發(fā)布時間：2023-09-13 17:12:18
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的藥店經營方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
零售業(yè)態(tài) (Retail formats) 是零售企業(yè)向確定的顧客提供確定的商品和服務的具體經營形態(tài)。 針對特定消費者的特定需求，按照一定的戰(zhàn)略目標，有選擇地運用商品經營結構、店鋪位置、店鋪規(guī)模、店鋪形態(tài)、價格政策、銷售方式、銷售服務等經營手段，提供銷售和服務的類型化服務形態(tài)。
根據商務部2008年新修訂的中國零售業(yè)態(tài)分類標準，由中國連鎖經營協(xié)會、中商商業(yè)經濟研究所主導的標準起草修訂結果，我國目前從總體上把零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。
有店鋪業(yè)態(tài)按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。
零售業(yè)態(tài)是動態(tài)和發(fā)展的。
一般認為，國民收入和個人可支配收入的發(fā)展是零售業(yè)最重要的市場驅動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期；人均GDP達到4000美元，是便利店、專賣店、專業(yè)店批量發(fā)展時期；人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。
數據顯示，2009年我國相當部分城市人均GDP達到3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達到1萬美元。這也激發(fā)了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現。
以上這些都是研究一般的零售業(yè)態(tài)的，藥店行業(yè)到底怎樣定義其業(yè)態(tài)，促使其各種業(yè)態(tài)百花齊放，形成差異，健康蓬勃發(fā)展呢？
二、什么因素影響著中國連鎖藥店的業(yè)態(tài)定位
在上文一般的零售業(yè)態(tài)分類中，藥店只是被認定為“專業(yè)店業(yè)態(tài)”（speciality store）中的一種。然而筆者認為，藥店業(yè)態(tài)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對于疾病預防、疾病治療、康復、計生、保健、美麗、健康教育等需求細分后，產生的細分亞態(tài)以滿足細分需求的。事實上我們知道，消費者選擇藥店購藥的原因與醫(yī)院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應該對藥店的業(yè)態(tài)進行深入研究，探討其不同細分業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律和特點，以促進藥店業(yè)態(tài)的繁榮和發(fā)展。筆者拋磚引玉，對于藥店業(yè)態(tài)進行細分研究，以期引來專家的深入探討。
導致中國藥店業(yè)態(tài)定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國開個開放以來高速發(fā)展的經濟，人民收入高速增長，使得中國社會出現了三大階級九大階層。
首先是精英階級，分為四大階層：（1）官員階層、（2）國有或集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)經理人階層、（3）知識分子階層、（4）民營企業(yè)主階層都屬于這一階級。
其次是亞精英階級，分為三個階層：（5）國有或集體企業(yè)管理和技術人員、（6）外資或民營雇傭管理和技術人員、（7）個體工商戶階層都屬于這一階級。
第三個階級是平民，分為兩大階層：（8）國有和集體企業(yè)工人、外資和民營企業(yè)工人、 （9）個體農業(yè)勞動者階層都屬于這一階級。
九大社會階層的出現，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫(yī)藥健康的需求出現不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。
促使中國藥店出現業(yè)態(tài)分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發(fā)展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業(yè)可以說是過度競爭。競爭產生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個消費者所有需求和所有消費者需求的時代一去不復返了。
促進中國藥店業(yè)態(tài)進一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實到位，新醫(yī)改形成的政府財政買單的基層醫(yī)療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經營和定位，促使業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)的進一步形成。
三、十種藥店業(yè)態(tài)定位及其發(fā)展趨勢
那么，未來中國藥店的業(yè)態(tài)定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢？筆者經過詳細走訪各地藥店，深入分析和研究目前現有的藥店業(yè)態(tài)認為，未來中國連鎖藥店市場的業(yè)態(tài)定位，無非是以下十種業(yè)態(tài)，其各自的特點及發(fā)展趨勢詳述于下。
1、 標準藥店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：也可以叫標準藥超、傳統(tǒng)藥店、標準藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調配藥店。
商品結構：藥品為主，處方藥、OTC產品皆有，有些以處方藥為主，有些以OTC為主，藥品占比在90%以上，醫(yī)保目錄內品種齊全。大多具有醫(yī)保刷卡定點資格。藥品品類品種齊全是其特色。
經營方式：藥品專業(yè)零售。
目標顧客：主要是治療疾病需求的人群。
服務：以藥學服務見長，具有最少一名執(zhí)業(yè)藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費者購藥需求。以相對中高端顧客為主。
商圈和面積：非居民區(qū)商圈、二級及三級醫(yī)院周邊。經營面積在80-150平方米。
發(fā)展趨勢：這是前景看好值得大力發(fā)展的一類藥店業(yè)態(tài)。這類藥店一是適應了醫(yī)保定點的嚴格管理，另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質產品、優(yōu)質服務和高價格帶。
核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現從產品為中心到藥學服務為中心的轉移。
2、 社區(qū)便利店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。
商品結構：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產品特色。
經營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。
目標顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領一族。
服務：以各種便捷服務、快速服務見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務時間、代收各種費用等為主?？旖葜艿降姆找彩瞧涮厣?。
商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點密集，商圈小為特色。經營面積在80平方米以內。
發(fā)展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內藥品銷售，在這類店內將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發(fā)展起來。另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質產品、優(yōu)質服務和高價格帶。
核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現從產品為中心到藥學服務為中心的轉移。
三、藥診店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：藥診店、診所藥店、國醫(yī)館、坐堂醫(yī)店等。
商品結構：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫(yī)療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫(yī)館尤其是中藥、高檔滋補類參茸產品、養(yǎng)生類產品為特色。
經營方式：具有處方權的坐堂醫(yī)生處方本店藥物為主。
目標顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。
