發(fā)布時(shí)間：2023-08-07 17:19:56
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的禮儀的培訓(xùn)課程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)生 住院醫(yī)師 規(guī)范化培訓(xùn) 科研能力
[中圖分類號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）11-0133-02
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的不斷提高，社會(huì)對(duì)臨床醫(yī)師的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，臨床醫(yī)師不僅要掌握過硬的臨床技能，而且要具備良好的醫(yī)學(xué)科研能力。五年制本科教育是我國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育中一種主要的培養(yǎng)模式，目前醫(yī)學(xué)本科生畢業(yè)后除了少數(shù)考取研究生有機(jī)會(huì)獲得良好的科研培訓(xùn)，絕大多數(shù)從事臨床醫(yī)療工作，很難得到規(guī)范的科研訓(xùn)練。[1]住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)專業(yè)所特有的教育階段，是醫(yī)學(xué)畢業(yè)生向臨床醫(yī)師過渡的重要階段，也是畢業(yè)后繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度的重要組成部分。[2]近年來，全國(guó)各地都陸續(xù)開展了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作。只有順利完成規(guī)范化培訓(xùn)后，住院醫(yī)師才能成為獨(dú)立工作的臨床醫(yī)師。因此，在醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)生的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中，除了進(jìn)行必需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，還有必要進(jìn)行科研能力的培養(yǎng)，從而促進(jìn)其整體臨床工作能力的不斷提高。[3]通過培訓(xùn)，把臨床能力培養(yǎng)和科研能力培養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來，才能造就優(yōu)秀的臨床醫(yī)學(xué)人才。
一、住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的意義
醫(yī)學(xué)科研能力是指醫(yī)師從事醫(yī)學(xué)研究時(shí)，以科學(xué)的思維和方法，對(duì)醫(yī)學(xué)方面未知領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)探索的能力。科研能力是一個(gè)綜合性的復(fù)雜系統(tǒng)，包括資料檢索能力、信息綜合提煉加工能力、社會(huì)調(diào)查能力、實(shí)驗(yàn)操作能力、運(yùn)用創(chuàng)新技法的能力、創(chuàng)新成果的表現(xiàn)力（論文的撰寫）等。由于疾病譜的不斷變化，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，科學(xué)技術(shù)的日新月異，加上現(xiàn)今的業(yè)績(jī)考核體系，對(duì)臨床醫(yī)師科研素質(zhì)的要求越來越高，臨床醫(yī)師必須具備良好的科研素質(zhì)和較高的科研能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。[4][5]
優(yōu)秀的臨床醫(yī)師不但要在臨床醫(yī)療實(shí)踐中及時(shí)地診斷疾病，準(zhǔn)確地治療用藥，以減輕病人的痛苦，提高病人的生活質(zhì)量，而且要具有敏銳的觀察力，善于從臨床工作細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，比如尋找疾病發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，尋找防治疾病的措施。而這些就需要進(jìn)行研究、探索、分析，才能找到致病因素和疾病發(fā)病之間、臨床表現(xiàn)與病理生理之間的深刻聯(lián)系。[1]總之，在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)階段，對(duì)住院醫(yī)師進(jìn)行科研能力的培養(yǎng)，有利于其開闊視野，提高其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提升其綜合素質(zhì)。
二、本科生住院醫(yī)師科研能力的現(xiàn)狀
受到教育體制、教育思想、科研體制、科研條件等的限制，我國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育對(duì)醫(yī)學(xué)本科生的科研能力培養(yǎng)力度非常有限。已有的數(shù)項(xiàng)調(diào)研顯示，醫(yī)學(xué)本科生科研水平低下，多數(shù)對(duì)科研活動(dòng)不感興趣，對(duì)科研重要性缺乏認(rèn)識(shí)，很少閱讀國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)期刊，不會(huì)撰寫醫(yī)學(xué)論文，對(duì)于科研設(shè)計(jì)、論文寫作技巧等與科研相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)缺乏了解，參加科研實(shí)踐活動(dòng)較少。因此，大多數(shù)醫(yī)學(xué)本科生不滿意自己的科研素質(zhì)。[1] [5] [6]
在住院醫(yī)師培訓(xùn)過程中，盡管本科生、碩士生、博士生的臨床能力相似，但是本科生的科研能力弱于碩士生、博士生。[7]在上海市現(xiàn)行的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度中，本科生培訓(xùn)年限為3年，長(zhǎng)于碩士生2年、博士生1年，因此，可在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中，建立針對(duì)本科生科研能力的培養(yǎng)方法與體系，以幫助提高本科生的科研能力。對(duì)此，我科近幾年在對(duì)住院醫(yī)師的科研能力培養(yǎng)上積累了一些經(jīng)驗(yàn)和方法，總結(jié)如下。
三、本科生住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的方法
（一）學(xué)習(xí)科研理論，培養(yǎng)科研思維
由于本科生在校期間接受的科研能力訓(xùn)練很少，在住院醫(yī)師培訓(xùn)階段又要忙于日常醫(yī)療工作，規(guī)范化培訓(xùn)基地醫(yī)院的科教部門有必要安排一定的時(shí)間（可以是周末，可以是晚上）讓本科生住院醫(yī)師集中學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法、臨床流行病學(xué)、文獻(xiàn)信息檢索與利用、循證醫(yī)學(xué)等與科研能力培養(yǎng)密切相關(guān)的課程和理論，從而初步培養(yǎng)其科研思維。
另外，培訓(xùn)基地醫(yī)院多為醫(yī)療、科研條件較好的教學(xué)型醫(yī)院，經(jīng)常會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者來醫(yī)院作學(xué)術(shù)報(bào)告或是組織各種學(xué)術(shù)會(huì)議，這種學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)會(huì)議就是培養(yǎng)科研思維的另一種途徑，應(yīng)該引導(dǎo)本科生住院醫(yī)師積極參加。當(dāng)然，只是具有科研思維還不夠，還需要科研“引路人”。
