發(fā)布時(shí)間：2022-04-24 11:21:16
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的春運(yùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、思想重視，組織嚴(yán)密。
客運(yùn)所以全國(guó)、省市春運(yùn)工作電話會(huì)議精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步統(tǒng)一全體人員思想，牢固樹立“安全重于泰山”的意識(shí)，把春運(yùn)安全工作作為春節(jié)期間的重要工作來(lái)抓。成立了由所長(zhǎng)王文治為組長(zhǎng)、各分管所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立春運(yùn)辦公室，具體監(jiān)督指導(dǎo)全縣的春節(jié)旅客運(yùn)輸工作。原創(chuàng)：在工作中，突出抓領(lǐng)導(dǎo)帶班制，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；安全生產(chǎn)責(zé)任制；應(yīng)急救援體系三個(gè)落實(shí)，明確各自職責(zé)，細(xì)化工作責(zé)任，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，切塊管理，嚴(yán)格把好，人、車、站、場(chǎng)所四個(gè)關(guān)口。為春運(yùn)工作開展起了一個(gè)好頭。
二、目標(biāo)明確、工作細(xì)致。
工作中，圍繞以努力實(shí)現(xiàn)不發(fā)生旅客滯留、積壓和嚴(yán)重超員現(xiàn)象，不發(fā)生群死群傷的特大惡性事故，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件為總體目標(biāo)，重點(diǎn)做了以下工作：
1、擬發(fā)《致廣大車主業(yè)戶的一封信》300余份，下發(fā)給廣大車主業(yè)戶，提醒大家在歡歡喜喜過(guò)大年的同時(shí)，為了自己和他人的安全把好手中的方向盤，塑造良好的春運(yùn)氛圍，并購(gòu)置春聯(lián)180余套，向春節(jié)期間仍辛勤工作在道路旅客運(yùn)輸一線的駕駛員送去最誠(chéng)摯的祝愿，預(yù)祝他們生意興隆、闔家幸福，此舉受到廣大業(yè)戶的一致好評(píng)。
2、積極掌握最新的天氣、車輛運(yùn)行狀況，廣泛利用廣播、小黑板及時(shí)快速的將有關(guān)信息反饋每一個(gè)車主和廣大乘客，惡劣天氣條件下，下發(fā)書面通知要求廣大駕駛員作好發(fā)車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，建立健全各種防護(hù)、防滑設(shè)施，謹(jǐn)慎慢性，確保春運(yùn)的安全。春運(yùn)期間，共出黑板30余次，多次下發(fā)書面通知進(jìn)行督促。
3、把好站門口，督促車站及站場(chǎng)對(duì)過(guò)往旅客的行包做好“三品”檢查工作，嚴(yán)禁各種危險(xiǎn)品進(jìn)出站。另一方面，認(rèn)真簽發(fā)車輛運(yùn)行記錄卡，并充分發(fā)揮記錄卡的作用，堅(jiān)決杜絕超員車輛出站，對(duì)未經(jīng)檢查、未簽發(fā)記錄卡的車輛一律不予出站。經(jīng)過(guò)細(xì)致的工作，春運(yùn)期間，未出現(xiàn)一例爆炸等事故，一輛超員車輛出站。
4、春運(yùn)前，客運(yùn)所牽頭由站場(chǎng)運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人協(xié)助對(duì)所有的參運(yùn)車輛的車容車貌及安全技術(shù)狀況做了一遍徹底的檢查，結(jié)合春檢對(duì)車容車貌差和未經(jīng)春檢的車輛一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)，具體由兩個(gè)外勤組在查超員、治違章的同時(shí)，全天候的巡查、監(jiān)督指導(dǎo)。經(jīng)檢查有三輛車被停班不予參加春運(yùn)。通過(guò)客運(yùn)所積極的努力，春運(yùn)期間未出現(xiàn)一起超員事件，未發(fā)生一例重特大交通事故。原創(chuàng)：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，為春運(yùn)工作順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)
為了確保春運(yùn)工作的順利實(shí)施，我所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將春運(yùn)工作做為年度階段性頭等大事來(lái)抓，于元月八日召開了由所領(lǐng)導(dǎo)、客運(yùn)管理辦公室、客運(yùn)稽查隊(duì)等中層管理負(fù)責(zé)人及客運(yùn)公司經(jīng)理、分管安全副經(jīng)理參加的工作會(huì)議，提出了春運(yùn)工作總體目標(biāo)任務(wù)，共同研究制定了春運(yùn)工作實(shí)施方案，早做準(zhǔn)備，周密安排，明確分工，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。首先成立了由所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各分管副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，辦公室主任、客管辦主任、稽查隊(duì)長(zhǎng)為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，并下設(shè)辦公室,公布了值班與投訴電話。其二，強(qiáng)化了春運(yùn)工作的運(yùn)行機(jī)制，總結(jié)歷年經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)實(shí)行五位副所長(zhǎng)包客運(yùn)公司、包營(yíng)運(yùn)線路、包營(yíng)運(yùn)車輛的三包責(zé)任制。每位副所長(zhǎng)承包指定的客運(yùn)公司，從質(zhì)量信譽(yù)安全、文明服務(wù)全方位實(shí)施監(jiān)管，為春網(wǎng)運(yùn)工作實(shí)施營(yíng)造了較穩(wěn)定的工作環(huán)境。其三，增強(qiáng)了稽查管理層面，規(guī)定稽查隊(duì)在春運(yùn)期間主要任務(wù)為站外監(jiān)管，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行全方位、不間斷巡查，對(duì)不按指定線路行駛，不按規(guī)定站點(diǎn)?？?，私自亂漲票價(jià)等違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)客運(yùn)公司重申，對(duì)受處罰的違規(guī)車輛要記錄在案，作為線路延續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)。其四，具體細(xì)化了各位所長(zhǎng)、客運(yùn)管理辦公室、稽查隊(duì)、汽車站、各客運(yùn)公司春運(yùn)期間工作職責(zé)，從縱向上匡正了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，從橫向上細(xì)化了每位管理員工工作責(zé)任，從而保證了春運(yùn)工作有條不紊地實(shí)施。
二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好預(yù)測(cè)，為春運(yùn)工作順利實(shí)施創(chuàng)造條件
