發(fā)布時間：2023-08-03 16:44:48
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商業(yè)價值樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 博客商業(yè)價值商企專區(qū)知識管理價值鏈
Blog，又稱博客，是網(wǎng)絡(luò)一種信息組織記錄的形式，并被視為繼E-mail，BBS和ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。博客作為web2.0的典型技術(shù)之一，不僅給舊的傳播觀念和傳播模式帶來了巨大沖擊，其本身的商業(yè)價值也日漸凸顯。本文將從博客用于個人的知識管理之中的價值體現(xiàn)、博客對于企業(yè)的價值、博客的行業(yè)價值鏈三個層面，具體發(fā)掘?qū)崿F(xiàn)博客商業(yè)價值的潛在可能。
一、博客用于企業(yè)員工知識管理的價值體現(xiàn)
Blog應(yīng)用了大量新技術(shù)，它基于XML使用RSS標(biāo)準(zhǔn)完成信息的引用；它特有的track back使得原文作者或其他對該文感興趣的人通過點(diǎn)擊track back就可以到達(dá)他人Blog閱讀評論或回訪原文。博客作為企業(yè)員工的個人知識管理工具具備四大功能:記錄功能、連接功能、訂閱功能、回訪功能；體現(xiàn)于這四個功能之上的知識管理充分利用關(guān)于過程的知識降低成本，它減少了響應(yīng)時間、提高了最佳實(shí)踐應(yīng)用的能力,以及決策能力；在員工素質(zhì)方面，利用博客進(jìn)行知識管理有助于提高員工知識能力、培育員工創(chuàng)新能力和提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)中應(yīng)用博客促進(jìn)員工個人的知識管理，實(shí)際上為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值奠定了潛在的基礎(chǔ)。
二、博客之于企業(yè)的商業(yè)價值體現(xiàn)
目前博客在企業(yè)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在信息共享方面，但企業(yè)博客有別于一般的企業(yè)網(wǎng)站，它給企業(yè)帶來的不僅是形式上的改進(jìn)，而更多體現(xiàn)出企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營管理的精髓。例如通用汽車公司董事長鮑勃?魯茲主持的“快車道”博客已經(jīng)成為該公司對外溝通的重要渠道；寶潔公司“secret sparkle”系列身體噴霧產(chǎn)品成功使用博客進(jìn)行線上傳播，表明Blog在企業(yè)品牌打造和新產(chǎn)品推廣方面的作用日趨顯著。此外，博客還有助于進(jìn)行企業(yè)的各類市場調(diào)查、廣告效果檢測、售后服務(wù)跟進(jìn)、媒介關(guān)系處理、公共關(guān)系輔助等各項(xiàng)事務(wù)。
博客對于企業(yè)的商業(yè)價值主要體現(xiàn)在，利用博客進(jìn)行企業(yè)推廣具備獨(dú)特的成本優(yōu)勢。具體來說：
1.博客能夠直接帶來潛在客戶，降低客戶開發(fā)成本
將企業(yè)的背景資料、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品信息在博客托管網(wǎng)站上將吸引大量的潛在用戶瀏覽，從而達(dá)到傳遞營銷信息的效果。這種方式的網(wǎng)絡(luò)營銷是博客在企業(yè)應(yīng)用中的基本形式。
2.博客與企業(yè)網(wǎng)站相結(jié)合，建立權(quán)威網(wǎng)站的品牌效應(yīng)
通過在博客網(wǎng)站文章作為自己企業(yè)網(wǎng)站鏈接或通過RSS將自己網(wǎng)站的內(nèi)容提供給其他網(wǎng)站，其結(jié)果不僅能夠帶來新的訪問量，也有助于提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。通過Blog 建立自動增長的內(nèi)容管理系統(tǒng)是增加點(diǎn)擊率、提高企業(yè)網(wǎng)站權(quán)威性的有效措施。
3.博客能夠保持目標(biāo)客戶群體，降低市場營銷的成本
博客是一個相對自由的交流空間，博客內(nèi)容又處于實(shí)時更新之中。它的特質(zhì)能夠牢牢吸引對博客內(nèi)容有較強(qiáng)興趣的群體不斷參與。從而獲得用戶的長期關(guān)注，這是博客對保持現(xiàn)有客戶、間接降低獲得客戶成本的貢獻(xiàn)之一；此外，利用博客保持良好客戶關(guān)系且費(fèi)用低廉近于免費(fèi)。尤其是對于小規(guī)模商戶來說，博客不失為一種性價比高的營銷手段。
4.博客可以替代部分廣告投入，減少直接的廣告費(fèi)用
博客在一定程度上互補(bǔ)企業(yè)的廣告宣傳，從而節(jié)省廣告費(fèi)用開支。由于博客在技術(shù)上較好地融合了搜索引擎技術(shù)，企業(yè)在博客上投放的產(chǎn)品信息在被搜索引擎收錄后所帶來的免費(fèi)宣傳效果又可以減少相當(dāng)一部分廣告費(fèi)用，效果顯著。
5.博客可以完成消費(fèi)者行為研究，降低訪問成本
在博客文章中設(shè)置相關(guān)在線調(diào)查的鏈接，既擴(kuò)大了調(diào)查表的投放范圍，更便于有針對性地對訪問者進(jìn)行問卷調(diào)查，同時在博客中直接就調(diào)查問題與訪問者進(jìn)行交流，將增加在線調(diào)查的交互性。在線調(diào)查的效果得到提高，也就意味著調(diào)查研究費(fèi)用的降低。另外，企業(yè)可利用博客征詢某一新產(chǎn)品的用戶使用意見，這樣不但有利于新產(chǎn)品的推廣和完善，產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)成本和隱性成本也將有所節(jié)約。
三、博客行業(yè)價值鏈中的商業(yè)價值體現(xiàn)
Blog行業(yè)價值鏈涉及到的環(huán)節(jié)包括博客托管服務(wù)提供商BSP（Blog Service Provider）、Blogger（寫博客的人）、廣告主、用戶、電信運(yùn)營商等。它們之間的關(guān)系如下圖：
源自：《電子商務(wù)世界》2006.5
從博客商業(yè)價值鏈上看，該行業(yè)的利潤有五大部分：廣告平臺、博客托管、博客內(nèi)容、增值服務(wù)，以及用戶個性化服務(wù)。下面我們一一分析這五部分的盈利模式。
1.廣告平臺