（二）選擇科研導(dǎo)師，制訂培養(yǎng)計(jì)劃
臨床醫(yī)學(xué)和科學(xué)研究都具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，都需要有導(dǎo)師的指導(dǎo)。實(shí)行住院醫(yī)師科研導(dǎo)師制度是落實(shí)住院醫(yī)師科研培訓(xùn)計(jì)劃，保證住院醫(yī)師科研培訓(xùn)效果的關(guān)鍵措施。培訓(xùn)基地醫(yī)院可在全院各科室遴選科研帶教導(dǎo)師，以具體指導(dǎo)住院醫(yī)師的科研實(shí)踐活動(dòng)。科研導(dǎo)師應(yīng)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)承擔(dān)科研課題，應(yīng)具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱。[8]
每位本科生住院醫(yī)師可有1-2名導(dǎo)師作為住院醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)人?？蒲袑?dǎo)師根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象情況和臨床、科研實(shí)際條件，制訂可行的科研培養(yǎng)計(jì)劃，如檢索醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、開展科研設(shè)計(jì)、撰寫科研論文等，做好科研“傳、幫、帶”工作。
（三）科學(xué)選擇課題，認(rèn)真切實(shí)完成
科研導(dǎo)師應(yīng)該根據(jù)本科生的興趣愛好，結(jié)合導(dǎo)師自身承擔(dān)的課題情況，選擇合適的臨床或基礎(chǔ)課題作為研究的切入點(diǎn)。[9]必要時(shí)，醫(yī)院科教管理部門可以劃出一段脫產(chǎn)時(shí)間以支持住院醫(yī)師的科研工作。對(duì)于科研工作，一般本科生在腦海中的印象往往是實(shí)驗(yàn)室的各種儀器，以及 “基因”、“分子”等高、精、尖項(xiàng)目，其實(shí)并非如此。所以，科研能力的培養(yǎng)應(yīng)該首先從臨床工作開始，讓住院醫(yī)師感覺到科研就在自己的身邊，幫助他們樹立做科研的信心。立足于臨床實(shí)際，導(dǎo)師可以指導(dǎo)住院醫(yī)師對(duì)某種疾病的認(rèn)識(shí)提出新觀點(diǎn)，比如回顧分析疾病的臨床表現(xiàn)，總結(jié)疾病的治療方法與療效，或以此找出新的治療方法。以呼吸科為例，導(dǎo)師就曾指導(dǎo)幾名住院醫(yī)師通過查閱病史與文獻(xiàn)，回顧性分析了近年來呼吸科、胸外科診斷為肉芽腫性肺疾病、隱源性機(jī)化性肺炎的病例，分別分析其臨床表現(xiàn)、影像特征、鑒別診斷及治療轉(zhuǎn)歸，取得了良好的效果。有些住院醫(yī)師可能會(huì)對(duì)基礎(chǔ)研究產(chǎn)生興趣，導(dǎo)師可以將自己的各類基金課題分成小課題，讓住院醫(yī)師參與完成。導(dǎo)師聯(lián)系實(shí)驗(yàn)室的指導(dǎo)老師，讓住院醫(yī)師抽出時(shí)間進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，在實(shí)驗(yàn)室老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行相對(duì)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)科研工作，比如建立實(shí)驗(yàn)動(dòng)物模型，建立細(xì)胞培養(yǎng)模型，以鼓勵(lì)他們的科研熱情。當(dāng)進(jìn)行某些有難度的科研工作時(shí)，比如細(xì)胞轉(zhuǎn)染，在這個(gè)過程中就可以體會(huì)到科研工作有時(shí)是很繁瑣，很枯燥的，但是適當(dāng)?shù)目蒲袎毫?，可以錘煉學(xué)生勇于克服困難，攀登科技高峰的意志。
從事臨床或基礎(chǔ)科研工作的目的是培養(yǎng)住院醫(yī)師的科研能力，讓住院醫(yī)師掌握科研設(shè)計(jì)的基本原則，在合理的科研設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集或者實(shí)驗(yàn)操作，采用合理的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。[9]本科生住院醫(yī)師從事課題研究不一定是要得出研究成果，而是在從事科研的過程中，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的科研思維，培養(yǎng)實(shí)事求是的科研精神，培養(yǎng)正確的科研道德觀，為其今后獨(dú)立申報(bào)科研課題，承擔(dān)科研項(xiàng)目，撰寫科研論文打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、結(jié)語
長(zhǎng)期以來，受限于傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育模式和繁重的臨床工作，住院醫(yī)師培養(yǎng)中存在著臨床和科研相脫節(jié)的現(xiàn)象，即重臨床，輕科研的現(xiàn)象。住院醫(yī)師是各級(jí)醫(yī)院未來醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的主要力量。如何培養(yǎng)住院醫(yī)師的科研能力是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)中的一個(gè)重要課題，也是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工程。本文初步探討了住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的方法，意在拋磚引玉。只有在培訓(xùn)基地醫(yī)院、臨床科室、科研導(dǎo)師、住院醫(yī)師共同努力下，才能實(shí)施好這項(xiàng)工程，從而培養(yǎng)出全面發(fā)展、具有創(chuàng)新思想、適合時(shí)代需要的高素質(zhì)臨床醫(yī)學(xué)人才，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步。
[ 注 釋 ]
[1] 黃一虹，王志榮，董晨，等.五年制醫(yī)學(xué)生科研素質(zhì)與創(chuàng)新能力的調(diào)研及培養(yǎng)對(duì)策[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2007（6）：1066-1068.
[2] 劉峰，王奕，陳遲，等.內(nèi)科學(xué)專業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)新模式的初步探索[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2012（6）：48-49.
[3] 朱蕭玲，計(jì)根林.談住院醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2011（4）：703-704.
[4] 潘娌妮，吳蕾蕾.淺談大學(xué)生科研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2009（1）：20-21.
[5] 桂明，鐘狂飚，彭偉蓮，等.五年制醫(yī)學(xué)生的科研素質(zhì)調(diào)查及培養(yǎng)策略探討[J].實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2010（2）：399-400.
[6] 張作鵬，梁子敬.醫(yī)學(xué)本科生科研素質(zhì)的調(diào)研及對(duì)策[J].臨床醫(yī)學(xué)工程，2010（4）：139-140.
[7] 施國(guó)文，馮智英，林巖，等.不同學(xué)歷層次住院醫(yī)師特點(diǎn)及培養(yǎng)建議[J].浙江醫(yī)學(xué)教育，2013（1）：39-41.
