發(fā)布時間：2023-10-10 10:37:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的開托管班的流程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
50多萬高三、初三生將開學 加強“小飯桌”監(jiān)管
3月30日，陜西全省將有24.16萬高三學生開學。4月7日，35.46萬初三學生和5.83萬中等職業(yè)學校畢業(yè)班學生將步入校園。希望廣大家長配合學校做好對學生的疫情防控知識教育，引導學生在上放學途中和在校期間的自我防護，堅持做到戴口罩、不扎堆、勤洗手、不摸臉，健健康康上學、平平安安回家。
督促各地各校儲備數(shù)量足夠、品種齊全的疫情防控物資，確保口罩、洗手液、消毒劑等防疫物品充足;對學校教室、實驗室、餐廳、宿舍、運動場館等進行徹底消毒清潔，對物體表面進行預(yù)防性消毒處理，教室宿舍開窗通風;精細組織學情分析，做好開學前后教學銜接。
開學前，各級教育行政部門將聯(lián)合衛(wèi)健等部門重點對校園周邊環(huán)境綜合整治、交通安全、校園防控措施落實等開展督導檢查，逐級夯實疫情防控和安全管理責任。
開學后校園管理的規(guī)范。開學后，要嚴格落實校園封閉式管理，規(guī)范出入校園核驗流程，與學校教學活動、衛(wèi)生防控等工作無關(guān)人員禁止入校，減少人員流動帶來的交叉感染風險;
嚴格聚集管理，疫情解除前，各地各校不組織大型室內(nèi)報告會和聚集活動;嚴控飲食安全，堅持工勤人員每日晨檢和餐前檢查，確保食品來源正規(guī)，加強餐具的清潔消毒，有條件學?？刹扇『酗埮洳?、錯峰領(lǐng)餐、分散就餐等方式，減少接觸和人員聚集;
各地教育行政部門要配合市場監(jiān)管等部門對校園周邊餐飲企業(yè)、“小飯桌”“托管班”等托管服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)管，確保學生就餐安全;各校要嚴格落實領(lǐng)導帶班、24小時值班備勤制度，保持通訊暢通，確保遇有突發(fā)事件及時處置。
陜西有外省籍高校生42.08萬 開學時間另行確定
陜西全省高校有外省籍學生42.08萬人，開學學生跨省流動較大，因此高校開學時間要綜合全國各省疫情防控情況后另行確定。
同志們：
大家上午好！
委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)推廣培訓班，今天正式開班了。這次培訓，是繼不良資產(chǎn)剝離以后，總行組織的又一次跨條線、全行性的培訓，參加培訓的不僅有資產(chǎn)處置部門的業(yè)務(wù)骨干，還有財會、運營、科技條線的業(yè)務(wù)專家，參加人員達200多人。借此機會，我代表資產(chǎn)處置部，對大家長期以來對資產(chǎn)處置工作的大力支持表示衷心的感謝！我們這次培訓得到了武漢培訓學院的鼎力支持，為我們準備了良好的學習和生活條件，我提議，讓我們以熱烈的掌聲向武漢培訓學院表示誠摯地謝意！
經(jīng)過四個月的艱苦奮戰(zhàn)，委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)已經(jīng)于11月28日在浙江分行試點上線。為做好系統(tǒng)全國推廣的準備工作，總行組織了這次為期三天的系統(tǒng)推廣培訓班。在開課之前，我把系統(tǒng)建設(shè)情況做一個簡要的介紹，并對培訓及后期工作提幾點要求：
一、新系統(tǒng)建設(shè)的背景
按照財政部要求，我行將在5年內(nèi)完成委托資產(chǎn)的處置工作，目前，第一年的處置工作已即將結(jié)束，那么，為什么還重新開發(fā)這樣一個系統(tǒng)呢？主要有以下幾個原因：
（一）解決當前存在問題的迫切需要。
為做好不良資產(chǎn)剝離和委托處置準備，總行于去年開發(fā)了目前應(yīng)用的委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)。系統(tǒng)的快速研發(fā)和上線，不僅實現(xiàn)了快速、高效的電子化剝離，也基本滿足了委托資產(chǎn)處置管理要求。但是，由于2008年版的委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)是在剝離方案沒有正式明確的背景下應(yīng)急開發(fā)的，從技術(shù)上和業(yè)務(wù)上都存在一定的局限性，不僅影響了ABIS系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，也在一定程度上影響了處置業(yè)務(wù)的正常開展，主要包括以下幾個方面：
1、ABIS系統(tǒng)存在較大的穩(wěn)定運行壓力。剝離后，委托資產(chǎn)仍在ABIS系統(tǒng)核算，ABIS系統(tǒng)通過單設(shè)77行部對37家分行的剝離資產(chǎn)實行集中管理。因剝離貸款總額大（7957億元）、筆數(shù)多（1200萬筆），其定期結(jié)息耗時長、記錄多，給ABIS系統(tǒng)帶來了較大的運行壓力，影響了核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。
2、剝離客戶還款不方便。首先，網(wǎng)點無法實時查詢和試算。由于ABIS系統(tǒng)對委托資產(chǎn)與自營業(yè)務(wù)實施隔離，除委托處置行外，原剝離行和代收網(wǎng)點均不能查詢、試算客戶應(yīng)還貸款本息額，給網(wǎng)點處理和客戶還款帶來了不便；其次，還款流程復(fù)雜、無法作實時入賬處理?？蛻粼诰W(wǎng)點還款后，只能先取得還款證明，只有待網(wǎng)點將還款資金劃至委托資產(chǎn)處置機構(gòu)入賬后才能取得還款憑證，流程復(fù)雜、耗時較長；再有，系統(tǒng)沒有自動扣款功能。給剝離客戶（特別是按揭貸款、助學貸款客戶）還款帶來很大不便。
3、無法自動報送剝離客戶征信。由于CMS系統(tǒng)已對剝離貸款進行了銷賬，委托資產(chǎn)無法按原有方式向人行報送剝離客戶征信，致使客戶還款后無法及時變更征信記錄。
上述問題不僅影響了處置業(yè)務(wù)的正常開展，也導致了一些銀企糾紛，在座從事委托資產(chǎn)處置的業(yè)務(wù)人員可能都有切身的體會。
（二）更好地適應(yīng)委托資產(chǎn)處置政策要求。
大家都知道，我行與工、中、建三家行股改不同的政策，就是國家對農(nóng)行股改采取了特殊的剝離方式，實施不良資產(chǎn)內(nèi)部剝離并且由我行繼續(xù)承擔債權(quán)人和資產(chǎn)所有人職責。這種不良資產(chǎn)處置方式，不僅對于農(nóng)行資產(chǎn)處置管理提出了新要求，同時，對我行的科技支撐手段提出了新課題。
在去年老系統(tǒng)開發(fā)的時候，財政部的剝離方案還未完全明確，系統(tǒng)沒有準確的定位，因此業(yè)務(wù)需求、功能設(shè)置都不夠完善，導致最后的操作流程出現(xiàn)前面提到的各種問題。通過近一年的業(yè)務(wù)實踐和溝通磨合，目前財政部對委托資產(chǎn)處置政策進一步明晰，總行也據(jù)此明確了委托資產(chǎn)的管理要求，制定了新的制度體系。配套政策制度的確立，為系統(tǒng)改造完善提供了依據(jù)，即根據(jù)剝離資產(chǎn)的委托性質(zhì)，把委托資產(chǎn)的處置還款定位為農(nóng)行的受托業(yè)務(wù)，采用中間業(yè)務(wù)的處理模式（類似于移動代收費業(yè)務(wù)）來設(shè)計系統(tǒng)。圍繞這一定位，委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)的功能設(shè)計、操作流程進行了相應(yīng)的改造。
（三）順應(yīng)ABIS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級的現(xiàn)實選擇。
目前總行正在進行ABIS系統(tǒng)的升級改造，其核心目標之一就是適應(yīng)新企業(yè)會計準則的要求。由于委托資產(chǎn)不實行新會計準則，如果繼續(xù)留在ABIS系統(tǒng)里面進行核算，將可能與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和運行產(chǎn)生一定沖突。因此經(jīng)總行研究，決定將委托資產(chǎn)整體移出ABIS系統(tǒng)進行核算和管理。
基于以上原因，在今年5月份總行召開的行領(lǐng)導專題會議上，羅熹副行長指出委托資產(chǎn)由財政部委托農(nóng)行處置，農(nóng)行承擔的責任重大，為確保處置工作有效運轉(zhuǎn)，有必要開發(fā)一個獨立、穩(wěn)定的委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)。為此，我部和信息技術(shù)管理部牽頭，總行軟件開發(fā)中心、財務(wù)會計部、運營管理部、信貸管理部、住房金融與個人信貸部、信用卡中心等相關(guān)部門配合，浙江省分行作為合作開發(fā)和試點分行，啟動了委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)的研發(fā)工作。
從七月中旬立項到十月底開發(fā)完畢，總行行長、副行長高度關(guān)注系統(tǒng)建設(shè)情況，并提出了明確要求；總行信息技術(shù)管理部、軟件開發(fā)中心以及浙江分行對此項工作大力支持，科技部門在項目需求階段就積極介入，從項目立項、開發(fā)組織方式、技術(shù)方案評審、招標采購準備等方面提前做好準備工作，為系統(tǒng)建設(shè)的順利進行提供了有力保障。委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)項目組全體成員夜以繼日、攻堅克難，以超常規(guī)的速度，在四個月內(nèi)就完成了一個集核算、管理為一體的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，圓滿完成了項目任務(wù)，同時，他們還承擔了此次總行委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)培訓班的授課任務(wù)。在這里，我特別向為項目成功建設(shè)付出艱辛勞動的浙江分行有關(guān)同志表示由衷地敬意和衷心地感謝。
二、新系統(tǒng)建設(shè)的重大意義
新系統(tǒng)的開發(fā)運用，對于強化委托資產(chǎn)處置規(guī)范化管理，提高處置效益，防控處置風險具有十分重要的意義。