網(wǎng)絡(luò)廣告是時下國外博客網(wǎng)站最主要的收入來源，例如BlogAds (省略/)就是一個指導(dǎo)如何投放博客廣告的專業(yè)站點(diǎn)，它列舉多個特色博客以供選擇。在國內(nèi)，最近惠普公司、華為技術(shù)有限公司等開始在博客中國網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告，但是效果并不顯著。究其原因一方面是由于博客本身不夠?qū)I(yè)，廣告投放并沒有針對目標(biāo)受眾；另一方面也因?yàn)槿狈ｉT機(jī)構(gòu)對廣告投放進(jìn)行指導(dǎo)。針對第一個問題，國內(nèi)的博客網(wǎng)站尋求盈利點(diǎn)宜向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，吸引專業(yè)博客領(lǐng)域最有影響力的群體；博客網(wǎng)站除了走專業(yè)化道路，還應(yīng)當(dāng)探索新的廣告模式。Clickz(省略)網(wǎng)站實(shí)施的廣告營銷新模式為我們提供了一個參考：電子商務(wù)網(wǎng)站Glam作為廣告的中介與7個Blog網(wǎng)站合作，在這種模式下，廣告主只需與Glam一家合作，便能夠使得所投放的廣告抵達(dá)這些博客針對的所有目標(biāo)消費(fèi)者；博客網(wǎng)站不僅能分享廣告收入，還可得到Glam的內(nèi)容推廣。在這個新的博客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式中各方共享利益，是值得國內(nèi)博客網(wǎng)站借鑒和思考的一種積極嘗試。
2.博客托管
進(jìn)入2004年，網(wǎng)易、sohu、Tom等網(wǎng)站相繼推出了博客托管服務(wù)；根據(jù)百度的報(bào)告，2005年我國的BSP已經(jīng)達(dá)到658家；2005年年底貓撲并購DONEWS，為2006年BSP重新整合打開了局面，預(yù)計(jì)2006年BSP將會突破更多。國外的Blogger一般能接受博客網(wǎng)站每年收取幾十美元的托管服務(wù)費(fèi)。收取托管服務(wù)費(fèi)的盈利方式要求博客網(wǎng)站提供的服務(wù)本身具有足夠的吸引力和不可替代性。在不能保證用戶對網(wǎng)站服務(wù)具有依賴性的情況下，對博客收費(fèi)的模式應(yīng)當(dāng)慎用。
3.博客內(nèi)容
開發(fā)博客文章的商業(yè)價值也將使BSP和Blogger雙方獲利。在2005年7月新加坡第一屆Blogger年會上，一批資深的博客作者發(fā)出了博客職業(yè)化的提議。把名人博客和精品博客變成印刷品或者CD，通過傳統(tǒng)渠道出售，BSP與Blogger都可按比例分紅從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。這種模式的關(guān)鍵在于博客內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)并足夠吸引。為保證博客內(nèi)容的質(zhì)量，BSP可根據(jù)博客的點(diǎn)擊率采取激勵措施，按照點(diǎn)擊率分紅并對點(diǎn)擊率高的博客的作者給予經(jīng)濟(jì)獎勵。
4.增值服務(wù)
目前，國外的博客增值的發(fā)展趨勢是移動博客業(yè)務(wù)，它使用戶隨時隨地搜索、記錄、、傳播Blog，更能夠滿足E時代人們快捷傳遞資訊、自由彰顯個性的獨(dú)特需求。
在美國，textamerica是為數(shù)不多的幾個移動博客的商用網(wǎng)站之一。該網(wǎng)站成立于2002年。除了免費(fèi)的移動博客業(yè)務(wù)之外，該網(wǎng)站提供兩種不同的收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括過濾廣告的移動博客和私人移動博客。前者會自動去除在免費(fèi)的服務(wù)中加入的廣告，每月收取5.99美元的費(fèi)用；后者加入了對瀏覽者的限制，僅供主人允許的用戶對瀏覽圖片，每月收取9.99美元的費(fèi)用。這兩種收費(fèi)業(yè)務(wù)還為用戶提供100MB的存儲空間、每月2GB的帶寬和兩個發(fā)送圖片的E－mail地址。
近期，美國的Intercasting公司也推出基于BREW平臺的移動博客業(yè)務(wù)Rabble。Rabble業(yè)務(wù)獨(dú)特的“位置信息標(biāo)簽”，相當(dāng)于一個記錄地址的信息便條，為移動博客用戶提供了更加人性化的服務(wù)。另外美國的WaveMarket推出名為“Crunk ie”的博客服務(wù)、意大利的Mobaila與3Italy合作為意大利用戶推出的移動視頻博客業(yè)務(wù)、韓國賽我網(wǎng)（cyworld）的移動博客業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了巨大利潤。
目前國內(nèi)博客網(wǎng)站的增值服務(wù)還主要體現(xiàn)在博客中應(yīng)用短信、彩信等業(yè)務(wù)，移動博客的發(fā)展尚處于前期摸索階段，為促進(jìn)移動博客模式的進(jìn)一步發(fā)展，包括終端用戶、博客網(wǎng)站、電信運(yùn)營商、手機(jī)終端服務(wù)商在內(nèi)的移動博客業(yè)務(wù)鏈條上的各種利益關(guān)系還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)。
5.用戶個性化服務(wù)
博客網(wǎng)站探索實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值的途徑，應(yīng)當(dāng)立足于兩點(diǎn)：一是縱向延伸，即以用戶為中心提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)；二是橫向拓展，它體現(xiàn)在博客與其他web2.0元素的融合之上。其中，博客與SNS結(jié)合形成的“商企專區(qū)”是業(yè)已證明的行之有效的服務(wù)整合模式。
(1)博客與SNS整合模式的概念分析
SNS譯作社交圈，它源于美國哈佛大學(xué)教授米爾格倫（Stanley Milgram）在1967年最先提出的六度分隔理論。依據(jù)六度分隔理論，用戶能以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，在SNS上拓展自己的人脈。SNS與博客相結(jié)合，即構(gòu)造“商企專區(qū)”，意味著用戶通過博客讓大家了解自己從而建立關(guān)系，這種聯(lián)系又將反作用刺激博客內(nèi)容被持續(xù)關(guān)注，由此形成一個互補(bǔ)互動的格局。
(2)博客與SNS整合模式的盈利點(diǎn)分析
具體地說，利用博客加上SNS模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值，可有以下幾種策略：
盈利點(diǎn)之一：現(xiàn)代商業(yè)廣告已經(jīng)基本擺脫了告知性、口號性的廣告形式，而朝向娛樂性和平民化靠攏。如果在博客加SNS網(wǎng)站上建立主題廣告專區(qū)，并不見得商業(yè)味道過重而沖淡博客和交友的主題，相反地，它將提供一種富于更多有趣內(nèi)容、更精美表現(xiàn)形式的廣告宣傳模式。對企業(yè)自身而言，博客加上SNS這種模式更有利于網(wǎng)羅該企業(yè)與行業(yè)上下游的資源?！白屍髽I(yè)也有自己的朋友”，將不再是一句空洞的口號。這種主題廣告專區(qū)在形成一定模式和影響力之后，對用戶收取費(fèi)用，是商企專區(qū)的盈利點(diǎn)之一；
