發(fā)布時(shí)間：2022-08-21 04:35:45
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個(gè)人工作舉措樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、指導(dǎo)思想
按照《*區(qū)關(guān)于建立健全決策目標(biāo)執(zhí)行責(zé)任考核監(jiān)督體系的實(shí)施意見（試行）》、《*區(qū)綜合考核目標(biāo)體系考核辦法（試行）》（津南黨發(fā)[2008]28號）的要求，要以本單位、各部門、全體工作人員年初簽訂的綜合考核責(zé)任目標(biāo)和上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考核年度重點(diǎn)工作目標(biāo)和創(chuàng)新工作目標(biāo)的完成情況，以及落實(shí)考核責(zé)任制所采取的新舉措以及取得的實(shí)效。對處級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和處級干部進(jìn)行年度民主評議政績考核。通過評議考核，進(jìn)一步加強(qiáng)處級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)，促進(jìn)處級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀，提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，為實(shí)現(xiàn)*區(qū)司法行政工作科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展率先發(fā)展提供有力的司法保證。
二、組織機(jī)構(gòu)
為保障本單位年度部門和工作人員目標(biāo)考核暨處級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和處級干部民主評議政績考核工作的順利進(jìn)行，成立由于*同志為組長，*同志為副組長，政治處工作人員為成員的考核評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對我局目標(biāo)考核評議工作全面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施與監(jiān)督。
三、目標(biāo)考核工作
1、對單位和部門的考核。要在完成原工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，按照年初簽訂的綜合考核責(zé)任目標(biāo)和上級主管部門下達(dá)的基礎(chǔ)工作目標(biāo)的完成情況，重點(diǎn)工作目標(biāo)和創(chuàng)新工作目標(biāo)的完成情況，以及落實(shí)考核責(zé)任制所采取的新舉措、取得的實(shí)效等方面進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。并于今年11月30日前報(bào)局政治處。
黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、處級干部評議考核工作。今年10月，區(qū)委督查組進(jìn)駐我局對我局的全面工作進(jìn)行了督查巡視，同時(shí)對我局領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉情況進(jìn)行民主測評，并將測評工作與年度民主評議政績考核工作進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。因此，此次年度目標(biāo)考核不再對黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和處級干部進(jìn)行評議考核。
2、對工作人員的考核。每名工作人員要按照（參照）《公務(wù)員法》要求，對其德、能、勤、績、廉全面進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)總結(jié)崗位目標(biāo)職責(zé)完成情況和工作實(shí)績。認(rèn)真撰寫個(gè)人工作總結(jié)，以部門為單位召開年度總結(jié)會。在此基礎(chǔ)上認(rèn)真填寫《公務(wù)員年度考核表》、《事業(yè)單位人員年度考核表》。個(gè)人工作總結(jié)、年度考核表于今年12月10日前報(bào)局政治處。
3、考核和測評?？己瞬扇〔块T自薦、組織推薦、考評小組研究決定的方式進(jìn)行。適時(shí)召開全體大會，按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，對部門和工作人員全面進(jìn)行考核和測評。按照名額分配評選出局級達(dá)標(biāo)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，在此基礎(chǔ)上推選出區(qū)級達(dá)標(biāo)先進(jìn)個(gè)人，申報(bào)區(qū)級達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位。
四、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。評議考核工作在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，局政治處負(fù)責(zé)具體實(shí)施。各部門要高度重視，做好組織宣傳和思想政治工作，確保目標(biāo)考核和民主評議政績考核工作順利進(jìn)行。
關(guān)鍵詞 資助 感恩教育 舉措
中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