服務：以聯絡和召集到各地的退休及民間名老中醫(yī)，通過高水平坐堂醫(yī)的看病處方，代客煎藥和醫(yī)學指導服務見長，包括送藥上門、代客熬藥。
商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大（1-5公里范圍）為特色。經營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。
發(fā)展趨勢：國家政策已經允許注意坐堂，隨著新醫(yī)改醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的開禁，下一步必將允許執(zhí)業(yè)醫(yī)生（西醫(yī)坐堂）。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫(yī)生只這也業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。
核心競爭力：坐堂醫(yī)資源和坐堂醫(yī)經營資格是其核心競爭力所在。
四、藥妝店
業(yè)態(tài)名稱：藥妝店、個人護理品店等。
商品結構：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日?；瘖y品、各種個人清潔及護理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。
經營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護理品贏利。
目標顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領女士、年輕女士族群、大中專學生族群等。
服務：以各種皮膚護理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業(yè)服務見長。
商圈和面積：各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓、文教區(qū)、高檔住宅區(qū)。經營面積在100-200平方米以內。
發(fā)展趨勢：隨著新醫(yī)改的推進和經濟的發(fā)展，下一個階段最有前景的藥店業(yè)態(tài)就是藥妝店。獨特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養(yǎng)的。
核心競爭力：專業(yè)美容師護理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業(yè)指導和美容指導咨詢服務、對藥妝產品的把握和銷售能力。
五、平價健康大賣場
業(yè)態(tài)名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店
商品結構：OTC藥品、處方藥、保健品、醫(yī)療器械、各種個人護理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。
經營方式：依靠大健康概念和消費者健康管理的相關服務爭取顧客，以藥學的關聯銷售、健康產品體驗等為特征。
目標顧客：中老年顧客為主。城市社區(qū)居民為主。
服務：產品種類多，可選擇性強、有藥師、營養(yǎng)師、健康管理醫(yī)師為患者提供顧問式服務。健康講座吸引顧客。
商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經營面積在800-1500平方米。
發(fā)展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復的指導醫(yī)生。
核心競爭力：藥師、醫(yī)師、營養(yǎng)師的高水平的藥學服務和健康康復保健指導是其核心競爭力。
六、醫(yī)保定點店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：醫(yī)保店、醫(yī)保定點店、處方藥調配藥店。
商品結構：各種基藥目錄、醫(yī)保目錄內藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。
經營方式：依靠城市居民的醫(yī)保刷卡消費來經營
目標顧客：中老年顧客為主。城市企事業(yè)單位職工、公務員、社區(qū)參保居民為主。治療人群為主。
服務：刷卡的便利，藥學服務見長。
商圈和面積：各種高密度居民區(qū)、社區(qū)內為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經營面積在100-200平方米。
發(fā)展趨勢：專業(yè)藥店，承接以后醫(yī)藥分開后的處方藥調配。
核心競爭力：獲得醫(yī)保定點資格的政府公關能力，遵守醫(yī)保刷卡規(guī)定和高水平藥學服務。
其所以把醫(yī)保定點藥店專門提出來說，是因為在中國醫(yī)保定點藥店管理不規(guī)范，準入資格也不規(guī)范，盈利模式是靠醫(yī)保刷卡的不規(guī)范，也許最終國家會取消醫(yī)保定點藥店，或者嚴令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準備把非藥品趕出醫(yī)保定點藥店。
七、超市店中店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：店中店、參茸專賣店。
商品結構：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補品。產品的檔次一般就高?；瘖y品和保健品類占到50%以上的營業(yè)額。
經營方式：商超集客，高端醫(yī)藥產品賣貨盈利。
目標顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。
服務：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。
商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。
發(fā)展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。
核心競爭力：獨特的吸引消費者的品類。
八、炒作型產品藥店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產品店等。
商品結構：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日?；瘖y品、食字號、醫(yī)療器械、消字號產品、民族藥。健美器材。短期炒作型產品最少占到銷售40%以上。
經營方式：通過當地的廣播熱線和大規(guī)模廣告熱線運作引導顧客進店按照流程消費，通過當地大篇幅平面媒體廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。
目標顧客：35-65歲的慢性疾病或者。
服務：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。
商圈和面積：一個城區(qū)或者全城交通方便地點，也有選擇在車站和商超內的藥店。經營面積在200-500平方米以內。
發(fā)展趨勢：國家慢慢會規(guī)范這類產品的廣告行為。這類產品會越來越少。
核心競爭力：不斷尋找有效的各類產品。進行全面包裝和炒作；壟斷和具有媒體資源；具有廣播熱線醫(yī)生的資源。
九、?？扑幍?/p>
業(yè)態(tài)名稱：糖尿病專科藥店、肝膽病?？扑幍?、腫瘤?？扑幍辍€人護理品店專業(yè)店等等等等。
商品結構：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預防用的保健品、食品、外用藥、器械等。
經營方式：以?？扑廄R全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。
目標顧客：慢性疾病的患者為主要人群。
服務：以各種專科疾病醫(yī)學和藥學指導為基本服務。以關懷消費者為突破口。
商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓。經營面積在150平方米左右。
發(fā)展趨勢：隨著人們對疾病認識的深刻，聯合用藥也越來越受到關注和應用，該類藥店有一定的需求和發(fā)展。藥店應該有效利用?？频膶I(yè)特點，聯合?？漆t(yī)生進行專科疾病的指導和培訓互動。
核心競爭力：?？飘a品的獨特優(yōu)勢。以專業(yè)人士指導該類疾病的治療、聯合用藥、康復指導見長。
十、網上藥店
屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當地的加盟店。另一種網上藥店是各連鎖藥店的銷售補充。
業(yè)態(tài)名稱：網上藥店。
商品結構：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。
經營方式：呼叫中心和接線生服務，線下就進藥店配送模式。
目標顧客：特忙性白領人士、遠程顧客、夜間緊急需求顧客。
服務：網絡相關服務，送貨上門服務。
商圈和面積：無需地面?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的商圈，全程都是的商圈內顧客。
發(fā)展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網絡一族的發(fā)展，中國已有4.3億網民，購藥需求逐步在網絡上形成。市場必將穩(wěn)步增大。
核心競爭力：獨特的產品群，快速配送的能力、電子商務的快捷配送模式。
關鍵詞 網上藥店 發(fā)展問題 思路
中圖分類號：F763 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533(2012)01-0044-03
