發(fā)布時間：2023-07-09 08:54:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的保險公司品質(zhì)管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘 要 目前國內(nèi)大多數(shù)保險公司總公司對分公司經(jīng)營管理采取渠道管理為主的模式，雖然在外部形式上是一個整體的分公司，但是在內(nèi)部上考核與管理基本是以各個渠道來進行，渠道間的資源使用不通暢，公司經(jīng)營沒有全局意識，造成優(yōu)勢渠道越做越強，弱勢渠道越做越弱，達不到公司健康發(fā)展目的，筆者這里簡單談一下保險公司分公司的綜合經(jīng)營與全面預(yù)算。
關(guān)鍵詞 綜合經(jīng)營 全面預(yù)算
一、綜合經(jīng)營
綜合經(jīng)營顧名思義不以單一渠道自主發(fā)展為方向，綜合整合公司資源，制定出適合分公司特色整體經(jīng)營的目標，以全面發(fā)展為目標，在綜合經(jīng)營過程中取長補短，資源共享，達到各渠道全面發(fā)展目標。
分公司綜合經(jīng)營的實現(xiàn)需要分公司各級部門共同參與與執(zhí)行。
（一）確立分公司綜合經(jīng)營管理小組
分公司綜合經(jīng)營管理小組成員：分公司班子成員、分公司財務(wù)、人事、辦公室、營運、合規(guī)等部門負責(zé)人及相關(guān)骨干人員。
分公司綜合經(jīng)營管理小組職責(zé)：分公司綜合經(jīng)營目標的制定、修訂和完善，對分公司經(jīng)營過程中的重大政策或項目（人事、預(yù)算、風(fēng)控）進行決策。對共同商議確定的經(jīng)營目標進行細化分解，制定明確的管理制度下發(fā)各級單位執(zhí)行；監(jiān)督政策的執(zhí)行、分析完善修訂執(zhí)行指標；協(xié)調(diào)溝通日常經(jīng)營過程中重大不確定事項等。
（二）確立分公司綜合經(jīng)營管理目標
主要包括：業(yè)務(wù)計劃、費用盈虧目標、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理目標、風(fēng)控管理目標。
分公司綜合經(jīng)營經(jīng)營小組結(jié)合總公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求，在充分考試行業(yè)及市場環(huán)境基礎(chǔ)上，合理評估分公司各渠道的實際業(yè)務(wù)能力，確定合理的業(yè)務(wù)計劃，并結(jié)合業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)下的整體費用盈虧情況，平衡渠道間業(yè)務(wù)計劃與費用預(yù)期政策；同時需對風(fēng)險管理及業(yè)務(wù)品質(zhì)指標作出要求，消除短期經(jīng)營隱患。
（三）確立分公司綜合經(jīng)營管理實施政策
分公司綜合經(jīng)營執(zhí)行小組依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策目標，經(jīng)過詳細的討論溝通，制定可行的實施政策，包括財務(wù)預(yù)算管理辦法、人事績效考核辦法、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法、風(fēng)控及審計管理辦法等，實現(xiàn)系統(tǒng)的細化管理。
二、分公司綜合經(jīng)營下的全面預(yù)算
綜合經(jīng)營實施過程中的關(guān)鍵是全面預(yù)算，綜合經(jīng)營是全面預(yù)算的前提，全面預(yù)算也即資源的合理配置與使用是綜合經(jīng)營成功的保障。全面預(yù)算管理核心是合理提高資源配置使用效率，尤其是要把調(diào)整成本結(jié)構(gòu)和資源分配結(jié)構(gòu)作為預(yù)算管理工作的重中之重。
（一）分公司全面預(yù)算管理的幾個關(guān)鍵點
（1） 確定分公司整體固定預(yù)算在總預(yù)算中的結(jié)構(gòu)。
（2） 薪酬政策及績效政策的合理制定。
（3） 確定管理費用使用控制標準及業(yè)務(wù)費用使用彈性比例等。
（4） 合理審批授權(quán)。
（5） 預(yù)算執(zhí)行分析與監(jiān)督。
（二）分公司全面預(yù)算具體步驟
（1） 分公司成立以各班子成員、財務(wù)、人事、辦公室、營運、合規(guī)負責(zé)人及相關(guān)骨干崗位等人組成的全面預(yù)算管理小組，在財務(wù)計劃預(yù)測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)上確定以下事項：
1、分公司年度整體盈虧目標，分渠道盈虧目標；
2、分渠道年度業(yè)務(wù)計劃；
3、確定各項費用開支的使用控制標準；
4、確定分公司薪酬政策管理政策；
5、確定費用事前申請與費用報銷申請的制度與流程；
6、確定各成本中心分攤至利潤中心的合理分攤比例；
（2） 分公司成立以各部門負責(zé)人及關(guān)鍵骨干、重點三級或四級機構(gòu)負責(zé)人為成員的全面預(yù)算執(zhí)行小組，由財務(wù)負責(zé)人任執(zhí)行小組聯(lián)絡(luò)人，執(zhí)行小組主要依據(jù)全面預(yù)算管理小組制定的目標，針對各崗位職能分工分別進行測算、討論、分解與細化，并完成相關(guān)的考核政策與制度的制定與下發(fā)。
（3） 全面預(yù)算執(zhí)行小組編制的年度預(yù)算計劃，經(jīng)全面預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，報總公司審批同意后開始執(zhí)行。
三、綜合經(jīng)營與全面預(yù)算的執(zhí)行、分析、報告、回顧與調(diào)整
（1）經(jīng)總公司審批同意的綜合經(jīng)營方案，其有效執(zhí)行是確保綜合經(jīng)營目標的關(guān)鍵，執(zhí)行過程是一個全員參與的過程，分公司要高度重視分支公司班子成員、部門經(jīng)理、骨干崗位在此過程中的作用，同時也要重視其他員工對于公司綜合經(jīng)營目標認同與重視。在執(zhí)行過程中要經(jīng)常性的對公司的綜合經(jīng)營目標與制度進行相關(guān)宣導(dǎo)，對綜合經(jīng)營結(jié)果進行公布，讓員工共同參與綜合經(jīng)營過程，分項綜合經(jīng)營效益，以建立員工對公司未來發(fā)展的信心，加大其愛崗敬業(yè)的責(zé)任性與執(zhí)行力。
（2）分公司綜合經(jīng)營管理小組一般按月召開綜合經(jīng)營管理分析會議，各相關(guān)部門按月對綜合經(jīng)營績效數(shù)據(jù)進行分析反饋，有效控制經(jīng)營的節(jié)奏，安排相關(guān)措施以確保經(jīng)營結(jié)果達到預(yù)期；
（3）對于綜合經(jīng)營結(jié)果達不成預(yù)期效果的進行專項跟蹤、適當調(diào)整綜合經(jīng)營管理階段性目標與管理手段，并視情況采用分類控制措施，對因人為原因造成的管理不暢等情況進行及時的處理與處罰；
（4）分公司在半年度時需對綜合經(jīng)營目標與達成狀況進行全面的分析與評價，對于因經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生重大變化、目標或制度制定原因等造成的執(zhí)行偏差及時進行分析，適當提出調(diào)整修改意見，報經(jīng)總公司同意后調(diào)整綜合經(jīng)營管理方案。
（5）分公司需在第四季度初對前三季綜合經(jīng)營目標的達成結(jié)果與效果進行全面詳細分析，對部分指標在四季度進行完善，同時開始對下一年度的綜合管理管理目標的制定。
四、分公司實施綜合經(jīng)營的前提與保障
（1） 保險公司分支機構(gòu)是非法人分支機構(gòu)，其經(jīng)營結(jié)果最終均由總公司來承擔(dān)，故實施前提是總公司在政策上對分公司的充分授權(quán)；
（2）由于在總公司授權(quán)經(jīng)營下，分公司的經(jīng)營決策權(quán)利相對比較大，故分公司班子成員需具有豐富的保險行業(yè)管理經(jīng)驗，品性良好，具有長期經(jīng)營意識。
電話直銷能買哪些產(chǎn)品
狄雪鋒介紹，電話銷售保險業(yè)務(wù)(簡稱電銷)分為兩種，一種是呼入式，先期投放廣告，投保人可以通過撥打提供的電話號碼進行咨詢和投保，如平安保險的電話車險-另一種是呼出式，即營銷人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資源，主動聯(lián)系獲知客戶的投保需求，向其推薦相應(yīng)的保險產(chǎn)品。目前，大部分的壽險公司都采用呼出式的電話銷售方式。
與傳統(tǒng)的人渠道比起來，電話銷售的保險產(chǎn)品范圍要小一些。受這種銷售形式的制約，只有那些條款簡單、便于介紹和易于理解，審核流程簡單，不需要配合諸如體檢等輔助手段的產(chǎn)品，才適合用電話的方式進行銷售。狄雪鋒介紹，以光大永明的產(chǎn)品為例，電話銷售以重疾險、醫(yī)療險(不包括門診)和短期意外險為主。
