發(fā)布時間：2023-04-18 17:48:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的柔性管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
尤其銷量預算是很多相關(guān)預算的基礎(chǔ)，也是公司做預算的重點。合適的銷量預算可以穩(wěn)健市場發(fā)展，對未來先知先覺。反之，就會造成市場機會丟失或者盲目擴張，對公司發(fā)展帶來不利影響。
但是，是不是有了很好的預算就可以按部就班、高枕無憂了呢？當然不是，市場在不斷變化，好的預算能屏蔽正常的市場波動。但突發(fā)事件是影響預算執(zhí)行效果的罪魁禍首。如何在預算中和預算執(zhí)行中進行風險規(guī)避，如何在預算管理中不丟失市場機會?這就是題目中的柔性管理思想。柔性管理應該是建立在預算管理基礎(chǔ)上的更高層次的管理方法，管理的科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一?？茖W性借以提高管理效率，藝術(shù)性借以提高準確性、管理適應能力。下面案例能說明柔性預算管理的迫切性。
TG飲料是英國TG集團與可口可樂合作生產(chǎn)可口可樂系列飲料的事業(yè)部，在全國有多家合資裝瓶廠。裝瓶廠的市場費用由可口可樂與TG飲料分別承擔，這種費用的支出嚴格按照預算管理，任何超支、變動或計劃外支出，原則上都要有可口可樂中國總部和TG飲料總部的老板們共同協(xié)商決定。為了節(jié)約開支，可口可樂中國總部幾乎沒有批準預算外費用。為了深入開發(fā)農(nóng)村市場，需要投入地方廣告費用，眼看銷售旺季一天天過去，額外媒體費用卻杳無音訊，而競爭對手的攻勢卻越來越強，二級市場進展并不很順利。機會終于來了，一家裝瓶廠所在城市地方新聞節(jié)目在黃金時間播出一條消息：KSF綠茶被投訴有嚴重沉淀，當KSF地區(qū)經(jīng)理在就此事接受電視臺記者采訪時語出驚人，喝了死不了人……消息播出后消費者反響很大。KSF綠茶是可口可樂系列茶飲料“天與地茶”的主要競爭對手，一上市便攻勢凌厲，占據(jù)了該地區(qū)的茶市場，“天與地茶”幾乎放棄了這個市場。如果“天與地茶”能抓住這個機會，投入費用行動起來，占據(jù)消費者的臨時的消費心理空虛，憑借可口可樂良好的形象，也許能從KSF手中奪回失去的市場。但是，裝瓶廠卻無預算外的市場費用可用，更不用說調(diào)劑其他項目的費用。機會迅速失去，可能難再有這樣好的時機。KSF依然壟斷著當?shù)夭栾嬃鲜袌觥?/p>
如何能先知先覺、如何能做到未雨綢繆？我們需要在預算中加入彈性，在做預算時充分考慮到預算年度的需求和突發(fā)需求。當然，如果能決策足夠迅速、費用充裕，不需要下大功夫在預算彈性上。但一般企業(yè)的費用都是有限或有很大成本的，決策效率也難以跟上市場的變化。所以彈性預算是有意義的。
在企業(yè)里如何建立和實施彈性預算管理？這才是問題的核心。首先看一下年度預算的組成。在一般企業(yè)中，次年的預算取決于會計年度預算與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在會計年度末期要計算出次年的年度預算，反映到會計費用、利潤等資金指標上。這些數(shù)據(jù)分別來自：
1、銷量完成部門（銷售部）的銷量與銷售費用預算數(shù)據(jù)；
2、市場開發(fā)與維護部門（市場部）的市場費用、產(chǎn)品占有率和市場增長率指標；
3、產(chǎn)品供應及保障部門（廠房部包括生產(chǎn)部、供應部、工程維護部、物流部）的產(chǎn)量預算、運力預算、生產(chǎn)與維護費用預算；
4、行政部的行政費用預算；
5、財務部的財務費用、資本需求等預算數(shù)據(jù)；
6、人力資源部提供的人事費用與人力資源需求預算。
這些預算在不同行業(yè)的企業(yè)里，有不同的方法。有了上面的常規(guī)預算數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標、行業(yè)的市場引力、行業(yè)的政策取向、行業(yè)內(nèi)部的競爭環(huán)境、管理人員的綜合分析判斷等因數(shù)，加以加權(quán)修正，以便更確切地保障市場目標的實現(xiàn)。
在預算執(zhí)行中的滾動預算是不錯的柔性預算方法。在預算執(zhí)行的過程中需要對下一周期的目標作滾動預算。最重要的就是生產(chǎn)需求預算（供應需求預算）、銷量預算；實際上這兩個預算是一個問題的兩方面。供應需求預算根據(jù)前期銷量、當期預算、上年同期銷量、自然因素（天氣變化）、政策因素（宏觀調(diào)控）等因素做出預測，調(diào)整生產(chǎn)、各倉庫存、物流運力等指標。在很多大型企業(yè)，就有近似公式可以計算。這些公式可以通過多元回歸求出，利用線性規(guī)劃方法進行近似優(yōu)化計算。當然，只有公式是不行的，還要針對變化的環(huán)境進行主觀調(diào)整，這里充分體現(xiàn)了預算管理的藝術(shù)性——柔性預算的思想。
舉個例子，在前面所提到的裝瓶廠做供求預算時有一個近似公式：
PQp(本期產(chǎn)量)=F{SQf(前期銷量)、SQf1(上年度同期銷量)、SQf2(前年同期銷量)、SQf3(前第三年同期銷量)、FQp(本期預算)、S(季節(jié)修正因子)}
簡而言之，柔性管理屬于現(xiàn)代經(jīng)濟管理科學的新領(lǐng)域。雖然柔性管理至今尚未獲得經(jīng)濟管理理論結(jié)合實務界的高度關(guān)注。但是從根本上而言，柔性管理有別于傳統(tǒng)的剛性管理。長期以來，強制性的剛性管理受到人們的高度關(guān)注。從其管理模式上就可以充分感受到，柔性管理與剛性管理有著本質(zhì)性的區(qū)別。由此可見，柔性管理主要針對的是變化和穩(wěn)定。圖書館管理實施柔性管理的目標，需要管理層從思維方式上進行改變，即從所謂的線性思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性思維，進而達到與時俱進，從表面上看出其復雜的景象，從事物的發(fā)展和衍變中觀察發(fā)展的規(guī)律。圖書館管理人員應用柔性管理可以了解下一步事情發(fā)展的趨勢，進而預見未來發(fā)展的變化。隨著現(xiàn)代化管理概念的推進，柔性化管理逐步體現(xiàn)出其獨有的特點。在管理中，柔性管理的特點主要有以下幾點。首先，柔性管理具有柔性化的管理決策。在決策形成的過程中，傳統(tǒng)剛性管理主要推行的是自上而下的推行政策，柔性管理將其轉(zhuǎn)變成了對員工的信任和尊重，廣泛聽取員工的意見和建議。其次，柔性管理具備扁平化和網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的剛性管理模式多采用直線形式或者職能部門的管理結(jié)構(gòu)，以此來實現(xiàn)對企業(yè)員工進行管理和指揮。最后，柔性管理更具科學化的組織激勵。在圖書館發(fā)展的過程中，對員工實施激勵主要采用的是物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵的形式。圖書館在對員工進行激勵的過程中，將兩者相互結(jié)合在一起。由此可見，柔性管理相較于剛性管理更具科學性，能夠為圖書館管理人員提供發(fā)展機遇，實現(xiàn)自主化的管理。
2.柔性管理在圖書館管理中的運用
如前文所言，相較于傳統(tǒng)剛性管理，柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。柔性管理在圖書館管理中的重要作用日益凸顯。由此可見，柔性管理在圖書館管理中的應用已經(jīng)達到了一定的成熟狀態(tài)，有效促進圖書館的發(fā)展。
2.1建立柔性的圖書館組織結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)的圖書館管理模式主要是“等級權(quán)力控制式”的管理模式。傳統(tǒng)的管理模式強調(diào)的事“控制與制度”。運用這種管理模式對約束管理人員勤奮工作，完成圖書館的各項工作具有重要的意義。但是其管理模式顯現(xiàn)的國語機械化，缺乏一定的活力，其并不能適應現(xiàn)今圖書館發(fā)展的需要。展開柔性管理模式，可以突出圖書館管理人員的個體性，注重圖書館管理人員的個性。在實施該項管理模式的過程中，其強調(diào)的是以人為本，將積累作為其主要的目的。這樣有效促進員工投入更多的精力到工作中，將員工的聰明才智發(fā)揮出來。圖書館的管理人員在完成相應工作任務的同時還能夠進行開拓與創(chuàng)新?？梢姡趫D書館管理中應用柔性管理模式居有其必要性與緊迫性。
2.2實施柔性化的服務
圖書館建設(shè)的主要目的就是為了滿足讀者的閱讀需要。圖書館在其管理的過程中實行柔性管理，將讀者的閱讀需要考慮在內(nèi)。在為讀者提供服務的過程中將讀者的信息作為出發(fā)點。這樣才能夠在圖書館管理中體現(xiàn)“以人為本”的柔性管理理念。因此，圖書館在購置圖書的過程中，應依據(jù)讀者反饋的信息進行購置。采購人員要收入讀者全體，調(diào)查讀者的需要，并且重視學習，進一步優(yōu)化資源館藏的結(jié)構(gòu)。另外，在學術(shù)研究不斷發(fā)展的過程中，圖書館管理的柔性管理為讀者提供人性化的服務，應不斷擴大服務范圍，提升服務能力，提高服務效率，這樣才能夠更好的將柔性管理體現(xiàn)在圖書館管理中。