盈利點(diǎn)之二：博客加上SNS形成的商企專區(qū)可以在法律許可范圍內(nèi)出讓用戶信息給有需求的企業(yè)，還可以商業(yè)調(diào)查過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以擴(kuò)大收益，這是博客與SNS整合模式的又一盈利點(diǎn)；
盈利點(diǎn)之三：博客與SNS整合模式實(shí)行會員制，會員成為企業(yè)的朋友，享受企業(yè)提供的各種優(yōu)惠服務(wù)。對會員開展收取會費(fèi)、票務(wù)折扣、產(chǎn)品折扣等活動構(gòu)成了商企專區(qū)的盈利模式之三；
盈利點(diǎn)之四：博客與SNS整合模式中，商企專區(qū)內(nèi)的視頻、音頻資料的在線收聽收看繳納的費(fèi)用，以及下載收費(fèi)成為又一利潤來源；
盈利點(diǎn)之五：商企專區(qū)可以同企業(yè)聯(lián)合組織線下的商務(wù)活動，對會員收取線下活動的費(fèi)用是博客與SNS整合模式的又一盈利點(diǎn)；
盈利點(diǎn)之六：信息服務(wù)提供商和商企專區(qū)的機(jī)構(gòu)、企業(yè)及個人可以進(jìn)行某些服務(wù)或產(chǎn)品的銷售，售后所得的分成也成為該模式的一項(xiàng)收入；
企業(yè)若要持續(xù)發(fā)展，一定要找到自身在社會上的使命，而社會也必須建立容錯機(jī)制，讓企業(yè)能從創(chuàng)造商業(yè)價值向創(chuàng)造社會價值逐步演進(jìn)，使其成為社會創(chuàng)新發(fā)展的原動力。
社會價值是指個體通過自身和自我實(shí)踐活動滿足社會或他人物質(zhì)的、精神的需要所做出的貢獻(xiàn)和承擔(dān)的責(zé)任。
商業(yè)價值指事物在生產(chǎn)、消費(fèi)、交易中的經(jīng)濟(jì)價值，通常以貨幣為單位來表示和測量。商業(yè)價值不同于市場價值。相對于事物的本體價值，商業(yè)價值是一個更窄的概念。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
SNS的核心概念
隨著開心網(wǎng)的火爆,SNS成為當(dāng)下最為熱門的話題之一。SNS即Social Networking Services (社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)) 或Social Network Site (社交網(wǎng)站),指幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計(jì)理念與六度分割理論(Six Degrees of Separation) 密切相關(guān),按照六度分割理論,每個人的社交范圍都可以不斷擴(kuò)大,最后形成一個大型社會化網(wǎng)絡(luò)。在SNS網(wǎng)站上,與用戶進(jìn)行互動的不是機(jī)器,而是另外的用戶,用戶的線下人際關(guān)系得以向線上轉(zhuǎn)移,再通過與他人的關(guān)系網(wǎng)交互而可能進(jìn)一步擴(kuò)展。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期決定了人與信息的關(guān)系為人找信息,在信息足夠膨脹的情況下,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展向著人找人的方向發(fā)展,SNS的成功就是在人找人這個新的用戶需求基礎(chǔ)上提供了很好的解決方案。對于廣告主來說,社交網(wǎng)站最核心的價值在于用戶,從來沒有媒體能夠像社交網(wǎng)站那樣獲取用戶完全立體化、交錯式的信息體系,它可以知道受眾的性別、年齡、地域、職業(yè)等基本信息,更善于獲取用戶的興趣、愛好、性格特點(diǎn)甚至是朋友圈的信息,這對于廣告主來說無疑像磁鐵一樣具備極強(qiáng)的吸引力,如何在隱私權(quán)限范圍內(nèi)深挖并“變現(xiàn)”這些用戶的信息,是非常令人期待的商業(yè)興奮點(diǎn)。
對于用戶來說,社交網(wǎng)站的核心價值即為人際關(guān)系,不管是網(wǎng)頁游戲還是插件應(yīng)用,用戶最關(guān)心的不是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)本身,而是通過使用該服務(wù)與好友產(chǎn)生的互動帶來的樂趣。這種用戶間的關(guān)系,也是社交網(wǎng)站的重要價值。艾瑞的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,身邊朋友的推薦是影響用戶購買行為的重要因素,當(dāng)你看見你的好友都點(diǎn)擊了某些廣告,并且不止一個好友點(diǎn)擊過這些廣告時,你就很難不產(chǎn)生興趣,這就是口碑的力量。SNS是整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的一種創(chuàng)新的模式。第一代是傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站,第二代是搜索引擎和博客,SNS應(yīng)屬于第三代的領(lǐng)域。它的核心理念在于人與人之間的關(guān)系,不再是傳統(tǒng)網(wǎng)站一對多用戶的模式,每一個用戶不是孤立地面對這個平臺的提供者,而是和自己的好友之間產(chǎn)生互動,形成了一張人與人之間的網(wǎng)絡(luò),這是一種真正的網(wǎng)絡(luò)化概念。
SNS的用戶體驗(yàn)
開心網(wǎng)從2008年2月開始,經(jīng)過口碑傳播成長迅速,在互聯(lián)網(wǎng)和廣告界都擁有非常多的用戶。開心網(wǎng)一直堅(jiān)持的原則就是希望用戶在看到所有的廣告時,不會產(chǎn)生不快的感覺,因?yàn)檫@不僅是一個廣告,也是開心網(wǎng)組件中不可分割的一部分,這種植入式廣告是從“爭車位”這個組件開始的,所有的車型都設(shè)計(jì)得很漂亮,用戶非常樂意去嘗試這些組件,不僅不反感,反而提高了用戶對品牌的體驗(yàn),這是一個廣告主、用戶、社交網(wǎng)站三贏的結(jié)果。開心網(wǎng)還陸續(xù)推出了一些新的組件,用戶可以在上面做些內(nèi)容分享和比較輕松的互動,用這種方式拉近人與人之間的距離。
星巴克作為一個新興的服務(wù)性零售商,其在提供咖啡產(chǎn)品的同時,更多的溢價能力在于它的服務(wù),針對產(chǎn)品和服務(wù)的改善提高,2008年3月,星巴克推出了公司的第一個社會化媒體網(wǎng)站――省略 (MSI),其共有四個部分組成:share (提出自己的建議與人分享)、vote (對各種建議進(jìn)行投票評選)、discuss (和其他閱讀者進(jìn)行在線討論)、see (可以看到星巴克對一些建議的采納實(shí)施情況)。從創(chuàng)建之日起網(wǎng)站就形成了巨大的流量,在創(chuàng)建的前6個月,MSI網(wǎng)站共收到了約75000項(xiàng)建議,很多建議后面都有成千上萬的相關(guān)評論。對于星巴克來說,公司由此從消費(fèi)者那里獲得了一些極具價值的設(shè)想和創(chuàng)意,用來開發(fā)新的飲品、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)和提高公司的經(jīng)營狀況。更重要的是,通過MSI網(wǎng)站與消費(fèi)者進(jìn)行交流,強(qiáng)化了廣大消費(fèi)者,特別是一些老顧客與星巴克的關(guān)系和歸屬感,提高了星巴克在廣大消費(fèi)者心目中關(guān)注消費(fèi)者需求和悉心傾聽消費(fèi)者心聲的形象。
