學(xué)習(xí)；（3）培養(yǎng)學(xué)生利用信息技術(shù)解決問題的能力。推動了英國信息技術(shù)教育的發(fā)展。2000年，我國教育部在北京召開的“全國中小學(xué)信息技術(shù)教育工作會議”上決定用5到10年時間，在中小學(xué)普及信息技術(shù)教育，并將信息技術(shù)教育課程列為中小學(xué)的必修課程，提出信息技術(shù)教育的主要任務(wù)之一就是要“培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)”，隨后的《普通高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》把提升學(xué)生信息素養(yǎng)作為課程建設(shè)的總目標(biāo)。信息素養(yǎng)教育將信息知識技能的學(xué)習(xí)融入到學(xué)生利用信息技術(shù)解決問題的現(xiàn)實情境之中，強調(diào)學(xué)生在信息社會中需要注意的問題，養(yǎng)成良好的信息技術(shù)應(yīng)用習(xí)慣，這無疑為學(xué)生今后在信息社會中健康成長創(chuàng)造了條件。但是，信息素養(yǎng)教育并沒有從信息環(huán)境的內(nèi)在特征分析技術(shù)、人、社會之間的關(guān)系，沒有引導(dǎo)學(xué)生從根本上思考信息技術(shù)可能會帶給人們潛在危機，因此，“缺少了批判性分析信息的意識，當(dāng)學(xué)生微笑地享受著信息環(huán)境中的娛樂，卻不知為何而微笑時，當(dāng)學(xué)生控制著‘電游’操作桿，卻被‘電游’所控制時，世界就已不再是美麗新世界”[9]。
4.信息生態(tài)教育
計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的革新推動了信息全球化的發(fā)展。隨之，大眾傳媒擺脫了傳統(tǒng)的單向、線性、控制的信息傳播模式，進化為多元、互動、開放的信息環(huán)境。信息受眾也從被動的“接受者”成長為信息“者”。在此充滿“新奇、變幻，乃至誘惑”的信息環(huán)境中，信息技術(shù)教育也正接受新的沖擊與考量。其教育目標(biāo)就不應(yīng)局限于“信息技術(shù)”的掌握，甚至也不應(yīng)只停留于“生活問題”的解決上，還需要幫助青少年正確認(rèn)識技術(shù)、個人、社會的相互關(guān)系，發(fā)揮信息技術(shù)的積極因素，將其可能會帶來的負面影響提前消解于信息生態(tài)系統(tǒng)之中。波斯曼在對“媒介信息給社會所帶來的現(xiàn)實問題”研究中指出“媒介生態(tài)關(guān)注的是信息環(huán)境交流的工具和技巧是如何控制信息的形式、數(shù)量、速度、分類以及方向的。同時，這樣的信息構(gòu)造與偏見也影響著大眾的觀點、價值觀和態(tài)度”[10]。可見，信息技術(shù)教育研究在關(guān)注“技術(shù)教育”的命題時，也要關(guān)注“人在信息環(huán)境中的行為以及形成的社會關(guān)系”命題。即：（1）技術(shù)層面的命題。包括信息交流的技術(shù)特征、基本概念、和操作程序等。（2）信息社會情境層面的命題。即使是相同的信息工具傳遞相同的內(nèi)容，在不同的社會情境下表現(xiàn)出來的意義也可能不同，在現(xiàn)實情境中理解信息顯然是一個重要命題。（3）人與技術(shù)關(guān)系層面的命題。不同知識結(jié)構(gòu)和生活背景的受眾對信息技術(shù)及其表達信息的理解是不一樣的，反之，信息技術(shù)工具及其表達的信息對不同的受眾有著不同的影響。2010年，美國教育技術(shù)協(xié)會在《學(xué)生教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的修訂版中反映了信息生態(tài)的理念，增加了“批判性思考”和“數(shù)字化公民”的指標(biāo)，指出“學(xué)生要具有批判性選擇工具和資源，理解與技術(shù)相關(guān)的人、文化、社會的相關(guān)問題，安全合法負責(zé)任地使用信息和技術(shù)。”信息生態(tài)教育已經(jīng)擺脫了“純技術(shù)”教育狹隘觀念的束縛，從生態(tài)學(xué)的視角來理解信息環(huán)境中各要素的關(guān)系，希冀幫助青少年在“學(xué)技術(shù)”“用技術(shù)”的基礎(chǔ)上，也能夠從現(xiàn)實情境中，批判性地認(rèn)識技術(shù)變革給信息環(huán)境帶來的整體生影響，從思想和行為上預(yù)防可能出現(xiàn)的信息問題。
信息技術(shù)教育：現(xiàn)實的追問
伴隨著信息技術(shù)革新和人們對信息社會認(rèn)識的深入，信息技術(shù)教育的內(nèi)涵得以不斷豐富和發(fā)展。受技術(shù)特征和應(yīng)用環(huán)境的影響，不同時期表現(xiàn)出不同的教育內(nèi)容、教育方法和教育目標(biāo)。尤其在信息爆炸的今天，教師該如何開展信息技術(shù)教學(xué)？家長又該如何幫助孩子合理應(yīng)用信息技術(shù)？這還需要從我國的現(xiàn)實情況談起。
1.信息技術(shù)教育是要學(xué)生“抵制”信息技術(shù)嗎