為了保證春運(yùn)期間每位旅客“走的了、走的好”，我所根據(jù)本縣的客流特點(diǎn)、以及運(yùn)力現(xiàn)狀，具體做了四方面工作。一是認(rèn)真總結(jié)歷年春運(yùn)期間客流變化規(guī)律，網(wǎng)提前調(diào)查我縣旅客的流時(shí)、流量、流向，根據(jù)客流變化制定了應(yīng)急調(diào)配運(yùn)力，完善了包車、加班車的工作預(yù)案，確保運(yùn)力充足，調(diào)配合理。二是加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，防止出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，禁止無(wú)證、無(wú)牌車輛參加春運(yùn)，公布旅客投訴電話，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)春運(yùn)值班制度，有力打擊了各種損害旅客利益，擾亂市場(chǎng)秩序的行為。三是實(shí)行政務(wù)公開，在汽車站的顯著位置公布客運(yùn)票價(jià)監(jiān)督舉報(bào)電話，便于旅客投訴與監(jiān)督，并明確規(guī)定在春運(yùn)期間，任何單位和個(gè)人不得擅自變更票價(jià)，不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費(fèi)用，此舉措深得旅客的滿意，也規(guī)范了營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的行為。四是建立了應(yīng)對(duì)安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)應(yīng)急保障車輛提前做了車況檢測(cè)，保證了應(yīng)急保障車輛的完好率，做到了“召之能來(lái)，來(lái)之能運(yùn)”。在保證了跨線運(yùn)力的同時(shí)，我所認(rèn)真對(duì)農(nóng)村公交客運(yùn)工作進(jìn)行了布署安排，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化農(nóng)村公交的巨大作用，保證了廣大農(nóng)民朋友節(jié)前、節(jié)后購(gòu)物、走親、訪友的安全、方便、快捷出行。我所與各個(gè)客運(yùn)公司、汽車站簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任書，明確了責(zé)任，做到“層層管理，層層落實(shí)”。所有參與春運(yùn)車輛通過(guò)交警部門的技術(shù)檢測(cè)，全部領(lǐng)取“春運(yùn)合格證”，對(duì)不合格車輛嚴(yán)禁參加春運(yùn)。組織所有駕乘人員進(jìn)行了安全生產(chǎn)、文明服務(wù)的職業(yè)道德教育。
三、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氣氛，為春運(yùn)工作順利實(shí)施營(yíng)造氛圍
元月29日，我所會(huì)同縣交警大隊(duì)在汽車站聯(lián)合舉行了“2012年春運(yùn)工作啟動(dòng)儀式”，由縣交通局局長(zhǎng)張保林主持，邀請(qǐng)了晉中市交警大隊(duì)車管所長(zhǎng)白金龍到會(huì)，并講話，分別由交警大隊(duì)和運(yùn)管所長(zhǎng)宣讀了春運(yùn)工作方案，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)陳鋒到會(huì)并對(duì)春運(yùn)工作在確保安全，強(qiáng)化服務(wù)等工作上做了具體指示，顯示了各級(jí)政府對(duì)春運(yùn)工作的重視，從而對(duì)司乘人員的安全意識(shí)的再提高和職能部門的有力監(jiān)管起到了促進(jìn)作用。并通過(guò)各種媒體和宣傳形式進(jìn)行廣泛宣傳，在站內(nèi)及主要運(yùn)營(yíng)路段張貼標(biāo)語(yǔ)，條幅60余幅，電視臺(tái)累計(jì)播放五十小時(shí)春運(yùn)信息 ，散發(fā)宣傳資料15000余份，接受咨詢3000多人次，汽車站利用擴(kuò)音設(shè)備從早七點(diǎn)至晚六點(diǎn)進(jìn)行連續(xù)廣播。讓每位旅客都能了解春運(yùn)，配合春運(yùn)，營(yíng)造了安全暢通，文明和諧的春運(yùn)氛圍。
四、站內(nèi)嚴(yán)查，站外稽查，為春運(yùn)工作順利實(shí)施起到了安全保障
春運(yùn)工作的核心任務(wù)是安全、安全地運(yùn)送每位旅客回鄉(xiāng)、返程是春運(yùn)工作的重中之重。為了確保廣大人民群眾能平安出行，順利回家，過(guò)好“元旦”、“春節(jié)”、“元霄”三大節(jié)日，確保生命和財(cái)產(chǎn)的安全，我所認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的有關(guān)法律、法規(guī)，采取了以源頭管理為主，過(guò)程管理為輔，內(nèi)外聯(lián)合，嚴(yán)檢細(xì)查的工作措施，其一：由客運(yùn)管理辦公室組車實(shí)行路單簽發(fā)制度，實(shí)行客運(yùn)車輛出站流程簽證制度，嚴(yán)把“三關(guān)”，做到誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)。其六、遇“雪、“霧”天氣時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案”，對(duì)雪后未安裝防滑鏈的車輛一律禁止出站。同時(shí)，在因大雪下達(dá)停車命令后，稽查隊(duì)重點(diǎn)做好對(duì)偷駛車輛的督查工作。其七、根據(jù)上級(jí)主管部門文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際情況集中組織了三次“保春運(yùn)、打黑車”維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)稽查行動(dòng)，從汽車站，旅客集散地，重點(diǎn)路段著手，對(duì)非法從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，超員，超載，亂停亂靠，嚴(yán)重危害旅客利益的三無(wú)黑車進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。凈化了我縣客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境。春運(yùn)期間，共檢查車輛5580輛次，糾正違章240余起，累計(jì)罰款3萬(wàn)余元，保護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)和廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。
五、文明服務(wù)，提高素質(zhì)，為春運(yùn)工作順利實(shí)施實(shí)現(xiàn)了良好效果
為了全面落實(shí)“三優(yōu)”，“三化”服務(wù)要求，為旅客提供方便、快捷、安全、舒適的乘車環(huán)境，促進(jìn)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，推動(dòng)春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，我所在春運(yùn)中積極組織各客運(yùn)公司開展道路旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)文明競(jìng)賽活動(dòng)，首先我所與客運(yùn)公司及汽車站召開了專門會(huì)議，要求五個(gè)客運(yùn)公司在做好春運(yùn)工作的同時(shí)，精心組織，積極開展此項(xiàng)活動(dòng)，要把安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不走過(guò)場(chǎng)，不圖形式，同時(shí)在每輛車上張貼“96566”運(yùn)政投訴熱線電話。以提高促進(jìn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明新水平。其次要求每位駕乘人員，著裝整潔，服務(wù)周到，贏得旅客的滿意和社會(huì)的認(rèn)可。再次采取多種措施，為旅客提供人性化服務(wù)，特別對(duì)老、弱、病、殘、孕旅客在旅途中遇到的困難與問(wèn)題進(jìn)行解決，在春運(yùn)期間，各客運(yùn)公司企業(yè)司乘人員都由公司、車站組織統(tǒng)一佩戴印有公司、車站名稱、文明服務(wù)用語(yǔ)字樣的綬帶，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，達(dá)到了統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)，使我縣春運(yùn)工作呈現(xiàn)出了實(shí)實(shí)在在的效果，也奠定了我縣客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范化、程序化、文明化的秩序。