感恩是一種美德，也是一種生活態(tài)度。感恩應(yīng)該是每個(gè)人都應(yīng)具備的基本道德準(zhǔn)則。近年來，國家對貧困生的資助力度越來越大，多元化的資助模式逐漸形成，在物質(zhì)上極大地緩解了貧困生上學(xué)難的問題。與此同時(shí)，受資助的學(xué)生中卻出現(xiàn)了感恩缺失的等不可忽視的問題，如在申請國家助學(xué)金時(shí)，爭先恐后，有些學(xué)生認(rèn)為這是沾光，不申請就吃虧了，一味追求私利，同學(xué)之間互不相讓，即使是家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的學(xué)生在獲得了資助后，也認(rèn)為本來就應(yīng)該獲得資助，自己享受資助是理所當(dāng)然，想不到感恩，還會埋怨資助力度太小。更有甚者拿著助學(xué)金揮霍浪費(fèi)，把資助的錢用來請客吃飯、買奢侈品等，扭曲了助學(xué)金真正的用途。有些學(xué)生申請了國家助學(xué)貸款，但是缺乏誠信感恩意識，違約現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，讓我們深感痛心。究其原因，在資助育人中，家庭和社會對大學(xué)生的誠信感恩教育有著極大影響，如父母的態(tài)度直接影響著孩子，社會上的一些不良風(fēng)氣也會給學(xué)生帶來負(fù)面影響。因此，在高校開展感恩教育，喚起受資助者的感恩意識，激發(fā)他們的感恩行為，以感恩之心回報(bào)國家和社會，并對其他受資助者起到榜樣作用，應(yīng)成為輔導(dǎo)員資助育人工作的重要內(nèi)容。
感恩意識并不是與生俱來的，只有經(jīng)過環(huán)境熏陶和教育引導(dǎo)，才能喚醒感恩意識，進(jìn)而外化為感恩行為。在貧困生資助工作中，通過以下幾點(diǎn)舉措，可以有效地教育被資助學(xué)生懂得感恩。
（1）營造感恩氛圍，增強(qiáng)感恩認(rèn)知
良好的感恩氛圍，是在資助工作中開展感恩教育的前提，若沒有良好的感恩氛圍，只是機(jī)械地開展感恩教育，會讓受資助者產(chǎn)生自卑感，不利于貧困生的心理健康，阻礙資助工作的開展，影響資助育人的效果。高校應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)各方面的積極性，將感恩教育有機(jī)滲透到教學(xué)和貧困生資助管理中，保持感恩教育的常態(tài)化，增強(qiáng)感恩教育的實(shí)效性。在新生入學(xué)教育中融入感恩教育內(nèi)容，開展豐富多彩的感恩教育活動(dòng)，讓學(xué)生剛?cè)胄＞蛯Ω卸饔幸粋€(gè)清晰的認(rèn)識。以節(jié)慶日為契機(jī)，深入挖掘感恩教育內(nèi)涵，營造感恩氛圍，用學(xué)生喜聞樂見的形式開展教育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增強(qiáng)感恩教育的效果。
（2）豐富校園文化活動(dòng)，深化大學(xué)生感恩情感
目前，高校開展的感恩教育活動(dòng)在校園文化活動(dòng)中所占比例較小，覆蓋面較窄，沒有形成特色品牌，教育效果不顯著。高校應(yīng)高度重視在校園文化活動(dòng)中融入感恩教育，通過團(tuán)委、學(xué)生會和班級團(tuán)支部等載體，開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)來傳遞中華民族的傳統(tǒng)美德，用傳統(tǒng)文化中的感恩文化精華熏陶學(xué)生，進(jìn)一步深化貧困生感恩情感。
（3）全面融入資助工作，實(shí)現(xiàn)資助育人目標(biāo)
高校應(yīng)充分利用資助過程中的有利時(shí)機(jī)，適時(shí)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的感恩教育活動(dòng)。在學(xué)生提交各種資助申請時(shí)，高校應(yīng)將感恩教育融入其中，引導(dǎo)學(xué)生在資助過程的前端知恩、感恩，使學(xué)生在申請資助時(shí)就樹立自立自強(qiáng)的信念。在資助評審過程中，應(yīng)將是否具有感恩意識作為最基本的要求和標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生明白只有懂得感恩的人才能獲得資助。在后期管理中，深入挖掘受助者中涌現(xiàn)的感人事跡，樹立資助育人典型，通過報(bào)告會、微電影等形式，大力宣傳身邊典型，發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用。對生活不儉樸、奢侈浪費(fèi)、評選中弄虛作假的學(xué)生取消其資格，已經(jīng)獲得資助的要予以追回，必要時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任。以“助人自助”為指導(dǎo)思想，引導(dǎo)貧困生通過自己的勞動(dòng)和努力獲得報(bào)酬，在工作中體驗(yàn)助人的快樂，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
（4）成立貧困生社團(tuán)，構(gòu)建感恩實(shí)踐平臺
感恩教育，學(xué)生是主體，但很多貧困生因?yàn)榧彝ヘ毨В瑥男∪鄙倬C合素質(zhì)訓(xùn)練，沒有一技之長，自信心缺乏，參與集體活動(dòng)的積極性不高。因此，為了讓所有貧困生都積極參與感恩教育活動(dòng)并從中受益，高校有必要成立以感恩教育為主旨、以貧困學(xué)生為主體的學(xué)生社團(tuán)，圍繞“知恩、感恩、報(bào)恩”等環(huán)節(jié)開展活動(dòng)。在資助工作中可要求受資助者履行一定的義務(wù)，如一年內(nèi)參加志愿活動(dòng)50個(gè)小時(shí)以上等。社團(tuán)在老師的指導(dǎo)下開展活動(dòng)，志愿活動(dòng)信息，貧困生根據(jù)自身時(shí)間安排和特長申請參加。通過實(shí)踐活動(dòng)，可以喚醒貧困生的感恩意識，增強(qiáng)貧困生的社會責(zé)任感，促使貧困生將感恩意識轉(zhuǎn)化為具體的感恩行動(dòng)，并從中體驗(yàn)幫助他人、回報(bào)社會的樂趣，實(shí)現(xiàn)“感恩認(rèn)識――感恩情感――感恩行為”的良性循環(huán)。