Problems and ideas for development of online pharmacies in China
LIU Dan-lei，QIU Jia-xue
（International Pharmaceutical Business School of China Pharmaceutical University，Nanjing，211198）
ABSTRACT The development of online pharmacies in China has encountered many problems which need to be solved urgently. Some ideas were provided for the development of online pharmacies under the existing policies and climate based on the analysis of these issues and the features and sale models of B2C e-commerce.
KEY WORDS online pharmacies；development problems；ideas
據中國電子商務研究中心的《2010年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，2010年中國網上零售市場交易規(guī)模達5 131億元，同比增長97.3%，約占全年社會商品零售總額的3%，預計未來兩年將突破10 000億元。2010年國內網上零售的用戶規(guī)模達1.58億人。預計未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。由此可見，我國網民數量可觀、網上購物市場發(fā)展迅猛，這對于我國網上藥店的發(fā)展來說是一個很好的契機。由于發(fā)展?jié)摿薮?，各大醫(yī)藥零售連鎖公司紛紛開始網上售藥，自從2005年京衛(wèi)大藥房正式獲得《互聯網藥品交易服務資格證書》，成為我國第一家合法的網上藥店開始，通過查詢SFDA數據庫得知，截至到2011年9月10日，全國獲得《互聯網藥品交易服務資格證》的有86家，其中面向個人出售藥品的網站47家。
1 我國網上藥店發(fā)展現狀
雖然越來越多的網上藥店開始出現，但我國網上藥店的發(fā)展狀況卻不盡如人意。據中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的數據顯示，2010年，我國藥品零售市場規(guī)模約1 739億元，但網絡銷售額才剛剛過億，大多數網上藥店還呈虧損狀態(tài)。《2009 年度中國家庭藥箱調查報告》顯示，我國城市居民購買的家庭常備藥品只有 4.3％來自于網上購買。相比于 1999 年最先開展網上藥店業(yè)務的美國，據MarkMonitor 公司 2007 年的調查報告，美國擁有1 800 多家網上藥店，約占世界范圍內網上藥店總數的 59％，形成了平均 1 700 億美元的市場規(guī)模，美國網上藥店業(yè)務占美國整個醫(yī)藥流通近 30％的市場份額[1] 。可見，我國藥品網上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。
2 網上藥店經營狀況不佳的原因分析
2.1 政策瓶頸
在國外，無論是歐美還是日本，都允許網上銷售處方藥。而在國內，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定：“藥品生產、經營企業(yè)不得采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無論從銷售額還是利潤上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫(yī)保對接是影響 B2C 網上藥店發(fā)展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網上藥店的營業(yè)額。
2.2 消費群體錯位
我國網民主要是中青年，一些網上藥店的主頁設置多是針對此群體，而藥品消費金額占總金額 50％以上的老年人卻因為知識水平和對網絡的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網[2]，這種上網群體和藥品主力消費群體的錯位制約著網上藥店的進一步發(fā)展。加上網上假藥橫行，消費者缺少辨別非法網站的能力，導致很多消費者對網上購藥的不信任。
2.3 價格優(yōu)勢微弱
有數據顯示[3]，網上藥店平均折扣率為10％左右。我國的網上藥店都是以實體藥店為基礎成立的，一般網上藥店在成立時也是延用實體藥店的品牌，因此，線上、線下價格的沖突使得網上藥店讓利有限。而消費者選擇在網上購藥很大程度上是由于價格優(yōu)勢，這樣加上上網費和運輸費，網上購藥成本并不比實體店低。
2.4 網店宣傳力度不夠
筆者在百度輸入“網上藥店”，得到相關結果有2 500 000個，但前15頁只有15個左右。Google搜索結果有1 620 000個，前15頁也只有13個左右的網上藥店主頁，這說明大多數網上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網上藥店的訪問量。
2.5 物流配送機制不完善
目前，網上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結合的方式來進行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴格的批號管理，并且有些藥品對溫度非常敏感，需要冷鏈配送；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國具有藥品配送資質的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網上交易的優(yōu)勢。
2.6 經營模式和營銷模式的改變
網上藥店屬于B2C醫(yī)藥電子商務，其交易方式上屬于電子商務的范疇，所以經營方式和營銷方式與實體藥店有很大的不同。目前，我國網上藥店缺少醫(yī)藥電子商務專業(yè)人才[4]，傳統(tǒng)渠道銷售經驗也阻礙了網上銷售的創(chuàng)新。
3 我國網上藥店發(fā)展思路
網上藥店的健康發(fā)展，應遵循我國現有法律和政策的規(guī)定，根據電子商務的特點和網上藥品零售企業(yè)實際情況和經營范圍，逐步探索成功的經營思路。
3.1 網上藥店與實體藥店聯動
我國B2C 網上藥店，都是以強大的實體店作為支撐，這些實體店已在消費者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應該把實體店的影響力充分延伸到網絡上。例如：可以將實體藥店作為網上藥店的體驗店，顧客可以在實體店里選好藥品后直接下單。也可以將實體店作為網上藥店的形象店，經營者增加人、財、物的投入，強化對網上藥店的宣傳推廣力度，特別是對用藥量大而又應用互聯網較少的中老年人更是如此，使實體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網店之中。另外，實體店店員也要幫助顧客學會區(qū)分合法的網上藥店和非法的網上藥店，增強消費者的信任。在配送方面，每個實體店都有自己的倉庫，并有配送覆蓋半徑，可以將實體店作為網上藥店的配送點，方便顧客快速安全取藥。
3.2 采用電子商務的運營模式和銷售方式
如前文所述，網上藥店畢竟屬于電子商務的范疇，隨著電子商務的日益成熟，用電子商務的經營方式和方法才能最終解決網上藥店的發(fā)展和盈利問題。
3.2.1 多元化經營模式
網上藥店經營的是一個電子商務平臺，藥品只是所有商品中的一種，現在我國網上藥店也大多采用多元化經營模式，以藥房網為例，它除經營各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office護理品、性用品和護膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網上商城都有經營，網上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點經營的商品捆綁銷售。另外，對于保健品與成人用品這類毛利較高 （高達 70% ～80%）[5]的產品重點經營，并對高價銷售的商品采用低價促銷的手段，開展熱賣推薦、特價專區(qū)和節(jié)日促銷等，吸引消費者登陸，增加網上藥店的利潤和人氣。
3.2.2 SEO優(yōu)化
可利用SEO優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網上藥店可以通過設計易檢索到的網頁標題來提高網站的點擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費或者競價排名，使得輸入“網上藥店”、“網上購藥”等關鍵詞后，網上藥店的網頁能出現在搜索結果盡可能靠前的位置，以此來增加網站的訪問量。
3.2.3 利用論壇和問答式社區(qū)推廣并廣泛運用鏈接
精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對性地多發(fā)些貼子，順帶些廣告和網站鏈接。利用問答式社區(qū)主要是利用多的長尾關鍵詞效應帶來流量，如:百度知道、天涯問答、新浪愛問和SOSO的問答等，增加網站流量，并擴大網店知名度。 網上藥店也可以將網站登錄到醫(yī)藥相關行業(yè)站點和專業(yè)目錄中，提高網站被發(fā)現和了解的幾率。網上藥店應善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網站、網上商城開展互相鏈接合作，提高網站的知名度和點擊率。還可以嘗試在知名網站醫(yī)藥相關文章和新聞報道并附帶網站網址，以增加網站的被點擊和登陸的次數。