電話銷售保險的流程比較簡單，如果客戶對銷售的保險產(chǎn)品感興趣，會形成線上成交，同時為了規(guī)范銷售，保險公司會對電話銷售過程進行全程錄音。作為投保確認的憑證，這份錄音會被有效保存。―般來說，在保險的保障期完成兩年后才能銷毀。線上成交后保險公司會向意向客戶遞送保險申請書，客戶簽字后交回保險公司核保。如通過核保，保險公司從客戶賬戶劃款，并出正式合同，快遞至客戶簽字確認后，保險合同正式生效。
電銷保險也有猶豫期
有一些人聽過電話介紹后，表示有投保的意向，但過后又由于種種原因反悔，擔(dān)心不能拿回保費。針對這種情況，狄雪鋒建議消費者，不必為此憂慮，按照保險監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定，當投保人收到保單之日起10日內(nèi)，可以無條件地要求保險公司退還保費，保險公司除收取最多10元的成本費以外，不扣除其他任何費用?？紤]到電話營銷是新興的銷售方式，部分保險公司將猶豫期延長至20天。
對于民眾擔(dān)心的電銷產(chǎn)品是否能及時理賠的問題，狄雪鋒解釋，保監(jiān)會規(guī)定，保險公司只有在當?shù)赜袪I業(yè)資質(zhì)才能開展電銷業(yè)務(wù)，凡是能夠在本地購買到電銷產(chǎn)品的，其理賠程序會和其他的保險產(chǎn)品一樣。有些公司的電銷產(chǎn)品的理賠程序還會更簡便一些，如光大永明推出的郵寄理賠業(yè)務(wù)，只要是―般理賠，而不是重大、惡性理賠案件，投保人只需把保單、病歷等資料，按合同上列明的地址郵寄到光大永明的運營部門，理賠就會順利進行，免去了投保人來回奔波之苦。
4大“關(guān)口”杜絕銷售誤導(dǎo)
狄雪鋒坦言，電話銷售是最容易引起消費糾紛的一種渠道。普通消費者很難看懂保險合同，很多條款在人面對面解釋下才能弄懂，保險責(zé)任和權(quán)益條款還有關(guān)鍵的理賠條款細節(jié)，電話銷售中未必能完全解釋清楚。為完成銷售任務(wù)，有些推銷員不擇手段，夸大效用，曲解條款。這些都成為電話銷售飽受詬病的緣由。
為解決銷售誤導(dǎo)的行為，狄雪鋒介紹，光大永明設(shè)定了4個“關(guān)口”來保證電銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營。首先是銷售專員。一方面，銷售專員上崗前必須接受為期2周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保險產(chǎn)品知識、銷售規(guī)范話術(shù)、保險法規(guī)及合規(guī)政策、電話銷售品質(zhì)管理條款等內(nèi)容；另一方面，除要求銷售人員必須取得保險從業(yè)人員資格證外，公司還要求對接受培訓(xùn)的銷售人員，進行嚴格的崗前認證考核，要求銷售人員必須話術(shù)過關(guān)、筆試過關(guān)之后，才被準予上崗，從而確保銷售人員無論在業(yè)務(wù)知識方面，還是在合規(guī)意識方面，都符合合規(guī)經(jīng)營的要求。其次是核保環(huán)節(jié)。公司專設(shè)電銷業(yè)務(wù)核保組，負責(zé)發(fā)現(xiàn)、阻止在核保環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各類銷售誤導(dǎo)行為。發(fā)現(xiàn)一例，阻止一例，堅決防范因銷售誤導(dǎo)而可能導(dǎo)致的承保風(fēng)險和客戶投訴事件。第三是專門的質(zhì)檢部門。狄雪鋒稱之為“電銷業(yè)務(wù)的紀檢委”。當質(zhì)監(jiān)發(fā)現(xiàn)電話銷售過程中有誤導(dǎo)行為時，會將情況反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管，他會安排不同的銷售人員去做補充錄音，向客戶解釋清楚保險條款的相關(guān)內(nèi)容。同時，質(zhì)檢部門會整理總結(jié)所發(fā)現(xiàn)的誤導(dǎo)類問題，不定期開展專項自查自糾工作，并組織相關(guān)培訓(xùn)。第四是保監(jiān)會的監(jiān)督以及對投訴的處理。光大永明與保監(jiān)會有一個定期的溝通機制，通過溝通公司可隨時了解客戶的咨訴情況。不論案例大小，是否有銷售誤導(dǎo)，公司都首先從合規(guī)視角審視投訴，查實是否有銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象存在，以保障客戶利益。
盡管光大永明在2007年才開始涉足電銷業(yè)務(wù)，但依仗嚴格的管理，其發(fā)展規(guī)模迅速擴大，僅2010年一季度就實現(xiàn)標準保費收入近1200萬元，行業(yè)排名第9，在業(yè)內(nèi)屬中等偏上水平。
投保還需注重細節(jié)
狄雪峰認為，隨著個人壽險市場群體年齡結(jié)構(gòu)日趨年輕化，以及年輕一代消費習(xí)慣日益簡單化，電話及網(wǎng)絡(luò)銷售保險的方式越來越被眾多年輕人所接受，其發(fā)展前景不可限量。
由于沒有人高額的傭金，也沒有銀保產(chǎn)品的手續(xù)費，電銷產(chǎn)品成本低，相對便宜，消費者選擇它還是比較合算的。在選擇投保時，狄雪峰給出了自己的建議。
首先在電話里投保人要把保障險種、險種特征、免責(zé)條款以及是否適合等事項了解清楚，如果還有不清楚的地方，最好到該公司的網(wǎng)站上詳細了解產(chǎn)品的具體條款。
盡管電銷產(chǎn)品一般不需要體檢，狄雪峰還是建議投保前一定要如實告知健康狀況，如是否患有高血壓、每天抽煙是否超過10支等，否則要么是核保無法通過，要么出險后可能會拒賠。
另外，還需要記住銷售人員的工號或電話號碼，萬一遇到問題可以打電話咨詢。
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國內(nèi)保險業(yè)經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營區(qū)域、目標客戶群體、銷售渠道等方面，在對公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動進行計劃、監(jiān)督、評估和管理等方面，進行了許多大膽和有益的改革創(chuàng)新，在防范和化解經(jīng)營風(fēng)險和加強公司內(nèi)部控制管理制度方面取得了顯著的成效。但同時，由于保險公司數(shù)量的增加、規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)活動日益復(fù)雜化，保險市場中也出現(xiàn)了一些違法違規(guī)的突出問題，在國內(nèi)保險市場對外開放步伐加快和市場競爭日益加劇的情況下，為了防范和及早發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險，從而避免或者減少可能遭受的經(jīng)營損失，保證保險業(yè)能夠穩(wěn)定健康快速發(fā)展，在加強保險監(jiān)管的同時，各保險公司經(jīng)營決策者應(yīng)該認真制定和切實執(zhí)行公司控制風(fēng)險、加強管理、穩(wěn)健經(jīng)營的內(nèi)部控制管理制度。
在日益激烈的市場競爭中，保險公司的競爭優(yōu)勢主要取決于公司的人才技術(shù)優(yōu)勢和組織管理優(yōu)勢，而不是傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，保險資源配置和經(jīng)營管理能力的差異性和保險公司利用這些資源的獨特方式，形成了各自公司的競爭優(yōu)勢和比較優(yōu)勢。建立內(nèi)控制度和管理制度的目的是提高保險公司自我約束意識，防范和及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險，建立公司內(nèi)部相互制衡機制，確保正確反映公司的經(jīng)營效益，提高公司的核心競爭力。健全有效的內(nèi)控制度可以監(jiān)督和彌補公司管理功能可能存在的缺陷，使公司在市場環(huán)境變化和人員素質(zhì)差異的情況下，實現(xiàn)公司的市場經(jīng)營目標。
保險公司的內(nèi)部控制管理制度建設(shè)應(yīng)注重體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，應(yīng)參照國際先進的管理模式進行公司內(nèi)部管理體制方面的改革創(chuàng)新，比如公司價值鏈管理、組織結(jié)構(gòu)管理、業(yè)務(wù)績效管理、客戶關(guān)系管理、公司價值管理、銷售渠道管理、服務(wù)質(zhì)量管理、公司品質(zhì)管理、人力資源管理、激勵約束機制管理等。按照公司內(nèi)部控制管理制度，保險公司總分支公司之間應(yīng)該建立嚴格的管控機制和費率反饋機制，總公司對分支公司的經(jīng)營活動必須做到心中有數(shù)，及時指導(dǎo)，監(jiān)控到位；應(yīng)建立嚴格的核保和核賠分離制度，建立必要的審核制度和檢查制度；對分支公司擅自越權(quán)和違法違規(guī)的經(jīng)營行為，對違反公司內(nèi)部控制管理制度的行為，必須認真進行內(nèi)部監(jiān)督和檢查，加大處罰力度，并及時修改和完善內(nèi)部控制管理制度，否則，保險監(jiān)管部門可以追究總公司的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、以監(jiān)管為核心，監(jiān)控和指導(dǎo)公司內(nèi)控管理制度建設(shè)