（一） 為履行受托管理職責提供有效保障。
新系統(tǒng)的上線，將完全實現(xiàn)全行8000多億委托資產(chǎn)的單獨核算、單獨管理，為農(nóng)行履行受托管理職責提供了技術(shù)保障，實現(xiàn)了監(jiān)管達標、管理優(yōu)化的雙重目標。
從內(nèi)部看，委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)與自營業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)完全分離，實現(xiàn)了對委托資產(chǎn)的單獨核算與管理，滿足財政部對自營資產(chǎn)與委托資產(chǎn)之間構(gòu)建“防火墻”的監(jiān)管要求。從外部看，農(nóng)行繼續(xù)承擔債權(quán)人和資產(chǎn)所有人職責，對剝離客戶提供與自營業(yè)務(wù)無差異的服務(wù)，滿足了客戶需求。從業(yè)務(wù)流程看，ABIS系統(tǒng)將僅承擔網(wǎng)點還款、資金上存、與財政部清算的職能，委托產(chǎn)處置系統(tǒng)承擔委托資產(chǎn)的內(nèi)部核算和賬務(wù)處理，業(yè)務(wù)模式將真正實現(xiàn)委托要求。
（二）為加強委托資產(chǎn)處置管理提供有力支持。
圍繞委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)定位的轉(zhuǎn)變，遵循風險可控原則，新系統(tǒng)嚴格按照我行會計核算、運營管理以及委托資產(chǎn)處置管理的制度進行設(shè)計，并根據(jù)委托資產(chǎn)的特點，在制度框架內(nèi)對業(yè)務(wù)流程進行了優(yōu)化，新系統(tǒng)實現(xiàn)了集核算、管理、風險控制三位一體的要求，實現(xiàn)了制度控制加機器控制的目的。
三、新系統(tǒng)的主要功能
此次研發(fā)推廣的委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)，主要實現(xiàn)了以下幾大功能。
首先，從系統(tǒng)架構(gòu)來看，新系統(tǒng)對原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)報告、信息管理和接口平臺進行整合，并且重新構(gòu)建了業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)，分別承接ABIS系統(tǒng)77行部的委托資產(chǎn)和EADIS系統(tǒng)的處置管理信息，實現(xiàn)核算管理的一體化。這一架構(gòu)解決了我行現(xiàn)有的ABIS系統(tǒng)與CMS系統(tǒng)相互分離、通過對接管理的傳統(tǒng)模式，將更有利于委托資產(chǎn)的規(guī)范管理。
其次，從系統(tǒng)功能來看，新系統(tǒng)主要實現(xiàn)了以下幾個重要的功能和流程變化：
一是新的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)對還款渠道和流程進行了優(yōu)化，除保留專戶還款、恢復(fù)批扣還款外，增加了與ABIS系統(tǒng)的聯(lián)動還款方式，網(wǎng)點柜員可直接從ABIS系統(tǒng)發(fā)起委托資產(chǎn)還款交易，并增加還款通知書電子流，以控制操作風險。
二是新的管理子系統(tǒng)根據(jù)總行即將下發(fā)的委托資產(chǎn)管理辦法所規(guī)定的處置流程，涵蓋盡職調(diào)查、估值、處置預(yù)案制定、工作日志登記、評估、定價、處置方案制定、審批、實施等所有處置環(huán)節(jié)；根據(jù)客戶經(jīng)理責任制，對委托資產(chǎn)逐戶設(shè)定管戶經(jīng)理；配合落實重點項目直管制度，對總行、一級分行直處直管項目進行單獨管理；實現(xiàn)處置回收的全口徑統(tǒng)計范圍，對租賃收入、股權(quán)分紅及超額收回進行登記；增設(shè)催收通知書打印、征信自動報送的功能，實現(xiàn)處置管理的規(guī)范化、電子化。
四、幾點要求
（一）高度重視。系統(tǒng)研發(fā)成功后，總行選擇浙江分行先期進行培訓、演練和上線，目的在于為這次全國培訓和系統(tǒng)明年全行投產(chǎn)上線做好準備工作，積累寶貴經(jīng)驗。明年計劃從1月底開始，爭取利用3-4個月時間，在全行分批推廣上線。大家從現(xiàn)在開始，就要從思想上高度重視，提前為委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)切換和推廣做好準備工作，按照要求抓好系統(tǒng)上線前期的每一個重要環(huán)節(jié)，圓滿完成總行系統(tǒng)推廣運用任務(wù)。
（二）認真學習。系統(tǒng)能否順利上線、上線后應(yīng)用是否到位，關(guān)鍵看學習培訓是否到位。今天來參加培訓的都是各條線的業(yè)務(wù)骨干，全國培訓結(jié)束后，你們還要承擔系統(tǒng)操作的轉(zhuǎn)培訓工作和系統(tǒng)上線的輔導工作，任務(wù)很重。由于新老系統(tǒng)的差別較大，涉及到管理模式、業(yè)務(wù)流程、操作方式的改變。請大家一定要認真聽講，熟練掌握操作要領(lǐng)、正確運用系統(tǒng)功能。今天來參加培訓的還有各分行的技術(shù)人員，也請你們通過培訓，了解委托資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)的處理方式，了解系統(tǒng)的功能應(yīng)用，做好系統(tǒng)的運行維護，為全行投產(chǎn)上線起到保駕護航作用。
（三）切實做好轉(zhuǎn)培訓及演練的準備工作。今天參加培訓的都是各一級分行處置、財會、運營、科技部門的業(yè)務(wù)骨干。但是，新系統(tǒng)的應(yīng)用面廣、涉及人員多，特別是在聯(lián)動還款功能開通后，各ABIS營業(yè)網(wǎng)點的柜員和會計主管將直接調(diào)用委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)的交易進行操作，如果他們沒有掌握好系統(tǒng)操作流程和使用方法，將會影響處置業(yè)務(wù)的正常開展，甚至會帶來操作風險，所以轉(zhuǎn)培訓工作非常重要。請各行在明年1月中旬前完成轉(zhuǎn)培訓工作，并作好演練工作的準備，確保應(yīng)用人員操作準確規(guī)范、功能應(yīng)用到位，有效防范系統(tǒng)的操作風險。
（四）認真做好上線前的相關(guān)準備工作。
一是做好規(guī)定動作。下一階段，總行將會布置上線前的相關(guān)工作，各級行要按照總行分階段通知要求，按步驟做好數(shù)據(jù)清理、核對等規(guī)定的準備工作，以確保順利上線。
二是建立上線網(wǎng)絡(luò)。培訓結(jié)束后，各個條線都要落實責任心強、熟悉業(yè)務(wù)、能熟練操作的工作人員作為聯(lián)系人，建立系統(tǒng)推廣應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)，以便上線工作順利推進。
（五）嚴格遵守培訓紀律。大家要認真遵守學院的各項規(guī)章制度，遵守作息時間，有事要請假，注意人身和財物安全，確保培訓期間不出現(xiàn)任何問題。在這里，我要求總行資產(chǎn)處置部參加培訓的同志要以身作則，發(fā)揮表率作用。
同志們，這次培訓對委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)推廣上線至關(guān)重要，資產(chǎn)處置部門的負責人回去后要向行領(lǐng)導做好匯報，并同運營、財會、科技等部門做好溝通，與各個部門密切配合、精心組織、抓好這項全行性的重要工作，我相信，通過在座各位的共同努力，一定能夠圓滿完成委托資產(chǎn)處置系統(tǒng)上線任務(wù)。
《檔案法》規(guī)定，私人檔案是國家全部檔案不可分割的一個組成部分。所以，國家檔案管理部門不能因為它是“私人”檔案，而任其自生自滅。各級檔案部門應(yīng)進一步解放思想，開闊視野，通過科學有效的方式，不斷拓展檔案工作的外延，加強管理私人檔案的廣度和深度，加大社會人士參與私人檔案建設(shè)積極性，使私人檔案真正成為豐富各級地方檔案館館藏的一個重要來源。
一、對待私人檔案建設(shè)要增強檔案意識，挖掘檔案資源
在當今互聯(lián)網(wǎng)已成為最主要的宣傳輿論陣地的情況下，檔案部門必須打破以往的封閉模式，改變單打獨斗的做法，從大宣傳、大視野的角度開展檔案宣傳工作。要創(chuàng)新“多媒介”平臺，擴大新興媒體輿論主陣地建設(shè)，增強駕馭新興媒體的能力，要著力打造官方微博、微信公眾平臺等新興媒體，豐富傳播渠道。檔案宣傳干部要深化“走轉(zhuǎn)改”活動，善于走進群眾、深入基層，著力增強工作的貼近性、實效性、持續(xù)性，全面提升宣傳能力，提高公民大檔案意識，激發(fā)社會人士的檔案自覺，營造人人關(guān)心私人檔案建設(shè)、參與私人檔案建設(shè)的良好氛圍。各級檔案管理部門可以通過“最美檔案人評選”、“市民開放日”、“檔案進社區(qū)”等一系列活動向市民宣傳檔案知識，增強市民的檔案意識。
在媒體“新常態(tài)”的時代大背景下，檔案收集工作已經(jīng)進入平民化、大眾化的時代。檔案工作者要有平民化的視覺，要強服務(wù)、接地氣，以謙和的姿態(tài)開展私人檔案征集工作。檔案部門要在創(chuàng)新接收模式、延伸接收平臺等方面下工夫，積極拓寬征集領(lǐng)域，縱向擴展私人檔案內(nèi)容，豐富檔案內(nèi)涵。一是在檔案網(wǎng)站上設(shè)立相應(yīng)的私人檔案歸檔專題，建立電子文件自動上傳的工作窗摳，并在檔案館的服務(wù)器上歸檔。二是建立檔案部門公共檔案微信號，安排值班人員動態(tài)收集有價值的私人檔案信息，及時歸襠。三是檔案部門通過關(guān)注本區(qū)域的社會名流、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳人、杰出私人企業(yè)主等人物，派入主動上門宣傳指導私人檔案的整理，也可以直接掃描歸檔。四是檔案部門開展預(yù)約服務(wù)、有償征收等方式來豐富館藏。五是聘請社會上資歷深、有一定影響的人士擔任私人檔案征集員，加大對地方的社會名人、有代表性的社會人士等私人檔案資源的跟蹤了解，掌握動態(tài)。六是抓好私人檔案服務(wù)機制創(chuàng)新，采取有效地方法盡最保持私人檔案形成時的原貌，尊重私人檔案的原始性，同時加大私人檔案數(shù)字化建設(shè)，為利用者提供快捷的利用服務(wù)。