各位同仁，先生們，女士們，您們好。
2014年春運(yùn)自1月xx日開始，xx月xx日止。為期xx天圓滿結(jié)束了。XX車隊(duì)正式工X名 ，臨時(shí)工X名 ，假期臨時(shí)工X名，黨員X名 ，團(tuán)員X名。全隊(duì)職工在段主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車沒能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客 ? 名，票款收入達(dá)到 ? 元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。
一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**車隊(duì)也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。
春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際操作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
三，落實(shí)制度，安全管理。
落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后出臺(tái)了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒有因交接班拖沿列車的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。
四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。
為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門崗先下后上，排隊(duì)上車，驗(yàn)票驗(yàn)證，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車，讓他們真正感受到**人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保證旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸煙，有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸煙的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保證了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。
五，精心組織，周密部署。
由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開車記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車扣除停車時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。
六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接)。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”。克服重重困難，保證旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車帶來(lái)煩躁，要求列車乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被*組*號(hào)車廂的女列車員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車員及時(shí)跑開了。當(dāng)乘警找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車站讓她們等了兩，三天沒上了車的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。
七，扎實(shí)工作，任勞任怨 。
春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒登家門的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒拿幾個(gè)錢，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病。”我們的列車值班員也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋，他說(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，**車隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了**人在困難面前高度的主人翁精神。
今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人性化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)
乘務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。
在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處。 現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神。“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
一、思想重視，組織嚴(yán)密。
認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于做好春運(yùn)工作的指示精神，以構(gòu)建和諧社會(huì)為宗旨，按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，落實(shí)工作責(zé)任制，進(jìn)一步統(tǒng)一全體人員思想，牢固樹立“安全重于泰山”的意識(shí)，把春運(yùn)安全工作作為春節(jié)期間的重要工作來(lái)抓。成立了由所長(zhǎng)黃志鋒為組長(zhǎng)、副所長(zhǎng)吳順明，彭振宇為副組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立春運(yùn)24小時(shí)監(jiān)督電話。
二、目標(biāo)明確、工作細(xì)致。
1、制定了春運(yùn)工作方案，明確了工作目標(biāo)和職責(zé)，安排了春運(yùn)值班表，與運(yùn)輸企業(yè)簽定了春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全責(zé)任層層落實(shí)到位。
2、進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。組織全所工作人員召開了春運(yùn)安全工作動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)將上級(jí)有關(guān)安全工作會(huì)議精神傳達(dá)到位，要求全體執(zhí)法人員從政治高度認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，認(rèn)真落實(shí)安全工作責(zé)任制，堅(jiān)決克服麻痹松懈情緒，使每個(gè)執(zhí)法人員牢/！/固樹立安全無(wú)小事的觀念。