加強保險監(jiān)管部門對保險公司內(nèi)部控制管理制度建設(shè)的目的是在新的市場和法律環(huán)境下，將以往部分監(jiān)管責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU公司的管理責(zé)任。保險監(jiān)管部門的監(jiān)管責(zé)任是保護被保險人的利益，保證投資人的正當投資回報權(quán)益不受侵害，監(jiān)督保險公司合法合規(guī)經(jīng)營，具備足夠的償付能力，以往這種監(jiān)管職能是通過對保險公司現(xiàn)場和非現(xiàn)場的例行檢查來實現(xiàn)的，但由于保險公司管理體制和業(yè)務(wù)經(jīng)營的復(fù)雜程度增高，增加了保險公司的經(jīng)營風(fēng)險，保險監(jiān)管部門例行的檢查和抽查的真實性、準確性、及時性、有效性遇到了現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，增大了保險有效監(jiān)管的難度。在國際化競爭的大背景下，保險監(jiān)管部門必須認真研究和充分發(fā)揮保險公司的內(nèi)部控制管理制度的積極作用，將內(nèi)部控制管理制度建設(shè)作為強化監(jiān)管的重要內(nèi)容，加強事后監(jiān)管和償付能力監(jiān)管，保險公司則應(yīng)該認真檢討和審視公司內(nèi)部控制管理制度執(zhí)行的現(xiàn)狀，增強對公司內(nèi)部機構(gòu)、業(yè)務(wù)、財務(wù)、投資等方面的風(fēng)險管理，完善和彌補內(nèi)部控制管理制度方面的缺陷和不足。保險監(jiān)管部門在加強保險法律法規(guī)建設(shè)的同時，應(yīng)督促保險公司加強公司內(nèi)部控制管理制度建設(shè)，兩者是相輔相成、不可替代、互為補充、缺一不可的。
國際上一般對內(nèi)部控制按職能劃分為內(nèi)部會計控制和內(nèi)部管理控制兩類。保險公司內(nèi)部會計控制包括涉及直接與財產(chǎn)保護和財務(wù)記錄可靠性有關(guān)的所有方法和程序，包括分支機構(gòu)授權(quán)和批準制度、責(zé)任分離制度以及對財產(chǎn)的實物控制和內(nèi)部審計等。保險公司內(nèi)部管理控制包括與管理層業(yè)務(wù)授權(quán)相關(guān)的組織機構(gòu)的計劃、決策程序、控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制手段、信息交流、監(jiān)督管理以及各種內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。
保險公司總公司必須對分支公司的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模是否相適應(yīng)，內(nèi)部控制管理制度建設(shè)是否完備和完善，權(quán)力與責(zé)任的平衡是否對稱，重要職能和關(guān)鍵崗位的設(shè)立是否相互制約，獨立的內(nèi)部稽核和公正的外部審計是否健全，內(nèi)部制度建設(shè)和內(nèi)部監(jiān)督機制是否執(zhí)行落實，職業(yè)道德水平和培訓(xùn)質(zhì)量是否提升，違法違規(guī)行為和有意誤導(dǎo)行為是否得到遏制，財務(wù)制度和會計準則是否得到執(zhí)行等進行研究和評估。所有這些內(nèi)容要求保險公司必須建立科學(xué)完善的內(nèi)部控制管理體系，提高操作效率，確?，F(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行，同時，保險監(jiān)管部門必須對公司內(nèi)部控制管理制度的建立和執(zhí)行情況進行認真檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
三、以競爭為手段，建立內(nèi)外資保險公司競爭合作機制
國內(nèi)保險市場的對外開放，為內(nèi)外資保險公司提供了一個競爭與合作的大市場，使國內(nèi)保險公司實際上直接或間接地參與了國際保險業(yè)的競爭，因此，保險公司應(yīng)該從國際競爭的高度，提高公司的經(jīng)營管理水平和質(zhì)量，應(yīng)該具備全球化的經(jīng)營視野和更強的合作意識，積極主動地參與業(yè)內(nèi)的競爭與合作。內(nèi)外資保險公司各自具有不同的優(yōu)勢，如何在激烈的競爭中獲得最低成本、最佳產(chǎn)品、最優(yōu)服務(wù)、最大份額、最高利潤，是公司競爭所追求的目標。在全球經(jīng)濟一體化的過程中，保險公司共同開發(fā)和利用保險資源、保險科技、保險信息，以及保險公司經(jīng)營過程中的合作與聯(lián)系，是國際化經(jīng)營的必然要求和發(fā)展趨勢。
從管理的層面上看，外資保險公司在內(nèi)部控制管理制度建設(shè)方面的先進經(jīng)驗和做法值得國內(nèi)保險公司學(xué)習(xí)和借鑒。首先，內(nèi)外資保險公司應(yīng)該加強對國際通行的內(nèi)部控制管理制度的信息溝通和交流，增強公司管理者對加強內(nèi)部控制管理的意識；其次，應(yīng)注重公司內(nèi)部控制管理水平和質(zhì)量的提高，以適應(yīng)競爭與合作的要求；第三，應(yīng)加強對業(yè)務(wù)無序競爭的管控，在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等方面開展競爭活動；第四，共同營造一種合作創(chuàng)新、共同發(fā)展的市場協(xié)作精神和協(xié)作方式，提高公司的獲利水平和競爭力。
四、以管理為目標，提高公司經(jīng)營管理整體素質(zhì)和水平
保險公司的組織結(jié)構(gòu)是保證公司各部門和總分支公司各司其責(zé)、有序結(jié)合、分工明確和有效運作的組織保障，合理的組織管理結(jié)構(gòu)可以把分散的、單個的力量聚集成為集中的、強大的集體力量；可以使保險公司每個員工的工作職權(quán)在組織管理結(jié)構(gòu)中以一定形式固定下來，保證保險公司經(jīng)營活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性；有利于明確經(jīng)營者的責(zé)任和權(quán)利，避免相互推諉，克服，提高工作效率，克服辦事拖拉的弊端；可以確保公司領(lǐng)導(dǎo)制度的實現(xiàn)，公司各級領(lǐng)導(dǎo)只有依靠一套完善的組織管理機構(gòu)才能有效地行使自己的權(quán)力。
圍繞風(fēng)險控制和增進效益兩個目標，保險公司應(yīng)該如何加強內(nèi)部控制管理水平，增強競爭能力，在日漸市場化和日益開放的經(jīng)營環(huán)境中立于不敗之地，一是應(yīng)建立起高效的風(fēng)險管理機制，以風(fēng)險管理為核心，嚴格控制經(jīng)營風(fēng)險，保證其業(yè)務(wù)收益的穩(wěn)定，滿足被保險人日益增長的保險需求；二是運用高新技術(shù)手段和先進方法對風(fēng)險變動趨勢進行科學(xué)的預(yù)測，有效地進行公司經(jīng)營風(fēng)險的控制和管理；三是完善保險風(fēng)險內(nèi)部控制機制，對經(jīng)營風(fēng)險實行嚴格的監(jiān)控，建立科學(xué)的風(fēng)險監(jiān)測反饋系統(tǒng)，提高公司經(jīng)營效益；四是完善公司內(nèi)部控制管理制度，用制度管人、管機構(gòu)、管業(yè)務(wù)、管經(jīng)營，并接受保險監(jiān)管部門的指導(dǎo)和檢查。
五、以服務(wù)為理念，提升產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的科技含量
首先，產(chǎn)品創(chuàng)新能力反映公司管理和競爭水平，保險產(chǎn)品的系列結(jié)構(gòu)、規(guī)格品種，特別是產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻度，對保險公司產(chǎn)品管理能力的高低有著十分重要的影響，因此，根據(jù)競爭的客觀需要，保險公司都把優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加和更新產(chǎn)品作為提高其管理水平和國際競爭力的一個重要方面，但同時必須看到，國內(nèi)保險市場中仍然不同程度地存在保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、業(yè)務(wù)單一、創(chuàng)新不足、粗放經(jīng)營等問題。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，財產(chǎn)險保險費收入來源80％以上為機動車保險，經(jīng)營缺乏特色和品牌；業(yè)務(wù)品種方面，財產(chǎn)險傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)比重大，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、高附加值業(yè)務(wù)和延伸型業(yè)務(wù)比較少或基本上沒有開展。