2.3采用多種激勵機制
圖書館工作人員積極性的提高是柔性管理在企業(yè)中一個非常重要的應用。在過去，圖書館更注重在其建設(shè)的規(guī)模。柔性管理在對人力資源進行管理的過程中提高工作人員的積極性。因此，在柔性管理應用的過程中，圖書館應當更加注重對企業(yè)員工主動性和積極性的培養(yǎng)。為此圖書館必須做到，首先，對圖書館財務管理進一步的優(yōu)化處理，構(gòu)建相應的監(jiān)督管理機制。在開展柔性管理中，這一步非常重要。其次，進一步對圖書館財務關(guān)系人員進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，根據(jù)員工的自身情況來定向自身的職業(yè)發(fā)展。
3.結(jié)語
1.建立科學完善的經(jīng)濟管理制度
事業(yè)單位經(jīng)濟管理制度的建設(shè)是實現(xiàn)單位科學管理，提高單位經(jīng)濟管理水平和工作效率的重要指導。同時，單位經(jīng)濟管理制度的構(gòu)建對保證單位經(jīng)濟管理工作明確化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和人性化具有重要的作用。但是事業(yè)單位經(jīng)濟管理制度構(gòu)建中應強化柔性管理，尊重單位員工的自我發(fā)展，落實“以人為本”的管理理念，從而實現(xiàn)單位的團隊合作和自我合作之間的協(xié)同進步，使單位經(jīng)濟管理形成民主而自主的管理方式。只有這樣，才能最大限度提高員工工作的積極性，增強員工的歸宿感，才能實現(xiàn)員工自身與單位共同發(fā)展、共同進步。另外，為了保證單位經(jīng)濟管理制度有效實施，單位還應該對經(jīng)濟管理工作實施有效的懲獎制度，以單位內(nèi)部員工的收入最終歸屬的價值鏈，這樣不僅能夠保證經(jīng)濟管理制度的有效落實，而且也會提高員工的自身價值。
2.正確處理柔性管理和剛性管理的關(guān)系
任何管理方式出發(fā)點都是為了提高企業(yè)或者事業(yè)單位組織的內(nèi)部核心競爭力，柔性管理和剛性管理同樣也是如此。從管理的作用角度分析，兩種截然不同的管理模式都有著自身的優(yōu)缺點，完全可以形成一種互補，并不會出現(xiàn)排斥的情況，在單位經(jīng)濟管理中互相結(jié)合、剛?cè)岵拍馨l(fā)揮出自身的最大優(yōu)勢。剛性管理能夠在實踐中形成一套完整的規(guī)章制度是柔性管理實踐的基本條件，嚴格管理程序更加具有全方位性，管理制度更加規(guī)范化，能夠為管理工作提供一個管理的目標、制度以及必要的管理手段等，保障成員行為的規(guī)范性。在單位的經(jīng)濟管理中，柔性管理中并不會排斥掉管理中的剛性成分，柔性管理只有建立在剛性管理的前提上，才能把實現(xiàn)柔性管理，若是沒有剛性的管理制度，柔性管理必然導致管理的無序性。柔性管理在傳統(tǒng)的剛性管理中所體現(xiàn)出來的一種手段強硬的一種對比，正好彌補了剛性管理存在的不足。若是在事業(yè)單位的管理中實施剛性管理，必然導致經(jīng)濟管理缺乏人性化，使導致單位員工沒有工作的積極性和激情，難以長期的存在，因此還需要采取柔性管理。剛性管理和剛性管理是相輔相成的，并無高下之分，只有充分結(jié)合形成互補，才能發(fā)揮出最大的效果。
3.提高單位經(jīng)濟管理人員的綜合素質(zhì)
新時期，隨著事業(yè)單位體制的深入改革發(fā)展，事業(yè)單位內(nèi)能夠享受的國家一級地方政府的撥款和補貼必須經(jīng)過嚴格的審批。在這種形勢下，事業(yè)單位必須剔除傳統(tǒng)依靠國家和政府的壞毛病，不斷增強單位工作人員的競爭意識，以促使單位能夠憑借自己的本事獲得足夠的資金。同時還應該對單位經(jīng)濟管理人員以及員工定期開展思想政治教育和業(yè)務技能培訓工作，以改善單位內(nèi)部官僚作風以及官僚思想，使單位管理人員和員工充分認識到領(lǐng)導與員工不是傳統(tǒng)的行政奴隸以及奴隸主的關(guān)系，而是一種相互扶持，相互幫助的關(guān)系。另外，單位也應該加強對員工的培訓力度，不僅需要加強業(yè)務上的培訓，同時還應該培養(yǎng)員工的主人翁意識和民主平等意識，賦予員工自，幫助員工樹立正確的人生觀和世界觀，實現(xiàn)自身的價值觀。只有這樣才能提高員工的歸屬感，才會使員工具有一定的成就感，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值，才能促進單位經(jīng)濟效益提高。
二、總結(jié)
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理系統(tǒng)柔性評價指標體系層次分析法
0引言
在現(xiàn)代多品種小批量的生產(chǎn)環(huán)境下，大量高新技術(shù)的引入、需求的多樣化和個性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業(yè)的環(huán)境變得復雜多變，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著一次次的嚴峻考驗。在這樣一種生產(chǎn)環(huán)境下，企業(yè)對環(huán)境地變化能夠做出有效反應的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業(yè)管理的柔性能夠縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，節(jié)省勞動力并增強制造能力，還可彌補規(guī)模經(jīng)濟的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業(yè)的確在瞬息萬變和激烈波動的市場中擁有較強的競爭優(yōu)勢。柔性越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，提高企業(yè)管理的柔性已成為企業(yè)發(fā)展的目標之一[1，2]。這標志著企業(yè)競爭的重點已逐步從成本、質(zhì)量轉(zhuǎn)移到柔性上。當今世界企業(yè)經(jīng)營管理將逐步進入以柔性為中心，成本、質(zhì)量和服務等戰(zhàn)略要素多位一體的時代。
本文通過分析影響企業(yè)管理柔性的因素，建立了企業(yè)管理柔性的遞階層次結(jié)構(gòu)評價模型，利用層次分析法進行了分析評價，為企業(yè)提高其管理柔性提供了一種可行性方法。
1企業(yè)管理柔性評價指標體系的建立
企業(yè)是個由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營過程和管理過程的人造微觀經(jīng)濟系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運動的規(guī)律，進行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、企業(yè)文化四個部分[3]。
1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實現(xiàn)柔性管理提供了機會。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務流程為突破口，以完整性為出發(fā)點，將原來支離破碎的業(yè)務流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場做出反應，如何識別潛在市場與創(chuàng)新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個學習型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務流程再造的柔性。
1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現(xiàn)出很強的應變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應復雜環(huán)境變化的管理來迎接新時代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動適應經(jīng)濟社會環(huán)境的變化；要真正以滿足消費者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標；增強組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開發(fā)迅速進入新的生產(chǎn)活動領(lǐng)域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。