3.2.4 提供以顧客為中心的服務
網上藥店在吸引潛在新顧客的同時，更要注重為現有顧客提供優(yōu)質的服務，打造以顧客為中心的服務理念才是我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經營之道。例如：可以通過數據庫技術收集客戶資料為其定制個性化服務，完善呼叫中心業(yè)務為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯網以外的媒介(如短信、郵件等)傳達以建立和維護關系為目的的信息。另外，網上藥店應投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網上藥學服務，抓住和留住核心消費者。
4 結語
隨著我國網絡普及速度的加快、電子商務發(fā)展的日趨成熟、人們網上消費意識的提高以及國家對醫(yī)藥電子商務領域法律的不斷完善和政策的逐漸開放，我國網上藥店的發(fā)展一定會取得長足的進步。
參考文獻
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商超銷售乙類OTC藥品“名正言順”
我國實施藥品分類管理的一個重要原因，就是為了方便對一些小傷小病可以就近買藥及時治療。同時又將非處方藥品中的一部分劃為乙類，這類藥品都是治療常見病、多發(fā)病，并且安全性高，療效確切。而乙類OTC藥品除可在藥店銷售外，還可以在超市、賓館、百貨商店等場所銷售。
其實，早在本世紀初期，廣東、江蘇、浙江等地就曾頒發(fā)相關規(guī)定，當時，或因實施細則不夠完善，操作規(guī)范不夠系統(tǒng)等因素使得推進受阻。成都市藥監(jiān)局此次高調“炒冷飯”，是由于提前做足系列功課，試點商超積累了經驗，比如對申請售藥商超規(guī)模、藥品來源及配送要求、藥品專柜經營方式、藥品購進及存儲條件、從業(yè)人員的資質及培訓等一系列問題做出明確要求。
在“鼓勵”和“監(jiān)督”下前行，意義非凡
成都實現乙類OTC藥品在傳統(tǒng)藥店以外渠道銷售，完善并規(guī)范相關實施細則，將為其他省份的推行積累經驗。而銷售非處方藥的商超門店應適當分布在人群流量大的市區(qū)、居民區(qū)以及藥店較少的地鐵、車站、機場等交通場所，合理化的布局將會為市民提供真正的方便。
對于申請銷售非處方藥的商超，藥監(jiān)等職能部門除對于商超資質條件進行嚴格審核把關外，更重要的是，依據藥品專業(yè)管理、運營規(guī)范進行指引督導。同時，也需要媒體的關注報道，只有在各方監(jiān)督下不斷完善進步，商超銷售非處方藥品之路才能走的穩(wěn)固長遠。
藥品作為特殊商品需“特殊”經營
商超與藥店作為零售業(yè)態(tài)在管理運營方面有許多共性，但藥品作為特殊商品，需要“特殊”的經營管理，如提供安全用藥及健康咨詢，藥品的分類管理，藥品的購進及倉儲，門店的統(tǒng)一配送，人員的教育培訓等均需要專業(yè)人員進行操作。
作為商超經營者，該如何協(xié)調商品及藥品間的競合關系，如何管理商品及藥品兩套人馬，隨著藥品的增長如何重新定位等一系列問題都需要慎重考慮。
商超等特殊渠道或成為醫(yī)藥銷售“第五終端”
我店成立于200**年**月,位于****，營業(yè)面積**平方米。藥店現有職工**人，其中**藥師人，藥士**人，藥學學歷**人。經營中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品等共**個品種，年銷售總額**萬元，擁有固定資產**萬元。藥店制定了較完善的質量管理制度，執(zhí)行情況良好，從無經營假劣藥品及其他違法違規(guī)行為。
二、自查情況
（一）管理職責：
在一年的經營工作中，我店始終堅持質量第一的原則，嚴格按照藥事法規(guī)規(guī)范經營，做到了按照依法批準的經營方式和經營范圍從事藥品經營活動，從根本上杜絕了各種違法違規(guī)事件的發(fā)生。目前，本店質量崗位健全，職責明確，職能發(fā)揮良好。gsp質量管理制度是藥店藥品經營的行為準則，因此我店按照gsp及其實施細則的要求制定了質量方針目標、藥品購進管理、首營企業(yè)和首營品種質量審核管理、藥品養(yǎng)護管理、藥品驗收管理、藥品陳列管理、藥品銷售管理、處方調配管理、不合格藥品管理及人員培訓、衛(wèi)生和人員健康管理等**項管理制度，并把學習和制度執(zhí)行情況納入綜合考核，每季度對制度執(zhí)行情況進行一次檢查，并對檢查情況進行記錄，對檢查中存在的問題制定了改進措施，并責令相關崗位限期整改，保證了制度的貫徹實施。
（二）人員與培訓
質量負責人為***職稱，處方審核員為***職稱，符合gsp規(guī)定，企業(yè)負責人為***文憑，曾參加市**次培訓，對直接接觸藥品人員，每年進行一次健康檢查，并建立了健康檔案，未發(fā)現可能污染藥品的疾病患者。
為提高職工對實施gsp的認識、提高全員素質，我們開展了職業(yè)道德、法律法規(guī)、專業(yè)知識等多內容、多形式的學習培訓，并建立了員工培新檔案，對新上崗的的員工進行了崗前專業(yè)技能和法規(guī)的培訓，經考試合格后上崗。通過一系列的教育培訓，員工的質量意識、業(yè)務素質、法制、法律觀念都有了長足的進步和提高，為我店實施gsp打下了堅實的基礎。
（三）設施與設備
經過改造建設，目前我店辦公營業(yè)場所及輔助設施達到了與gsp相適應的要求，做到了寬敞、明亮、整潔，配備了符合規(guī)定的消防、防盜設備并建立了定期檢查、保養(yǎng)、使用檔案。確保了藥品經營過程中的質量，達到了gsp的要求。
（四）進貨與驗收
[文獻標識碼]A
[文章編號]1005-0019(2009)7-0234-02
作者簡介:楊柳(1977.4-),女,大學本科,主管藥師。
[摘要]我國連鎖藥店行業(yè)經過了10余年的發(fā)展,大部分企業(yè)實力不夠,經營規(guī)模太小,難以進行有效的大規(guī)模擴展和規(guī)模競爭優(yōu)勢。在現有跨區(qū)經營的過程中大膽創(chuàng)新和改革,發(fā)展成規(guī)模效益的經營組織形式。三九連鎖藥店在全省由10幾個門店組成,分布在武漢、黃石、荊州、襄樊等城市。實行規(guī)范化管理、統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經營管理、采購同銷售分離。全部商品均通過總部統(tǒng)一采購,部分商品根據物流合理和保質保鮮原則由供應商直接送貨到門店,其余均由總部統(tǒng)一配送。連鎖藥店要想業(yè)績突出就需要管理規(guī)劃、經營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經營的突出、客戶服務創(chuàng)新、主動出擊促銷、企業(yè)內部營銷企劃、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高是關鍵。以適應新的醫(yī)療改革的需要。
[關鍵詞]連鎖藥店;經營與發(fā)展;醫(yī)療改革
隨著醫(yī)藥市場的不斷開放,連鎖藥店經過10余年的發(fā)展,為廣大求醫(yī)求藥者提供了極大的便利。連鎖藥店在新的醫(yī)療改革中將會起到很重要的作用。
1連鎖藥店的興起
二十世紀九十年代,我國連鎖行業(yè)初露頭角,經過10余年的發(fā)展,連鎖藥店有400多家[1],其中門店數量超過一千家的還很少;年收入在3億元的企業(yè)基本在200多家以下;大部分企業(yè)實力不夠,經營規(guī)模太小,難以進行有效的大規(guī)模擴展和規(guī)模競爭優(yōu)勢。目前全國已有藥店12萬多家,城市扎堆,農村稀少,競爭已到了白熱化。
在我國進入連鎖行業(yè)的幾類資金:藥品生產企業(yè),尤其是實力雄厚的生產企業(yè),上市公司。藥品流通企業(yè),外資及非醫(yī)藥領域的資金?；诹闶燮髽I(yè)的規(guī)模需求,和品牌需求,有實力的企業(yè)開始嘗試實施跨區(qū)經營,以達到一定的效益。目前多采用:自己開店,收購當地企業(yè)整合,特許加盟,藥店與商超合作,進而發(fā)展到不同區(qū)域。
跨區(qū)經營存在著不少現實問題,管理成本過高;在當地缺乏良好的公共關系;和本地企業(yè)的強烈競爭;經營人員的本地化問題;品種、價格問題;物流配送問題;因跨區(qū)而帶來的廠家物流管理問題,串貨的產生;信息交換和溝通問題;因圈地而進行的盲目開店,導致的經濟效益問題;并還存在有跨區(qū)連鎖的管理與監(jiān)督問題:是法人還是非法人,稅收問題,GSP要求的監(jiān)管問題等等。
這些問題都需要進行總結提煉,在現有跨區(qū)經營的過程中大膽創(chuàng)新和改革,連鎖店指經營同類商品、使用統(tǒng)一商號的若干門店,在同一總部的管理下,采取統(tǒng)一采購或授予特許權等方式,實現規(guī)模效益的經營組織形式。
2三九藥店的經營
目前,三九連鎖店在全省由10幾個門店組成,分布在武漢、黃石、荊州、襄樊等城市。實行規(guī)范化管理、統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經營管理、采購同銷售分離。全部商品均通過總部統(tǒng)一采購,部分商品根據物流合理和保質保鮮原則由供應商直接送貨到門店,其余均由總部統(tǒng)一配送。
連鎖店由總部、門店和配送中心構成。
總部是連鎖店經營管理的核心,具備采購配送、財務管理、質量管理、經營指導、市場調研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓等[2]。
門店是連鎖店的基礎,主要是按照總部的指示和服務規(guī)范要求,承擔日常銷售業(yè)務。
配送中心是連鎖店的物流機構,對各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、集配、運輸、送貨等任務。配送中心主要為本連鎖企業(yè)服務。