信息技術(shù)的發(fā)展與普及為青少年創(chuàng)造了全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，但帶來了前所未有煩惱和困惑?！熬W(wǎng)絡(luò)成癮”“沉迷手機”“遠程作弊”等事件都引發(fā)了社會對信息技術(shù)教育的熱議和關(guān)注。一些家長不惜使用“沒收手機”“電腦上鎖”“切斷網(wǎng)絡(luò)”等嚴(yán)防死守的方式阻止孩子接觸信息技術(shù)，在調(diào)研中一種家長如是說：“最初給孩子買手機是為了知道孩子上學(xué)情況。我們上班忙，沒法接送孩子，通過手機可以知道孩子是不是按時到校、是不是安全回家?？墒?，現(xiàn)在的手機功能越來越強大。自從孩子用上iPhone，吃飯拿著手機，走路拿著手機，甚至洗澡也把手機放在手邊。全家人在一起說話的時間比以前少多了，最糟糕的是我發(fā)現(xiàn)他還通過手機抄襲同學(xué)的作業(yè)，這學(xué)期學(xué)習(xí)成績明顯下降。依我看，如果能教育孩子徹底遠離信息技術(shù)最好”。在信息社會到來的今天，青少年是否真的需要與信息技術(shù)隔絕呢？事實上，無論從信息技術(shù)發(fā)展目的，還是從社會生存需要來看，這都是不可能的。首先，信息技術(shù)是人類文明進步的工具。從收音機、電視機到計算機和互聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展都適應(yīng)著當(dāng)時人類社會的需要，推動著社會時步。在人類文明史上，信息技術(shù)的每一次飛躍，都使得“人體得以延伸”?！耙蛞瓘U食”、不加分析地將青少年與信息技術(shù)隔離開來，無異于關(guān)閉了青少年利用信息技術(shù)自我發(fā)展的大門。其次，信息技術(shù)已成為我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚墓ぞ?。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，數(shù)字化技術(shù)滲透到社會生活的各個角落，網(wǎng)絡(luò)銀行、數(shù)字化圖書館、遠程學(xué)習(xí)等信息技術(shù)工具徹底改變著人們生活與學(xué)習(xí)的方式。如果不加選擇地拒絕信息技術(shù)，也就阻礙了青少年在信息社會中學(xué)習(xí)生存的機會。由此可見，開展學(xué)校信息技術(shù)教育，絕不是要求青少年完全抵制信息技術(shù)，當(dāng)然也不是讓兒童在信息技術(shù)環(huán)境中放任自流，而是要根據(jù)信息生態(tài)環(huán)境與青少年成長的特點，發(fā)展青少年“使用信息技術(shù)而不是為信息技術(shù)所利用的能力”[11]。
2.信息技術(shù)教育等同于“操作技能”訓(xùn)練嗎
信息技術(shù)是我國中小學(xué)教育的必修課程，它以提高學(xué)生信息素養(yǎng)為目標(biāo)，強調(diào)同學(xué)合作解決問題，引導(dǎo)學(xué)生在信息獲取、加工、管理、表達與交流中，掌握信息技術(shù)、感受信息文化、增強信息意識。然而在教學(xué)實施過程中，一些教師依然偏重于技能操作與訓(xùn)練，忽視現(xiàn)實問題解決能力和信息情感的培養(yǎng)。訪談過程中，一位教師表達了他對信息技術(shù)教育的認(rèn)識：“根據(jù)學(xué)校課程綱要，我們學(xué)校在三年級開設(shè)信息技術(shù)課，涉及的內(nèi)容主要有信息與計算機基礎(chǔ)知識，應(yīng)用軟件學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等內(nèi)容。其中，信息與計算機基礎(chǔ)知識包括信息的定義和特征、計算機的發(fā)展史、組成和工作原理。應(yīng)用軟件主要學(xué)習(xí)文字處理、電子表格、演示文稿等基本的操作與應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用包括用瀏覽器收集網(wǎng)絡(luò)材料、學(xué)習(xí)使用電子郵件等。此外，我們學(xué)校四年級校本課程中，學(xué)生還可根據(jù)個人愛好選修‘機器人制作’的校本課程，進行算法與程序設(shè)計、組件安裝訓(xùn)練”。分析調(diào)研材料發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前一些教師還是將信息技術(shù)教育簡單等同于信息技能的學(xué)習(xí)，認(rèn)為信息技術(shù)教育就是讓學(xué)生掌握一些操作技能，完成一些簡單的信息作品。實際上，無論從基礎(chǔ)學(xué)力教育理論，還是從國際信息教育發(fā)展趨勢來看，當(dāng)前青少年信息技術(shù)教育都已超越了傳統(tǒng)的知識記憶與技能訓(xùn)練，應(yīng)用信息技術(shù)解決現(xiàn)實問題，理解技術(shù)、人與社會的關(guān)系日益受到重視?，F(xiàn)代學(xué)力觀認(rèn)為“基礎(chǔ)學(xué)力大體可分為兩個側(cè)面：其一是‘實體性側(cè)面’，包括諸如知識、技能之類的能夠借助測驗測定的顯性學(xué)力；其二是‘功能性側(cè)面’，包括思維能力、學(xué)習(xí)動機的隱性學(xué)力?！