3、局安全領(lǐng)導(dǎo)小組在節(jié)前對(duì)楊市汽車站等運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)安全督察，督促運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真做春運(yùn)安全工作，嚴(yán)禁病險(xiǎn)車載客運(yùn)輸，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安。
4、積極營(yíng)造春運(yùn)安全氛圍，采取多種形式宣傳、引導(dǎo)廣大乘客乘坐有營(yíng)運(yùn)手續(xù)、有安全保險(xiǎn)的客運(yùn)車輛。組織人員深入各客、貨運(yùn)站場(chǎng)，上門給司乘人員和乘客分發(fā)宣傳資料，重點(diǎn)教育司乘人員認(rèn)真吸取安全事故的教訓(xùn)，嚴(yán)禁盲目快車、疲勞駕駛和酒后駕駛，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，進(jìn)一步提高了廣大乘客的交通安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
三、嚴(yán)厲打擊“黑車”，保證市場(chǎng)有序運(yùn)行
為凈化道路運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)良好的客運(yùn)次序，確保廣大旅客出行方便、快捷、安全，我所對(duì)楊市，荷塘跑婁底的非法營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行一次徹底的嚴(yán)厲打擊，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”起到了強(qiáng)大的震撼作用，也保證了運(yùn)輸市場(chǎng)的有序運(yùn)行。
四、強(qiáng)化安全管理，確實(shí)把好安全關(guān)。
確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，也是我所落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐；無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在四十天的春運(yùn)期間，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)車輛進(jìn)、出站和旅客進(jìn)站及中途安檢“三關(guān)一監(jiān)督”的車站安全管理原則，安全管理工作任務(wù)到組，責(zé)任到人，分工明確，配合默契、層層把關(guān)，確保了春運(yùn)期間的客運(yùn)安全。
今年春運(yùn)，是我局建局后第一個(gè)春運(yùn)，面對(duì)春運(yùn)戰(zhàn)線長(zhǎng)、客流啟動(dòng)早、連創(chuàng)新高以及路內(nèi)外給予高度關(guān)注的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，全局廣大干部職工堅(jiān)決按照路局、局黨委的統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，苦干實(shí)干，奮力攻堅(jiān)，出色地完成了春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)，圓滿實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)總體目標(biāo)。春運(yùn)40天，全局共發(fā)送旅客574.06萬(wàn)人，同比增運(yùn)114.1萬(wàn)人，增幅為24.8％，總體增幅居全路第一；完成客票收入3.89億元，同比增收5354萬(wàn)元，增幅為15.9％，增幅在日均發(fā)送量超過(guò)10萬(wàn)人以上的11個(gè)鐵路局中，排名第一。單日發(fā)送人、單日裝車、單日運(yùn)輸進(jìn)款等指標(biāo)均創(chuàng)下歷史新記錄，奪取了我局春運(yùn)工作的全勝。打贏春運(yùn)這場(chǎng)戰(zhàn)役，是全局黨政工團(tuán)各級(jí)組織同心同欲形成合力，齊抓共干不懈努力，廣大干部職工苦干實(shí)干奮力拼博的結(jié)果。
回顧今年的春運(yùn)工作，全局團(tuán)組織緊扣春運(yùn)目標(biāo)，按照路局、局黨委的要求，主動(dòng)融入中心，積極展示作為，開展了“實(shí)踐團(tuán)員標(biāo)準(zhǔn)，奉獻(xiàn)和諧春運(yùn)”主題實(shí)踐活動(dòng)；春運(yùn)首日全局主要客運(yùn)站舉行了聲勢(shì)浩大的“和諧春運(yùn)、平安出行”西鐵青年志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式；面對(duì)乘務(wù)人員緊張的現(xiàn)狀，局團(tuán)委發(fā)揮優(yōu)勢(shì)組織各單位青年志愿者152名，擔(dān)當(dāng)“共青團(tuán)號(hào)”臨客值乘任務(wù)78趟2273人次，安全輸送旅客21萬(wàn)余人，勝利實(shí)現(xiàn)了“三好三杜絕”的春運(yùn)工作目標(biāo)。部、局領(lǐng)導(dǎo)在添乘檢查中，多次對(duì)“共青團(tuán)號(hào)”臨客開行工作，給予了肯定和表?yè)P(yáng)。春運(yùn)期間，全局青年志愿者主動(dòng)維持站車秩序、組織旅客乘降、為旅客送水、提供咨詢服務(wù)、協(xié)助進(jìn)行“三品”查堵，至今，仍有部分青年志愿者堅(jiān)守在臨客值乘的第一線，繼續(xù)發(fā)揮著團(tuán)組織和團(tuán)員青年的生力軍和突擊隊(duì)作用，對(duì)你們的工作，路局是滿意的，對(duì)你們?cè)诖哼\(yùn)中作出的貢獻(xiàn)，路局是肯定的。
當(dāng)前，春運(yùn)工作雖然已經(jīng)結(jié)束，但管內(nèi)車流密度依然很大，旅客發(fā)送量居高不下，還有部分臨客將延續(xù)到月底，運(yùn)輸組織和安全工作面臨的壓力依然很大。突出表現(xiàn)在：一是行車設(shè)備經(jīng)過(guò)春運(yùn)長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，處于嚴(yán)重疲勞狀態(tài);二是干部職工連續(xù)作戰(zhàn)，人困馬乏，容易產(chǎn)生松懈和麻痹情緒;三是管內(nèi)基建和施工項(xiàng)目將全面展開，施工安全面臨極大考驗(yàn);四是全國(guó)“兩會(huì)”即將召開，確保會(huì)議期間的安全生產(chǎn)和“兩會(huì)”代表乘車安全責(zé)任重大;五是今年運(yùn)輸生產(chǎn)的任務(wù)十分繁重，確保運(yùn)輸安全和實(shí)現(xiàn)增運(yùn)增收的困難和壓力很大。希望全局各級(jí)團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年要認(rèn)清形勢(shì)，明確責(zé)任，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新實(shí)干、奮力攻堅(jiān)的春運(yùn)精神，立足崗位、努力工作，為實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，下面，我提三點(diǎn)要求。