總之，新形勢下的高校資助育人工作中的感恩教育任重道遠(yuǎn)。對于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生來講，不僅需要物質(zhì)上的大力支持，更需要精神上的關(guān)懷與心理上的疏導(dǎo)。因此，要按照高等教育發(fā)展的新形勢新情況新要求，做好資助育人工作，積極拓展思想政治教育領(lǐng)域，把思想政治教育與解決實(shí)際困難緊密結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的自信心與責(zé)任感，增強(qiáng)學(xué)生的感恩意識，教育學(xué)生以自強(qiáng)不息、積極進(jìn)取的態(tài)度面對學(xué)習(xí)和生活，鼓勵(lì)他們通過自己的努力來獲得資助，做到物質(zhì)上幫助學(xué)生、精神上培育學(xué)生、能力上鍛煉學(xué)生，促進(jìn)資助育人工作更加健康地開展。
參考文獻(xiàn)
一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。2、繼續(xù)開展健康教育。
3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等。
4、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、合格者給予上崗。
二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：
對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會提問，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新培訓(xùn)，利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí)：
門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。
四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)
實(shí)施“服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動(dòng)不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時(shí)通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
針對今年醫(yī)院的評審工作，按照“二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則”規(guī)范了各項(xiàng)工作，使日常工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對存在的問題并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價(jià)、分析、改進(jìn)，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
六、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化安全意識教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最低。
七、協(xié)助護(hù)理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報(bào)的登記督導(dǎo)工作，針對壓瘡護(hù)理的相關(guān)問題及時(shí)提出整改意見。
門診部20xx年工作計(jì)劃
依據(jù)二級醫(yī)院評審要求，完善并持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)醫(yī)工作。繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)傳染病及院感知識。
已經(jīng)完成局內(nèi)所有行政許可和非行政許可事項(xiàng)辦理工作，并嚴(yán)格按照許可程序辦事，及時(shí)公布和清理行政許可和非行政許可事項(xiàng)，建立和落實(shí)行政許可受理、審查、告知、決定、歸檔等制度和臺賬。
在2007年“兩集中兩到位”的基礎(chǔ)上，今年將特種設(shè)備的安裝告知（非行政許可事項(xiàng)）工作轉(zhuǎn)移到窗口。另外，按照國家代碼中心的要求，正式開展了代碼年審工作。在不增加人員的情況下，依靠窗口工作人員的努力工作，完成了新增大量的工作。
今年窗口至今共辦理代碼證書3998家；注銷186家，比去年增長9%，年審：3133家，去年沒有，增長100%；同步電子檔案掃描7141份；鍋爐審批167家，比去年下降10%；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案126家，比去年增長8倍；核發(fā)企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)備案登記證72家，比去年增長12倍；制造修理計(jì)量器具許可證簽發(fā)：1家，去年沒有辦理；特種設(shè)備告知：584家，去年沒有；簽訂安全承諾書：292家，去年沒有。