睆膶W(xué)力的綜合發(fā)展來看，信息技術(shù)教育不應(yīng)僅限于顯性的信息知識與技能，還應(yīng)包括解決實際問題、良好信息技術(shù)價值觀等隱性內(nèi)容。從國際信息技術(shù)教育發(fā)展的經(jīng)驗來看，基礎(chǔ)信息技術(shù)教育絕不能等同于信息技術(shù)職業(yè)教育。如果在基礎(chǔ)教育一味強調(diào)信息技能的發(fā)展，無視信息生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性和多樣性，這勢必會在基礎(chǔ)教育階段陷入“培養(yǎng)技術(shù)員式的陷阱（Tech-nicistTrap）”[12]。
3.學(xué)校信息技術(shù)課程是“雞肋”嗎
嚴(yán)峻的社會現(xiàn)實問題增強了學(xué)校信息技術(shù)教育的迫切性。2010年頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》就明確提出“鼓勵學(xué)生利用信息手段主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，增強運用信息技術(shù)分析解決問題能力。加快全民信息技術(shù)普及和應(yīng)用”。那么在學(xué)校層面，該如何開展信息技術(shù)教育？又如何鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中利用信息技術(shù)自主學(xué)習(xí)？一些學(xué)校的教育管理者提出了自己的困惑。訪談中一位校長談了自己的想法：“信息技術(shù)作為一門必修的基礎(chǔ)課程已為大家所共識。但是，從近年來課程實施成效來看，信息技術(shù)卻處在一個‘尷尬的地位’。一些學(xué)生和家長認(rèn)為，它‘文’不如語文、英語，‘理’不如數(shù)學(xué)、理化，一些信息技術(shù)教師認(rèn)為，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的‘普及化’和‘傻瓜化’，學(xué)生會越來越容易掌握相關(guān)的操作技能，信息技術(shù)在將來也許會淡出學(xué)?；A(chǔ)課程，失去其存在的意義。”信息技術(shù)是一門年輕的基礎(chǔ)教育課程，莊子云“始生之物，其形必丑”。當(dāng)前，中小學(xué)信息技術(shù)課程實施確實存在一些困難，例如，課程設(shè)計、活動組織、學(xué)習(xí)評價等方面都還有不完善的地方，給人們以“雞肋”的感覺。但是，從我國的教育現(xiàn)狀和國際前沿教育發(fā)展分析來看，信息技術(shù)課程都有著其存在的必要性和合理性。其一，“教育機會平等”要求信息技術(shù)課程的存在。受經(jīng)濟發(fā)展不平衡的影響，我國區(qū)域教育還存在著不平衡的問題。如果信息技術(shù)不能以學(xué)校課程的形式存在，就很難保證學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的平等機會，加劇區(qū)域教育的“數(shù)字化鴻溝”。其二，從國際發(fā)展的維度來看，為了加強國家競爭力，占得數(shù)字化發(fā)展的先機，日本、韓國等國家都制訂了國家課程標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)科的方式開展信息技術(shù)教育。近年來，美國一些州也紛紛制定信息技術(shù)教育標(biāo)準(zhǔn)，以媒體技術(shù)、計算機等課程方式展中小學(xué)信息技術(shù)教育。此外，中小學(xué)信息技術(shù)知識技能體系的不斷完善、教育研究隊伍的不斷壯大，也有利于信息技術(shù)課程的建設(shè)和發(fā)展。
1998—2000年連續(xù)三屆被評為縣級“教學(xué)能手”。
1999—2000年連續(xù)兩屆被評為市級“教學(xué)能手”。
1998—2005年11次被評為校級“教學(xué)能手”。
2001年4月，在全縣“小學(xué)課堂教學(xué)創(chuàng)新教育”實驗匯報課中獲得縣級一等獎；
2004年6月《荷花》一課，課堂實錄獲得市中小學(xué)信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎；
2004年6月在省計算機輔助教學(xué)參展課中，《荷花》獲省級二等獎；
2000年所撰寫的論文《素質(zhì)教育的實質(zhì)——能力的訓(xùn)練》被評為縣級一等獎；10月該論文獲得全國論文大賽三等獎，并匯編于國家級出版物“世紀(jì)講壇”一書中；
2000年12月所撰寫的論文《在創(chuàng)新語文課堂教學(xué)中關(guān)于質(zhì)疑的思考》獲縣級一等獎；并匯編于縣級優(yōu)秀論文集；
2001年11月所撰寫的論文《在語文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力點滴談》獲市級第三屆語文教學(xué)論文評選二等獎；
2002年10月所撰寫的教案、說課稿《坐井觀天》被匯編在《縣級優(yōu)秀說課稿、教案集》；
