發(fā)布時間：2022-02-03 02:56:27
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行工作鑒定樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
我具體的工作是xx柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激-情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會更加地努力工作。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
首先，我覺得學(xué)校和單位很大的一個不同點就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。
在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，必須要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員就必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那就必須由經(jīng)辦人自己負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。
轉(zhuǎn)眼在銀行工作有一年多了，到了寫銀行工作自我鑒定的時候，我感到在一年的工作中，個人素質(zhì)得到明顯的提高，業(yè)務(wù)操作能力有了明顯的提高，我越來越喜歡銀行這個行業(yè)。因此銀行工作自我鑒定我總體給我的評定為良好。當(dāng)然，我取得的成績離不開單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助，沒有和諧的工作環(huán)境我不會進步的這樣快。銀行工作自我鑒定具體內(nèi)容如下：
一、在一年的工作時間內(nèi)，我的心理狀態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，有一個毛躁的小伙子變成穩(wěn)重的銀行員工，這于周圍同事的工作態(tài)度影響有很大關(guān)系，學(xué)會了全面條理辦理業(yè)務(wù)。在今年1月份銀行組織的壞賬核銷活動中，我負(fù)責(zé)壞賬的系統(tǒng)錄入和審核工作在這段時間中，面對堆滿桌面的紙質(zhì)材料，一開始我的頭都大了，不知從何下手。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，逐漸找到的門道，首先將材料分門別類地進行歸整，并建立文檔目錄表，然后逐份予以微機錄入，經(jīng)我手錄入的1萬多條信息與紙質(zhì)材料沒有任何差錯。通過參與核銷工作，鍛煉了自己對工作認(rèn)真謹(jǐn)慎的能力，同事對壞賬、呆賬核銷流程非常熟悉，保證了我在做信貸工作的心應(yīng)收。由于在壞賬核銷活動的突出表現(xiàn)，被行里授予優(yōu)秀服務(wù)能手的稱號，這對我更是一個鞭策，促使我更好地專研業(yè)務(wù)，提高技能。
二、由銀行安排去總行接受了一個月的風(fēng)險合規(guī)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我充分認(rèn)識到風(fēng)險處處都存在，只有建立一套從上到下的風(fēng)險預(yù)警機制，才能防患于未然。在培訓(xùn)結(jié)束后，進行的考試成績名列前茅，獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號。回行，我充分利用風(fēng)險合規(guī)知識，對行里的風(fēng)險合規(guī)制度進行了修訂完善，更加符合我行實際情況，更能及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，收到行領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
三、下半年我負(fù)責(zé)推介理財產(chǎn)品工作，秉承了解你的客戶的原則，對客戶的抗風(fēng)險能力進行了評估，按照客戶的承受級別進行有針對性的推介，思想?yún)R報專題取得了驕人的業(yè)績，為行理財產(chǎn)品完成指標(biāo)做出了突出的貢謝。
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。
工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為XX行業(yè)務(wù)的行家里手。個人發(fā)展觀心得體會
記得，剛進XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