象2001年開業(yè)的湖南“老百姓”大藥房以及在2002年開業(yè)的南昌“開心人”大藥房之所以能夠成為平價藥店這種業(yè)態(tài)的風向標,正是得益于跨區(qū)連鎖的經營方式?？鐓^(qū)開店不僅將“老百姓”和“開心人”的品牌向外省傳輸,也讓“老百姓”和“開心人”的銷售隨著規(guī)模的擴大而快速增長。事實上,我們看到,在跨區(qū)連鎖之后,不僅有中小型企業(yè)把渠道直接與這種大型平價藥店掛鉤,即使是大型制藥企業(yè)也與他們簽署采購合同,“老百姓”和“開心人”得以進一步分食醫(yī)藥銷售渠道。
可以說,跨區(qū)連鎖的經營手段在以“老百姓”和“開心人”為代表的平價業(yè)態(tài)中發(fā)揮得淋漓盡致,平價業(yè)態(tài)也成為跨區(qū)連鎖的第一個受益者。
從消費者的角度而言,商家的任何促銷活動都是新的;消費者不會因為買到了便宜的產品而高興,但會因為買到了自己認為賺了便宜的產品而高興。對同一個產品而言,如果加大了促銷的力度,一樣會對消費者產生較強烈的刺激作用而形成銷售。同樣的,消費者購買行為很大因素是外界刺激足夠大而形成的,促銷力度的大與小實際上就是這種促銷活動是否能夠對消費者產生足夠刺激以形成銷售。有了這樣的認識,我們可以避免大家促銷時拚禮品數量、拚禮品價格、拼降價幅度或是返現力度的雷區(qū),使用較少的資源通過活動形式的策劃或包裝,來形成對消費者較大的刺激作用,讓消費者覺得我們的促銷力度比較大。也只有這樣,促銷活動才不會走入歧途[3]。
而促銷頻率的增加可以通過促銷手段的組合、輪換使用來達到,也可以通過參與促銷的產品的更換來實現;這些活動的目的都是為了對消費者產生足夠的刺激從而形成銷售。
應該看到,連鎖企業(yè)看似簡單,實際都有其一套核心經營管理體系支撐其正常運營,而不是簡單的數量上的算術相加。優(yōu)秀的企業(yè)品牌,它需要深度的策劃,決不是靠廣告公司幫助畫幾張標記性的東西,編幾本宣傳冊,掛幾幅彩旗,多開些門店就可以實現的。品牌是靠要素來支撐的。
零售連鎖公司的品牌要素包括:①顧客認同度;②服務;③商品;④完善的信息系統(tǒng);⑤信譽和信用;⑥開發(fā)員工的潛能;⑦創(chuàng)新和開發(fā);⑧管理。
3人才是藥店的主體
三九藥店與其他連鎖藥店一樣,人才可用奇缺來形容。如今的連鎖藥店要想業(yè)績突出就需要管理規(guī)劃、經營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經營的突出、客戶服務創(chuàng)新、主動出擊促銷、企業(yè)內部營銷企劃、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高。人才貯備與培養(yǎng)是關鍵。人員流動較大使得連鎖藥店管理上缺乏積累繼承與提高。
連鎖藥店不但中、高層管理人才奇缺,合格的營業(yè)員也缺乏,由于擴張速度太快,往往是招一批培訓一下,就匆匆地推上崗位,然后又去招下一批……周而復始,頻頻地招人換崗,像走馬燈一樣變換,因而難以進行有效地大規(guī)模培訓,差距可想而知。應該采取招來一批,穩(wěn)定一批,鞏固一批,真正創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境,注重自身建設,穩(wěn)定藥店發(fā)展。
3.1機制激勵留人引人:首先是提高待遇和建立真正合理的激勵機制,吸引有識有志年輕人進入連鎖藥店行業(yè)。目前我國不是缺人才,而是缺乏吸引人才、留住人才和讓內部人才脫穎而出的機制。
3.2高薪挖掘高級人才:深圳某較大民營連鎖藥店,40%的中層管理人員有在其他藥品連鎖企業(yè)工作的經歷;某中型藥品連鎖企業(yè)老板則笑言已在獵頭公司重金懸賞,幾家大連鎖藥店的出色人才都已列入其“黑名單”。資料顯示各藥品連鎖企業(yè)的人才流動率明顯提高,個別企業(yè)的高層管理人員也換了好幾回。
3.3校企聯合:即連鎖藥業(yè)與藥科大學或者醫(yī)科大學聯合開辦藥店,解決部分專業(yè)人才問題。比如武漢天興堂主動與成都中醫(yī)藥大學聯姻在成都辦藥店,他們合作開辦的“瑞人堂”連鎖藥店目前直接受惠于成都中醫(yī)藥大學的是人才和技術,現有員工23人,其中來自成都中醫(yī)藥大學的畢業(yè)生和退休教職工19人,占總員工的83%。這中間有教授3名,副教授1名,本科生3名,?？粕?2名。在藥品監(jiān)督管理環(huán)節(jié)上,對中藥飲品及中成藥質量進行監(jiān)督的是來自成都中醫(yī)藥大學泡制班的陳在榮教授,技術力量十分雄厚。
3.4自建培訓機構培養(yǎng)人才:連鎖藥店自己加強人才培訓工作,建立培養(yǎng)連鎖藥店各級各類人才的專門機構。一些有能力的大型連鎖藥店設立專業(yè)的藥店經營培訓學院,國內外企業(yè)設立自己學院的比比皆是。尤其是加強在職培訓,以及再培訓、再學習提高。尤其是新藥知識,需要營業(yè)員不斷在工作中學習,最好是把學習考核成績與激勵掛鉤。學習型組織、學習型企業(yè)已在全國深入人心,終身學習的觀念也必須引入連鎖藥店行業(yè)。
一致、中聯、海王等都有自己一套獨特的培訓制度。不僅如此,過去只是老總級出國考察,近年來,幾家藥品連鎖企業(yè)都有意識地陸續(xù)將重點培養(yǎng)的人才分批送去美、日、法等連鎖業(yè)發(fā)達的國家參加培訓、學習,同時,借此與國外企業(yè)建立固定聯系或客座指導關系,為將來合作埋下伏筆。
3.5超市+醫(yī)藥的人才組合:零售業(yè)是個比較難于經營管理的行業(yè),其關鍵點就在于企業(yè)要建立一個有凝聚力的管理團隊,唯有如此,才能把零售的點點滴滴做好。在管理方面,做超市開架式賣場出身的要比做柜臺式藥品銷售的,更有經驗和優(yōu)勢。從本質上講,藥品是特殊商品的零售經營,符合零售的市場運行規(guī)則,這些有零售經驗的人,因為對零售業(yè)有了深刻的理解,從而使經營更有成功的把握。企業(yè)營銷、管理層(包括店長)配備或招聘的人均側重于其零售經驗,因為零售是一個要和顧客面對面接觸的行業(yè),這部分人有和顧客打交道的多種經驗,在具體決策上能夠更好地抓住顧客;而商品管理和質量管理層配備或招聘的人則均是側重于其專業(yè)知識,定位在為企業(yè)解決技術上的管理難度方面。不過,這兩者不是絕對的互不干預,而是一種組合式的互為彌補。當然,這些有零售經驗的人也必須盡快融合醫(yī)藥專業(yè)知識,才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值,也為自己求得更大的發(fā)展空間。
以獨特的門店+門診的經營模式在當地區(qū)域市場立住了腳跟,獲得了生存優(yōu)勢。這種模式一定是未來的一種好模式,在強調一個企業(yè)的差異化競爭。走藥店與醫(yī)療相結合的路,既符合政府的相關政策以及小病進社區(qū)大病進醫(yī)院的這個宗旨,又能讓藥店的優(yōu)勢得到發(fā)揮,更好的促進醫(yī)藥分家。
相對于一般的小診所來說,有品牌的專業(yè)連鎖店開展診所服務,能讓普通民眾更有信任感。一個小診所是無法做到“藥品齊全”的,而一個中型店的存貨就可能達到幾十萬元,這相當于小診所的全部投資。舉整個連鎖公司之力發(fā)展診所,自然比單體的診所具備更多的優(yōu)勢。
與醫(yī)院相比,對于顧客來說最大的好處就是便宜,藥店里的藥價已經被價格戰(zhàn)沖到了低谷,比醫(yī)院便宜一半以上的價格對很多人來說都是極具吸引力的。
便利則是另一個好處。一位顧客說,去醫(yī)院要花半個小時掛號排隊,到住家附近的診所,半小時都夠輸液完了。至于醫(yī)者態(tài)度,強調顧客是上帝的零售門店與忙碌無比的醫(yī)院工作者之間的區(qū)別也是見仁見智。這個新模式要成功,嚴格的管理是必不可少的[4]。
一、醫(yī)藥零售行業(yè)趨勢向好
我國老齡人口眾多，老齡化進程快。2015年中國大陸65歲及以上的人口數量為1.44億人，老年人口占比升高至10.5%。近10年來，我國老齡人口占比的年復合增長率達到3.66%，高于世界平均水平2.5%，老齡化進程不斷加快。老齡化及城鎮(zhèn)化進程的加快一定程度上導致慢性病的發(fā)病率不斷攀升。2015年腫瘤，心腦血管疾病以及呼吸道疾病在城鎮(zhèn)居民死亡構成中占比超過80%。老年人口數量的增長將提升對藥品剛性需求，成為藥品市場增長的重要有利因素。
我國居民生活水平逐漸提高，人均用于醫(yī)療保健的支出也在快速增加。2015年我國居民醫(yī)療保健支出達到1100元。農村居民和城鎮(zhèn)居民支出分別以約20%和10%的速度增長。
2015年國內藥品市場規(guī)模達到13775億元，同比增長7.60%。其中城市等級醫(yī)院渠道仍占據超過半壁江山，零售實體藥店占比僅為16.41%。美國藥品市場的結構是零售80%，醫(yī)院20%。在醫(yī)藥分離政策的持續(xù)推進下，醫(yī)院渠道增速明顯下滑，醫(yī)藥零售市場將迎來新的增長機會。
現行醫(yī)療體制中醫(yī)療資源相對短缺，醫(yī)院掌握著社會幾乎全部的醫(yī)療資源，在藥品選購中占據決定性地位。隨著醫(yī)療改革的不斷推進，居民健康意識和保健能力的不斷提高，消費者可以通過更多的渠道來了解藥品。慢病藥物、OTC類健康藥物主導權逐漸回歸消費者，也為零售藥店業(yè)務發(fā)展帶來機會。
為破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)療環(huán)境，國務院出臺一系列政策，如控制藥占比，監(jiān)控輔助用藥，鼓勵醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，從而引導處方藥外流。
處方外流的最大收益者將是零售藥店。2015年國內零售藥店處方藥銷量共939億元，在零售藥店整體營收中占比首次突破30%，同比增長14.93%。隨著醫(yī)改的推進，處方藥將逐漸成為引領零售藥店發(fā)展的重要業(yè)務板塊。國內零售藥店也在積極布局，從品類拓展，商業(yè)模式，專業(yè)服務和支付方式等多角度發(fā)展，迎接處方藥業(yè)務放量。