1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應市場需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團隊、網(wǎng)絡化、虛擬化的發(fā)展趨勢。扁平網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強的應變能力。同時，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。
1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計來降低交易費用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計的效率要通過企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應現(xiàn)代經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡化運作的要求。
1.1.4業(yè)務流程再造的柔性。所謂業(yè)務流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務活動，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動來實現(xiàn)預定的目標。重整業(yè)務流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過程，找出目標，然后重新分析不同業(yè)務流程以及同一業(yè)務流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進行優(yōu)化組合，以實現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。
1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術(shù)活動的綜合。在國際經(jīng)濟領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。
1.2.1自動加工系統(tǒng)柔性是指當作業(yè)發(fā)生變化時，加工不需要進行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。
1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產(chǎn)周期。
1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設(shè)備實現(xiàn)分級控制的能力。
1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計算機進行有效管理的能力，包括設(shè)計、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。
1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場營銷，促使企業(yè)提高市場的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業(yè)對市場的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業(yè)的經(jīng)濟步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務營銷的柔性、知識營銷的柔性、網(wǎng)絡營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。
1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的每一環(huán)節(jié)都應該考慮到消費者、環(huán)境及社會的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應綠色大趨勢，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場形象和競爭力。
1.3.2服務營銷的柔性。服務營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當?shù)睦麧櫤凸鹃L遠發(fā)展。實施服務營銷是企業(yè)提高競爭力和適應力的現(xiàn)實要求。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，服務對企業(yè)市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。
1.3.3知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷的同時，向社會傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現(xiàn)實的顧客來提高產(chǎn)品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。
1.3.4網(wǎng)絡營銷的柔性。網(wǎng)絡營銷是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務模式，帶動了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變革，對現(xiàn)代經(jīng)濟活動產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟活動的主體，網(wǎng)絡營銷對企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務時代的到來，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡時代所帶來的機會，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。
1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達到企業(yè)經(jīng)營目標（經(jīng)濟的、社會的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營理念。
1.4企業(yè)文化一個企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價值觀念及經(jīng)營理念在動態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應經(jīng)歷調(diào)整過程，以期形成相應的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現(xiàn)[5]。因此，如何加強企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，受一定的社會文化、意識形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領(lǐng)導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標等。
1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應遵循的行為準則，實際上是對企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價值觀的物質(zhì)載體。
2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評價——層次分析法
層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運籌學家薩蒂教授于20世紀70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運用于社會、政治、技術(shù)和經(jīng)濟等各個領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評價。
使用層次分析法首先要把復雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預定目標或理想結(jié)果，稱為目標層。中間的層次包括實現(xiàn)目標所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準則層。最低一層為實現(xiàn)目標可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準則要素變化的指標，稱為措施方案層或指標層。在我們這個問題中，目標層為評價企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標來反映，即準則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據(jù)。