二、用協(xié)議和政策規(guī)范程序，鼓勵編研
省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的實施意見》指出：支持個人保管、展示其收藏的檔案，并向國家檔案館捐贈或寄存檔案，對捐贈重要、珍貴檔案的檔案給予一定獎勵。借鑒國外普遍采用強制性手段收購、限制與激勵相結(jié)合的方式，通過簽訂合同的方式來取得所有者的授權(quán)。在本人自愿的條件下，檔案部門與擁有私人檔案的社會人士協(xié)商合適的保存方式，簽定規(guī)范的檔案代管托管協(xié)議，規(guī)范檔案代管托管的程序與流程，方便私人檔案者的檔案可以自由進出檔案館。檔案持有者對代管托管的檔案具有管理權(quán)和優(yōu)先使用權(quán)，并可提出限制利用意見，還可以分享利用相關(guān)檔案所獲得的收益。檔案部門可按照代管托管協(xié)議向社會及家族相關(guān)人員開放，以便查閱利用。
檔案工作有著獨特的“記錄歷史，傳承文明、服務(wù)社會、造福人民”特殊作用，檔案的編研成果具有存史、資政、文化功能外，其教化功能更為明顯。為了充分發(fā)揮檔案“存憑、留史、資政、育人”的特殊價值，要重視私人檔案的編研工作。檔案部門要制定科學有效的政策，鼓勵社會人士參與私人檔案的編研工作，讓“死”檔案變“活”檔案，創(chuàng)造出豐厚的社會價值與經(jīng)濟效益。開放搞編研，充分利用各方優(yōu)勢共同把檔案編研開發(fā)這個蛋糕做大。積極借助社會力量，設(shè)立檔案編研獎勵資金，年度招標編研主題，引導、鼓勵和支持熱愛檔案、熱愛文史的社會團體、社會人士積極參與到私人檔案的編研工作中來。
然而，作為管理咨詢的一個專業(yè)分支，醫(yī)院管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展，卻讓人不甚了解。似乎直至2000年，國家工商行政管理總局才允許注冊醫(yī)院管理咨詢公司，但相關(guān)業(yè)務(wù)卻早在上世紀90年代就已經(jīng)有所開展。
衛(wèi)生部宣布今年是“醫(yī)院管理年”，將今年的工作重點放在了加強醫(yī)院內(nèi)部管理上，醫(yī)院管理咨詢公司的身影漸漸浮現(xiàn)得比以往清晰。
他們是誰？
時至今日，沒有人會否認管理的重要性，因此，提供管理咨詢機構(gòu)的產(chǎn)生自然不足為奇。但誰能提供咨詢，他們應(yīng)該具有怎樣的資格？卻沒有人說得清楚。醫(yī)院管理咨詢也不例外。筆者從衛(wèi)生部醫(yī)政司了解到，到目前為止，醫(yī)院管理咨詢公司的成立只需到工商部門辦理即可，而與衛(wèi)生主管部門無直接的管理或業(yè)務(wù)關(guān)系。為此，筆者專門對醫(yī)院管理咨詢公司（或醫(yī)院管理顧問公司、醫(yī)院管理服務(wù)公司）進行了解，發(fā)現(xiàn)組成醫(yī)院管理咨詢公司的人員主要可分為以下三類：
海（海歸）派 最初的醫(yī)院管理咨詢?nèi)藛T來源于海外或海外留學回國人員。這些人員或擁有海外的管理學位或擁有海外醫(yī)院管理的經(jīng)驗?？傊麄冋J為自己無論是在管理思想還是在管理手段上較國內(nèi)的醫(yī)院管理人員先進，這種差距是他們認為自己可以給國內(nèi)醫(yī)院提供咨詢的基礎(chǔ)。
本土派 來源主要是一些本土的醫(yī)學院校管理專業(yè)的人員。他們或曾經(jīng)是這些學校這些專業(yè)的教職員工，或是這些學校這些專業(yè)畢業(yè)的學士、碩士。他們較海派而言具有較多的本土經(jīng)驗，參加過國內(nèi)各種醫(yī)院管理課題的研究，加上醫(yī)學院校原有的各種關(guān)系，因此在業(yè)務(wù)的獲得上較海派容易。
本土派的另一小部分則是出身醫(yī)院管理崗位，在其對某醫(yī)院管理的過程中，產(chǎn)生了足夠的自信，認為自己具備指導其他醫(yī)院管理人員進行管理的能力，因此，投身醫(yī)院管理咨詢中。
草根派 往往被海派和本土派忽視，甚至是歧視，但他們確確實實又是存在的。不過，他們的存在不是要和海派或本土派去爭什么，而是為了名正言順地或去托管醫(yī)院，或去收購醫(yī)院。總之，這是他們打入醫(yī)院，獲得開展醫(yī)療服務(wù)權(quán)力的一種手段。
說他們是草根，是因為他們最早開展邊緣性醫(yī)療服務(wù)（如老軍醫(yī)一針治療性?。?，最早搞院中院，最早承包診所，最早開展專科醫(yī)療，最早托管醫(yī)院，最早做醫(yī)療廣告……他們做著在外人看來和他們毫不相干，甚至是他們不能做的事。而他們最大的心愿往往是在老家建幾棟新房。
他們很多都來自同一個地方，具有很強的地域性。經(jīng)過多年的發(fā)展，他們中的一些人擁有了許多醫(yī)療機構(gòu)，為了更好地開展活動，聯(lián)合成立醫(yī)院管理咨詢（投資）公司撐起門面就是情理之中的事情了。
他們做些什么？
作為醫(yī)院管理咨詢公司，艾力彼管理顧問有限公司莊一強教授介紹說，主要有三大功能：一是知識的創(chuàng)造；二是知識的傳播與應(yīng)用；三是知識的交叉、融會與貫通。實現(xiàn)這三大功能的水平?jīng)Q定了管理咨詢公司的水平與能力。
具體到醫(yī)院管理咨詢則主要包括：醫(yī)院微觀管理方面（包括醫(yī)院品牌建設(shè)及運營、醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)院人事管理等）；醫(yī)院經(jīng)營方面（包括醫(yī)院如何開展市場營銷、如何增加患者、改善就醫(yī)流程、提高醫(yī)療效率等）；醫(yī)院財務(wù)管理方面（包括融資、資本運作等）；投資及股份制改造方面；ISO系列認證及HIS建設(shè)輔助咨詢等方面。
在具體業(yè)務(wù)形式上則主要包括以下幾類：
醫(yī)院管理培訓這是海派及本土派開展得最多的業(yè)務(wù)，也是目前他們最主要的業(yè)務(wù)。醫(yī)院管理咨詢公司對某醫(yī)院實施咨詢項目時，往往也是從提供專門的管理培訓開始。
不可否認，中國醫(yī)院院長大都是醫(yī)生出身，他們先天缺乏系統(tǒng)的管理知識和管理培訓，他們在走上院長崗位后，其實念念不忘的是他們的醫(yī)療技術(shù)，他們不可能也沒有時間去長時間學習管理。于是，短、精、快的管理培訓成為院長們的首選。如果這其中還能和某個名校掛上鉤是最好的了，比如，清華、北大，甚至國外的名牌大學。
另一方面，醫(yī)院院長也希望自己的手下、得力助手、中層干部能接受一些管理培訓。這些人員也多數(shù)沒有什么管理知識，缺乏管理思維。讓他們接受管理培訓有助于管理好醫(yī)院。林林總總，使得醫(yī)院管理培訓市場非常紅火，引起了其他相關(guān)培訓機構(gòu)的注意，紛紛對這一市場進行掠奪。大量的醫(yī)藥行業(yè)EMBA班的舉辦，對醫(yī)院管理咨詢公司培訓業(yè)務(wù)打擊很大。
醫(yī)院管理咨詢醫(yī)院管理咨詢主要是根據(jù)醫(yī)院的需求提供醫(yī)院管理診斷，醫(yī)療服務(wù)市場調(diào)查，醫(yī)院經(jīng)營項目策劃，醫(yī)院形象策劃以及人力資源、市場營銷與醫(yī)院文化等方面的服務(wù)。
誰會購買這些服務(wù)呢？不是沒有，但卻很少。一方面是因為中國的文化中缺乏購買“教導”的因子，不愿意抹下面子去購買“管理”這種看不到實物的東西；另一方面，提供者本身其實也很不成熟，缺乏足夠的權(quán)威性和公信力。莊一強教授就認為，提供醫(yī)院管理咨詢最理想的人員應(yīng)該是“醫(yī)學+管理”的復(fù)合型人才，需要有跨學科的背景，而這是目前醫(yī)院管理咨詢從業(yè)人員所缺乏的。
醫(yī)院托管如果說草根派是中國醫(yī)院投資、并購與托管的主體，也許很多人不愿意承認，但事實卻是如此。
很多醫(yī)院管理咨詢公司有強烈的愿望對醫(yī)院進行并購、托管，只是他們在這方面卻永遠比不上草根派。沒有人能說清楚誰創(chuàng)造了醫(yī)院托管這一業(yè)務(wù)形態(tài)，對于是否應(yīng)該讓醫(yī)院托管存在，誰也不愿多說。其實，除了感嘆“市場”的創(chuàng)造力之外，醫(yī)院管理咨詢公司還是很愿意這種業(yè)務(wù)形式的存在的，因為這個業(yè)務(wù)后邊給人以足夠的想象空間。
雖然如此，筆者卻從衛(wèi)生部醫(yī)政司證實，醫(yī)政司不認可醫(yī)院托管這項業(yè)務(wù)，但沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)來約束這種行為。只是，一旦因此而出現(xiàn)醫(yī)療問題，醫(yī)政司必將會同有關(guān)部門進行嚴懲。
醫(yī)院財務(wù)（投、融資）管理這是市場化情況下，醫(yī)院管理的核心之一，也是醫(yī)院管理中最缺乏的一個環(huán)節(jié)，但能真正提供咨詢，并解決問題的很少。
雖然在各類管理培訓中，醫(yī)院成本核算是一大受歡迎的培訓內(nèi)容，具有實踐經(jīng)驗的這類專家成為各醫(yī)院管理咨詢機構(gòu)追捧的目標。但落實到醫(yī)院財務(wù)管理，僅僅是成本核算還遠遠不夠，還遠不能達到理想的醫(yī)院財務(wù)管理目標。
醫(yī)院作為一個自負盈虧的機構(gòu)，在醫(yī)院的經(jīng)濟管理中，對內(nèi)如何減少成本，降低支出，建立核算體系；對外能靈活調(diào)用資金，盤活資產(chǎn)，讓醫(yī)院健康地生存、發(fā)展，缺乏財務(wù)管理是不可想象的。這是醫(yī)院的管理軟肋，也是醫(yī)院管理咨詢公司可以大展手腳的地方。
市場營銷咨詢把企業(yè)市場營銷理論體系往醫(yī)院管理上一套，就成了醫(yī)院市場營銷理論，就可以開展醫(yī)院市場營銷咨詢業(yè)務(wù)。這是目前醫(yī)院管理咨詢公司的一種通病，無論是海派還是本土派。
當然，也有一些管理專家在培訓時能將市場營銷理論說得非常深刻，開拓了醫(yī)院管理人員的思維深度和廣度，提升了醫(yī)院管理人員的市場營銷意識。但具體到接受市場營銷咨詢上，醫(yī)院往往愿意接受的是幾個“聰明”的點子，是幾個能迅速帶來效益的建議，由此，咨詢費用不高也就成為必然，醫(yī)院似乎也只愿意購買這么多。
缺乏符合中國醫(yī)療市場特色的營銷理論和實踐，其實是醫(yī)院管理咨詢公司不容易獲得醫(yī)院營銷咨詢業(yè)務(wù)的根本所在。醫(yī)院院長在這里是非常實際的。
他們發(fā)展如何？