隨著新《保險法》的實施，保險監(jiān)管部門對保險條款費率的管制得以放松，保險公司有了更大的條款費率制定權(quán)，因此，在日益激烈的市場競爭中，保險公司應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)框架，認真分析市場需求，建立推進產(chǎn)品更新?lián)Q代的產(chǎn)品管理制度，加速開發(fā)和創(chuàng)新公司自身的產(chǎn)品系列，提高公司產(chǎn)品的國際化、多樣化、專業(yè)化水平，努力開拓各種市場空間。培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新的人才隊伍，造就一支掌握現(xiàn)代產(chǎn)品風(fēng)險管理技能和方法的高素質(zhì)管理隊伍，是對保險公司管理水平和內(nèi)控機制是否完善的考驗。因此，保險公司應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)人才，建立適應(yīng)市場發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新機制。
其次，科技創(chuàng)新引導(dǎo)保險公司的服務(wù)創(chuàng)新。北京市保險市場近年來能有快速發(fā)展，同保險公司重視服務(wù)創(chuàng)新密切相關(guān)。目前，北京市保險市場中的服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)為：服務(wù)科技方面有電話語音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)、銀行結(jié)算支付方式；服務(wù)管理方面有計算機網(wǎng)絡(luò)管理、承保、理賠、結(jié)算中心、人業(yè)績管理、營銷管理；服務(wù)方式方面有服務(wù)之家、客戶回訪、24小時電話咨詢服務(wù)；服務(wù)理念方面得到不斷提升和轉(zhuǎn)變。
保險公司應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加快電子化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的步伐，采用電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)設(shè)備，促進辦公自動化、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保險以及由此延伸的服務(wù)手段和領(lǐng)域，提高保險公司的業(yè)務(wù)處理能力和運作效率，以高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極參與保險業(yè)的國際和國內(nèi)競爭。
在信息技術(shù)引發(fā)的保險創(chuàng)新浪潮中，公司間競爭的重點不再是產(chǎn)品的價格競爭，而是服務(wù)質(zhì)量和方式的競爭。只有通過高質(zhì)、高效、高附加值的服務(wù)競爭，才能將各種保險產(chǎn)品更快更好地送達顧客，才有利于擴大和穩(wěn)定客戶關(guān)系，占有更高的市場份額，增加業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機會。
第三，加強人管理制度促進服務(wù)質(zhì)量提升。新《保險法》修改的一條重要內(nèi)容，是加重了保險公司對保險中介人和中介業(yè)務(wù)管理的法律責(zé)任和管理責(zé)任，保險公司應(yīng)根據(jù)中介業(yè)務(wù)發(fā)展的實際，制定相應(yīng)的保險中介業(yè)務(wù)管理辦法，加強和完善對保險中介業(yè)務(wù)的管理。國內(nèi)保險業(yè)的營銷方式最終將建立在市場導(dǎo)向型、客戶需求型這樣一種新的發(fā)展模式基礎(chǔ)上，使人壽保險這一“以人為本”的保險服務(wù)行業(yè)在服務(wù)意識、服務(wù)效益、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面和多層次發(fā)生根本變化。
保險服務(wù)質(zhì)量的提高關(guān)鍵是靠保險公司的服務(wù)意識的提高，靠保險公司服務(wù)創(chuàng)新。我國加入世界貿(mào)易組織后，保險業(yè)的制度體制改革、機構(gòu)業(yè)務(wù)管理、人事分配制度等方面的改革，歸根結(jié)底都將落實在服務(wù)競爭上，因此，提高保險服務(wù)與促進保險發(fā)展是相輔相成的，是保險公司在今后激烈的市場競爭中能否立于不敗之地的客觀要求。保險公司必須高度重視售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)該遵循公司的工作流程和管理制度運行，不能因人而易，降低服務(wù)水平和質(zhì)量。
第四，高度重視銀行保險的發(fā)展機遇和經(jīng)營風(fēng)險。銀行保險最直接的含義就是通過銀行網(wǎng)絡(luò)來銷售保險產(chǎn)品。充分利用龐大的金融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，增加保險的銷售渠道，高效率地覆蓋市場與客戶是保險公司熱衷于銀行保險的最現(xiàn)實的愿望。銀行保險所顯示出來的獨特魅力和廣闊前景對保險公司拓展銷售渠道意義重大，一是可以建立客戶資源共享機制，為雙方客戶提供綜合性互惠服務(wù)；二是加強銀行保險業(yè)務(wù)的深層次合作；三是適應(yīng)網(wǎng)上保險的需求，實現(xiàn)雙方網(wǎng)站的方便連接，為客戶提供更方便，更快捷的網(wǎng)上保險、網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等多方面、多渠道的服務(wù)。
銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)成為人壽保險另一個主要銷售渠道，但同時，各保險公司應(yīng)該清醒地認識到，銀行保險不是零風(fēng)險，由于保險公司在內(nèi)部控制管理制度方面的滯后性，目前有些問題已經(jīng)暴露，如經(jīng)營效益風(fēng)險、資金回報風(fēng)險、資產(chǎn)負債匹配風(fēng)險、違規(guī)操作和誤導(dǎo)宣傳等事件也時有發(fā)生，必須引起保險公司的高度重視，同時加快制定相關(guān)的風(fēng)險控制管理規(guī)定。銀行保險注重的是品牌形象和誠信經(jīng)營，保險公司要嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，塑造自己穩(wěn)健經(jīng)營、誠信經(jīng)營、合法守規(guī)的品牌形象，形成自己值得信賴的品牌優(yōu)勢。銀行保險需要強調(diào)的是加強人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，保險公司必須加強培訓(xùn)內(nèi)容和時間。銀行保險的核心產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是決定銀行保險業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵所在。
六、以效益為中心，用內(nèi)控制度管控公司所有經(jīng)營行為
保險公司的經(jīng)營目標是實現(xiàn)股東價值的最大化，這就需要保險公司對其分支公司的管理層進行監(jiān)督，保證分支公司的管理層能夠按照公司的既定目標履行職責(zé)，有序、有效地開展業(yè)務(wù)，確保公司的經(jīng)營目標能夠得以實現(xiàn)。以實現(xiàn)股東價值的最大化為基礎(chǔ)的管理是一個綜合的管理工具，它可以用來推動創(chuàng)造價值的觀念深入到公司一線員工中去，用效益的觀點，通過內(nèi)部控制管理制度和經(jīng)營目標的實施，監(jiān)督和控制公司管理層的所有經(jīng)營行為。內(nèi)部控制管理制度是保證保險公司經(jīng)營效益的實現(xiàn)，而分支公司的管理層既是相關(guān)制度的制定者，又是執(zhí)行者，其經(jīng)營行為直接影響內(nèi)部控制管理制度的執(zhí)行績效。
鍥而不舍必得勝
鍥而不舍，水滴石穿。在會計師行業(yè)，王柱恩先生是一位執(zhí)著從業(yè)者。從會計專業(yè)的“門外漢”成為“行家里手”，他靠著勤奮拚搏一路走下來，不言敗，不言休，終至今天，成長為會計專業(yè)領(lǐng)域中的行家里手。
中學(xué)畢業(yè)后，王柱恩先生應(yīng)聘至香港民安保險公司，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)后，即被分派到會計部工作。王柱恩先生是一個嚴格要求自己的人。雖然工作中基本操作已無障礙，但好學(xué)的他，仍抓緊晚上的時間讀書進修。后來碰上國內(nèi)“”運動，由于身在國營企業(yè)，此時對他來說，讀書進修已成為極困難之事。幾年后，因感覺自身理念與公司相去甚遠，他離開了民安保險公司，并選擇別的單位繼續(xù)做會計工作，仍然過著一邊工作一邊讀書的生活。也正是憑著這股勤奮刻苦的拚勁，他獲得了會計師專業(yè)資格證，躋身專業(yè)人士之列。經(jīng)過一段時間的積累，上個世紀八十年代，他走上了創(chuàng)業(yè)之途，創(chuàng)辦了王柱恩會計事務(wù)所。