為了避免決策受個人業(yè)務水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權(quán)重。對兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應根據(jù)當時情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實際情況。
首先利用專家評比法建立準則層B各元素對目標層A的相對權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時這一權(quán)重向量也是準則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同樣的方法可以得出準則層C各元素對準則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
這樣就可以計算出準則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標層A的數(shù)值，即對各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評價，并得到一個評價值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個企管系統(tǒng)k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。
從上可以看出，運用層次分析法對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類型的相對權(quán)重會有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評價可能也會不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學和切合實際，對其評價結(jié)果是否符合實際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認識程度和把握程度。
3結(jié)語
柔性作為管理系統(tǒng)所應具有的重要特征，它是作為應付動態(tài)多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統(tǒng)的適應性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實意義和可操作性，使對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實用的方法。
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(一) 研究背景和研究意義
21世紀是隧道及地下空間大發(fā)展的時代,中國作為世界上最大的隧道及地下工程施工市場,前景廣闊。隨著地下工程的快速發(fā)展、工程建設(shè)領(lǐng)域法制和法規(guī)的完善、對工程項目綜合效益和環(huán)保意識的提高,地下工程施工對管理和施工技術(shù)要求越來越高,盾構(gòu)施工工法越來越受到重視和青睞,在全國范圍迅速發(fā)展。盾構(gòu)是19世紀初期發(fā)明,首先用于開挖英國倫敦泰晤士河水底隧道。盾構(gòu)是一種帶有護罩的專用隧道掘進設(shè)備,利用尾部已裝好的襯砌塊作為支點向前推進,用刀盤切割土體,同時排土和拼裝后面的預制混凝土襯砌塊。與傳統(tǒng)隧道工法相比,盾構(gòu)法施工具有自動化程度高、施工速度快、洞體質(zhì)量比較穩(wěn)定、對周圍建筑物影響較小、施工人員及設(shè)備安全有保障,適合在軟土地基及破碎段施工等特點。特別是在地層條件差、地質(zhì)情況復雜、地下水位高等情況下,盾構(gòu)法更具有明顯的優(yōu)越性。但盾構(gòu)法施工有其自身的技術(shù)特點,盾構(gòu)與常規(guī)設(shè)備不同,是根據(jù)具體施工對象量身定做的特種設(shè)備,盾構(gòu)的設(shè)計與施工必須與工程緊密結(jié)合。
盾構(gòu)工程大多工期要求十分緊迫,施工進度壓力非常大,因此,施工進度管理是盾構(gòu)工程項目管理的研究"重點",受到學術(shù)界和企業(yè)界的高度重視。項目進度控制的要點、途徑包括以下幾方面:a、突出關(guān)鍵線路,堅持抓關(guān)鍵線路作為根本。b、強各資源配置的管理,資源保障是實施項目的基礎(chǔ)。C、嚴格工序控制。嚴格工序控制有三個基本要求:一是要跟蹤記錄;二是要如實記錄;三是要借助圖表形成記錄文件。正是在這樣的行業(yè)發(fā)展背景下,中國水利水電第十四工程局有限公司根據(jù)自身條件積極參與其中。2010年1月中標承建廣東省天然氣管網(wǎng)西江盾構(gòu)隧道工程,成立了西江盾構(gòu)項目經(jīng)理部,負責實施西江盾構(gòu)隧道工程項目。西江盾構(gòu)隧道穿越等級為河流大型穿越工程,穿越段總長度為2446.7m (其中盾構(gòu)掘進段長度2160.0m,南岸與北岸豎井深度分別為26.9m和18.3rn,合計2205.8m;連接線路段為240.9m)。西江盾構(gòu)隧道屬于水下圓形斷面單管盾構(gòu)隧道。隧道采用泥水加壓平衡盾構(gòu)連續(xù)掘進,隧道內(nèi)徑為O3.08m,外徑03.58m。西江盾構(gòu)隧道工程是我公司第一次使用泥水加壓平衡盾構(gòu)這種工法施工的工程項目。
本工程在早期的盾構(gòu)設(shè)備定制組裝和目前的生產(chǎn)過程中都存在著進度緩慢,管理不順等問題。這些問題始終困擾著公司決策層和項目管理層,另外這些問題在目前中國泥水平衡盾構(gòu)法施工過程中普遍存在并具有一定的代表性。研究和解決他們不但對我公司的進一步發(fā)展有重要意義,而且希望能為我國泥水平衡盾構(gòu)法施工的進度管理提供一點思路。
(二)問題的提出和研究方法
本文主要通過對西江盾構(gòu)隧道項目的進度管理現(xiàn)狀進行描述和分析,并運用項目管理理論中的進度控制知識,對盾構(gòu)施工過程中的問題進行全方位的分析研究。本文采用的研究方法有:理論分析法、統(tǒng)計法等a、通過理論聯(lián)系實際對國內(nèi)外的大量進度管理論文進行研究,理論聯(lián)系實際,結(jié)合盾構(gòu)法施工特點對本項目的進度管理全面分析。b、統(tǒng)計分析對大量的西江盾構(gòu)項目的進度數(shù)據(jù)和實際情況進行對比,提出問題,分析問題,最后給出本項目的進度管理提升方案。
第二章、項目進度管理的理論基礎(chǔ)
本章介紹了項目管理及項目進度管理的基本概念和特點,對項目進度計劃的理論及進度計劃的方法進行了說明,為具體項目的進度管理計劃的實施提供了有力的理論基礎(chǔ)。
(一) 項目管理的概念
項目管理是針對項目的一種管理方法和活動,是管理學科的一個分支。
1、 項目的慨念
項目是一次性任務,它有其許多特點。項目是在一定的時間范圍內(nèi)將被完成的特殊有限任務,滿足一些特定目標相關(guān)工作任務的總稱。項目包含以下三層意義:一、項目是有待處理完成的一項任務,并且有特定環(huán)境和要求;二、通過組織機構(gòu)利用人、物、財?shù)扔邢拶Y源,在一定的時間范圍內(nèi)完成任務;三、任務還要滿足一定指標(性能、數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)等)要求。它不像有些事情可以試做,或失敗了可以重來,即項目具有不可逆轉(zhuǎn)性。
2、 項目管理的特點
現(xiàn)代項目管理己形成了一個內(nèi)容十分豐富的知識體系。《中國項目管理知識體系(C-PMBOK2006)》(修訂版)對項目管理的定義為:項目管理是一種基于系統(tǒng)思想與權(quán)變理念、面向?qū)ο?Object-oriented)的組織管理方法論?，F(xiàn)代項目管理綜合起來特點有以下幾點:
a、現(xiàn)代項目管理的管理對象是一個具體的項目或者目標。特別適用于復雜的、大型的工程項目。
b現(xiàn)代項目管理的管理過程是系統(tǒng)性的。強調(diào)項目的整個生命周期的全過程管理。
c、現(xiàn)代項目管理的管理組織有扁平化、柔性及臨時性等特點。
關(guān)鍵詞:工程成本；預警系統(tǒng)
中圖分類號：F045.33 文獻標識碼：A 文章編號：
一、工程項目成本預警概述
（一）成本預警及相關(guān)概念
1. 成本
為過程增值或結(jié)果有效已付出或應付出的資源代價。
2. 工程成本
工程成本即公司用于施工和預警的一切費用的總和，綜合反映工程中的勞動消耗和物資消耗狀況，屬于檢查施工公司經(jīng)營預警成果的一個綜合性指標。
3. 預警
預警是指對被控對象進行監(jiān)視和預測，通過被控對象的某些征兆信息度量某種狀態(tài)偏離預警線的強弱程度，對未來可能出現(xiàn)的風險因素和機會發(fā)出預警信號的過程。
4. 成本預警
在成本方面識別、預測、預報和預防不可接受風險的一組活動。
（二）成本預警的特征及原則[ 佘廉.企業(yè)預警管理論.石家莊: 河北科學技術(shù)出版社,1999.]