截至2013年底，江蘇省星級(jí)旅游飯店已發(fā)展到914家，其中五星級(jí)飯店84家，四星級(jí)飯店194家，三星級(jí)飯店427家，二星級(jí)飯店209家。酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，且最終將聚焦到人才的競(jìng)爭(zhēng)。提高從業(yè)人員素質(zhì)來提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)酒店內(nèi)部凝聚力已成為酒店可持續(xù)發(fā)展不可小視的重要因素。
一、銀城皇冠假日酒店員工培訓(xùn)體系
和其他品牌酒店一樣，南京銀城皇冠假日酒店非常注重人力資源的開發(fā)和管理，酒店有著較為周密的培訓(xùn)計(jì)劃和豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，入職時(shí)新員工都會(huì)接收到一份酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)表。從培訓(xùn)簡(jiǎn)表的內(nèi)容看，銀城皇冠假日酒店員工培訓(xùn)內(nèi)容體系主要包括以下幾方面。
（一）崗位認(rèn)知培訓(xùn)
員工入職后的第一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目為崗位認(rèn)知培訓(xùn)，即為了幫助員工盡快適應(yīng)酒店環(huán)境并進(jìn)入角色。崗前培訓(xùn)，首先由培訓(xùn)部門統(tǒng)一培訓(xùn)與企業(yè)相關(guān)的基本知識(shí)，如品牌文化、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度、組織架構(gòu)、服務(wù)禮儀知識(shí)等，再由各部門主管根據(jù)部門特點(diǎn)和要求培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。
（二）崗位技能培訓(xùn)
崗位技能培訓(xùn)指的是針對(duì)本崗位服務(wù)要求而進(jìn)行的相應(yīng)的技能培訓(xùn)，如本崗位常見服務(wù)流程及問題處理、服務(wù)語言及突況處理等，一般是由各部門的管理者承擔(dān)培訓(xùn)工作。崗位技能培訓(xùn)也是在該酒店培訓(xùn)中最常見和最重視的培訓(xùn)，貫穿于酒店的日常工作中。
（三）持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤?xùn)
持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤?xùn)指的是對(duì)員工管理技能的培訓(xùn)，提高員工的可持續(xù)發(fā)展能力，以適應(yīng)酒店不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要。由于該酒店是新開業(yè)酒店，這類培訓(xùn)開展相對(duì)較少，主要依附于假日集團(tuán)的培訓(xùn)平臺(tái)，多以同品牌酒店間的相互交流為主，培訓(xùn)對(duì)象也多局限在中、高層管理人員。
除上述內(nèi)容外，酒店還不斷開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，逐步擴(kuò)大培訓(xùn)范圍?？傮w來講，南京銀城皇冠假日酒店員工培訓(xùn)取得的成果還是喜人的，員工崗位技能嫻熟，整體服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，在區(qū)域同級(jí)酒店中表現(xiàn)出一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但確實(shí)也存在一些亟待改進(jìn)的地方。
二、銀城皇冠假日酒店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析
為進(jìn)一步分析酒店員工培訓(xùn)中的問題，了解員工對(duì)酒店培訓(xùn)的最真實(shí)的需求，本研究以皇冠假日酒店的280名員工為樣本進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2014年12月至2015年2月，問卷由人力資源部統(tǒng)一發(fā)出，共計(jì)發(fā)放問卷220份，回收180份，其中無效問卷40份，有效率為81.1%。具體分析如下。
（一）員工對(duì)酒店培訓(xùn)認(rèn)知態(tài)度分析
因個(gè)體學(xué)歷、年齡、性別等差異，不同員工對(duì)酒店培訓(xùn)的態(tài)度也不盡相同的。31.11%的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于他們而言是必要的，28.89%的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)是有需要的，但不迫切。令人驚訝的是，僅17.78%的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)非常有必要，認(rèn)為培訓(xùn)是一種個(gè)人進(jìn)步的最佳機(jī)會(huì)，同時(shí)高達(dá)22.22%的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)可有可無。從總體上看，絕大多數(shù)員工對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)知不深刻，盡管大部分人還是比較期待酒店的各類培訓(xùn)，也希望通過培訓(xùn)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，但整體而言并未表現(xiàn)出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。
（二）員工對(duì)酒店培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知分析
對(duì)于酒店現(xiàn)有的三個(gè)部分的培訓(xùn)內(nèi)容，員工所持有的態(tài)度也是有差異的。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，55%的受訪者感興趣的持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤?xùn)恰恰是目前酒店培訓(xùn)工作的一個(gè)短板。就酒店工作認(rèn)知和崗位技能培訓(xùn)而言，更多的員工傾向于希望通過培訓(xùn)直接提升崗位技能，增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)能力，而對(duì)酒店企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言等基礎(chǔ)性的入門類認(rèn)知培訓(xùn)興趣較小。實(shí)際上，酒店認(rèn)知培訓(xùn)是基礎(chǔ)性培訓(xùn)，是其他兩類培訓(xùn)順利開展的基石。尤其是當(dāng)中的酒店文化的培訓(xùn)是應(yīng)該常抓不懈的，這對(duì)于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。
（三）員工對(duì)酒店培訓(xùn)方式的認(rèn)知分析
多樣化的培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點(diǎn)，能夠調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的參與度，發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視聽說等各種感覺器官和心腦活動(dòng)，提高培訓(xùn)者信息接受的敏感度。
員工普遍傾向于體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式，如角色扮演、案例教學(xué)、游戲法等，而對(duì)于傳統(tǒng)授課式培訓(xùn)方式則不太喜歡，僅15%的受訪者可以接受傳統(tǒng)授課式的培訓(xùn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)于案例教學(xué)、競(jìng)賽法及經(jīng)驗(yàn)交流等方式的培訓(xùn)興趣濃厚，希望通過真實(shí)案例學(xué)習(xí)問題處理的方法，在與老員工的交流中獲取最直接的經(jīng)驗(yàn)，甚至希望通過開展競(jìng)賽活動(dòng)展開對(duì)新業(yè)務(wù)和新知識(shí)的學(xué)習(xí)。
（四）員工對(duì)酒店培訓(xùn)課程的建議分析