2004年8月所撰寫的論文《探究質(zhì)疑》在省課改與教研征文大賽中獲省級三等獎；
2005年2月被評為縣級教研教改先進個人。
……
讓愛在每個學(xué)生心中流淌
德高為師，為師者應(yīng)當(dāng)正心、修身、厲志、篤行、精其業(yè)、美其德，其生愛之。在八年的教育教學(xué)中，該同志一直擔(dān)任班主任和中隊輔導(dǎo)員工作，在工作中認(rèn)真鉆研兒童教育心理學(xué)，仔細分析兒童心理，探索體現(xiàn)自己特色的教學(xué)管理方法。她以其深深的愛心，極大的耐心，從事班務(wù)管理。她勤下班、緊跟班，采用分類引導(dǎo)的方法，“愛”字當(dāng)頭，曉之以理，動之以情，導(dǎo)之以行，成為學(xué)生的良師益友。
在班務(wù)管理中，該同志始終把“勤”字貫穿于班級管理的全過程，做到腳勤、眼勤、手勤、嘴勤。每天早上她總是提前下班輔導(dǎo)學(xué)生早讀，每天放學(xué)她總是將學(xué)生平安送出校門后才離校。她不滿四歲的兒子每天總是第一個被送進幼兒園，總是班上最后一個被媽媽從幼兒園接走，以至于她的兒子每天被送進幼兒園時，總是重復(fù)同一句話：“媽媽，放學(xué)早點來接我！”聽著孩子稚嫩的聲音，她心理難受極了，但是為了學(xué)生的安全，她對孩子只能嘆息，一次又一次違心地說：“今天，媽媽一定第一個來接你”。在班務(wù)工作中，她還做到勤觀察，勤引導(dǎo)，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)，同時針對小學(xué)生自制能力較差的特點，練就了婆婆嘴，菩薩心，工作中注重抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。
冰心說過：“情在左，愛在右，走在生命的兩旁”。教師的愛不是一般的愛，她高于母愛，大于友愛，勝于情愛，這種愛是教育的推動力，學(xué)生的催化劑，為了孩子的明天，為了她執(zhí)著的事業(yè)，她在班務(wù)工作中，辛勤地耕耘，播撒愛的種子，傾注對學(xué)生全部的愛，期盼幼苗茁壯成長，她就像小草一樣默默地工作著、奉獻著，無怨無悔。每接到一個新班，她都要全面迅速地，了解全班學(xué)生、特別是家庭貧困的學(xué)生、父母離異的學(xué)生、學(xué)困生等具體情況，以至于能在今后的班務(wù)管理中有的放矢的對學(xué)生進行教育引導(dǎo)，2002—2003學(xué)年度，她所帶四（3）班一個叫肖彤的小男孩，她接班后就發(fā)現(xiàn)這個孩子和其他學(xué)生不一樣，小小年紀(jì)，整天皺著眉頭，不喜歡和同學(xué)交流、玩耍，經(jīng)常坐在位置上發(fā)愣，穿的也很單薄，她及時與原任班主任聯(lián)系，了解到這個孩子由于父親下崗、母親因身體不好無職業(yè)，全家僅靠著父親下崗工資，登三輪車的微薄收入艱難度日。當(dāng)她了解這一情況后，她主動找這個學(xué)生談話，當(dāng)她了解他的心理動向，發(fā)現(xiàn)這個年紀(jì)輕輕的孩子因為不忍心父母為了他上學(xué)而如此辛勞，準(zhǔn)備輟學(xué)出外打工時，劉老師落淚了，她覺得這是一個多么懂事的孩子呀！她向孩子講了父母之所以那樣做的原因，是為了她能學(xué)到知識，學(xué)到本領(lǐng)，將來有一天能過上幸福的日子，還給他講了自古寒門出才子的故事，鼓勵他要自強不息。后來，劉老師經(jīng)常用自己的工資為肖彤買文具，冬天為他買圍巾、買手套，還為肖彤織了一件厚厚的毛衣，兩年間劉老師為肖彤墊交了寒假、暑假作業(yè)費、試卷費、電影費等費用。同時，在學(xué)習(xí)上，時常鼓勵他，經(jīng)常給他輔導(dǎo)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這孩子由于平時家里條件不好，外出時間少，看的課外書不多，經(jīng)常習(xí)作時沒有素材時，她便主動為肖彤訂閱了《小學(xué)導(dǎo)刊》、《漢江作文報》，六一節(jié)還送給了肖彤一套《十萬個為什么》，雙休日，當(dāng)他領(lǐng)自己的孩子去兒童公園玩時，他還不忘將肖彤帶上，當(dāng)他和愛人一起包餃子時，他不忘將肖彤叫來和他們一起包餃子，在包餃子的過程中，給肖彤輔導(dǎo)習(xí)作“第一次包餃子”。后來這位學(xué)生性格慢慢變得開朗了，打消了輟學(xué)的念頭，學(xué)習(xí)進步的很快，在雛鷹爭章中獲得了三枚獎?wù)?。盡管后來肖彤升入了高年級，沒有在她的班上學(xué)習(xí)，但她還是一如既往地關(guān)心、愛護這位學(xué)生。
沒有規(guī)矩，便不成方圓。每新接一個班，劉老師都要組織全班同學(xué)根據(jù)自己本班實際，民主、平等地制定切實可行的“奮斗目標(biāo)”和“班規(guī)班約”，并注重落實在班務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中。首先，她以身作則、率先垂范，要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生不要做的，首先自己不做，因而在學(xué)生中有人氣、有威性，教育工作得心應(yīng)手。其次，經(jīng)常針對班上出現(xiàn)的一些不好的苗頭及時利用班隊會舉行如：“學(xué)生一日常規(guī)學(xué)、背、做”，“我與誠信同行”，“珍愛生命，注意安全”，“學(xué)生課堂常規(guī)大演練”,“定期作業(yè)展評”，“做爸爸媽媽的小幫手”等主題隊會，每隔半個月班內(nèi)組織一次大規(guī)模的“回頭望”和父母、老師、同學(xué)，好朋友一起找出優(yōu)點與不足，并提出可行的改進措施，定期改正，學(xué)生在一點一滴的進步中健康成長起來。