二、加強(qiáng)制度作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量
在窗口學(xué)習(xí)貫徹十七大四中全會精神，將“科學(xué)發(fā)展觀”、“以人為本”和“加強(qiáng)廉政建設(shè)”等等落實(shí)到平時(shí)的工作中。
實(shí)行政務(wù)公開，政務(wù)公開的內(nèi)容和事項(xiàng)完整，更新及時(shí)。按照法律法規(guī)規(guī)定設(shè)立行政審批事項(xiàng)，無擅自增加、減少行政審批事項(xiàng)。
按照有關(guān)文件要求實(shí)施綠色通道、告知承諾、核準(zhǔn)備案、審批一條龍服務(wù)等行政審批方式和便民服務(wù)舉措；所有審批服務(wù)事項(xiàng)都按“兩集中、兩到位”要求進(jìn)駐審批中心。
建立健全“承諾辦理制”等辦理機(jī)制，（見窗口辦事材料須知），建立健全“首問責(zé)任制”等工作制度（見《行風(fēng)手冊》、××區(qū)行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口ab崗制度）。并積極創(chuàng)新辦事機(jī)制，今年我局率全市之先在審批窗口推出電腦語音講解特種設(shè)備規(guī)定要求及安全知識，并簽訂安全承諾書，此舉不僅減少了窗口工作人員的人工勞動(dòng)，更讓用戶對特種設(shè)備安全有了比較深刻的理解，自覺遵守有關(guān)特種設(shè)備法律法規(guī)要求，現(xiàn)已收到了良好的社會效果。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措獲得市局2009年度工作創(chuàng)新獎(jiǎng)。
窗口行政審批規(guī)范高效，辦事方便快捷，簡化審批流程，核發(fā)組織機(jī)構(gòu)代碼證書事項(xiàng)，法定時(shí)限5個(gè)工作日，實(shí)際為即辦件；核發(fā)企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)備案登記證，承諾時(shí)限5個(gè)工作日，實(shí)際為即辦件；窗口沒有出現(xiàn)違諾辦件。
受理行政許可申請，出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證；作出不予行政許可決定，出具書面文件告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。
建立行政審批管理和監(jiān)督機(jī)制（見××質(zhì)監(jiān)分局審批窗口工作制度），及時(shí)處理各類行政審批投訴件和配合有關(guān)部門處理行政審批投訴，設(shè)置投訴電話、意見箱，單位領(lǐng)導(dǎo)對行政審批工作每月進(jìn)行督促檢查。全年窗口工作零投訴。
述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1首先，感謝您們能給我機(jī)會____物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒?，感瓮槴?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
接手____項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時(shí)會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;
3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2本人于________大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)為____，于2020年__月__開始在______物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在空閑時(shí)間準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3我叫______，2020年__月__號入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)。在我看來，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的人，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4本人20____年10月到____物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持____物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20____年，____物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算2010年____物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2____物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20____年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)____實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20____年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20____年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)____物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5公司李總、各位同仁：
大家好!