銀城皇冠假日酒店的培訓(xùn)課程還是比較豐富的，如新員工入職培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等。為使培訓(xùn)課程更好地服務(wù)于全體員工，問卷別設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)――員工對(duì)酒店培訓(xùn)課程的亟待改進(jìn)的部分。調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的員工認(rèn)為酒店培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)要不斷提升，提高培訓(xùn)師資的專業(yè)程度。就銀城皇冠酒店而言，專業(yè)培訓(xùn)講師僅為4人，師資嚴(yán)重不足，培訓(xùn)講師疲于各項(xiàng)培訓(xùn)，創(chuàng)新動(dòng)力不足，培訓(xùn)效果一般。此外，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的培訓(xùn)講師并非科班出身，專業(yè)知識(shí)不足，培訓(xùn)工作也缺乏規(guī)范，嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果。其次，培訓(xùn)要少而精，不要多而雜，否則不便于員工接受，容易造成混亂。37.78%的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更加實(shí)用，希望多一些化妝、服飾搭配等儀容儀表上的培訓(xùn)課程，也有員工希望多一些崗位推銷技巧方面的課程等。35%的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)安排合理，充分考慮培訓(xùn)效果。
三、結(jié)論和建議
總共六課時(shí)的培訓(xùn)課程在上周結(jié)束了，在整個(gè)培訓(xùn)中我學(xué)到了包括社交禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、做好社區(qū)慈善等許多作為社區(qū)工作者應(yīng)具備的知識(shí)。
首先，在社交禮儀方面，原先我認(rèn)為在工作當(dāng)中只要問聲你好、謝謝、再見就可以，通過社交禮儀教育這一課，讓我明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。在社區(qū)工作中良好的社交禮儀更是必不可少，所以應(yīng)該通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高我們社區(qū)工作者的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)我們應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人講禮儀，我們的社區(qū)將充滿和諧與溫馨。
其次，是在團(tuán)隊(duì)精神方面。所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。譬如，我們社區(qū)在采集人口信息的工作中，大家面臨人員少，時(shí)間緊，缺少辦公設(shè)備、任務(wù)重等諸多困難，但沒有一個(gè)人叫苦叫累，更多的是交流經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，以期做到錄入的準(zhǔn)確、全面。經(jīng)過大家共同努力，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，也更好地扎實(shí)了社區(qū)基礎(chǔ)工作?？梢?，在社區(qū)工作中團(tuán)隊(duì)精神尤其重要。
最后，是如何做好社區(qū)慈善工作方面。社區(qū)有各種人才，蘊(yùn)藏著極大的創(chuàng)造力，對(duì)社區(qū)慈善事業(yè)、社區(qū)公益乃至社區(qū)建設(shè)，都是十分珍貴的資源。在社區(qū)要為百姓搭起一座愛心橋梁，方便人們隨時(shí)把不用的物資捐助給需要的人，讓公益成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?、一種習(xí)慣，營(yíng)造溫暖和諧的社會(huì)氛圍。慈善不僅僅是出錢，還有志愿者也是慈善的行為，在這次奧運(yùn)會(huì)和大地震中也迸發(fā)出志愿者的熱情，奧運(yùn)會(huì)志愿者超過了100萬，地震災(zāi)區(qū)救災(zāi)志愿者超過了300多萬。通過培訓(xùn)使我懂得了，捐贈(zèng)萬元是慈善，捐出零用的一分錢也是慈善，捐款捐物是慈善，獻(xiàn)智出力同樣是慈善。無論企業(yè)精英，還是社會(huì)公民，無論耄耋老人還是學(xué)齡兒童，“人人參與慈善，人人皆可慈善?！弊屛覀兌紒碇С执壬疲瑓⑴c慈善，分享慈善帶來的快樂。
在生活日新月異的今天，社區(qū)工作不再是雞毛蒜皮，社區(qū)工作者也不再是簡(jiǎn)單的“居委會(huì)大媽”。新時(shí)代的社區(qū)工作者必須具備良好的素質(zhì)以及工作能力，能夠應(yīng)對(duì)處理各種繁瑣但重要的問題。因此，像這樣全方面的培訓(xùn)，我們社區(qū)工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯(cuò)誤，完善自己。
加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè),建立健全各項(xiàng)機(jī)制,豐富德育活動(dòng),創(chuàng)新德育途徑,探索規(guī)范化、課程化、體系化的校本德育,強(qiáng)化行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,進(jìn)行涵養(yǎng)精神的人文教育,全面提升學(xué)生素質(zhì),培養(yǎng)學(xué)生健全人格,打造平安校園、綠色校園、文明校園,特色校園。
二、具體措施:
1、健全全員、全程、全方位育人機(jī)制,推進(jìn)幫輔教育和德育滲透工作,努力實(shí)現(xiàn)全員參與,人人育人;健全制度,時(shí)時(shí)育人;加強(qiáng)管理,事事育人;優(yōu)化環(huán)境,處處育人;探索實(shí)踐校企共育、校社(區(qū))共建、家校共管、警校共建的“四位一體“育人模式。
2、組建德育課題研究實(shí)踐小組,圍繞德育工作中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,確定科研課題,積極解決工作中實(shí)際問題,并將經(jīng)驗(yàn)成果推廣運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、推進(jìn)班主任專業(yè)化建設(shè),完善《班主任手冊(cè)》,開發(fā)校本培訓(xùn)課程,以德育隨筆(案例探究)、心理輔導(dǎo)和班會(huì)組織為抓手,引導(dǎo)督促?gòu)?qiáng)化班主任專業(yè)能力。(實(shí)現(xiàn)三個(gè)掌握:1、掌握班級(jí)教育的智慧和方法。②掌握各類的班會(huì)組織技能;③掌握一定的心理輔導(dǎo)手段。鍛造形成一只專業(yè)素養(yǎng)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),年齡梯次合理的班主任隊(duì)伍,并力爭(zhēng)推出2—3名有影響力的專家型班主任。)
4、修訂《學(xué)生手冊(cè)》,完善德育學(xué)分和素質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)制,深入進(jìn)行衛(wèi)生、秩序、儀表、紀(jì)律等文明習(xí)慣的養(yǎng)成教育,強(qiáng)化檢查評(píng)比,嚴(yán)格精細(xì)管理,促進(jìn)優(yōu)良校風(fēng)。
5、加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè),完善學(xué)生干部管理體制,開發(fā)并實(shí)施學(xué)生干部培養(yǎng)課程,增強(qiáng)“三自”效能。
6、持續(xù)打造禮儀教育特色。編訂我校特色禮儀教育讀本,舉辦“禮儀示范班”的評(píng)選表彰活動(dòng),推廣普及禮儀操,設(shè)立禮儀示范崗,提升值周管理水平。剛?cè)嵯酀?jì),由外而內(nèi),促使學(xué)生形成“四雅”(氣質(zhì)典雅、談吐文雅、舉止優(yōu)雅、品位高雅)品質(zhì)。
7、注重校本德育建設(shè)。結(jié)合我校學(xué)生實(shí)際,組織優(yōu)秀專業(yè)教師,以禮儀、青春期教育為突破口,輔以國(guó)學(xué)、價(jià)值觀、心理等內(nèi)容,構(gòu)建“德馨堂”校本德育課程。規(guī)范班會(huì)形式內(nèi)容,統(tǒng)一組織實(shí)施,形成我校特有的班會(huì)實(shí)施模式。
【關(guān)鍵詞】英語專業(yè) 商務(wù)禮儀 素質(zhì)提升
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的逐漸明朗，以及我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，國(guó)內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求不斷提升，國(guó)內(nèi)的英語教育也逐漸向商務(wù)英語靠攏。但是當(dāng)前我國(guó)的商務(wù)英語教育片面的強(qiáng)調(diào)了英語以及英語的商務(wù)性，卻沒有注意商務(wù)英語工作人員在具體工作過程中對(duì)商務(wù)禮儀的需求，導(dǎo)致了我國(guó)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在實(shí)際工作中遭遇困難和尷尬的問題現(xiàn)象，因此對(duì)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實(shí)意義。
一、英語禮儀教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題