在創(chuàng)業(yè)途中，雖是初出茅廬，但王柱恩先生卻睿智地抓住了時代機遇，帶領(lǐng)事務(wù)所快速發(fā)展。八十年代正值大陸改革開放初期，對外貿(mào)易與外商投資空前活躍，國內(nèi)企業(yè)與外商都藉助著香港這個平臺交流合作，這就有效帶動了香港會計行業(yè)的發(fā)展。另一方面，香港此時亦處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，很多企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，這也就刺激了社會對規(guī)范會計服務(wù)的需求。逢此契機，王柱恩先生帶領(lǐng)他的事務(wù)所抓住機遇，快速發(fā)展，漸漸在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)了腳跟。
1987年，王柱恩先生將事務(wù)所交與弟弟打理，舉家移民到澳洲。在那段時間里，他也沒有閑下來。一方面他進一步研讀專業(yè)知識，一方面他還在澳洲經(jīng)營地產(chǎn)業(yè)務(wù)，而且，他在澳洲還曾擔(dān)任過駕駛學(xué)校的老師。
1993年，王柱恩先生回到香港，創(chuàng)辦了環(huán)球稅務(wù)會計顧問有限公司，在會計專業(yè)道路上繼續(xù)前行?；叵肫甬敃r的情況，他說：“我那時曾到內(nèi)地考察，看到北京、上海等城市一片繁榮，親身感受到內(nèi)地的發(fā)展速度與巨大變化，這使我更增強了信心，相信會計事業(yè)發(fā)展前景是非常樂觀的?！蓖踔飨壬念A(yù)測沒有錯，隨著香港與內(nèi)地經(jīng)濟的發(fā)展節(jié)奏，他的公司也是穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)今業(yè)務(wù)范疇涉及審計、會計、稅務(wù)、秘書服務(wù)等各方面，公司朝著多元化的方向發(fā)展，客戶來自于海內(nèi)外各地。在與內(nèi)地交流上，公司現(xiàn)在在深圳設(shè)有代表處，并且在北京、西安等地都有合作業(yè)務(wù)。近年，隨著CEPA的實施，內(nèi)地對香港會計行業(yè)的進駐放低了門檻，兩地聯(lián)系日趨緊密，合作領(lǐng)域不斷拓寬，王柱恩先生說：“現(xiàn)今內(nèi)地市場對國際性會計專業(yè)服務(wù)需求增大，而香港因其獨特地位，在此方面占有優(yōu)勢，這對我們行業(yè)來說，又是一個大機遇。”
行業(yè)歷練出真知
三十多年的從業(yè)經(jīng)歷，王柱恩先生可說是身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗豐富。無論是專業(yè)知識素養(yǎng)還是在實戰(zhàn)經(jīng)驗積累上都稱得上是“行業(yè)前輩”。
王柱恩先生說：“會計師行業(yè)在經(jīng)濟社會中占有重要地位，是各行各業(yè)所必須的專業(yè)服務(wù)提供者。它對于保障經(jīng)濟安全和秩序規(guī)范，促進社會公平與社會和諧等方面作用巨大?！标P(guān)于未來發(fā)展，他認為，行業(yè)應(yīng)努力拓展市場空間，從優(yōu)化發(fā)展條件、改善執(zhí)業(yè)環(huán)境以及人才培養(yǎng)等方面著手，進一步提升行業(yè)實力與地位。在香港會計師專業(yè)資格認證上，王柱恩先生高興地說：“現(xiàn)在考核方式變了，首先要在大學(xué)會計專業(yè)畢業(yè)后，申請成為香港會計師公會的學(xué)生會員，通過五門進修考試合格后，要有三年會計工作經(jīng)驗，才可成為公會會員。若要成為執(zhí)業(yè)會計師則要在會計師樓跟隨一位已執(zhí)業(yè)會計師工作30個月，經(jīng)該執(zhí)業(yè)會計師推薦后方可成為執(zhí)業(yè)會計師。還有，會計師公會會員每年當要有20個進修學(xué)時方可續(xù)牌?！庇纱丝梢?，香港會計師行業(yè)發(fā)展規(guī)范日趨完善，給社會鑄造的也是真正能上戰(zhàn)場的“戰(zhàn)士”。
王柱恩先生在會計行業(yè)服務(wù)了三十多年，對行業(yè)有著深刻見解。問到一個優(yōu)秀的會計師應(yīng)具備哪些條件時，他回答：“提供會計專業(yè)服務(wù)時，我們當然要為客戶著想，但同時也必須遵循行業(yè)法規(guī)與會計師公會的相關(guān)原則，而如何于兩者間取得平衡才是最重要的。比如有時客戶想少交點稅，那我們就要提出一個合法合理的建議給他們參考?！闭f到這，王柱恩先生饒有興致地談到了自己公司的經(jīng)營理念，“做了這么多年，我們從來都是按照行業(yè)法規(guī)來為客戶提供服務(wù)，在公正公平的基礎(chǔ)上也贏得了很多老客戶的信任?！?王柱恩先生以自身行為闡釋了一個專業(yè)會計師的涵養(yǎng)。
不言退休的行業(yè)耕耘者
三十多年來，王柱恩先生對會計工作可謂是執(zhí)著斯業(yè)，樂從中來。談到這么多年的行業(yè)感受時，他直言：“我真的很喜歡會計工作，甘愿在這個行業(yè)一直服務(wù)下去。我可以每天從早上八點呆在辦公室，一直到晚上十點多才離開，也許有的人會覺得這很枯燥沉悶，況且還要翻閱那么多的資料，甚至有些人見到就會覺得頭疼，但我可以堅持下去，并且從中收獲很多樂趣。特別是每當為客戶完成了工作時，就會有一種成就感?！?/p>
當問及王柱恩先生打算何時退休時，他說：“我從來沒有想過退休，只要能工作一天，我就會堅守崗位一天。從中學(xué)畢業(yè)出來工作，我就一直沒有離開過這個行業(yè)，今后我也將繼續(xù)為行業(yè)服務(wù)下去?！?王柱恩先生還表示，香港有很多老一輩會計師，雖年事已高，但他們?nèi)匀粓猿置刻焐习?，這就是學(xué)習(xí)的榜樣?！拔覀兿Ｍ軒幽贻p人的發(fā)展，以促進社會進步?！彼踔列ρ裕骸叭绻还ぷ鳎炊鴷杏X空虛，又易失眠，還是工作起來有精神?！?/p>
王柱恩先生與太太育有三個孩子，女兒在澳洲亦是從事會計工作，兒子們也是非常勤奮，各自奮斗在工作崗位上。他常說：“我不苛求孩子要如何報答我，只要能供他們讀好書，將來走向社會后，做合法正當?shù)氖虑?，我都會支持?！痹诮逃希踔飨壬幌蚴情_明寬厚，而在工作上，他又是那么敬業(yè)、樂業(yè)，專心于斯，因為在這位會計行業(yè)前輩心中，工作才是永葆年輕的源泉。
（一）排查組織情況（可以包括領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、人員配置等）
為加強涉嫌非法商業(yè)保險活動風(fēng)險排查工作組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專項排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌涉嫌非法商業(yè)保險活動風(fēng)險排查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)執(zhí)行小組，負責(zé)制定排查工作方案，組織督促各機構(gòu)、各部門做好排查及整改工作。
執(zhí)行小組辦公室設(shè)在人事行政部，為中支全轄專項排查工作的組織部門，中支負責(zé)人為專項排查工作的第一責(zé)任人，人事行政部為專項排查工作的牽頭部門、直接責(zé)任人。
（二）排查方案制定情況（可以包括方案的簡單介紹、排查范圍內(nèi)容、排查流程等）
本次風(fēng)險排查要在日常相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合**文件精神，開展涉嫌非法商業(yè)保險活動風(fēng)險專項排查工作，摸清風(fēng)險底數(shù)，合理處置風(fēng)險，杜絕風(fēng)險隱患。排點內(nèi)容包括：
1.落實公司防控風(fēng)險的主體責(zé)任
根據(jù)監(jiān)管要求，務(wù)必加強保險機構(gòu)防控風(fēng)險的主體責(zé)任，禁止各類“打擦邊球”行為，對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營中的各類商業(yè)保險行為進行風(fēng)險排查。因此，此次排查對象覆蓋業(yè)內(nèi)個人、業(yè)內(nèi)機構(gòu),業(yè)外個人,業(yè)外機構(gòu),業(yè)內(nèi)外勾結(jié)多種經(jīng)營類別主體在內(nèi)的商業(yè)保險行為。
2.突出重點領(lǐng)域，提升排查的針對性
加強對我公司可能面臨的非法商業(yè)保險活動重點內(nèi)容進行排查，加強對重點機構(gòu)、重點業(yè)務(wù)、重點人群的排查，加強對基層保險機構(gòu)、一線業(yè)務(wù)人員的排查。針對不同類型的風(fēng)險，找準排點和方式。
（1）對未經(jīng)批準設(shè)立保險機構(gòu)的，重點排查設(shè)立分支機構(gòu)未向保險監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請；通過變更分支機構(gòu)名稱、營業(yè)場所等方式擅自設(shè)立分支機構(gòu)等違規(guī)形式。