二、國內醫(yī)藥零售行業(yè)現狀
1、處方外流、醫(yī)藥分離帶動零售藥店行業(yè)成長。2015年，中國藥品零售市場總規(guī)模達3093億元，較2014年增長9.8%，其中藥品類（不含藥材類）銷售達2260億元，同比增長11.6%。
2014年中國藥品零售市場中藥品銷售占比78.31%，同比增長9.15%；非藥品銷售占21.69%，同比增長11.08%。非藥品增長持續(xù)快于藥品。非藥品品類的增長主要由家用器械和食品兩個細分類別帶動，嬰幼兒配方奶粉和相關類別導入藥店銷售對食品在藥店的高速增長有積極的作用。
國內連鎖藥店乘行業(yè)東風迅速跑馬圈地，一方面在區(qū)域內形成規(guī)模效應，另一方面尋求資金支持拓展全國市場。為適應行業(yè)發(fā)展，藥店積極布局專業(yè)化醫(yī)療服務，開展慢病管理及個性化診療，推廣中醫(yī)特色醫(yī)館。優(yōu)化互聯網+運營模式，帶動行業(yè)橫向延伸。
新版GSP政策要求零售藥店配備執(zhí)業(yè)藥師，執(zhí)行藥品電子監(jiān)管，提高了藥店的運營成本。醫(yī)藥零售市場接近飽和，競爭激烈導致零售藥店利潤不斷下降。單體藥店的生存空間受到強烈沖擊。相對而言，連鎖藥店體量大，對上游議價能力強，品牌優(yōu)勢明顯。放大資本優(yōu)勢使得公司抗風險能力加強。因此連鎖化是藥店發(fā)展的必經之路。
2011年5月，商務部《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》，明確指出，到2015年藥品連鎖百強企業(yè)銷售額要占藥品零售行業(yè)銷售總額的60%，連鎖門店在藥店中占比超過三分之二。目前，國內醫(yī)藥零售藥店數量龐大，但分布不均衡，連鎖化率和集中度較低，距離目標仍有不小的差距。
2015年我國零售藥店數44.81萬，同比增長3.02%。全國平均每家藥店服務人口數為3011人，接近2500人/店的飽和標準。近五年來，零售藥店總數相對平穩(wěn)，而其中連鎖藥店占比不斷攀升。尤其在2015年連鎖率加速追趕目標，實現45.73%，然而與三分之二的目標尚有差距。
2015年全國百強連鎖的直營門店數量接近3.3萬家，同比增長12.5%。百強連鎖直營店在國內零售藥店中占比僅為7.32%，而實現營業(yè)收入占整個零售藥店行業(yè)銷售額34.8%。說明連鎖規(guī)模效應帶來的品牌效應可以增強藥店競爭力，優(yōu)先獲得市場認可。
2015，我國十強連鎖藥店營收總額在零售行業(yè)中占比僅為17.04%。行業(yè)龍頭國大藥房營業(yè)收入仍不及醫(yī)藥零售市場整體3%。美國三大藥店（CVS、Walgreens、RiteAid）在2014年合計銷售額則達到其零售藥店市場份額的89%。無論從門店數占比或銷售額占比角度，我國零售藥店行業(yè)集中度均仍處于低水平。
2、目前國內醫(yī)藥零售行業(yè)格局以區(qū)域連鎖為主，行業(yè)龍頭通過外延擴張布局全國市場。區(qū)域龍頭藥房掌握區(qū)域核心資源，并形成一定的規(guī)模效應。不同地區(qū)經濟及民生特色各異，企業(yè)發(fā)展狀況及地區(qū)開發(fā)程度不同，為行業(yè)整合帶來機遇與挑戰(zhàn)。
2015年，全國醫(yī)藥零售市場規(guī)模最大的三個地區(qū)依次為廣東、江蘇、浙江。從單店產出來看，上海市以243萬元遙遙領先，江蘇、浙江、福建、陜西、北京等地藥店的單店產出也都超過100萬元。
從各區(qū)域經營狀況看來，以上海、福建和陜西為代表的地區(qū)藥店密度較小，而單店收入高于行業(yè)平均水平，我們將其定義為A型區(qū)域。該類型地區(qū)市場需求相對旺盛，并仍未被完全滿足，因此是新店開拓及資本進入的最佳區(qū)域，開發(fā)難度較低且市場空間大。相對而言，區(qū)域B單店營收及藥店密度均較低，受限于區(qū)域經濟發(fā)展狀況及醫(yī)療結構，市場需求有待進一步挖掘。新的藥店經營模式有望改變居民生活及醫(yī)療觀念，開發(fā)難度較大，未來有望開拓藍海市場。
大部分省份屬于D競爭激烈區(qū)，目前藥店密度相對較大，且單店收入小于90萬元。該區(qū)域是目前國內藥店叢林時代的最顯著縮影，需要改變單一的醫(yī)藥銷售經營方式，把握處方藥外流的機遇，開拓新的經營模式及盈利方式。最終，零售藥店希望進入黃金發(fā)展C區(qū)，實現藥店密度滿足人民要求（約2500人/店），且單店營收較高。
2015年，國大藥房營收領跑國內零售藥店，同仁堂、大參林、桐君閣和一心堂的營業(yè)收入均高于50億元。日均坪效可以表征藥店單位面積的額盈利能力。國內各連鎖藥店坪效差異大，經營模式不同是重要原因之一。
以同仁堂為代表的連鎖藥店重視醫(yī)療服務，店內有中醫(yī)坐堂，業(yè)務板塊融合提升競爭力及盈利能力。另一方面差異來自于地域差別。老百姓坪效表現優(yōu)秀，門店布局中南部地區(qū)，藥店密度較低，空間大，門店盈利能力強。
3、中國的藥店正經營進入叢林時代，挑戰(zhàn)與機遇并存。單體藥店陷入經營困境，現階段連鎖企業(yè)并購擴張的最佳時機。醫(yī)藥零售行業(yè)受到資本市場的關注，三大連鎖藥店先后上市，迅速外延擴張跑馬圈地。區(qū)域龍頭開啟抱團模式。醫(yī)藥零售市場集中度有望快速提升。
藥店之間整合包括三種模式：直接并購模式；松散型聯采模式；股份制合作模式。
近兩年，老百姓、一心堂和益豐藥房先后上市，憑借資本優(yōu)勢加速并購整合。上市公司收購方式主要是全資收購，后期也包括一些現金+股權置換模式。大型連鎖藥店在重點區(qū)域內實現高密度覆蓋，提升知名度與影響力后選擇進行全國性擴張。包括老百姓和一心堂在內的上市公司在門店拓展中更傾向于基層市場?；鶎邮袌龈偁幭鄬^小，尚有空白區(qū)域需要填補。順應分級診療的推進，基層市場需求將被激發(fā)，實現快速放量。
目前全國共有20多萬家單體藥店，在城市、城鎮(zhèn)、農村分布比例為1∶3∶1，主要服務于城鎮(zhèn)社區(qū)，區(qū)域特征明顯。單體藥店運營最大的問題是對于上游議價能力弱。通過商品集中采購的方式，成立縣級藥店聯盟、省級藥店聯盟，可以有效聯合整合區(qū)域采購需求，降低采購成本。
國內區(qū)域龍頭并購風云不斷升級，各地以區(qū)域內零售商股份制合作為主要形式，先后在貴州與四川區(qū)域開啟并購新模式。
四川省內藥店密度高，單店盈利能力較弱。若僅依靠區(qū)域合采分銷手段難以有效更合區(qū)域資源。2016年9月6日，四川東升大藥房聯合巴中怡和藥業(yè)、南充嘉寶堂正紅大藥房等5家四川連鎖藥房正式簽署股份制合作協(xié)議，成立跨區(qū)域連鎖公司。本次股份制合作中，合作股東均以所有門店全部資產入股，原有公司不再保留任何獨立運營權。最大程度上實現資產、股權、管理、運營全方位合作，加快整合四川藥品零售市場。
三、中國藥店行業(yè)發(fā)展趨勢預測
藥店發(fā)展分為內生和外延兩大方面?，F階段外部機會明顯，行業(yè)步入兼并擴張的熱潮。同時政策導向為醫(yī)藥零售行業(yè)帶來新的市場機會。處方藥市場開放為藥店的發(fā)展帶來顛覆性改變。藥店唯有通過內部優(yōu)化升級，才能在時代浪潮來臨之時抓住發(fā)展機會，迅速占領市場。國內醫(yī)藥零售經營模式從未停止過改變的步伐，我們可以從DTP和O2O為代表的新興經營模式中窺見未來。
1、所謂DTP（DirecttoPatient），即制藥企業(yè)不通過任何商，直接將產品授權給藥房經銷?；颊咴卺t(yī)院就診拿到處方后，可直接到藥店買藥，并獲得專業(yè)用藥服務。DTP從形式上是指從藥廠到患者的直銷形式，其本質是搭建在藥店專業(yè)服務平臺上的一對一服務。該業(yè)務模式依賴藥房與制藥企業(yè)資源的深度綁定，產品以高毛利專業(yè)藥為主。
DTP模式在21世紀初進入中國，十余年間未得到快速發(fā)展主要是醫(yī)院對于處方外流的嚴格限制。中國以藥養(yǎng)醫(yī)的弊病根深蒂固，改革任重而道遠。DTP模式銷售產品以新特藥為主，價格較貴，使用頻率相對低。目前隨著市場需求不斷提升，醫(yī)藥改革力度不斷加大，DTP藥房的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存。
隨著醫(yī)藥研發(fā)技術的不斷進步，近年來CFDA批準的新藥數目不斷上升。同時居民醫(yī)療保健需求被釋放，醫(yī)療支出快速上升，也將帶動新特藥市場發(fā)展。DTP模式可以融合醫(yī)生、藥店、廠商和患者四者需求，發(fā)揮新渠道優(yōu)勢。
醫(yī)院從新特藥中獲益。醫(yī)療體制改革深入，政策要求公立醫(yī)院藥占比降至30%的期限越來越近，且藥品零加成削減醫(yī)院售藥利潤，更多處方藥將流向零售市場。近年來政策嚴格限制醫(yī)院藥占比，藥品招標政策改革導致高價藥、?？扑?、新特藥流標。面對高不可攀的進院標準，廠商毫無疑問將轉向院外渠道，零售藥店最佳接盤者。醫(yī)生用藥受到限制，會傾向于接受與藥店合作，進行患者導流。
藥店專業(yè)化演變。政策大力推進處方藥外流，對于藥店來說是重要的發(fā)展機會。未來零售藥店想要承接處方藥銷售，必須具備專業(yè)藥事管理能力及醫(yī)療服務水平。DTP藥房將是醫(yī)藥零售行業(yè)專業(yè)化演變的第一步。
2、隨著互聯網技術發(fā)展，網上購物已經改變了消費者的生活方式。O2O（Online To Offline）模式帶動了蘇寧等一批線下商鋪的騰飛。電子商務勢必對傳統(tǒng)銷售市場帶來沖擊，線上線下融合勢在必行。因此包括上游藥廠，中游流通企業(yè)以及下游藥店紛紛布局醫(yī)藥電商模式，但是互聯網購物的熱潮是否能有有效復制到醫(yī)藥領域值得深入分析。