1.學(xué)校的重視程度不夠。當(dāng)前我國(guó)很多高等院校還沒有充分認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，沒有意識(shí)到在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展水平逐漸提升的時(shí)代背景下，英語專業(yè)學(xué)生可能更多的參與到商務(wù)活動(dòng)中去，有更加強(qiáng)烈的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)需求。所以對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視程度普遍不高，大量的高等院校只是在原有的旅游專業(yè)禮儀課程基礎(chǔ)上為英語專業(yè)學(xué)生設(shè)置了禮儀課程，不僅專業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)，而且嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的教學(xué)資源，導(dǎo)致英語商務(wù)禮儀教學(xué)水平參差不齊，有些高等院校甚至認(rèn)為商務(wù)禮儀課程可有可無，因而根本未曾開設(shè)這門課程。
2.教學(xué)實(shí)踐性不強(qiáng)。商務(wù)禮儀是一種實(shí)踐性極強(qiáng)的教學(xué)課程，只有在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)活動(dòng)情境下，進(jìn)行實(shí)際的商務(wù)禮儀教學(xué)才能保證教學(xué)的效果，但是當(dāng)前開設(shè)商務(wù)禮儀課程的院校受傳統(tǒng)教育思想的限制，教師往往會(huì)采取傳統(tǒng)的理論闡述形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀教學(xué)，雖然在教學(xué)過程中會(huì)與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，并會(huì)為學(xué)生布置針對(duì)性的練習(xí)任務(wù)，但是教學(xué)活動(dòng)基本是在室內(nèi)進(jìn)行的，沒有相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)聯(lián)系，學(xué)生很難進(jìn)入角色。加之過大的文化差異，很容出現(xiàn)學(xué)生在課堂上熟練掌握商務(wù)禮儀，但是在實(shí)際應(yīng)用中卻會(huì)出現(xiàn)舉止無措的問題現(xiàn)象。
3.缺乏專業(yè)教師隊(duì)伍。商務(wù)禮儀課程是國(guó)內(nèi)新興的專業(yè)課程，因?yàn)樵谶@之前沒有相應(yīng)的院校培養(yǎng)過專業(yè)商務(wù)禮儀人才，所以在現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)活動(dòng)中，專業(yè)商務(wù)禮儀教師的缺乏成為制約商務(wù)禮儀專業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。當(dāng)前我國(guó)高等院校的商務(wù)禮儀課程大多都由其他專業(yè)教師兼任，教師本身對(duì)商務(wù)禮儀的理解就存在不深入和不全面的問題，必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)過程中問題不斷，可以說專業(yè)教師隊(duì)伍的缺乏已經(jīng)嚴(yán)重限制了英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)的提升。
二、英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的建議
1.加強(qiáng)禮儀課程建設(shè)。首先高等院校要端正對(duì)商務(wù)禮儀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀是英語專業(yè)學(xué)生在未來工作中必備的實(shí)踐技能之一，對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展和順利就業(yè)有巨大的影響。在主觀重視的基礎(chǔ)上，高等院校應(yīng)該集中優(yōu)勢(shì)教學(xué)資源，完善商務(wù)禮儀教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，建立包括語言室、商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、多功能語言實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)中心，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)最大限度接近真實(shí)的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)環(huán)境，并設(shè)置覆蓋業(yè)務(wù)關(guān)系洽談、商務(wù)合同簽訂等商務(wù)活動(dòng)全過程的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，對(duì)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀進(jìn)行全方位培養(yǎng)。
2.提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)用性。商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的課程，高等院校在商務(wù)禮儀教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)該注意以各種形式實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的禮儀技能培養(yǎng)，最大限度的增加實(shí)訓(xùn)課程的比例。在商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)課程中，應(yīng)該本著提高學(xué)生的參與興趣原則，設(shè)置學(xué)生更加感興趣的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生參與其中并積極應(yīng)對(duì)思考，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)結(jié)束后，客戶堅(jiān)持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報(bào)銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么what would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new preduct in four month is time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”。
3.提高商務(wù)禮儀教師的教學(xué)水平。在英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升過程中，商務(wù)禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵問題也是亟待解決的問題，針對(duì)這一問題高等院校應(yīng)該堅(jiān)持專業(yè)化、實(shí)踐性的教師隊(duì)伍建設(shè)理念，積極吸收專業(yè)從事商務(wù)工作的服務(wù)人員進(jìn)入到商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍中來，并組織對(duì)現(xiàn)有教師隊(duì)伍的培訓(xùn)，體提升其在教學(xué)活動(dòng)中的實(shí)踐性和理論性提升，讓商務(wù)禮儀教師在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中切實(shí)的發(fā)揮主導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)生更加科學(xué)、有效的提升商務(wù)禮儀素質(zhì)。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的逐漸明朗，高等院校英語專業(yè)學(xué)生在工作實(shí)踐中接觸跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的概率不斷增加，對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)際需求不斷增長(zhǎng)，在這種形勢(shì)下對(duì)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實(shí)意義，本文分析了高等院校商務(wù)禮儀工作存在的問題，并結(jié)合實(shí)際提出了針對(duì)性的建議，希望為英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)的提升提供支持和借鑒。
參考文獻(xiàn)：
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[2]徐小芳.商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，10：188-189.