年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)____年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。
未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。
公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。
企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。
責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃。
三、20____年工作計(jì)劃與思路
20____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
一、創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)
（一）積極推進(jìn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略是電力企業(yè)全力服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是改善服務(wù)的基礎(chǔ)，也是提高供電可靠性的必要前提。
（二）積極履行社會責(zé)任，完善承諾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從內(nèi)容到方式上的突破與創(chuàng)新，使服務(wù)質(zhì)量和社會形象明顯提高。
1、當(dāng)接到企業(yè)報(bào)裝、增容的申請以后，工作人員立即進(jìn)行工作傳達(dá)，積極配合上級部門進(jìn)行工作處理，及時(shí)為客戶簽訂合法、有效的供用電合同，以便客戶明確雙方權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，為用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。
2、積極開展多種收費(fèi)方式。為了方便客戶繳費(fèi)，營業(yè)廳在過去單一人工收費(fèi)的基礎(chǔ)上新設(shè)安裝了自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，緩解了客戶繳費(fèi)排隊(duì)等候費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)工等現(xiàn)象。
二、加強(qiáng)供用電安全管理，積極維護(hù)社會穩(wěn)定
我所始終認(rèn)真堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針不動(dòng)搖，始終堅(jiān)持把安全放在一切工作的首位，重點(diǎn)加強(qiáng)對我所管轄范圍內(nèi)的大電力、企業(yè)用戶進(jìn)行隱患排查，對存在的安全隱患督促用戶及時(shí)整改，確保了用戶安全用電。組織企業(yè)負(fù)責(zé)人和電氣化管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析存在的用電問題，提出整改措施，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和設(shè)備的健康水平。經(jīng)常性地對客戶進(jìn)行電力法規(guī)和用電政策的宣傳與教育，引導(dǎo)他們樹立愛電護(hù)線、依法用電的意識，減少電力設(shè)施破壞，減少他們自身存在的不安全因素。對全所員工定期開展安全教育培訓(xùn)，積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全所員工的責(zé)任意識和安全意識，全面組織開展線路設(shè)備檢查，嚴(yán)防人身、設(shè)施事故的發(fā)生，促進(jìn)全所人員自保、互保意識的提高。
三、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范員工行為
（一）完善崗位管理制度，根據(jù)支公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)，層層實(shí)行目標(biāo)管理，將經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)分別與班組個(gè)人工資掛鉤，每月考核。
【關(guān)鍵詞】 零售企業(yè) 成本核算 重要舉措
我國加入WTO以后,零售業(yè)逐漸成為我國市場化程度最高、競爭最激烈的行業(yè)之一,在此情況下,零售企業(yè)要想在競爭中取得勝利,必須在關(guān)注收入的同時(shí)優(yōu)化企業(yè)的成本管理機(jī)制,而零售業(yè)的成本核算問題是成本管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要環(huán)節(jié),對于零售業(yè)節(jié)約商品經(jīng)營費(fèi)用、增加企業(yè)收益具有十分重要的作用。
一、商業(yè)零售企業(yè)成本核算的重要性