據(jù)悉，目前大中型醫(yī)院都或多或少地被醫(yī)院管理咨詢公司進行過管理“掃盲”培訓。筆者從側(cè)面了解到，開展管理培訓業(yè)務(wù)的醫(yī)院管理咨詢公司的日子應(yīng)該說相對比較好過，尤其是能掌握醫(yī)院管理當前的敏感話題，并能組織到相應(yīng)的專家進行講課的公司。醫(yī)院成本核算話題方面的某專家對記者說，由于和某醫(yī)院管理咨詢公司簽約，她今年到年底的周末時間都排滿了。
關(guān)鍵詞：澳大利亞 固定收益市場 債券投資 風險管理
目前，在全球三大評級機構(gòu)評為AAA的11個國家中，澳大利亞是利率最高的國家。該國經(jīng)濟總體強勁、政府赤字較少，并且澳元在近兩年中一直保持對美元的升值趨勢，澳元資產(chǎn)已為全球投資者所青睞。同時，澳大利亞建立了較為統(tǒng)一的債券市場監(jiān)管和托管機構(gòu)。因此研究澳大利亞固定收益市場，對于投資澳大利亞資產(chǎn)及借鑒其相關(guān)經(jīng)驗都有所裨益。
同中國的債券市場一樣，澳大利亞債券市場從組織形式上來看，可劃分為OTC市場（批發(fā)市場）和場內(nèi)市場（零售市場），其中OTC市場是債券市場的主體。截至2012年10月，澳大利亞債券市場的債券存量為1萬億澳元（相當于約6.5萬億元人民幣），其中高評級債券占據(jù)主導地位。澳大利亞債券市場的監(jiān)管者包括澳大利亞金融管理局（AOFM）、澳大利亞審慎監(jiān)管局（APRA）和澳大利亞金融市場協(xié)會（AFMA）等。
澳大利亞主要債券品種及相關(guān)衍生產(chǎn)品
債券的主要品種包括政府債券（聯(lián)邦政府債券CGS和州政府債券Semis）、企業(yè)債券（包括跨國組織機構(gòu)發(fā)行的債券、金融債和公司債）和資產(chǎn)抵押證券（ABS），且全部得到國際主要評級機構(gòu)（標準普爾、穆迪、惠譽）的評級。
（一）政府債券市場
澳大利亞政府分為三級政府，即聯(lián)邦政府（Commonwealth）、州政府（State）和地方政府（Local），其中聯(lián)邦政府和州政府可以發(fā)行債券。政府債券存量約占全部債券存量的40%。
1. 國債（聯(lián)邦政府債券）
澳大利亞的國債由澳大利亞金融管理局負責發(fā)行和管理，以聯(lián)邦政府的名義發(fā)行，主要目的是為聯(lián)邦政府的支出融資和建立無風險利率曲線。聯(lián)邦政府債券（CGS）分為長期國債（Treasury Bonds）、短期國債（Treasury Notes）和通脹連結(jié)債券（Inflation Linked Bonds）。截至2012年10月11日，聯(lián)邦政府債券的存量為2350億澳元。
2008年國際金融危機之前，澳大利亞政府一直處于預(yù)算盈余的狀態(tài)，但仍然發(fā)行國債，其目的是為了保持國債市場的流動性并建立國債收益率曲線。2008年之后，政府處于小幅赤字狀態(tài)，國債的發(fā)行量快速增長。長期國債采取招標方式發(fā)行，每周舉行兩次國債招標（周三和周五），一年中總共進行80次招標，期限一般在10年以內(nèi)，以3年期、4年期、9年期和10年期的品種居多。國債在場外市場進行交易，遵守澳大利亞金融市場協(xié)會制定的規(guī)則，目前日均交易量為52億澳元。
澳大利亞短期國債期限小于1年，發(fā)行目的是為了匹配政府的短期資金缺口。2003-2009年期間，由于澳大利亞政府的現(xiàn)金盈余足夠滿足年內(nèi)的財政支出需求，因此暫停了短期國債的發(fā)行，直至2009年3月才重啟。
澳大利亞的通脹連結(jié)債券根據(jù)每季度消費者物價指數(shù)調(diào)整利率，目前只有4只在流通，存量約為100億澳元。
2.州政府債券
澳大利亞的州級政府包括六個州及兩個領(lǐng)地，它們有自己的發(fā)債機構(gòu)，被稱為中央借貸局。州政府債券被稱為準政府債券（Semis），各州政府債券目前的評級為AA至AAA級，其中有一部分在國際金融危機期間由聯(lián)邦政府提供了擔保。截至2012年10月，全部州政府債券存量為1700億澳元。此外，澳大利亞不存在市政債券市場，州政府實體企業(yè)（如水、電公用事業(yè)公司）曾經(jīng)自行發(fā)債融資，不過現(xiàn)在都是由州政府發(fā)債融資，再借給這些公司。
（二）信用債券市場
信用債券是所有非政府發(fā)行債券的統(tǒng)稱。澳大利亞的信用債券包括跨國組織機構(gòu)發(fā)行的債券、金融債券和公司債券。
1.跨國組織機構(gòu)發(fā)行的債券
這類債券包括債券（Sovereign）、超政府債券（Supranational）和機構(gòu)債券（Agency），英文簡稱SSA，主要是國際性機構(gòu)（如歐洲投資銀行、德國復(fù)興信貸銀行、亞洲開發(fā)銀行等）在澳大利亞市場發(fā)行的債券，也被稱為“袋鼠債”。自2008年開始，該類債券隨著澳元的持續(xù)升值而迅速發(fā)展，截至2012年10月存量達到2020億澳元，占債券市場總存量的20%。
2.金融債券
澳大利亞的金融體系以銀行業(yè)為主體，其中四大銀行――澳新銀行、澳大利亞聯(lián)邦銀行、西太平洋銀行和澳大利亞國民銀行占有整個市場75%以上的存款、貸款及信用卡市場份額，同時也是金融債券的發(fā)行主體。
2012年前8個月中，所有金融債券（包含有政府擔保和無政府擔保）的發(fā)行量超過全部債券市場發(fā)行量的70%，截至2012年10月11日，金融債券存量達到2040億澳元。
3.公司債券
澳大利亞的公司債券市場很小，存量僅為460億澳元，約占全部債券市場份額的5%。公司債券市場不發(fā)達的原因在于：從供給方面看，澳大利亞的公司普遍與銀行有著良好的關(guān)系，借貸成本較低，而公司大多數(shù)評級較低，發(fā)債成本較高，因此偏向于從銀行貸款而不是發(fā)債融資；從需求方面看，澳大利亞金融市場的主要資金來源――退休基金僅有10%-15%投資于現(xiàn)金產(chǎn)品和固定收益市場，對公司債券的需求較小。
公司發(fā)行人可發(fā)行固定利率債券和浮動利率債券，一部分公司債券在場外市場進行發(fā)行和交易，一部分在證交所進行上市交易。相對于國內(nèi)債券市場，澳大利亞公司更傾向于在海外債券市場借債，2011年，其在國內(nèi)發(fā)行公司債券的總量為56億澳元，而在海外市場的發(fā)債總量為273億澳元，籌集的資金主要來源于美國市場。從2004年到2011年，澳大利亞公司貸款市場規(guī)模增加了一倍多，澳大利亞離岸公司債券市場發(fā)行量增長了3倍，而澳大利亞國內(nèi)公司債券市場的發(fā)行量幾乎沒有增長（見圖1）。目前，澳大利亞的中小企業(yè)私募債券市場和高收益?zhèn)袌錾刑幱谄鸩诫A段。
（三）資產(chǎn)抵押證券市場
澳大利亞的資產(chǎn)抵押證券（ABS）主要是房屋按揭貸款抵押證券。該類證券分為高級結(jié)構(gòu)和次級結(jié)構(gòu)兩部分，采用浮動利率，本金的償還和AAA級評級資產(chǎn)掛鉤，高級結(jié)構(gòu)部分的加權(quán)平均年限一般為2-3年，次級結(jié)構(gòu)部分的期限一般為5-6年。2007年之前，資產(chǎn)抵押證券市場發(fā)展迅猛，但全球金融危機使得該市場大幅萎縮。截至2012年10月，澳大利亞資產(chǎn)抵押證券產(chǎn)品的存量為1230億澳元。
（四）衍生品市場
澳大利亞的固定收益衍生產(chǎn)品包括債券期貨、互換、期權(quán)及信用違約互換（CDS）。
1.債券期貨
澳大利亞債券期貨產(chǎn)品包括三類，即3年期和10年期政府債券期貨、銀行票據(jù)期貨及銀行間期貨，均在澳大利亞證券交易所進行交易。其中，債券期貨合約參考“一籃子”平均到期期限為3年和10年的債券的收益率，息票率為6%，進行現(xiàn)金交割。
除了場內(nèi)市場交易的期貨合約之外，還有一種稱為“實體資產(chǎn)互換”（Exchange for Physical）的場外市場交易品種，涉及買賣雙方，一方買入基礎(chǔ)實體資產(chǎn)并賣出期貨，另一方賣出基礎(chǔ)實體資產(chǎn)并買入期貨，使得參與者能夠利用價格差異賺取利潤并管理實體資產(chǎn)。
政府債券期貨是澳大利亞國內(nèi)流動性最好的工具之一，即使在全球金融危機的時候也保持了良好的流動性（見圖2）。
2.互換
澳大利亞的互換市場是場外交易市場。在過去十年中，隨著公司債券發(fā)行量的增長，互換市場從一個投機市場轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└吡鲃有怨ぞ叩氖袌?。主要的互換品種包括：普通互換（固定利率對浮動利率）、隔夜指數(shù)互換、貨幣互換、通脹連結(jié)互換。2011年互換市場的交易量達到近20萬億澳元（見表1）。
3.信用違約互換
從2006年開始至今，澳大利亞市場信用違約互換的交易量約有1.2萬億澳元，目前澳大利亞參與者共持有4110億澳元的CDS，其中澳大利亞四大銀行是主要的持有者，其目的是為了對沖風險。
澳大利亞的中央托管機構(gòu)
（一）基本情況
Austraclear公司是澳大利亞唯一的中央托管機構(gòu)，為多種固定收益證券提供托管和結(jié)算服務(wù)。該公司是澳大利亞證券交易所ASX集團的下屬公司，擁有Austraclear系統(tǒng)，該系統(tǒng)是澳大利亞2001年公司法案授權(quán)的清算和結(jié)算系統(tǒng)設(shè)施，由澳大利亞證券管理委員會頒發(fā)執(zhí)照。澳大利亞證券交易所受到央行和證券管理委員會的監(jiān)管。
目前，Austraclear公司托管了澳大利亞金融市場固定收益證券95%以上的份額，托管證券總量超過1萬億澳元（約合6.5萬億元人民幣），僅有一部分銀行發(fā)行的不流通債券不在其名下托管。2011-2012年，Austraclear公司共處理160萬筆結(jié)算，交易結(jié)算總量達到20.4萬億澳元，日均處理交易6500筆，日均交易結(jié)算量為810億澳元。
（二）服務(wù)種類
Austraclear公司提供以下服務(wù)：一是中央托管服務(wù)，包括所有澳元場外市場債券（含實物形式和電子形式）的托管；二是回購服務(wù)，包括投資者進行的市場回購和央行回購；三是澳元現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)，包括電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)移、DVP結(jié)算、中央對手方保證金、電力市場結(jié)算；四是固定收益證券的結(jié)算服務(wù)，目前只提供DVP和FOP結(jié)算方式；五是外匯交易確認和澳元外匯交易結(jié)算。六是債券質(zhì)押機制，目前僅適用于小部分債券。