一、培訓(xùn)動(dòng)因
隨著我市家具產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家具產(chǎn)業(yè)的人才需求已呈現(xiàn)多元化，當(dāng)前許多企業(yè)為加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，都設(shè)置了諸如文員之類的崗位，由于各種原因，此類崗位的人員素質(zhì)良莠不齊，有的人適應(yīng)不了企業(yè)發(fā)展需求，迅速的提升他們勝任本職工作的能力，就成為當(dāng)務(wù)之急，通過專業(yè)辦班培訓(xùn)，是一條最快捷有效的途徑。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
區(qū)家具協(xié)會(huì)與贛州格致文化傳播有限公司經(jīng)協(xié)商調(diào)研，達(dá)成共識(shí)，決定共同舉辦第一屆全市家具企業(yè)高級(jí)助理培訓(xùn)班，通過辦班培訓(xùn)，使學(xué)員切實(shí)提高文秘禮儀、公文寫作、新聞報(bào)道等素質(zhì)，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
1、掌握文職人員禮儀，提高社交能力。
2、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，提高文化素養(yǎng)和人格魅力。
3、掌握公文寫作知識(shí)，熟練寫作技巧和常識(shí)。
4、提高新聞寫作能力，能夠?qū)懽鞲黝愋侣剤?bào)道稿件。
5、初步掌握企業(yè)營(yíng)銷策劃知識(shí)，提高宏觀分析能力。
總之，通過培訓(xùn)，組建一支高素質(zhì)的家具產(chǎn)業(yè)高級(jí)管理人才隊(duì)伍。
三、主辦：**區(qū)家具協(xié)會(huì)
贛州格致文化傳播有限公司
協(xié)辦：《中國(guó)中部家具營(yíng)銷》雜志編輯部
四、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)班采取業(yè)余授課、社會(huì)實(shí)踐等方式，聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家講課，通過一期的培訓(xùn)達(dá)到學(xué)員能夠掌握有關(guān)企業(yè)常用實(shí)用文體的寫作和應(yīng)該具備的其它方面的能力。
五、培訓(xùn)課程
培訓(xùn)班共32個(gè)課時(shí)，每個(gè)課時(shí)60分鐘，分2個(gè)月，每個(gè)月4周，每周4個(gè)課時(shí)。主要課程如下：
第一章，辦公室文秘素質(zhì)剖析及禮儀（2個(gè)課時(shí)）
主要內(nèi)容有：文秘的性格內(nèi)外兼具；文秘必備的13大才能；文秘具備的平和心態(tài)；端莊得體的文秘形象（禮儀）；良好的職業(yè)操守；不斷提高自身修養(yǎng)。
第二章，學(xué)會(huì)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖（1個(gè)課時(shí)）
主要內(nèi)容有：了解你的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的三大原則；用心去領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。
第三章，掌握辦公室說話技巧（1個(gè)課時(shí)）
主要內(nèi)容有：不同場(chǎng)面的不同說話技巧；說話中的注意事項(xiàng)；巧妙運(yùn)用各種策略說服他人。
第四章，善于處理身邊的關(guān)系（1個(gè)課時(shí)）
主要內(nèi)容有：協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；與同事和平相處；協(xié)調(diào)單位、部門之間的關(guān)系。
第五章，巧妙管理日常事務(wù)（1個(gè)課時(shí)）
主要內(nèi)容有：制定周密地工作計(jì)劃；妥善安排出差、旅行；搞好會(huì)議工作。
第六章，做好檔案管理工作（2個(gè)課時(shí)）
主要內(nèi)容有：檔案管理概要；檔案管理要求；檔案管理的規(guī)范制度。
第七章，公文寫作（16個(gè)課時(shí)）
一、決議、決定與通知的寫作（1個(gè)課時(shí)）
1、決議與決定的寫作：決議、決定。
2、通知的寫作：批示性通知、一般性通知、指示性通知、會(huì)議通知、任免通知。
二、報(bào)告和請(qǐng)示報(bào)告的寫作：批復(fù)、公函。（1 個(gè)課時(shí)）
三、會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要。（1 個(gè)課時(shí)）
四、計(jì)劃的寫作：計(jì)劃的格式與分類、計(jì)劃的內(nèi)容、計(jì)劃的撰寫。（1 個(gè)課時(shí)）
五、總結(jié)的寫作：總結(jié)與計(jì)劃的關(guān)系、總結(jié)的作用、總結(jié)的內(nèi)容、總結(jié)的格式、總結(jié)的分類、總結(jié)的方法。（1 個(gè)課時(shí)）
（一至五項(xiàng)由新林主講）
六、章程的寫作（1 個(gè)課時(shí)）
七、簡(jiǎn)報(bào)、規(guī)定與辦法的寫作（1 個(gè)課時(shí)）
八、經(jīng)濟(jì)合同書的寫作：加工協(xié)議、產(chǎn)品銷售協(xié)議、產(chǎn)品連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議、勞動(dòng)用工合同。（2 個(gè)課時(shí)）
九、通告與公告的寫作：通告的寫作、公告的寫作。（1 個(gè)課時(shí)）
十、申請(qǐng)書的寫作（1 個(gè)課時(shí)）
十一、倡議書的寫作（六至十一由華明主講）（1 個(gè)課時(shí)）
十二、新聞寫作：消息的寫作、通訊的寫作、新聞短評(píng)的寫作。（2 個(gè)課時(shí)，金華主講）
十三、新聞攝影與攝像（2 個(gè)課時(shí)，金華主講）
十四、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃案的寫作。（2 個(gè)課時(shí)，華明主講）
第八章、家具歷史與家具文化（4 個(gè)課時(shí)新林主講）
一、中國(guó)家具發(fā)展史與家具文化（2個(gè)課時(shí)）
二、**家具產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（2 個(gè)課時(shí)）
六、培訓(xùn)費(fèi)用
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。
通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。
一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)
禮儀心得體會(huì)與總結(jié) 人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。
禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會(huì)，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。
學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)個(gè)人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對(duì)外界能夠樹立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí)，注重細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個(gè)人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個(gè)方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2 首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽到著名禮儀專家中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國(guó)際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢(mèng)中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我醒悟了過來，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。
2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說一個(gè)顏色也行，萬萬不可站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。
金正昆教授說，在這樣的場(chǎng)合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長(zhǎng)問題時(shí)首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長(zhǎng)提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功!認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好!
金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己!
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3
我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。
第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會(huì)在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.