（2）對未經(jīng)批準經(jīng)營保險業(yè)務(wù)或保險中介業(yè)務(wù)的，重點排查除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中未經(jīng)批準經(jīng)營保險業(yè)務(wù)或保險中介業(yè)務(wù)的情形外，需重點排查非法經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，重點自查公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)合規(guī)性。包括但不限于：是否存在與不具備經(jīng)營資質(zhì)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的行為；非持牌機構(gòu)違規(guī)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未取得業(yè)務(wù)資質(zhì)依托互聯(lián)網(wǎng)開展保險業(yè)務(wù)等問題；以及其他違反《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》開展業(yè)務(wù)的行為。
（3）以“會員卡送保險”名義變相經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的，通常指某些業(yè)外機構(gòu)銷售“道路救援”、“醫(yī)療體檢”、“消費打折”等各類會員卡時承諾贈送保險，甚至將會員卡當成保險卡進行銷售的行為。
（4）以“買商品送保險”名義變相經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的；通常指某些商貿(mào)公司、網(wǎng)上商城等保險業(yè)外機構(gòu)打著“買酒送車險”、“買車險不花錢”、“車險零元購”等旗號，直接或變相開展各類保險銷售活動，擾亂保險市場秩序，可能造成消費誤導(dǎo)。此外，部分商家往往借贈送保險的名義收集客戶的詳細身份及家庭信息，甚至包括銀行卡信息，容易造成個人信息外泄和安全隱患，侵害消費者合法權(quán)益。
（5）以“互助計劃”形式違規(guī)經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的，通常指某些互聯(lián)網(wǎng)公司通過收取社會公眾交納的會員費，在內(nèi)部建立資金池來應(yīng)對未來賠付，其持續(xù)經(jīng)營能力、賠付的可靠性、資金的安全性存疑，存在可能侵害消費者利益的風(fēng)險。監(jiān)管部門目前將該模式定性為非法經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的典型模式。
（6）制售虛假保險單證的，重點排查保險中介公司、公司保險銷售人員、保險人虛構(gòu)保險單證用以非法集資、詐騙等行為。
（7）銷售境外保險產(chǎn)品的行為。
（8）以“保險”為名宣傳銷售非保險金融產(chǎn)品的，公司嚴格遵守保監(jiān)會《關(guān)于修改<中國保監(jiān)會關(guān)于嚴格規(guī)范非保險金融產(chǎn)品銷售的通知>的通知》 (保監(jiān)發(fā)〔2015〕100號)中的規(guī)定，即“保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)及其從業(yè)人員不得銷售非保險金融產(chǎn)品，經(jīng)相關(guān)金融監(jiān)管部門審批的非保險金融產(chǎn)品除外?！敝攸c排查保險從業(yè)人員銷售非保險金融產(chǎn)品的情形。
（9）保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)或其人員參與、配合上述非法商業(yè)保險活動，或未非法商業(yè)保險活動提供條件。
具體排查方式：
1.做好四項監(jiān)測，切實防范非法商業(yè)保險活動風(fēng)險
一是做好輿情監(jiān)測工作，深入基層、了解市場，通過各類媒體、自媒體的廣告、宣傳類資訊信息、網(wǎng)絡(luò)信息檢索排查等，及時發(fā)現(xiàn)涉嫌非法商業(yè)保險活動線索。
二是做好投訴監(jiān)測工作，高度重視各類投訴案件，初步篩選后，對有嫌疑的投訴案件進行排查，通過客戶回訪、實地查勘等方式，核實真實情況，防范非法商業(yè)保險活動。
三是做好資金監(jiān)測工作，對下轄的各分支機構(gòu)銀行賬戶往來流水進行監(jiān)測檢查，摸清賬戶開立和流水情況，比對業(yè)務(wù)收入，核實有無異常。
四是做好人員監(jiān)測工作，對從業(yè)人員的異常行為、業(yè)務(wù)指標的異動等方面進行監(jiān)測檢查，切實防范非法商業(yè)保險活動風(fēng)險。
2.多措并舉，確保排查不留死角
一是結(jié)合本地區(qū)、風(fēng)險特點，細化排查措施，加強和改進對人員和業(yè)務(wù)的品質(zhì)管理，充分調(diào)動行業(yè)內(nèi)外力量，采取業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、媒體審讀、內(nèi)部審計、客戶投訴、公眾舉報、輿情監(jiān)測、自查自糾、跨部門信息共享等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)涉嫌非法商業(yè)保險活動的苗頭。
二是健全風(fēng)險監(jiān)測排查機制，創(chuàng)新風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警方法，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息科技手段加強非法商業(yè)保險風(fēng)險識別預(yù)警，擴大涉嫌商業(yè)保險風(fēng)險線索發(fā)現(xiàn)渠道，通過線上、線下打擊相結(jié)合，橫向建立查處不法機構(gòu)和不法人員通過互聯(lián)網(wǎng)、利用保險機構(gòu)名義或假借保險機構(gòu)信用進行非法商業(yè)保險活動的長效機制。
三是強調(diào)突擊檢查、實地任務(wù)執(zhí)行，確保排查工作在基層機構(gòu)扎實落地。成立檢查小組，不打招呼、不聽匯報，直接深入各地三、四級機構(gòu)，進行明察暗訪的突擊式檢查，了解上級機構(gòu)方案落地情況，掌握排查工作的第一手資料，按照即查即處的原則，保證檢查成果及時轉(zhuǎn)化，提高機構(gòu)排查工作質(zhì)量。
（三）排查宣導(dǎo)情況（可以包括對內(nèi)的組織會議、晨會宣導(dǎo)等，對外的宣傳等）
一是制作統(tǒng)一培訓(xùn)課件，下發(fā)各支公司、各部門，明確工作要求，提高全員對這次活動的重要性、指導(dǎo)思想和工作目標的認識；二是要求各機構(gòu)通過晨會、夕會、微夕會及培訓(xùn)會集體學(xué)習(xí)，圍繞“什么是涉嫌非法商業(yè)保險活動”“如何識別涉嫌非法商業(yè)保險活動”“涉嫌非法商業(yè)保險活動的常見形式”等開展宣傳，特別提示了幾例有關(guān)保險業(yè)涉嫌非法商業(yè)保險活動案例的宣導(dǎo)；三是組織各機構(gòu)在客服柜面大廳展示屏及電視頻幕循環(huán)播放涉嫌非法商業(yè)保險活動的內(nèi)容，要求各機構(gòu)要不斷擴大宣傳教育覆蓋面，增強宣傳效果。
（四）排查執(zhí)行情況（可以包括排查工作量的概況、執(zhí)行中的先進經(jīng)驗總結(jié)等）
為了加強此次專項排查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，中支總經(jīng)理室多次在中支工作例會上強調(diào)此次工作的組織和落實，就各機構(gòu)開展情況提出合理化意見和建議，要求人事行政部落實此項工作要分地區(qū)、分時間部署，并要求各機構(gòu)在指定的時間之前將所開展的活動以報告的形式向中支人事行政部反饋。各機構(gòu)的積極配合極大的推動了專項宣傳工作的有序、有效開展。
二、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患
經(jīng)縝密排查，未在系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)涉嫌非法商業(yè)保險活動風(fēng)險案件，未發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員參與涉嫌非法商業(yè)保險活動，未發(fā)現(xiàn)其他涉嫌非法商業(yè)保險活動風(fēng)險案件相關(guān)線索。
人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。下面由小編來給大家分享人力資源工作心得，歡迎大家參閱。
人力資源工作心得1__已經(jīng)悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。本學(xué)期我擔(dān)任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變，讓我調(diào)整了自己，學(xué)著承擔(dān)與以往不同的責(zé)任。除了常規(guī)的部門職能工作外，這學(xué)期對于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試，現(xiàn)將__下半年的工作總結(jié)如下：