第一，要發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，帶領(lǐng)團(tuán)員青年在安全生產(chǎn)主戰(zhàn)場(chǎng)上多作貢獻(xiàn)。安全是鐵路的永恒主題，在任何時(shí)候、任何情況下，安全都是全局的中心工作。各級(jí)團(tuán)組織要把確保青工安全生產(chǎn)始終作為工作的重心，結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)積極發(fā)揮作用，不斷加強(qiáng)青年的思想教育，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年搞好安全生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性，通過(guò)多種形式引導(dǎo)團(tuán)員青年為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要以實(shí)現(xiàn)青工安全生產(chǎn)有序可控為目標(biāo)，積極探索青工安全生產(chǎn)管理的有效機(jī)制，堅(jiān)持“嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)考核”的工作方針，把安全責(zé)任真正細(xì)化到人、落實(shí)到崗，實(shí)現(xiàn)青工安全生產(chǎn)的有序可控，為全局安全生產(chǎn)穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。
第二，要發(fā)揚(yáng)迎難而上、勇挑重?fù)?dān)的精神，引領(lǐng)團(tuán)員青年在“急難險(xiǎn)重新”任務(wù)中發(fā)揮作用。全局各級(jí)團(tuán)組織要圍繞提高設(shè)備質(zhì)量、查找安全隱患、解決運(yùn)能矛盾、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、提升市場(chǎng)需求等事關(guān)全局發(fā)展的“急、難、險(xiǎn)、重、新”任務(wù)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，通過(guò)廣泛、深入、持續(xù)地開展青年突擊建功活動(dòng)，努力在春運(yùn)暑運(yùn)、“黃金周”運(yùn)輸、防洪搶險(xiǎn)、安全暢通、志愿服務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)中，充分發(fā)揮團(tuán)組織和團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊(duì)作用，彰顯團(tuán)組織作為。做到哪里最需要，哪里就有團(tuán)旗在飄揚(yáng)，哪里最困難，哪里就有團(tuán)徽在閃耀，充分展示團(tuán)組織能打硬仗、善打硬仗，打得贏硬仗的青春風(fēng)采。
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2017年春運(yùn)工作，我局根據(jù)市**局《關(guān)于認(rèn)真做好2017年春運(yùn)工作的通知文件的要求，及縣委縣政府的安排部署，圍繞“科學(xué)組織、安全第一、以人為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的總體目標(biāo)，通過(guò)我局的精心組織，強(qiáng)化監(jiān)管，狠抓落實(shí)，營(yíng)造了“平安、快捷、溫馨、和諧、有序”的運(yùn)輸環(huán)境，圓滿完成了春運(yùn)任務(wù)。今年春運(yùn)期間我縣共投入營(yíng)運(yùn)客車4284車次，日均發(fā)送班次219個(gè)，安排加班車58輛次，完成客運(yùn)量12.05萬(wàn)人次，完成客運(yùn)周轉(zhuǎn)量917萬(wàn)人公里，較往年同期各下降18%、11%，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)無(wú)事故，無(wú)旅客滯留發(fā)生。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全面宣傳
為做好春運(yùn)工作，我局早動(dòng)員，早部署。各執(zhí)法中隊(duì)深入各自分管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)行了春運(yùn)道路交通安全宣傳活動(dòng)。2個(gè)執(zhí)法中隊(duì)利用日常運(yùn)輸市場(chǎng)檢查散發(fā)宣傳資料2000余份，并對(duì)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、路口運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行了整治，會(huì)同客運(yùn)企業(yè)對(duì)部分通行班線客車的道路進(jìn)行了隱患排查。通過(guò)對(duì)全縣7戶運(yùn)輸企業(yè)、7戶汽車客運(yùn)站開展了春運(yùn)安全隱患大排查（3戶混凝土企業(yè)已放假歇業(yè)，未開展春運(yùn)安全隱患大排查），排查出5戶企業(yè)存在安全隱患9條，已責(zé)令相關(guān)企業(yè)于春運(yùn)前全部整改。2016年12月28日，縣局召開了全縣道路運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)工作企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議、1月10日，我局與縣公安局、交警隊(duì)聯(lián)合，召集客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、客運(yùn)駕駛員，召開了2017年春運(yùn)交通運(yùn)輸安全管理工作動(dòng)員大會(huì)及客運(yùn)從業(yè)人員培訓(xùn)教育會(huì)。1月13日在寧縣九龍廣場(chǎng)舉行了春運(yùn)啟動(dòng)儀式，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2017年春運(yùn)工作做了重要指示和安排，縣局針對(duì)春運(yùn)工作提出了具體工作目標(biāo)和要求?？h局成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將職責(zé)明確到具體股室隊(duì)，責(zé)任落實(shí)到人。制定了春運(yùn)實(shí)施方案、完善了應(yīng)急處置預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并與各客、貨運(yùn)輸企業(yè)、車站簽定了春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書。春運(yùn)期間嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系電話，儲(chǔ)備了應(yīng)急運(yùn)力，確保春運(yùn)工作安全有序開展。
二、加強(qiáng)企業(yè)管理，確保春運(yùn)安全
春運(yùn)工作是年初工作的重點(diǎn)，春運(yùn)安全工作則是重中之重。局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)省市縣2017年春運(yùn)工作有關(guān)會(huì)議精神和文件要求，及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)春運(yùn)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行再部署、再安排，采取有效措施，確保春運(yùn)安全。