P鍵詞： 大學(xué)生；求職；禮儀
Key words： college students；job search；etiquette
中圖分類號(hào)：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）16-0186-02
0 引言
面對(duì)就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，大學(xué)生想要尋求一份滿意的工作，要從多方面提高自己的綜合素質(zhì)，像合作性、個(gè)人的親和力、人際溝通能力等已成為用人單位考察的重點(diǎn)。掌握求職禮儀，提高大學(xué)生的求職技能在求職過程中起著越來越重要的作用。如果禮儀運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)給招聘者留下深刻的印象，求職者恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用恰到好處的體態(tài)語、用姿勢(shì)助說話、用眼神傳遞真情可以把考官帶入與面試十分相稱的氣氛中，引起感情上的共鳴。這樣，大學(xué)生與招聘者之間才能產(chǎn)生同構(gòu)效應(yīng)，發(fā)生和諧的共振，為成功應(yīng)聘助一臂之力，收到優(yōu)化的求職效果?，F(xiàn)在很多用人單位在招聘過程中設(shè)置了“門檻”，不僅要求應(yīng)屆畢業(yè)生具備較高的學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)及技能，還要求具有較好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。
1 禮儀在大學(xué)生求職就業(yè)中的作用
1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種“粥多僧少”的現(xiàn)狀，大學(xué)生面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，用人單位招聘的人數(shù)與求職的大學(xué)生人數(shù)成反比，無法滿足正常的就業(yè)需求。但如果大學(xué)生能夠在求職過程中表現(xiàn)出良好的素質(zhì)和專業(yè)的求職禮儀，讓其招聘者對(duì)自己印象深刻，這就會(huì)為成功應(yīng)聘增加籌碼，有更多的選擇機(jī)會(huì)。
1.2 提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 良好的禮儀修養(yǎng)能夠?qū)Υ髮W(xué)生起到規(guī)范和自律的作用，防止在求職過程中因小節(jié)而誤事。同樣，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，可能就因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)招聘者，最后在眾多的優(yōu)秀者中脫穎而出。正像心理學(xué)家奧里?歐文斯所說：“大多數(shù)錄用的是他們喜歡的人，而不是能干的人”。
1.3 為自己創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) 具備良好禮儀修養(yǎng)的人能夠做到真誠(chéng)友善、敬人律己，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，更有助于建立和發(fā)展和諧的人際關(guān)系。即使面試失敗，但是你可能與用人單位建立了良好的人際關(guān)系，能夠從他們那里獲取更多的就業(yè)信息，拓寬就業(yè)渠道。美國(guó)“成人教育之父”戴爾?卡耐基說：“一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%取決于他的專業(yè)技能，另外的85%要依靠人際關(guān)系和處事技巧”。
2 開展大學(xué)生求職禮儀實(shí)踐活動(dòng)
2.1 項(xiàng)目主題與思路
具體主題與思路如圖1所示。
2.2 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容
①立體培養(yǎng)模式：項(xiàng)目采用了“實(shí)踐活動(dòng)前調(diào)訪+理論學(xué)習(xí)+實(shí)踐演練+經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享”立體式培養(yǎng)模式。實(shí)踐活動(dòng)前對(duì)學(xué)院進(jìn)行調(diào)訪和筆試，問卷調(diào)查主要針對(duì)學(xué)員就業(yè)意向和就業(yè)現(xiàn)狀，筆試主要以社交禮儀相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)為主要內(nèi)容，這不僅可以掌握學(xué)生社交禮儀知識(shí)儲(chǔ)備狀況，還可以有針對(duì)性的教學(xué)，提高實(shí)踐活動(dòng)效率。②求職禮儀理論課堂：根據(jù)項(xiàng)目模塊設(shè)計(jì)安排了定期求職禮儀理論學(xué)習(xí)及學(xué)生思想覺悟提升課堂。主講人主要由專業(yè)負(fù)責(zé)就業(yè)的指導(dǎo)老師和輔導(dǎo)員擔(dān)任。課堂圍繞項(xiàng)目的三大模塊內(nèi)容，具體如“求職信和簡(jiǎn)歷的寫作禮儀”、“求職儀表形象”、“求職儀態(tài)舉止”、“求職見面禮儀”、“求職面試禮儀”、“溝通技巧”等，通過系列課堂讓學(xué)員知曉求職基本禮儀知識(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)用技巧。③專題團(tuán)輔訓(xùn)練：專題團(tuán)輔訓(xùn)練以工作坊形式進(jìn)行，訓(xùn)練內(nèi)容結(jié)合當(dāng)天理論所學(xué)乘熱打鐵，對(duì)課堂內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并請(qǐng)求職禮儀輔導(dǎo)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以此提高學(xué)員實(shí)踐能力，使學(xué)員能從容應(yīng)對(duì)各種求職場(chǎng)合。設(shè)立項(xiàng)目交流平臺(tái)（QQ群、微信、討論組、微博），促進(jìn)學(xué)生對(duì)演練成果進(jìn)行相互討論，相互學(xué)習(xí)改進(jìn)。④學(xué)先進(jìn)，樹榜樣：學(xué)先進(jìn)，樹榜樣，精選求職類節(jié)目如“職來職往”、“非你莫屬”中精彩的求職片段進(jìn)行學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)已入職往屆學(xué)生進(jìn)行求職經(jīng)驗(yàn)以及職場(chǎng)禮儀的分享交流，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)，完善求職禮儀。⑤禮儀知識(shí)競(jìng)賽：社交禮儀知識(shí)競(jìng)賽答題內(nèi)容豐富、形式活潑，現(xiàn)場(chǎng)迭起，不僅鞏固了學(xué)員對(duì)前期求職禮儀理論和實(shí)踐知識(shí)的掌握，也讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾體會(huì)到社交禮儀的魅力，提高項(xiàng)目影響力。⑥實(shí)踐演練：模擬校園招聘會(huì)，對(duì)校園招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全仿真模擬，學(xué)生輪流做招聘方與求職者，體驗(yàn)求職過程中的氣氛以及學(xué)會(huì)換位思考，為實(shí)戰(zhàn)奠基鋪路；在人才招聘市場(chǎng)，校園招聘會(huì)中以實(shí)戰(zhàn)磨礪學(xué)生，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，并對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中出現(xiàn)的問題進(jìn)行個(gè)人和團(tuán)體輔導(dǎo)，為學(xué)生求職把關(guān)。⑦成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流：實(shí)踐活動(dòng)通過交流會(huì)的形式，幫助學(xué)生在總結(jié)和分享自我成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，主動(dòng)調(diào)訪學(xué)生，征求意見，優(yōu)化教育實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)置。鼓勵(lì)學(xué)員自覺踐行求職禮儀，將溝通技巧內(nèi)化為個(gè)人行為習(xí)慣，塑造求職形象，進(jìn)而提高求職效率和質(zhì)量。
2.3 取得成效