SNS的未來發(fā)展
SNS的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷尚處于初級發(fā)展階段,在實(shí)際的操作層面還存在一些問題。一個是廣告效果的監(jiān)測,以植入式廣告為代表的新形式社區(qū)廣告,暫時沒有形成業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的監(jiān)測方式,影響廣告主對SNS的廣告投放,但一些社交網(wǎng)站已經(jīng)在嘗試與第三方機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行這方面的探索;另一個是缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),營銷模式存在較大差異,社交網(wǎng)站層出不窮的新形式廣告,在廣告創(chuàng)意、植入方式、互動元素等方面均有不俗的表現(xiàn),不乏一些成功的案例,但是尚未建立一種統(tǒng)一的行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致許多SNS平臺的模式各有不同,為廣告主提供的服務(wù)和質(zhì)量也有很大差異。隨著SNS的不斷發(fā)展和積累,相信這些問題會不斷得到解決。
根據(jù)《iResearch: 2008~2009中國社交網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中的最新研究指出,到2012年隨著商業(yè)模式逐漸清晰,中國的社交網(wǎng)站將進(jìn)入新的發(fā)展階段,形成SNS生態(tài)圈,包括綜合的大型社交網(wǎng)站、細(xì)分領(lǐng)域的垂直SNS網(wǎng)站、其他網(wǎng)站的SNS板塊等各種類型的社交網(wǎng)絡(luò)。中國的SNS營銷在未來具有很大的發(fā)展空間,因?yàn)橹袊鴵碛旋嫶蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)用戶量,在未來SNS用戶量大增的影響和推動下,勢必在本質(zhì)上改變中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的溝通行為。這種由真實(shí)好友關(guān)系放大形成的營銷價值深受廣告主的追捧。相信中國的SNS營銷會在與國外SNS模式相互學(xué)習(xí)、相互切磋的過程中,創(chuàng)造出屬于中國的SNS特色營銷模式,為互聯(lián)網(wǎng)SNS營銷帶來新的突破、新的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1.《中國廣告》,2009(10)。
論文關(guān)鍵詞：商業(yè)價值 平面布置 功能設(shè)計(jì)
論文摘要：本文通過對上海市嘉定區(qū)澄瀏中路東側(cè)地塊商業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)踐，論述如何設(shè)計(jì)才能提高大型商業(yè)的商業(yè)價值，從合理性、文化性、形象性、適用性入手，把握建筑創(chuàng)作過程。
1.設(shè)計(jì)背景：
上海澄瀏中路東側(cè)地塊商業(yè)項(xiàng)目，位于嘉定區(qū)新成路街道，地塊南臨倉場路，地塊西側(cè)緊靠澄瀏中路，東側(cè)為新泥家浜，地塊用地面積5.6公頃。基地位于嘉定老城區(qū)的東面。本工程由一棟三層（局部四層）商業(yè)購物中心上布置八棟商業(yè)、辦公高層、一層大型地下商場和1個地下車庫組成，地上建筑面積約157433平方米
建筑采用一裙房多塔的布置方式，裙房一個，地上三層局部四層，主樓有八個，分別布置裙房外側(cè)?？拷螢g中路側(cè)做大面積的退讓，做開放廣場和下沉式廣場，并與道路綠地有機(jī)結(jié)合，形成一個休閑空間，方便顧客的休閑和疏散；靠近新泥家浜河道處布置內(nèi)部廣場，做停車場和綠地。地下一層為商業(yè)、小轎車停車庫、水泵房、開關(guān)站和變電房，一層至三層為商業(yè)，布置超市和購物休閑中心，四層局部為電影院，大屋面做停車場，主樓為小空間辦公和小型商業(yè)。功能布局合理。
2. 商業(yè)的平面布置：
平面布局設(shè)計(jì)的內(nèi)容是確定通道形態(tài)，確定承租戶單元的布局和面積大小，為所有承租戶提供一個互利互惠的機(jī)會，并最大限度地為每個承租戶帶來通行人流，提供更多的購物機(jī)會。柱距與單元面寬有直接關(guān)系：柱子不宜落在店面內(nèi)，柱點(diǎn)應(yīng)中分或四分，8m柱距是市場開發(fā)比較常用的選擇，這樣對于面積分割以及降低施工成本有益。平面設(shè)計(jì)的區(qū)域形狀一定要規(guī)整、簡單，不要使用曲率過大的圓弧，避免實(shí)用面積太少。這樣不僅便于業(yè)態(tài)布局與商鋪分割，而且有利于未來經(jīng)營，方便人流對不同業(yè)態(tài)不同區(qū)域的識別。它可以通過商鋪店面裝修和天花板造型裝飾室內(nèi)空間。所以在市場設(shè)計(jì)方案完成后，我們首先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和初步商鋪分割，結(jié)合新成路街道地理環(huán)境初步劃分方案，并對內(nèi)部結(jié)構(gòu)形狀進(jìn)行平面布局圖設(shè)計(jì)并不斷完善和修改，確保簡單化以及可視化原則。
平面上以柱點(diǎn)為自然分界點(diǎn)，便于縱向和橫向分割，以電梯的口為中心進(jìn)行排列通道，便于人流分散。對于邊線，盡可能以直線為主，要兩邊同時有攤位，忌諱一側(cè)有，一側(cè)無，所以商鋪的擺放都是雙面布置。對于邊線中，有不規(guī)則的，則盡可能拉直處理，雖然會使攤位面積不均勻，但會使道路齊整，如遇邊角區(qū)域不規(guī)則，部分區(qū)域面積過大，則可以考慮適當(dāng)彎曲，使之面積差不要過大，在衛(wèi)生間和消防梯處，道路邊線不要有攤位，邊線應(yīng)緊貼衛(wèi)生間門面，距離太長，可考慮放置柜臺，寬度0.5m，墻面做貨架處理，主通道與輔道有差距，主通道應(yīng)在2.4m以上，在電梯口的主通道要有3m左右的駐留空間，使之為主要的縱橫線或是形成主通道，在電梯口，服務(wù)臺中或是拐角處，可用弧形設(shè)計(jì)。越不規(guī)則的地方，弧形設(shè)計(jì)應(yīng)用越廣泛，單層面積小的區(qū)域，可以考慮敞開式與隔斷式結(jié)合。攤位的敞開可用地面的色彩和燈光作區(qū)域劃分；柜臺的敞開則可采用弧形的設(shè)計(jì)。在敞開式中，如果業(yè)態(tài)是小百貨或通訊飾品類，可以設(shè)置全敞開式，許多商場就是采用敞開式與隔斷式相組合的方式。來提高商業(yè)的利用率，同時能是人流有序暢通，購物環(huán)境舒適的同時，不會顯得整個商場空曠。 3.功能設(shè)計(jì)