功夫不負有心人，她所帶的班班風(fēng)濃、學(xué)風(fēng)正、學(xué)生思維活躍，成績良好，所帶班級多次在學(xué)校各類活動中獲得獎勵，她本人先后5次被評為校級“先進班主任”，在校首屆藝術(shù)節(jié)中獲得“最佳導(dǎo)演”稱號。
給學(xué)困生插上騰飛的翅膀
對于學(xué)困生，劉老師不歧視、不放棄，從不簡單、粗暴地對待，總是采用積極的態(tài)度，了解、分析原因，從細致的生活小事入手，做耐心細致地工作。學(xué)生馬源是品行和學(xué)習(xí)極差的學(xué)生，經(jīng)常逃學(xué)、無故不交作業(yè)，欺侮小同學(xué)，訛詐小學(xué)生的錢物，拿班上同學(xué)的東西，同學(xué)們都不愿意和他玩。接班后，劉老師了解了這個學(xué)生的情況后，并沒有采取簡單、粗暴的手段，教育訓(xùn)斥該學(xué)生，而是首先進行了家訪，從家長那里又了解到，孩子在家騙家長，在校哄老師，盡管家長對孩子沒少管、少打、少罵，但孩子依然如此，家長也無可奈何。劉老師了解到這些情況后，有的放矢，分步驟對馬源進行了引導(dǎo)教育，首先從培養(yǎng)孩子說真話入手，每次犯了錯誤，只要敢講真話，認(rèn)識錯誤，她就在班上對馬源大加表揚，并多次進行家訪，將馬源的點滴進步及時告知家長，要求家長也要及時表揚。要給孩子多一些激勵和關(guān)心。同時，根據(jù)她以強凌弱的特點，劉老師“以毒攻毒”，又讓其當(dāng)班上的治安委員，負責(zé)全班學(xué)生的安全，發(fā)現(xiàn)同學(xué)中存在的安全隱患及時匯報老師，在匯報、檢舉別人的過程中，該同學(xué)也不停地反省自己，這樣經(jīng)過長時期的教育轉(zhuǎn)化，這位同學(xué)覺得老師很愛他，就非常聽老師的話，上課能專心聽講，不懂也敢問。經(jīng)過一段時間的課外單獨輔導(dǎo)及學(xué)生的幫助，該生學(xué)習(xí)有了進步，一年之后，他不但改掉了往日的壞毛病，學(xué)習(xí)成績還躍入了班級中等行列，成為了一名老師、學(xué)生喜愛的好學(xué)生，家長見人就說：“孩子進了劉老師的班，就像變了一個人似的”。
在教學(xué)改革中奮力翱翔
在課堂教學(xué)中她不斷探索、大膽實踐，總是站在課堂教學(xué)改革的前沿。在教學(xué)《坐井觀天》一課時，她首次將“質(zhì)疑”環(huán)節(jié)引入課堂，讓學(xué)生自己找出感興趣的問題。結(jié)果學(xué)生的主體地位得到發(fā)揮，開創(chuàng)了我校乃至于全縣“質(zhì)疑探究”的先例；在教學(xué)《荷花》時，她第一個將電腦課件引入課堂，開創(chuàng)了全縣乃至全市“探索信息技術(shù)與語文課堂教學(xué)整合”方法的先例；在教學(xué)古詩《望廬山瀑布》時，開創(chuàng)了我縣新課程下古詩課堂教學(xué)的先例；她在教學(xué)《觀潮》時，開創(chuàng)了我市、縣“閱讀教學(xué)課堂結(jié)構(gòu)將‘讀’落實到位”的先例。正是由于她的不懈努力，走上工作崗位剛剛一年的她便在全縣第二屆教學(xué)能手賽教中一舉奪魁，獲得“縣級教學(xué)能手”的稱號，在此后的兩年中又連續(xù)兩年獲得“縣級教學(xué)能手”稱號。在第四屆、第五屆“市級教學(xué)能手”賽教中，連續(xù)兩年被評為“市級教學(xué)能手”，這時她只有21歲參加工作僅4年。在以后的幾年來，她先后前往大河坎、新集、青樹、唐坎等地上示范、觀摩課30余節(jié)，受到一致好評，并多次在各類各級賽教中獲獎。
此外，她不斷進行教學(xué)反思、總結(jié)，先后撰寫了20余篇教學(xué)論文，并在縣、市、省級獲獎或發(fā)表，其中：2000年所撰寫論文“素質(zhì)教育的實質(zhì)—能力的訓(xùn)練”被評為縣級一等獎；10月該論文獲全國論文大賽三等獎，并匯編于國家級出版物“世紀(jì)講壇”一書中；2000年12月所撰寫的論文在創(chuàng)新的語文課堂教學(xué)中關(guān)于“質(zhì)疑”的思考，獲縣級一等獎；2001年11月所撰寫的論文《在語文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力點滴談》獲市級第三屆語文教學(xué)論文評選二等獎；2003年3月所撰寫的《在新課改下的語文課堂教學(xué)更應(yīng)注意現(xiàn)代教育技術(shù)》獲縣級教育成果一等獎；2004年8月所撰寫的《探究質(zhì)疑》在省“課改與教研”征文大賽中，獲省級三等獎；2004年10月所撰寫的論文《在閱讀教學(xué)中更要注重培養(yǎng)學(xué)生的求異思維》被評為省優(yōu)秀教學(xué)成果三等獎；2005年6月所整理的課例研究“引導(dǎo)學(xué)生進行有效的小組合作學(xué)習(xí)”論文被縣選送省上參賽。