(一)組織各運(yùn)輸企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人及客運(yùn)司乘人員進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)。及時(shí)督促客運(yùn)車輛按時(shí)春檢，各執(zhí)法中隊(duì)嚴(yán)把車輛春檢關(guān)，對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行初檢，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)了車輛防滑鏈、三角木、鐵鍬、滅火器等安全設(shè)施設(shè)備以及票價(jià)表、安全告知書、免票兒童標(biāo)尺等項(xiàng)目，確保了各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。全縣137輛客車春檢合格，1輛停運(yùn)。認(rèn)真組織開展春運(yùn)備案工作，聯(lián)合交管部門對(duì)符合條件的137輛客車和159名駕駛?cè)税l(fā)放了《春運(yùn)車輛備案證》和《春運(yùn)駕駛?cè)藗浒缸C》。對(duì)未經(jīng)春檢或春檢不合格的車輛一律不得參加春運(yùn)，確保了春運(yùn)安全。
（二）嚴(yán)格落實(shí)重大節(jié)假日駐站制度。安排執(zhí)法人員進(jìn)駐寧縣公用車站、亨星公司寧縣汽車站，監(jiān)督檢查汽車客運(yùn)站“三不進(jìn)站、六不出站”、“三品”檢查、車輛報(bào)班、進(jìn)出站安全檢查、安全告知、客運(yùn)車輛安檢等各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)。監(jiān)督、檢查客運(yùn)企業(yè)“派車單”制度的落實(shí)和客運(yùn)車輛GPS監(jiān)控終端運(yùn)行情況。駐站人員每天對(duì)進(jìn)站車輛至少抽查10輛，嚴(yán)防安全設(shè)施不齊全、存在安全隱患的車輛出站。嚴(yán)格審查加班車輛資質(zhì)，按照市運(yùn)管局的文件要求辦理加班車標(biāo)志牌10面。指導(dǎo)監(jiān)督客運(yùn)站編制客運(yùn)計(jì)劃，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。監(jiān)督客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，制止違反運(yùn)價(jià)及客運(yùn)站亂收費(fèi)等違規(guī)行為。
(三)加強(qiáng)路面稽查巡查力度，組織執(zhí)法人員聯(lián)合公安、交警，開展流動(dòng)稽查。執(zhí)法人員深入客運(yùn)汽車站周邊和城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛載客、客車超員、倒客、甩客、加班車以及證照不全、車證不符等嚴(yán)重違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲打擊；深入客運(yùn)汽車站對(duì)車輛技術(shù)狀況和駕駛員從業(yè)資格進(jìn)行了審查，加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕車輛帶病運(yùn)營(yíng)。
（四）積極應(yīng)對(duì)冰雪天氣，及時(shí)研究和部署應(yīng)對(duì)冰雪天氣安全運(yùn)輸工作措施。根據(jù)各級(jí)部門的通知及時(shí)向運(yùn)輸企業(yè)、汽車站天氣及道路狀況信息，提前做好應(yīng)急防范工作，針對(duì)春運(yùn)期間的3次降雪過(guò)程、惡劣天氣和特殊路況，及時(shí)通知客運(yùn)企業(yè)、車站停發(fā)班車，確保了惡劣天氣下安全無(wú)事故；加強(qiáng)汽車站源頭管理力度，在冰雪道路未達(dá)到安全通行的情況下，與交警聯(lián)合，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車限時(shí)段、限路段進(jìn)行管制，發(fā)現(xiàn)過(guò)境車輛嚴(yán)格審查司乘人員及包車手續(xù)是否齊全有效；隨時(shí)掌握客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)，做好動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格檢查車輛防滑鏈、鐵鍬、三角木等防滑設(shè)施是否齊全，嚴(yán)查行駛證、營(yíng)運(yùn)證、駕駛證以及車證、人證是否相符，安全帶使用及安全告知落實(shí)情況；領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)上路巡查，加強(qiáng)路面監(jiān)控，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路等可能出現(xiàn)冰凍等險(xiǎn)情的通車路段加強(qiáng)檢查，確保及時(shí)掌握第一手的天氣、路況資料，并對(duì)班車駕駛員開展警示提醒教育。
（五）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。春節(jié)假期，領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班，深入一線指導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)、汽車客運(yùn)站的值班情況、安全職責(zé)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查和運(yùn)管人員駐站情況的抽查，確保各崗位的職責(zé)落到實(shí)處。
(六)加強(qiáng)投訴舉報(bào)案件的受理及處置。內(nèi)勤值班人員對(duì)接到的舉報(bào)投訴，及時(shí)移交駐站或路面巡查中隊(duì)處理，并將處理結(jié)果電話告知當(dāng)事人，共受理查處投訴案件3起，結(jié)案率達(dá)100%。
三、加強(qiáng)信息報(bào)送工作
值班人員能夠及時(shí)上傳下達(dá)各級(jí)部門的文件、通知及各類報(bào)表等信息，按時(shí)上報(bào)春運(yùn)運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和信息?？h局、客運(yùn)企業(yè)、汽車客運(yùn)站充分利用媒體，通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、散發(fā)傳單等多種方式，向廣大人民群眾宣傳春運(yùn)工作的有關(guān)政策措施，出行引導(dǎo)信息，配合宣傳部門和新聞單位，積極報(bào)道春運(yùn)工作進(jìn)展情況，廣泛宣傳春運(yùn)中涌現(xiàn)的模范人物和先進(jìn)事跡，營(yíng)造和諧的輿論氛圍。各汽車客運(yùn)站重視和做好車票發(fā)售工作，利用聯(lián)網(wǎng)售票、增加售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等多種形式為旅客提供方便、滿意的服務(wù)活動(dòng)。
四、堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2019年春運(yùn)從1月21日至3月1日歷時(shí)40天，在北部區(qū)域管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，慈余所全體員工以“保安全、保暢通，保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn)，精心組織，周密布置，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細(xì)化管理，確保安全暢通樹形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)?，F(xiàn)將春運(yùn)安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，措施落實(shí)到位