功能設(shè)計(jì)中為了高效實(shí)現(xiàn)人流、物流等流通的需要，在通道設(shè)計(jì)中要分主通道與輔通道，主通道為2.4m、2.8m、3m、3.2m或更大；輔通道則為2.2m、2m、1.8m、1.5m，具體區(qū)域通道的寬度應(yīng)根據(jù)人流量來設(shè)計(jì)。
從不同的層面同時引入人流。注重豎向交通的易達(dá)性，應(yīng)強(qiáng)化F2與B1及其他樓層的交通便利性，以提升商鋪的價值，將F2、B1當(dāng)做一樓修建，引導(dǎo)上行、下行人流。譬如利用B1直接連接室外街道的出入口或者建立下沉廣場，將F2的人流直接引向人行道的自動扶梯及與其他商業(yè)物業(yè)直接相連的人行天橋等，創(chuàng)造臨街便捷的多渠道垂直交通。在有高差的坡地地段，設(shè)計(jì)上也可以有意在不同的平面高度設(shè)立入口。如果市場上層的入口能夠直接通向各層，則對于組織引導(dǎo)人流是非常有利的。本項(xiàng)垂直交通的優(yōu)勢，體現(xiàn)在屋面停車上，整個大屋面作為停車場，未占用F1、B1的商業(yè)價值最大化的空間，而是將停車和小商業(yè)至于大屋面上，給停車和商業(yè)作為一種融合提供新的嘗試。此外自動扶梯上屋面，也為屋頂停車的購物者提供便利。這里提及的自動扶梯，在商業(yè)中扶梯層層疊加常常會激發(fā)購物者的欲望。一些有趣的垂直交通設(shè)施例如觀景玻璃電梯、出屋頂?shù)淖詣臃鎏菀彩俏徫镎叩脑O(shè)施。扶梯則是商業(yè)空間人流垂直運(yùn)輸?shù)暮诵?，同時還具有平衡人流動線、引導(dǎo)人流走向的功能。扶梯最好設(shè)置在險(xiǎn)要的位置，而且扶梯周邊的鋪位的商業(yè)價值較大，最好在扶梯的周邊留有一些駐留空間，切不要設(shè)置空調(diào)機(jī)房等設(shè)備間。
此外，還要確定層數(shù)、層高、垂直結(jié)構(gòu)和形式，做好垂直交通組織。剖面設(shè)計(jì)的精華就是巧妙利用設(shè)計(jì)手法，提高B1層、2層及頂層的商業(yè)價值。大型市場的首層高度一般在5m以上，凈高為4.5m；2層以上高度為4.3m，通常按此標(biāo)準(zhǔn)來浮動。
4.卸貨區(qū)設(shè)計(jì)
由于市場物流量較大，因而必須事先規(guī)劃面積適宜的卸貨區(qū)。卸貨區(qū)最好設(shè)置在地下室，或是要與首層商業(yè)購物部分的人流主入口互不干擾。貨車則可以在地下一層卸貨，通過貨梯將商品運(yùn)送到各個樓層，辦公人員也可以直接開車進(jìn)入一層停車庫，然后再通過客梯直接進(jìn)入辦公區(qū)，避免了辦公人流與貨流對購物人流的干擾。
從“可口可樂”到“生命核能”
關(guān)于商品的新概念認(rèn)為商品包括三個層次，一是代表使用價值的核心層；二是以商品外觀為主的形式層；三是圍繞商品提供的各種服務(wù)、保證等的延伸層。商業(yè)活動主要涉及形式層和延伸層，第二、三層次對消費(fèi)者的價值主要包括五個方面：①判斷價值。商品的判斷價值是指衡量商品外在形式或形象所實(shí)現(xiàn)功能的大??；②社會價值。主要反映商品社會文化因素和民族性的強(qiáng)弱、科技水平的先進(jìn)程度以及人與人之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會地位和占有價值的差異等；③觀賞價值。即審美價值，是指商品的造型、色彩、裝飾、包裝等外觀裝飾的美觀程度；④時尚價值。時尚乃新鮮趨時之意，具有傳播性、周期性、自發(fā)性和特殊性。流行的、時髦的東西具有較高的價值是一種普通的現(xiàn)象；⑤追加價值。指超出商品原有使用價值所新增加的使用價值或商品售出后給消費(fèi)者新增加的物質(zhì)利益。知識和在形態(tài)上表現(xiàn)為無形的要素正在成為商品流通中價值的重要來源。而作為無形要素組成的品牌，其價值主要包括三層含義：一是決定產(chǎn)品功能和效用的“功能價值”；二是“表現(xiàn)價值”，即品牌形象在消費(fèi)者心目中的認(rèn)同程度，例如消費(fèi)者購買萬寶路是鐘情于其西部牛仔的男子漢的價值；三是“中心價值”，它直接涉及消費(fèi)者價值的核心，純粹的中心價值體現(xiàn)在宗教、民族和政治信仰中，當(dāng)出現(xiàn)大變革或文化變遷趨勢時，產(chǎn)品品牌的價值具有不可比擬的力量，如在20世紀(jì)60年代，可口可樂適應(yīng)當(dāng)時風(fēng)格和美國人民被越南戰(zhàn)爭所困擾的背景需要，在其主題歌中頌揚(yáng)博愛和和平，“我想教給全世界唱……”的歌詞讓很多人對它產(chǎn)生了好感，在消費(fèi)可口可樂的時候，心中就仿佛在為世界祈禱和平一樣，可口可樂品牌的中心價值得到了巨大的提升。品牌價值中“功能價值”是由傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)性勞動創(chuàng)造的，這部分價值在一定的生產(chǎn)條件下基本上是不變的，品牌的增值主要靠“表現(xiàn)價值”和“中心價值”來提升，“表現(xiàn)價值”主要通過企業(yè)的廣告宣傳來創(chuàng)造，“中心價值”的提升一方面來源于廣告宣傳，另一方面也是更重要的來自于企業(yè)的公共關(guān)系。
此外，商品營業(yè)推廣的完美利用也可以創(chuàng)造價值。產(chǎn)品上市之初，生產(chǎn)者可以采取不同的營業(yè)推廣策略，其目的就是盡快的打開市場，因而一般都認(rèn)為宣傳和營業(yè)推廣是前期成本的使用，其彌補(bǔ)只能靠后期產(chǎn)品的銷售或品牌價值的提升。事實(shí)上營銷推廣也是可以直接創(chuàng)造出價值的，完美的利用甚至可以完全彌補(bǔ)其推廣成本。例如1994年廣東今日集團(tuán)1000萬購買馬家軍“生命核能”配方，利用馬家軍的聲譽(yù)，立即在全國引起轟動，今日集團(tuán)沒有等產(chǎn)品生產(chǎn)，就開始在全國拍賣地區(qū)經(jīng)銷權(quán)，僅在成都、南京兩地經(jīng)銷權(quán)拍賣就獲得了近120萬人民幣，1000萬元買來的配方換來了數(shù)倍的利潤。
關(guān)于顧客讓渡價值