此外，該同志一直把做一個“好老師”作為她的志向，她清楚地知道深入才能淺出，厚積才能薄發(fā)。2001年她在已有6個月身孕的情形下，頂著暑假三伏天的高溫，天天挺著大肚子坐車前往漢中參加首屆“市級骨干教師培訓(xùn)”，為的就是能聆聽到教學(xué)專家們的輔導(dǎo)及現(xiàn)場做課，在孩子剛滿兩個月時，又毅然參加“骨干教師多媒體課件制作與使用”的培訓(xùn)，當(dāng)頂著酷暑回到家里看孩子，兒子因不吃奶粉而餓得聳拉著腦袋，連哭都沒有淚水時，一向堅強的她終于忍不住掉下了眼淚，婆婆的臉色，丈夫的不理解并沒有影響她學(xué)習(xí)的信念，第二天，她領(lǐng)著保姆，抱著兒子前往漢中參加培訓(xùn)，上課時，她專心聽講，反復(fù)實踐、操作。下課時，她又沖進宿舍給孩子喂奶，就是憑著這種堅定的信念，在骨干教師培訓(xùn)結(jié)束時，她以所有科目考核均為“優(yōu)秀”的好成績，被評定為首批市級骨干教師，贏得各位專家及全市參加培訓(xùn)的老師一致好評。
時間過得很快，這已經(jīng)是我在店面進行銷售工作的第一天了。想起我接到聯(lián)想公司的電話，通知我已被錄用為聯(lián)想公司暑假實習(xí)生的那一刻，心情激動的我在感謝聯(lián)想公司給我這次珍惜的機會的同時，更在心中暗暗下定決心要在本次暑假實習(xí)中鍛煉自己，提升各方面的能力，積累更多有用的社會經(jīng)驗，與外界接軌。我希望這個暑假能夠過得不一樣，過得有意義。通過到聯(lián)想公司參與了兩天非常有趣的培訓(xùn)，我大概對聯(lián)想的文化、各種產(chǎn)品系列和一些銷售技巧有了更深一層的了解和認(rèn)識。在這兩天生動有趣的培訓(xùn)中，我認(rèn)識了許多志同道合的朋友，收獲了珍貴的友誼。我覺得他們都非常厲害，每個人都有自己獨特的地方，都值得我學(xué)習(xí)的榜樣。我堅定地相信，在小路姐和各位同伴的陪伴和引導(dǎo)下，我在這個夏天一定能夠過得非常的充實和有意義，并能收獲我想要的。
記得我到店面里工作的第一天，我提前了差不多1個小時到達了店面，雖然那時店面還沒有開始營業(yè)，但是我不想第一天到新的環(huán)境工作就遲到了。等到店面開門時，店長親切的把我介紹給其他店面員工認(rèn)識，并叮囑他們要多點幫助我，同時我也很熱情的向他們介紹了自己。接下來，店長就讓我熟悉一下店面以及店面銷售的有關(guān)Thinkpad的產(chǎn)品。不過，由于我對店面的具體情況和各種機型的具體配置不甚了解，所以第一天我感覺過得有點不知所措和吃力?？粗菑垖憹M了六十多種的機型的具體配置表，我頓時感到有點茫然，不知道如何把它們記下來。不過在其他店員的善意建議下，我很快冷靜下來了，開始明確自己第一天應(yīng)該完成的任務(wù)。一方面，在其他店員向客人推銷電腦室，我在一旁聽著，學(xué)習(xí)他們的推銷技巧。另一方面，我利用下班時間把要記的配置資料先看一遍，把不懂的地方留著明天問一天其他回事。我認(rèn)為推銷成功的首要條件是要對產(chǎn)品本身熟悉。如果自己對產(chǎn)品的各種配置情況也不熟悉的話，還怎么向客戶介紹產(chǎn)品的賣點呢?所以，我會好好利用自己的空余時間，去熟悉一下各種機型的配置，為以后的銷售工作打下堅實基礎(chǔ)。這就是我第一天到店面工作的感想體會。最后，在這里，我非常感謝聯(lián)想公司給我這次寶貴的鍛煉機會。謝謝。
2、
今天是我到店面工作的第四天，很高興今天我終于能夠獨自地跟客人推銷，并能夠打動他去購買，實現(xiàn)我推銷史上第二臺的銷量。
在我順利完成交易，送走客人之后，店長特地走過來問我：“你現(xiàn)在感覺怎么樣呢?”我思索了一下，便跟他說：“我覺得自己膽子變大了?！钡觊L他聽到后，嘴角上揚，留下一個意味深長的笑容后便走開了。說起店長這個人，聽其他同事說他已經(jīng)有三四年銷售電腦的經(jīng)驗了，曾經(jīng)以每臺凈毛利一至兩千元銷售出不少的電腦，是一個神話般的人物。我很佩服和尊敬咱們店面的店長，雖然他有時候給人的感覺比較正式和嚴(yán)肅，讓人感覺不易接近，但是其實他是一個外冷內(nèi)熱的人，外表看上去比較酷，實際上內(nèi)心是會關(guān)心人，照顧人的，至少他在一些細節(jié)上表現(xiàn)出他其實很照顧我，幫助我，是一個名副其實的好店長。
在今天下班回家的路上，我一直在回想今天店長問我的話，我發(fā)現(xiàn)自己確實有了一些變化：第一，我的膽子變大了。之前幾天有客人來時，我總在心里掙扎：是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人，大膽自信地向客人推銷呢?由于害怕自己推銷得不好而使店面白白丟失一個客人，所以通常在我掙扎的時候，客人通常都會被其他店員接待了，自己又浪費了一個鍛煉自己的機會。后來在我對店面各種產(chǎn)品的詳細配置有了一定認(rèn)識的，我決定不再猶豫了，主動迎接光臨店面的客人，自信的向他們推銷產(chǎn)品的賣點。第二，我的臉皮變厚了，這讓我想起我剛?cè)サ昝嫔习鄷r，一位被稱為非常高調(diào)的電腦高手的男同事跟我說：“做我們這一行啊，臉皮一定要夠厚，不要說害羞啊什么的?！蔽衣牶?，覺得他說得很對，很有道理。于是，我便開始學(xué)會在店面門口吆喝著。“Thinkpad專賣，隨便到里面去看一下”、“歡迎光臨，Thinkpad專賣”等口號，還學(xué)會在推銷產(chǎn)品時，如何不顧面子地對客人“死纏爛打”，最終說服他心甘情愿地買下我推銷的電腦產(chǎn)品。