（三）托管債券
在Austraclear公司托管的債券主要分為三大類：一是短期債券，包括短期電子存款憑證、銀行承兌票據(jù)、公司發(fā)行的短期承諾票據(jù)；二是固定收益證券，包括短期商業(yè)票據(jù)和中長期債券；三是歐元債券，是投資級別的、以澳元計價并且在國際中央托管機構(gòu)（即歐清銀行和明訊銀行）托管的債券，可轉(zhuǎn)移到Austraclear的系統(tǒng)里。
（四）系統(tǒng)參與者
截至2012年11月，Austraclear共有740家系統(tǒng)參與者，其中包括50家主要銀行、120余家信用聯(lián)社、100余家信托及電力公司等其他參與者，還有一部分是國際投資者。其中，前20名系統(tǒng)參與者的交易量占據(jù)了全市場交易量的80%。
Austraclear公司的參與者分為四種不同的類別：
第一類是全能參與者，可以應(yīng)用系統(tǒng)所有的功能，并且在監(jiān)管許可下能夠發(fā)行短期債券。該類參與者可以開立多個賬戶。
第二類是有限參與者，能夠應(yīng)用系統(tǒng)的大多數(shù)功能，但是只能與全能參與者進行交易。該類參與者只能開立一個賬戶。
第三類是特殊目的參與者，包括清算機構(gòu)、交易所、監(jiān)管機構(gòu)等，只做現(xiàn)金結(jié)算。目前澳大利亞的電力公司可以特殊目的參與者身份與其他電力公司和行業(yè)機構(gòu)進行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移交易。該類參與者只能開立一個賬戶。
第四類是公共信托參與者，其功能與第一類全能參與者相同，也可開多個賬戶。
（五）結(jié)算流程
澳大利亞政府并未指定債券交易平臺，但市場參與者自發(fā)通過一個獨立的交易平臺來完成交易。該交易平臺依賴于一家由數(shù)個銀行共同成立的公司來進行管理運維。
Austraclear公司提供三種發(fā)送和接收交易指令的方式：第一種是Austraclear公司圖形終端用戶接口；第二種是SWIFT報文消息傳送，即基于市場標準的直通式處理機制；第三種是端到端通信，即Austraclear注冊所有的文件格式標準。
在澳大利亞，股票市場的結(jié)算周期是T+3，而債券市場的結(jié)算周期則沒有具體規(guī)定，市場參與者通常是在T+0或T+1完成結(jié)算。
澳大利亞的財富管理市場
澳大利亞的財富管理市場很發(fā)達，可投資資金總量約1.42萬億美元，居世界第四，其中絕大部分可投資資金來自于澳大利亞龐大的養(yǎng)老金資產(chǎn)池。2011年澳大利亞的養(yǎng)老金總量為1.3萬億美元，居世界第五，隨著澳大利亞政府將雇員繳納強制性養(yǎng)老金的比例從9%提高到12%的法案出臺，預(yù)計養(yǎng)老金總量會出現(xiàn)持續(xù)快速增長，并將超越加拿大位居世界第四。
澳大利亞財富管理行業(yè)的投資者包括：高凈值客戶自營基金（資產(chǎn)規(guī)模占比32%）、零售養(yǎng)老金（20%）、行業(yè)基金（19%）、政府基金（15%）、公司基金（4%）等。在1.42萬億美元的市場總額中，機構(gòu)投資者占據(jù)了6190億美元的份額，約占43.6%，主要的資產(chǎn)投向以股票市場為主，具體分布為澳大利亞股市28%、國際股市22%、澳大利亞國內(nèi)固定收益市場9%、國際固定收益市場7%、現(xiàn)金11%以及其他23%。盡管目前投資于固定收益市場的份額還不高，但是隨著澳大利亞債券市場的發(fā)展，這個比例在不斷提高。
與其他國家的財富管理行業(yè)有所不同的是，澳大利亞財富管理行業(yè)的價值鏈中有一類公司，叫做資產(chǎn)顧問公司（Asset Consultant），在這個行業(yè)中起著重要作用?；鸾?jīng)理在投資時都要咨詢資產(chǎn)顧問公司，所以獲得資產(chǎn)顧問公司的支持是非常重要的。一些國外實力雄厚的基金公司很難在澳大利亞開拓市場，原因就是因為缺少這類公司的支持。
目前，澳大利亞最大的10家資產(chǎn)管理公司包括澳大利亞本土的7家公司（持有人主要是政府和各大銀行）及3家海外投資公司，所占市場份額約7000億美元，占比達到48.5%。與高度集中的銀行業(yè)類似，四大商業(yè)銀行占有了零售財富管理行業(yè)約50%的份額。
目前澳大利亞財富管理行業(yè)面臨新的監(jiān)管要求：由于政府認為該行業(yè)沒有正確地管理利益沖突和完全為客戶的利益著想，近期出臺了FoFA（Future of Financial Advice）法案。該法案是對金融顧問公司（Financial Consultant）進行監(jiān)管的法案，要求其將客戶的利益放在首位，并且不能從銷售金融產(chǎn)品中收取傭金，只能從提供財務(wù)建議服務(wù)中收取傭金。
澳大利亞固定收益市場的投資機會及風險管理
（一）固定收益市場投資機會
1.利率產(chǎn)品投資
目前，澳大利亞聯(lián)邦政府債券（CGS）的10年期收益率盡管處于歷史低位（見圖3），但仍遠高于其他10個AAA級國家的國債收益率，價格優(yōu)勢非常明顯。而且，CGS的流動性很好，即使在國際金融危機期間也保持了非常好的流動性，是美元、歐洲債券的良好替代品。目前，外國投資者對CGS的持有量占到70%以上。
目前，澳大利亞的準政府債券和跨國組織機構(gòu)債券與 CGS的價差呈縮小趨勢，但仍然具有較好的相對價值。不足之處在于，前兩者市場規(guī)模小、流動性相對一般，國際金融危機期間流動性急劇下降。目前對于利率產(chǎn)品，投資策略主要采用相對價值交易方法。
2.信用產(chǎn)品投資
澳大利亞公司債券市場規(guī)模較小、流動性有限，但是公司負債率普遍較低，資產(chǎn)負債情況良好，公司債券的收益率具有一定的吸引力，且未來發(fā)展趨勢穩(wěn)定。
在資產(chǎn)抵押證券（ABS）方面，目前AAA級住房按揭貸款支持證券（RMBS）產(chǎn)品的收益率為BBSW（澳大利亞金融市場協(xié)會銀行券參考利率，類似LIBOR）加上130至150個基點，AA級或更低評級的利差水平達到300基點以上，中間層級（評級為BB級到A級的）的利差水平達到600基點以上，非常有投資價值。投資ABS的策略為分散投資組合、持續(xù)跟蹤產(chǎn)品信用情況變化與嚴格的內(nèi)部控制。
（二）風險管理
1.澳大利亞固定收益市場的風險種類
一是流動性風險，主要發(fā)生在融資行為中，具體表現(xiàn)為無法滾動發(fā)行債券、債券久期與資產(chǎn)組合的期限不匹配。在國際金融危機期間，澳大利亞銀行的流動性緊張，但無法依靠買賣外國債券來獲取流動性，只能依賴于彈性良好的國內(nèi)市場。
二是信用風險，主要發(fā)生在投資過程中，通常是由于發(fā)行人違約導致投資人遭受損失。澳大利亞的金融機構(gòu)在國際金融危機期間發(fā)生違約的很少，據(jù)統(tǒng)計只有3家（2家投行和1家放貸經(jīng)紀公司），而受到監(jiān)管的金融機構(gòu)在此期間都未發(fā)生違約。
三是市場風險，主要發(fā)生在交易過程中，是指由于市場波動導致債券持有人遭受損失。目前澳大利亞四大銀行已經(jīng)達到了巴塞爾II的高級標準，中小金融機構(gòu)達到了巴塞爾II的普通標準。在2011年第三季度，市場利率出現(xiàn)了迅速、大幅的波動，大部分機構(gòu)有超出日風險價值評估的事件發(fā)生。
2.APRA開展的壓力測試
澳大利亞審慎監(jiān)管局（APRA）從2002年開始對國內(nèi)銀行業(yè)的穩(wěn)定性作了三輪壓力測試。
第一輪開展于2002-2003年，測試結(jié)果顯示房價下跌30%僅導致房屋資產(chǎn)組合1%的損失率，沒有引發(fā)第二輪效應(yīng)，也沒有援助計劃失敗，謹慎監(jiān)管框架由此增強。
第二輪是對宏觀經(jīng)濟的壓力測試，于2005-2006年開展，測試結(jié)果顯示房價下跌30%導致短暫但大規(guī)模的衰退，實際GDP下降1%、失業(yè)率從5%增加到9%，銀行業(yè)的盈利能力下降40%。
第三輪發(fā)生于國際金融危機期間，測試條件更加苛刻――實際GDP縮減3%、失業(yè)率達到11%、房價從高峰下降25%、商業(yè)地產(chǎn)價格下跌45%，測試結(jié)果顯示全球增長與產(chǎn)出疲軟及包括中國在內(nèi)的多國經(jīng)濟放緩，會導致澳大利亞出現(xiàn)比20世紀90年代初還要嚴重的經(jīng)濟衰退。
幾點思考
從總體上來看，澳大利亞債券市場在規(guī)模、品種、市場深度等方面還未達到發(fā)達債券市場的水平，如澳大利亞目前的國債市場期限品種不夠豐富，也沒有成形的市政債券、高收益?zhèn)八侥紓袌?，其原因?yīng)該與澳大利亞本國人口少、經(jīng)濟體較小等密切相關(guān)。相較而言，中國的債券市場經(jīng)過近些年來的快速發(fā)展，在很多方面已經(jīng)超越了澳大利亞債券市場。不過，其仍然有一些值得借鑒的地方：
（一）澳大利亞債券市場的監(jiān)管較為統(tǒng)一
澳大利亞金融管理辦公室負責管理政府債券市場及相關(guān)的金融資產(chǎn)；澳大利亞審慎監(jiān)管局負責監(jiān)督銀行、信用社、房屋建筑協(xié)會、一般保險和再保險公司、人壽保險和大多數(shù)退休金管理機構(gòu)；澳大利亞金融市場協(xié)會是國家行業(yè)機構(gòu)，主要職責是協(xié)調(diào)OTC債券市場、確保市場的效率和自律。其他政府部門，如澳大利亞央行等不直接監(jiān)管澳大利亞債市，統(tǒng)一的監(jiān)管有利于債券市場的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）澳大利亞債券市場進行統(tǒng)一的登記托管結(jié)算
Austraclear公司是澳大利亞唯一的固定收益證券的中央托管機構(gòu)，屬于澳大利亞證券交易所ASX集團，負責債券的登記、托管、結(jié)算以及現(xiàn)金結(jié)算等業(yè)務(wù)。統(tǒng)一的登記托管有利于債券市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
（三）澳大利亞擁有較為發(fā)達的國債期貨市場
盡管澳大利亞的政府債券市場并不夠發(fā)達，但是政府債券期貨市場廣度與深度都較好，是國內(nèi)流動性最好的工具之一。我國發(fā)展國債期貨市場可借鑒其經(jīng)驗。