零售藥店經營醫(yī)藥電商先天優(yōu)勢十足。實體門店是顧客信任中心、顧客服務中心、會員擴展中心、線上流量源泉，同時也是售后服務點、信任基點、送貨點、信息點、品牌展示點、自提點。以現有高密度分布藥店為根據地，解決最后一公里的問題，實現送藥上門是醫(yī)藥電商的最佳模式。
零售藥店多分布在社區(qū)及人口聚集地，深耕細作多年，擁有牢靠的用戶基礎。以一心堂為例，在云南地區(qū)布局超過2600家門店，十余年經營建立起百姓信任的品牌，并培養(yǎng)超過1000萬會員。連鎖藥店擁有會員數據庫，了解會員的基本信息及大致需求，有助于向線上導流，并進行精準營銷。
另一方面，網上售藥可以有效整合藥師資源，實現網絡遠程健康管理，提供專業(yè)用藥指導。GSP要求線下藥店配備執(zhí)業(yè)藥師，輔助患者進行用藥管理。醫(yī)藥零售商搭建電商平臺，可以以此為載體實現門店間執(zhí)業(yè)藥師資源線上共享。
同時為患者提供線上醫(yī)藥問詢服務，對于患者健康狀況進行遠程管理，建立會員健康數據庫。特別是對于慢性病患者，可以通過醫(yī)藥電商平臺持續(xù)獲得有針對性的藥師服務，并直接下單補藥，接受藥店送貨。
第三方醫(yī)藥電商相對于藥店有更加完善的配送體系及線上經營經驗，因此在前期醫(yī)藥電商經營中影響力更大。7月底，國家食藥總局宣布第三方網上售藥平臺試點工作已經結束。
政府對于網上售藥的限制主要來自于對于配送環(huán)節(jié)，及處方藥銷售的顧慮。第三方售藥平臺的退出給予零售藥店彎道超車的機會。然而，目前消費者網上購藥仍心存疑慮，市場空間有限的，藍海市場有待開發(fā)。
【論文摘要】藥品零售企業(yè)是藥品流通的最終環(huán)節(jié)。藥品零售與其他零售業(yè)一樣，受外部環(huán)境與內部環(huán)境的影響。但藥品又具有與其他商品不同的特征，藥品關乎生命健康，是政府、公眾、輿論的焦點，目前醫(yī)藥衛(wèi)生改革方向不明確，行業(yè)政策層出不窮，藥品零售企業(yè)全面開放，進入壁壘降低，隨著各行業(yè)各進軍醫(yī)藥售藥業(yè)引發(fā)的競爭，藥店的贏利空間越來越小，企業(yè)為生存及其他目的而選擇了多元化經營，多元化經營的涉及面越來越廣。本文就目前藥店實施多元化經營進行分析，提出對藥品經營的一些個人的看法。
【論文關鍵詞】藥品零售企業(yè)；競爭；經營；多元化
藥品零售企業(yè)是直接面對最終消費者(患者)的商品流通環(huán)節(jié)，也是藥品流通的最終環(huán)節(jié)。藥品零售業(yè)與其他零售業(yè)一樣，從宏觀上看，其生存與發(fā)展受政治法律、宏觀經濟、消費者需求、市場競爭等因素影響，而在微觀上，又受商品、價格、服務、選址、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經營者制定經營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場情況，我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，藥品數量增加，利潤空間變小，行業(yè)競爭激烈，導致藥店多元化經營成了一種趨勢。本文就目前藥店實施多元化經營進行分析，提出對藥店經營的一些個人看法。
1分析藥品零售企業(yè)的現狀
1．1從外部環(huán)境分析
從外部環(huán)境分析來看，藥品零售企業(yè)受到了如下方面的影響：
1．1．1相關的政策
國家近年對藥品行業(yè)的整頓，對藥品實行多次降價，處方藥銷售的規(guī)范化，醫(yī)院藥品開始被迫逐漸降價，GSP認證到期，重新認證。這些對藥品零售企業(yè)來說都是壓力。
1．1．2行業(yè)內的競爭
藥店零售行業(yè)進入的壁壘較低，準入條件低，而國外資本和業(yè)外資本也不斷地在進入藥品零售業(yè)；此外，大型連鎖藥店通過兼并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不斷走向全國性連鎖，醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不斷提高，也造成了行業(yè)問的競爭愈來愈激烈，以價格形式為競爭的焦點，造成藥品零售藥價下跌，使企業(yè)利潤空間明顯下降。
1．1．3從顧客需求來看
藥品零售企業(yè)以銷售非處方藥、保健藥品為主，主體消費者是普通老百姓，對價格很敏感，討價還價能力較強。此外，隨著人們自我保健意識提高，對藥店的服務要求也在不斷提高。
1．2從企業(yè)內部分析
從企業(yè)的內部來分析，對企業(yè)發(fā)展的影響主要有以下幾方面：
1．2．1人員素質不高
藥店的主要從業(yè)人員具有執(zhí)業(yè)藥師資格的少，相應由藥師、從業(yè)藥師、駐店藥師等來充當執(zhí)業(yè)藥師，承擔執(zhí)業(yè)藥師的工作。提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質，是企業(yè)提高競爭力和顧客安全用藥的需要。這使用人的成本將會比原來增加3～5倍。
1．2．2藥品經營的戰(zhàn)略變化不大，企業(yè)間經營的戰(zhàn)略沒有明顯差異。
1．2．3單體藥店及中、小型的連鎖藥店的內部管理水平低下，管理不規(guī)范，阻礙了企業(yè)向高層次發(fā)展。目前的藥品零售企業(yè)的發(fā)展方向分為兩類：一是主張專業(yè)化經營發(fā)展，二是主張多元化經營發(fā)展?，F在很多企業(yè)分別正在嘗試運用這二種經營戰(zhàn)略，以求得在激烈的競爭中立于不敗之地。
2藥品零售的企業(yè)多元化經營
所謂多元化經營是指企業(yè)在現有業(yè)務領域基礎上增加新的產品或業(yè)務經營戰(zhàn)略。很多現有業(yè)務領域之間的關聯程度，又可以把多元化戰(zhàn)略分為相關多元化與不相關多元化兩種類型。從戰(zhàn)略管理的角度來說，企業(yè)實施多元化經營可以實現范圍經濟、分散經營風險、增強競爭力量。
2．1國外企業(yè)的多元化經營情況
全球藥店經營模式大可分為兩類：以美國的和日本代表的多元化經營以及以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經營。美國和歐洲多數國家的醫(yī)藥連鎖店全部是多元化經營，以藥品為主，兼營與健康相關產品和其他日用品，將醫(yī)藥連鎖店的平均毛利從28．3％提升到32％左右。
美國藥店以“健康美麗產品專賣店”的概念為主旨，其核心商品分三大類：處方藥、非處方藥、美容護理及保健用品。其商品種類繁多，也是受美國人口郊區(qū)化和零售業(yè)集中、大而全趨勢的影響，符合人們“一站購足”的新觀念。
2．2國內藥品零售企業(yè)實施多元化情況分析
我國藥品多元化經營源于美國，國內最早試行是海王星辰健康藥房，其經營項目除藥品外先是有護膚品、日用品等，后引進香港靚曬店，在藥店內推出沖印照片業(yè)務。繼后，我國藥品零售企業(yè)紛紛效仿。
從目前藥品零售企業(yè)多元化經營的情況分析：
2．2．1按形式分為
相關多元化和不相關多元化：①相關多元化經營：藥妝、保健品、護理品、醫(yī)療器械等與健康狀況有較大相關性的商品，這是大多數藥品零售企業(yè)采用的經營戰(zhàn)略。②不相關多元化經營：嬰幼兒用品、醫(yī)藥圖書、眼鏡、洗衣、休閑、沖印、超市、食品市場。比較典型的是北京嘉事堂連鎖大膽地嘗試了“大健康”的概念，涵蓋了嬰幼兒用品、化妝品、保健食品、護理品、醫(yī)藥圖書、眼鏡等多個領域，具備獨特個性的產品結構，使其傲然屹立于京城藥店零售市場。
2．2．2按經營的主觀性分為
有意識實施多元化和無意識實施多元化：①有意識實施多元化——中國藥品零售企業(yè)多元化經營的先驅者：海王星辰，主要是學習了海外藥品零售企業(yè)多元化經營的模式，有意識、有計劃地實施，從根本上改變經營理念，經過周密的準備后進行的。②無意識實施多元化——有的企業(yè)是在經營過程中不自覺地、無意識地開始了多元化經營。如江蘇百佳惠連鎖有限公司，其“多元化”就在不經意間形成了“多元化”成為“百佳惠”的特色。
2．2．3按定位是否明確分為
有明確定位和無明確定位：①有明確定位。以鮮明的定位，實施企業(yè)的多元化經營戰(zhàn)略。如重慶和平大藥房將連鎖藥店定位為4種類型，即中心旗艦店、繁華區(qū)域藥妝店、超市店中店、社區(qū)便利店。其中心旗艦店倡導“健康+美麗”。繁華區(qū)域藥妝店把專柜與開架相結合，超市店中店突出“健康”的概念，社區(qū)店以便利店模式經營。②無明確定位。這種藥店涉足多元化經營，源于經濟效益不明確或虧損的藥店。筆者曾到過市內的一間藥店，其將原約80m的店面，改為日雜小超市，而經營藥店占用面積只有不到30m2的區(qū)域，外面店面的招牌還是藥店，但已經名不符實了。
2．3我國藥店多元化存在問題
通過發(fā)析認為，我國現有的藥品零售企業(yè)實施多元化主要存在如下問題：
2．3．1成本問題過高
多元化的項目、產品的主觀引人，規(guī)模不大，無法分攤管理成本、采購多元化的商品來源以及批量小導致的成本高，流動資金壓力、單位貨柜營業(yè)額等問題。需要增加產品銷售或增加服務項目都必須投入資金，總體成本明顯增加。
2．3．2定位不明
盲目選擇多元化經營項目和商品種類組合，近年來，藥店的多元化嘗試有食品、日用品、化妝品和各種便民服務等等，以目前多元化經營從集客效果、多元化商品銷售業(yè)績和對藥品(保健品)銷售促進等回報來看，要面對全新的、更為激烈復雜的快速消費品銷售市場環(huán)境，沒有顯示出有特色和清晰的定位。經營項目和商品品類組合上內在消費關聯程度不高，未能形成連鎖超市中常見的主銷商品和關聯商品之間的互動關系，沒有強化目標顧客群需求的分析。
2．3．3賣場空間管理問題
藥店賣場一般比平價超市經營面積小，超市一般都有1500m以上的經營面積，但藥店由于經營面積有限，處于鬧市區(qū)多也只有幾百平方米，小區(qū)內藥店的面積一般在80m左右。在80m的藥店內按分類管理陳列已經是很難，再要增加多元化經營的項目，會使專業(yè)經營區(qū)域擁擠雜亂。顧客會對藥店的印象大打折扣。