商業(yè)零售企業(yè)是由生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購買產(chǎn)品、向最終消費(fèi)者(分為企業(yè)團(tuán)體和個(gè)人)提供所需商品或服務(wù)的商品銷售行業(yè),具有交易次數(shù)頻繁但數(shù)額較小、經(jīng)營品類繁多且規(guī)格等級復(fù)雜和勤進(jìn)快銷的特點(diǎn),該行業(yè)多數(shù)為填寫銷貨憑證,“憑交款收銀條取貨”。零售業(yè)成本核算即將一定時(shí)間段內(nèi)零售企業(yè)經(jīng)營過程中所發(fā)生的各種費(fèi)用,按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類收集、匯總、核算,從而得出該段時(shí)間內(nèi)企業(yè)總的經(jīng)營費(fèi)用及每種商品的實(shí)際成本和單位成本的過程。加強(qiáng)企業(yè)的成本核算對于零售企業(yè)具有十分重要的意義。
一方面,加強(qiáng)成本核算是提高零售企業(yè)管理水平的重要舉措。成本核算的結(jié)果可以為零售企業(yè)制定企業(yè)計(jì)劃提供參考,成為評估銷售部門業(yè)績和企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)績效的依據(jù),同時(shí)為企業(yè)財(cái)務(wù)部門的資金管理活動(dòng)提供借鑒,甚至影響到企業(yè)的勞動(dòng)人事管理。
另一方面,加強(qiáng)成本核算有助于零售企業(yè)把握成本管理的重點(diǎn)項(xiàng)目。零售業(yè)通過對經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營商品的實(shí)際成本和單位成本的計(jì)算,查出總成本中比重較大的作業(yè)活動(dòng)和商品類別作為成本管理的重點(diǎn)進(jìn)行分析和研究,查找成本比重過大的原因,并針對問題找出解決方法,從而達(dá)到降低總體經(jīng)營成本的目的。因此,對零售企業(yè)進(jìn)行成本核算不可忽視。
二、商業(yè)零售企業(yè)成本核算的主要內(nèi)容
零售企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用多種多樣,其中最主要的費(fèi)用為采購費(fèi)用、庫存費(fèi)用、銷售費(fèi)用及人工費(fèi)用,因此,對零售業(yè)進(jìn)行成本核算應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。
1、采購成本核算
采購成本是零售企業(yè)經(jīng)營總成本中的重要組成部分,指商品采購的實(shí)際成本,包括商品的購買價(jià)格和進(jìn)貨費(fèi)用。根據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則,進(jìn)貨費(fèi)用包括企業(yè)在進(jìn)貨過程中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和燃料費(fèi)等費(fèi)用,在進(jìn)行成本核算時(shí),可以將進(jìn)貨費(fèi)用歸于商品采購成本中,也可以單獨(dú)歸集計(jì)算,期末在已銷商品和期末庫存商品中分配,也可以計(jì)入銷售費(fèi)用中,通常將商品的進(jìn)貨費(fèi)用直接計(jì)入采購成本中進(jìn)行核算。
2、庫存成本核算
由于零售業(yè)具有商品庫存數(shù)量繁多、金額較大的特點(diǎn),庫存成本的控制和管理已經(jīng)成為很多企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn),特別是對于大型零售企業(yè),一方面,企業(yè)必須購買充足的產(chǎn)品作為存貨以保證銷售部門銷售商品的需要,另一方面,不合理的庫存又給企業(yè)帶來負(fù)面影響,導(dǎo)致庫存面積和管理人員的增加及為保持合理庫存而產(chǎn)生的管理費(fèi)用的增加等問題的出現(xiàn),從而增加了零售業(yè)的庫存成本,因此,對庫存成本的核算也是零售業(yè)成本核算的重要內(nèi)容。[]
3、銷售成本核算
零售企業(yè)的銷售利潤為商品銷售收入和銷售成本的差額,為計(jì)算出企業(yè)的銷售利潤必須對企業(yè)的銷售成本進(jìn)行核算。銷售成本指零售業(yè)的主營業(yè)務(wù)成本,即企業(yè)在銷售商品的過程中所發(fā)生的費(fèi)用,零售業(yè)的銷售成本主要包括銷售商品的購進(jìn)成本、為實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng)所產(chǎn)生的房租、銷售環(huán)節(jié)發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用和包裝費(fèi)用等銷售費(fèi)用以及銷售環(huán)節(jié)發(fā)生的稅金。目前,通常采用售價(jià)金額核算的方法來核算銷售成本。
4、人工成本核算
一直以來,房租和人工成本在零售企業(yè)總成本中的比重居高不下,其中,人工成本所占的比重為32%,隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,該比重有持續(xù)增長的趨勢。零售業(yè)是一種商業(yè)行為,而人工成本對于企業(yè)而言是一種費(fèi)用支出,零售企業(yè)通過對人工成本進(jìn)行核算,將人工成本核算結(jié)果與員工績效考核及企業(yè)整體效益實(shí)現(xiàn)情況相結(jié)合,從而為企業(yè)的勞動(dòng)人事管理決策和企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
三、商業(yè)零售企業(yè)現(xiàn)有的成本核算存在的問題