目前許多如日中天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的巨大價值大都和擁有海量客戶信息有關(guān)，新的商業(yè)模式也日益和基于客戶洞察基礎(chǔ)上的商業(yè)行為有關(guān)。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，個性化的精準服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代也日益成為可能。最近APP商店上的一款新應(yīng)用Placeme號稱能記住使用者的每一條路徑和到達過的每個地方，其強大的學習和分析功能可以幫助使用者在合適的時候（比如下班時）啟動導航軟件分析路況、遭遇車禍時自動呼叫救援、在適當?shù)募佑驼靖浇嵝鸭佑?。這樣的個人助理需要收集存儲大量的個人數(shù)據(jù)，而智能手機今后就是這樣的一個個人信息收集器，其背后的云計算服務(wù)器義不容辭地永久存儲著海量的個人信息?？梢韵胂蠡谶@樣的技術(shù)基礎(chǔ)和邏輯框架，在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新僅僅是打開了一個門縫而已。
對個人信息被泄漏的擔憂引起的消費者保護性立法在世界各國也成趨勢。前不久，荷蘭的《網(wǎng)絡(luò)中立法》獲得通過，其確定運營商不得對網(wǎng)絡(luò)流量采取歧視性限制之后，還規(guī)定未經(jīng)用戶許可，不得利用目前流行的DPI（“深口袋檢視技術(shù)”）提取任何客戶個人信息。
在中國，客戶信息的不正當使用較之國際上多數(shù)國家都更為嚴峻。一方面企業(yè)創(chuàng)新乏力，利用客戶信息進行客戶關(guān)懷和維系的努力除了短信問候生日之外真正能建模分析的不多；另一方面，非法出售、使用個人信息在市面上又屢見不鮮。這幾天網(wǎng)上傳出某些淘寶商戶為了要客戶刪除差評，居然利用所謂追討公司用公布個人信息、組織個人攻擊來要挾。而大企業(yè)中員工偷偷將企業(yè)擁有的客戶個人資料出售牟利的例子我們也屢聞不鮮。企業(yè)面臨著兩難的選擇，像中國移動那樣幾年前被315晚會批評后一直堅持“五不”政策，在利用短信進行營銷創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)拓展方面甚至在客戶洞察利用方面幾乎無任何作為。
企業(yè)面對數(shù)據(jù)海量爆發(fā)的時代，一定需要突破一些固有思維。
首先，數(shù)據(jù)是企業(yè)能夠使之不斷增值的巨大潛在財富，大量的創(chuàng)新將建立在此基礎(chǔ)上，任何企業(yè)很難再一味忽視或拒絕。
其次，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)決不僅僅限于客戶個人資料，大量的應(yīng)用、社會環(huán)境數(shù)據(jù)同樣是整個數(shù)據(jù)海洋的重要內(nèi)容。大量的客戶洞察并不需要涉及或者影響用戶的個人隱私，完全可以為客戶資料進行完整的保護保密。
網(wǎng)通正在“山重水復(fù)”中醞釀“柳暗花明”的轉(zhuǎn)機。隨著網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的跨越性發(fā)展，“寬帶通信及多媒體服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將向前邁進一大步。
8月22日，網(wǎng)通公布了今年上半年財報，由于手機資費下調(diào)引發(fā)的移動取代效應(yīng)加劇。上半年，中國網(wǎng)通營業(yè)額從去年同期的418億元人民幣下降到415.08億元；而凈利潤則從70.94億元下降到67.13億人民幣。
盡管收入略有下降，網(wǎng)通高層中間卻洋溢著樂觀情緒。中國網(wǎng)通董事長表示：“2006年以來，移動替代現(xiàn)實驅(qū)使網(wǎng)通加速了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，已經(jīng)在2007年上半年取得了顯著成果?！?/p>
網(wǎng)通內(nèi)部人士告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者：“利潤的下滑只是移動替代的慣性效應(yīng)，如今網(wǎng)通的資金狀況已經(jīng)大為好轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也日益合理，最困難的時期即將過去。”
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取舍之間
由于不是全業(yè)務(wù)運營商，移動對固網(wǎng)的替代，直接意味著網(wǎng)通收入的流失。
今年上半年，移動通信單向收費的大規(guī)模實施，導致網(wǎng)通的營業(yè)收入下降，嚴酷的環(huán)境逼迫網(wǎng)通對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的未來發(fā)展規(guī)劃作出了取舍。
表示：“為順應(yīng)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的融合，我們致力為公眾用戶提供寬帶接入、寬帶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為政企客戶提供一攬子解決方案，并立志成為中國領(lǐng)先的ICT服務(wù)提供商?！?/p>
中國網(wǎng)通首席執(zhí)行官左迅生告訴記者：“今年上半年，網(wǎng)通的主要經(jīng)營策略是全力拓展增長型業(yè)務(wù)，穩(wěn)定傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)，提高管理水準，提升現(xiàn)金流?！?/p>
作為發(fā)展的主攻方向，網(wǎng)通的新業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了大幅度增長。寬帶用戶數(shù)較去年同期增加32.0%，寬帶及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)收入達到人民幣66.32億元，較去年同期增加33.8%。以ICT、寬帶內(nèi)容與應(yīng)用為代表的網(wǎng)通增長型業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入人民幣130.29億元，較去年同期增長39.4%，成為發(fā)展的主要動力源。
據(jù)了解，網(wǎng)通針對增長型業(yè)務(wù)采取了新的發(fā)展策略：盡力擴大寬帶用戶的規(guī)模，深化“接入+內(nèi)容”的雙收費及“PC+電視”的多終端發(fā)展模式；加大固定電話增值業(yè)務(wù)的推廣力度，加大增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)的捆綁；整合內(nèi)部資源，保障ICT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
今年8月8日，網(wǎng)通“寬帶我世界”客戶端開始在所有服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行全面推廣。網(wǎng)通市場部有關(guān)人士預(yù)計,寬帶內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)的滲透率將進一步大幅提升。
另外，網(wǎng)通在政府、證券、教育和醫(yī)療等重點行業(yè)內(nèi)，向客戶提供平臺租用、代維、IT外包和托管等ICT長期服務(wù)。上半年，網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入人民幣14.38億元，占收入的比例達到了3.5%。
左迅生表示：“經(jīng)過不斷努力，公司以ICT、寬帶內(nèi)容與應(yīng)用為代表的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)實現(xiàn)了持續(xù)高速增長，顯著推進了向卓越的寬帶通信及多媒體服務(wù)提供商的戰(zhàn)略目標的轉(zhuǎn)型。”
業(yè)務(wù)捆綁初見成效
從財報中可以發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：固網(wǎng)用戶的逐漸減少是全世界共同面臨的局面，但上半年網(wǎng)通用戶的發(fā)展卻出現(xiàn)了秋天中的“小陽春”。
截至今年6月30日，網(wǎng)通本地固網(wǎng)電話用戶數(shù)扭轉(zhuǎn)了2006年全年負增長的跌勢，達到了11507.7萬戶，較去年底凈增110.5萬戶。
據(jù)了解，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因是網(wǎng)通“親情1+”等捆綁業(yè)務(wù)的實施。今年四月，網(wǎng)通開始在所有區(qū)域內(nèi)大規(guī)模推廣“親情1+”捆綁業(yè)務(wù)，在一定程度上抑制了本地固網(wǎng)電話用戶數(shù)的下降，并有效刺激了寬帶用戶數(shù)的增長，提升語音流量和單一用戶平均收入(ARPU)貢獻。
但是，分析人士也發(fā)現(xiàn)，語音不斷移動化的趨勢仍舊不可逆轉(zhuǎn)。一些金融機構(gòu)依舊將網(wǎng)通的贏利前景調(diào)低，反映出對固網(wǎng)業(yè)務(wù)普遍持審慎態(tài)度。
而認為，網(wǎng)通的現(xiàn)狀仍舊是健康的，只是與其他個別運營商相比，“胖瘦”有些不同而已。
管理水平提升
萬方咨詢研究總監(jiān)付亮提醒記者注意，盡管網(wǎng)通收入盈利下滑，但這不能代表網(wǎng)通的真正實力?！吧习肽昃W(wǎng)通收入盈利下滑幅度、金額都很小，小于減少的資本開支，因此低迷只是假象?！惫芾硭降奶嵘呀?jīng)足以消化收入下滑造成的損失。
今年5月，網(wǎng)通一次通過薩班斯法案審核成功。左迅生在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪時曾表示，在薩班斯“過關(guān)”的過程中，網(wǎng)通重新梳理了業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，治理了很多隱患，極大地降低了管理成本。