教育實(shí)踐活動(dòng)目標(biāo)明確，過程執(zhí)行有力，實(shí)施效果明顯，至今，冶金卓越121班，繼續(xù)深造8人，就業(yè)18人，2人自主創(chuàng)業(yè)，2人已考取公務(wù)員。受到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致肯定，在班級(jí)里掀起了一股求職禮儀及求職技巧訓(xùn)練的熱潮。概括起來主要成效有三點(diǎn)：
①思政與就業(yè)教育“新平臺(tái)”。此次教育實(shí)踐活動(dòng)以學(xué)習(xí)演練求職禮儀為載體，以學(xué)生切實(shí)需求為立足點(diǎn)，以提高學(xué)員就業(yè)率為目標(biāo)，堅(jiān)持以求職禮儀改善就業(yè)質(zhì)量的理念，將學(xué)生求職禮儀教育與求職技能培訓(xùn)相結(jié)合，將學(xué)生“真善美”的美德教育潤(rùn)物無聲地融入學(xué)生就業(yè)過程中，是思想政治教育與就業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的新平臺(tái)。②促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)員“共成長(zhǎng)”。教育實(shí)踐活動(dòng)的開展促使輔導(dǎo)員不斷加強(qiáng)自身專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員先后咨詢了專門負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)的老師、求職禮儀培訓(xùn)師、求職心理咨詢師、優(yōu)秀畢業(yè)生等專家，并加強(qiáng)自身對(duì)求職禮儀的學(xué)習(xí)，走訪各大校園招聘會(huì)、人才市場(chǎng)，不斷強(qiáng)化自身對(duì)求職過程的了解。在實(shí)踐活動(dòng)中與學(xué)員交流分享，促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)員共成長(zhǎng)。③提升學(xué)員“求職禮儀素養(yǎng)”。實(shí)踐教育活動(dòng)模塊的內(nèi)容，始終以學(xué)員求職禮儀訓(xùn)練為核心，通過求職儀表形象，求職儀態(tài)舉止，求職見面禮儀，面試交流表達(dá)技巧等內(nèi)容的教學(xué)，學(xué)員求職禮儀素養(yǎng)得到顯著提升，少了參訓(xùn)前的那一份拘謹(jǐn)和迷惘，多了一份自信和大方，讓學(xué)員在求職工程中事半功倍，就業(yè)效率和就質(zhì)量的到提高。
2.4 活動(dòng)特色
①立足當(dāng)下：求職禮儀與技能培養(yǎng)相結(jié)合。此次教育實(shí)踐活動(dòng)始終堅(jiān)持學(xué)生求職禮儀與當(dāng)下迫切需要的求職技能培養(yǎng)相結(jié)合，以規(guī)范有序的組織引導(dǎo)學(xué)生、以豐富多樣的形式吸引學(xué)生、以生動(dòng)形象的事例感染學(xué)生，使同學(xué)們?cè)诮邮芮舐毝Y儀技能培養(yǎng)的同時(shí)，自覺踐行求職技巧，在對(duì)學(xué)生求職禮儀培養(yǎng)過程中實(shí)現(xiàn)提高就業(yè)效率和質(zhì)量的目的。②精心設(shè)計(jì)：分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合。在為學(xué)員們?cè)O(shè)計(jì)“求職前的準(zhǔn)備”、“求職材料的寫作禮規(guī)”、“面試禮儀”、“面應(yīng)對(duì)策略”四大模塊的同時(shí)，將分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容由淺入深，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和難度做相應(yīng)調(diào)整，分階段和層次開展，以提高培訓(xùn)效率。③寓教于樂：理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合。此次教育實(shí)踐活動(dòng)通過知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)演練、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式的設(shè)計(jì)，提升活動(dòng)的趣味性和吸引力。通過模擬校園招聘會(huì)，對(duì)校園招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全仿真模擬，學(xué)生輪流做招聘方與求職者，體驗(yàn)求職過程中的氣氛以及學(xué)會(huì)換位思考。在人才招聘市場(chǎng)，校園招聘會(huì)中以實(shí)戰(zhàn)磨礪學(xué)生，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。這些喜聞樂見、寓教于樂形式得到了學(xué)員們的歡迎和肯定，提升了學(xué)員參與項(xiàng)目活動(dòng)的積極性，提高了活動(dòng)實(shí)施效果。④形式新穎：傳統(tǒng)教學(xué)與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合。實(shí)踐活動(dòng)將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)與團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)式的專題訓(xùn)練相結(jié)合，通過工作坊、團(tuán)輔等新的培訓(xùn)手段，始終圍繞著學(xué)員自身求職的問題開展，給每個(gè)學(xué)生充分的關(guān)注，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)員參與活動(dòng)的熱情，有效強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。⑤全面關(guān)注：輔導(dǎo)員點(diǎn)評(píng)與循環(huán)反饋相結(jié)合。教育實(shí)踐在活動(dòng)實(shí)施過程中始終將關(guān)注點(diǎn)放在學(xué)員身上，并采用活動(dòng)日志、撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)等形式對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行了全程記錄，通過學(xué)員記錄分享以及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員點(diǎn)評(píng)，給予每一個(gè)學(xué)員個(gè)性化的指導(dǎo)，通過這種循環(huán)反饋的形式保證了指導(dǎo)的持續(xù)性。
2.5 改進(jìn)措施
項(xiàng)目經(jīng)過半年多的實(shí)施效果明顯，受到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致好評(píng)，為進(jìn)一步開展好本次實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于活動(dòng)以下方面對(duì)活動(dòng)進(jìn)行完善：①深化實(shí)踐活動(dòng)課程內(nèi)容開發(fā)，更加關(guān)注品位品質(zhì)提升。圍繞求職禮儀的學(xué)習(xí)和演練主題，積極嘗試拓展培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化課程設(shè)置，嘗試引入更多有助于提升學(xué)生品位、品質(zhì)的課程，更全面的提升學(xué)生就業(yè)率。②落實(shí)因材施教培訓(xùn)理念，提升項(xiàng)目模塊組合靈活性。根據(jù)不同學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，通過提升項(xiàng)目模塊組合的靈活性，提高培訓(xùn)課程的針對(duì)性。堅(jiān)持在培訓(xùn)中分層分階段引導(dǎo)，因材施教，滿足學(xué)生多元化的需求，進(jìn)一步提高項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)效性。
優(yōu)秀的高校畢業(yè)生，不僅掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還必須具備良好的禮儀修養(yǎng)。唯有兩方面都合格，才能發(fā)展自我、立足社會(huì)。因此，作為一個(gè)求職者，恰到好處的表現(xiàn)自己的智慧和修養(yǎng)才能把握住自己的每一次機(jī)會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
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