2．3．4經營人才欠缺，無相關的經營指導
藥店多元化經營，需要多元化經營方面的專業(yè)人才。如賣化妝品就得有懂得化妝品的營業(yè)員和管理人才。但目前在國內的藥店小，多元化經營的專業(yè)人才奇缺，專業(yè)營銷頂尖級人物更少，也很少讓專業(yè)的管理咨詢機構介入，且藥店的經營管理者本身就缺乏這方面的意識。
2．3．5缺乏營銷策劃與傳播手段
長期以來國內藥店只賣藥品，消費者已經認同了藥店只賣醫(yī)藥相關產品的格局，倘若消費者在藥店內看到洗衣粉、花生油之類的其他商品，反倒可能會認為藥店主題模糊。此外，消費者對其他日用消費品的購買也都有固定的渠道，藥店開始新的品類和服務項目時，沒有能做到大型平價超市的營銷企劃、促銷活動造勢等，故很難有穩(wěn)定的顧客群，消費者難養(yǎng)成在藥店消費其他商品的消費習慣。
藥店多元化經營過程中的諸多問題有兩大本質原因：一是藥店經營人員沒有建立現代營銷觀念，沒有以現代營銷的4c觀念，沒有站在戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃、經營管理自己的門店。二是缺乏消費者市場的需求調研，決策者在多元化項目的選擇上，基本是經驗決策，沒有考慮過仔細調研當地商圈內的消費者數量、社會階層構成、消費者對選擇的多元化產品的購買習慣、購買能力、使用習慣等。造成多元化經營的成功率低。
3對藥品零售企業(yè)的多元經營的認識
在當前競爭激烈的市場中，企業(yè)選擇多元化經營戰(zhàn)略時，應全面地進行分析，首先應認識到藥品是特殊商品，并應考慮外部環(huán)境與內部環(huán)境條件變化的影響，再慎重選擇經營戰(zhàn)略。
3．1多元化戰(zhàn)略應建立在專業(yè)化的基礎上，且應有一定的規(guī)模
學習美國的多元化經營，應建立在高水平的專業(yè)化之上。提高專業(yè)服務，追求更高的服務質量，這是競爭帶來的必然趨勢，也是藥品的特性所決定的，要求企業(yè)具備一定的規(guī)模，企業(yè)人員與所經營的多元化商品所需的人才匹配，其他條件也符合經營多元化的要求，才有可能取得多元化經營的成功。
3．2多元化戰(zhàn)略應定位準確
多元化戰(zhàn)略應定位的準確可具體地從以下方面分析：
3．2．1特色經營
國內藥店涉足多元化經營，經濟效益不明顯，其原因在于定位上，沒有經營特色
3．2．2更新觀念
隨著生活水準的提高，個性色彩已漸成時尚。多樣化、個性化已成為購物一項標準，對于商品的選擇，消費者如今已形成強調“最適合于我的商品”的消費觀念。
3．2-3賣場的設計合理
賣場是提供零售業(yè)者與消費者之間有效溝通的場所，因此，零售藥店要排除傳統(tǒng)經營的影響，在商品分類陳列上要有一定的條理性和針對性，在體現個性化中力求做到讓消費者易于選購商品。
3．3經營戰(zhàn)略的選擇，應具體情況具體分析
在這些春風的吹拂下，醫(yī)藥連鎖企業(yè)蓬勃發(fā)展起來。眾多醫(yī)藥大企業(yè)和上市公司，如上海醫(yī)藥、復星實業(yè)、海王生物紛紛跑馬圈地，通過兼并收購等手段，強占中心城市和農村市場網絡，從而擴大經營規(guī)模，提高自身競爭力。
連鎖藥店通過并購方式進行擴張，由于具有獨特的優(yōu)勢，因而是眾多企業(yè)經常采用的一種擴張戰(zhàn)略。國外大連鎖藥店的成長歷史也表明；它們基本上都是通過并購手段而成長起來的。當今目前中國已有部分連鎖藥店成功通過并購手段，實現了企業(yè)低成本擴張。但也有更多連鎖藥店并購擴張是失敗的，特別是在并購整合方面很不成功，并購后收益反而下降，從而給并購方造成了巨大的經濟損失。特別是在人力資源整合方面尤其不成功。人才是連鎖藥店最重要的資源之一，尤其是高層管理人才、技術人員（如執(zhí)業(yè)藥師、藥師）、熟練工人（如中藥技工等）。連鎖藥店并購后如何進行人力資源的整合，是決定并購成敗的關鍵因素之一。連鎖藥店要做好人力資源整合應從以下幾方面入手：
一、注意并購引發(fā)的人的變化
并購影響并購雙方公司的每一個人，當并購的消息傳播開時，公司里的人們會感到不安，工作的氣氛也隨之發(fā)生了變化，這是意料之中的現象。一般來講人們通常擔心并購后自己的職位是否會變化，收入是否會受到影響，工作的新環(huán)境是否能適應，并購后是否會有大規(guī)模的裁員精簡等等。正是這種焦慮和不安使員工不自覺地產生了抵制情緒，并且常常對整個并購計劃產生較大的影響，這種情況在被并購藥店中表現尤為強烈，這種狀況將一直持續(xù)到并購之后。
不要輕視員工的這種心理變化，當員工自我保護的意識成為首要顧慮時，藥店內部信任度會下降，狹隘觀念得到抬頭，團隊之間的合作與支持行為弱化，甚至產生爭權奪利、擾亂工作、使公司利益受損的局面。因此，管理層應積極采取措施，盡可能與員工交流，讓員工參與管理，關心員工，幫助他們消除緊張情緒。
連鎖藥店并購整合容易導致的一個結果是員工忠誠的喪失，究其原因，是藥店首先放棄了對員工的承諾，才導致了員工忠誠的喪失。必須承認，人才的忠誠已經是過眼煙云，忠誠已不像以前那么可靠，連鎖藥店只能靠不斷發(fā)展的機會來吸引人才留下來盡職盡責。然而在大多數并購中，有很多人受到了傷害。因此，可以說成功的并購基于自始至終對員工的真誠和重視。
二、綜合評估被并購藥店的人才
連鎖藥店并購之后進行人事整合之前的一項關鍵性工作是對被并購公司的人才進行評估，因為如果不了解被收購公司中人才的能力和潛力，不了解這些人才面對并購將采取什么樣的對策，就很難在并購后的人事調整中作出科學的決策。
對被并購藥店的重要人員進行系統(tǒng)性評估是十分復雜的，它應當包含多方面的信息，如工作業(yè)績、上級主管的意見、外部評價等。信息是否準確和全面是影響評估的關鍵。評估的方法有很多，但不管采取何種方式進行，評估的主要內容應包括以下要點：
他的主要特長、弱點或缺點
促使他有效工作的動力是什么
實現工作目標方面的歷史記錄
主要工作成果和奉獻
過去工作中的主要過失和問題
他的管理風格及他的個性與特點
可否調任其他工作崗位或承擔其他管理職責
如何最大限度地調動他的工作積極性
從長期看他的潛在力量
他的進一步發(fā)展所需要的條件
實現上述內容的評價后，便可以對被評估的人才有一個較清晰的認知。然而，只了解這些是不夠的，還應該更加深入地了解該員工對并購可能作出的反應，這主要涉及以下內容：
對企業(yè)被并購有何反應
并購將使他得到什么，失去什么
他留在公司的可能性
是什么原因可能導致他辭職
如果他辭職，將對企業(yè)帶來什么后果
他辭職后，誰應當或可以接替他
他能否很好地適應并購公司的管理哲學和經營方式
他在企業(yè)內的主要支持者或對手是誰
公司管理者對他存有的疑問和顧慮
將多方面的評估結果匯集在一起，經過綜合的分析和比較，就可以對以下問題有了準確而有用的答案：誰應該離開？誰將留下來？如何更好地管理和激勵留下來的人才，讓他們?yōu)樾碌慕M織效力？
三、挽留人才以保護對并購的投資
在并購整合期間，很多人常常選擇離開企業(yè)或“放棄對企業(yè)的責任”，這并不奇怪。當人們面臨著環(huán)境的重大變化時，首先考慮的是自己在今后的新格局中將會怎樣。而越是在這種時刻，其他藥店會紛紛乘機前來挑選他們所需要的人才。特別是受市場歡迎的管理人才和有執(zhí)業(yè)資格證書的技術人才。這些人才的流失是不可挽回的損失，而且那些留下來的人們也可能由于混亂局面也不再全力為企業(yè)工作，甚至抵制企業(yè)的并購整合。
所以，留住寶貴的人才，并使之充滿生機和活力，是并購整合中的一項主要任務。這需要管理者迅速制定并實施一系列周密的、系統(tǒng)的計劃，這一計劃大致有三個特別重要的內容：首先，必須確定需要挽留的重要人才或團隊；其次必須了解他們的主要行為動機；最后，針對他們的行為動機，制定挽留工作的方案和激勵措施，并加以實施。
四、重新組建并購藥店的人員隊伍
在充分溝通了解并購藥店的人事狀況后，便可著手整合并購藥店的隊伍，以提高藥店的經營效率。隊伍重建是連鎖藥店并購后整合的重要內容，關系到企業(yè)其他資源要素能否有效地融合，是企業(yè)各種能力得以增長并充分釋放，提高經營效益的保障。這里一個重要的原則是要任人唯賢，這樣既能充分發(fā)揮員工的才能和創(chuàng)造力，發(fā)揮優(yōu)秀人才的能量和作用，又能增強員工的競爭意識和緊迫感，進而發(fā)揮出員工隊伍的潛力，實現并購雙方技術、管理人員的優(yōu)化組合，提高隊伍的整體素質。
隊伍重建的首要任務是確定高層管理人員。一般情況下，藥店并購后目標藥店的原高層管理者將繼續(xù)留在他們的崗位上，他們通常是公司中的優(yōu)秀人才，熟悉公司情況，留任后有助于目標藥店的平穩(wěn)發(fā)展。但是，目標藥店的高層管理人員是最有可能發(fā)生離職的一個層面，他們離職的原因很多，可能是由于反對并購、或者不喜歡新企業(yè)的發(fā)展方向，也可能是對新企業(yè)的管理模式不適應，甚至是自尊心等方面的原因。在這種情況下，并購方必須選派專業(yè)管理才能，精明強干的得力人才擔當重任。選派的人才一般情況下是從本企業(yè)中委派，也可以到外部招聘。目標藥店的高級管理層將影響并購整合的每個方面，是決定并購能否成功的關鍵。
隊伍重建必須堅持科學、有效、迅速的原則，它的主要內容包括人員的調整、解雇和新聘。連鎖藥店并購整合中必然規(guī)律面臨著組織結構的調整，部門的合并、新增、取消等變化；要求企業(yè)中人員進行相應的調整，如工作部門的變化、工作職能的變化，提升和降級使用等。裁員是并購整合的一種普遍現象。除了由于組織結構的變化產生人員重疊，反對和蓄意阻撓并購和拒不履行職責需要被解雇外，大量的裁員來自企業(yè)對冗員的精簡。我國藥店由于受長期計劃經濟的影響，企業(yè)冗員現象尤其突出。當實行并購后，并購者往往能發(fā)現企業(yè)中冗員的存在，并確定企業(yè)何處需要精簡。當然，在并購整合中，企業(yè)也將面臨著人才的短缺，這時候通過自身培養(yǎng)往往是來不及的，因此，也必須從外部招聘來補充人才的短缺。