最后，我還發(fā)現(xiàn)自己對電腦產(chǎn)品的熟悉程度有了進一步的加深。店長在開會的時候跟我們說：“推銷成功的關(guān)鍵就是要對產(chǎn)品熟悉，并把它們應(yīng)用在推銷產(chǎn)品上，讓客人感覺你們很專業(yè)，那么他才會心甘情愿地掏腰包去買你的產(chǎn)品?！睕]錯，店長說得很正確。所以我之前幾天便利用一些空余時間先熟悉一下店面內(nèi)幾種熱賣機型的配置詳情，之后再慢慢熟悉其他機型參數(shù)。在對產(chǎn)品有了詳細的認(rèn)識后，我發(fā)現(xiàn)有客人推銷時才不會那么慌張和不知所措，推銷產(chǎn)品也會更容易些。而我這幾天里推銷出去的兩臺電腦都是我熟悉的機型，這正正證明了只有對產(chǎn)品有一個全面而深刻的認(rèn)識，才會讓你的銷售之路走得更順利一些。
3、今天從聯(lián)想公司接受培訓(xùn)回來以后，我不斷回想著剛才幾位同伴分享他們的實習(xí)經(jīng)驗的得與失的情景時，感觸良多。我覺得自己其實很幸運，，被分配到了一家以零售為主要業(yè)務(wù)，地理位置還不錯的店面，遇到一群還挺肯幫助我的同事，工作得還挺充足和愉快。我應(yīng)該感恩，因為我去到一個位置好的店面，至少不像炎輝那樣被分配到一個死胡同的店面;我應(yīng)該感恩，因為我遇到一個還挺照顧我和幫助我的店長，至少不會像翟坤一樣遇到一個正式嚴(yán)肅的店長，第一天上班就被罵得狗血淋頭。是的，我很幸運，我需要感恩，感恩是一種心態(tài)，一種進步。
從同伴們分享的實習(xí)期間的得與失中，我看到了自己與其他人之間的差距，看到了自己仍需要改進的不足。首先，我發(fā)現(xiàn)了自己與店長的交流還不足不充分，不足夠。有時候我發(fā)現(xiàn)自己有些地方弄不懂時，總是先習(xí)慣于去問其他店員而不是店長，以至于我與店長的溝通平臺得不到有效地延伸，以致不能與店長打成一片，以更好地指引我。而我覺得這種現(xiàn)象的原因歸根結(jié)底是因為自己的主動性不夠。對此，我會在之后的實習(xí)中逐漸趨改進，增強主動性意識，加強自己與店長之間的交流。
其次，我也發(fā)現(xiàn)了自己的銷售技巧還有待于改善，還沒有真正地找到一種適合于自己的銷售方式。有時面對一些難纏的客人時，向他們報的價錢必須拿握得比較準(zhǔn)，既不能太高也不能太低。在價錢報的太低了，店面將會無利可圖;但若價格報的虛高了，除了“水魚”之外，一些事先探過低價的顧客便會認(rèn)為你無誠意而立馬離開。由此可見，對報價拿握得準(zhǔn)是十分重要的。但這種技巧并不是一朝一夕就能夠完成的，需要一段時間去摸索和領(lǐng)悟一下。通過這一周的店面銷售實戰(zhàn)，我慢慢地學(xué)會如何把客人分等次，確定客人是現(xiàn)在想要買還是他只是來走一下，順便探一下價錢而已，然后根據(jù)客人的具體情況再報出讓自己能賺錢而且客人也會感到滿意的價格。除此之外，我還總結(jié)出了如何判斷客人真的現(xiàn)在就想買的規(guī)律。他們的主要特征表現(xiàn)在：第一，客人逗留在店面超過五分鐘，這類客人通常有心買卻拿不準(zhǔn)注意買哪臺。這種情況需要我們主動出擊，向他們推薦幾款適合他們的機型;第二，客人在你向他們推薦的過程中不斷討價還價的，希望能把價錢壓到最低。這類客人的情況是跟上一種客人恰恰相反的，他們通常是已經(jīng)打定主意買這一款機型，但是卻因為價錢的問題而望而卻步的，通常這種情況比較棘手，不易處理。最后一種客人是來到你的店面，什么也不說地就叫你報某一種系列的價錢。這種客人跟上面一種情況相似，也都是打定主意買那一款機型的，但為了不讓自己吃虧，就多轉(zhuǎn)幾家店面，多問幾個價格，最后就挑報價最便宜的一家店面來購買。這種客人一般都比較精明，對所購買的機型已經(jīng)有深入的調(diào)查，所以我們報價時必須報一個比較低的價格，以留住客人。
這就是我這段時間以來的心得體會了。
4、 一個星期又將過去了，累計至今，我的銷售量已經(jīng)有六臺了，這是一個格外值得我雀躍不已的好消息。更令我激動無比的是，店長在店面的例會上肯定和表揚了我，這無疑讓我的工作熱情大大提升，但我相信我一定能夠做得更加好的。
今天是星期一，在這個生意冷淡的日子，我竟然也能賣出一臺E40的電腦，我感覺還是挺滿足的。當(dāng)我?guī)ё约旱目蛻舻綈勐?lián)的客戶服務(wù)中心提貨時，在交談中我得知了他們是從東莞前來廣州購買手提電腦的，而恰好我也是東莞的，所以由于同鄉(xiāng)的關(guān)系我們聊得非常的愉快，熟的就跟朋友似的。由于彼此之間互相認(rèn)識了，我們之間的信任也就慢慢建立起來了。
但是，令我萬萬沒有想到的是，到晚上的時候，今天接的客戶居然打電話給我說他們買的電腦顯示屏有一個壞點，問我能不能換一臺新的機器給他。很幸運的是，在我跟這個客人解釋完國家規(guī)定三個壞點以上包換后，并因為不能幫他換新的機器而真心道歉，客戶居然沒有指責(zé)我給他一臺質(zhì)量有問題的機器，相反理解地聽了我的解釋，接受了我的道歉。而正是因為他如此的理解和體諒我，我更加覺得抱歉，于是之后我還發(fā)了一條表達我的歉意的短信給他，沒想到他竟然還反過來安慰我。我想這種理解和體諒正是因為我與客戶之間的信任感吧!這不禁讓我想起愛聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們講的一句話：“做業(yè)務(wù)銷售這一行啊，必須要不斷積累和拓寬你的客源。而客源是怎樣慢慢的拓寬的?這就需要靠自己的真心誠意去打動客人，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直到顧客對你產(chǎn)生了信任感，愿意成為你永久的客人為止?！闭娴臎]想到，做一名小小的電腦推銷員也有如此多的學(xué)問啊!從這段時間的店面實習(xí)中，我又多學(xué)了一樣?xùn)|西了，這真的是會讓你一生受用的真理啊。