春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手，首先我們完善了所站的安全生產(chǎn)工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了所站安全工作小組成員。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實(shí)北部區(qū)域管理中心春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)工作小組，1月23日，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好春運(yùn)及春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序組織慈余高速各所站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合北部區(qū)域管理中心對(duì)開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上，慈余所根據(jù)自身實(shí)際，1月24日召開春運(yùn)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)公司和北部區(qū)域管理中心《關(guān)于認(rèn)真做好2019年春運(yùn)及春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》，布署慈余所關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的具體工作措施,使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組、各所務(wù)熟練掌握崗位安全職責(zé)，安全措施、應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中督促，班后講評(píng)工作。
針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況，所部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作和冬防物資的準(zhǔn)備工作。1月28日所長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)各站的配發(fā)電房、應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)、收費(fèi)區(qū)域、車輛等進(jìn)行了全面檢查，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
春節(jié)放假前所部下發(fā)了《關(guān)于2019年慈余所春節(jié)放假安排的通知》明確了春節(jié)前各項(xiàng)安全檢查和安全管理工作，并下發(fā)了春節(jié)期間的值班表，要求值班人員在值班期間把發(fā)生的特殊期間如實(shí)填寫在值班表中。
2月16日根據(jù)上級(jí)啟動(dòng)抗冰雪四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)通知，所站下發(fā)相應(yīng)的通知，布置安全工作，還安排了專人電話值班，并上報(bào)北部區(qū)域管理中心。
二、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實(shí)，注重安全實(shí)效
為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn)，我所在進(jìn)入春運(yùn)后加強(qiáng)了對(duì)員工行為安全的檢查工作，除了錄像稽查外，我們所務(wù)人員還不定時(shí)下車道進(jìn)行檢查，預(yù)防員工的不安全行為引發(fā)各類安全事故。
春運(yùn)期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā８鶕?jù)北部區(qū)域管理中心下發(fā)的《北部區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理中心大客車登記表》按照收費(fèi)員一崗雙責(zé)的要求切實(shí)做好大客車勸返工作。2月6日大霧封閉交通一次，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況。在春節(jié)期間，我們堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂解難，切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾。
三、各階段教育重點(diǎn)明確，職工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高。
春運(yùn)初期，我們以貫徹落實(shí)中心、所兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容，在每周職工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對(duì)性地抓好職工安全教育。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規(guī)范操作、消防內(nèi)保、交通安全、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育，以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來(lái)。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果。通過(guò)各階段開展群眾性安全教育，職工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高。
四、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作，確保內(nèi)部安全。
所部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標(biāo)上，分工明確，分頭落實(shí)責(zé)任到人，使全所員工各司其職，各負(fù)其職。安全就是效益，安全就是生命，所部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認(rèn)真執(zhí)行“每二周一大查、每日一小查”的要求，組織全所范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保、消防大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即整改，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的落實(shí)責(zé)任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運(yùn)期間，我們共組織安全檢查4次，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，主要是發(fā)電機(jī)跟換冷卻液、排水和污水設(shè)備故障等問(wèn)題，始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí)，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
針對(duì)春運(yùn)期間主線和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重，我們要求收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)亭外人員加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)秩序的管理，及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車輛退離收費(fèi)區(qū)域。堅(jiān)持無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅(jiān)持及時(shí)關(guān)鎖大門制度;堅(jiān)持當(dāng)班通行款及時(shí)解繳電子錢柜，鎖入金庫(kù)制度，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管金庫(kù)鑰匙;人員通過(guò)道口堅(jiān)持“一看二等三通過(guò)”制度;堅(jiān)持道口亭外人員著反光背心制度;并要求員工無(wú)特殊情況盡量住所站，減低夜間途中的風(fēng)險(xiǎn)。