顧客在購買產(chǎn)品或勞務(wù)時，總希望從中獲得最大的實(shí)際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，但同時又希望把支付的總成本降到最低。所以，顧客在選購產(chǎn)品和勞務(wù)時，往往從價值和成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從中選出價值最大，成本最低的產(chǎn)品或勞務(wù)。美國市場營銷專家菲利浦?科特勒1996年提出了顧客讓渡價值理論，定義讓渡價值為顧客購買商品或勞務(wù)所獲得的總價值和支付的總成本之間的差額。顧客的總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它是包括產(chǎn)品價值、人員價值和服務(wù)價值、形象價值等因素的函數(shù)，其中任何一項(xiàng)因素的變化都會影響顧客的總價值；顧客的總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或勞務(wù)所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。因此，顧客的總成本是包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等因素的函數(shù)，其中任何一項(xiàng)成本因素的變化都會影響顧客的總成本，由此影響顧客總價值的大小。有效的商業(yè)活動可以使顧客得到滿意的服務(wù)，能夠使顧客所得到的顧客總價值增加；另一方面，適銷對路使企業(yè)生產(chǎn)出能滿足消費(fèi)者需求、能夠降低企業(yè)的貨幣成本，完善的銷售網(wǎng)絡(luò)會減小顧客購買的時間成本和體力成本，合適的廣告宣傳可以消除或減少消費(fèi)者購買后的后悔感，縮小了顧客的精神成本。因而有效的商業(yè)活動能夠提高顧客的總價值和降低顧客的總成本。
【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)民法人格 商事物權(quán) 侵害行為 責(zé)任承擔(dān) 【中圖分類號】DF51 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
與其他民利一樣，在市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展環(huán)境中，人格權(quán)也正在經(jīng)歷著商業(yè)化的演變過程，“經(jīng)濟(jì)人”的出現(xiàn)更使得越來越多商品開始注重人格權(quán)使用，也促使法學(xué)理論界相關(guān)學(xué)者對于商事物權(quán)中涉及人格權(quán)的研究日益增多。由于商業(yè)化武裝起來人格權(quán)的保護(hù)與傳統(tǒng)民法人格權(quán)的保護(hù)存在一定出入，當(dāng)前法學(xué)界雖在商事物權(quán)中提出了“商事人格權(quán)”的概念，但對于商事物權(quán)當(dāng)中的人格權(quán)的概念、性質(zhì)及其保護(hù)措施等問題研究仍處于初級階段，還未形成一套較為完整且有效的保護(hù)體系。
商事物權(quán)所涉人格權(quán)的發(fā)展情況
“有法可依，有據(jù)可循”是維持社會穩(wěn)定和諧發(fā)展的根本需要。人作為社會各項(xiàng)活動的創(chuàng)建者及實(shí)行者，若想通過立法建設(shè)來規(guī)范及保護(hù)公民合法權(quán)益不受到侵害，少不了對于公民人格尊嚴(yán)的保護(hù)及肯定。眾所周知，商事活動作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，伴隨科技創(chuàng)新及人們思想的進(jìn)步，人們參與商事活動能力及方式都發(fā)生了顯著改變，商事經(jīng)營的資源已經(jīng)不僅僅局限于自身掌握的資金、技術(shù)、無形或?qū)嵨镔Y產(chǎn)的投資來獲得利潤，在媒體行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)科技日漸繁榮的今天，越來越多的企業(yè)或個人開始將人格利益融入商業(yè)化運(yùn)用當(dāng)中，如社會自然人的肖像、聲音或名稱等。在融入自然人的人格之后，通過企業(yè)或個人長時間的商事經(jīng)營，自然人的人格權(quán)在各項(xiàng)服務(wù)中不斷被大眾所認(rèn)可，其商業(yè)價值也被提升，所帶來財(cái)產(chǎn)價值也不斷得到增加，但與之而來的侵害行為也持續(xù)困擾著人格權(quán)商業(yè)化使用，針對這一發(fā)展現(xiàn)象很早就有相關(guān)研究學(xué)者在商事物權(quán)的研究當(dāng)中將商業(yè)活動所涉及的人格權(quán)納入到研究范疇之內(nèi)，并提出了“商事人格權(quán)”的概念，但受發(fā)展時間所限眾多研究學(xué)者對于商業(yè)活動所涉的人格權(quán)侵害行為的責(zé)任承擔(dān)問題的研究一直難以得到突破。
基于商事物權(quán)所涉人格權(quán)的價值體現(xiàn)特點(diǎn)分析其價值體現(xiàn)
伴隨國家宏觀經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人格權(quán)在商事活動中運(yùn)用不斷增多的同時，涉及商業(yè)利益的侵權(quán)也隨之增多，若想規(guī)范商事活動中人格權(quán)的運(yùn)用，了解商事物權(quán)涉及人格權(quán)的價值體現(xiàn)特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)方式顯得尤為重要。
商事物權(quán)所涉人格權(quán)價值的無形性。無形性是商事物權(quán)所涉人格權(quán)商業(yè)價值體現(xiàn)的顯著特點(diǎn)，也是商事物權(quán)所含人格權(quán)與傳統(tǒng)民法所保護(hù)的人格權(quán)的不同之處的體現(xiàn)。通常情況下商事物權(quán)所涉人格權(quán)可運(yùn)用到商事活動的組織經(jīng)營當(dāng)中，滿足企業(yè)在生產(chǎn)制造或產(chǎn)品銷售過程中的某一需求，而且通過人格權(quán)的引入能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值，除此之外，對于初創(chuàng)企業(yè)而言，若恰到好處的引用人格權(quán)，還會決定銀行是否愿意為其發(fā)放貸款、投資者是否會愿意購買其發(fā)行股票。從其商業(yè)價值體現(xiàn)的過程中我們不難看出，商事人格權(quán)在具體使用過程中具有很強(qiáng)無形性，而且其價值體現(xiàn)的方式主要側(cè)重于運(yùn)用企業(yè)商業(yè)信譽(yù)等隱性價值的建設(shè)當(dāng)中，因此從其價值體現(xiàn)方式可看出商事物權(quán)所涉人格權(quán)的價值體現(xiàn)具有較強(qiáng)無形性，也正是由于其無形性為其侵害行為責(zé)任承擔(dān)造成了多方面阻礙。