一部門招新
我們部門是整個社聯(lián)招新的主要的負責(zé)部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計，經(jīng)過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務(wù)都能夠認真地對待，每個人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。
二hr系列培訓(xùn)
招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團精英”hr系列培訓(xùn)活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓(xùn)的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現(xiàn)場氣氛非常沉悶，培訓(xùn)時并沒有能夠把現(xiàn)場聽眾的積極性給調(diào)配起來，使得這次培訓(xùn)并沒能發(fā)揮到預(yù)計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來很多人都是把來培訓(xùn)當成一種任務(wù)來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內(nèi)容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現(xiàn)場的主講者準備的內(nèi)容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù)，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。
改進方案：1在向會長介紹培訓(xùn)項目是應(yīng)該跟他說清楚這個項目可以給協(xié)會內(nèi)部所有對于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協(xié)會的技術(shù)能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場次序，并注意銜接。
三換屆大會
換屆大會是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內(nèi)部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調(diào)擔(dān)任主要職位的社團負責(zé)人必須出席，關(guān)于社團的聯(lián)系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。
最后我覺得我們應(yīng)該搞好部門的內(nèi)部建設(shè)。我們通過聚餐、聚會等形式，促進部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓(xùn)都會強調(diào)的一樣，人力就是一個家，我們都是其中的一份子。身為一個師姐，我認為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵，和干事建立了較為深厚的友誼。同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價，讓我能夠更為正確的認識自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領(lǐng)導(dǎo)力的加強。記得以前老是犯錯，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長批?，F(xiàn)在想想，很感謝人力，現(xiàn)在的我比起以前，更有擔(dān)當了，更懂得了什么是責(zé)任。部門的六個主管都有值得我去學(xué)習(xí)的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動都偷偷溜走，有點汗顏。
總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學(xué)期有更大的進步，有更好的發(fā)展。
人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的__年。回望__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一。對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二。負責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三。結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
一。執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得
自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!
人力資源工作心得3自____年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事__，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。
⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。
⑷、實行各部門負責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。
負責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
三、20__年計劃
根據(jù)部門x年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標管理。
行政人事總務(wù)部在x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責(zé)。當然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
人力資源工作心得4回顧20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項工作任務(wù)。20__年重點在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關(guān)系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。
一、20__年度工作總結(jié)：
(一)人力資源規(guī)劃與管理
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預(yù)測，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況
截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作
1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。
2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務(wù)經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。
(四)培訓(xùn)管理
為做好公司的培訓(xùn)工作，促進公司培訓(xùn)體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓(xùn)與開發(fā)管理辦法》。對培訓(xùn)規(guī)劃與要求，以及培訓(xùn)體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門未提交培訓(xùn)需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓(xùn)計劃。
20__年開展的培訓(xùn)有：財務(wù)部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)按培訓(xùn)管理辦法先提交外派培訓(xùn)申請，領(lǐng)導(dǎo)批示同意后參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，員工提交培訓(xùn)小結(jié)。
(五)績效管理
為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導(dǎo)的考核方式。
每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。
針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社會保險、勞動關(guān)系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務(wù)：