1. 成本預警的特點
(1) 成本預警的目標不再僅僅局限于工程成本的實時控制，而是從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，著眼于公司長期規(guī)劃，著眼于公司競爭優(yōu)勢的構(gòu)建，具有競爭性和前瞻性。
(2) 成本預警系統(tǒng)重視公司內(nèi)外環(huán)境變化,具有柔性預警的特點。
(3) 成本預警系統(tǒng)既重視成本信息的多樣性全面性又注重成本預警文化的塑造。
2. 工程項目成本預警系統(tǒng)的構(gòu)建原則
(1) 一般性與特殊性相結(jié)合原則
(2) 理論與實踐相結(jié)合原則
(3) 定性分析與定量分析相結(jié)合原則
(4) 規(guī)范分析與實證分析相結(jié)合原則
（三）成本預警在整個項目中的作用[ 余凱.我國房地產(chǎn)預警系統(tǒng)研究.中國物價,2007,(08):40-43.]
近年來，房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境急劇變化，競爭日趨激烈。經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性越來越被開發(fā)商所重視，成本預警的作用也隨之突出，在經(jīng)營戰(zhàn)略中居于極其重要的核心地位。
1. 預見性
2. 防范性
3. 監(jiān)測性
4. 調(diào)控和指導性
二、國內(nèi)外工程項目成本預警研究現(xiàn)狀
經(jīng)過文獻檢索，國內(nèi)外工程項目成本預警研究內(nèi)容很少，而找到了一些相關(guān)內(nèi)容的論述，為論文提供參考依據(jù)。
（一）房地產(chǎn)預警體系的運作流程[ 袁賢禎.房地產(chǎn)業(yè)監(jiān)測預警系統(tǒng)構(gòu)想.中國房地產(chǎn),1998，(3)：16-19.]
1. 選擇警情指標
根據(jù)靈敏性、超前性、穩(wěn)定性等原則選取，警情指標可以是單一指標，如房地產(chǎn)開發(fā)投資增長率，也可以是由幾個指標綜合而成的合成指標。
2. 確定警兆指標
利用各經(jīng)濟指標與能夠綜合反映當前經(jīng)濟形勢的警情指標的關(guān)系，或者根據(jù)各經(jīng)濟指標本身的性質(zhì)，從各類經(jīng)濟指標中找出能夠先行或同步于警情的指標作為警兆指標。
3. 確定預警界限
預警的警兆指標選出以后，為了監(jiān)控警兆指標的異常波動，各警兆指標必須定出其合理波動的范圍，即預警界限，從而劃分出各預警區(qū)間。
4. 賦予權(quán)重，綜合警級
各個警兆指標權(quán)重的確定要綜合考慮各種因素，并盡可能綜合數(shù)學定量方法使權(quán)重的確定盡量精確，要使綜合后的綜合指數(shù)能夠體現(xiàn)各個警兆指標的不同影響。
5. 預報、分析警情
通過分析各經(jīng)濟指標和綜合預警指數(shù)的波動來進行警情的預報和分析，警情的預報和分析是預警系統(tǒng)的終極目的所在。
（二）成本預警系統(tǒng)
1. 策劃和建立成本預警指標體系
成本預警指標體系是組織需控制的成本風險指標系統(tǒng)，是成本預警系統(tǒng)的核心和最主要的控制內(nèi)容。組織應根據(jù)風險評價的結(jié)果對成本預警指標體系進行策劃。
2. 確定成本風險警戒線和極限
① 組織應根據(jù)《成本預警指標清單》，對已確定的成本預警指標逐一策劃和確定組織不可接受的風險極限和警戒線數(shù)值。
② 組織可以采用警戒線標識或控制圖方式表示所設(shè)置的警戒線。
③ 對成本預警指標經(jīng)濟和邏輯關(guān)系進行分析和綜合平衡。
④ 當組織的某些情況導致其成本預警指標體系數(shù)值不適宜時，要進行修改。
3. 及時預防和預報
① 隨著成本的發(fā)生，組織應按策劃的時間間隔對成本水平進行動態(tài)預測，并通過將成本預測結(jié)果與成本預警指標體系中的成本預警指標逐一進行比對的方式對成本預警指標的發(fā)展趨勢進行監(jiān)視，確保潛在的成本風險得到識別、確定和控制。
② 典型的成本預警指標監(jiān)視模型。
③ 對成本預警指標的監(jiān)視頻次，組織應根據(jù)自身的實際情況進行策劃，并確保滿足預防和預報的時機要求。
④組織在建立成本信息系統(tǒng)時，應對成本預報信息的傳遞、溝通、分析和處理等問題進行策劃，并形成文件。
4. 應急準備和響應
① 為確保成本風險來臨時可以及時的進行處置將損失降到最低，增強組織的抗風險能力，組織應在成本風險預報前和成本事件發(fā)生前做好應急準備。
② 在成本風險預報后和風險到來時及時、有效地進行響應。
組織應建立、實施和保持應急準備和響應預案，并在發(fā)生緊急情況和成本事件以及成本風險預報后及時做出響應，以消除或減少損失和對成本目標的影響。
為了確保應急準備和響應預案的有效性，必要時組織應對這些預案進行評審。如果可行，組織還應對這些預案進行測試，以提高預案的實施能力。組織需按預定計劃進行實際演練時應評價其效果，識別計劃和程序的缺陷或不足以及其他問題，以供評審。
三、成本超支分析
從表一中可以看出成本都有超支現(xiàn)象，所以在此分析一下原因和對策，使其他在建工程中的成本得到有效的控制。
1. 工程項目成本超支的問題研究
(1) 工程前期成本不重視
在計劃時的目標成本計算可能存在不準確性。圖紙設(shè)計在委托關(guān)系下，設(shè)計公司就不太會為本公司考慮施工成本，造成一定的資源浪費。
(2) 資源配置不合理
公司在購買材料時，質(zhì)量不檢查仔細、價格不注意控制，就會造成材料消耗增加，成本提高。從西方經(jīng)濟學角度看，不同的生產(chǎn)要素組合，構(gòu)成不同的成本支出。成本支出對公司要素投入的約束反映在等成本線上。