為建立職業(yè)技能鑒定激勵機制，加快我市特殊工種技能人才隊伍建設(shè)，根據(jù)國家和省、市有關(guān)對外來勞動者進行技能鑒定補貼精神，按照《*市農(nóng)民工技能培訓(xùn)補貼暫行辦法》（深財社[20*]5號）和《關(guān)于批復(fù)20*年市本級財政就業(yè)再就業(yè)資金預(yù)算的函》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就做好外來勞動者特殊工種職業(yè)技能鑒定補貼有關(guān)事項通知如下：
一、特殊工種技能鑒定補貼發(fā)放范圍、標(biāo)準(zhǔn)及補貼工種目錄
（一）補貼范圍
20*年通過我市職業(yè)技能鑒定，獲取特殊工種職業(yè)資格證書的外來勞動者可享受一次性鑒定補貼。
（二）補貼標(biāo)準(zhǔn)
外來勞動者申請鑒定補貼標(biāo)準(zhǔn)為：申請單次鑒定實際繳納的費用，一年內(nèi)外來勞動者獲取兩個以上特殊工種或等級證書的，以繳納費用高的證書為補貼依據(jù)。
（三）補貼工種目錄
按照《就業(yè)促進法》規(guī)定，凡涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等鑒定工種為特殊工種。在國家人力資源和社會保障部公布特殊工種目錄前，參照原勞動部20*年3月頒布的《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》（部頒第6號令），對從事技術(shù)技能并涉及到國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益工種范圍列為20*年外來勞動者申請職業(yè)技能鑒定補貼特殊工種目錄。
（四）其他
20*年通過我市職業(yè)技能鑒定，并獲取電工、制冷設(shè)備維修工、汽車維修工、數(shù)控車床操作工、美容師、美發(fā)師等六個工種職業(yè)資格證書的外來勞動者，參照以上標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
二、鑒定補貼發(fā)放程序
（一）依據(jù)市勞動保障局職業(yè)資格證書數(shù)據(jù)庫的資料，由市勞動保障局職業(yè)培訓(xùn)處和工考辦共同核定外來勞動者申請職業(yè)技能鑒定補貼特殊工種目錄以及人員名單。
依據(jù)職業(yè)技能鑒定數(shù)據(jù)庫的資料，由工考辦核定承擔(dān)外來勞動者特殊工種鑒定任務(wù)鑒定所名單和各鑒定所實際發(fā)放特殊工種職業(yè)資格證書的數(shù)量。
（二）承擔(dān)外來勞動者特殊工種鑒定任務(wù)（即向外來勞動者發(fā)放職業(yè)資格證書）的各鑒定所填報《*市外來勞動者特殊工種職業(yè)技能鑒定補貼申領(lǐng)審批表》，向市勞動保障局職業(yè)培訓(xùn)處申報。
各相關(guān)鑒定所應(yīng)設(shè)立專門銀行帳號及指定專辦人，報市勞動保障部門職業(yè)培訓(xùn)處備案。
（三）市勞動保障局職業(yè)培訓(xùn)處依據(jù)以上統(tǒng)計和核定數(shù)據(jù)，統(tǒng)一將相關(guān)的補貼費用劃撥各相關(guān)鑒定所指定帳戶。
（四）符合申請補貼條件的外來勞動者向發(fā)放職業(yè)資格證書的鑒定所提交職業(yè)資格證書原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、銀行存折原件及復(fù)印件等申請補貼的材料，并填寫《*市外來勞動者特殊工種職業(yè)技能鑒定補貼申請表》。
（五）各相關(guān)鑒定所指定專辦人負(fù)責(zé)補貼申請材料收集審查工作。鑒定所查驗證書原件并留復(fù)印件，查驗合格的，當(dāng)場要求外來勞動者簽名并按右手食指指模，專辦人對外來勞動者進行數(shù)碼拍照（正面標(biāo)準(zhǔn)像）。對每周通過查驗的人員名單，鑒定所統(tǒng)一制表，由鑒定所負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后，將鑒定補貼交由鑒定所開戶銀行劃入外來勞動者的銀行帳號。
外來勞動者送審的《*市外來勞動者特殊工種職業(yè)技能鑒定補貼申請表》、職業(yè)資格證書、身份證、銀行存折復(fù)印件等資料，各相關(guān)鑒定所應(yīng)于每月1日、15日上報市勞動保障局職業(yè)培訓(xùn)處。
三、有關(guān)工作要求
（一）各相關(guān)鑒定所必須高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，指定專人，完善措施，切實做好外來勞動者特殊工種職業(yè)技能鑒定補貼發(fā)放工作。鑒定所負(fù)責(zé)人為此項工作的第一責(zé)任人，各專辦人為具體責(zé)任人，必須嚴(yán)格按照外來勞動者特殊工種職業(yè)技能鑒定補貼發(fā)放規(guī)定和程序，做好各項工作，確保周密、圓滿完成任務(wù)。各相關(guān)鑒定所在外來勞動者特殊工種職業(yè)技能鑒定補貼發(fā)放工作中遇到困難和問題，應(yīng)及時向市勞動保障局反映。各相關(guān)鑒定所的工作表現(xiàn)和進展，與明年鑒定任務(wù)安排直接掛鉤。