零售業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展,已逐漸將成本核算的管理思想和方法應(yīng)用于零售業(yè)中,成本核算工作取得了很大的進(jìn)展,特別是一些大型零售企業(yè),對于成本核算的理論體系逐漸形成,但是,從整個(gè)零售行業(yè)上看,目前零售業(yè)的成本核算工作仍然存在著一定的缺陷和不足,具體如下。
1、零售企業(yè)對成本核算不夠重視
由于零售企業(yè)自身的特點(diǎn),大多數(shù)企業(yè)特別是中小型零售企業(yè)對于成本核算的認(rèn)識還不夠全面,很多企業(yè)在相關(guān)的成本核算組織和人員配備上過于簡單,對于成本核算的認(rèn)識程度不夠清晰,使得財(cái)務(wù)相關(guān)人員對于成本的管理和企業(yè)的其他管理活動(dòng)不斷產(chǎn)生矛盾,再加上,部分企業(yè)的成本核算人員的相關(guān)業(yè)務(wù)和知識儲備有限,使得零售企業(yè)的成本核算工作很難高效有序地開展。
2、零售企業(yè)成本核算的準(zhǔn)備工作不足
由于零售業(yè)經(jīng)營商品種類和數(shù)量繁多的特點(diǎn)以及成本核算人員的能力限制,導(dǎo)致收集到的費(fèi)用數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、會計(jì)科目分類錯(cuò)誤等現(xiàn)象不斷發(fā)生,再加上成本核算方法的錯(cuò)誤選擇,使得企業(yè)的成本核算工作難以進(jìn)行,從而影響企業(yè)的 財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。
3、零售企業(yè)成本核算的方法選擇不當(dāng)
目前,成本核算方法多種多樣,常見的有先進(jìn)先出法、加權(quán)平均法、售價(jià)金額核算法和在售價(jià)金額核算法基礎(chǔ)上進(jìn)行改善的數(shù)量售價(jià)金額核算法以及作業(yè)成本法,每種方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)以及與之相適應(yīng)的企業(yè)組織類型。例如,售價(jià)金額核算方法雖然節(jié)約了填制銷售憑證所花費(fèi)的時(shí)間成本和勞動(dòng)力成本,但是,該方法不易發(fā)現(xiàn)商品溢缺情況且難以查明原因,所以,該方法只適用于綜合性(如百貨商店)和部分專業(yè)性(如經(jīng)營工業(yè)品)的零售企業(yè)。但是,部分企業(yè)由于對成本核算方法重要性的認(rèn)識不足導(dǎo)致選擇不當(dāng),從而影響企業(yè)成本核算工作的開展。
四、加強(qiáng)商業(yè)零售企業(yè)成本核算的重要舉措
成本核算是零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理的必要環(huán)節(jié),因此,必須給予充分的重視。針對零售企業(yè)成本核算過程中存在的問題,特提出幾項(xiàng)重要舉措。
1、增強(qiáng)零售企業(yè)成本核算意識
成本核算對于零售企業(yè)降低經(jīng)營成本、提高企業(yè)競爭力具有十分重要的作用,因此,企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)成本核算的意識、明確成本核算的重要性。企業(yè)高層和財(cái)務(wù)部門應(yīng)轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識,將成本核算置于企業(yè)統(tǒng)籌經(jīng)營的戰(zhàn)略高度,不斷強(qiáng)調(diào)成本核算對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要意義,將成本核算的理念和重要
性傳到企業(yè)的每一個(gè)員工,同時(shí),應(yīng)注重成本核算部門和企業(yè)銷售部門、人力資源部門等各部門之間的協(xié)調(diào)與配合,使得成本核算貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中。此外,企業(yè)應(yīng)提高成本核算人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,可以對相關(guān)人員開展培訓(xùn)工作,將成本核算工作專業(yè)化、精細(xì)化。
2、積極做好成本核算的準(zhǔn)備工作
零售企業(yè)成本核算工作主要是對零售企業(yè)經(jīng)營過程中的各種費(fèi)用所進(jìn)行的核算工作,企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的歸集是成本核算的準(zhǔn)備工作,因此,費(fèi)用信息的準(zhǔn)確性是成本核算的基礎(chǔ),積極的準(zhǔn)備是順利開展成本核算工作的前提,除了思想準(zhǔn)備外,還需要更多的準(zhǔn)備工作去做。首先,應(yīng)該確保零售企業(yè)會計(jì)制度和會計(jì)核算體系的規(guī)范性,保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程中的成本分類和會計(jì)統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性,嚴(yán)格要求成本核算人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)以提高基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確性和正規(guī)化。其次,選擇合適的成本核算方法。這就要求成本核算人員對相關(guān)的理論知識具有很高的認(rèn)識,對各種成本核算方法有所了解,結(jié)合零售企業(yè)自身的性質(zhì)和經(jīng)營類別選擇適當(dāng)?shù)姆椒ɑ驅(qū)⒍喾N方法相結(jié)合進(jìn)行成本核算。