(3) 各類成本費用支出控制不力
存貨采購、驗收、保管、運輸、付款等環(huán)節(jié)未能實施嚴格的職務分離，造成存貨的發(fā)出未按規(guī)定手續(xù)辦理，也未能及時與會計記錄進行核對，對多年的毀損、報廢、短缺、積壓、滯銷等不作及時處理，致使財產(chǎn)物資的庫存管理有漏洞，員工工作效率低。
(4) 公司經(jīng)濟效益影響著內(nèi)部控制制度的有效發(fā)揮
當控制成本大于可能產(chǎn)生的損失時，就沒有必要設(shè)置控制環(huán)節(jié)和控制措施，一些小錯誤和舞弊行為的發(fā)生就得不到控制。同樣，各種內(nèi)部控制制度的關(guān)系處理不當，也會影響內(nèi)部控制制度的有效發(fā)揮。
2. 提出工程項目成本超支的對策
(1) 編制積極的投資計劃
投資計劃不僅局限于建設(shè)成本，還應考慮項目投入使用后的運營成本，即采用項目全壽命期成本計劃和優(yōu)化方法編制投資計劃。利用項目管理技術(shù)——WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）方法進行全面詳細的投資估算，制定一個全面而周密的投資計劃。
(2)建設(shè)全過程的投資控制
項目的建設(shè)前期是影響工程投資最重要的階段，亦是降低成本可能性最大的階段。為此應抓好以下環(huán)節(jié)的工作：
① 對擬建項目進行深入的可行性分析論證，做出正確的投資決策，并達到資源的合理配置。
② 精確測算、合理制定標底價格。招投標中采用工程量清單報價，實行量價分離，優(yōu)選工程承包單位，搞好招投標工作。
③ 從項目籌劃、設(shè)計、施工到竣工驗收，實行人、財、物全過程、全方位的科學管理。
(3) 提高全員成本意識
工程項目成本預警系統(tǒng)的成效，取決于公司員工成本意識和行為，取決于公司員工的素質(zhì)。沒有員工的發(fā)展，就沒有公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。必須引入競爭機制，形成任人唯賢的用人機制。同時，設(shè)計有效的績效管理體系，進行科學的崗位分析，明確崗位職責，以崗位說明書為基礎(chǔ)來制訂績效評估標準。
(4) 建立監(jiān)督體系
建立一個強有力的保證項目成本管理有效執(zhí)行的監(jiān)督體系，使工程項目成本預警系統(tǒng)都能得到有效的實施。各部門進行自我評價，領(lǐng)導審計、監(jiān)督、糾正和處理執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差和錯誤，使成本管理更趨于完善。
四、結(jié)論
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，房地產(chǎn)公司面臨著激烈的市場競爭，成本是公司的命脈。在房地產(chǎn)公司開發(fā)項目過程中，工程項目成本控制是實際操作過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)，提前控制的預警策略能使工程成本控制發(fā)揮得更有效。
【關(guān)鍵詞】“一流辦公室”創(chuàng)建;思想政治工作;協(xié)同
為了適應中央企業(yè)改革發(fā)展新形勢需要，進一步提高中央企業(yè)辦公室工作質(zhì)量和水平，國資委于2010年提出在全系統(tǒng)深入開展“爭創(chuàng)一流中央企業(yè)辦公室”活動的要求，并下發(fā)了《關(guān)于新形勢下加強中央企業(yè)辦公室工作的指導意見》。西安飛行自動控制研究所（簡稱自控所），是隸屬于中國航空工業(yè)集團公司（簡稱中航工業(yè)）的成員單位。按照國資委要求，中航工業(yè)作出具體部署，相繼出臺了有關(guān)評價標準細則，開展試點工作，并逐步在中航工業(yè)全面推進。
創(chuàng)建“一流辦公室”是一項全新的體系性管理改進和創(chuàng)新工作，以考核達標的形式進行星級認證，達標考核項目涵蓋“督辦管理”“公文管理”“會議管理”“維穩(wěn)”等5個基礎(chǔ)項以及“文化建設(shè)”“滿意度提升”“榮譽表彰”3個加分項和“密碼密鑰”“保密管理”一個扣分項，具體有100多條標準，覆蓋全面、考評標準高。
這就要求我們一方面要精準對標，在制度、流程等方面提升管理，為順利過關(guān)做足功課;另一方面，要克服一些“柔性”障礙，充分發(fā)揮思想政治工作的“導向和約束”“益智和激勵”“疏導和協(xié)調(diào)”的協(xié)同作用，為“一流辦公室”達標認證保駕護航。
二、推進思路及策略
在推進思路上，我們以弗里蒙特?卡斯特（Fremont E?Kast）的變革過程模型為理論基礎(chǔ)，從“提高認識，明確職責”“對標標準，完善體系”“信息協(xié)同，搭建平臺”“崗位練兵，提升技能”“挖潛增效，管理創(chuàng)新”5個方面著手開展這項工作。
（一）提高認識，明確職責。在組織全員認真學習“一流辦公室”達標有關(guān)文件、資料，明確達標具體要求的同時，安排核心團隊到兄弟單位考察學習行政和黨建工作方面的先進做法;邀請上級部門“一流辦公室”建設(shè)推進專家授課以深化對標準的理解;將“一流辦公室”創(chuàng)建具體要求結(jié)合每個秘書的崗位職責以及所承擔的改進項目，重新細化崗位KPI;運用平衡計分卡管理工具，制定部門戰(zhàn)略地圖和管理改進方案，實現(xiàn)部門戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的對接，保證“一流辦公室”的輸出正是企業(yè)發(fā)展需要的、真正的“一流服務和管理”。
在這項工作啟動之初，黨支部開展了特色鮮明的主題活動，在部門上下統(tǒng)一思想，組織頭腦風暴會，號召黨員干部廣開思路，在創(chuàng)新思考和工作策劃方面積極獻言獻策。通過對標學習、宣傳引導，營造強大的思想氣場。