根據(jù)《中國人民銀行法》、《人民幣管理條例》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》和《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)反假貨幣工作指引》和人民銀行有關(guān)要求，本銀行作出如下承諾：
一、無償為客戶鑒別（鑒定）人民幣真?zhèn)巍?/p>
二、無償為公眾兌換、不對外支付已停止流通的人民幣。
三、按有關(guān)規(guī)定無償為公眾兌換（特殊）殘缺污損人民幣，不對外支付不宜流通人民幣、反宣幣。
四、不對外支付未經(jīng)全額清分的人民幣，不對外支付假幣。
五、無償為客戶提供冠字號碼查詢。
六、基于客戶合理需求，無償為公眾兌換、預(yù)約兌換（3個工作日內(nèi)）各種面額的人民幣。
七、推進硬幣自循環(huán)工作，保障硬幣兌換機具正常使用。
八、按人民銀行要求無償為公眾兌換紀(jì)念幣（鈔）。
九、按規(guī)定程序收繳假幣。出現(xiàn)以下情形，及時向公安機關(guān)報告：一次性發(fā)現(xiàn)假幣5張（枚）及以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；持有人不配合銀行收繳假幣行為的。
十、按人民銀行規(guī)定接收、處理、反饋客戶投訴。
中國人民銀行XX支行：
為認(rèn)真落實《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》（中國人民銀行令﹝2003﹞第4號）、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》(中國人民銀行令﹝2003﹞第7號）文件精神，進一步加強假幣收繳和殘損人民幣兌換工作，規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)假幣收繳，鑒定和冠字號等行為，維護人民幣的信譽，提升本行公眾可信度，樹立文明服務(wù)窗口形象，保護金融消費者合法權(quán)益。根據(jù)《中國人民銀行成都分行辦公室關(guān)于進一步加強假幣收繳和殘損、污損人民幣兌換工作的通知》，我行由渠道運營部牽頭，組織人員對全行假幣收繳和殘損幣兌換情況進行了抽查，現(xiàn)將自查情況報告如下。
一、自查情況
1、我行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了殘缺、污損人民幣兌換窗口，公示舉報電話，按規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點公示《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法（節(jié)選）》及《中國人民銀行冠字號碼查詢工作流程》，在營業(yè)場所擺放反假貨幣宣傳資料，向社會公眾提供符合質(zhì)量要求的點驗鈔機具，并嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)及流程做好相關(guān)工作。
2、按期組織員工進行相關(guān)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，臨柜人員熟練人民幣支付業(yè)務(wù)整點挑剔，備付金質(zhì)量充足，無對外付出殘缺污損人民幣的情況，并由總行制定了人民幣收付業(yè)務(wù)管理的內(nèi)部考核，并建立健全ATM加鈔流程內(nèi)控制度，通過調(diào)閱監(jiān)控后柜員認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)流程制度；點鈔機、ATM機具備冠字號碼識別功能，并通過廠家定期升級；制定本單位記錄、存儲冠字號碼，以及利用冠字號碼查詢解決涉假糾紛工作的管理制度和操作規(guī)范；建立健全冠字號碼檢索制度，明確檢索業(yè)務(wù)的處理程序。
二、自查發(fā)現(xiàn)的問題
1、是現(xiàn)金從業(yè)人員在辦理殘缺、污損人民幣兌換時有火燒、拼湊、標(biāo)準(zhǔn)掌握不嚴(yán)。
2、是宣傳力度不夠，人民群眾仍然對假幣存在意識淡薄的情況。
3、是該向公安機關(guān)報警的不報警，怕麻煩。
三、改進情況
鑒于在自此次自查中存在的問題，我行提出了以下整改建議：
1、加大對反假幣培訓(xùn)的力度，提升反假幣工作人員的反假幣技能，提高一線反假幣堵截能力。
2、要進一步做好反假幣的社會宣傳工作，呼吁社會公民提高警惕，耐心為大家講解對假幣、可疑幣的識別。定期組織宣傳活動，加深公民的印象。