最后，我希望我能從以后的實習(xí)中學(xué)到更多有價值的東西，以更好地豐富我的人生閱歷。
5、今天從聯(lián)想公司回來，感覺收獲很大，尤其是辛一給我們講的PSD教程，實在非常有用，
其中，最讓我印象深刻的就是一次成功的銷售中所不可或缺的四大要素。它們分別是建立信任，發(fā)掘需求，有效推薦，鞏固信心。這四項要素構(gòu)成了以解決問題為導(dǎo)向的顧問式銷售。
通過這段時間在店面的實習(xí)過程中，我大概總結(jié)了一下顧客不滿意購買電腦的原因，發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)現(xiàn)象與PSD中銷售的四大要素是恰恰吻合的。記得在我剛到店面實習(xí)時，由于對Thinkpad各種系列產(chǎn)品和銷售流程不太熟悉，遇到客戶提出而我不能解答的問題就東竄西竄去問其他人，顯得很不專業(yè)，可能給顧客一個不能信賴的形象，此時的銷售成功率是非常之低的，我想這就是一種缺乏信任的表現(xiàn)，因此建立信任顯得多么的重要啊!其次，有時有些顧客只是到店面里去逛一下，等你跟他介紹了大半天以后，他才說再考慮看看。這些客戶通常是沒有發(fā)現(xiàn)自己對電腦的需求或沒有意識到這種需求的重要性，這時一個成功的推銷業(yè)務(wù)員就會用盡所有的辦法讓顧客清楚意識到自己潛在的需求及其重要性，以至于交易順利進行。為此，發(fā)掘和關(guān)心顧客的需求成為銷售成功必不可少的因素。
另外，有些客戶他們不懂得電腦那方面的知識，對自己要挑選的那部電腦總要拿不定主意，這邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，猶豫了大半天。這時，作為銷售業(yè)務(wù)人員的我們，只要根據(jù)客戶的實際需求為其推薦一到兩款電腦供他們選擇，讓他們更加容易地購買到適合自己的電腦，那么促成一筆交易便不再是一件難事了。因此，給予客戶有效地幫助，提供適合他們的解決方案是銷售成功的前提條件。
最后，在推銷電腦的過程中，要以最優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度去對待客人，鞏固客人對你的信心，盡可能使客戶在各面都滿意，這會成為你拓展自我客源的一種簡單而有效的方法，同時也是推銷成功一個必不可少的因素。
在整個培訓(xùn)的過程中，辛一用了幾個生動的視頻配合教程講解，使我們對這門課程理解得更加透徹和明了。在之后的店面實習(xí)中，我會嘗試把這種方法用于招待客人那方面，使我們所學(xué)的有價值的東西更好地應(yīng)用到實際應(yīng)用上。
6、時間過得可真快啊，轉(zhuǎn)眼間，今天已經(jīng)是8月2日，我們已經(jīng)實習(xí)了半個月的時間了。累計至今，我的總銷售量已經(jīng)達到了11臺了，超過了我預(yù)期定下的實習(xí)銷售目標(biāo)，這真是一個可喜可賀的，振奮人心的好消息。
這半個月，說長不長，說短不短，但卻充滿著我一路走來的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學(xué)會長大，學(xué)會成熟，而在這一蛻變的時刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無形的競爭，店長的教育與指導(dǎo)都會成為我實習(xí)期間的一抹必不可少的色彩，去幫助我進步，幫助我變得成熟。
曾經(jīng)有幾個朋友評論過我，說我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過的一個三十多歲的客戶也都說我肯定是一名在校大學(xué)生，不然不會有那樣發(fā)自內(nèi)心的真誠的笑容。然而當(dāng)我笑著跟他說你也可以啊時，他無奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會上打滾久了，哪里會像你們一樣笑得如此的簡單和發(fā)自內(nèi)心呀?”是真的嗎?社會真的是這樣的一個地方，讓人發(fā)自內(nèi)心的純真的笑容就這樣慢慢淡去，最后消失得不留一絲痕跡嗎?
還是回到正題吧。今天店長在開會的時候，分配了8月的銷售量任務(wù)給我們店面的每一位成員。有時，我真的覺得店面里的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個月的毛利必須達到一個額定的標(biāo)準(zhǔn)，不然就沒有提成。有事店員賣的銷售量少了，又會給公司的上級或店長教訓(xùn)一頓，更嚴(yán)重的是失去了工作。所以說，他們也是生活得好艱難的呀!
當(dāng)然，我也被分配到15臺的銷售總量。在店長上月的肯定和表揚下，我自信地接受了此項具有很大挑戰(zhàn)性的任務(wù)，只因為只要有信心，顧客追著你!
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