面對未來，左迅生告訴記者：“我們將繼續(xù)優(yōu)化預(yù)算管理流程和資本支出管理流程，在保證增長型業(yè)務(wù)資源投入的前提下，加大對資本開支的控制，提高資源的使用效率?！?/p>
蓄勢待發(fā)？
除了主觀因素以外，奧運和3G兩大客觀因素也將帶動網(wǎng)通走出低谷。
付亮告訴記者，根據(jù)他的觀察，從去年開始，網(wǎng)通已開始壓縮投資，在固網(wǎng)方面，將重點放在了寬帶、增值業(yè)務(wù)、信息服務(wù)上，此外還積極準備3G業(yè)務(wù)，甚至已經(jīng)完成了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、基站選址等工作。
這也直接影響到網(wǎng)通回歸A股的步伐，因為在獲得移動牌照前融資，不能真正反映公司的價值。
1.1可實現(xiàn)政府行政管理創(chuàng)新
電子政務(wù)的實現(xiàn)可以有效地向市民提供交互式服務(wù)，提升政府的管理效率和服務(wù)水平。政府上網(wǎng)，為政府行政管理模式的現(xiàn)代化提供了一個履行職能、實施管理、提供服務(wù)的行動平臺，政府可充分利用互聯(lián)網(wǎng)的雙向互動特點，通過建設(shè)各級政府網(wǎng)站、及時政府信息以及提供便民利民服務(wù)項目，將政府擁有的大量信息資源與市民和企業(yè)日益增長的政務(wù)信息需求之間架起方便、快捷的溝通橋梁，隨時能夠傾聽市民的心聲、接受市民的監(jiān)督，變"政府管理導向"為"為民服務(wù)導向"，進一步提高政府公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。以政務(wù)公開為突破口，規(guī)范政府行政管理行為。政府部門在網(wǎng)上公開各自的工作職能和職責、政策文件、重要活動，以及有關(guān)辦事項目、辦事程序、辦事標準，使老百姓了解各部門"主要干什么，具體怎么辦"。同時，通過設(shè)立網(wǎng)上電子公告牌、投訴信箱等形式，開辟老百姓評判政府部門行為的渠道，自覺將本部門置于社會公眾的監(jiān)督之下，從而達到杜絕"暗箱操作"、不斷規(guī)范行政行為、完善政府管理的目的，努力為市民營造一個透明的辦事環(huán)境。
1.2是加快推進城市信息化的切入點
電子政務(wù)是城市信息化的核心和重點，率先實現(xiàn)電子政務(wù)，必將全面推進城市信息化的進程。電子政務(wù)的整體策劃和設(shè)計應(yīng)以城市電子政府各項應(yīng)用和服務(wù)為目標，參考城市信息化總體構(gòu)架和電子政務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)模型，結(jié)合城市信息化建設(shè)規(guī)劃，制定包括網(wǎng)絡(luò)、安全和應(yīng)用支撐體系在內(nèi)的電子政務(wù)總體技術(shù)方案和實施方案?？傮w技術(shù)方案應(yīng)給出電子政務(wù)的總體建設(shè)目標、總體功能目標、總體組成以及各個專業(yè)系統(tǒng)的方案等，總體實施方案應(yīng)明確具體建設(shè)項目、項目的工程設(shè)計、項目分期建設(shè)計劃以及管理辦法等。
1.3是促進政府行政流程再造的需要
電子政務(wù)是一場深刻的政府行政管理模式革命，它不僅意味著政府行政管理要進一步地公開和透明，政府要通過網(wǎng)絡(luò)去處理屬于其管轄范圍內(nèi)的一部分公共管理事務(wù)，更意味著政府工業(yè)時代形成的職能式、集權(quán)化的政務(wù)流程必須再造，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟、信息時代對現(xiàn)代政府的要求。政府行政流程再造是電子政務(wù)繞不過的門檻。政府行政流程再造是政府根據(jù)電子政務(wù)運作的內(nèi)在機理為原則，對傳統(tǒng)的以行政職能為中心的行政流程進行再造，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨姺?wù)需求為起點，政府應(yīng)創(chuàng)造出對公眾有價值的"產(chǎn)品"和服務(wù)為終點，進行一系列借助網(wǎng)絡(luò)運行的。政府再造后的行政流程以公眾滿意為目標，有兩個基本特征：一是面向公眾，以事務(wù)為中心；二是跨越職能部門、所屬單位的現(xiàn)有邊界。再造流程的真正目的并不是流程本身，而是適應(yīng)電子政務(wù)的要求，充分利用和發(fā)揮電子政務(wù)的特點和優(yōu)勢，提高政府競爭力。
2武漢電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.1領(lǐng)導體制逐步完善
為科學規(guī)劃和實施信息化重點工程，武漢市專門成立了信息化建設(shè)項目領(lǐng)導小組，適時調(diào)整了信息化領(lǐng)導小組組成部門和人員，實現(xiàn)了黨政系統(tǒng)信息化建設(shè)組織的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。成立了電子政務(wù)建設(shè)總體設(shè)計專班，包括了市委辦公廳、市政府辦公廳的業(yè)務(wù)人員和有關(guān)信息化專家。組織體制的創(chuàng)新，為推進武漢電子政務(wù)工作提供了堅實的組織保障和有利的技術(shù)支撐。
2.2信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到加強
全市已基本形成光纜、微波、衛(wèi)星、移動通信、廣播電視和計算機網(wǎng)絡(luò)等多種形式相結(jié)合的信息傳輸網(wǎng)；軟件業(yè)和信息服務(wù)業(yè)高速發(fā)展；推進了信息產(chǎn)品制造業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)改革和技術(shù)進步取得了明顯進展；各行業(yè)信息化應(yīng)用得了顯著的進步；以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)初見成效。2002年底，全市固定電話用戶達209.6萬戶，移動電話用戶268.43萬戶，電話普及率接近40部/百人，高出全國近7個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶達到63.48萬戶，占全國的1.08%，比上年增長24.7%。隨著武漢國家光電子產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，信息制造業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢進一步凸現(xiàn)。"九五"以來，全市電子信息產(chǎn)品制造業(yè)年均增長速度在25%以上，2002年全市電子信息產(chǎn)品制造業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值150多億元。
2.3電子政務(wù)建設(shè)已逐步展開
武漢市電子政務(wù)建設(shè)取得了階段性成果，統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)（黨委、政府、人大、政協(xié)）初步建成。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成，兩網(wǎng)之間物理隔離，政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離。內(nèi)網(wǎng)主要是指市級政務(wù)機關(guān)（黨委、政府、人大、政協(xié)）的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，是網(wǎng)；外網(wǎng)主要運行政務(wù)部門面向社會的專業(yè)業(yè)務(wù)。電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)已經(jīng)基本建成了由市、區(qū)兩級橫向區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)平臺和連接省、市兩級網(wǎng)絡(luò)平臺的縱向網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體框架。電子政務(wù)外網(wǎng)以政務(wù)公開為主要內(nèi)容的電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，也取得了明顯成效。目前已有68個部門和單位建立了信息機構(gòu)或信息中心，已建成局域網(wǎng)55個，已有44家政府部門和一大批市直機關(guān)相繼在網(wǎng)上建立了政府網(wǎng)站，成為政府與公眾聯(lián)系的一條方便快捷的渠道。各級政務(wù)部門的辦公自動化、政務(wù)信息化取得長足發(fā)展。
2.4規(guī)范文件逐步出臺
為推動電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)穩(wěn)健發(fā)展，相繼出臺了《武漢市黨政機關(guān)內(nèi)部辦公決策服務(wù)系統(tǒng)安全保密規(guī)范》、《武漢市黨政機關(guān)內(nèi)部辦公服務(wù)系統(tǒng)域名編制方案》、《武漢市黨政機關(guān)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)管理暫行辦法》等文件和相關(guān)法律法規(guī)。為全市電子政務(wù)建設(shè)提供了安全保障。同時，還起草了《武漢市電子政務(wù)建設(shè)實施意見》，將作為全市電子政務(wù)今后五年建設(shè)的指導性文件。武漢電子政務(wù)建設(shè)取得的成績是喜人的，但是必須清醒地看到，武漢市電子政務(wù)建設(shè)還處在起步階段，與先進城市相比還存在一定的差距。仍然存在各區(qū)、各部門電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展不平衡，政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)滯后于內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)用和信息資源建設(shè)落后于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府網(wǎng)站缺乏安全防范措施、隱患較大等問題。