（二）對標標準，完善體系。在充分學習和吃透標準的基礎(chǔ)上，策劃完成了較為完善的創(chuàng)建工作方案，結(jié)合考核標準，把持續(xù)開展制度體系建設(shè)和流程優(yōu)化作為管理改進工作重點之一。通過對業(yè)務工作的重新梳理，修訂和新增了55項制度流程，建立了包含9大類72個制度的流程制度體系，并形成了《辦公室管理制度匯編手冊》。
（三）信息協(xié)同，搭建平臺。通過搭建信息系統(tǒng)，實現(xiàn)管理業(yè)務和制度流程的信息化，形成包括公文管理、信息管理、流程審批、督辦管理、會議管理、客戶關(guān)系管理、計劃管理、支撐保障等10個子系統(tǒng)在內(nèi)的行政管理信息系統(tǒng)，業(yè)務信息化覆蓋率達到85%，審批類業(yè)務以及涉及多個部門協(xié)同業(yè)務信息化的覆蓋率達到100%。
黨支部號召黨員在全程參與信息化相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、測試、修改等過程中充分發(fā)揚先鋒模范作用，主動學習，帶頭攻堅克難，迎難而上，趕時間節(jié)點，保證工作的高質(zhì)量完成。
（四）崗位練兵，提升技能。要創(chuàng)建“一流辦公室”，提升員工的素質(zhì)是核心。通過崗位練兵，加強培訓，搭建歷練平臺和拓展員工能力范圍、挖掘潛力等手段，促進團隊實現(xiàn)從事務性秘書向政務性秘書的轉(zhuǎn)變。鼓勵員工站在企業(yè)和部門發(fā)展的高度，系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思考，組織員工參與企業(yè)專題調(diào)研活動和管理論文的撰寫，增強員工參與管理的積極性。辦公室先后有兩項提案分獲所級優(yōu)秀提案和優(yōu)秀改善成果獎。注重團隊能力提升和員工特長和潛能的激發(fā)。將大的改進項目分解到每個秘書，讓每個人都負責一至兩項獨立完成的課題。在業(yè)務上給他們壓擔子，給他們創(chuàng)造歷練的機會和條件。
實踐表明，通過在“公文管理系統(tǒng)”“動態(tài)信息墻項目”和“會議管理系統(tǒng)”等項目中的歷練，既讓秘書的系統(tǒng)思考能力、學習能力和綜合協(xié)調(diào)能力得以提升，在工作中能獨當一面，同時也讓“一流辦公室”推進計劃順利實施。黨支部發(fā)出“人人爭當奮斗者，在崗位歷練中成長成才”的倡議，及時跟進和了解項目推進中的困難，給予員工必要的思想動力和資源支持，消除他們的思想壓力和顧慮。
（五）挖潛增效，管理創(chuàng)新。在管理創(chuàng)新改進具體策劃中，辦公室結(jié)合“一流辦公室”考核的定位，以部門戰(zhàn)略對接所級戰(zhàn)略，明確辦公室的價值目標，探尋以下創(chuàng)新改進區(qū)間，制定改進目標。1.“督辦工作”力求更加深入透明。通過信息化手段擴大督辦工作范圍，加大督辦力度。對督辦過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾和問題深入調(diào)研，協(xié)調(diào)推動工作進展，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地和決策的有效執(zhí)行。2.“公文簡報”力求更加簡要及時。針對公文、簡報數(shù)量大、信息質(zhì)量不高等情況，將現(xiàn)有的信息進行合理分類，分別建立流轉(zhuǎn)更加高效的渠道，搭建“動態(tài)信息展示墻”，提高信息閱讀效率和對高層決策的參考價值。3.“會議統(tǒng)籌”力求更加合理有力。通過探索信息化手段搭建會議管理平臺，實現(xiàn)對所級會議計劃的、調(diào)整、會議室預定、會議材料的上傳和提前分閱、會議服務和會后會議紀要等全流程的管控。4.“客戶關(guān)系管理”力求更加細致新穎。對客戶關(guān)系管理（CRM）平臺進行全面優(yōu)化升級。依據(jù)權(quán)限在相關(guān)部門開放查閱客戶信息的權(quán)限，提高客戶信息利用價值。
三、思想政治工作的協(xié)同
曾指出：“思想是主觀的東西，做或行動是主觀見之于客觀的東西，都是人類特殊的能動性。這種能動性，我們名之曰‘自覺的能動性’，是人之所以區(qū)別于物的特點?！蔽覀兊乃枷胝喂ぷ?，就是用人類歷史上最先進、最科學的世界觀、方法論去教育人、啟發(fā)人，解決人的立場和思想問題，不斷提高認識和改造世界的能力。
我們?nèi)绾瓮ㄟ^思想政治工作這個“人類歷史上最先進、最科學”的工具，去“教育人、啟發(fā)人，解決人的立場和思想問題，不斷提高認識和改造世界的能力”，也就是如何解決在“一流辦公室”創(chuàng)建中面臨的一些“柔性”的障礙，是擺在黨支部面前亟待解決的問題。
在深入分析形勢和困難的基礎(chǔ)上，所辦黨支部經(jīng)過縝密研究和細致部署，在推進方式上，通過“思想”“管理”“文化”三個方面的協(xié)同助推，充分發(fā)揮思想政治工作的“導向和約束”“益智和激勵”“疏導和協(xié)調(diào)”的作用，確保支部工作有核心、有重點、有目標，與中心工作無縫對接，為“一流辦公室”的創(chuàng)建保駕護航。
（一）思想?yún)f(xié)同。“一流辦公室”的創(chuàng)建對現(xiàn)有部分工作提出了變革和創(chuàng)新的要求，這意味著要打破原有的一些慣例、傳統(tǒng)和工作習慣產(chǎn)生的核心剛度。在這項工作啟動之初，面對員工的畏難情緒和參與熱情不均衡等現(xiàn)象，黨支部積極引導，以“交心談心”的方式了解員工的困難和困惑，消除他們的思想顧慮。結(jié)合工作項目進度緊，需要加班加點趕節(jié)點等情況，策劃“溫暖奮斗者的心”系列活動，增進家屬對員工奉獻敬業(yè)的支持和理解，解除員工的后顧之憂。