商事物權(quán)所涉人格權(quán)的商業(yè)價值體現(xiàn)。一般情況下若商事經(jīng)營活動中所涉人格權(quán)的使用，都將會涉及到無形價值轉(zhuǎn)換為有形資產(chǎn)的過程中，若不對其進(jìn)行轉(zhuǎn)換則難以通過引入人格權(quán)為企業(yè)或個人帶來盈利。就現(xiàn)階段發(fā)展情況而言，基于商事物權(quán)所含人格權(quán)商業(yè)價值特性，主要通過許可使用、轉(zhuǎn)讓使用、投資作價或信用評級等方式實(shí)現(xiàn)，其中許可使用是指商事活動企業(yè)的個人通過向被使用者付費(fèi)等方式獲取某人的姓名、肖像的使用權(quán)力；轉(zhuǎn)讓使用是指將商號、商業(yè)機(jī)密或商業(yè)信譽(yù)轉(zhuǎn)讓給其他商事活動主體使用，一般情況下商業(yè)信譽(yù)與商號應(yīng)一并轉(zhuǎn)讓，而商業(yè)機(jī)密可單獨(dú)轉(zhuǎn)讓；投資作價指商業(yè)活動的經(jīng)營者或個人將自己姓名、信用或名稱作為商業(yè)投資的法律許可，但其前提條件是商業(yè)活動經(jīng)營者或個人的人格權(quán)具有一定的商業(yè)價值，若自身不存在任何商業(yè)價值，即不屬于商事物權(quán)所含的人格權(quán)而屬于受傳統(tǒng)民法保護(hù)的一般人格權(quán)，通常情況下是無人接受的，應(yīng)注意的是若想以該種方式實(shí)現(xiàn)商事物權(quán)所含人格權(quán)的商業(yè)價值轉(zhuǎn)換，當(dāng)事人需承擔(dān)無限責(zé)任；最后商事物權(quán)所含人格權(quán)的商業(yè)價值的體現(xiàn)則是信用評級，在商業(yè)活動當(dāng)中人格權(quán)的價值利益都是在不斷積累中得以增值的，而信用評級則是其潛在利益積累的過程，加之人格權(quán)所蘊(yùn)含的商業(yè)價值的無形性，伴隨宏觀經(jīng)濟(jì)的變化貨幣的價值也在發(fā)生波動，為此利用信用評級對人格權(quán)的商業(yè)價值進(jìn)行評估則更符合市場經(jīng)濟(jì)的宏觀發(fā)展現(xiàn)實(shí)。
商事物權(quán)所涉人格權(quán)侵害行為的責(zé)任承擔(dān)
若想更為科學(xué)、合理地實(shí)現(xiàn)人格權(quán)的商業(yè)化利用，確定其侵害行為的責(zé)任承擔(dān)則顯得尤為重要，綜合商事物權(quán)所涉人格權(quán)的特殊性及商業(yè)價值的體現(xiàn)方式，其責(zé)任承擔(dān)可從以下兩個方面進(jìn)行劃分：
財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任承擔(dān)的重要性。與傳統(tǒng)民法所保護(hù)的人格權(quán)不同，商事物權(quán)所涉人格權(quán)是一種較為特殊的人格權(quán)，其顯著特點(diǎn)則是商事物權(quán)下人格權(quán)是已經(jīng)被商業(yè)化的人格權(quán)，因此其中具有一定的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬性，而且從其商事價值體現(xiàn)方式也不難看出，商事物權(quán)下所涉的人格權(quán)具有可轉(zhuǎn)讓與繼承的特性，但由于其商業(yè)價值體現(xiàn)的無形性，也為商事物權(quán)侵害行為的責(zé)任承擔(dān)帶來一定困擾。與一般民法對于人格權(quán)侵害所劃分的責(zé)任承擔(dān)不同，商事物權(quán)所涉及人格權(quán)的侵害不同與傳統(tǒng)精神損害，也不同于財(cái)產(chǎn)損失，而是一種兩種融合的特殊財(cái)產(chǎn)損失，而這種物質(zhì)上的損失與商事物權(quán)所涉人格權(quán)的價值體現(xiàn)特點(diǎn)一樣，具有一定的無形性與潛在性，因此若想對其進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)劃分，可通過商事物權(quán)所涉人格權(quán)的商業(yè)價值對其進(jìn)行衡量，例如將被侵害人的人格權(quán)運(yùn)用到商事活動當(dāng)中，從而為商事活動組織機(jī)構(gòu)帶來營業(yè)收入，如商譽(yù)、信用或商業(yè)機(jī)密等，當(dāng)在未經(jīng)當(dāng)事人同意就將其姓名、肖像等人格標(biāo)識用于商業(yè)活動則是較為典型商事物權(quán)侵害行為，而且商業(yè)化運(yùn)用時常會伴隨相應(yīng)的商業(yè)價值體現(xiàn)，最終也將轉(zhuǎn)換為商事活動主體經(jīng)濟(jì)效益，該種侵害也將被視為對商事物權(quán)人格權(quán)擁有者的財(cái)產(chǎn)的損害，因此行為發(fā)出者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任，給予商事物權(quán)所涉人格權(quán)的擁有者相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)損失賠償。
適當(dāng)承擔(dān)精神賠償責(zé)任。通常情況下，商事物權(quán)所涉人格權(quán)受到侵害之時，除對當(dāng)事人造成一定財(cái)產(chǎn)損害之外，同時也會對其精神帶來很大的痛苦，為此侵害行為的發(fā)生者也理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的精神賠償責(zé)任，但由于商事物權(quán)所涉人格權(quán)的特性，當(dāng)其人格權(quán)受到侵害時，對當(dāng)事人造成精神損傷相對較少，因此部分研究學(xué)者認(rèn)為商事活動的經(jīng)營主體若對自然人的肖像、姓名等人格權(quán)侵害時，以承擔(dān)財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任為主，而且多數(shù)情況下侵害行為的發(fā)生動機(jī)在于利用相關(guān)人的人格權(quán)對商事活動經(jīng)營主體的商品聲譽(yù)、市場競爭力及企業(yè)知名度、曝光度進(jìn)行提升。若從侵害行為動機(jī)角度分析，侵權(quán)行為對被許可人帶來的損失更多是經(jīng)濟(jì)上的損失，很少會涉及精神上的損害，因此對于商事物權(quán)所涉人格權(quán)的侵害行為在責(zé)任承擔(dān)之時，應(yīng)以財(cái)產(chǎn)賠償為主，在此基礎(chǔ)上針對實(shí)際侵權(quán)情況適當(dāng)承擔(dān)當(dāng)事人的精神賠償責(zé)任。
（作者單位：河南警察學(xué)院）
【參考文獻(xiàn)】
Web 2.0價值難以評估
據(jù)弗雷斯特研究公司的調(diào)查顯示，公司的IT專業(yè)人員表示，真正簡單的聚合（RSS）創(chuàng)造的價值最大，而博客創(chuàng)造的價值最小。
接受弗雷斯特研究公司調(diào)查的IT決策者當(dāng)中近三分之二表示，他們公司仍在使用衡量價值的傳統(tǒng)尺度（如投資回報(bào)和總體擁有成本）來評估 Web 2.0部署項(xiàng)目的成敗。
調(diào)查對象沒有提到硬性數(shù)據(jù)，比如自助式富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用抵消的支持中心呼叫，或者來自RSS新聞源的網(wǎng)站流量，而是更多地提到了軟性優(yōu)點(diǎn)才是Web 2.0為公司帶來的真正價值，比如提高業(yè)務(wù)效率、獲得競爭優(yōu)勢。