1、準確、及時的擬制每月工資表;
2、每月在規(guī)定的時間內(nèi)為員工申報社會保險、公積金等相關(guān)手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);
3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;
(七)勞動關(guān)系
1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;
2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;
3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。
二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍然存在許多不足的地方需改進：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險。
(二)做好新員工入職培訓(xùn)工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。
三、20__年工作目標：
(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結(jié)果使用，績效改進機制。
(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。
(三)加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn)，管理人員管理理念和管理方法的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五)確保人員進、出、調(diào)動等人事基礎(chǔ)資料的及時更新，保持資料及時有效。
(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓(xùn)、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。
在新的一年里，我將嚴格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。
人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對工作，主要開展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。
1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數(shù)目，畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷售、設(shè)計、文職及工人，為開年招聘做好基礎(chǔ)工作
2)拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護開發(fā)思想，還得不斷維護、摸排、調(diào)研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯
3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓(xùn)工作
20__年培訓(xùn)工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴格依據(jù)培訓(xùn)計劃執(zhí)行。20__年培訓(xùn)60余次。20__年培訓(xùn)方面主要開展以下工作：
(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排
(2)積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
(3)中干管理知識培訓(xùn)10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識及團隊建設(shè)知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn);4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓(xùn)課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。
(4)舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對中干《中層危機》視頻學(xué)習(xí)、針對業(yè)務(wù)開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學(xué)習(xí);針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責(zé)任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓(xùn)，起到一定效果。
(5)對外合作方面：積極調(diào)研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調(diào)研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實際與對外課程設(shè)計，取得一定效果與進展。
(6)更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標、有思路。
(7)培訓(xùn)存在的問題：
1.對于培訓(xùn)管理及組織放松。
相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強，對各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。
2.針對培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計不合理，體系不明。
未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計團隊，確保培訓(xùn)實效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。
目前存在的問題：
1.核算不及時，有時不能保證發(fā)放時間。
這個問題較多，在流程上規(guī)范，及時規(guī)范各部門上報資料時間及質(zhì)量，必要納入考核及財務(wù)轉(zhuǎn)款時間縮減等
2.薪酬架構(gòu)需改革。
在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實現(xiàn)薪酬激勵作用
3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。
4.大統(tǒng)公司工資與財務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過，17年主要研究了社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，參加社會保險培訓(xùn)3次，積極與社會保險管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。
五、個人成長方面：
個人20__年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時個人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。
1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學(xué)會了堅韌、堅持及狠心。
在一部分崗位中自己取得成長、也算是經(jīng)驗;這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵結(jié)果
2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。
個人熱愛學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關(guān)鍵點等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對外洽談合作取得一定進步。
4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結(jié)識了hr同行。
為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優(yōu)秀理念搭建許多平臺。
六、對于公司的人力資源建議：
1.中國企業(yè)已經(jīng)進入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略思維。
真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵
2.重視團隊的建設(shè)及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。