充分發(fā)揮黨員的示范和引領(lǐng)作用。黨支部加強“黨員示范崗”“明星員工”等典型事跡的樹立和宣傳，在網(wǎng)站《明星人》欄目展示部門優(yōu)秀員工風采，對在工作中勇挑重擔、業(yè)績突出、甘于奉獻的同志及時宣傳和鼓勵，為管理變革順利推進助力蓄勢。
（二）管理協(xié)同。為了切實將黨支部工作融入中心工作，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，助推“一流辦公室”創(chuàng)建，黨支部提出三個原則：1.堅實的組織保障是思想政治工作管理協(xié)同作用充分發(fā)揮的前提和基礎(chǔ)。黨政領(lǐng)導班子要密切配合，團結(jié)協(xié)作，剛?cè)峄パa，分挑重擔，以促進支部工作與部門行政工作緊密融合、密切協(xié)同。2.以黨建、思想政治及文化建設(shè)同部門中心工作的同步實施作為發(fā)揮管理協(xié)同作用的出發(fā)點。思想政治、文化工作的核心重點要以促進中心工作的完成為前提，避免黨建文化工作開展與行政業(yè)務脫節(jié)，形成兩張皮。3.以計劃統(tǒng)籌管理來充分發(fā)揮黨建工作對中心工作的管理協(xié)同作用。將黨建工作計劃納入部門計劃管理體系統(tǒng)一管理和推進，提升黨建工作計劃執(zhí)行的有效性。
在充分發(fā)揮思想政治工作的益智和激勵作用方面，黨支部一方面致力于打造學習型組織，實現(xiàn)員工成長和組織發(fā)展的統(tǒng)一，另一方面緊扣“一流辦公室”創(chuàng)建對人員素質(zhì)提升的要求，從以下幾方面開展工作：
――倡導全員持續(xù)學習，提高自我更新、自覺學習能力。改變舊有的知識結(jié)構(gòu)，摒棄慣性思維方式，不僅要加強政務管理理論知識和崗位技能知識的學習，更要善于站在企業(yè)和部門發(fā)展的高度思考問題和開展工作。形成系統(tǒng)思考、適應變化、勇于創(chuàng)新、充分溝通、知識共享的思維習慣，提升員工的主觀能動性和創(chuàng)新能力，使組織擁有不斷創(chuàng)新的動力和源泉。
――考慮到“一流辦公室”創(chuàng)建達標對提升政務服務能力的要求，黨支部策劃開展了“專業(yè)知識流程行”“科研現(xiàn)場參觀講解競賽”等活動，促進全員更加全面了解企業(yè)產(chǎn)品譜系和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，促進業(yè)務技能提升，提升政務服務能力落到實處。
―― 面對企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型，國際合作日益增多的情況，辦公室需要進一步發(fā)揮好對外聯(lián)絡方面的作用。為此，辦公室開展了針對性較強的提升英語能力的活動，強化秘書在商務英語和專業(yè)英語的閱讀和交流能力。
通過黨政融合和發(fā)揮思想政治工作的管理協(xié)同效用，員工在知識儲備、系統(tǒng)思考、綜合管理等各方面的能力都得到了顯著提升，我們在“一流辦公室”創(chuàng)建工作中又邁進了堅實的一步。
（三）文化協(xié)同。文化是團隊凝聚的核心，是組織的靈魂。辦公室經(jīng)過多年的積淀，有著較好的文化基因。如何讓這些優(yōu)秀的基因更好地發(fā)揚和傳承，解決一些制度、流程無法解決的問題，這正是黨支部開展文化建設(shè)的意義和價值所在。黨支部在這方面的工作重點如下：1.將原有的一些無形而又有價值的文化內(nèi)涵加以總結(jié)提煉，構(gòu)建了包含愿景、目標、工作理念、行為準則、崗位職業(yè)規(guī)范等體系性的部門文化框架。通過在全員的宣講和推動，以及對其內(nèi)涵的完善和深化，使其成為我們開展工作的行動準則和行為指南。2.開展 “文化理念征集”“難忘的假期”攝影大賽等活動，以豐富的文化活動凝聚人心;開展“致我們最可敬可愛的人――外場保障團隊慰問”“關(guān)愛?凝聚?幸福”等文化暖心活動，拉近組織與員工以及員工家屬的距離，傳遞組織關(guān)懷，進一步深化員工對部門文化的理解和認同。3.幫貧扶弱，承擔社會責任。策劃開展扶貧幫困及助學獻愛心活動。通過這些活動的開展，讓員工珍惜現(xiàn)有的工作、學習環(huán)境和生活條件，懂得感恩，讓員工在工作中多一份責任、多一份擔當。
以有針對性的、豐富多彩的文化活動為依托，以黨建、文化深度融合促中心工作，不僅增強職工的認同感、榮譽感，而且激發(fā)他們的工作熱情和主觀能動性，使“一流辦公室”創(chuàng)建工作不斷深入推進。
四、結(jié)語
2014年年底，自控所辦公室順利通過了中航工業(yè)“一流辦公室”三星級達標認證（初次申請最高只能認證三星級），成為中航工業(yè)首家申報和通過驗收的單位。在完成“一流辦公室”達標改進工作目標的同時，部門提升了管理，歷練了隊伍，打造了一支能順應發(fā)展和善于變革的、勵志奮進的辦公室工作團隊。
與此同時，思想政治工作在推進“一流辦公室”創(chuàng)建中充分發(fā)揮了“導向和約束”“益智和激勵”“疏導和協(xié)同”的作用，充分體現(xiàn)出其思想、管理和文化方面的協(xié)同效應。
回想“一流辦公室”創(chuàng)建歷程，它所歷經(jīng)的創(chuàng)新和實踐僅僅是我們在推進和提升辦公室工作邁出的一步。自控所辦公室作為政務服務職能部門之一，如何使其成為順應企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的“司令部”，以及黨支部在其協(xié)同效能如何更好地發(fā)揮，如何體現(xiàn)出更多的管理特質(zhì)等方面，我們還需要更多深入的思考和實踐。
【參考文獻】