3、完善零售企業(yè)成本核算體系
建立健全的企業(yè)成本管理體系是成本核算工作有效開展的條件,因此,必須確保成本管理體系的完善性、全面性。零售業(yè)成本管理體系應(yīng)包括計(jì)劃、分析、考察和改進(jìn)等過程,其中,零售企業(yè)首先根據(jù)成本管理的歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)的經(jīng)營狀況制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、成本管理的目標(biāo)以及具體的流程和方法等,通過對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行分析研究以考察成本管理完成的情況和發(fā)生的問題,并通過對問題的分析得出解決方法,對現(xiàn)有的成本管理流程和方法等加以改進(jìn),從而提高企業(yè)成本管理水平。此外,應(yīng)加強(qiáng)成本核算的制度建設(shè),特別是監(jiān)督體制的建設(shè),確保整個(gè)實(shí)施過程的透明化、公開化。
4、加強(qiáng)零售業(yè)成本核算的信息化建設(shè)
隨著信息化時(shí)代的到來,企業(yè)信息化已經(jīng)成為一個(gè)必然趨勢,企業(yè)信息建設(shè)的規(guī)模和水平逐漸成為企業(yè)強(qiáng)有力的競爭力,信息系統(tǒng)已經(jīng)成為零售企業(yè)不可缺少的經(jīng)營手段,企業(yè)日常的財(cái)務(wù)管理和其他各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開信息系統(tǒng),特別是連鎖超市零售業(yè),一旦信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)將會陷入一片混亂,甚至根本無法運(yùn)作。目前,我國的零售企業(yè)信息化建設(shè)僅僅出于探索階段,針對成本管理方面的信息系統(tǒng)還不多,因此,必須加強(qiáng)零售企業(yè)成本核算的信息化建設(shè),將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)引入到企業(yè)中,提高企業(yè)整體的信息化建設(shè)水平,進(jìn)而提高企業(yè)成本核算的效率和準(zhǔn)確性,為企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供更加有效的依據(jù)。
五、總結(jié)
零售企業(yè)的成本核算問題是企業(yè)管理必不可少的重要內(nèi)容之一,在市場競爭日益激烈的背景下,零售企業(yè)應(yīng)該充分重視企業(yè)成本核算問題,意識到成本核算的重要性,提高財(cái)務(wù)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng),選擇科學(xué)合理的成本核算方法,通過對核算結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)成本管理過程中的問題,針對具體問題提出相關(guān)的解決方法,從而降低整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營成本、增加企業(yè)收益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 孫良斌:高檔百貨企業(yè)成本核算初探[J].財(cái)會通訊,2009(10).
[2] 王昕旭:改革開放以來中國零售業(yè)的發(fā)展及特點(diǎn)分析[J].北方經(jīng)濟(jì),2010(5).
[3] 彭飛:中小企業(yè)成本核算問題與對策[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì),2008(11).
一、工作現(xiàn)狀情況
在實(shí)際工作中，后勤辦公室人員積極主動(dòng)性不高，學(xué)習(xí)能力不夠自覺，要充分調(diào)動(dòng)后勤辦公室干部職工積極性，創(chuàng)造性。在工作要求上倡導(dǎo)提速、提質(zhì)、提效，充分調(diào)動(dòng)干部職工創(chuàng)業(yè)熱情，緊緊圍繞院領(lǐng)導(dǎo)班子確定的重點(diǎn)中心工作，大力發(fā)揚(yáng)有苦不言苦、有難不怕難的精神，經(jīng)常加班加點(diǎn)，切實(shí)做到?jīng)_鋒在前，奉獻(xiàn)在前，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，今年三月經(jīng)過大家辛苦工作，很好的完成了圖書館改造任務(wù)和階梯教室裝修階段性任務(wù)，食堂改造工程即將開始，我們提前對食堂電路進(jìn)行了改造，在實(shí)際工作中，真正形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好態(tài)勢。
二、問題：
1、干部職工學(xué)習(xí)能力不高。
2、干部職工工作的積極性、主動(dòng)性不強(qiáng)。
3、缺乏干事創(chuàng)業(yè)的思想意識。
三、對標(biāo)定位：