因此，弗雷斯特研究公司認(rèn)為，許多公司不愿采用Web 2.0 工具，或者等其應(yīng)用繼續(xù)擴(kuò)大，直到自己能夠更準(zhǔn)確地量化其商業(yè)價值時才采用。
沒價值就不采納
這家研究公司的調(diào)查結(jié)果與近期的另一項(xiàng)調(diào)查不謀而合。后者發(fā)現(xiàn)，一半以上的公司技術(shù)專業(yè)人員對博客、維基、社會性網(wǎng)絡(luò)及其他新的Web工具持懷疑態(tài)度，即使愿意采用也態(tài)度謹(jǐn)慎。
根據(jù)該調(diào)查顯示，公司技術(shù)人員在實(shí)施及集成新的Web工具時主要擔(dān)心安全、投資回報(bào)及員工的技能。
另一方面，弗雷斯特研究公司發(fā)現(xiàn)，要是無法證明帶來的具體商業(yè)價值，工作繁忙的IT部門可能不考慮Web 2.0 項(xiàng)目。
RSS價值大于博客
弗雷斯特研究公司對275名IT專業(yè)人員在所在公司的Web 2.0實(shí)施方面進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，真正簡單的聚合即RSS是創(chuàng)造價值最高的技術(shù)，近四分之一的人表示具有“重大價值”。
RSS 最常用于公司內(nèi)部溝通或者內(nèi)容聚合; 而三分之一的調(diào)查對象表示，RSS還用于對外營銷。另一方面，博客給決策者留下的印象最淡，只有11%的調(diào)查對象認(rèn)為它具有重大價值。
不過，近一半的調(diào)查對象認(rèn)為博客有一定的價值，這表明這項(xiàng)技術(shù)帶來了有用的價值，但還沒有使公司發(fā)生根本性變化。
這家研究公司認(rèn)為，調(diào)查結(jié)果提到了博客被濫用的問題。弗雷斯特公司的分析師G. Oliver Young撰寫的這份報(bào)告聲稱: “許多公司的用戶仍把博客與個人日記聯(lián)系在一起; 而有些公司使用博客只是為了現(xiàn)有內(nèi)容，這削弱了博客應(yīng)有的效果。”
缺乏殺手級組合
沒有哪種Web 2.0工具的價值比得上備受消費(fèi)者歡迎的另一項(xiàng)技術(shù): 即時通信（IM）。37%的調(diào)查對象聲稱IM具有重大價值。相比之下，平均只有16%的調(diào)查對象認(rèn)為其他Web 2.0工具具有重大價值。
調(diào)查主要針對部署了RSS、播客、維基、社會性網(wǎng)絡(luò)或者博客技術(shù)的公司。弗雷斯特公司發(fā)現(xiàn)，部署全部這五項(xiàng)技術(shù)的公司得到的回報(bào)最大; 而部署了兩三種工具的公司得到的平均價值最小。
報(bào)告稱“這表明公司要采用‘足夠數(shù)量’的Web 2.0 技術(shù)，這樣才會真正帶來回報(bào)?！?/p>
調(diào)查對象還表示，除非添加了其他互補(bǔ)性的技術(shù)，否則沒有哪一項(xiàng)Web 2.0技術(shù)能夠發(fā)揮最大價值。舉例說，要是沒有RSS，博客的效果就大打折扣。
近兩年，隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新興技術(shù)的出現(xiàn)，Wi-Fi的商業(yè)價值有了挖掘的空間?？v觀國內(nèi)外，提升Wi-Fi商業(yè)價值的手段主要包括以下四種。
一、建立無處不在的網(wǎng)絡(luò)
對于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商來講，不論規(guī)模大小，都需要借助Wi-Fi來留住現(xiàn)有用戶，并且最好能夠形成移動、有線寬帶、Wi-Fi俱全的捆綁服務(wù)，例如BT、O2等運(yùn)營商。因此，對于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商以及一些商家企業(yè)，為消費(fèi)者提供Wi-Fi的一個重要目的和作用是進(jìn)行客戶維系，其次才是在這基礎(chǔ)上尋求價值最大化。
二、社交化Wi-Fi，形成規(guī)?；?jīng)濟(jì)
在用戶對Wi-Fi依賴程度較高的歐洲，存在許多獨(dú)立運(yùn)營的Wi-Fi運(yùn)營商，西班牙的FON便是其中之一。該公司在2006年開創(chuàng)P2P式的無線寬帶共享社區(qū)模式，這種模式的核心是聚攏擁有Wi-Fi AP設(shè)備和寬帶接入資源的個人或者機(jī)構(gòu)，通過加盟的方式開放自己的資源，加盟者只要愿意共享自己的AP，就可以獲得免費(fèi)接入其他加盟者AP的權(quán)利，對于非加盟用戶進(jìn)行收費(fèi)，并且加盟者可以參與收費(fèi)的分成。FON將商業(yè)或者家庭無線路由器轉(zhuǎn)換為公共用戶可以接入的熱點(diǎn)，加盟者被稱作Foneras，F(xiàn)ON寬帶共享社區(qū)80%的用戶都來自運(yùn)營商合作伙伴，包括BT、軟銀、SFR等。
除了FON之外，歐洲和北美還有很多第三方Wi-Fi運(yùn)營商開展類似的業(yè)務(wù)，例如The cloud、BrightHouse Networks等，在國內(nèi)，這種運(yùn)營模式也開始抬頭。
三、商家直接建設(shè)或向Wi-Fi運(yùn)營商租賃Wi-Fi資源
經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭激烈，導(dǎo)致商家千方百計(jì)發(fā)展新客戶、挽留老客戶，為店內(nèi)客戶提供差異化體驗(yàn)，為了迎合這部分商家的需求，Wi-Fi運(yùn)營商爭先恐后跑馬圈地，為用戶提供Wi-Fi服務(wù)，收費(fèi)模式采用后向付費(fèi)，商家給付費(fèi)用。
除了基礎(chǔ)電信運(yùn)營商外，一些有實(shí)力的商家企業(yè)也自己建設(shè)Wi-Fi，進(jìn)行客戶維系、精準(zhǔn)營銷、提升客戶感知。比較典型的是韓國超市Emart，用熱氣球帶著Wi-Fi的“飛行商店”，在人口密集的廣場、購物場所飛行，消費(fèi)者可以通過這個熱氣球免費(fèi)商用，當(dāng)然也可以查看打折信息、實(shí)行在線購買。
互聯(lián)網(wǎng)公司Facebook通過Facebook Wi-Fi項(xiàng)目為擁有Facebook賬戶的用戶提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)接入，但用戶在Facebook合作伙伴的商店里使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)時，必須要在社交網(wǎng)站提供“check-in”功能，同時必須填寫表單或者調(diào)查問卷、或者看一段廣告之后，才能夠免費(fèi)上網(wǎng)。而Facebook的合作伙伴必須向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。下一步，F(xiàn)acebook將從注冊會員身上獲取更多信息，例如位置服務(wù)，這些數(shù)據(jù)對于Facebook的廣告業(yè)務(wù)來說都是比較重要的。
四、Wi-Fi運(yùn)營商直接出售消費(fèi)者數(shù)據(jù)獲取收益