3推進武漢電子政務(wù)建設(shè)的對策
3.1推進電子政務(wù)建設(shè)的規(guī)范化
電子政務(wù)建設(shè)是一項體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新緊密結(jié)合，事關(guān)政府管理現(xiàn)代化和行政體制改革全局的，十分龐大的系統(tǒng)工程。政府作為社會最重要的信息提供者和使用者，毫無疑問必須成為信息化建設(shè)的先行者。武漢電子政務(wù)建設(shè)必須按照"三統(tǒng)一穩(wěn)"的原則，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一指揮、穩(wěn)步推進。一是市信息辦根據(jù)市信息化工作領(lǐng)導小組的決策和總體規(guī)劃，具體負責電子政務(wù)建設(shè)的規(guī)劃和標準規(guī)范制定以及整體推進工作，定期對工程建設(shè)中的重大問題進行研究，必要時報領(lǐng)導小組審定。二是加大信息化效能評測機制與監(jiān)督工程的建設(shè)，各部門各負其責，抓好自身系統(tǒng)的電子政務(wù)建設(shè)。三是推廣工程外包和托管服務(wù)及跟蹤負責制度，重點工程由市信息辦建立特別行動小組，負責跨部門、跨區(qū)域工程的組織實施，待工程竣工啟用后，交給專業(yè)公司進行委托管理。四是樹立"以民為本"的思想，電子政務(wù)建設(shè)的最終目標是為民服務(wù)，以民眾的需要和滿意度為建設(shè)的出發(fā)點，做好部門和公民調(diào)查，不斷改進和完善全市電子政務(wù)建設(shè)工作。
3.2以應(yīng)用為核心，加快"兩網(wǎng)"建設(shè)
一是完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，區(qū)級以上黨政機關(guān)實現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)化，建設(shè)公文傳輸系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)上電話等。增強電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)功能，擴大電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用范圍，提高電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的使用效率，實現(xiàn)市、區(qū)黨政機關(guān)局域網(wǎng)的互聯(lián)互通。二是加快外網(wǎng)建設(shè)。在各級黨政機關(guān)政務(wù)公開的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)全市統(tǒng)
一、面向社會公眾的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺及電子政務(wù)綜合門戶網(wǎng)站和服務(wù)于各級黨政機關(guān)的數(shù)據(jù)中心，為全面實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)創(chuàng)造條件。在近期，凡是能夠開展政務(wù)公開的部門，都要開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批為突破口，不斷拓展領(lǐng)域，搞好跨部門的協(xié)調(diào)，抓好并聯(lián)審批。
3.3加快武漢市重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要遵循國家相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一要求，充分結(jié)合武漢市的實際，以滿足全市重點政務(wù)工作的需求為主，分工負責，分階段推進。要繼續(xù)完善社會保障系統(tǒng)的建設(shè)，繼續(xù)搞好辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、金關(guān)、金稅、金卡工程和宏觀經(jīng)濟管理系統(tǒng)建設(shè)，要加強應(yīng)急指揮系統(tǒng)、金財、金盾、金審、金農(nóng)、金質(zhì)、金水、環(huán)境保護、人力資源等業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程的建設(shè)。
3.4加強四大信息資源的開發(fā)與利用
按照國家信息資源建設(shè)專項規(guī)劃要求，重點抓好人口基礎(chǔ)信息庫、法人單位基礎(chǔ)信息庫、自然資源和空間地理基礎(chǔ)信息庫、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫等四項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。信息資源的開發(fā)和利用是電子政務(wù)建設(shè)的核心，也是一項長期艱苦的工作，各級政府、各部門要高度重視，根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要，逐步將辦公信息、管理信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，建立體系完善，標準統(tǒng)一，內(nèi)容完整，流程規(guī)范的動態(tài)信息資源庫，通過對整個城市各種信息進行實時、動態(tài)的綜合處理和分析，為政府管理和領(lǐng)導決策提供科學準確的數(shù)據(jù)，為政府制定城市整體發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化城市規(guī)劃等全局性宏觀決策提供科學依據(jù)，保證政府信息的權(quán)威性，使電子信息資料庫為公眾和企業(yè)服務(wù)，促進全市國民經(jīng)濟與社會的信息化發(fā)展，構(gòu)筑起"數(shù)字武漢"的基本框架。
3.5建立電子政務(wù)五大保障體系
包括完善網(wǎng)絡(luò)和信息安全體系；建立先進的電子政務(wù)技術(shù)支撐體系；加強立法和標準化體系；加強信息化知識的普及、宣傳和培訓體系；建立電子政務(wù)績效評估體系。
3.6明確電子政務(wù)建設(shè)的主攻方向和切入點
在資金有限的情況下，要扎實高效地推進電子政務(wù)建設(shè)，關(guān)鍵在于要從電子政務(wù)建設(shè)的階段性特點和內(nèi)在要求出發(fā)，從實際發(fā)展水平和需要出發(fā)，選好政府投入的主攻方向和項目切入點。首先，要遵循電子政務(wù)的普遍規(guī)律和內(nèi)在要求。一般而言，電子政務(wù)建設(shè)大體包括三個階段：一是建立政務(wù)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上信息交換；二是搭建網(wǎng)上辦事平臺，實現(xiàn)政府辦公業(yè)務(wù)上網(wǎng)，提供虛擬服務(wù)；三是實現(xiàn)智能化決策，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型網(wǎng)上政府。其次，要從發(fā)展水平和實際需要出發(fā)，以應(yīng)用為目標，集中力量支持關(guān)鍵領(lǐng)域項目的開發(fā)建設(shè)。現(xiàn)階段電子政務(wù)建設(shè)從內(nèi)容上來說主要包括礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)；應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)；政府信息資源開發(fā)利用。第三，在策略上應(yīng)堅持先試點后展開，統(tǒng)一規(guī)劃，穩(wěn)步推進。這主要是因為目前電子政務(wù)建設(shè)還面臨很多不確定性。表現(xiàn)在行政管理體制和政府職能仍處在改革轉(zhuǎn)變的過程中，業(yè)務(wù)流程存在不確定性，電子政務(wù)還只是剛剛起步，標準和要求不確定，技術(shù)演進和不斷發(fā)展，使應(yīng)用存在不確定性等。理想上都希望有一個通盤細致的規(guī)劃來指導電子政務(wù)的發(fā)展，實際上由于這些不確定因素的存在，很難實現(xiàn)。即便是統(tǒng)一規(guī)劃，也應(yīng)有試點為基礎(chǔ)，這樣實施起來才更有針對性。
3.7積極探索電子政務(wù)建設(shè)市場化、多元化融資機制
著重突出以下四個方面：一是運用BOT方式建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施。對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施，通過租賃或購買服務(wù)等方式有償使用，待經(jīng)營期結(jié)束后最終轉(zhuǎn)給政府所有。二是采取外包方式，開發(fā)建設(shè)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。賦予開發(fā)企業(yè)特許經(jīng)營權(quán)，在應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中引入社會民間投資。三是對一些政府、企業(yè)和公眾都有需求，且能夠自我運營的服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)打破壟斷，引入競爭主體，在建設(shè)上應(yīng)主要引進企業(yè)投資，政府在政策上給予適當支持，在運作方式上采取經(jīng)營性項目法人招標方式進行。四是對已經(jīng)建成的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)系統(tǒng)以及相關(guān)國有經(jīng)營公司，通過實施股權(quán)轉(zhuǎn)讓、盤活存量資產(chǎn)等多元化方式進行置換，為推進電子政務(wù)建設(shè)提供新的資金來源。