春節(jié)期間，食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷二素一湯的熱飯熱菜，保證了職工飲食的安全。
通過(guò)一系列責(zé)任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使職工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細(xì)處，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。2019年春運(yùn)期間，慈余所總車流量進(jìn)口236505輛次，出口226691輛次，免費(fèi)放行綠色通道車輛3110輛次，免費(fèi)金額575470元;查處不符合綠色通道車輛72輛次;增收金額7970元，勸退不符上路條件的車300余輛次。期間，未發(fā)生一起安全事故。
經(jīng)過(guò)全所職工的辛勤努力，我們圓滿的完成了2019年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作，確保慈余高速公路的安全、暢通，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象。
1、迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神。我段結(jié)合大交班會(huì)的召開，召集段領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室及各車間負(fù)責(zé)人，全程收聽收看了會(huì)議，并在會(huì)后立即結(jié)合段2月份重點(diǎn)工作安排和我段春運(yùn)組織實(shí)施方案，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，再次明確了各部門包保分工責(zé)任，將局長(zhǎng)重要講話上載到段網(wǎng)，要求認(rèn)真組織開展傳達(dá)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。
2、成立了以段長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)，段其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的段春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，在搶修調(diào)度車間設(shè)立春運(yùn)調(diào)度指揮中心，成立了三個(gè)春運(yùn)包保組，制定了包保分工表，分區(qū)段全面掌握包保車間、班組、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和臨客值乘工作，提出工作要求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決需段解決的問(wèn)題；要求各包保組深入現(xiàn)場(chǎng)，上車下線，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況，每周添乘包保區(qū)間機(jī)車1次、作業(yè)車2
次，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。各車間干部也對(duì)管內(nèi)班組和設(shè)備劃分了包保責(zé)任；分別明確了春運(yùn)期間機(jī)關(guān)各科室的職責(zé)并按職能分工牽頭開展工作。
3、按專業(yè)分工合理統(tǒng)籌，排定了段春運(yùn)期間值班表，明確了干部值班要求，對(duì)春節(jié)值班采取區(qū)段責(zé)任分工負(fù)責(zé)制，－區(qū)段值班地點(diǎn)為，－區(qū)段值班地點(diǎn)為，兩個(gè)值班點(diǎn)分別負(fù)責(zé)該區(qū)段春節(jié)期間搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、供電調(diào)度和生產(chǎn)調(diào)度臺(tái)坐臺(tái)指揮和節(jié)日期間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的檢查慰問(wèn)。值班干部確保手機(jī)24小時(shí)暢通，保證正常工作的開展，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
4、深入貫徹國(guó)務(wù)院、鐵道部、路局春運(yùn)有關(guān)安全工作精神，落實(shí)好成鐵安電[]號(hào)、機(jī)電[]號(hào)電報(bào)通知要求，組織干部、職工認(rèn)真查根問(wèn)底，對(duì)照反思，開展好“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓管理”百日安全、百日勞動(dòng)安全、節(jié)前安全、作業(yè)車安全等專項(xiàng)整治活動(dòng)；深入開展安全教育、隱患排查、“兩違”檢查、施工配合檢查及春運(yùn)設(shè)備整治、軌道作業(yè)和霧季行車安全整治等工作，確保實(shí)現(xiàn)春運(yùn)安全穩(wěn)定。
5、加強(qiáng)設(shè)備整治，及時(shí)消除缺陷，確保設(shè)備穩(wěn)定。各專業(yè)結(jié)合冬季氣侯特性，對(duì)段管內(nèi)設(shè)備開展一次全面檢查，重點(diǎn)檢查線岔區(qū)設(shè)備交叉狀態(tài)、有無(wú)碰弓情形，斜拉線、直吊索、分段絕緣器狀態(tài)；變配電所主導(dǎo)流回路、二次端子緊固狀態(tài)、交直流系統(tǒng)、遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備；電力貫通線桿基基礎(chǔ)、隔離開關(guān)、線路危樹；車站信號(hào)、通信、售票系統(tǒng)、候車室電源狀態(tài)；軌道車“三項(xiàng)設(shè)備”；取水設(shè)備、揚(yáng)水設(shè)備、凈水設(shè)備、消毒設(shè)備、上水設(shè)施狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，保證供水電設(shè)備以良好的狀態(tài)投入春運(yùn)。
6、抓好春運(yùn)期間日常生產(chǎn)組織。一是增加巡視密度和力度，安排專業(yè)能力強(qiáng)的人員，加強(qiáng)對(duì)接觸網(wǎng)、電力設(shè)備的步行巡視，在“天窗”內(nèi)安排軌道作業(yè)車車巡，防止接觸網(wǎng)“松、脫、落”。二是做好各施工點(diǎn)質(zhì)量卡控，通過(guò)網(wǎng)檢車和激光測(cè)試儀對(duì)施工后設(shè)備參數(shù)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患逐一登記銷號(hào)，雙方簽字確認(rèn)。三是加強(qiáng)軌道車的監(jiān)控裝置使用，加強(qiáng)高寒地區(qū)軌道車的防凍措施，強(qiáng)化霧季行車管理，堅(jiān)持每天庫(kù)內(nèi)檢查起車制度，包保干部要要加強(qiáng)軌道車的添乘抽查工作力度。四是落實(shí)好冬季野外作業(yè)、登高作業(yè)的防寒防凍等勞動(dòng)安全措施，開展勞動(dòng)人身安全預(yù)想活動(dòng)。五是組織好臨客值乘的組織工作和人員管理，消滅路風(fēng)事件，確保路風(fēng)“零暴光、零投訴”。六是檢查消防設(shè)備、易燃易爆和、化學(xué)品的儲(chǔ)存和使用，加強(qiáng)春運(yùn)期間的內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)站車秩序的宣傳教育。